7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Честно говоря, оформляя в Сити банке "кредит под 14% годовых" не верила, что это правда. Думала, сейчас подам документы, а через три дня они мне позвонят и скажут: "К сожалению, мы не можем предложить Вам кредит под 14% годовых, а вот под 25% - пожалуйста!". Но все-таки решила попробовать - кредитная история у меня идеальная. Заполнила заявку на сайте, через 20 минут позвонила милая девушка, задала необходимые вопросы и сказала, что ко мне на работу приедет сотрудник банка для подписания заявления. Я была приятно удивлена - ехать никуда не надо, стоять в очереди не надо, да и анкета уже заполнена. Оставалось только подготовить 2 НДФЛ и подписать анкету. Сервис!В назначенное время приехал молодой человек (Артем) очень коммуникабельный и приятный, проверил паспорт, забрал ксерокопию и 2 НДФЛ, еще раз подтвердили с ним все условия по кредиту и он сказал, что придет смс, когда рассмотрят заявление. Я все еще сомневалась, что кредит под 14% это реально... Но прямо перед 8 марта, 7-го числа мне позвонили из Сити и сказали, что кредит одобрен и даже на большую сумму! Я не стала брать больше, чем запрашивала, но все равно было приятно, что мне могут предложить больше и под 14% годовых!Поэтому пишу специально для тех, кто пишет, что "это замануха", "никому не одобряют", "мне отказали, а у меня кредитная история супер' и для тех, кто сомневается. Мне одобрили, господа! Без всяких проблем! Без очередей, кучи документов и под 14%! Я раньше была клиентом Сити (у меня была там кредитка и з/п карта),но карту закрыла (в другом банке мне кредитная карта гораздо выгоднее). Только такого сервиса (колл-центр выше всяких похвал!), такого уровня специалистов нет ни в одном банке! Я рада, что опять в числе клиентов Сити! Это мой самый любимый банк! Спасибо всем сотрудникам, кто помог мне оформить кредит и вообще банку за такую классную акцию!

К моему несчастью судьба свела меня с банком зарплатной картой. И началась замануха уже с первых дней, когда еще не сделали зарплатную карту, как мне стали звонить и говорить, что я якобы оставил заявку на кредитную карту, и просили подтвердить, хотя я точно ее не заказывал. Потом начали мне периодически названивать, отнимая у меня время, с целью якобы задать несколько вопросов по качеству обслуживания, и плавно разговор переходил на то, чтобы развести меня на кредитку. И вот совсем не давно недели две с половиной назад позвонили предложили взять кредит, якобы я являюсь их клиентом, и у них для меня есть отличное предложение. Мне одобрено Более 400 тыс. под 14%,на 5 лет, рассчитали мне ежемесячную оплату. Ну я призадумался, обещал подумать. И тут начали звонить каждую неделю. В итоге убедили, решил взять, т.к. условия вроде бы нормальные, процент устроил. Прислали мне представителя, представитель подтвердил слова менеджера по условиям и процентам. Интересен тот факт, что кр.договор состоит из двух частей, сначала подписываешь вторую, она в двух экземплярах, а потом первую, которая с основной информацией о страховке, о процентах, и еще много того, что мелким шрифтом, первая часть только в одном экземпляре и она остается у ситибанка, туда я вписал свои данные и процент, чуть ниже было вписано до 29%, спросил у представителя, что это. Она говорит, что это ко мне отношения не имеет. Конечно, мне это все не понравилось, в том числе и то, что в первой части информация о страховке остается с пустыми ячейками и при желании туда можно дописать много чего. Так же мне не понравилось то, что менеджер просила от меня только одну страницу паспорта, а представитель потребовала четыре, ну надо так надо со своей стороны все требования я выполнил! И вот спустя несколько дней звонок из ситибанка, кредит одобрен, ВНИМАНИЕ! Под 24% с какими-то доп опциями и того 26%! И вопрос вы подтверждаете!? Я чуть со стула не упал, РЕБЯТА ЧЕ ЗА КИДАЛОВО??? Две недели меня мурыжили и обрабатывали, чтобы я вас послал в итоге? МЫ ИЗНАЧАЛЬНО ОБГОВАРИВАЛИ ЦЕНУ, И только ЗА ТУ ЦЕНУ, КОТОРУЮ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ Я и БЫЛ ГОТОВ ПРИОБРЕСТИ ВАШ ПРОДУКТ. Я не страдаю от острой нехватки денег до такой степени, чтобы превращаться в вашего раба и переплачивать вам такие суммы. Кому это надо? Почему сразу не сказали? Зачем людей обманываете? Вы отняли у меня кучу времени, отрывали от работы, собрали конфиденциальную информацию... Раньше считал, что ситибанк - это мировой банк с громким именем, а сейчас понимаю, что ошибался. Пренебрегая своим именем, портить себе репутацию, устраивая заманухи в виде рекламы во всех СМИ, а по факту уже на деле обманывать клиентов, и при этом утверждать что мы клиенты, что-то недослышали, что-то недопоняли, это у вас теперь так принято?! Не прошло и секунды после моего отказа, как сразу же чудесным образом у них появилось новое спецпредложение и они вдруг стали готовы мне снизить процент уже до 20%, может быть если я еще поговорил подольше, по возмущался, по кричал мне бы вообще бесплатно дали деньги, не знаю, но стало как-то мерзко от осознания того, что тебе приходиться сотрудничать с банком который с одной стороны сначала бегает за тобой навязывая ненужные продукты, или в СМИ кричит о своих уникальных условиях, а деле простой пустозвон... ps: Требую незамедлительно вернуть в письменном порядке документы, переданные мной с моими персональными данными, а так же уничтожить копии моих документов и документы с моими данными, согласно законам РФ, о чем прошу меня уведомить! [b]От администратора:[/b] Отмодерировано. Уточните, пожалуйста, дату первичной консультации у менеджера и дату визита представителя. В ходе первичной консультации вы были уведомлены, что одобрение предварительное и окончательные условия по кредитному продукту будут сформированы только после рассмотрения пакета документов? [b]От RUS199:[/b] Представитель пришла на встречу 06.03.2014. А вот точную дату когда позвонил менеджер не смогу сказать,но где то за две с половиной недели до визита представителя. В ходе первичной консультации,как я и писал ранее, мне был произведен расчет кредита, с точностью до рубля ежемесячная сумма по погашению кредита и срок в течении которого я должен погасить кредит, единственное что я тогда не понял в ходе разговора что кредит должен подтвердить кредитный комитет.Возможно и после рассмотрения документов. Но те документы которые требовались я предоставил. Зачем предлагать то что еще не одобрено? А если уж предлагаете то нужно отвечать за свои слова. По поводу окончательных или неокончательных условий,что это за афера? Я с кредитными продуктами ни когда не сталкивался, и не горел особым желанием, я как простой потребитель сужу,банковский продукт это такой же продукт приобретаемый мной, как товар в магазине, если мне в магазине продавец сам предлагает купить товар по определенной цене,расхваливает его,упрашивает, а на кассе эта ценна увеличивается почти в два раза,потому что сотрудник охраны так решил. Или продавец говорит что купите товар по такой то цене,но если охранник решит что вам надо купить товар дороже, то Вам придется купить дороже! Какое ваше ощущение и негодование будет,от того что вас пытаются скажем мягко обмануть?

Везде висит реклама про 14%, ну реально куда ни глянь она. Ну и подумалось мне, я ведь тот самый клиент с хорошей историей. С Ситибанком общаюсь уже 9 лет, за это время у меня было взято там 3 кредита (все закрыты), имею кредитную карту, за все 9 лет ни разу не было ни одной просрочки. По кредитной карте в месяц засылаю 25-60 тысяч. Короче не клиент, а мечта любого банка. И тут мне подумалось, а не взять ли миллиончик под те самые 14%, оставил заявку на сайте.Позвонила вежливая девушка, долго задавала всякие вопросы, ну и ключевой, а что у нас с НДФЛ-2? А тут ситуация такова, что на основном официальном месте работы у меня по этой справке 18 000 в месяц, чисто, чтобы трудовая книжка где-то лежала, кроме этого у меня еще масса всяких договоров по которым мне платят. Но НДФЛ-2 она одна. Короче девушка долго что-то там считала и сказала, что банк одобрил мне кредит, главное не ржать в 86 000 руб. на 4 года под 18%. Я ей пытаюсь объяснить, что я в месяц зарабатываю примерно в 2 раза больше, и мне эти 86 000 просто как издевательство что-ли. Не, все бесполезно, она меня еще пытается убедить взять этот кредит, ну а вдруг я хотел что-то купить, на такие огромные деньги .Короче, уважаемый Ситибанк, я на вас банально обиделся, не цените вы клиентов вообще, реклама ваша лживая, и обслуживание дорогое, правда с чувством юмора видимо все хорошо. Думаю на этой неделе я доеду до отделения, оплачу задолженность по кредитной карте и закрою все счета у вас. Я не хочу работать с банком, которому настолько наплевать на клиентов. Было приятно с вами работать, раньше, не сейчас.

Везде висит реклама про 14%, ну реально куда ни глянь она. Ну и подумалось мне, я ведь тот самый клиент с хорошей историей. С Ситибанком общаюсь уже 9 лет, за это время у меня было взято там 3 кредита (все закрыты), имею кредитную карту, за все 9 лет ни разу не было ни одной просрочки. По кредитной карте в месяц засылаю 25-60 тысяч. Короче не клиент, а мечта любого банка. И тут мне подумалось, а не взять ли миллиончик под те самые 14%, оставил заявку на сайте.Позвонила вежливая девушка, долго задавала всякие вопросы, ну и ключевой, а что у нас с НДФЛ-2? А тут ситуация такова, что на основном официальном месте работы у меня по этой справке 18 000 в месяц, чисто, чтобы трудовая книжка где-то лежала, кроме этого у меня еще масса всяких договоров по которым мне платят. Но НДФЛ-2 она одна. Короче девушка долго что-то там считала и сказала, что банк одобрил мне кредит, главное не ржать в 86 000 руб. на 4 года под 18%. Я ей пытаюсь объяснить, что я в месяц зарабатываю примерно в 2 раза больше, и мне эти 86 000 просто как издевательство что-ли. Не, все бесполезно, она меня еще пытается убедить взять этот кредит, ну а вдруг я хотел что-то купить, на такие огромные деньги .Короче, уважаемый Ситибанк, я на вас банально обиделся, не цените вы клиентов вообще, реклама ваша лживая, и обслуживание дорогое, правда с чувством юмора видимо все хорошо. Думаю на этой неделе я доеду до отделения, оплачу задолженность по кредитной карте и закрою все счета у вас. Я не хочу работать с банком, которому настолько наплевать на клиентов. Было приятно с вами работать, раньше, не сейчас.

и я никакого негативного опыта общения с банком на тот момент не имела. Напротив, звонили очень вежливые сотрудники, предлагая доп.услуги, увеличении лимитов и тд. Но так случилось, что сменив работу, у меня изменилась дата выплаты ЗП,а внести заранее двойной платеж к сожалению пока возможности нет. Я задерживаю платеж в течении 4 месяцев, каждый раз на 12 дней от даты моего платежа, за что плачу 700р! Сотрудникам банка очень вежливо объясняю свою ситуацию, называю дату платежа,которую не нарушаю. НО внимательно выслушав меня, на следующий день поступает снова звонок и снова: По какой причине просрочка, когда оплатите, а вы займите у кого нибудь. Я все объясняю еще раз, но результат тот же. И в итоге в течении 12 дней мне звонят ежедневно, в выходные например это 8:00, будни 00:00. Банк очень агрессивными методами воздействует на должников, такой знаете навязчивый прессинг! Ни в одном банке ничего подобного не было ни разу, ни у меня ни у моих знакомых. Во первых ОДИН раз в каждом банке можно перенести дату платежа, но не в Ситибанке. Во вторых, если возникла просрочка, то ОДИН раз говоришь дату оплаты и тебя больше не тревожат. А здесь отношение, как к полному идиоту, без малейшей тактичности, уважения. И я больше НИКОГДА в своей жизни не обращусь в Ваш банк, постараюсь перекредитоваться в другом банке, но только чтобы разорвать отношение с вашим. Всем родственникам и знакомым буду настоятельно рекомендовать не связываться с Вами. Знакомых у меня достаточно, я риэлтор, поэтому и Вашим потенциальным клиентам и все коллегам в компании, я опишу отношение Вашего банка к клиенту! Самая мерзкая система или как у вас называется "контроль по просроченной задолженности". Вы теряете клиентов и нынешних и потенциальных, а скорость возврата денег увеличиться едва ли. На злостного неплательщика ваши звонки, не повлияют, а на человека которых просто задерживает на несколько тоже, поскольку он не оплачивает ввиду обстоятельств, а ни из за желания заплатить лишние 700р банку за просрочку. % здесь отнюдь не низкие и однажды вы можете задержать платеж как я и тогда вы себя ощутите по настоящему "уважаемым"клиентом!
Отвратительный банк и его роботизированная система.

На всех каналах тв уже целый месяц реклама о том, что банк предлагает кредиты по сниженной ставки 14% для новых клиентов, для этого нужен только паспорт. На странице банка в условиях акции выясняются дополнительные условия, что необходимо предоставить на выбор второй документ и я еще раз подчеркиваю на выбор 2 ндфл или свидетельство птс, и еще что то. Когда я обратилась в банк за кредитом сказав что предоставлю птс на машину которой 1 год. Мне оператор или менеджер ответила, что по моей анкете банку нужна 2 ндфл, что все сугубо лично и индивидуально. Я не поленилась подбила пару подруг мужа и маму они оставили заявки в Ситибанк и им ответили тоже же самое один в один, справка 2 ндфл. Лично для мене взять справку проблематично, не потому что я скрываю свои доходы, а потому что я для этого должна написать письменное заявление на им.руководителя. Две недели на рассмотрение и визирование, потом только дают добро в бухгалтерию, которая еще неделю её делает, и все сроки акции к этому времени пройдут. Поэтому Банк не держит свою марку и не поддерживает условия. В этот банк не ногой.

когда рабочая поездка нарисовалась внезапно и надо как можно быстрей подавать документы, невозможно найти отделение, работающее в выходные или праздник. При этом, например,у меня дебетовая карта в другом банке, они работают каждый день, независимо от праздников и выходных, всегда придут на помощь. Банкоматов их в Москве тоже не много. Думаю, откажусь от услуг данного банка

Мальчик пристал ко мне в Екатеринбургском "Стокманне". Типа, а не хотите ли оформить кредитную карту. Пообещал скидку в 10% на кассе. Ну ладно, давай. 16 февраля пришла смс. Спасибо, что выбрали Ситибанк, в ближайшее время сообщим о принятом решении, заявление на оформление кредитной карты находится на рассмотрении. Что такое ближайшее время? ЗА месяц то надо бы дать ответ.З.ы. Для тех, кто хочет получить скидку, но кому не нужна кредитная карта ситибанка. Лучше всего показать, что будете расплачиваться картой русский стандарт. Они не передают сведения в бюро кредитных историй и вы для ситибанка, как заемщик, неинтересны.От администратора: Автору: подскажите, а в банк Вы обращались с эти вопросом? Что там говорят?

Дорогие Все, Наконец, обессилев от "борьбы" с менеджерами Ситибанка, решила написать сюда. Я являюсь держателем карты Сити Голд (соответственно, по идее ВИП Клиентом). Плачу за обслуживание ежегодно 3 тыс. за "голд" статус. То есть соблюдаю свои обязанности ВИП клиента (в отличие от банка). Третью неделю я пытаюсь выяснить условия вкладов для Клиента Сити Голд. Сначала нашла в своем сверхзанятом графике место для визита в отделение, чтобы узнать условия. Мне условия НЕ сказали, сообщив, что у меня - персональный менеджер, который мне обязательно перезвонит и все расскажет. Как вы понимаете, менеджер НЕ перезвонил. Звоню через неделю, пытаюсь узнать условия вклада - "консультант" бормочет что-то невразумительное, типа один процент, если у вас комплексная программа (что такое комплексная программа объяснить толком не может) опять мне обещает менеджера, который на этот раз обязательно свяжется. И опять - тишина! Я хочу деньги вам положить! Это ваш бизнес! Зачем тратиться на бестолковую CRM программу и менеджеров, которые элементарно не могут перезвонить Клиенту? Я просто хотела понять переводиться ли мне в ВТБ и закрывать счет в Сити или делать вклад. В ВТБ по платиновому тарифу тоже неплохие условия. Сравнить хотела. Только там менеджеры сразу консультируют и толково. Да, и еще: если Клиент потратил время и приехал в банк, почему его сразу не проконсультировать? К тому же: у Голдовых Клиентов - преимущество обслуживаться вне очереди: почему при получении талончика вас сразу переключают на НЕСВОБОДНОГО консультанта (чтобы в системе значилось немедленное реагирование на голд) и ты потом стоишь и ждешь пока консультант пообщается с предыдущим Клиентом при наличии второго свободного консультанта. Кстати, на мое возмущенное замечание свободный консультант сказала - "вы не видите, консультант общается"! Так не переключайте тогда мой талон! В общем, безобразие. Даже не уверена, что вообще хочу больше быть Клиентом Сити банка.

8 февраля в офисе на Кутузовском подала заявление на переоформление кредитной карты в связи со сменой фамилии. Сотрудница банка заверила, что в течение 10 рабочих дней карта будет доставлена курьером. Прошел месяц, от банка - тишина. 3 марта звонила в ситифон, сотрудница сказала, что 28 февраля карта была передана курьеру и в течение 5 рабочих дней будет абсолютно точно доставлена. Прошли пять рабочих дней. Тишина. Получается, банк лишает меня возможности войти в систему интернет-банк, посмотреть выписку, погасить кредит, т.е. начисляет проценты в то время, как я, имея карту на руках, погасила бы часть кредита. Одновременно с этим банком переоформляла карту в другом банке, привезли на 5-й рабочий день. Как говорится, оцените разницу. Такое отношение вызывает одно желание - погасить кредит и отказаться от услуг банка.

Простите, хлеб за брюхом не ходит. Не единичные звонки, а повторные снова и снова. Клиентами этого банка никто из членов семьи никогда, слава богу, не был, и, надеюсь, никогда не будет. Затем стали конкретно приглашать к телефону дочь, которая не живет с нами, с просьбой перезвонить им. Дочь говорит, что и на сотовом ее "достали", не дают работать, не понимают, что ей некогда с ними разговаривать. Не далее как полчаса назад на домашний телефон уже пошли угрозы, после того, как муж попросил оставить нас в покое и больше не звонить по этому номеру. "Пообещали", что не отстанут и будут звонить еще и еще... После такого "вежливого " общения давление подскакивает. Неплохо бы учитывать и разницу во времени: мы в разных часовых поясах находимся!

В первых числах февраля обратился в банк с заявлением на выпуск кредитной карты. Предоставил полный пакет документов (в том числе 2НДФЛ). Карта нужна была срочно, поэтому я уточнил сроки. По заверению сотрудника банка процедура рассмотрения - максимум 5 рабочих дней, плюс выпуск карты не более недели. В результате, почти через 3 недели получаю SMS, что выпуск карты одобрили, но она мне уже не нужна. Я звоню в банк и говорю, что они свое время упустили, на что мне говорят, что карту всё равно выпустят и для отмены я должен посетить отделение банка, чтобы написать заявление. Но к этому времени я нахожусь уже в другом городе, где нет отделений Сити. Ещё через некоторое время мне звонит радостная девушка сообщает, что карта выпущена. Повторяется диалог: - мне ваша карта уже не нужна; -пишите заявление; -не могу, потому что в радиусе 500 км от меня нет вашего отделения. После звонка тут же приходит SMS что карта, выпущенная на мое имя, заблокирована. НО! Через 2 недели мне опять звонят и так же радостно сообщают, что я могу забрать карту. Разговор про заявление повторятся третий раз. Вы что, ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Ну не хочу я кредитку банка, который её месяц выпускал, а сотрудники сообщают клиенту ложную информацию о сроках - хватит мне звонить! [b]От администратора:[/b] Автору: уточните, дату обращения на выпуск кредитной карты. Также подскажите номер телефона, с которого пришло смс-сообщение. Для того, чтобы не писать заявление именно в отделении, предлагали альтернативу в банке? [b]От Piffagor1:[/b] В банк обратился по-моему 3 февраля. Номер телефона с которого приходила SMS не сохранился. Про альтернативные способы подачи заявления не помню. Но у меня в любом случае ничего кроме интернета и телефона нет. Настаивали что нужно именно письменное заявление.

Здраствуйте!На сайте Ситибанка, а также на сайте Miles&More была указана акция:http://www.miles-and-more.com/online/portal/mam/ru/earn/credit_card/offer?nodeid=2617814&l=ru"Оплачивая обычные покупки и услуги, Вы зарабатываете по 1 премиальной миле за каждые 30 рублей(3), а за все покупки, совершенные Вами по карте с 1 ноября 2013 г. по 31 января 2014 г., количество премиальных миль будет увеличено втрое (4).(4) Количество дополнительных миль, начисляемых участникам акции, не может превышать: a. 3 000 премиальных миль по кредитной карте Miles & More; b. 5 000 премиальных миль по кредитной карте Miles & More Premium;Дополнительные мили будут начисляться за все покупки, совершенные до 31 января 2014 года. Начисление дополнительных миль на бонусный счет кредитной карты будет осуществлено в срок до 28 февраля 2014 года."Сотрудники Miles&More не в курсе данной акции (!), на сегодняшний день, 5 марта, бонусные 5000 миль мне так и не зачислены.От администратора: Уточните, пожалуйста, вы оформляли заявку на кредитную карту в рамках данной акции по ссылке или ранее иным способом? Обращались ли вы с описанной проблемой в ситифон и какую консультацию получили?

Добрый день! 27.02.14 собиралась внести наличные в счет погашения остаточной задолженности по кредитной карте через банкомат в отделении "Мясницкая" в г. Москва, тем самым избежав начисления процентов по задолженности, которые в итоге? сегодня начислили, т.к. выписка была сформирована, а деньги на счет до сих пор не вернули. Банкомат зажевал и проглотил 27 купюр по 5000 тысяч рублей (всего 135 000 руб.) и выдал ошибку. Я сразу же обратилась к менеджеру, которая составила заявку, пообещав, что средства зачислят в течение 3-х дней. Прошу решить проблему, а так же избавить меня от уплаты процентов (около 4 000 рублей!!!), которые были начислены не по моей вине.

Умер отец. Нашли кредитную карту Ситибанка. Пришли в банк г. Екатеринбурга проспект Ленина 2 с целью узнать условия договора, при необходимости оплатить долг и закрыть карту. Передали персоналу документы о смерти заемщика и спросили об условиях закрытия карты. Сотрудница банка сказала, что закрыть карту нельзя, так как на ней долг. Мы уплатили сумму, которую сотрудница указала. Документы о закрытии карты и отсутствии долгов сотрудница отказалась выдавать, так как на карте все еще небольшой долг и точную цифру она назвать отказалась. После долгого выяснения причин вдруг оказывается, что отец был застрахован от несчастных случаев как держатель кредитной карты и смерть попадает под страхование. Сотрудница банка целенаправленно скрыла информацию о наличии страховки вынудив заплатить кредит. Если бы мы не стали разбираться, то вообще бы не узнали о наличии страховки. Только что уплаченные деньги возвращать также отказалась, заявив, что во всем будет разбираться московский офис и позвонят нам через две недели. Отвратительное отношение к людям.

Здравствуйте. Краткое описание моей ситуации: 1. 11.02.2010 в аэропорту Санкт-Петербурга я согласился на предложение агента ЗАО КБ "Ситибанк" оформить на меня кредитную карту данного банка. Карта была получена мной по почте, не была активирована и не была извлечена из упаковки, в которой была доставлена. 2. 26.02.2010 в Пионерском отделении Ситибанка мною было составлено заявление на закрытие карты. Заверенная печатью и подписью специалиста банка копия заявление находится у меня на руках. 3. 28.02.2014 я обратился в представительство Национального бюро кредитных историй с просьбой предоставить мне справку о моей кредитной истории для получения ипотечного кредита. Согласно предоставленной НБКИ справки у меня негативная кредитная история, по причине того, что более двух лет я пользовался кредитной картой Ситибанк и за июль и июнь 2010 у меня имеются две просрочки "от 30 до 69 дней" и, согласно той же справке, карта была закрыта мной 22.03.2012 (напомню, карта мной не активировалась и согласно заверенному банком заявлению, дата закрытия - 26.02.2010). Были распространены сведения, порочащие мою деловую репутацию, по причине негативной кредитной истории мне не удалось взять кредит на квартиру и была упущена выгодная для меня сделка по ее приобретению.

В аэропорту сотрудники банка предложили оформить кредитную карту Ситибанка с начислением баллов за полеты. Было сказано, что если показать им чек на покупку свыше определенной суммы (кажется 1000 или 1500 руб., точно не помню), то обслуживание карты будет все время бесплатным. Чек им был предоставлен, причем на большую сумму, чем требовалось. Через год после этого мне начислили плату за пользование картой в размере 2950 руб. На вопрос, почему это сделано несмотря на обещание, что обслуживание будет все время бесплатным, сотрудники банка ответили, что ничего не знают об этом, а на последующие сообщения вообще перестали отвечать - полное молчание! Никогда бы раньше не подумал, что такая крайне низкая деловая культура и уровень обслуживания характерны для Сити. Во-первых, сотрудники банка либо не знают точных условий обслуживания, либо сознательно вводят клиентов в заблуждение, чтобы получить премии за количество выданных карт. Во-вторых, клиентская служба по желанию отвечает или не отвечает клиентам. Я немедленно возвращаю карту в банк и советую другим перепроверять заявления и обещания сотрудников Ситибанка при открытии карт. Ну и кроме того, годовая плата в таком размере за карту с небольшим кредитным лимитом в 50 с чем-то тысяч - это явно не самое лучшее предложение.

Более 4 лет являюсь клиентом Ситибанка (владею кредитной картой). В этом году принял решение закрыть свою кредитку из-за высоких процентов и дорогой комиссии. Выплатил полностью задолженность, звоню в по телефону +7(495)775-75-75, прошу закрыть карту. Там консультанты мне сообщают, что необходимо заявление на закрытие. Его можно написать в офисе банка, направить почтой или по факсу +7(495)589-28-35. Так как в моем городе нет отделения Ситибанка, я написал заявление и отправил его по факсу (2 раза для надежности). Дело было 14.02.2014г. Звоню на след. день, отвечают - заявление ваше не зарегистрировано. Я спрашиваю, в какой срок происходит регистрация? Отвечают в течение 3 рабочих дней. Звоню 18.02.14. в 15:19, отвечают, что заявление не зарегистрировано. На мой вопрос исправен ли факс, отвечают, что исправен. Хорошо, говорю, что мне делать? Девушка отвечает - пришлите заявление еще раз, в течении часа проверим. Посылаю. Звоню 19.02.14г., спрашиваю, девушка отвечает - заявление принято, карта будет закрыта. Сегодня (28.02.14г.) звоню узнать, как там моя карта, девушка отвечает - заявление не зарегистрировано! Это после того как я три раза посылал заявление! На мои вопросы, почему мне было сказано, что карту закрыли, девушка отвечает, что возможно это была ошибка сотрудницы. Не банк, а какой-то лохотрон! Вчера с меня списали 125 рублей за оповещения и страхование карты. Т.е. теперь я должен банку 45 рублей, несмотря на то, что заявление я подал две недели назад! Никому больше не посоветую данный банк! В течение этих двух недель мне два раза звонили с предложениями о кредите, первый раз 18.02.14г. в 20:52 с вопросом, почему я закрываю карту, и предложениями по поводу уменьшения процентной ставки, т.е. банк уже 18.04.14г. знал, что я хочу закрыть карту! Кроме как развод, это больше никак не возможно назвать. Удивляет только то, что банк с мировым именем, опускается до таких мелких подлянок, ради 120 рублей. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка и никому не посоветую. Подумываю об обращении в суд.

Девушка, оформлявшая заявление сказала, что рассмотрят его в течении 5 дней и так как карта дебетовая, то годовое обслуживание взиматься не будет.
В заявлении было указано, что дочь является клиентом СИТИБАНКА.
Прошло 10 дней. Я решила узнать о результатах подготовки доп карты.
Как оказалось карту никто не собирался делать и сообщить об этом мне никто не собирался. Причина – на одного человека (мою дочь) нельзя открывать 2 счета в банке.
Ответьте, пожалуйста, на вопросы
1. зачем открывать второй счет, если доп карта привязана к моему счету
2. почему об этом не сказали, когда принимали заявление, Мы не скрывали, что дочь является клиентом СИТИБАНКА.
24,02,2013 дочь подала заявление на закрытие карты и счета. Так как на счету были замороженные суммы его закроют в марте, карту заблокировали сразу и доступ в личный кабинет то же. Теперь узнать разморожены ли суммы , можно только по звонку.
28,02,2014 дочери позвонили и спросили открывать счет или нет. Что за счет собираются открыть на ее имя и сколько собираются за него взимать никто из сотрудников СИТИБАНКА объяснить не может. У меня сложилось стойкое ощущение , что по крайней мере в отделении Метрополис творится полный хаос.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, найти выход из моей ситуации. У меня такая проблема: с ноября 2013 я заболела (тромб в ушной раковине) и ногах. Ноги прооперировали, все удачно, а вот ухо пока вмешаться не могут. Это я объясняю, что не могу пользоваться никакой связью из-за этого, поэтому не могу по тел отвечать вашим сотрудникам, которые неоднократно звонят. И в связи с заболеванием у меня пошли просрочки платежей. Декабрь-январь совсем не платила, было просто не чем, а в феврале оплатила за кредит наличными, а на кр.карту карту внесла только 15 000 - не полный мин.платеж. Обращалась в отдел реструктуризации вашего банка, мне сказали, не видят смысла делать реструктуризацию, т.к. по наличному кредиту небольшая сумма осталась, а по карте сказали платите пока как можете и закроете постепенно. Подскажите, я понимаю и знаю, что нарушены пункты договора, но может есть какой-то выход? Сотрудники звонят и родственникам, с ними разговаривают, они мне всё передают, я не в коем случае не уклоняюсь, я буду платить пока по мере возможности, пусть идут штрафы пени я выплачу, только вот не много поправлюсь. Подскажите, есть выход из моей ситуации? с уважением, Татьяна.