7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Здравствуйте!Оставляю претензию о халатности со стороны Ситибанка. В результате неуспешной попытки зачисления денежных средств в банкомате Ситибанка, денежные средства были изъяты банкоматом и, далее, Ситибанк отказал в возврате денежных средств!Подробно:06/11/14 в отделении Ситибанка по адресу Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1 (отделение Метрополис) мной была проведена безуспешная попытка зачислить денежные средства на счет дебетовой карты с целью погашения кредита. В момент непосредственного погружения купюр в купюроприемник банкомата №7602 в отделении Ситибанка произошел скачок электричества, вследствие которого все банкоматы в отделении были временно недоступны к использованию (техническая ошибка), однако деньги были приняты банкоматом, но не были зачислены на счет. Сумма, изъятая банкоматом – 20 100 рублей (5 купюр: 4 купюры номиналом 5000 рублей и 1 купюра 100 рублей).В связи со случившимся, 06/11/14 мной была подана претензия (запрос №4107, по Citiphone) с подробным объяснением. 10/11/14 мной был получен звонок сотрудника Ситибанка, который сообщил о результате рассмотрения запроса, а именно, что «данных операций клиентом проведено не было». 10/11/14 мной был осуществлен повторный звонок в Citiphone с целью подробного выяснения причин отказа. Сотрудник Ситибанка уведомил, о том, что решение по данному запросу не окончательное, разбирательство продолжается, и, в срок до 12/11/14, со мной повторно свяжется сотрудник Ситибанка с целью сообщения результата.12/11/14 мной лично был осуществлен звонок в Ситибанк с целью выяснения результата рассмотрения запроса. Сотрудник Ситибанка сообщил, что по данному запросу решение было принято еще 06/11/14 (!) и запрос закрыт. 12/11/14 по моей просьбе была создана повторная претензия о случившимся (запрос №313.В связи с вышеизложенным, я настоятельно прошу Ситибанк провести повторное качественное расследование (просмотреть камеры видеофиксации, "поднять" отчет об инкассации от 06/11/14), зачислить изъятые банкоматом денежные средства на счет дебетовой карты и разъяснить причину несогласованности информации, полученной ранее от сотрудников Ситибанка.В случае повторного отказа, данная ситуация будет мной расценена как мошенничество со стороны Ситибанка (хищение денежных средств) и отказ в проведении качественного расследования. Мной будут поданы соответствующие претензионные заявления в судебные органы, а также компетентные органы, осуществляющие надзор за банковской деятельностью на территории РФ.Надеюсь на понимание и содействие Ситибанка, а также то, что вопрос удастся решить в досудебном порядке!С уважением,Никита

Здравствуйте!Оставляю претензию о халатности со стороны Ситибанка. В результате неуспешной попытки зачисления денежных средств в банкомате Ситибанка, денежные средства были изъяты банкоматом и, далее, Ситибанк отказал в возврате денежных средств!Подробно:06/11/14 в отделении Ситибанка по адресу Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1 (отделение Метрополис) мной была проведена безуспешная попытка зачислить денежные средства на счет дебетовой карты с целью погашения кредита. В момент непосредственного погружения купюр в купюроприемник банкомата №7602 в отделении Ситибанка произошел скачок электричества, вследствие которого все банкоматы в отделении были временно недоступны к использованию (техническая ошибка), однако деньги были приняты банкоматом, но не были зачислены на счет. Сумма, изъятая банкоматом – 20 100 рублей (5 купюр: 4 купюры номиналом 5000 рублей и 1 купюра 100 рублей).В связи со случившимся, 06/11/14 мной была подана претензия (запрос №4107, по Citiphone) с подробным объяснением. 10/11/14 мной был получен звонок сотрудника Ситибанка, который сообщил о результате рассмотрения запроса, а именно, что «данных операций клиентом проведено не было». 10/11/14 мной был осуществлен повторный звонок в Citiphone с целью подробного выяснения причин отказа. Сотрудник Ситибанка уведомил, о том, что решение по данному запросу не окончательное, разбирательство продолжается, и, в срок до 12/11/14, со мной повторно свяжется сотрудник Ситибанка с целью сообщения результата.12/11/14 мной лично был осуществлен звонок в Ситибанк с целью выяснения результата рассмотрения запроса. Сотрудник Ситибанка сообщил, что по данному запросу решение было принято еще 06/11/14 (!) и запрос закрыт. 12/11/14 по моей просьбе была создана повторная претензия о случившимся (запрос №313.В связи с вышеизложенным, я настоятельно прошу Ситибанк провести повторное качественное расследование (просмотреть камеры видеофиксации, "поднять" отчет об инкассации от 06/11/14), зачислить изъятые банкоматом денежные средства на счет дебетовой карты и разъяснить причину несогласованности информации, полученной ранее от сотрудников Ситибанка.В случае повторного отказа, данная ситуация будет мной расценена как мошенничество со стороны Ситибанка (хищение денежных средств) и отказ в проведении качественного расследования. Мной будут поданы соответствующие претензионные заявления в судебные органы, а также компетентные органы, осуществляющие надзор за банковской деятельностью на территории РФ.Надеюсь на понимание и содействие Ситибанка, а также то, что вопрос удастся решить в досудебном порядке!С уважением,Никита

А есть ли установленные сроки перевыпуска кредитных карт?! Из-за того, что вместо обещанных 3-х дней - карту готовили неделю, был пропущен ежемесячный платеж!!! На что сотрудники офиса сказали - надо заранее платить, а не в последний день. :-) Мило, правда? Хотелось бы услышат комментарии компетентных сотрудников!От Администратора: Уточните, пожалуйста, причину перевыпуска карты, когда он был инициирован? В какое отделение вы обращались и кем были озвучены сроки в 3 дня? рабочих дня или календарных? Когда и каким способом вы получили перевыпущенную карту (если получили)? Каким способом и когда (дата, время) вносился спорный платеж?prosko-vya 24.11.2014 18:52 : Причина простая - карта размагнитилась. Инициирован был в аккурат перед праздниками - сотрудница отделения сказала, что 3 дня - думаю, что рабочих, так как дополнительно не уточнялось.

Мне нравится Сити. Все было достаточно быстро, вежливо и самое главное, ставки у вас одни из лучших. С единственным НО: это все уже было...Когда недели две назад позвонила девушка Александра и предложила кредит под 15%, я немного удивилась. Кредит мне особо и не нужен, просто стало интересно, действительно ли окончательная ставка будет соответствовать предложенной, тем более, что Александра была убедительна и речь шла о персональном предложении для хорошего клиента.2НДФЛ подготовлена, время потрачено, встреча с сотрудником состоялось, заявление подписано и ... тишина. Через три дня приходит смс с предложением посмотреть на сайте статус заявления, в статусе: отказ. Не жалко конечно, может повторюсь, но кредит и не был нужен особо.Жаль потраченного времени, жаль, что один из моих любимых банков становится все более непрофессиональным (зачем мне, кстати добросовестному заемщику Сити в прошлом, успешно гасившему кредиты заранее, без единой просрочки, звонить и предлагать якобы Персональное предложение, чтобы потом даже не потрудиться позвонить и сообщить об отказе).Отзыв без оценки, потому что Сити мне все-таки нравится или нравился.Правда, есть просьба к Сити от работающей мамы, пожалуйста, не тратьте мое время в дальнейшем на такие странные персональные предложения, а лучше просто удалите мой телефон из Вашей базы.

Связался с банком по зарплатному проекту, т.к. обязали. Теперь попросту не могу снимать большие суммы, когда мне нужно.Во-первых, с какого это у вас комиссия при съему сумм выше 50 000 через кассу?Во-вторых, банкоматов не только мало в СПб и Мск, но они еще не работают, а в дни зарплат там скапливается просто неимоверная очередь. Например в Мск в Измайлово нет ни одного банкомата, приходится ездить в центр, ведь остальные банкоматы у банка далеко от метро.Пример обслуживания в Санкт-Петербурге Энгельса проспект, 124 к1 лит А: захожу 09.11.2014 в 13-15, там стоят 2 банкомата, ОБА НЕ РАБОТАЮТ! КАССЫ НЕТ! Вот и объясните, почему при таком малом количестве банк не может обеспечить работоспособность? Почему я обязан тратить много часов времени для разъездов по городу в поисках РАБОТАЮЩЕГО БАНКОМАТА? Банк просто издевательски относится к клиентам. Звонки сотрудников с "уникальными предложениями" ну просто достали!Сейчас никак не могу снять всю сумму и закрыть эту злаполучную карту.

Поменял сим-карту в телефоне, и пришло сообщение о том, что надо уведомить банк через CitiPhone о смене сим-карты. Не жалко, звоню.Так вот, более дурацкой системы приема звонков не видел ни разу. Длиннющее многоуровневое голосовое меню, причем нужного пункта "соединить с оператором" в нем нет, пока ждал, мне зачитали мой баланс и кучу всего еще. В итоге после нескольких минут прослушивания всякой ерунды и 5-6 нажатий нашелся какой-то пункт (совершенно не подходящий по смыслу), где система соизволила-таки переключить меня на оператора, который активировал новую сим-карту.Уважаемые банкиры. Я понимаю желание сэкономить на операторах колл-центра, заменив их автоматом, но сделайте таки нормальный прием звонков, или хотя бы пункты меню настройте нормально. Добавьте в раздел верхнего уровня пункт "по другому вопросу соединить с оператором".У меня в Ситибанке зарплатная карта, но уровень обслуживания и малое количество отделений и банкоматов пока не вызывает желания заказывать в этом банке какие-то дополнительные услуги.

В конце августа оформил заявку по интернету, в начале сентября получил кредит. Страховку особо сильно не "впаривали", отказался- ну и ладно . Был косяк с получением карты, правда не понятно чей: банка или почты. Карточку смог получить через 3 недели после получения кредита и то после настойчивых поисков. Систему интернет-банка пока изучаю, многие вещи реализованы своебразно, тем не менее главные моменты понятны интуитивно.Плюсы:1. Скорость оформления кредита практически соответствует заявленной +-2 дня.2. Страховку не "заставляют" делать.3. Достаточно крупная сумма без справки НДФЛ (450 т.р.).4. Возможности бесплатного пополнения счета существуют.5. Выезд сотрудника банка к клиенту за документами (реально экономит время клиентов).Минусы: 1. Одно отделение на город, парковка в районе отделения в рабочие дни просто невозможна. 2. Банкоматы, в том числе кеш-ин стоят только в отделении.В целом, оценка твердая 4.

Две недели меня обрабатывали сотрудники "Ситифона" и уговаривали воспользоваться кредитом "по одному документу" (паспорту) до 300 тыс. рублей. Сдался. Тут же выяснилось, что оформить кредит можно только в двух отделениях. Оба расположены очень неудобно для меня и добираться долго. Ладно, договорились о том, что кредитный специалист встретиться со мною в отделении банка по адресу Каширское ш., д.26 - торговый центр "Москворечье".Приезжаю. Кредитного специалиста нет на месте. Просят подождать. Жду. Появляются какие-то девушки, но меня не приглашают. Приходится напоминать о себе самому. В ходе беседы выясняется, что одного паспорта недостаточно и нужно сообщить свой ИНН. Консультант обосновывает свое требование тем, что я являюсь индивидуальным предпринимателем. Я уточняю, необходим ли мой ИНН, если запрашиваемый кредит не превышает 300 тыс. Ответ: "да". Само собой, что я ИНН не помню наизусть и ухожу из отделения не солоно хлебавши. Итог: я потерял полдня впустую, ползая по московским пробкам. Получается, что либо сотрудник ситифона ввел меня в заблуждении, сообщив о возможности получить кредит "по одному документу", либо кредитный-специалист Г-ких О. плохо знает свою работу.Попытался прояснить ситуацию через "ситифон" Четырежды! Меня просили подождать на линии, после чего через минуту-другую меня перекидывало в голосовое меню системы. Наконец, мне сообщили, что СВЯЗИ С ОТДЕЛЕНИЕМ НЕТ! Сотрудники не отвечают, а как они могут ответить, если их нет на месте - О. Г-ких исчезла из своего стакана через пять минут после разговора со мною.В конце концов, я получил невразумительный ответ, что кредитный специалист может запрашивать дополнительные документы.Теперь риторический вопрос. Заранее можно было мне сообщить, что помимо паспорта могут понадобиться другие документы, чтобы я взял их с собой? Полдня псу под хвост.Администратор: Вы являлись ранее клиентом ситибанка? При общении со специалистом о предодобренном кредите вы упоминали, что являетесь ИП? Так же обращаем внимание, что кредитная политика банка в НР не оценивается.samarium70: Я являюсь клиентом банка где-то с середины "нулевых". Откуда я должен был знать, что я обязан указывать свой род деятельности при общении с девушкой из "ситифона"? Она меня не спрашивала об этом. Это раз.Второе. Я не оцениваю "кредитную политику". Я оцениваю отношение ко мне, как к лояльному клиенту, которого заставляют впустую мотаться по городу, не слишком любезно общаются в отделении, и в течении получаса не могут ответить мне на элементарные вопросы в службе поддержки. К тому же сама автоматика службы поддержки постоянно глючит и мне приходилось, как попугаю повторят одно и то же троим специалистам службы поддержки.

И, что более удивительно, выхода на курьера у них нет! То есть они просто отдали мою карту неизвестному курьеру! Подождала еще три недели (то есть в сумме уже пять недель), карты все нет. По совету коллеги заказала перевыпуск карты (т к старую их курьер, как мне сказали в банке, скорее всего, потерял). Обещали перевыпустить карту и доставить в отделение банка в течение 3-5 дней. С техх пор прошло уже две недели. Мне все это время приходится ходить в отделение и снимать зарплату с комиссией со своего счета. Отвратительное отношение к клиентам! Дебетовую карту делать не торопятся, зато усиленно предлагают оформить кредит каждый раз, как захожу в этот банк!

Выражаю недовольство по поводу работы сотрудников банка на Лиговском пр. 74. Посетила банк 5 ноября 2014г. с целью закрыть кредитную карту. Обслуживали вдвоем - операционист и старшая смены. Попросила вывести карту по нулям. Продержали почти час. С трудом выполнили свою работу. Позже приходит выписка по карте с переплатой в районе 1000 рублей. Трижды звонила в колл-центр, чтобы прояснить ситуацию и трижды получала разную информацию. Поехала уже в филиал на Московский пр., где объяснили - карта закрыта, и снять свои деньги нельзя без особого разрешения, который придет в течение трех рабочих дней. Я много наслышана о работе ситибанка, но после такого нерадивого обслуживания подумываю даже не верится, что кто-то может долго оставаться вашим клиентом! Примите меры, лучше относитесь к подбору кадров.От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию в личном сообщении и отписаться в комментариях. Уточните так же, пожалуйста, даты и время обращений в ситифон.

Никогда не был клиентом этого заведения. Приходит смс: "Антон, ваше заявление на оформление кредита рассматривается..." я не Антон и поэтому не обратил внимания. Потом еще раз пришла смс, потом мне начали звонить. Я объяснял, что это ошибка, и что не надо мне звонить, я не Антон, но после этого мне начали набирать и сбрасывать. И так до десяти звонков в день. Пару раз дозванивались, и я в очередной раз просил не звонить мне больше! Бесполезно… Сил больше нет… На работе отвлекаюсь, на пропущенные вызовы. Потом опять смс-ки начали приходить. Дозвонился до колл-центра - тоже, тот еще квест, они обещала всё уладить. Я, с дуру, поверил, что настанет покой и вот за час 2 вызова, как бороться с телефонным терроризмом!? УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! Зачем обещать, а потом ничего не делать... и сколько будет продолжаться!? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр, когда была зарегистрирована претензия. [b]viktov199: [/b] Зарегестрирована претензия? Дата и время обращения - такое впечатление, что всю жизнь, но на самом деле вроде с сентября началось совсем уж жестко.

Давно являюсь клиентом данного банка. Всем доволен. Пользуюсь картой и кредит имею. Кредит на хороших условиях мне дали, так как являюсь клиентом почти 10 лет. Не буду скрывать, что 16% кредит... мне довольно интересен. да и банк разумный, вроде бы. НО сегодня мне позвонили... и предложили перекредитоваться ПОД 18%. Я, честно говоря, даже растерялся.Уважаемые банкиры и иже с ними! Перекредитование должно быть интересным для всех сторон. Все прекрасно понимают, что такой процедурой вы хотите продлить отношения с добропорядочным заемщиком, но не таким же образом. В вашем предложении были определенные условия. Вы либо их выполняете, либо больше не тревожите. Хорошо, хоть курьера присылаете, времени я своего не тратил. Именно поэтому (и еще по десятку причин)... пока без оценки. Банк хороший, из-за такого пустяка менять не стану, но... калькулятор сотруднику, все же, купите новый... он, похоже, сломался. Вопрос "что это было?"... пока актуален.

Как то так получилось, что Сити для меня - это самый Бездарный банк в истории РФ. После 1-го неприятного посещения офиса банка, думаю ладно... но блин НЕТ! Сегодня позвонил в Ваш СитиФон для уточнения условий открытия счета в Сити групп (а именно Сити Банк США), оператор Алексей проинформировал, что мне надо открыть счет в РФ и положить на него 300 тр. Вопрос: зачем мне открыть счет у вас и класть туда 300 тр, если я хочу счет в США? На этот вопрос, к сожалению, Алексей не смог ответить. Документов он на сайте найти не смог, подтверждающих это. Как выяснилось далее - Алексей не знает ДКБО Банка, не знает даже процесс открытия счетов в РФ. Он не имеет понятия, где прописаны данные условия, наверно, просто где-то слышал об этом... Такие сотрудники на самом деле вызывают недоумение. Зачем Вам люди которые просиживают оклад? Наверно, Вы тот банк - который ценит бездарных сотрудников? Надеюсь кто-то ответит на мои вопросы.

Уважаемый Банк!Наша организация ООО "САФ-НЕВА" сменила оператора связи с Мегафон на МТС и уже 5 суток, наши сотрудники не могут пользоваться интернет банком, т.к. на мобильные номера не поступают с номера 2582 одноразовые коды доступа для доступа и пароли для подтверждения переводов денежных средств. Неоднократные обращения в центр обслуживания Банка результатов не принесли. Ответ операторов - обращайтесь к оператору связи... Оператор связи МТС проверил нашу заявку, с номера 2582 на наши номера не приходят SMS сообщения!Уважаемый Банк, настоятельно прошу не оставить мое обращение без внимания и передать ее в техническую службу банка для оперативного решения данной проблемы!С уважением,Дмитрийтел. +792***4131 (оператор связи МТС)

Я летаю часто, поэтому согласилась. Менеджер Ирина встретилась cо мной в оговоренное время, все оформила. Перед полетом именно Аэрофлотом я лично в отделении Кутузовское (Кутузовский проспект) уточнила, какие именно мои действия нужно произвести. Мне сказали, что, либо заплатить с карты, либо принести билет и посадочный талон от Аэрофлота. И при этом нужно было в срок активировать кредитную карту и провести транзакцию на сумму 10 тыс. руб., что я и сделала. Пробовала заплатить за билет с карты, но платеж не прошел. Пришлось срочно бежать в офис Аэрофлота, т.к. срок брони заканчивался, а билетов осталось 4 шт. Переплатила за кассовое обслуживание Аэрофлоту 800 руб. Но это мелочи. А вот менеджер отделения Кутузовский (молодой парень, не представился) был страшно недоволен моим визитом (видимо, оторвала его от чего-то важного, чем он занимался, отсутствуя на рабочем месте); не смог ответить ни на один мой вопрос; вел себя по хамски (например. предложил прочесть мне скаченный из интернета листок по акции в случае, если я не могу это сделать сама, аргументы был одни - здесь все написано; предложил мне обратиться к тому, кто мне договор оформлял и сказал, что банк к этой акции отношения не имеет: банк только выдает кредитную карту и ведет ее обслуживание, а за все отвечает какой-то Ситифон. с которым у меня договора нет). Потратил мои 50 минут времени и испортил настроение на целый вечер. Полная некомпетентность и хамство особенно неприятно поразили на фоне доброжелательного и компетентного обслуживания операционного отдела Кутузовского отделения Сити-банка.

даже не лично по моей карте, сотрудник банка , задав контрольные вопросы, перенаправил как раз на эту даму...Она как по заученному по новой все вопросы. Если честно, после минут десяти общения, я стал забывать, зачем я позвонил. На контрольный вопрос о девичьей фамилии матери, эта сотрудница стала утверждать, причем, не очень вежливо, что ответ неккоректен....и ничто не смогло сдвинуть ее...НО! во-первых, мать девичью фамилию не меняла, во-вторых, я тоже не менял ответ на контрольный вопрос....Всё, объяснять ей было уже что-то бесполезно. Пришлось перезванивать, и узнать интересующий меня вопрос у другого сотрудника....Хочу обратить внимание на работу отдела по подбору персонала. Таким сотрудницам место не в банке. Минутный вопрос не мог решиться в течение часа. Это же сказывается на имидже банка.

Я, Горбунов Г.В., находясь в апреле в Америке потерял карту, позвонил заблокировал. Через неделю, когда уже находился в Москве, с карты снялись деньги в размере 45 500р. Проведённое банком расследование так и не нашло своего подтверждения ни выписках, ни в разговоре о блокировке. Клиенты этого банка могут быть спокойны за свой средства находясь за границей. Подумайте 5 раз, прежде чем пользоваться картой можете потом не досчитаться крупной суммы. И будите потом слушать бред сотрудников Сити банка, что сами куда-то дели деньги и сами звоните в те банки, которые с вас списали деньги. Вот и вся безопасность ваших средств, за пользование которыми вы итак платите проценты. Задумайтесь в выборе Ситибанка.

кредиты предлагают проблем не будет.Значит туда сюда выясняется, - так как вы не пользовались счетом то за 11 месяцев там накопилась задолженность за обслуживание счета в 3000 рублей, Я просто выпал в осадок. Говорю сотрудникам - вы что там обслуживаете вы там полы моете или стекла протираете, Какая нахер задолженность и какое обслуживание , почему вы мне по телефону ни разу об этом не сказали, почему мне выписка не приходит раз обслуживаете, а если бы я через десять лет пришел там что 300000 рублей уже было бы.Говорю закройте счет и я больше ни клиент ваш и вообще счет открывался чисто для оплаты кредита я даже как то телефон хотел оплатить с него у меня это не получилось потому что надо было подключить какую то услугу. Говорят - заплатите тогда закроем. Да вы уже должны его закрыть или заблокировать , потому как я за него не плачу. Короче не советую этот банк они своими идиотскими действиями и обманом своих клиентов всех от себя разгонят. Так уважаемые - НЕ РАБОТАЮТ. И учите своих менеджеров работать с персоналом, а то складывается такое ощущение .что клиент больше знает, чем менеджер.

Сегодня 24.10.2014 (примерно с 14:00 до 15:00) в отделении СИТИ-банка на Б. Никитской сотрудники банка отказались мне выдать с моего сберегательного счета в Евро 4000 евро. Данная сумма меньше суммы, для которого требуется заказывать денежные средства предварительно. Сотрудники банка мотивировали свой отказ отсутствием в кассе наличных денежных средств в необходимом мне количестве в связи с тем, что перед праздниками (какими?) было много снятий на большие суммы. Верится ну с огромным трудом. Во-первых, далеко до праздников. Во-вторых, большие суммы должны идти под заказ. В-третьих, так получилось, что до визита в СИТИ-банк я побывал в двух других банках и не заметил ни отсутствия в кассах столь небольшой суммы ни какого либо потока снимающих евро перед "праздниками". Случившееся могу объяснить только тем, что СИТИ-банк ограничил (в моем случае - просто прекратил) выдачу валютных сбережений своим вкладчикам по неизвестной причине. Все это очень огорчило и заставило задуматься о целесообразности хранения моих сбережений в данном банке. Следует отдать должное: отказывая мне в выдаче моих сбережений сотрудники банка были исключительно вежливы.

Здравствуйте! 15.10.2014 была проведена операция по оплату услуг в размере 500 рублей. Из-за не возможности соединения с сервером оплата не была выполнена и продавец её не подтвердил. Средства были заморожены банком. Когда они будут разморожены, и СИТИБАНК вернет их на счет кредитной карты? По дополнительной кредитной карте 19.09.2014 был произведен гарантийный возврат некачественного товара в размере 1.499 рублей, код авторизации 559362. В торговой точке денежные средства были переведены (есть чек о возврате), а на карту они до сих пор не поступили. Срок возврата денежных средств в течение 10 дней нарушен в соответствии со Статьей 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" закона "О защите прав потребителей". Прошу разобраться с данным вопросом и наказать виновных и вернуть денежные средства на счет кредитной карты.