7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Вынужденно являюсь клиентом банка (зарплатная карта), понадобилось поменять личные данные. В отделении на Сокольниках сотрудник помог заполнить заявление, объяснил, что карту перевыпустят (в течение 5 дней). В следующие 1-2 недели - тишина, написал запрос через интернет-банк, ответили, что начали расследование ситуации. После этого звонок - ваше заявление заполнено неверно, по телефону исправления не принимаем, приходите в отделение. Приехал на Красные ворота, написал новое заявление. Специально попросил сотрудника проверить, все ли в порядке на этот раз, т.к. у них нет территориально удобных для меня отделений. На следующий день звонок - опять неверно, приходите в отделение. Этот процесс [B]повторился еще 2 раза[/B], после последнего еще раз позвонили, потребовали прислать скан одного документа и сделать специальный запрос по официальному телефону банка, т.к. в отделении при оформлении заявления опять что-то не учли. В результате - куча потерянного времени на 4 поездки, "подталкивания" сотрудников банка к действиям, запросы о ходе дела в банк и т.д.

Уважаемый, Ситибанк! Я оформила у вас карту в марте 2014 года по акции "Европа на ладони" https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/mm5_bo_lp.htm. Согласно акции за покупки в первые 2 месяца в пределах 30 тысяч мне должны были начисляться повышенные мили - 1 миля за 6 рублей. Мне начислили 1 милю за 30 рублей и уже 3 месяца я оставляю обращения в банк с просьбой доначислить положенные мне мили, но мои обращения теряются и каждый раз приходится обращаться заново. Верните мне мои 5000 миль! [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, когда и каким способом вы обращались в банк по этому вопросу? Вы подтвердили, что все операции, которые вы проводили по карте, подпадают под акцию, и списание средств по ним произошло в пределах 60 дней с момента одобрения карты? [b]Carolla[/b] В банк я обращалась по ситифону, операции все попадают под акцию, деньги были списаны в пределах 60-ти дней.

Произошла такая история с этим чудо «банком»… Не знаю, что и делать, плакать или смеяться 25 августа через Ситибанк-онлайн сделал запрос на увеличение кредитного лимита по кредитной карте. Запрос был обработан, рассмотрен, кредитный лимит по карте увеличен. Я позвонил в ситифон, спросил у оператора, правильно ли произошло увеличение кредитного лимита, нет ли каких-нибудь ошибок? На что получил ответ, что да, всё в порядке, лимит увеличен. Наученный горьким опытом получения не совсем правдивой информации от операторов ситифона, перезвонил ещё несколько раз разным операторам задал им точно такой же вопрос. На что снова получил вполне однозначные ответы, что всё в порядке, в банк поступил запрос на увеличение кредитного лимита по кредитной карте, запрос обработан, одобрен, кредитный лимит увеличен на постоянной основе. Можете спокойно пользоваться предоставленными средствами. Но что-то меня насторожило, и я решил обратиться в отделение банка, для того, чтобы получить ответ от «живого» сотрудника. Пришел в отделение на Проспекте Мира, прождал в очереди почти час (передо мной было три человека и два обслуживающих их сотрудника) – скорость работы фантастическая На мой вопрос, правильно ли и без ошибок ли мне увеличился кредитный лимит по кредитной карте, девушка (уже «живая», я её видел, слышал) начала проверять информацию по кредитной карте. Проверив в компьютере, посовещавшись с коллегой-соседом, позвонив в кредитный отдел выдала мне информацию, что ВСЁ В ПОРЯДКЕ, БАНК УВЕЛИЧИЛ ВАМ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ДО МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЙ СУММЫ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПРЕДОСТАВЛЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ! И для пущей убедительности выдала мне на руки документ на фирменном бланке с логотипом, с информацией об увеличении кредитного лимита по моей кредитной карте, поставила подпись с расшифровкой и оригинальную печать, и отпустила меня довольного куда подальше) На следующий день мне на телефон, который прикреплен к счету в Ситибанке мне пришло смс-сообщение с подтверждением увеличения кредитного лимита (до суммы более полмиллиона рублей).Я на радостях даже отзыв здесь написал. Рано радовался Вчера вдруг обнаруживаю, что кредитный лимит уменьшился до первоначальных значений. Как так, думаю? Позвонил в ситифон. Тамошние «знатоки» ситуаций долго что-то выясняли, не выяснили. Перезвонил. В меню ситифона выбрал пункт про кредитные карты, нажал кнопку соединения со специалистом по кредитным картам, в итоге попал на оператора по дебетовым картам. «Уважаемый» «банк» Ситибанк! ... Если уж обновили там у себя что-то, так настройте нормально! Кое как дозвонился до специалиста по кредитным картам. Только ПЯТЫЙ оператор смог, а точнее смогла меня проконсультировать. Сказала что видит лимит по карте один, а доступную сумму для снятия более чем в пол миллиона рулей. Начала проверять. Сообщила, что в банке произошла какая-то ошибка и кредитный лимит был ошибочно увеличен, а сейчас вернулся к первоначальному значению. Сказала, что произошел сбой и, наверное, скоро лимит вернется к ранее увеличенной сумме, так как она по прежнему доступна для снятия.КАК ТАК? У вас ошибка какая-то, а я при чем? А если бы я воспользовался предоставленными средствами? Я неоднократно обращался в ситифон с вопросом правильности увеличения кредитного лимита по кредитной карте. На вопросы получал ответ, что все правильно, пользуйтесь средствами. Сотрудники рассказывали, что у банка произошло обновление всех систем и теперь есть возможность автоматически, через ситибанк онлайн увеличивать себе кредитный лимит по кредитной карте в пределах предложенной для увеличения суммы. Все разговоры записаны. Послушайте! Ваши сотрудники врали? Ладно, ситифон, там может быть и работают некомпетентные сотрудники, но в отделении специалисты (ВТРОЕМ) сообщили мне информацию о правильности увеличения лимита и отсутствия каких-либо ошибок. Вы вообще не несете никакой ответственности за свои действия. Факт увеличения кредитного лимита зафиксирован документально и признан банком! Выполняйте свои обязательства перед клиентом. Я со своей стороны беспрекословно выполняю все взятые на себя обязательства перед вашим «банком». И требую от Вас того же в свой адрес. Уважаемый «банк» Ситибанк, у Вас произошла ошибка, как Вы говорите. Так вот, я обнаружил, что в апреле прошлого года у меня тоже произошла ошибка и я стал случайно Вашим клиентом. В ближайшее время я устраню последствия этой печальной ошибки в одностороннем порядке. Согласно моего вчерашнего запроса жду от Вас в течение законом предусмотренных 10 (десяти) дней, письменного ответа (не по электронной почте) почтой письмом с уведомлением на мой домашний адрес, на фирменном бланке, с исходящим номером, подробным описанием случившейся ошибки, путем решения возникшей проблемы, подписью с расшифровкой и указаниями полномочий и оригинальной печатью. В свою очередь с имеющимся у меня на руках подтверждением из отделения на Проспекте Мира об увеличении кредитного лимита, выпиской по кредитной карте и Вашим ответом на мой запрос я обращусь в суд. В котором буду просить признать ничтожными некоторые пункты договора обслуживания и заставлю вас в судебном порядке вернуть кредитный лимит до значения, указанного в соответствующем документе из Вашего банка. Пусть это будет прецедент. Для меня это принципиальный вопрос. В ЦБ жалобу я уже написал. И мне не жалко своего времени, я буду разбираться с Вами до победного.А всем, кто ещё не стал клиентом этого "банка", совет – обходите стороной, спокойнее жить будете!...

Произошла такая история с этим чудо «банком»… Не знаю, что и делать, плакать или смеяться :D 25 августа через Ситибанк-онлайн сделал запрос на увеличение кредитного лимита по кредитной карте. Запрос был обработан, рассмотрен, кредитный лимит по карте увеличен. Я позвонил в ситифон, спросил у оператора, правильно ли произошло увеличение кредитного лимита, нет ли каких-нибудь ошибок? На что получил ответ, что да, всё в порядке, лимит увеличен. Наученный горьким опытом получения не совсем правдивой информации от операторов ситифона, перезвонил ещё несколько раз разным операторам задал им точно такой же вопрос. На что снова получил вполне однозначные ответы, что всё в порядке, в банк поступил запрос на увеличение кредитного лимита по кредитной карте, запрос обработан, одобрен, кредитный лимит увеличен на постоянной основе. Можете спокойно пользоваться предоставленными средствами. Но что-то меня насторожило, и я решил обратиться в отделение банка, для того, чтобы получить ответ от «живого» сотрудника. Пришел в отделение на Проспекте Мира, прождал в очереди почти час (передо мной было три человека и два обслуживающих их сотрудника) – скорость работы фантастическая :D На мой вопрос, правильно ли и без ошибок ли мне увеличился кредитный лимит по кредитной карте, девушка (уже «живая», я её видел, слышал) начала проверять информацию по кредитной карте. Проверив в компьютере, посовещавшись с коллегой-соседом, позвонив в кредитный отдел выдала мне информацию, что ВСЁ В ПОРЯДКЕ, БАНК УВЕЛИЧИЛ ВАМ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ДО МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЙ СУММЫ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПРЕДОСТАВЛЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ! И для пущей убедительности выдала мне на руки документ на фирменном бланке с логотипом, с информацией об увеличении кредитного лимита по моей кредитной карте, поставила подпись с расшифровкой и оригинальную печать, и отпустила меня довольного куда подальше) На следующий день мне на телефон, который прикреплен к счету в Ситибанке мне пришло смс-сообщение с подтверждением увеличения кредитного лимита (до суммы более полмиллиона рублей). Я на радостях даже отзыв здесь написал. Рано радовался :D Вчера вдруг обнаруживаю, что кредитный лимит уменьшился до первоначальных значений. Как так, думаю? Позвонил в ситифон. Тамошние «знатоки» ситуаций долго что-то выясняли, не выяснили. Перезвонил. В меню ситифона выбрал пункт про кредитные карты, нажал кнопку соединения со специалистом по кредитным картам, в итоге попал на оператора по дебетовым картам. «Уважаемый» «банк» Ситибанк! ... Если уж обновили там у себя что-то, так настройте нормально! Кое как дозвонился до специалиста по кредитным картам. Только ПЯТЫЙ оператор смог, а точнее смогла меня проконсультировать. Сказала что видит лимит по карте один, а доступную сумму для снятия более чем в пол миллиона рулей. Начала проверять. Сообщила, что в банке произошла какая-то ошибка и кредитный лимит был ошибочно увеличен, а сейчас вернулся к первоначальному значению. Сказала, что произошел сбой и, наверное, скоро лимит вернется к ранее увеличенной сумме, так как она по прежнему доступна для снятия. КАК ТАК? У вас ошибка какая-то, а я при чем? А если бы я воспользовался предоставленными средствами? Я неоднократно обращался в ситифон с вопросом правильности увеличения кредитного лимита по кредитной карте. На вопросы получал ответ, что все правильно, пользуйтесь средствами. Сотрудники рассказывали, что у банка произошло обновление всех систем и теперь есть возможность автоматически, через ситибанк онлайн увеличивать себе кредитный лимит по кредитной карте в пределах предложенной для увеличения суммы. Все разговоры записаны. Послушайте! Ваши сотрудники врали? Ладно, ситифон, там может быть и работают некомпетентные сотрудники, но в отделении специалисты (ВТРОЕМ) сообщили мне информацию о правильности увеличения лимита и отсутствия каких-либо ошибок. Вы вообще не несете никакой ответственности за свои действия. Факт увеличения кредитного лимита зафиксирован документально и признан банком! Выполняйте свои обязательства перед клиентом. Я со своей стороны беспрекословно выполняю все взятые на себя обязательства перед вашим «банком». И требую от Вас того же в свой адрес. Уважаемый «банк» Ситибанк, у Вас произошла ошибка, как Вы говорите. Так вот, я обнаружил, что в апреле прошлого года у меня тоже произошла ошибка и я стал случайно Вашим клиентом. В ближайшее время я устраню последствия этой печальной ошибки в одностороннем порядке. Согласно моего вчерашнего запроса жду от Вас в течение законом предусмотренных 10 (десяти) дней, письменного ответа (не по электронной почте) почтой письмом с уведомлением на мой домашний адрес, на фирменном бланке, с исходящим номером, подробным описанием случившейся ошибки, путем решения возникшей проблемы, подписью с расшифровкой и указаниями полномочий и оригинальной печатью. В свою очередь с имеющимся у меня на руках подтверждением из отделения на Проспекте Мира об увеличении кредитного лимита, выпиской по кредитной карте и Вашим ответом на мой запрос я обращусь в суд. В котором буду просить признать ничтожными некоторые пункты договора обслуживания и заставлю вас в судебном порядке вернуть кредитный лимит до значения, указанного в соответствующем документе из Вашего банка. Пусть это будет прецедент. Для меня это принципиальный вопрос. В ЦБ жалобу я уже написал. И мне не жалко своего времени, я буду разбираться с Вами до победного. А всем, кто ещё не стал клиентом этого "банка", совет – обходите стороной, спокойнее жить будете! ...

На карту Ситибанка мне приходит зарплата. Вместе с зарплатной картой специалист навязал (сказал, что иначе нельзя оформить зарплатную) кредитную карту с лимитом 124 000 р. Через 3 месяца мне пришло смс с уменьшением лимита по карте. Позвонив в колл-центр банка, я узнала, что лимит был уменьшен, потому что я не воспользовалась картой, но при желании я могу подать заявку на увеличение кредитного лимита через интернет-банк. Три дня назад я подала заявку на увеличение лимита, на следующий рабочий день мне пришло смс о том, что лимит был увеличен до 100 000 р., как я и запрашивала. В сообщении также значилось, что "в случае Вашего согласия с новым условием кредитования совершите любую операцию по кредитной карте в течение 30 дней с даты настоящего сообщения". Я совершила покупку по карте на 85 000 р.Сегодня мне позвонил сотрудник Ситибанка и сообщил, что это техническая ошибка, лимит по моей карте уменьшен до 15 000 р. и теперь у меня по карте -70 000 р.Я собиралась погашать кредит равными платежами. Вопрос такой: отразится ли эта ситуация в БКИ как моя просрочка и задолженность? Ведь моей вины в этом нет.

На карту Ситибанка мне приходит зарплата. Вместе с зарплатной картой специалист навязал (сказал, что иначе нельзя оформить зарплатную) кредитную карту с лимитом 124 000 р. Через 3 месяца мне пришло смс с уменьшением лимита по карте. Позвонив в колл-центр банка, я узнала, что лимит был уменьшен, потому что я не воспользовалась картой, но при желании я могу подать заявку на увеличение кредитного лимита через интернет-банк. Три дня назад я подала заявку на увеличение лимита, на следующий рабочий день мне пришло смс о том, что лимит был увеличен до 100 000 р., как я и запрашивала. В сообщении также значилось, что "в случае Вашего согласия с новым условием кредитования совершите любую операцию по кредитной карте в течение 30 дней с даты настоящего сообщения". Я совершила покупку по карте на 85 000 р. Сегодня мне позвонил сотрудник Ситибанка и сообщил, что это техническая ошибка, лимит по моей карте уменьшен до 15 000 р. и теперь у меня по карте -70 000 р. Я собиралась погашать кредит равными платежами. Вопрос такой: отразится ли эта ситуация в БКИ как моя просрочка и задолженность? Ведь моей вины в этом нет.

Месяц назад CitiBank предложил мне разместить "Промо депозит" на один месяц. Прежде, я несколько раз уточнил у консультантов о возможности досрочного снятия, или снятия наличных по завершении срока депозита. Мне было четко сказано, что снятие депозита происходит без процентов. Дело в том, что размещенная сумма необходима мне для предстоящего обмена квартиры. В итоге я рассчитал срок возврата депозита под ожидаемую дату сделки и разместил приличную сумму. Пришло время готовиться к сделке. Я звоню В Банк заранее заказать сумму. По телефону меня уведомили, что обналичить депозит я могу только заплатив процент в размере 3,5%. Повторюсь: перед принятием решения размещения я несколько раз задавал вопрос об обналичивании - мне четко было сказано что снятие депозита происходит без процентов. Итог - остался должен Банку. :o [b]Администратор: [/b] Укажите, где Вы оформляли депозит. [b]kdmitriev: [/b] Являюсь зарплатным клиентом. Предложение получил по телефону. Деньги вносил через банкомат в отделении "Маршала Жукова". Распоряжение на размещение вклада давал через CitiPhone. Перед подтверждением размещения вклада еще раз уточнил условия снятия.

с требованиями подтверждений об изменениях в моем номере мобильного телефона, поскольку я являюсь клиентом этого хамского заведения. При этом я должен за свой счет звонить оператору ситибанка и выяснять в чем дело.

Здравствуйте, в пятницу (22.07.14) мне сделали онлайн перевыпуск кредитной карты в отделении на Марксистской. Сотрудник банка пообещал, что карту можно будет активировать на следующий день. Сегодня уже 26.07., карту активировать не получается... в Ситибанк-онлайн ее нет, при активации по телефону... робот сообщает, что такой карты нет. Накануне звонил в Ситифон, но ситуация не изменилась...

Добрый день!Если честно, скептически относился к Ситибанку, так как некоторые моменты очень не нравятся, например древнейшие банкоматы, которые невыносимо долго обрабатывают операции, то что в банкомате можно случайно снять деньги не с той карты (вместо дебетовой - с кредитной например и наоборот), Ситифон - тот что был раньше, до обновления нравился мне больше. Дозваниваться было быстрее, сейчас дольше и не совсем понятно. Ну да ладно, это мелочи. Сегодня произошло то, что перечеркнуло все недовольства банком.Небольшая предыстория:Чуть больше года назад я оформил кредит на крупную сумму (оформили, кстати, очень быстро, это "+"), вместе с кредитом оформил кредитную карту (Аэрофлот) с небольшим лимитом, которой активно пользуюсь, стараюсь в рамках льготного периода. Пробовал программу "Заплати в рассрочку" - для меня удобно, понравилось, тоже "+".Несколько раз просил увеличить кредитный лимит, но всегда получал отказ. Хотя все платежи и по кредиту и по кредитной карте вовремя и ни одной просрочки не допускал. И всегда при запросах на увеличение приходилось длительное время ждать рассмотрения и даже приносить справку 2-НДФЛ, хотя я участник зарплатного проекта.Так вот, сегодня зашел в Ситибанк онлайн, решил попробовать ещё раз попросить увеличение лимита по кредитной карте, так как подумал, что пользуюсь уже длительный период и могу претендовать, согласно правилам на увеличение. Создал заявку на увеличение лимита и буквально через несколько секунд кредитный лимит был увеличен более чем в два раза. Очень быстро (менее минуты на обработку и решение)! Сначала подумал, что может быть ошибка, позвонил в Ситифон, уточнил. Оператор ответил, что всё в порядке, лимит увеличен.Новый Ситибанк онлайн стал гораздо удобнее, функциональнее и интуитивно понятнее. Я очень доволен. Я вижу, что Ситибанк меняется в лучшую сторону, пусть не так быстро, как хотелось бы, но всё же, СПАСИБО!

Добрый день!Если честно, скептически относился к Ситибанку, так как некоторые моменты очень не нравятся, например древнейшие банкоматы, которые невыносимо долго обрабатывают операции, то что в банкомате можно случайно снять деньги не с той карты (вместо дебетовой - с кредитной например и наоборот), Ситифон - тот что был раньше, до обновления нравился мне больше. Дозваниваться было быстрее, сейчас дольше и не совсем понятно. Ну да ладно, это мелочи. Сегодня произошло то, что перечеркнуло все недовольства банком.Небольшая предыстория:Чуть больше года назад я оформил кредит на крупную сумму (оформили, кстати, очень быстро, это "+"), вместе с кредитом оформил кредитную карту (Аэрофлот) с небольшим лимитом, которой активно пользуюсь, стараюсь в рамках льготного периода. Пробовал программу "Заплати в рассрочку" - для меня удобно, понравилось, тоже "+".Несколько раз просил увеличить кредитный лимит, но всегда получал отказ. Хотя все платежи и по кредиту и по кредитной карте вовремя и ни одной просрочки не допускал. И всегда при запросах на увеличение приходилось длительное время ждать рассмотрения и даже приносить справку 2-НДФЛ, хотя я участник зарплатного проекта.Так вот, сегодня зашел в Ситибанк онлайн, решил попробовать ещё раз попросить увеличение лимита по кредитной карте, так как подумал, что пользуюсь уже длительный период и могу претендовать, согласно правилам на увеличение. Создал заявку на увеличение лимита и буквально через несколько секунд кредитный лимит был увеличен более чем в два раза. Очень быстро (менее минуты на обработку и решение)! Сначала подумал, что может быть ошибка, позвонил в Ситифон, уточнил. Оператор ответил, что всё в порядке, лимит увеличен.Новый Ситибанк онлайн стал гораздо удобнее, функциональнее и интуитивно понятнее. Я очень доволен. Я вижу, что Ситибанк меняется в лучшую сторону, пусть не так быстро, как хотелось бы, но всё же, СПАСИБО!

Добрый день!Если честно, скептически относился к Ситибанку, так как некоторые моменты очень не нравятся, например древнейшие банкоматы, которые невыносимо долго обрабатывают операции, то что в банкомате можно случайно снять деньги не с той карты (вместо дебетовой - с кредитной например и наоборот), Ситифон - тот что был раньше, до обновления нравился мне больше. Дозваниваться было быстрее, сейчас дольше и не совсем понятно. Ну да ладно, это мелочи. Сегодня произошло то, что перечеркнуло все недовольства банком.Небольшая предыстория:Чуть больше года назад я оформил кредит на крупную сумму (оформили, кстати, очень быстро, это "+"), вместе с кредитом оформил кредитную карту (Аэрофлот) с небольшим лимитом, которой активно пользуюсь, стараюсь в рамках льготного периода. Пробовал программу "Заплати в рассрочку" - для меня удобно, понравилось, тоже "+".Несколько раз просил увеличить кредитный лимит, но всегда получал отказ. Хотя все платежи и по кредиту и по кредитной карте вовремя и ни одной просрочки не допускал. И всегда при запросах на увеличение приходилось длительное время ждать рассмотрения и даже приносить справку 2-НДФЛ, хотя я участник зарплатного проекта.Так вот, сегодня зашел в Ситибанк онлайн, решил попробовать ещё раз попросить увеличение лимита по кредитной карте, так как подумал, что пользуюсь уже длительный период и могу претендовать, согласно правилам на увеличение. Создал заявку на увеличение лимита и буквально через несколько секунд кредитный лимит был увеличен более чем в два раза. Очень быстро (менее минуты на обработку и решение)! Сначала подумал, что может быть ошибка, позвонил в Ситифон, уточнил. Оператор ответил, что всё в порядке, лимит увеличен.Новый Ситибанк онлайн стал гораздо удобнее, функциональнее и интуитивно понятнее. Я очень доволен. Я вижу, что Ситибанк меняется в лучшую сторону, пусть не так быстро, как хотелось бы, но всё же, СПАСИБО!

Ужасно! Не могу завести оплату коммунальных счетов! Вбивала три раза! Выкидывает на страницу "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой" и все исчезает! Что это такое? Почему настолько не налажена система отправки? Если какой-то некорректный символ-хотя символов не было вообще, можно указать, а не выкидывать и все вбиваемые труды в никуда? [b]Администратор: [/b] Вы обращались с данной проблемой в ситифон? [b]маргоoooo: [/b] Автоответчики прослушивать зависать? К сожалению, нет времени и столько денег, чтобы звонить на городские телефоны.

Очень неприятная ситуация произошла вчера с вашим банком. Клиентом банка являюсь уже давно, задолженность по картам оплачиваю во время, часто укладываюсь в льготный период. Ситуация следующая. 22 августа 2014 года мне пришла смс, после покупки, в которой было указано что доступный баланс 470р. 23 августа 2014 я вношу через мгновенное пополнение еще 3500р и спокойно направляюсь в магазин. В магазине выясняется, что я не могу расплатиться картой. После звонка в Ситифон выясняется, что платеж поступил, но после зачисления у меня на карте еще перелимит и баланс равен -1200р. Я начинаю объяснять сотруднику, что этого не может быть, что вот только вчера баланс был положительный, а сегодня я еще внесла денег. На что мне был дан ответ, что возможно я не заметила в смс знака «-». Потом от сотрудника поступило следующее предположение, что возможно операции на 2000р, которая была 19 августа, еще не прошла вчера и прошла сегодня. Но я опять возразила и сказала, что даже в этом случае баланс был бы положительным (470+3500-2000=1970). На что сотрудник мне ответил «ну какая разница «+» или «-», главное то суммы тогда совпадают». Сотрудник стал считать все мои покупки и внесение, все это длилось очень долго и было не результативном, наверное с целью, чтобы я положила трубку. Потом был такой ответ, что банк мне прислала некорректное смс и сумма в смс указанна неверно и что я сама должна считать свои покупки и отслеживать баланс. То есть Ситибанк (я так говорю поскольку сотрудники Ситифона представляют интересы банка) считает, что его клиенты, выходя из дома за покупками, каждый раз должны совершать звонки в Ситифон, чтоб убедится, что банк вдруг не заблокировал их карты. В середине разговора я уже сама стала понимать, с чем связана эта задолженность (она связана с временным увеличением лимита, про который я давно уже забыла), но мне было интересно, что дальше будет делать сотрудник Ситифона и какие глупости он будет мне говорить. После 45 минут разговора сотрудник (который пытался посчитать мои покупки и внесения, комментируя в какое время и где они сделаны, что мягко говоря не тактично!) все таки вынес решение, что смс некорректно составлено, и все что он сделал – отправил запрос на объяснение этого банком. Я несколько раз объясняла сотруднику, что рассчитывала сегодня потратить внесенные мной 3500р и что не знала ни о какой задолженности по вине банка, но сотрудник как будто бы меня не слышал и моя проблема так и осталась не решенной практически после часа разговора. Уважаемое руководство, этот звонок был сделать 23 августа 2014 в 20:48. Вы можете его прослушать, так как все звонки записываются и возможно сделать выводы о персонале, которой набираете, и о том какую глупость они говорят клиентом, чтобы поскорее повесить трубку. Звонок продолжался 45 минут, но правильного ответа от сотрудника так и не поступило, решение проблемы не предложено!А теперь по существу. Кредитный лимит был временно увеличен 3 месяца назад и должен был быть восстановлен 22 августа 2014. Естественно, я об этом уже забыла. Но 22 августа банк этого не сделал, а вместо этого провел мне операцию покупки и прислал смс с тем, что баланс карты положителен. Ни 22 августа, ни 23 августа об банка не было ни каких-либо уведомлений и напоминаний о восстановление лимита и о том что у меня задолженность по карте. Я спокойно кладу деньги и рассчитываю их потратить, а банк благополучно их у меня отбирает, а поскольку без предупреждения, то я даже сказала бы что «ворует». В итоге я остаюсь без денег, нужные покупки не осуществлены, зря потраченное время и почти час нервотрепки с Ситифоном. Выходные испорчены!И итог, в следующем месяце я закрываю все карты и разрываю отношения с Ситибанком. Мне надоели постоянные проблемы с лимитом. Банк постоянно мне звонит и предлагает взять кредит на 400000р, но при этом увеличить кредитную линию на 5000р не может. В итоге «ворует» деньги, которые я рассчитывала потратить. Если Ситибанку не нужны клиенты с золотой кредитной историей, то тогда я направлю свои финансы в другие банки.

Очень неприятная ситуация произошла вчера с вашим банком. Клиентом банка являюсь уже давно, задолженность по картам оплачиваю во время, часто укладываюсь в льготный период. Ситуация следующая. 22 августа 2014 года мне пришла смс, после покупки, в которой было указано что доступный баланс 470р. 23 августа 2014 я вношу через мгновенное пополнение еще 3500р и спокойно направляюсь в магазин. В магазине выясняется, что я не могу расплатиться картой. После звонка в Ситифон выясняется, что платеж поступил, но после зачисления у меня на карте еще перелимит и баланс равен -1200р. Я начинаю объяснять сотруднику, что этого не может быть, что вот только вчера баланс был положительный, а сегодня я еще внесла денег. На что мне был дан ответ, что возможно я не заметила в смс знака «-». Потом от сотрудника поступило следующее предположение, что возможно операции на 2000р, которая была 19 августа, еще не прошла вчера и прошла сегодня. Но я опять возразила и сказала, что даже в этом случае баланс был бы положительным (470+3500-2000=1970). На что сотрудник мне ответил «ну какая разница «+» или «-», главное то суммы тогда совпадают». Сотрудник стал считать все мои покупки и внесение, все это длилось очень долго и было не результативном, наверное с целью, чтобы я положила трубку. Потом был такой ответ, что банк мне прислала некорректное смс и сумма в смс указанна неверно и что я сама должна считать свои покупки и отслеживать баланс. То есть Ситибанк (я так говорю поскольку сотрудники Ситифона представляют интересы банка) считает, что его клиенты, выходя из дома за покупками, каждый раз должны совершать звонки в Ситифон, чтоб убедится, что банк вдруг не заблокировал их карты. В середине разговора я уже сама стала понимать, с чем связана эта задолженность (она связана с временным увеличением лимита, про который я давно уже забыла), но мне было интересно, что дальше будет делать сотрудник Ситифона и какие глупости он будет мне говорить. После 45 минут разговора сотрудник (который пытался посчитать мои покупки и внесения, комментируя в какое время и где они сделаны, что мягко говоря не тактично!) все таки вынес решение, что смс некорректно составлено, и все что он сделал – отправил запрос на объяснение этого банком. Я несколько раз объясняла сотруднику, что рассчитывала сегодня потратить внесенные мной 3500р и что не знала ни о какой задолженности по вине банка, но сотрудник как будто бы меня не слышал и моя проблема так и осталась не решенной практически после часа разговора. Уважаемое руководство, этот звонок был сделать 23 августа 2014 в 20:48. Вы можете его прослушать, так как все звонки записываются и возможно сделать выводы о персонале, которой набираете, и о том какую глупость они говорят клиентом, чтобы поскорее повесить трубку. Звонок продолжался 45 минут, но правильного ответа от сотрудника так и не поступило, решение проблемы не предложено! А теперь по существу. Кредитный лимит был временно увеличен 3 месяца назад и должен был быть восстановлен 22 августа 2014. Естественно, я об этом уже забыла. Но 22 августа банк этого не сделал, а вместо этого провел мне операцию покупки и прислал смс с тем, что баланс карты положителен. Ни 22 августа, ни 23 августа об банка не было ни каких-либо уведомлений и напоминаний о восстановление лимита и о том что у меня задолженность по карте. Я спокойно кладу деньги и рассчитываю их потратить, а банк благополучно их у меня отбирает, а поскольку без предупреждения, то я даже сказала бы что «ворует». В итоге я остаюсь без денег, нужные покупки не осуществлены, зря потраченное время и почти час нервотрепки с Ситифоном. Выходные испорчены! И итог, в следующем месяце я закрываю все карты и разрываю отношения с Ситибанком. Мне надоели постоянные проблемы с лимитом. Банк постоянно мне звонит и предлагает взять кредит на 400000р, но при этом увеличить кредитную линию на 5000р не может. В итоге «ворует» деньги, которые я рассчитывала потратить. Если Ситибанку не нужны клиенты с золотой кредитной историей, то тогда я направлю свои финансы в другие банки.

На выходных забыла свою кредитную карту у родителей, в другом городе. По приезду в С.-Петербург возникла необходимость воспользоваться средствами на этой самой карте (которой я пользуюсь уже 3 года). Зная об услуге перевода средств с кредитной карты на дебетовую, обратилась с запросом в СитиФон, где бодрая девушка-оператор пообещала перевод в течении рабочего дня. Радости моей не было предела. Но деньги так и не дошли. На след.день я позвонила туда же, где уже мол.человек пообещал, что деньги придут до 16.00 текущего дня. Не пришли. В 17.00 я совершила еще один звонок. др.оператор оповестил меня о том, что произошла ошибка, но она ее счс исправит и лично пойдет в отдел, где осуществляются переводы. Снова пообещав, что деньги придут до конца дня. Ха-ха. Не пришли. На следующий день я трижды связывалась с разными операторами Ситифона, и каждый раз новый оператор мне проговаривал с долей ответственности, что именно им очередная техническая ошибка исправлена и деньги придут мне в ближайшее время. Так прошло 4 дня! Я понятия не имею, где застрял мой перевод и когда уже, наконец, мне что-либо придет. Но дело даже не в этом. А в том, что операторы говорят противоречивую информацию, обещая-обещая... Я рассчитываю, надеюсь, но ничего не меняется. Сегодня я разговаривала с 2 операторами, одна из которых обещала перезвонить в течении 20 минут (уже 1,5 ч жду), 2-я отправила ЗАПРОС НА ТО, ЧТОБЫ ПЕРВАЯ МНЕ ВСЕ-ТАКИ ПОЗВОНИЛА. При этом первый оператор сказал, что мне легче перевыпустить карту в течении 1 часа в отделении на Академической (только там), а вторая заявила, что перевыпустить карту я не могу нигде. Это самая неприятная ситуация, с которой я когда-либо сталкивалась, пользуясь услугами трех банков. Всегда казалось, что СитиБанк следит и старается поддерживать постоянных клиентов. Сейчас мне хочется одного - завершить эту операцию, наконец-то, и закрыть все счета в этом банке, где простейшая операция не может решиться в течении недели, операторы некомпетентны, противоречат друг другу, а отдел контроля качества не обращает на это никакого внимания. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЕРВИСАМИ СИТИБАНКА, да и вообще их услугами. Постараюсь рассказать об этой истории (которая еще не завершена) на большем количестве ресурсов.

6-го июня в 00:00 с моего счета были незаконно списаны 150 евро. Как мы позднее выяснили с сотрудниками банка из службы ситифон, это была покупка в интернет магазине, но почему-то при этом не понадобилось вводить код, который обычно присылают в смс. Ошибка безопасности системы ситибанка?В этот же день я посетила офис Ситибанка, оставила заявление на оспаривание операции. В банке меня заверили, что это стандартная процедура, такие случаи бывают и банк разберется как можно быстрее... не дольше 60-ти дней! Так, сначала банк взял 50 дней на связь с торговой точкой. Нет результата.Теперь, по прошествии 77 дней, мне отвечают, что расследование затянется аж до 270дней и я под этим сама подписалась.Можно кто-то уже разберется с моим вопросом сейчас?

Уважаемый ситибанк, просьба обратить внимание на мою проблему!Мне необходимо закрыть кредитную карту и предоставить справку о закрытии кредитной карты/аннулировании лимита карты, оформленной Заемщику в ЗАО КБ «Ситибанк» на сумму 56 000 рублей, и об отсутствии задолженности по данной карте или предоставление заявления на закрытие кредитной карты с установленным лимитом в размере 56 000 рублей, оформленной Заемщику в ЗАО КБ «Ситибанк» о блокировке данной карты и закрытии соответствующего счета для получения ипотеки в другом банке.Я пришла в отделение "на Профсоюзной", чтобы написать заявление на прекращение договора обслуживания. Сотрудники банка направили меня в Ситифон. Сотрудник Ситифона сообщил, что принял моё обращение, и что в течение 5 рабочих дней мне позвонит другой сотрудник, чтобы начать процесс прекращения договора обслуживания. По словам сотрудника, сам процесс прекращения тоже будет длиться 5 дней.Я уточнила, могу ли я получить какой-либо документ, подтверждающий начало процесса закрытия, сотрудник сообщил, что нет. Мне непонято, почему я должна ждать 5 дней, чтобы только банк НАЧАЛ действовать. Хотя я прочитала в условиях обслуживания карты, что я могу расторгнуть договор в любой момент путем письменного заявления в банк. Для меня крайне важно получить справку в ближайшее время.

Пользуюсь услугами ситибанка не один год. Всегда все более менее устраивало, до недавнего момента. 11 августа решил закинуть денег на кредитную карту. В банкомат на на улице Свердлова (Екатеринбург) засунул 47 000 рублей, банкомат спросил меня зачислить ли сумму - я ответил да, после чего автомат на минуту задумался выплюнул карточку и табличку на экран о собственной неисправности. После чего благополучно перезагрузился и продолжил работу. Естественно деньги на карту не пришли, а пропали где-то в недрах этого железного ящика. Не буду рассказывать о геморройном дозвоне и последующей получасовой телефонной мучительной беседе с несколькими сотрудниками ситифон, эта проблема давно известна и банк не думает ее решать, а напротив еще больше усложняет задачу дозванивающимся, суть не в этом - сотрудник ситифон принял заявку сообщив, что в течение четырех дней максимум деньги будут зачислены на карту о чем я буду уведомлен по смс. Увы. Ни на четвертый ни на пятый ни на шестой день денег я не увидел. В очередной раз дозвонившись до оператора ситифона выяснил, что было назначено дополнительное расследование и оно протянется до 1 месяца! Хочется спросить сотрудников ситибанка, а еще лучше получить адекватный ответ - что там происходит? Почему было инициировано дополнительное расследование если достаточно результатов инкассации которая уже произведена? Что там расследовать целый месяц? И где гарантия, что банк с таким подходом решит эту проблему по истечение месяца?! Весьма неприятно и даже обидно за такое отношение от банка в котором обслуживаюсь несколько лет и никогда не доставлял банку никаких проблем.

На данный момент моя кредитная карточка находится на перевыпуске и как говорят мне в СитиФоне, еще даже физически не существует. Однако, она по какой-то причине активна в Сити-Онлайн и я могу уже по ней проводить операции. Когда я это обнаружила, решила выяснить этот вопрос, позвонив в Банк. Первый оператор сказала, что данная карта активна у меня с 2011 года и поэтому я могу делать с ней все, что захочу. На мой вопрос, как такое возможно, ведь последняя кредитная карта имела совершенно другие 4 последние цифры, оператор попросила меня ввести полный номер карты. После этого я попала на второго оператора и повторно рассказала суть проблемы, она попросила ввести TPIN, который, кстати сказать, в принципе первый шаг для входа в систему СитиФон, и я его уже вводила. Ок, ввела еще раз. Попала на третьего оператора и еще раз, уже в третий, вынуждена была рассказывать суть проблемы. Третий оператор меня начала уверять, что карта новая, которая на перевыпуске, неактивна. Но на мой вопрос – как же я тогда вижу ее баланс в СитиОнлайн, могу проводить операции (непосредственно провела операции пополнения и оплаты услуг), оператор не ответила, сказав лишь «Нет, ну она точно не активна». Собственно, волнуют меня два вопроса: 1) Уже не первый оператор мне говорит, что у меня есть какие-то другие кредитные карты, которые у меня активны, о которых я не знаю. Все-таки, откуда такая информация и какие карты у меня активны? 2) Как я могу проводить операции по карте, которая физически еще не выпущена и по идее должна быть не активна? Как и кем она была активирована? Что делать с установкой PIN-code, ведь, насколько я помню, это часть процесса активации карты. 3) Третий оператор упомянула еще и про смену типа карты, которую я не заказывала. Можно узнать, какого типа карта будет выпущена?