7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Решил оформить кредитную карту (понадобилась ситуационно, под отпуск, подстраховаться, может и не воспользовался бы).Являюсь зарплатным клиентом Citi банка, решил, что быстро оформят, может быть с хорошим низким процентом. Запросил Masrercard cashback. Одобрили. Процент по максимуму, но одобрили.При этом при оформлении документов обращал внимание сотрудника на правописание ФИ на карте, на всякий случай звонил в CitiPhone, чтобы написали ФИ как на дебетовой (зарплатной) карте. В обоих случаях обещали, ну а как иначе! Получаю, проверю, - 3 (ТРИ!) ошибки. Как так, ну как так? Дело в четверг, карта нужна к понедельнику, - в отпуск. Девушка в отделении, где получал, обещает содействия и перезвонить. Не перезвонила, - почему я не удивлен? Звоню сам в CitiPhone, прошу закрыть карту. Заявку приняли, претензии тоже.Сегодня перезвонили с "чудо предложениями" на будущее, хотели найти отделение со срочным перевыпуском. Предложения мне не нужные и не интересные, мотаться по отделениям не досуг.Тоже мне облагодетельствовали, лучше бы писать правильно научились.Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?lavrofff: Москва. Пресненская набережная 10.

Решил оформить кредитную карту (понадобилась ситуационно, под отпуск, подстраховаться, может и не воспользовался бы).Являюсь зарплатным клиентом Citi банка, решил, что быстро оформят, может быть с хорошим низким процентом. Запросил Masrercard cashback. Одобрили. Процент по максимуму, но одобрили.При этом при оформлении документов обращал внимание сотрудника на правописание ФИ на карте, на всякий случай звонил в CitiPhone, чтобы написали ФИ как на дебетовой (зарплатной) карте. В обоих случаях обещали, ну а как иначе! Получаю, проверю, - 3 (ТРИ!) ошибки. Как так, ну как так? Дело в четверг, карта нужна к понедельнику, - в отпуск. Девушка в отделении, где получал, обещает содействия и перезвонить. Не перезвонила, - почему я не удивлен? Звоню сам в CitiPhone, прошу закрыть карту. Заявку приняли, претензии тоже.Сегодня перезвонили с "чудо предложениями" на будущее, хотели найти отделение со срочным перевыпуском. Предложения мне не нужные и не интересные, мотаться по отделениям не досуг.Тоже мне облагодетельствовали, лучше бы писать правильно научились.Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?lavrofff: Москва. Пресненская набережная 10.

У ситибанка у меня зарплатная карта, дебетовая. В нагрузку дали кредитную, но даже активировать не стала.1) кошмарный интернет-помощник. Сделан не для людей. Чтобы совершить простую операцию по оплате телефона нужно произвести массу бесполезных действий, включая добавление получателя, изобретение ника и прочие сложности.2) невозможно найти оплату коммунальных услуг.3) интерфейс убогий.4) в платежах объединены физические и юридические лица - ошибиться легко. Собственно, в последнем пункте главная суть претензии. Делала перевод на немалую сумму на карту стороннего банка. В поле Наименование банка указала банк вместо ФИО. На следующий день получила смс о том, что перевод не возможен и будет возвращен в течение (кстати, в смс еще была и орфографическая ошибка) 5 рабочих дней либо можно платно исправить данные платежа. Стоимость 250р. Перезвонила в ситифон (чтобы добраться до оператора нужно вводить много данных по карте + после соединения отвечать на дополнительные вопросы, если не сделал второй пин для ситифона). Мне повторили все то, что было в смс. Согласилась на возврат денег без досылки данных по платежу.Через 5 рабочих дней деньги так и не вернулись, а оператор по телефону отвечает, что возврат займет еще плюс три рабочих дня (срок обычного перевода), а в связи с работами технического плана еще может и задержаться.Банк не для людей, своих обязательств не выполняют, крайне неудобный функционал самостоятельных платежей. Плюс еще и медленные банкоматы и надоедливые звонки с предложениями о кредитах.Никому не советую.

Во вторник 29.07 подала заявку через сайт, во среду 30.07 отдала необходимые копии курьеру и подписала все бумаги. В четверг 31.07 поступил звонок, девушка подтвердила, что меня оценили как надежного клиента и готовы выдать кредит, уточнила условия и сказала ждать смс с подтверждением. Отдельно уточнила, что оформление займет около недели. Сегодня вторник 05.08, Сити молчит. Звоню сама, сказали, что что-то не так с копией 19й страницы паспорта, просят уточнить номер телефона для звонка ответственного сотрудника. Звонок так и не поступил. Отдельно отмечу, что при копировании документов тщательно проверила качество копий. Также непонятно, почему сотрудники банка не связались со мной по указанному в заявке номеру сразу после обнаружения недостатков копии. Учитывая все изложенное выше, сомневаюсь, что процесс оформления уложится в заявленные сроки (неделя истекает послезавтра, 7.0. Деньги нужны на этой неделе. Из опыта общения с другим банком знаю, что получить кредит на счет за 3 дня вполне реально, за 2 визита в банк и 1 звонок. С Сити связалась, т.к. было лень морочиться со справками с работы, но завтра, если до 17:00 не поступит решение из Сити, пойду оформляться в уже проверенную организацию.

Это общий отзыв, не только мой, скажем так подытожим.1. Курьерская служба. К ней особых претензий нет, судя по разговору с представителями этой компании, они руководствуются лишь теми данными, которые даёт им Сити банк. Вот тут и проблема. У клиента может быть три адреса: домашний по паспорту, по фактическому проживанию и рабочий. Как я понял, курьер сервис доставляет карту по фактическому или рабочему адресу (по одному из них), который укажет банк, но Сити может послать курьера туда, где Вас и не будет Пример: перевыпустил карту, сижу на работе, звонок: -Здравствуйте, я курьер такой-то такой, я нахожусь по такому-то адресу, открывайте дверь. (домашний адрес)- Я на работе, визите карту сюда.- Мы не в праве, мы доставляем только на тот адрес, который указал Ситибанк.Предложил карту переправить почтой России. Абзац. И это частый пример, когда курьеры звонят стоя перед дверью, да ещё не там, где надо.Предложения:- Что бы сотрудники Ситифона узнавали адрес доставки у клиента, а не по своему усмотрению выбирая его из базы.- Что бы компания Курьер Сервис заранее делала звонок, а не по факту перед закрытой дверью.2. Коротко и ясно.Покупаю холодильник, на кассе вставляю карту с чипом в терминал, начинаю вводить пин-код, понимаю, что допустил ошибку, нажимаю кнопку отмена и вуаля чек прошёл. Потом ради интереса пробовал в разных местах, заправки аптеки магазины, итог везде один, чек проходил, не всегда правда, но всё же. И судя по отзывам эта проблема есть.Я бы хотел, что бы с моей карты деньги списывались только с введением пин-кода! без всяких магнитных полос, это возможно?

Какого черта мне приходит смс рассылки ! В 2:00 ночи! Вы больны!

Первый год брала золотую кредитную карту M&M, т.к. была акция год обслуживания бесплатно. Никаких проблем с банком ни разу не возникло, в том числе заграницей.Из плюсов: самые большие премиальные мили, на звонки отвечали сразу (т.к. Gold), погашала как в банкомате, так и через кассу без комиссии, это было до 01.07.2014 (тогда как в Альфа-Банке сказали, что за погашение через кассу у них будет комиссия), Paypass.Из минусов: на снятие наличных льготный период не распространяется. В этом году взяла стандартную кредитную карту на Аэрофлот-бонус (бесплатного годового обслуживания, к сожалению, нет), пока проблем также не вижу. Есть еще один недостаток: карту сразу отдают в курьерскую службу, в то время как я предпочитаю получать ее в отделении Банка. К сожалению, мое пожелание ни в первый раз ни во второй не учли. Пришлось ехать в отделение и перевыпускать, но, опять таки, перевыпустили в течении 20 минут, меня не напрягло. Страховку долго навязывали, но это и в Райффайзене также долго настаивали на страховке. Наверное, работа у них такая. Пару раз отказалась и все.Надеюсь Ситибанк и в дальнейшем не доставит никаких проблем и появятся еще какие-нибудь акции с бесплатным годовым обслуживанием не только для новых клиентов, но и для существующих (постоянных).

В мае этого года получил кредитную карту Ситибанка по акции "Окно в Европу", по которой первые 2 месяца пользования картой начисляется повышенное количество миль M&M за проведенные по карте операции. Повышенные мили начислены не были и в начале июня я связался со службой Citiphone, чтобы выяснить причины. Оказалось, это техническая ошибка программного обеспечения банка. Мне пообещали решить вопрос в течение 30 дней, максимум 60. Сроки подходят к концу, а Ситибанк не дает никаких комментариев.А если бы это был денежный вопрос?Очень надеюсь, что вопрос в итоге разрешится, но осадок остался неприятный, поэтому ставлю 3 балла. Ожидаю аргументированный комментарий от банка, а не что-то вроде "Ваша заявка находится в отделе расследований и о результатах ведения расследования мы сообщить не можем".

Пытаются на работе навязать "зарплатную" карту Сити банка, отбрыкиваюсь как могу...Причин более чем достаточно: 1) Вы будете доверять банку, который раздает свои кредитные карты в супермаркетах? 2) Мало офисов, банкоматов;3) Дорогое обслуживание; 4) Навязывание кредитной карты под "низкие" 24% процента + поборы еще за какие-то непонятные услуги;5) Оставите свой номер телефона и сотрудники банка вынесут вам мозг...6) Забавная презентация услуг банка: две сотрудницы банка тараторят заученный текст, перебейте их простым вопросом (ну, к примеру, сколько отделений банка в городе) и тут начнётся шоу; 7) А какие льготы вы получите, имея карту Сити банка: 5% скидку при покупки "Бентли", Вам позволят не ехать в другой конец города в один из 10 банкоматов Сити банка, а целых 4 раза снять деньги в любом банкомате.

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года. Оформлена дебетовая карта (зарплатный клиент), кредитная корпоративная и до недавнего времени - Сити селект кредитка. Пользовалась год кредиткой, лимит банк увеличил в 3,5 раза по сравнению с первоначальным. Месяц назад решила перейти на Аэрофлот-Сити. Открыть вторую кредитку нельзя - закрыла первую. Исправно платила всегда, на счету дебетовой не 1 рубль. Консультант приехала в офис, все оформили, обещала в 3 дня выдать новую (планировала успеть оформить до отпуска и активно пользоваться)... Звонок из банка - ИНН? Отвечаю, что наша организация ваш клиент, все данные есть у вас, не первый раз обращаюсь... Прошла неделя - молчание... Улетела на другой конец света... 1 июля в ночи по доминиканскому времени приходит смс: "Наталия, мы рассмотрели ваше заявление на кредитную карту, к сожалению, мы не можем одобрить выпуск карты по кредитной политике банка"!Ситибанк, вы нормальные вообще? Видимо, постоянные клиенты вам не нужны. Нужны вечные должники!? Что ж, слава Богу, это не единственный банк, работающий совместно с Аэрофлотом. Наимерзейшее состояние после этого, нет желания больше с вами ничего общего иметь.А банку пора выводы сделать...Администратор: Укажите дату, когда консультант приезжал к Вам в офис.natalia*: Если не ошибаюсь, то 18 июня. Либо соседние даты.

Найти правду при звонке в банк непросто – система организована так, что все перефутболивают клиента. В любом случае, КАК ТОЛЬКО ИЗБАВЛЮСЬ ОТ КОРПОРАТИВНОГО СЧЕТА, КУДА ЛОЖИТСЯ ЗАРПЛАТА, СБЕГУ ОТСЮДА.

Звонит сотрудник Ситибанка по имени Лина из отдела кредитования и предлагает мне кредит в размере 300тр., акцентирую внимание именно сотрудник позвонила, а не я обратился за кредитом. Кредит одобрен и все что нужно, это мое согласие, после этого выезжает курьер, подписываем договор и деньги у меня на карте. Нужно сказать, что я являюсь клиентом Сити порядка 10 лет и такие предложения периодически появляются, но обычно потребность в деньгах не совпадала по времени с такими предложениями. А теперь вот деньги понадобились, завершить ремонт купленной квартиры. Сообщаю сотруднику, что беру таймаут несколько дней на размышления над процентной ставкой. Через несколько дней перезванивает уже другой сотрудник Юлия. Принимаю решение взять таки кредит, сообщаю, что ехать курьеру нужно будет в Долгопрудный, Юлия предлагает заполнить заявку на сайте, это будет быстрее и проще, плюс ко всему еще и процент будет меньше. Соглашаюсь, начинаю заполнять, тут же возникают проблемы, которые ни Юлия, ни другие сотрудники решить не в состоянии, более того - дают мне неверную информацию. Например, у меня как и у большинства, в справке 2-ндфл будет цифра, не совсем устраивающая Сити, по факту же доход вполне нормальный и позволяющий без проблем выплачивать кредит. Так вот Юлия не смогла дать точного ответа какой необходимо указывать доход, сказала, что можно написать любую цифру, это мне показалось странным. Далее моя организация вбита в базе данных системы с ошибкой, адрес вместо Москвы почему-то Саратов и исправить это невозможно, что с этим делать тоже никто не знает. И таких косяков в онлайн заявке было много, по итогу в кредите мне было отказано. Повторюсь в ОДОБРЕННОМ уже кредите. Кто и как там в Сити принимает решения для меня загадка, как можно отказать в уже одобренном кредите? Как можно содержать в базе неверную информацию об организации и не иметь механизма исправления этого косяка также непонятно. Увы, в очередной раз Сити меня огорчил. Хотя может быть это была шутка? Типа мы вам кредит одобрили, но не дадим!От Администратора Подождем ответ банка относительно причин трудностей, возникших у вас при заполнении он-лайн формы заявки. Обращаем внимание, что кредитная политика банка в НР не оценивается.

Звонит сотрудник Ситибанка по имени Лина из отдела кредитования и предлагает мне кредит в размере 300тр., акцентирую внимание именно сотрудник позвонила, а не я обратился за кредитом. Кредит одобрен и все что нужно, это мое согласие, после этого выезжает курьер, подписываем договор и деньги у меня на карте. Нужно сказать, что я являюсь клиентом Сити порядка 10 лет и такие предложения периодически появляются, но обычно потребность в деньгах не совпадала по времени с такими предложениями. А теперь вот деньги понадобились, завершить ремонт купленной квартиры. Сообщаю сотруднику, что беру таймаут несколько дней на размышления над процентной ставкой. Через несколько дней перезванивает уже другой сотрудник Юлия. Принимаю решение взять таки кредит, сообщаю, что ехать курьеру нужно будет в Долгопрудный, Юлия предлагает заполнить заявку на сайте, это будет быстрее и проще, плюс ко всему еще и процент будет меньше. Соглашаюсь, начинаю заполнять, тут же возникают проблемы, которые ни Юлия, ни другие сотрудники решить не в состоянии, более того - дают мне неверную информацию. Например, у меня как и у большинства, в справке 2-ндфл будет цифра, не совсем устраивающая Сити, по факту же доход вполне нормальный и позволяющий без проблем выплачивать кредит. Так вот Юлия не смогла дать точного ответа какой необходимо указывать доход, сказала, что можно написать любую цифру, это мне показалось странным. Далее моя организация вбита в базе данных системы с ошибкой, адрес вместо Москвы почему-то Саратов и исправить это невозможно, что с этим делать тоже никто не знает. И таких косяков в онлайн заявке было много, по итогу в кредите мне было отказано. Повторюсь в ОДОБРЕННОМ уже кредите. Кто и как там в Сити принимает решения для меня загадка, как можно отказать в уже одобренном кредите? Как можно содержать в базе неверную информацию об организации и не иметь механизма исправления этого косяка также непонятно. Увы, в очередной раз Сити меня огорчил. Хотя может быть это была шутка? Типа мы вам кредит одобрили, но не дадим!От Администратора Подождем ответ банка относительно причин трудностей, возникших у вас при заполнении он-лайн формы заявки. Обращаем внимание, что кредитная политика банка в НР не оценивается.

Невозможно отказаться от предлагаемой по телефону услуги, не бросив трубку! Очень настырные сотрудники, совершенно не понимают отказа! Еще ни разу мне столько раз подряд не пытались доказать, что вероятность использования карты есть, а значит нужно страхование по выплатам в несчастных случаях! Лучше б не соглашалась выпускать себе кредитную карту! Если мне не нужна услуга страхования - значит она не нужна!

27 июня со мной произошёл неприятный и даже трагический инцидент. В процессе нахождения в клубе Caramella (СПб, Лиговский пр., 107) я расплачивался по счетам кредитной картой Ситибанка за вход, за кальян и за стол - всего три операции на сумму 14550 руб. Платил с введением пин-кода, однако терминал рукой прикрывал, карту в руки не отдавал. В это время телефонный аппарат, куда были должны приходить смс уведомления, умер, сам или ему помогли - не знаю, ибо был момент, когда я обнаружил, что куртки с мобильником рядом нет, в настоящее время отдан на экспертизу. Все три чека оплаты у меня сохранились. Однако вернувшись домой, решил проверить электронную почту. Я испытал сильнейший шок, увидев ещё три транзакции на общую сумму 345000руб!! Плюс были попытки ещё двух транзакций на сумму 46 и 36 тыс руб, которые не прошли по причине исчерпания лимита. Сразу же пошёл в банк писать заявление на оспаривание, в полицию, ведётся следствие.У меня такой вопрос к банку: КАК могла пройти операция на 250 000, 50 000, 45 000 без звонка на контактные номера (второй мобильник был с собой и работал) из службы безопасности при среднестатистических расходах не более 10000 за раз? Раньше при нетипичной активности карты обрывали телефон с вопросом: а вы ли совершаете данную операцию.И второй вопрос, каким образом банк разрешает подобные спорные ситуации? Должен ли я буду возмещать оспариваемые суммы до окончания следствия? Что будет с процентами на них, т.к. карта кредитная?В полиции сказали, что в этом заведении, где я был, такой эпизод с картами не первый, ранее были обращения в органы правопорядка. У кого была подобная ситуация, прошу связаться со мной tachalov@mail.ru

Сегодня я пыталась совершить перевод с карты Ситибанка на карту ТКС посредством ИБ ТКС, и несмотря на то, что в прошлом месяце данная операция прошла без проблем, в этот раз я получила сообщение "операция отклонена банком отправителя". Оператор колл-центра сообщил, что действительно Ситибанк в настоящее время блокирует подобные операции.Просьба пояснить, по какой причине ограничивается мое право на распоряжение собственными средствами?

Сегодня я пыталась совершить перевод с карты Ситибанка на карту ТКС посредством ИБ ТКС, и несмотря на то, что в прошлом месяце данная операция прошла без проблем, в этот раз я получила сообщение "операция отклонена банком отправителя". Оператор колл-центра сообщил, что действительно Ситибанк в настоящее время блокирует подобные операции.Просьба пояснить, по какой причине ограничивается мое право на распоряжение собственными средствами?

Банк объявил о начислении повышенного кэш-бэка при покупках по карте в категории «Путешествия, туризм и отдых».Мною 03/07/2014 была совершена покупка туристической путевки у туроператора БиблиоГлобус. Казалось бы самый что ни наесть ТУРИЗМ. Однако у Ситибанка своя логика и они посчитали, что это не туризм и не начислили бонус. Вот их официальный ответ:"Вознаграждение в размере 5% (включает в себя 1% от суммы любой покупки, начисляемый согласно тарифам) от суммы покупок начисляется при совершении клиентом с использованием кредитной карты CASH BACK World MasterCard операций по оплате товаров, работ и услуг в России и за рубежом в торговых точках категории "Путешествия, туризм и отдых" ...03.07.2014 Вами совершена операция в торговой точке BIBLIOGLOBUSOPERATORMOSCOWRUна сумму ... Обращаем Ваше внимание, что данная торговая точка относится к категории "Туристическое агентство".Обращаем Ваше внимание, что в акции "Путешествия, туризм и отдых" могут принимать участие торговые точки, относящиеся к категории: "отели, мотели, курорты". Либо у их рекламщиков проблемы с русским языком и турагенства по их мнению не оказывают туристических услуг, либо это преднамеренное введение в заблуждение клиентов. Т.к. получается что объявили о действии акции по категории в широком понятии "Туризм", а по факту сузили ее до оплаты отелей напрямую. Тогда надо было по честному так и писать на главной странице акции http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/cb_main.htm, что только за оплату напрямую отелям начисляем.PS: также у них объявлено о бонусировании категории "Магазины беспошлинной торговли", однако совершив такую покупку в Duty Free в Пулково 1, также никакого повышенного кэшбэка не получено.Я это написал только потому, что если бы я знал, что так получиться, то использовал бы карту другого банка. Честные банки в случаях явного несовпадения МСС в торговых точках бонусируют операции в ручном режиме по заявлению клиентов (например, ТКС), а сити игнорирует клиентов. Поэтому в Duty-free рекомендую использовать ТКС, там сейчас гарантированно начислят теже 5%.Администратор: Уточните, пожалуйста, как был урегулирован вопрос с банком в части начислений за операции в duty free.

В результате : платёж не засчитали как минимальный, хотя в других банках подобной проблемы не было. Как результат : увеличили минимальный платёж в 2 раза, с перспективой увеличением роста задолженности .

В ответ полное молчание.