7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

В сентябре взял в банке потребкредит. Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, то предлагали спецусловия, а поскольку деньги понадобились срочно на завершение ремонта, то решил взять. Оформлял через Citibank Online, про то, что на подачу заявления через интернет банк мне понадобилось два дня, чтобы заполнить анкету, которая постоянно слетала и выдавались ошибки, я промолчу. Справился, хотя и в итоге взял кредит не на тех условиях, на каких хотел, поскольку из-за ошибок в работе анкеты в интернет-банке я завел совершенно другой срок кредита и несколько большую сумму, чем планировал. В итоге кредит я получил.Теперь появилась возможность сделать частичное досрочное погашение по кредиту. Что и решил сделать для снижения перед новогодними праздниками долгового бремени. Поскольку неделю назад заболел и потерял голос, то первое, куда я обратился для погашения кредита - интернет-банк. Увы, в нем такой возможности нет. Отправил 11 декабря вопрос через форму обратной связи: а помогите мне сделать частично досрочное погашение по кредиту, через интернет, без явки в офис, поскольку по причине болезни это сейчас затруднительно, и без звонка в Ситифон, поскольку я без голоса. Запрос отправлен через форму в интернет-банке, т.е. фактически мной подписан. С 11 декабря полная тишина, ответа я так и не получил. Окей.Сегодня вышел на работу, поднялся на другой этаж, где расположен мини-офис Ситибанка на территории работодателя: "Примите, пожалуйста, у меня заявление на частично досрочное погашение по кредиту". "Не-а, мы тут не для этого сидим". Воникает вопрос: А зачем вы тут вообще сидите? Наверняка заявление на кредит бы у меня приняли с радостью. Т.е. теперь надо идти в отделение, где стоять кучу времени в очереди. Или осваивать Ситифон, с которым после продвинутости интернет-банка, "дружелюбия" мини-офиса и после адских впечатлений о единственном посещении офиса в Сокольниках, связываться просто боязно.Вот повезло же, что работодатель пару лет назад сменил банк для зарплатного проекта....

Представьте себе, люди добрые, открываю ситионлайн, а там на расчетном счету -442 000 рублей! В замороженных средствах откуда-то взялись 450 000. При том, что на счету у меня около 8ми тысяч рублей, пользоваться ими я не могу!Звоню в ситифон (пятница, около 3х часов дня), мальчик мне там говорит, что выглядит как арест средств, но никакой информации по поводу ареста он дать не может. Смена его заканчивается через 4 минуты, поэтому помочь он мне сможет только в понедельник, то есть вот так, спионерили деньги клиента и на выходные отдыхать...Позвонила в ситифон опять, специально переспросила девочку, не заканчивается ли ее смена (довели клиента до такого!), вроде нет, можно продолжать... Девочка обещала составить запрос в отдел, который заморозил деньги и попросила перезвонить после 5ти вечера, если информации не будет, то мне смогут помочь только в понедельник!!!Ситибанк, ответьте мне, что это за самодеятельность ваших отделов? Требую возместить причиненный материальный и моральный ущерб! Из-за сложившейся ситуации мне пришлось деньги переводить на евровый счет со сберегательного и перепривязывать карту. Пришлось звонить в ваш банк из-за границы и просить активировать евровый счет, т.к. опять, не спросив, клиента вы его деактиваровали (почему???) Никто не позвонил и не предупредил ни о вашей заморозке 450 тысяч рублей, ни о деактивации счета! Я опять спрашиваю - почему?Почему я должна узнавать о таких вещах случайно, когда мне нужны деньги, а вы отказываетесь мне их отдать?

Господа. Перестали приходить СМС с одноразовым паролем. Сейчас 12-08, с 11-15 не могу войти в онлайн банк. Нечто подобное имело место на прошлой неделе. Вынужден отметить наличие весьма неприятной тенденции. К чему готовиться в перспективе? Прошу представителей Банка прокомментировать ситуацию. Пока без оценки.

Банк позволяет себе обманывать клиента уже на стадии рассмотрения заявки. Я никаких просьб таких не оставлял. Но карту не дают. Господа, если вы считаете нужным не давать мне карту, имейте смелости отказать. А не писать безличные смс с враньем, что якобы я сам там что-то аннулировал. И проифнормируйте ваших курьеров о том, что вы обещаете первый год обслуживания по кредитке бесплатно. А то это приходится делать вашим потенциальным клиентам

Являюсь клиентом и держателем кредитной карты "Аэрофлот" Ситибанка. Картой и сервисом очень доволен, с большим удовольствием пользуюсь и коплю мили, уже обменивал на премиальный билет. Впервые расстроен в следующем. У меня образовался небольшой перерасход по карте, тем самым был уведомлен 04 декабря 2013 смской: "Дмитрий, по Вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 74 руб. Во избежание начисления комиссии, пожалуйста, оплатите сумму перерасхода до 20.12". Тем самым у меня есть время для погашения перерасхода и не торопился, зная, что могу это сделать до 20 декабря. 05 декабря 2013 года получаю следующее смс - уведомление: "Дмитрий, по вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 769 руб. и начислена комиссия 450 руб." Все смски сохранены и могу показать.Я понял, что комиссия начислена из-за того, что теперь у меня выписка по карте формируется 04 числа, вместо 20, т.к. я поменял дату. Раз она формируется теперь 04 числа, значит в уведомлении должно быть написано, что нужно оплатить перерасход до 04 декабря. Получается, что Банк меня неверно проинформировал и ввел в заблуждение.В связи с вышеизложенным прошу Банк отменить начисленную комиссию.Также подобное заявление отправил через Интернет-банк.

Являюсь клиентом и держателем кредитной карты "Аэрофлот" Ситибанка. Картой и сервисом очень доволен, с большим удовольствием пользуюсь и коплю мили, уже обменивал на премиальный билет. Впервые расстроен в следующем. У меня образовался небольшой перерасход по карте, тем самым был уведомлен 04 декабря 2013 смской: "Дмитрий, по Вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 74 руб. Во избежание начисления комиссии, пожалуйста, оплатите сумму перерасхода до 20.12". Тем самым у меня есть время для погашения перерасхода и не торопился, зная, что могу это сделать до 20 декабря. 05 декабря 2013 года получаю следующее смс - уведомление: "Дмитрий, по вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 769 руб. и начислена комиссия 450 руб." Все смски сохранены и могу показать.Я понял, что комиссия начислена из-за того, что теперь у меня выписка по карте формируется 04 числа, вместо 20, т.к. я поменял дату. Раз она формируется теперь 04 числа, значит в уведомлении должно быть написано, что нужно оплатить перерасход до 04 декабря. Получается, что Банк меня неверно проинформировал и ввел в заблуждение.В связи с вышеизложенным прошу Банк отменить начисленную комиссию.Также подобное заявление отправил через Интернет-банк.

В выходные пытался сделать себе перевод с ТКСбанка в Ситибанк. Интернетом тогда пользовался по сотовому модему. Скорость маловата. Сделал три попытки и все безуспешны.1) Поскольку скорость маловата сам Инет банк долго откликался, в это время попытки шевелить мышь делал, но видел лишь символ занятого курсора, а когда браузер уже откликался или делал попытку откликнуться, то отклик заключался в сообщении что-то типа "Вы уже долго неактивны и в целях безопасности мы прекращаем сеанс".Звоню в поддержку, а пока не авторизуешься - то фиг дозвонишься, забил. Чисто вина разработчиков ПО в том что они поставили таймауты, рассчитанные только на широкополосных клиентов.2) При такой маленькой скорости искать информацию о себе и о банке, да еще в такой мутной воде совершенно неудобно. Почему-то (и опять в целях безопасности) я должен долго бегать по страницам чтобы увидеть номер своего счета. Чтобы увидеть БИК банка пытался кликнуть на страницу с информацией о банке и увидел там много её родимой и ненужной мне сейчас, всякие КПП и ИННы, адреса юридичесике и много еще, что спасибо за накрутку трафика мне подробно предоставили, а БИКа нет, видимо это не очень важная с точки зрения сотрудников банка информация. Захожу в ГУГЛ и гуглю, таким образом нашел страницу на сайти Ситибанка с его БИКом.В общем, перевод так и не смог осуществить.

Случайно обнаружил, что регистр букв в пароле для интернет-банкинга не имеет значения. Причем проблема воспроизводится на русской версии сайта (www.citibank.ru). 27 ноября 2013 года обратился в ситифон, оставил заявку по данному инциденту. Оператор сказала, что срок рассмотрения заявки 3 дня, однако до сих пор я не получил никакой информации по заявке и проблема не устранена. Номер заявки оператор мне, к сожалению, не сообщила...

Взят кредит на 4 года. По возможности гасил кредит намного большими суммами, чем они насчитали. В итоге когда остался последний платеж, появились какие-то проценты. И откуда они взялись, толком мне не могут объяснить! Больше в этот банк ни ногой! А когда позвонил в Ситифон, после минуты общение с оператором Екатерина, на вопрос разъяснить откуда взялись проценты, она повесила трубку. Разговор был 03.12.2013 в 21.35. Я слышал конечно о том, что в последний платеж банки снимаю больше денег, но не думал, что это коснется меня.

Взят кредит на 4 года. По возможности гасил кредит намного большими суммами, чем они насчитали. В итоге когда остался последний платеж, появились какие-то проценты. И откуда они взялись, толком мне не могут объяснить! Больше в этот банк ни ногой! А когда позвонил в Ситифон, после минуты общение с оператором Екатерина, на вопрос разъяснить откуда взялись проценты, она повесила трубку. Разговор был 03.12.2013 в 21.35. Я слышал конечно о том, что в последний платеж банки снимаю больше денег, но не думал, что это коснется меня.

Добрый день всем. На новой работе зарплатный проект в Ситибанк (далее в тексте "СБ"). При оформлении попросил в дополнение к дебетовой карте выдать кредитную. Через 3 дня пришло СМС - отказ!Я добросовестный ответственный заемщик с положительной кредитной историей (ни единой просрочки, ни разу, все строго вовремя). Имею счета в нескольких банках. Пользуюсь картой банка Тинькофф (лимит 30 000 руб, 36,9% годовых на покупки, закрываю полностью ежемесячно), так же есть карта Росгосстрах Банка (лимит 100 000 руб, 26% годовых, не пользовался ни разу, пока).Ну думаю - ладно, СБ мне не доверяет, это их дело. Дальше - больше. На почту пришел конверт от СБ, текст следующий - "ув.клиент по вашей дебетовой карте вам доступен овердрафт в размере... 500 рублей". Вы знаете, поправьте меня, но я расцениваю в этом только одно - плевок в лицо. Ситибанк просто плюнул мне в лицо. Понимаю, по большому счету это пустяк, но... Уважаемый Ситибанк, свои 500 руб по овердрафту предложите другому клиенту. В качестве пожелания - если уж вы работаете в нашем городе (Петербург) сделайте милость своим клиентам - разместите банкоматы, желательно так, чтобы они были доступны. P.S. У СБ по городу парочка банкоматов (почти все далеко от станций метро), ставка по вкладам - мизерная, ставка по кредитам - завышена (от 19% для зарплатных клиентов - вы серьезно вообще?). Стоимость обслуживания простой дебетовой карты - 3000 руб в месяц! Ребята, оглянитесь вокруг и посмотрите как работают другие банки, например, Банк Санкт-Петербург.

Здравствуйте. С 2004 года являюсь Вашим клиентом пользуюсь Вашей кредитной картой - очень хороший банк и обслуживание на достойном уровне. Хотел задать такой вопрос - при и после оформления карты на мое имя были оформлены страховки две или три не помню точно. Год или два назад я от них отказался. И совсем недавно узнал, что можно вернуть деньги по этим страховкам. Так ли это? И если да то как это можно сделать?

При снятии денег в банкомате возникла ошибка при выборе счета (возможно сменили интерфейс, а может из-за того, что я торопился) и вместо основного счета средства были списаны с кредитного и, соответственно, дополнительно сняли комиссию 3.5% (осознал это через несколько дней, когда зашел в Интернет-банк). По опыту общения с другими банками я уже попрощался с этими деньгами. В одном из филиалов на вопрос "вернут ли комиссию?" сотрудники ответили отрицательно, опираясь видимо на собственный опыт и интуицию. Но я описал свою проблему в Интернет-банке в разделе "вопросы банку" и без каких-либо справок и телодвижений, меньше чем через неделю, мне вернули комиссию в полном размере! Если кто-то не верит или думает, что я сотрудник банка - напишите мне личное сообщение, я готов с вами за ручку сходить в банк, получить выписку с печатью банка и показать операции, о которых идет речь. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты событий, каким банкоматом воспользовались, в какое отделение обращались...

2 дня назад обнаружила, что банк заблокировал кредитную карту без всяких предупреждений. По телефону оператор сказала что кредитная карта закрыта и это внутреннее решение банка. Предложила обратиться в отделение, где мне объяснят причины и укажут необходимые документы, которые я должна предоставить или предложат закрыть карту. Какие еще документы вы хотите от меня получить и почему их нельзя нормально попросить?

Столкнулась с проблемой закрытия кредитной карты. На карте положительный баланс, картой не пользовалась больше 6 месяцев. По звонку в Ситибанк просила отключить услуги смс-информирования и заблокировать карту для закрытия. Оператор сообщил, что все платные услуги отключил, на карте сделал пометку, что она к закрытию, и далее для закрытия мне необходимо прийти в любое отделение, написать заявление, получить остаток баланса и все.После звонка уехала в командировку, вернулась через 3 месяца, пришла в отделение и каково же было мое удивление, что все 3 месяца со счета списывались деньги за смс информирование. Но это было не самое страшное разочарование. Оказалось, что вот так просто закрыть карту с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ БАЛАНСОМ нельзя, ибо сначала надо написать заявление на закрытие, которое обрабатывается в течение недели, потом остаток будет перечислен на транзитный счет, и только через несколько дней можно прийти еще раз в отделение, и подать другое заявление для получения денег с транзитника, а потом уже можно их забрать... Отличное обслуживание! Двойка.Предложила менеджеру, сделать перевод средств с моего счета на счет в другом банке, а потом закрыть. Но и тут не все сразу получилось, оказывается собственный деньги вывести на ваш счет в другом банке, вы можете только сумму свыше 3600р. Не абсурд ли это? Откуда такие ограничения, почему о них нет ни слова в тарифах или положениях для клиентов? Откуда такие рамки? Пришло внести недостающие 200р для перевода. Слава Богу, тут деньги поступили мгновенно. Но карта так и не закрыта, требуется еще одна явка в отделение, чтобы закрыть карту.Вопрос, сколько еще раз нужно будет появиться в отделении банка, чтобы закрыть счет? И кстати, интересно, услуги-то отключили? Или если я приду через 2 месяца закрывать карту, то буду должником за смс-информирование?Сити - худший банк по обслуживанию клиентов, по тарифам и сервису! Не первый раз в этом убеждаюсь, поэтому карту и закрываю. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в ситифон для отключения смс-информирования. Krollik: К сожалению, я не помню дату и время обращения, это было более полугода назад..

Столкнулась с проблемой закрытия кредитной карты. На карте положительный баланс, картой не пользовалась больше 6 месяцев. По звонку в Ситибанк просила отключить услуги смс-информирования и заблокировать карту для закрытия. Оператор сообщил, что все платные услуги отключил, на карте сделал пометку, что она к закрытию, и далее для закрытия мне необходимо прийти в любое отделение, написать заявление, получить остаток баланса и все.После звонка уехала в командировку, вернулась через 3 месяца, пришла в отделение и каково же было мое удивление, что все 3 месяца со счета списывались деньги за смс информирование. Но это было не самое страшное разочарование. Оказалось, что вот так просто закрыть карту с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ БАЛАНСОМ нельзя, ибо сначала надо написать заявление на закрытие, которое обрабатывается в течение недели, потом остаток будет перечислен на транзитный счет, и только через несколько дней можно прийти еще раз в отделение, и подать другое заявление для получения денег с транзитника, а потом уже можно их забрать... Отличное обслуживание! Двойка.Предложила менеджеру, сделать перевод средств с моего счета на счет в другом банке, а потом закрыть. Но и тут не все сразу получилось, оказывается собственный деньги вывести на ваш счет в другом банке, вы можете только сумму свыше 3600р. Не абсурд ли это? Откуда такие ограничения, почему о них нет ни слова в тарифах или положениях для клиентов? Откуда такие рамки? Пришло внести недостающие 200р для перевода. Слава Богу, тут деньги поступили мгновенно. Но карта так и не закрыта, требуется еще одна явка в отделение, чтобы закрыть карту.Вопрос, сколько еще раз нужно будет появиться в отделении банка, чтобы закрыть счет? И кстати, интересно, услуги-то отключили? Или если я приду через 2 месяца закрывать карту, то буду должником за смс-информирование?Сити - худший банк по обслуживанию клиентов, по тарифам и сервису! Не первый раз в этом убеждаюсь, поэтому карту и закрываю. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в ситифон для отключения смс-информирования. Krollik: К сожалению, я не помню дату и время обращения, это было более полугода назад..

Для меня он даже более надежен, чем Сбербанк, т.к. я сужу по другим критериям, чем обычно. Сужу немного сбоку по роду своих занятий и позиции в компании, в которой работаю. Могу сказать только, что дефолт Сити очень маловероятен, хотя возможен, но это может стать крупной международной проблемой для нашего правительства.
Стратегия по минимизации персонала тоже оправдана, лишние затраты не нужны. Персональная информация защищена намного лучше, чем в других банках в России, хотя сперва тоже бесили эти бесконечные вводы данных и вопросы операторов.
Все ограничения и правила, которые введены, мне по началу тоже казались чудачеством, потом я понял, что это защита клиентов же.
Обслуживанием доволен, никогда не возникало проблем с пополнением и снятием наличных, хотя банкоматы ломаются нередко. Сити одним из первых ввел возможность пополнения счета через банкомат. Интернет банкинг работает, за рубежом оплаты принимаются, никогда сбоев не было. Более того, иногда их карта прокатывает там, где другие не прокатываются вообще. Короче говоря, надежный очень консервативный банк. Банк не для всех, скорее для тех, кому нужна надежность и тех, кто реально понимает, зачем ему банк и что он от него хочет. Я очень доволен, сейчас только у них и обслуживаюсь.

Добрый день,Обратился в Ситибанк за кредитной картой с совместной программой от miles & more. Сама карта не особо нужна, но был интерес к 15 тысячам миль, которые начисляли при получении. Подал заявку онлайн, приехал менеджер, подписали все документы. Все было ОК, до того момента, как пошли звонки из банка. За один день на мобильный позвонили 14 раз с вопросами про ФИО, адрес и номер телефона - якобы "в целях безопасности".Более того, звонили домой, девушки из колл-центра нагло разговаривали с домочадцами. Помимо этого поступило несколько звонков на рабочий номер. В общем, было ощущение, что я должен банку несколько миллионов и скрываюсь в Мексике. 1 балл даю кредитному менеджеру Михаилу. Администратор: Уточните, пожалуйста, суть претензий к конкретному менеджеру. Когда вы подавали заявку и когда состоялась встреча с менеджером? Можете ли подтвердить колличество звонков?

Я довольно часто путешествую, и сильно не люблю банки за то, что они забивают на своих клиентах, перескающих границу. Сити внезапно приятно порадовал сначала тем, что мои карты удалось привязать к бельгийскому номеру телефона (но сложность в том, что для того, чтобы сделать эту перепривязку, нужно иметь на руках оба номера телефона, но это решаемо).А потом я потеряла кошелёк со всеми деньгами, двумя карточками сити и карточкой другого банка. Представители другого банка пожали плечами и сказали, что вот если бы у меня была золотая карта, то они бы прислали мне карту сюда, а так, ну что ж, я могу приехать в Москву, явиться к ним в офис и написать заявление о перевыпуске, которое будет рассматриваться 2-3 дня. Сервис Ситибанка просто поразил. У меня две карточки - обычная дебетовая mastercard и обычная кредитная mastercard miles&more (silver, как они называют их в банке). Их перевыпустили и доставили с курьером DHL ко мне домой в течение неполных 5 (!) дней с момента подачи заявления. Не без косяков, конечно: - когда я попыталась позвонить в воскресение в службу поддержки, робот круглосуточной службы СитиФон сказал, что я имею радость звонить им в рабочие часы по рабочим дням; - никто не возместит 20 евроцентов, потраченных на звонок по скайпу, но да и б-г с ними;- курьер службы пришёл в 2 часа дня, и я была дома, скорее по случайности, но это претензия к DHL; - когда я попыталась зарегистрировать карты онлайн, произошёл какой-то сбой, и пришлось снова звонить в Ситифон (и вот тут это было уже в половину одиннадцатого вечера по Москве, но оператор мне всё-таки ответил), и там проблему решили;- немножко глупо, что если зарегистрироваться в ситибанк онлайн с данными кредитной карты, то в онлайн-банке будет видна только одна кредитная карта, а если регистрироваться с данными дебетовой - то будут видны обе, и о таких вещах, пожалуй, стоит предупреждать заранее. Но все эти косяки, наполовину относящиеся не к Ситифону, а к третьим лицам, не позволяют мне поставить оценку ниже 5 баллов, потому что этот уровень обслуживания меня таки очень выручил в ситуации, которая была близка к катастрофической.

Я довольно часто путешествую, и сильно не люблю банки за то, что они забивают на своих клиентах, перескающих границу. Сити внезапно приятно порадовал сначала тем, что мои карты удалось привязать к бельгийскому номеру телефона (но сложность в том, что для того, чтобы сделать эту перепривязку, нужно иметь на руках оба номера телефона, но это решаемо).А потом я потеряла кошелёк со всеми деньгами, двумя карточками сити и карточкой другого банка. Представители другого банка пожали плечами и сказали, что вот если бы у меня была золотая карта, то они бы прислали мне карту сюда, а так, ну что ж, я могу приехать в Москву, явиться к ним в офис и написать заявление о перевыпуске, которое будет рассматриваться 2-3 дня. Сервис Ситибанка просто поразил. У меня две карточки - обычная дебетовая mastercard и обычная кредитная mastercard miles&more (silver, как они называют их в банке). Их перевыпустили и доставили с курьером DHL ко мне домой в течение неполных 5 (!) дней с момента подачи заявления. Не без косяков, конечно: - когда я попыталась позвонить в воскресение в службу поддержки, робот круглосуточной службы СитиФон сказал, что я имею радость звонить им в рабочие часы по рабочим дням; - никто не возместит 20 евроцентов, потраченных на звонок по скайпу, но да и б-г с ними;- курьер службы пришёл в 2 часа дня, и я была дома, скорее по случайности, но это претензия к DHL; - когда я попыталась зарегистрировать карты онлайн, произошёл какой-то сбой, и пришлось снова звонить в Ситифон (и вот тут это было уже в половину одиннадцатого вечера по Москве, но оператор мне всё-таки ответил), и там проблему решили;- немножко глупо, что если зарегистрироваться в ситибанк онлайн с данными кредитной карты, то в онлайн-банке будет видна только одна кредитная карта, а если регистрироваться с данными дебетовой - то будут видны обе, и о таких вещах, пожалуй, стоит предупреждать заранее. Но все эти косяки, наполовину относящиеся не к Ситифону, а к третьим лицам, не позволяют мне поставить оценку ниже 5 баллов, потому что этот уровень обслуживания меня таки очень выручил в ситуации, которая была близка к катастрофической.