7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Хочу поделиться своей историей. Срочно нужен кредит. Встал вопрос, в каком банке получить. Для начала прочитал отзывы о банках, ужаснулся, одни отрицательные отзывы, какой бы банк не посмотрел. Уже начал сомневаться, а стоит ли брать кредит? И вот будучи на дежурстве в своей организации, пообщавшись с коллегами по работе, коллеги посоветовали обратиться в Ситибанк, т.к. во-первых, мы получаем зарплату через этот банк, а во-вторых, многие из них брали кредит и ничего все нормально. А что до отзывов, так люди, у которых прошло все гладко с кредитом и не только, даже не удосужились написать слова благодарности в ответ. И вот 23-04-2014 я обратился в Отделение "Метрополис" метро Войковская. Огромное спасибо менеджеру Екатерине Г-ан, вежливо, объяснила, разъяснила, доходчиво понятно, по больше бы таких сотрудников, и все, вуаля кредит в кармане.Люди!!! Не стесняйтесь писать положительные отзывы, этим самим Вы поможете другим нуждающимся.

Добрый день, уважаемый Ситибанк. Являюсь зарплатным клиентом, имею дебетовую, кредитную карты и потребительский кредит. Всем доволен, все платежи произвожу вовремя, просрочек не имею ни одной. Работаю в очень крупной международной компании с полностью "белой" немаленькой зарплатой.Активно пользуюсь кредитной картой Ситибанк Аэрофлот для накопления дополнительных милей (часто летаю). Только кредитный лимит на карте небольшой. Захотел увеличить. Зашел в Ситибанк онлайн, по совету сотрудника ситифона, оставил заявку на увеличение кредитного лимита в два раза. Вместо указанных на сайте трех-пяти дней пришлось ждать больше недели. Пришел отказ. Причина - нельзя сразу увеличить лимит в два раза. Вопрос: где в ситибанк онлайн в заявке на увеличение кредитного лимита это сказано? Сотрудник по телефону ничего об этом также не сказал. Повторная заявка через три месяца или обращаться в офис. Примерно через полтора-два месяца, в начале апреля обратился в офис. Сказали принесите справку 2НДФЛ. Зачем? Зарплатный проект, Вы и так все мои доходы посмотреть можете! Тем более, когда оформлял кредитную карту и кредит ничего не просили, говорили Вы зарплатник, Вам ничего кроме паспорта не нужно... Ну да ладно, взял справку, принес. В справке отражено то, что зарплата с момента трудоустройства два раза повышалась. Специалист посмотрела, сказала ОК, укажите в заявке желаемую сумму кредитного лимита и дословно цитирую: "У вас все прекрасно с зарплатой, платежами по кредиту, кредитный лимит наверняка увеличат. Тем более, что зарплата у Вас выросла". Заявление я оставил и спокойненько ушел в отпуск. Лежу я на пляже на Пхукете, приходит смс: Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено." Ну да ладно, не единственный банк, подал заявку по возвращению в Промсвязьбанк - одобрили по хорошей ставке с лимитом больше чем надо и бОльшим в четыре раза льготным периодом, который распространяется и на снятие тоже. Условия гораздо лучше.Так вот, банк предложил сначала кредит, который я взял и исправно плачу, кредитную карту, которой я регулярно пользуюсь. Потом Ситибанк предложил вторую кредитную карту с кредитным лимитом в двое превышающий лимит существующей карты. Я спросил, зачем мне две карты, мне и одной хватит. Мне непонятна политика банка. Зачем предлагать кредитные карты, кстати уже одобренные, как сказал специалист нужно лишь сказать "Да" и получить карту. Почему когда у меня был меньше доход и больше кредитные обязательства перед банком, Вы мне предлагали вторую кредитную карту, а когда доход увеличился, кредитные обязательства уменьшились (и уменьшаются каждый месяц, никаких прострочек с моей стороны нет) Вы отказываете? В чем логика?Неприятно. Так вот, дорогой Ситибанк, я наверное возьму да перекредитуюсь в другом банке, который больше заинтересован в надежных клиентах, добросовестно исполняющих свои обязательства.

Добрый день, уважаемый Ситибанк. Являюсь зарплатным клиентом, имею дебетовую, кредитную карты и потребительский кредит. Всем доволен, все платежи произвожу вовремя, просрочек не имею ни одной. Работаю в очень крупной международной компании с полностью "белой" немаленькой зарплатой.Активно пользуюсь кредитной картой Ситибанк Аэрофлот для накопления дополнительных милей (часто летаю). Только кредитный лимит на карте небольшой. Захотел увеличить. Зашел в Ситибанк онлайн, по совету сотрудника ситифона, оставил заявку на увеличение кредитного лимита в два раза. Вместо указанных на сайте трех-пяти дней пришлось ждать больше недели. Пришел отказ. Причина - нельзя сразу увеличить лимит в два раза. Вопрос: где в ситибанк онлайн в заявке на увеличение кредитного лимита это сказано? Сотрудник по телефону ничего об этом также не сказал. Повторная заявка через три месяца или обращаться в офис. Примерно через полтора-два месяца, в начале апреля обратился в офис. Сказали принесите справку 2НДФЛ. Зачем? Зарплатный проект, Вы и так все мои доходы посмотреть можете! Тем более, когда оформлял кредитную карту и кредит ничего не просили, говорили Вы зарплатник, Вам ничего кроме паспорта не нужно... Ну да ладно, взял справку, принес. В справке отражено то, что зарплата с момента трудоустройства два раза повышалась. Специалист посмотрела, сказала ОК, укажите в заявке желаемую сумму кредитного лимита и дословно цитирую: "У вас все прекрасно с зарплатой, платежами по кредиту, кредитный лимит наверняка увеличат. Тем более, что зарплата у Вас выросла". Заявление я оставил и спокойненько ушел в отпуск. Лежу я на пляже на Пхукете, приходит смс: Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено." Ну да ладно, не единственный банк, подал заявку по возвращению в Промсвязьбанк - одобрили по хорошей ставке с лимитом больше чем надо и бОльшим в четыре раза льготным периодом, который распространяется и на снятие тоже. Условия гораздо лучше.Так вот, банк предложил сначала кредит, который я взял и исправно плачу, кредитную карту, которой я регулярно пользуюсь. Потом Ситибанк предложил вторую кредитную карту с кредитным лимитом в двое превышающий лимит существующей карты. Я спросил, зачем мне две карты, мне и одной хватит. Мне непонятна политика банка. Зачем предлагать кредитные карты, кстати уже одобренные, как сказал специалист нужно лишь сказать "Да" и получить карту. Почему когда у меня был меньше доход и больше кредитные обязательства перед банком, Вы мне предлагали вторую кредитную карту, а когда доход увеличился, кредитные обязательства уменьшились (и уменьшаются каждый месяц, никаких прострочек с моей стороны нет) Вы отказываете? В чем логика?Неприятно. Так вот, дорогой Ситибанк, я наверное возьму да перекредитуюсь в другом банке, который больше заинтересован в надежных клиентах, добросовестно исполняющих свои обязательства.

Добрый день, уважаемый Ситибанк. Являюсь зарплатным клиентом, имею дебетовую, кредитную карты и потребительский кредит. Всем доволен, все платежи произвожу вовремя, просрочек не имею ни одной. Работаю в очень крупной международной компании с полностью "белой" немаленькой зарплатой.Активно пользуюсь кредитной картой Ситибанк Аэрофлот для накопления дополнительных милей (часто летаю). Только кредитный лимит на карте небольшой. Захотел увеличить. Зашел в Ситибанк онлайн, по совету сотрудника ситифона, оставил заявку на увеличение кредитного лимита в два раза. Вместо указанных на сайте трех-пяти дней пришлось ждать больше недели. Пришел отказ. Причина - нельзя сразу увеличить лимит в два раза. Вопрос: где в ситибанк онлайн в заявке на увеличение кредитного лимита это сказано? Сотрудник по телефону ничего об этом также не сказал. Повторная заявка через три месяца или обращаться в офис. Примерно через полтора-два месяца, в начале апреля обратился в офис. Сказали принесите справку 2НДФЛ. Зачем? Зарплатный проект, Вы и так все мои доходы посмотреть можете! Тем более, когда оформлял кредитную карту и кредит ничего не просили, говорили Вы зарплатник, Вам ничего кроме паспорта не нужно... Ну да ладно, взял справку, принес. В справке отражено то, что зарплата с момента трудоустройства два раза повышалась. Специалист посмотрела, сказала ОК, укажите в заявке желаемую сумму кредитного лимита и дословно цитирую: "У вас все прекрасно с зарплатой, платежами по кредиту, кредитный лимит наверняка увеличат. Тем более, что зарплата у Вас выросла". Заявление я оставил и спокойненько ушел в отпуск. Лежу я на пляже на Пхукете, приходит смс: Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено." Ну да ладно, не единственный банк, подал заявку по возвращению в Промсвязьбанк - одобрили по хорошей ставке с лимитом больше чем надо и бОльшим в четыре раза льготным периодом, который распространяется и на снятие тоже. Условия гораздо лучше.Так вот, банк предложил сначала кредит, который я взял и исправно плачу, кредитную карту, которой я регулярно пользуюсь. Потом Ситибанк предложил вторую кредитную карту с кредитным лимитом в двое превышающий лимит существующей карты. Я спросил, зачем мне две карты, мне и одной хватит. Мне непонятна политика банка. Зачем предлагать кредитные карты, кстати уже одобренные, как сказал специалист нужно лишь сказать "Да" и получить карту. Почему когда у меня был меньше доход и больше кредитные обязательства перед банком, Вы мне предлагали вторую кредитную карту, а когда доход увеличился, кредитные обязательства уменьшились (и уменьшаются каждый месяц, никаких прострочек с моей стороны нет) Вы отказываете? В чем логика?Неприятно. Так вот, дорогой Ситибанк, я наверное возьму да перекредитуюсь в другом банке, который больше заинтересован в надежных клиентах, добросовестно исполняющих свои обязательства.

Имею две карты этого банка - дебетовую и кредитную. Обе с чипом и до последнего времени я был уверен, что это дает какую-то большую безопасность, чем обычные карты с магнитной полосой. Собственно, и банки в этом активно убеждают клиентов. Возможно. Но не в случае с Сити.Несколько дней назад был буквально шокирован, когда начал неправильно вводить ПИН-код в супермаркете, спросил кассира, как мне его сбросить и ввести ПИН заново, а она меня огорошила, сказав, что платеж прошел... Я сделал всего два нажатия, второе - неправильно... То есть платеж прошел просто по магнитной полосе? Платеж был немаленький - более тысячи рублей.Получается, что карта с чипом от Ситибанка еще более опасна для клиента, чем обычная?! Ведь при оплате обычной картой обычно требуют паспорт, а при оплате чипованной - практически никогда! Я терял пару раз карту, наивно полагал, что как-то защищен... блокировал, конечно, но пауза-то во времени в любом случае есть.Вопросы к банку:1. Почему такое вообще возможно?2. Если есть какой-то лимит по операциям без введения ПИН кода, то почему никак не оповещают об этом клиента? Каков этот лимит, кто его установил, и как его отменить? Мне он не нужен, я склерозом не страдаю, ПИН помню...3. Правда ли, что теперь заявки на закрытие карты принимаются только по ситифону, а в офисе этого сделать нельзя? (см. отзыв чуть ниже - в ответе банка нет информации по этому вопросу). После таких фокусов очень хочется все же закрыть кредитку окончательно.

В общем, нужно каждый месяц делать один и тот же платеж. Из-за того, что длина символов в Ситибанк-Онлайн ограничена из неведомо каких соображений, звоню каждый раз (а что делать — приходится) и прошу сделать перевод на основании предыдущего платежа, только сумма другая и дата в назначении. Казалось бы, тривиальная операция, но с каждым месяцем она занимала все больше и больше времени. Сегодня был апофеоз. Сначала какая-то девочка представилась Аленой, долго тупила, а потом просто положила трубку. Вот так — не можешь осилить, ну его ..., такого клиента. :D Перезваниваю, трубку берет Наталья. Говорит, что ей надо скопировать данные, и я слушаю музыку ДВАДЦАТЬ МИНУТ! Не дай бог оказаться в ситуации, когда тебе из другой страны, например, без интернета, надо что-то кому-то заплатить в Ситибанке.

С Ситибанком связался случайно. Втюхали кредитную карту на заправке Neste года 3 назад. Оформил карту исключительно из-за того, что заправка рядом с домом и обещали бонусы на топливо. С тех пор жалею, что связал себя с этим банком. Каждое обращение в банк - это стресс и нервотрепка. Жена в слезах, у меня желание поскорее свалить из этого банка в другой (Альфу, Росбанк, ВТБ)… За свою историю я кредитовался у 6 или 7 разных банков, имел вклады в 2-3 банках, обслуживался РКО в 3-х банковских организациях. Но такого отношения и обращения со своими клиентами я не встречал нигде. Хочу предупредить людей, выбирающих себе банк, держаться в стороне от Ситибанка! И это не только мое мнение! Минусов очень много, раздражение во всем. Из последнего: - перед отпуском произвожу перевод с кредитной карты жены на свою дебитовую. Операторы (трех разных человека) уверяли, что это займет 1 раб день. В результате 3 дня потеряно, деньги так и не пришли. С чем ехать за границу – ума не приложу. Опять благодаря этому Ситибанку. Это я называю обманом и некомпетентностью сотрудников! - Приехали с женой погашать полностью кредитную карту – узнал ПОЛНУЮ задолженность в ситифоне, в банке сказали ту же саму сумму - внес сумму (она составила более 100 тыс. рублей). Через 3 дня поступает звонок – «У вас задолженность, погасите». Что за ... Специально же узнавал и в банке, и через колл-центр сумму задолженности – всё оплатил как и было сказано. Какая еще задолженность? Говорят «Значит наши сотрудники ошиблись, когда называли вам сумму задолженности» (сотрудник в банке – ошибся; сотрудник в ситифоне – тоже ошибся). Написанную претензию отвергают, говорят нужно оплатить ещё... - Постоянно навязывают услугу «Заплати в рассрочку». Усиленно так навязывают. Говорят много, быстро, непонятно, со специфическими финансовыми терминами пока ты не соглашаешься на неё. Внимание! По данной акции не действует период льготного кредитования (!) об этом не говорят, зато несколько раз повторяют про «Сниженную процентную ставку» на что и ловят людей. Это я называю введение клиентов в заблуждение и подписание кабальных условий. Все банки уже давно работают с льготным периодом – даже и на съем наличных средств! - Банк клиент – ужасен! Пользоваться невозможно. Сегодня захожу в Ситибанк онлайн посмотреть остаток – внезапно не могу войти. Пишет «Извините, статус карты не позволяет войти в систему». Что за?! Я 3 года связан с вами, к несчастью, какой ещё статус карты вам не позволяет? Звоню в Ситифон – «Оператор: карта перевыпускалась?» «Я: нет». «Оператор: тогда не знаю. Попробуйте зарегистрироваться заново»… Занавес. - Ситифон (колл-центр). Нереально дозвониться. Без инструкции человек не разберется как ему связаться с оператором. Но если вы дозвонились – дальше вводим 16 цифр карты, ти-пин... Несмотря на то, что тут же автоответчик говорит: если вы звоните с телефона, который был указан в качестве вашего личного – 16 цифр карты вводить не надо. Так у меня всю жизнь 1 номер телефона. Звоню я с него же, какого кабачка мне нужно постоянно вводить эти цифры? Что за совок, ребята? Оператор говорит: «Не обращайте внимание, что вам говорит автоинформатор, цифры вводить обязательно нужно». Для чего эта дезинформация? - Ещё случай: долг по карте 2 руб. 58 коп. Как внести? Банкомат не принимает мелочь. Подхожу к оператору в банке – хочу оплатить, она отвечает: «Знаете, у нас не отделение банка, а точка с банкоматами и кассы у нас нет (Питер, метро Озерки). Спрашивается, для чего там тогда офис открыт?». Отлично. На следующий день перевожу 5 рублей с одной карты на другую. Процедура занимает 2 дня (перевод 5 рублей с одной карты Ситибанка на другую карту Ситибанка). В итоге впоследствии я пожалел об этом. Т.к. остаток 2,42 остался на балансе карты и по этой причине (почему?!) невозможно осуществить перевод с этой кредитной карты на дебетовую. Решение ситуации – еле заходим в Ситибанк Онлайн, отправляем 2,42 руб на телефон, чтобы очистить баланс карты… - Сервис жутко неудобен, неприветлив и запутанен! Если бы не потребительский кредит, оформленный в Ситибанке, то с удовольствием ушел бы с концами. Слава Богу закрыл и разрезал свою кредитную карту Ситибанка! Сейчас осталось закрыть кредитку жены и уйдем подальше от Ситибанка. Чего и вам желаю!

В 20 числах марта я обратилась в ситифон, что бы уточнить полную сумму досрочного погашения потребительского кредита. 22 марта через кассу отделения банка на Павелецкой, мною была внесена сумма, округленная до целого значения, в большую сторону, озвученной суммы по телефону. 27 марта в том же отделении банка, я зашла уточнить детали закрытия, узнав, что нужно внести недостающие средства (то есть была названа уже другая сумма полной задолженности), естественно, сумму рассчитывал сотрудник банка, после расчета через кассу банка в отделении я внесла требуемые средства.15 апреля происходит списание ежемесячного платежа, так как не хватает копеек для полного погашения. То есть на данный момент, я опять буду должна банку проценты за пользование кредитом, до следующей даты ежемесячного списания средств (ведь досрочное погашение возможно лишь в эти даты). Хотя фактически мои деньги находятся в банке с 27 марта, то есть из-за ошибки в расчетах представителей банка, у меня образовывается задолженность.Вечером я обратилась в ситифон, сотрудник составил заявление, ответ пообещав по электронной почте в течение 6 рабочих дней. К сожалению, номер заявления я не спросила у него, так что буду не удивлена если оно окажется не поданным.В данной ситуации, я вижу искусственное создание препятствий для закрытия кредита, потому что если у меня были средства более 400 тысяч рублей для досрочного погашения, наверное, и копейки (кажется 40 копеек) недостающий суммы у меня тоже есть. К тому же, получив заявление на досрочное погашение, сотрудники банка через час мне позвонили на мобильный с предложением нового кредита, а вот сообщить о том, что сумма опять изменилась и я не смогу погасить досрочно - об этом, естественно, никто мне сообщить не мог, я понимаю, наверное, это технически не возможно и отслеживанием подобного не занимаются.Все это вызывает желание поскорее распрощаться с банком, хотя я представляю на сколько будет сложно закрыть кредитную карту, потому что сумму задолженности по кредитной карте сотрудники отделения не могут увидеть и отправляют звонить в ситифон - что само по себе странно, как сотрудники отделения не имеют возможности увидеть задолженность клиента.В общем, судя по всему, что бы прекратить отношения с этим банком требуется пара месяцев.

Я не клиент Ситибанка в настоящее время. Я была им три года назад. Расстались мы мирно и вежливо, когда предлагаемые мне кредитные продукты перестали конкурировать с аналогичными в других банках. Обратившись в банк за потребительским кредитом по ставке 14% в год в марте 2014, я мгновенно получаю предварительное одобрение. Однако после предоставления подтверждающих документов 100% соответствующих первичной информации, мне повышают ставку до 22%. Формально у банка есть такое право – предлагать сначала одну программу кредитования, а потом – другую. Но ощущение того, что предварительное одобрение не более, чем рекламный трюк сохраняется, поскольку все из предоставленных мною документов подтверждали первоначально поданную в банк информацию. А еще помимо ощущений … не устраивают 3 момента в работе банка. 1. Пока решения кредитного комитета не было, Ситибанк быстренько выпускает кредитную карту и даже успевает ее прислать по почте! Идея понятна – навязывание кредитных продуктов косвенно. Никогда бы не стала оформлять карту под 29% годовых, а тут это происходит автоматически в процессе оформления заявки на потребительский кредит. Да, карту можно не активировать. Тогда нет %%, нет оплаты годового обслуживания. Но зато есть регулярное беспокойство – почему не активируете? У нас такие акции сейчас! – по телефону и электронной почте. Наверное, для кого-то это может «сработать». 2. Еще не было решения кредитного комитета, и не была активирована карточка, но мне уже позвонили и предложили … застраховать кредит! Навязывание продукта второй степени. 3. Заявка на кредит оформляется питерским Ситибанком, а решение озвучивается московским. Эти два офиса друг с другом не разговаривают. В один и тот же момент московский Сити объявлял решение кредитного комитета, а питерский – утверждал, что решение отложено, т.к. форма 2 НДФЛ плохо распечаталась. Кому я должна верить?... Несколько дней я «успокаивала» московских девушек, и переделывала – довозила справки для питерских. Кстати, статус моего заявление на сайте Ситибанка все это время был «на стороне» питерских :). На вопрос московских сотрудников – «Почему статус не отражает то, что решение принято», ответ был – «Я не могу ответить на данный вопрос». Как впрочем, и на вопросы о разнице во взглядах с питерским филиалом. Вывод – я не обижена, что не стала клиентом Ситибанка. Я обижена тем, что Сити Банк отнял у меня слишком много времени – история продолжалась с 15 марта по 14 апреля (!!!) - и продолжала отнимать своими бодрыми звонками и рассылкой рекламы до тех пор, пока я не прошла процедуру закрытия кредитной карты.

Клиент банка с 2009 года. 11 апреля 2014 года примерно в 13:30 обратилась в отделение Ситибанка "Красные ворота" с просьбой закрыть кредитную карту и выдать мне деньги, остававшиеся на счёте - около 700 руб. (причина закрытия счёта - отсутствие Ситибанка в городе, в который переехала). Сотрудница банка Анастасия Г-ва на мою просьбу предоставить мне бланк заявления ответила отказом, сообщив, что сейчас закрытие счёта происходит через citi-phone. Заставила меня сделать заявление о закрытии счёта по телефону. На звонок ответил оператор Павел (фамилию, к сожалению, не уточнила), который принял моё заявление, сказав, что документы о закрытии придут на мой адрес через 10 дней. Я спросила, могу ли я сейчас пойти в кассу и забрать деньги, на что он мне ответил утвердительно. Деньги в кассе мне не дали, пояснив, что это произойдёт через 10 дней (!). Звонила опять в citi-phone, говорила ещё с двумя сотрудниками и каждый раз они выдавали разную информацию, так и не решив мой вопрос. В общем, такое ощущение, что сотрудников с улицы набирают - каждый придумывает свои правила. Да ещё и отказывают человеку в праве забрать их деньги. Один большой минус!

Мною 6 марта 2014 года оплачена покупка в розничном магазине Санкт-Петербурга кредитной картой Ситибанка на общую сумму 99 750 руб. (двумя платежами 50 000 и 49 750 руб.) и получены sms-оповещения банка на эти же суммы. В выписке банка по кредитной карте за март указаны другие суммы, соответственно 50 061,42 руб. и 49 811,05 руб., никаких sms-оповещений о доначислениях не получал (только 10 марта при очередной оплате доступный лимит уменьшился дополнительно на 122,47 руб.) По данному вопросу обратился 2 апреля в отделение банка на Гражданском пр. 36, с полным комплектом первичных документов касающихся покупки (кассовые чеки NN 0010, 0019 от 6.03.14; платежные чеки (слипы) NN 0487, 0488 от 6.03.14, на которых указано “комиссия банка-эквайера – 0 руб ”; товарный чек N 409083 от 6.03.14 на сумму 99750 руб., на котором указано “В стоимость товара включены все дополнительные услуги”. Устные комментарии и объяснения “специалиста” банка о том, что это торговая точка начислила якобы какие-то комиссионные и какие могут быть вопросы и претензии к Ситибанку, меня не устроили. Чтобы получить письменный ответ, я написал заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. Когда попросил снять копии первичных документов (как приложение к моему заявлению), то услышал: а за чем они нам нужны? Что уже говорит о компетентности так называемых “специалистов” банка. Заявление и копии первичных документов у меня приняла Ф-ва Елена Анатольевна (по штампу на моей копии), сказала, что ответ будет готов через пять дней, и с ней договорились, что я за ним (в письменной форме!) приду в это отделение банка.11 апреля вместо письменного ответа мне было сказано, что на мой e-mail был послан ответ (который не получен до сих пор), его мне могут зачитать из компьютера, а распечатать не представляется возможным, его нужно заказать и прийти через несколько дней снова (специалист Дв-ва Любовь). В прочитанном из компьютера ответе все то же пожелание держателю карты обращаться и разбираться в торговой точки (даже если она на другом краю света). Персонал мало того, что неквалифицированный (не понимающий как функционирует платежная система MasterCard, как нужно поступать в той или иной ситуации, поэтому и несущий “детский лепет” клиентам), так еще и занимающийся откровенным “отфутболиванием” и обманом.В это отделение банка обратился впервые и больше никогда не приду (раньше обращался в отделения у м. Василеостровская, м. Чернышевская , на ул. Савушкина, никаких претензий за более чем 5 лет). Неожиданное и грустное разочарование, придется идти в другое отделение, выводы сделаю позже.

Сначала они мне долго не звонили, потом, когда наконец назначили встречу со специалистом для подачи заявления, у меня оставалось не так много времени до поездки, для которой я и хотела получить карту. У специалиста я спросила как можно получить карту побыстрее, мне ответили что есть варианты получения по почте, курьером, или лично в отделении банка. Я захотела выбрать личное получение, чтобы было побыстрее. Но мне сказали что это надо делать не сейчас, а позже, позвонив по телефону через 10–15 дней после подачи заявления. Через 10 дней я звоню по указанному номеру, мне отвечают что мое заявление еще рассматривается и решение о выдаче мне карты еще не принято. Я подумала, ну раз мне ответили решение еще не принято, то нет смысла начинать разговор о способах получения. Но, как выяснилось позже, Ситибанк здравым смыслом не руководствуется. В тот же день мне пришла смс, "спасибо, что выбрали Ситибанк. Ваше заявление на оформление кредитной карты от 22.03 находится на рассмотрении. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении" После такого заверения я стала спокойно ждать новостей от Ситибанка. И уже ЧЕРЕЗ ДЕНЬ мне приходит следующая смс: «мы рады сообщить, что Ваша кредитная карта выпущена и отправлена Вам Почтой России сегодня. Подробную инструкцию по активации Вы найдете в конверте с картой.» Уж как я была "рада"! У меня был просто шок. Уж как я в жизни стараюсь по минимуму сталкиваться с Почтой России, а тут мне сообщают что МОЮ БАНКОВСКУЮ КАРТУ отправили по ПОЧТЕ РОССИИ! Это не считая того, что я хотела получить карту лично в банке чтобы было побыстрее, а теперь это растягивается вообще не понятно на сколько. Звоню в банк, мне подтверждают что карта отправлена по почте, и говорят что ничего сделать уже нельзя, а придет она ко мне В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ. И этот "талантливый" сотрудник Ситибанка предлагает мне перевыпустить карту, говорит перевыпуск займет 2 или 3 дня, и на следующий день карта уже будет в отделении. Я соглашаюсь. И что вы думаете, уже прошло ШЕСТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, а о карте по–прежнему никаких вестей. Уже мой знакомый перевыпускал карту Ситибанка, подав заявку позже меня, и ему уже пришла смс что карта готова и ждет его в банке. А у меня все еще нет. А та первая карта пришла по почте аж через 2 ДНЯ! И я как дура сижу с этой картой зная что она уже недействительна. Удивительно, банк ее перевыпускает дольше, чем она идет по почте России. Мне уже надо оплачивать авиабилеты, а где моя карта и что с ней – непонятно.

6–ть тысяч белая,13–ть серая!Но вся соль не в этом.При увольнении,я с чистой совестью(уволился летом)поехал в деревню просаживать честно заработанные деньги,я примерно знал сколько на карте!там пользовался картой,снимал средства.А так как там нет банкоматов Сити–банка,то я снимал с банкоматов других банков и остаток был мне неизвестен.Отдохнув я приехал в город–герой Москву и снял остатки с карты(т.к.она мне больше была не нужна).и вот тут началось самое интересное...Через какое то время мне начали названивать какие то сотрудницы из Сити–банка и что там втирать про кредит(который они мне выдали).Так как я ни сном,ни духом про кредит,я их отослал туда,где им самое место вместе с банком! Но звонки с угрозами продолжались,что только они мне не обещали...! В конце концов я пошёл и взял выписку и о чудо,там в распечатке указано,что мне выдали 15–ть тысяч кредита по овердрафту! При очередном звонке,я спросил когда это я у них просил кредит,на что мне ответили: При заполнении анкеты я поставил галку на согласие услуги овердрафта,я взял копию анкеты и точно стоит родная(галочка) и приписка с УВЕДОМЛЕНИЕМ КЛИЕНТА! Когда я спросил про уведомление,мне туманно сказали,что отсылали,тогда я спросил исходящий номер уведомления,в ответ...тишина.Зачем спрашивал,про то,чего нет! Ладно,достали они меня и я вернул эти 15–ть тысяч,всё думаю отстанут,а вот фиг. Плати проценты за пользование...Я кредит не просил,меня не уведомили(Я бы отказался),получается всучили,именно всучили мне этот кредит без моего ведома.Так им и было сказано,но они продолжали мне названивать и угрожать и судом и приездом какой группы. Всё жду! При следующем звонке я спросил сколько я должен процентов,оказалось около трёх тысяч,за тройку месяцов стало 9–ть тысяч,и всё вот уже 7–мь лет не подымаются.Они отдали меня на откуп бандерлогам по сбору долгов,но и они были посланы туда,куда я посылал банк!Сейчас пока затишье...Подведём итог:Всучили кредит,я его не просил,ни моего заявления на кредит,ни уведомления о выдаче кредита у них нет.Деньги я вернул,рост процентов прост,набили проценты на проценты(Что запрещено у нас в России),передали информацию о моей персоне сторонним лицам без моего согласия(Что тоже запрещено).И теперь из–за них у меня плохая кредитная история.

При прощании, сотрудник банка на Невском проспекте в Санкт–Петербурге сказал: "Так как вы пользовались нашей картой, то вам начислен бонус – 900 рублей, вы их сможете получить через пару месяцев, мы вам специально выпустим новую карту". Чтобы отделаться от назойливого менеджера, поблагодарила его и ушла. Конечно же, ни за какой картой я к ним не вернулась... Проходит полтора года, и мне начинают приходить СМС–ки о том, что я должна погасить задолжность: сначала 50 руб., затем больше, и так по сей день долг растет как снежный ком. Конечно, надо было сразу идти и ставить их на место, но... На сегодняшний день я имею: испорченную кредитную историю, а самое главное то, что мне в моем зарплатном банке было отказано в рефинансировании, получается по вине СИТИ–банка... Хочу идти в прокуратуру

В смутные времена для Российской экономики, в начале этого года решил сменить стратегию с накопительно-инвестиционной на потребительскую - ставки по вкладам в стране упали ниже некуда, банки банкротятся день за днем, рост валюты ну и отсутствие уверенности в способности АСВ в таких условиях выполнять свои обязательства. В этих условиях было принято решение вложиться в недвижимость, а недостающую сумму взять в кредит. Ипотеку для себя считаю неприемлемым вариантом - с какой стати при взносе более 90% стоимости квартиры, приобретаемая недвижимость на 100% оказывается в залоге у банка? Такие условия, на мой взгляд, немыслимы! Поэтому для себя решил - только потребительский беззалоговый кредит. Первоначально взял потреб в ВТБ 24, как зарплатному клиенту одобрили в один день под 16% годовых (дороговато, на мой взгляд), решил перекредитоваться под меньший процент, а тут как нельзя кстати реклама Ситибанка - Кредит наличными под 14% годовых! У многих банков ставки по ипотеке выше. Я решил - такое предложение нельзя пропускать! Взял справку 2-НДФЛ на работе и в банк. Заявку оформлял в отделении банка на Невском проспекте д. 45/2. Кредитные менеджеры достаточно грамотно заполнили анкету, к моему удивлению даже не пытались навязать страхование (я уже собрался держать бой в этом отношении). Опущу описание ожидания кредитного решения, скажу лишь, что несколько раз звонили из банка, проверяли анкетные данные, подозреваю, что устроили допрос в бухгалтерии, как-то странно на меня стала коситься бухгалтерша. Но как бы то ни было, кредит под 14% годовых одобрен за что банку спасибо! Теперь о недостатках: 1. Несоблюдение сроков рассмотрения заявки. Вместо обещанных 3-5 дней заявка рассматривалась в 2 раза дольше. 2. Некоторые менеджеры обладают явно недостаточной квалификацией - взяты, очевидно, по блату. 3. Огромные проблемы в логистике. Первоначально сотрудники говорили, что выпущенная карта будет доставлена курьером, потом она была отправлена Почтой России, которая потеряла письмо. С горем пополам сумел получить карту в отделении банка спустя месяц. А ведь без карты невозможно зарегистрироваться в Интернет-Банке! 3. И, наконец, самое главное, я первичный клиент, т.е. банковской карты Ситибанка ранее у меня не было, соответственно, обслуживаться на момент выдачи кредита мог только в кассе в будние дни. Однако банк посчитал, что невероятно меня облагодетельствует, если переведет кредит вечером пятницы (в обед звонил, одобрения еще не было). На следующий день (в субботу) приходит смс: "рады сообщить, что сумма кредита была переведена на Ваш текущий счет". Т.о. течение кредита началось на 3 дня раньше, чем я физически смог получить доступ к заемным средствам - отделения банка, как и кассы в выходные дни не работают. С учетом того, что я брал кредит, чтобы досрочно погасить кредит в ВТБ, я понес убытки на 3 первых дня течения кредита (с учетом суммы кредита, не такие уж и копейки). Считаю, что банк поступил очень некрасиво, а какой-нибудь клиентоориентированный банк вроде ТКС пошел бы клиенту на встречу и компенсировал бы эти убытки.

С некоторого времени перестал получать СМС по операциям с картой.За последнюю неделю, при активном, ежедневном пользовании картой, получил всего лишь ОДНО уведомление о совершенных операциях. Неоднократные и письменные и устные обращения в банк никакого результата не дали. В ответ на претензии о неполучении СМС, я получаю на почтовый ящик письма с информацией о моей кредитной карте, когда открыли, какая ставка и прочая информация, не относящаяся с запросу. Копии запросов и ответов, я могу выслать, если они нужны.Если СИТИБанк не собирается решать проблему информирования своего клиента об операциях по кредитной карте, то я наверное закрою кредитную карту в Сити и открою в другом банке. Возможно, это будет единственно правильным решением. Господа из Сити, у Вас есть 3 дня на решение проблемы с СМС. Номер телефона для связи Вы знаете.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда возникла проблема, находились ли вы в этот момент на территории РФ? Когда обращались в банк? Имеющиеся материалы просьба выслать на korshunkova@banki.ru со ссылкой на отзыв.Энди740: Проблема возникла сразу после того, как я поменял номер для СМС оповещения, с 31 апреля. Сменил номер с Мегафона на Ростелеком. Всё это время находился на территории РФ. Пользуюсь картой практически каждый день. До сих пор вопрос с приходом СМС полностью не решен. При этом, мне абсолютно не понравился подход к решению возникшей проблемы. Для решения проблемы с СМС, из банка по телефону со мной связались только вчера и дело как то стронулось. Предыдущие ответы по почте, вместе с моими запросами я отправлю на указанный ящик.

С некоторого времени перестал получать СМС по операциям с картой. За последнюю неделю, при активном, ежедневном пользовании картой, получил всего лишь ОДНО уведомление о совершенных операциях. Неоднократные и письменные и устные обращения в банк никакого результата не дали. В ответ на претензии о неполучении СМС, я получаю на почтовый ящик письма с информацией о моей кредитной карте, когда открыли, какая ставка и прочая информация, не относящаяся с запросу. Копии запросов и ответов, я могу выслать, если они нужны. Если СИТИБанк не собирается решать проблему информирования своего клиента об операциях по кредитной карте, то я наверное закрою кредитную карту в Сити и открою в другом банке. Возможно, это будет единственно правильным решением. Господа из Сити, у Вас есть 3 дня на решение проблемы с СМС. Номер телефона для связи Вы знаете. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда возникла проблема, находились ли вы в этот момент на территории РФ? Когда обращались в банк? Имеющиеся материалы просьба выслать на korshunkova@banki.ru со ссылкой на отзыв. [b]Энди740: [/b] Проблема возникла сразу после того, как я поменял номер для СМС оповещения, с 31 апреля. Сменил номер с Мегафона на Ростелеком. Всё это время находился на территории РФ. Пользуюсь картой практически каждый день. До сих пор вопрос с приходом СМС полностью не решен. При этом, мне абсолютно не понравился подход к решению возникшей проблемы. Для решения проблемы с СМС, из банка по телефону со мной связались только вчера и дело как то стронулось. Предыдущие ответы по почте, вместе с моими запросами я отправлю на указанный ящик.

Пользуюсь услугами Ситибанка с 2008 года, и в принципе, проблем не возникало до марта этого года. Срок платежа по кредитной карте был 24 марта. 03 марта я погасила задолженность по кредитной карте даже в большем размере, чем было нужно.В итоге, 2 апреля мне позвонили из банка и сказали, что я не внесла минимальный платеж и что мне необходимо заплатить, чтобы не начислялись проценты. Я пришла в Ситибанк на Павелецкой, чтобы разобраться в случившейся ситуации. Для меня она выглядит так: я погасила задолженность раньше срока и в большем объеме и каким-то образом осталась еще и должна. Оказывается, банк не зачислил сумму, которую я внесла, как погашение задолженности. Это я просто так деньги положила, оказывается. Ну просто, чтобы уменьшить текущую задолженность. Это ведь так логично, не правда ли? Эта сумма не очутилась в выписке. Мне предложили внести минимальный платеж, как единственный вариант решения проблемы.На следующий день, проверив предыдущие выписки, все же решила обратиться в банк с просьбой о признании внесенной суммы погашением задолженности на 03 марта и вернуть начисленные проценты и комиссию за несвоевременное погашение задолженности. Комиссия на мой счет зачислена, а проценты так и не вернули. На мое обращение 2014040302821 по поводу процентов не отвечают.

Я клиент сити-банка с 2009 года. Никаких нареканий к работе банка с моей стороны не было. Мне было очень комфортно с этим банком сотрудничать. Пользовалась следующими продуктами банка: кредит, кредитная карта. Причем, кредит мне был одобрен дважды. Одним я воспользовалась, вторым - нет. По кредитной карте банк несколько раз увеличивал мой кредитный лимит.В общем, как мне казалось, отношения с банком у нас вполне прочные.Однако, срок моей действующей кредитной карты истекает в апреле этого года. При попытке перевыпустить карту с новым сроком действия через ситифон онлайн, мне было отказано. Сотрудник ситифон онлайн сказал, что банк отказывается продлевать со мной отношения.Я - юрист и прекрасно понимаю, что банк не обязан объяснять мне причины своего решения, но все-таки очень бы не хотелось так заканчивать нашу с ситибанком историю.Очень хочу надеяться, что это недоразумение будет устранено и мне не придется становиться клиентом другого банка.С уважением и надеждой на скорое решение вопроса.Ф-ма Заде.

пока мне не стала названивать работник банка и предлагать какую–то новую кредитную программу. Я ей вежливо отвечала, что никаких финансовых документов по телефону не согласовываю, так как на слух смысла не улавливаю, да и считаю, что такие документы можно только подписывать, ознакомившись лично в письменном виде. Она продолжала тараторить и предлагала ознакомиться с программой по интернету, так как она исключительно телефонная. Мне эта программа была абсолютно не нужна, соответственно ни в какой интернет я не заглядывала, но дама опять названивала. Вероятно, мои вежливые ответы она принимала за дальнейшее приглашение к звонкам. И вдруг однажды, попросив оператора уточнить уточнить цифру моего обязательного платежа, я узнала, что подписана на какой–то краткосрочный кредит и мне уже успели накидать проценты на него, потому как я об этом ни сном не духом. После продолжительного времени мне удалось ознакомиться с телефонной записью разговора.
Работник звонит мне в 9 утра. Вторгается в мое личное пространство бесцеремонно и несмотря на того, что ей говорят очень замедленным сонным голосом, что не желают говорить, она в атакующем стиле опять как попугай твердит о прекрасной программе, требует назвать номер паспорта. Женщина с непохожим на меня голосом и манерой говорить, с трудом с третьего или четвертого раза вспоминает номер паспорта, который, во–первых, очень легкий для запоминания, а во–вторых, мне его каждый день почти приходится писать. В августе–сентябре 2013 года. когда был этот звонок, я как раз проходила реабилитацию после того как сломала руку и пила обезболивающие средства, а в сентябре был период (несколько дней) когда я отлеживалась дома с температурой. Вполне возможно, судя по голосу, что мне позвонили именно в такое время. Когда, после бессонной ночи, мне наконец–то под утро удалось заснуть со снотворным. Потому что на долгое тарабарщину дамы, которую я (и работник банка, который прослушивал эту запись со мной) понять было не возможно, слышались короткие вставки больного замедленного голоса, типа: аааа, ооо, дааа, что десять? , а пять... Ясно, что человек ничего не понимает, а на него идет атака.
Мне совершенно непонятно, как вообще возможны телефонные программы. Если человек придет больной в банк или пьяный с ним никто разговаривать не будет. А здесь заочно, не видя состояния человека его заставляют что–то подписывать.
Это порочная практика. Особенно по отношению к людям старшего, тем более пенсионного возраста. Большинство людей визуалы и на слух ничего понять не могут. Мне лично требуется обязательно прочитать тест, чтобы понять его. тем более финансовый, так как я не специалист в этом вопросе.
Считаю, что это подстава. Думаю, что банк многих людей также провел, причем они об этом даже не подозревают, так как никаких смсок банк мне о том, что я подписана на дополнительную программу не предоставил. И не сообщал, что удерживает с меня проценты, хотя я подписывалась на кредитную карточку, где есть беспроцентный период.
Считаю, что никаких телефонных программ быть не должно. Это финансы, а финансовые документы и договоры должны подписываться людьми, а не подлавливать их с утра, чтобы развести на деньги. С каждого по рублю, банку миллион.