7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

...А эмоций уже не осталось..."Добрый день, Всем... и таким же "страдальцам" от Ситибанка, как и я и, наверно, сотрудникам банка, которые будут читать мое послание!Моя история/дружба с банком началась в февраля 2008 года. С этих самых пор я получаю заработную плату через данный банк, все мои иные доходы, так же отражаются на расчетном счете, который находиться в Ситибанке. Кроме всего, я уже брала дважды кредит и дважды была добросовестным плательщиком по заемным средствам.Поэтому, обращаясь 08 сентября сего года, я была уверенна в том, что мое заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки с положительным результатом. НО сегодня 30 сентября, благо еще, 2014 года и до сих пор нет никакого ответа: ни положительного, ни отрицательного. Ответы сотрудников Ситибанка, по поводу рассмотрения моего заявления, что интересно, не каждый раз (если учесть, что я звоню по 5-6 раз за день), разные: одни говорят, что на рассмотрение уйдет максимально 3 рабочих дня, другие 5 рабочих дней, третьи - что если заявление попало на особое рассмотрение, то срок рассмотрения не установлен; четвертые говорят, что если они составят заявление на ускорение процесса рассмотрения, то ответ я получу сегодня-завтра, ну а пятые - что ничего сделать не могут и ждите...Здорово, не правда ли!? Я конечно, продолжаю звонить с частотой 1 раз в два часа и продолжаю оставлять заявления на ускорение, прошу менеджера, которая заполняла заявление как-то мне помогать в данном процессе, но результата НИКАКОГО ... Вот такое ХАМСКОЕ отношение к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Менеджер мне даже посоветовала обратиться в другой банк(!!!) потому что я пояснила всю серьезность моей ситуации! Не называя сроки, банк заведомо ставит мне в такие не выгодные условия.В общем, дорогие коллеги по несчастью, ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ С ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ- это еще не залог успеха в получении кредита в Ситибанке, даже элементарно в уважительном отношении...Уважаемые сотрудники Сити Банка, огромная просьба - разработайте единую концепцию/политику по срокам, по требованиям, будьте более доступны, я имею в виду общение между кредитным отделом и клиентом банка, не игнорируйте звонке клиентов ... и в конце концов, дайте ответ, хоть какой-нибудь. НЕ ИЗДЕВАЙТЕСЬ!!!Лично я уже имела неприятные истории с Сити банком, например, когда мои личные деньги, которые случайно были зачислены на кредитную карту, по забывчивости сотрудника Сitiphone, не были в срок переведены на дебетовую ... в результате я выходные провела без денег с грудным ребенком на руках. Я просила, чтобы банк поднял звонки, мне дал пояснения и принес извинения ... в результате ничего ... то ли опять проигнорировали просьбу/заявление, то ли просто вот такое стало отношение банка к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ. Очень грустно! очень жаль! mg:

Являюсь клиентом ЗАО КБ «СитиБанк» (далее – Банк) уже более трех лет, и, считая себя человеком неравнодушным, спешу изложить ситуацию на суд пользователей данного сайта и, конечно же, выразить искреннюю признательность руководству и сотрудникам Банка. Теперь по порядку. 1. Не могу не отметить прекрасную тарифную политику Банка. Перевод денежных средств сторонним контрагентам, коммунальные платежи, перечисление в другие регионы, оплата телефона и прочих услуг – «зарплатным» клиентам обходится абсолютно бесплатно! Надеюсь изменений не предвидится. Другие же банки, берут комиссионные за каждый, простите, «чих». Или того хуже вообще в одностороннем порядке увеличивают не только комиссии, например, за снятие наличных, но и процентные ставки по кредитам, которые в соответствии с подписанными соглашениями имеют фиксированный характер. 2. «CitiPhone» - круглосуточное банковское обслуживание по телефону – ему цены нет! Время ожидания – минимальное, голоса – приятные и без специфических акцентов, консультация – на уровне. И то, что многие клиенты данного Банка сетуют, что операторы задают несметное количество вопросов для идентификации личности – нелишний раз доказывает ответственность Банка перед своими клиентами. 3. Привлекательные процентные ставки по кредитам. Оперативность в результате решения Банка (даже если оно отрицательное). Представители Банка сами к Вам приезжают и привозят необходимый пакет на оформление кредита. Удобно! Быстро! Качественно! А теперь та самая история! :) Несколько месяцев назад я воспользовалась Кредитной картой Банка, оформив в кредит сумму в размере 131 000 руб. по программе «Заплати в рассрочку». Кстати, очень удобная услуга в случае, если срочно понадобились денежные средства. При чем данная операция была совершена по телефону за достаточно короткое время. Далее несколько отчетных периодов ежемесячно своевременно погашаю начисленные проценты. В августе у меня появилась возможность погасить досрочно всю сумму кредита. Для того чтобы это сделать, я воспользовалась услугой «CitiPhone» и уточнила ВСЮ сумму для полного погашения обязательства. При этом несколько раз дублировала вопрос, мол, назовите общую сумму, с учетом «набежавших» процентов по данному кредиту. Представитель Банка (молодой человек) озвучил мне сумму и я, соответственно, произвела необходимый платеж. На этом моя душа успокоилась… Через несколько дней по необходимости я зашла в «Citibank Online» и увидела, что мой платеж висит в «замороженных суммах». Не иначе, как ошалев, я звоню в «CitiPhone» и выясняю, что оказывается, я НЕ заплатила проценты за фактическое количество календарных дней пользования данными кредитными денежными средствами в том самом месяце. И более того, после погашения я должна была нажать на необходимую гиперссылку, чтобы отключить эту программу, чего я, конечно же, не сделала, так не знала, и об этих действиях мне тот «первый» представитель не сообщил. Мне насчитали проценты в размере 1 762,72 руб. и, соответственно, предложили оплатить, дабы закрыть долг «под ноль». Простите, но моей ярости не было предела. Конечно же, платеж я исполнила и… расстроилась. Но! В этот же день, решила опротестовать данную сумму процентов, т.к. справедливо посчитала, что здесь моей вины нет, и обратилась в Банк с Претензией №260820141854112134 от 26.08.2014г. Данная претензия рассматривалась ровно 5 дней, не считая дня обращения. И каково было мое удивление, когда мне позвонил представитель Банка и искренне принес извинения за того «нерадивого» сотрудника, который представил мне неверную информацию и сообщил, что проценты мне будут возращены! В этот момент мне стало гордо, что я являюсь клиентом такого УРОВНЕГО БАНКА! Начисленные и уплаченные проценты были аннулированы с кредитного счета и перечислены на мой лицевой дебетовый счет. Понимаете, дело не в размере процентов, а в самом факте! Мне, к сожалению, не известно каким образом санкционировали «того молодого человека», но тем не менее, не смотря на случившееся и глядя на результат, – я считаю ЗАО КБ «СитиБанк» чистоплотной и прозрачной кредитной организацией в работе со своими клиентами. Ещё раз говорю Руководству и Сотрудникам Банка «СПАСИБО» за качественную работу, которую ВЫ выполняете достойно!

Являюсь клиентом ЗАО КБ «СитиБанк» (далее – Банк) уже более трех лет, и, считая себя человеком неравнодушным, спешу изложить ситуацию на суд пользователей данного сайта и, конечно же, выразить искреннюю признательность руководству и сотрудникам Банка. Теперь по порядку. 1. Не могу не отметить прекрасную тарифную политику Банка. Перевод денежных средств сторонним контрагентам, коммунальные платежи, перечисление в другие регионы, оплата телефона и прочих услуг – «зарплатным» клиентам обходится абсолютно бесплатно! Надеюсь изменений не предвидится. Другие же банки, берут комиссионные за каждый, простите, «чих». Или того хуже вообще в одностороннем порядке увеличивают не только комиссии, например, за снятие наличных, но и процентные ставки по кредитам, которые в соответствии с подписанными соглашениями имеют фиксированный характер.2. «CitiPhone» - круглосуточное банковское обслуживание по телефону – ему цены нет! Время ожидания – минимальное, голоса – приятные и без специфических акцентов, консультация – на уровне. И то, что многие клиенты данного Банка сетуют, что операторы задают несметное количество вопросов для идентификации личности – нелишний раз доказывает ответственность Банка перед своими клиентами.3. Привлекательные процентные ставки по кредитам. Оперативность в результате решения Банка (даже если оно отрицательное). Представители Банка сами к Вам приезжают и привозят необходимый пакет на оформление кредита. Удобно! Быстро! Качественно!А теперь та самая история! Несколько месяцев назад я воспользовалась Кредитной картой Банка, оформив в кредит сумму в размере 131 000 руб. по программе «Заплати в рассрочку». Кстати, очень удобная услуга в случае, если срочно понадобились денежные средства. При чем данная операция была совершена по телефону за достаточно короткое время. Далее несколько отчетных периодов ежемесячно своевременно погашаю начисленные проценты.В августе у меня появилась возможность погасить досрочно всю сумму кредита. Для того чтобы это сделать, я воспользовалась услугой «CitiPhone» и уточнила ВСЮ сумму для полного погашения обязательства. При этом несколько раз дублировала вопрос, мол, назовите общую сумму, с учетом «набежавших» процентов по данному кредиту. Представитель Банка (молодой человек) озвучил мне сумму и я, соответственно, произвела необходимый платеж. На этом моя душа успокоилась…Через несколько дней по необходимости я зашла в «Citibank Online» и увидела, что мой платеж висит в «замороженных суммах». Не иначе, как ошалев, я звоню в «CitiPhone» и выясняю, что оказывается, я НЕ заплатила проценты за фактическое количество календарных дней пользования данными кредитными денежными средствами в том самом месяце. И более того, после погашения я должна была нажать на необходимую гиперссылку, чтобы отключить эту программу, чего я, конечно же, не сделала, так не знала, и об этих действиях мне тот «первый» представитель не сообщил. Мне насчитали проценты в размере 1 762,72 руб. и, соответственно, предложили оплатить, дабы закрыть долг «под ноль». Простите, но моей ярости не было предела. Конечно же, платеж я исполнила и… расстроилась.Но! В этот же день, решила опротестовать данную сумму процентов, т.к. справедливо посчитала, что здесь моей вины нет, и обратилась в Банк с Претензией №260820141854112134 от 26.08.2014г.Данная претензия рассматривалась ровно 5 дней, не считая дня обращения. И каково было мое удивление, когда мне позвонил представитель Банка и искренне принес извинения за того «нерадивого» сотрудника, который представил мне неверную информацию и сообщил, что проценты мне будут возращены! В этот момент мне стало гордо, что я являюсь клиентом такого УРОВНЕГО БАНКА! Начисленные и уплаченные проценты были аннулированы с кредитного счета и перечислены на мой лицевой дебетовый счет.Понимаете, дело не в размере процентов, а в самом факте! Мне, к сожалению, не известно каким образом санкционировали «того молодого человека», но тем не менее, не смотря на случившееся и глядя на результат, – я считаю ЗАО КБ «СитиБанк» чистоплотной и прозрачной кредитной организацией в работе со своими клиентами. Ещё раз говорю Руководству и Сотрудникам Банка «СПАСИБО» за качественную работу, которую ВЫ выполняете достойно!

Позвонили из банка и предложили участвовать в программе кредитования по сниженной процентной ставке, примерно 17%. На мое согласие, сотрудник предложил, в целях безопасности, ответить на вопросы. На вопрос о номере моего паспорта (паспорт иностранного гражданина) - сотрудник не смог различить номер в паспорте - от номера шенгенской визы, т.к. в моем паспорте много шенгена. В итоге - я даже и не знаю, что и сказать. Сотрудникам колл-центра проводят курсы? А может, возможно тогда у меня уже другие паспортные данные? Что посоветуете? Может это уже не я? [b]Дополнение от 06.10.2014 09:16[/b] 2 недели назад предложили оформить услугу "Универсальный перевод", я согласился, т.к. по данной услуге предоставляется кредит под 17% (примерно). Обещали перевод в течении 4 дней. Вот уже прошло 2 недели - а перевода как не было, так и нет. Суть заключается в том, что я в момент предложения данной услуги, решил рассчитать и поверить банку, на предоставление данного перевода, и в настоящий момент у меня двоякая ситуация, которая требует денег. Надеюсь мне это пойдет на пользу, чтобы БОЛЬШИЕ НИКОГДА НЕ ВЕРИТЬ СИТИ-БАНКУ и урок послужит другим - не верить данному банку, как потенциальной кредитной организации.

Ситуация "и смех, и слезы". Казалось бы, несложная операция по снижению лимита по кредитной карте поставила нас с мужем в тупик. Начну с самого начала. У мужа зарплата"капает" на счет в Сити, несколько лет назад по спец.предложению оформил себе золотую кредитную карту, чуть позже - мне, супруге, доп. карту, привязанную к его счету, со своим лимитом. Периодически Банк повышал кредитный лимит, о чем нам письма приходили. В итоге сейчас лимит 600000. Мы до него, естественно, никогда не добирались, но не мешает - и хорошо. Пользовались для оплаты в магазинах и гостиницах, в основном - для "зарабатывания" миль в Аэрофлоте, но вовремя все погашали. 2 недели назад подали в другой банк заявку на ипотеку, нам одобрили сумму, меньшую заявленной при учете наличия у мужа той самой кредитной карты. Попросили снизить лимит, чтобы была одобрена нужная нам сумма. Не проблема - нам 600 000 и не нужны были. Муж позвонил в Ситифон, подал заявку на снижение лимита до 200 000 по основному счету, и до 20 000 по моей доп.карте. Ответ - 3 рабочих дня, и можно брать справку о снижении лимита. По прошествии 3 рабочих дней снова муж звонит, ответ - лимит снижен, НО только по доп. карте (нам это ничем не помогло). Вопрос - почему? Ответ - снова завели заявку, ждите 3 рабочих дня. Ладно, делать нечего, ждем 3 рабочих дня. Муж заходит в онлайн банк, изменений нет. Звонит в Ситифон, на вопрос, что происходит с нашей заявкой, ответ - заявка по техническим причинам не обработана. Знаю я эти "технические причины". Когда кто-то "накосячил", все валится на технику. Сотрудница Банка явно от нас избавиться хотела, со мной еще ни разу так не разговаривал незнакомый мне человек. На наши вопросы ни одного четкого и ясного не дала, кроме "я завела заявку, до среды ее точно обработают". Вопрос - где гарантии? Мы уже слышим это в 3 раз, а время идет. Сотрудница также по нашей просьбе завела жалобу. НО отказалась дать номера наших заявок и координаты нашей жалобы. В общем, долго мы были клиентами Ситибанка, но теперь все зависит от решения этой проблемы. Если в среду снова услышим "заявка не обработана", закроем полностью кредитный счет, для банка, в котором берем ипотеку, справка о закрытии кредитного лимита тоже устроит, оценку снижу до 1. При положительном разрешении проблемы, так и быть - 3.Звонили в Банк:13.09.2014 в 13.0122.09.2014 в 10.1626.09.2014 в 10.19Илья Андреевич

Ситуация "и смех, и слезы". Казалось бы, несложная операция по снижению лимита по кредитной карте поставила нас с мужем в тупик. Начну с самого начала. У мужа зарплата"капает" на счет в Сити, несколько лет назад по спец.предложению оформил себе золотую кредитную карту, чуть позже - мне, супруге, доп. карту, привязанную к его счету, со своим лимитом. Периодически Банк повышал кредитный лимит, о чем нам письма приходили. В итоге сейчас лимит 600000. Мы до него, естественно, никогда не добирались, но не мешает - и хорошо. Пользовались для оплаты в магазинах и гостиницах, в основном - для "зарабатывания" миль в Аэрофлоте, но вовремя все погашали. 2 недели назад подали в другой банк заявку на ипотеку, нам одобрили сумму, меньшую заявленной при учете наличия у мужа той самой кредитной карты. Попросили снизить лимит, чтобы была одобрена нужная нам сумма. Не проблема - нам 600 000 и не нужны были. Муж позвонил в Ситифон, подал заявку на снижение лимита до 200 000 по основному счету, и до 20 000 по моей доп.карте. Ответ - 3 рабочих дня, и можно брать справку о снижении лимита. По прошествии 3 рабочих дней снова муж звонит, ответ - лимит снижен, НО только по доп. карте (нам это ничем не помогло). Вопрос - почему? Ответ - снова завели заявку, ждите 3 рабочих дня. Ладно, делать нечего, ждем 3 рабочих дня. Муж заходит в онлайн банк, изменений нет. Звонит в Ситифон, на вопрос, что происходит с нашей заявкой, ответ - заявка по техническим причинам не обработана. Знаю я эти "технические причины". Когда кто-то "накосячил", все валится на технику. Сотрудница Банка явно от нас избавиться хотела, со мной еще ни разу так не разговаривал незнакомый мне человек. На наши вопросы ни одного четкого и ясного не дала, кроме "я завела заявку, до среды ее точно обработают". Вопрос - где гарантии? Мы уже слышим это в 3 раз, а время идет. Сотрудница также по нашей просьбе завела жалобу. НО отказалась дать номера наших заявок и координаты нашей жалобы. В общем, долго мы были клиентами Ситибанка, но теперь все зависит от решения этой проблемы. Если в среду снова услышим "заявка не обработана", закроем полностью кредитный счет, для банка, в котором берем ипотеку, справка о закрытии кредитного лимита тоже устроит, оценку снижу до 1. При положительном разрешении проблемы, так и быть - 3. Звонили в Банк: 13.09.2014 в 13.01 22.09.2014 в 10.16 26.09.2014 в 10.19 Илья Андреевич

Здравствуйте, ситуация такова:Не так давно устроился на новую работу, мне на работе сказали, что зарплатным проектом занимается Ситибанк. Пошел в отделение писать заявление. Оказалось, что у меня уже был открыт счёт в Ситибанке. Предложили перевыпустить карту. Так как ранее выпущенной карты у меня не было, и я её не видел. Всё отлично, карту перевыпустили, но вот беда, получил вчера 25.09.2014 аванс, а 26.09.2014 утром пришел на работу, решил посмотреть сколько денег и вуаля: на карте сумма в 10 раз меньше, чем должна быть и все списания за комиссию по обслуживанию по 250 рублей. При обращении в банк через непонимающий меня Ситифон, мне сказали: что вы хотите? Деньги вам никто не вернёт. Как можно вернуть деньги за эту самую комиссию? Карту заблокировал, ищу другой банк.

Видимо,данные, которые им предоставляют клиенты, не проверяются вообще. Ощущение, что кредиты раздают просто так. А исправлять свои ошибки они не торопятся.Звонила в банк, девушка Светлана очень милым голосом пообещала разобраться,но ничего не произошло. Прошло больше недели,позвонила снова,нарвалась на грубого хама,поругалась с ним, сказал ,что удалил мой номер из списка дозвона. Жду результата.

Сегодня вернулся из Турции. Ни одна торговая точка в Алании и Анталии карты Ситибанка не приняли. 100% попыток авторизации были отклонены. При этом карты других российских банков работают без проблем. С той-же ситуацией я сталкивался недавно в Испании - 70% отклонений в авторизации.На мой прошлый запрос по этому поводу банк традиционно ответил нечленораздельным мычанием...Администратор: Можно подробности последнего абзаца? Кто, где, когда...dj91: Дорогой администратор, по поводу отказов авторизации в Турции обращался в Ситифон 23.09.14 и 24.09.14 Сказали, что все должно было работать. Отправил претензию - думают над ответом.по поводу отказов в авторизации в Испании в период 02-09.01.14, обращался в Ситифон 10.01.14 Ответ: мы не знаем, у нас все работает - все должно было работать! Потом долго мычали про новые супер-пупер-совершенные чипы. При этом, с января я карту поменял. Т.е. карты Сити торговые точки обоих стран, отказались принимать по определению (проверено на трех картах Ситибанка). Только Сити.Теперь можете поставить им самый-пресамый высокий бал, который их клиенты смогут предъявлять за границей вместе с карточками для оплаты своих покупок.

Именно так я бы представил Банк своим друзьям. Обо всем по порядку. Я клиент Ситибанка с 2010 года. Есть дебетовый счет и кредитная карта. Некоторое время назад я взял кредит (проценты ниже рыночных, что и привлекло). Я много слышал отрицательных отзывов про работу Банка. Например, повышают лимит кредитной карты, просят совершить операцию, а потом сообщают, что лимит был увеличен ошибочно и теперь на счету просрочка. И таких историй было очень много, я не придавал этому значения. Я исправно плачу по кредиту, большие обороты по КК, Банк должен быть лоялен к своим "Постояльцам". В начале сентября мне поступает звонок из Ситифона. Предложение специально для меня: перекредитоваться под ставку на 2 процента ниже. Отлично, подумал я и согласился. Рассмотрение в течении 3 рабочих дней (на сайте (в интернет банке) написано 5 минут). 12.09.2014 ко мне приехал сотрудник Банка мы подписали документы. Сказал в течении 5 дней все рассмотрят и дадут ответ. 17.09.2014 мне пришло сообщение: Ваша заявка рассматривается, статус можно проверить на сайте Банка. Дальше дело приостановилось. Сегодня позвонил в Ситифон спросить: в чем дело? Не получил внятного ответа. Да, сроки задержали. Срок 5 дней. Поставлю на ускорение. Но после разговора получил точно такую же СМС. Другими словами, заявку вернули в работу, как я понял. Оставлю, думаю, претензию. Позвонил в ситифон. (Прошу ответственных за коллцентр прослушать разговор: 23.09.2014 с 15-50 до 16-15, примерно, сотрудник Ангалан Д-в). По моему мнению, сотрудник "не совсем" понимает, что от него требуется. Так вот, этот уже сотрудник мне сообщил "гениальную" информацию: Вам либо звонили и не дозвонились или Вам не звонили! Не смог не согласиться с данной фразой. Прошу КОМПЕТЕНТНОГО человека дать мне ответ по моей заявке. Или да или нет.

В очередной раз у меня возник ВАЖНЫЙ вопрос на тему ошибок в обслуживании со стороны сотрудников банка и я через CitiOne 09 сентября его Вам адресовал (Номер обращения 090920142050144136). Ответа до сих пор нет НИКАКОГО. Когда-нибудь ответят, сначала извинившись за столь длительное ожидание... Вам такого рода извинения самим-то не надоели? Когда будет ответ на мой запрос, номер которого я указал выше? Может пора уволить тех, кто не умеет своевременно, по Вашим же регламентам, в течение трёх рабочих дней, отвечать клиентам на их запросы?

Три дня назад звонила в колл-центр с просьбой прислать активный код по акции OneTwoTrip, так как мой код не работает. Сотрудник банка пообещал как можно скорее решить проблему. Похоже, что тикет не завели и моё обращение попросту проигнорировали. Мне нужно срочно брать билеты в отпуск, и я могу их упустить из-за такого разгильдяйства. Звоню в банк сейчас - оказывается, что получить консультацию по кредитным картам можно только лишь в будние дни с 9 до 18. Уважаемые сотрудники банка, зачем такой колл-центр вообще нужен? Многие в это время работают, а не решают свои вопросы с банком. Очень бы хотелось, чтобы "Ситибанк" предпринял меры. А то ведь так и уходят клиенты. Я с банком всего несколько месяцев, и уже безумно устала от низкокачественного сервиса.

Три дня назад звонила в колл-центр с просьбой прислать активный код по акции OneTwoTrip, так как мой код не работает. Сотрудник банка пообещал как можно скорее решить проблему. Похоже, что тикет не завели и моё обращение попросту проигнорировали. Мне нужно срочно брать билеты в отпуск, и я могу их упустить из-за такого разгильдяйства. Звоню в банк сейчас - оказывается, что получить консультацию по кредитным картам можно только лишь в будние дни с 9 до 18. Уважаемые сотрудники банка, зачем такой колл-центр вообще нужен? Многие в это время работают, а не решают свои вопросы с банком. Очень бы хотелось, чтобы "Ситибанк" предпринял меры. А то ведь так и уходят клиенты. Я с банком всего несколько месяцев, и уже безумно устала от низкокачественного сервиса.

Являюсь корпоративным зарплатным клиентом Ситибанка. Собрался лететь в отпуск. Нашел в интернете сайт с авиабилетами, оплатил картой ситибанка. Электронные билеты упали на почту. Я их распечатал и отправился в аэропорт. В аэропорту сказали, что билеты фальшивые.Я сразу позвонил в банк. Средства еще были на счету в заморозке.Я объяснил ситуацию и попросил заблокировать платеж. Затем купил по кредитке нормальные билеты и улетел. Однако, банк все равно перевел деньги мошенникам.Когда я вернулся - сразу написал заявление в милицию и в банк. Милиция попросила предоставить меня номера счетов, куда ушли деньги. Я послал запрос в банк, но мне ответили, что знают только то, что деньги ушли на счет яндекс.денег. Подал заявку в яндекс диркект - они сразу запросили номер счета получателя. Номер счета в сити мне дать не смогли. Сказали, что надо ждать 60 дней "расследования".Что они там расследуют, они мне объяснить не смогли."Расследовали" ни больше, ни меньше 60 дней. Т.е. просто тянули до конца срока. После чего по телефону сказали, что "операция была легальна, расследование завершено". Официальный ответ "не голосом" согласились дать только после очередной заявки в ситифон в течение 3ех банковских дней.Таким образом:- Не смотря на предупреждение, банк отдал мои деньги мошенникам.- Не смотря на то, что в милиции лежат несколько заявлений на этих мошенников. Не смотря на то, что сайт с июля висит в черных списках билетных мошенников. Не смотря на то, что я предоставил фальшивые билеты и со слов банка они уточнили, что они действительно фальшивые. Несмотря на все это - банк заключил, что операция легальна.- Банк затянул уже на 60 дней расследование и не предоставил ответа. Затягивает и сейчас, предоставляя ответ "по запросу в течение 3-х банковских дней".На лицо пособничество мошенникам. Видимо придется тратить осень на суды. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда был звонок в ситифон, когда и в каком отделении вы по возвращении написали заявление о несогласии с транзакцией? Когда вам был предоставлен ответ, что "операция была легальна, расследование завершено"? Подождем ответ банка.CorporateClient: Билеты были куплены 8 июля 2014 г., 21:49 на сайте search-avia. Звонок с просьбой о блокировке транзакции был 10 июля 2014 в районе 14-15 часов. Средства, кстати, разморозили и, когда я улетал они были на счету в незамороженном виде.25 июля было написано 2 заявления в отделении на Новочерасской в г.Санкт-Петербург. Одно о запросе на расследование по уходу средств, а второе с просьбой разобраться почему не отреагировали на просьбу о приостановке транзакции. На оба заявления ответа пока не было.Устный ответ о том, что "операция была легальна, расследование завершено" мне дала приставленный на время расследования консультант Елена.

Являюсь корпоративным зарплатным клиентом Ситибанка. Собрался лететь в отпуск. Нашел в интернете сайт с авиабилетами, оплатил картой ситибанка. Электронные билеты упали на почту. Я их распечатал и отправился в аэропорт. В аэропорту сказали, что билеты фальшивые.Я сразу позвонил в банк. Средства еще были на счету в заморозке.Я объяснил ситуацию и попросил заблокировать платеж. Затем купил по кредитке нормальные билеты и улетел. Однако, банк все равно перевел деньги мошенникам.Когда я вернулся - сразу написал заявление в милицию и в банк. Милиция попросила предоставить меня номера счетов, куда ушли деньги. Я послал запрос в банк, но мне ответили, что знают только то, что деньги ушли на счет яндекс.денег. Подал заявку в яндекс диркект - они сразу запросили номер счета получателя. Номер счета в сити мне дать не смогли. Сказали, что надо ждать 60 дней "расследования".Что они там расследуют, они мне объяснить не смогли."Расследовали" ни больше, ни меньше 60 дней. Т.е. просто тянули до конца срока. После чего по телефону сказали, что "операция была легальна, расследование завершено". Официальный ответ "не голосом" согласились дать только после очередной заявки в ситифон в течение 3ех банковских дней.Таким образом:- Не смотря на предупреждение, банк отдал мои деньги мошенникам.- Не смотря на то, что в милиции лежат несколько заявлений на этих мошенников. Не смотря на то, что сайт с июля висит в черных списках билетных мошенников. Не смотря на то, что я предоставил фальшивые билеты и со слов банка они уточнили, что они действительно фальшивые. Несмотря на все это - банк заключил, что операция легальна.- Банк затянул уже на 60 дней расследование и не предоставил ответа. Затягивает и сейчас, предоставляя ответ "по запросу в течение 3-х банковских дней".На лицо пособничество мошенникам. Видимо придется тратить осень на суды. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда был звонок в ситифон, когда и в каком отделении вы по возвращении написали заявление о несогласии с транзакцией? Когда вам был предоставлен ответ, что "операция была легальна, расследование завершено"? Подождем ответ банка.CorporateClient: Билеты были куплены 8 июля 2014 г., 21:49 на сайте search-avia. Звонок с просьбой о блокировке транзакции был 10 июля 2014 в районе 14-15 часов. Средства, кстати, разморозили и, когда я улетал они были на счету в незамороженном виде.25 июля было написано 2 заявления в отделении на Новочерасской в г.Санкт-Петербург. Одно о запросе на расследование по уходу средств, а второе с просьбой разобраться почему не отреагировали на просьбу о приостановке транзакции. На оба заявления ответа пока не было.Устный ответ о том, что "операция была легальна, расследование завершено" мне дала приставленный на время расследования консультант Елена.

Добрый день, уважаемые сотрудники Ситибанка. Я являюсь клиентом вашего банка с 2008 г., мне нравилось обслуживание у вас и никогда к работе не было нареканий. Но чудес не бывает и вы меня "порадовали". Я решила сменить тип кредитной карты и обратилась в офис, написала заявление, мне сотрудники рекомендовали выбрать услугу курьерской службы для доставки новой карты. Я сомневалась, т.к. остерегалась, что доставка будет в рабочее время на домашний адрес. Меня заверили, что это не так, карту доставят по адресу моей работы, который также указан в базе. Я с радостью согласилась. Несколько дней спустя со мной связалась курьерская служба банка и сообщила, что доставить карту сможет ТОЛЬКО на домашний адрес. Как так? Обещали же! Нет. Не верно. Я позвонила по телефону ситибанка и рассказала историю, меня специалист также заверила, что курьер ошибся, рабочий адрес есть в базе и мне должны по нему доставить карту. Я попросила зарегистрировать претензию. Мне ответили, что карту курьером мне на работу доставить не могут. Как же так, уважаемые читатели Ситибанк? Какая разница для вас, куда везти карту? Адрес места работы в базе у вас есть, так в чем проблема? Почему вы отказываете мне в услуге? Для вас будет проще, если я откажусь от ваших услуг? С надеждой на понимание и решение вопроса. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение, в каком отделении обслуживаетесь, а так же даты и время обращений в ситифон. [b]irazueva: [/b] Обслуживаюсь в отделении Василеостровском в Санкт-Петербург. В ситифон обращалась 15 сентября, днем около 13.00.

Поехал в пятницу! через пробки в единственный в Химках банкомат (в Меге). Добирался 2 часа!
Пришел – Банкомат НЕ РАБОТАЕТ! (20.09.2014).

Получил карту в рамках зарплатного проекта в моей компании.Хотел сегодня перевести деньги через Citibank Online (сумму меньшую 15 000 руб.) межбанковским переводом в другой банк на мой счет. Пробовал это сделать ~15:00 MSK 19.09.2014 и ~00:00 MSK 20.09.2014. Предварительно создал Получателя в Citibank Online.После этого в Citibank Online иду в Переводы и платежи > ПЕРЕВОДЫ > в выпадающем списке "Тип операции:" выбираю "Перевод третьим лицам" > в выпадающем списке " выбираю "Счет получателей в другом банке: ===Получатель созданный ранее===" > В поле "Сумма в исходной валюте:" ввожу сумму меньшую 15000 руб. > В списке "Дата осуществления перевода:" выбираю "Сегодня" > Детали счета уже заполнены ранее (ФИО изменено) "ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА. ИВАН ИВАН ИВАНОВИЧ. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ" > жму кнопку "ДАЛЕЕ" > Появляются детали перевода. Вверху надпись " Перевод готов к исполнению. Проверьте правильность данных и введите пароль для подтверждения." > В поле "Пароль для Citibank Online: " ввожу свой пароль для Citibank Online. > Появляется надпись "Извините, Вы ввели неверный пароль." > снова ввожу свой пароль для Citibank Online. > Жму кнопку "ПОДТВЕРДИТЬ" > Появляется надпись "Извините, Вы ввели неверный пароль.Что было сделано и не помогло:- Пробовал разные браузеры (Chrome, Internet Explorer).- Менял пароль для Citibank Online.- Пробовал разные суммы (все были меньше 15 000).- Дозвонился в службу поддержки 88123367575. Сотрудник составил заявку, но рассмотрена она будет не ранее вторника.Прошу срочно исправить проблему так как межбанковский перевод нужно совершить срочно.

Получил карту в рамках зарплатного проекта в моей компании.Хотел сегодня перевести деньги через Citibank Online (сумму меньшую 15 000 руб.) межбанковским переводом в другой банк на мой счет. Пробовал это сделать ~15:00 MSK 19.09.2014 и ~00:00 MSK 20.09.2014. Предварительно создал Получателя в Citibank Online.После этого в Citibank Online иду в Переводы и платежи > ПЕРЕВОДЫ > в выпадающем списке "Тип операции:" выбираю "Перевод третьим лицам" > в выпадающем списке " выбираю "Счет получателей в другом банке: ===Получатель созданный ранее===" > В поле "Сумма в исходной валюте:" ввожу сумму меньшую 15000 руб. > В списке "Дата осуществления перевода:" выбираю "Сегодня" > Детали счета уже заполнены ранее (ФИО изменено) "ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА. ИВАН ИВАН ИВАНОВИЧ. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ" > жму кнопку "ДАЛЕЕ" > Появляются детали перевода. Вверху надпись " Перевод готов к исполнению. Проверьте правильность данных и введите пароль для подтверждения." > В поле "Пароль для Citibank Online: " ввожу свой пароль для Citibank Online. > Появляется надпись "Извините, Вы ввели неверный пароль." > снова ввожу свой пароль для Citibank Online. > Жму кнопку "ПОДТВЕРДИТЬ" > Появляется надпись "Извините, Вы ввели неверный пароль.Что было сделано и не помогло:- Пробовал разные браузеры (Chrome, Internet Explorer).- Менял пароль для Citibank Online.- Пробовал разные суммы (все были меньше 15 000).- Дозвонился в службу поддержки 88123367575. Сотрудник составил заявку, но рассмотрена она будет не ранее вторника.Прошу срочно исправить проблему так как межбанковский перевод нужно совершить срочно.

1-ая часть. 27-го августа сего года с моей кредитной карты Сити Банка были произведены 4 операции снятия денежных средств. Было ли это снятие в банкомате или оплата торговой точке я пока не знаю. Хотя торговая точка известна «CVS PHARMACY»- это американская сеть типа аптек. Все операции производились быстро, буквально за 3 мин. Банк заблокировал карту только после 4-ой операции. Хотя ранее, зачастую, я не мог совершить операцию заграницей, если не предупреждал банк о поездке заранее. Приходилось звонить доказывать, что это я и я лично расплачиваюсь картой. Сняли порядка 3 000 $. В общем, вроде как, я успел и деньги не списались, а только заморозились. Заявления в полицию написал - копию в банк отнес- жду. Банк начал расследование и взял на это не менее 90 дней. Операции были произведены с моей личной карты. 2-ая часть. Несколькими днями ранее ок. 24-го августа я заметил, что мой доступный баланс, который указывают в конце смс- оповещения после каждой операции по карте уменьшился на более чем 70 000 руб. Никаких операций на подобную сумму в ближайшее время, я не совершал. Никаких уведомлений ни по системе Alerting service (СМС), ни по e-mail я не получал. Я позвонил в банк. Объяснил девушке- оператору, что у меня не бьется баланс. Она вместе со мной посчитала сумму моих операций. Оказалось, что у нее тоже не сходится примерно на ту же сумму. Сообщила, что возможно это из-за того, что банк переходит на новую систему и сейчас у многих не корректно отображается баланс. Создали заявку на данный случай. На заявку не отвечали долго (больше заявленных 3-х дней)- пришлось самому звонить узнавать. Долго выясняли и оказалось, что банк отправил ответ письмом по почте (!), хотя я просил по e-mail. Письмо по Москве идет 2 недели (кстати до сих пор не пришло- почти месяц). В банк прийти и получить ответ по данному вопросу нельзя (такова система). Создали новую заявку- через 3 дня пришел пространный ответ, что денежные средства списываются не сразу, а только через несколько дней (?). Я, что, об этом спрашивал? Короче, в начале сентября пошел за выпиской в банк и оказалось, что у меня были подобные списания 24-го августа (за 3 дня до описанного выше случая), но произведены они были не по моей основной карте, а по дополнительной карте жены. Точки списания там 2, одна из которых совпадает с той, что описана в 1-ой части. Вторая (WALGREENS)- тоже вроде американской аптечной сети. Сценарий похожий- 4 списания на общую сумму ок. 73 000 руб. Так как узнал я об этом только спустя 2 недели - соответственно деньги списались. Итог: Общий долг порядка 180 000 руб. Банк вешает эти деньги на меня- до момента решения ситуации. Соответственно я должен их погасить или платить проценты. Мои выводы, предположения и вопросы к Сити Банку: 1. 24-го августа (в день 1-го списания) я пополнял счет карты через банкомат перед окончанием льготного периода в отделении Сити Банка на Профсоюзной улице. Несанкционированное списание произошло в этот же день. Скиммер? 2. Данные списания произведены с разных карт. Если своей картой я пользуюсь часто, то жена очень редко. Карты находятся у разных людей. Одновременно их нигде не светим. Соответственно, предполагаю, что считали не конкретную карту, а взломали системно как-то. 3. Почему не пришло никаких уведомлений о снятии (2-ая часть истории)? Хотя я плачу за данную услугу? Оплачиваю GOLD статус ок. 3000 руб. в год. 4. Почему не была заблокирована карта (2-ая часть истории)? Хотя в этот день я клал деньги на карту в Москве- и в этот же день производятся операции в США? 5. Почему при первом же обращении мне не сказали ничего про эти суммы, которые на тот момент еще были заморожены и можно было их не списывать до окончания расследования? 6. Надеюсь Сити Банк- является надежным банком и отвечает за недочеты и бреши в своей системе, а не перекладывает ответственность на свих клиентов. В любом случае платить данную сумму возможности и желания нет. Оценку предлагаю не учитывать до принятия решения банком.