7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Оформляла на сайте заявку с целью получения потреб кредита, 11/11/2013 приехал молодой человек Олег (8-985-363-****) для заполнения анкеты и получения от меня справки 2НДФЛ. Все рассказал по кредиту, объяснил. Задала вопрос: в случае отказа могу ли я забрать документы, - уверенно ответил, что мой пакет будет в отделении на Кутузовском, и в случае отказа я смогу забрать оригиналы. Вот настал час икс, звоню в банк-отказ, спрашиваю, как забрать документы - оппа, а никак! Якобы по регламенту банк не выдает документы, а уничтожает после какого-то времени! Как так? Мне что, делать нечего, что бы месяц справку от работодателя получать, подписывать и печать ставить?! Я не просто так спрашивала про то, можно ли забрать свои документы! В общем, оператор ситифона и Б-нов А. стояли на том, что политика банка не возвращать документы при отказе и что данное правило стоит в заявлении, которое я заполняла, но стоп! там написано что: Ситибанк ВПРАВЕ не возвращать документы, т.е. он может и вернуть, но видимо не хочет! Итог: деньги, которые нужны по семейным обстоятельствам, не получила, потратила время на подписание справки и ожидания ответа от Ситибанка... ОТВРАТИТЕЛЬНО! Учите сотрудников давать правильную информацию и измените эту строчку с "вправе не возвращать документы" на конкретный отказ в возврате!PS. написала отзыв, ожидая звонка от некой В-киной Ю.В., надеюсь хоть этот человек ответит за слова своего сотрудника и вернет мне эту несчастную справку.

Два года пользовалась кредитной картой ЗАО КБ "Ситибанк", пока 11.11.2013 г. в 9 утра не пришло сообщение на мой телефон о двух совершенных покупках на общую сумму 61 000 руб., я в это время спокойно спала у подруги в гостях, карта была при мне, мигом рванулась к телефону, чтобы заблокировать карту, затем поехала в банк написала заявление на возврат украденных средств, менеджеры сказали, что расследование по этому вопросу будет занимать 90-270 дней и предложили дождаться очередной выписки и заплатить минимальный платеж, дабы не платить штраф за просрочку платежа, а лучше погасить всю сумму сразу, чтобы не платить проценты.Пин код свой знала только я и он не был нигде записан, делала покупки только в крупных магазинах, а вносила наличные только в банкоматах, стоящих в самом Ситибанке, в интернете покупок не делала. Не понимаю, почему я должна страдать за действия мошенников, что-либо платить и так долго ждать возврата средств? Если банк не в состоянии обеспечить достаточный уровень безопасности моего счета, то почему за это должен отвечать клиент?

Работал в свое время на заправочном комплексе BP МАЗК в Чехове. Выдали пластиковою карточку для выдачи зарплаты через банкомат. Через 4 месяца я уволился по собственному желанию. А сегодня пришло смс на телефон, что я должен Ситибанку 6485 рублей и 0.00 долларов, при этом карточка была мною использована только для снятия зарплаты. Так что, Дамы и Господа, советую вам не иметь с Ситибанком никогда ни каких дел.

В августе 2013 года возникла проблема с онлайн-банком, перестали отображаться операции, сделанные за месяца июнь, июль и август. По этому поводу я обратилась в Ситифон, мне сказали, что данный вопрос передадут в службу технической поддержки на рассмотрение. В течение сентября мне активно звонили из тех. поддержки, проводили тесты, просили меня присылать скриншоты ошибок и т.д. После очередного высланного мной скриншота, все затихло на месяц, несмотря на то, что проблема не была решена. Через месяц (8 ноября 2013г.) мне снова звонят из тех. поддержки и начинают задавать те же самые вопросы такие как: "А у вас сейчас отображаются операции? А по какой из карт? А каким браузером вы пользуетесь?". Хотя уже на все эти вопросы я давала ответы в начале расследования два месяца назад. Видимо Ваш "специалист" ожидал от меня услышать, что я пользуюсь Гугл Хром или Опера и решить проблему ответом "Нужно Экплорером". Было такое ощущение, что человек, вообще был не курсе всего того, что происходило в сентября и что ему эту проблему только впервые показали. Попросил в очередной раз сделать скриншот ошибок и сказал, что расследование продолжается. Вы извините, конечно, но сколько можно? Три месяца тех. поддержка не может устранить ошибку онлайн-банка. Такое ощущение, что работала только я, делая скриншоты и без конца их отсылая. Естественно, что за три месяца информация за июнь и июль для меня стала уже не актуальной, о чем я написала в письме. На следующий день мне позвонили из Ситифона и спросили, правда ли, что проблема не актуальна, я ответила, что да. На что девушка мне сообщает, что давайте тогда прекратим расследование. Я говорю, Вы можете продолжать, только меня не беспокойте, пожалуйста. На что я получила, что без меня не обойтись, и тогда расследование будет приостановлено... Без комментариев. Отлично у Вас работает тех.поддержка. Проблему три месяца не решили и давайте тогда закроем ее. Я не знаю, какая кадровая политика в банке, но если в тех. поддержки работают такие неквалифицированные люди, то руководству банка стоило бы задуматься об этом!Дополнение от 12.11.2013 15:41У меня уже три года имеется кредитная карта Ситибанка. За все время не было ни одной просрочки платежа, очень часто укладывалась в льготный период. Недавно хотела закрыт карту из-за ненадобности, но Ситибанк предложил выгодные условия обслуживания, чтоб продолжать ей пользоваться. После этого с моей картой стали происходить странные вещи, которых раньше не было. Во-первый, почти каждый день поле совершения нескольких платежных операций срабатывала некая система безопасности, которая блокировала карту до конца дня. Приходилось каждый раз звонить в Ситифон и разблокировать.Но больше всего меня удивила блокировка карты из-за превышения кредитного лимита. Кредитная карт позволяет уходить в минус, в этом и заключается преимущества кредитной карты перед дебетовой. Блокировка карты может происходить только в двух случаях либо из-за просрочки платежа, либо из-за подозрения в мошеннических операциях. Я регулярно вношу платежи, являюсь клиентом с платиновой кредитной историей и то, что банк блокирует мне карту из-за превышения лимита - это нонсенс. Я и раньше уходила в "минус", но блокировки не было, максимум по карте не проходили платежи. При обращения в Ситифон (12.11.13 13:10) мне сказали, что лимит на превышения кредитного лимита может составлять от 5 до 30%. В моем случаи он составил всего 20% и банк заблокировал карту, причем уведомил об этом через 3 дня. И что еще не приятно, что для раз блокировки требуются еще сутки при погашения "минуса". Считаю, это не компетентным отношением к своим лучшим клиентам. Теперь жалею, что не закрыла карту.

Прошу Вас оказать содействие в ситуации, сложившейся при обслуживании по моей кредитной карты Citibank Online в ЗАО КБ «Ситибанк» (отделение «На Ленинском», Москва, ЮЗАО, Ленинский проспект, д.70/11).По состоянию на июнь 2013г. минимальный платеж по указанной карте составлял 2147 руб., а размер задолженности 12082 руб., о чем я была, как обычно, извещена в СМС. В июне я пришла в банк и сообщила, что хочу не только внести очередной платеж, но и полностью погасить указанную задолженность, чтобы закрыть карту. Но, в банке мне объявили, что с июня 2013 года мне подключили программу рассрочки платежа, на которую я, якобы, дала согласие по телефону, и теперь, кроме 12082 руб. для закрытия карты я должна заплатить еще 22110 руб. по этой новой программе! Я четыре года аккуратно производила ежемесячные выплаты, и рассрочку банк мне не предлагал, а когда осталось выплатить совсем немного, мне вдруг предоставляют рассрочку, в которой я не нуждаюсь, потому, что имею стабильный заработок. В июне я уезжала в отпуск, времени на разбирательство не было, и я оплатила 1296 руб. по программе рассрочки, потому, что мне пригрозили банковскими санкциями.Выйдя из отпуска, 15 августа 2013 года я снова пришла в банк для решения вопроса о пресловутой рассрочке. Для составления претензии я попросила сообщить фамилию руководителя отделения, но мне сказали, что отделение «На Ленинском» вообще не имеет ни директора, ни руководителя, ни, даже, главного администратора, а руководитель всего ЗАО КБ «Ситибанк», «фамилию которого мне не могут сказать», находится«на ул. Гашека 8-10 стр.1». Когда я попросила сообщить хотя бы номер офиса, мне ответили, что меня в офисное здание все равно не пустят. Мне не дали ни реквизитов, ни телефона для связи с отделением! Отделение вообще не имеет визитных карточек с реквизитами. Вместо реквизитов на листке бумаги шариковой ручкой мне написали улицу и номер дома, в котором расположено отделение «На Ленинском» всемирно известного Ситибанка. От дежурной за банковской стойкой Альбики Х-вой я смогла добиться только устного обещания в трехдневный срок найти в архиве запись телефонного разговора с оператором банка, во время которого мною было дано согласие на программу рассрочки. А.Х-ва обещала позвонить мне, как только запись будет найдена, чтобы я ее прослушала.Сотрудники отделения «На Ленинском» ЗАО КБ «Ситибанк» до сих пор не дали мне прослушать запись разговора с оператором, которая может опровергнуть мое согласие на программу рассрочки. Поэтому считаю:1. Программа рассрочки была включена без моего согласия, что является нарушением прав потребителя, повлекшего нанесение мне материального и морального ущерба.2. Сокрытие фамилий как непосредственных, так и вышестоящих руководителей сотрудниками отделения «На Ленинском» лишили меня возможности подать письменную претензию и в официальном порядке получить на нее ответ, который мог бы разрешить сложившуюся ситуацию, а также иметь юридическую силу в суде.Прошу вас разобраться в ситуации, сложившейся между мною и ЗАО КБ «Ситибанк», и помочь мне вернуть денежные средства, которые я выплатила и продолжаю платить отделению «На Ленинском» по программе рассрочки.С уважением,Никонова И.В. Администратор: Уточните, пожалуйста, название вашей кредитной карты.

Прошу Вас оказать содействие в ситуации, сложившейся при обслуживании по моей кредитной карты Citibank Online в ЗАО КБ «Ситибанк» (отделение «На Ленинском», Москва, ЮЗАО, Ленинский проспект, д.70/11).По состоянию на июнь 2013г. минимальный платеж по указанной карте составлял 2147 руб., а размер задолженности 12082 руб., о чем я была, как обычно, извещена в СМС. В июне я пришла в банк и сообщила, что хочу не только внести очередной платеж, но и полностью погасить указанную задолженность, чтобы закрыть карту. Но, в банке мне объявили, что с июня 2013 года мне подключили программу рассрочки платежа, на которую я, якобы, дала согласие по телефону, и теперь, кроме 12082 руб. для закрытия карты я должна заплатить еще 22110 руб. по этой новой программе! Я четыре года аккуратно производила ежемесячные выплаты, и рассрочку банк мне не предлагал, а когда осталось выплатить совсем немного, мне вдруг предоставляют рассрочку, в которой я не нуждаюсь, потому, что имею стабильный заработок. В июне я уезжала в отпуск, времени на разбирательство не было, и я оплатила 1296 руб. по программе рассрочки, потому, что мне пригрозили банковскими санкциями.Выйдя из отпуска, 15 августа 2013 года я снова пришла в банк для решения вопроса о пресловутой рассрочке. Для составления претензии я попросила сообщить фамилию руководителя отделения, но мне сказали, что отделение «На Ленинском» вообще не имеет ни директора, ни руководителя, ни, даже, главного администратора, а руководитель всего ЗАО КБ «Ситибанк», «фамилию которого мне не могут сказать», находится«на ул. Гашека 8-10 стр.1». Когда я попросила сообщить хотя бы номер офиса, мне ответили, что меня в офисное здание все равно не пустят. Мне не дали ни реквизитов, ни телефона для связи с отделением! Отделение вообще не имеет визитных карточек с реквизитами. Вместо реквизитов на листке бумаги шариковой ручкой мне написали улицу и номер дома, в котором расположено отделение «На Ленинском» всемирно известного Ситибанка. От дежурной за банковской стойкой Альбики Х-вой я смогла добиться только устного обещания в трехдневный срок найти в архиве запись телефонного разговора с оператором банка, во время которого мною было дано согласие на программу рассрочки. А.Х-ва обещала позвонить мне, как только запись будет найдена, чтобы я ее прослушала.Сотрудники отделения «На Ленинском» ЗАО КБ «Ситибанк» до сих пор не дали мне прослушать запись разговора с оператором, которая может опровергнуть мое согласие на программу рассрочки. Поэтому считаю:1. Программа рассрочки была включена без моего согласия, что является нарушением прав потребителя, повлекшего нанесение мне материального и морального ущерба.2. Сокрытие фамилий как непосредственных, так и вышестоящих руководителей сотрудниками отделения «На Ленинском» лишили меня возможности подать письменную претензию и в официальном порядке получить на нее ответ, который мог бы разрешить сложившуюся ситуацию, а также иметь юридическую силу в суде.Прошу вас разобраться в ситуации, сложившейся между мною и ЗАО КБ «Ситибанк», и помочь мне вернуть денежные средства, которые я выплатила и продолжаю платить отделению «На Ленинском» по программе рассрочки.С уважением,Никонова И.В. Администратор: Уточните, пожалуйста, название вашей кредитной карты.

Хочется похвалить банк, он был первым после моего переезда в Москву, сначала зарплатный проект и дебетная карта, потом моя первая кредитная карта классик. После года пользования кредиткой сами позвонили и предложили сделать золотую по цене обычной, в 2005-м (если правильно помню год) это было на такая распространенная вещь как сейчас. С этой кредиткой объехал нашу страну, Европу, Штаты. Никогда и никаких проблем не было. Пару раз сами звонили мне и сообщали "ваша карта была скомпрометирована, мы вам перевыпускаем ее бесплатно". Один раз это было после Египта, хоть я и не выносил карту за пределы 5* Grand Hayat в Каире, очень удивился, но раз бесплатно то пусть делают. Кредиткой пользуюсь очень активно, иногда полностью выбираю не маленький лимит, но всегда гашусь в грэйс. Никакими ситиголдами и прочими доп. продуктами не пользуюсь.Почему 4, а не 5.- попросил увеличить лимит, отказали, странно при моем безупречном пользовании в течении почти 10 лет;- какое-то время не принимали 5000 р. купюры, приходилось разменивать в кассе на 1000 и снова идти к банкомату. от Админа Приведите пример качественного обслуживания в отделении. от Sintetik Я практически не пользуюсь отделениями, только забрать перевыпущенную карту раз в пару лет. У некоторых банков вообще нет отделений и это не мешает писать отзывы.

Мало того, чтобы снять деньги через банкомат, я должна сделать тысячу раз что–то выбрать, что–то подтвердить, но разговор по телефону превосходит все. В плохом смысле слова, конечно. Во–первых, пока тебя соединяются с живым человеком, придется вести кучу информации, потом о чудо, выводят на оператора, но радоваться не чему. Так как эти люди хуже электронного меню ибо на них возложены большие ожидания, но работают они по инструкции не пользуясь мозгами. То есть на любое возражение или вопрос у них есть готовый заученный ответ. Казалось бы что проще, мне надо было всего лишь подключить смс– уведомление. Пока я вводила бесконечные ряды цифр, я была уже почти на грани срыва, но операторы меня просто взбесили. Вот скажите, зачем задавать вопросы, если до этого уже был дан неправильный ответ? Правильно! По инструкции так положено. Хотя ответ в общем–то был правильный, просто не ясно на какой вопрос. Во всех нормальных банках спрашивают кодовое слово. А здесь кодовое слово или девичью фамилию матери. И ты еще должен помнить какой на какой именно вопрос отвечал в заявлении! Потому что если ты скажешь кодовое слово, а была девичья фамилия матери, ответ зачтут неправильным, даже если ты потом назовешь эту фамилию. Короче, дай Бог терпения, придется идти в отделение банка, хотя надежды особой на благополучный исход нет(

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Есть даже прикреплённый менеджер. С телефоном, адресом эл.почты. Казалось бы - любые вопросы должны разрешаться быстро и эффективно. Ан нет. В этом банке добиться даже ответов на простые вопросы на практике не возможно. Вот вам мой пример.В начале октября узнал, что для меня вроде бы доступно специальное предложение по кр.карте: «Бесплатное годовое обслуживание при ежемесячном использовании». Карта у меня уже есть, почему бы не перейти на бесплатное обслуживание? Обратился в банк с вопросом. Заодно спросил, возможно ли перевыпустить карту с чипом, т.к. моя нынешняя без оного, что в последнее время неудобно в европах. Не всегда уже берут к оплате."Менеджер" ответил: "В работе". Проходит две недели. Ни ответа ни привета. Обращаюсь повторно. В ответ игнор. Звоню в Ситифон, составляю жалобу на бездействие сотрудника. Опаньки - проявился: "Извините за длительный ответ, запрос на перевыпуск карты создан" (это несмотря на то, что я не давал поручения на перевыпуск, а просто узнавал про возможность - это важно, я часто в загранках и карта бывает нужна ежедневно). Проходит ещё 2 недели. Ничего. Слава Богу эти слова про перевыпуск оказались неправдой. Звоню в Ситифон и составляю новый запрос - раз конкретный сотрудник не компетентен, то пусть кто-то другой даст мне ответы на вопросы. Но снова нет: реакция ноль.Как же добиться ответов? Похоже, в Ситибанке на это нечего рассчитывать. "Вещь в себе". Надеюсь, почитав этот отзыв ваши потенциальные клиенты раздумают иметь с вами дело. Потому что ситуация показывает - если вы уже клиент Ситибанка, то им уже с вами церемониться ни к чему. А "стандарты обслуживания" они даже не знают, что такое. Администратор: Укажите даты Ваших обращений в банк. Petroser: Даты моих обращений в банк: 08.10 первый запрос, далее 21.10, 27.10, и 07.11.

Я открыл счёт в этом банке в 2003 году. Не без труда. Сначала мне отказали в выпуске дебетовой карты с "овердрафтом" на 500 рублей, но потом, как руководителю предприятия, мне прислали приглашение об открытии счёта... И я его открыл...Не касаясь "зарплатных" программ", в которых всё просто "деньги есть - денег нет" минус обслуживание, расскажу: Никто не напомнит вам о том, что:1) CitiGold - это не для вас. Вы интересны банку только в том случае, если вы "оборачиваете" более 30 мил. рублей и постоянно "вкладываетесь" в менеджеров "по управлению благосостоянием". При этом сами менеджеры плохо знакомы со способами получения этого "состояния". Дипломы на стенах - не в счёт.2) Никто из этих менеджеров не ответит на ваш звонок в случае убытков по инвестиционным счетам. Менеджера поменяют ДО вашего вменяемого аргумента об ущербе. Даже если вам продали страховку AIG под видом инвестиционного депозита. 3) Страхование не есть обязательное действие (около 3 000 р. в месяц). 4) При оплате страхового возмещения стр. агентством к вам придут коллекторы страхового агентства, которое оплатило ваш долг банку.5) Вашу кредитную карту заблокируют, если вы не удовлетворяете всем критериям приведённым выше, то есть пользуетесь всеми услугами банка и не возражаете банку.

Я открыл счёт в этом банке в 2003 году. Не без труда. Сначала мне отказали в выпуске дебетовой карты с "овердрафтом" на 500 рублей, но потом, как руководителю предприятия, мне прислали приглашение об открытии счёта... И я его открыл...Не касаясь "зарплатных" программ", в которых всё просто "деньги есть - денег нет" минус обслуживание, расскажу: Никто не напомнит вам о том, что:1) CitiGold - это не для вас. Вы интересны банку только в том случае, если вы "оборачиваете" более 30 мил. рублей и постоянно "вкладываетесь" в менеджеров "по управлению благосостоянием". При этом сами менеджеры плохо знакомы со способами получения этого "состояния". Дипломы на стенах - не в счёт.2) Никто из этих менеджеров не ответит на ваш звонок в случае убытков по инвестиционным счетам. Менеджера поменяют ДО вашего вменяемого аргумента об ущербе. Даже если вам продали страховку AIG под видом инвестиционного депозита. 3) Страхование не есть обязательное действие (около 3 000 р. в месяц). 4) При оплате страхового возмещения стр. агентством к вам придут коллекторы страхового агентства, которое оплатило ваш долг банку.5) Вашу кредитную карту заблокируют, если вы не удовлетворяете всем критериям приведённым выше, то есть пользуетесь всеми услугами банка и не возражаете банку.

Я пользуюсь услугами этого банка 4 года. Он, конечно, не лишен недостатков, но, я уже ему безмерно благодарна, что 4 года назад, когда мне очень нужны были деньги, только он выдал мне кредит, не смотря на то, что у меня не было тогда регистрации в СПб! Оценила это доверие и платила добросовестно.Позже, через два года, у нас заменили зарплатный банк и им стал Сити Банк. И тут у меня не возникло проблем по сей день. У нас в офисе постоянно бывал менеджер Денис, ну очень опытный и приятный специалист, еще неоднократно обращалась к нему за перекредитованием, тем более после того как банк стал зарплатным, ставки по кредитам стали просто сказочными. Потом, к сожалению, Дениса перевели от нас. Но мы продолжаем обращаться к нему на прямую. Вот яркий пример того, как впечатления о компании формируют профессиональные люди.Поставила бы банку пятерку, если бы не обстоятельства последних дней, мне понадобилось срочно закрыть потребительский кредит, для одобрения ипотеки в другом банке. Но как оказалось, погасить досрочно кредит можно только в день оплаты регулярного платежа 18.10.13! и мне пришлось ждать этого светлого дня почти месяц! Хотя такой же кредит в Джи Мани Банке мне закрыли в любой день, когда мне было удобно! Это ложка дегтя.Надеюсь, что Сити будет радовать меня и дальше.От админа: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь.angel211: Обслуживаюсь в отделении по адресу г. С. Петербург, Калининский р-он, Гражданский пр-т, 36.

Я пользуюсь услугами этого банка 4 года. Он, конечно, не лишен недостатков, но, я уже ему безмерно благодарна, что 4 года назад, когда мне очень нужны были деньги, только он выдал мне кредит, не смотря на то, что у меня не было тогда регистрации в СПб! Оценила это доверие и платила добросовестно.Позже, через два года, у нас заменили зарплатный банк и им стал Сити Банк. И тут у меня не возникло проблем по сей день. У нас в офисе постоянно бывал менеджер Денис, ну очень опытный и приятный специалист, еще неоднократно обращалась к нему за перекредитованием, тем более после того как банк стал зарплатным, ставки по кредитам стали просто сказочными. Потом, к сожалению, Дениса перевели от нас. Но мы продолжаем обращаться к нему на прямую. Вот яркий пример того, как впечатления о компании формируют профессиональные люди.Поставила бы банку пятерку, если бы не обстоятельства последних дней, мне понадобилось срочно закрыть потребительский кредит, для одобрения ипотеки в другом банке. Но как оказалось, погасить досрочно кредит можно только в день оплаты регулярного платежа 18.10.13! и мне пришлось ждать этого светлого дня почти месяц! Хотя такой же кредит в Джи Мани Банке мне закрыли в любой день, когда мне было удобно! Это ложка дегтя.Надеюсь, что Сити будет радовать меня и дальше.От админа: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь.angel211: Обслуживаюсь в отделении по адресу г. С. Петербург, Калининский р-он, Гражданский пр-т, 36.

Являюсь бывшим сотрудником и, соответственно, клиентом Сити с 2008 года. Оформлен потреб в Сити. Хотела осуществить частичное досрочное погашение на приличную сумму. Дата платежа - 27 число. Зная, что лучше подстраховаться и внести деньги заранее, 24 октября внесла нужную мне сумму на текущий счет и позвонила в Ситифон, чтобы сделать заявку на погашение. Звонок был осуществлен 24.10 в 19.02. Сотрудник Ситифона меня заверил, что все хорошо и запрос зарегистрирован.Обязательный платеж был списан, а вот платеж в частичное погашение нет! Перезвонила в Ситифон - говорят, никакого запроса не было! Предложили составить новый, но теперь деньги будут списаны только в следующий платеж! То есть я еще месяц мне будут начислять проценты на всю сумму! Из-за ошибки сотрудника банка! Заранее прошу прощение за количество восклицательных знаков, но вся эта ситуация, мягко говоря, вывела из себя. Хотелось бы услышать комментарий банка.

Уже описывал свое неудовольствие онлайн-банкингом, который, к сожалению, лучше не становится. На днях поменял адрес эл. почты, но по прежнему получаю все сообщения на старый адрес. Вчера лично обратился в офис на Тверской с этой проблемой. Девушка в ответ долго что-то делала в компьютере, после чего заверила меня в решении этой проблемы. Казалось бы... но только что получил очередное сообщение на старый адрес...Уважаемый Банк, прежде чем долго звонить в Ситифон, хотел бы получить от Вас рекомендацию по правильным действиям по замене адреса эл. почты, а также номера телефона и прочего. Было бы хорошо видеть соответствующие инструкции в Сити-банк онлайн.Для информации, практически полностью перенес все свои повторяющиеся платежи в Тинькофф - очень удобно там и очень неудобно у Вас. Вас это не беспокоит, похоже.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка на протяжении последних пяти с половиной лет. До последнего времени все было хорошо и условия банка вполне устраивали:- бесплатные переводы между банками на территории РФ;- возможность быстрого получения оригиналов платежных документов в отделении.Этого мне было вполне достаточно и позволяло мириться с остальными его недостатками:- ужасный интернет банк: за время нашего сотрудничества он претерпел изменения интерфейса, которые были хорошо разрекламированы банком, но в действительности никакие ключевые моменты в его работе не изменились;- ужасная служба дистанционного обслуживания по телефону: при навигировании по пунктам меню может настойчиво повторять меню предыдущего уровня или выкинуть на ввод номера карты, хотя в начале сказало, что я звоню с номера, который предоставлял в банк ранее и потому номер карты вводить не следует, приходится перезванивать и начинать все с начала;- постоянные звонки от представителей банка с предложением оформить кредитку;Все это для меня не критично, т.к. один раз в месяц воспользоваться предоставляемым интернет банком или один раз в полгода позвонить в call-центр не доставляло особого неудобства. Проблему с постоянным предложением кредитной карты удалось решить, согласившись на её оформление и выкинув карту в мусорное ведро. Звонки прекратились. Видимо, важен сам факт оформления, а не активация и операции по ней.Жили мы с банком дружно -- зарплатные денежки приходили на счета в банке, и какая-то часть их всегда там оставалась, но, как часто это бывает, возникло то самое НО, которое поссорило нас с этим банком.Я начал обращать внимание на достаточно выгодные предложения других банков по вкладам, а так же другие их бонусы. В результате сити стал использоваться для трансфера денежных средств между счетами, зарплатные денежки более там не оставались. Сити, очевидно, это очень не понравилось и он решил меня наказать 25 октября, пятница. Окончание рабочей недели и аванс. Но вот с последним меня банк подвел, испортив столь радостное событие. Аванса я в тот день не получил.Вернувшись домой, решил проверить счет в интернет банке, т.к. не в первый уже раз, SMS оповещения по службе Alerting Service запаздывают. К своему удивлению, при выборе расчетного счета в интернет банке, вместо детализации последних операций обнаружил сообщение «Извините, но я не могу использовать выбранный Вами счет». Но и тут я подвоха не заметил, подумав, что это очередной технический сбой. Позвонил в CityPhone. Добравшись в этом бесконечном меню до оператора, попытался выяснить, что же такое произошло с интернет банком. Оператора было очень плохо слышно. Оператор составила какую-то заявку или оставила пометку либо ещё что-то и сказала, что данный вопрос можно будет решить только в понедельник - мне перезвонят, а если не перезвонят, то необходимо будет перезвонить самостоятельно (видимо это тоже нормальная практика).На следующий день, 26 октября, я проверил свою электронную почту и обнаружил там сообщение (номер 2013102490986, судя по номеру, решено было его написать 24-го, но в тексте сообщения фигурировало 25-ое, видимо долго формировалось, со свойственной банку нерасторопностью) от ситибанка, суть которого заключалась в том, что я не предоставил банку какие-то документы, которые он запрашивал, поэтому мы с ним больше не друзья, он отключает мне Citibank on-line, CitiPhone, блокирует карту и отказывается продлевать договор обслуживания на следующий год И тут я не заподозрил неладного, вдруг опять сбой и письмо не нашло своего адресата, ведь никакого запроса ранее я не получал. Позвонил в CitiPhone, рассказал, что получил вот такое письмо и не знаю чего делать дальше, запроса-то не было. Молодой человек, интонацией и формулировками дал ясно понять, что ситибанк во мне, как в клиенте, более не заинтересован. На мое желание выяснить, что же все-таки запрашивал ситибанк и информацию о том, что девушка в пятницу составила заявку и мне должны перезвонить в понедельник, он сказал, что никто мне перезванивать не будет и это нужно будет делать мне, т.е. теперь я должен бегать за банком и выяснять, чего же он так разобиделся и просить о прощения Так же он сообщил что карта моя активна и зря я на это жалуюсь, но обещал что в течение ближайших 2-х недель её обязательно заблокируют.Дождавшись понедельника, в очередной раз позвонил в CitiPhone. Рассказал о полученном сообщении, поинтересовался, где запрос. Сообщили, что не понимают, о каком ещё одном сообщении я им пытаюсь рассказать, в системе они видят только сообщение, и как в нем написано, с вопросами нужно обращаться в отделение.Точно не помню, то ли в субботу, то ли в понедельник мне так же сообщили, что счета мои заморожены, потому несмотря на активную карту, воспользоваться своими денежными средствами я не могу. В связи с этим мой пятничный аванс благополучно вернулся обратно к отправителю.По рекомендации сотрудника отправился в отделение, заранее подготовив текст претензии с указанием на незаконность блокировки счетов, а также просьбой предоставить информацию о том, что же за документы хотел получить банк, когда был направлен запрос и номер исходящего документа. Составил в двух экземплярах, один себе, другой банку.В отделении принимать претензию, составленную по моему формату, отказались. Сказали, что у них свой, особенный, и никак иначе нельзя. Написал на их бланке об отказе, указал, что текст претензии прилагаю к заявлению на их бланке. Сотрудник принял все документы, выдал мне копию, заполненную на их бланке с копиями печатей. Чтобы поставили номер исходящего документа и оригинал печати на копии, пришлось подождать ещё 20 минут. На втором моем экземпляре ставить какие-либо отметки отказались.При попытке выяснить у сотрудника отделения, почему же мои счета заблокировали, сотрудник сообщил, что они вовсе не заблокированы. Проверив по системе в диалоге между другим сотрудником, проскользнула фраза типа "хм, и правда заморожены". На мой вопрос, почему мне на счет не дошли деньги и почему при активной карте я не могу получить к ним доступ в банкомате, мне сообщили, что счета находятся в статусе, не позволяющем выполнить данные операции, но они вовсе не заморожены На вопрос могу ли я снять деньги через кассу, т.к. не могу воспользоваться картой, мне так же ответили отрицательно. Сообщили только, что я могу оставить платежное поручение на перевод их в другой банк (как же так, счета же не заморожены). Написал просьбу на фирменном бланке сити о предоставлении возможности снятия денег через кассу (не хороший такой, до копейки всё хочу выгрести на прощание).Каков итог? Результат от посещения отделения нулевой (так бы сразу и писали в письме, приходите, пишите претензию, мы вам на неё ответим, а не обращайтесь за дополнительной информацией в отделение), если не считать поданной претензии. А вот все разговоры, консультации между сотрудниками, придумывание "сказок", высказывания сотрудников, противоречащие одно другому, украли полтора часа моего времени.Жду ответа, может сити поделится, каких документов не хватает и действительно ли он хочет их получить. Обещали, что должна придти SMS об окончании обработки претензии, и я смогу забрать ответ только в отделении, хотя в тексте претензии я явно указал на желание получить её по почте и по email. Но тенденция говорит о том, что SMS можно не ждать, и вызванивать банк после 10 дней, положенных на формирование официального ответа.Банк не пытается улучшить качество предоставления своих услуг или пытается, но очень плохо и это не заметно на фоне быстро изменяющегося мира банковских услуг. Он не хочет/не может идти в ногу со временем. Все это говорит о том, что банку безразличны его клиенты. Начиная сотрудничество с этим банком, рекомендовал бы хорошо подумать и определить, готовы ли вы мириться с достаточно низким качеством предоставляемых сервисов, а так же с тем, что как только вы перестанете быть интересны банку как источник доходов, он ограничит предоставление вам тех самых сервисов, без которых современное банковское обслуживание кажется невозможным, и вернет вас лет на 20 в прошлое. Причем сделает это в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений. Администратор: Подождем ответ банка относительно качества предоставленных клиенту консультаций.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка на протяжении последних пяти с половиной лет. До последнего времени все было хорошо и условия банка вполне устраивали:- бесплатные переводы между банками на территории РФ;- возможность быстрого получения оригиналов платежных документов в отделении.Этого мне было вполне достаточно и позволяло мириться с остальными его недостатками:- ужасный интернет банк: за время нашего сотрудничества он претерпел изменения интерфейса, которые были хорошо разрекламированы банком, но в действительности никакие ключевые моменты в его работе не изменились;- ужасная служба дистанционного обслуживания по телефону: при навигировании по пунктам меню может настойчиво повторять меню предыдущего уровня или выкинуть на ввод номера карты, хотя в начале сказало, что я звоню с номера, который предоставлял в банк ранее и потому номер карты вводить не следует, приходится перезванивать и начинать все с начала;- постоянные звонки от представителей банка с предложением оформить кредитку;Все это для меня не критично, т.к. один раз в месяц воспользоваться предоставляемым интернет банком или один раз в полгода позвонить в call-центр не доставляло особого неудобства. Проблему с постоянным предложением кредитной карты удалось решить, согласившись на её оформление и выкинув карту в мусорное ведро. Звонки прекратились. Видимо, важен сам факт оформления, а не активация и операции по ней.Жили мы с банком дружно -- зарплатные денежки приходили на счета в банке, и какая-то часть их всегда там оставалась, но, как часто это бывает, возникло то самое НО, которое поссорило нас с этим банком.Я начал обращать внимание на достаточно выгодные предложения других банков по вкладам, а так же другие их бонусы. В результате сити стал использоваться для трансфера денежных средств между счетами, зарплатные денежки более там не оставались. Сити, очевидно, это очень не понравилось и он решил меня наказать 25 октября, пятница. Окончание рабочей недели и аванс. Но вот с последним меня банк подвел, испортив столь радостное событие. Аванса я в тот день не получил.Вернувшись домой, решил проверить счет в интернет банке, т.к. не в первый уже раз, SMS оповещения по службе Alerting Service запаздывают. К своему удивлению, при выборе расчетного счета в интернет банке, вместо детализации последних операций обнаружил сообщение «Извините, но я не могу использовать выбранный Вами счет». Но и тут я подвоха не заметил, подумав, что это очередной технический сбой. Позвонил в CityPhone. Добравшись в этом бесконечном меню до оператора, попытался выяснить, что же такое произошло с интернет банком. Оператора было очень плохо слышно. Оператор составила какую-то заявку или оставила пометку либо ещё что-то и сказала, что данный вопрос можно будет решить только в понедельник - мне перезвонят, а если не перезвонят, то необходимо будет перезвонить самостоятельно (видимо это тоже нормальная практика).На следующий день, 26 октября, я проверил свою электронную почту и обнаружил там сообщение (номер 2013102490986, судя по номеру, решено было его написать 24-го, но в тексте сообщения фигурировало 25-ое, видимо долго формировалось, со свойственной банку нерасторопностью) от ситибанка, суть которого заключалась в том, что я не предоставил банку какие-то документы, которые он запрашивал, поэтому мы с ним больше не друзья, он отключает мне Citibank on-line, CitiPhone, блокирует карту и отказывается продлевать договор обслуживания на следующий год И тут я не заподозрил неладного, вдруг опять сбой и письмо не нашло своего адресата, ведь никакого запроса ранее я не получал. Позвонил в CitiPhone, рассказал, что получил вот такое письмо и не знаю чего делать дальше, запроса-то не было. Молодой человек, интонацией и формулировками дал ясно понять, что ситибанк во мне, как в клиенте, более не заинтересован. На мое желание выяснить, что же все-таки запрашивал ситибанк и информацию о том, что девушка в пятницу составила заявку и мне должны перезвонить в понедельник, он сказал, что никто мне перезванивать не будет и это нужно будет делать мне, т.е. теперь я должен бегать за банком и выяснять, чего же он так разобиделся и просить о прощения Так же он сообщил что карта моя активна и зря я на это жалуюсь, но обещал что в течение ближайших 2-х недель её обязательно заблокируют.Дождавшись понедельника, в очередной раз позвонил в CitiPhone. Рассказал о полученном сообщении, поинтересовался, где запрос. Сообщили, что не понимают, о каком ещё одном сообщении я им пытаюсь рассказать, в системе они видят только сообщение, и как в нем написано, с вопросами нужно обращаться в отделение.Точно не помню, то ли в субботу, то ли в понедельник мне так же сообщили, что счета мои заморожены, потому несмотря на активную карту, воспользоваться своими денежными средствами я не могу. В связи с этим мой пятничный аванс благополучно вернулся обратно к отправителю.По рекомендации сотрудника отправился в отделение, заранее подготовив текст претензии с указанием на незаконность блокировки счетов, а также просьбой предоставить информацию о том, что же за документы хотел получить банк, когда был направлен запрос и номер исходящего документа. Составил в двух экземплярах, один себе, другой банку.В отделении принимать претензию, составленную по моему формату, отказались. Сказали, что у них свой, особенный, и никак иначе нельзя. Написал на их бланке об отказе, указал, что текст претензии прилагаю к заявлению на их бланке. Сотрудник принял все документы, выдал мне копию, заполненную на их бланке с копиями печатей. Чтобы поставили номер исходящего документа и оригинал печати на копии, пришлось подождать ещё 20 минут. На втором моем экземпляре ставить какие-либо отметки отказались.При попытке выяснить у сотрудника отделения, почему же мои счета заблокировали, сотрудник сообщил, что они вовсе не заблокированы. Проверив по системе в диалоге между другим сотрудником, проскользнула фраза типа "хм, и правда заморожены". На мой вопрос, почему мне на счет не дошли деньги и почему при активной карте я не могу получить к ним доступ в банкомате, мне сообщили, что счета находятся в статусе, не позволяющем выполнить данные операции, но они вовсе не заморожены На вопрос могу ли я снять деньги через кассу, т.к. не могу воспользоваться картой, мне так же ответили отрицательно. Сообщили только, что я могу оставить платежное поручение на перевод их в другой банк (как же так, счета же не заморожены). Написал просьбу на фирменном бланке сити о предоставлении возможности снятия денег через кассу (не хороший такой, до копейки всё хочу выгрести на прощание).Каков итог? Результат от посещения отделения нулевой (так бы сразу и писали в письме, приходите, пишите претензию, мы вам на неё ответим, а не обращайтесь за дополнительной информацией в отделение), если не считать поданной претензии. А вот все разговоры, консультации между сотрудниками, придумывание "сказок", высказывания сотрудников, противоречащие одно другому, украли полтора часа моего времени.Жду ответа, может сити поделится, каких документов не хватает и действительно ли он хочет их получить. Обещали, что должна придти SMS об окончании обработки претензии, и я смогу забрать ответ только в отделении, хотя в тексте претензии я явно указал на желание получить её по почте и по email. Но тенденция говорит о том, что SMS можно не ждать, и вызванивать банк после 10 дней, положенных на формирование официального ответа.Банк не пытается улучшить качество предоставления своих услуг или пытается, но очень плохо и это не заметно на фоне быстро изменяющегося мира банковских услуг. Он не хочет/не может идти в ногу со временем. Все это говорит о том, что банку безразличны его клиенты. Начиная сотрудничество с этим банком, рекомендовал бы хорошо подумать и определить, готовы ли вы мириться с достаточно низким качеством предоставляемых сервисов, а так же с тем, что как только вы перестанете быть интересны банку как источник доходов, он ограничит предоставление вам тех самых сервисов, без которых современное банковское обслуживание кажется невозможным, и вернет вас лет на 20 в прошлое. Причем сделает это в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений. Администратор: Подождем ответ банка относительно качества предоставленных клиенту консультаций.

Есть такое понятие как суточный лимит 50 тыс. руб., который может по звонку быть увеличен до 160 тыс. руб. При желании снять деньги больше я получила отказ, без обяснения причин. Таким образом Ситибанк нарушает действующее законодательством РФ. К сожалению, работодатель выбрал этот банк и сменить его я не могу. При этом Ситибанк не ограничивает снять денежные средства через отделения с комиссией.

Начну со звонков в Банк: такого более "не комфортного" СИТИ фона нет ни в одном Банке!А второе - я уже второй месяц в подряд не могу досрочно погасить кредит, потому что один и тот же менеджер мне объявляет не правильную сумму к погашению, сидит он в отделении на Павелецкой по имении Дмитрий, первый раз был в отпуске и получил смс о том, что не удалось закрыть кредит и из-за не достаточности средств. Сегодня внес 35 тыс., менеджер мне сказал, что для погашения нужно 30 тыс. 800 с не большим рублей излишек я перевел в банкомате на другой счет. Когда решил посмотреть дома в интернет банк проверить достоверность, то был приятно удивлен, что цифра была совсем другой, а именно 31 103,47 копеек, поехал опять в банкомат время было 21:26 по Москве, когда на счету было 31 424,94 копейки, не смотря на то, что оператор мне сказала, что я могу внести деньги до 22 часов, кредит не погашен!Если банк поднимет мои заявки на досрочное погашения, то первый раз я не смог частично досрочно погасить кредит, когда оператор принимая мою заявку в он-лайн режиме не сказала, что минимальная сумма должна быть более 25 тыс. руб. (могу ошибаться) я оформил на 20 - итог звонок из банка на день позже дня списания с оповещением о том, что списания не произошло, второй раз не смог погасить полностью кредит в прошлом месяце (не хватило тысячи +- 100 руб.), третий раз сегодня, когда менеджер пишет опять не правильную цифру. Вопрос - это совпадение или в Банке установка - всячески тормозить процесс досрочных погашений. И еще вопрос - почему нельзя закрыть полностью кредит в любой рабочий день?! Когда я задал этот вопрос мне стали тыкать пунктом в кредитном договоре, что списание происходит только 29 число если это рабочий день (по моему кредиту). Вопрос - ЭТО ЗАКОННО? Почему-то другие Банки закрывают кредит при досрочном погашении в любой рабочий день. Сити, что у Нас ОСОБЫЙ американский Банк, который имеет право наживаться на Российских гражданах!Очень хочется расстаться с этим Банком на положительной ноте, но как-то не получаться. Надеюсь кредит завтра будет закрыт - менеджер уволен. Спасибо.

Обращались с женой в Ситибанк с целью получения бонусной кредитной карты – летаем мы много. И хотели, чтобы нам начислялись бонусные мили. Мы – это обычные маленькие предприниматели со своим маленьким производством и торговой маркой. Не бомжи, и не приезжие. Местные, так сказать.
Созвонились с оператором банка и вызвали сотрудника, который должен был приехать для оформления (как заявлено на сайте банка) документов и заявления.
В указанный день никто не приехал и не позвонил. На следующий – та же ситуация.
Звоним в банк: в чем дело. Обещают все выяснить и перезвонить – тишина.
Люди, если на стадии заманухи (когда клиента привлекают в банк) происходит подобное, что же будет происходить дальше?
Короче говоря, отказались от этой идеи. Ничего подобного от международного банка даже представить себе не могли. Но потом вспомнили, что мы же в России. И все встало на свои места. Полностью понимаем банк–иностранец, который четко понимает, что российский предприниматель в нашей стране – это человек подобный военному из горячей точки. Бизнес уничтожается, все против предпринимателя, и банку рисковать нет никакого смысла. Одно отвратительно: сотрудники банка даже не соизволили сделать вид, что им знакома вежливость и хоть как–то интересует имидж банка в глазах людей. Ведь мы рассказали о случившемся всем своим знакомым. А ведь они не бомжи и не приезжие тоже. Да и живут не только в России (в основном не в России). Ну что ж, ситибанк ведь знал, куда пришел, оказавшись в России. Знал он и какой будет набирать персонал... Все предсказуемо и ожидаемо...