7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В июле, около 12 числа, позвонил сотрудник ситибанка с настойчивым предложением о кредите под 16%. Кредит в ситибанке у меня уже есть, сказали, что не проблема - рефинансируем. Заполните онлайн заявку, и будет вам счастье. Заполнил. Итогом заполнения выскочило сообщение, что со мной свяжется сотрудник банка... и тишина. Позвонил в ситифон, сказали, что с данной проблемой разберутся, и в течении дня позвонят... Опять тишина... Обратился за помощью к кредитному специалисту, закрепленному за нашей организацией (у меня зарплатная карта ситибанка), тот сказал, что онлайн система работает плохо, и он займется вопросом кредитования сам, кредит мне дадут точно... В течение пары недель. Далее с периодичностью 2 раза в неделю звоню на ситифон и специалисту, на ситифоне каждый раз отвечают, мы не видим вашего онлайн заявления (хотя я его вижу в ситибанк онлайн), и в течение дня мне перезвонят - тишина... Кредитный специалист каждый раз предлагал различные схемы, и говорил о том, что деньги переведут в конце каждой последующей недели, потом вообще перестал брать трубку. После того как я написал претензию через ситибанк онлайн, мне пришел ответ о том, что онлайн заявление единственный способ удалить IT специалистами, ожидайте нового предложения, приносим свои извинения, в качестве моральной поддержки вам 1000 сити-тугриков... 30.09.2014. Персональное предложение поступило в ноябре, но при заполнении первого шага... отвалилось, в ситифоне сказали, ничего страшного, это ошибка системы, предложения не сформировано еще ждите... В ноябре договорился с кредитным специалистом о встрече, 5 ноября встретились, заполнили анкету на кредит, через несколько дней получил одобрение кредита, меньшей суммы (которая была одобрена) и большим процентом. В нашем городе нет представительства ситибанка, поэтому персональное предложение договорились, что придет с курьером. Через пару недель из курьерской службы позвонили, и выяснилось, что неправильно записано в курьерской службе отчество, и пакет с персональным предложением они направляют обратно в банк. Позвонил кредитному специалисту, тот сказал, что разберется и перезвонит... тишина. Через неделю еще раз позвонил, обещали через час информацию сообщить и опять тишина. Появилось персональное предложение в ситибанк онлайн, но заполнить его не возможно, т.к. есть непринятое решение по кредиту... Зашел сегодня в ситибанк онлайн, при проверке статуса кредита выяснилось, что мне отказано в кредите. И персональное решение пропало... Чудеса да и только. Мне непонятно какая выгода у банка, который себя позиционирует как СЕРЬЕЗНАЯ организация, с Мировой репутацией, так с поступать с клиентами. Или проблема в компетенции сотрудников? (но в серьезных кредитных организациях такого быть не должно?) Скоро полгода, как уважаемые сотрудники ситибанка, говорят мне, что получение кредита дело пары недель и проблем не будет, никто не отказывает и тишина... С нетерпением жду развития ситуации.

Мы порою на этом сайте, в Народном рейтинге, обращаемся к Citibank со своими проблемами, которые возникли при общении с сотрудниками этого банка, но когда всё хорошо и чётко выполнено ими - молчим. И я сам такой же. Решил исправляться. Мы тоже делаем его лучше, критикуя порою. Сам клиент Citi более 10 лет, не зарплатный. В жизни был клиентом семи банков, но 10 лет назад сделал анализ и понял, что мне он подходит больше всего в ежедневной жизнедеятельности, так как все свои расходные операции осуществляю по безналичному расчёту. С тех пор клиент только Citibank. За эти годы было всякое, но решения всегда находились совместно с Citibank. Появилась новая акция под 15 %. Мне потребительский кредит не нужен особо, я только месяц назад досрочно погасил предыдущий, под более высокой ставкой. Мне позвонили из банка и я заполнил анкету 10 ноября. Думал, попробую под 15 %. Не дадут под 15 % - откажусь под другие проценты . Так вот одобрили 13 ноября. Перечислили на счёт 17 ноября. Под 15 %. Не ожидал, что под эту ставку в реальности дадут. Страховку не сильно навязывали - нет, так нет. Да и ещё хотел бы поблагодарить за оперативное оформление документов сотрудницу Citibank - Екатерину (моб.тел.: +7-981-***-2945). Фамилию не знаю. Она дважды встречалась со мной для оформления данного потребительского кредита. Всё очень оперативно и чётко сделала. Она молодец и профессионал своего дела. [b]От администратора: [/b] Помимо данного случая можете еще вспомнить пример качественного обслуживания в отделении? [b]От DimaS: [/b] Качественное обслуживание в отделении ? Я в отделении бываю не чаще одного раза в два года . Считаю , что хороший банк - это когда нет необходимости ездить в отделение банка . Честно говоря , я всё , что мне надо от Citibank - делаю через CitiOne. А последнее посещение отделения было , как раз 17 ноября - забирал наличные деньги , сам потребительский кредит на Лиговском проспекте , в Санкт-Петербурге . Всё быстро и чётко . Очередь заняла минут 15 , не много , ведь я не один пришёл в отделение за услугой банка . Приятная мелочь - девушка-операционист без напоминания с моей стороны выдала мне конверт , чтобы я положил ранее ей выданные мне деньги . С её стороны это было "на автомате" , а мне приятно , что она подумала о моём удобстве .

Клиентом Ситибанка стала в рамка зарплатного проекта в 2013 году. Вскоре после начала пользования картой стали поступать частые звонки от сотрудников банка с предложением оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я готова выслушать предложение, даже ответить на уточняющий вопрос о том, точно ли я не заинтересована в продукте, но сотрудники Ситибанка переходили всякие границы: она начинали откровенно "впаривать" кредитную карту. В итоге я просто перестала брать трубку.  Через некоторое время, видимо, забыв про свое решение не отвечать на звонки банка, мне вновь было предложено оформить кредитную карту, и в итоге я стала держателем карты Citi Select Gold. Мне было озвучено заинтересовавшее меня предложение - я оформляю карту, оплачиваю годовое обслуживание, а потом в течение года эта сумма возвращается мне равными частями раз в месяц (при условии совершения минимум одной транзакции в месяц). В кредитной карте я не нуждалась, но как раз в этот период задумывалась об оформлении ко-брендинговой карты для накопления баллов. Так что предложение банка было очень вовремя. Хочу отметить, что само предложение мне сразу понравилось, и я была готова согласиться на оформление карты, но сотрудник банка после озвучивания основной особенности (про возврат суммы годового обслуживания) не поинтересовалась заинтересована в этом предложении, а продолжила навязывать мне карту. Очень "понравилось" мне как девушка объяснила принцип возврата приведя пример про торт, который разрезали на 12 частей (количество месяцев в году). На мой взгляд, подобные аналогии неуместны со стороны представителей банка. Отдел сотрудники, которого обзванивает клиентов с предложениями, очень слабый с точки зрения качества обслуживания. Карту оформили быстро. Через три дня после вышеуказанного разговора ко мне в офис подъехал сотрудник банка и мы очень быстро оформили все документы (менее 20 минут занял весь процесс). С октября 2013 года я счастливый обладатель карты. Счастливый, потому что за полный год активного использования карты, не возникло никаких проблем с картой. Однако у Ситибанка есть особенности, к которым нужно привыкнуть. Главное к чему пришлось привыкать мне - это Ситибанк-онлайн. Например, есть ограничение на количество шаблонов платежей, которое можно внести в течения дня (я специально выделила время, чтобы внести все сразу, около 15 шаблонов), невозможность оплатить услуги без создания шаблонов (пару раз просили друзья положить деньги на телефон, шаблоны этих платежей мне ни к чему, проще оказалось оплатить с сайта оператора), иногда приходилось долго ждать кода для входа в интернет-банк (код высылается на телефон, можно и без кода зайти, но большинство операций в этом случае недоступны). Недавно интернет-банк обновили, что-то стало лучше, хотя еще есть к чему стремится. Отдельно хотела бы отметить качество обслуживание в Ситифоне и отделении "На Марксистской". Был случай, когда ошибочно я перевела деньги на чужой счет при оплате интернет-услуг одного из операторов мобильной связи. Оператор отказывался рассматривать мое обращение пока я не предоставлю выписку из банка (платила через сайт Оператора по карте) с указанием номера счета, на который были переведены денежные средства. Загвоздка с этим требование состояла в том, что банк не может располагать такой информацией, она есть у того лица, через которого проходил платеж (сайт оператора). Общаться с банком в этот период пришлось очень много. При этом сотрудники, с которыми мы довелось общаться, с пониманием относились к сложившейся ситуации и пытались предложить дополнительную помощь, помимо того, что просила я. Например, именно сотрудником банка было предложено подготовить документ с печатью банка, в котором было написано, что банк не имеет доступа к информации о номере счета, на который осуществляется перевод, только данные по транзакции.  После года обслуживания я считаю Ситибанк надежным банком, который стоит рассмотреть, особенно если присматриваетесь к классическим банковским продуктам, в частности, картам.

Клиентом Ситибанка стала в рамка зарплатного проекта в 2013 году. Вскоре после начала пользования картой стали поступать частые звонки от сотрудников банка с предложением оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я готова выслушать предложение, даже ответить на уточняющий вопрос о том, точно ли я не заинтересована в продукте, но сотрудники Ситибанка переходили всякие границы: она начинали откровенно "впаривать" кредитную карту. В итоге я просто перестала брать трубку. Через некоторое время, видимо, забыв про свое решение не отвечать на звонки банка, мне вновь было предложено оформить кредитную карту, и в итоге я стала держателем карты Citi Select Gold. Мне было озвучено заинтересовавшее меня предложение - я оформляю карту, оплачиваю годовое обслуживание, а потом в течение года эта сумма возвращается мне равными частями раз в месяц (при условии совершения минимум одной транзакции в месяц).В кредитной карте я не нуждалась, но как раз в этот период задумывалась об оформлении ко-брендинговой карты для накопления баллов. Так что предложение банка было очень вовремя. Хочу отметить, что само предложение мне сразу понравилось, и я была готова согласиться на оформление карты, но сотрудник банка после озвучивания основной особенности (про возврат суммы годового обслуживания) не поинтересовалась заинтересована в этом предложении, а продолжила навязывать мне карту. Очень "понравилось" мне как девушка объяснила принцип возврата приведя пример про торт, который разрезали на 12 частей (количество месяцев в году). На мой взгляд, подобные аналогии неуместны со стороны представителей банка. Отдел сотрудники, которого обзванивает клиентов с предложениями, очень слабый с точки зрения качества обслуживания.Карту оформили быстро. Через три дня после вышеуказанного разговора ко мне в офис подъехал сотрудник банка и мы очень быстро оформили все документы (менее 20 минут занял весь процесс). С октября 2013 года я счастливый обладатель карты. Счастливый, потому что за полный год активного использования карты, не возникло никаких проблем с картой.Однако у Ситибанка есть особенности, к которым нужно привыкнуть. Главное к чему пришлось привыкать мне - это Ситибанк-онлайн. Например, есть ограничение на количество шаблонов платежей, которое можно внести в течения дня (я специально выделила время, чтобы внести все сразу, около 15 шаблонов), невозможность оплатить услуги без создания шаблонов (пару раз просили друзья положить деньги на телефон, шаблоны этих платежей мне ни к чему, проще оказалось оплатить с сайта оператора), иногда приходилось долго ждать кода для входа в интернет-банк (код высылается на телефон, можно и без кода зайти, но большинство операций в этом случае недоступны). Недавно интернет-банк обновили, что-то стало лучше, хотя еще есть к чему стремится.Отдельно хотела бы отметить качество обслуживание в Ситифоне и отделении "На Марксистской". Был случай, когда ошибочно я перевела деньги на чужой счет при оплате интернет-услуг одного из операторов мобильной связи. Оператор отказывался рассматривать мое обращение пока я не предоставлю выписку из банка (платила через сайт Оператора по карте) с указанием номера счета, на который были переведены денежные средства. Загвоздка с этим требование состояла в том, что банк не может располагать такой информацией, она есть у того лица, через которого проходил платеж (сайт оператора). Общаться с банком в этот период пришлось очень много. При этом сотрудники, с которыми мы довелось общаться, с пониманием относились к сложившейся ситуации и пытались предложить дополнительную помощь, помимо того, что просила я. Например, именно сотрудником банка было предложено подготовить документ с печатью банка, в котором было написано, что банк не имеет доступа к информации о номере счета, на который осуществляется перевод, только данные по транзакции. После года обслуживания я считаю Ситибанк надежным банком, который стоит рассмотреть, особенно если присматриваетесь к классическим банковским продуктам, в частности, картам.

В общем идея этого банка ясна - впарить кредит под баснословные проценты.

Переехал из Москвы в другой регион. Телефонный номер изменил, старый остался как аварийный - чтобы смотреть и перезванивать. 25.11 звонок на старый номер. Сбрасываю, и мгновенно второй. Сбрасываю. Перезваниваю - короткие гудки. Смотрю в инете откуда звонили - Сити обзвон (на форумах народ делится номерами). Звоню в Сити, объясняю, что не хочу получать их телеспам. "Разумеется, мы все отключаем, больше звонков не будет". 26.11 - звонки из Сити по аналогичной схеме. Звоню им, высказываю, что о них думаю. Разговор с некой Серафимой (добавочный 1373266). Она пишет претензию, записывает номера с которых звонили, обещает, что более - ни-ни! 27.11 - правильно, звонок из Сити, принимаю его. "Это (имя) из ситибанка. У вас есть минутка. Это информационное сообщение...", высказываю свое мнение о них. Перезваниваю сам, опять высказываю мнение о них. Оператор говорит: 1) Проверка по инфе от 26 числа идет; 2) Он не может сделать ничего с обзвоном, т.к. у него нет полномочий. И может мне совсем не из банка звонят... Напрашивается вывод - если звонят не из банка, то откуда там мой номер?..

Являюсь клиентом (кредитная карта) уже больше пяти лет, были и хорошие моменты, и не очень. Больше всего конечно раздражают постоянные звонки с предложением каких-нибудь ненужных услуг Но столкнулся со следующей ситуацией:- у карты перестал работать paypass;- заказал перевыпуск;- в дату приезда курьера не успел вернуться домой из командировки (карту не доставили);- после этого курьерская служба пропала, хотя я попросил их доставить мне карту на следующий день.При звонке в Банк сказали, что курьерская служба карту им вернула назад и они могут перевыпустить карту заново, но ТОЛЬКО заблокировав мою текущую карту (ранее Банк без проблем выпустил новую без блокировки старой) А можно перевыпустить карту без блокировки? C блокировкой крайне неудобно.

Сегодня, в 11:50-11:55 вносил в банкомат (номер 8112) средства в размере 39 000 рублей. Банкомат принял карту, я ввёл пин-код, далее выбрал пункт внесение средств, открылся купюроприемник, я положил деньги, но после этого вышла на экране ошибка "звоните в ситифон" и всё. Хорошо, что карту обратно отдал. Я обратился к сотрудникам отделения за помощью: первый (мужчина в зале) просто услышал мой вопрос и пошёл дальше по делам своим, далее обратился к девушке-консультанту (стоит у терминала электронной очереди) - она прошла к банкомату улыбнулась и сказала "Ой, опять с ним такое!", я спросил о предыдущих случаях, на что она ответила, что "Вот недавно была такая же ситуация". Я попросил её позвать руководителя отделения. Подошла женщина, я сказал, что хочу написать заявление. Далее мне предложили отстоять в очереди взяв номерок. Я отказался, так как я не должен тратить своё время из-за ошибок банка. Также девушка-консультант и руководитель отделения всячески повторяли, что это не банк виноват, а банкомат. Как-будто банкомат не ваш, и за него отвечает кто-то другой. Ещё руководитель отделения сказала шедевральную фразу, что "Почему вы волнуетесь? Не волнуйтесь, это всего лишь 39 000 рублей". Понятно, что это не мои последние деньги, но я не хочу отдавать их кому-то на неопределённый срок. После написания заявления мне указали срок рассмотрения в 2-3 рабочих дня. Также хочу отметить, что никто из сотрудников не принёс извинения мне от лица вашего банка. Складывалось ощущение, что я сам виноват в случившемся. Далее я позвонил в ситифон и у меня приняли заявление по телефону: спросили ещё и номинал купюр, которые в отделении никто не спрашивал. Отмечу, что назвали срок рассмотрения заявления 4 рабочих дня не считая день подачи. В отделении сотрудником была дана совершенно другая информация. Также я оставил голосовую претензию по качеству через ситифон. Работа сотрудников отделения - ужасно (персонал не знает что делать в таких ситуациях и не может корректно снизить расстройство клиента), работа сотрудника ситифон - отлично (всё чётко рассказали, принесли извинения). Общая оценка: 3.

Заполнял полную заявку на кредитную карту на сайте (с предварительным решением), но карту изначально выбрал не совсем ту (ошибся с выбором). Захотелось другую, с кэшбеком, но заявление заполнить уже не дает - У вас уже есть отклоненное или онлайн заявление, и предлагается ввести номер заявления и продолжить его заполнять, но и там ошибка - Статус заявления - Необходим мобильный телефон, позвоните в Ситифон и оставьте мобильный телефон. Туда звонил, объяснял ситуацию, оставили какую-то заявку на отмену той заявки, чтобы можно было составить новую. Прошла неделя, так и не могу ничего сделать. В отделение ехать через весь город не хочется совершенно, не зная предварительного решения. Писал на сайте в банк, никакого ответа. Банку вообще не нужны клиенты? Как-то печально начинается наше знакомство с этим банком... [b]От Администратора: [/b]Давайте подождем ответ от банка.

Оформила заявку на кредит в центре кредитования на Сходненской. Менеджер Сергей заверял, что ответ от банка будет в течение недели. Но неделя ушла только на то, чтобы выяснить, что Сергей не смог с первого раза отсканировать паспорт и не хватает одной страницы - то ли забыл, то ли правда не смог, но меня попросили приехать в отделение повторно! Еще день ушел на то, чтобы узнать, можно ли переслать недостающую страницу по почте, еще через день после получения документа мне ответили, что заявка принята в работу. Все тот же Сергей гарантировал ответ по заявке в течение одного рабочего дня, но прошло 3 недели, предложения от банка я так и не увидела.При том, что наша организация является зарплатным клиентом Сити, было любопытно узнать о льготных предложениях, сейчас мне просто жалко потраченного времени.Сегодня у меня истекает предложение по кредиту другого банка, хотела как-то ускорить процесс и-таки добиться ответа от Сити, но я даже жалобу не могу оставить, так как пока не являюсь клиентом. И, очевидно, являться не буду с таким непрофессионализмом сотрудников и степенью заинтересованности банка в клиентах.

Оформила заявку на кредит в центре кредитования на Сходненской. Менеджер Сергей заверял, что ответ от банка будет в течение недели. Но неделя ушла только на то, чтобы выяснить, что Сергей не смог с первого раза отсканировать паспорт и не хватает одной страницы - то ли забыл, то ли правда не смог, но меня попросили приехать в отделение повторно! Еще день ушел на то, чтобы узнать, можно ли переслать недостающую страницу по почте, еще через день после получения документа мне ответили, что заявка принята в работу. Все тот же Сергей гарантировал ответ по заявке в течение одного рабочего дня, но прошло 3 недели, предложения от банка я так и не увидела. При том, что наша организация является зарплатным клиентом Сити, было любопытно узнать о льготных предложениях, сейчас мне просто жалко потраченного времени. Сегодня у меня истекает предложение по кредиту другого банка, хотела как-то ускорить процесс и-таки добиться ответа от Сити, но я даже жалобу не могу оставить, так как пока не являюсь клиентом. И, очевидно, являться не буду с таким непрофессионализмом сотрудников и степенью заинтересованности банка в клиентах.

Доброго времени суток!Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией в банке. Была необходимость в замене кредитной карты со сменой золотого статуса на обычный и понижением лимита. Выпустили новую карту с неверным именем, на что мне пришлось писать заявление на перевыпуск. Дождался второго релиза и в момент получения услышал стандартную фразу "распишитесь в получении карты". Спустя несколько месяцев обнаружил списание денежных средств банком с пометкой "списание страховой суммы". В личном кабинете оставил отклик и получил ответ: "Вы можете ознакомиться с копией Вашего заявления на оформление кредитной карты в любом удобном для Вас отделении ЗАО КБ «Ситибанк»".Конечно спасибо, Уважаемый банк, но ознакомление надо делать в момент подписи документов. Никогда эта опция не нужна была и не будет. Впредь буду внимательно читать каждое слово (если останусь клиентом, конечно). Опцию отключу в самое ближайшее время, которое банк не особо ценит, а денежные средства прошу возместить. Заявление оформлялось в отделении "Московское", г. Санкт-Петербург, Московский пр., 182

давайте сделаем еще 1000 карт каждый раз отвечаю что нет спасибо не надо одной карты достаточно. Тут попыталась расплатится в интернет магазине данной картой 6 раз платеж не прошел на сайте банка не было информации том что проводятся какие то работы технические и это 07.11.2014 в 17.30 по Москве ну ладно позвонила в банк мне сообщают что технический сбой ладно думаю , 17.11.2014 решила осуществить перевод сити онлайн на частное лицо на реквизиты сбербанка все реквизиты заполнила сумма списалась и тут через пару дней звонят из банка уточнить отправляла ли я перевод онлайн и что сумма не списалась она зависла не полностью были указаны реквизиты на вопрос что имеенно указано неправильно оператор сказал что такой информации нет но предложила что можно за 250р внести корректировку на что я уточнила у нее какую корректировку я могу сделать если Вы не говорите чего я не указала при переводе и почему система не выдала что некорректные или неполные реквизиты а просто списала сумму с карты на что мне сказали что сумма в таком случае будет возвращена по правилам в течении 3-5 рабочих дней и это случится аш 24.11.2014 уточнив почему так долго и срок возврата увеличен оператор сказал что к сожалению нет такой информации в результате 24.11.2014 звонит опять сотрудник банка и говорит что перевод не ушел не хочу ли я внести корректировки я опять отвечаю что не хочу объясняю что мне уже звонили и я отвечала на данные вопросы и сообщила что не буду вносить корректировки и что мне сообщил оператор что деньги будут возвращены на счет 24.11.2014 в ответ услышала что именно сегодня можно отсчитывать еще от 3до5 рабочих дней и деньги зачислят на вопрос почему денежные средства удерживает банк и не возвращает на мой расчетный счет ничего кроме того что ждите от 3 до 5 рабочих дней мне не ответили ну я же уже выждала больше 6 рабочих дней и как после такой ужасной работы банка может быть желание продолжать сними работать и пользоваться другими продуктами их банка тут бы свои деньги назад получить.пользуюсь картой 2 года и очень надеюсь что в скором будущем наша компания перейдет на обслуживание и зарплатный проекты в другой банк.

но в ноябре решила поехать в отпуск, на всякий случай оформила кредитную карту, но однажды утром выяснилось, что ни дебетовая, ни кредитная карты не работают.... приятного мало. через неделю прислали извинения, что обновляли систему...

Исходная ситуация: имел в Ситибанке кредитку и дебетовую зарплатную карту, от которых хотел избавиться. Кредитка была неактивированная, успешно закрылась через Ситифон, в соответствии с инструкцией. С дебетовой картой история продолжается. Хронология: 1. 8 ноября, как объяснили в Ситифоне, пришёл ногами в отделение на Тверской, где меня попросили написать заявление на закрытие счёта, приняли его, потом между делом напомнили, что у меня на счёте есть 65 руб. 40 коп., которые можно, например, перевести на телефон. ОК. Перевёл 65 руб. на телефон. Ушёл довольный. 2. 15 ноября, т.е. на следующий день после окончания пятидневного периода закрытия счёта, приходит СМС, что у меня задолженность перед банком 1139 руб 60 коп. Звоню в Ситифон. — Как так? — 14 ноября (т.е., в последний день пятидневного периода закрытия счёта) по вашей карте была сделана оплата в Кофемании на Трубной. Вы там бывали? — Да, ещё со старой картой, до перевыпуска, пару лет назад — т.е. у них нет и не могло быть реквизитов новой карты, которую я уничтожил после написания заявления на закрытие счёта. И подскажите, как могли снять больше 1000 руб. с дебетового счёта, на котором остаток 40 коп.? - Хм, а вы не подключали овердрафт (хороший вопрос от банка клиенту)? - Нет. Далее последовало пятиминутное выяснение чего-то "с коллегами из других отделов", после которого мне был дан ответ - пишите заявление на оспаривание операции. 3. ОК. Тогда же — 15 ноября — скачал с сайта форму, заполнил мелким почерком, отправил. Тишина.4. Звоню снова через несколько дней. Деньги, говорят, Кофемания вернула, и теперь у вас задолженность всего 40 копеек (странно, думаю, 40 копеек – Х + Х = – 40 копеек, но разбираться в этом просто страшно). Можете приехать в отделение, внести 40 копеек и снова написать заявление на закрытие счёта. Нет, ничего кроме паспорта не нужно, всё ОК.5. 20 ноября приезжаю в отделение на Олимпийском проспекте. Вежливый клерк подтверждает — да, долг 40 копеек, приводит кассира, та что-то ковыряет в компе и говорит — внести ничего нельзя, счёт заблокирован, но вы не расстраивайтесь. Мы сейчас сделаем запрос, вам всё разблокируют, вы завтра приедете во второй половине дня и всё погасите. 6. 21 ноября думаю — не поеду сразу, позвоню сначала. Ситифон говорит — ой, у вас тут не долг, а остаток 40 копеек. Нет, закрыть счёт с остатком нельзя. Нет, забрать остаток нельзя, счёт заблокирован. Но вы не расстраивайтесь: — Позвоните в рабочий день в Ситифон, расскажите всю историю заново, предупредите сотрудника (клиент должен предупреждать сотрудника), что подготовлен запрос на разблокирование счёта, вам разблокируют счёт.— До 17:30 того же (рабочего) дня приезжайте в отделение, снимите свои 40 копеек и напишите заявление на закрытие счёта. Промежуточный итог: Потрачено часов шесть на две поездки в отделения, примерно 5 или 6 звонков, написание заявления, счёт заблокирован, тупик.Есть несколько вопросов: — Почему сотрудники в отделениях не знают процедуру закрытия счёта и не предупреждают при приёме заявления, что остаток в 40 копеек блокирует закрытие счёта? — Почему сотрудники Ситифона и отделений не понимают разницы между долгом и остатком? — Почему можно с дебетового счёта с остатком 40 копеек совершить оплату более, чем на 1000 рублей, не располагая реквизитами карты? — Почему счёт можно разблокировать только до 17:30 того же дня? А если бы я хотел продолжить пользоваться услугами банка? — Почему сотрудники банка спрашивают клиента о том, подключен ли у него овердрафт, а не могут проверить это сами? — Почему сотрудники банка не видят, что счёт заблокирован, и отправляют клиента в отделение, где он заведомо ничего не сможет сделать?

Ходил оставить заявку на кредитную карту в отделение по адресу Москва, Кутузовский просп., 41. Так вот специалиста по кредитным картам там не было, ушёл домой по раньше более чем на час пораньше. Другому сотруднику банка предложил мне оставить телефон, мол мне перезвонят. Я оставил, и тишина. Оставил заявку на сайте, мне позвонили, встретился в удобном мне месте с девушкой, заполнил бумаги, выбрал отделение, естественно другое отделение "Повелецкое", Москва, Павелецкая пл., 2, стр. 1. И получил карту. И о чудо мне перезвонили с Кутузовского. Сейчас исключительно хожу в Павелецкое, ему оценка 4, Кутузовкому -2, пусть средняя будет -3.

Добрый день, уважаемые коллеги!Сразу напишу для заинтересованных сотрудников банка, что заявку из CitiBank-Online (далее, СВО - для краткости) я уже писал и вот ее номер. Номер Вашей заявки: 181120140147513835. Оценку пока не ставлю - посмотрим на адекватность предложенного Вами решения.Для всех прочих (сотрудникам также полезно почитать) рассказываю. Я являюсь клиентов банка, наверное уже лет 10, ну или может чуть меньше. Проблем особых не испытывал, даже наоборот - с банком было всегда крайне приятно работать. Брал там несколько раз кредиты. Все гасил без просрочек и т.п. Есть действующие карты, остатки по счетам и пр. И вот "избушка" повернулась к клиенту задом.В самом конце октября мне пришло sms, что мне "предварительно" одобрен кредит. Сумма, условия и т.д. прописаны в официальной претензии, здесь это роли не играет.17 ноября, мне необходимо было воспользоваться предложением, и естественно я пошел в СВО. На удивление, там никаких предложений не значилось. Выхожу из СВО и иду как "простой смертный" заполнять заявку на кредит, по ссылке прямо с главной страницы сайта.Первым ответом указываю, что являюсь действующим клиентом банка... ииии... а далее начинаются чудеса.Система проскакивает раздел "Работа", и дает заполнить только некоторые поля, а например, такие поля как название работодателя, его телефон и еще куча других полей остаются заполненными "по-умолчанию" каким-то бредом из разряда ООО "Ромашка" с телефоном 2233444. Ну ладно, думаю. Я действующий клиент, все мои данные у банка есть. Видимо им этого хватает и они не просят лишний раз перезаполнять одно и тоже.Короче говоря, заполнив всё что можно, и получив на выходе суррогатную анкету с "дефолтными" данными работодателя и т.п. отсылаю заявку.Какие там 10 минут (как в рекламе)?! Ровно через 5 секунд мне приходит ОТКАЗ! Ну отказ и отказ. Не то, чтобы этот кредит был для меня жизненно важен.Захожу в СВО снова, по совершенно иным делам, и вижу - ОПА! Вот оно мое пропавшее кредитное предложение! Висит как "предварительно-одобренное" и кнопка типа "получить". Выбираю сумму, срок и т.д. и... Тут же система возвращает: "У Вас уже есть заявление на рассмотрении". После чего предложение пропадает. Круто. Тут уже надо разбираться.Во-первых, я не хочу, чтобы в банке было какое-то суррогатное заявление с левыми данными. И об этом надо сообщить в их службу.Во-вторых, я-таки хочу понимать, что это было? Куда пропало мое предложение, было ли оно вообще (или зачем слать СМС)? Или этой такой вид СПАМа?В-третьих, заявление "на рассмотрении" или "отказ". И если отказ, то на каком основании? Обладая такой кредитной историей и доходами, я уже много лет не получал никаких отказов ни в одной кредитной организации.Звоню в поддержку, излагаю тоже самое (только более детально), и получаю феноменальный ответ: "Банк не предоставляет кредитов действующим клиентам, кроме как по спец. предложениям. Анкета с сайта всегда будет давать отказ!". Круто, да? На вопрос, куда же пропало мое "спецпредложение по кредитованию" из СВО (на которое я в общем-то согласился), специалист ответить так и не смог.Через несколько дней (т.е. сегодня) в "ответ" на мою заявку перезванивает мне девушка и говорит о том, что в кредите отказано. Я ей излагаю еще раз эту историю, и прошу разобраться. Обещала перезвонить.Итак, чтобы ее раздумья не были слишком долгими, пишу сюда, и прошу ответственных сотрудников банка сделать следующее:1) Аннулировать все мои заявления на кредит, содержащие "левые" данные, подставленные Вашей системой.2) Пояснить, на каком основании Вы не принимаете заявки от действующих клиентов, хотя это НИГДЕ НЕ УКАЗАНО! Данные действия являются, как минимум, противозаконными. Как минимум такие "нюансы" должен быть четко прописаны в оферте.3) Дать мне четкий и вразумительный ответ, что же случилось с моим кредитным "спецпредложением".Хочу заметить, что несоответствие данных SMS, СВО и правил предоставления кредитов очень помахивают на статью УК "Мошенничество".Короче говоря, я жду от сотрудников банка вразумительных ответов и ряда действий по урегулированию данной ситуации.

По истечении срока действия карты, я позвонила в банк и заказала новую с доставкой курьером. При этом убедительно запросила доставить не по месту прописки, а по другому, в другом городе, назвала точный адрес, оператор внесла его в базу данных и подтвердила. В итоге, они буквально три раза отправляли курьера с моей новой картой именно по месту прописки, где меня не было ! Курьер каждый раз звонил мне с места доставки с вопросом ".. вы на месте, я подъезжаю к вашему дому ?..." после чего я сразу вынуждена была звонить в банк с возмущенным вопросом, почему отправили курьера не туда , я же в другом городе ! Курьер тоже ругался , потому что впустую приехал. Оператор приносил извинения и В очередной раз делал пометки в базе об адресе доставки... и так было три раза, пока в последний я ни разругалась очень сильно.. в итоге они все-таки доставили мне карту. И не лень им было тратить деньги на курьерские услуги , мои нервы и тд... очень сильно подкосили свою репутацию за последние пару лет. Хотя в этом году новую карту выпустили аж на 4 года и доставили мне на работу быстро и без проблем

Ужасно, ужасно долго выпускается карта! Когда обещают три дня, а по факту уже на исходе вторая неделя - согласитесь, нельзя это назвать хорошим сервисом!? На вопрос - КАК ДОЛГО!? никто не может дать вразумительного ответа. Я не буду говорить, что, мол, растеряете всех клиентов, понимаю, что от меня одной не зависит ваш оборот, но, друзья, это хамство!Администратор: Уточните, пожалуйста, тип вашей карты. Кем были названы ориентировочные сроки и какие причины задержки называют сотрудники?shaydulla: Администратор, обычная кредитка. Сотрудники ничего не говорят, да я уже и отчаялась.

Начнем с хорошего. Являюсь клиентом с 2007, пользуюсь несколькими кредитными картами банка и в целом - доволен. Может, не идеально все, но в других российских банках еще хуже. Технических проблем с картами не было ни в России, ни за пределами. Доволен и Citibank Online - все необходимое есть, пользоваться удобно. Вознаграждения по cashback и баллы Аэрофлот приходят быстро и исправно. В общем, пока ситуация стандартная - все ок.Но есть у Ситибанка жуткая сторона. Когда происходит неполадка/сбой в стандартной схеме работы, Ситибанку наплевать на Вас. В ситифоне Вы будете получать дежурные отмазки типа "мы обязательно передадим информацию коллегам, и Вы получите ответ", все будет тянуться дико долго, в итоге (очень нескоро, когда скорее всего это будет неактуально) Вы получите такую же дежурную резолюцию по ситуации от человека, который ее просто зачитает "с листа", и если у Вас будут вопросы/недовольства, то Вам предложат пройти по этому же пути еще раз: то есть снова оформить обращение, подождать несколько недель, и услышать зачитанный с листа ответ. Поговорить с "живым" человеком, который за что-то отвечает, и получить оперативную помощь - это где угодно, но не в Ситибанке. Впервые столкнулся с этим несколько лет назад, когда Ситибанк списал, но не зачислил платеж на телефон. При этом в ситифоне бесконечно уверяли, что "со стороны Банка средства отправлены" (а дальше хоть трава не расти), предлагали зайти в отделение и получить там копию платежки (а что толку, если деньги на телефон не поступили). В итоге мне пришлось наладить общение с МТС и Рапидой (платежный агент), а все ради того, чтобы за несколько месяцев все же выяснить, что Ситибанк таки ничего никуда не отправил. Спустя несколько месяцев деньги вернули обратно на карту, помогли в этом Рапида и МТС, а вот Ситибанк - ни капли.А теперь свежая история. 18 ноября со своего текущего счета в Ситибанке сделал перевод на свой счет в другом банке. Деньги списались 18 ноября. Сегодня вечером, 20 ноября, денег нет. Позвонил в ситифон, где подтвердили, что да, 20 ноября - крайний срок зачисления. Кстати, ниже администратор попросил автора отзыва привести пример, когда перевод идет 4 дня - привожу. Сегодня третий рабочий день, перевод не выполнен. То есть на 4ый - будет в самом лучшем случае, а может - и не будет.Дальше веселее. Еще позже вечером получаю такую же смс, как 18го при оформлении перевода, мол деньги списаны. Захожу в Citibank Online. Вижу две новые операции:20.11.2014 - обратный платеж (на сумму перевода)20.11.2014 - перевод (то есть как будто деньги вернулись, а я снова сделал такой же перевод)Звонил ли мне кто-нибудь из Ситибанка с объяснением происходящего? Конечно, нет. Спросил ли меня кто-нибудь, а надо ли еще делать перевод, который Ситибанк не сделал в свои же обозначенные три рабочих дня? Конечно, нет.Поэтому снова звоню в ситифон и прошу прокомментировать эти операции. Ответ примерно такой: "Вероятно, произошла КАКАЯ-ТО ошибка, и Ваш перевод сделан повторно". Весело, без какого-либо моего ведома. Прошу прокомментировать нарушенный срок. "Срок зачисления - три рабочих дня". Говорю, что этот срок уже прошел, ответ: "Нет, 3 рабочих дня с 20го ноября" Ну и разумеется, предложение "оформить обращение коллегам", про которые я написал выше.Думаю, в итоге-то переведут, но трудно сказать когда. Поэтому с сожалением надо признать, что плевать Ситибанку на проблемы. Как правильно указал автор другого отзыва - переводы Ситибанк исполняет "по настроению"!