7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Начнем с хорошего. Являюсь клиентом с 2007, пользуюсь несколькими кредитными картами банка и в целом - доволен. Может, не идеально все, но в других российских банках еще хуже. Технических проблем с картами не было ни в России, ни за пределами. Доволен и Citibank Online - все необходимое есть, пользоваться удобно. Вознаграждения по cashback и баллы Аэрофлот приходят быстро и исправно. В общем, пока ситуация стандартная - все ок.Но есть у Ситибанка жуткая сторона. Когда происходит неполадка/сбой в стандартной схеме работы, Ситибанку наплевать на Вас. В ситифоне Вы будете получать дежурные отмазки типа "мы обязательно передадим информацию коллегам, и Вы получите ответ", все будет тянуться дико долго, в итоге (очень нескоро, когда скорее всего это будет неактуально) Вы получите такую же дежурную резолюцию по ситуации от человека, который ее просто зачитает "с листа", и если у Вас будут вопросы/недовольства, то Вам предложат пройти по этому же пути еще раз: то есть снова оформить обращение, подождать несколько недель, и услышать зачитанный с листа ответ. Поговорить с "живым" человеком, который за что-то отвечает, и получить оперативную помощь - это где угодно, но не в Ситибанке. Впервые столкнулся с этим несколько лет назад, когда Ситибанк списал, но не зачислил платеж на телефон. При этом в ситифоне бесконечно уверяли, что "со стороны Банка средства отправлены" (а дальше хоть трава не расти), предлагали зайти в отделение и получить там копию платежки (а что толку, если деньги на телефон не поступили). В итоге мне пришлось наладить общение с МТС и Рапидой (платежный агент), а все ради того, чтобы за несколько месяцев все же выяснить, что Ситибанк таки ничего никуда не отправил. Спустя несколько месяцев деньги вернули обратно на карту, помогли в этом Рапида и МТС, а вот Ситибанк - ни капли.А теперь свежая история. 18 ноября со своего текущего счета в Ситибанке сделал перевод на свой счет в другом банке. Деньги списались 18 ноября. Сегодня вечером, 20 ноября, денег нет. Позвонил в ситифон, где подтвердили, что да, 20 ноября - крайний срок зачисления. Кстати, ниже администратор попросил автора отзыва привести пример, когда перевод идет 4 дня - привожу. Сегодня третий рабочий день, перевод не выполнен. То есть на 4ый - будет в самом лучшем случае, а может - и не будет.Дальше веселее. Еще позже вечером получаю такую же смс, как 18го при оформлении перевода, мол деньги списаны. Захожу в Citibank Online. Вижу две новые операции:20.11.2014 - обратный платеж (на сумму перевода)20.11.2014 - перевод (то есть как будто деньги вернулись, а я снова сделал такой же перевод)Звонил ли мне кто-нибудь из Ситибанка с объяснением происходящего? Конечно, нет. Спросил ли меня кто-нибудь, а надо ли еще делать перевод, который Ситибанк не сделал в свои же обозначенные три рабочих дня? Конечно, нет.Поэтому снова звоню в ситифон и прошу прокомментировать эти операции. Ответ примерно такой: "Вероятно, произошла КАКАЯ-ТО ошибка, и Ваш перевод сделан повторно". Весело, без какого-либо моего ведома. Прошу прокомментировать нарушенный срок. "Срок зачисления - три рабочих дня". Говорю, что этот срок уже прошел, ответ: "Нет, 3 рабочих дня с 20го ноября" Ну и разумеется, предложение "оформить обращение коллегам", про которые я написал выше.Думаю, в итоге-то переведут, но трудно сказать когда. Поэтому с сожалением надо признать, что плевать Ситибанку на проблемы. Как правильно указал автор другого отзыва - переводы Ситибанк исполняет "по настроению"!

СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих пор пользуюсь как кошельком и радуюсь. Брала кредит в 2013 году без дополнительных документов, под 20%, когда все банки отказали. С оплатой не было никаких проблем, гасила частично досрочно. Ситифон всегда работал, всегда четко принимал устное заявление на досрочное погашение. Внести наличные - Элекснеты есть везде, если нет банкоматов. В онлайнбанке все платежи видно. Да, по дебетовой карте без предупреждения хотели снять ежемесячное обслуживание после погашения кредита. Увидела в онлайн, случайно. В этот же день пошла закрыла карту, платить задолженность за месяц не заставили. Единственно, что не понравилось, так это развод с предложением кредита в ноябре 2014 под 15%, а по факту 18% и настоятельным: соглашайтесь срочно, послезавтра уже не будет.От Администратора: В каких отделениях вы обычно обслуживались и что можете о них сказать?

СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих пор пользуюсь как кошельком и радуюсь. Брала кредит в 2013 году без дополнительных документов, под 20%, когда все банки отказали. С оплатой не было никаких проблем, гасила частично досрочно. Ситифон всегда работал, всегда четко принимал устное заявление на досрочное погашение. Внести наличные - Элекснеты есть везде, если нет банкоматов. В онлайнбанке все платежи видно. Да, по дебетовой карте без предупреждения хотели снять ежемесячное обслуживание после погашения кредита. Увидела в онлайн, случайно. В этот же день пошла закрыла карту, платить задолженность за месяц не заставили. Единственно, что не понравилось, так это развод с предложением кредита в ноябре 2014 под 15%, а по факту 18% и настоятельным: соглашайтесь срочно, послезавтра уже не будет.От Администратора: В каких отделениях вы обычно обслуживались и что можете о них сказать?

СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих пор пользуюсь как кошельком и радуюсь. Брала кредит в 2013 году без дополнительных документов, под 20%, когда все банки отказали. С оплатой не было никаких проблем, гасила частично досрочно. Ситифон всегда работал, всегда четко принимал устное заявление на досрочное погашение. Внести наличные - Элекснеты есть везде, если нет банкоматов. В онлайнбанке все платежи видно. Да, по дебетовой карте без предупреждения хотели снять ежемесячное обслуживание после погашения кредита. Увидела в онлайн, случайно. В этот же день пошла закрыла карту, платить задолженность за месяц не заставили. Единственно, что не понравилось, так это развод с предложением кредита в ноябре 2014 под 15%, а по факту 18% и настоятельным: соглашайтесь срочно, послезавтра уже не будет.От Администратора: В каких отделениях вы обычно обслуживались и что можете о них сказать?

У нашей организации зарплатный проект в Ситибанке. Соответственно, у меня есть дебетовая карта банка. Также есть кредитная карта. Как правило, платежный период по кредитке заканчивается в 4-5 числах месяца. Поскольку в банке нет привлекательных условий для хранения денег, зарплату я перевожу в другие банки, а для погашения кредитной задолженности накануне окончания платежного периода собираю нужную сумму на дебетовой карте и потом всю необходимую сумму внутренним переводом перевожу на кредитку. В этот раз дата погашения была 05.11.2014. Поскольку 1-4 были праздничными днями, я решил погасить задолженность 31.10.2014 для чего зашел в Ситибанк Онлайн и попробовал перевести требуемую сумму с дебетовой карты на кредитную. Мне это не удалось. 2 раза. Формулировку отказа дословно я не помню, но что-то типа "перевод третьим лицам невозможен". Причем тут третьи лица, если я внутрибанковским переводом перевожу сам себе? Я написал в ИБ вопрос о невозможности перевода (Номер обращения 311020141217445254). Но поскольку в течении пару часов мне так на него и не ответили, я позвонил (в 14:32) в тех.подержку (CitiPhone) с уточнением - нет ли в банке каких-нибудь технических работ и, если есть, то когда закончатся. На что меня заверили, что с такой проблемой я первый и предложили перевести прямо по телефону. Я согласился, перевод был выполнен, задолженность погашена, в чем я убедился, зайдя через некоторое время в Ситибанк Онлайн. Поскольку необходимая задача была решена, больше в СБОЛ я не заходил.05.11.2014 поздно вечером на дебетовую карту пришла зарплата. Так как переводить ее уже было поздно я решил сделать это на следующее утро, для чего 06.11.2014 зашел в СБОЛ и попытался выполнить перевод в другой банк. Мне было отказано в этой операции без объяснения причин, а для их выяснения предложено позвонить в банк в тех.поддержку (CitiPhone). И тут я увидел, что у меня в ИБ есть входящее сообщение от 02.11 с ответом на мой вопрос от 31.10 о невозможности перевода. В сообщении было сказано, в частности, следующее "по состоянию на 02.11.2014 Ваша дебетовая карта является заблокированной по решению банка"... И снова предложено позвонить в CitiPhone. Что я и сделал. Звонок был в 9:14. В CitiPhone мне не указали ни причин, ни сроков поскольку сами их не видели в своей системе. Пообещали выяснить и перезвонить. Напомню, это было 06.11, четверг. Я подождал 1 день, а 7.11 дополнительно в СБОЛ написал еще одно сообщение с кратким описанием ситуации и просьбой разблокировать карту и счет и сообщить причины блокировки (Номер обращения 071120141305522597). На что 10.11 мне ответили " был составлен соответствующий запрос, результат обработки которого будет отправлен Вам на адрес электронной почты".В результате обсуждения данной ситуации с коллегами по работе, выяснилось, что кому-то Ситибанк тоже блокировал карту ранее, вроде бы за переводы с Qiwi, но главное, что, поскольку у нас зарплатный проект, то к нашей организации прикреплен некий персональный менеджер, и можно попросить помощи у него. Что и было сделано 11.11, а уже 12.11 с помощью данного менеджера наконец-то выяснилось, что карта и счет заблокированы по запросу Elecsnet. Якобы у них (Elecsnet) была какая-то техническая ошибка, в результате выведены деньги в Ситибанк, которых реально не было. Также менеджер сказала, что "мяч на стороне" Elecsnet и по срокам ничего не может сказать, нужно (мне) скорее всего ждать звонка от них, но предоставила телефоны, по которым можно позвонить в Elecsnet и уточнить что там и как. Я стал ждать звонка от Elecsnet, а пока пошел в свой кошелек в их системе и по истории операций проверил все приходы и расходы. Нигде в минус я не уходил. Сколько пришло, столько в итоге и ушло. Кстати. 12.11 же, еще до звонка от персонального менеджера, перезванивали из CitiPhone (это по обращению от 6.11) и в общем ничего толком не сказали - да блокировано, почему не знаем, ждите. А еще 12.11 пришло письмо - это ответ запрос от 7.11. Цитирую частями:"Регистрационный номер 101120141600117066.... Уважаемый ....По состоянию на 12.11.2014 Ваша дебетовая карта № 4277********8298 заблокирована на основании судебного решения.Сообщаем Вам, что во время блокировки карты по причине наложения ареста на счет карта не может быть разблокирована на основании Вашего запроса.Примите, пожалуйста, во внимание, что согласно п. 3.15. Условиям обслуживания карт для физических лиц «Карта всегда остается собственностью Ситибанка и должна быть возвращена Клиентом Ситибанку по его первому требованию. Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой карты, а также отказать Клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой кредитной карты. В частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование карты в случае несоблюдения Клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком»"То есть, оказывается есть судебное решение. Наверное, и суд был. Возможно, меня даже расстреляли. Я правда не в курсе, почему-то. Кстати, хочу подчеркнуть, о том, что моя карта и счет блокированы, я узнал совершенно случайно, когда попытался выполнить межбанковский перевод. Ни СМС, ни письма, ни звонка от банка не было по этому поводу. Ни требований подъехать в отделение, ни объяснить "экономическую целесообразность" каких-нибудь операций. Ни-че-го.Это первое. И второе - ну может банк блокировать карту "согласно 3.15", счет-то почему блокирован? Опять же "в случае несоблюдения". И что же клиент не соблюдал?Ладно. Ждем звонка от Elecsnet. Звонка нет. В понедельник 17.11 звоню сам по телефону, предоставленному персональным менеджером (я так понял в Службу Безопасности). Обрисовываю ситуацию. Они находят мою карту, заявку свою или еще что-то, но смысл в том, что они все проверили, никаких претензий ко мне нет, почему вообще карта попала в запрос не понятно (тут мои домыслы, но скорее всего в Elecsnet действительно был кокой-то тех.сбой и они послали запрос на блокировку всех карт, по которым были операции в это время). "Мы скорее всего уже отправили запрос на разблокировку в Ситибанк, ждите" - "А когда отправили?" -"Я точно не в курсе. Вот вам телефон техподдержки, позвоните, там скажут точнее". ОК. Звоню в техподдержку Elecsnet, находят мою карту, счет. Говорят да - все решилось. Запрос на разблокировку отправлен 13.11. ОК. Жду дальше.Сегодня у нас 20.11.2014. Четверг. С момента отправки заявки на разблокировку прошла неделя. Счет все также остается заблокированным. Деньги никуда вывести нельзя. А это, между прочим, зарплатная карта. А мне вообще-то кредиты надо погашать. Я уже не говорю, что на что-то надо банально питаться. А может я на эти деньги планировал купить валюту 2 недели назад.Почему я должен расплачиваться за технические ошибки Elecsnet?

У нашей организации зарплатный проект в Ситибанке. Соответственно, у меня есть дебетовая карта банка. Также есть кредитная карта. Как правило, платежный период по кредитке заканчивается в 4-5 числах месяца. Поскольку в банке нет привлекательных условий для хранения денег, зарплату я перевожу в другие банки, а для погашения кредитной задолженности накануне окончания платежного периода собираю нужную сумму на дебетовой карте и потом всю необходимую сумму внутренним переводом перевожу на кредитку. В этот раз дата погашения была 05.11.2014. Поскольку 1-4 были праздничными днями, я решил погасить задолженность 31.10.2014 для чего зашел в Ситибанк Онлайн и попробовал перевести требуемую сумму с дебетовой карты на кредитную. Мне это не удалось. 2 раза. Формулировку отказа дословно я не помню, но что-то типа "перевод третьим лицам невозможен". Причем тут третьи лица, если я внутрибанковским переводом перевожу сам себе? Я написал в ИБ вопрос о невозможности перевода (Номер обращения 311020141217445254). Но поскольку в течении пару часов мне так на него и не ответили, я позвонил (в 14:32) в тех.подержку (CitiPhone) с уточнением - нет ли в банке каких-нибудь технических работ и, если есть, то когда закончатся. На что меня заверили, что с такой проблемой я первый и предложили перевести прямо по телефону. Я согласился, перевод был выполнен, задолженность погашена, в чем я убедился, зайдя через некоторое время в Ситибанк Онлайн. Поскольку необходимая задача была решена, больше в СБОЛ я не заходил.05.11.2014 поздно вечером на дебетовую карту пришла зарплата. Так как переводить ее уже было поздно я решил сделать это на следующее утро, для чего 06.11.2014 зашел в СБОЛ и попытался выполнить перевод в другой банк. Мне было отказано в этой операции без объяснения причин, а для их выяснения предложено позвонить в банк в тех.поддержку (CitiPhone). И тут я увидел, что у меня в ИБ есть входящее сообщение от 02.11 с ответом на мой вопрос от 31.10 о невозможности перевода. В сообщении было сказано, в частности, следующее "по состоянию на 02.11.2014 Ваша дебетовая карта является заблокированной по решению банка"... И снова предложено позвонить в CitiPhone. Что я и сделал. Звонок был в 9:14. В CitiPhone мне не указали ни причин, ни сроков поскольку сами их не видели в своей системе. Пообещали выяснить и перезвонить. Напомню, это было 06.11, четверг. Я подождал 1 день, а 7.11 дополнительно в СБОЛ написал еще одно сообщение с кратким описанием ситуации и просьбой разблокировать карту и счет и сообщить причины блокировки (Номер обращения 071120141305522597). На что 10.11 мне ответили " был составлен соответствующий запрос, результат обработки которого будет отправлен Вам на адрес электронной почты".В результате обсуждения данной ситуации с коллегами по работе, выяснилось, что кому-то Ситибанк тоже блокировал карту ранее, вроде бы за переводы с Qiwi, но главное, что, поскольку у нас зарплатный проект, то к нашей организации прикреплен некий персональный менеджер, и можно попросить помощи у него. Что и было сделано 11.11, а уже 12.11 с помощью данного менеджера наконец-то выяснилось, что карта и счет заблокированы по запросу Elecsnet. Якобы у них (Elecsnet) была какая-то техническая ошибка, в результате выведены деньги в Ситибанк, которых реально не было. Также менеджер сказала, что "мяч на стороне" Elecsnet и по срокам ничего не может сказать, нужно (мне) скорее всего ждать звонка от них, но предоставила телефоны, по которым можно позвонить в Elecsnet и уточнить что там и как. Я стал ждать звонка от Elecsnet, а пока пошел в свой кошелек в их системе и по истории операций проверил все приходы и расходы. Нигде в минус я не уходил. Сколько пришло, столько в итоге и ушло. Кстати. 12.11 же, еще до звонка от персонального менеджера, перезванивали из CitiPhone (это по обращению от 6.11) и в общем ничего толком не сказали - да блокировано, почему не знаем, ждите. А еще 12.11 пришло письмо - это ответ запрос от 7.11. Цитирую частями:"Регистрационный номер 101120141600117066.... Уважаемый ....По состоянию на 12.11.2014 Ваша дебетовая карта № 4277********8298 заблокирована на основании судебного решения.Сообщаем Вам, что во время блокировки карты по причине наложения ареста на счет карта не может быть разблокирована на основании Вашего запроса.Примите, пожалуйста, во внимание, что согласно п. 3.15. Условиям обслуживания карт для физических лиц «Карта всегда остается собственностью Ситибанка и должна быть возвращена Клиентом Ситибанку по его первому требованию. Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой карты, а также отказать Клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой кредитной карты. В частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование карты в случае несоблюдения Клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком»"То есть, оказывается есть судебное решение. Наверное, и суд был. Возможно, меня даже расстреляли. Я правда не в курсе, почему-то. Кстати, хочу подчеркнуть, о том, что моя карта и счет блокированы, я узнал совершенно случайно, когда попытался выполнить межбанковский перевод. Ни СМС, ни письма, ни звонка от банка не было по этому поводу. Ни требований подъехать в отделение, ни объяснить "экономическую целесообразность" каких-нибудь операций. Ни-че-го.Это первое. И второе - ну может банк блокировать карту "согласно 3.15", счет-то почему блокирован? Опять же "в случае несоблюдения". И что же клиент не соблюдал?Ладно. Ждем звонка от Elecsnet. Звонка нет. В понедельник 17.11 звоню сам по телефону, предоставленному персональным менеджером (я так понял в Службу Безопасности). Обрисовываю ситуацию. Они находят мою карту, заявку свою или еще что-то, но смысл в том, что они все проверили, никаких претензий ко мне нет, почему вообще карта попала в запрос не понятно (тут мои домыслы, но скорее всего в Elecsnet действительно был кокой-то тех.сбой и они послали запрос на блокировку всех карт, по которым были операции в это время). "Мы скорее всего уже отправили запрос на разблокировку в Ситибанк, ждите" - "А когда отправили?" -"Я точно не в курсе. Вот вам телефон техподдержки, позвоните, там скажут точнее". ОК. Звоню в техподдержку Elecsnet, находят мою карту, счет. Говорят да - все решилось. Запрос на разблокировку отправлен 13.11. ОК. Жду дальше.Сегодня у нас 20.11.2014. Четверг. С момента отправки заявки на разблокировку прошла неделя. Счет все также остается заблокированным. Деньги никуда вывести нельзя. А это, между прочим, зарплатная карта. А мне вообще-то кредиты надо погашать. Я уже не говорю, что на что-то надо банально питаться. А может я на эти деньги планировал купить валюту 2 недели назад.Почему я должен расплачиваться за технические ошибки Elecsnet?

Добрый день, уважаемые читатели и редакторы информационного портала banki.ru. Это в принципе мой первый отзыв в интернете, который я пишу, поэтому не судите строго. Хотя я надеюсь, что он (отзыв) будет кому-то полезен и в этот банк, который занимается откровенным обманом своих клиентов, из читателей никто и никогда не обратится. Клиентом СитиБанка являюсь уже давно и стал им абсолютно случайно. При невнимательном заполнении в аэропорту анкеты на полётную карту Люфтганза, видимо где-то не там поставил галочку или ещё что. По факту после отпуска вместо полётной карты, мне пришла кредитная Miles&More от Ситибанка. Так я стал клиентом этого "замечательного финансового учреждения" и пока им являюсь. Всё было хорошо до недавнего времени: 50 или 60 дней беспроцентный период + мили копятся, служба поддержки оперативно работает, но возникла необходимость крупной покупки в долларах в зарубежном интернет сервисе на сумму в размере $17000. Чтобы не подписывать, не переводить и не заверять договор и не платить комиссию за SWIFT-перевод (мне сказали, что это выйдет около $600-800), я решил сэкономить и провести платёж четырьмя транзакциями по 4250$ кредитной картой Ситибанка. При этом я предварительно поговорил с управляющим нашего отделения "Приволжский" - он объяснил как действовать, в ответ на мой вопрос: "Конвертация рублей в доллары будет выполнена по сегодняшнему курсу?", он сказал - "Да, конечно!" - я поверил, как оказалось зря! Дальше я связался со службой поддержки и уведомил их о поступлении 800 000 рублей на счёт карты и дальнейшем списании этих средств в пользу конкретного интернет сервиса, чтобы карта не была заблокирована. Платежи прошли! От сервиса пришёл Инвойс о четырёх транзакциях на общую сумму 17000 от 07.11.2014г. Курс на тот момент составлял - 45.0087 рублей за 1 доллар. На мой телефон пришли смс сообщения о списании денежных средств на общую сумму - 765148 рублей и уведомление о лимите денежных средств на карте. Дальше интереснее! 10.11.2014г. я совершаю покупку в интернет-магазине и мне как обычно приходит уведомление о списании и уведомление о лимите денежных средств на карте. Сказать - "я удивился" - это значит ничего не сказать, когда я увидел, что лимит уменьшился примерно на 55 000 рублей, при этом никаких уведомлений от банка по смс или по почте я не получал. Я сразу звоню в банк и сообщаю пропаже средств. Далее захожу в интернет банк и вижу следующую картину в выписке - сумма платежей по 4 транзакциям, которые были совершены в пользу зарубежного интернет сервиса уже не 765148 рублей, а 819912 рублей. Т.е. банк взял и сам задним числом поменял курс с 45.0087 рублей за 1 доллар на 48.2301 рублей за 1 доллар. В результате этих действий банка на моей кредитной карте образовалась задолженность. Служба поддержки и управляющий в одно горло мне поют, что реальное списание денежных средств платёжной системой произошло 10 ноября, а переконвертация курса - это нормальная практика для банков и так мы страхуем свои риски. Меня этот ответ не устроил - покупка совершалась 7 ноября, инвойс от 7 ноября, уведомлении о списании конкретной суммы от 7 ноября, более того уведомления о переконвертации не было, я думаю, банк просто задним числом изменил сумму транзакции. Я написал им письмо с описанием ситуации, требованием вернуть денежные средства и просьбой выслать официальный ответ по почте заказным письмом. Сейчас жду ответа. Вопрос к экспертам - реально ли вернуть эту сумму? И можно ли признать данные действия неправомерными со стороны банка?

Пользуюсь услугами банка последние несколько лет, два года назад решила открыть кредитную карту Miles&More. За последний год банк два раза самостоятельно увеличил мне кредитную линию, не проинформировав об этом. Не зная об увеличении, я погасила меньшую сумму долга, за что мне были начислены проценты. Отдельно о процентах - узнать о них возможно только случайно, если вдруг вы решили изучить историю платежей и начислений. Банк о процентах не информирует.После этой неприятной ситуации я написала несколько жалоб, на которые ответили абсолютно не по делу. Например, на вопрос: "Почему вы НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ клиента об увеличении кредитного лимита?". Банк отвечает: "потому что мы имеем право увеличить Вам лимит".Несмотря на все мои жалобы, через погода банк еще раз тайно увеличил мне размер кредита, опять не проинформировав. Письмо об увеличенной сумме кредита прислали через 2 месяца после угрозы, что заканчиваю с ними работать. Ни в одном другом банке не сталкивалась с подобной практикой. Уверена, это лимиты увеличивают специально, чтобы запутать клиентов.Вторая неприятная ситуация связана с тем, что банк самостоятельно поменял валюту счета с рублей на евро и сделал платеж с конвертацией. Никакого внятного ответа, почему так произошло, за два месяца они так и не предоставили. Общее впечатление о работе консультантов - некомпетентные, часто предоставляют неправильную и противоречивую информацию. Единственное удобство - он-лайн банк. Но крайне не рекомендовала бы становиться клиентами Ситибанка.От Администратора: Расскажите, пожалуйста, подробнее о второй ситуации... Подождем ответ банка.DSV321 21.11.2014 21:12 У меня открыта также дебетовая карта со счетом в рублях, который возможно переключить на счет в евро. Счет был активирован именно рублевый, я с него за последние несколько месяцев периодически делала переводы в рублях. Вдруг ни с того ни с сего при оплате в рублях через Robokassa со счета сняли сумму в евро (операция была проведена 2.11.14). На все мои вопросы, почему с рублевого счета сняли сумму в валюте, они мне отвечают, что счет был активирован в евро. Я счет не активировала, и все предыдущие платежи нормально проходили в рублях. Сейчас в выписке я обнаружила еще один платеж в евро, проведенный в сентябре. Также без моего участия. Оповещение не пришло, поэтому жалобу буду отправлять только сейчас.DSV321 21.11.2014 21:31: О, вдогонку... Эти деньги в сентябре были списаны кем-то либо по ошибке, либо в корыстных целях. Если быть точнее, деньги были украдены с моего счета. Меня даже не оповестили о прошедшем платеже, хотя я плачу за alerting service. Вот такой замечательный Ситибанк

Пользуюсь услугами банка последние несколько лет, два года назад решила открыть кредитную карту Miles&More. За последний год банк два раза самостоятельно увеличил мне кредитную линию, не проинформировав об этом. Не зная об увеличении, я погасила меньшую сумму долга, за что мне были начислены проценты. Отдельно о процентах - узнать о них возможно только случайно, если вдруг вы решили изучить историю платежей и начислений. Банк о процентах не информирует. После этой неприятной ситуации я написала несколько жалоб, на которые ответили абсолютно не по делу. Например, на вопрос: "Почему вы НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ клиента об увеличении кредитного лимита?". Банк отвечает: "потому что мы имеем право увеличить Вам лимит". Несмотря на все мои жалобы, через погода банк еще раз тайно увеличил мне размер кредита, опять не проинформировав. Письмо об увеличенной сумме кредита прислали через 2 месяца после угрозы, что заканчиваю с ними работать. Ни в одном другом банке не сталкивалась с подобной практикой. Уверена, это лимиты увеличивают специально, чтобы запутать клиентов. Вторая неприятная ситуация связана с тем, что банк самостоятельно поменял валюту счета с рублей на евро и сделал платеж с конвертацией. Никакого внятного ответа, почему так произошло, за два месяца они так и не предоставили. Общее впечатление о работе консультантов - некомпетентные, часто предоставляют неправильную и противоречивую информацию. Единственное удобство - он-лайн банк. Но крайне не рекомендовала бы становиться клиентами Ситибанка. [b]От Администратора: [/b]Расскажите, пожалуйста, подробнее о второй ситуации... Подождем ответ банка. [b]DSV321 21.11.2014 21:12 [/b] У меня открыта также дебетовая карта со счетом в рублях, который возможно переключить на счет в евро. Счет был активирован именно рублевый, я с него за последние несколько месяцев периодически делала переводы в рублях. Вдруг ни с того ни с сего при оплате в рублях через Robokassa со счета сняли сумму в евро (операция была проведена 2.11.14). На все мои вопросы, почему с рублевого счета сняли сумму в валюте, они мне отвечают, что счет был активирован в евро. Я счет не активировала, и все предыдущие платежи нормально проходили в рублях. Сейчас в выписке я обнаружила еще один платеж в евро, проведенный в сентябре. Также без моего участия. Оповещение не пришло, поэтому жалобу буду отправлять только сейчас. [b]DSV321 21.11.2014 21:31: [/b] О, вдогонку... Эти деньги в сентябре были списаны кем-то либо по ошибке, либо в корыстных целях. Если быть точнее, деньги были украдены с моего счета. Меня даже не оповестили о прошедшем платеже, хотя я плачу за alerting service. Вот такой замечательный Ситибанк

Заказал дебетовую карту в Волгоградском отделении банка, чтобы была возможность поехать с ней заграницу на пмж и не везти с собой кучу долларов наличкой. В самом отделении мурыжили полчаса, потом все-таки карту оформили и сотрудник сказал, что ждать примерно до понедельника, максимум до вторника. Сейчас уже пошла вторая неделя ожидания, среда. Ни ответа, ни привета. Звоню туда, хочу выяснить что там с моей картой. И знаете, что? "Заявка еще находится на рассмотрении". На рассмотрении! Да вы прикалываетесь? А если бы я не позвонил, заявка так бы и находилась "на рассмотрении" всю жизнь? У меня уже вылет скоро, в результате я без карты остался. И что мне предлагаете делать? Я изначально не хотел с этим банком связываться, читал много отрицательных отзывов, да и оформление карты муторное, кучу всего надо, даже визу проще оформить было. Но альтернативы не было. Сотрудник сказала, что подгонит их там, но я очень в этом сомневаюсь. Неужели это настолько крутой банк с огромным количеством клиентов, что у них там такой бардак? Даже в сбербанке таких проблем не было при оформлении дебетовой карты.

Самый неудобный интернет банк. Работал со многими инет банками, поэтому сравнить могу.Служба поддержки в принципе работает и дозвон до нее быстрый, правда правильность ответа где-то 30%, то есть звонок: совет, а запустите Internet Explorer или Chrome, ну ок, запускаем, проблема все равно не решена, звонок повторно, опять совет, пустышка, с третьего раза нормально посоветуют.При этом лучше не звонить с телефона куда приходят бесконечные смс подтверждения, а то понятное дело не удобно будет. Перевод делают не день в день, или хотя бы на следующий день, а по настроению, могут дня этак через четыре, об этом правда предупреждают сразу.Отдельная засада, они не только одноразовые пароли требуют вводить, но и даже уже введенный основной пароль от собственно инет банка, каюсь ошибся - ввел, потом повторно, в третий раз понял, но тут видно была опечатка, вообщем, после третьего раза заблокировали, надо было делать процедуру восстановления пароля.В моем случае дело не добровольное было, то есть - это зарплатная карта, но если вдруг кто-то думает себе завести данную карту, и юзать инетбанкинг, то не рекомендую категорически. Оценку могут не засчитать, но фантастическое неудобство инет банка никто не отменяет. Еще и скорость 4 дня делать перевод, долговато...Пост пишу для тех у кого есть выбор пользоваться данным банком или нет, помощь от банка не нужна, если не считать потраченных денег на неэффективную поддержку, во всем разобрался сам.PS. Смотрю нашли подход они к сайту banki.ru , рейтинг высокий стал, несколько лет назад были на последнем месте, скорее всего заслужено (про все банки не знаю), а лучше не стали. Интернет банк так и вовсе ухудшился. Банкоматы раньше были на BP - пропали. Дата в банкинге и то в американском формате.От Администратора: Приведите пример, когда перевод делали четыре дня.Alexvldn 19.11.2014 21:22 : Как именно привести пример? Если в общем случае, то попробуйте сделайте платежное поручение в пятницу вечером, ну или в субботу, будет написано, что сразу не возможно, и на выбор, будет предложен вторник, как отложенный платеж. Считаем пятница, суббота, воскресенье, понедельник, вторник. Вторник, кстати тоже не сразу, но тут возможно уже задержка у банка, который принимает платеж. PS. Я выговорился и уже интерес потерял, делайте с оценкой, что хотите. Но то что Вы поместили ситибанк куда то в середину, а не засчитывать отрицательные отзывы, это и есть подыгрывание банку, грех на душу берете, людей в заблуждение вводите

Самый неудобный интернет банк. Работал со многими инет банками, поэтому сравнить могу.Служба поддержки в принципе работает и дозвон до нее быстрый, правда правильность ответа где-то 30%, то есть звонок: совет, а запустите Internet Explorer или Chrome, ну ок, запускаем, проблема все равно не решена, звонок повторно, опять совет, пустышка, с третьего раза нормально посоветуют.При этом лучше не звонить с телефона куда приходят бесконечные смс подтверждения, а то понятное дело не удобно будет. Перевод делают не день в день, или хотя бы на следующий день, а по настроению, могут дня этак через четыре, об этом правда предупреждают сразу.Отдельная засада, они не только одноразовые пароли требуют вводить, но и даже уже введенный основной пароль от собственно инет банка, каюсь ошибся - ввел, потом повторно, в третий раз понял, но тут видно была опечатка, вообщем, после третьего раза заблокировали, надо было делать процедуру восстановления пароля.В моем случае дело не добровольное было, то есть - это зарплатная карта, но если вдруг кто-то думает себе завести данную карту, и юзать инетбанкинг, то не рекомендую категорически. Оценку могут не засчитать, но фантастическое неудобство инет банка никто не отменяет. Еще и скорость 4 дня делать перевод, долговато...Пост пишу для тех у кого есть выбор пользоваться данным банком или нет, помощь от банка не нужна, если не считать потраченных денег на неэффективную поддержку, во всем разобрался сам.PS. Смотрю нашли подход они к сайту banki.ru , рейтинг высокий стал, несколько лет назад были на последнем месте, скорее всего заслужено (про все банки не знаю), а лучше не стали. Интернет банк так и вовсе ухудшился. Банкоматы раньше были на BP - пропали. Дата в банкинге и то в американском формате.От Администратора: Приведите пример, когда перевод делали четыре дня.Alexvldn 19.11.2014 21:22 : Как именно привести пример? Если в общем случае, то попробуйте сделайте платежное поручение в пятницу вечером, ну или в субботу, будет написано, что сразу не возможно, и на выбор, будет предложен вторник, как отложенный платеж. Считаем пятница, суббота, воскресенье, понедельник, вторник. Вторник, кстати тоже не сразу, но тут возможно уже задержка у банка, который принимает платеж. PS. Я выговорился и уже интерес потерял, делайте с оценкой, что хотите. Но то что Вы поместили ситибанк куда то в середину, а не засчитывать отрицательные отзывы, это и есть подыгрывание банку, грех на душу берете, людей в заблуждение вводите

Всем доброго времени суток!Я являюсь держателем кредитной карты Stockmann City с апреля этого года. Периодически пользуюсь картой для безналичного расчета и своевременно пополняю израсходованные средства в конце льготного периода. Все было нормально и меня все устраивало до тех пор, пока в детализации расходов не обнаружил подозрительного ежемесячного списания денег со своего счета (небольшие суммы по 100-200 рублей). Бесполезная во всех отношениях телефонная техподдержка посоветовала мне обратиться в один из офисов для выяснения причин списания денежных средств. В офисе Ситибанка (Ленинский пр-т, 70) мне сообщили, что у меня подключена услуга "Заплати в рассрочку" и за нее ежемесячно списываются денежные средства. Спрашивается, почему она у меня подключена? Хорошо, сразу же пишу заявление на ее отключение и даю свое e-mail и телефон для обратной связи! С тех пор от них них ни ответа ни привета! Через неделю опять звоню в техподдержку Ситибанка (ну не ездить же мне по каждому вопросу в офис) и опять натыкаюсь на заученные фразы операторов, смысл которых сводился к тому, чтобы я обратился в один из офисов или перезвонил им еще раз (спрашивается, зачем звонить еще раз если я уже дозвонился до вас? маразм крепчал!) В итоге я потратил на техподдержку кучу денег (она у Cитибанка платная), времени и нервов, так и не получив ответа на свои вопросы: Откуда у меня взялась услуга "Заплати в рассрочку" и "Какой статус у моего заявления на отключения этой услуги?" Не знаю, решиться ли мой вопрос в ближайшее время? Может размещение письма на этом ресурсе может как-то повлиять ход событий. Иначе кроме как расторжения счета и возврата карты банку не вижу другого выхода!

Всем доброго времени суток!Я являюсь держателем кредитной карты Stockmann City с апреля этого года. Периодически пользуюсь картой для безналичного расчета и своевременно пополняю израсходованные средства в конце льготного периода. Все было нормально и меня все устраивало до тех пор, пока в детализации расходов не обнаружил подозрительного ежемесячного списания денег со своего счета (небольшие суммы по 100-200 рублей). Бесполезная во всех отношениях телефонная техподдержка посоветовала мне обратиться в один из офисов для выяснения причин списания денежных средств. В офисе Ситибанка (Ленинский пр-т, 70) мне сообщили, что у меня подключена услуга "Заплати в рассрочку" и за нее ежемесячно списываются денежные средства. Спрашивается, почему она у меня подключена? Хорошо, сразу же пишу заявление на ее отключение и даю свое e-mail и телефон для обратной связи! С тех пор от них них ни ответа ни привета! Через неделю опять звоню в техподдержку Ситибанка (ну не ездить же мне по каждому вопросу в офис) и опять натыкаюсь на заученные фразы операторов, смысл которых сводился к тому, чтобы я обратился в один из офисов или перезвонил им еще раз (спрашивается, зачем звонить еще раз если я уже дозвонился до вас? маразм крепчал!) В итоге я потратил на техподдержку кучу денег (она у Cитибанка платная), времени и нервов, так и не получив ответа на свои вопросы: Откуда у меня взялась услуга "Заплати в рассрочку" и "Какой статус у моего заявления на отключения этой услуги?" Не знаю, решиться ли мой вопрос в ближайшее время? Может размещение письма на этом ресурсе может как-то повлиять ход событий. Иначе кроме как расторжения счета и возврата карты банку не вижу другого выхода!

Здравствуйте. Решил по акции "10 000 за первый полет" открыть себе карту с аэрофлотом, как раз планировал совершить перелет, да и у самого на счету много тысяч миль. Ну по порядку: Оставил на сайте заявку. Позвонили сотрудники, задали несколько вопросов, попросили подождать полминуты - одобрено. Поздравили, еще бы 931 балл скоринга. Далее, через 3 дня приехал сотрудник местного офиса, сфотографировал оба паспорта, сказал ждите карту. По времени получения карты около 7 дней, курьер доставит лично в руки. Какой лимит поинтересовался. Сотрудник ответил, что будет известно после рассмотрения заявки. Прошло 10 или 14 дней. Звоню этому сотруднику - Где карта? ответ: "На рассмотрении заявка висит" Прекрасно думаю, пока рассмотрят, пришлют еще 10 дней пройдет, тут уже потребность в перелете пропадет. Ну да ладно звонок в банк вроде ускорил процесс. Проехали как говорит, жду... Через 5 дней получил. Лимит в 16 000, который узнал за день до приезда курьера, меня тоже расстроил. Как раз на билет до Москвы и обратно хватает. Альфа с свое время в легкую 150 к рублей кредитку делала с Аэрофлотом, Русский стандарт 50 к. тоже с Аэрофлотом, потом в кэш-бэк перевоплатился, ну а Сбер вообще бесплатный голд ТП1 на 150 к рублей выпускал. А тут 16 000. Не весело. Активировал, начал пользоваться, слетал как говорится без акции, оплатил кобрендом другого банка. На второй неделе появились неприятности: за неделю три раза отказ в операции, хотя деньги есть на карте. Не приятно как говорится, пришлось тратить наличку. Звоню в банк, тут я окончательно расстроился, 2 попытки дозвонится выяснить ситуацию: первая 30 минут ожидания "приблизительно время ожидания более 5 минут", второй попытки хватило всего на 15. А если бы был роуминг?! Для себя решил слетать по акции, и закончить сотрудничество с этим банком. И другим наверное не порекомендую. ИТОГО минусы: 1. Не понятный срок изготовления и получения карты. 2. Узнаешь кредитный лимит по карте после ее получения. Да величина лимита в моем случае заставляет задуматься о целесообразности открытия данного продукта 3. Закинуть на счет можно всего в 2-х банкоматах банка, да в десятке терминалах "ЭлексНет". 4. Непонятные отказы в оплате. Причем разные предприятия, разные терминалы. 5. До службы поддержки не дозвониться. Абсолютно не приемлемо. Плюсы: 1. Акция для Аэрофлота 10 000 за первый полет. 2. Возможность рассрочки на покупки. [b]От Администратора: [/b] Укажите дату, когда Вы звонили в колл-центр банка. [b]owmax 19.11.2014 15:33 :[/b] 16 ноября 14:02 (+2 МСК) - 1 попытка продолжительностью 30 минут 16 ноября 14:36 (+2 МСК) - 2 попытка продолжительностью 15 минут

Два дня (16.11.2014 и 17.11.2014) не могу осуществить перевод через систему Citibank Online. Система запрашивает пароль для подтверждения платежа, но каждый раз при вводе сообщает, что пароль не верный. После трех раз ввода правильного пароля система блокирует учетную запись. За два дня обращения в службу поддержки по телефону +7 (495) 775-75-75 проблема не была решена, все способы решения проблемы через службу поддержки сводятся лишь к тому, что меня пытаются убедить в не верности ввода пароля. [b]Администратор: [/b] А у Вас пароль длиннее 15 символов? Вам вообще говорили на горячей линии про то, что пароль должен быть не больше 15 символов? [b]antoshka32161: [/b] У меня пароль длиннее 15 символов. На горячей линии никто мне не сообщал об этом, про то что пароль должен быть не длиннее 15 символов сообщили только вчера перезвонив из банка.

Каждый месяц выяснять куда делись деньги. Если честно - достали уже! Тот же Газпром в разы лучше, но к счастью мне не надо более!!!

Являясь владельцем зарплатной карты Ситибанка c 2008 года на протяжении 6 лет не имела проблем с ее обслуживанием и нареканий к банку не имела.В марте 2014 года обратила внимание, что за последние несколько месяцев у меня пропала с карты сумма 1250 рублей. Обратившись в отделение на Ленинском пр. была удивлена тем фактом, что у меня по 250 рублей в месяц начали списывать за "обслуживание" карты не уведомив меня об этом 5 месяцев назад.Учитывая небольшую сумму остатка на моем счете в размере 4500 рублей я не дала бы согласие на такое грабительское обслуживание и сразу закрыла бы счет.По мнению банка они направили мне смс на номер старого телефона который я сменила и своевременно подала сведения в банк, в этот момент они и могли оповестить меня какие суммы теперь будут с меня списывать и получили бы мой письменный отказ. Тем не менее у меня с улыбкой приняли все заявления и не озвучили новые условия.Являясь премиальным клиентом ВТБ-25 и Сбербанка никогда не фиксировала случаи такого обращения с клиентами, какие бы суммы на моих счетах не лежали и обслуживание карты стоит от 300 - до 600 руб. В ГОД максимум, а не 250 руб. в месяц.Таким образом, считаю, что сотрудники банка сознательно укрыли от меня факт грабительских тарифов для необоснованного обогащения и имел место факт ненадлежащего уведомления клиента.Если таким же образом уведомляют, что на клиента оформляется кредит, либо меняются его условия, то это является грубейшим нарушением прав потребителя.При обращении в банк с просьбой вернуть списанные средства с моего счета в мае месяце до сих пор не получила письменного ответа для обращения в регуляторы с целью проверки факта списания со счетов средств банком и количества таких операций.Оставляю за собой право на обращение в вышестоящие организации, для уведомления о фактах работы с клиентами для предотвращения дальнейших действий аналогичного характера с другими вкладчиками, которые не заметили списания, либо просто не могут за себя постоять.

Здравствуйте!Оставляю претензию о халатности со стороны Ситибанка. В результате неуспешной попытки зачисления денежных средств в банкомате Ситибанка, денежные средства были изъяты банкоматом и, далее, Ситибанк отказал в возврате денежных средств!Подробно:06/11/14 в отделении Ситибанка по адресу Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1 (отделение Метрополис) мной была проведена безуспешная попытка зачислить денежные средства на счет дебетовой карты с целью погашения кредита. В момент непосредственного погружения купюр в купюроприемник банкомата №7602 в отделении Ситибанка произошел скачок электричества, вследствие которого все банкоматы в отделении были временно недоступны к использованию (техническая ошибка), однако деньги были приняты банкоматом, но не были зачислены на счет. Сумма, изъятая банкоматом – 20 100 рублей (5 купюр: 4 купюры номиналом 5000 рублей и 1 купюра 100 рублей).В связи со случившимся, 06/11/14 мной была подана претензия (запрос №4107, по Citiphone) с подробным объяснением. 10/11/14 мной был получен звонок сотрудника Ситибанка, который сообщил о результате рассмотрения запроса, а именно, что «данных операций клиентом проведено не было». 10/11/14 мной был осуществлен повторный звонок в Citiphone с целью подробного выяснения причин отказа. Сотрудник Ситибанка уведомил, о том, что решение по данному запросу не окончательное, разбирательство продолжается, и, в срок до 12/11/14, со мной повторно свяжется сотрудник Ситибанка с целью сообщения результата.12/11/14 мной лично был осуществлен звонок в Ситибанк с целью выяснения результата рассмотрения запроса. Сотрудник Ситибанка сообщил, что по данному запросу решение было принято еще 06/11/14 (!) и запрос закрыт. 12/11/14 по моей просьбе была создана повторная претензия о случившимся (запрос №313.В связи с вышеизложенным, я настоятельно прошу Ситибанк провести повторное качественное расследование (просмотреть камеры видеофиксации, "поднять" отчет об инкассации от 06/11/14), зачислить изъятые банкоматом денежные средства на счет дебетовой карты и разъяснить причину несогласованности информации, полученной ранее от сотрудников Ситибанка.В случае повторного отказа, данная ситуация будет мной расценена как мошенничество со стороны Ситибанка (хищение денежных средств) и отказ в проведении качественного расследования. Мной будут поданы соответствующие претензионные заявления в судебные органы, а также компетентные органы, осуществляющие надзор за банковской деятельностью на территории РФ.Надеюсь на понимание и содействие Ситибанка, а также то, что вопрос удастся решить в досудебном порядке!С уважением,Никита

Здравствуйте! Оставляю претензию о халатности со стороны Ситибанка. В результате неуспешной попытки зачисления денежных средств в банкомате Ситибанка, денежные средства были изъяты банкоматом и, далее, Ситибанк отказал в возврате денежных средств! Подробно: 06/11/14 в отделении Ситибанка по адресу Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1 (отделение Метрополис) мной была проведена безуспешная попытка зачислить денежные средства на счет дебетовой карты с целью погашения кредита. В момент непосредственного погружения купюр в купюроприемник банкомата №7602 в отделении Ситибанка произошел скачок электричества, вследствие которого все банкоматы в отделении были временно недоступны к использованию (техническая ошибка), однако деньги были приняты банкоматом, но не были зачислены на счет. Сумма, изъятая банкоматом – 20 100 рублей (5 купюр: 4 купюры номиналом 5000 рублей и 1 купюра 100 рублей). В связи со случившимся, 06/11/14 мной была подана претензия (запрос №4107, по Citiphone) с подробным объяснением. 10/11/14 мной был получен звонок сотрудника Ситибанка, который сообщил о результате рассмотрения запроса, а именно, что «данных операций клиентом проведено не было». 10/11/14 мной был осуществлен повторный звонок в Citiphone с целью подробного выяснения причин отказа. Сотрудник Ситибанка уведомил, о том, что решение по данному запросу не окончательное, разбирательство продолжается, и, в срок до 12/11/14, со мной повторно свяжется сотрудник Ситибанка с целью сообщения результата. 12/11/14 мной лично был осуществлен звонок в Ситибанк с целью выяснения результата рассмотрения запроса. Сотрудник Ситибанка сообщил, что по данному запросу решение было принято еще 06/11/14 (!) и запрос закрыт. 12/11/14 по моей просьбе была создана повторная претензия о случившимся (запрос №3138). В связи с вышеизложенным, я настоятельно прошу Ситибанк провести повторное качественное расследование (просмотреть камеры видеофиксации, "поднять" отчет об инкассации от 06/11/14), зачислить изъятые банкоматом денежные средства на счет дебетовой карты и разъяснить причину несогласованности информации, полученной ранее от сотрудников Ситибанка. В случае повторного отказа, данная ситуация будет мной расценена как мошенничество со стороны Ситибанка (хищение денежных средств) и отказ в проведении качественного расследования. Мной будут поданы соответствующие претензионные заявления в судебные органы, а также компетентные органы, осуществляющие надзор за банковской деятельностью на территории РФ. Надеюсь на понимание и содействие Ситибанка, а также то, что вопрос удастся решить в досудебном порядке! С уважением, Никита