7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

(если повезет с зарплатной, то кредитная все равно позже придет даже если вы этого не хотели). А дальше начинается игра в казино, либо ты получишь зарплату, либо вместо этого заплатишь почти 800 рублей за годовое обслуживание кредитки, активировав ее.

Никому не посоветую пользоваться услугами данного банка. Решил наконец-то избавиться от кредитной карты, погасил всю задолженность по согласованию с сотрудником Ситифона и учитывая программу рассрочки. Служба по закрытию так и не берет трубку, уже 5 дней. ... Выясняется, что еще должен внести сумму на покрытие каких-то дополнительных расходов. Вывод: вход-рубль, выход-два.

"Потрясающий" банк. Изначально будучи зарплатным клиентом не получила ни одной банковской выписки на указанный адрес. В мае 2009 - расторгаю свои взаимоотношения с банком, предварительно согласно расчета сотрудника вношу деньги на счет в погашение задолженности. Далее путем написания Заявления, которое принято сотрудником банка в отделении на Новослободской. Карта при мне уничтожается. В подтверждение о закрытии счетов мною затребована копия принятого заявления. Также в тот же день пишу жалобу в Книгу жалоб и предложений.Все! Думала, конец свершился, но нет! Каждый м-ц мне приходят письма за обслуживание счета (которого давно нет), а это 250 руб. за каждый м-ц. Итого хорошенькая сумма набегает. Далее приходит уведомление из Налоговой, о том, что "прекрасный" банк любезно списывает мой "некий" долг и я должна явится в Налоговую для уплаты налогов с полученной выгоды. Еще интереснее.Перевернула всю квартиру, чтобы найти заветную бумажку - ЗАЯВЛЕНИЕ, принятое банком в 2009г. о закрытии моей карты. Наконец-то являюсь в банк, мне очень рады - какой хороший клиент явился с "такими" долгами.А тут я со своим Заявлением... Разочарование у сотрудника банка. Опять Заявления, опять жалоба, обещания разобраться и дать ответ согласно регламентным срокам в течении 7 дней... И наступает тишина... Жду очередных писем...Надеюсь, что "так повезло" только мне... С наступающими праздниками!

Вы приходите в банк, и, естественно, отстояв очередь, и сообщив причину вашего обращения, получаете вежливый ответ о том, что погасить кредит, тут же заплатив живые деньги конечно же, можно, а вот закрыть карту нельзя. Для этого надо обратиться по указанным телефонам, и сделать заявку. На вопрос, будете ли Вы нести какие–либо расходы после внесения всех средств к погашению, Вы получаете ответ, что, сейчас будет произведен расчет, и, конечно же, более ничего платить не надо.
Вы верите? Верить хочется. Вам это говорят в глаза, и вариантов нет. При этом Вам сообщают, что годовое обслуживание такой карты будет стоить чуть более 1000 рублей в год, и Вы всегда сможете воспользоваться кредитом с льготным сроком погашения. Вы соглашаетесь оставить карту у себя (может пригодиться), спокойно вносите всю сумму к погашению, добавляете на всякий случай стоимость обслуживания на следующий год, и спокойно забываете об этом.
Зря! К концу очередного месяца Вам, как и всегда, опять приходит СМС с указанием суммы ВАШЕГО ДОЛГА с учетом стоимости его обслуживания! Это, конечно же, уже не те суммы, но Сити–банку хочется Ваших денег. И несмотря на полное погашение долга, и, даже внесенные вперед средства, Вы все равно должны.

Не поленился здесь зарегистрироваться чтобы выйти на фидбек от банка и даже готов рискнуть и раскрыть часть перс данных. 8 лет был счастливым обладателем карты Ситибанка - последний номер карты ***3006 Ситибанк Аэрофлот. Где-то лет 5 назад мне сотрудник банка предложил подключить услугу "заплати в рассрочку" и по операциям больше определенной суммы будет начисляться пониженный процент. Логично, что я ее подключил. И последние 5 лет ни один банковский сотрудник не мог мне сказать сколько конкретно я должен банку. Про Ситибанк-онлайн я вообще молчу. Там кроме цифры лимита карты нет ни одной правильной цифры. Я заявляю это ответственно, без преувеличений. В общем, настал момент, когда появилась возможность погасить долг и закрыть карту. 26 апреля 2014 я приехал в отделение м.Алексеевская, Проспект Мира 108. Очередь на час. Попал к сотруднице с нагрудным знаком Александра. Я внятно сообщил в начале беседы: задача - закрыть сегодня карту. Деньги при мне. В понедельник меня уже не будет в России на две недели. Она меня предупредила, чтобы понять полную сумму задолженности необходимо снять все "операции оплаты в рассрочку". Я согласился. Минут 20 она что-то считала и написала на бумаге странную цифру, явно меньшую той, которую я теоретически предполагал. Тысяч так на 40 меньше. Я подписал бумаги о согласии снять операции и пошел оплачивать. Вернулся и только тогда узнал, что закрыть карту можно только после первых банковских суток. Сделать это можно будет по Ситифону. Звоню в Ситифон в понедельник 28 апреля вечером. После долгих мытарств выясняю что я еще должен те 40 тысяч рублей, но опять же это не точно. Позвоните завтра. Звоню завтра. Сообщают сумма вашего долга 39770. Спрашиваю про замороженные суммы. Пауза. Сообщают сумма вашего долга 40730. Попросил оставить претензию на сотрудника, который ввел меня в заблуждение. Если пойти дальше, то я даже могу найти мотивы. Например пока я был заграницей наступил май и я заплатил дополнительные деньги за страховку, проценты по этим 40 тысячам и так далее. В сумме получилось что-то в районе 1500 рублей. Обращаюсь к менеджменту банка. Как можно в 2014 году так обслуживать клиентов в международном банке? У меня есть карта еще в Тинькове. Вы видели их систему ДБО?

Уважаемые сотрудники Сити Банка, пожалуйста, разберитесь с координированием информации внутри своей организации. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Периодически получаю на свою страницу в Ситибанк онлайн различного рода предложения от банка по получению кредитов и кредитных карт. Но когда пытаешься воспользоваться этими предложениями сталкиваешься, с какими непроходимыми препятствиями. Ситуация 1. Получил по Ситибанк онлайн предложение оформить кредитную карту, подал заявление, прождал почти два месяца, через два месяца получаю СМС ваше «Ваше заявление на получение кредитной карты находиться на рассмотрении». Небывалая скорость, в итоге позвонил и попросил мое заявление аннулировать. Ситуация 2. Получил по Ситибанк онлайн предложение на получение потреб.кредита, заполнил заявление, через день позвонила сотрудница банка и попросила подъехать в удобное для меня отделение и привезти копию паспорта, в связи с тем, что у меня изменились данные регистрации места проживания. Договорились, в какое время, и в какое Отделение банка я подъеду. В оговоренное время приехал в отделение банка, привез копию паспорта, в Отделении банка копия моего паспорта никому не нужна, сотрудники отделения ничего об этом не знают. Позвонил в Ситифон, было предложено в Отделении банка написать заявление на изменение паспортных данных. Заявление я написал. Сейчас жду уже почти две недели, на мои вопросы никто ничего ответить не может, сотрудник Ситифон сообщает, что мне необходимо приехать в отделение банка и привезти копию паспорта. Видимо, придется с заявлением поступить по аналогии с заявлением на кредитную карту.

В продолжение. Опять та же ситуация, деньги на счет для оплаты кредита положил еще 23-го, платеж должен был списаться 2-го мая, но т.к. были выходные, я даже не сильно удивился, что обнаружил в телефоне пропущенные вызовы с номеров Ситибанка и несписанную сумму на счету...Сегодня они до меня все же дозвонились, представившись отделом контроля платежей и настойчиво поинтересовались "где деньги?" Больше всего удивляет, что банку глубоко до лампочки все, что тут происходит, ибо мой предыдущий отзыв не возымел никакого действия... Они несколько дней не утруждают себя мне названивать, но заглянуть на счет им карма не позволяет? Реально бесит уже!

Благодаря этой конторе остались с мужем без денег на майские праздники!

Присоединюсь к предыдущему оратору.Мной также подавалась заявка на кред.карту, только на Miles&More и по акции "Европа на ладони". Про "слаженность" работы консультантов, курьеров и т.д. - отдельная тема, сейчас не об этом. По карте - также отказ. При этом я - сотрудник банка со стажем и "белой" зарплатой, с положительной кред.историей с 2008 года, кредит один - ипотека, взнос - 10% от зп. Мечта, а не клиент Из банков, где держу депозиты, сыпятся предложения и по картам, и по кредитам одно другого лучше. Альфа сам выпустил золотую кредитку на полмиллиона - вот, дорогой клиент, пожалуйста. Даже не пользуюсь, один раз по ней авиабилеты оплачивались, чтоб Аэрофлот мили насчитал.Ну и к чему я всё это: ну кому, если не мне? Почему не иду в другой банк и зачем пишу сюда? Мне принципиален кобренд Miles&More. У Аэрофлота без частых командировок неподъемная бонусная программа - ухожу я от них МуМу копить легче, да и авиаальянс побольше, ну и акция подкупила. Мне б и дебетовка подошла, да вот нет ее у Ситибанка. Ну уж 10 т.р. могли бы и одобрить , ну альфу-аэрофлот предложили бы урезать. Или, может, сотрудник что-нибудь не так указал, анкета заполнялась им "на коленке" - "тут смотрим, тут не смотрим, тут рыбу заворачивали".Прошу посмотреть заявку еще раз. Через 3 мес. совсем не актуально, акция до конца мая.

Не совсем понимаю принцип работы СБ. Подал заявку на акционную КК (Сити селект). Пришел отказ. Док-ты все предоставил. Сам являюсь сотрудником СБ стороннего банка и знаю, что негатива на меня нет, док-ты все в порядке, есть собственность, кредитная история небольшая, но положительная! Живу по прописке, никуда не пропадаю. В общем, у меня выполнены все условия для получения карты! И приходит отказ. Хотя в тот же момент моему знакомому приходит одобрение, у которого нет официального трудоустройства, ни справок о доходах и т.п. Прошу рассмотрения моей заявки заново, т.к. отказ считаю абсолютно необоснованным. Карта нужна ваша, т.к. На сегодняшний день у вас самые выгодные условия. А ждать 3 месяца для подачи след заявки для меня крайне неразумно. Тем более, сегодня последний день акции.Спасибо.

Уважаемые представители Сити Банка, будьте так любезны и сообщите мне на основании какого закона РФ о кредитной истории я получил столь замечательны ответ от Вашего милого банка?История моя с точки зрения заемщика банальна. Получил летом 2008 г. на пять лет, со сроком окончания лето 2013 г. кредит в СитиБанке, была так же у меня там кредитная карта, все шло замечательно, я все своевременно оплачивал, пока не настал кризис 2009 г. и потеря доходов. Ну естественно банк начал звонить-требовать-угрожать-передавать коллекторам внутри банка, и все по обычному сценарию, ну оно и понятно, собственно не жалуюсь, т.к. реально это не проблемы банка, а мои то что потеря дохода произошла, ну в общем начался процесс переговоров и требований, все как у всех людей, шло время, банк принял решение о реструктуризации моей задолженности и объединении двух кредитных продуктов в один, снижая тем самым платежи, фиксируют сумму задолженности на конкретный день (извините не помню какой и как т.к. давно это было) и я погашаю данную задолженность.К тому времени платежеспособность моя восстановилась, и я начал методично погашать выданные мне кредит и кредитную карту исходя из суммы продекларированной мне сотрудниками службы взыскания банка. В марте 2013 г. (т.е. по сути досрочно, т.к. срок погашения кредита был летом 2013 г.) вся задолженность перед банком мной была погашена, о чем имеются справки от банка.И вот тут-то начинается самое интересное... Запрашиваю свою кредитную историю и вижу: что вместо того, чтобы отобразить информацию о том, что у меня был кредит и кредитная карта, далее эти продукты объединили, и то что на данный момент задолженности нет, В НБКИ информация о том, что выдан кредит совершенно на другую сумму (не понятную вообще, видимо какой-то остаток) и ежемесячно идут циферки 5 (хотя нужно было давно пересчитать и дать информацию корректную), а кредитная карта вообще висит как кредит со статусом "проблема с возвратом", а не закрытая задолженность.Пошел в банк, написал заявление о корректировке и получил ВОЛШЕБНЫЙ ОТВЕТ:Регистрационный номер 2013112903412Уважаемый ___________,На основании Вашего обращения от 29.11.2013 об обновлении информации в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" сообщаем следующее. Коррекция предыдущих записей в кредитном бюро производится только в случае, если произошла ошибка банка, и на самом деле клиент не был в просрочке.В соответствии с п. 2.5 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц ЗАО КБ "Ситибанк" клиент обязан ежемесячно погашать Минимальную сумму платежа в день платежа, указанный в Выписке по кредитной карте. В случае, если клиент не погашает Минимальную сумму платежа вовремя, начисляется комиссия за просрочку платежа.Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по кредитной карте, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению.В соответствии с п. 2.1 Кредитного Договора ЗАО КБ "Ситибанк" Заемщик обязуется выплачивать предоставленный ему кредит ежемесячными равными выплатами в сумме, указанной в Заявлении. Такие ежемесячные выплаты должны производиться Заемщиком в течение всего срока кредита, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором Заемщику был предоставлен кредит. Ежемесячные выплаты в погашение кредита должны производиться Заемщиком в день месяца, указанный в Заявлении (если соответствующий календарный день месяца приходится на нерабочий день, то дата выплаты переносится на ближайший следующий за ним рабочий день).Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по потребительскому кредиту, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению.Т.Е. получается следующее:Банк принял решение о реструктуризации задолженности.Задолженность была погашена.Справка об отсутствии задолженности перед банком выдана.О КАКИХ ЕЩЕ ПЛАТЕЖАХ ИДЕТ РЕЧЬ?Задолженность погашена. Справки об этом есть. Комиссии начисленные задним числом? Или вы задним числом отказались от реструктуризации? Или это по принципу "ах реструктуризировали - вот не задача, а человек выплатил, давайте как ему это припомним" или как?Объясните мне, что за бред и на основании какого пункта закона о кредитных историях СитиБанк дает такую информацию?

Уважаемые представители Сити Банка, будьте так любезны и сообщите мне на основании какого закона РФ о кредитной истории я получил столь замечательны ответ от Вашего милого банка? История моя с точки зрения заемщика банальна. Получил летом 2008 г. на пять лет, со сроком окончания лето 2013 г. кредит в СитиБанке, была так же у меня там кредитная карта, все шло замечательно, я все своевременно оплачивал, пока не настал кризис 2009 г. и потеря доходов. Ну естественно банк начал звонить-требовать-угрожать-передавать коллекторам внутри банка, и все по обычному сценарию, ну оно и понятно, собственно не жалуюсь, т.к. реально это не проблемы банка, а мои то что потеря дохода произошла, ну в общем начался процесс переговоров и требований, все как у всех людей, шло время, банк принял решение о реструктуризации моей задолженности и объединении двух кредитных продуктов в один, снижая тем самым платежи, фиксируют сумму задолженности на конкретный день (извините не помню какой и как т.к. давно это было) и я погашаю данную задолженность. К тому времени платежеспособность моя восстановилась, и я начал методично погашать выданные мне кредит и кредитную карту исходя из суммы продекларированной мне сотрудниками службы взыскания банка. В марте 2013 г. (т.е. по сути досрочно, т.к. срок погашения кредита был летом 2013 г.) вся задолженность перед банком мной была погашена, [B]о чем имеются справки от банка.[/B] И вот тут-то начинается самое интересное... Запрашиваю свою кредитную историю и вижу: что вместо того, чтобы отобразить информацию о том, что у меня был кредит и кредитная карта, далее эти продукты объединили, и то что на данный момент задолженности нет, В НБКИ информация о том, что выдан кредит совершенно на другую сумму (не понятную вообще, видимо какой-то остаток) и ежемесячно идут циферки 5 (хотя нужно было давно пересчитать и дать информацию корректную), а кредитная карта вообще висит как кредит со статусом "проблема с возвратом", а не закрытая задолженность. Пошел в банк, написал заявление о корректировке и получил ВОЛШЕБНЫЙ ОТВЕТ: Регистрационный номер 2013112903412 Уважаемый ___________, На основании Вашего обращения от 29.11.2013 об обновлении информации в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" сообщаем следующее. Коррекция предыдущих записей в кредитном бюро производится только в случае, если произошла ошибка банка, и на самом деле клиент не был в просрочке. В соответствии с п. 2.5 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц ЗАО КБ "Ситибанк" клиент обязан ежемесячно погашать Минимальную сумму платежа в день платежа, указанный в Выписке по кредитной карте. В случае, если клиент не погашает Минимальную сумму платежа вовремя, начисляется комиссия за просрочку платежа. Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по кредитной карте, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению. В соответствии с п. 2.1 Кредитного Договора ЗАО КБ "Ситибанк" Заемщик обязуется выплачивать предоставленный ему кредит ежемесячными равными выплатами в сумме, указанной в Заявлении. Такие ежемесячные выплаты должны производиться Заемщиком в течение всего срока кредита, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором Заемщику был предоставлен кредит. Ежемесячные выплаты в погашение кредита должны производиться Заемщиком в день месяца, указанный в Заявлении (если соответствующий календарный день месяца приходится на нерабочий день, то дата выплаты переносится на ближайший следующий за ним рабочий день). Примите, пожалуйста, во внимание, что комиссии, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей по потребительскому кредиту, не были возвращены. Информация в кредитном бюро ОАО "Национальное бюро кредитных историй" не подлежит обновлению. Т.Е. получается следующее: Банк принял решение о реструктуризации задолженности. Задолженность была погашена. Справка об отсутствии задолженности перед банком выдана. О КАКИХ ЕЩЕ ПЛАТЕЖАХ ИДЕТ РЕЧЬ? Задолженность погашена. Справки об этом есть. Комиссии начисленные задним числом? Или вы задним числом отказались от реструктуризации? Или это по принципу "ах реструктуризировали - вот не задача, а человек выплатил, давайте как ему это припомним" или как? Объясните мне, что за бред и на основании какого пункта закона о кредитных историях СитиБанк дает такую информацию?

Являюсь клиентом банка, есть кредит 300.000 руб. Понадобились деньги и решил увеличить сумму до 450.000 руб. Отправил он-лайн заявку, неделю никто не звонил. Перезвонил сам, оказывается нужно привезти копии паспорта в отделение. В отделении на Кутузовском удивились, но копии взяли. Сказали, что к выходным деньги переведут на карту. Это было 14 апреля. И опять тишина. В начале 20 чисел опять перезвонил сам, девушка удивилась, почему так долго рассматривают, и написала письмо коллегам, что бы ускорить срок. И опять тишина... 28 апреля позвонил, оказывается рассматривала служба безопасности и сейчас заявление находится в кредитном отделе, извинились и написали еще одно письмо, обещали, что до конца дня будет решение. Сегодня опять сам позвонил, заявление приостановленный, желаете подать новое? Конечно НЕТ, мне легче уйти в другой банк, где более внимательное отношение к клиентам. Почитав отзывы на сайте, понял, что я не один такой...

Увидев рекламу Аэрофлота о поощрении пассажиров, оформивших кредитную карту Ситибанка, решил воспользоваться данным предложением. 1. Отправил через сайт заявку. Никто не перезвонил. Пришлось самому созваниваться с банком. 2. Через несколько дней, 19 апреля приехала девушка, забрала справку 2-НДФЛ за 2014 и 2013 гг., копию паспорта и заявление о выдаче карты. 3. 23 апреля пришла СМС о том, что заявление получено и рассматривается. 4. Звоню сегодня, 28 апреля, чтобы уточнить, выпущена ли карта. После длительного ожидания и вопроса оператора с удивлением в голосе: "А Вам разве не перезвонили?", узнаю, что что-то "не в порядке с документами". Пояснить, что именно не в порядке она не смогла, предположила, что печать на форме 2-НДФЛ плохая, или "еще какая-то копия документов некачественная". Точно помню, что и качество 2-НДФЛ, и качество копий паспорта были отличные, да и содержание - тоже, доход указан вполне приличный. Проблем с кредитной историей у меня также не имеется. Уточнить, что именно не так девушка не смогла, и сказала, что мне перезвонят. 5. В итоге никто так и не перезвонил и не уточнил, в чем проблема. Резюмируя, можно сказать, что отношение к клиентам - на крайне низком уровне. Внутренняя коммуникация в банке не развита. Обратная связь фактически не предоставляется. Сотрудники колл-центра не могут даже идентифицировать проблему.

Клиентом Ситибанк невольно стал около года назад, при устройстве на новое место работы оказалось что наша организация сотрудничает с Ситибанк и заработная плата начисляется на дебетовую карточку. Нареканий особо не было, кроме того что живу в Колпинского р-не г. Санкт-Петербурга и у нас нет ни одного банкомата Сити, но это мелкий недостаток в остальном все устраивало до того момента пока не решил взять кредит. Надумал покупку нового автомобиля, к деньгам отношусь бережно, поэтому пересмотрел много банков в надежде найти самые выгодные условия. Подумал почему бы не взять кредит в Ситибанке, созвонился с менеджером, сама ко мне приехала все рассказала, я попросил назвать максимальный процент по моему кредиту со всеми надбавками и услугами, если таковые имеются. Менеджер меня уверила, что так как я клиент банка и у меня есть положительная кредитная история, моя процентная ставка составит 21%! Максимум в исключительной случае 22%. Я согласился, условия меня устроили, тем более ежемесячный платеж списывается самостоятельно с зарплатной карты раз в месяц. Кредит оформили, все бумаги подписал, одобрили, но где-то через неделю мне домой пришел конверт из банка с договором, из которого я узнал, что моя процентная ставка 24,5%! Меня это расстроило, так как сумма не такая и маленькая. Но больше дело даже не в деньгах, а в отношении, когда уже начнут говорить правду, если клиент хочет знать заранее конечный процент и сумму своего кредита, неужели нельзя точно предоставить информацию? Не в первом банке такое встречаю, в Альфабанке тоже самое. Эта ситуация, конечно, подпортила мое положительное отношение к Ситибанк.

Потеряла карту Ситибанка, на которую моя компания перечисляет зарплату. Обратилась в мини-офис на ул.Крылатская,17, корп.3 (я там работаю в компании GlaxoSmithKline) с просьбой перевыпуска карты. Сотрудник, Никуленко Александр, очень оперативно отреагировал на мою просьбу, взял все документы, дал свою визитку для связи. С перевыпуском карты почему-то возникли проблемы, ждала почти 3 недели вместо обещанных 3-5 дней, но благодаря Никуленко Александру, негатива к Ситибанку не возникло, он звонил мне, держал в курсе дела, сам выяснял причину задержки, предупредил, что карта готова и доставлена в мой офис! Хотелось бы в банках общаться с такими сотрудниками, как Александр, даже если возникают проблемы, то чувствуется, что они решаются, и клиенты банку не безразличны!

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Проблем не возникает, когда просто оплачиваешь товары или услугами картами. Как только надо предпринять какое-либо другое действие, еще не разу не обходилось без проблем! Это просто удивительно! В апреле в очередной раз надо было получить новую кредитную карту в связи с окончанием срока действия предыдущей. Я уже не удивлена тем, что по почте карту я не получила. Это традиционно, еще не разу не получала. Хотя почему-то другие банки как-то в состоянии отправить корреспонденцию через почту России. Хорошо, Ситибанк не несет ответственности за работу почты. Традиционно звоню через Ситифон. Сразу скажу, что звонила два раза и два раза мне называли разные даты отправки карты. Ну это ладно. Скажу сразу, что отправкой курьером не могу воспользоваться, т.к. постоянно нахожусь в разъездах по встречам, не могу сидеть в офисе целый день и ждать приезда курьера. Остается ехать в отделение. Теперь оказывается, что надо звонить в день, когда ты планируешь приехать в банк, чтобы перевыпустить карту, чтобы тебе сказали, в каком отделении в Москве можно это сделать именно сегодня! И это необязательно будет отделение, куда именно мне удобно подъехать. Просто звонишь каждый день, когда же выпадет счастье, чтобы отделение находилось в нужном для тебя районе. Либо в субботу только в отделении на Павелецкой. Я молчу про то, что там везде запрещена парковка. Это, конечно, очень удобный выбор. Это единственное отделение в Москве, где в выходной можно перевыпустить карту. Представьте, какое там будет количество клиентов! Сегодня я там была за 10 минут до открытия, там была уже очередь из 20 или 30 человек! Это нормально?! Но самое смешное, что узнавая три недели, как я могу получить новую кредитку и приехав в отделение, у них закончился пластик! В единственном отделении в Москве! Конечно же, видимо, счастливая мысль об отслеживании запаса пластика в голову просто не приходит. Ну а про то, на сколько это в принципе клиентоориентированный подход я, конечно, молчу. Сотрудник банка мне на это сказала, ну напишите заявление, перед Вами извинятся. Конечно же, зачем менять эту ситуацию. Весь посыл был в том, что если хотите тратить время, чтобы Вам просто кто-то позвонил и извинился, ну пишите тут. А про то, что как же получить мне карту - ну мои проблемы. Оставляйте заявление и еще через 5-10 дней приезжайте. Есть рациональное предложение - пусть тот сотрудник, который разработал эту схему перевыпуска карт или кто отвечает за запас пластика в отделении, приедет в удобное для меня время в удобное для меня место и привезет мне карту, может быть тогда они начнут как-то планировать работу более эффективно для клиентов, поняв сколько требуется усилий для получения услуг от этого "чудного" банка.

Просим Вас вернуться к оформлению через несколько часов. Вы сможете продолжить заполнение заявления, выбрав соответствующий вариант на самом первом шаге данной онлайн–формы. Если Вы не получили SMS с кодом подтверждения, пожалуйста, нажмите здесь.
Таким сообщением мне отвечает citibank–online при попытке оформить кредит через их сайт. Звонил в ситифон раз, наверное, 20. Каждому оператору нужно рассказать досконально что я делаю и какого рода ошибку в итоге получаю. В ответ в 90% случаев слышал – а вы пользуетесь каким браузером? Когда узнают, что IE – первые два дня говорили, что у них ошибки никакой нет и все в порядке. Далее, видимо, до них дошло, наконец, что ошибка систематическая и, однажды, меня соединили с представителем кредитного отдела, где мне пояснили, что эта ошибка связана с тем, что заявка находится на рассмотрении, хотя, после того, как я недозаполнил заявку, мне позвонили и сказали, что заявка не попадет на рассмотрение, пока ее не заполню полностью. В итоге – замкнутый круг. Не могу заполнить заявку из–за того, что она находится на рассмотрении, но ее не рассматривают потому, что я ее не заполнил!
Объяснять устал это каждому сотруднику ситифона прежде, чем тот удсужится переключить меня к специалисту кредитного отдела, который, в свою очередь такжже ничем помочь, в итоге, не в состоянии и клятвенно мне было обещано (четырежды!), что со мноя свяжутся и решат эту проблему в кротчайшие сроки – не позднее, чем сегодня!
угадайте, сколько мне раз позвонили по моей проблеме?

Но не об этом...Надо в Америке что–то было купить жене. Пришел, написал заявление на дебетовую карту, стал ждать. (Обещали в течении 3х дней открыть валютный счет). Прошла неделя– я звоню, культурно так объясняю, что нихрена нету. Приятный такой сотрудник говорит что все записал и мне обязательно перезвонят... Короче потом было матом... Потом я узнал что моего заявления вообще нет в заявках... Потом вдруг готово... Потом забрать в другом офисе... Потом мой адрес неправильно... Потом активация дебильная... Потом деньги с сотой попытки положил... Потом жена не может их там снять... В итоге даже телефон неправильный указан... А вчера мне вдруг курьер привез еще одну карту, которую должны были привезти неделю назад... Оценка минус 1000

Крайне недовольна качеством обслуживания в банке, а конкретно - его кредитным отделом. Являюсь зарплатным клиентом банка около 10 лет, имею положительную кредитную историю, в том числе и в самом Ситибанке. Понадобились деньги - не беда, попробую обратиться в Ситибанк. Тем более так удобно - заявку можно подать онлайн. Все заполняю. Со мной связывается девушка, проверяет данные и озвучивает, что мне нужна справка 2НДФЛ. Ок, достаю справку, начинаем ее сверять - выяснилось, что в бухгалтерии почему-то неправильно заполнили код моего гражданства. На этом основании банк справку у меня принять никак не может и дальше дело не пойдет. Ваш бухгалтер не прав, больше ничем помочь не можем. Зачем вам вообще эта справка?! Я - ваш зарплатный клиент, вы итак знаете сколько и от кого я получаю, какой у меня паспорт, гражданство и прочее! Ладно, черт с ним с пропущенным днем, добываю правильную справку. В итоге через 2 или 3 дня мытарств ко мне приезжает курьер и забирает бумаги. По прошествии 5 дней со встречи с курьером (18 апреля) звоню узнать как там дела - ведь на сайте обещали рассмотреть заявление в течение 3-5 рабочих дней после знаковой встречи. Мне заявляют что рассматривать будут 7-10 рабочих дней! Но в виде большого одолжения напишут заявление с просьбой рассмотреть побыстрее. В пятницу же (о, чудо!) звонит сотрудница кредитного отдела и сообщает, что кредитный комитет одобрил даже бОльшую сумму, чем я просила. Оговорили детали. Я четко подтвердила, что согласна с условиями кредитования. Девушка вежливо просила ждать перечисления денег на мой зарплатный счет. Сегодня прошло уже 3 рабочих дня (и именно этот срок назывался как максимальный сотрудницами кредитного отдела), а деньгами на моем счету так и не пахнет. Более того, видите ли отдел работает до 6 часов, поэтому дать мне какие-то объяснения просто не в силах! На фоне того, что сегодня в рабочее время в кредитный отдел я уже звонила по вопросу получения денег и было составлено очередное заявление, девушка меня убеждала, что все будет решено в кратчайшие сроки, данная ситуация выглядит просто издевательством.