7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день! Удивительная ситуация по моему обращению к вам продолжается! А как хочется спокойно пользоваться картой! Но Увы! Никак не могу. В Ситифоне работают непрофессиональные люди, они сочиняют небылицы, дезинформируют и не могут решить проблему. Посему опять пишу. В то время, когда банки сражаются за клиентов, вы сильно проигрываете в качестве. Итак. 22.09.14 я написала отзыв на этом сайте. Мне позвонили, извинились, сказали, что были неправы и компенсируют мне неудобства новой кредитной картой Стокманн с cash back по заправкам в размере 10% на период с 26.09.14 по 26.12.14. Я поблагодарили и ждала с нетерпением карту. ЕЕ доставили по адресу, который я указала. Спасибо Вам! Я оставила благодарность на сайте. НО!!! Распечатав конверт я увидела карту, срок действия которой составлял 3 месяца, один из которых уже закончился. Вот так сюрприз и извинения! Здорово вы обещаете одно, а делаете другое! Я позвонила 07.10. в 08.50 в Ситифон, с просьбой уточнить параметры карты, которую обещали и выяснить причину выпуска карты на 3 месяца. Девушка Валентина долго беседовала с кем-то, а я слушала жуткую музыку, после чего она сказала, что никаких преференций по карте у меня нет. Дорогой Ситибанк. Пришлите мне карту нормальную! Исполните свои обещания. Некрасиво вести себя так! Что произошло в ваших стремлениях загладить вину? Вы добавили мне еще больше неудобств. Сотрудники Ситифона не могут мне ответить ни на один вопрос: почему карта на 3 месяца (ее уже заблокировали и перевыпустили), почему нет cash back 10% на ограниченный период. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, кем и когда была предоставлена информация о премиальном кеш-беке по вашей карте? [b]irazueva: [/b] Добрый день. Звонок поступил от сотрудника Ситифон 84957452889 в 18.30 25 сентября 2014. Имя сотрудника не запомнила. Сотрудник подтвердил ошибку банка и предложил льготный период по карте с возвратом 10%, но не более 1000 р. Спросил какая категория меня устроит. Я выбрала заправки. Еще раз подвел итоги беседы и сказал, что карту скоро доставят.

В сентябре 2014 года оформил он-лайн-заявку на получение кредитной карты Miles&More от СитиБанка. Постоянно летаю Люфтганзой (по нескольку раз в месяц по работе) и имею серебряный статус, поэтому захотел дополнительно к своему статусу получить еще один бонус в виде специальной карты. Поначалу все было оперативно - в течение пары часов после заполнения заявки на сайте получил звонок из банка, назначили дату, когда ко мне подойдет специалист банка. По моему возвращению из командировки еще раз мне отзвонились и уточнили дату и время. Четко и быстро, приятно в общем. Реклама банка в интернете пока соответствовала срокам. Непонятные вещи начали твориться с момента прихода агента. Во-первых агент не имела понятия, какой вид карты я заказал и почему. Во-вторых агент сказала, что она не специалист по кредитным картам, а только по кредитам. Ладно, уладили и это. Я передал необходимые документы, с моих слов агент составила анкету, я получил разъяснение интересующих меня деталей, какую-то рекламу страхования + визитную карточку агента. Девушка сказала, что в течение нескольких дней (в частности через 2-3 дня) я получу ответ. Прошли несколько дней - тишина. В понедельник решил перезвонить сам, так как через неделю снова улетаю в командировку. Трубку никто не взял и мне не перезвонил. На следующий день (вторник) умудрился дозвониться до приходившего ко мне агента. На мой вопрос о ситуации - повторение пройденного материала: я не занимаюсь кредитными картами. поэтому ничего не могу вам сказать кроме того, что в четверг должны принять решение и вам перезвонят. Естественно, никто не перезвонил ни в четверг, ни в последующую пятницу. Самому звонить - только унижаться, не так уж и важна сия карта для меня. Спустя почти три недели после заявки я получаю СМС от Ситибанка - вы можете проверить статус вашего запроса, введя необходимый номер присвоенный при оформлении (что-то в этом роде). Моя очередная грустная улыбка - если б мне дали номер запроса, то я бы проверил. А так - это просто издевка. Спустя еще несколько дней получаю новое смс - Ситибанк приступил к рассмотрению моей заявки! Ну наконец-то спустя почти 3 недели! Рано обрадовался - это было последнее, что я слышал от Ситибанка. Короче, прошло три с половиной недели - мне кажется в танке не так глухо, как обстоят дела в Ситибанке. Решил для себя - обойдусь без этой кредитной карты. Хотя, более чем уверен, что получу спустя какое-то еще продолжительное время отказ в выдаче карты, так как ничем иным Ситибанк не сможет объяснить свое молчание. Но и так уже нет желания ее получать - как представлю на какие возможные в будущем проблемы могу себя "подписать" от дальнейшего сотрудничества с Ситибанком. С уважением к посетителям сайта, Дмитрий.

В конце июня 2014 г. с моей карты украли 40 000 р. через снятие наличными в банкомате. До этого, именно этой картой (новой с чипом!) пользовался в банкоматах СИТИБАНКа в отделении Ленинский пр-т и м.Юго-западная. По первому моему обращению в банк через отделение на Ленинском пр-те, мне дали заполнить бланк заявления о несанкционированной операции. В течении месяца я получил ответ, что банк не признаёт недействительность данной операции, поскольку при снятии наличными был введён мой пин код. На полученный ответ я заявил протест и заполнил очередное заявление в котором подчеркнул, что данной операции не совершал и моя кредитная карта была в этот день при мне. После этого, я получил очередной ответ, в котором ссылались на некое "глубокое" расследование при котором банк установил, что эта операция совершена моей картой и банк не несёт ответственности за убытки понесённые в следствии кражи карты и кодов доступа. Со своей стороны ещё раз заявил о несовершении операции и невозможности этой операции по моей карте, поскольку она постоянно была при мне. Когда я запросил указать место, время снятия денег, а также сохранить видеозапись для последующего расследования, мне ответил руководитель отделения, что всё что можно было сделать, банк сделал и последующие действия возможны только после моего обращения в полицию. Получается, что банк не обеспечил надлежащую безопасность моих средств на счету и не несёт за это никакой ответственности?! И как такое (считанный чип или иное) могло в принципе произойти, поскольку обслуживался только в банкоматах при отделении СИТИБАНКа..? По моему мнению, это обман сотрудников банка, а сотрудники безопасности банка вероятно больше заботятся о своей личной безопасности чем о банковской. Мои сомнения в реальном расследовании в частности обусловлены ещё и тем, что мне два раза меняли письмо-ответ, в котором в шапке были не мои ФИО, т.е. применялся шаблон в который просто подставляли мой номер карты, адрес и дату. Сам длительное время работал в коммерческих банках и знаю определённые процедуры, но во всяком случае, сотрудники желали оказать содействие и помочь разобраться в проблемных ситуациях. В данном случае раздражает безразличие и нежелание разобраться. Когда мне предлагали перейти с ленточной на чиповую карту, уж сколько было заявлений в абсолютной безопасности и защищённости сведений карты, а случилась первая за пять лет проблема и всех как ветром сдуло, только сочувствующие. В письме банка есть ссылка на соблюдение стандарта безопасности и т.д., но по факту это обычный обман и единственное желание - закрыть проблему обвинив в этом пользователя карты. Не смотря на виповский статус, если не будет должного разбирательства их бездельниками из безопасности, уйду из банка, а уж информацию распространю повсеместно. Вероятно не очень заботит СИТИБАНК их репутация.

и тут однажды пришла выписка что я им должен денег за ведение текущего счета, который вдруг откуда-то взялся 10 месяцев назад, на мой звонок ответ был один, "а вы писали заявление на закрытие счета", я проконсултировавшись с юристом говорю им ребята пахнет мошенничеством, что по нашим российским законам при закрытии кредита, счет закрывается автоматически, а в ответ как попугай одно и тоже надо написать заявление...., мне же больше делать не чего как ехать к ним писать там что-то, а потом не факт что опять чего не вылезет, короче с этим банком на всю жизнь))

Добрый день!В вашем банке у меня имеются кредитная карта и потребительский кредит.03.10.2014 в дату платежа по потребительскому кредиту я пытался внести платеж несколько раз через банкоматы вашего банка, но безуспешно - сначала в магазине Перекресток на ст.м.Кузьминки, потом трижды в отделении вашего банка по адресу: г.Москва, ул.Тверская, д.6.В Перекрестке, к сожалению, банкомат оказался нерабочим, поэтому я поехал в отделение. В отделении в первом банкомате при осуществлении операции высветила некая ошибка и просьба обратиться в банк или позвонить в службу СитиФон. Поднявшись в отделение (банкомат стоял на первом этаже у входа) я попросил операционистку проверить все ли в порядке с моими счетами. Операционистка проверив их, и уверив меня, что все порядке, предложила помочь внести платеж через банкомат. Второй банкомат в этом же отделении при осуществлении операции вернул деньги. В третий раз попробовали осуществить платеж через банкомат по номеру счета, но тоже безуспешно, опять появилась какая-то ошибка. Тогда операционистка предложила внести платеж через терминал Элекснет, который стоял рядом. Я, естественно, согласился и наконец-то все получилось. Однако, платеж не был моментально зачислен, как это указано на чеке.Спустя час (платеж я внес в 16:05) вернувшись домой я позвонил в Элекснет с целью уточнить статус платежа. Оператор мне сообщил, что у них какие-то проблемы со связью с банком, и что все платежи будут проведены до 00:00 03.10.2014. Однако, на следующий день платеж так и не был зачислен и ко мне позвонили из банка из отдела взыскания. Я объяснил им ситуацию и мне сказали, что ко мне еще позвонят в понедельник или вторник. Сразу после этого я еще раз позвонил в Элекснет, где ответивший оператор сообщил мне, что все платежи проводятся в ручном режиме и попросил ожидать зачисления в течение 3-х дней.К сожалению, на сегодняшний день (08.10.2014) платеж так и не был зачислен. Ко мне опять позвонили из банка, повторно объяснив им ситуацию, меня попросили связаться с Элекснет и уточнить статус. После этого я снова позвонил в Элекснет и ответивший мне оператор сказал, что предыдущий оператор, который попросил ожидать зачисления в течение трех дней не составил некую заявку и поэтому придется ожидать еще 3 дня! После этого я позвонил в банк с просьбой не считать данный платеж просроченным, т.к. это не моя вина, что банкоматы банка не работают и, что партнер банка сильно всех подводит. Оператор составила претензию по отношению к Элекснет. После этого я написал также претензию на официальном сайте Элекснет.Прошу вас еще раз не считать данный платеж просроченным и не отправлять данные о "просрочке" в БКИ и т.д. и не начислять штрафы, т.к. если здесь и есть моя вина, то только в том, что решил внести платеж в последний день, что, впрочем, вполне законно.У меня есть еще потребительский кредит в другом банке и несколько кредитных карт и я всегда исправно вношу платежи - еще не разу не было ни одной просрочки. Я дорожу своей кредитной историей, поэтому прошу вас посодействовать в урегулировании данной проблемы, т.к. не хочу, чтобы из-за недоразумения моя кредитная история была испорчена.https://cloud.mail.ru/public/46a08d965559/image.jpgПо ссылке - фотография чека об оплате. Если не открывается, то могу выслать по эл.почте.Спасибо!

Добрый день!В вашем банке у меня имеются кредитная карта и потребительский кредит.03.10.2014 в дату платежа по потребительскому кредиту я пытался внести платеж несколько раз через банкоматы вашего банка, но безуспешно - сначала в магазине Перекресток на ст.м.Кузьминки, потом трижды в отделении вашего банка по адресу: г.Москва, ул.Тверская, д.6.В Перекрестке, к сожалению, банкомат оказался нерабочим, поэтому я поехал в отделение. В отделении в первом банкомате при осуществлении операции высветила некая ошибка и просьба обратиться в банк или позвонить в службу СитиФон. Поднявшись в отделение (банкомат стоял на первом этаже у входа) я попросил операционистку проверить все ли в порядке с моими счетами. Операционистка проверив их, и уверив меня, что все порядке, предложила помочь внести платеж через банкомат. Второй банкомат в этом же отделении при осуществлении операции вернул деньги. В третий раз попробовали осуществить платеж через банкомат по номеру счета, но тоже безуспешно, опять появилась какая-то ошибка. Тогда операционистка предложила внести платеж через терминал Элекснет, который стоял рядом. Я, естественно, согласился и наконец-то все получилось. Однако, платеж не был моментально зачислен, как это указано на чеке.Спустя час (платеж я внес в 16:05) вернувшись домой я позвонил в Элекснет с целью уточнить статус платежа. Оператор мне сообщил, что у них какие-то проблемы со связью с банком, и что все платежи будут проведены до 00:00 03.10.2014. Однако, на следующий день платеж так и не был зачислен и ко мне позвонили из банка из отдела взыскания. Я объяснил им ситуацию и мне сказали, что ко мне еще позвонят в понедельник или вторник. Сразу после этого я еще раз позвонил в Элекснет, где ответивший оператор сообщил мне, что все платежи проводятся в ручном режиме и попросил ожидать зачисления в течение 3-х дней.К сожалению, на сегодняшний день (08.10.2014) платеж так и не был зачислен. Ко мне опять позвонили из банка, повторно объяснив им ситуацию, меня попросили связаться с Элекснет и уточнить статус. После этого я снова позвонил в Элекснет и ответивший мне оператор сказал, что предыдущий оператор, который попросил ожидать зачисления в течение трех дней не составил некую заявку и поэтому придется ожидать еще 3 дня! После этого я позвонил в банк с просьбой не считать данный платеж просроченным, т.к. это не моя вина, что банкоматы банка не работают и, что партнер банка сильно всех подводит. Оператор составила претензию по отношению к Элекснет. После этого я написал также претензию на официальном сайте Элекснет.Прошу вас еще раз не считать данный платеж просроченным и не отправлять данные о "просрочке" в БКИ и т.д. и не начислять штрафы, т.к. если здесь и есть моя вина, то только в том, что решил внести платеж в последний день, что, впрочем, вполне законно.У меня есть еще потребительский кредит в другом банке и несколько кредитных карт и я всегда исправно вношу платежи - еще не разу не было ни одной просрочки. Я дорожу своей кредитной историей, поэтому прошу вас посодействовать в урегулировании данной проблемы, т.к. не хочу, чтобы из-за недоразумения моя кредитная история была испорчена.https://cloud.mail.ru/public/46a08d965559/image.jpgПо ссылке - фотография чека об оплате. Если не открывается, то могу выслать по эл.почте.Спасибо!

Встретился, заполнили договор затем перезвонили через неделю и сообщили что вам одобрено под15 годовых ивам скоро перезвонит сотрудник банка чтобы встретится для подписания соглашения. От сотрудника банка я узнал что не 15 а 21%годовых я конечно отказался. Для них кредитная история пустой звук!

но банк не понимает. что я могу находиться где у годно (на улице, в автобусе, в общественном месте) где мне вообще не удобно и НЕБЕЗОПАСНО говорить паспортные данные, год рождения, телефон и прочее. Раскручивают все время на какие-то никому не нужные рассрочки. которые в результате вылезают боком не смотря на убеждения сотрудников что это очень выгодно. если ты не успеваешь погасить хоть 300 руб, но тебе обзвоняться и днем и ночью, вообще не зная такта! Закрыть карту это целая эпопея! нужно сделать милион звонков, все говорят разную информацию, поэтому придя в банк писать заявления я узнала что это можно сделать по телефону (не буду говорить, что банки работают не очень удобно и ждать приходиться по 40 минут а то и час что бы обслужили). одним словом трата времени и сил впустую. но когда уже кредит погашен, деньги оставшиеся на карте переведены на телефон и девушка меня спросила прочитав какой-то юридический текст согласна ли я закрыть карту и я говорю да! (хотя еще долго до этого отбивалась от каких-то очередных предложений супер выгодных для меня и переубеждения не закрывать карту) но и тут карта не закрыта! так как выясняется через несколько дней, что банк мне зачислил 7 рублей на карту, и значит она не может быть закрыта, а до этого она не закрыта. потому что она была в процессе закрытия!!! ЧТО ЗА МАРАЗМ???? вы хотите что бы ваши клиенты ненавидели вас??? больше никогда, никогда не свяжусь с этим банком! ни с одним другим банком таких проблем не было (да вообще никаких не было)

С интернет-банкингом в Ситибанке вечные проблемы. Похоже, там не понимают, что основное достоинство интернет-банкинга - это доступность из любого места в любое время суток. Хочу озвучить три проблемы для аргументации низкого рейтинга: 1. (Старая) невозможно пользоваться банком не имея мобильного телефона. А в поездке (где интернет-банкинг как раз нужен больше всего) телефон могут украсть, его можно забыть, он может не быть заряжен, SMS На него могут идти несколько часов из-за местного оператора... И нет никакого альтернативного способа авторизации в интернет-банкинге (резервный пароль, временный пароль по ситифону, да мало ли что можно придумать). 2. Перевод денег через интернет банкинг тоже проблематичен. Никогда не предупреждают, что перевод денег по какой-то причине невозможен. Просто в конце выдаётся ошибка - "что-то не получилось, наверное вы что-то не так делали или у нас что-то не работает, в общем, догадайтесь сами". И нет никакого способа узнать, в чём, собственно, проблема. 3. Последняя капля, побудившая написать отзыв: Очередной перевод денег сегодня (пятница, около трёх часов дня, это важно) опять не удался: выпало сообщение об ошибке, что перевод сделать нельзя, а нужно его сделать в рабочий день до 19 часов. Во-первых - сейчас и есть "в рабочий день до 19 часов". Во-вторых - интернет банк должен принимать заявки в любое время, а исполнять - в рабочее время. Иначе половина плюсов интернет-банкинга теряется. Что характерно, у других банков (пользуюсь ещё двумя, ранее-тремя) таких проблем не было никогда: заявки принимаются в любое время, выполняются - при первой возможности. В случае технических проблем заранее выдаётся предупреждение, что система не работает, переводы сегодня невозможны.

Уже более 3,5 месяцев Ситибанк не возвращает мне деньги.Около шести месяцев назад (в апреле 2014 г.) я поневоле узнала, что такое Ситибанк, т.к. стала зарплатным клиентом (компания, в которой я работаю, перечисляет зарплату на карту Ситибанка). Дважды за эти несколько месяцев Ситибанк ошибочно списал с моего счёта денежные средства (интересно, что «ошибаться» Ситибанк может исключительно в свою пользу).В один «прекрасный» день три с половиной месяца назад (в конце июня 2014 г.) мне позвонил сотрудник Ситибанка и долго убеждал, что мне необходимо повторно провести платёж, который я сделала через ситибанк on-line около полутора недель назад (середина июня 2014 г.), т.к. в том платеже не хватает какого-то реквизита, хотя все обязательные поля в форме платежа были мною исправно заполнены. При этом сотрудник заверил меня, что сумма первого платежа будет возвращена на мой счёт в течение 5 рабочих дней. Когда я сказала сотруднику, что на момент нашего с ним разговора с момента платежа уже прошло больше 5 рабочих дней, сотрудник заверил меня, что деньги вот-вот поступят и беспокоиться по этому поводу мне абсолютно точно не стоит, ну может ещё максимум недельку подождать. К сожалению, т.к. это был мой первый опыт общения с сотрудниками Ситибанка, ФИО данного сотрудника я не спросила, хотя предполагается, что все телефонные разговоры записываются, а значит узнать, кто именно из сотрудников мне звонил, не представляется сложным. В конце концов я нехотя согласилась и сделала повторный платёж. До сих пор деньги первого платежа на мой счёт так и не вернулись.За эти три с половиной месяца были многочисленные телефонные звонки в Ситибанк и визиты в отделения. Вот лишь некоторые из ФИО сотрудников, с которыми мне довелось общаться за это время – М-ва Наталья, Х-ва Маргарита, М-на Ольга, В-ва Людмила. Причём в процессе телефонных разговоров сотрудники Ситибанка обычно с целью выяснения подробностей «пропадают» на 7-10 минут, а то и больше, и так по несколько раз за разговор. В какой-то из звонков мне сказали, что я должна сама позвонить в банк получателя и выяснять, где деньги. Стоит ли говорить, что в том банке мне ответили, что по подобным вопросам, т.к. я не являюсь клиентом того банка, должны звонить сотрудники Ситибанка, а не их клиент (то есть я). Потом сотрудники Ситибанка мне говорили, что я должна заплатить какие-то деньги, чтобы денежные средства были возвращены мне. Хорошо хоть, что этого я делать не стала.В очередной раз позвонив в Ситибанк, мне сказали, что я должна прийти в отделение и собственноручно составить заявление на расследование и возврат средств. Я так и поступила (это было отделение на Новом Арбате, специалист М-ва Наталья). Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что расследование завершено и по результатам расследования принято решение о возврате мне денежной суммы, однако для этого мне необходимо снова прийти в отделение Ситибанка и собственноручно составить теперь уже заявление на возврат денежных средств, после чего в течение трёх рабочих дней деньги будут мне возвращены. Наконец-то! Но как оказалось, радоваться было рано.Я пришла в отделение, составила заявление на возврат, однако через три дня на мой счёт так ничего и не поступило. Зато за это время, в один из пятничных вечеров 19.09.2014 г. в 17:00 я вдруг получаю смс о списании очередной суммы (наименование операции - Различные списания). Наученная горьким опытом, немедленно бросаю всё и звоню в Ситибанк. На мой вопрос, на каком основании с моего счёта только что были списаны деньги, сотрудник сказал, что это скорее всего какая-то комиссия, а после моего ответа, что я зарплатный клиент и никаких комиссий быть не может, сотрудник сказал, что выяснить причину списания сейчас будет скорее всего невозможно, т.к. уже пятница вечер, конец рабочего дня. Превосходно! Однако я настояла, и в итоге смогла добиться от сотрудника, что это было ошибочное списание в результате обновления в Ситибанке программного обеспечения! Мне пообещали, что через три рабочих дня сумма будет возвращена, составили по телефону заявление на возврат, и через неделю, о чудо, сумму действительно вернули. Однако первый платёж, расследование по которому было начато и завершено гораздо раньше, а заявление на возврат давно «висит» в Ситибанке, так мне и не вернули.В очередном телефонном разговоре очередной сотрудник Ситибанка сообщил мне, что он связался с банком-получателем, где ему ответили, что платёж зачислен получателю. На моё недоумение, а как же можно было зачислить платёж, у которого не хватает каких-то реквизитов, сотрудник ответил, что так ему сообщили в том банке, и сейчас он, якобы, ожидает письменный ответ, который перешлёт мне. Конечно же, никакого письменного ответа я так до сих пор и не получила. Но на всякий случай позвонила в организацию-получатель, где мне сообщили, что данный платёж к ним не поступал, о чём я и сообщила очередному сотруднику в очередной раз позвонив в Ситибанк.6 месяцев назад при открытии зарплатного счёта сотрудник Ситибанка убедил меня в открытии ещё двух счетов - сберегательного и долларового (для командировок, т.к. компания, в которой я работаю, иностранная). Сейчас я перевела все деньги с этих счетов Ситибанка в другой банк, и на зарплатном счёте также стараюсь ни копейки не оставлять. Будьте осторожны – Ситибанк изымает ваши деньги!

История старая, как патефонная пластинка. Которую заело много лет назад, и она крутит вместо музыки злобное шипение. Банкоматов у Сити мало, а те что есть, часто не работают. При этом, как насмешка, работают банкоматы всех других банков вокруг. Их много, и они всегда работают. Зная эту особенность этого хвастливого банка, всегда звоню в Ситифон, уточняю, работает ли банкомат, есть ли в нем наличные. Раньше это помогало. Звоню в понедельник: спрашиваю работает ли банкомат в Мега-Химки и есть ли в нем доллары. Приятный женский голос после длительной паузы разочаровывает: наличных нет и вообще банкомат не работает. Ну ладно, бывает, подумал я. Прошла неделя, звоню снова. Еще более долгое ожидание, другой приятный голос не менее разочаровано произносит: к сожалению, банкомат не работает, но вы можете воспользоваться другим, на другой, дальней от меня стороне Ленинградке, в бизнес центре Химки (открытом относительно недавно). Что, спрашиваю, за неделю не исправили банкомат?! А почему за неделю? - спрашивает голос. - А потому, что я звонил ровно неделю назад и он не работал. - Ну что Вы, это ЧП, у нас сразу все исправляют. Такого просто не может быть! А можно оставить запрос или жалобу? - нет, но Вы можете сделать это через сайт. Сегодня снова звоню в Ситифон, на сей раз голос мужской и на вопрос как поживает злополучный банкомат вначале уверяет меня, что такой информацией не располагает. Потом удивлено спорит, как, не может быть, откуда у Вас могла быть информация, что банкомат не работает? Подождите я уточню. Через бесконечные 10 минут: - с банкоматом все в порядке, у нас информация, что он исправен, но раз Вам раньше говорили, что с ним что-то не так, лучше туда не езжайте, давайте я подскажу другой банкомат (тот самый, за пробками на Ленинградке). Приезжаю в торговый центр, подхожу к банкомату: работает! Но при этом на экране надпись: наличных нет, доллары получить нельзя, рубли тоже нельзя. Пришлось несолоно хлебавши тащиться в БЦ на другой стороне Ленинградке. Потеря времени 1 час. ...Раньше их банкоматы хотя бы стояли на заправках БП. Пару лет назад их оттуда убрали. Неужели в 21 веке это так сложно: работающий банкомат и наличие в нем денег. Неужели нельзя за неделю исправить банкомат и наполнить его деньгами в крупнейшем торговом центре, где бродят тысячи клиентов банка? Неужели эти простые требования невыполнимы для международного банка, который нормально работает по всему миру, но столь криворукий в России?! При этом возникает стойкое ощущение ощущение, что банк не развивается, а деградирует. Сокращает число отделений и банкоматов. Перестают функционировать удобные клиентам сервисы.

У Ситибанка для постоянных клиентов есть привлекательная, на первый взгляд, система с предодобренными предложениями по потребительскому кредиту. В личном кабинете можно ознакомиться с условиями, выбрать подходящую сумму и срок, заполнить заявление и получить деньги в течение 10 минут. Во всяком случае, информация на сайте и сотрудники колл-центра объясняют принцип работы именно так. Будучи зарплатным клиентом Ситибанка с хорошей кредитной историей, я получил подобное предодобренное предложение, и решил им воспользоваться при покупке машины. Как раз договорился о покупке новой, а старую продать еще не успел. Итак, чтобы получить кредит, я зашел в личный кабинет, кликнул по предложению, выбрал сумму и срок, перешел к заполнению заявки онлайн. Потратив пару минут на все пункты, я получил неизвестную ошибку сервера. После еще пары неудачных попыток я обнаружил, что в личном кабинете предложение по кредиту куда-то пропало. Сотрудник колл-центра также сказал, что не видит у меня предодобренных предложений и ничем не может помочь, т.к. рабочий день кредитного отдела уже подошел к концу. Но я не сдавался - попробовал еще пару раз заполнить заявку (теперь уже на абстрактный кредит в личном кабинете, не через персональное предложение). Мне это удалось, когда я руками вбил данные о работодателе (вместо поиска по базе Ситибанка), что уже, как минимум, странно. Пройдя еще один шаг в составлении заявки, я получил ответ: отказ в предоставлении мне кредитного продукта. В результате, я теряю 10000 руб, оставленные в качестве предоплаты за автомобиль и потраченные на полную его диагностику, поскольку не могу получить кредит, который мне же Ситибанк сам предлагал. Справедливости ради, отмечу, что за почти 4 года активного пользования услугами Ситибанка (счета в трех валютах, переводы, оплата услуг, кредитные карты, потребительский кредит) у меня до сегодняшнего дня не возникало проблем, приводивших к неожиданной для меня сколько-то зачительной потере денег и времени. Очень надеюсь, что завтра сотрудники ситибанка смогут помочь мне получить обещанный кредит и я выкуплю автомобиль своей мечты. Спасибо за внимание! Михаил.

У Ситибанка для постоянных клиентов есть привлекательная, на первый взгляд, система с предодобренными предложениями по потребительскому кредиту. В личном кабинете можно ознакомиться с условиями, выбрать подходящую сумму и срок, заполнить заявление и получить деньги в течение 10 минут. Во всяком случае, информация на сайте и сотрудники колл-центра объясняют принцип работы именно так.Будучи зарплатным клиентом Ситибанка с хорошей кредитной историей, я получил подобное предодобренное предложение, и решил им воспользоваться при покупке машины. Как раз договорился о покупке новой, а старую продать еще не успел.Итак, чтобы получить кредит, я зашел в личный кабинет, кликнул по предложению, выбрал сумму и срок, перешел к заполнению заявки онлайн. Потратив пару минут на все пункты, я получил неизвестную ошибку сервера. После еще пары неудачных попыток я обнаружил, что в личном кабинете предложение по кредиту куда-то пропало. Сотрудник колл-центра также сказал, что не видит у меня предодобренных предложений и ничем не может помочь, т.к. рабочий день кредитного отдела уже подошел к концу. Но я не сдавался - попробовал еще пару раз заполнить заявку (теперь уже на абстрактный кредит в личном кабинете, не через персональное предложение). Мне это удалось, когда я руками вбил данные о работодателе (вместо поиска по базе Ситибанка), что уже, как минимум, странно. Пройдя еще один шаг в составлении заявки, я получил ответ: отказ в предоставлении мне кредитного продукта.В результате, я теряю 10000 руб, оставленные в качестве предоплаты за автомобиль и потраченные на полную его диагностику, поскольку не могу получить кредит, который мне же Ситибанк сам предлагал.Справедливости ради, отмечу, что за почти 4 года активного пользования услугами Ситибанка (счета в трех валютах, переводы, оплата услуг, кредитные карты, потребительский кредит) у меня до сегодняшнего дня не возникало проблем, приводивших к неожиданной для меня сколько-то зачительной потере денег и времени. Очень надеюсь, что завтра сотрудники ситибанка смогут помочь мне получить обещанный кредит и я выкуплю автомобиль своей мечты.Спасибо за внимание!Михаил.

Всегда считала СитиБанк одним из лучших. Но так как надо мной посмеялись сегодня (по другому я не могу назвать это), ни куда не годится. У меня кредитная карта. Пользуюсь достаточно давно. Всё всегда устраивало. Но мы никогда не знаем, что может случиться завтра. Такое завтра наступило и у меня. Ситуация сложилась таким образом, что у меня нет никакой возможности в настоящее время выплачивать по данной карте. Ни в коем случае не хотела уклоняться от своих кредитных обязательств, поэтому и обратилась в отделение. Обратилась я за несколько дней до очередного платежа, в отделении мне сказали, что заявление на реструктуризацию кредита рассматривают три дня. Первый обман - рассматривали две недели. В заявлении я указала, что нет никакой возможности внести очередной платеж, но всё равно рассмотрение затянули так, что естественно был начислен штраф за просрочку. Дальше.... Позвонили мне через две недели и тут самое смешное. Уточнили все данные, попросили подождать три минуты и последовал ответ..."Вам отказано, ПОТОМУ ЧТО ВАШЕ ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ [U]УМЕНЬШЕННЫЙ[/U] ПЛАТЕЖ". По логике банка на данный момент мое финансовое положение позволяет выплачивать тот платеж, который у меня сейчас? Я поэтому и обратилась, что не могу выплачивать тот размер платежа, который у меня сейчас! Самое смешное, что сотрудник, который разговаривал со мной по телефону, задал мне очень интересный вопрос:" А у вас не предвидеться какого-нибудь улучшения в финансовом положении?". Я ответила, что если бы такое было, я бы продолжала оплачивать свою кредитную карту. Ну, поэтому и не одобрили реструктуризацию - было мне ответом. Почему такая насмешка над клиентом, который хочет решить проблему и пытается найти какой-то выход...

Добрый день, В августе 2014 года я и моя семья стали клиентами Ситибанка, поскольку банк оказывает набор услуг, который нам требуется и который нельзя получить в других банках. Общались много и тесно и с сотрудниками в отделениях, и по Ситифону. По моему опыту, в целом, в банке есть большие проблемы с системой управления. Десятки раз сотрудники объясняли накладки и срывы в оказании услуг тем, что банк переходит на новую ИТ-систему. Неоднократно нам предоставляли различную информацию по одному и тому же вопросу по телефону и при личном общении. В какой-то момент я стала знать об особенностях услуг и тарифов банка лучше, чем его сотрудники (условия начисления и уровень комиссий при переводах, например) и уже сама поправляла сотрудников. В целом, ощущения от того, что ходила по кругу, по нескольку раз уточняла один и тот же вопрос и затратила на это несоразмерное количество энергии осталось до сих пор. Например, нужно было подкачать мамину подпись в систему банка, чтобы одобрить доверенность и мне иметь возможность класть деньги на мамин счёт. Стандартная операция, которую нужно делать на места. Однако, в начале сотрудники сообщили, что это займет несколько рабочих дней (кстати, девушка, которая общалась со мной на Павелецкой на 1-ом этаже была единственным сотрудником, который за всё время общался со мной пренебрежительно). Об этих и похожих сложностях здесь уже писали многие другие клиенты Сити. Пережить процесс налаживания семейных финансов в банке помогло - кроме того, что это монополист - отношение сотрудников офисов. Здесь было больше позитива, чем расстройств. В большинстве случаев нам шли навстречу и помогали нашей семье адаптироваться к услугам банка. 1) Например, Анастасия (Павелецкое, 2-ой этаж reception) в понедельник 1 сентября помогла удостоверить родство - это был 2-х часовой процесс из-за нескольких смен фамилий. 2) Виталий Мусохранов (Павелецкое) при открытии счетов обеспечил соблюдение требуемых для нас сроков выпуска карт, несмотря на сбои в системе (которые, тем не менее, стоили нам нервов и энергии как клиентам). 3) В итоге, 3 сентября я была так измотана, что забыла карту в банкомате Ситибанка на Фрунзенской. Зато 4 сентября сотрудница Кристина (Василенок?) спасла мою карту из банкомата буквально в течение часа потому что мне нужно было ехать в аэропорт. В целом, здорово, конечно, что soft skills сотрудников спасают клиентов в критических ситуациях. И было бы ешё лучше, если бы банк выделил ресурсы для менее болезненного перехода на новую систему.

Совершенно для меня непонятная ситуация. Всегда рекомендовал Банк с точки зрения отличной репутации. C Сити лет десять, постоянный клиент - и дебет, и кредит. История положительная без недоразумений.Сейчас в пользовании потреб кредит (21%), остаток 46 месяцев, сильно не напрягает. Позвонили сами и удивили меня предложением перекредитоваться под 15%. Я согласился (конечно же). Приехала барышня, написали заявление с минимальным (50т.р.) увеличением задолженности - это все равно было выгодно. Рассматривали неожиданно долго (19/09 - 01/10).Сегодня позвонили сообщить решение "согласны дать деньги под те же 21%". Я отказываюсь, барышня просит подождать 30сек и тут же снижает до 19%. То есть меня пытались в рамках ОДНОГО телефонного разговора "прогнуть" под бОльшую ставку, а раз не согласился - снизили. Я поражен - это новые методы уважаемого мной "Ситибанка"?..№ заявления 500047111. звонок с номера +74957880423 в 15:54 01/10.Я отказался из принципа, хотя ставка и более выгодна. Надо свой НДФЛ показать в Сбере что ли...

Заказал через сайт себе кредитную карту Аэрофлота.Все вроде бы нормально бы, за исключением одного "но" - в заявлении указал номер уже существующего Аэрофлот-Бонус, но при получении карты номер оказался новый, я так понимаю, СитиБанк зачем-то зарегистрировал меня в программе еще раз, даже не связавшись со мной.Ну а спустя несколько часов мне позвонила девушка и начала очень настойчиво впаривать мне страховку, причем ее не останавливало ни несколько раз повторенная фраза, что мне не интересно это предложение, ни положенная трубка (звонок был повторен с другого номера).

Согласно договора потребительского кредитования, клиент обязан в дату планового платежа разместить на счете сумму ежемесячного платежа, т.о. мною была размещена полная сумма платежа в размере 17 400 рублей 29 сентября 2014 года, то, что ваша система списывает платежи в 22 ч - ВАША ПРОБЛЕМА, сутки заканчиваются в 23:59:59 и если клиент считает необходимым внести платеж после 22:00, то он никак не становится неплательщиком.С какого ... извините, мне сегодня называнивает отдел просрочки и при озвучивании вышеуказанной информации извиняет и говорит, что "ой, да, ничего не будет, это у нас так система работает", потом мне еще смс-ки приходят о несвоевременном внесении платежа. Мне плевать, как настроены ваши системы. Нормальные банки списывают платежи в следующий операционный день, т.к. нельзя списать тело и проценты за дату, которая входит в текущий расчетный период, а сутки еще не закончились. Если мне не будут принесены извинения, то я свои права готов защищать.Выписка по счету у меня на руках, 29 сентября полная сумма платежа была на счете, объясняться будете с ГТУ Банка России. Беспредел какой-то.Администратор: Уточните, пожалуйста, каким способом и когда (дата, время) вносились средства. booster2000: Администратору: деньги я перевел через Элекснет, 29/09 в 22:50, на счете они оказываются сразу, 1 октября сформирована выписка, из которой вполне логично следует, что на исходящее сальдо счет на конец 29 и входящее сальдо начало 30 сентября составляет соответствующую сумму платежа. Выписку могу направить, если нужно.

Являюсь корпоративным клиентом банка с зарплатным дебетовым счетом. Для оформления визы понадобилась мне выписка со счета за 3 месяца на английском языке. Зашла в онлайн-банкинг, попыталась сформировать, не получилось. Позвонила в колл-центр, где мне сказали, что эта функция сейчас не работает. Сделала запрос на оформление выписки по счету, уточнив, что она мне нужна обязательно на английском языке и на электронный ящик. Выписку прислали через день. На русском языке. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, прошу прислать еще раз, но обязательно на английском языке. Мне говорят, что выписку повторно по тому же периоду сформировать не могут. Выписка за период может быть сформирована один единственный раз на одной языке, переделать нельзя. Ок. Тогда 24го числа я запрашиваю банковскую справку, на английском языке и с доставкой на электронный ящик. Заявку принимают, оговаривая, что она будет сформирована в течение 2х рабочих дней. Проходит три. Справки на электронном ящике нет. Пятница. Звоню в колл-центр 28го в воскресенье. Мне говорят, что справка еще не готова, сотрудники отдела, которые этим занимаются будут только завтра в понедельник, и им еще раз передадут мой заказ. Озвучивая мне из комментариев заявки все мои требования по оформлению - на английском языке и с доставкой на электронный ящик. Оставляю информацию еще одного электронного ящика, на всякий случай, как известно случаи бывают разные. В понедельник 29го вечером справки нет. Звоню в колл-центр. Мне сообщают, что справка моя готова и она доставлена в ОТДЕЛЕНИЕ! И я могу приходить и ее забрать. Прошу прислать скан мне на почту. Мне говорят - ок, не проблема, ждите. 30е, вторник, справки нет, звоню в колл-центр. Мне говорят, что справка моя готова и она доставлена в отделение, и что я могу ее забрать. Прошу прислать скан мне на почту. Мне говорят - что это невозможно, что для это другой вид доставки и нужно создать новый запрос на новую банковскую справку. ... И почему же люди удивляются, что максимум, что я делаю, это снимаю наличными зарплату или перевожу ее на другой счет другого банка? ... Если Вы думаете по своей воле начать сотрудничество с этим банком, я восхищаюсь Вашим мужеством. Сил Вам!

...А эмоций уже не осталось..." Добрый день, Всем... и таким же "страдальцам" от Ситибанка, как и я и, наверно, сотрудникам банка, которые будут читать мое послание! Моя история/дружба с банком началась в февраля 2008 года. С этих самых пор я получаю заработную плату через данный банк, все мои иные доходы, так же отражаются на расчетном счете, который находиться в Ситибанке. Кроме всего, я уже брала дважды кредит и дважды была добросовестным плательщиком по заемным средствам. Поэтому, обращаясь 08 сентября сего года, я была уверенна в том, что мое заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки с положительным результатом. НО сегодня 30 сентября, благо еще, 2014 года и до сих пор нет никакого ответа: ни положительного, ни отрицательного. Ответы сотрудников Ситибанка, по поводу рассмотрения моего заявления, что интересно, не каждый раз (если учесть, что я звоню по 5-6 раз за день), разные: одни говорят, что на рассмотрение уйдет максимально 3 рабочих дня, другие 5 рабочих дней, третьи - что если заявление попало на особое рассмотрение, то срок рассмотрения не установлен; четвертые говорят, что если они составят заявление на ускорение процесса рассмотрения, то ответ я получу сегодня-завтра, ну а пятые - что ничего сделать не могут и ждите... Здорово, не правда ли!? Я конечно, продолжаю звонить с частотой 1 раз в два часа и продолжаю оставлять заявления на ускорение, прошу менеджера, которая заполняла заявление как-то мне помогать в данном процессе, но результата НИКАКОГО :wall: ... Вот такое ХАМСКОЕ отношение к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Менеджер мне даже посоветовала обратиться в другой банк(!!!) :fool: потому что я пояснила всю серьезность моей ситуации! Не называя сроки, банк заведомо ставит мне в такие не выгодные условия. В общем, дорогие коллеги по несчастью, ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ С ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ- это еще не залог успеха в получении кредита в Ситибанке, даже элементарно в уважительном отношении... Уважаемые сотрудники Сити Банка, огромная просьба - разработайте единую концепцию/политику по срокам, по требованиям, будьте более доступны, я имею в виду общение между кредитным отделом и клиентом банка, не игнорируйте звонке клиентов ... и в конце концов, дайте ответ, хоть какой-нибудь. НЕ ИЗДЕВАЙТЕСЬ!!! Лично я уже имела неприятные истории с Сити банком, например, когда мои личные деньги, которые случайно были зачислены на кредитную карту, по забывчивости сотрудника Сitiphone, не были в срок переведены на дебетовую ... в результате я выходные провела без денег с грудным ребенком на руках. Я просила, чтобы банк поднял звонки, мне дал пояснения и принес извинения ... в результате ничего ... то ли опять проигнорировали просьбу/заявление, то ли просто вот такое стало отношение банка к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Очень грустно! очень жаль! :cry: :omg: