7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я - зарплатный клиент ситибанка со стажем более 10 лет. Понадобился потребительский кредит, в интернет-банке мелькало предложение, заполнив которое деньги обещают зачислить на счет в течение 5 минут. В процессе заполнения анкеты произошел таймаут сессии в интернет-банке, продолжить сессию нажатием "ОК" невозможно - кнопка не отобразилась. После перезахода в интернет-банк предложение пропало. Стал оформлять стандартно через сайт, тут система вела себя странно... после ввода номера карты и далее подтверждение через смс - снова выкидывает на ту же страницу, сообщая, что у меня уже есть незавершенное или отклоненное заявление. Кое как удалось пробиться до конца и тут меня ждал сюрприз - по техническим причинам оформление заявок через сайт не осуществляется. Позвонил в ситифон - меня заверили, что заявление мое есть и для его заполнения недостающими данными мне перезвонят завтра. Перезвонили в тот же день, данные внесли и тут зачем-то предложили встречу с представителем банка. Ок, назначили встречу.На следующий день приехал сотрудник банка, явно торопился. Пытался навязать мне страховку, ну это стандартно, мелочи. Дальше дал заявление подписать, да перепутал... В итоге испортили один лист заявления другого клиента. К слову - в заявлении мои данные заполнены, а вот данные ситибанка пустые, т.е. не понятно какая сумма, какая ставка, какие тарифы и комиссии, просто пустой бланк, который клиент должен подписать. На мой вопрос - почему? Последовал однозначный ответ - сумму я впишу сейчас.Плюс зачем-то указаны данные для оформления карты (транскрипция фамилии и имени). На мое замечание, что карта вообще-то у меня есть, я получил неоднозначный ответ - это стандартный бланк заявления. В общем-то, компетенция представителя банка вызывает множество вопросов. Единственное, что мне сообщили - после рассмотрения заявки мне придет смс сообщение и далее на сайте мне нужно будет подтвердить кредитное предложение. На руках после встречи с представителем банка у меня не осталось ни одного документа.За столько лет общения с банками, это первый такой случай, когда я оформляю кредит, а складывается ощущение, что меня где-то пытаются нагреть.

В декабре 2014 года я подала через форму на сайте заявку на карту Аэрофлот -бонус, чтобы попасть под программу следующий полет за наш счет. Ко мне приехал сотрудник, который помог заполнить заявление, взял необходимые копии документов, позднее повторно приезжал да справкой по форме 2-НДФЛ чтобы получить данные по зарплате. Я неоднократно задавала вопрос, если я подпадаю под программу указанную выше, на что мечты был дна положительный ответ как приезжавшим сотрудником нижегородского офиса, так и сотрудниками ситифона как во время рассмотрения заявки, когда требовались дополнительные документы, так и при активации карты после ее получения. 31 марта 2015 года те в период действия акции, указанной выше, мной был приобретен билет на сайте компании Аэрофлот. Согласно условиям акции возврат денежных средств осуществляется в течение 15 дней следующего месяца те до 15 апреля, однако до сегодняшнего момента денежные средства не возвращены. Мной был сделан звонок в ситифон и к моему глубочайшему удивлению мне сообщили, что моя карта в акции не участвует, не смотря на то что заявка была подана на сайте, карта активирована в течение 45 дней. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть заявленные денежные средства по акции. Номер карты заканчивается на 5009.

В августе-сентябре 2014 год мной через сайт банка через специальную форму была подана заявка на кредитную карту аэрофлот бонус со специальной акцией следующий полет за наш счет. Карта была одобрена и ко мне на работу приехал сотрудник, вместе с которым мы заполнили заявление. После чего мной была получена карта, активирована в течение 45 дней. Таким образом, условия акции, а именно заявка на карту через специальную форму и активация в течение 45 дней были соблюдены. 31 марта мной был приобретен билет на сайте аэрофлот за 19 330 рублей, однако в течение 15 дней денежные средства возвращены не были. При звонке в ситифон мне было сообщено, что карта в акции не участвует. Несмотря на то, то сотрудник заполнявший заявление подтвердил, что карта участвует в акции, перед активацией карты я также звонил в ситифон, где мне подтвердили, что карта участвует в акции. Ситуация идентична мое произошла и с моей мамой, которая оставила заявку на сайте вчера. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, начислить обещанное вознаграждение по акции. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд, в связи с обманом потребителя.

Не могу не поделиться впечатлением от данного банка, ибо удивлению и возмущению моему нет границ до сих пор. Поймали нас как обычно сотрудники Ситибанка в аэропорту, когда мы возвращались из отпуска. Не хотела открывать кредитку в этом банке, но заманили акцией - возврат стоимости билетов Аэрофлота при оплате картой (акция была до 31.03.2015). Купила билеты, вернули стоимость. Спасибо за акцию, уважаемый банк! На этом позитив закончился. Во-первых, с удивлением обнаружила, что Ситибанк берет комиссию за снятие собственных наличных средств с кредитных карт, когда снимаешь сумму сверх кредитного лимита. То есть, например, кредитный лимит 100 т.р., ты туда еще 10 000 положил, а потом они тебе понадобились вдруг. Пошел, снял в банкомате Ситибанка, будь добр комиссию заплати, 3,5%. Где это видано, чтобы банки брали комиссию в своих банкоматах за снятие дебета! Во-вторых, разочаровалась и пришла закрывать карту. Заявление не хотели брать, потому что, внимание! моя подпись была не похожа на подпись в паспорте. По моему мнению, подписи одинаковые, а по мнению сотрудников банка, разные. Не помню, чтобы мой паспорт сверяли с подписью на анкете-заявлении на кредитную карту, а тут решили сверить :) Грозились составить служебную записку, что я отказываюсь подписывать заявление. Главный аргумент сотрудников банка был, у нас даже ВИП клиенты ставят подпись как в паспорте... Сравнение с ВИП было неуместным, для чего сотрудники банка его использовали, мне непонятно. В итоге, пришлось объяснить, куда я пойду с этими бумагами, если мое заявление сейчас не примут... Так вот, резюме, не связывайтесь лучше с этим банком. Уважаемые сотрудники банка, можете не отвечать на данный отзыв, мне уже совсем неинтересно, я ваш банк вычеркнула из списка предпочтений.

Стал сталкиваться с необоснованным отказом в совершении транзакций по кредитной карте "Ситибанк Аэрофлот" в торговых сетях. В частности, 08.05.2014 в торговой точке LERUA MERLEN ST PETERSBURGRU была отклонена транзакция 940,00 руб. Это произошло после того как на этой же кассе этой же торговой сети, несколькими минутами ранее, я совершил покупку на сумму 3.984,00 руб. Причем конкретно в указанной торговой точке покупки по карте я совершал регулярно.Многие со мной согласятся, что в некоторых ситуациях по тем или иным причинам удобнее "делить" свои покупки на разные чеки. Лично я так поступаю часто.Несмотря на то, что я имел возможность оплатить отклоненную "Ситибанком" транзакцию кредиткой "Сбербанка Аэрофлот", я решил провести эксперимент и оценить оперативность решения возникшей проблемы, обратившись в колл-центр "Ситибанка". На линии ответа оператора ждал недолго. Однако, для снятия блокировки на проведение транзакций, меня переключили на другого специалиста. В общей сложности, на звонок я потратил около 10 минут!Вывод.По итогам около полугодового активного пользования кобрендом "Ситибанк Аэрофлот" склоняюсь к тому, что подобный кредитный кобренд "Сбербанк Аэрофлот" при имеющихся недостатках все-таки смотрится выигрышнее:1. Звонок в колл-центр "Ситибанка" клиентам Санкт-Петербурга не доступен по бесплатному номеру 8 800 700 38 38 (только для клиентов из регионов России). Позвонить можно только по городскому номеру (812) 336 75 75. Соответственно, решение возникающих проблем с "Ситибанком", которое длится по 10 минут, я должен оплачивать из своего кармана. Звонок же держателям кредитных карт "Сбербанк Аэрофлот" осуществляется по отдельному бесплатному номеру 8 800 200 3 747, который указывается на оборотной стороне пластика.2. Непредсказуемый принцип работы автоматической блокировки, который может застать клиента врасплох. К слову, это уже третий случай внезапной блокировки карты. В "Сбербанке" же за несколько лет активного пользования кредитным кобрендом "Аэрофлота" с такими "фокусами" не сталкивался ни разу.3. Невыгодный курс начисления миль "Аэрофлота": 60 руб. за 1 милю. В "Сбербанке" как было, так остается 30 руб. за 1 милю.В общем, все познается в сравнении.Поэтому, скорее всего, при повторении подобных неожиданных блокировок банковской карты, буду постепенно сокращать свои расходы по карте "Ситибанк Аэрофлот", постепенно закрывая совершенные затраты по имеющейся кредитной линии, и возвращаться к более активному пользованию своего кредитного кобренда "Сбербанк Аэрофлот".

К сожалению, Ситибанк очень разочаровал. Несмотря на то, что, согласно сайту банка, к карте MC World Cash Back полагается  Программа страхования для путешественников, мне такую программу сегодня в Ситифоне оформить отказались, мотивируя это тем, что карта у меня без годового обслуживания (по акции). Однако на сайте нет ни слова о том, что для карт, выпущенных по акции, страховка не положена. Я считаю, если на оф.сайте указали про страховку, извольте ее предоставить.Очень неприятная мелочность и жадность от крупного "иностранного" банка. Потраченное время в день рождения и такой отказ - замечательный подарок в день рождения. Буду карту эту закрывать.С уважением,бывший лояльный клиент.

09.05.2015 я внесла наличные в сумме 15 500 в банкомат, расположенный в магазине Перекресток около метро Бибирево для зачисления на счёт кредитной карты. В результате банкомат вернул мне 500 руб и 15 000 показал, что будут зачислены на счёт.  Я нажала подтверждение, после чего банкомат задумался и выдал сообщение, что сломался. Спустя минуту банкомат снова заработал и я проверила баланс карты. ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА СЧЕТ! Я сразу сообщила об этом в Ситибанк, где мне сказали, что будет проведено расследование  срок до 15.05. Я считаю, что срок слишком затянут по данной ситуации когда у меня пропали деньги! Работа банкомата неприемлема!

Возмущению моему нет предела! Сейчас я обнаружила, что у меня по-тихому c дебетовой карты списывается ежемесячно 250 руб. месяц! Называется это "комиссия за обслуживание". Хороша комиссия, однако. Это 3000 р. в год! Самое интересное, что никаких уведомлений об этом списании не происходит - ни смс ни на почту! Когда это началось, даже не представляю. Являюсь клиентом банка около 10 лет. Завтра же закрываю все счета! Безобразие!

Называется это "комиссия за обслуживание". Хороша комиссия, однако. Это 3000 р. в год! Самое интересное, что никаких уведомлений об этом списании не происходит - ни смс ни на почту! Завтра же закрываю все счета!

Я являюсь держателем кредитной карты Ситибанк. Система закрытия закрытия карты поражает воображение. Я приехала в отделение банка с целью закрыть счет и кредитную карту. В отделении мне предложили звонить с этой целью в Ситифон. Ситифон работает с 09.00 до 18.00 - все для удобства работающих по классической пятидневки клиентов, звоню в рабочее время. В Ситифоне сотрудница принимает у меня заявку на то, что я хочу закрыть карту. И предлагает мне ждать 5 рабочих дней (!) звонка от сотрудника банка, который уточнит у меня точно ли я хочу закрыть карту и закроет ее. Чтобы получить подтверждение того, что наши отношения с банком на этом закончены, мне предлагается опять позвонить в Ситифон через 2 дня после звонка сотрудника и тогда мне на почту будет выслано подтверждение. Или я могу подъехать опять таки в отделение и там получить подтверждение. Соответственно, если я по завершению года обслуживания более сотрудничать не хочу, и платить за обслуживание, разумеется, тоже, то тяжбу по закрытию карты надо начинать примерно за месяц. Да и то я сильно переживаю, что все закончится вовремя и без вылезающих в июне долгов за обслуживание карты, от которой я отказалась в начале мая. Мне кажется, что процесс закрытия карты не должен сопровождаться ощущением освобождения от кабалы.

Совершил покупку в евро с кредитной карты аэрофлот бонус, дата подтверждения платежа - 05.05.2015.С карты было списано 60 613 рублей, то есть расчет конвертации был выполнен по курсу 60.61 рублей за евро, курс ЦБ РФ на 5 мая - 57.15 рублей за евро, разница больше 3 рублей! как не стыдно так зарабатывать на клиентах. При этом курс покупки евро у сити сегодня - 55.86 - то есть разница в 5 рублей.Клянусь, что карту закрою и больше никогда в жизни не буду пользоваться этим банком и всех знакомым и коллегам, во всех социальных сетях оповещу. Хотелось бы услышать комментарий представителей банка, и не надо про высокую волатильность, курс довольно стабильный, неоткуда там было 60.61 рублей за евро взяться, даже в обменниках у метро курс 58!

Здравствуйте.Столкнулся с ситуацией, когда в один день банк заблокировал мне кредитку и дебетовую карту, которые якобы были скомпрометированы, не раскрывая подробностей, но при этом упорно не показывая мне пункты договора, где говориться, что банк не объясняет причину компрометации и не разглашает точки.Оставил обращение через Ситифон - мне некая Наргис Н-зова пишет, что дебетовая карта была заблокирована (цитата) "В соответствии с пунктом 3.10  Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц". На мое возмущение, с каких пор дебетовые карты блокируются правилами кредитных, мистер Б-ков Сергей пишет, что оказывается Н-зова писала мне про обе мои карты. А я и не догадался!Честно говоря решил, что если уважаемый сити относится к клиентам неуважительно, что позволяет вышеуказанным сотрудникам писать отписки, то мне как-то с ним не по пути и решил закрыть зарплатный и кредитный проекты. Не нужны банки клиенты - не будем и навязываться. Все крайне рекомендую забыть про данный банк - сбережете нервы и силы.

Здравствуйте.Столкнулся с ситуацией, когда в один день банк заблокировал мне кредитку и дебетовую карту, которые якобы были скомпрометированы, не раскрывая подробностей, но при этом упорно не показывая мне пункты договора, где говориться, что банк не объясняет причину компрометации и не разглашает точки.Оставил обращение через Ситифон - мне некая Наргис Н-зова пишет, что дебетовая карта была заблокирована (цитата) "В соответствии с пунктом 3.10  Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц". На мое возмущение, с каких пор дебетовые карты блокируются правилами кредитных, мистер Б-ков Сергей пишет, что оказывается Н-зова писала мне про обе мои карты. А я и не догадался!Честно говоря решил, что если уважаемый сити относится к клиентам неуважительно, что позволяет вышеуказанным сотрудникам писать отписки, то мне как-то с ним не по пути и решил закрыть зарплатный и кредитный проекты. Не нужны банки клиенты - не будем и навязываться. Все крайне рекомендую забыть про данный банк - сбережете нервы и силы.

Здравствуйте.Столкнулся с ситуацией, когда в один день банк заблокировал мне кредитку и дебетовую карту, которые якобы были скомпрометированы, не раскрывая подробностей, но при этом упорно не показывая мне пункты договора, где говориться, что банк не объясняет причину компрометации и не разглашает точки.Оставил обращение через Ситифон - мне некая Наргис Н-зова пишет, что дебетовая карта была заблокирована (цитата) "В соответствии с пунктом 3.10  Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц". На мое возмущение, с каких пор дебетовые карты блокируются правилами кредитных, мистер Б-ков Сергей пишет, что оказывается Н-зова писала мне про обе мои карты. А я и не догадался!Честно говоря решил, что если уважаемый сити относится к клиентам неуважительно, что позволяет вышеуказанным сотрудникам писать отписки, то мне как-то с ним не по пути и решил закрыть зарплатный и кредитный проекты. Не нужны банки клиенты - не будем и навязываться. Все крайне рекомендую забыть про данный банк - сбережете нервы и силы.

Каждый раз терпеливо объясняла что такой здесь нет, это мой личный номер (более 4-х лет). В результате последнее время пошли требования заплатить по кредиту и угрозы внесения меня и моего номера в "чёрный список". При этом требуют Наталью Павловну и звонить стали до 10 раз за день. Мешают жить- мне при клиентах по 10 раз на дню приходится объяснять что я не брала кредитов и это не я. Мешают работе, личной жизни, сексу. Хочу получить с них компенсацию за моральный ущерб. Кто со мной?

В последнее время качество услуг и скорость выполнения платежей резко упало.1) При переводе между счетами разных банков оказалось, что кроме счета получателя нужно указывать номер карточки, хотя такого поля в форме нет. Предлагается за 400 рублей (!) дополнить информацией перевод и отправить его повторно. При отказе от такого грабежа пришлось ждать возврата средств в течении 10 суток.2) Сити телефон работает только до 18 часов по Москве, что крайне неудобно, если хочешь позвонить вечером без посторонних и разобраться со своими вопросами.3) На дебетовой карте появилась комиссия за овердрафт, хотя в минус я никогда не уходил.4) Сам портал ситимобайл не очень юзерфрендли. У него крайне сложная архитектура.5) Ситимобайл нет на винфоне, а хотелось бы.6) Невозможно найти электронную почту для отправки претензий в банк.7) Не работает уведомление о появлении овердрафта по СМС, если уж сняли процент за овердрафт.

Когда-то это был банк с передовым уровнем обслуживания:- все вопросы решались по телефону или через интернет;- все операции - прозрачнее некуда.Начали меняться...Интернет банкинг стал с отвратительным интерфейсом - главное, чтобы банку было удобно. Ок. Бесплатную линию (8-800..) убрали. Дорого? Странно, у всех есть. Ок. Голосовое меню постоянно меняется - надо же куда-то засунуть рекламу. Операторов разделили. Теперь, если необходимо провести 2-3 операции, то тебя постоянно переключают. А перевод, например, с дебетовой на кредитную карту доступен только у одного из оператора. Нужно угадать у которого: у того, который отвечает за ДК, или того, который отвечает за КК.Оплатить обычный налог - целая история.Задним числом вводится комиссия "За ведение счета" - 16 век! 10 лет не было, не было и вдруг появилась. При этом об этой расходной операции вопреки распоряжению ЦБ нельзя узнать из смс-уведомления.Видимо, необходимо счета закрывать и банк менять...

Когда-то это был банк с передовым уровнем обслуживания:- все вопросы решались по телефону или через интернет;- все операции - прозрачнее некуда.Начали меняться...Интернет банкинг стал с отвратительным интерфейсом - главное, чтобы банку было удобно. Ок. Бесплатную линию (8-800..) убрали. Дорого? Странно, у всех есть. Ок. Голосовое меню постоянно меняется - надо же куда-то засунуть рекламу. Операторов разделили. Теперь, если необходимо провести 2-3 операции, то тебя постоянно переключают. А перевод, например, с дебетовой на кредитную карту доступен только у одного из оператора. Нужно угадать у которого: у того, который отвечает за ДК, или того, который отвечает за КК.Оплатить обычный налог - целая история.Задним числом вводится комиссия "За ведение счета" - 16 век! 10 лет не было, не было и вдруг появилась. При этом об этой расходной операции вопреки распоряжению ЦБ нельзя узнать из смс-уведомления.Видимо, необходимо счета закрывать и банк менять...

Мой муж давно является клиентом Сити. Мы активно пользуемся кредитной картой Miles&More для накопления миль. Месяц назад банк изменил курс и стал выдавать одну милю за каждые 60 рублей вместо 30. Это можно понять, учитывая изменившийся курс валют.Но за апрель банк не отдал мили вовсе! На свой счет M&M он всегда получал мили в конце месяца. На следующий день после выписки. Но конец месяца апреля давно прошел. Более того, сегодня уже 5 мая, а миль все нет!

Добрый день!В силу сложившихся обстоятельств (фин. трудности и болезнь члена семьи) с начала 2015 года попала в категорию неплательщиков, или, скажем так, очень нерегулярных плательщиков.Общалась со службами взыскания нескольких банков.И хочу сказать большое спасибо сотрудникам этой службы именно в Ситибанке.Они:1. Звонят после 9:00 и до 22:00.2. Неизменно вежливы - ни разу за это время не было не только угроз, но и просто неуважительного обращения.3. Они даже изображали сочувствие, когда я впервые рассказывала о своей ситуации (и истерила при этом).4. Даже предложили реструктуризацию (хотя, естественно, не одобрили).5. Отсрочку платежа (небольшую) предлагали прямо по телефону, без доп. заявлений.6. Они полностью представляются.Общалась с очень многими сотрудниками, а память на имена у меня ужасная. Назвать лично никого не могу. Им всем еще раз огромное спасибо.PS я не сотрудница банка, не родственница и т.п. И не проплаченный пиарщик.PPS А вот Банк-клиент у них просто ужасный. И на карту невозможно ничего перевести, только наличкой через банкомат. Это очень неудобно.