7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я, являюсь клиентом банка с 2009 года, имеется кредитная карта, а также был кредит, погашенный досрочно. На данный момент в наличии у меня кредит и кредитная карта Ситибанка. До начала 2014 года с платежами у меня было все в порядке. В мае 2014 года у меня родился ребенок, в связи с этим появились определенные финансовые сложности, т.к. работать я сейчас в полную силу не могу. Стараюсь оплачивать оба продукта частично, не всегда есть возможность платить сумму полностью. Весьма неприятная для меня ситуация! По вопросу реструктуризации, хотя бы, одного продукта (кредитной карты) я обращалась в банк и лично, и по телефону уже раз 5 как минимум!. Все время получаю отказ, мотивированный тем, что доход нашей семьи меньше прожиточного минимума! Печальная ситуация, в других банках даже документы не спрашивают, кроме паспорта, для реструктуризации, и делают эту операцию в течении буквально 30 минут.Примерно 8 или 9 декабря 2014 года, я написала онлайн запрос в Ситибанк на реструктуризацию. На что мне пришел ответ с рекомендациями позвонить в отдел реструктуризации. 12.12.2014 я сделала попытку дозвонится до этого отдела, на телефоне "провисела" 40 минут, результат нулевой! Тогда я отправила запрос в отдел реструктуризации через отдел мониторинга задолженности. Ни ответа, ни привета от банка нет. При этом регулярно звонят из отдела мониторинга задолженности, узнают об изменениях в оплате. И тут самое интересное! Иногда звонят, вполне адекватные, грамотные сотрудники. Но чаще всего это весьма некомпетентные, агрессивно настроенные личности! Сотрудники этого банка не раз пытались давать абсолютно нелепые и не корректные советы, по тому как и где берутся деньги! Так же, один молодой человек, (не помню к сожалению фамилию) заявил мне "О чем вы думали, когда забеременели, если у вас кредит!", это дословно! Это по меньшей мере не этично! Так же оказывают моральное давление! Не раз после звонков таких горе-сотрудников, мне приходилось пить лекарственные препараты, т.к. я гипертоник, и у меня повышается давление на почве стресса!С одной стороны конечно банк прав, есть договор, они требуют оплаты! Требуют с моей стороны какого либо решения данного вопроса! Но при этом, когда к ним обращаешься с вопросом реструктуризации и уменьшения платежа, они отказывают! Видите ли, я не подхожу под их программы, хотя заявлено, что у них их множество! Но с другой... Сотрудников нужно обучать, а не платить деньги за отвратительную работу!На данный момент, у меня огромное желание реструктуризировать их продукты. А так же по возможности, быстрее закончить вообще какие либо отношения с данным банком! И более никогда не прибегать к их услугам! Только после общения с сотрудниками этого банка я реально поняла, на сколько могут быть не компетентны, некорректны и не этичны банковские, так называемые, представители!От Администратора: Укажите с каких номеров Вам поступил описанный Вами звонок.

например, не разборчиво поставил одну из пяти подписей в бланке, а ставить целых пять подписей само по себе идиотизм! (В банке с которым мы теперь работаем я поставил ровно две подписи в двух документах при регистрации) Затем, когда, наконец, мне открыли счет, я три месяца ждал и в итоге не дождался банковскую карту, тоже по не понятным причинам. Приходилось снимать в отделениях банка, естественно с процентами! В итоге, когда наша организация решила перейти на обслуживание в другой банк и мне нужно было закрыть банковский счет и снять остатки со счета, я обнаружил, что даже уйти не дадут спокойно, без очередной бумажечки (нужна была регистрация, с собой её не было). В общем я никогда и никому не порекомендую этот банк и очень надеюсь, что если мне повезёт закрыть счет, в конце концов, я больше не столкнусь с "услугами" этого банка!

Я клиент этого банка более 10 лет. В Ситибанке постоянные технические проблемы: то у них ничего не работает, т.к. ежедневно проводится профилактика или переустановка софта, то невозможно выполнить перевод, т.к. "проводятся работы по тех.обслуживанию"Вероятно, в банке просто нет инженерной службы как таковой, либо она просто крепко спит беспробудным сном.Уже более трёх недель практически не возможно выполнить внешний перевод через Ситибанк-онлайн. При обращении в Ситифон заявляют, что проблема им известна и над ней работают. Ну известна и что? Более трех недель день и ночь устраняют проблему? Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Посадить девочек отбивать звонки, развесить баннеры о заботе о качестве... и уйти спать - это стиль работы менеджмента банка.

Клиент банка по принуждению - зарплатный проект.Ситуация тривиальная - банк списал проценты, попросил объяснение через личный кабинет в интернет банке. Оповестили, что срок обработки запроса 3-дня, через три дня получил сообщение, что ответ отправлен на email и вот уже 5-ть дней идет... Попытка выяснить через Ситифон, где же все-таки ответ привела 28-ми минутному разговору с сотрудником банка и завершилась созданием ещё одного запроса в системе и переносе даты получения ответа... все попытки получить повторно обозначенное в ответе письмо на email привели к нулевому результату.Это простой запрос, его обработка показывает общий уровень компетенций персонала... ФИО сотрудников называть не буду, в разборе нет смысла... Президент освободил от зарплатного "рабства", раньше было лень, но... теперь есть причина и возможность перевести зп в другой банк.Клиенты банка, если не нравится - голосуйте ногами, иначе это никогда не исправится.Всем хорошего дня.От Администратора: Укажите дату, когда Вы звонили в Ситифон.

Получил зарплатную карту Ситибанка. Ранее уже был негативный опыт общения с этим банком, хоть и давно, но осадочек остался. Думал, что минимизирую возможные проблемы тем, что все поступления от работодателя буду переводить на счет в другом банке через Ситибанк онлайн и бед знать не буду. Итак, получил карту, далее без каких либо сложностей через 2 недели (столько времени у них заняло открытие счета для меня) активировал карту через их сайт, что очень удивило меня - все прошло на удивление гладко. И осталось только получить доступ к Ситибанк Онлайн. Тут то они и напомнили мне о том, что за последние 7 лет сущность их ничуть не поменялась: * регистрируюсь в системе Ситибанк онлайн, приходит смс о успешной регистрации, но при попытке войти вываливается ошибка "технические проблемы, попробуйте войти позже..."; * звоню в ситифон, девушка предлагает удалить аккаунт и создать его заново; * создаю аккаунт заново, проблема осталась; * звоню в ситифон, оператор говорит что есть какая-то внутренняя заявка о проблемах с входом пользователей, которая находится в статусе анализа проблемы и когда будет решена - не известно. Результат: нет никакой возможности использовать интернет банк, когда будет возможность - не известно (может и никогда), информировать о изменениях статуса заявки меня не будут, т.к. такой процедуры не предусмотрено, а мне остается пользоваться наличными и есть кактус дальше. [b]От Администратора: [/b]Укажите дату последнего инцидента. [b]ivsmir 15.12.2014 11:21: [/b] >>> Администратор: Укажите дату последнего инцидента. 12/12/2014 И как только я смог таки впервые за 2 недели залогиниться в интернет банке, я сразу обнаружил, что вместо двух счетов, которые я указывал в заявлении (карточный для дебетового пластика и долларовый текущий) эти негодяи открыли по своей инициативе кредитный счет. Впору ещё один отзыв писать.

Получил зарплатную карту Ситибанка. Ранее уже был негативный опыт общения с этим банком, хоть и давно, но осадочек остался. Думал, что минимизирую возможные проблемы тем, что все поступления от работодателя буду переводить на счет в другом банке через Ситибанк онлайн и бед знать не буду.Итак, получил карту, далее без каких либо сложностей через 2 недели (столько времени у них заняло открытие счета для меня) активировал карту через их сайт, что очень удивило меня - все прошло на удивление гладко. И осталось только получить доступ к Ситибанк Онлайн. Тут то они и напомнили мне о том, что за последние 7 лет сущность их ничуть не поменялась:* регистрируюсь в системе Ситибанк онлайн, приходит смс о успешной регистрации, но при попытке войти вываливается ошибка "технические проблемы, попробуйте войти позже...";* звоню в ситифон, девушка предлагает удалить аккаунт и создать его заново;* создаю аккаунт заново, проблема осталась;* звоню в ситифон, оператор говорит что есть какая-то внутренняя заявка о проблемах с входом пользователей, которая находится в статусе анализа проблемы и когда будет решена - не известно.Результат: нет никакой возможности использовать интернет банк, когда будет возможность - не известно (может и никогда), информировать о изменениях статуса заявки меня не будут, т.к. такой процедуры не предусмотрено, а мне остается пользоваться наличными и есть кактус дальше.От Администратора: Укажите дату последнего инцидента.ivsmir 15.12.2014 11:21: >>> Администратор: Укажите дату последнего инцидента.12/12/2014 И как только я смог таки впервые за 2 недели залогиниться в интернет банке, я сразу обнаружил, что вместо двух счетов, которые я указывал в заявлении (карточный для дебетового пластика и долларовый текущий) эти негодяи открыли по своей инициативе кредитный счет. Впору ещё один отзыв писать.

13 или 14 ноября (точную дату сказать не могу) 2014 года я обратился в Отделение Сити расположенного в г.Ростов-на-Дону на ул.Пушкинская, 48/39-41 с целью оформить Дебетовую карту Visa Classic. В очереди из одного меня я простоял минут 20, после чего специалист все таки решила меня пригласить и выяснить с какой целью я обратился. Выяснив цель моего визита мы с ней остановились на выбранной мною карте.Заполнил и подписав необходимые документы я уточнил, как я узнаю, что моя карта готова и доставлена в отделении банка на что, услышал ответ "Вы получите смс сообщение о доставке карты в наше отделении, срок изготовление карты не более 10 дней, но примерно через 7 дней ваша карта будет уже в отделении" Поблагодарив, я попрощался. Прошло 10 дней, смс не поспало на мой телефон и я решил уточнить на горячей линии, где же находиться моя карта (звонок был 25.11.14 г. в 9-0. Довольно длительно я ждал пока специалист выяснит, когда я смогу получить свою карту. Дождавшись ответа сотрудник горячей линии ответила, что заявление еще рассматривается и со мною свяжется специалист по вопросу получения карты в течении дня. Я согласился и стал ждать. Сегодня 8 декабря 2014г. в 16-25 я очередной раз не дождавшись звонка повторно обратился по номеру горячей линии, где выяснил, что мою карту не выпустили по причине отсутствия моего заявления, также специалист сказала, что о мною сегодня обязательно до конца рабочего дня свяжется специалист отделения банка для решения вопроса выпуска карты.Прошел почти месяц с момента обращения в отделение Сити банка. Целью выпуска карты было получения заработной платы и просто хранения собственных денежных средств. Из всего этого делаю вывод, банк не следит за сервисом обслуживания, качество обслуживания и до тройки не дотягивает. Пока я был в отделении в момент оформления карты, заметил, что большинство сотрудников занимаются своими делами (переписываются в телефоне, решают семейные проблемы или обсуждают их при клиенте). Как указанно на сайте банка "Citi неустанно работает во благо граждан", что не является действительным показывает мой опыт начать работу с этим банком.

подтвердили, что все ок, ждите карту. После этого одалели многочисленные СМС с предложениями и информацией. Сегодня, 8 декабря, так и не получила карту. Сотрудники колл-центра так и не удосужились извенится или как-то обьснить данную ситуацию. После длительного ожидания на линии так и не удалось закрыть карту. заполнять заявление решайте сами - Ждать полгода или зайти по пути домой в Сбербанк и получить карту за полчаса.

Я искренне не понимаю, почему жители Санкт-Петербурга должны звонить в банк по спец номеру и с мобильного телефона нельзя позвонить по 8800. Для новых клиентов интернет банк не работает несколько дней. Так же после активации карты и выпуска ПИНа воспользоваться деньгами невозможно. Через интернет картой заплатить не получается. Я знаю что на счете деньги есть, но распоряжаться ими не могу. Первый раз встречаю такой банк.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда вы активировали карту и когда пытались провести операцию (какую)? Обращались ли вы с данной проблемой в ситифон?

Искажение информации в платежных поручениях Ситибанка. Долгое время был доволен услугами банка - удобно пользоваться пластиковой картой за границей. Недостаточное количество отделений и банкоматов компенсировалось хорошим и недорогим интернет-банкингом. Теперь и это преимущество потеряно. Начиная с 28.10.2014 искажается информация в платежных поручениях. В частности, может отрезаться часть содержимого поля "назначение платежа" или часть букв этого поля может быть заменена пробелами. Из-за этого платежи возвращаются. По моему обращению, составленному 29.10.2014, кроме стандартных отписок "Специалисты ЗАО КБ “Ситибанк” предпринимают все возможные усилия для ее устранения" никакого результата до сих пор нет. Сотрудники службы поддержки советуют воспользоваться Citi Phone для осуществления платежа, однако результат тот-же. Не верю, что специалисты банка не могут решить такую пустяковую проблему уже больше месяца. Сильно разочарован качеством обслуживания.

Несколько лет пользуюсь зарплатной картой Ситибанка. В принципе была довольна, мелкие недочеты, то адрес потеряется, то уведомления не приходят, но все в рамках. Он-лайн сервис очень удобный... но вот появилась необходимость уехать из России на несколько месяцев. О чем конечно известила банк и для большей уверенности, оформила кредитную карту Ситибанка. Несколько раз это спасало, когда не работала дебетовая, терминал в магазине просто не принимал ее, хотя деньги на карте были, можно было расплатиться кредитной, дороже, но что делать. В середине ноября я решила поехать в отпуск во Францию. О чем известила банк и в первый же день, в субботу утром, обнаружила, что карты не работают! Ни дебетовая, ни кредитная. Когда заработают не понятно, и заработают ли вообще. Зашла на сайт Ситибанка, все отлично, написала письмо... в общем день испорчен, ничего купить не возможно, немного наличных в кармане, но не понятно на сколько мне должно хватить этих денег. В общем, один из двух дней отпуска потрачен на поиски еды и переживания. На следующий день карта неожиданно заработала... через неделю на все адреса пришли извинения от Ситибанка, у них были технические неполадки! Так же мне напомнили, что банк не несет ответственности за мои неприятности, кроме вынужденных документально подтвержденных расходов, по этому поводу есть пункт в договоре, а в остальном надеется, что в наших отношениях ничего не изменится! Все мои комментарии предлагалось направлять по адресу citibank.customer.service@citi.com. У меня есть комментарии, в этот день мне помогли купить он-лайн экскурсию и ужин... считаю это вынужденными расходами, первый день в чужом городе, не все продается он-лайн... это была единственная компания, которая продала мне экскурсию он-лайн, сразу и единственно возможный ужин, тем более, что это была вся моя еда за день. Сумма не большая, но... Письмо отправленное на указанный адрес вернулось! С комментарием: адрес не принимает письма. На заданный вопрос Ситибанку, мне пришел ответ, что я могу прийти лично, когда буду в Москве. Вот такая история заботы Ситибанка о клиентах. В общем, путешествуйте с картой Ситибанка. Расширяйте кругозор!

Здравствуйте!Случилась со мной очень неприятная ситуация, прошу помочь ее решить.Сегодня, 5 декабря я снимала некую сумму денег через банкомат Райффайзен банка, сразу скажу, что карта у меня зарплатная. Банкомат выдал ошибку: "Операция невозможна", в итоге деньги выданы не были, но они были списаны со счета, чек выдан тоже не был. После этого я 2 раза попыталась снять деньги в том же банкомате, все прошло успешно.Позвонив в колл-центр и оформив заявку на возврат денег я узнала, что заявка будет рассматриваться в течение 90 дней и ускорить этот процесс невозможно. Я, конечно, все понимаю, но почему я должна ждать свои же деньги так долго? Тем более перед праздниками.Прошу указать более точные сроки рассмотрения моей заявки и решить проблему как можно скорее. Спасибо.

ЗАО КБ "Ситибанк" на заявление о реструктуризации от 14 ноября 2014 не предоставил официальный ответ ни на емейл, ни в системе интернет-банка, ни каким-либо другим способом, возможно это как нельзя ярко иллюстрирует миссию и принципы ведения бизнеса. Вместо этого бесконечные звонки сотрудников "Отдела контроля платежей, с 8:58 утра, некорректная выгрузка в НБКИ и еще ряд факторов, о которых будет поставлен в известность регулятор, ГУ ДВА ЦБ РФ. PS. Отдельно отмечу уровень "компетенций" сотрудника ЗАК КБ Ситибанк Зин-ой Оксаны Сергеевны, которая вместо того чтобы, разъяснить клиенту о способах решения вопроса, уточняет: "... видим, что была заявка на реструктуризацию, звонили вам наши сотрудники?". Сегодня в 14:25 05/12/2014 Сотрудник Банка проинформировала-об отказе, и о том, что "видимо ответ будет на е-мэйл". Отличный сервис для клиента Банка с 2007 года, имевшего до недавнего случая идеальную кредитную историю! Делаем жизнь клиентов лучше благодаря инновационным решениям, эффективно использующим глубину наших профессиональных знаний, возможности глобальной банковской сети и продуктов мирового уровня. [b]От Администратора: [/b]Какие сроки рассмотрения заявления Вам были озвучены? [b]Duyha 09.12.2014 18:26 :[/b]Со слов сотрудника ЗАО КБ "Ситибанк" , принявшего 14 ноября 2014 года заявление о реструктуризации, - 6 рабочих дней.

Удивительно, как за несколько лет упал уровень сервиса. Я пришел в Citi потому, что все было быстро, четко и удобно. Закончилась дебетовая карта, захотел при перевыпуске сменить Visa Classic на Platinum. В отделении на Багратионовской около 20 минут распечатывали заявление на смену адреса доставки, затем долго выясняли друг у друга можно ли при замене карты сменить тип. Все очень медленно и расхлябано. В отделении, на минуточку, я был большую часть времени один. В итоге позвонили в т.н. "хотлайн", где никто не отвечал еще 20 минут. На все вопросы ответы типично сбербанковские "мы не знаем, а туда где знают не дозвониться, там 2 человека на всех". Так и не дождавшись решения проблемы (тратить час на подачу заявления на перевыпуск - перебор) ушел из отделения, узнав, что надо подождать три рабочих дня, потом позвонить в ситифон и может быть они смогут решить мою проблему. В общем, грустно, что хороший банк скатывается в такое...

Удивительно, как за несколько лет упал уровень сервиса. Я пришел в Citi потому, что все было быстро, четко и удобно.Закончилась дебетовая карта, захотел при перевыпуске сменить Visa Classic на Platinum. В отделении на Багратионовской около 20 минут распечатывали заявление на смену адреса доставки, затем долго выясняли друг у друга можно ли при замене карты сменить тип. Все очень медленно и расхлябано. В отделении, на минуточку, я был большую часть времени один. В итоге позвонили в т.н. "хотлайн", где никто не отвечал еще 20 минут. На все вопросы ответы типично сбербанковские "мы не знаем, а туда где знают не дозвониться, там 2 человека на всех".Так и не дождавшись решения проблемы (тратить час на подачу заявления на перевыпуск - перебор) ушел из отделения, узнав, что надо подождать три рабочих дня, потом позвонить в ситифон и может быть они смогут решить мою проблему.В общем, грустно, что хороший банк скатывается в такое...

Есть у меня пакет Citigold. Есть у моей 15-летней дочки пакет Citione (подробности его открытия есть в одном из моих предыдущих отзывов, по результатам которого мой бывшый персональный менеджер был уволен).Вчера дочка решила перевести немного валюты со своих счетов в российском Сити на мои счета в Лондонском Citi IPB через Citibank Online. Небольшой евровый платеж сегодня ушел. А вот долларовый платеж на сумму свыше 5k застрял. В заявке было указано, что звонить ей можно с 15 до 20 (до этого времени она в школе, а у них строгие нравы и мобильные телефоны запрещены). Однако, вернувшись сегодня из школы, она увидела три пропущенных звонка их Ситифона.Позвонила сама. Оказалось, что у нее в профайле не отмечено свидетельство о рождении и я не значусь близким родственником. Перенести данные из моего профайла не захотели (я потом и сам звонил). Удивление вызывает то, что 14-летним подросткам не открывают счетов без поручительств, но данных обо мне не нашлось, а я ведь подписывал поручительство и у дочки в профайле наверняка отмечено, что своих доходов у нее нет, а все ее пополнения связаны с доходами папы (что явно и документально подтверждено в ее профайле).Вот и возникает вопрос - это обычное раздолбайство сотрудников Ситибанка или же он влился в волну государственного запрета на переводы за пределы РФ? (На прошлой неделе ВТБ стал выборочно и не сильно мотивированно тормозить платежи за границу, а на этой по Сбербанку прошло негласное распоряжение тормозить под любыми предлогами платежи за рубеж).PS: а дочка у меня молодец (я присутствовал при ее звонке) - так грамотно прикладывала товарищей из Ситифона, мне даже жалко их стало в какой-то момент. Но я сдержал свою жалость и доброту и продолжил убеждать их в своей тупости нелогичности поведения.PPS: огромная просьба к сотрудникам Ситибанка - исполните, пожалуйста, зависший платеж до 12:00 мск 04.12.14...Заранее благодарен.

Есть у меня пакет Citigold. Есть у моей 15-летней дочки пакет Citione (подробности его открытия есть в одном из моих предыдущих отзывов, по результатам которого мой бывшый персональный менеджер был уволен).Вчера дочка решила перевести немного валюты со своих счетов в российском Сити на мои счета в Лондонском Citi IPB через Citibank Online. Небольшой евровый платеж сегодня ушел. А вот долларовый платеж на сумму свыше 5k застрял. В заявке было указано, что звонить ей можно с 15 до 20 (до этого времени она в школе, а у них строгие нравы и мобильные телефоны запрещены). Однако, вернувшись сегодня из школы, она увидела три пропущенных звонка их Ситифона.Позвонила сама. Оказалось, что у нее в профайле не отмечено свидетельство о рождении и я не значусь близким родственником. Перенести данные из моего профайла не захотели (я потом и сам звонил). Удивление вызывает то, что 14-летним подросткам не открывают счетов без поручительств, но данных обо мне не нашлось, а я ведь подписывал поручительство и у дочки в профайле наверняка отмечено, что своих доходов у нее нет, а все ее пополнения связаны с доходами папы (что явно и документально подтверждено в ее профайле).Вот и возникает вопрос - это обычное раздолбайство сотрудников Ситибанка или же он влился в волну государственного запрета на переводы за пределы РФ? (На прошлой неделе ВТБ стал выборочно и не сильно мотивированно тормозить платежи за границу, а на этой по Сбербанку прошло негласное распоряжение тормозить под любыми предлогами платежи за рубеж).PS: а дочка у меня молодец (я присутствовал при ее звонке) - так грамотно прикладывала товарищей из Ситифона, мне даже жалко их стало в какой-то момент. Но я сдержал свою жалость и доброту и продолжил убеждать их в своей тупости нелогичности поведения.PPS: огромная просьба к сотрудникам Ситибанка - исполните, пожалуйста, зависший платеж до 12:00 мск 04.12.14...Заранее благодарен.

22.11.2014 было выполнено два несанкционированных списания денежных средств с моей кредитной карты Сити Банк на общую сумму 533,66 USD (2 транзакции на одинаковую сумму - 266,83 USD, с интервалом около 5 мин.). Торговая точка, указанная в СМС-сообщении о снятии денежных средств - "WALGREENS FL" (американская сеть аптек). Само собой, в этой сети аптек я никогда ничего не покупал. Через несколько минут кредитная карта было заблокирована путем моего звонка в CitiPhone. Как я узнал потом, со слов оператора CitiPhone, после блокировки кредитной карты предпринимались дополнительные попытки списаний денежных средств, которые успехом не увенчались. Названные торговые точки мне также были неизвестны. По итогу: 1) Было написано заявление о в полицию; 2) Была заказана и получена новая кредитная карта; 3) 27.11.2014 было написано заявление в банк о несанкционированном снятии денежных средств (отделение у м.Павелецкая). В заявлению, по просьбе сотрудников службы безопасности Сити Банка были приложены следующие документы: - талон о подаче заявления в полицию; - копия кредитной карты; - копия паспорта; - копия загранпаспорта. В итоге пока жду от банка результатов расследования. Вопросы к представителям Сити Банка: 1) Каким образом произошли несанкционированные списания? 2) Почему перед списанием мне не пришло СМС-сообщение с кодом подтверждения операции? Ведь обычно оно приходит при выполнении покупок через интернет? P.S. чуть позже нашел отзыв, в котором клиент Сити Банка столкнулся с точно такой же проблемой - несанкционированное списание денежных средств от имени торговой точки "WALGREENS": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7114052/ Надеюсь, моя история будет решена аналогично.

Стал клиентом "Ситибанка", "купившись" на промо-акцию по кобренду "Аэрофлот бонус", по которой гарантировалось получение 9.000 премиальных миль. Со своей стороны, все условия, которые предъявлялись к участникам акции, выполнил: 1. Подал онлайн-заявку в последних числах октября (т.е. до 31.10.2014), перейдя с http://www.aeroflot.ru/cms/bonus_news_item/42843 по ссылке "онлайн заявка" на сайт "Ситибанка" https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/aeroflot_vacation.htm для заполнения акционной анкеты;2. Никогда не являлся клиентом "Ситибанка", т.е. гаранитрованно не имел никаких кредитных карт "Ситибанка" за последние 2 месяца;3. В обозначенный в условиях акции период - 60 дней со дня принятия положительного решения по оформлению Карты - осуществил безналичную покупку в торговой сети с использованием пин-кода на сумму 32.261,00 руб. (при необходимом минимуме 10.000,00 руб.). Обещанные 9.000,00 премиальных миль не начислены.Однако, в сегодняшней выписке, в личном кабинете интернет-банка, я обнаружил только 2.075,37 начисленных миль, из них: 1.075,37 миль за покупки на сумму 32.261,00 руб. и 1.000,00 миль - приветственные мили за открытие карты.По этому поводу, сегодня же, 01.12.2014 около 14 час. 10 мин. обратился за разъяснениями в call-центр (812) 336-75-75. Разговаривал с оператором Анастасией. Звонок осуществлял с номера (812) 33 ..... 80. К своему удивлению выяснил, что моя карта *4009 не участвует ни в каких акциях и никакие дополнительные премиальные мили мне не полагаются. Хотя, еще в момент встречи с агентом "Ситибанка" при передачи заявленных в онлайн-анкете документов, меня уверили, что в случае одобрения Банком заявления на кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк, я становлюсь участником промо-акции. В связи с этим, вопрос сотрудникам Банка: меня ОБМАНУЛИ и акция, заявленная Вами, как мероприятие, предназначенное для увеличения продаж и стимулирования использования кредитных карт "Аэрофлот-Ситибанк" - ПРОФАНАЦИЯ, или меня не включили в акцию по причине обыкновенного разгильдяйства Ваших сотрудников?Надеюсь, что возникшее недоразумение Вы разрешите и я смогу в дальнейшем оставлять о работе Вашего банка только положительные отзывы. Пока только 2 !Благодарю.

Стал клиентом "Ситибанка", "купившись" на промо-акцию по кобренду "Аэрофлот бонус", по которой гарантировалось получение 9.000 премиальных миль. Со своей стороны, все условия, которые предъявлялись к участникам акции, выполнил: 1. Подал онлайн-заявку в последних числах октября (т.е. до 31.10.2014), перейдя с http://www.aeroflot.ru/cms/bonus_news_item/42843 по ссылке "онлайн заявка" на сайт "Ситибанка" https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/aeroflot_vacation.htm для заполнения акционной анкеты; 2. Никогда не являлся клиентом "Ситибанка", т.е. гаранитрованно не имел никаких кредитных карт "Ситибанка" за последние 2 месяца; 3. В обозначенный в условиях акции период - 60 дней со дня принятия положительного решения по оформлению Карты - осуществил безналичную покупку в торговой сети с использованием пин-кода на сумму 32.261,00 руб. (при необходимом минимуме 10.000,00 руб.). Обещанные 9.000,00 премиальных миль не начислены. Однако, в сегодняшней выписке, в личном кабинете интернет-банка, я обнаружил только 2.075,37 начисленных миль, из них: 1.075,37 миль за покупки на сумму 32.261,00 руб. и 1.000,00 миль - приветственные мили за открытие карты. По этому поводу, сегодня же, 01.12.2014 около 14 час. 10 мин. обратился за разъяснениями в call-центр (812) 336-75-75. Разговаривал с оператором Анастасией. Звонок осуществлял с номера (812) 33 ..... 80. К своему удивлению выяснил, что моя карта *4009 не участвует ни в каких акциях и никакие дополнительные премиальные мили мне не полагаются. Хотя, еще в момент встречи с агентом "Ситибанка" при передачи заявленных в онлайн-анкете документов, меня уверили, что в случае одобрения Банком заявления на кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк, я становлюсь участником промо-акции. В связи с этим, вопрос сотрудникам Банка: меня ОБМАНУЛИ и акция, заявленная Вами, как мероприятие, предназначенное для увеличения продаж и стимулирования использования кредитных карт "Аэрофлот-Ситибанк" - ПРОФАНАЦИЯ, или меня не включили в акцию по причине обыкновенного разгильдяйства Ваших сотрудников? Надеюсь, что возникшее недоразумение Вы разрешите и я смогу в дальнейшем оставлять о работе Вашего банка только положительные отзывы. Пока только 2 ! Благодарю.