7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Несколько лет назад я стал участником бонусной программы Люфтганза Miles and More, в обиходе МуМу. Регулярно от них приходили всякие предложения, в том числе и по картам Ситибанка. Т.к. карт у меня и так 3, правда все дебетовые, месячные обороты от 50 тысяч руб (семья большая, а кошелек с налом достаю раз в неделю), вариант кредитки не рассматривал. Очередная рассылка от МуМу грозила скорым протуханием моих немногочисленных миль, и я подумал, а почему-бы не попользоваться модной картой, которая их(мили) спасет, тем более что обещался бесплатный год обслуживания, paypass и прочие блага. Заполнил заявку на сайте в конце ноября. Почти сразу перезвонила девушка, позадавала вопросы, «автоматическое одобрение не проходит, вам будут звонить доля уточнения». И пропали. На тот момент у еще не прошло 3 месяца на новой работе, поэтому сильно не удивился, подождал заветной даты 11 декабря 2014, и со справкой 2ндфл и заверенной копией трудовой отправился в отделение на Люсиновской (г. Москва). Менеджер Денис заявку, поданную по интернету найти не смог, попросил переслать письмо от МуМу своей коллеге Жанне. После этого заполнили новую бумажную заявку, справку 2ндфл взяли, а трудовую – нет – «не нужно». На следующий день Денис перезвонил: «забыли вас сфотографировать». «Давайте пришлю по почте?» «Нельзя, такие требования безопасности, только лично приходить» Делать нечего, пришлось вечером пятницы опоздать на встречу с друзьями, и идти в отделение второй раз. В этот же вечер позвонили из колл-центра: «ваша заявка вернулась к нам, давайте уточним некоторые детали». После моего рассказа, что я уже подал в отделении, решили пока отложить интернет-заявку. В понедельник, 15 декабря пришла смска «ваша заявка находится на рассмотрении». В этот же день еще раз перезвонили из кол центра: «Ну раз вам пришла смска, я закрою интернет-заявку». На следующий день, 16 декабря приходит смска «мы не можем одобрить выпуск карты». Вот так сюрприз! У меня ранее были кредитки нескольких банков, никаких проблем с выдачей не возникало, и, тем более, не было никаких просрочек. Что-то тут не так, хочется правды! Т.к. бумажку с телефоном Дениса куда-то засунул, пишу Жанне: «Добрый день, Жанна. Мне пришла смска с отказом. Банк все заявки на карты зарубил в связи с ситуацией на рынке? Если нет, подозреваю, что коллеги (Денис) что-то сделали не так при отправке моей заявки, потому что заявка, отправленная через колл-центр, не отклонилась, мне по ней звонили несколько раз, и только вчера ее закрыли в ручном режиме "ну раз вы подали через отделение, и вам пришла смска о регистрации". В заявке через колл-центр была та же самая информация, что и в анкете, за минусом оригинала справки 2ндфл! Предлагаю все проверить, и отправить снова.» Ответа нет. В пятницу 19го с утра пишу второй раз с просьбой ответить. Жанна отвечает, что это не ее компетенция, она переслала письмо кредитным специалистам, и со мной свяжутся. До вечера никто не звонит. Вечером отправляю заявку через интернет еще раз, и решаю все-таки зайти в отделение в третий раз. Денис встречает меня прохладно: «повторно подать ничего нельзя, т.к. вам уже отказано, мы не обязаны ничего комментировать, никаких ошибок быть не может, интернет-заявка тоже бы отклонилась» «Что делать, с МуМу никто кроме вас не работает?», «Ничего». На вопрос «почему нельзя позвонить клиенту и все по-человечески объяснить?» - говорит, что якобы звонил, я был недоступен. «Когда?» «Вчера» «Мне бы пришла смска о звонке, ничего нет», «Наверное, у меня было что-то с телефоном» «Можете показать исходящий?» «Наверное, я звонил с городского». Единственная полезная информация была такая: «Вашим регулярно отказывают». «Наши» - это дочерняя компания крупного банка, более 4000 не самых низкооплачиваемых сотрудников. Вспомнил, что один мой приятель из крупной компании (такой крупной, что ее даже можно упомянуть – ОАО РЖД) – весьма обеспеченный человек без детей и прочих иждивенцев, регулярно бывающий за границей, в позапрошлом году в течение нескольких месяцев безуспешно пытался получить кредитку Ситибанка, тоже из-за МуМу. Пообщались, и он рассказал следующее: через знакомых ему удалось выяснить, что Ситибанк проверяет справку 2ндфл по каким-то своим (или открытым) базам, и какая-то относящаяся к организации буковка или циферка в базе отличается от буковки или циферки в его справке. Таким образом, в «черном списке» автоматически оказываются целые организации! А вы говорите, санкции… И эта информация подтвердилась! В субботу позвонила девушка из колл-центра по моей второй заявке через сайт, задала стандартные вопросы. Затем я сказал, что есть справка 2ндфл, после этого последовало около 20 вопросов примерно такого содержания: «а написана ли в шапке справки фраза «Утверждена приказом ФНС от 17.11.2010»?», «а упоминаются ли там приказы от 06.12.2011 и 14.11.2013?», «а есть ли фраза «код формы по КНД 1151078»», «а код ИФНС такой-то?» и т.д. и т.п. Результат: «Ваша заявка отклонена, результаты мы не комментируем, всего доброго.» И (траги(?))комические продолжение истории сегодня в почте: «15 000 бонусов от Уральских авиалиний и Ситибанка!» Вот такой банк. Как говорится, думайте сами, решайте сами, готовы ли вы потратить свое время, и остаток жизни чувствовать долю вины за ту самую загадочную циферку вашей организации? :D

Когда больше года назад мне предложили кредитную карту Ситибанка, ее рекомендовали как надежный и защищенный банковский продукт. Вчерашнее событие абсолютно изменило мое мнение об этом банке и о надежности банковских карт. Картой я пользуюсь не очень часто, в основном для оплаты каких-то покупок. 19 декабря 2014г. я использовала карту Ситибанка 2 раза в Самарских магазинах, 20 декабря 2014г. - 3 раза оплачивала этой картой товары тоже в Самарских магазинах. Каково же было мое удивление, когда в списке операций за 20 декабря 2014г. я увидела 7 (семь) списаний денег с моей карты в каком-то отеле в Индонезии! Общая сумма снятая с моей карты более 100 000 рублей! Я в Индонезии не была никогда, карта всегда находится у меня (более того я в последнее время ее активно использовала в Самаре).По телефону сотрудник банка описал мне длительную и непростую процедуру расследования. Я в шоке. Карта заблокирована, в сложной экономической ситуации я отрезана от кредитных средств, вместо быстрого решения моего вопроса я получаю перспективу длительного расследования с непременным заявлением в милицию и похоже непредсказуемым результатом.

супруга подала заявку в банк в котором получает з/п в 18:00,а в 18:40 позвонили-приезжайте за деньгами.(вот что значит зарплатный клиент) Ситибанк самый не хороший банк.

Сегодня вечером расплачивалась в магазине Летуаль (на Кржижановского/Профсоюзной) кредитной картой Ситибанка.Терминал запросил ПИН. Я ввожу ПИН и на последней цифре понимаю, что набрала ПИН неверный, с другой карты. Говорю продавцу, что ввела неверный ПИН, спрашиваю: "Что делать?". Продавец сказала, чтобы я нажала отмену, т.к., если я подтвержу неверный ПИН, то, т.к. в любом банке есть определенное количество попыток неверного ввода ПИН, после чего карта блокируется, то у меня будет попытка ввода неверного ПИН.Ок. Нажимаю отмену, т.е. зеленую кнопку подтверждения я не нажимала. И тут же терминал проводит оплату мне приходит СМС с подтверждением о проведенной операции.Я в шоке! Как такое возможно? Звоню в банк, объясняю ситуацию, и оператор call-центра подтверждает, что деньги в блокировке, что она не видит, что ПИН введен неверно. Какому клиенту понравится быть клиентом такого банка?....

Есть не большая просрочка по кредиту, банк звонит ежедневно, но общение происходит достаточно корректно. Но до сего дня 20.12.20014г. Начиная с 9,00 и до 13,30 от банка поступило более 12 звонков! Каждый раз, когда я добросовестно брал трубку, ситибанк сбрасывал звонок... Одновременно с этим, банк несколько раз звонил на мое бывшее место работы. Когда же я дозвонился до банка и попросил объяснить мне причину такого поведения, сотрудник сначала обвинил меня в том, что я якобы не беру трубку затем признал, что все таки это был технический сбой, но при этом заверил, что до тех пор, пока я не оплачу задолженность такие звонки будут продолжаться! На мою просьбу ликвидировать тех.сбой или хотя бы не звонить мне и 3 лицам до того момента, пока все не будет отремонтировано банк ответил отказом. Ровно через пару секунды после окончания разговора мне позвонил уже другой сотрудник и все началось по новой. После разговора со 2 сотрудником звонки без ответа со стороны банка продолжились.ВОПРОС к представителям банка:Я понимаю, что допущена просрочка и не отказываюсь от своих обязательств и обязательно погашу все их включая штрафы и прочие санкции в полном объеме, но почему мне по несколько раз на дню приходиться отвечать на одни и те же вопросы? Скажите, до каких пор это будет продолжаться?И главное - когда вы устраните свой технический сбой или прекратите мне звонить до тех пор? В противном случае это похоже на умышленное телефонное хулиганство, оказание психологического давления и т.д.

На мой счет, открытый в ЗАО КБ "Ситибанк", сегодня, 19 декабря 2014 должна была поступить сумма в 15 000 руб. Это аванс супруги. Она устроилась на новую работу, карту ей сделать не успели, и она дала реквизиты моего счета для перечисления аванса. Как водится, в бухгалтерии что-то напутали и некорректно указали получателя платежа. Что делает в подобной ситуации банк здорового человека? Правильно - просто уведомляет получателя, что реквизиты некорректны, и просит либо дослать правильные реквизиты, либо пуляет деньги обратно отправителю. А что делает банк курильщика (в данном случае ЗАО КБ "Ситибанк")? Никогда не догадаетесь... Он просто списывает означенную выше сумму с моего счета под наименованием "Прочий дебет", то есть весьма бесхитростно крадет у меня 15000 руб. Для простоты картины: я не только не получил перевод на свой счет, но, вдобавок, еще и лишился собственных денег (-30 тыр к семейному бюджету) При обращении в службу поддержки, оператор что-то бормочет про внутренние процедуры и обещает вернуть деньги в течение одного рабочего дня (на часах 20:30 вечера пятницы, если че). После этого, с моей стороны следует клятвенное обещание обратиться в полицию по факту хищения у меня денежных средств, но это не приводит оператора в чувство, на чем мы и расстаемся. Следующий звонок с моей стороны в службу "02" с описанием ситуации и твердым желание написать заявление. Обращение передают по инстанциям, я запасаюсь попкорном и жду дальнейшего развития событий. Минут через 10 раздается звонок из банка с информацией, что деньги на счет возвращены, а по второй линии ко мне прорывается участковый для проверки моего обращения в "02". Занавес. Инцидент после похода к участковому с написанием отказного заявления исчерпан, но три вопроса к исполнительным директорам ЗАО КБ "Ситибанк" у меня осталось, а именно: 1. Какой логикой руководствовались исполнительные директора ЗАО КБ "Ситибанк" ..., когда согласовывали процедуру, по которой, если в ваш адрес пришел перевод с некорректными реквизитами, то надо его не только на счет не зачислять, но еще и списать со счета сумму, эквивалентную сумме незачисленного перевода? 2. Понимают ли ..., что это уголовно наказуемое деяние, характеризуемое УК РФ как кража? 3. Какие меры планируют предпринять ..., чтобы избежать опасности уголовного преследования из-за несовершенства своих внутренних процедур в будущем? Надеюсь, данные вопросы не останутся риторическими. Запасаемся попкорном и ждем ответов.

С одной стороны, спасибо за оперативный фиксинг вчерашнего бага, когда долларовые транзакции авторизовывались по курсу для Евро (что напрямую долларовые, что в третью валюту при долларе в качестве валюты биллинга по моей карте). Очень сомневаюсь, что баг был на стороне контрагента, т.к. в выписке по заблокированным суммам явно отображалась USD. С другой, сам факт наличия такого бага очень огорчает.Также огорчает традиционная работа телефонистов банка. Как всегда, позвонишь с одним и тем же вопросом двум разным специалистам -- получишь два существенно разных или даже противоположных ответа. Вчера общался с вами где-то с час. Звонок №1 - результат ок, специалист даже сообщила курс авторизации для доллара (62 с чем-то, не знаю, правильно сообщила или нет). Звонок №2: специалист абсолютно профнепригодна и не умеет думать. Пыталась убедить, банковский курс авторизации можно найти на странице, которая "Здесь вы можете ознакомиться с индикативными курсами валют, установленными Ситибанком для операций в Citibank Online, Citi Mobile и Citibank для iPad". Переключение на старшего менеджера не особо помогло (симптомы те же, что и у младшего), но та хоть сообщила, что информации о курсе авторизации MasterCard у них нет - и курс авторизации банка не смогла сказать. Даже не с первого раза услышала этот вопрос, пытаясь меня заткнуть повторением "я вам ещё раз объясню весь алгоритм с начала". Кстати, чтобы вы знали: где-то с июня MC не публикует курсы конвертации для RUB, поэтому было бы полезно выводить их на сайт банка, равно как и банковский курс авторизации, который, как мне все 4 девушки объяснили, используется авторизаций в USD и EUR. Связной, например, так делает и Альфа. И только четвёртая девушка оказалась достаточно умной и клиетоориентированной, чтобы не повторять как попугай Попка про "темна вода в облацех", а попытаться решить мою проблему. Посмотрели на зависшие долларовые авторизации и увидели, что они были по курсу 79,90. Девушка оставила заявку об этой проблеме, за что ей также большое спасибо. Сегодня с утра авторизовывало уже по 64.55 курс банка и 64.49 курс МС. Кстати, учитывая размеры "большого Сити" эти 6 копеек выглядят тоже не очень красиво.Пытаясь оплатить покупку вчера, пробовал воспользоваться сервисами сторонних банков "с карты на карту". Про Тинькофф по прошлым опытам помню, что не получалось (пинали на вас), попробовал вчера Альфу - тот же результат. Вывести с карты Сити на другую карту можно двумя способами: 1) через рейс ЦБ, 2) снять в банкомате Сити и положить в банкомат другого банка. Алло, Сити, какой год на дворе? С вашим драконовским intererst rate ещё и резать функционал? Ну-ну, всем друзьям посоветую, конечно.

С одной стороны, спасибо за оперативный фиксинг вчерашнего бага, когда долларовые транзакции авторизовывались по курсу для Евро (что напрямую долларовые, что в третью валюту при долларе в качестве валюты биллинга по моей карте). Очень сомневаюсь, что баг был на стороне контрагента, т.к. в выписке по заблокированным суммам явно отображалась USD. С другой, сам факт наличия такого бага очень огорчает. Также огорчает традиционная работа телефонистов банка. Как всегда, позвонишь с одним и тем же вопросом двум разным специалистам -- получишь два существенно разных или даже противоположных ответа. Вчера общался с вами где-то с час. Звонок №1 - результат ок, специалист даже сообщила курс авторизации для доллара (62 с чем-то, не знаю, правильно сообщила или нет). Звонок №2: специалист абсолютно профнепригодна и не умеет думать. Пыталась убедить, банковский курс авторизации можно найти на странице, которая "[I]Здесь вы можете ознакомиться с индикативными курсами валют, установленными Ситибанком для операций в Citibank Online, Citi Mobile и Citibank для iPad[/I]". Переключение на старшего менеджера не особо помогло (симптомы те же, что и у младшего), но та хоть сообщила, что информации о курсе авторизации MasterCard у них нет - и курс авторизации банка не смогла сказать. Даже не с первого раза услышала этот вопрос, пытаясь меня заткнуть повторением "я вам ещё раз объясню весь алгоритм с начала". Кстати, чтобы вы знали: где-то с июня MC не публикует курсы конвертации для RUB, поэтому было бы полезно выводить их на сайт банка, равно как и банковский курс авторизации, который, как мне все 4 девушки объяснили, используется авторизаций в USD и EUR. Связной, например, так делает и Альфа. И только четвёртая девушка оказалась достаточно умной и клиетоориентированной, чтобы не повторять как попугай Попка про "темна вода в облацех", а попытаться решить мою проблему. Посмотрели на зависшие долларовые авторизации и увидели, что они были по курсу 79,90. Девушка оставила заявку об этой проблеме, за что ей также большое спасибо. Сегодня с утра авторизовывало уже по 64.55 курс банка и 64.49 курс МС. Кстати, учитывая размеры "большого Сити" эти 6 копеек выглядят тоже не очень красиво. Пытаясь оплатить покупку вчера, пробовал воспользоваться сервисами сторонних банков "с карты на карту". Про Тинькофф по прошлым опытам помню, что не получалось (пинали на вас), попробовал вчера Альфу - тот же результат. Вывести с карты Сити на другую карту можно двумя способами: 1) через рейс ЦБ, 2) снять в банкомате Сити и положить в банкомат другого банка. Алло, Сити, какой год на дворе? С вашим драконовским intererst rate ещё и резать функционал? Ну-ну, всем друзьям посоветую, конечно.

Заказала я кредитку Сити-Аэрофлот по акции для новых клиентов «Больше путешествий с кредитной картой Аэрофлот–Ситибанк» (та, в которой они обещали компенсацию до 10000 рублей при оплате билета Аэрофлота их картой), через их сайт и на соответствующей промо-странице. Предварительно ознакомившись с опытом других клиентов. Перезвонили быстро, предварительно одобрили, по телефону подтвердили, что карту заказываю по акции. Приехал курьер, подписали документы, через 10 дней перезвонили и сообщили, что карта готова. Снова приехал курьер, привез карту, я ее активировала и активно пользуюсь. СМС-ки приходят, уведомления на е-мейл тоже. Все как бы четко и замечательно. :flowers: Для полной уверенности пишу запрос в Ситионлайне, и через два дня - все четко и замечательно ;) - получаю по почте подробнейшее письмо с описанием всего того, что мне надо было сделать, чтобы в эту акцию попасть, но сорри, вы в ней не участвуете. Т.е. перечислили все то, что Я УЖЕ СДЕЛАЛА, но все равно в акции не участвую. Т.е. все-таки надо сохранять все скрины и записывать разговоры при общении с Сити? Друзья, если вы решили, что акция вам невыгодна, просто спишите ее в архив и закройте раньше запланированного срока, это более честно как бы... Как вы думаете, порекомендую ли я ваш банк кому-нибудь?

13.12 сменил оператора сотовой связи с сохранением номера. С тех пор не приходят СМС от банка с одноразовый паролями для Ситибанк Онлайн. Около 10 обращений в ситифон. Проблему так и не решили. Операторы ситифон некомпетентны. В других банках эта операция заняла от 5 минут до 1 дня. Ситибанк до сих пор не смог. Худший банк в этом смысле.От администратора: Уточните, пожалуйста, меняли ли вы сим-карту, а так же даты обращений в ситифон. Подождем ответ банка.

5.12 Оставлял заявку на потребительский кредит в "Ситибанк онлайн", в заявке было отказано. 6.12 обратился в отделение за разъяснениями, сотрудник №1 сообщил, что не знает в чем причины отказа, в понедельник разберутся, после чего нужно будет явиться с подписанным заявлением в отделение и получить кредит. 8.12 Позвонил сотрудник Ситибанк №2, сообщил, что причины ясны, для получения кредита нужно обратиться с письменным заявлением в отделение. 11.12 Кредит был начислен на текущий счет. После моего звонка в "Ситифон" сотрудник №3 сообщил, что кредит зачислен по ошибке, будет отменен, если нет подписанного заявления о предоставлении кредита в отделении (заявления не было), срочно погашать его сейчас, пока не начислены проценты не нужно. 12.12 Позвонил сотрудник Ситибанк №4, сообщил, что, на самом деле, кредит могли выдать и без подписи, все трое предыдущих сотрудников (№1-№3) дезинформировали, "Ситибанк онлайн", хотя и отказал в выдаче кредита, на самом деле, одобрил, но сообщил пользователю противоположное. Сотрудник №4 обещал разобраться, а также сообщил, что погашать кредит сейчас не нужно, т.к. он будет отменен. 15.12 Позвонил сотрудник №5, попросил еще раз описать ситуацию. Сообщил, что попытается разобраться. Я погасил кредит, однако, проценты уже успели начислиться. 18.12 Позвонил сотрудник №5, сообщил, что сотрудники 1-4 дезинформировали, "Ситибанк онлайн" дезинформировал, однако, Ситибанк никак исправлять проблему не станет. Прошу вернуть начисленные по кредиту проценты.

Не корысти ради, а волею работодателя стал зарплатным клиентом Ситибанка 1.5 года назад. Почитал я отзывы на Банки.Ру и профильную ветку форума, и решил, что ну его, и, чтобы не испытывать слоган "почувствуй себя клиентом Ситибанка" на себе, всю зарплату сразу перевожу в ТКС. Ситибанк же не отчаивается и регулярно предлагает мне то кредитку, то кредит наличными, но связываться с кредитами желания никакого нет, особенно с кредитами от Ситибанка.Плюсы1. За 1.5 года ни разу не нужно было появляться в офисе. Всё решал либо менеджер по зарплатному проекту, либо Ситифон.2. Зарплатникам бесплатный межбанк и 4 снятия в месяц в чужих банкоматах.3. Можно привязывать карту к разным счетам в разных валютах, а не иметь веер карт.4. Банкомат выдает деньги с разменом, даже когда не нужно (можно было бы в банкомате пункт меню о размене предусмотреть).Минусы1. Принудительная конвертация через доллары, даже если платишь в валюте по карте, привязанной к счету в этой валюте, что перечеркивает смысл привязки карты к разным счетам.2. Не очень хорошие курсы обмена.3. Глюки CBOL. Какие-то постоянные "недопустимые символы" в полях, причем понять, где именно ошибка, невозможно. Поля периодически перестают прогружаться полностью. Из последних сюрпризов - каша в назначении платежа.4. Нельзя задать лимиты по карте, по интернет-банку и пр. Зайдя в интернет банк без ввода СМС-кода, всё равно можно хоть упереводиться по шаблонам.5. На вопросы заданные через CBOL отвечают крайне медленно.6. Сберегательные счета и вклады Очевидно, с чувством юмора у составителей процентных ставок всё хорошо.7. "Живая стенка" из промоутеров кредитных карточек в Домодедово.8. Для перевода больше 15 тыс. руб. нужно заполнять какие-то анкеты, куда-то их слать, а то могут обидеться и заблокировать счет. Даже не стал заморачиваться.На двух моментах остановлюсь подробнее. В декабре 2013 ко мне перестали приходить СМС для CBOL. Куча звонков в Ситифон, доканывание Мегафона - все говорят, что у всех всё работоспособно, но СМС ко мне не приходят. И это при том, что были перепробованы три аппарата и заменена сим-карта. Потом СМС пошли и опять перестали. Опять звонки в Ситифон, Мегафон, у всех всё нормально, смс не ходят. Потом опять всё починилось. И такое "работает-не работает" тянулось до конца осени. Наконец, на мой запрос по электронной почте мне перезвонил компетентный сотрудник, сказал, что проблему проанализировали и внесли коррекции. С тех пор СМС Ситибанка ко мне приходят исправно, тьфу-тьфу. Почему так долго это всё тянулось - непонятно. Все-таки, как на источник проблем грешу на Мегафон, так как есть наблюдения, позволяющие заключить, что ко мне не доходили не только СМС Ситибанка. Тем не менее, почему специалисты не могли толком скооперироваться со специалистами оператора, чтобы проанализировать ситуацию и сократить сроки разрешения проблемы?А второй момент и вынудил меня написать этот отзыв. Вчера, 16.12.2014, в 19:07 приехал в отделение в Сокольниках, взял талон М19 и стал ждать. Прошло с полчаса, очередь вся обновилась, а меня всё не зовут. Перестал ждать, задал вопрос появившемуся по какому-то вопросу в зале, как я понял, старшему специалисту, кажется, Зинаиде, мол, в чем дело? В ответ получил объяснение, что у менеджеров по моему вопросу кончился рабочий день. На мое недоумение и встречный вопрос о том, как я должен об этом был узнать и как же так странно работает терминал электронной очереди, что выдает талоны, по которым не к кому попасть, мне ответили "ну вот так" и предложили обратиться без очереди к любому освободившемуся сотруднику. Также мне объяснили, что мне следовало выбрать какие-то другие пункты, о которых я, как человек с прямой логикой, не догадался бы. Следует отметить, что сотрудники вели себя очень корректно, извинялись и разрешили эту накладку.Прошу обратить внимание на эту проблему с электронной очередью и настроить её, чтобы она работала не "вот так", а нормально, и не ставила в подобное глупое положение ваших же сотрудников.

Сегодня столкнулся с ситуацией с которой к концу месяца столкнется подавляющее большинство пользователей кредитных карт Сити-банка, немного истории, сам я пользуюсь картой уже давно, примерно лет 6-7 и никогда особо не жаловался, хоть и по странному стечению обстоятельств на моей карте были самые высокие проценты из возможных (хотя плачу я вовремя, может из-за того, что часто досрочно :) ) и проблемы возникали с зачислениями, списаниями, смс уведомлениями, получением карты и прочим, о чем тут достаточно много написано другими людьми, было у меня и желание уйти и больше не пользоваться услугами банка, но все как то не было времени пойти и выбрать себе новый банк. Сегодня я решил что надо всё-таки это сделать. Так вот есть такая услуга в Ситибанке на кредитных картах как рассрочка, т.е. возможность оформить кредит на использованные средства по карте и оплатить их по сниженной ставке (19-25%), на самой карте обычно в районе 28-30+%. Оформить ее можно либо через интернет, либо по звонку в ситифон. Я как и обычно перед новым годом решил закупиться подарками и прочей новогодней радостью на распродажах, как для себя так и для друзей, часть средств стандартно планировал занять у Ситибанка на пару-тройку месяцев. Итог прост, по карте куплен товар, захожу в Ситибанк онлайн, а там ничего не работает, ну думаю как всегда глюки, позвоню в ситифон. Звоню и на мой вполне обычный запрос по переводу средств в рассрочку мне отвечают, что в рассрочку мы ничего не переводим и когда будем переводить не знаем. Спрашиваю, почему не уведомили о том, что услугу отменили такую, девушка спокойненько так говорит, а мы уведомляем тех кто нам звонит. В итоге я добровольно подписался на не хилую такую переплату по кредиту, прям как в быстроденьги сходил. И со мной я чувствую попало не мало людей, которые сейчас что-то покупают к новому году и еще не знают, что их ждет. Спасибо Ситибанк, за эти годы проведенные вместе, надеюсь до марта с тобой уже окончательно расстанусь теперь. Надоело! [b]От администратора: [/b] А невозможность оплатить в рассрочку качается только Вас? [b]От StroganoFF: [/b] Нет это касается всех пользователей кредитных карт Ситибанка

Добрый день. Сотрудники Сити банка несколько месяцев назад сообщили о возможности закрытии карты по телефону. Я оплатил все кредитные задолженности и воспользовался данной услугой и закрыл карту, позвонив в Ситибанк. Через некоторое время пришел отчет о том, что карта не закрыта и с нее списали еще средства. Позвонив по телефону еще раз поговорил с (как мне сказали) руководителем телефонного центра. Данный руководитель сообщил мне, что карту в первый мой звонок не закрыли и сказал, что в этот раз закрыл карту и урегулировал мой вопрос. Сейчас по почте от Вашего банка приходит письмо о том, что карта все еще не закрыта и на нее еще и штраф за просрочку начислен! Почему сотрудники откровенно лгут по телефону и моя просьба закрыть карту не была выполнена 2 раза? По вине сотрудников у меня образовалась просрочка и испорчена кредитная история! Я являюсь клиентом нескольких банков и ни в одном мне не врали настолько! Я ВСЕГДА во время плачу по кредиту, в том числе досрочно гашу по возможности! Из-за ошибки сотрудников сотрудников банка (не закрыли карту вовремя по моей просьбе по телефону) не могу взять кредит в другом банке! Зачем тогда такой сервис, как закрытие карты по телефону вообще делать, если сотрудники не могут его вопрошать в жизнь и врут клиентам?Прошу урегулировать мой вопрос:1. Обнулить информацию о начисленной просрочке.2. Откатить кредитную историю.3. Прислать на мой адрес проживания, который у Вас указан, письменное уведомление о закрытии карты и урегулировании моего вопроса!Прошу оперативно отреагировать на мою жалобу!

Добрый день. Сотрудники Сити банка несколько месяцев назад сообщили о возможности закрытии карты по телефону. Я оплатил все кредитные задолженности и воспользовался данной услугой и закрыл карту, позвонив в Ситибанк. Через некоторое время пришел отчет о том, что карта не закрыта и с нее списали еще средства. Позвонив по телефону еще раз поговорил с (как мне сказали) руководителем телефонного центра. Данный руководитель сообщил мне, что карту в первый мой звонок не закрыли и сказал, что в этот раз закрыл карту и урегулировал мой вопрос. Сейчас по почте от Вашего банка приходит письмо о том, что карта все еще не закрыта и на нее еще и штраф за просрочку начислен! Почему сотрудники откровенно лгут по телефону и моя просьба закрыть карту не была выполнена 2 раза? По вине сотрудников у меня образовалась просрочка и испорчена кредитная история! Я являюсь клиентом нескольких банков и ни в одном мне не врали настолько! Я ВСЕГДА во время плачу по кредиту, в том числе досрочно гашу по возможности! Из-за ошибки сотрудников сотрудников банка (не закрыли карту вовремя по моей просьбе по телефону) не могу взять кредит в другом банке! Зачем тогда такой сервис, как закрытие карты по телефону вообще делать, если сотрудники не могут его вопрошать в жизнь и врут клиентам? Прошу урегулировать мой вопрос: 1. Обнулить информацию о начисленной просрочке. 2. Откатить кредитную историю. 3. Прислать на мой адрес проживания, который у Вас указан, письменное уведомление о закрытии карты и урегулировании моего вопроса! Прошу оперативно отреагировать на мою жалобу!

Знакомые сотрудники тихо намекнули, что в банке ходят слухи ...

20.11.2014 подал заявление на оформление кредитной карты Ситибанк Аэрофлот. 01.12.2014 карта была мне доставлена, НО номер аэрофлот-бонуса оказался неверным, хотя в анкете я указал правильный номер. 02.12.2014 обратился в отделение на Коломяжском, со слов сотрудника К-вой Светланы, было составлен запрос о перевыпуске. 09.12.2014 я опять обратился в данное отделение, но мне ответили, что карта еще не перевыпущена. Сегодня 15.12.2014 я еще раз обратился в отделение на Коломяжском, но сотрудник банка сказал мне, что вопрос еще не решен и рекомендовал обратится в Ситифон. Сотрудник Ситифона Артем мне сказал, что в 10.12.2014 мне звонила некая Дарья, но не дозвонилась и больше этот вопросом никто не занимается и вопрос не решен, но контакт Дарьи не предоставил. На просьбу связать меня с ней ответил отказом. Неужели перевыпуск карты из-за ошибки допущенной по вине банка (в анкете я указал свой правильный номер аэрофлот-бонус) занимает столь продолжительное время? Как можно решить эту проблему если это вообще возможно?

Добрый день. Я 5.12 на сайте Ситибанка заполнил заявку на кредит 300к. В тот же день со мной связался представитель банка и предложил воспользоваться услугой "Универсальный перевод +", вместо кредита. Объяснили условия (21% годовых, перевод с счета кредитной карты на любой счет, в том числе другого банка). Я попросил перезвонить мне в понедельник 08.12, чтобы я подумал и дал окончательный ответ. 8.12 мне позвонила девушка, я дал согласие на оформление перевода «Универсальный перевод +», сообщил реквизиты счета куда необходимо перевести деньги. Мне сказали, что заявка предварительно одобрена, в течение 2 дней мне позвонят и сообщат об окончательном ответе. В тот же день мне перезвонили, сказали, что заявка одобрена, но повысили процент до 22%. Я согласился, мне ответили, что ждать деньги в течение 2-3 дней. 9.12 мне позвонила девушка и спросила актуальна ли ещё моя заявка на кредит, я сказал, что оформил «универсальный перевод» и кредитная заявка больше неактуальна. Прошла неделя, деньги так и не пришли, я позвонил в банк и мне ответили, что в «Универсальном перевод» мне отказано в среду 10.12. Вопросы банку: 1. Почему мне сообщили, что заявка одобрена и ждать денег, а потом передумали? 2. Почему мне не сообщили об отказе?

Я, являюсь клиентом банка с 2009 года, имеется кредитная карта, а также был кредит, погашенный досрочно. На данный момент в наличии у меня кредит и кредитная карта Ситибанка. До начала 2014 года с платежами у меня было все в порядке. В мае 2014 года у меня родился ребенок, в связи с этим появились определенные финансовые сложности, т.к. работать я сейчас в полную силу не могу. Стараюсь оплачивать оба продукта частично, не всегда есть возможность платить сумму полностью. Весьма неприятная для меня ситуация! По вопросу реструктуризации, хотя бы, одного продукта (кредитной карты) я обращалась в банк и лично, и по телефону уже раз 5 как минимум!. Все время получаю отказ, мотивированный тем, что доход нашей семьи меньше прожиточного минимума! Печальная ситуация, в других банках даже документы не спрашивают, кроме паспорта, для реструктуризации, и делают эту операцию в течении буквально 30 минут.Примерно 8 или 9 декабря 2014 года, я написала онлайн запрос в Ситибанк на реструктуризацию. На что мне пришел ответ с рекомендациями позвонить в отдел реструктуризации. 12.12.2014 я сделала попытку дозвонится до этого отдела, на телефоне "провисела" 40 минут, результат нулевой! Тогда я отправила запрос в отдел реструктуризации через отдел мониторинга задолженности. Ни ответа, ни привета от банка нет. При этом регулярно звонят из отдела мониторинга задолженности, узнают об изменениях в оплате. И тут самое интересное! Иногда звонят, вполне адекватные, грамотные сотрудники. Но чаще всего это весьма некомпетентные, агрессивно настроенные личности! Сотрудники этого банка не раз пытались давать абсолютно нелепые и не корректные советы, по тому как и где берутся деньги! Так же, один молодой человек, (не помню к сожалению фамилию) заявил мне "О чем вы думали, когда забеременели, если у вас кредит!", это дословно! Это по меньшей мере не этично! Так же оказывают моральное давление! Не раз после звонков таких горе-сотрудников, мне приходилось пить лекарственные препараты, т.к. я гипертоник, и у меня повышается давление на почве стресса!С одной стороны конечно банк прав, есть договор, они требуют оплаты! Требуют с моей стороны какого либо решения данного вопроса! Но при этом, когда к ним обращаешься с вопросом реструктуризации и уменьшения платежа, они отказывают! Видите ли, я не подхожу под их программы, хотя заявлено, что у них их множество! Но с другой... Сотрудников нужно обучать, а не платить деньги за отвратительную работу!На данный момент, у меня огромное желание реструктуризировать их продукты. А так же по возможности, быстрее закончить вообще какие либо отношения с данным банком! И более никогда не прибегать к их услугам! Только после общения с сотрудниками этого банка я реально поняла, на сколько могут быть не компетентны, некорректны и не этичны банковские, так называемые, представители!От Администратора: Укажите с каких номеров Вам поступил описанный Вами звонок.

Я, являюсь клиентом банка с 2009 года, имеется кредитная карта, а также был кредит, погашенный досрочно. На данный момент в наличии у меня кредит и кредитная карта Ситибанка. До начала 2014 года с платежами у меня было все в порядке. В мае 2014 года у меня родился ребенок, в связи с этим появились определенные финансовые сложности, т.к. работать я сейчас в полную силу не могу. Стараюсь оплачивать оба продукта частично, не всегда есть возможность платить сумму полностью. Весьма неприятная для меня ситуация! По вопросу реструктуризации, хотя бы, одного продукта (кредитной карты) я обращалась в банк и лично, и по телефону уже раз 5 как минимум!. Все время получаю отказ, мотивированный тем, что доход нашей семьи меньше прожиточного минимума! Печальная ситуация, в других банках даже документы не спрашивают, кроме паспорта, для реструктуризации, и делают эту операцию в течении буквально 30 минут.Примерно 8 или 9 декабря 2014 года, я написала онлайн запрос в Ситибанк на реструктуризацию. На что мне пришел ответ с рекомендациями позвонить в отдел реструктуризации. 12.12.2014 я сделала попытку дозвонится до этого отдела, на телефоне "провисела" 40 минут, результат нулевой! Тогда я отправила запрос в отдел реструктуризации через отдел мониторинга задолженности. Ни ответа, ни привета от банка нет. При этом регулярно звонят из отдела мониторинга задолженности, узнают об изменениях в оплате. И тут самое интересное! Иногда звонят, вполне адекватные, грамотные сотрудники. Но чаще всего это весьма некомпетентные, агрессивно настроенные личности! Сотрудники этого банка не раз пытались давать абсолютно нелепые и не корректные советы, по тому как и где берутся деньги! Так же, один молодой человек, (не помню к сожалению фамилию) заявил мне "О чем вы думали, когда забеременели, если у вас кредит!", это дословно! Это по меньшей мере не этично! Так же оказывают моральное давление! Не раз после звонков таких горе-сотрудников, мне приходилось пить лекарственные препараты, т.к. я гипертоник, и у меня повышается давление на почве стресса!С одной стороны конечно банк прав, есть договор, они требуют оплаты! Требуют с моей стороны какого либо решения данного вопроса! Но при этом, когда к ним обращаешься с вопросом реструктуризации и уменьшения платежа, они отказывают! Видите ли, я не подхожу под их программы, хотя заявлено, что у них их множество! Но с другой... Сотрудников нужно обучать, а не платить деньги за отвратительную работу!На данный момент, у меня огромное желание реструктуризировать их продукты. А так же по возможности, быстрее закончить вообще какие либо отношения с данным банком! И более никогда не прибегать к их услугам! Только после общения с сотрудниками этого банка я реально поняла, на сколько могут быть не компетентны, некорректны и не этичны банковские, так называемые, представители!От Администратора: Укажите с каких номеров Вам поступил описанный Вами звонок.