7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

К моему большому несчастью я оформила кредитную карту этого "чудесного" банка. Все шло относительно нормально до тех пор пока я не решилась отказаться от этой карты.В отделении на Красной Пресне 16 декабря 2013 г. написала заявление и погасила всю задолженность. Обещали в течении 5 дней карту аннулировать. В итоге 23 декабря вижу в Ситибанк онлайн, что у меня есть задолженность. Звоню в ситифон. Оператор отвечает, что это ошибка и ничего платить не надо, т.к. заявление на блокировку карты написано. 26 декабря мне поступает звонок из Ситибанка с настойчивым требованием в кратчайшие сроки погасить задолженность, иначе заявление на закрытие карты будет аннулировано. 26 декабря через Ситифон делаю платеж, оставляю претензию и получаю клятвенное уверение оператора, что карта будет аннулирована в теч. 2 рабочих дней.Сегодня 06 января вижу, что теперь висит задолженность за alerting service. Снова звоню в Ситифон. Опять говорят, что ничего платить не надо и обещают закрыть карту через 2 дня. Потом что-то перепроверяют и радостно сообщают, что т.к. кредитная карта с чипом метрополитена, то закрыть ее смогут только ближе к концу января, т.к. нужно получить еще данные по поездкам в декабря.Возникает один резонный вопрос - Почему мне об этом не сказали 16 декабря в отделении?! Сотрудники на Красной Пресне неграмотные? В ситифоне при каждом обращении выдают разную информацию! Это не банк, а сплошной бардак. И никакого ответа на претензии. Надеюсь, что сотрудники банка ответят хотя бы на это обращение.

Итог. Я не ЗНАЮ, сколько я должна банку и проценты, которые с меня снимают. В сити–онлайн зарегистрироваться НЕ могу, потому что мой номер где–то там не учтен. Когда звоню с СИТИайфон (или как–то там), с пожеланием зарегистрировать этот номер, деньги снимают. С меня сняли 70 р (весь лимит на телефоне), ПОКА ДЕВУШКА НА ЛИНИИ выясняла что и как. БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ они повышают кредитный лимит и по неведению мы им должны. Чувствую, что это незаконно, я на такое не подписывалась. Разве нормально не знать, сколько ты должен, потому что тебе реально блокируют получение информации?

Уже 4 месяца разбираются. Сами не звонят, чтобы сообщить результат и на почту не присылают, хотя обещали. Уверяют меня, что я сняла эти деньги и поэтому они справедливо списаны. Прошу показать мне видео, как я снимала эти деньги, но мне отказывают. Получается, что я должна им верить на слово. Но я же знаю, что эти 15 000 не получила. Поговорила с коллегами и оказывается, что я не одна такая. Время от времени Ситибанк списывает дважды деньги или не выдает из банкомата. Так суммы не были большими, люди не стали бороться. Но я не хочу дарить этому банку свои 15 000 рублей. Они говорили, что видео покажут только правоохранительным органам. Значит пойду писать заявление в правоохранительные органы.

Услугами ситибанка пользуюсь уже лет 10 и ничто не предвещало беды. Так что в благодарность они решили мне сделать оригинальный подарок. Настиг он меня за границей, когда надо было воспользоваться ситибанк-онлайном. Вместо кода доступа я получил смску, что у меня сменилась сим-карта и надо позвонить в ситифон. После доверительной беседы с сим-картой выяснилось, что она не менялась много лет, но иного выхода, кроме как звонить, мне банк не оставил. Звонок из-за рубежа в ситифон - это само по себе испытание нервной системы и кошелька, но то, с чем я столкнулся - это просто издевательство. Пятнадцать минут в роуминге робо-барышня пыталась угадать, сколько минут осталось до того, как сотрудник возьмёт трубку. После того как в третий или четвёртый раз мне после "осталась одна минута" сообщили, что их теперь две и все это одноминутье растянулось на четверть часа, я уже не выдержал. Дело даже не в суммарном ожидании, а во лжи. Если бы мне сразу сообщили, что нужно минут 20 и лучше вообще оставьте свой телефон, то вероятность появления этого отзыва была бы много меньше.Такая оценка обусловлена тем, что ситибанк не только сумел создать мне проблему на ровном месте (всяко бывает), но вынудил меня понести расходы, а проблему устранить так и не удалось.

26.08.2013 банк одобрил заявление на кредитную карту, которую мне настойчиво в аэропорту предлагал и оформил сотрудник компании. Лимит по карте составил всего 35 тыс. руб. Приблизительно через месяц использования карты я воспользовался услугой интернет банкинга и подал заявление на увеличение кредитного лимита до 70 тыс. руб., но вскоре получил отказ. Сотрудник горячей линии пояснил, что так как я пользуюсь картой менее 3 месяцев, то скорее всего, это явилось причиной отказа. Мне было предложено либо попробовать подать таким же образом заявление через 3 месяца, либо подать заявление в отделении банка и предоставить справку 2-НДФЛ. Я так и решил поступить. Так как работаю с февраля в солидном холдинге LSR и получаю белую зарплату более 150 тыс. руб. не сомневался, что решение будет положительным, НО ЗАБЛУЖДАЛСЯ!В середине декабря я, получив на работе справку 2-НДФЛ, отправился в отделение в Москве на Марксистской. Более часа пришлось ожидать в очереди, чтобы подать заявление! Вывод для себя уже сразу сделал, что банк не в состоянии обеспечить нормальную работу отделения. Предоставил справку, написал заявление. После проверки документов, сотрудник банка сообщила, что в течение 5 рабочих дней будет получен ответ. 5 дней прошло, но ни ответа, ни привета! Я, приехав в Петербург, обратился в отделение, чтобы узнать результат, но в системе не нашли даже самого моего заявления! Сотрудник банка вежливо пообещала сделать запрос в Москву, а со мной связаться по результатам. На следующий день я получил: "Павел, к сожалению, Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено 25.12.2013. Подать заявление на увеличение лимита можно через 3 месяца".Когда я подавал заявление через отделение, я потерял в общей сложности 3 часа своего времени. Желания еще раз "развлекаться" у меня больше нет, как в прочем вообще нет желания иметь какие-либо дела с таким банком! Думаю вскоре закрыть карту и распрощаться, тем более, что причины отказа банк не считает нужным сообщать.P.S. Пользуюсь картой VTB24 с бесплатным обслуживанием и лимитом 100 тыс. руб. уже более 3 лет. за это время ни разу не просрочил ни одного платежа. Но видимо банку Citibank нужны другие клиенты! Администратор: В части обслуживания уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения на Марксистской, работал ли аппарат электронной очереди? В какое отделение в Петербурге вы обращались в дальнейшем, когда?

Добрый день! Прошу объяснить банк сложившуюся ситуацию! Ранее (10 декабря) уже писала вам с просьбой аннулировать мою заявку на рассмотрение о выдаче кредитной карты. 11 числа того же месяца от вас последовал ответ, что заявка поступила на рассмотрение и ее аннулирование заняло 2 рабочих дня, окончательно заявление на оформление кредитной карты было аннулировано от 11.12.2013 г.Сегодня решила позвонить в ваш банк узнать все ли в порядке, нет ли в банке открытых счетов и заявок на мое имя и каково было мое удивление когда мне сказали, что мое заявление на выдачу кредитной карты от 08.12.2013 г. находится на рассмотрении с пометкой, что не хватает кого-то документа, девушка еще с удивлением спросила, а что вам не звонили из банка по поводу недостающих документов, я ей объяснила, что просила аннулировать это заявление, на что последовал ответ, что раз стоит такая пометка то заявление пока не рассматривается. Прошу вас объяснить, почему вы писали, что заявление аннулировано, а по факту оно висит в базе на рассмотрении с такой пометкой, или в вашем банке так помечаются в базе аннулированные заявки. Я ожидала услышать, что заявка аннулирована или приостановлена, но никак ни такой ответ! Может я в чем-то ошибаюсь или не понимаю, объясните, пожалуйста!

Мне сегодня в отделении на Тверской сообщили, что со своей кред карты я могу единовременно снять 180 тысяч. По факту я сумела снять только 100 тыс, далее - превышен дневной лимит. Мне не нужно 100, мне нужно было 180, иначе бы я деньги не снимала. А так я просто так заплатила комиссию в 3500 руб из-за некомпетентности сотрудников.Вообще странно, 100 тыс - это менее 30% моего лимита по карте, почему такое ограничение у меня есть? Банк боится как бы я его не разорила разом? Я клиент банка с 2006 года.Я написала в поддержку банка письмо. Если не вернут комиссию - буду закрывать карту ситибанка. Проценты и комиссии адские, а еще некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение клиентов за счет самих клиентов.Администратор: Уточните, пожалуйста, время своего визита в отделение и кем была предоставлена информация о доступном лимите единовременного снятия наличных? Предполагался ли предварительный звонок в ситифон? Подождем ответ банка.Shopperfromusa: Визит был 26 декабря. Отделение - на Тверской-Ямской. Мой номер очереди был С75 в 12.28. Сотрудник-мужчина. Имени сотрудника я не записала. Я потом еще раз перепроверила у сотрудника - женщины через несколько минут - она мне сказала то же самое - это были единственные сотрудники по обслуживанию физиков в это время. Оба сотрудника забивали мои данные, чтобы посмотреть ответ на мой вопрос.Звонков в ситифон не было.

Пару дней назад пришло сообщение от «Ситибанка»: В соответствии с законом «О национальной платежной системе» Вам будет подключено бесплатное SMS-оповещение об операциях с использованием банковской карты и других электронных средств платежа».Сегодня совершал несколько операций – SMS быстро и аккуратно пришли. Насколько я знаю, требования ст. 9 вступают в силу с 1 января 2014 г., так что предварительное подключение – это приятная неожиданность со стороны банка. Ну, и вообще, они первые (во всяком случае, в моей сфере взаимодействия с банками), кто это сделал. Приятно.

Являюсь пользователем потребительского кредита Сити-банка уже второй раз. Год назад проблем не возникло ни разу, поэтому и решилась во второй раз воспользоваться услугами этого "надежного" банка.Во-первых, обман с процентной ставкой. Мне банк неоднократно звонил и предлагал кредит, наконец, я решилась на покупку машины и срочно нужны были деньги. Подписала заявление в отделении на определенную (заранее согласованную устно) ставку и сроки. На следующий день перезванивают - мы даем вам кредит, но ... ставка больше и срок кредита тоже...А у меня уже машина присмотрена... пришлось согласиться. То, что при подаче кредита тебе сообщают одни условия, а в реальности они совсем другие - я промолчу, каждый с этим сталкивался. Дело в другом. У меня появилась возможность погасить весь кредит за 3 мес., что я и пыталась сделать... Во-первых, сотрудники отделения "Сокольники" настолько безграмотны и невежественны, что почти 4 часа пытались мне рассчитать полные проценты при досрочном погашении кредита, с честными глазами уверяя меня, что они этого сделать никак не могут, у них нет прав и возможностей... Наконец, я их дожала, дали мне информацию. Затем я внесла большую сумму денег в счет погашения задолженности и написала все необходимые заявления. О том, что в один расчетный период нельзя писать два разных заявление - частичное и полное досрочное погашение, никто, разумеется, не сообщил... А эти заявления были написаны в разные дни, т.к. долг возвращала двумя частями. Сумму, которую мне сообщили и которая была указана в банк-клиенте - я погасила. Жду, когда, кредит закроется. Да не тут-то было... 160 тыс., которые я внесла перед окончательным расчетом, так и остались болтаться на депозитном счете, их не списали, т.к. для закрытия кредита мне не хватило на счету 2,5 тыс.руб... И выяснила я это только после смс, которая ко мне пришла с отказом погасить кредит. Я устроила разборки банку, скажу честно, кричала я на оператора долго и громко. В результате, остался такой итог:1. При первоначальном озвучивании суммы долга, которая равняется той сумме, что указана в банк-клиенте с ноября 2013 г., остался долг 2,5 тыс.руб. (?!) - и откуда взялся? никто в банке объяснить так и не смог...2. 160 тыс. которые я вернула банку, не были зачислены на кредитный счет, соответственно, они считаются моим долгом. И на них же (!) мне начислили новый процент.. В результате, банк будет крутить эти деньги 2,5 мес.. а я за это банку еще и приплачиваю...3. При новом входе в банк-клиенте указана определенная сумма оставшейся суммы долга на текущий день, которая опять же на 2,5 тыс. меньше той, что мне озвучили по Ситифону...Вывод - больше я в этот банк ни ногой! Буквально за один год этот банк настолько деградировал... Настолько у них низкоквалифицированные кадры... Четыре часа провести в банке, чтобы узнать сумму своей задолженности - это рекорд ! по тупости!

Долгое время пользовался картой Miles and More от Ситибанка безо всяких проблем, однако не думал, что могу столкнуться с абсолютным безразличием сотрудников банка при возникновении проблем. В период с 14 по 22 декабря 2013 года был на отдыхе с семьей в ОАЭ. Как прилетели начал расплачиваться картой, никаких проблем не было в течение 1 дня. И тут опа...15 декабря на одной торговой точке не прошла операция с результатом на слипе "Refer to issuer", потом на другой, потом на третьей. Я звоню в Citiphone, мне милый человек говорит, что вот сейчас есть проблемы, через несколько часов все будет ок, проблемы не на нашей стороне, все это происки Master Card. Поверил, и зря сделал. На следующий день такая же история, опять звоню в Citiphone мне заявляют уже, что проблемы и у Ситибанка и они давно и оказывается с октября месяца, где-то проходит операция оплаты, а где-то не проходит. Требую открыть запрос по выяснению сроков решения проблемы и причин возникновения. Мне отказывают, говорят вот сегодня у нас обновление в системе и завтра все должно наладиться.Жду еще один день, оплаты так и отвергаются, меня это начинает напрягать, ну так как ты перед поездкой спланировал сколько на карте привезешь денег, сколько наличными, сколько на резервных картах, а тут такая подстава. 17 декабря открываю официальный запрос, который в этот раз завести уже разрешили. В течение 3х рабдней обещают дать ответ. Наступает 20 число, ответа не приходит. Я кое-как выкручиваюсь другими деньгами в поездке, возвращаюсь в Москву и продолжаю разговор слепого с глухим. 23 опять звоню в Citiphone, мне заявляют что ваш запрос еще почему-то не обработан и мы сделали пометочку, сегодня вам обязательно пришлют ответ в течение рабочего дня! Сроки реакции на запрос уже сорваны!24 декабря я проверяю почту и не наблюдаю ответа. Звоню опять в Citiphone, мне говорят, что ваш запрос был ЗАКРЫТ и заведен новый так как первый был назначен не в необходимый департамент. ОТЛИЧНО! На мои резонные возражения "а как так получилось" я услышал ответ, что я не знаю ничего о том сотруднике, который заводил этот запрос. А на новый запрос мне обещали ответ прислать опять в течение 3х рабочих дней. В итоге что имеем:- минус деньги на счету на переговорах с Citiphone;- отсутствие желания решать проблему;- оговор сотрудниками платежной системы master card (другая карта master card прекрасно работала в тех же точках, где ситибанк не принимали);- срыв сроков реакции на запрос;- отсутствие обратной связи с клиентом при работе над запросом;- большое желание закрыть к чертям карту Citibank.

Помимо того, что банкоматов у ситибанкк исчезающе мало, отделений минимальное количество и работают они не по-человечески мало, срок выпуска карт - две недели, я столкнулся с другой проблемой, посерьезнее:Банкоматы действительно сильно заезженные - картоприемник мучительно заглатывает и так же мучительно выплевывает карточку своими замусоленными валиками. Замусоленность так же сказывается на купюроприемниках.Последний день погашения задолженности кредитной карты, я захожу в отделение Сити на Павелецкой. Стоит куча банкоматов, выбираю укромный с угла и начинаю снимать деньги с карты другого банка, чтобы зачислить на свой счета сити.Достаю из бумажника пачку денег, всовываю в купюроприемник, но одна из купюр была смещена относительно остальных, банкомат тупит, выплевывает мне одну тысячную купюру (сумма была 25000 пяти- и тысячными купюрами), а остальные оставляет у себя. При этом продолжает моргать, пищать "заберите деньги", а оставшиеся купюры зажаты в тисках банкомата и недоступны пальцам. После чего купюроприемник закрывается, банкомат пишет о подсчете купюр, висит, после чего выводит сообщение об ошибке и предложении обратиться в ситифон, и выплевывает карту. В итоге на руках у меня карта, выплюнутая тысяча и ноль зачисленных на счет денег.Звонок в ситифон (отвечали, надо отдать должное, за три раза, которые я звонил, практически сразу) и я узнаю, что срок рассмотрения таких заявлений - до 7 рабочих дней. Случилось все 23 числа, заявление поступает только на следующий день, то есть 24. 7 рабочих дней это... Правильно, 9 января. Это стыд и позор, относится к своим косякам с такими растянутыми сроками.Более того, девушка-оператор не смогла отличить операцию по зачислению наличных от операции по снятию наличных и заверяла меня, что 4000 из 24000 - зачислены. А на самом деле это была операция снятия наличных, сделанная в выходные и обработанная банком в понедельник.Ладно карты делаются две недели, когда в приличных банках - неделю, но здесь ситуация, которая создает серьезный дефицит наличных у клиента. В данный момент речь идет о праздниках!Очень жалею, что у моей организации зарплатный проект на Ситибанке - давно бы отказался от использования этого банка. С нетерпением жду результатов расследования - будет величайшей подлостью не обработать его до Нового Года и будет криминалом не найти моих затерявшихся купюр в банкомате - придется писать заявление в милицию.

Добрый день!18.12.2013 ко мне в офис по моей заявке на оформление кредитной карты подъезжал сотрудник Ситибанка Олег. Мной было заполнено заявление и двусторонняя памятка.20.12.2013 с номера 812-336-65-51 мне от сотрудника банка (имя я не запомнила) поступил звонок с уточнением информации по моему заявлению, а именно - кодового слова (которое по его словам не считалось при сканировании анкеты). Слово я назвала.Позднее я прочитала памятку, в которой было указано не сообщать кодовое слово сотрудникам банка, если звонок не поступил с указанных в памятке номеров телефона (номер 812-336-65-51 там отсутствует).По этому факту я позвонила в Ситифон, первая девушка ответила, что все нормально, сотрудники банка могут уточнять данные по телефону и им необходимо все данные сообщать.Я решила позвонить еще раз, попала на другую сотрудницу - она записала данные, телефон, с которого поступил звонок и сообщила, что по данному факту будет проведено служебное расследование. На мой вопрос - я смогу узнать - звонок был от сотрудников банка или от мошенников - она сообщила, что данные служебного расследования разглашать нельзя.Что мне теперь делать? Как я могу узнать, что это был за звонок - стоит ли мне блокировать карту, если она все же будет мне одобрена или нет? У меня нет никакого желания оспаривать в дальнейшем незаконные списания по моей карте. Почему я не могу получить точную информацию от сотрудников банка?

Имею кредитную карту Ситибанка давно. Причем в моем городе нет их отделения, вообще. В свое время они понаставили точек продаж в ТЦ, навыдавали карты клиентам, а о том, чтобы этих клиентов потом обслуживать – забыли. За долгое время владения этой картой было все: – обманом заставили активировать. Девушка–оператор по телефону убеждала меня, что за активацию деньги не берутся, и что это нужно банку, чтобы отслеживать карту в целях безопасности, только забыла сказать, что в момент активации сразу списывается сумма за годовое обслуживание. Причем звонила поздно вечером, когда у меня буклета к карте перед собой не было, чтобы я могла проверить. Поверила я ей, активировала. И потом, за несколько дней до срока узнаю, что у меня задолженность 300 руб.! А оплатить мне в моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделений невозможно быстро.Затем очередная эпопея – был у них очень удобный для меня сервис – оплата минимального платежа картой стороннего банка. Попользовалась я ею раз, второй, а на третий – мне отказались проводить данную операцию, якобы изменились условия, и теперь моя карта под этот вид сервиса не подпадает. В результате, я снова попадаю на штраф, так как за три оставшихся дня платеж через почту не дойдет. На мое возмущение, что об изменениях обслуживания меня не уведомили, по телефону девушка заявила, что у них 4000 клиентов и каждого не уведомишь. На сайте банка так же не было никакой информации по данному поводу. Только после моей жалобы, на сайте банка появились их условия по обслуживанию карт. И, знаете, что было самым интересным? – среди перечисленных карт, по которым не проводилось обслуживание, моей не было! По моей карте должны были провести платеж! Но его не провели, бездоказательно, по телефону, а потом сняли с меня штраф 600 рублей.Следующая ситуация – случился у меня перерасход по карте. Звонит мне девушка и сообщает это. Я у нее спрашиваю – я могу оплатить перерасход картой стороннего банка? Да, конечно! – отвечает. Карты у меня перед собой не было и я перезвонила вечером, после работы. Так и так, говорю, хочу оплатить перерасход картой стороннего банка. А так нельзя! – отвечает мне другой оператор. И только после моей фразы: "Вы клиентов на деньги разводите?", провела все–таки платеж. Ну а теперь у меня идет последняя эпопея с этим банком – закрытие этой карты. Как выяснилось – закрыть ее невозможно. Отделений у нас нет, а удаленно банк принимает заявления только по почте и – внимание! – по факсу! Отсканированная копия заявления его почему–то не устраивает. Самое главное – непонятно на каких основаниях. Я не подписывала никаких договоров на обслуживание этой карты, и не подписывалась под условиями ее закрытия вообще никакими, а такими – тем более. В результате письма уходят в никуда. Факсов у нас в городе нет – не пользуются ими люди после появления сканеров. И закрыть карту я не могу. А денежки–то Ситибанку капают – за страховку, за обслуживание. Хорошо, у меня есть время и деньги.Я написала жалобу в Роспотребнадзор и на сайт Центробанка. Я, если что, и до суда дойду.

В свое время они понаставили точек продаж в ТЦ, навыдавали карты клиентам, а о том, чтобы этих клиентов потом обслуживать – забыли. За долгое время владения этой картой было все: – обманом заставили активировать. Девушка–оператор по телефону убеждала меня, что за активацию деньги не берутся, и что это нужно банку, чтобы отслеживать карту в целях безопасности, только забыла сказать, что в момент активации сразу списывается сумма за годовое обслуживание. Причем звонила поздно вечером, когда у меня буклета к карте перед собой не было, чтобы я могла проверить. Поверила я ей, активировала. И потом, за несколько дней до срока узнаю, что у меня задолженность 300 руб! А оплатить мне в моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделений невозможно быстро. Затем очередная эпопея – был у них очень удобный для меня сервис – оплата минимального платежа картой стороннего банка. Попользовалась я ею раз, второй, а на третий – мне отказались проводить данную операцию, якобы изменились условия, и теперь моя карта под этот вид сервиса не подпадает. В результате, я снова попадаю на штраф, так как за три оставшися дня платеж через почту не дойдет. На мое возмущение, что об изменения обслуживания меня не уведомили, по телефону девушка заявила, что у них 4000 клиентов и каждого не уведомишь. На сайте банка так же не было никакой информации по данному поводу. Только после моей жалобы, на сайте банка появились их условия по обслуживанию карт. И, знаете, что было самым интересным? – среди перечисленных карт, по которым не проводилось обслуживание, моей не было! По моей карте должны были провести платеж! Но его не провели, бездоказательно, по телефону, а потом сняли с меня штраф 600 рублей. Следующая ситуация – случился у меня перерасход по карте. Звонит мне девушка и сообщает это. Я у нее спрашиваю – я могу оплатить перерасход картой стороннего банка? Да, конечно! – отвечает. Карты у меня перед собой не было и я перезвонила вечером, после работы. Так и так, говорю, хочу оплатить перерасход картой стороннего банка. А так нельзя! – отвечает мне другой оператор. И только после моей фразы "Вы клиентов на деньги разводите?" провела все–таки платеж. Ну а теперь у меня идет последняя эпопея с этим банком – закрытие этой карты. Как выяснилось – закрыть ее невозможно. Отделений у нас нет, а удаленно банк принимает заявления только по почте и –внимание! –по факсу! Отсканированная копия заявления его почему–то не устраивает. Самое главное – непонятно на каких основаниях. Я не подписывала никаких договоров на обслуживание этой карты, и не подписывалась под условиями ее закрытия вообще никакими, а такими – тем более. В результате письма уходят в никуда. Факсов у нас в городе нет – не пользуются ими люди после появления сканеров. И закрыть карту я не могу. А денежки–то Ситибанку капают – за страховку, за обслуживание. Хорошо, у меня есть время и деньги. Я написала жалобу в Роспотребнадзор и на сайт Центробанка. Я, если что, и до суда дойду.

Всем привет! Думаю тут отличное место, чтобы рассказать мою историю. Сразу оговорюсь, что за время сотрудничества с Citi было много хорошего, но как известно большинство отзывов в интернете негативные. Такой будет и у меня.Я давно являюсь клиентом Сити, не помню точно, но думаю около 8-ми лет. По началу у меня были просто зарплатная карта и кредитка. Несколько лет назад я уволился с работы и завел ИП (в другом банке). По старой привычке я переводил деньги со своего юридического счета в другом банке на физический счет в Citi. Первое не очень удобное для меня обстоятельство было, то что большинство банкоматов у Сити старые. Они выдают не больше 29 000 р. за раз, да еще тысячными купюрами. На всех заправках BP такие банкоматы. Это очень не удобно, если надо снять например 150 000 р., но с этим можно жить. Вторая печаль оказалась в том, что в выходные в банкоматах совсем исчезают деньги. Пару раз я реально колесил по всей Москве в поиске наличных. Это тоже не фатальная проблема, тем более, как я понимаю этим грешат и другие банки.Дальше мне начались звонки из банка с просьбой предоставить сведения о деньгах на моем счету. Первый раз на меня особо не наседали и успокоились после нескольких сканов. Но второй раз мне позвонила очень любопытная девушка. Она хотела знать все и никак не могла понять, что за деньги попадают на мой счет. Для начала она попросила у меня документы подтверждающие откуда эти деньги, но этого оказалось недостаточно. Она хотела знать, почему в прошлом году было меньше поступлений, а в этом больше. Мой ответ, что я иду к успеху ее не удовлетворил. Она пыталась понять сколько обычно мне поступает средств. Не знаю как это объяснять. У меня есть счет в ИП, с него я перевожу на физ счет сколько хочу и когда хочу. Это ведь законно? Но девушка не унималась и искренне не понимала меня, выдумывая, чтобы у меня еще спросить. На всякий случай она попросила у меня налоговую декларацию за текущий год осенью. То что декларация подается весной следующего года она не знала. Друзья, я даже перед женой так не отчитываюсь! И главное я не понимаю на каком основании я должен вам объяснять, зачем и сколько я перевожу себе средства. Мне что-то девушка пыталась объяснить про налоги, но по моему это совсем не ее дело как и когда я буду платить налоги за свои поступления на моем Юр счете. Тем более, что они платятся весной следующего года. Я их кстати плачу регулярно и в полном объеме.В итоге я подумал, что для этого и существует рынок, чтобы не терпеть унижения от банка, который в моем понимания должен бороться за меня как за клиента, а не доставать нелепыми звонками. Оба пластика я оставил и даже иногда расплачиваюсь ими, но основные операции перевел в Сбер. Теперь снимаю в два приема по 300 штук пятитысячными купюрами если надо, банкоматов море. И милей накопил на пару билетов (у Сити мили только в кредитной карте). Звонками пока никто не достает. Кстати у приятеля была такая же ситуация, как у меня, только вместо второго звонка Сити заблокировал ему счет подозревая его в чем то. Он тоже закрыл счет и теперь счастлив в другом Банке. Мой совет всем, есть проблемы с банком? Валите в другой!

Благодаря авиакомпании Люфтганза получил брошюрку, что Ситибанк на очень выгодных условиях выпускает кредитные карты. В высланной брошюре четко сказано, что первый год обслуживания карты бесплатно. Получил карту в начале декабря, а уже 16 декабря я получаю счет за годовое обслуживание 950 р. Конечно не такие уж и деньги, но где же совесть и честь банка!?!Помимо этого:* единственное отделение, которое выдает пластиковые карты находится недалеко от Павелецкого вокзала.* Выдали пластиковую карту и пачку рекламы, нигде не указана дата формирования выписки и другие детали договора... * Звонки в ситифон сервис сопровождаются сбросами операторов и постоянными наборами номера карты (за один звонок я перенабирал номер карты 3 раза...), операторы сбрасывают звонки или просто делают вид, что не слышат.Накатал в Люфтганзу за рассылку недостоверной информационной рекламы...

Попользовался, почитал на на сайте, обнаружил много неточностей. Решил позвонить по телефону с сайта, 8 800 700 38 38, но переключаясь по меню так и не попал на оператора. Жуть. Проконсультироваться не смог.
Мобильное приложение очень неудобное

который обозначил, что после подтверждения кредита на адрес, указанный мною как фактический адрес проживания придёт письмо с расчётом детализации. Далее меня интересовал перевод со счёта на счёт. На что я получила ответ: перевод беспроцентный . Но товарищ не обратил внимание, что беспроцентный перевод можно сделать только по Ситифону или онлайн. Заявку на кредит рассматривали гораздо дольше обещанного срока. При просьбе в ситифоне не высылать мне детализацию по кредиту на домашний адрес, оператор в недоумении ответил, что такими вещами они вообще не занимаются! Я удивилась. Переспросила несколько раз, меня заверили, что детализация отправлена не будет. И что вы думаете?)) Я получила её письмом в бумажном конверте через пару недель. Позвонила ругаться, на что мне ответили « мы всегда отправляем детализацию по кредиту на фактический адрес проживания» . Почему все сотрудники Ситибанка владеют абсолютно разной некорректной информацией– непонятно. По приходу в отделение банка для оформления перевода денежных средств ( я не рискнула это делать по телефону от греха подальше) я ,естественно, узнала, что взимается комиссия. Еле держа себя в руках решилась на перевод, ибо вопрос был срочный. Перевести нужно было 750 тыс. Я осведомилась во сколько мне обойдётся стоимость услуги за перевод , на что получила ответ (цитирую): « сумма небольшая – в итоге 750 руб за весь перевод. Оформляем?» – «Оформляем»– ответила я. Пока она ковырялась с бумажками я пыталась понять откуда она взяла эту сумму. Решила–таки уточнить какой % за перевод. Ответ – 1% от суммы перевода. « Девушка, простите, Вы сказали 1% за услугу по переводу, верно? –Да. – Сколько будет 1 % от 750 тысяч рублей? – 750 р я же сказала! – обрезала она. Так на минуточку, у меня гуманитарное образование, передо мной , как вы понимаете, сидел финансист, утверждавший, что 1% от 750 тыс составляет 750 р. Когда я ей озвучила сумму в 7500 р за перевод она согласилась со словами «ой, да, действительно». Я попросила бумагу , подтверждающую отмену операции по переводу ,ибо терять 7500р я была не готова. Коллега девушки услышала мое негодование и решила помочь, поинтересовавшись, что случилось и взялась уточнить, почему же я не хочу сделать перевод? Я в свою очередь задаю ей ровно тот же вопрос– Сколько будет 1 % от 750 тысяч рублей? (Внимание) ответ : 750р. Я конечно напоследок сказала им, что с такими финансистами , мягко говоря, ничего общего иметь не собираюсь, но легче мне от этого не стало. Перевод по телефону удался, не без труда, скажу я вам, но тем не менее свершился.
Далее у меня ошибочно снимали плату за пользование картой, деньги вернули, но почему я должна звонить и тратить своё время на чьи–то ошибки? А недавно супруга тоже перевели на зарплатные карты ситибанка. Предложили кредитку СитиСелект. Плата за годовое обслуживание 950 р. Мы воспользовались предложением. На днях узнали, что нас без ведома перевели на СитиСелект Премиум, где сразу списали за обслуживание карты 2950.

Доброго времени суток! Хотел поделиться опытом по рассмотрению заявки на кредит в ЗАО КБ"Ситибанк" № 700350790.Сумма - 1 000 000 рублей на 36 месяцев под 25,99%.Заявку оформил в офисе Ситибанка в Шушарах(Ленинградская область). Сотрудник банка - Денис Малыгин - с самого начала взаимодействия оставил очень приятное впечатление. После 5-ти рабочих дней, оформил 2-ю заявку потому, что кредитный отдел банка оставил непонятный отзыв - "не хватает документов".Как потом оказалось, в моей кредитной истории есть запись о непогашенном кредите взятом в 2007 году на 36 месяцев. Банк обанкротился в 2009 году, информация от конкурсных управляющих до меня не дошла. На выяснение сути ситуации внутри отделов Ситибанка у меня не было времени, но Денис Малыгин не только помог разобраться с ситуацией, но и на свой страх и риск через своего начальника обратился в кредитный отдел в Москву в головной офис. Решение в результате - кредит не предоставлять. Но это целиком и полностью уже мои дальнейшие вопросы к той кредитной организации.Хочу сказать спасибо Денису! Именно на таких сотрудниках и держится работа любой организации! Ситибанк с которым у меня есть разный опыт взаимодействия получает +100 (из 100 ) в моей личном рейтинге. Всем удачи и продуктивного взаимодействия с кредитными организациями!

В сентябре взял в банке потребкредит. Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, то предлагали спецусловия, а поскольку деньги понадобились срочно на завершение ремонта, то решил взять. Оформлял через Citibank Online, про то, что на подачу заявления через интернет банк мне понадобилось два дня, чтобы заполнить анкету, которая постоянно слетала и выдавались ошибки, я промолчу. Справился, хотя и в итоге взял кредит не на тех условиях, на каких хотел, поскольку из-за ошибок в работе анкеты в интернет-банке я завел совершенно другой срок кредита и несколько большую сумму, чем планировал. В итоге кредит я получил.Теперь появилась возможность сделать частичное досрочное погашение по кредиту. Что и решил сделать для снижения перед новогодними праздниками долгового бремени. Поскольку неделю назад заболел и потерял голос, то первое, куда я обратился для погашения кредита - интернет-банк. Увы, в нем такой возможности нет. Отправил 11 декабря вопрос через форму обратной связи: а помогите мне сделать частично досрочное погашение по кредиту, через интернет, без явки в офис, поскольку по причине болезни это сейчас затруднительно, и без звонка в Ситифон, поскольку я без голоса. Запрос отправлен через форму в интернет-банке, т.е. фактически мной подписан. С 11 декабря полная тишина, ответа я так и не получил. Окей.Сегодня вышел на работу, поднялся на другой этаж, где расположен мини-офис Ситибанка на территории работодателя: "Примите, пожалуйста, у меня заявление на частично досрочное погашение по кредиту". "Не-а, мы тут не для этого сидим". Воникает вопрос: А зачем вы тут вообще сидите? Наверняка заявление на кредит бы у меня приняли с радостью. Т.е. теперь надо идти в отделение, где стоять кучу времени в очереди. Или осваивать Ситифон, с которым после продвинутости интернет-банка, "дружелюбия" мини-офиса и после адских впечатлений о единственном посещении офиса в Сокольниках, связываться просто боязно.Вот повезло же, что работодатель пару лет назад сменил банк для зарплатного проекта....