7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Не совсем понимаю принцип работы СБ. Подал заявку на акционную КК (Сити селект). Пришел отказ. Док-ты все предоставил. Сам являюсь сотрудником СБ стороннего банка и знаю, что негатива на меня нет, док-ты все в порядке, есть собственность, кредитная история небольшая, но положительная! Живу по прописке, никуда не пропадаю. В общем, у меня выполнены все условия для получения карты! И приходит отказ. Хотя в тот же момент моему знакомому приходит одобрение, у которого нет официального трудоустройства, ни справок о доходах и т.п. Прошу рассмотрения моей заявки заново, т.к. отказ считаю абсолютно необоснованным. Карта нужна ваша, т.к. На сегодняшний день у вас самые выгодные условия. А ждать 3 месяца для подачи след заявки для меня крайне неразумно. Тем более, сегодня последний день акции.Спасибо.

Уважаемые представители Сити Банка, будьте так любезны и сообщите мне на основании какого закона РФ о кредитной истории я получил столь замечательны ответ от Вашего милого банка?История моя с точки зрения заемщика банальна. Получил летом 2008 г. на пять лет, со сроком окончания лето 2013 г. кредит в СитиБанке, была так же у меня там кредитная карта, все шло замечательно, я все своевременно оплачивал, пока не настал кризис 2009 г. и потеря доходов. Ну естественно банк начал звонить-требовать-угрожать-передавать коллекторам внутри банка, и все по обычному сценарию, ну оно и понятно, собственно не жалуюсь, т.к. реально это не проблемы банка, а мои то что потеря дохода произошла, ну в общем начался процесс переговоров и требований, все как у всех людей, шло время, банк принял решение о реструктуризации моей задолженности и объединении двух кредитных продуктов в один, снижая тем самым платежи, фиксируют сумму задолженности на конкретный день (извините не помню какой и как т.к. давно это было) и я погашаю данную задолженность.К тому времени платежеспособность моя восстановилась, и я начал методично погашать выданные мне кредит и кредитную карту исходя из суммы продекларированной мне сотрудниками службы взыскания банка. В марте 2013 г. (т.е. по сути досрочно, т.к. срок погашения кредита был летом 2013 г.) вся задолженность перед банком мной была погашена, о чем имеются справки от банка.И вот тут-то начинается самое интересное... Запрашиваю свою кредитную историю и вижу: что вместо того, чтобы отобразить информацию о том, что у меня был кредит и кредитная карта, далее эти продукты объединили, и то что на данный момент задолженности нет, В НБКИ информация о том, что выдан кредит совершенно на другую сумму (не понятную вообще, видимо какой-то остаток) и ежемесячно идут циферки 5 (хотя нужно было давно пересчитать и дать информацию корректную), а кредитная карта вообще висит как кредит со статусом "проблема с возвратом", а не закрытая задолженность.Пошел в банк, написал заявление о корректировке и получил ВОЛШЕБНЫЙ ОТВЕТ:Регистрационный номер 2013112903412Уважаемый ___________,На основании Вашего обращения от 29.11.2013 об обновлении информации в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" сообщаем следующее. Коррекция предыдущих записей в кредитном бюро производится только в случае, если произошла ошибка банка, и на самом деле клиент не был в просрочке.В соответствии с п. 2.5 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц ЗАО КБ "Ситибанк" клиент обязан ежемесячно погашать Минимальную сумму платежа в день платежа, указанный в Выписке по кредитной карте. В случае, если клиент не погашает Минимальную сумму платежа вовремя, начисляется комиссия за просрочку платежа.Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по кредитной карте, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению.В соответствии с п. 2.1 Кредитного Договора ЗАО КБ "Ситибанк" Заемщик обязуется выплачивать предоставленный ему кредит ежемесячными равными выплатами в сумме, указанной в Заявлении. Такие ежемесячные выплаты должны производиться Заемщиком в течение всего срока кредита, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором Заемщику был предоставлен кредит. Ежемесячные выплаты в погашение кредита должны производиться Заемщиком в день месяца, указанный в Заявлении (если соответствующий календарный день месяца приходится на нерабочий день, то дата выплаты переносится на ближайший следующий за ним рабочий день).Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по потребительскому кредиту, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению.Т.Е. получается следующее:Банк принял решение о реструктуризации задолженности.Задолженность была погашена.Справка об отсутствии задолженности перед банком выдана.О КАКИХ ЕЩЕ ПЛАТЕЖАХ ИДЕТ РЕЧЬ?Задолженность погашена. Справки об этом есть. Комиссии начисленные задним числом? Или вы задним числом отказались от реструктуризации? Или это по принципу "ах реструктуризировали - вот не задача, а человек выплатил, давайте как ему это припомним" или как?Объясните мне, что за бред и на основании какого пункта закона о кредитных историях СитиБанк дает такую информацию?

Уважаемые представители Сити Банка, будьте так любезны и сообщите мне на основании какого закона РФ о кредитной истории я получил столь замечательны ответ от Вашего милого банка?История моя с точки зрения заемщика банальна. Получил летом 2008 г. на пять лет, со сроком окончания лето 2013 г. кредит в СитиБанке, была так же у меня там кредитная карта, все шло замечательно, я все своевременно оплачивал, пока не настал кризис 2009 г. и потеря доходов. Ну естественно банк начал звонить-требовать-угрожать-передавать коллекторам внутри банка, и все по обычному сценарию, ну оно и понятно, собственно не жалуюсь, т.к. реально это не проблемы банка, а мои то что потеря дохода произошла, ну в общем начался процесс переговоров и требований, все как у всех людей, шло время, банк принял решение о реструктуризации моей задолженности и объединении двух кредитных продуктов в один, снижая тем самым платежи, фиксируют сумму задолженности на конкретный день (извините не помню какой и как т.к. давно это было) и я погашаю данную задолженность.К тому времени платежеспособность моя восстановилась, и я начал методично погашать выданные мне кредит и кредитную карту исходя из суммы продекларированной мне сотрудниками службы взыскания банка. В марте 2013 г. (т.е. по сути досрочно, т.к. срок погашения кредита был летом 2013 г.) вся задолженность перед банком мной была погашена, о чем имеются справки от банка.И вот тут-то начинается самое интересное... Запрашиваю свою кредитную историю и вижу: что вместо того, чтобы отобразить информацию о том, что у меня был кредит и кредитная карта, далее эти продукты объединили, и то что на данный момент задолженности нет, В НБКИ информация о том, что выдан кредит совершенно на другую сумму (не понятную вообще, видимо какой-то остаток) и ежемесячно идут циферки 5 (хотя нужно было давно пересчитать и дать информацию корректную), а кредитная карта вообще висит как кредит со статусом "проблема с возвратом", а не закрытая задолженность.Пошел в банк, написал заявление о корректировке и получил ВОЛШЕБНЫЙ ОТВЕТ:Регистрационный номер 2013112903412Уважаемый ___________,На основании Вашего обращения от 29.11.2013 об обновлении информации в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" сообщаем следующее. Коррекция предыдущих записей в кредитном бюро производится только в случае, если произошла ошибка банка, и на самом деле клиент не был в просрочке.В соответствии с п. 2.5 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц ЗАО КБ "Ситибанк" клиент обязан ежемесячно погашать Минимальную сумму платежа в день платежа, указанный в Выписке по кредитной карте. В случае, если клиент не погашает Минимальную сумму платежа вовремя, начисляется комиссия за просрочку платежа.Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по кредитной карте, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению.В соответствии с п. 2.1 Кредитного Договора ЗАО КБ "Ситибанк" Заемщик обязуется выплачивать предоставленный ему кредит ежемесячными равными выплатами в сумме, указанной в Заявлении. Такие ежемесячные выплаты должны производиться Заемщиком в течение всего срока кредита, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором Заемщику был предоставлен кредит. Ежемесячные выплаты в погашение кредита должны производиться Заемщиком в день месяца, указанный в Заявлении (если соответствующий календарный день месяца приходится на нерабочий день, то дата выплаты переносится на ближайший следующий за ним рабочий день).Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по потребительскому кредиту, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению.Т.Е. получается следующее:Банк принял решение о реструктуризации задолженности.Задолженность была погашена.Справка об отсутствии задолженности перед банком выдана.О КАКИХ ЕЩЕ ПЛАТЕЖАХ ИДЕТ РЕЧЬ?Задолженность погашена. Справки об этом есть. Комиссии начисленные задним числом? Или вы задним числом отказались от реструктуризации? Или это по принципу "ах реструктуризировали - вот не задача, а человек выплатил, давайте как ему это припомним" или как?Объясните мне, что за бред и на основании какого пункта закона о кредитных историях СитиБанк дает такую информацию?

Являюсь клиентом банка, есть кредит 300.000 руб. Понадобились деньги и решил увеличить сумму до 450.000 руб. Отправил он-лайн заявку, неделю никто не звонил. Перезвонил сам, оказывается нужно привезти копии паспорта в отделение. В отделении на Кутузовском удивились, но копии взяли. Сказали, что к выходным деньги переведут на карту. Это было 14 апреля. И опять тишина.В начале 20 чисел опять перезвонил сам, девушка удивилась, почему так долго рассматривают, и написала письмо коллегам, что бы ускорить срок. И опять тишина... 28 апреля позвонил, оказывается рассматривала служба безопасности и сейчас заявление находится в кредитном отделе, извинились и написали еще одно письмо, обещали, что до конца дня будет решение.Сегодня опять сам позвонил, заявление приостановленный, желаете подать новое? Конечно НЕТ, мне легче уйти в другой банк, где более внимательное отношение к клиентам. Почитав отзывы на сайте, понял, что я не один такой...

Увидев рекламу Аэрофлота о поощрении пассажиров, оформивших кредитную карту Ситибанка, решил воспользоваться данным предложением.1. Отправил через сайт заявку. Никто не перезвонил. Пришлось самому созваниваться с банком.2. Через несколько дней, 19 апреля приехала девушка, забрала справку 2-НДФЛ за 2014 и 2013 гг., копию паспорта и заявление о выдаче карты.3. 23 апреля пришла СМС о том, что заявление получено и рассматривается.4. Звоню сегодня, 28 апреля, чтобы уточнить, выпущена ли карта. После длительного ожидания и вопроса оператора с удивлением в голосе: "А Вам разве не перезвонили?", узнаю, что что-то "не в порядке с документами". Пояснить, что именно не в порядке она не смогла, предположила, что печать на форме 2-НДФЛ плохая, или "еще какая-то копия документов некачественная". Точно помню, что и качество 2-НДФЛ, и качество копий паспорта были отличные, да и содержание - тоже, доход указан вполне приличный. Проблем с кредитной историей у меня также не имеется. Уточнить, что именно не так девушка не смогла, и сказала, что мне перезвонят.5. В итоге никто так и не перезвонил и не уточнил, в чем проблема.Резюмируя, можно сказать, что отношение к клиентам - на крайне низком уровне. Внутренняя коммуникация в банке не развита. Обратная связь фактически не предоставляется. Сотрудники колл-центра не могут даже идентифицировать проблему.

Клиентом Ситибанк невольно стал около года назад, при устройстве на новое место работы оказалось что наша организация сотрудничает с Ситибанк и заработная плата начисляется на дебетовую карточку. Нареканий особо не было, кроме того что живу в Колпинского р-не г. Санкт-Петербурга и у нас нет ни одного банкомата Сити, но это мелкий недостаток в остальном все устраивало до того момента пока не решил взять кредит. Надумал покупку нового автомобиля, к деньгам отношусь бережно, поэтому пересмотрел много банков в надежде найти самые выгодные условия. Подумал почему бы не взять кредит в Ситибанке, созвонился с менеджером, сама ко мне приехала все рассказала, я попросил назвать максимальный процент по моему кредиту со всеми надбавками и услугами, если таковые имеются. Менеджер меня уверила, что так как я клиент банка и у меня есть положительная кредитная история, моя процентная ставка составит 21%! Максимум в исключительной случае 22%. Я согласился, условия меня устроили, тем более ежемесячный платеж списывается самостоятельно с зарплатной карты раз в месяц. Кредит оформили, все бумаги подписал, одобрили, но где-то через неделю мне домой пришел конверт из банка с договором, из которого я узнал, что моя процентная ставка 24,5%! Меня это расстроило, так как сумма не такая и маленькая. Но больше дело даже не в деньгах, а в отношении, когда уже начнут говорить правду, если клиент хочет знать заранее конечный процент и сумму своего кредита, неужели нельзя точно предоставить информацию? Не в первом банке такое встречаю, в Альфабанке тоже самое. Эта ситуация, конечно, подпортила мое положительное отношение к Ситибанк.

Потеряла карту Ситибанка, на которую моя компания перечисляет зарплату. Обратилась в мини-офис на ул.Крылатская,17, корп.3 (я там работаю в компании GlaxoSmithKline) с просьбой перевыпуска карты. Сотрудник, Никуленко Александр, очень оперативно отреагировал на мою просьбу, взял все документы, дал свою визитку для связи. С перевыпуском карты почему-то возникли проблемы, ждала почти 3 недели вместо обещанных 3-5 дней, но благодаря Никуленко Александру, негатива к Ситибанку не возникло, он звонил мне, держал в курсе дела, сам выяснял причину задержки, предупредил, что карта готова и доставлена в мой офис! Хотелось бы в банках общаться с такими сотрудниками, как Александр, даже если возникают проблемы, то чувствуется, что они решаются, и клиенты банку не безразличны!

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Проблем не возникает, когда просто оплачиваешь товары или услугами картами. Как только надо предпринять какое-либо другое действие, еще не разу не обходилось без проблем! Это просто удивительно!В апреле в очередной раз надо было получить новую кредитную карту в связи с окончанием срока действия предыдущей. Я уже не удивлена тем, что по почте карту я не получила. Это традиционно, еще не разу не получала. Хотя почему-то другие банки как-то в состоянии отправить корреспонденцию через почту России. Хорошо, Ситибанк не несет ответственности за работу почты. Традиционно звоню через Ситифон. Сразу скажу, что звонила два раза и два раза мне называли разные даты отправки карты. Ну это ладно. Скажу сразу, что отправкой курьером не могу воспользоваться, т.к. постоянно нахожусь в разъездах по встречам, не могу сидеть в офисе целый день и ждать приезда курьера. Остается ехать в отделение.Теперь оказывается, что надо звонить в день, когда ты планируешь приехать в банк, чтобы перевыпустить карту, чтобы тебе сказали, в каком отделении в Москве можно это сделать именно сегодня! И это необязательно будет отделение, куда именно мне удобно подъехать. Просто звонишь каждый день, когда же выпадет счастье, чтобы отделение находилось в нужном для тебя районе. Либо в субботу только в отделении на Павелецкой. Я молчу про то, что там везде запрещена парковка. Это, конечно, очень удобный выбор. Это единственное отделение в Москве, где в выходной можно перевыпустить карту. Представьте, какое там будет количество клиентов! Сегодня я там была за 10 минут до открытия, там была уже очередь из 20 или 30 человек! Это нормально?! Но самое смешное, что узнавая три недели, как я могу получить новую кредитку и приехав в отделение, у них закончился пластик! В единственном отделении в Москве! Конечно же, видимо, счастливая мысль об отслеживании запаса пластика в голову просто не приходит. Ну а про то, на сколько это в принципе клиентоориентированный подход я, конечно, молчу. Сотрудник банка мне на это сказала, ну напишите заявление, перед Вами извинятся. Конечно же, зачем менять эту ситуацию. Весь посыл был в том, что если хотите тратить время, чтобы Вам просто кто-то позвонил и извинился, ну пишите тут. А про то, что как же получить мне карту - ну мои проблемы. Оставляйте заявление и еще через 5-10 дней приезжайте. Есть рациональное предложение - пусть тот сотрудник, который разработал эту схему перевыпуска карт или кто отвечает за запас пластика в отделении, приедет в удобное для меня время в удобное для меня место и привезет мне карту, может быть тогда они начнут как-то планировать работу более эффективно для клиентов, поняв сколько требуется усилий для получения услуг от этого "чудного" банка.

Просим Вас вернуться к оформлению через несколько часов. Вы сможете продолжить заполнение заявления, выбрав соответствующий вариант на самом первом шаге данной онлайн–формы. Если Вы не получили SMS с кодом подтверждения, пожалуйста, нажмите здесь.
Таким сообщением мне отвечает citibank–online при попытке оформить кредит через их сайт. Звонил в ситифон раз, наверное, 20. Каждому оператору нужно рассказать досконально что я делаю и какого рода ошибку в итоге получаю. В ответ в 90% случаев слышал – а вы пользуетесь каким браузером? Когда узнают, что IE – первые два дня говорили, что у них ошибки никакой нет и все в порядке. Далее, видимо, до них дошло, наконец, что ошибка систематическая и, однажды, меня соединили с представителем кредитного отдела, где мне пояснили, что эта ошибка связана с тем, что заявка находится на рассмотрении, хотя, после того, как я недозаполнил заявку, мне позвонили и сказали, что заявка не попадет на рассмотрение, пока ее не заполню полностью. В итоге – замкнутый круг. Не могу заполнить заявку из–за того, что она находится на рассмотрении, но ее не рассматривают потому, что я ее не заполнил!
Объяснять устал это каждому сотруднику ситифона прежде, чем тот удсужится переключить меня к специалисту кредитного отдела, который, в свою очередь такжже ничем помочь, в итоге, не в состоянии и клятвенно мне было обещано (четырежды!), что со мноя свяжутся и решат эту проблему в кротчайшие сроки – не позднее, чем сегодня!
угадайте, сколько мне раз позвонили по моей проблеме?

Но не об этом...Надо в Америке что–то было купить жене. Пришел, написал заявление на дебетовую карту, стал ждать. (Обещали в течении 3х дней открыть валютный счет). Прошла неделя– я звоню, культурно так объясняю, что нихрена нету. Приятный такой сотрудник говорит что все записал и мне обязательно перезвонят... Короче потом было матом... Потом я узнал что моего заявления вообще нет в заявках... Потом вдруг готово... Потом забрать в другом офисе... Потом мой адрес неправильно... Потом активация дебильная... Потом деньги с сотой попытки положил... Потом жена не может их там снять... В итоге даже телефон неправильный указан... А вчера мне вдруг курьер привез еще одну карту, которую должны были привезти неделю назад... Оценка минус 1000

Крайне недовольна качеством обслуживания в банке, а конкретно - его кредитным отделом. Являюсь зарплатным клиентом банка около 10 лет, имею положительную кредитную историю, в том числе и в самом Ситибанке. Понадобились деньги - не беда, попробую обратиться в Ситибанк. Тем более так удобно - заявку можно подать онлайн. Все заполняю. Со мной связывается девушка, проверяет данные и озвучивает, что мне нужна справка 2НДФЛ. Ок, достаю справку, начинаем ее сверять - выяснилось, что в бухгалтерии почему-то неправильно заполнили код моего гражданства. На этом основании банк справку у меня принять никак не может и дальше дело не пойдет. Ваш бухгалтер не прав, больше ничем помочь не можем. Зачем вам вообще эта справка?! Я - ваш зарплатный клиент, вы итак знаете сколько и от кого я получаю, какой у меня паспорт, гражданство и прочее! Ладно, черт с ним с пропущенным днем, добываю правильную справку. В итоге через 2 или 3 дня мытарств ко мне приезжает курьер и забирает бумаги. По прошествии 5 дней со встречи с курьером (18 апреля) звоню узнать как там дела - ведь на сайте обещали рассмотреть заявление в течение 3-5 рабочих дней после знаковой встречи. Мне заявляют что рассматривать будут 7-10 рабочих дней! Но в виде большого одолжения напишут заявление с просьбой рассмотреть побыстрее. В пятницу же (о, чудо!) звонит сотрудница кредитного отдела и сообщает, что кредитный комитет одобрил даже бОльшую сумму, чем я просила. Оговорили детали. Я четко подтвердила, что согласна с условиями кредитования. Девушка вежливо просила ждать перечисления денег на мой зарплатный счет. Сегодня прошло уже 3 рабочих дня (и именно этот срок назывался как максимальный сотрудницами кредитного отдела), а деньгами на моем счету так и не пахнет. Более того, видите ли отдел работает до 6 часов, поэтому дать мне какие-то объяснения просто не в силах! На фоне того, что сегодня в рабочее время в кредитный отдел я уже звонила по вопросу получения денег и было составлено очередное заявление, девушка меня убеждала, что все будет решено в кратчайшие сроки, данная ситуация выглядит просто издевательством.

Хочу поделиться своей историей. Срочно нужен кредит. Встал вопрос, в каком банке получить. Для начала прочитал отзывы о банках, ужаснулся, одни отрицательные отзывы, какой бы банк не посмотрел. Уже начал сомневаться, а стоит ли брать кредит? И вот будучи на дежурстве в своей организации, пообщавшись с коллегами по работе, коллеги посоветовали обратиться в Ситибанк, т.к. во-первых, мы получаем зарплату через этот банк, а во-вторых, многие из них брали кредит и ничего все нормально. А что до отзывов, так люди, у которых прошло все гладко с кредитом и не только, даже не удосужились написать слова благодарности в ответ. И вот 23-04-2014 я обратился в Отделение "Метрополис" метро Войковская. Огромное спасибо менеджеру Екатерине Г-ан, вежливо, объяснила, разъяснила, доходчиво понятно, по больше бы таких сотрудников, и все, вуаля кредит в кармане.Люди!!! Не стесняйтесь писать положительные отзывы, этим самим Вы поможете другим нуждающимся.

Добрый день, уважаемый Ситибанк. Являюсь зарплатным клиентом, имею дебетовую, кредитную карты и потребительский кредит. Всем доволен, все платежи произвожу вовремя, просрочек не имею ни одной. Работаю в очень крупной международной компании с полностью "белой" немаленькой зарплатой.Активно пользуюсь кредитной картой Ситибанк Аэрофлот для накопления дополнительных милей (часто летаю). Только кредитный лимит на карте небольшой. Захотел увеличить. Зашел в Ситибанк онлайн, по совету сотрудника ситифона, оставил заявку на увеличение кредитного лимита в два раза. Вместо указанных на сайте трех-пяти дней пришлось ждать больше недели. Пришел отказ. Причина - нельзя сразу увеличить лимит в два раза. Вопрос: где в ситибанк онлайн в заявке на увеличение кредитного лимита это сказано? Сотрудник по телефону ничего об этом также не сказал. Повторная заявка через три месяца или обращаться в офис. Примерно через полтора-два месяца, в начале апреля обратился в офис. Сказали принесите справку 2НДФЛ. Зачем? Зарплатный проект, Вы и так все мои доходы посмотреть можете! Тем более, когда оформлял кредитную карту и кредит ничего не просили, говорили Вы зарплатник, Вам ничего кроме паспорта не нужно... Ну да ладно, взял справку, принес. В справке отражено то, что зарплата с момента трудоустройства два раза повышалась. Специалист посмотрела, сказала ОК, укажите в заявке желаемую сумму кредитного лимита и дословно цитирую: "У вас все прекрасно с зарплатой, платежами по кредиту, кредитный лимит наверняка увеличат. Тем более, что зарплата у Вас выросла". Заявление я оставил и спокойненько ушел в отпуск. Лежу я на пляже на Пхукете, приходит смс: Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено." Ну да ладно, не единственный банк, подал заявку по возвращению в Промсвязьбанк - одобрили по хорошей ставке с лимитом больше чем надо и бОльшим в четыре раза льготным периодом, который распространяется и на снятие тоже. Условия гораздо лучше.Так вот, банк предложил сначала кредит, который я взял и исправно плачу, кредитную карту, которой я регулярно пользуюсь. Потом Ситибанк предложил вторую кредитную карту с кредитным лимитом в двое превышающий лимит существующей карты. Я спросил, зачем мне две карты, мне и одной хватит. Мне непонятна политика банка. Зачем предлагать кредитные карты, кстати уже одобренные, как сказал специалист нужно лишь сказать "Да" и получить карту. Почему когда у меня был меньше доход и больше кредитные обязательства перед банком, Вы мне предлагали вторую кредитную карту, а когда доход увеличился, кредитные обязательства уменьшились (и уменьшаются каждый месяц, никаких прострочек с моей стороны нет) Вы отказываете? В чем логика?Неприятно. Так вот, дорогой Ситибанк, я наверное возьму да перекредитуюсь в другом банке, который больше заинтересован в надежных клиентах, добросовестно исполняющих свои обязательства.

Добрый день, уважаемый Ситибанк. Являюсь зарплатным клиентом, имею дебетовую, кредитную карты и потребительский кредит. Всем доволен, все платежи произвожу вовремя, просрочек не имею ни одной. Работаю в очень крупной международной компании с полностью "белой" немаленькой зарплатой.Активно пользуюсь кредитной картой Ситибанк Аэрофлот для накопления дополнительных милей (часто летаю). Только кредитный лимит на карте небольшой. Захотел увеличить. Зашел в Ситибанк онлайн, по совету сотрудника ситифона, оставил заявку на увеличение кредитного лимита в два раза. Вместо указанных на сайте трех-пяти дней пришлось ждать больше недели. Пришел отказ. Причина - нельзя сразу увеличить лимит в два раза. Вопрос: где в ситибанк онлайн в заявке на увеличение кредитного лимита это сказано? Сотрудник по телефону ничего об этом также не сказал. Повторная заявка через три месяца или обращаться в офис. Примерно через полтора-два месяца, в начале апреля обратился в офис. Сказали принесите справку 2НДФЛ. Зачем? Зарплатный проект, Вы и так все мои доходы посмотреть можете! Тем более, когда оформлял кредитную карту и кредит ничего не просили, говорили Вы зарплатник, Вам ничего кроме паспорта не нужно... Ну да ладно, взял справку, принес. В справке отражено то, что зарплата с момента трудоустройства два раза повышалась. Специалист посмотрела, сказала ОК, укажите в заявке желаемую сумму кредитного лимита и дословно цитирую: "У вас все прекрасно с зарплатой, платежами по кредиту, кредитный лимит наверняка увеличат. Тем более, что зарплата у Вас выросла". Заявление я оставил и спокойненько ушел в отпуск. Лежу я на пляже на Пхукете, приходит смс: Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено." Ну да ладно, не единственный банк, подал заявку по возвращению в Промсвязьбанк - одобрили по хорошей ставке с лимитом больше чем надо и бОльшим в четыре раза льготным периодом, который распространяется и на снятие тоже. Условия гораздо лучше.Так вот, банк предложил сначала кредит, который я взял и исправно плачу, кредитную карту, которой я регулярно пользуюсь. Потом Ситибанк предложил вторую кредитную карту с кредитным лимитом в двое превышающий лимит существующей карты. Я спросил, зачем мне две карты, мне и одной хватит. Мне непонятна политика банка. Зачем предлагать кредитные карты, кстати уже одобренные, как сказал специалист нужно лишь сказать "Да" и получить карту. Почему когда у меня был меньше доход и больше кредитные обязательства перед банком, Вы мне предлагали вторую кредитную карту, а когда доход увеличился, кредитные обязательства уменьшились (и уменьшаются каждый месяц, никаких прострочек с моей стороны нет) Вы отказываете? В чем логика?Неприятно. Так вот, дорогой Ситибанк, я наверное возьму да перекредитуюсь в другом банке, который больше заинтересован в надежных клиентах, добросовестно исполняющих свои обязательства.

Добрый день, уважаемый Ситибанк. Являюсь зарплатным клиентом, имею дебетовую, кредитную карты и потребительский кредит. Всем доволен, все платежи произвожу вовремя, просрочек не имею ни одной. Работаю в очень крупной международной компании с полностью "белой" немаленькой зарплатой.Активно пользуюсь кредитной картой Ситибанк Аэрофлот для накопления дополнительных милей (часто летаю). Только кредитный лимит на карте небольшой. Захотел увеличить. Зашел в Ситибанк онлайн, по совету сотрудника ситифона, оставил заявку на увеличение кредитного лимита в два раза. Вместо указанных на сайте трех-пяти дней пришлось ждать больше недели. Пришел отказ. Причина - нельзя сразу увеличить лимит в два раза. Вопрос: где в ситибанк онлайн в заявке на увеличение кредитного лимита это сказано? Сотрудник по телефону ничего об этом также не сказал. Повторная заявка через три месяца или обращаться в офис. Примерно через полтора-два месяца, в начале апреля обратился в офис. Сказали принесите справку 2НДФЛ. Зачем? Зарплатный проект, Вы и так все мои доходы посмотреть можете! Тем более, когда оформлял кредитную карту и кредит ничего не просили, говорили Вы зарплатник, Вам ничего кроме паспорта не нужно... Ну да ладно, взял справку, принес. В справке отражено то, что зарплата с момента трудоустройства два раза повышалась. Специалист посмотрела, сказала ОК, укажите в заявке желаемую сумму кредитного лимита и дословно цитирую: "У вас все прекрасно с зарплатой, платежами по кредиту, кредитный лимит наверняка увеличат. Тем более, что зарплата у Вас выросла". Заявление я оставил и спокойненько ушел в отпуск. Лежу я на пляже на Пхукете, приходит смс: Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено." Ну да ладно, не единственный банк, подал заявку по возвращению в Промсвязьбанк - одобрили по хорошей ставке с лимитом больше чем надо и бОльшим в четыре раза льготным периодом, который распространяется и на снятие тоже. Условия гораздо лучше.Так вот, банк предложил сначала кредит, который я взял и исправно плачу, кредитную карту, которой я регулярно пользуюсь. Потом Ситибанк предложил вторую кредитную карту с кредитным лимитом в двое превышающий лимит существующей карты. Я спросил, зачем мне две карты, мне и одной хватит. Мне непонятна политика банка. Зачем предлагать кредитные карты, кстати уже одобренные, как сказал специалист нужно лишь сказать "Да" и получить карту. Почему когда у меня был меньше доход и больше кредитные обязательства перед банком, Вы мне предлагали вторую кредитную карту, а когда доход увеличился, кредитные обязательства уменьшились (и уменьшаются каждый месяц, никаких прострочек с моей стороны нет) Вы отказываете? В чем логика?Неприятно. Так вот, дорогой Ситибанк, я наверное возьму да перекредитуюсь в другом банке, который больше заинтересован в надежных клиентах, добросовестно исполняющих свои обязательства.

Имею две карты этого банка - дебетовую и кредитную. Обе с чипом и до последнего времени я был уверен, что это дает какую-то большую безопасность, чем обычные карты с магнитной полосой. Собственно, и банки в этом активно убеждают клиентов. Возможно. Но не в случае с Сити.Несколько дней назад был буквально шокирован, когда начал неправильно вводить ПИН-код в супермаркете, спросил кассира, как мне его сбросить и ввести ПИН заново, а она меня огорошила, сказав, что платеж прошел... Я сделал всего два нажатия, второе - неправильно... То есть платеж прошел просто по магнитной полосе? Платеж был немаленький - более тысячи рублей.Получается, что карта с чипом от Ситибанка еще более опасна для клиента, чем обычная?! Ведь при оплате обычной картой обычно требуют паспорт, а при оплате чипованной - практически никогда! Я терял пару раз карту, наивно полагал, что как-то защищен... блокировал, конечно, но пауза-то во времени в любом случае есть.Вопросы к банку:1. Почему такое вообще возможно?2. Если есть какой-то лимит по операциям без введения ПИН кода, то почему никак не оповещают об этом клиента? Каков этот лимит, кто его установил, и как его отменить? Мне он не нужен, я склерозом не страдаю, ПИН помню...3. Правда ли, что теперь заявки на закрытие карты принимаются только по ситифону, а в офисе этого сделать нельзя? (см. отзыв чуть ниже - в ответе банка нет информации по этому вопросу). После таких фокусов очень хочется все же закрыть кредитку окончательно.

В общем, нужно каждый месяц делать один и тот же платеж. Из-за того, что длина символов в Ситибанк-Онлайн ограничена из неведомо каких соображений, звоню каждый раз (а что делать — приходится) и прошу сделать перевод на основании предыдущего платежа, только сумма другая и дата в назначении. Казалось бы, тривиальная операция, но с каждым месяцем она занимала все больше и больше времени.Сегодня был апофеоз. Сначала какая-то девочка представилась Аленой, долго тупила, а потом просто положила трубку. Вот так — не можешь осилить, ну его ..., такого клиента. Перезваниваю, трубку берет Наталья. Говорит, что ей надо скопировать данные, и я слушаю музыку ДВАДЦАТЬ МИНУТ! Не дай бог оказаться в ситуации, когда тебе из другой страны, например, без интернета, надо что-то кому-то заплатить в Ситибанке.

С Ситибанком связался случайно. Втюхали кредитную карту на заправке Neste года 3 назад. Оформил карту исключительно из-за того, что заправка рядом с домом и обещали бонусы на топливо. С тех пор жалею, что связал себя с этим банком. Каждое обращение в банк - это стресс и нервотрепка. Жена в слезах, у меня желание поскорее свалить из этого банка в другой (Альфу, Росбанк, ВТБ)…За свою историю я кредитовался у 6 или 7 разных банков, имел вклады в 2-3 банках, обслуживался РКО в 3-х банковских организациях. Но такого отношения и обращения со своими клиентами я не встречал нигде. Хочу предупредить людей, выбирающих себе банк, держаться в стороне от Ситибанка! И это не только мое мнение!Минусов очень много, раздражение во всем.Из последнего:- перед отпуском произвожу перевод с кредитной карты жены на свою дебитовую. Операторы (трех разных человека) уверяли, что это займет 1 раб день. В результате 3 дня потеряно, деньги так и не пришли. С чем ехать за границу – ума не приложу. Опять благодаря этому Ситибанку. Это я называю обманом и некомпетентностью сотрудников!- Приехали с женой погашать полностью кредитную карту – узнал ПОЛНУЮ задолженность в ситифоне, в банке сказали ту же саму сумму - внес сумму (она составила более 100 тыс. рублей). Через 3 дня поступает звонок – «У вас задолженность, погасите». Что за ... Специально же узнавал и в банке, и через колл-центр сумму задолженности – всё оплатил как и было сказано. Какая еще задолженность? Говорят «Значит наши сотрудники ошиблись, когда называли вам сумму задолженности» (сотрудник в банке – ошибся; сотрудник в ситифоне – тоже ошибся). Написанную претензию отвергают, говорят нужно оплатить ещё...- Постоянно навязывают услугу «Заплати в рассрочку». Усиленно так навязывают. Говорят много, быстро, непонятно, со специфическими финансовыми терминами пока ты не соглашаешься на неё. Внимание! По данной акции не действует период льготного кредитования (!) об этом не говорят, зато несколько раз повторяют про «Сниженную процентную ставку» на что и ловят людей. Это я называю введение клиентов в заблуждение и подписание кабальных условий. Все банки уже давно работают с льготным периодом – даже и на съем наличных средств! - Банк клиент – ужасен! Пользоваться невозможно. Сегодня захожу в Ситибанк онлайн посмотреть остаток – внезапно не могу войти. Пишет «Извините, статус карты не позволяет войти в систему». Что за?! Я 3 года связан с вами, к несчастью, какой ещё статус карты вам не позволяет? Звоню в Ситифон – «Оператор: карта перевыпускалась?» «Я: нет». «Оператор: тогда не знаю. Попробуйте зарегистрироваться заново»… Занавес.- Ситифон (колл-центр). Нереально дозвониться. Без инструкции человек не разберется как ему связаться с оператором. Но если вы дозвонились – дальше вводим 16 цифр карты, ти-пин... Несмотря на то, что тут же автоответчик говорит: если вы звоните с телефона, который был указан в качестве вашего личного – 16 цифр карты вводить не надо. Так у меня всю жизнь 1 номер телефона. Звоню я с него же, какого кабачка мне нужно постоянно вводить эти цифры? Что за совок, ребята? Оператор говорит: «Не обращайте внимание, что вам говорит автоинформатор, цифры вводить обязательно нужно». Для чего эта дезинформация?- Ещё случай: долг по карте 2 руб. 58 коп. Как внести? Банкомат не принимает мелочь. Подхожу к оператору в банке – хочу оплатить, она отвечает: «Знаете, у нас не отделение банка, а точка с банкоматами и кассы у нас нет (Питер, метро Озерки). Спрашивается, для чего там тогда офис открыт?». Отлично. На следующий день перевожу 5 рублей с одной карты на другую. Процедура занимает 2 дня (перевод 5 рублей с одной карты Ситибанка на другую карту Ситибанка). В итоге впоследствии я пожалел об этом. Т.к. остаток 2,42 остался на балансе карты и по этой причине (почему?!) невозможно осуществить перевод с этой кредитной карты на дебетовую.Решение ситуации – еле заходим в Ситибанк Онлайн, отправляем 2,42 руб на телефон, чтобы очистить баланс карты…- Сервис жутко неудобен, неприветлив и запутанен!Если бы не потребительский кредит, оформленный в Ситибанке, то с удовольствием ушел бы с концами. Слава Богу закрыл и разрезал свою кредитную карту Ситибанка! Сейчас осталось закрыть кредитку жены и уйдем подальше от Ситибанка. Чего и вам желаю!

В 20 числах марта я обратилась в ситифон, что бы уточнить полную сумму досрочного погашения потребительского кредита. 22 марта через кассу отделения банка на Павелецкой, мною была внесена сумма, округленная до целого значения, в большую сторону, озвученной суммы по телефону. 27 марта в том же отделении банка, я зашла уточнить детали закрытия, узнав, что нужно внести недостающие средства (то есть была названа уже другая сумма полной задолженности), естественно, сумму рассчитывал сотрудник банка, после расчета через кассу банка в отделении я внесла требуемые средства.15 апреля происходит списание ежемесячного платежа, так как не хватает копеек для полного погашения. То есть на данный момент, я опять буду должна банку проценты за пользование кредитом, до следующей даты ежемесячного списания средств (ведь досрочное погашение возможно лишь в эти даты). Хотя фактически мои деньги находятся в банке с 27 марта, то есть из-за ошибки в расчетах представителей банка, у меня образовывается задолженность.Вечером я обратилась в ситифон, сотрудник составил заявление, ответ пообещав по электронной почте в течение 6 рабочих дней. К сожалению, номер заявления я не спросила у него, так что буду не удивлена если оно окажется не поданным.В данной ситуации, я вижу искусственное создание препятствий для закрытия кредита, потому что если у меня были средства более 400 тысяч рублей для досрочного погашения, наверное, и копейки (кажется 40 копеек) недостающий суммы у меня тоже есть. К тому же, получив заявление на досрочное погашение, сотрудники банка через час мне позвонили на мобильный с предложением нового кредита, а вот сообщить о том, что сумма опять изменилась и я не смогу погасить досрочно - об этом, естественно, никто мне сообщить не мог, я понимаю, наверное, это технически не возможно и отслеживанием подобного не занимаются.Все это вызывает желание поскорее распрощаться с банком, хотя я представляю на сколько будет сложно закрыть кредитную карту, потому что сумму задолженности по кредитной карте сотрудники отделения не могут увидеть и отправляют звонить в ситифон - что само по себе странно, как сотрудники отделения не имеют возможности увидеть задолженность клиента.В общем, судя по всему, что бы прекратить отношения с этим банком требуется пара месяцев.

Я не клиент Ситибанка в настоящее время. Я была им три года назад. Расстались мы мирно и вежливо, когда предлагаемые мне кредитные продукты перестали конкурировать с аналогичными в других банках.Обратившись в банк за потребительским кредитом по ставке 14% в год в марте 2014, я мгновенно получаю предварительное одобрение. Однако после предоставления подтверждающих документов 100% соответствующих первичной информации, мне повышают ставку до 22%. Формально у банка есть такое право – предлагать сначала одну программу кредитования, а потом – другую. Но ощущение того, что предварительное одобрение не более, чем рекламный трюк сохраняется, поскольку все из предоставленных мною документов подтверждали первоначально поданную в банк информацию.А еще помимо ощущений … не устраивают 3 момента в работе банка. 1. Пока решения кредитного комитета не было, Ситибанк быстренько выпускает кредитную карту и даже успевает ее прислать по почте! Идея понятна – навязывание кредитных продуктов косвенно. Никогда бы не стала оформлять карту под 29% годовых, а тут это происходит автоматически в процессе оформления заявки на потребительский кредит. Да, карту можно не активировать. Тогда нет %%, нет оплаты годового обслуживания. Но зато есть регулярное беспокойство – почему не активируете? У нас такие акции сейчас! – по телефону и электронной почте. Наверное, для кого-то это может «сработать».2. Еще не было решения кредитного комитета, и не была активирована карточка, но мне уже позвонили и предложили … застраховать кредит! Навязывание продукта второй степени.3. Заявка на кредит оформляется питерским Ситибанком, а решение озвучивается московским. Эти два офиса друг с другом не разговаривают. В один и тот же момент московский Сити объявлял решение кредитного комитета, а питерский – утверждал, что решение отложено, т.к. форма 2 НДФЛ плохо распечаталась. Кому я должна верить?... Несколько дней я «успокаивала» московских девушек, и переделывала – довозила справки для питерских. Кстати, статус моего заявление на сайте Ситибанка все это время был «на стороне» питерских . На вопрос московских сотрудников – «Почему статус не отражает то, что решение принято», ответ был – «Я не могу ответить на данный вопрос». Как впрочем, и на вопросы о разнице во взглядах с питерским филиалом.Вывод – я не обижена, что не стала клиентом Ситибанка. Я обижена тем, что Сити Банк отнял у меня слишком много времени – история продолжалась с 15 марта по 14 апреля (!!!) - и продолжала отнимать своими бодрыми звонками и рассылкой рекламы до тех пор, пока я не прошла процедуру закрытия кредитной карты.