7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Залип чип citi–express. Проблема? Да в общем–то нет. Просто звонишь в банк и просишь перевыпустить карту. А тут выяснилась небольшая проблема. Почте я не доверяю, а получить карту смогу только в одном отделении на Павелецкой. Тащиться туда не ближний свет. И это с учетом, что буквально осенью ничто не помешало банку доставить карту в ближайшее названное мною отделение. Банк стал так сильно экономить на обслуживании? Так все плохо? Первый звонок и пора сваливать? Жаль за 8 лет попривык

Регулярно получал от банка предложения кредита. В январе появилась потребность, решил воспользоваться. Предложенная банком ставка была 18%, многовато для клиента банка с 10-летним стажем, безупречной кредитной историей и получающего зарплату на счёт в Сити 9-й год. Но собирать справки и ходить по другим банкам не очень хотелось, да и время поджимало. Т.к. являюсь зарплатным клиентом банка, подумал, что самый правильный и быстрый способ – обратиться на линию Citi At Work. Позвонил 29 января, выразил желание оформить кредит. Сотрудник банка доехал до моего офиса для заполнения заявления 31 января. Потом заявление ехало обратно до банка ещё 4 дня и только 4 февраля его стали рассматривать. В озвученный срок рассмотрения 2-3 дня банк не уложился, на контакт со мной не выходили. Неделю в CitiOnline статус заявления был «Предварительно одобрено. Проверка достоверности предоставленных данных», или как то так. Что там проверять столько времени, если паспорт не менялся 13 лет, контактные данные всё те же, на последнем месте работы 9-й год и всё это время зарплата перечисляется в Сити? Звонил сам, интересовался причинами задержки, обещали составить запрос, ускорить, но безрезультатно.9 февраля зайдя в CitiOnline обнаружил новое предложение, уже под 14% на 5 лет и сумма больше. Попробовал принять предложение онлайн, попытка завершилась неудачно сообщением о том, что другое заявление в процессе рассмотрения, поэтому подать ещё одно невозможно. Позвонил в CitiPhone, сказал, что хотелось бы получить кредит не под 18%, как в уже рассматриваемом заявлении, а под 14%, как в новом предложении. Сказали, что единственный способ - аннулировать поданное заявление и подать новое. Для максимальной скорости рассмотрения посоветовали обратиться в центр кредитования. Составили запрос на отмену заявления, и я отправился в центр кредитования на Авиамоторной.По прибытию в центр кредитования выяснилось, что ранее поданное заявление всё ещё не отменено, поэтому новое ввести в систему невозможно. Тем не менее, сотрудник центра - Юлия Хатина дала мне возможность заполнить заявление, стала сама названивать с целью ускорить отмену предыдущего заявления, пообещала регулярно проверять статус предыдущего заявления и ввести в систему новое, как только будет такая возможность. Менее чем через 2 часа Юлия перезвонила, сказала, что кредит под 14% уже переведён на мой текущий счёт!Вот так, благодаря одному единственному человеку, который к исполнению своих обязанностей относится добросовестно, а не формально и вместо составления бесконечных запросов и отфутболивания к другим сотрудникам взял и всё сделал сам, вместо отзыва с оценкой 1 у банка появился отзыв с оценкой 4. А вот в подразделение Citi At Work я в следующий раз обращусь разве что для того, чтобы послать за смертью.

Регулярно получал от банка предложения кредита. В январе появилась потребность, решил воспользоваться. Предложенная банком ставка была 18%, многовато для клиента банка с 10-летним стажем, безупречной кредитной историей и получающего зарплату на счёт в Сити 9-й год. Но собирать справки и ходить по другим банкам не очень хотелось, да и время поджимало. Т.к. являюсь зарплатным клиентом банка, подумал, что самый правильный и быстрый способ – обратиться на линию Citi At Work. Позвонил 29 января, выразил желание оформить кредит. Сотрудник банка доехал до моего офиса для заполнения заявления 31 января. Потом заявление ехало обратно до банка ещё 4 дня и только 4 февраля его стали рассматривать. В озвученный срок рассмотрения 2-3 дня банк не уложился, на контакт со мной не выходили. Неделю в CitiOnline статус заявления был «Предварительно одобрено. Проверка достоверности предоставленных данных», или как то так. Что там проверять столько времени, если паспорт не менялся 13 лет, контактные данные всё те же, на последнем месте работы 9-й год и всё это время зарплата перечисляется в Сити? Звонил сам, интересовался причинами задержки, обещали составить запрос, ускорить, но безрезультатно.9 февраля зайдя в CitiOnline обнаружил новое предложение, уже под 14% на 5 лет и сумма больше. Попробовал принять предложение онлайн, попытка завершилась неудачно сообщением о том, что другое заявление в процессе рассмотрения, поэтому подать ещё одно невозможно. Позвонил в CitiPhone, сказал, что хотелось бы получить кредит не под 18%, как в уже рассматриваемом заявлении, а под 14%, как в новом предложении. Сказали, что единственный способ - аннулировать поданное заявление и подать новое. Для максимальной скорости рассмотрения посоветовали обратиться в центр кредитования. Составили запрос на отмену заявления, и я отправился в центр кредитования на Авиамоторной.По прибытию в центр кредитования выяснилось, что ранее поданное заявление всё ещё не отменено, поэтому новое ввести в систему невозможно. Тем не менее, сотрудник центра - Юлия Хатина дала мне возможность заполнить заявление, стала сама названивать с целью ускорить отмену предыдущего заявления, пообещала регулярно проверять статус предыдущего заявления и ввести в систему новое, как только будет такая возможность. Менее чем через 2 часа Юлия перезвонила, сказала, что кредит под 14% уже переведён на мой текущий счёт!Вот так, благодаря одному единственному человеку, который к исполнению своих обязанностей относится добросовестно, а не формально и вместо составления бесконечных запросов и отфутболивания к другим сотрудникам взял и всё сделал сам, вместо отзыва с оценкой 1 у банка появился отзыв с оценкой 4. А вот в подразделение Citi At Work я в следующий раз обращусь разве что для того, чтобы послать за смертью.

Здравствуйте, являюсь давним вашим клиентом, уже третью кредитную карточку получил в связи с истечением срока старых. Очень мне нравитесь, многие вещи и решения как-то проще у вас получаются, по сравнению с другими банками. Есть небольшое недоразумение, но переписке с вашими специалистами мешает сообщение робота:"The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly."Поэтому надеюсь найти взаимопонимание на банки.ру Более года назад, взял у вас потребительский кредит под 19% годовых, устно подтвердил по звонку вашего специалиста, и все хорошо было, пересчитал недавно самостоятельно суммы ежемесячного платежа, они вышли на 720 рублей меньше, позвонил 12.02.2013 г. и узнал, что с меня снимается какая-то страховка, договор по которой я не заключал и условия страхования за которые я плачу да же не знаю, в кол. центре мне заполнили претензию, все очень понравилось, по сравнению-то со сбером, я даже получил адекватный ответ уже сегодня (не через месяц отписку), но возникла проблема с обратной связью. В целом все понятно из переписки, поэтому за некоторым сокращением привожу ее здесь:Здравствуйте, Александра Действительно я выражал согласие на заключение договора страхования, но в итоге его не заключил, так как никаких юридически значимых действий со стороны ООО «ХХХХХХ» для заключения со мной договора не последовало. Помимо этого, договор на потребительский кредит между мной и Ситибанком был заключен на иных по сравнению с указанным вами заявлением условиях, сумма кредита была изменена со ХХХ тыс. руб. до ХХХХ тыс. руб. и поручений уже по этой сделке на перечисление каких либо сумм для ООО «ХХХХХ» по какому-либо договору страхования я не давал.Поэтому очень вас прошу ошибочно перечисленные суммы ООО «ХХХХХ» вернуть на счет, с которого они были сняты без моего ведома. С уважением, Андрей С.Четверг, 13 февраля 2014, 10:31 UTC от *GCG RU Customer Service:> > > From:> ЗАО КБ «Ситибанк»> Date:> 13 февраля 2014> > > Регистрационный номер ХХХХХХХХХХХХХХ> > Уважаемый Андрей Сергеевич,> В соответствии с заполненным Вами заявлением от 27.11.2012 ЗАО КБ «Ситибанк» предоставил Вам потребительский кредит в размере ХХХХ руб. на период с 05.12.2012 по 05.12.2014. Процентная ставка по предоставленному Вам потребительскому кредиту составляет 19% годовых. Дата регулярного платежа в счет погашения предоставленного Вам потребительского кредита установлена на 05 число каждого месяца.> > В п.8 заполненного Вами заявления Вы выразили свое согласие заключить договор страхования от несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов (с 01.01.2014 – договор страхования заемщика кредита) с ООО «ХХХХХ», и поручили ЗАО КБ «Ситибанк» ежемесячно списывать страховую премию в размере 0,4% (720.00 руб.) от первоначальной суммы кредита для перечисления в ООО «ХХХХХХХ».> > В приложении данного письма содержится копия заявления на предоставление потребительского кредита........................> > Отключить страховую программу Вы можете в любое, удобное для Вас время, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone по телефону +7(495) 775-75-75 в Москве, +7(812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8(800) 700-38-38 в других городах РФ, либо заполнив соответствующую форму заявления в одном из отделений ЗАО КБ «Ситибанк».> > По условиям страховой программы страховая премия за весь период действия страховой программы была списана корректно и не может быть возвращена.> > С уважением,> ХХХХХХХХ ХХХХХХ> Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов> ЗАО КБ «Ситибанк»> 13 февраля 2014 г.> Исполнитель – ХХХХХХ

Здравствуйте, являюсь давним вашим клиентом, уже третью кредитную карточку получил в связи с истечением срока старых. Очень мне нравитесь, многие вещи и решения как-то проще у вас получаются, по сравнению с другими банками. Есть небольшое недоразумение, но переписке с вашими специалистами мешает сообщение робота:"The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly."Поэтому надеюсь найти взаимопонимание на банки.ру Более года назад, взял у вас потребительский кредит под 19% годовых, устно подтвердил по звонку вашего специалиста, и все хорошо было, пересчитал недавно самостоятельно суммы ежемесячного платежа, они вышли на 720 рублей меньше, позвонил 12.02.2013 г. и узнал, что с меня снимается какая-то страховка, договор по которой я не заключал и условия страхования за которые я плачу да же не знаю, в кол. центре мне заполнили претензию, все очень понравилось, по сравнению-то со сбером, я даже получил адекватный ответ уже сегодня (не через месяц отписку), но возникла проблема с обратной связью. В целом все понятно из переписки, поэтому за некоторым сокращением привожу ее здесь:Здравствуйте, Александра Действительно я выражал согласие на заключение договора страхования, но в итоге его не заключил, так как никаких юридически значимых действий со стороны ООО «ХХХХХХ» для заключения со мной договора не последовало. Помимо этого, договор на потребительский кредит между мной и Ситибанком был заключен на иных по сравнению с указанным вами заявлением условиях, сумма кредита была изменена со ХХХ тыс. руб. до ХХХХ тыс. руб. и поручений уже по этой сделке на перечисление каких либо сумм для ООО «ХХХХХ» по какому-либо договору страхования я не давал.Поэтому очень вас прошу ошибочно перечисленные суммы ООО «ХХХХХ» вернуть на счет, с которого они были сняты без моего ведома. С уважением, Андрей С.Четверг, 13 февраля 2014, 10:31 UTC от *GCG RU Customer Service:> > > From:> ЗАО КБ «Ситибанк»> Date:> 13 февраля 2014> > > Регистрационный номер ХХХХХХХХХХХХХХ> > Уважаемый Андрей Сергеевич,> В соответствии с заполненным Вами заявлением от 27.11.2012 ЗАО КБ «Ситибанк» предоставил Вам потребительский кредит в размере ХХХХ руб. на период с 05.12.2012 по 05.12.2014. Процентная ставка по предоставленному Вам потребительскому кредиту составляет 19% годовых. Дата регулярного платежа в счет погашения предоставленного Вам потребительского кредита установлена на 05 число каждого месяца.> > В п.8 заполненного Вами заявления Вы выразили свое согласие заключить договор страхования от несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов (с 01.01.2014 – договор страхования заемщика кредита) с ООО «ХХХХХ», и поручили ЗАО КБ «Ситибанк» ежемесячно списывать страховую премию в размере 0,4% (720.00 руб.) от первоначальной суммы кредита для перечисления в ООО «ХХХХХХХ».> > В приложении данного письма содержится копия заявления на предоставление потребительского кредита........................> > Отключить страховую программу Вы можете в любое, удобное для Вас время, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone по телефону +7(495) 775-75-75 в Москве, +7(812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8(800) 700-38-38 в других городах РФ, либо заполнив соответствующую форму заявления в одном из отделений ЗАО КБ «Ситибанк».> > По условиям страховой программы страховая премия за весь период действия страховой программы была списана корректно и не может быть возвращена.> > С уважением,> ХХХХХХХХ ХХХХХХ> Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов> ЗАО КБ «Ситибанк»> 13 февраля 2014 г.> Исполнитель – ХХХХХХ

Здравствуйте, являюсь давним вашим клиентом, уже третью кредитную карточку получил в связи с истечением срока старых. Очень мне нравитесь, многие вещи и решения как-то проще у вас получаются, по сравнению с другими банками. Есть небольшое недоразумение, но переписке с вашими специалистами мешает сообщение робота:"The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly."Поэтому надеюсь найти взаимопонимание на банки.ру Более года назад, взял у вас потребительский кредит под 19% годовых, устно подтвердил по звонку вашего специалиста, и все хорошо было, пересчитал недавно самостоятельно суммы ежемесячного платежа, они вышли на 720 рублей меньше, позвонил 12.02.2013 г. и узнал, что с меня снимается какая-то страховка, договор по которой я не заключал и условия страхования за которые я плачу да же не знаю, в кол. центре мне заполнили претензию, все очень понравилось, по сравнению-то со сбером, я даже получил адекватный ответ уже сегодня (не через месяц отписку), но возникла проблема с обратной связью. В целом все понятно из переписки, поэтому за некоторым сокращением привожу ее здесь:Здравствуйте, Александра Действительно я выражал согласие на заключение договора страхования, но в итоге его не заключил, так как никаких юридически значимых действий со стороны ООО «ХХХХХХ» для заключения со мной договора не последовало. Помимо этого, договор на потребительский кредит между мной и Ситибанком был заключен на иных по сравнению с указанным вами заявлением условиях, сумма кредита была изменена со ХХХ тыс. руб. до ХХХХ тыс. руб. и поручений уже по этой сделке на перечисление каких либо сумм для ООО «ХХХХХ» по какому-либо договору страхования я не давал.Поэтому очень вас прошу ошибочно перечисленные суммы ООО «ХХХХХ» вернуть на счет, с которого они были сняты без моего ведома. С уважением, Андрей С.Четверг, 13 февраля 2014, 10:31 UTC от *GCG RU Customer Service:> > > From:> ЗАО КБ «Ситибанк»> Date:> 13 февраля 2014> > > Регистрационный номер ХХХХХХХХХХХХХХ> > Уважаемый Андрей Сергеевич,> В соответствии с заполненным Вами заявлением от 27.11.2012 ЗАО КБ «Ситибанк» предоставил Вам потребительский кредит в размере ХХХХ руб. на период с 05.12.2012 по 05.12.2014. Процентная ставка по предоставленному Вам потребительскому кредиту составляет 19% годовых. Дата регулярного платежа в счет погашения предоставленного Вам потребительского кредита установлена на 05 число каждого месяца.> > В п.8 заполненного Вами заявления Вы выразили свое согласие заключить договор страхования от несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов (с 01.01.2014 – договор страхования заемщика кредита) с ООО «ХХХХХ», и поручили ЗАО КБ «Ситибанк» ежемесячно списывать страховую премию в размере 0,4% (720.00 руб.) от первоначальной суммы кредита для перечисления в ООО «ХХХХХХХ».> > В приложении данного письма содержится копия заявления на предоставление потребительского кредита........................> > Отключить страховую программу Вы можете в любое, удобное для Вас время, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone по телефону +7(495) 775-75-75 в Москве, +7(812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8(800) 700-38-38 в других городах РФ, либо заполнив соответствующую форму заявления в одном из отделений ЗАО КБ «Ситибанк».> > По условиям страховой программы страховая премия за весь период действия страховой программы была списана корректно и не может быть возвращена.> > С уважением,> ХХХХХХХХ ХХХХХХ> Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов> ЗАО КБ «Ситибанк»> 13 февраля 2014 г.> Исполнитель – ХХХХХХ

Подала заявку на кредит. Предварительно одобрили только ставку дали не как в рекламе 14%, а 19%... Менеджер по телефону объяснила, что 14% для новых клиентов, а старые, видимо, рылом не вышли, так что пусть платят больше... После 2–х дней общения в кредите отказали... Где логика! Надо завязывать с этим банком!

Уважаемые господа!Помогите. Может быть кто из клиентов Ситибанка узнает свои покупки. На мою почту постоянно приходят отчеты (тонны спама) о покупках с карты ситибанка. Сотрудники банка, видимо очень хорошие специалисты, справиться не могут, а держательница карты - просто ШОПИНГИСТКА! Вот ее покупки. Может она объявится.4000.00 RUR было списано с Вашего счета **2461.Операция: Cнятие наличных в другом банкеДата: 11/02/2014 Доступный баланс: 1613.01 RUR 107.30 RUR было списано с Вашего счета **2461.Торговая точка: TSENTR TORGOVLIДата: 11/02/2014Доступный баланс: 5613.01 RUR 1259.70 RUR было списано с Вашего счета **2461.Торговая точка: SUPERFARMДата: 10/02/2014Доступный баланс: 5920.31 RUR По кредитной карте номер **2007 было произведено списание:Сумма: 600.00 RUB Торговая точка: "ER-TELECOM HOLDING" CHДата операции: 10/02/2014Доступный лимит: 42,440.24 RUBОт администратора: Обращались ли вы в банк ранее с данной информацией и что вам рекомендовали сотрудники?

Добрый день.В мае 2013 года я обращалась в колл-центр Ситибанка с просьбой отключить мне услугу CitiExpress и заблокировать чип метрополитена. По словам оператора, услуга была успешно отключена, а чип - деактивирован. Последняя выставленная банком комиссия за услугу - 03.05.2013г, в последующих выписках данная комиссия отсутствует, что явилось для меня подтверждением того, что услуга была успешно отключена. Однако 04.12.2013 с моего счета были списаны 84 рубля в счет оплаты 3х поездок в метро, 09.01.2014 - 56 рублей за 2 поездки, а так же 04.02.2014 - 112 рублей за 4 поездки. Исходя из данных фактов, прошу провести проверку по факту выполненной оператором колл-центра ненадлежащим образом и не в полном объеме заявки, т.к. чип метро по всей видимости остался активен, хотя я просила его деактивировать, и вернуть на мой счет средства, списанные в оплату отключенной практически год назад услуги.Администратор За указанное время вы совершали поездки на метро с использованием данной карты или передавали ее третьему лицу?mawik13 Администратор: нет, я никому не передавала свою карту/не теряла/не крали и т.п. И нет, я не совершала поездки по карте, на которой в принципе отключена услуга CityExpress, я для того ее и просила отключить - чтобы не иметь возможности использовать эту карту как проездной.

дело в том для чего они берут ваши данные и могут ими воспользоваться. в начале определитесь даете или нет а после уже выведывайте какая машина где квартира во сколько дома будите. До сих пор думаю чем они руководствовались когда сказали отказано!Вот повод для размышления

Хотел узнать у меня с карты деньги не сняты хочу сделать покупку по карте в магазине будет ли у меня действовать 50–ти дневный срок погашения без процентов?Мне оператор сказал да.В итоге я совершил покупку прошло после этого чуть меньше месяца и мне приходит смс о минимальном платеже.Вопрос почему наврали мягко сказать? Собираюсь закрыть свой долг покупки и расторгнуть договор!Постоянно подводные камни в этом банке!Один негатив!

Хочу и я написать о Сити Банке. В 2006 году моя супруга получила кредитную карту с лемитом 20 тыс. руб. в 2007 году позвонили оператору спросили какой надо внести платёж чтобы закрыть карту. Нам был дан ответ 5000 руб. мы внесли и забыли об банке (ведь нас уверили, что кредит закрыт). Через год мы сменили место жительства на Московскую область (хотя адрес по прописке остался прежний), ну и вдобавок супруга потеряла телефон. Номер востанавливать не стали купили новый. В этом году решили обзавестись собственным жильём начали оформлять ипотеку собираем документы и тут нам сообщают что у супруги плохая кредитная история т.к за ней числится просрочка в сити банке в размере 15 тысяч 132рубля поехал разбираться ведь долг надо погашать действительно выяснилось что была просрочка и банк не смог через год до нас дозвониться. Т.к. у супруги повторяюсь через год был уже новый номер телефона. (По почте на домашний адрес видимо уведомлений не шлют), а ждут когда ж клиент сам узнает об этом. На самом деле сума смешная и если бы во время сообщили то вопрос был бы улажен уже на следующий день. Я не снимаю с себя вину в том что понадеялись на оператора и не проверили в последствии но и банк мог бы сообщить письменно на адрес по прописке ( у нас там живут родители мы бы сразу связались с банком и решили всю проблему). В результате просрочку мы закрыли написали заявление на изменение кредитной истории (в чём я сомневаюсь что её исправят) и плохая кредитная история с которой ипотеки нам не видать.

20.01.2014 мною было написано заявление в ЗАО КБ «Ситибанк» с требованием о немедленном возврате моих денежных средств, утраченных с моего депозитного (зарплатного счета) без моего ведома. Дата смс-уведомления о снятии 18.01.2014 время 21.58, сумма: 70 000 рублей (семьдесят тысяч рублей).20.01.2014 сотрудник банка (старший менеджер) на с.м.Тульская сообщил мне, что снять с моего счета деньги без моего ведома не возможно, что мошенничества такого рода не может быть, подобных случаев не было в истории Ситибанка и деньги мне не вернут. Это не профессионально. Хочу отметить также плохую работу горячей линии Ситибанка – смог дозвониться до оператора для блокировки карты только спустя 30 минут и со второго раза.20.01.2014 было написано заявление в полицию ЮАО Москвы. 21.01.2014 было написано заявление в Прокуратуру г. Москва о нарушении законодательства РФ банком ЗАО КБ «Ситибанк».Служба безопасности сообщила мне, что снятие произошло в Санкт-Петербурге с банкомата Ситибанка. В момент снятия я находился в Москве, карта была при мне. Есть доказательства: свидетель в кафе, которому я показал смс-уведомление сразу как оно пришло и наличие моей карты. Также доказательство - банкомат Ситибанка, с которого я проверял счет по моей карте спустя примерно 10 минут – есть чек. Карту никогда никому не передавал и ПИН-код никому не сообщал – не в моих интересах подвергать свои деньги риску.В результате невозврата моих денег ЗАО КБ «Ситибанк» оставил меня абсолютно без денежных средств на не менее 14 дней и расстроил мои планы на отпуск. У меня кредит в ЗАО КБ «Ситибанк». Сотрудники кредитного отдела звонят каждый день и требуют внесения платежа, не зависимо от того, что я каждый раз ставлю их в известность об инциденте. Это также не профессионально, но уже на уровне организации. Один из звонивших сотрудников сообщил мне свое нелестное мнение о сложившейся ситуации и обо мне. Я прекратил выплачивать кредит до того момента, пока не будут возвращены мои незаконно списанные деньги. На данный момент мое требование не удовлетворено. Таким образом, ЗАО КБ «Ситибанк» не несет никакой ответственности за сохранность денежных средств своих клиентов. Работаю в известной международной компании и мы являемся зарплатным клиентом ЗАО КБ «Ситибанк». Изначально наш корпоративный менеджер по зарплатному проекту сказал, вопрос будет скоро решен (2 недели) и деньги вернут. Теперь, спустя почти 3 недели, он говорит от 6-ти месяцев и не факт, что положительно.Клиент Ситибанка по зарплатному проекту почти 3 года.Получается, вопрос мой решить только через суд? А именно: вернуть мои деньги, аннулировать проценты по кредиту, исправит кредитную историю (планирую брать ипотеку), возместить проценты?

Я являюсь постоянным клиентом Ситибанка с января 2009г, москвич, исполняю свои обязанности по платежам и даже в три четыре раза быстрее закрываю кредиты. Ранее Ситибанк даже предлагал золотую карту. Некоторое время назад мне понадобился кредит.1. 28.01.2014г. я сделал на сайте заявку на кредит, перезвонили, уточнили. 30.01.2014г. подъехал сотрудник банка с заявлением на оформление. Я уточнил, когда возможно смогу получить кредит на счёт. Сообщили, что в принципе рассматривают 5 дней. Сообщили, что уже завтра после обеда, т.е. 31.01.2014. денежные средства будут переведены на мой текущий счёт.Я полностью уверен, в своей кредитной истории и забронировал покупку с риском, что предоплату мне не вернут в случае отказа и с обязательством платежа в пятницу 07.02.2014г.Сегодня уже прошло 5 дней с момента заполнения заявления, но ни кто мне так и не сообщил результат, получу я кредит или нет. Таким образом я вынужден потерять 20 тысяч рублей из-за неадекватной работы служащих банка. 2. Я предположил, что раз такая ситуация, не буду использовать кредит. Сотрудник банка сообщил, что если не буду его использовать в течение месяца, то он будет досрочно закрыт. И т.к. я понимал, что время уже поджимает, 04.02.2014г. я сделал заявку на универсальный перевод с кредитной карты без процентов. Оператор банка мне сообщил, что всё принято и перевод будет произведён 05.02.2014г. до 15-00. 05.02.2014г. мне перезвонил оператор банка сообщил, что сумма будет уменьшена. Я согласился. В итоге 05.02.2014г. сумма на текущий счёт не поступила. Я перезвонил позже, на что мне сообщили что что-то не так в заявке и её переотправят и что завтра переведут средства. Опять же завтраки...Хочу ещё добавить, что про универсальный перевод я не имел информации и думал, что бы снять деньги, нужно заплатить серьёзную комиссию, на которую я не был готов. Узнал только через поиск в яндексе. Очень плохо, что информацию по данной услуги не так легко найти. 3. Так же ранее подавал заявку на всякий случай на повышение кредитного лимита. Отказали. Учитывая, что я работник западной компании, со справками НДФЛ и зарплатным проектом.Но это только капля в море из факапов Ситибанка. Далее приведу результаты общения с банком:1. Я не пользовался кредитами. Четыре года назад менеджер предложил оформить кредитную карту. Результат - не дали.2. Через пару лет подал заявку на кредитную карту, рассмотрели, выдали. Через некоторое время вышел из строя чип оплаты в метро. Перевыпустили карту.3. Несколько лет назад хотел купить ПИФы., сделал заявку. Пока не написал жалобу через две недели, никто не позвонил.4. Сейчас перенесли банкоматы c BP. Теперь они расположены в неудобных местах и отделениях. В отделениях с банкоматами очень часто приезжаешь, либо денег нет, либо банкоматы не работают. Звоню, спрашиваю. Мне предлагают ехать куда-то в другое место, снимать там наличные. Раньше писал претензии , звонил, хоть извинялись, предлагали снять в другом банке и возместить комиссиию. Теперь не предлагают. Почему я должен тратить бензин, деньги для того что бы найти где-то банкомат Ситибанка из-за их некачественной работы?5.Постоянно слышу от недовольных коллег, что в отделениях Ситибанка большие очереди и толпы.

28 января зашел в отделение КБ Ситибанк г.Санкт-Петербург на ст.м. Пионерская для уточнения условий по кредитной карте. Были вопросы по беспроцентному периоду и смущали разные цифры по процентам в выписке, где была одна строчка начисленных процентов и в электронной выписке, где та же сумма была разбита на две. Но решил не утруждать оператора вопросами и закрыть счет в данном банке, когда она попросила охранника снять копию паспорта клиента. Сотрудник компании AN-Security охотно взялся выполнить поручение оператора. Ведь для этого его научили пользоваться копиром, который установлен не так далеко, что бы сотрудница КБ СитиБанк переломилась донести свое бренное тело до аппарата.Отсюда у меня несколько вопросов:На каком основании сотрудник КБ СитиБанка передает личную информацию клиентов третьим лицам?Не нарушается ли 152 ФЗ сотрудником КБ СитиБанк?Входит ли в служебные полномочия сотрудника AN-Security копирование личных данных клиентов? Кто контролирует количество копий паспорта, снятых сотрудником AN-Security и гарантирует сохранность этих данных?Сегодня я получил справку о закрытии счета и отсутствии долга перед этим банком, что и всем советую.

Являюсь клиентом банка 8 лет, активно пользуюсь картами. Кроме Сити у меня карты нескольких других российских банков и с десяток иностранных, сравнить есть с чем.Сейчас я живу уже несколько месяцев далеко за границей, не собираюсь возвращаться в Россию еще несколько лет. При подготовке к поездке во всех банках я постарался оставить "запасные ходы" на случай утери карт или каких-то других проблем со счетом. Райф, ВТБ, Сбер и Росевро меня несколько огорчили - просто так утерянную карту не восстановить без личного присутствия, даже доверенности могут не помочь. Сити же пообещал выслать карту почтой, в том числе и за границу.Не прошло и 2-х месяцев после отъезда, как Сити перед самым Новым Годом "порадовал" тем, что кредитная карта будет перевыпущена из-за кражи номеров кредиток с США, а дебитка будет перевыпущена из-за отсутствия чипа. Похвальная забота о безопасности, но по факту я остался без доступа к деньгам, т.к. при блокировке всех карт перестает работать и интернет банкинг (нужно доработать!) и появлялись ограничения в работе Ситифона.Здесь к счастью обещанное было выполнено - через несколько дней обе карты приехали в мою далекую страну DHL-ом в целости и сохранности, за что большое спасибо банку - гибкость не позволила мне остаться в затруднительном положении и не останусь без денег если вдруг потеряю карты.В остальном с банком особых проблем не возникало, никто лишний раз не названивал, денег не требовал (повода я не давал), мелкие вопросы решались быстро по телефону без долгого ожидания на холде.Администратор: Вы можете привести еще пример качественного обслуживания в банке?shingarev: Качественное обслуживание воспринимается как должное, а как только происходит отклонение, мы начинаем возмущаться. У меня было довольно мало поводов жаловаться, хотя недостатки есть, я не считаю их критичными.По сравнению с другими банками и вообще другими организациями радует, что практически никогда не приходится висеть на холде при звонках по телефону и абсолютное большинство моих вопросов решалось с первого звонка не оставляя впечатления о некомпетентности сотрудников. Возможно мне просто везло в виде остсутствия больших проблем и некомпетентных сторудников.Сити одним из первых в России начал выпускать кредитные карты с льготным периодом, в то время это весьма порадовало.Программа "заплати в рассрочку" во время ее появления также была довольно уникальным продуктом - такого не было ни на одной моей кредитке из США, в т.ч. и "оригинальном" Сити, несколько раз выручало.

Являюсь клиентом банка 8 лет, активно пользуюсь картами. Кроме Сити у меня карты нескольких других российских банков и с десяток иностранных, сравнить есть с чем.Сейчас я живу уже несколько месяцев далеко за границей, не собираюсь возвращаться в Россию еще несколько лет. При подготовке к поездке во всех банках я постарался оставить "запасные ходы" на случай утери карт или каких-то других проблем со счетом. Райф, ВТБ, Сбер и Росевро меня несколько огорчили - просто так утерянную карту не восстановить без личного присутствия, даже доверенности могут не помочь. Сити же пообещал выслать карту почтой, в том числе и за границу.Не прошло и 2-х месяцев после отъезда, как Сити перед самым Новым Годом "порадовал" тем, что кредитная карта будет перевыпущена из-за кражи номеров кредиток с США, а дебитка будет перевыпущена из-за отсутствия чипа. Похвальная забота о безопасности, но по факту я остался без доступа к деньгам, т.к. при блокировке всех карт перестает работать и интернет банкинг (нужно доработать!) и появлялись ограничения в работе Ситифона.Здесь к счастью обещанное было выполнено - через несколько дней обе карты приехали в мою далекую страну DHL-ом в целости и сохранности, за что большое спасибо банку - гибкость не позволила мне остаться в затруднительном положении и не останусь без денег если вдруг потеряю карты.В остальном с банком особых проблем не возникало, никто лишний раз не названивал, денег не требовал (повода я не давал), мелкие вопросы решались быстро по телефону без долгого ожидания на холде.Администратор: Вы можете привести еще пример качественного обслуживания в банке?shingarev: Качественное обслуживание воспринимается как должное, а как только происходит отклонение, мы начинаем возмущаться. У меня было довольно мало поводов жаловаться, хотя недостатки есть, я не считаю их критичными.По сравнению с другими банками и вообще другими организациями радует, что практически никогда не приходится висеть на холде при звонках по телефону и абсолютное большинство моих вопросов решалось с первого звонка не оставляя впечатления о некомпетентности сотрудников. Возможно мне просто везло в виде остсутствия больших проблем и некомпетентных сторудников.Сити одним из первых в России начал выпускать кредитные карты с льготным периодом, в то время это весьма порадовало.Программа "заплати в рассрочку" во время ее появления также была довольно уникальным продуктом - такого не было ни на одной моей кредитке из США, в т.ч. и "оригинальном" Сити, несколько раз выручало.

Оставил заявку на Кредитную Карту.Позвонили, связались - все хорошо. Договорились, что завтра приедет девочка и заберет документы.На следующей день девочка действительно позвонила с утра и договорились о встрече. Дальше последовали три звонка от девочки, что она потерялась, не может найти здание, и вообще она не курьер и это не ее работа. Ок, вышел на улицу, встретил девочку. Передал документы. Дальше начались проблемы, что с моим почерком, заявление не будет обработано, и надо его переписать. Переписал второй раз, опять такой же результат. Ок, уговорил девочку заполнить самой заявление - она сделала, но сказала, что у нее мало времени, поэтому попросила просто подписать чистый бланк и сказала, что все остальное сделает сама. Без проблем, подписал.Через 4 часа получил звонок от Ситибанка - что в карточке мне отказано, т.к. не был заполнен мой емейл. Я просто в шоке от такого обслуживания.Спасибо.Администратор: Встреча с представительницей банка когда произошла?reizenikker: 31 января.

банкоматы глючат или нет валют,правила обслуживания меняются,как погода и о них частично умалчивается,правая рука фин.контроля не знает,что делает левая рука. Половину банкоматов убрали,а сейчас пишут: У нас новые банкоматы, приходите.

Непонятная у меня история с этим банком. Живет он по каким-то своим странным надуманным правилам и ни в какую не желает что-то менять в лучшую для клиентов сторону. Всегда находятся какие-то надуманные отмазки, типа, это для вашей безопасности и т.п.Даже вроде сработают хорошо и хочется уже похвалить, ан, глядишь, опять какую-то непонятность тебе подсунули вместе с добрым делом Это, значит, чтобы клиент не расслаблялся и бдительность не терял. Вот и получается, что клиент - как та самая мышь, которая плачет, а кактус все равно ест Теперь конкретика. В последнюю неделю дважды выходил на общение с Сити по двум поводам: получение кредита и блокировка кредитки в связи с утерей и, соответственно, перевыпуск карты.Что позитивного вижу. Во-первых, оперативность. По кредиту в четверг прошлый оформил заявку, сегодня деньги упали на карту. Это быстрее, чем в прошлый раз. Кредитку заблокировал в воскресенье вечером, вчера днем новую уже доставили в отделение, сегодня я ее забрал. Во-вторых, гибкость банка в принятии решения по кредиту. Были там некоторые подводные камни, вернее, камешки, которые, в общем-то, ничему не препятствуют, но в Сбере, например, мозг бы вынесли полностью. Хотя я тоже их старый клиент еще с тех времен, когда кредитных историй не было в природе. А Сити подошел к вопросу без бюрократии и никаких проблем не было.На этом, собственно, позитив закончился. Какие же минусы? Во-первых, кредитом, перечисленным на карту, я воспользоваться пока не могу. Дневной лимит для снятия наличных - 50 тыс., можно его через ситифон (вот уж ненавижу туда звонить) увеличить до 160 тыс., соответственно, через несколько дней смогу я таки воспользоваться кредитом в полном объеме, т.к. сумма значительно выше, чем 160 тыс. А процент, заметьте, идет с первого дня.Ну, снял 50 тыс. в банкомате на неотложные вопросы, взял талончик, дождался очереди и поинтересовался у операциониста, могу ли я кредит снять в кассе без комиссии. Оказывается, можно. Спасибо и на этом. Жаль только, что касса в отделении в Москва-Сити работает только до 16:00, а было уже 16:15. Возможности сегодня еще куда-то ехать и снимать нет, а завтра я буду возвращаться домой поздно и не совсем трезвым, поэтому крупную сумму с собой иметь нежелательно. Соответственно, переносим удовольствие на понедельник (я ж не поеду в Москву в выходные), а процент, повторюсь, уже капает. И не на те 50 тыс., которые я снял, а на всю сумму.Уважаемый банк! Почему бы при выдаче кредита, раз уж его перечисляют на карту, не дать возможность и снять его полностью через банкомат? Не говоря уж о том, что эти лимиты – вещь абсолютно бессмысленная, на мой взгляд, и я об этом уже писал неоднократно.Далее, во-вторых, это уже по карте. Почему ее не могут доставить в удобное для меня отделение? Почему мне нужно переться в отделение «На Павелецкой», где совершенно традиционно при 16 клиентах в зале работают всего два операциониста и то как-то вальяжно? Причем это при открытии – в 10 утра. Хорошо хоть через некоторое время подошла девочка-стажер и начала выдавать карты, поэтому прождал я не так долго. Тем не менее, минус 2,5 часа рабочего времени, а мне оно очень дорого, я люблю свою работу, знаете ли.Ну, и в-третьих. Открыл конверт, читаю… Прикольно так. С какого это перепугу я вам 21 февраля опять должен заплатить годовую комиссию 2950 руб., если я ее только–только в октябре заплатил?! Написано еще срок действия карты 36 мес. и график аж до января 2017 г., а вот на карте почему стоит дата действия – до октября 2015 г. Это зачем? Чтобы я еще побегал?В общем, платить комиссию не собираюсь. Считаю, что и октябрьскую вы должны вернуть, т.к. при повышении кредитного лимита вы мне прислали новый график платежей – там в октябре 2013 г. никаких комиссий не указано. Тем не менее списали.Требую разъяснений, особенно, по предполагаемой в феврале повторной комиссии. Платить я ее не буду категорически. Если что, погашу задолженность по карте в положенный срок и закрою ее. Оценка по совокупности трояк получается. Это, конечно, повышает рейтинг банка, но такая уж у меня на сегодня оценка