7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Оформила заявку на кредит в центре кредитования на Сходненской. Менеджер Сергей заверял, что ответ от банка будет в течение недели. Но неделя ушла только на то, чтобы выяснить, что Сергей не смог с первого раза отсканировать паспорт и не хватает одной страницы - то ли забыл, то ли правда не смог, но меня попросили приехать в отделение повторно! Еще день ушел на то, чтобы узнать, можно ли переслать недостающую страницу по почте, еще через день после получения документа мне ответили, что заявка принята в работу. Все тот же Сергей гарантировал ответ по заявке в течение одного рабочего дня, но прошло 3 недели, предложения от банка я так и не увидела.При том, что наша организация является зарплатным клиентом Сити, было любопытно узнать о льготных предложениях, сейчас мне просто жалко потраченного времени.Сегодня у меня истекает предложение по кредиту другого банка, хотела как-то ускорить процесс и-таки добиться ответа от Сити, но я даже жалобу не могу оставить, так как пока не являюсь клиентом. И, очевидно, являться не буду с таким непрофессионализмом сотрудников и степенью заинтересованности банка в клиентах.

Заполнял полную заявку на кредитную карту на сайте (с предварительным решением), но карту изначально выбрал не совсем ту (ошибся с выбором). Захотелось другую, с кэшбеком, но заявление заполнить уже не дает - У вас уже есть отклоненное или онлайн заявление, и предлагается ввести номер заявления и продолжить его заполнять, но и там ошибка - Статус заявления - Необходим мобильный телефон, позвоните в Ситифон и оставьте мобильный телефон. Туда звонил, объяснял ситуацию, оставили какую-то заявку на отмену той заявки, чтобы можно было составить новую. Прошла неделя, так и не могу ничего сделать. В отделение ехать через весь город не хочется совершенно, не зная предварительного решения. Писал на сайте в банк, никакого ответа. Банку вообще не нужны клиенты? Как-то печально начинается наше знакомство с этим банком... [b]От Администратора: [/b]Давайте подождем ответ от банка.

Доброго времени суток!Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией в банке. Была необходимость в замене кредитной карты со сменой золотого статуса на обычный и понижением лимита. Выпустили новую карту с неверным именем, на что мне пришлось писать заявление на перевыпуск. Дождался второго релиза и в момент получения услышал стандартную фразу "распишитесь в получении карты". Спустя несколько месяцев обнаружил списание денежных средств банком с пометкой "списание страховой суммы". В личном кабинете оставил отклик и получил ответ: "Вы можете ознакомиться с копией Вашего заявления на оформление кредитной карты в любом удобном для Вас отделении ЗАО КБ «Ситибанк»".Конечно спасибо, Уважаемый банк, но ознакомление надо делать в момент подписи документов. Никогда эта опция не нужна была и не будет. Впредь буду внимательно читать каждое слово (если останусь клиентом, конечно). Опцию отключу в самое ближайшее время, которое банк не особо ценит, а денежные средства прошу возместить. Заявление оформлялось в отделении "Московское", г. Санкт-Петербург, Московский пр., 182

давайте сделаем еще 1000 карт каждый раз отвечаю что нет спасибо не надо одной карты достаточно. Тут попыталась расплатится в интернет магазине данной картой 6 раз платеж не прошел на сайте банка не было информации том что проводятся какие то работы технические и это 07.11.2014 в 17.30 по Москве ну ладно позвонила в банк мне сообщают что технический сбой ладно думаю , 17.11.2014 решила осуществить перевод сити онлайн на частное лицо на реквизиты сбербанка все реквизиты заполнила сумма списалась и тут через пару дней звонят из банка уточнить отправляла ли я перевод онлайн и что сумма не списалась она зависла не полностью были указаны реквизиты на вопрос что имеенно указано неправильно оператор сказал что такой информации нет но предложила что можно за 250р внести корректировку на что я уточнила у нее какую корректировку я могу сделать если Вы не говорите чего я не указала при переводе и почему система не выдала что некорректные или неполные реквизиты а просто списала сумму с карты на что мне сказали что сумма в таком случае будет возвращена по правилам в течении 3-5 рабочих дней и это случится аш 24.11.2014 уточнив почему так долго и срок возврата увеличен оператор сказал что к сожалению нет такой информации в результате 24.11.2014 звонит опять сотрудник банка и говорит что перевод не ушел не хочу ли я внести корректировки я опять отвечаю что не хочу объясняю что мне уже звонили и я отвечала на данные вопросы и сообщила что не буду вносить корректировки и что мне сообщил оператор что деньги будут возвращены на счет 24.11.2014 в ответ услышала что именно сегодня можно отсчитывать еще от 3до5 рабочих дней и деньги зачислят на вопрос почему денежные средства удерживает банк и не возвращает на мой расчетный счет ничего кроме того что ждите от 3 до 5 рабочих дней мне не ответили ну я же уже выждала больше 6 рабочих дней и как после такой ужасной работы банка может быть желание продолжать сними работать и пользоваться другими продуктами их банка тут бы свои деньги назад получить.пользуюсь картой 2 года и очень надеюсь что в скором будущем наша компания перейдет на обслуживание и зарплатный проекты в другой банк.

но в ноябре решила поехать в отпуск, на всякий случай оформила кредитную карту, но однажды утром выяснилось, что ни дебетовая, ни кредитная карты не работают.... приятного мало. через неделю прислали извинения, что обновляли систему...

Исходная ситуация: имел в Ситибанке кредитку и дебетовую зарплатную карту, от которых хотел избавиться. Кредитка была неактивированная, успешно закрылась через Ситифон, в соответствии с инструкцией. С дебетовой картой история продолжается. Хронология: 1. 8 ноября, как объяснили в Ситифоне, пришёл ногами в отделение на Тверской, где меня попросили написать заявление на закрытие счёта, приняли его, потом между делом напомнили, что у меня на счёте есть 65 руб. 40 коп., которые можно, например, перевести на телефон. ОК. Перевёл 65 руб. на телефон. Ушёл довольный. 2. 15 ноября, т.е. на следующий день после окончания пятидневного периода закрытия счёта, приходит СМС, что у меня задолженность перед банком 1139 руб 60 коп. Звоню в Ситифон. — Как так? — 14 ноября (т.е., в последний день пятидневного периода закрытия счёта) по вашей карте была сделана оплата в Кофемании на Трубной. Вы там бывали? — Да, ещё со старой картой, до перевыпуска, пару лет назад — т.е. у них нет и не могло быть реквизитов новой карты, которую я уничтожил после написания заявления на закрытие счёта. И подскажите, как могли снять больше 1000 руб. с дебетового счёта, на котором остаток 40 коп.? - Хм, а вы не подключали овердрафт (хороший вопрос от банка клиенту)? - Нет. Далее последовало пятиминутное выяснение чего-то "с коллегами из других отделов", после которого мне был дан ответ - пишите заявление на оспаривание операции. 3. ОК. Тогда же — 15 ноября — скачал с сайта форму, заполнил мелким почерком, отправил. Тишина.4. Звоню снова через несколько дней. Деньги, говорят, Кофемания вернула, и теперь у вас задолженность всего 40 копеек (странно, думаю, 40 копеек – Х + Х = – 40 копеек, но разбираться в этом просто страшно). Можете приехать в отделение, внести 40 копеек и снова написать заявление на закрытие счёта. Нет, ничего кроме паспорта не нужно, всё ОК.5. 20 ноября приезжаю в отделение на Олимпийском проспекте. Вежливый клерк подтверждает — да, долг 40 копеек, приводит кассира, та что-то ковыряет в компе и говорит — внести ничего нельзя, счёт заблокирован, но вы не расстраивайтесь. Мы сейчас сделаем запрос, вам всё разблокируют, вы завтра приедете во второй половине дня и всё погасите. 6. 21 ноября думаю — не поеду сразу, позвоню сначала. Ситифон говорит — ой, у вас тут не долг, а остаток 40 копеек. Нет, закрыть счёт с остатком нельзя. Нет, забрать остаток нельзя, счёт заблокирован. Но вы не расстраивайтесь: — Позвоните в рабочий день в Ситифон, расскажите всю историю заново, предупредите сотрудника (клиент должен предупреждать сотрудника), что подготовлен запрос на разблокирование счёта, вам разблокируют счёт.— До 17:30 того же (рабочего) дня приезжайте в отделение, снимите свои 40 копеек и напишите заявление на закрытие счёта. Промежуточный итог: Потрачено часов шесть на две поездки в отделения, примерно 5 или 6 звонков, написание заявления, счёт заблокирован, тупик.Есть несколько вопросов: — Почему сотрудники в отделениях не знают процедуру закрытия счёта и не предупреждают при приёме заявления, что остаток в 40 копеек блокирует закрытие счёта? — Почему сотрудники Ситифона и отделений не понимают разницы между долгом и остатком? — Почему можно с дебетового счёта с остатком 40 копеек совершить оплату более, чем на 1000 рублей, не располагая реквизитами карты? — Почему счёт можно разблокировать только до 17:30 того же дня? А если бы я хотел продолжить пользоваться услугами банка? — Почему сотрудники банка спрашивают клиента о том, подключен ли у него овердрафт, а не могут проверить это сами? — Почему сотрудники банка не видят, что счёт заблокирован, и отправляют клиента в отделение, где он заведомо ничего не сможет сделать?

Ходил оставить заявку на кредитную карту в отделение по адресу Москва, Кутузовский просп., 41. Так вот специалиста по кредитным картам там не было, ушёл домой по раньше более чем на час пораньше. Другому сотруднику банка предложил мне оставить телефон, мол мне перезвонят. Я оставил, и тишина. Оставил заявку на сайте, мне позвонили, встретился в удобном мне месте с девушкой, заполнил бумаги, выбрал отделение, естественно другое отделение "Повелецкое", Москва, Павелецкая пл., 2, стр. 1. И получил карту. И о чудо мне перезвонили с Кутузовского. Сейчас исключительно хожу в Павелецкое, ему оценка 4, Кутузовкому -2, пусть средняя будет -3.

Добрый день, уважаемые коллеги!Сразу напишу для заинтересованных сотрудников банка, что заявку из CitiBank-Online (далее, СВО - для краткости) я уже писал и вот ее номер. Номер Вашей заявки: 181120140147513835. Оценку пока не ставлю - посмотрим на адекватность предложенного Вами решения.Для всех прочих (сотрудникам также полезно почитать) рассказываю. Я являюсь клиентов банка, наверное уже лет 10, ну или может чуть меньше. Проблем особых не испытывал, даже наоборот - с банком было всегда крайне приятно работать. Брал там несколько раз кредиты. Все гасил без просрочек и т.п. Есть действующие карты, остатки по счетам и пр. И вот "избушка" повернулась к клиенту задом.В самом конце октября мне пришло sms, что мне "предварительно" одобрен кредит. Сумма, условия и т.д. прописаны в официальной претензии, здесь это роли не играет.17 ноября, мне необходимо было воспользоваться предложением, и естественно я пошел в СВО. На удивление, там никаких предложений не значилось. Выхожу из СВО и иду как "простой смертный" заполнять заявку на кредит, по ссылке прямо с главной страницы сайта.Первым ответом указываю, что являюсь действующим клиентом банка... ииии... а далее начинаются чудеса.Система проскакивает раздел "Работа", и дает заполнить только некоторые поля, а например, такие поля как название работодателя, его телефон и еще куча других полей остаются заполненными "по-умолчанию" каким-то бредом из разряда ООО "Ромашка" с телефоном 2233444. Ну ладно, думаю. Я действующий клиент, все мои данные у банка есть. Видимо им этого хватает и они не просят лишний раз перезаполнять одно и тоже.Короче говоря, заполнив всё что можно, и получив на выходе суррогатную анкету с "дефолтными" данными работодателя и т.п. отсылаю заявку.Какие там 10 минут (как в рекламе)?! Ровно через 5 секунд мне приходит ОТКАЗ! Ну отказ и отказ. Не то, чтобы этот кредит был для меня жизненно важен.Захожу в СВО снова, по совершенно иным делам, и вижу - ОПА! Вот оно мое пропавшее кредитное предложение! Висит как "предварительно-одобренное" и кнопка типа "получить". Выбираю сумму, срок и т.д. и... Тут же система возвращает: "У Вас уже есть заявление на рассмотрении". После чего предложение пропадает. Круто. Тут уже надо разбираться.Во-первых, я не хочу, чтобы в банке было какое-то суррогатное заявление с левыми данными. И об этом надо сообщить в их службу.Во-вторых, я-таки хочу понимать, что это было? Куда пропало мое предложение, было ли оно вообще (или зачем слать СМС)? Или этой такой вид СПАМа?В-третьих, заявление "на рассмотрении" или "отказ". И если отказ, то на каком основании? Обладая такой кредитной историей и доходами, я уже много лет не получал никаких отказов ни в одной кредитной организации.Звоню в поддержку, излагаю тоже самое (только более детально), и получаю феноменальный ответ: "Банк не предоставляет кредитов действующим клиентам, кроме как по спец. предложениям. Анкета с сайта всегда будет давать отказ!". Круто, да? На вопрос, куда же пропало мое "спецпредложение по кредитованию" из СВО (на которое я в общем-то согласился), специалист ответить так и не смог.Через несколько дней (т.е. сегодня) в "ответ" на мою заявку перезванивает мне девушка и говорит о том, что в кредите отказано. Я ей излагаю еще раз эту историю, и прошу разобраться. Обещала перезвонить.Итак, чтобы ее раздумья не были слишком долгими, пишу сюда, и прошу ответственных сотрудников банка сделать следующее:1) Аннулировать все мои заявления на кредит, содержащие "левые" данные, подставленные Вашей системой.2) Пояснить, на каком основании Вы не принимаете заявки от действующих клиентов, хотя это НИГДЕ НЕ УКАЗАНО! Данные действия являются, как минимум, противозаконными. Как минимум такие "нюансы" должен быть четко прописаны в оферте.3) Дать мне четкий и вразумительный ответ, что же случилось с моим кредитным "спецпредложением".Хочу заметить, что несоответствие данных SMS, СВО и правил предоставления кредитов очень помахивают на статью УК "Мошенничество".Короче говоря, я жду от сотрудников банка вразумительных ответов и ряда действий по урегулированию данной ситуации.

По истечении срока действия карты, я позвонила в банк и заказала новую с доставкой курьером. При этом убедительно запросила доставить не по месту прописки, а по другому, в другом городе, назвала точный адрес, оператор внесла его в базу данных и подтвердила. В итоге, они буквально три раза отправляли курьера с моей новой картой именно по месту прописки, где меня не было ! Курьер каждый раз звонил мне с места доставки с вопросом ".. вы на месте, я подъезжаю к вашему дому ?..." после чего я сразу вынуждена была звонить в банк с возмущенным вопросом, почему отправили курьера не туда , я же в другом городе ! Курьер тоже ругался , потому что впустую приехал. Оператор приносил извинения и В очередной раз делал пометки в базе об адресе доставки... и так было три раза, пока в последний я ни разругалась очень сильно.. в итоге они все-таки доставили мне карту. И не лень им было тратить деньги на курьерские услуги , мои нервы и тд... очень сильно подкосили свою репутацию за последние пару лет. Хотя в этом году новую карту выпустили аж на 4 года и доставили мне на работу быстро и без проблем

Ужасно, ужасно долго выпускается карта! Когда обещают три дня, а по факту уже на исходе вторая неделя - согласитесь, нельзя это назвать хорошим сервисом!? На вопрос - КАК ДОЛГО!? никто не может дать вразумительного ответа. Я не буду говорить, что, мол, растеряете всех клиентов, понимаю, что от меня одной не зависит ваш оборот, но, друзья, это хамство!Администратор: Уточните, пожалуйста, тип вашей карты. Кем были названы ориентировочные сроки и какие причины задержки называют сотрудники?shaydulla: Администратор, обычная кредитка. Сотрудники ничего не говорят, да я уже и отчаялась.

Начнем с хорошего. Являюсь клиентом с 2007, пользуюсь несколькими кредитными картами банка и в целом - доволен. Может, не идеально все, но в других российских банках еще хуже. Технических проблем с картами не было ни в России, ни за пределами. Доволен и Citibank Online - все необходимое есть, пользоваться удобно. Вознаграждения по cashback и баллы Аэрофлот приходят быстро и исправно. В общем, пока ситуация стандартная - все ок.Но есть у Ситибанка жуткая сторона. Когда происходит неполадка/сбой в стандартной схеме работы, Ситибанку наплевать на Вас. В ситифоне Вы будете получать дежурные отмазки типа "мы обязательно передадим информацию коллегам, и Вы получите ответ", все будет тянуться дико долго, в итоге (очень нескоро, когда скорее всего это будет неактуально) Вы получите такую же дежурную резолюцию по ситуации от человека, который ее просто зачитает "с листа", и если у Вас будут вопросы/недовольства, то Вам предложат пройти по этому же пути еще раз: то есть снова оформить обращение, подождать несколько недель, и услышать зачитанный с листа ответ. Поговорить с "живым" человеком, который за что-то отвечает, и получить оперативную помощь - это где угодно, но не в Ситибанке. Впервые столкнулся с этим несколько лет назад, когда Ситибанк списал, но не зачислил платеж на телефон. При этом в ситифоне бесконечно уверяли, что "со стороны Банка средства отправлены" (а дальше хоть трава не расти), предлагали зайти в отделение и получить там копию платежки (а что толку, если деньги на телефон не поступили). В итоге мне пришлось наладить общение с МТС и Рапидой (платежный агент), а все ради того, чтобы за несколько месяцев все же выяснить, что Ситибанк таки ничего никуда не отправил. Спустя несколько месяцев деньги вернули обратно на карту, помогли в этом Рапида и МТС, а вот Ситибанк - ни капли.А теперь свежая история. 18 ноября со своего текущего счета в Ситибанке сделал перевод на свой счет в другом банке. Деньги списались 18 ноября. Сегодня вечером, 20 ноября, денег нет. Позвонил в ситифон, где подтвердили, что да, 20 ноября - крайний срок зачисления. Кстати, ниже администратор попросил автора отзыва привести пример, когда перевод идет 4 дня - привожу. Сегодня третий рабочий день, перевод не выполнен. То есть на 4ый - будет в самом лучшем случае, а может - и не будет.Дальше веселее. Еще позже вечером получаю такую же смс, как 18го при оформлении перевода, мол деньги списаны. Захожу в Citibank Online. Вижу две новые операции:20.11.2014 - обратный платеж (на сумму перевода)20.11.2014 - перевод (то есть как будто деньги вернулись, а я снова сделал такой же перевод)Звонил ли мне кто-нибудь из Ситибанка с объяснением происходящего? Конечно, нет. Спросил ли меня кто-нибудь, а надо ли еще делать перевод, который Ситибанк не сделал в свои же обозначенные три рабочих дня? Конечно, нет.Поэтому снова звоню в ситифон и прошу прокомментировать эти операции. Ответ примерно такой: "Вероятно, произошла КАКАЯ-ТО ошибка, и Ваш перевод сделан повторно". Весело, без какого-либо моего ведома. Прошу прокомментировать нарушенный срок. "Срок зачисления - три рабочих дня". Говорю, что этот срок уже прошел, ответ: "Нет, 3 рабочих дня с 20го ноября" Ну и разумеется, предложение "оформить обращение коллегам", про которые я написал выше.Думаю, в итоге-то переведут, но трудно сказать когда. Поэтому с сожалением надо признать, что плевать Ситибанку на проблемы. Как правильно указал автор другого отзыва - переводы Ситибанк исполняет "по настроению"!

Начнем с хорошего. Являюсь клиентом с 2007, пользуюсь несколькими кредитными картами банка и в целом - доволен. Может, не идеально все, но в других российских банках еще хуже. Технических проблем с картами не было ни в России, ни за пределами. Доволен и Citibank Online - все необходимое есть, пользоваться удобно. Вознаграждения по cashback и баллы Аэрофлот приходят быстро и исправно. В общем, пока ситуация стандартная - все ок.Но есть у Ситибанка жуткая сторона. Когда происходит неполадка/сбой в стандартной схеме работы, Ситибанку наплевать на Вас. В ситифоне Вы будете получать дежурные отмазки типа "мы обязательно передадим информацию коллегам, и Вы получите ответ", все будет тянуться дико долго, в итоге (очень нескоро, когда скорее всего это будет неактуально) Вы получите такую же дежурную резолюцию по ситуации от человека, который ее просто зачитает "с листа", и если у Вас будут вопросы/недовольства, то Вам предложат пройти по этому же пути еще раз: то есть снова оформить обращение, подождать несколько недель, и услышать зачитанный с листа ответ. Поговорить с "живым" человеком, который за что-то отвечает, и получить оперативную помощь - это где угодно, но не в Ситибанке. Впервые столкнулся с этим несколько лет назад, когда Ситибанк списал, но не зачислил платеж на телефон. При этом в ситифоне бесконечно уверяли, что "со стороны Банка средства отправлены" (а дальше хоть трава не расти), предлагали зайти в отделение и получить там копию платежки (а что толку, если деньги на телефон не поступили). В итоге мне пришлось наладить общение с МТС и Рапидой (платежный агент), а все ради того, чтобы за несколько месяцев все же выяснить, что Ситибанк таки ничего никуда не отправил. Спустя несколько месяцев деньги вернули обратно на карту, помогли в этом Рапида и МТС, а вот Ситибанк - ни капли.А теперь свежая история. 18 ноября со своего текущего счета в Ситибанке сделал перевод на свой счет в другом банке. Деньги списались 18 ноября. Сегодня вечером, 20 ноября, денег нет. Позвонил в ситифон, где подтвердили, что да, 20 ноября - крайний срок зачисления. Кстати, ниже администратор попросил автора отзыва привести пример, когда перевод идет 4 дня - привожу. Сегодня третий рабочий день, перевод не выполнен. То есть на 4ый - будет в самом лучшем случае, а может - и не будет.Дальше веселее. Еще позже вечером получаю такую же смс, как 18го при оформлении перевода, мол деньги списаны. Захожу в Citibank Online. Вижу две новые операции:20.11.2014 - обратный платеж (на сумму перевода)20.11.2014 - перевод (то есть как будто деньги вернулись, а я снова сделал такой же перевод)Звонил ли мне кто-нибудь из Ситибанка с объяснением происходящего? Конечно, нет. Спросил ли меня кто-нибудь, а надо ли еще делать перевод, который Ситибанк не сделал в свои же обозначенные три рабочих дня? Конечно, нет.Поэтому снова звоню в ситифон и прошу прокомментировать эти операции. Ответ примерно такой: "Вероятно, произошла КАКАЯ-ТО ошибка, и Ваш перевод сделан повторно". Весело, без какого-либо моего ведома. Прошу прокомментировать нарушенный срок. "Срок зачисления - три рабочих дня". Говорю, что этот срок уже прошел, ответ: "Нет, 3 рабочих дня с 20го ноября" Ну и разумеется, предложение "оформить обращение коллегам", про которые я написал выше.Думаю, в итоге-то переведут, но трудно сказать когда. Поэтому с сожалением надо признать, что плевать Ситибанку на проблемы. Как правильно указал автор другого отзыва - переводы Ситибанк исполняет "по настроению"!

СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих пор пользуюсь как кошельком и радуюсь. Брала кредит в 2013 году без дополнительных документов, под 20%, когда все банки отказали. С оплатой не было никаких проблем, гасила частично досрочно. Ситифон всегда работал, всегда четко принимал устное заявление на досрочное погашение. Внести наличные - Элекснеты есть везде, если нет банкоматов. В онлайнбанке все платежи видно. Да, по дебетовой карте без предупреждения хотели снять ежемесячное обслуживание после погашения кредита. Увидела в онлайн, случайно. В этот же день пошла закрыла карту, платить задолженность за месяц не заставили. Единственно, что не понравилось, так это развод с предложением кредита в ноябре 2014 под 15%, а по факту 18% и настоятельным: соглашайтесь срочно, послезавтра уже не будет.От Администратора: В каких отделениях вы обычно обслуживались и что можете о них сказать?

СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих пор пользуюсь как кошельком и радуюсь. Брала кредит в 2013 году без дополнительных документов, под 20%, когда все банки отказали. С оплатой не было никаких проблем, гасила частично досрочно. Ситифон всегда работал, всегда четко принимал устное заявление на досрочное погашение. Внести наличные - Элекснеты есть везде, если нет банкоматов. В онлайнбанке все платежи видно. Да, по дебетовой карте без предупреждения хотели снять ежемесячное обслуживание после погашения кредита. Увидела в онлайн, случайно. В этот же день пошла закрыла карту, платить задолженность за месяц не заставили. Единственно, что не понравилось, так это развод с предложением кредита в ноябре 2014 под 15%, а по факту 18% и настоятельным: соглашайтесь срочно, послезавтра уже не будет.От Администратора: В каких отделениях вы обычно обслуживались и что можете о них сказать?

СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих пор пользуюсь как кошельком и радуюсь. Брала кредит в 2013 году без дополнительных документов, под 20%, когда все банки отказали. С оплатой не было никаких проблем, гасила частично досрочно. Ситифон всегда работал, всегда четко принимал устное заявление на досрочное погашение. Внести наличные - Элекснеты есть везде, если нет банкоматов. В онлайнбанке все платежи видно. Да, по дебетовой карте без предупреждения хотели снять ежемесячное обслуживание после погашения кредита. Увидела в онлайн, случайно. В этот же день пошла закрыла карту, платить задолженность за месяц не заставили. Единственно, что не понравилось, так это развод с предложением кредита в ноябре 2014 под 15%, а по факту 18% и настоятельным: соглашайтесь срочно, послезавтра уже не будет.От Администратора: В каких отделениях вы обычно обслуживались и что можете о них сказать?

У нашей организации зарплатный проект в Ситибанке. Соответственно, у меня есть дебетовая карта банка. Также есть кредитная карта. Как правило, платежный период по кредитке заканчивается в 4-5 числах месяца. Поскольку в банке нет привлекательных условий для хранения денег, зарплату я перевожу в другие банки, а для погашения кредитной задолженности накануне окончания платежного периода собираю нужную сумму на дебетовой карте и потом всю необходимую сумму внутренним переводом перевожу на кредитку. В этот раз дата погашения была 05.11.2014. Поскольку 1-4 были праздничными днями, я решил погасить задолженность 31.10.2014 для чего зашел в Ситибанк Онлайн и попробовал перевести требуемую сумму с дебетовой карты на кредитную. Мне это не удалось. 2 раза. Формулировку отказа дословно я не помню, но что-то типа "перевод третьим лицам невозможен". Причем тут третьи лица, если я внутрибанковским переводом перевожу сам себе? Я написал в ИБ вопрос о невозможности перевода (Номер обращения 311020141217445254). Но поскольку в течении пару часов мне так на него и не ответили, я позвонил (в 14:32) в тех.подержку (CitiPhone) с уточнением - нет ли в банке каких-нибудь технических работ и, если есть, то когда закончатся. На что меня заверили, что с такой проблемой я первый и предложили перевести прямо по телефону. Я согласился, перевод был выполнен, задолженность погашена, в чем я убедился, зайдя через некоторое время в Ситибанк Онлайн. Поскольку необходимая задача была решена, больше в СБОЛ я не заходил.05.11.2014 поздно вечером на дебетовую карту пришла зарплата. Так как переводить ее уже было поздно я решил сделать это на следующее утро, для чего 06.11.2014 зашел в СБОЛ и попытался выполнить перевод в другой банк. Мне было отказано в этой операции без объяснения причин, а для их выяснения предложено позвонить в банк в тех.поддержку (CitiPhone). И тут я увидел, что у меня в ИБ есть входящее сообщение от 02.11 с ответом на мой вопрос от 31.10 о невозможности перевода. В сообщении было сказано, в частности, следующее "по состоянию на 02.11.2014 Ваша дебетовая карта является заблокированной по решению банка"... И снова предложено позвонить в CitiPhone. Что я и сделал. Звонок был в 9:14. В CitiPhone мне не указали ни причин, ни сроков поскольку сами их не видели в своей системе. Пообещали выяснить и перезвонить. Напомню, это было 06.11, четверг. Я подождал 1 день, а 7.11 дополнительно в СБОЛ написал еще одно сообщение с кратким описанием ситуации и просьбой разблокировать карту и счет и сообщить причины блокировки (Номер обращения 071120141305522597). На что 10.11 мне ответили " был составлен соответствующий запрос, результат обработки которого будет отправлен Вам на адрес электронной почты".В результате обсуждения данной ситуации с коллегами по работе, выяснилось, что кому-то Ситибанк тоже блокировал карту ранее, вроде бы за переводы с Qiwi, но главное, что, поскольку у нас зарплатный проект, то к нашей организации прикреплен некий персональный менеджер, и можно попросить помощи у него. Что и было сделано 11.11, а уже 12.11 с помощью данного менеджера наконец-то выяснилось, что карта и счет заблокированы по запросу Elecsnet. Якобы у них (Elecsnet) была какая-то техническая ошибка, в результате выведены деньги в Ситибанк, которых реально не было. Также менеджер сказала, что "мяч на стороне" Elecsnet и по срокам ничего не может сказать, нужно (мне) скорее всего ждать звонка от них, но предоставила телефоны, по которым можно позвонить в Elecsnet и уточнить что там и как. Я стал ждать звонка от Elecsnet, а пока пошел в свой кошелек в их системе и по истории операций проверил все приходы и расходы. Нигде в минус я не уходил. Сколько пришло, столько в итоге и ушло. Кстати. 12.11 же, еще до звонка от персонального менеджера, перезванивали из CitiPhone (это по обращению от 6.11) и в общем ничего толком не сказали - да блокировано, почему не знаем, ждите. А еще 12.11 пришло письмо - это ответ запрос от 7.11. Цитирую частями:"Регистрационный номер 101120141600117066.... Уважаемый ....По состоянию на 12.11.2014 Ваша дебетовая карта № 4277********8298 заблокирована на основании судебного решения.Сообщаем Вам, что во время блокировки карты по причине наложения ареста на счет карта не может быть разблокирована на основании Вашего запроса.Примите, пожалуйста, во внимание, что согласно п. 3.15. Условиям обслуживания карт для физических лиц «Карта всегда остается собственностью Ситибанка и должна быть возвращена Клиентом Ситибанку по его первому требованию. Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой карты, а также отказать Клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой кредитной карты. В частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование карты в случае несоблюдения Клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком»"То есть, оказывается есть судебное решение. Наверное, и суд был. Возможно, меня даже расстреляли. Я правда не в курсе, почему-то. Кстати, хочу подчеркнуть, о том, что моя карта и счет блокированы, я узнал совершенно случайно, когда попытался выполнить межбанковский перевод. Ни СМС, ни письма, ни звонка от банка не было по этому поводу. Ни требований подъехать в отделение, ни объяснить "экономическую целесообразность" каких-нибудь операций. Ни-че-го.Это первое. И второе - ну может банк блокировать карту "согласно 3.15", счет-то почему блокирован? Опять же "в случае несоблюдения". И что же клиент не соблюдал?Ладно. Ждем звонка от Elecsnet. Звонка нет. В понедельник 17.11 звоню сам по телефону, предоставленному персональным менеджером (я так понял в Службу Безопасности). Обрисовываю ситуацию. Они находят мою карту, заявку свою или еще что-то, но смысл в том, что они все проверили, никаких претензий ко мне нет, почему вообще карта попала в запрос не понятно (тут мои домыслы, но скорее всего в Elecsnet действительно был кокой-то тех.сбой и они послали запрос на блокировку всех карт, по которым были операции в это время). "Мы скорее всего уже отправили запрос на разблокировку в Ситибанк, ждите" - "А когда отправили?" -"Я точно не в курсе. Вот вам телефон техподдержки, позвоните, там скажут точнее". ОК. Звоню в техподдержку Elecsnet, находят мою карту, счет. Говорят да - все решилось. Запрос на разблокировку отправлен 13.11. ОК. Жду дальше.Сегодня у нас 20.11.2014. Четверг. С момента отправки заявки на разблокировку прошла неделя. Счет все также остается заблокированным. Деньги никуда вывести нельзя. А это, между прочим, зарплатная карта. А мне вообще-то кредиты надо погашать. Я уже не говорю, что на что-то надо банально питаться. А может я на эти деньги планировал купить валюту 2 недели назад.Почему я должен расплачиваться за технические ошибки Elecsnet?

У нашей организации зарплатный проект в Ситибанке. Соответственно, у меня есть дебетовая карта банка. Также есть кредитная карта. Как правило, платежный период по кредитке заканчивается в 4-5 числах месяца. Поскольку в банке нет привлекательных условий для хранения денег, зарплату я перевожу в другие банки, а для погашения кредитной задолженности накануне окончания платежного периода собираю нужную сумму на дебетовой карте и потом всю необходимую сумму внутренним переводом перевожу на кредитку. В этот раз дата погашения была 05.11.2014. Поскольку 1-4 были праздничными днями, я решил погасить задолженность 31.10.2014 для чего зашел в Ситибанк Онлайн и попробовал перевести требуемую сумму с дебетовой карты на кредитную. Мне это не удалось. 2 раза. Формулировку отказа дословно я не помню, но что-то типа "перевод третьим лицам невозможен". Причем тут третьи лица, если я внутрибанковским переводом перевожу сам себе? Я написал в ИБ вопрос о невозможности перевода (Номер обращения 311020141217445254). Но поскольку в течении пару часов мне так на него и не ответили, я позвонил (в 14:32) в тех.подержку (CitiPhone) с уточнением - нет ли в банке каких-нибудь технических работ и, если есть, то когда закончатся. На что меня заверили, что с такой проблемой я первый и предложили перевести прямо по телефону. Я согласился, перевод был выполнен, задолженность погашена, в чем я убедился, зайдя через некоторое время в Ситибанк Онлайн. Поскольку необходимая задача была решена, больше в СБОЛ я не заходил.05.11.2014 поздно вечером на дебетовую карту пришла зарплата. Так как переводить ее уже было поздно я решил сделать это на следующее утро, для чего 06.11.2014 зашел в СБОЛ и попытался выполнить перевод в другой банк. Мне было отказано в этой операции без объяснения причин, а для их выяснения предложено позвонить в банк в тех.поддержку (CitiPhone). И тут я увидел, что у меня в ИБ есть входящее сообщение от 02.11 с ответом на мой вопрос от 31.10 о невозможности перевода. В сообщении было сказано, в частности, следующее "по состоянию на 02.11.2014 Ваша дебетовая карта является заблокированной по решению банка"... И снова предложено позвонить в CitiPhone. Что я и сделал. Звонок был в 9:14. В CitiPhone мне не указали ни причин, ни сроков поскольку сами их не видели в своей системе. Пообещали выяснить и перезвонить. Напомню, это было 06.11, четверг. Я подождал 1 день, а 7.11 дополнительно в СБОЛ написал еще одно сообщение с кратким описанием ситуации и просьбой разблокировать карту и счет и сообщить причины блокировки (Номер обращения 071120141305522597). На что 10.11 мне ответили " был составлен соответствующий запрос, результат обработки которого будет отправлен Вам на адрес электронной почты".В результате обсуждения данной ситуации с коллегами по работе, выяснилось, что кому-то Ситибанк тоже блокировал карту ранее, вроде бы за переводы с Qiwi, но главное, что, поскольку у нас зарплатный проект, то к нашей организации прикреплен некий персональный менеджер, и можно попросить помощи у него. Что и было сделано 11.11, а уже 12.11 с помощью данного менеджера наконец-то выяснилось, что карта и счет заблокированы по запросу Elecsnet. Якобы у них (Elecsnet) была какая-то техническая ошибка, в результате выведены деньги в Ситибанк, которых реально не было. Также менеджер сказала, что "мяч на стороне" Elecsnet и по срокам ничего не может сказать, нужно (мне) скорее всего ждать звонка от них, но предоставила телефоны, по которым можно позвонить в Elecsnet и уточнить что там и как. Я стал ждать звонка от Elecsnet, а пока пошел в свой кошелек в их системе и по истории операций проверил все приходы и расходы. Нигде в минус я не уходил. Сколько пришло, столько в итоге и ушло. Кстати. 12.11 же, еще до звонка от персонального менеджера, перезванивали из CitiPhone (это по обращению от 6.11) и в общем ничего толком не сказали - да блокировано, почему не знаем, ждите. А еще 12.11 пришло письмо - это ответ запрос от 7.11. Цитирую частями:"Регистрационный номер 101120141600117066.... Уважаемый ....По состоянию на 12.11.2014 Ваша дебетовая карта № 4277********8298 заблокирована на основании судебного решения.Сообщаем Вам, что во время блокировки карты по причине наложения ареста на счет карта не может быть разблокирована на основании Вашего запроса.Примите, пожалуйста, во внимание, что согласно п. 3.15. Условиям обслуживания карт для физических лиц «Карта всегда остается собственностью Ситибанка и должна быть возвращена Клиентом Ситибанку по его первому требованию. Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой карты, а также отказать Клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой кредитной карты. В частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование карты в случае несоблюдения Клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком»"То есть, оказывается есть судебное решение. Наверное, и суд был. Возможно, меня даже расстреляли. Я правда не в курсе, почему-то. Кстати, хочу подчеркнуть, о том, что моя карта и счет блокированы, я узнал совершенно случайно, когда попытался выполнить межбанковский перевод. Ни СМС, ни письма, ни звонка от банка не было по этому поводу. Ни требований подъехать в отделение, ни объяснить "экономическую целесообразность" каких-нибудь операций. Ни-че-го.Это первое. И второе - ну может банк блокировать карту "согласно 3.15", счет-то почему блокирован? Опять же "в случае несоблюдения". И что же клиент не соблюдал?Ладно. Ждем звонка от Elecsnet. Звонка нет. В понедельник 17.11 звоню сам по телефону, предоставленному персональным менеджером (я так понял в Службу Безопасности). Обрисовываю ситуацию. Они находят мою карту, заявку свою или еще что-то, но смысл в том, что они все проверили, никаких претензий ко мне нет, почему вообще карта попала в запрос не понятно (тут мои домыслы, но скорее всего в Elecsnet действительно был кокой-то тех.сбой и они послали запрос на блокировку всех карт, по которым были операции в это время). "Мы скорее всего уже отправили запрос на разблокировку в Ситибанк, ждите" - "А когда отправили?" -"Я точно не в курсе. Вот вам телефон техподдержки, позвоните, там скажут точнее". ОК. Звоню в техподдержку Elecsnet, находят мою карту, счет. Говорят да - все решилось. Запрос на разблокировку отправлен 13.11. ОК. Жду дальше.Сегодня у нас 20.11.2014. Четверг. С момента отправки заявки на разблокировку прошла неделя. Счет все также остается заблокированным. Деньги никуда вывести нельзя. А это, между прочим, зарплатная карта. А мне вообще-то кредиты надо погашать. Я уже не говорю, что на что-то надо банально питаться. А может я на эти деньги планировал купить валюту 2 недели назад.Почему я должен расплачиваться за технические ошибки Elecsnet?

Добрый день, уважаемые читатели и редакторы информационного портала banki.ru. Это в принципе мой первый отзыв в интернете, который я пишу, поэтому не судите строго. Хотя я надеюсь, что он (отзыв) будет кому-то полезен и в этот банк, который занимается откровенным обманом своих клиентов, из читателей никто и никогда не обратится. Клиентом СитиБанка являюсь уже давно и стал им абсолютно случайно. При невнимательном заполнении в аэропорту анкеты на полётную карту Люфтганза, видимо где-то не там поставил галочку или ещё что. По факту после отпуска вместо полётной карты, мне пришла кредитная Miles&More от Ситибанка. Так я стал клиентом этого "замечательного финансового учреждения" и пока им являюсь. Всё было хорошо до недавнего времени: 50 или 60 дней беспроцентный период + мили копятся, служба поддержки оперативно работает, но возникла необходимость крупной покупки в долларах в зарубежном интернет сервисе на сумму в размере $17000. Чтобы не подписывать, не переводить и не заверять договор и не платить комиссию за SWIFT-перевод (мне сказали, что это выйдет около $600-800), я решил сэкономить и провести платёж четырьмя транзакциями по 4250$ кредитной картой Ситибанка. При этом я предварительно поговорил с управляющим нашего отделения "Приволжский" - он объяснил как действовать, в ответ на мой вопрос: "Конвертация рублей в доллары будет выполнена по сегодняшнему курсу?", он сказал - "Да, конечно!" - я поверил, как оказалось зря! Дальше я связался со службой поддержки и уведомил их о поступлении 800 000 рублей на счёт карты и дальнейшем списании этих средств в пользу конкретного интернет сервиса, чтобы карта не была заблокирована. Платежи прошли! От сервиса пришёл Инвойс о четырёх транзакциях на общую сумму 17000 от 07.11.2014г. Курс на тот момент составлял - 45.0087 рублей за 1 доллар. На мой телефон пришли смс сообщения о списании денежных средств на общую сумму - 765148 рублей и уведомление о лимите денежных средств на карте. Дальше интереснее! 10.11.2014г. я совершаю покупку в интернет-магазине и мне как обычно приходит уведомление о списании и уведомление о лимите денежных средств на карте. Сказать - "я удивился" - это значит ничего не сказать, когда я увидел, что лимит уменьшился примерно на 55 000 рублей, при этом никаких уведомлений от банка по смс или по почте я не получал. Я сразу звоню в банк и сообщаю пропаже средств. Далее захожу в интернет банк и вижу следующую картину в выписке - сумма платежей по 4 транзакциям, которые были совершены в пользу зарубежного интернет сервиса уже не 765148 рублей, а 819912 рублей. Т.е. банк взял и сам задним числом поменял курс с 45.0087 рублей за 1 доллар на 48.2301 рублей за 1 доллар. В результате этих действий банка на моей кредитной карте образовалась задолженность. Служба поддержки и управляющий в одно горло мне поют, что реальное списание денежных средств платёжной системой произошло 10 ноября, а переконвертация курса - это нормальная практика для банков и так мы страхуем свои риски. Меня этот ответ не устроил - покупка совершалась 7 ноября, инвойс от 7 ноября, уведомлении о списании конкретной суммы от 7 ноября, более того уведомления о переконвертации не было, я думаю, банк просто задним числом изменил сумму транзакции. Я написал им письмо с описанием ситуации, требованием вернуть денежные средства и просьбой выслать официальный ответ по почте заказным письмом. Сейчас жду ответа. Вопрос к экспертам - реально ли вернуть эту сумму? И можно ли признать данные действия неправомерными со стороны банка?

Пользуюсь услугами банка последние несколько лет, два года назад решила открыть кредитную карту Miles&More. За последний год банк два раза самостоятельно увеличил мне кредитную линию, не проинформировав об этом. Не зная об увеличении, я погасила меньшую сумму долга, за что мне были начислены проценты. Отдельно о процентах - узнать о них возможно только случайно, если вдруг вы решили изучить историю платежей и начислений. Банк о процентах не информирует.После этой неприятной ситуации я написала несколько жалоб, на которые ответили абсолютно не по делу. Например, на вопрос: "Почему вы НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ клиента об увеличении кредитного лимита?". Банк отвечает: "потому что мы имеем право увеличить Вам лимит".Несмотря на все мои жалобы, через погода банк еще раз тайно увеличил мне размер кредита, опять не проинформировав. Письмо об увеличенной сумме кредита прислали через 2 месяца после угрозы, что заканчиваю с ними работать. Ни в одном другом банке не сталкивалась с подобной практикой. Уверена, это лимиты увеличивают специально, чтобы запутать клиентов.Вторая неприятная ситуация связана с тем, что банк самостоятельно поменял валюту счета с рублей на евро и сделал платеж с конвертацией. Никакого внятного ответа, почему так произошло, за два месяца они так и не предоставили. Общее впечатление о работе консультантов - некомпетентные, часто предоставляют неправильную и противоречивую информацию. Единственное удобство - он-лайн банк. Но крайне не рекомендовала бы становиться клиентами Ситибанка.От Администратора: Расскажите, пожалуйста, подробнее о второй ситуации... Подождем ответ банка.DSV321 21.11.2014 21:12 У меня открыта также дебетовая карта со счетом в рублях, который возможно переключить на счет в евро. Счет был активирован именно рублевый, я с него за последние несколько месяцев периодически делала переводы в рублях. Вдруг ни с того ни с сего при оплате в рублях через Robokassa со счета сняли сумму в евро (операция была проведена 2.11.14). На все мои вопросы, почему с рублевого счета сняли сумму в валюте, они мне отвечают, что счет был активирован в евро. Я счет не активировала, и все предыдущие платежи нормально проходили в рублях. Сейчас в выписке я обнаружила еще один платеж в евро, проведенный в сентябре. Также без моего участия. Оповещение не пришло, поэтому жалобу буду отправлять только сейчас.DSV321 21.11.2014 21:31: О, вдогонку... Эти деньги в сентябре были списаны кем-то либо по ошибке, либо в корыстных целях. Если быть точнее, деньги были украдены с моего счета. Меня даже не оповестили о прошедшем платеже, хотя я плачу за alerting service. Вот такой замечательный Ситибанк

Пользуюсь услугами банка последние несколько лет, два года назад решила открыть кредитную карту Miles&More. За последний год банк два раза самостоятельно увеличил мне кредитную линию, не проинформировав об этом. Не зная об увеличении, я погасила меньшую сумму долга, за что мне были начислены проценты. Отдельно о процентах - узнать о них возможно только случайно, если вдруг вы решили изучить историю платежей и начислений. Банк о процентах не информирует. После этой неприятной ситуации я написала несколько жалоб, на которые ответили абсолютно не по делу. Например, на вопрос: "Почему вы НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ клиента об увеличении кредитного лимита?". Банк отвечает: "потому что мы имеем право увеличить Вам лимит". Несмотря на все мои жалобы, через погода банк еще раз тайно увеличил мне размер кредита, опять не проинформировав. Письмо об увеличенной сумме кредита прислали через 2 месяца после угрозы, что заканчиваю с ними работать. Ни в одном другом банке не сталкивалась с подобной практикой. Уверена, это лимиты увеличивают специально, чтобы запутать клиентов. Вторая неприятная ситуация связана с тем, что банк самостоятельно поменял валюту счета с рублей на евро и сделал платеж с конвертацией. Никакого внятного ответа, почему так произошло, за два месяца они так и не предоставили. Общее впечатление о работе консультантов - некомпетентные, часто предоставляют неправильную и противоречивую информацию. Единственное удобство - он-лайн банк. Но крайне не рекомендовала бы становиться клиентами Ситибанка. [b]От Администратора: [/b]Расскажите, пожалуйста, подробнее о второй ситуации... Подождем ответ банка. [b]DSV321 21.11.2014 21:12 [/b] У меня открыта также дебетовая карта со счетом в рублях, который возможно переключить на счет в евро. Счет был активирован именно рублевый, я с него за последние несколько месяцев периодически делала переводы в рублях. Вдруг ни с того ни с сего при оплате в рублях через Robokassa со счета сняли сумму в евро (операция была проведена 2.11.14). На все мои вопросы, почему с рублевого счета сняли сумму в валюте, они мне отвечают, что счет был активирован в евро. Я счет не активировала, и все предыдущие платежи нормально проходили в рублях. Сейчас в выписке я обнаружила еще один платеж в евро, проведенный в сентябре. Также без моего участия. Оповещение не пришло, поэтому жалобу буду отправлять только сейчас. [b]DSV321 21.11.2014 21:31: [/b] О, вдогонку... Эти деньги в сентябре были списаны кем-то либо по ошибке, либо в корыстных целях. Если быть точнее, деньги были украдены с моего счета. Меня даже не оповестили о прошедшем платеже, хотя я плачу за alerting service. Вот такой замечательный Ситибанк