7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый день!Если честно, скептически относился к Ситибанку, так как некоторые моменты очень не нравятся, например древнейшие банкоматы, которые невыносимо долго обрабатывают операции, то что в банкомате можно случайно снять деньги не с той карты (вместо дебетовой - с кредитной например и наоборот), Ситифон - тот что был раньше, до обновления нравился мне больше. Дозваниваться было быстрее, сейчас дольше и не совсем понятно. Ну да ладно, это мелочи. Сегодня произошло то, что перечеркнуло все недовольства банком.Небольшая предыстория:Чуть больше года назад я оформил кредит на крупную сумму (оформили, кстати, очень быстро, это "+"), вместе с кредитом оформил кредитную карту (Аэрофлот) с небольшим лимитом, которой активно пользуюсь, стараюсь в рамках льготного периода. Пробовал программу "Заплати в рассрочку" - для меня удобно, понравилось, тоже "+".Несколько раз просил увеличить кредитный лимит, но всегда получал отказ. Хотя все платежи и по кредиту и по кредитной карте вовремя и ни одной просрочки не допускал. И всегда при запросах на увеличение приходилось длительное время ждать рассмотрения и даже приносить справку 2-НДФЛ, хотя я участник зарплатного проекта.Так вот, сегодня зашел в Ситибанк онлайн, решил попробовать ещё раз попросить увеличение лимита по кредитной карте, так как подумал, что пользуюсь уже длительный период и могу претендовать, согласно правилам на увеличение. Создал заявку на увеличение лимита и буквально через несколько секунд кредитный лимит был увеличен более чем в два раза. Очень быстро (менее минуты на обработку и решение)! Сначала подумал, что может быть ошибка, позвонил в Ситифон, уточнил. Оператор ответил, что всё в порядке, лимит увеличен.Новый Ситибанк онлайн стал гораздо удобнее, функциональнее и интуитивно понятнее. Я очень доволен. Я вижу, что Ситибанк меняется в лучшую сторону, пусть не так быстро, как хотелось бы, но всё же, СПАСИБО!

Добрый день!Если честно, скептически относился к Ситибанку, так как некоторые моменты очень не нравятся, например древнейшие банкоматы, которые невыносимо долго обрабатывают операции, то что в банкомате можно случайно снять деньги не с той карты (вместо дебетовой - с кредитной например и наоборот), Ситифон - тот что был раньше, до обновления нравился мне больше. Дозваниваться было быстрее, сейчас дольше и не совсем понятно. Ну да ладно, это мелочи. Сегодня произошло то, что перечеркнуло все недовольства банком.Небольшая предыстория:Чуть больше года назад я оформил кредит на крупную сумму (оформили, кстати, очень быстро, это "+"), вместе с кредитом оформил кредитную карту (Аэрофлот) с небольшим лимитом, которой активно пользуюсь, стараюсь в рамках льготного периода. Пробовал программу "Заплати в рассрочку" - для меня удобно, понравилось, тоже "+".Несколько раз просил увеличить кредитный лимит, но всегда получал отказ. Хотя все платежи и по кредиту и по кредитной карте вовремя и ни одной просрочки не допускал. И всегда при запросах на увеличение приходилось длительное время ждать рассмотрения и даже приносить справку 2-НДФЛ, хотя я участник зарплатного проекта.Так вот, сегодня зашел в Ситибанк онлайн, решил попробовать ещё раз попросить увеличение лимита по кредитной карте, так как подумал, что пользуюсь уже длительный период и могу претендовать, согласно правилам на увеличение. Создал заявку на увеличение лимита и буквально через несколько секунд кредитный лимит был увеличен более чем в два раза. Очень быстро (менее минуты на обработку и решение)! Сначала подумал, что может быть ошибка, позвонил в Ситифон, уточнил. Оператор ответил, что всё в порядке, лимит увеличен.Новый Ситибанк онлайн стал гораздо удобнее, функциональнее и интуитивно понятнее. Я очень доволен. Я вижу, что Ситибанк меняется в лучшую сторону, пусть не так быстро, как хотелось бы, но всё же, СПАСИБО!

Добрый день!Если честно, скептически относился к Ситибанку, так как некоторые моменты очень не нравятся, например древнейшие банкоматы, которые невыносимо долго обрабатывают операции, то что в банкомате можно случайно снять деньги не с той карты (вместо дебетовой - с кредитной например и наоборот), Ситифон - тот что был раньше, до обновления нравился мне больше. Дозваниваться было быстрее, сейчас дольше и не совсем понятно. Ну да ладно, это мелочи. Сегодня произошло то, что перечеркнуло все недовольства банком.Небольшая предыстория:Чуть больше года назад я оформил кредит на крупную сумму (оформили, кстати, очень быстро, это "+"), вместе с кредитом оформил кредитную карту (Аэрофлот) с небольшим лимитом, которой активно пользуюсь, стараюсь в рамках льготного периода. Пробовал программу "Заплати в рассрочку" - для меня удобно, понравилось, тоже "+".Несколько раз просил увеличить кредитный лимит, но всегда получал отказ. Хотя все платежи и по кредиту и по кредитной карте вовремя и ни одной просрочки не допускал. И всегда при запросах на увеличение приходилось длительное время ждать рассмотрения и даже приносить справку 2-НДФЛ, хотя я участник зарплатного проекта.Так вот, сегодня зашел в Ситибанк онлайн, решил попробовать ещё раз попросить увеличение лимита по кредитной карте, так как подумал, что пользуюсь уже длительный период и могу претендовать, согласно правилам на увеличение. Создал заявку на увеличение лимита и буквально через несколько секунд кредитный лимит был увеличен более чем в два раза. Очень быстро (менее минуты на обработку и решение)! Сначала подумал, что может быть ошибка, позвонил в Ситифон, уточнил. Оператор ответил, что всё в порядке, лимит увеличен.Новый Ситибанк онлайн стал гораздо удобнее, функциональнее и интуитивно понятнее. Я очень доволен. Я вижу, что Ситибанк меняется в лучшую сторону, пусть не так быстро, как хотелось бы, но всё же, СПАСИБО!

Ужасно! Не могу завести оплату коммунальных счетов! Вбивала три раза! Выкидывает на страницу "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой" и все исчезает! Что это такое? Почему настолько не налажена система отправки? Если какой-то некорректный символ-хотя символов не было вообще, можно указать, а не выкидывать и все вбиваемые труды в никуда?Администратор: Вы обращались с данной проблемой в ситифон?маргоoooo: Автоответчики прослушивать зависать? К сожалению, нет времени и столько денег, чтобы звонить на городские телефоны.

Очень неприятная ситуация произошла вчера с вашим банком. Клиентом банка являюсь уже давно, задолженность по картам оплачиваю во время, часто укладываюсь в льготный период. Ситуация следующая. 22 августа 2014 года мне пришла смс, после покупки, в которой было указано что доступный баланс 470р. 23 августа 2014 я вношу через мгновенное пополнение еще 3500р и спокойно направляюсь в магазин. В магазине выясняется, что я не могу расплатиться картой. После звонка в Ситифон выясняется, что платеж поступил, но после зачисления у меня на карте еще перелимит и баланс равен -1200р. Я начинаю объяснять сотруднику, что этого не может быть, что вот только вчера баланс был положительный, а сегодня я еще внесла денег. На что мне был дан ответ, что возможно я не заметила в смс знака «-». Потом от сотрудника поступило следующее предположение, что возможно операции на 2000р, которая была 19 августа, еще не прошла вчера и прошла сегодня. Но я опять возразила и сказала, что даже в этом случае баланс был бы положительным (470+3500-2000=1970). На что сотрудник мне ответил «ну какая разница «+» или «-», главное то суммы тогда совпадают». Сотрудник стал считать все мои покупки и внесение, все это длилось очень долго и было не результативном, наверное с целью, чтобы я положила трубку. Потом был такой ответ, что банк мне прислала некорректное смс и сумма в смс указанна неверно и что я сама должна считать свои покупки и отслеживать баланс. То есть Ситибанк (я так говорю поскольку сотрудники Ситифона представляют интересы банка) считает, что его клиенты, выходя из дома за покупками, каждый раз должны совершать звонки в Ситифон, чтоб убедится, что банк вдруг не заблокировал их карты. В середине разговора я уже сама стала понимать, с чем связана эта задолженность (она связана с временным увеличением лимита, про который я давно уже забыла), но мне было интересно, что дальше будет делать сотрудник Ситифона и какие глупости он будет мне говорить. После 45 минут разговора сотрудник (который пытался посчитать мои покупки и внесения, комментируя в какое время и где они сделаны, что мягко говоря не тактично!) все таки вынес решение, что смс некорректно составлено, и все что он сделал – отправил запрос на объяснение этого банком. Я несколько раз объясняла сотруднику, что рассчитывала сегодня потратить внесенные мной 3500р и что не знала ни о какой задолженности по вине банка, но сотрудник как будто бы меня не слышал и моя проблема так и осталась не решенной практически после часа разговора. Уважаемое руководство, этот звонок был сделать 23 августа 2014 в 20:48. Вы можете его прослушать, так как все звонки записываются и возможно сделать выводы о персонале, которой набираете, и о том какую глупость они говорят клиентом, чтобы поскорее повесить трубку. Звонок продолжался 45 минут, но правильного ответа от сотрудника так и не поступило, решение проблемы не предложено!А теперь по существу. Кредитный лимит был временно увеличен 3 месяца назад и должен был быть восстановлен 22 августа 2014. Естественно, я об этом уже забыла. Но 22 августа банк этого не сделал, а вместо этого провел мне операцию покупки и прислал смс с тем, что баланс карты положителен. Ни 22 августа, ни 23 августа об банка не было ни каких-либо уведомлений и напоминаний о восстановление лимита и о том что у меня задолженность по карте. Я спокойно кладу деньги и рассчитываю их потратить, а банк благополучно их у меня отбирает, а поскольку без предупреждения, то я даже сказала бы что «ворует». В итоге я остаюсь без денег, нужные покупки не осуществлены, зря потраченное время и почти час нервотрепки с Ситифоном. Выходные испорчены!И итог, в следующем месяце я закрываю все карты и разрываю отношения с Ситибанком. Мне надоели постоянные проблемы с лимитом. Банк постоянно мне звонит и предлагает взять кредит на 400000р, но при этом увеличить кредитную линию на 5000р не может. В итоге «ворует» деньги, которые я рассчитывала потратить. Если Ситибанку не нужны клиенты с золотой кредитной историей, то тогда я направлю свои финансы в другие банки.

Очень неприятная ситуация произошла вчера с вашим банком. Клиентом банка являюсь уже давно, задолженность по картам оплачиваю во время, часто укладываюсь в льготный период. Ситуация следующая. 22 августа 2014 года мне пришла смс, после покупки, в которой было указано что доступный баланс 470р. 23 августа 2014 я вношу через мгновенное пополнение еще 3500р и спокойно направляюсь в магазин. В магазине выясняется, что я не могу расплатиться картой. После звонка в Ситифон выясняется, что платеж поступил, но после зачисления у меня на карте еще перелимит и баланс равен -1200р. Я начинаю объяснять сотруднику, что этого не может быть, что вот только вчера баланс был положительный, а сегодня я еще внесла денег. На что мне был дан ответ, что возможно я не заметила в смс знака «-». Потом от сотрудника поступило следующее предположение, что возможно операции на 2000р, которая была 19 августа, еще не прошла вчера и прошла сегодня. Но я опять возразила и сказала, что даже в этом случае баланс был бы положительным (470+3500-2000=1970). На что сотрудник мне ответил «ну какая разница «+» или «-», главное то суммы тогда совпадают». Сотрудник стал считать все мои покупки и внесение, все это длилось очень долго и было не результативном, наверное с целью, чтобы я положила трубку. Потом был такой ответ, что банк мне прислала некорректное смс и сумма в смс указанна неверно и что я сама должна считать свои покупки и отслеживать баланс. То есть Ситибанк (я так говорю поскольку сотрудники Ситифона представляют интересы банка) считает, что его клиенты, выходя из дома за покупками, каждый раз должны совершать звонки в Ситифон, чтоб убедится, что банк вдруг не заблокировал их карты. В середине разговора я уже сама стала понимать, с чем связана эта задолженность (она связана с временным увеличением лимита, про который я давно уже забыла), но мне было интересно, что дальше будет делать сотрудник Ситифона и какие глупости он будет мне говорить. После 45 минут разговора сотрудник (который пытался посчитать мои покупки и внесения, комментируя в какое время и где они сделаны, что мягко говоря не тактично!) все таки вынес решение, что смс некорректно составлено, и все что он сделал – отправил запрос на объяснение этого банком. Я несколько раз объясняла сотруднику, что рассчитывала сегодня потратить внесенные мной 3500р и что не знала ни о какой задолженности по вине банка, но сотрудник как будто бы меня не слышал и моя проблема так и осталась не решенной практически после часа разговора. Уважаемое руководство, этот звонок был сделать 23 августа 2014 в 20:48. Вы можете его прослушать, так как все звонки записываются и возможно сделать выводы о персонале, которой набираете, и о том какую глупость они говорят клиентом, чтобы поскорее повесить трубку. Звонок продолжался 45 минут, но правильного ответа от сотрудника так и не поступило, решение проблемы не предложено!А теперь по существу. Кредитный лимит был временно увеличен 3 месяца назад и должен был быть восстановлен 22 августа 2014. Естественно, я об этом уже забыла. Но 22 августа банк этого не сделал, а вместо этого провел мне операцию покупки и прислал смс с тем, что баланс карты положителен. Ни 22 августа, ни 23 августа об банка не было ни каких-либо уведомлений и напоминаний о восстановление лимита и о том что у меня задолженность по карте. Я спокойно кладу деньги и рассчитываю их потратить, а банк благополучно их у меня отбирает, а поскольку без предупреждения, то я даже сказала бы что «ворует». В итоге я остаюсь без денег, нужные покупки не осуществлены, зря потраченное время и почти час нервотрепки с Ситифоном. Выходные испорчены!И итог, в следующем месяце я закрываю все карты и разрываю отношения с Ситибанком. Мне надоели постоянные проблемы с лимитом. Банк постоянно мне звонит и предлагает взять кредит на 400000р, но при этом увеличить кредитную линию на 5000р не может. В итоге «ворует» деньги, которые я рассчитывала потратить. Если Ситибанку не нужны клиенты с золотой кредитной историей, то тогда я направлю свои финансы в другие банки.

На выходных забыла свою кредитную карту у родителей, в другом городе. По приезду в С.-Петербург возникла необходимость воспользоваться средствами на этой самой карте (которой я пользуюсь уже 3 года). Зная об услуге перевода средств с кредитной карты на дебетовую, обратилась с запросом в СитиФон, где бодрая девушка-оператор пообещала перевод в течении рабочего дня. Радости моей не было предела. Но деньги так и не дошли. На след.день я позвонила туда же, где уже мол.человек пообещал, что деньги придут до 16.00 текущего дня. Не пришли.В 17.00 я совершила еще один звонок. др.оператор оповестил меня о том, что произошла ошибка, но она ее счс исправит и лично пойдет в отдел, где осуществляются переводы. Снова пообещав, что деньги придут до конца дня. Ха-ха. Не пришли. На следующий день я трижды связывалась с разными операторами Ситифона, и каждый раз новый оператор мне проговаривал с долей ответственности, что именно им очередная техническая ошибка исправлена и деньги придут мне в ближайшее время. Так прошло 4 дня!Я понятия не имею, где застрял мой перевод и когда уже, наконец, мне что-либо придет. Но дело даже не в этом. А в том, что операторы говорят противоречивую информацию, обещая-обещая... Я рассчитываю, надеюсь, но ничего не меняется.Сегодня я разговаривала с 2 операторами, одна из которых обещала перезвонить в течении 20 минут (уже 1,5 ч жду), 2-я отправила ЗАПРОС НА ТО, ЧТОБЫ ПЕРВАЯ МНЕ ВСЕ-ТАКИ ПОЗВОНИЛА. При этом первый оператор сказал, что мне легче перевыпустить карту в течении 1 часа в отделении на Академической (только там), а вторая заявила, что перевыпустить карту я не могу нигде.Это самая неприятная ситуация, с которой я когда-либо сталкивалась, пользуясь услугами трех банков. Всегда казалось, что СитиБанк следит и старается поддерживать постоянных клиентов. Сейчас мне хочется одного - завершить эту операцию, наконец-то, и закрыть все счета в этом банке, где простейшая операция не может решиться в течении недели, операторы некомпетентны, противоречат друг другу, а отдел контроля качества не обращает на это никакого внимания. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЕРВИСАМИ СИТИБАНКА, да и вообще их услугами. Постараюсь рассказать об этой истории (которая еще не завершена) на большем количестве ресурсов.

6-го июня в 00:00 с моего счета были незаконно списаны 150 евро. Как мы позднее выяснили с сотрудниками банка из службы ситифон, это была покупка в интернет магазине, но почему-то при этом не понадобилось вводить код, который обычно присылают в смс. Ошибка безопасности системы ситибанка?В этот же день я посетила офис Ситибанка, оставила заявление на оспаривание операции. В банке меня заверили, что это стандартная процедура, такие случаи бывают и банк разберется как можно быстрее... не дольше 60-ти дней! Так, сначала банк взял 50 дней на связь с торговой точкой. Нет результата.Теперь, по прошествии 77 дней, мне отвечают, что расследование затянется аж до 270дней и я под этим сама подписалась.Можно кто-то уже разберется с моим вопросом сейчас?

Уважаемый ситибанк, просьба обратить внимание на мою проблему!Мне необходимо закрыть кредитную карту и предоставить справку о закрытии кредитной карты/аннулировании лимита карты, оформленной Заемщику в ЗАО КБ «Ситибанк» на сумму 56 000 рублей, и об отсутствии задолженности по данной карте или предоставление заявления на закрытие кредитной карты с установленным лимитом в размере 56 000 рублей, оформленной Заемщику в ЗАО КБ «Ситибанк» о блокировке данной карты и закрытии соответствующего счета для получения ипотеки в другом банке.Я пришла в отделение "на Профсоюзной", чтобы написать заявление на прекращение договора обслуживания. Сотрудники банка направили меня в Ситифон. Сотрудник Ситифона сообщил, что принял моё обращение, и что в течение 5 рабочих дней мне позвонит другой сотрудник, чтобы начать процесс прекращения договора обслуживания. По словам сотрудника, сам процесс прекращения тоже будет длиться 5 дней.Я уточнила, могу ли я получить какой-либо документ, подтверждающий начало процесса закрытия, сотрудник сообщил, что нет. Мне непонято, почему я должна ждать 5 дней, чтобы только банк НАЧАЛ действовать. Хотя я прочитала в условиях обслуживания карты, что я могу расторгнуть договор в любой момент путем письменного заявления в банк. Для меня крайне важно получить справку в ближайшее время.

Пользуюсь услугами ситибанка не один год. Всегда все более менее устраивало, до недавнего момента. 11 августа решил закинуть денег на кредитную карту. В банкомат на на улице Свердлова (Екатеринбург) засунул 47 000 рублей, банкомат спросил меня зачислить ли сумму - я ответил да, после чего автомат на минуту задумался выплюнул карточку и табличку на экран о собственной неисправности. После чего благополучно перезагрузился и продолжил работу. Естественно деньги на карту не пришли, а пропали где-то в недрах этого железного ящика. Не буду рассказывать о геморройном дозвоне и последующей получасовой телефонной мучительной беседе с несколькими сотрудниками ситифон, эта проблема давно известна и банк не думает ее решать, а напротив еще больше усложняет задачу дозванивающимся, суть не в этом - сотрудник ситифон принял заявку сообщив, что в течение четырех дней максимум деньги будут зачислены на карту о чем я буду уведомлен по смс. Увы. Ни на четвертый ни на пятый ни на шестой день денег я не увидел.В очередной раз дозвонившись до оператора ситифона выяснил, что было назначено дополнительное расследование и оно протянется до 1 месяца! Хочется спросить сотрудников ситибанка, а еще лучше получить адекватный ответ - что там происходит? Почему было инициировано дополнительное расследование если достаточно результатов инкассации которая уже произведена? Что там расследовать целый месяц? И где гарантия, что банк с таким подходом решит эту проблему по истечение месяца?! Весьма неприятно и даже обидно за такое отношение от банка в котором обслуживаюсь несколько лет и никогда не доставлял банку никаких проблем.

На данный момент моя кредитная карточка находится на перевыпуске и как говорят мне в СитиФоне, еще даже физически не существует. Однако, она по какой-то причине активна в Сити-Онлайн и я могу уже по ней проводить операции. Когда я это обнаружила, решила выяснить этот вопрос, позвонив в Банк. Первый оператор сказала, что данная карта активна у меня с 2011 года и поэтому я могу делать с ней все, что захочу. На мой вопрос, как такое возможно, ведь последняя кредитная карта имела совершенно другие 4 последние цифры, оператор попросила меня ввести полный номер карты. После этого я попала на второго оператора и повторно рассказала суть проблемы, она попросила ввести TPIN, который, кстати сказать, в принципе первый шаг для входа в систему СитиФон, и я его уже вводила. Ок, ввела еще раз. Попала на третьего оператора и еще раз, уже в третий, вынуждена была рассказывать суть проблемы. Третий оператор меня начала уверять, что карта новая, которая на перевыпуске, неактивна. Но на мой вопрос – как же я тогда вижу ее баланс в СитиОнлайн, могу проводить операции (непосредственно провела операции пополнения и оплаты услуг), оператор не ответила, сказав лишь «Нет, ну она точно не активна». Собственно, волнуют меня два вопроса:1) Уже не первый оператор мне говорит, что у меня есть какие-то другие кредитные карты, которые у меня активны, о которых я не знаю. Все-таки, откуда такая информация и какие карты у меня активны?2) Как я могу проводить операции по карте, которая физически еще не выпущена и по идее должна быть не активна? Как и кем она была активирована? Что делать с установкой PIN-code, ведь, насколько я помню, это часть процесса активации карты.3) Третий оператор упомянула еще и про смену типа карты, которую я не заказывала. Можно узнать, какого типа карта будет выпущена?

Уважаемый Сити банк! Являясь вашим клиентом на протяжении ряда лет, столкнулся с противоречивой ситуацией. Для погашения задолженности по кредитной карте 18.08.2014г. были переведены денежные средства платежным поручением из банка N в г. Санкт-Петербург на счет, открытый в филиале КБ Сити банк в г. Санкт-Петербург. Операция была проведена в 9-00 утра.По роду своей деятельности, знаком с работой операционного отдела, а кроме того, как ЮЛ, имеющее счет в банке N, знаю, что неоднократно отправленные из него ден. средства с видом платежа "электронно" ( даже не БЭСП) зачисляются на счет в любом другом банке ( в Санкт- Петербурге) в течение максимум 3х часов. Следуя из этого опыта, 18. 08.2014 в 13-00 позвонил в отделение Сити с целью узнать о состоянии счета и поступлении средств. На мой вопрос сотрудник Сити банка заявил, что платежи из других банков зачисляются в течение трех рабочих дней и сегодня нет смысла ждать! Думая, что произошло досадное недоразумение, в 17-30 18.08.2014 обратился в отделение в ТЦ Вояж в Озерках, чтобы еще раз проверить состояние счета. Однако, ден. средства на счет так и не поступили, на мой вопрос не были ли они зачислены на счет сумм, поступивших до выяснения в связи с ошибкой в реквизитах, сотрудник ответил отрицательно.Уважаемый банк! Прошу пояснить в каком порядке зачисляются ден. средства на счета клиентов ФЛ, а так же прошу указать на каких нормативных документах основан этот порядок, и чем руководствуются ваши сотрудники, когда ,не боясь плюнуть в репутацию банка такого уровня, заявляют, что в наш век информационных технологий "платежи из других банков зачисляются в течение трех рабочих дней". Достоверно знаю, что в банке N ден. средства были списаны со счета в начале десятого утра, а в 9-30 был получен файл из РКЦ с подтверждением "исполнено", таким образом на корр.счет филиала Сити банка в г. Санкт-Петербург сумма поступила не позднее 12-00ч дня. По какой причине не была зачислена на мой счет в операционное время и отсутствовала на 17-30 я не понимаю. В случае, если денежные ср-ва в связи с ошибкой в реквизитах были зачислены на счет сумм, поступивших до выяснения, банк обязан был меня об этом информировать, но этого тоже не последовало. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. она влияет на мою кредитную историю негативным образом. Цыганов Дмитрий Алексеевич

У меня из-за технических работ в системе Ситибанка ошибочно засчиталась транзакция на сумму почти в 3 миллиона с дебетовой карты (таких средств на ней не было и близко, овердрафт допустимый около 1,5 тыс. рублей). Сказали ждать 30 или 45 дней пока идет разбирательство, со-но, своими средствами воспользоваться не могу. Проверил в торговой точке списание, естественно, там была покупка только на 290 рублей, с меня же списали сумму в тысячу раз большую. Вынужден страдать из-за "технических работ". Клиент банка уже 8 лет, спасибо, удружили!

У меня из-за технических работ в системе Ситибанка ошибочно засчиталась транзакция на сумму почти в 3 миллиона с дебетовой карты (таких средств на ней не было и близко, овердрафт допустимый около 1,5 тыс. рублей). Сказали ждать 30 или 45 дней пока идет разбирательство, со-но, своими средствами воспользоваться не могу. Проверил в торговой точке списание, естественно, там была покупка только на 290 рублей, с меня же списали сумму в тысячу раз большую. Вынужден страдать из-за "технических работ". Клиент банка уже 8 лет, спасибо, удружили!

Будучи в отпуске решила проверить почту, обнаружила уведомления о двух транзакциях, суммой на 1 евро, совершенные в один день (с разницей в несколько часов) .Насторожило следующее:1) не пришло смс-уведомление (Уважаемый Сити-Банк, почему?)2) в письме, пришедшем на почту о транзакциях не была указана торговая точка.3) в Сити-онлайн посмотрела на эти операции - оказалось, что списывает деньги некая парковка в Мадриде. К слову, отпуск я действительно проводила в Испании, но в Барселоне и на островах, а не в Мадриде!Сначала дозвониться до Банка не удалось. В каждом письме с оповещением о транзакциях написано: "Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр» в Citibank Online* или свяжитесь со службой CitiPhone по телефонам, указанным на обратной стороне Вашей карты.". Решила, написать, если уж второй способ пока недоступен. Написала сразу же, 11.08, но сроки ответа по обращению просто поражают воображение - 3 дня(!!), не слишком ли долго, при условии, что операции могут быть мошенническими и за это время уже все средства могут быть списаны. Мне, кстати сказать, так никто и не ответил... номер обращения 110820141857457115.Далее началось самое интересное - звонки. В какой-то момент у меня все-таки получилось дозвониться, но были проблемы с вводом TPIN, не знаю уж на чьей стороне, но система не принимала мой TPIN, просто не реагировала на него. Поэтому после соединения со специалистом была вынуждена отвечать на целый ряд вопросов по идентификации личности, после последнего из которых оператор пропал минут на 8, дожидаться не стала, т.к. звонки из роуминга не очень дешевые. Позвонила повторно, опять проблемы с TPIN, опять отвечала на все вопросы, потом переключили на специалиста по блокировке карт и опять (!!!) этот же список вопросов. После чего, оператор заблокировал карту, но вот только почему-то дебетовую, хотя я говорила, что карта кредитная. Когда я еще раз описала всю ситуацию, оператор предложила вообще не блокировать карту, т.к. "иногда торговые точки делают такие списания, дабы удостовериться в валидности карты. ведь вы же в Испании и вам знакома эта торговая точка?"... хотя до этого я несколько раз упоминала, что понятия не имею, что это за списания. И то, блокировка только временная, сейчас ждать еще неделю перевыпуска... В итоге весь процесс блокировки по звонку у меня занял более получаса времени! Что, во-первых, недешево с точки зрения оплаты звонков, а во-вторых - совершенно небезопасно, т.к. за этот промежуток времени деньги уже могут уйти мошенникам. Надеюсь, что хотя бы перевыпуск карты пройдет без сюрпризов, в прошлый раз это затянулось недели на 2, а то и больше...

Будучи в отпуске решила проверить почту, обнаружила уведомления о двух транзакциях, суммой на 1 евро, совершенные в один день (с разницей в несколько часов) .Насторожило следующее:1) не пришло смс-уведомление (Уважаемый Сити-Банк, почему?)2) в письме, пришедшем на почту о транзакциях не была указана торговая точка.3) в Сити-онлайн посмотрела на эти операции - оказалось, что списывает деньги некая парковка в Мадриде. К слову, отпуск я действительно проводила в Испании, но в Барселоне и на островах, а не в Мадриде!Сначала дозвониться до Банка не удалось. В каждом письме с оповещением о транзакциях написано: "Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр» в Citibank Online* или свяжитесь со службой CitiPhone по телефонам, указанным на обратной стороне Вашей карты.". Решила, написать, если уж второй способ пока недоступен. Написала сразу же, 11.08, но сроки ответа по обращению просто поражают воображение - 3 дня(!!), не слишком ли долго, при условии, что операции могут быть мошенническими и за это время уже все средства могут быть списаны. Мне, кстати сказать, так никто и не ответил... номер обращения 110820141857457115.Далее началось самое интересное - звонки. В какой-то момент у меня все-таки получилось дозвониться, но были проблемы с вводом TPIN, не знаю уж на чьей стороне, но система не принимала мой TPIN, просто не реагировала на него. Поэтому после соединения со специалистом была вынуждена отвечать на целый ряд вопросов по идентификации личности, после последнего из которых оператор пропал минут на 8, дожидаться не стала, т.к. звонки из роуминга не очень дешевые. Позвонила повторно, опять проблемы с TPIN, опять отвечала на все вопросы, потом переключили на специалиста по блокировке карт и опять (!!!) этот же список вопросов. После чего, оператор заблокировал карту, но вот только почему-то дебетовую, хотя я говорила, что карта кредитная. Когда я еще раз описала всю ситуацию, оператор предложила вообще не блокировать карту, т.к. "иногда торговые точки делают такие списания, дабы удостовериться в валидности карты. ведь вы же в Испании и вам знакома эта торговая точка?"... хотя до этого я несколько раз упоминала, что понятия не имею, что это за списания. И то, блокировка только временная, сейчас ждать еще неделю перевыпуска... В итоге весь процесс блокировки по звонку у меня занял более получаса времени! Что, во-первых, недешево с точки зрения оплаты звонков, а во-вторых - совершенно небезопасно, т.к. за этот промежуток времени деньги уже могут уйти мошенникам. Надеюсь, что хотя бы перевыпуск карты пройдет без сюрпризов, в прошлый раз это затянулось недели на 2, а то и больше...

Получил через интернет банк информацию о предварительном одобрении мне потребительского кредита в Ситибанке на сумму 630 тыс. руб. Решил воспользоваться, взял на работе справку 2НДФЛ, паспорт, само собой, и обратился 9-го июля с. г. в отделение на ул. Марксистской. Еле-еле после работы успел до закрытия отделения, заранее звонил и предупреждал, что только минут за 15 до закрытия успеваю. О колл-центре Ситибанка, кстати, только самое хорошее могу сказать, уже более 10 лет пользуюсь, минимальна длительность ожидания независимо от времени звонка и квалификация специалистов на хорошем уровне. И в отделении памяти одного из основоположников на этот раз долго ждать не пришлось, хотя было забавно, не без некоторых ожиданий коммунистических элементов оформления интерьера, стиля раннего марксизма, ну или хотя бы наличия материалов об известных представителях коммунистической партии родины Ситибанка, таких как Чарльз Рутенберг, Уильям Фостер, Эрл Браудер, Юджин Деннис, Гэс Холл… Вы, разумеется, спросите, а как же Сэм Уэбб, как же Анжела Дэвис с ее именем почти русским. – А так же, как Гэс Холл, гэсс как , в общем…Увы, ни марксистского барокко, ни статуй основоположников мной обнаружено не было, даже стулья-кресла, и те не все красными оказались. Или просто рассмотреть не успел, мало времени ожидать пришлось, вот уж никогда клиенту не угодишь, что называется. В общем, зовут меня пересесть в мягкое кредитное кресло, а мне немного не себе. Как же я так, думаю, забрел, понимаешь, в самый рассадник мирового империализма и реакции, даром, что на Марксистской, уже начало девятого почти, а меня не просят покинуть, так сказать, хотя они до и до восьми ноль-ноль, а наоборот даже. Нет, чтобы пойти мне как наши простые граждане куда-нибудь в сберегательную кассу. Но деньги-то нужны были, что поделать. Точнее могли понадобиться, пока я в отпуске буду за границей и оттуда вряд ли смогу оперативно и дистанционно оформить кредит, а не понадобятся – можно будет закрыть дистанционно и без комиссий, в итоге всего выйдут несколько сотен рублей процентов. Поэтому в мягкое и даже, по-моему, красное кресло я все-таки пересел, документы-справки отдал, и стали мы с девушкой – кредитным менеджером оформлять все необходимые бумаги электронные, их распечатывать и подписывать.Выяснилось, что по своим доходам могу я претендовать даже и не на 630 тыс., а даже и более, чем на миллион руб. Но был я честно предупрежден, что хотя кредит мне и предварительно одобрен, или преодобрен, именно марксисты-коммунисты, кстати, и начали у нас вводить такие удобные сокращения. В общем, хотя он и преодобрен, но сам я буржуй и империалист теперь, оказывается, поскольку все мои заявления, документы и справки повесят на той самой веревке, в смысле поместят в ту самую папку и наверняка в то самое место, пока будут смотреть, на какой общий кредитный лимит я себе бесплатных кредитных карточек набрал.За мной, чего греха таить, есть такой грешок капиталистический. Люблю оформить бесплатную, ну или почти, кредитку, попользуюсь годик, потом оставляю или, чаще, обратно в банк сдаю. Но если оставляю, то одну из тех, что раньше оставлял, закрываю. Понятное дело, платить по 500-1000 руб. в год за кредитки, которыми не пользуешься, могут только самые что ни на есть ВИП – переВИП, как говорится. За стоимостью обслуживания-то я слежу, а вот за кредитными лимитами – не особо. Дают бесплатных 200 или 300 тыс. вместо 50-ти – беру на всякий случай, все равно бесплатно ведь. В общем, не знал я, что сейчас, оказывается, проверяется общий кредитный лимит всех твоих действующих кредиток.И получил я 11 июля в 18:41 отказную смс-ку, так мол и так, были бы рады, но, к сожалению... Ну, осерчал я, не без этого, тогда самую малость, это ж надо, думаю, сначала очень большие тысячи клиенту преодобрять, а потом совсем никаких денег ему не давать, хотя бы немного, тысяч 100, скажем, могли бы чисто для приличия предложить. С другой стороны, это сейчас называется МАРКЕТИНГ, голосовал в свое время не за коммунизм, а за Ельцина, вот и получил в итоге кредитной историей по башке прямо на улице Марксистской.В общем, успокоился я понемногу, а тут и отпуск подоспел, ну и выяснилось в конце концов чуть ли не у моря на пляже, что не понадобились в итоге мне эти 630 тыс., которые я хотел на всякий случай взять в кредит у Ситибанка. Хэппи Энд? Нет, развязка наступила, когда я по возвращении в Москву в начале августа к себе в личный кабинет в ситибанковском интернет-банке зашел.Захожу, понимаешь, и вижу там… Что все деньги со счетов пропали …Шутка . Ничего там, конечно же, не пропало, да и пропадать-то после отпуска там обычно уже нечему. А вижу я, что лимит по моей кредитке Ситибанка не уменьшен, чего я немного опасался в свете описанной неудачной заявки на кредит, а даже увеличен почти на четверть. И сумма преодобренного мне потребительского кредита уже не 630 тыс., а все 930 тыс. руб. Почти тот самый марксистский миллион, в общем, жаль что не империалистическими баксами.И думаю вот я теперь, а в какое из московских отделений мне теперь за этим почти миллионом обратиться. Только не напоминайте об улице Марксистской. Серьезные у нас, видно, идеологические расхождения с этим экономистом известного происхождения вышли. По той же причине попрошу не предлагать Комсомольский, Красную Пресню, Ленинский, Ленинградский (по причине его безвременного закрытия в т.ч.), Профсоюзную и, ни в коем случае, Октябрьское. Податься, что ли, на этот раз На Тверскую, можно даже Ямскую, аль на Смоленскую-Сенную? Или для надежности махнуть сразу же в Питер на Миллионную, там как раз миллион точно дадут? Что посоветуете? Однозначно, храните Ваши деньги только в Ситибанке. Занавес.P.S. Если серьезно. Уважаемые представители Ситибанка! Ни в какое отделение за своими преодобренными 930 тыс. руб. я, конечно же, не пойду. Абсолютно понятно, что сообщение о преодобрении мне 930 тыс. руб. в моем личном кабинете в Ситибанк онлайн являлось ошибочным. Но большая просьба относиться к клиентам, которые с Вами уже более 10 лет без единой просрочки платежа по кредитам, с чуть большим уважением. Не нужно размещать на их страницах в интернет-банке сообщения о заведомо не выполнимых услугах с сугубо МАРКЕТИНГОВЫМИ целями. Мне на самом деле намного дороже, чем я ожидал, обошлись те пара потерянных из-за этого часов в вашем отделении на Марксистской. Давайте просто чуть больше уважать друг друга.

У меня в банке имелся текущий счет и золотая кредитная карта с лимитом 285 тысяч рублей. В начале лета я сменила фамилию и в связи с этим обратилась в банк для внесения изменений и перевыпуска карт. Было это 11 июля. Сказали, что перевыпуск займет около недели.17 июля я забрала дебетовую карту в отделении на Лиговском пр., уточнила заодно, когда будет кредитка. Сказали, что перевыпускается. Затем, примерно через неделю, обратилась в то же отделение снова, попросила узнать, когда же все-таки придет кредитная карта. Операционист информацию не нашла, подошел кто-то из старших сотрудников, имя Вера, фамилию не помню. И стала меня уверять, что это вообще не срок для перевыпуска кредитной карты. Что кредитная карта перевыпускается от двух недель и более. Затем я позвонила в ситифон, и вот тогда выяснилось, что карта моя даже не думала перевыпускаться! Оператор ситифона порекомендовала мне зайти в отделение снова. С учетом очередей и "расторопности" сотрудников меня эта перспектива не радовала. И я решила погасить задолженность и закрыть карту.7 августа я написала заявление на закрытие карты. Сказали, что закрытие займет примерно 5 рабочих дней, и карту после этого можно будет уничтожить.Во вторник 12 августа я решила закрыть текущий счет. Пришла в отделение написать заявление, заодно спросила, закрылась ли кредитка. И вот тут начинается самое интересное. Операционист мне сообщила, что к заявке на закрытие карты имеется пометка от сотрудника банка, что карта не может быть закрыта по причине наличия собственных средств на карте в размере - внимание! - 58 копеек! И пока эти "средства" не исчезнут с карты, она будет висеть в процессе закрытия. Через кассу я эту сумму получить не могу, пожертвовать банку не могу. И вот каковы были дальнейшие мои действия: - Я зашла в онлайн банк и попыталась перечислить 58 копеек на счет мобильного телефона, но оказалось, что сумма слишком мала для платежа. - Так как онлайн банк не позволил мне перевести деньги на текущий счет, я позвонила в ситифон и попросила куда-нибудь мне их девать, но сотрудники ситифона ничего не смогли сделать, так как система не позволяет им переводить средства из-за того, что карта находится в процессе закрытия! Операторы мне сказали, чтобы я не волновалась, что я смогу получить деньги в отделении после закрытия карты. Хаха! Я попыталась им объяснить, что мне эти копейки не сдались, что просто карта не закроется, пока они там лежат. Меня не поняли. - И тогда я снова пошла в отделение, опять объяснила ситуацию. Предположив, что если сумма слишком мала для перевода на мобильный, то нужно ее увеличить, сотрудники отделения мне посоветовали полодить еще какие-нибудь деньги на кредитную карту. И я перевела туда 50 рублей и 96 копеек, болтавшиеся на текущем счете. - Через банкомат я попыталась перевести деньги, которых стало аж 51 руб. 54 коп., на мобильный телефон. Банкомат мне сообщил, что операция невозможна. То же самое мне сообщил онлайн банк. На текущий счет отправить деньги тоже не получилось. - Я вернулась к операционисту. Она развела руками. Попыталась отправить повторную заявку на закрытие карты и позвонить в случае чего. Сказала, что если ничего не выйдет, то можно принести реквизиты счета в другом банке и перечислить деньги туда. Но как, скажите, можно перечислить деньги в другой банк, если их не получается перевести даже на счет сити банка, потому что средства не активны, потому что карта находится в процессе закрытия?Это натуральное, неприкрытое, отвратительное издевательство над клиентами.Вчера я позвонила в ситифон и снова попросила что-нибудь сделать, пока мне не начали начислять проценты по недействующей кредитной карте. Операционист перевела деньги на текущий счет, сказала, что поступят сегодня, 5 августа, но они по-прежнему "болтаются" на кредитке. С кем поспорить, что операция снова не пройдет?Я, кстати, через онлайн банк написала 2 претензии, одна давно по поводу неперевыпуска кредитной карты, другую свежую по поводу описанной выше ситуации. И ни на одну не получила ответ. Отлично работаете! Зато штрафы и пени свои всегда снимаете вовремя. Далее цензурных слов больше нет. Если с меня спишутся хоть какие-то проценты после заявления о закрытии карты, дело окажется в суде.

Добрый день,Являюсь клиентом СитиБанка с февраля 2014г по зарплатному проекту.12.08.2014 в 7-30 осуществляла снятие наличных в банкомате СитиБанка (Ленинградский проспект 72, корп.4). Наличные не были выданы банкоматом, однако через смс информирование получила информацию об успешной транзакции и списании денежных средств с текущего счета. Далее, в течение часа пыталась безуспешно оставить свою претензию в службе поддержки банка.1. На самом банкомате крайне неудачно расположена информация о службе поддержки. На самом видном месте расположены контактные данные только по вопросам кредитования. Телефон же поддержки по вопросу работы самих банкоматов - мелким шрифтом, на небольшой наклейке. На самом экране банкомата телефона поддержки также нет.2. Ожидание при первом звонке составило более 5 минут. При соединении с первым оператором и представления моих персональных данных, девушка сообщила, что не видит деталей по моей карте и попросила ввести номер самой карты в электронном меню. После введения номера, мой звонок был переадресован на электронное меню, а затем на другого сотрудника. Который, в свою очередь, уточнив все мои контактные/персональные данные как ФИО, дата рождения, телефон, оставленный при регистрации карты, срок действия самой карты, девичьей фамилии матери, сообщил, что девичья фамилия матери указана некорректно и поэтому заявка не может быть принята и для решения проблемы мне необходимо перезвонить еще раз, какому-нибудь другому сотруднику.3. При следующей попытке связаться с работниками отдела поддержки, картина повторилась та же самая - девушка сообщила, что не видит деталей по моей карте и попросила ввести номер самой карты и ТПИН в электронном меню, после чего, сказала, что продолжит работу со мной. Однако, после введения всех требуемых сведений мой звонок был снова переадресован, сначала в электронное меню, потом на нового сотрудника. Который сообщил, что по его системе, он видит, что транзакция прошла не успешно и деньги возвращены на счет. Однако, никакого подтверждающего сообщения по этому поводу я не получу, так как это не предусмотрено системой оповещения. Также, что если я захочу проверить остаток по счету через телефонную систему - баланс будет обновлен только на следующий день. 4. Проверив остаток по счету через онлайн банк (12.08.2014, 9-10), убедилась, что общий баланс счета учитывает неправильно списанную сумму, однако, доступные к использованию средства по прежнему указаны за минусом неверно списанных средств. В качестве вывода: крайне низкий уровень клиентского сервиса по части поддержки в технических/операционных вопросах. Как видно, решить данную проблему "на месте" с мобильного телефона не представляется возможным.К, слову, отдел кредитования банка работает куда более оперативно, проявляя инициативу даже по тем клиентам, заявка на кредитование которых никогда не оставлялась.

С 2008 года являюсь клиентом ситибанка по зарплатой дебетовой карте.На протяжении 6 лет могу отметить только положительный опыт взаимодействия с банком.За 6 лет у меня были кредитные карты данного банка, включая gold, плюс использовала кредит наличными. Все мои вопросы в ситифон решались оперативно и профессионально! За границей было многое и даже незаконное списание средств, сотрудники банка всегда шли на встречу предлагали оптимальный вариант решения вопросов.Идти в отделение не обязательно, всё и всегда можно решить по звонку. Для меня важно решать все вопросы дистанционно, быстро и с высокой безопасностью, что и обеспечивает банк. Огромный плюс, что не нужно стоять в очередях и срочно срываться в отделение. Голосовое меню простое и "висеть" на линии в ожидании ответа не приходится.Сегодня возникла необходимость, по пути на работу, зайти в отделение и уточнить три вопроса. Сотрудник банка Артём предоставил мне всю необходимую и исчерпывающую информацию, что говорит о его профессионализме и лояльности!Потрачено было не более 10 минут.Со своей стороны выражаю свою благодарность всем сотрудникам и руководству банка!