7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Отправляла свое обращение через форму на сайте банка, прошло 3 рабочих дня, ни ответа, ни привета. Тогда пишу здесь. После заполнения онлайн-заявки на кредитную карту, вместо обещанных трех дней, банк со мной связался через неделю-полторы. Ну это ладно. За это время я уже успела сама сходить в банк для уточнения вопросов по необходимым документам, где сотрудник со мной разговаривал почти по-хамски. Это тоже ладно, может у сотрудника выдался плохой день. Когда мне все-таки дозвонились и назначили встречу со специалистом, во время встречи я спросила, какие есть способы получения карты. Мне ответили, что можно выбрать: доставка почтой, доставка курьером или личное получение в отделении банка. В связи с обстоятельствами, я хотела выбрать самый быстрый вариант - личное получение, но мне сказали, что это нужно будет сделать позвонив по телефону через 10-15 дней после подачи заявления. Но, я, на всякий случай, все же сказала сотруднику, что доставка почтой мне не подходит. Через 10 дней или даже раньше я звоню по указанному номеру, спрашиваю про статус заявления, мне отвечают, что оно еще находится на стадии рассмотрения и принятия решения. Я подумала, ладно, раз решение еще не принято, то нет смысла начинать разговаривать о способах получения. Но, как выяснилось позже, ситибанк здравым смыслом не руководствуется. В тот же день я получаю смс с текстом: «спасибо, что выбрали Ситибанк. Ваше заявление на оформление кредитной карты от 22.03 находится на рассмотрении. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении.» После такого заверения я успокоилась и ждала новостей. И уже ЧЕРЕЗ ДЕНЬ мне приходит смс: «мы рады сообщить, что Ваша кредитная карта выпущена и отправлена Вам Почтой России сегодня. Подробную инструкцию по активации Вы найдете в конверте с картой.» Уж как я была "рада"! Я была просто в шоке. Звоню по телефону, спрашиваю, что там с моей картой. Мне отвечают, да, карта выпущена и уже отправлена почтой, и поменять способ доставки уже нельзя. Спрашиваю, какой срок доставки, мне отвечают: до двух недель. Я вообще в шоке. Я планировала через эту карту оплачивать авиабилеты и у меня есть сроки, и доставка карты за две недели меня не устраивает вообще никак. Я что, должна была каждый день вам звонить? Или вообще, два раза в день? После первой смс, я ждала что мне сообщат о принятом решении, а не о том, что моя карта УЖЕ ОТПРАВЛЕНА ПОЧТОЙ. Вам понятен ход моих мыслей? А то мне ваш теперь не понятен совсем. И в чем ваша система заключается? В том, что если человеку повезло, и он попадет в нужный момент, то он выберет удобный ему способ доставки, а если он не попадет в нужный момент, то не выберет? Оригинальный подход! Мало того, что банк не ценит время своих клиентов, а если у меня еще есть причины, по которым я не хочу чтобы мне отправляли почтой? Если, например, у меня почтовый ящик ненадёжный, и есть риск что письмо вытащат? А никому не хочется, чтобы его карта попала в чужие руки. Или, например, я не хочу демонстрировать людям, с которыми живу, что я оформила банковскую карту? Причин может быть масса. Я просто поражена таким подходом к делу у международного банка. Далее, девушка по телефону говорит мне, что нет никаких проблем с тем, чтобы перевыпустить карту, тогда, с ее слов, это займет 2-3 дня и на следующий день карта будет в отделении банка. Я соглашаюсь, а что еще делать-то. И после оформления операции по перевыпуску, она очень резво повесила трубку, не дав мне задать все интересующие вопросы. Дальше-больше: письмо с первой картой приходит мне домой уже ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ. У меня фрустрация. Получается, информация о двух неделях была недостоверна, и перевыпустили карту зря. А никаких вестей о перевыпуске новой карты нет. И я сижу с этой картой, просто как дура, зная, что она уже скорее всего недействительна и придется идти получать другую. Уважаемые, вы меня ввели в заблуждение дважды. Первый раз, сказав, что я могу выбрать удобный способ получения, и, в итоге не дав мне это сделать. Второй раз, сообщив, что карта будет идти до двух недель, а вместо этого она пришла на третий день. Первое впечатление о вас негативное. Вот и думаю, что мне дальше принесет сотрудничество с вами. Вопрос остается: почему мою карту отправили почтой? Кто сказал отправить ее почтой? В какой момент надо было выбрать способ доставки? Хочу понять вашу логику. Или у вас просто бардак? И еще, у вас на сайте написано, что кредитную карту можно получить в ЛЮБОМ отделении банка. А на самом деле, можно получить лишь в одном отделении, в Санкт-Петербурге это Лиговкий 74. В Москве, судя по последним отзывам, тоже можно получить только в одном отделении. Не вводите людей в заблуждение, а то понадеются, как я, что получат в ближайшем к дому отделении, и будет еще одно разочарование [url=http://s018.radikal.ru/i518/1404/75/ac2c23f1487b.jpg]в общую копилку.[/url] И даже все бы ничего, но меня волнует вопрос, сохранится ли в результате перевыпуска карты акция, под которую я подпадала, подав онлайн-заявку на карту cashback до 31 марта. Акция обещала годовое обслуживание 0 руб. на весь срок действия карты. Будет ли оно у меня теперь? И будет ли приветственный бонус?

Первая проблема с Сити появилась несколько лет назад. Были кредитная и дебетовая карты Аэрофлот, пользовался ими регулярно. Но потом, не объяснив ничего поменяли на карту Ultima, которая к аэрофлоту не привязана. Я попросил сделать еще одну, обычную, но в ответ услышал, что кредитный лимит, одобренный для меня, составляет 600 тысяч, и кредитный лимит на ultima тоже 600 тысяч и поэтому еще одну карту они выпустить не могут. Естественно, я перевел все текущие расчеты в альфа банк, где мне без проблем сделали карты Аэрофлота. При этом одобренном кредите у меня на счетах в сити банке всегда была сумма больше 2 млн. Наплевать, я не сильно пострадал, просто неприятно. Теперь еще более противная история, случившаяся на днях. Когда я открывал счета в сити банке, то получил карты Привилегированного клиента Сити-Голд и карту Prioriti Pass. В условиях договора для получения этих благ была указана сумма 1 300 тысяч руб. Напомню, меньше 2 млн на счетах не было никогда. В марте месяце заканчивается карта привилегированного клиента, про новую не звонят, звоню сам. Оказывается! Пару лет назад сумма по привилегиям изменилась и теперь 2 млн 500 тысяч. Поэтому по моей персоне повели downgrade, не поставив меня в известность. Но ведь я договор подписывал, когда она была в 2 раза меньше, как его изменили в одностороннем порядке? Самое же интересное в том, что сейчас на счетах лежит больше 5 млн, и эти 5 млн были на счетах в тот период, когда должна была быть перевыпущена карта привилегий. Вот я и задаю вопрос, не мошенничество ли это? Одностороннее изменение договора? И правильно ли, что клиенты ultima не знают ничего о том, что происходит с их счетами и статусом? И правильно ли, что менеджеры не могут ответить клиентам на эти вопросы? И обман ли это банком клиентов, простая безалаберность, хитровыдуманность или еще что? сити был нужен для поездок в деревню за рубеж, на случай, если вдруг карты русских банков работать не будут (как в воду смотрел). Но теперь, видимо, придется идти в Райффайзен, что ли...

Кредит одобрили. 14% - реальная ставка. Никакого обмана. Всё четко, быстрая выдача, удобная система погашения, в том числе досрочная.Хорошее, вежливое отношение. Проблем вообще никаких. Также реально знаю людей, которым тоже одобрили по этой ставке. Спасибо за акцию.В офисе несколько работающих касс, в том числе и в выходной день, удобная электронная очередь.За реальную ставку 14% оценка: отлично.

Добрый день. Недавно узнал об акции http://www.citibank.ru/russia/cards/r...tm 28.03.14 подал заявление и в течение дня связался с сотрудником Банка. Сотрудник Банка сообщил мне ближайший для меня офис (офис на 1905 года), я оставил нужный пакет документов. Сегодня в листовке, которую дал мне сотрудник, я обнаружил, что графа "Специальное предположение (скидка на годовое обслуживание в течение первого года) у меня заполнена как "нет" и графа "Заявление подано в рамках спец. программы " тоже нет. Вечером 28.03 со мной повторно связался сотрудник Банка и начал проверять информацию по заявке (я предположил, что это сотрудник отдела по рассмотрению кред.карт), далее в беседе стало ясно, что это по поводу уточнения заявки онлайн, я сообщил, что всю нужную информацию я уже сообщил в офисе. Оператор со мной попрощалась. 01.04.2014 я связался с колл-центром и получил противоречивые комментарии, насчет являюсь ли я участником данной акции или нет. Далее я связался с сотрудником в офисе на 1905 года. Сотрудник сообщил, что по его мнению я под данную акцию не подпадаю, и мне целесообразно написать запрос на рассмотрение моей ситуации на сайте . Просьба оказать содействие и рассмотреть возможность включения меня в акцию, так как сотрудник колл-центра 28.03 не полностью проинформировал меня об условиях акции (не записал меня на прием в офис на 1905 года и не сообщил, что для участия в акции со мной Банк должен связываться сам). Спасибо за понимание. Сумбурно, но как-то так :( [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, суть акции, которая вас заинтересовала, т.к. ссылка размещена некорректно. Вы информировали сотрудника о своем желании в ней участвовать? [b]veritas2012: [/b] Дата начала и окончания срока действия промо – акции «CASH BACK без комиссии за годовое обслуживание» c 01.03.2014 по 31.03.2014 (далее – «Период действия Акции»). - это что касается акции. Дополнительно, я позвонил в ситибанк и оформил претензию по телефону.

01 апреля 20014 моим мужем, Шиловым Константином Анатольевичем, был осуществлён перевод по окончанию которого была ссылка "Получить уведомление, когда платеж будет осуществлен". При этом рядом с данной ссылкой не содержалось информации об условиях предоставления данной услуги (в том числе информации о стоимости данной услуги). Будучи заинтересованным в получении более полной информации, мы прошли по данной ссылке. При этом его автоматически подключили к платной услуге смс-информирование и тут же списали 65 рублей. Его согласие на предоставление данной платной услуги запрошено не было (т.е. никакого всплывающего "окошка" с подтверждением подключения к услуге не было). Попытались дозвониться в колл-центр (при этом пока ждали, чтоб подключили на оператора, пришлось вводить информацию о паспортных данных, номере карты и коде на обратной стороне карты из 3х цифр - т.е. банк таким образом получает всю необходимую информацию для совершения платежей в интернете!!!). Оператор сообщил, что проходя по данной ссылке мы автоматически подключились к данной услуге! Таким образом, нас подключили к услуге, о которой банк не потрудился сообщить ровным счетом ничего! Написали тут же в онлайн-банке претензию с просьбой отключить от услуги и вернуть злосчастные 65 рублей. Не вернут - напишем в роспотребнадзор - уж очень наглое навязывание услуги, информацию, которой не предоставляют.Кстати, интересный факт: при формировании претензии было необходимо выбрать тему. Так вот, там есть специальная тем - "Подключение услуги без моего согласия". Получается, не так уж и редко происходит такое надувательство? Уверены в своей безнаказанности, в том, что мало кто будет тратить свое время из-за 65 рублей?

01 апреля 20014 моим мужем, Шиловым Константином Анатольевичем, был осуществлён перевод по окончанию которого была ссылка "Получить уведомление, когда платеж будет осуществлен". При этом рядом с данной ссылкой не содержалось информации об условиях предоставления данной услуги (в том числе информации о стоимости данной услуги). Будучи заинтересованным в получении более полной информации, мы прошли по данной ссылке. При этом его автоматически подключили к платной услуге смс-информирование и тут же списали 65 рублей. Его согласие на предоставление данной платной услуги запрошено не было (т.е. никакого всплывающего "окошка" с подтверждением подключения к услуге не было). Попытались дозвониться в колл-центр (при этом пока ждали, чтоб подключили на оператора, пришлось вводить информацию о паспортных данных, номере карты и коде на обратной стороне карты из 3х цифр - т.е. банк таким образом получает всю необходимую информацию для совершения платежей в интернете!!!). Оператор сообщил, что проходя по данной ссылке мы автоматически подключились к данной услуге! Таким образом, нас подключили к услуге, о которой банк не потрудился сообщить ровным счетом ничего! Написали тут же в онлайн-банке претензию с просьбой отключить от услуги и вернуть злосчастные 65 рублей. Не вернут - напишем в роспотребнадзор - уж очень наглое навязывание услуги, информацию, которой не предоставляют. Кстати, интересный факт: при формировании претензии было необходимо выбрать тему. Так вот, там есть специальная тем - "Подключение услуги без моего согласия". Получается, не так уж и редко происходит такое надувательство? Уверены в своей безнаказанности, в том, что мало кто будет тратить свое время из-за 65 рублей?

Заполнил онлайн заявку на сайте. Мне перезвонили (в течении нескольких дней), ответил на вопросы, предварительно одобрили.
Далее нужно было доехать до отделения.
Начинается самое интересное. Приезжаю в Отделение "Октябрьское". Адрес: г. Москва, ЦАО, Ленинский пр–т, 1⁄2, корп. 1, Метро: Октябрьская.
Менеджер по привлечению клиентов Анна А., после ответов на некоторые вопросы по текущим кредитам и зп, заявляет мне, что нет смысла писать заявление на кредит, все равно не одобрят (т.е. она уже приняла решение за банк). И это при наличии предварительного одобрения. Настаиваю! на написании заявления. Написал, подписал, озвучили срок принятия решение до 3 рабочих дней.
Проходит 4 рабочих дня. Ни слуху, ни духу... Звоню сам. Анна говорит, что ответа пока нет, нужно еще подождать, она мне обязательно позвонит! Проходит еще 3 рабочих дня. Звоню сам. Оказывается! не было указано секретное слово (его должна была уточнить Анна при написании заявления, она просто забыла). И оказывается! она мне звонила, но я был недоступен. При том, что практически всегда доступен и если вдруг так получилось, что недоступен, обязательно приходит смс о пропущенном звонке. Я об этом рассказал, получил ответ – "ну не знаю, нужно секретное слово". Ок, озвучил слово. Обещала! перезвонить.
Проходит рабочая неделя. Ответа нет. Звоню на многоканальный номер. Сказали, что решения нет, рассмотрение приостановлено. Нужно! заново подъехать в отделение. Звоню Анне, она занята с клиентом. Не может говорить. Обязательно перезвонит!
В итоге, не перезвонила (ни разу за все время рассмотрения заявления) и через несколько рабочих дней пришла смс о том, что мое заявление на рассмотрении и мне ответят в ближайшее время. Через 2 рабочих дня пришло смс об отрицательном решении. Общение с клиентом на уровне колхоза.
С момента написания заявления до принятия решения прошло не менее трех недель!

Есть большой опыт общения с разными банками. Такого бардака еще не видел нигде. История. Заинтересовал кредит с процентной ставкой 14% (для тех, у кого положительная кредитная история). Заполнил онлайн заявку на сайте. Мне перезвонили (в течение нескольких дней), ответил на вопросы, предварительно одобрили. Далее нужно было доехать до отделения. Начинается самое интересное. Приезжаю в Отделение "Октябрьское". Адрес: г.Москва, ЦАО, Ленинский пр-т, 1/2, корп. 1, Метро: Октябрьская. Менеджер по привлечению клиентов Анна А-ва, после ответов на некоторые вопросы по текущим кредитам и зп, заявляет мне, что нет смысла писать заявление на кредит, все равно не одобрят (т.е. она уже приняла решение за банк). И это при наличии предварительного одобрения. Настаиваю! на написании заявления. Написал, подписал, озвучили срок принятия решение до 3 рабочих дней. Проходит 4 рабочих дня. Ни слуху, ни духу... Звоню сам. Анна говорит, что ответа пока нет, нужно еще подождать, она мне обязательно позвонит! Проходит еще 3 рабочих дня. Звоню сам. Оказывается! не было указано секретное слово (его должна была уточнить Анна при написании заявления, она просто забыла). И оказывается! она мне звонила, но я был недоступен. При том, что практически всегда доступен и если вдруг так получилось, что недоступен, обязательно приходит смс о пропущенном звонке. Я об этом рассказал, получил ответ - "ну не знаю, нужно секретное слово". Ок, озвучил слово. Обещала! перезвонить. Проходит рабочая неделя. Ответа нет. Звоню на многоканальный номер. Сказали, что решения нет, рассмотрение приостановлено. Нужно! заново подъехать в отделение. Звоню Анне, она занята с клиентом. Не может говорить. Обязательно перезвонит! В итоге, не перезвонила (ни разу за все время рассмотрения заявления) и через несколько рабочих дней пришла смс о том, что мое заявление на рассмотрении и мне ответят в ближайшее время. Через 2 рабочих дня пришло смс об отрицательном решении. Думайте сами, стоит ли к ним обращаться. Общение с клиентом на уровне колхоза. С момента написания заявления до принятия решения прошло не менее трех недель!

Честно говоря, никогда не испытывал желания пользоваться услугами Ситибанка - главным образом из-за агрессивной рекламы и навязывания своих карт. Все ведь видели менеджеров Сити в аэропортах, торговых центрах и даже вестибюлях метро Наверняка многих просили "уделить всего минутку"? Тем не менее, когда мне, как подписчику новостей программы "Аэрофлот Бонус" пришло письмо с уведомлением о промо-акции "Покупайте больше - летайте чаще" (http://www.citibank.ru/cc/apromo/aeroexpress_tc.pdf), я заинтересовался. И правда: 9 или 10 тысяч аэрофлотовских миль всего за 10 тысяч рублей, потраченных посредством этой карты. Годовое обслуживание - как у всех, не больше и не меньше. Выглядело очень привлекательно, да и лишняя кредитная карта не повредит - мало ли какие ситуации в жизни бывают. В общем, решился. Как и написано в условиях, отправил смс на короткий номер, стал ждать обратного звонка. Ждал полдня, не дождался и позвонил сам по телефону банка, попросил оформить заявку. Оператор предложила заполнить сначала "предварительную заявку", после чего банк вроде как примет предварительное решение. Не спросила ни ФИО, ни адрес места работы, ничего - только возраст, трудовой стаж, доход и количество поездок за границу. Честно ответил: 30 лет, стаж 10 лет, доход в среднем 70-75 тысяч, поездки даже считать не берусь - много. После двухминутной паузы услышал следующее: к сожалению, банк принял отрицательное решение, но я могу попытаться вновь через месяц. Ладно, посмеялись и забыли. Однако через час мне-таки перезвонили снова, и уже другой менеджер предложил заполнить "предварительную заявку" (видимо, смс-ка все же дошла?). Вопросы те же, ответил так же. Но что это? О чудо! В этот раз банк "принял положительное решение"! Фантастика. Мне пообещали запланировать встречу с выездным менеджером на субботу, на том и расстались. В субботу все прошло нормально, за исключением того, что мой менеджер ко мне приезжать не захотел (в оговоренное время он приехать не смог, попозже приехать тоже не захотел). Однако моя подруга, которая подала заявку в тот же день, со "своим" менеджером успешно встретилась, и он оформил документы для нас обоих. Ах да, чуть не забыл - банк не потребовал ни справку 2-НДФЛ, ни справку с работы, ни каких либо других документов. Анкета, паспорт и копия загранпаспорта (почему-то их очень интересовали детали недавней поездки в Таиланд и Сингапур). И вот сегодня я получил смс, что Ситибанк "не может одобрить выпуск карты по кредитной политике банка" (цитата). Всё это очень странно. Во-первых, это не я пришел просить кредитную карту, а сам Ситибанк устроил промо-акцию. В первом же пункте условий акции написано черным по-белому: "Акция проводится с целью увеличения продаж и стимулирования использования кредитных карт Ситибанка". Это очень логично - привлечь клиента выгодными условиями, вдруг ему потом понравится настолько, что он решит открыть еще одну карту или счет. Тогда почему отказ? Я работаю в одной и той же компании 10 лет, получаю нормальную зарплату, много путешествую, выплатил в срок два кредита, являюсь добросовестным клиентом МКБ, Райффайзена и Сбербанка, никому ничего не должен, кредитными картами пользуюсь довольно часто - т.е, в моем понимании, являюсь выгодным клиентом для банка. В чем тогда заключается кредитная политика? Ничего не понятно, но потерянное время - раздражает.

Здравствуйте! 21.03.2014 Гулял в ТЦ Метрополис, зашел в стокманн, купил воду, на втором этаже смотрел одежду, ко мне подошел сотрудник (Денис), и предложил оформить карту, рассказывая про ее скидки, возврат бонусов. Он снял копии многих страниц моего паспорта, спросил, и написал мой мобильный телефон и кодовое слово, задавал вопросы про мою работу, и взял копию банковской карты, и мой чек с гастронома. Напоследок отдал мне буклетики с рекламами. Естественно, пока ехал домой, подумал, что все тут слишком хорошо, когда достал буклет первым делом увидел, что карта будет банковская, кредитная, и от сити банка, и в год она стоит около 2950 рублей.УВАЖАЕМЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК, этот банк был всегда самым популярным, очень часто слышал с других уст об этом банке положительные эмоции, очень хорошо отзывались! Но если в этом банке работают действительно такие сотрудники, значит нужно исправляться, это получается лицо компании - такой сотрудник, и первой лицо которой я видел от вашего банка на момент знакомства - оказался таким, даже не хочется сейчас думать, что же дальше будет! Разберитесь пожалуйста с этим случаем, так ведь можно и кредит на меня взять.С Уважением, Олег.

Здравствуйте. История моего общения с этим банком началась года 3 назад с кредитной карты, которая уже год как благополучно закрыта, и, как раз при закрытии карты, мое отношение к этому банку поменялось до очень негативного. Пока ожидал своей очереди на закрытие карты (примерно час, при том что в отделении было всего трое клиентов, но постоянно подходил кто то у кого обслуживание без очереди) прослушал "уникальный" рассказ менеджера по кредитованию (с кем-то разговаривала по телефону) о том как она съездила отдохнуть в отпуск (от посадки в самолет до самого отдыха на курорте). Может это конечно так принято в вашем банке... В итоге мной было принято решение больше в этот банк ни ногой, написано заявление в свободной форме об отзыве персональных данных и требованием прекратить рекламные рассылки на адрес электронной почты и мобильный телефон. Заявление было принято и зарегистрировано. В течение года банк меня не беспокоил и я думать даже о нем забыл. 11.03.14 мне приходит смс: "Ситибанк: Дмитрий, предлагаем Вам кредит ... под 14% до 60 мес..." И надо же как вовремя, как раз деньги нужны и выбирал банк куда обратиться. Неделю раздумывал над предложением, советовался со знакомыми и все же позвонил на номер, указанный в смс. Сразу же начались приключения. При звонке просил оставить комментарий, что время перезвона мне после 17.00, так как во время работы телефоном пользоваться практически нет возможности. Угу, послушали они просьбу клиента... Перезвонили через 3! минуты. Ну ладно, поговорили, мне рассказали условия кредитования, спросили про действующие кредиты и про сумму которую хочу взять. Я ответил, что есть карта в РС, на что в ответ сказали, что 300 000 получить я не смогу. Можно только 214 000. Попросили взять справку с места работы и договорились о повторном созвоне через неделю. Я сделал запрос в бухгалтерию, отпросился с работы, чтоб забрать справку и вот он назначенный час 21.03.14... Позвонили только 23.03 и опять же не в оговоренное время. Сделали расчет по справке. Оператор (Оксана) попросила сделать копию паспорта и спросила - когда мне удобно встретиться с агентом банка? Но так как я работаю на режимном объекте, на работу мне его приглашать смысла нет, я уточнил возможность посещения офиса самостоятельно. Меня записали на 28.03. в отделение на ул. Люсиновской в г. Москва, на 17.00. Во второй раз отпрашиваюсь с работы и еду через пол-Москвы в отделение банка. Моему рассказу о назначенной встрече на оформление кредита удивился охранник, который помогал мне выбрать операцию на терминале электронной очереди. И каково же было мое удивление, когда я попал к менеджеру - это та самая отпускница прошлогодняя. С выражением лица "как же я устала" нехотя и не торопясь она посмотрела мои документы, сказала, что вообще не видит у себя в программе, что со мной общался по телефону сотрудник банка и назначал мне встречу. И самое интересное - кредит они мне предоставить по справке не могут, так как у меня нет кредитов наличными, а кредитные карты не считаются! То есть уже на данном этапе под условия кредитования я не попадаю (хм а Оксана про это ничего не говорила). В итоге через 5 минут я уже поехал обратно в свое заМКАДье ни с чем. Посмотрев буклет по акции я понял, что мне все равно ничего не светило, так как постоянная регистрация у меня тоже не входит в список регионов с данным предложением (о месте регистрации по телефону вообще разговоров не было). По телефону 8-495-775-55-00 (номер из смс) жалобу принять отказались. Вот сейчас думаю обратиться в ЦБ с жалобой на недостоверную информацию о кредитовании и не исполнению просьбы клиента об отзыве персональных данных и рассылке смс рекламного содержания. P.S. Ситибанк, научите уже своих сотрудников улыбаться клиентам и представляться. Бэйдж висит за монитором и закрыт рекламными буклетами, а девочка отпускница в седьмом окне даже не улыбнулась и не извинилась за ситуацию.

Имею кредитную карту Citibank. Каждый месяц с нее ошибочно списывается 65 руб за услугу Citi Express, которую я НЕ подключала, которой никогда НЕ пользовалась и пользоваться не собираюсь. Неоднократно обращалась в службу поддержки через личный кабинет на сайте Citibank, но все мои запросы игнорируются. Ни на одно сообщение сотрудники банка мне не ответили, в результате чего деньги за ненужную мне услугу Citi Express так и продолжают списываться с моего счета. В этой связи прошу: 1. отключить мне, наконец, это навязанную услугу - Citi Express 2. вернуть все списанные за все месяцы деньги за Citi Express, которой я никогда не пользовалась В Citibank плохое обслуживание и безразличное отношение к клиентам. Буду менять банк. [b]От Администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, даты своих обращений в ситифон по данному вопросу. Подождем ответ банка. [b]elviksne:[/b] Уточняю: обращалась в ноябре 2013 года. К сожалению, точные дни назвать не могу, т.к. сообщения таинственным образом испарились из личного кабинета.

мож она и есть – значит сотрудник сам доставил. А чтобы закрыть его – надо обращаться в отделение. я живу в подмосковье – специально переться в москву ради этого мне неудобно. момент номер два.пыталась позвонить в контакт центр.по номеру 8 800 мне не удалось дозвониться. пыталась три раза в ответ получила 20 смс что я должно звнить на московский номер(из коломны!). ок звоню на "круглосуточный номер". после первой попытки, когда я нажала то что советовал работ и услышала что допустила ошибку, провисев на линии за свои же деньги, нажала что то еще и услышав, что меня соединяют с оператором, потом система подумала и оказалось что только в рабочие дни доступна их телефонная служба.больше пробовать и экспериментировать я не стала.как вообще можно быть клиентом этого банка?

Под конец вчера карту вообще заблокировали на основании внутренней политики банка в связи с заявленной антиамериканской политикой.

Являюсь владельцем карты CitiSelect Gold. В начале февраля общался с сотрудниками банка по поводу начисления годового бонуса (20000 Selects) за использование этой карты. Они уверили меня, что сумма транзакций по карте удовлетворяют условию получения бонуса, и он будет начислен в 20-х числах февраля. Скоро начнётся апрель, а бонусные селекты так до сих пор и не начислены. Прошу представителей банка помочь мне с этим вопросом.В остальном очень доволен работой и обслуживанием банка.Спасибо.

Дали под 15%.

Писал в CitiOnline, но так и не получил своевременный ответ, поэтому пишу Вам здесь. Я являюсь Вашим клиентом около 10 лет. В понедельник 17 марта 2014 года я обратился в Ваше отделение в Санкт-Петербурге - "Лиговское", чтобы поменять свою карту CitiSelect на более сейчас выгодную CashBack. Сначала я спросил у заместителя управляющего отделением (блондинка, лет 45): Будет ли сохранён мой прежний расчетный счёт при такой замене карты? Я на неё получаю зарплату и для меня это ОЧЕНЬ ВАЖНО! Она меня заверила, что мой расчётный счёт останется прежним и мне не о чем беспокоиться. Я ей поверил и написал заявление о замене карты. В понедельник 24 марта получил карту и в сопроводительном письме указан НОВЫЙ номер счёта. Прошу мне помочь и моей новой карте оставить прежний расчётный счёт. Я работаю в очень бюрократизированной структуре и замена в моей бухгалтерии мной расчётного счета приведёт к проблемам для меня (все сотрудники компании получают зарплату на карты Сбербанка - зарплатный проект, я единственный получаю свою зарплату на карту Вашего банка. Мне навяжут Сбербанк). Заранее благодарю за помощь и положительное решение моего вопроса.

13 марта заказал допкарту к своей кредитной карте для своей девушки. Заявку подал лично в отделение на Садовой Черногрядской. Сказали, что карта выпускается 5 рабочих дней. Позвонил в Ситифон через неделю - карты даже в системе не было, заявки тоже. Пообещали разобраться, про сроки ничего вразумительного не сказали. Позвонил еще через 2 дня, карты снова не было. Еще через день оператор Ирина пообещала разобраться, связавшись с отделением. На следующий день карта появилась в системе и поступила на выпуск. Ирина снова потом перезвонила и сказала, что вот-вот позвонят. Проверили, что указан телефон моей девушки, все верно. При заказе карты я выбрал способ доставки - курьером. Вчера с ней связались и договорились о доставке на сегодня. Все бы хорошо, но карту сегодня не отдали, так как на конверте указано мое имя было. Вопрос номер один: почему мое имя, если карту выпустили ей. Вопрос номер 2: почему вчера при созвоне не возникло вопроса, что конверт на мужское имя, а доставка девушке? В результате, картой нельзя пользоваться. Сегодня 15-й день, как я ввязался в эту историю. Сегодня уже оставил жалобу в Ситифоне. Если вопрос сегодня не решится, то за допкарту я платить не стану, а основную тоже закрою. Ситибанку ведь не нужны клиенты, которые пользуются картой 7 лет без единой просрочки. Плюс в последнее время у меня все больше негатива к этому банку - меня очень напрягает, что и кредитном лимите в 50 000, который я специально не увеличиваю, я могу потратить и 60 000 в отпуске - ситибанк ведь это не контролирует и загоняет клиентов в еще большую задолженность. Вопрос - насколько это правомерно. В общем - накопилось уже негатива! В 2007 году открыл там карту, так как была кобрендинговая программа. Благо сейчас таких полно, так что найти новый банк - не проблема. Очень жду скорой реакции на данное обращение по поводу допкарты.

Первую порцию денег банкомат зачислил, вторая сумма в 10 тысяч рублей заставила банкомат долго думать, потом он выплюнуд 2 тысячи рублей и карточку. и все, остальные 8 000 рублей украл Ситибанк. Я мать–одиночка и для меня это огромная сумма, но Ситибанк не собирается ее возвращать. Я начала звонить в колл центр и провисела на телефоне 18 минут 49 секунд! Мне сказали, что заявление будет рассматриваться 7 (!) дней, т.е. семь дней я проведу в муках, ожидая соизволит ли Ситибанк вернуть мне МОИ деньги или присвоит их себе. Я звонила еще раз в колл центр, чтобы уточнить, как проводится проверка, оказывается, там смотрят камеры наблюдения. Прекрасно я считаю, настроить банкомат так, чтобы он воровал не всю сумму, а выплевывал пару купюр, чтобы на камере было видно, что какие–то деньги были возвращены, и все, воруй сколько хочешь, никто никогда не докажет, что банкомат съел деньги – вот на камере же видно, что деньги были выплюнуты. Естесственно у меня началась настоящая истерика, я бегала в бранч, который находится тут же, просила операционистов помочь вернуть деньги, ведь есть же какие–то техники, можно же что–то сделать, но они сказали брать талон и сидеть в общей очереди (талон я кстати взяла, но в полчаса там проходит 1 человек, а народу было много). На 18.00 у меня была назначена встреча в этом офисном центре, на которую я, естесственно опоздала, т.к. вынуждена была висеть на телефоне. В результате встреча не состоялась, таким образом, я не только подарила Ситибанку 8 тысяч рублей, но и упустила возможность, к которой готовилась и на которую работала около 5ти лет. Теперь у меня нет ни денег, ни возможности, неделю мне жить в страхе и ужасе, что Ситибанк все–таки решит оставить мои деньги себе.

Добрый день!Регулярно заходя на banki.ru, замечания, предъявляемые к Сити, не сравнятся с ситуациями, которые возникают в других банках.Хочу выразить благорарность Сити за все три года, что я обслуживаюсь у них. Я пользуюсь пакетом банковских услуг CitiOne (1), кредитной картой (2) и потребительским кредитом.(1) Основное преимущество CitiOne лично для меня - это отсутствие каких-либо комиссий за переводы денежных средств третьим лицам, особенно при переводе больших сумм (ВТБ, Сбер сняли порядка 3000 рублей за перевод 200К). (2) Каждый год менял кредитные карты с одной кобрендинговой программы на другую. Выбор настолько хорош, что даже не знаешь на чем остановиться. Процентная ставка адекватная. Если в Сбербанке 18,9, то есть почти 19, то при оформлении операции по кредитной карте в рассрочку получится практически та же ставка. А то, что можно перевести деньги с кредитной карты на дебетовую без комиссии (но с оформление в рассрочку) - вообще большой плюс.(3) Потреб нужен был срочно. Сбербанк одобрил достаточно большой кредит но под 19,5%, с учетом зарплатного проекта. Сити одобрил под 16, за что отдельное спасибо.Сервис и удобство без комментариев.