7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Уважаемый Сити банк! Являясь вашим клиентом на протяжении ряда лет, столкнулся с противоречивой ситуацией. Для погашения задолженности по кредитной карте 18.08.2014г. были переведены денежные средства платежным поручением из банка N в г. Санкт-Петербург на счет, открытый в филиале КБ Сити банк в г. Санкт-Петербург. Операция была проведена в 9-00 утра.По роду своей деятельности, знаком с работой операционного отдела, а кроме того, как ЮЛ, имеющее счет в банке N, знаю, что неоднократно отправленные из него ден. средства с видом платежа "электронно" ( даже не БЭСП) зачисляются на счет в любом другом банке ( в Санкт- Петербурге) в течение максимум 3х часов. Следуя из этого опыта, 18. 08.2014 в 13-00 позвонил в отделение Сити с целью узнать о состоянии счета и поступлении средств. На мой вопрос сотрудник Сити банка заявил, что платежи из других банков зачисляются в течение трех рабочих дней и сегодня нет смысла ждать! Думая, что произошло досадное недоразумение, в 17-30 18.08.2014 обратился в отделение в ТЦ Вояж в Озерках, чтобы еще раз проверить состояние счета. Однако, ден. средства на счет так и не поступили, на мой вопрос не были ли они зачислены на счет сумм, поступивших до выяснения в связи с ошибкой в реквизитах, сотрудник ответил отрицательно.Уважаемый банк! Прошу пояснить в каком порядке зачисляются ден. средства на счета клиентов ФЛ, а так же прошу указать на каких нормативных документах основан этот порядок, и чем руководствуются ваши сотрудники, когда ,не боясь плюнуть в репутацию банка такого уровня, заявляют, что в наш век информационных технологий "платежи из других банков зачисляются в течение трех рабочих дней". Достоверно знаю, что в банке N ден. средства были списаны со счета в начале десятого утра, а в 9-30 был получен файл из РКЦ с подтверждением "исполнено", таким образом на корр.счет филиала Сити банка в г. Санкт-Петербург сумма поступила не позднее 12-00ч дня. По какой причине не была зачислена на мой счет в операционное время и отсутствовала на 17-30 я не понимаю. В случае, если денежные ср-ва в связи с ошибкой в реквизитах были зачислены на счет сумм, поступивших до выяснения, банк обязан был меня об этом информировать, но этого тоже не последовало. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. она влияет на мою кредитную историю негативным образом. Цыганов Дмитрий Алексеевич

У меня из-за технических работ в системе Ситибанка ошибочно засчиталась транзакция на сумму почти в 3 миллиона с дебетовой карты (таких средств на ней не было и близко, овердрафт допустимый около 1,5 тыс. рублей). Сказали ждать 30 или 45 дней пока идет разбирательство, со-но, своими средствами воспользоваться не могу. Проверил в торговой точке списание, естественно, там была покупка только на 290 рублей, с меня же списали сумму в тысячу раз большую. Вынужден страдать из-за "технических работ". Клиент банка уже 8 лет, спасибо, удружили!

У меня из-за технических работ в системе Ситибанка ошибочно засчиталась транзакция на сумму почти в 3 миллиона с дебетовой карты (таких средств на ней не было и близко, овердрафт допустимый около 1,5 тыс. рублей). Сказали ждать 30 или 45 дней пока идет разбирательство, со-но, своими средствами воспользоваться не могу. Проверил в торговой точке списание, естественно, там была покупка только на 290 рублей, с меня же списали сумму в тысячу раз большую. Вынужден страдать из-за "технических работ". Клиент банка уже 8 лет, спасибо, удружили!

Будучи в отпуске решила проверить почту, обнаружила уведомления о двух транзакциях, суммой на 1 евро, совершенные в один день (с разницей в несколько часов) .Насторожило следующее:1) не пришло смс-уведомление (Уважаемый Сити-Банк, почему?)2) в письме, пришедшем на почту о транзакциях не была указана торговая точка.3) в Сити-онлайн посмотрела на эти операции - оказалось, что списывает деньги некая парковка в Мадриде. К слову, отпуск я действительно проводила в Испании, но в Барселоне и на островах, а не в Мадриде!Сначала дозвониться до Банка не удалось. В каждом письме с оповещением о транзакциях написано: "Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр» в Citibank Online* или свяжитесь со службой CitiPhone по телефонам, указанным на обратной стороне Вашей карты.". Решила, написать, если уж второй способ пока недоступен. Написала сразу же, 11.08, но сроки ответа по обращению просто поражают воображение - 3 дня(!!), не слишком ли долго, при условии, что операции могут быть мошенническими и за это время уже все средства могут быть списаны. Мне, кстати сказать, так никто и не ответил... номер обращения 110820141857457115.Далее началось самое интересное - звонки. В какой-то момент у меня все-таки получилось дозвониться, но были проблемы с вводом TPIN, не знаю уж на чьей стороне, но система не принимала мой TPIN, просто не реагировала на него. Поэтому после соединения со специалистом была вынуждена отвечать на целый ряд вопросов по идентификации личности, после последнего из которых оператор пропал минут на 8, дожидаться не стала, т.к. звонки из роуминга не очень дешевые. Позвонила повторно, опять проблемы с TPIN, опять отвечала на все вопросы, потом переключили на специалиста по блокировке карт и опять (!!!) этот же список вопросов. После чего, оператор заблокировал карту, но вот только почему-то дебетовую, хотя я говорила, что карта кредитная. Когда я еще раз описала всю ситуацию, оператор предложила вообще не блокировать карту, т.к. "иногда торговые точки делают такие списания, дабы удостовериться в валидности карты. ведь вы же в Испании и вам знакома эта торговая точка?"... хотя до этого я несколько раз упоминала, что понятия не имею, что это за списания. И то, блокировка только временная, сейчас ждать еще неделю перевыпуска... В итоге весь процесс блокировки по звонку у меня занял более получаса времени! Что, во-первых, недешево с точки зрения оплаты звонков, а во-вторых - совершенно небезопасно, т.к. за этот промежуток времени деньги уже могут уйти мошенникам. Надеюсь, что хотя бы перевыпуск карты пройдет без сюрпризов, в прошлый раз это затянулось недели на 2, а то и больше...

Будучи в отпуске решила проверить почту, обнаружила уведомления о двух транзакциях, суммой на 1 евро, совершенные в один день (с разницей в несколько часов) . Насторожило следующее: 1) не пришло смс-уведомление (Уважаемый Сити-Банк, почему?) 2) в письме, пришедшем на почту о транзакциях не была указана торговая точка. 3) в Сити-онлайн посмотрела на эти операции - оказалось, что списывает деньги некая парковка в Мадриде. К слову, отпуск я действительно проводила в Испании, но в Барселоне и на островах, а не в Мадриде! Сначала дозвониться до Банка не удалось. В каждом письме с оповещением о транзакциях написано: "Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр» в Citibank Online* или свяжитесь со службой CitiPhone по телефонам, указанным на обратной стороне Вашей карты.". Решила, написать, если уж второй способ пока недоступен. Написала сразу же, 11.08, но сроки ответа по обращению просто поражают воображение - 3 дня(!!), не слишком ли долго, при условии, что операции могут быть мошенническими и за это время уже все средства могут быть списаны. Мне, кстати сказать, так никто и не ответил... номер обращения 110820141857457115. Далее началось самое интересное - звонки. В какой-то момент у меня все-таки получилось дозвониться, но были проблемы с вводом TPIN, не знаю уж на чьей стороне, но система не принимала мой TPIN, просто не реагировала на него. Поэтому после соединения со специалистом была вынуждена отвечать на целый ряд вопросов по идентификации личности, после последнего из которых оператор пропал минут на 8, дожидаться не стала, т.к. звонки из роуминга не очень дешевые. Позвонила повторно, опять проблемы с TPIN, опять отвечала на все вопросы, потом переключили на специалиста по блокировке карт и опять (!!!) этот же список вопросов. После чего, оператор заблокировал карту, но вот только почему-то дебетовую, хотя я говорила, что карта кредитная. Когда я еще раз описала всю ситуацию, оператор предложила вообще не блокировать карту, т.к. "иногда торговые точки делают такие списания, дабы удостовериться в валидности карты. ведь вы же в Испании и вам знакома эта торговая точка?"... хотя до этого я несколько раз упоминала, что понятия не имею, что это за списания. И то, блокировка только временная, сейчас ждать еще неделю перевыпуска... В итоге весь процесс блокировки по звонку у меня занял более получаса времени! Что, во-первых, недешево с точки зрения оплаты звонков, а во-вторых - совершенно небезопасно, т.к. за этот промежуток времени деньги уже могут уйти мошенникам. Надеюсь, что хотя бы перевыпуск карты пройдет без сюрпризов, в прошлый раз это затянулось недели на 2, а то и больше...

Получил через интернет банк информацию о предварительном одобрении мне потребительского кредита в Ситибанке на сумму 630 тыс. руб. Решил воспользоваться, взял на работе справку 2НДФЛ, паспорт, само собой, и обратился 9-го июля с. г. в отделение на ул. Марксистской. Еле-еле после работы успел до закрытия отделения, заранее звонил и предупреждал, что только минут за 15 до закрытия успеваю. О колл-центре Ситибанка, кстати, только самое хорошее могу сказать, уже более 10 лет пользуюсь, минимальна длительность ожидания независимо от времени звонка и квалификация специалистов на хорошем уровне. И в отделении памяти одного из основоположников на этот раз долго ждать не пришлось, хотя было забавно, не без некоторых ожиданий коммунистических элементов оформления интерьера, стиля раннего марксизма, ну или хотя бы наличия материалов об известных представителях коммунистической партии родины Ситибанка, таких как Чарльз Рутенберг, Уильям Фостер, Эрл Браудер, Юджин Деннис, Гэс Холл… Вы, разумеется, спросите, а как же Сэм Уэбб, как же Анжела Дэвис с ее именем почти русским. – А так же, как Гэс Холл, гэсс как :), в общем… Увы, ни марксистского барокко, ни статуй основоположников мной обнаружено не было, даже стулья-кресла, и те не все красными оказались. Или просто рассмотреть не успел, мало времени ожидать пришлось, вот уж никогда клиенту не угодишь, что называется. В общем, зовут меня пересесть в мягкое кредитное кресло, а мне немного не себе. Как же я так, думаю, забрел, понимаешь, в самый рассадник мирового империализма и реакции, даром, что на Марксистской, уже начало девятого почти, а меня не просят покинуть, так сказать, хотя они до и до восьми ноль-ноль, а наоборот даже. Нет, чтобы пойти мне как наши простые граждане куда-нибудь в сберегательную кассу. Но деньги-то нужны были, что поделать. Точнее могли понадобиться, пока я в отпуске буду за границей и оттуда вряд ли смогу оперативно и дистанционно оформить кредит, а не понадобятся – можно будет закрыть дистанционно и без комиссий, в итоге всего выйдут несколько сотен рублей процентов. Поэтому в мягкое и даже, по-моему, красное кресло я все-таки пересел, документы-справки отдал, и стали мы с девушкой – кредитным менеджером оформлять все необходимые бумаги электронные, их распечатывать и подписывать. Выяснилось, что по своим доходам могу я претендовать даже и не на 630 тыс., а даже и более, чем на миллион руб. Но был я честно предупрежден, что хотя кредит мне и предварительно одобрен, или преодобрен, именно марксисты-коммунисты, кстати, и начали у нас вводить такие удобные сокращения. В общем, хотя он и преодобрен, но сам я буржуй и империалист теперь, оказывается, поскольку все мои заявления, документы и справки повесят на той самой веревке, в смысле поместят в ту самую папку и наверняка в то самое место, пока будут смотреть, на какой общий кредитный лимит я себе бесплатных кредитных карточек набрал. За мной, чего греха таить, есть такой грешок капиталистический. Люблю оформить бесплатную, ну или почти, кредитку, попользуюсь годик, потом оставляю или, чаще, обратно в банк сдаю. Но если оставляю, то одну из тех, что раньше оставлял, закрываю. Понятное дело, платить по 500-1000 руб. в год за кредитки, которыми не пользуешься, могут только самые что ни на есть ВИП – переВИП, как говорится. За стоимостью обслуживания-то я слежу, а вот за кредитными лимитами – не особо. Дают бесплатных 200 или 300 тыс. вместо 50-ти – беру на всякий случай, все равно бесплатно ведь. В общем, не знал я, что сейчас, оказывается, проверяется общий кредитный лимит всех твоих действующих кредиток. И получил я 11 июля в 18:41 отказную смс-ку, так мол и так, были бы рады, но, к сожалению... Ну, осерчал я, не без этого, тогда самую малость, это ж надо, думаю, сначала очень большие тысячи клиенту преодобрять, а потом совсем никаких денег ему не давать, хотя бы немного, тысяч 100, скажем, могли бы чисто для приличия предложить. С другой стороны, это сейчас называется МАРКЕТИНГ, голосовал в свое время не за коммунизм, а за Ельцина, вот и получил в итоге кредитной историей по башке прямо на улице Марксистской. В общем, успокоился я понемногу, а тут и отпуск подоспел, ну и выяснилось в конце концов чуть ли не у моря на пляже, что не понадобились в итоге мне эти 630 тыс., которые я хотел на всякий случай взять в кредит у Ситибанка. Хэппи Энд? Нет, развязка наступила, когда я по возвращении в Москву в начале августа к себе в личный кабинет в ситибанковском интернет-банке зашел. Захожу, понимаешь, и вижу там… Что все деньги со счетов пропали :o …Шутка :D. Ничего там, конечно же, не пропало, да и пропадать-то после отпуска там обычно уже нечему. А вижу я, что лимит по моей кредитке Ситибанка не уменьшен, чего я немного опасался в свете описанной неудачной заявки на кредит, а даже увеличен почти на четверть. И сумма преодобренного мне потребительского кредита уже не 630 тыс., а все 930 тыс. руб. Почти тот самый марксистский миллион, в общем, жаль что не империалистическими баксами. И думаю вот я теперь, а в какое из московских отделений мне теперь за этим почти миллионом обратиться. Только не напоминайте об улице Марксистской. Серьезные у нас, видно, идеологические расхождения с этим экономистом известного происхождения вышли. По той же причине попрошу не предлагать Комсомольский, Красную Пресню, Ленинский, Ленинградский (по причине его безвременного закрытия в т.ч.), Профсоюзную и, ни в коем случае, Октябрьское. Податься, что ли, на этот раз На Тверскую, можно даже Ямскую, аль на Смоленскую-Сенную? Или для надежности махнуть сразу же в Питер на Миллионную, там как раз миллион точно дадут? Что посоветуете? Однозначно, храните Ваши деньги только в Ситибанке. Занавес. P.S. Если серьезно. Уважаемые представители Ситибанка! Ни в какое отделение за своими преодобренными 930 тыс. руб. я, конечно же, не пойду. Абсолютно понятно, что сообщение о преодобрении мне 930 тыс. руб. в моем личном кабинете в Ситибанк онлайн являлось ошибочным. Но большая просьба относиться к клиентам, которые с Вами уже более 10 лет без единой просрочки платежа по кредитам, с чуть большим уважением. Не нужно размещать на их страницах в интернет-банке сообщения о заведомо не выполнимых услугах с сугубо МАРКЕТИНГОВЫМИ целями. Мне на самом деле намного дороже, чем я ожидал, обошлись те пара потерянных из-за этого часов в вашем отделении на Марксистской. Давайте просто чуть больше уважать друг друга.

У меня в банке имелся текущий счет и золотая кредитная карта с лимитом 285 тысяч рублей. В начале лета я сменила фамилию и в связи с этим обратилась в банк для внесения изменений и перевыпуска карт. Было это 11 июля. Сказали, что перевыпуск займет около недели.17 июля я забрала дебетовую карту в отделении на Лиговском пр., уточнила заодно, когда будет кредитка. Сказали, что перевыпускается. Затем, примерно через неделю, обратилась в то же отделение снова, попросила узнать, когда же все-таки придет кредитная карта. Операционист информацию не нашла, подошел кто-то из старших сотрудников, имя Вера, фамилию не помню. И стала меня уверять, что это вообще не срок для перевыпуска кредитной карты. Что кредитная карта перевыпускается от двух недель и более. Затем я позвонила в ситифон, и вот тогда выяснилось, что карта моя даже не думала перевыпускаться! Оператор ситифона порекомендовала мне зайти в отделение снова. С учетом очередей и "расторопности" сотрудников меня эта перспектива не радовала. И я решила погасить задолженность и закрыть карту.7 августа я написала заявление на закрытие карты. Сказали, что закрытие займет примерно 5 рабочих дней, и карту после этого можно будет уничтожить.Во вторник 12 августа я решила закрыть текущий счет. Пришла в отделение написать заявление, заодно спросила, закрылась ли кредитка. И вот тут начинается самое интересное. Операционист мне сообщила, что к заявке на закрытие карты имеется пометка от сотрудника банка, что карта не может быть закрыта по причине наличия собственных средств на карте в размере - внимание! - 58 копеек! И пока эти "средства" не исчезнут с карты, она будет висеть в процессе закрытия. Через кассу я эту сумму получить не могу, пожертвовать банку не могу. И вот каковы были дальнейшие мои действия: - Я зашла в онлайн банк и попыталась перечислить 58 копеек на счет мобильного телефона, но оказалось, что сумма слишком мала для платежа. - Так как онлайн банк не позволил мне перевести деньги на текущий счет, я позвонила в ситифон и попросила куда-нибудь мне их девать, но сотрудники ситифона ничего не смогли сделать, так как система не позволяет им переводить средства из-за того, что карта находится в процессе закрытия! Операторы мне сказали, чтобы я не волновалась, что я смогу получить деньги в отделении после закрытия карты. Хаха! Я попыталась им объяснить, что мне эти копейки не сдались, что просто карта не закроется, пока они там лежат. Меня не поняли. - И тогда я снова пошла в отделение, опять объяснила ситуацию. Предположив, что если сумма слишком мала для перевода на мобильный, то нужно ее увеличить, сотрудники отделения мне посоветовали полодить еще какие-нибудь деньги на кредитную карту. И я перевела туда 50 рублей и 96 копеек, болтавшиеся на текущем счете. - Через банкомат я попыталась перевести деньги, которых стало аж 51 руб. 54 коп., на мобильный телефон. Банкомат мне сообщил, что операция невозможна. То же самое мне сообщил онлайн банк. На текущий счет отправить деньги тоже не получилось. - Я вернулась к операционисту. Она развела руками. Попыталась отправить повторную заявку на закрытие карты и позвонить в случае чего. Сказала, что если ничего не выйдет, то можно принести реквизиты счета в другом банке и перечислить деньги туда. Но как, скажите, можно перечислить деньги в другой банк, если их не получается перевести даже на счет сити банка, потому что средства не активны, потому что карта находится в процессе закрытия?Это натуральное, неприкрытое, отвратительное издевательство над клиентами.Вчера я позвонила в ситифон и снова попросила что-нибудь сделать, пока мне не начали начислять проценты по недействующей кредитной карте. Операционист перевела деньги на текущий счет, сказала, что поступят сегодня, 5 августа, но они по-прежнему "болтаются" на кредитке. С кем поспорить, что операция снова не пройдет?Я, кстати, через онлайн банк написала 2 претензии, одна давно по поводу неперевыпуска кредитной карты, другую свежую по поводу описанной выше ситуации. И ни на одну не получила ответ. Отлично работаете! Зато штрафы и пени свои всегда снимаете вовремя. Далее цензурных слов больше нет. Если с меня спишутся хоть какие-то проценты после заявления о закрытии карты, дело окажется в суде.

Добрый день,Являюсь клиентом СитиБанка с февраля 2014г по зарплатному проекту.12.08.2014 в 7-30 осуществляла снятие наличных в банкомате СитиБанка (Ленинградский проспект 72, корп.4). Наличные не были выданы банкоматом, однако через смс информирование получила информацию об успешной транзакции и списании денежных средств с текущего счета. Далее, в течение часа пыталась безуспешно оставить свою претензию в службе поддержки банка.1. На самом банкомате крайне неудачно расположена информация о службе поддержки. На самом видном месте расположены контактные данные только по вопросам кредитования. Телефон же поддержки по вопросу работы самих банкоматов - мелким шрифтом, на небольшой наклейке. На самом экране банкомата телефона поддержки также нет.2. Ожидание при первом звонке составило более 5 минут. При соединении с первым оператором и представления моих персональных данных, девушка сообщила, что не видит деталей по моей карте и попросила ввести номер самой карты в электронном меню. После введения номера, мой звонок был переадресован на электронное меню, а затем на другого сотрудника. Который, в свою очередь, уточнив все мои контактные/персональные данные как ФИО, дата рождения, телефон, оставленный при регистрации карты, срок действия самой карты, девичьей фамилии матери, сообщил, что девичья фамилия матери указана некорректно и поэтому заявка не может быть принята и для решения проблемы мне необходимо перезвонить еще раз, какому-нибудь другому сотруднику.3. При следующей попытке связаться с работниками отдела поддержки, картина повторилась та же самая - девушка сообщила, что не видит деталей по моей карте и попросила ввести номер самой карты и ТПИН в электронном меню, после чего, сказала, что продолжит работу со мной. Однако, после введения всех требуемых сведений мой звонок был снова переадресован, сначала в электронное меню, потом на нового сотрудника. Который сообщил, что по его системе, он видит, что транзакция прошла не успешно и деньги возвращены на счет. Однако, никакого подтверждающего сообщения по этому поводу я не получу, так как это не предусмотрено системой оповещения. Также, что если я захочу проверить остаток по счету через телефонную систему - баланс будет обновлен только на следующий день. 4. Проверив остаток по счету через онлайн банк (12.08.2014, 9-10), убедилась, что общий баланс счета учитывает неправильно списанную сумму, однако, доступные к использованию средства по прежнему указаны за минусом неверно списанных средств. В качестве вывода: крайне низкий уровень клиентского сервиса по части поддержки в технических/операционных вопросах. Как видно, решить данную проблему "на месте" с мобильного телефона не представляется возможным.К, слову, отдел кредитования банка работает куда более оперативно, проявляя инициативу даже по тем клиентам, заявка на кредитование которых никогда не оставлялась.

С 2008 года являюсь клиентом ситибанка по зарплатой дебетовой карте.На протяжении 6 лет могу отметить только положительный опыт взаимодействия с банком.За 6 лет у меня были кредитные карты данного банка, включая gold, плюс использовала кредит наличными. Все мои вопросы в ситифон решались оперативно и профессионально! За границей было многое и даже незаконное списание средств, сотрудники банка всегда шли на встречу предлагали оптимальный вариант решения вопросов.Идти в отделение не обязательно, всё и всегда можно решить по звонку. Для меня важно решать все вопросы дистанционно, быстро и с высокой безопасностью, что и обеспечивает банк. Огромный плюс, что не нужно стоять в очередях и срочно срываться в отделение. Голосовое меню простое и "висеть" на линии в ожидании ответа не приходится.Сегодня возникла необходимость, по пути на работу, зайти в отделение и уточнить три вопроса. Сотрудник банка Артём предоставил мне всю необходимую и исчерпывающую информацию, что говорит о его профессионализме и лояльности!Потрачено было не более 10 минут.Со своей стороны выражаю свою благодарность всем сотрудникам и руководству банка!

Решил оформить кредитную карту (понадобилась ситуационно, под отпуск, подстраховаться, может и не воспользовался бы).Являюсь зарплатным клиентом Citi банка, решил, что быстро оформят, может быть с хорошим низким процентом. Запросил Masrercard cashback. Одобрили. Процент по максимуму, но одобрили.При этом при оформлении документов обращал внимание сотрудника на правописание ФИ на карте, на всякий случай звонил в CitiPhone, чтобы написали ФИ как на дебетовой (зарплатной) карте. В обоих случаях обещали, ну а как иначе! Получаю, проверю, - 3 (ТРИ!) ошибки. Как так, ну как так? Дело в четверг, карта нужна к понедельнику, - в отпуск. Девушка в отделении, где получал, обещает содействия и перезвонить. Не перезвонила, - почему я не удивлен? Звоню сам в CitiPhone, прошу закрыть карту. Заявку приняли, претензии тоже.Сегодня перезвонили с "чудо предложениями" на будущее, хотели найти отделение со срочным перевыпуском. Предложения мне не нужные и не интересные, мотаться по отделениям не досуг.Тоже мне облагодетельствовали, лучше бы писать правильно научились.Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?lavrofff: Москва. Пресненская набережная 10.

Решил оформить кредитную карту (понадобилась ситуационно, под отпуск, подстраховаться, может и не воспользовался бы). Являюсь зарплатным клиентом Citi банка, решил, что быстро оформят, может быть с хорошим низким процентом. Запросил Masrercard cashback. Одобрили. Процент по максимуму, но одобрили. При этом при оформлении документов обращал внимание сотрудника на правописание ФИ на карте, на всякий случай звонил в CitiPhone, чтобы написали ФИ как на дебетовой (зарплатной) карте. В обоих случаях обещали, ну а как иначе! Получаю, проверю, - 3 (ТРИ!) ошибки. Как так, ну как так? Дело в четверг, карта нужна к понедельнику, - в отпуск. Девушка в отделении, где получал, обещает содействия и перезвонить. Не перезвонила, - почему я не удивлен? Звоню сам в CitiPhone, прошу закрыть карту. Заявку приняли, претензии тоже. Сегодня перезвонили с "чудо предложениями" на будущее, хотели найти отделение со срочным перевыпуском. Предложения мне не нужные и не интересные, мотаться по отделениям не досуг. Тоже мне облагодетельствовали, лучше бы писать правильно научились. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]lavrofff: [/b] Москва. Пресненская набережная 10.

У ситибанка у меня зарплатная карта, дебетовая. В нагрузку дали кредитную, но даже активировать не стала. 1) кошмарный интернет-помощник. Сделан не для людей. Чтобы совершить простую операцию по оплате телефона нужно произвести массу бесполезных действий, включая добавление получателя, изобретение ника и прочие сложности. 2) невозможно найти оплату коммунальных услуг. 3) интерфейс убогий. 4) в платежах объединены физические и юридические лица - ошибиться легко. Собственно, в последнем пункте главная суть претензии. Делала перевод на немалую сумму на карту стороннего банка. В поле Наименование банка указала банк вместо ФИО. На следующий день получила смс о том, что перевод не возможен и будет возвращен в течение (кстати, в смс еще была и орфографическая ошибка) 5 рабочих дней либо можно платно исправить данные платежа. Стоимость 250р. Перезвонила в ситифон (чтобы добраться до оператора нужно вводить много данных по карте + после соединения отвечать на дополнительные вопросы, если не сделал второй пин для ситифона). Мне повторили все то, что было в смс. Согласилась на возврат денег без досылки данных по платежу. Через 5 рабочих дней деньги так и не вернулись, а оператор по телефону отвечает, что возврат займет еще плюс три рабочих дня (срок обычного перевода), а в связи с работами технического плана еще может и задержаться. Банк не для людей, своих обязательств не выполняют, крайне неудобный функционал самостоятельных платежей. Плюс еще и медленные банкоматы и надоедливые звонки с предложениями о кредитах. Никому не советую.

Во вторник 29.07 подала заявку через сайт, во среду 30.07 отдала необходимые копии курьеру и подписала все бумаги. В четверг 31.07 поступил звонок, девушка подтвердила, что меня оценили как надежного клиента и готовы выдать кредит, уточнила условия и сказала ждать смс с подтверждением. Отдельно уточнила, что оформление займет около недели. Сегодня вторник 05.08, Сити молчит. Звоню сама, сказали, что что-то не так с копией 19й страницы паспорта, просят уточнить номер телефона для звонка ответственного сотрудника. Звонок так и не поступил. Отдельно отмечу, что при копировании документов тщательно проверила качество копий. Также непонятно, почему сотрудники банка не связались со мной по указанному в заявке номеру сразу после обнаружения недостатков копии. Учитывая все изложенное выше, сомневаюсь, что процесс оформления уложится в заявленные сроки (неделя истекает послезавтра, 7.08). Деньги нужны на этой неделе. Из опыта общения с другим банком знаю, что получить кредит на счет за 3 дня вполне реально, за 2 визита в банк и 1 звонок. С Сити связалась, т.к. было лень морочиться со справками с работы, но завтра, если до 17:00 не поступит решение из Сити, пойду оформляться в уже проверенную организацию.

Это общий отзыв, не только мой, скажем так подытожим.1. Курьерская служба. К ней особых претензий нет, судя по разговору с представителями этой компании, они руководствуются лишь теми данными, которые даёт им Сити банк. Вот тут и проблема. У клиента может быть три адреса: домашний по паспорту, по фактическому проживанию и рабочий. Как я понял, курьер сервис доставляет карту по фактическому или рабочему адресу (по одному из них), который укажет банк, но Сити может послать курьера туда, где Вас и не будет Пример: перевыпустил карту, сижу на работе, звонок: -Здравствуйте, я курьер такой-то такой, я нахожусь по такому-то адресу, открывайте дверь. (домашний адрес)- Я на работе, визите карту сюда.- Мы не в праве, мы доставляем только на тот адрес, который указал Ситибанк.Предложил карту переправить почтой России. Абзац. И это частый пример, когда курьеры звонят стоя перед дверью, да ещё не там, где надо.Предложения:- Что бы сотрудники Ситифона узнавали адрес доставки у клиента, а не по своему усмотрению выбирая его из базы.- Что бы компания Курьер Сервис заранее делала звонок, а не по факту перед закрытой дверью.2. Коротко и ясно.Покупаю холодильник, на кассе вставляю карту с чипом в терминал, начинаю вводить пин-код, понимаю, что допустил ошибку, нажимаю кнопку отмена и вуаля чек прошёл. Потом ради интереса пробовал в разных местах, заправки аптеки магазины, итог везде один, чек проходил, не всегда правда, но всё же. И судя по отзывам эта проблема есть.Я бы хотел, что бы с моей карты деньги списывались только с введением пин-кода! без всяких магнитных полос, это возможно?

Какого черта мне приходит смс рассылки ! В 2:00 ночи! Вы больны!

Первый год брала золотую кредитную карту M&M, т.к. была акция год обслуживания бесплатно. Никаких проблем с банком ни разу не возникло, в том числе заграницей.Из плюсов: самые большие премиальные мили, на звонки отвечали сразу (т.к. Gold), погашала как в банкомате, так и через кассу без комиссии, это было до 01.07.2014 (тогда как в Альфа-Банке сказали, что за погашение через кассу у них будет комиссия), Paypass.Из минусов: на снятие наличных льготный период не распространяется. В этом году взяла стандартную кредитную карту на Аэрофлот-бонус (бесплатного годового обслуживания, к сожалению, нет), пока проблем также не вижу. Есть еще один недостаток: карту сразу отдают в курьерскую службу, в то время как я предпочитаю получать ее в отделении Банка. К сожалению, мое пожелание ни в первый раз ни во второй не учли. Пришлось ехать в отделение и перевыпускать, но, опять таки, перевыпустили в течении 20 минут, меня не напрягло. Страховку долго навязывали, но это и в Райффайзене также долго настаивали на страховке. Наверное, работа у них такая. Пару раз отказалась и все.Надеюсь Ситибанк и в дальнейшем не доставит никаких проблем и появятся еще какие-нибудь акции с бесплатным годовым обслуживанием не только для новых клиентов, но и для существующих (постоянных).

В мае этого года получил кредитную карту Ситибанка по акции "Окно в Европу", по которой первые 2 месяца пользования картой начисляется повышенное количество миль M&M за проведенные по карте операции. Повышенные мили начислены не были и в начале июня я связался со службой Citiphone, чтобы выяснить причины. Оказалось, это техническая ошибка программного обеспечения банка. Мне пообещали решить вопрос в течение 30 дней, максимум 60. Сроки подходят к концу, а Ситибанк не дает никаких комментариев. А если бы это был денежный вопрос? Очень надеюсь, что вопрос в итоге разрешится, но осадок остался неприятный, поэтому ставлю 3 балла. Ожидаю аргументированный комментарий от банка, а не что-то вроде "Ваша заявка находится в отделе расследований и о результатах ведения расследования мы сообщить не можем".

Пытаются на работе навязать "зарплатную" карту Сити банка, отбрыкиваюсь как могу...Причин более чем достаточно: 1) Вы будете доверять банку, который раздает свои кредитные карты в супермаркетах? 2) Мало офисов, банкоматов;3) Дорогое обслуживание; 4) Навязывание кредитной карты под "низкие" 24% процента + поборы еще за какие-то непонятные услуги;5) Оставите свой номер телефона и сотрудники банка вынесут вам мозг...6) Забавная презентация услуг банка: две сотрудницы банка тараторят заученный текст, перебейте их простым вопросом (ну, к примеру, сколько отделений банка в городе) и тут начнётся шоу; 7) А какие льготы вы получите, имея карту Сити банка: 5% скидку при покупки "Бентли", Вам позволят не ехать в другой конец города в один из 10 банкоматов Сити банка, а целых 4 раза снять деньги в любом банкомате.

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года. Оформлена дебетовая карта (зарплатный клиент), кредитная корпоративная и до недавнего времени - Сити селект кредитка. Пользовалась год кредиткой, лимит банк увеличил в 3,5 раза по сравнению с первоначальным. Месяц назад решила перейти на Аэрофлот-Сити. Открыть вторую кредитку нельзя - закрыла первую. Исправно платила всегда, на счету дебетовой не 1 рубль. Консультант приехала в офис, все оформили, обещала в 3 дня выдать новую (планировала успеть оформить до отпуска и активно пользоваться)... Звонок из банка - ИНН? Отвечаю, что наша организация ваш клиент, все данные есть у вас, не первый раз обращаюсь... Прошла неделя - молчание... Улетела на другой конец света... 1 июля в ночи по доминиканскому времени приходит смс: "Наталия, мы рассмотрели ваше заявление на кредитную карту, к сожалению, мы не можем одобрить выпуск карты по кредитной политике банка"! Ситибанк, вы нормальные вообще? Видимо, постоянные клиенты вам не нужны. Нужны вечные должники!? Что ж, слава Богу, это не единственный банк, работающий совместно с Аэрофлотом. Наимерзейшее состояние после этого, нет желания больше с вами ничего общего иметь. А банку пора выводы сделать... [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда консультант приезжал к Вам в офис. [b]natalia*: [/b] Если не ошибаюсь, то 18 июня. Либо соседние даты.

Найти правду при звонке в банк непросто – система организована так, что все перефутболивают клиента. В любом случае, КАК ТОЛЬКО ИЗБАВЛЮСЬ ОТ КОРПОРАТИВНОГО СЧЕТА, КУДА ЛОЖИТСЯ ЗАРПЛАТА, СБЕГУ ОТСЮДА.