7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Уже более 3,5 месяцев Ситибанк не возвращает мне деньги.Около шести месяцев назад (в апреле 2014 г.) я поневоле узнала, что такое Ситибанк, т.к. стала зарплатным клиентом (компания, в которой я работаю, перечисляет зарплату на карту Ситибанка). Дважды за эти несколько месяцев Ситибанк ошибочно списал с моего счёта денежные средства (интересно, что «ошибаться» Ситибанк может исключительно в свою пользу).В один «прекрасный» день три с половиной месяца назад (в конце июня 2014 г.) мне позвонил сотрудник Ситибанка и долго убеждал, что мне необходимо повторно провести платёж, который я сделала через ситибанк on-line около полутора недель назад (середина июня 2014 г.), т.к. в том платеже не хватает какого-то реквизита, хотя все обязательные поля в форме платежа были мною исправно заполнены. При этом сотрудник заверил меня, что сумма первого платежа будет возвращена на мой счёт в течение 5 рабочих дней. Когда я сказала сотруднику, что на момент нашего с ним разговора с момента платежа уже прошло больше 5 рабочих дней, сотрудник заверил меня, что деньги вот-вот поступят и беспокоиться по этому поводу мне абсолютно точно не стоит, ну может ещё максимум недельку подождать. К сожалению, т.к. это был мой первый опыт общения с сотрудниками Ситибанка, ФИО данного сотрудника я не спросила, хотя предполагается, что все телефонные разговоры записываются, а значит узнать, кто именно из сотрудников мне звонил, не представляется сложным. В конце концов я нехотя согласилась и сделала повторный платёж. До сих пор деньги первого платежа на мой счёт так и не вернулись.За эти три с половиной месяца были многочисленные телефонные звонки в Ситибанк и визиты в отделения. Вот лишь некоторые из ФИО сотрудников, с которыми мне довелось общаться за это время – М-ва Наталья, Х-ва Маргарита, М-на Ольга, В-ва Людмила. Причём в процессе телефонных разговоров сотрудники Ситибанка обычно с целью выяснения подробностей «пропадают» на 7-10 минут, а то и больше, и так по несколько раз за разговор. В какой-то из звонков мне сказали, что я должна сама позвонить в банк получателя и выяснять, где деньги. Стоит ли говорить, что в том банке мне ответили, что по подобным вопросам, т.к. я не являюсь клиентом того банка, должны звонить сотрудники Ситибанка, а не их клиент (то есть я). Потом сотрудники Ситибанка мне говорили, что я должна заплатить какие-то деньги, чтобы денежные средства были возвращены мне. Хорошо хоть, что этого я делать не стала.В очередной раз позвонив в Ситибанк, мне сказали, что я должна прийти в отделение и собственноручно составить заявление на расследование и возврат средств. Я так и поступила (это было отделение на Новом Арбате, специалист М-ва Наталья). Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что расследование завершено и по результатам расследования принято решение о возврате мне денежной суммы, однако для этого мне необходимо снова прийти в отделение Ситибанка и собственноручно составить теперь уже заявление на возврат денежных средств, после чего в течение трёх рабочих дней деньги будут мне возвращены. Наконец-то! Но как оказалось, радоваться было рано.Я пришла в отделение, составила заявление на возврат, однако через три дня на мой счёт так ничего и не поступило. Зато за это время, в один из пятничных вечеров 19.09.2014 г. в 17:00 я вдруг получаю смс о списании очередной суммы (наименование операции - Различные списания). Наученная горьким опытом, немедленно бросаю всё и звоню в Ситибанк. На мой вопрос, на каком основании с моего счёта только что были списаны деньги, сотрудник сказал, что это скорее всего какая-то комиссия, а после моего ответа, что я зарплатный клиент и никаких комиссий быть не может, сотрудник сказал, что выяснить причину списания сейчас будет скорее всего невозможно, т.к. уже пятница вечер, конец рабочего дня. Превосходно! Однако я настояла, и в итоге смогла добиться от сотрудника, что это было ошибочное списание в результате обновления в Ситибанке программного обеспечения! Мне пообещали, что через три рабочих дня сумма будет возвращена, составили по телефону заявление на возврат, и через неделю, о чудо, сумму действительно вернули. Однако первый платёж, расследование по которому было начато и завершено гораздо раньше, а заявление на возврат давно «висит» в Ситибанке, так мне и не вернули.В очередном телефонном разговоре очередной сотрудник Ситибанка сообщил мне, что он связался с банком-получателем, где ему ответили, что платёж зачислен получателю. На моё недоумение, а как же можно было зачислить платёж, у которого не хватает каких-то реквизитов, сотрудник ответил, что так ему сообщили в том банке, и сейчас он, якобы, ожидает письменный ответ, который перешлёт мне. Конечно же, никакого письменного ответа я так до сих пор и не получила. Но на всякий случай позвонила в организацию-получатель, где мне сообщили, что данный платёж к ним не поступал, о чём я и сообщила очередному сотруднику в очередной раз позвонив в Ситибанк.6 месяцев назад при открытии зарплатного счёта сотрудник Ситибанка убедил меня в открытии ещё двух счетов - сберегательного и долларового (для командировок, т.к. компания, в которой я работаю, иностранная). Сейчас я перевела все деньги с этих счетов Ситибанка в другой банк, и на зарплатном счёте также стараюсь ни копейки не оставлять. Будьте осторожны – Ситибанк изымает ваши деньги!

История старая, как патефонная пластинка. Которую заело много лет назад, и она крутит вместо музыки злобное шипение. Банкоматов у Сити мало, а те что есть, часто не работают. При этом, как насмешка, работают банкоматы всех других банков вокруг. Их много, и они всегда работают. Зная эту особенность этого хвастливого банка, всегда звоню в Ситифон, уточняю, работает ли банкомат, есть ли в нем наличные. Раньше это помогало. Звоню в понедельник: спрашиваю работает ли банкомат в Мега-Химки и есть ли в нем доллары. Приятный женский голос после длительной паузы разочаровывает: наличных нет и вообще банкомат не работает. Ну ладно, бывает, подумал я. Прошла неделя, звоню снова. Еще более долгое ожидание, другой приятный голос не менее разочаровано произносит: к сожалению, банкомат не работает, но вы можете воспользоваться другим, на другой, дальней от меня стороне Ленинградке, в бизнес центре Химки (открытом относительно недавно). Что, спрашиваю, за неделю не исправили банкомат?! А почему за неделю? - спрашивает голос. - А потому, что я звонил ровно неделю назад и он не работал. - Ну что Вы, это ЧП, у нас сразу все исправляют. Такого просто не может быть! А можно оставить запрос или жалобу? - нет, но Вы можете сделать это через сайт. Сегодня снова звоню в Ситифон, на сей раз голос мужской и на вопрос как поживает злополучный банкомат вначале уверяет меня, что такой информацией не располагает. Потом удивлено спорит, как, не может быть, откуда у Вас могла быть информация, что банкомат не работает? Подождите я уточню. Через бесконечные 10 минут: - с банкоматом все в порядке, у нас информация, что он исправен, но раз Вам раньше говорили, что с ним что-то не так, лучше туда не езжайте, давайте я подскажу другой банкомат (тот самый, за пробками на Ленинградке). Приезжаю в торговый центр, подхожу к банкомату: работает! Но при этом на экране надпись: наличных нет, доллары получить нельзя, рубли тоже нельзя. Пришлось несолоно хлебавши тащиться в БЦ на другой стороне Ленинградке. Потеря времени 1 час. ...Раньше их банкоматы хотя бы стояли на заправках БП. Пару лет назад их оттуда убрали. Неужели в 21 веке это так сложно: работающий банкомат и наличие в нем денег. Неужели нельзя за неделю исправить банкомат и наполнить его деньгами в крупнейшем торговом центре, где бродят тысячи клиентов банка? Неужели эти простые требования невыполнимы для международного банка, который нормально работает по всему миру, но столь криворукий в России?! При этом возникает стойкое ощущение ощущение, что банк не развивается, а деградирует. Сокращает число отделений и банкоматов. Перестают функционировать удобные клиентам сервисы.

У Ситибанка для постоянных клиентов есть привлекательная, на первый взгляд, система с предодобренными предложениями по потребительскому кредиту. В личном кабинете можно ознакомиться с условиями, выбрать подходящую сумму и срок, заполнить заявление и получить деньги в течение 10 минут. Во всяком случае, информация на сайте и сотрудники колл-центра объясняют принцип работы именно так.Будучи зарплатным клиентом Ситибанка с хорошей кредитной историей, я получил подобное предодобренное предложение, и решил им воспользоваться при покупке машины. Как раз договорился о покупке новой, а старую продать еще не успел.Итак, чтобы получить кредит, я зашел в личный кабинет, кликнул по предложению, выбрал сумму и срок, перешел к заполнению заявки онлайн. Потратив пару минут на все пункты, я получил неизвестную ошибку сервера. После еще пары неудачных попыток я обнаружил, что в личном кабинете предложение по кредиту куда-то пропало. Сотрудник колл-центра также сказал, что не видит у меня предодобренных предложений и ничем не может помочь, т.к. рабочий день кредитного отдела уже подошел к концу. Но я не сдавался - попробовал еще пару раз заполнить заявку (теперь уже на абстрактный кредит в личном кабинете, не через персональное предложение). Мне это удалось, когда я руками вбил данные о работодателе (вместо поиска по базе Ситибанка), что уже, как минимум, странно. Пройдя еще один шаг в составлении заявки, я получил ответ: отказ в предоставлении мне кредитного продукта.В результате, я теряю 10000 руб, оставленные в качестве предоплаты за автомобиль и потраченные на полную его диагностику, поскольку не могу получить кредит, который мне же Ситибанк сам предлагал.Справедливости ради, отмечу, что за почти 4 года активного пользования услугами Ситибанка (счета в трех валютах, переводы, оплата услуг, кредитные карты, потребительский кредит) у меня до сегодняшнего дня не возникало проблем, приводивших к неожиданной для меня сколько-то зачительной потере денег и времени. Очень надеюсь, что завтра сотрудники ситибанка смогут помочь мне получить обещанный кредит и я выкуплю автомобиль своей мечты.Спасибо за внимание!Михаил.

У Ситибанка для постоянных клиентов есть привлекательная, на первый взгляд, система с предодобренными предложениями по потребительскому кредиту. В личном кабинете можно ознакомиться с условиями, выбрать подходящую сумму и срок, заполнить заявление и получить деньги в течение 10 минут. Во всяком случае, информация на сайте и сотрудники колл-центра объясняют принцип работы именно так.Будучи зарплатным клиентом Ситибанка с хорошей кредитной историей, я получил подобное предодобренное предложение, и решил им воспользоваться при покупке машины. Как раз договорился о покупке новой, а старую продать еще не успел.Итак, чтобы получить кредит, я зашел в личный кабинет, кликнул по предложению, выбрал сумму и срок, перешел к заполнению заявки онлайн. Потратив пару минут на все пункты, я получил неизвестную ошибку сервера. После еще пары неудачных попыток я обнаружил, что в личном кабинете предложение по кредиту куда-то пропало. Сотрудник колл-центра также сказал, что не видит у меня предодобренных предложений и ничем не может помочь, т.к. рабочий день кредитного отдела уже подошел к концу. Но я не сдавался - попробовал еще пару раз заполнить заявку (теперь уже на абстрактный кредит в личном кабинете, не через персональное предложение). Мне это удалось, когда я руками вбил данные о работодателе (вместо поиска по базе Ситибанка), что уже, как минимум, странно. Пройдя еще один шаг в составлении заявки, я получил ответ: отказ в предоставлении мне кредитного продукта.В результате, я теряю 10000 руб, оставленные в качестве предоплаты за автомобиль и потраченные на полную его диагностику, поскольку не могу получить кредит, который мне же Ситибанк сам предлагал.Справедливости ради, отмечу, что за почти 4 года активного пользования услугами Ситибанка (счета в трех валютах, переводы, оплата услуг, кредитные карты, потребительский кредит) у меня до сегодняшнего дня не возникало проблем, приводивших к неожиданной для меня сколько-то зачительной потере денег и времени. Очень надеюсь, что завтра сотрудники ситибанка смогут помочь мне получить обещанный кредит и я выкуплю автомобиль своей мечты.Спасибо за внимание!Михаил.

Всегда считала СитиБанк одним из лучших. Но так как надо мной посмеялись сегодня (по другому я не могу назвать это), ни куда не годится. У меня кредитная карта. Пользуюсь достаточно давно. Всё всегда устраивало. Но мы никогда не знаем, что может случиться завтра. Такое завтра наступило и у меня. Ситуация сложилась таким образом, что у меня нет никакой возможности в настоящее время выплачивать по данной карте. Ни в коем случае не хотела уклоняться от своих кредитных обязательств, поэтому и обратилась в отделение. Обратилась я за несколько дней до очередного платежа, в отделении мне сказали, что заявление на реструктуризацию кредита рассматривают три дня. Первый обман - рассматривали две недели. В заявлении я указала, что нет никакой возможности внести очередной платеж, но всё равно рассмотрение затянули так, что естественно был начислен штраф за просрочку. Дальше.... Позвонили мне через две недели и тут самое смешное. Уточнили все данные, попросили подождать три минуты и последовал ответ..."Вам отказано, ПОТОМУ ЧТО ВАШЕ ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ УМЕНЬШЕННЫЙ ПЛАТЕЖ". По логике банка на данный момент мое финансовое положение позволяет выплачивать тот платеж, который у меня сейчас? Я поэтому и обратилась, что не могу выплачивать тот размер платежа, который у меня сейчас! Самое смешное, что сотрудник, который разговаривал со мной по телефону, задал мне очень интересный вопрос:" А у вас не предвидеться какого-нибудь улучшения в финансовом положении?". Я ответила, что если бы такое было, я бы продолжала оплачивать свою кредитную карту. Ну, поэтому и не одобрили реструктуризацию - было мне ответом. Почему такая насмешка над клиентом, который хочет решить проблему и пытается найти какой-то выход...

Добрый день, В августе 2014 года я и моя семья стали клиентами Ситибанка, поскольку банк оказывает набор услуг, который нам требуется и который нельзя получить в других банках. Общались много и тесно и с сотрудниками в отделениях, и по Ситифону.По моему опыту, в целом, в банке есть большие проблемы с системой управления. Десятки раз сотрудники объясняли накладки и срывы в оказании услуг тем, что банк переходит на новую ИТ-систему. Неоднократно нам предоставляли различную информацию по одному и тому же вопросу по телефону и при личном общении. В какой-то момент я стала знать об особенностях услуг и тарифов банка лучше, чем его сотрудники (условия начисления и уровень комиссий при переводах, например) и уже сама поправляла сотрудников. В целом, ощущения от того, что ходила по кругу, по нескольку раз уточняла один и тот же вопрос и затратила на это несоразмерное количество энергии осталось до сих пор. Например, нужно было подкачать мамину подпись в систему банка, чтобы одобрить доверенность и мне иметь возможность класть деньги на мамин счёт. Стандартная операция, которую нужно делать на места. Однако, в начале сотрудники сообщили, что это займет несколько рабочих дней (кстати, девушка, которая общалась со мной на Павелецкой на 1-ом этаже была единственным сотрудником, который за всё время общался со мной пренебрежительно). Об этих и похожих сложностях здесь уже писали многие другие клиенты Сити.Пережить процесс налаживания семейных финансов в банке помогло - кроме того, что это монополист - отношение сотрудников офисов. Здесь было больше позитива, чем расстройств. В большинстве случаев нам шли навстречу и помогали нашей семье адаптироваться к услугам банка. 1) Например, Анастасия (Павелецкое, 2-ой этаж reception) в понедельник 1 сентября помогла удостоверить родство - это был 2-х часовой процесс из-за нескольких смен фамилий. 2) Виталий Мусохранов (Павелецкое) при открытии счетов обеспечил соблюдение требуемых для нас сроков выпуска карт, несмотря на сбои в системе (которые, тем не менее, стоили нам нервов и энергии как клиентам). 3) В итоге, 3 сентября я была так измотана, что забыла карту в банкомате Ситибанка на Фрунзенской. Зато 4 сентября сотрудница Кристина (Василенок?) спасла мою карту из банкомата буквально в течение часа потому что мне нужно было ехать в аэропорт.В целом, здорово, конечно, что soft skills сотрудников спасают клиентов в критических ситуациях. И было бы ешё лучше, если бы банк выделил ресурсы для менее болезненного перехода на новую систему.

Совершенно для меня непонятная ситуация. Всегда рекомендовал Банк с точки зрения отличной репутации. C Сити лет десять, постоянный клиент - и дебет, и кредит. История положительная без недоразумений.Сейчас в пользовании потреб кредит (21%), остаток 46 месяцев, сильно не напрягает. Позвонили сами и удивили меня предложением перекредитоваться под 15%. Я согласился (конечно же). Приехала барышня, написали заявление с минимальным (50т.р.) увеличением задолженности - это все равно было выгодно. Рассматривали неожиданно долго (19/09 - 01/10).Сегодня позвонили сообщить решение "согласны дать деньги под те же 21%". Я отказываюсь, барышня просит подождать 30сек и тут же снижает до 19%. То есть меня пытались в рамках ОДНОГО телефонного разговора "прогнуть" под бОльшую ставку, а раз не согласился - снизили. Я поражен - это новые методы уважаемого мной "Ситибанка"?..№ заявления 500047111. звонок с номера +74957880423 в 15:54 01/10.Я отказался из принципа, хотя ставка и более выгодна. Надо свой НДФЛ показать в Сбере что ли...

Заказал через сайт себе кредитную карту Аэрофлота.Все вроде бы нормально бы, за исключением одного "но" - в заявлении указал номер уже существующего Аэрофлот-Бонус, но при получении карты номер оказался новый, я так понимаю, СитиБанк зачем-то зарегистрировал меня в программе еще раз, даже не связавшись со мной.Ну а спустя несколько часов мне позвонила девушка и начала очень настойчиво впаривать мне страховку, причем ее не останавливало ни несколько раз повторенная фраза, что мне не интересно это предложение, ни положенная трубка (звонок был повторен с другого номера).

Согласно договора потребительского кредитования, клиент обязан в дату планового платежа разместить на счете сумму ежемесячного платежа, т.о. мною была размещена полная сумма платежа в размере 17 400 рублей 29 сентября 2014 года, то, что ваша система списывает платежи в 22 ч - ВАША ПРОБЛЕМА, сутки заканчиваются в 23:59:59 и если клиент считает необходимым внести платеж после 22:00, то он никак не становится неплательщиком.С какого ... извините, мне сегодня называнивает отдел просрочки и при озвучивании вышеуказанной информации извиняет и говорит, что "ой, да, ничего не будет, это у нас так система работает", потом мне еще смс-ки приходят о несвоевременном внесении платежа. Мне плевать, как настроены ваши системы. Нормальные банки списывают платежи в следующий операционный день, т.к. нельзя списать тело и проценты за дату, которая входит в текущий расчетный период, а сутки еще не закончились. Если мне не будут принесены извинения, то я свои права готов защищать.Выписка по счету у меня на руках, 29 сентября полная сумма платежа была на счете, объясняться будете с ГТУ Банка России. Беспредел какой-то.Администратор: Уточните, пожалуйста, каким способом и когда (дата, время) вносились средства. booster2000: Администратору: деньги я перевел через Элекснет, 29/09 в 22:50, на счете они оказываются сразу, 1 октября сформирована выписка, из которой вполне логично следует, что на исходящее сальдо счет на конец 29 и входящее сальдо начало 30 сентября составляет соответствующую сумму платежа. Выписку могу направить, если нужно.

Являюсь корпоративным клиентом банка с зарплатным дебетовым счетом. Для оформления визы понадобилась мне выписка со счета за 3 месяца на английском языке. Зашла в онлайн-банкинг, попыталась сформировать, не получилось. Позвонила в колл-центр, где мне сказали, что эта функция сейчас не работает. Сделала запрос на оформление выписки по счету, уточнив, что она мне нужна обязательно на английском языке и на электронный ящик. Выписку прислали через день. На русском языке. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, прошу прислать еще раз, но обязательно на английском языке. Мне говорят, что выписку повторно по тому же периоду сформировать не могут. Выписка за период может быть сформирована один единственный раз на одной языке, переделать нельзя. Ок. Тогда 24го числа я запрашиваю банковскую справку, на английском языке и с доставкой на электронный ящик. Заявку принимают, оговаривая, что она будет сформирована в течение 2х рабочих дней. Проходит три. Справки на электронном ящике нет. Пятница. Звоню в колл-центр 28го в воскресенье. Мне говорят, что справка еще не готова, сотрудники отдела, которые этим занимаются будут только завтра в понедельник, и им еще раз передадут мой заказ. Озвучивая мне из комментариев заявки все мои требования по оформлению - на английском языке и с доставкой на электронный ящик. Оставляю информацию еще одного электронного ящика, на всякий случай, как известно случаи бывают разные.В понедельник 29го вечером справки нет. Звоню в колл-центр. Мне сообщают, что справка моя готова и она доставлена в ОТДЕЛЕНИЕ! И я могу приходить и ее забрать. Прошу прислать скан мне на почту. Мне говорят - ок, не проблема, ждите. 30е, вторник, справки нет, звоню в колл-центр. Мне говорят, что справка моя готова и она доставлена в отделение, и что я могу ее забрать. Прошу прислать скан мне на почту. Мне говорят - что это невозможно, что для это другой вид доставки и нужно создать новый запрос на новую банковскую справку. ...И почему же люди удивляются, что максимум, что я делаю, это снимаю наличными зарплату или перевожу ее на другой счет другого банка? ...Если Вы думаете по своей воле начать сотрудничество с этим банком, я восхищаюсь Вашим мужеством. Сил Вам!

...А эмоций уже не осталось..."Добрый день, Всем... и таким же "страдальцам" от Ситибанка, как и я и, наверно, сотрудникам банка, которые будут читать мое послание!Моя история/дружба с банком началась в февраля 2008 года. С этих самых пор я получаю заработную плату через данный банк, все мои иные доходы, так же отражаются на расчетном счете, который находиться в Ситибанке. Кроме всего, я уже брала дважды кредит и дважды была добросовестным плательщиком по заемным средствам.Поэтому, обращаясь 08 сентября сего года, я была уверенна в том, что мое заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки с положительным результатом. НО сегодня 30 сентября, благо еще, 2014 года и до сих пор нет никакого ответа: ни положительного, ни отрицательного. Ответы сотрудников Ситибанка, по поводу рассмотрения моего заявления, что интересно, не каждый раз (если учесть, что я звоню по 5-6 раз за день), разные: одни говорят, что на рассмотрение уйдет максимально 3 рабочих дня, другие 5 рабочих дней, третьи - что если заявление попало на особое рассмотрение, то срок рассмотрения не установлен; четвертые говорят, что если они составят заявление на ускорение процесса рассмотрения, то ответ я получу сегодня-завтра, ну а пятые - что ничего сделать не могут и ждите...Здорово, не правда ли!? Я конечно, продолжаю звонить с частотой 1 раз в два часа и продолжаю оставлять заявления на ускорение, прошу менеджера, которая заполняла заявление как-то мне помогать в данном процессе, но результата НИКАКОГО ... Вот такое ХАМСКОЕ отношение к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Менеджер мне даже посоветовала обратиться в другой банк(!!!) потому что я пояснила всю серьезность моей ситуации! Не называя сроки, банк заведомо ставит мне в такие не выгодные условия.В общем, дорогие коллеги по несчастью, ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ С ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ- это еще не залог успеха в получении кредита в Ситибанке, даже элементарно в уважительном отношении...Уважаемые сотрудники Сити Банка, огромная просьба - разработайте единую концепцию/политику по срокам, по требованиям, будьте более доступны, я имею в виду общение между кредитным отделом и клиентом банка, не игнорируйте звонке клиентов ... и в конце концов, дайте ответ, хоть какой-нибудь. НЕ ИЗДЕВАЙТЕСЬ!!!Лично я уже имела неприятные истории с Сити банком, например, когда мои личные деньги, которые случайно были зачислены на кредитную карту, по забывчивости сотрудника Сitiphone, не были в срок переведены на дебетовую ... в результате я выходные провела без денег с грудным ребенком на руках. Я просила, чтобы банк поднял звонки, мне дал пояснения и принес извинения ... в результате ничего ... то ли опять проигнорировали просьбу/заявление, то ли просто вот такое стало отношение банка к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Очень грустно! очень жаль! mg:

...А эмоций уже не осталось..."Добрый день, Всем... и таким же "страдальцам" от Ситибанка, как и я и, наверно, сотрудникам банка, которые будут читать мое послание!Моя история/дружба с банком началась в февраля 2008 года. С этих самых пор я получаю заработную плату через данный банк, все мои иные доходы, так же отражаются на расчетном счете, который находиться в Ситибанке. Кроме всего, я уже брала дважды кредит и дважды была добросовестным плательщиком по заемным средствам.Поэтому, обращаясь 08 сентября сего года, я была уверенна в том, что мое заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки с положительным результатом. НО сегодня 30 сентября, благо еще, 2014 года и до сих пор нет никакого ответа: ни положительного, ни отрицательного. Ответы сотрудников Ситибанка, по поводу рассмотрения моего заявления, что интересно, не каждый раз (если учесть, что я звоню по 5-6 раз за день), разные: одни говорят, что на рассмотрение уйдет максимально 3 рабочих дня, другие 5 рабочих дней, третьи - что если заявление попало на особое рассмотрение, то срок рассмотрения не установлен; четвертые говорят, что если они составят заявление на ускорение процесса рассмотрения, то ответ я получу сегодня-завтра, ну а пятые - что ничего сделать не могут и ждите...Здорово, не правда ли!? Я конечно, продолжаю звонить с частотой 1 раз в два часа и продолжаю оставлять заявления на ускорение, прошу менеджера, которая заполняла заявление как-то мне помогать в данном процессе, но результата НИКАКОГО ... Вот такое ХАМСКОЕ отношение к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Менеджер мне даже посоветовала обратиться в другой банк(!!!) потому что я пояснила всю серьезность моей ситуации! Не называя сроки, банк заведомо ставит мне в такие не выгодные условия.В общем, дорогие коллеги по несчастью, ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ С ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ- это еще не залог успеха в получении кредита в Ситибанке, даже элементарно в уважительном отношении...Уважаемые сотрудники Сити Банка, огромная просьба - разработайте единую концепцию/политику по срокам, по требованиям, будьте более доступны, я имею в виду общение между кредитным отделом и клиентом банка, не игнорируйте звонке клиентов ... и в конце концов, дайте ответ, хоть какой-нибудь. НЕ ИЗДЕВАЙТЕСЬ!!!Лично я уже имела неприятные истории с Сити банком, например, когда мои личные деньги, которые случайно были зачислены на кредитную карту, по забывчивости сотрудника Сitiphone, не были в срок переведены на дебетовую ... в результате я выходные провела без денег с грудным ребенком на руках. Я просила, чтобы банк поднял звонки, мне дал пояснения и принес извинения ... в результате ничего ... то ли опять проигнорировали просьбу/заявление, то ли просто вот такое стало отношение банка к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Очень грустно! очень жаль! mg:

Являюсь клиентом ЗАО КБ «СитиБанк» (далее – Банк) уже более трех лет, и, считая себя человеком неравнодушным, спешу изложить ситуацию на суд пользователей данного сайта и, конечно же, выразить искреннюю признательность руководству и сотрудникам Банка. Теперь по порядку. 1. Не могу не отметить прекрасную тарифную политику Банка. Перевод денежных средств сторонним контрагентам, коммунальные платежи, перечисление в другие регионы, оплата телефона и прочих услуг – «зарплатным» клиентам обходится абсолютно бесплатно! Надеюсь изменений не предвидится. Другие же банки, берут комиссионные за каждый, простите, «чих». Или того хуже вообще в одностороннем порядке увеличивают не только комиссии, например, за снятие наличных, но и процентные ставки по кредитам, которые в соответствии с подписанными соглашениями имеют фиксированный характер.2. «CitiPhone» - круглосуточное банковское обслуживание по телефону – ему цены нет! Время ожидания – минимальное, голоса – приятные и без специфических акцентов, консультация – на уровне. И то, что многие клиенты данного Банка сетуют, что операторы задают несметное количество вопросов для идентификации личности – нелишний раз доказывает ответственность Банка перед своими клиентами.3. Привлекательные процентные ставки по кредитам. Оперативность в результате решения Банка (даже если оно отрицательное). Представители Банка сами к Вам приезжают и привозят необходимый пакет на оформление кредита. Удобно! Быстро! Качественно!А теперь та самая история! Несколько месяцев назад я воспользовалась Кредитной картой Банка, оформив в кредит сумму в размере 131 000 руб. по программе «Заплати в рассрочку». Кстати, очень удобная услуга в случае, если срочно понадобились денежные средства. При чем данная операция была совершена по телефону за достаточно короткое время. Далее несколько отчетных периодов ежемесячно своевременно погашаю начисленные проценты.В августе у меня появилась возможность погасить досрочно всю сумму кредита. Для того чтобы это сделать, я воспользовалась услугой «CitiPhone» и уточнила ВСЮ сумму для полного погашения обязательства. При этом несколько раз дублировала вопрос, мол, назовите общую сумму, с учетом «набежавших» процентов по данному кредиту. Представитель Банка (молодой человек) озвучил мне сумму и я, соответственно, произвела необходимый платеж. На этом моя душа успокоилась…Через несколько дней по необходимости я зашла в «Citibank Online» и увидела, что мой платеж висит в «замороженных суммах». Не иначе, как ошалев, я звоню в «CitiPhone» и выясняю, что оказывается, я НЕ заплатила проценты за фактическое количество календарных дней пользования данными кредитными денежными средствами в том самом месяце. И более того, после погашения я должна была нажать на необходимую гиперссылку, чтобы отключить эту программу, чего я, конечно же, не сделала, так не знала, и об этих действиях мне тот «первый» представитель не сообщил. Мне насчитали проценты в размере 1 762,72 руб. и, соответственно, предложили оплатить, дабы закрыть долг «под ноль». Простите, но моей ярости не было предела. Конечно же, платеж я исполнила и… расстроилась.Но! В этот же день, решила опротестовать данную сумму процентов, т.к. справедливо посчитала, что здесь моей вины нет, и обратилась в Банк с Претензией №260820141854112134 от 26.08.2014г.Данная претензия рассматривалась ровно 5 дней, не считая дня обращения. И каково было мое удивление, когда мне позвонил представитель Банка и искренне принес извинения за того «нерадивого» сотрудника, который представил мне неверную информацию и сообщил, что проценты мне будут возращены! В этот момент мне стало гордо, что я являюсь клиентом такого УРОВНЕГО БАНКА! Начисленные и уплаченные проценты были аннулированы с кредитного счета и перечислены на мой лицевой дебетовый счет.Понимаете, дело не в размере процентов, а в самом факте! Мне, к сожалению, не известно каким образом санкционировали «того молодого человека», но тем не менее, не смотря на случившееся и глядя на результат, – я считаю ЗАО КБ «СитиБанк» чистоплотной и прозрачной кредитной организацией в работе со своими клиентами. Ещё раз говорю Руководству и Сотрудникам Банка «СПАСИБО» за качественную работу, которую ВЫ выполняете достойно!

Являюсь клиентом ЗАО КБ «СитиБанк» (далее – Банк) уже более трех лет, и, считая себя человеком неравнодушным, спешу изложить ситуацию на суд пользователей данного сайта и, конечно же, выразить искреннюю признательность руководству и сотрудникам Банка. Теперь по порядку. 1. Не могу не отметить прекрасную тарифную политику Банка. Перевод денежных средств сторонним контрагентам, коммунальные платежи, перечисление в другие регионы, оплата телефона и прочих услуг – «зарплатным» клиентам обходится абсолютно бесплатно! Надеюсь изменений не предвидится. Другие же банки, берут комиссионные за каждый, простите, «чих». Или того хуже вообще в одностороннем порядке увеличивают не только комиссии, например, за снятие наличных, но и процентные ставки по кредитам, которые в соответствии с подписанными соглашениями имеют фиксированный характер.2. «CitiPhone» - круглосуточное банковское обслуживание по телефону – ему цены нет! Время ожидания – минимальное, голоса – приятные и без специфических акцентов, консультация – на уровне. И то, что многие клиенты данного Банка сетуют, что операторы задают несметное количество вопросов для идентификации личности – нелишний раз доказывает ответственность Банка перед своими клиентами.3. Привлекательные процентные ставки по кредитам. Оперативность в результате решения Банка (даже если оно отрицательное). Представители Банка сами к Вам приезжают и привозят необходимый пакет на оформление кредита. Удобно! Быстро! Качественно!А теперь та самая история! Несколько месяцев назад я воспользовалась Кредитной картой Банка, оформив в кредит сумму в размере 131 000 руб. по программе «Заплати в рассрочку». Кстати, очень удобная услуга в случае, если срочно понадобились денежные средства. При чем данная операция была совершена по телефону за достаточно короткое время. Далее несколько отчетных периодов ежемесячно своевременно погашаю начисленные проценты.В августе у меня появилась возможность погасить досрочно всю сумму кредита. Для того чтобы это сделать, я воспользовалась услугой «CitiPhone» и уточнила ВСЮ сумму для полного погашения обязательства. При этом несколько раз дублировала вопрос, мол, назовите общую сумму, с учетом «набежавших» процентов по данному кредиту. Представитель Банка (молодой человек) озвучил мне сумму и я, соответственно, произвела необходимый платеж. На этом моя душа успокоилась…Через несколько дней по необходимости я зашла в «Citibank Online» и увидела, что мой платеж висит в «замороженных суммах». Не иначе, как ошалев, я звоню в «CitiPhone» и выясняю, что оказывается, я НЕ заплатила проценты за фактическое количество календарных дней пользования данными кредитными денежными средствами в том самом месяце. И более того, после погашения я должна была нажать на необходимую гиперссылку, чтобы отключить эту программу, чего я, конечно же, не сделала, так не знала, и об этих действиях мне тот «первый» представитель не сообщил. Мне насчитали проценты в размере 1 762,72 руб. и, соответственно, предложили оплатить, дабы закрыть долг «под ноль». Простите, но моей ярости не было предела. Конечно же, платеж я исполнила и… расстроилась.Но! В этот же день, решила опротестовать данную сумму процентов, т.к. справедливо посчитала, что здесь моей вины нет, и обратилась в Банк с Претензией №260820141854112134 от 26.08.2014г.Данная претензия рассматривалась ровно 5 дней, не считая дня обращения. И каково было мое удивление, когда мне позвонил представитель Банка и искренне принес извинения за того «нерадивого» сотрудника, который представил мне неверную информацию и сообщил, что проценты мне будут возращены! В этот момент мне стало гордо, что я являюсь клиентом такого УРОВНЕГО БАНКА! Начисленные и уплаченные проценты были аннулированы с кредитного счета и перечислены на мой лицевой дебетовый счет.Понимаете, дело не в размере процентов, а в самом факте! Мне, к сожалению, не известно каким образом санкционировали «того молодого человека», но тем не менее, не смотря на случившееся и глядя на результат, – я считаю ЗАО КБ «СитиБанк» чистоплотной и прозрачной кредитной организацией в работе со своими клиентами. Ещё раз говорю Руководству и Сотрудникам Банка «СПАСИБО» за качественную работу, которую ВЫ выполняете достойно!

Позвонили из банка и предложили участвовать в программе кредитования по сниженной процентной ставке, примерно 17%. На мое согласие, сотрудник предложил, в целях безопасности, ответить на вопросы.На вопрос о номере моего паспорта (паспорт иностранного гражданина) - сотрудник не смог различить номер в паспорте - от номера шенгенской визы, т.к. в моем паспорте много шенгена. В итоге - я даже и не знаю, что и сказать. Сотрудникам колл-центра проводят курсы?А может, возможно тогда у меня уже другие паспортные данные? Что посоветуете? Может это уже не я?Дополнение от 06.10.2014 09:162 недели назад предложили оформить услугу "Универсальный перевод", я согласился, т.к. по данной услуге предоставляется кредит под 17% (примерно). Обещали перевод в течении 4 дней. Вот уже прошло 2 недели - а перевода как не было, так и нет.Суть заключается в том, что я в момент предложения данной услуги, решил рассчитать и поверить банку, на предоставление данного перевода, и в настоящий момент у меня двоякая ситуация, которая требует денег.Надеюсь мне это пойдет на пользу, чтобы БОЛЬШИЕ НИКОГДА НЕ ВЕРИТЬ СИТИ-БАНКУ и урок послужит другим - не верить данному банку, как потенциальной кредитной организации.

Ситуация "и смех, и слезы". Казалось бы, несложная операция по снижению лимита по кредитной карте поставила нас с мужем в тупик. Начну с самого начала. У мужа зарплата"капает" на счет в Сити, несколько лет назад по спец.предложению оформил себе золотую кредитную карту, чуть позже - мне, супруге, доп. карту, привязанную к его счету, со своим лимитом. Периодически Банк повышал кредитный лимит, о чем нам письма приходили. В итоге сейчас лимит 600000. Мы до него, естественно, никогда не добирались, но не мешает - и хорошо. Пользовались для оплаты в магазинах и гостиницах, в основном - для "зарабатывания" миль в Аэрофлоте, но вовремя все погашали. 2 недели назад подали в другой банк заявку на ипотеку, нам одобрили сумму, меньшую заявленной при учете наличия у мужа той самой кредитной карты. Попросили снизить лимит, чтобы была одобрена нужная нам сумма. Не проблема - нам 600 000 и не нужны были. Муж позвонил в Ситифон, подал заявку на снижение лимита до 200 000 по основному счету, и до 20 000 по моей доп.карте. Ответ - 3 рабочих дня, и можно брать справку о снижении лимита. По прошествии 3 рабочих дней снова муж звонит, ответ - лимит снижен, НО только по доп. карте (нам это ничем не помогло). Вопрос - почему? Ответ - снова завели заявку, ждите 3 рабочих дня. Ладно, делать нечего, ждем 3 рабочих дня. Муж заходит в онлайн банк, изменений нет. Звонит в Ситифон, на вопрос, что происходит с нашей заявкой, ответ - заявка по техническим причинам не обработана. Знаю я эти "технические причины". Когда кто-то "накосячил", все валится на технику. Сотрудница Банка явно от нас избавиться хотела, со мной еще ни разу так не разговаривал незнакомый мне человек. На наши вопросы ни одного четкого и ясного не дала, кроме "я завела заявку, до среды ее точно обработают". Вопрос - где гарантии? Мы уже слышим это в 3 раз, а время идет. Сотрудница также по нашей просьбе завела жалобу. НО отказалась дать номера наших заявок и координаты нашей жалобы. В общем, долго мы были клиентами Ситибанка, но теперь все зависит от решения этой проблемы. Если в среду снова услышим "заявка не обработана", закроем полностью кредитный счет, для банка, в котором берем ипотеку, справка о закрытии кредитного лимита тоже устроит, оценку снижу до 1. При положительном разрешении проблемы, так и быть - 3.Звонили в Банк:13.09.2014 в 13.0122.09.2014 в 10.1626.09.2014 в 10.19Илья Андреевич

Здравствуйте, ситуация такова:Не так давно устроился на новую работу, мне на работе сказали, что зарплатным проектом занимается Ситибанк. Пошел в отделение писать заявление. Оказалось, что у меня уже был открыт счёт в Ситибанке. Предложили перевыпустить карту. Так как ранее выпущенной карты у меня не было, и я её не видел. Всё отлично, карту перевыпустили, но вот беда, получил вчера 25.09.2014 аванс, а 26.09.2014 утром пришел на работу, решил посмотреть сколько денег и вуаля: на карте сумма в 10 раз меньше, чем должна быть и все списания за комиссию по обслуживанию по 250 рублей. При обращении в банк через непонимающий меня Ситифон, мне сказали: что вы хотите? Деньги вам никто не вернёт. Как можно вернуть деньги за эту самую комиссию? Карту заблокировал, ищу другой банк.

Ситуация "и смех, и слезы". Казалось бы, несложная операция по снижению лимита по кредитной карте поставила нас с мужем в тупик. Начну с самого начала. У мужа зарплата"капает" на счет в Сити, несколько лет назад по спец.предложению оформил себе золотую кредитную карту, чуть позже - мне, супруге, доп. карту, привязанную к его счету, со своим лимитом. Периодически Банк повышал кредитный лимит, о чем нам письма приходили. В итоге сейчас лимит 600000. Мы до него, естественно, никогда не добирались, но не мешает - и хорошо. Пользовались для оплаты в магазинах и гостиницах, в основном - для "зарабатывания" миль в Аэрофлоте, но вовремя все погашали. 2 недели назад подали в другой банк заявку на ипотеку, нам одобрили сумму, меньшую заявленной при учете наличия у мужа той самой кредитной карты. Попросили снизить лимит, чтобы была одобрена нужная нам сумма. Не проблема - нам 600 000 и не нужны были. Муж позвонил в Ситифон, подал заявку на снижение лимита до 200 000 по основному счету, и до 20 000 по моей доп.карте. Ответ - 3 рабочих дня, и можно брать справку о снижении лимита. По прошествии 3 рабочих дней снова муж звонит, ответ - лимит снижен, НО только по доп. карте (нам это ничем не помогло). Вопрос - почему? Ответ - снова завели заявку, ждите 3 рабочих дня. Ладно, делать нечего, ждем 3 рабочих дня. Муж заходит в онлайн банк, изменений нет. Звонит в Ситифон, на вопрос, что происходит с нашей заявкой, ответ - заявка по техническим причинам не обработана. Знаю я эти "технические причины". Когда кто-то "накосячил", все валится на технику. Сотрудница Банка явно от нас избавиться хотела, со мной еще ни разу так не разговаривал незнакомый мне человек. На наши вопросы ни одного четкого и ясного не дала, кроме "я завела заявку, до среды ее точно обработают". Вопрос - где гарантии? Мы уже слышим это в 3 раз, а время идет. Сотрудница также по нашей просьбе завела жалобу. НО отказалась дать номера наших заявок и координаты нашей жалобы. В общем, долго мы были клиентами Ситибанка, но теперь все зависит от решения этой проблемы. Если в среду снова услышим "заявка не обработана", закроем полностью кредитный счет, для банка, в котором берем ипотеку, справка о закрытии кредитного лимита тоже устроит, оценку снижу до 1. При положительном разрешении проблемы, так и быть - 3. Звонили в Банк: 13.09.2014 в 13.01 22.09.2014 в 10.16 26.09.2014 в 10.19 Илья Андреевич

Видимо,данные, которые им предоставляют клиенты, не проверяются вообще. Ощущение, что кредиты раздают просто так. А исправлять свои ошибки они не торопятся.Звонила в банк, девушка Светлана очень милым голосом пообещала разобраться,но ничего не произошло. Прошло больше недели,позвонила снова,нарвалась на грубого хама,поругалась с ним, сказал ,что удалил мой номер из списка дозвона. Жду результата.

Сегодня вернулся из Турции. Ни одна торговая точка в Алании и Анталии карты Ситибанка не приняли. 100% попыток авторизации были отклонены. При этом карты других российских банков работают без проблем. С той-же ситуацией я сталкивался недавно в Испании - 70% отклонений в авторизации.На мой прошлый запрос по этому поводу банк традиционно ответил нечленораздельным мычанием...Администратор: Можно подробности последнего абзаца? Кто, где, когда...dj91: Дорогой администратор, по поводу отказов авторизации в Турции обращался в Ситифон 23.09.14 и 24.09.14 Сказали, что все должно было работать. Отправил претензию - думают над ответом.по поводу отказов в авторизации в Испании в период 02-09.01.14, обращался в Ситифон 10.01.14 Ответ: мы не знаем, у нас все работает - все должно было работать! Потом долго мычали про новые супер-пупер-совершенные чипы. При этом, с января я карту поменял. Т.е. карты Сити торговые точки обоих стран, отказались принимать по определению (проверено на трех картах Ситибанка). Только Сити.Теперь можете поставить им самый-пресамый высокий бал, который их клиенты смогут предъявлять за границей вместе с карточками для оплаты своих покупок.