7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

28 января зашел в отделение КБ Ситибанк г.Санкт-Петербург на ст.м. Пионерская для уточнения условий по кредитной карте. Были вопросы по беспроцентному периоду и смущали разные цифры по процентам в выписке, где была одна строчка начисленных процентов и в электронной выписке, где та же сумма была разбита на две. Но решил не утруждать оператора вопросами и закрыть счет в данном банке, когда она попросила охранника снять копию паспорта клиента. Сотрудник компании AN-Security охотно взялся выполнить поручение оператора. Ведь для этого его научили пользоваться копиром, который установлен не так далеко, что бы сотрудница КБ СитиБанк переломилась донести свое бренное тело до аппарата. Отсюда у меня несколько вопросов: На каком основании сотрудник КБ СитиБанка передает личную информацию клиентов третьим лицам? Не нарушается ли 152 ФЗ сотрудником КБ СитиБанк? Входит ли в служебные полномочия сотрудника AN-Security копирование личных данных клиентов? Кто контролирует количество копий паспорта, снятых сотрудником AN-Security и гарантирует сохранность этих данных? Сегодня я получил справку о закрытии счета и отсутствии долга перед этим банком, что и всем советую.

Являюсь клиентом банка 8 лет, активно пользуюсь картами. Кроме Сити у меня карты нескольких других российских банков и с десяток иностранных, сравнить есть с чем.Сейчас я живу уже несколько месяцев далеко за границей, не собираюсь возвращаться в Россию еще несколько лет. При подготовке к поездке во всех банках я постарался оставить "запасные ходы" на случай утери карт или каких-то других проблем со счетом. Райф, ВТБ, Сбер и Росевро меня несколько огорчили - просто так утерянную карту не восстановить без личного присутствия, даже доверенности могут не помочь. Сити же пообещал выслать карту почтой, в том числе и за границу.Не прошло и 2-х месяцев после отъезда, как Сити перед самым Новым Годом "порадовал" тем, что кредитная карта будет перевыпущена из-за кражи номеров кредиток с США, а дебитка будет перевыпущена из-за отсутствия чипа. Похвальная забота о безопасности, но по факту я остался без доступа к деньгам, т.к. при блокировке всех карт перестает работать и интернет банкинг (нужно доработать!) и появлялись ограничения в работе Ситифона.Здесь к счастью обещанное было выполнено - через несколько дней обе карты приехали в мою далекую страну DHL-ом в целости и сохранности, за что большое спасибо банку - гибкость не позволила мне остаться в затруднительном положении и не останусь без денег если вдруг потеряю карты.В остальном с банком особых проблем не возникало, никто лишний раз не названивал, денег не требовал (повода я не давал), мелкие вопросы решались быстро по телефону без долгого ожидания на холде.Администратор: Вы можете привести еще пример качественного обслуживания в банке?shingarev: Качественное обслуживание воспринимается как должное, а как только происходит отклонение, мы начинаем возмущаться. У меня было довольно мало поводов жаловаться, хотя недостатки есть, я не считаю их критичными.По сравнению с другими банками и вообще другими организациями радует, что практически никогда не приходится висеть на холде при звонках по телефону и абсолютное большинство моих вопросов решалось с первого звонка не оставляя впечатления о некомпетентности сотрудников. Возможно мне просто везло в виде остсутствия больших проблем и некомпетентных сторудников.Сити одним из первых в России начал выпускать кредитные карты с льготным периодом, в то время это весьма порадовало.Программа "заплати в рассрочку" во время ее появления также была довольно уникальным продуктом - такого не было ни на одной моей кредитке из США, в т.ч. и "оригинальном" Сити, несколько раз выручало.

Являюсь клиентом банка 8 лет, активно пользуюсь картами. Кроме Сити у меня карты нескольких других российских банков и с десяток иностранных, сравнить есть с чем. Сейчас я живу уже несколько месяцев далеко за границей, не собираюсь возвращаться в Россию еще несколько лет. При подготовке к поездке во всех банках я постарался оставить "запасные ходы" на случай утери карт или каких-то других проблем со счетом. Райф, ВТБ, Сбер и Росевро меня несколько огорчили - просто так утерянную карту не восстановить без личного присутствия, даже доверенности могут не помочь. Сити же пообещал выслать карту почтой, в том числе и за границу. Не прошло и 2-х месяцев после отъезда, как Сити перед самым Новым Годом "порадовал" тем, что кредитная карта будет перевыпущена из-за кражи номеров кредиток с США, а дебитка будет перевыпущена из-за отсутствия чипа. Похвальная забота о безопасности, но по факту я остался без доступа к деньгам, т.к. при блокировке всех карт перестает работать и интернет банкинг (нужно доработать!) и появлялись ограничения в работе Ситифона. Здесь к счастью обещанное было выполнено - через несколько дней обе карты приехали в мою далекую страну DHL-ом в целости и сохранности, за что большое спасибо банку - гибкость не позволила мне остаться в затруднительном положении и не останусь без денег если вдруг потеряю карты. В остальном с банком особых проблем не возникало, никто лишний раз не названивал, денег не требовал (повода я не давал), мелкие вопросы решались быстро по телефону без долгого ожидания на холде. [b]Администратор:[/b] Вы можете привести еще пример качественного обслуживания в банке? [b]shingarev:[/b] Качественное обслуживание воспринимается как должное, а как только происходит отклонение, мы начинаем возмущаться. У меня было довольно мало поводов жаловаться, хотя недостатки есть, я не считаю их критичными. По сравнению с другими банками и вообще другими организациями радует, что практически никогда не приходится висеть на холде при звонках по телефону и абсолютное большинство моих вопросов решалось с первого звонка не оставляя впечатления о некомпетентности сотрудников. Возможно мне просто везло в виде остсутствия больших проблем и некомпетентных сторудников. Сити одним из первых в России начал выпускать кредитные карты с льготным периодом, в то время это весьма порадовало. Программа "заплати в рассрочку" во время ее появления также была довольно уникальным продуктом - такого не было ни на одной моей кредитке из США, в т.ч. и "оригинальном" Сити, несколько раз выручало.

Оставил заявку на Кредитную Карту. Позвонили, связались - все хорошо. Договорились, что завтра приедет девочка и заберет документы. На следующей день девочка действительно позвонила с утра и договорились о встрече. Дальше последовали три звонка от девочки, что она потерялась, не может найти здание, и вообще она не курьер и это не ее работа. Ок, вышел на улицу, встретил девочку. Передал документы. Дальше начались проблемы, что с моим почерком, заявление не будет обработано, и надо его переписать. Переписал второй раз, опять такой же результат. Ок, уговорил девочку заполнить самой заявление - она сделала, но сказала, что у нее мало времени, поэтому попросила просто подписать чистый бланк и сказала, что все остальное сделает сама. Без проблем, подписал. Через 4 часа получил звонок от Ситибанка - что в карточке мне отказано, т.к. не был заполнен мой емейл. Я просто в шоке от такого обслуживания. Спасибо. [b]Администратор:[/b] Встреча с представительницей банка когда произошла? [b]reizenikker:[/b] 31 января.

банкоматы глючат или нет валют,правила обслуживания меняются,как погода и о них частично умалчивается,правая рука фин.контроля не знает,что делает левая рука. Половину банкоматов убрали,а сейчас пишут: У нас новые банкоматы, приходите.

Непонятная у меня история с этим банком. Живет он по каким-то своим странным надуманным правилам и ни в какую не желает что-то менять в лучшую для клиентов сторону. Всегда находятся какие-то надуманные отмазки, типа, это для вашей безопасности и т.п. Даже вроде сработают хорошо и хочется уже похвалить, ан, глядишь, опять какую-то непонятность тебе подсунули вместе с добрым делом :evil: Это, значит, чтобы клиент не расслаблялся и бдительность не терял. Вот и получается, что клиент - как та самая мышь, которая плачет, а кактус все равно ест :D Теперь конкретика. В последнюю неделю дважды выходил на общение с Сити по двум поводам: получение кредита и блокировка кредитки в связи с утерей и, соответственно, перевыпуск карты. Что позитивного вижу. Во-первых, оперативность. По кредиту в четверг прошлый оформил заявку, сегодня деньги упали на карту. Это быстрее, чем в прошлый раз. Кредитку заблокировал в воскресенье вечером, вчера днем новую уже доставили в отделение, сегодня я ее забрал. Во-вторых, гибкость банка в принятии решения по кредиту. Были там некоторые подводные камни, вернее, камешки, которые, в общем-то, ничему не препятствуют, но в Сбере, например, мозг бы вынесли полностью. Хотя я тоже их старый клиент еще с тех времен, когда кредитных историй не было в природе. А Сити подошел к вопросу без бюрократии и никаких проблем не было. На этом, собственно, позитив закончился. Какие же минусы? Во-первых, кредитом, перечисленным на карту, я воспользоваться пока не могу. Дневной лимит для снятия наличных - 50 тыс., можно его через ситифон (вот уж ненавижу туда звонить) увеличить до 160 тыс., соответственно, через несколько дней смогу я таки воспользоваться кредитом в полном объеме, т.к. сумма значительно выше, чем 160 тыс. А процент, заметьте, идет с первого дня. Ну, снял 50 тыс. в банкомате на неотложные вопросы, взял талончик, дождался очереди и поинтересовался у операциониста, могу ли я кредит снять в кассе без комиссии. Оказывается, можно. Спасибо и на этом. Жаль только, что касса в отделении в Москва-Сити работает только до 16:00, а было уже 16:15. Возможности сегодня еще куда-то ехать и снимать нет, а завтра я буду возвращаться домой поздно и не совсем трезвым, поэтому крупную сумму с собой иметь нежелательно. Соответственно, переносим удовольствие на понедельник (я ж не поеду в Москву в выходные), а процент, повторюсь, уже капает. И не на те 50 тыс., которые я снял, а на всю сумму. Уважаемый банк! Почему бы при выдаче кредита, раз уж его перечисляют на карту, не дать возможность и снять его полностью через банкомат? Не говоря уж о том, что эти лимиты – вещь абсолютно бессмысленная, на мой взгляд, и я об этом уже писал неоднократно. Далее, во-вторых, это уже по карте. Почему ее не могут доставить в удобное для меня отделение? Почему мне нужно переться в отделение «На Павелецкой», где совершенно традиционно при 16 клиентах в зале работают всего два операциониста и то как-то вальяжно? Причем это при открытии – в 10 утра. Хорошо хоть через некоторое время подошла девочка-стажер и начала выдавать карты, поэтому прождал я не так долго. Тем не менее, минус 2,5 часа рабочего времени, а мне оно очень дорого, я люблю свою работу, знаете ли. Ну, и в-третьих. Открыл конверт, читаю… Прикольно так. С какого это перепугу я вам 21 февраля опять должен заплатить годовую комиссию 2950 руб., если я ее только–только в октябре заплатил?! :o Написано еще срок действия карты 36 мес. и график аж до января 2017 г., а вот на карте почему стоит дата действия – до октября 2015 г. Это зачем? Чтобы я еще побегал? В общем, платить комиссию не собираюсь. Считаю, что и октябрьскую вы должны вернуть, т.к. при повышении кредитного лимита вы мне прислали новый график платежей – там в октябре 2013 г. никаких комиссий не указано. Тем не менее списали. Требую разъяснений, особенно, по предполагаемой в феврале повторной комиссии. Платить я ее не буду категорически. Если что, погашу задолженность по карте в положенный срок и закрою ее. Оценка по совокупности трояк получается. Это, конечно, повышает рейтинг банка, но такая уж у меня на сегодня оценка :pardon:

Ситибанк оказался абсолютно не готов к поддержке клиентов, которые осуществили переход от одного сотового оператора к другому с сохранением номера. СМС-оповещения не приходят, а также не приходят одноразовые пароли для Ситибанк-онлайн! Обещают решить проблему к марту, то есть 2 месяца существовать без Ситибанк-онлайн. Более того, сотрудник Ситифон отказал в процедуре смены номера телефона для оповещения, сообщив, что нужно звонить исключительно в рабочее время, так как из-за ночных обновлений база недоступна, а мое зарегистрированное ночью заявление будут рассматривать 3 дня. В общем, сервис на высоте.

1) несколько лет являюсь клиентом СИТИбанка, и почти каждый год, а иногда и несколько раз, мне без моего согласия увеличивают лимит. Я каждый раз прошу мне его не увеличивать и даже писал об этом заявления, но вероятно, заявления читают одни сотрудники, а лимитом занимаются другие.2) позвонили в октябре 13г., предложили перевыпустить карту с чипом, ни слова не сказав о наличии возможности добавить туда чип для проезда в метро. Перевыпустили. При активации карты узнал про чип метро. Предложили перевыпустить уже с ним, опять не сказав ни слова о том, что за этот чип берется ежемесячная комиссия. Но бог с ней с комиссией... Спросили как я хочу получить карту (в отд. или почтой). Договорились, что обе карты (моя и дополнительная для жены) отправят почтой. Причем, я специально уточнил, что предыдущая карта будет работать вплоть до активации новой! Через неделю позвонили и сказали, что моя карта готова и ждет в отд. на тверской, а доп. отправили по почте (кстати, не пришла до сих пор!). Наступили новогодние праздники (всех поздравляю), и вот 04.01.14 моя жена с имеющейся картой (новая но без чипа метро) отправилась приобретать мой ей новогодний подарок, ранее ей заказанный. Придя в магазин и попытавшись оплатить покупку картой ситибанка, она узнала, что банк операцию не одобрил. Звоню в банк - "всё ОК, всё работает, отказов мы не давали". Вешаю трубку перезваниваю жене, чтобы обрадовать, а она сообщает мне, что в магазин звонили из банка и велели карту изъять и она заблокирована! Дальнейшие звонки и после праздников походы в отделения ничего не прояснили, кроме того, что как выяснилось, карта была кем-то у кого-то украдена и потому изъята! Таким образом, на большую часть праздников (всю первую половину января) моя жена осталась без кредитки!3) сделал в личном кабинете запрос о предоставлении мне точных платежных реквизитов ОАО МГТС, в пользу которого я каждый месяц плачу с карточки за услуги связи. В ответ мне прислали мега-зашифрованное письмо с возможностью формирования пароля, для открытия другого супер-зашифрованного письма с интересующей меня информацией (и всё ради платежки на 250р) создав пароль на первом письме, я получил и открыл второе (в формате ПДФ), на 3-х! стр. которого, мне сообщалось, что информация носит ЛИЧНЫЙ характер. Ко всему этому посланию был прикреплен файл, открытие которого, или любая другая с ним манипуляция были запрещены, причем каким-то другим паролем. В итоге - файл я так и не открыл, а придя в отд. получил распечатку платежки, в которой в графе получателя была указана платежная система рапида. Таким образом, я не смог узнать - куда я собственно платил, и если вдруг (например, для суда) мне потребуется доказать факт оплаты с моей карточки ситибанка куда-либо, я этого сделать не смогу!В данное время, ищу банк, услугами которого смогу пользоваться без вышеуказанного бардака!С уважением,ВладимирОт админа: Уточните, пожалуйста, когда и в какие отделения вами подавались заявления на корректировку кредитного лимита. Карта, которую вы передали жене, была оформлена на ваше имя?От vova013: 1) Заявления на корректировку лимита (в письменном виде) я подавал только в отд., которое находилось на Октябрьском поле. Все остальные корректировки производились челез телефонные или устные обращения в разные отделения (тверская, Маршала жукова, Ленинградский проспект, больше уже не помню).2) Карты, котоая находились или сейчас находятся у жены, выдана как "дополнительные" к моей "основной". Они на имя жены, но счет и кредитный лимит - мои (от "основной" карты).

1) несколько лет являюсь клиентом СИТИбанка, и почти каждый год, а иногда и несколько раз, мне без моего согласия увеличивают лимит. Я каждый раз прошу мне его не увеличивать и даже писал об этом заявления, но вероятно, заявления читают одни сотрудники, а лимитом занимаются другие. 2) позвонили в октябре 13г., предложили перевыпустить карту с чипом, ни слова не сказав о наличии возможности добавить туда чип для проезда в метро. Перевыпустили. При активации карты узнал про чип метро. Предложили перевыпустить уже с ним, опять не сказав ни слова о том, что за этот чип берется ежемесячная комиссия. Но бог с ней с комиссией... Спросили как я хочу получить карту (в отд. или почтой). Договорились, что обе карты (моя и дополнительная для жены) отправят почтой. Причем, я специально уточнил, что предыдущая карта будет работать вплоть до активации новой! Через неделю позвонили и сказали, что моя карта готова и ждет в отд. на тверской, а доп. отправили по почте (кстати, не пришла до сих пор!). Наступили новогодние праздники (всех поздравляю), и вот 04.01.14 моя жена с имеющейся картой (новая но без чипа метро) отправилась приобретать мой ей новогодний подарок, ранее ей заказанный. Придя в магазин и попытавшись оплатить покупку картой ситибанка, она узнала, что банк операцию не одобрил. Звоню в банк - "всё ОК, всё работает, отказов мы не давали". Вешаю трубку перезваниваю жене, чтобы обрадовать, а она сообщает мне, что в магазин звонили из банка и велели карту изъять и она заблокирована! Дальнейшие звонки и после праздников походы в отделения ничего не прояснили, кроме того, что как выяснилось, карта была кем-то у кого-то украдена и потому изъята! Таким образом, на большую часть праздников (всю первую половину января) моя жена осталась без кредитки! 3) сделал в личном кабинете запрос о предоставлении мне точных платежных реквизитов ОАО МГТС, в пользу которого я каждый месяц плачу с карточки за услуги связи. В ответ мне прислали мега-зашифрованное письмо с возможностью формирования пароля, для открытия другого супер-зашифрованного письма с интересующей меня информацией (и всё ради платежки на 250р) создав пароль на первом письме, я получил и открыл второе (в формате ПДФ), на 3-х! стр. которого, мне сообщалось, что информация носит ЛИЧНЫЙ характер. Ко всему этому посланию был прикреплен файл, открытие которого, или любая другая с ним манипуляция были запрещены, причем каким-то другим паролем. В итоге - файл я так и не открыл, а придя в отд. получил распечатку платежки, в которой в графе получателя была указана платежная система рапида. Таким образом, я не смог узнать - куда я собственно платил, и если вдруг (например, для суда) мне потребуется доказать факт оплаты с моей карточки ситибанка куда-либо, я этого сделать не смогу! В данное время, ищу банк, услугами которого смогу пользоваться без вышеуказанного бардака! С уважением, Владимир [b]От админа:[/b] Уточните, пожалуйста, когда и в какие отделения вами подавались заявления на корректировку кредитного лимита. Карта, которую вы передали жене, была оформлена на ваше имя? [b]От vova013:[/b] 1) Заявления на корректировку лимита (в письменном виде) я подавал только в отд., которое находилось на Октябрьском поле. Все остальные корректировки производились челез телефонные или устные обращения в разные отделения (тверская, Маршала жукова, Ленинградский проспект, больше уже не помню). 2) Карты, котоая находились или сейчас находятся у жены, выдана как "дополнительные" к моей "основной". Они на имя жены, но счет и кредитный лимит - мои (от "основной" карты).

Никогда не пишу негативные отзывы на банки, но Ситибанк "уговорил"... Являюсь клиентом Банка более 5 лет, при этом, не имея продуктов в других Банках, всегда была предана Сити: устраивало все - комфортная с точки зрения процентов кредитная карта и лояльные ставки кредитования для клиентов Банка... кредит и кредитную карту имею только в этом Банке, единственный потребительский кредит брала небольшой только для кредитной истории в размере 700 000 руб. и почти 60 процентов кредита погасила практически в первые месяцы его использования, оплата кредита и платежей по кредитной карте всегда без просрочек, кредитку использую очень активно, потому как, повторюсь, она комфортна в использовании (если не брать в расчет электронный банк, предлагаемый сити - он, на мой взгляд, и в сравнении с подобными продуктами других банков морально устарел).Это предисловие к основной истории, а началась она с момента, когда в очередной раз Сити перевыпустил мне карту и выдал новую с чипом... с тех пор карта принимается магазинами и банкоматами города через раз, при этом работает карта странно: то без проблем и принимается всеми и везде к оплате, то вдруг начинает выдавать ошибки и заставляет зависать платежные терминалы на 10-15 минут. Подобная работа карты несколько раз очень сильно подводила и теперь я не могу сказать, что это самая комфортная в работе кредитная карта, возможно у Сити страдает техническая сторона обслуживания карт с чипами (хотя странно-ранее они также выпускали такие карты и проблем не было)...Про сервис ни слова, т.к. у нас его на достойном уровне нет ни в одном Банке (при каждом перевыпуске карты по сроку лично у меня ее всегда "теряли" в отделениях и долго выясняли, куда она все-таки пришла). Последним моментом, который очень удивил - был отказ Банка от увеличения лимита по кредитной карте (всего-то до 100т.р., чтобы хоть сумма была более солидная по золотой-то карте - при этом замечу, доход позволяет обслуживать кредитные обязательства в гораздо большем и большем объеме)... лимит у меня по карте всегда был довольно маленький - 35, а потом 52 т.р. (и это за 5 лет работы с Банком и при условии, что я-лояльный клиент, работаю только с этим банком и пользуюсь всеми его предложениями, в том числе и в части страховки).Мое желание увеличить лимит по голдовой карте, наверное, в данном случае совершенно понятен... Очень странный подход, тем более, что иных кредитных карт я не имею, т.к. давно приняла решение работать только с одним банком... Жаль, что лояльность и доверие клиентов не приоритетные цели Ситибанка.

Вот была такая история - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4646679 - вроде решили, но тот же клиент опять использует мою почту для уведомлений. Для чего он, точнее она это делает? Ведь всё приходит ко мне.Написал в интернет форме Ситибанка - реакции, как всегда ноль. Я думаю, эта форма у них просто, чтобы была, так положено просто, а что туда пишут, никто и никогда не читает. Даже если написать туда что-то серьёзное, реакции будет ноль, попробуйте, это как сайт оргкомитета Сочи - создан просто, чтобы был, там нет ничего, кроме самого сайта. В общем, Ситибанк, возможно это какая то девушка аферист, и её нужно взять на заметку, т.к. повторные действия, лишенные логики наводят на определённые выводы. Разбирайтесь, текст письма:Уважаемая Светлана Юрьевна !Мы рады сообщить, что Ваше заявление на кредитную карту одобрено. Кредитный лимит1 по карте составляет 60000 рублей, из них 30000 рублей Вы можете снять наличными. Ваша карта отправлена по адресу, указанному Вами в заявлении, и будет доставлена в течение 5-7 рабочих дней. Если Вы заказывали доставку карты в отделение Ситибанка, пожалуйста, уточните статус доставки карты в круглосуточной службе CitiPhone.Активация карты онлайн В целях безопасности мы выслали Вам кредитную карту не активированной. Чтобы начать пользоваться кредитной картой и оценить все преимущества, активируйте ее на www.citibank.ru в меню «Активировать карту» сразу после получения. Вы также можете активировать карту, позвонив в службу CitiPhone.Напомню ещё раз, у вас же там быстро всё нужно прочитать, иначе премии не будет, это тот же клиент, что и в Ренессансе, свяжитесь с ним, если вам не все равно.

Добрый день! Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты СитиБанка. До настоящего времени меня в сервисе все устраивало. Но стоило мне произвести внешний перевод с карты, я столкнулась с проблемой. 15.01.2014 мною, с помощью сотрудника Банка был произведен внешний денежный перевод собственных средств. Прождав три обещанных дня (сотрудник Банка сообщил, что переводы осуществляются до 3-х дней) денежные средства на другой счет так и не поступили. Обратившись к оператору 20.01.2014 мне было сообщено, что денежные средства заморожены по неизвестной причине и как только ее выявят, мне об этом сообщат. Сегодня уже 22.01.2014, мой вопрос так и не решили. Деньги находятся в заморозке. Операторы повторяют одно и то же "ваш вопрос решается, как только, так сразу сообщим". Объясните мне, как можно обрабатывать запросы клиентов в течение вот уже 3-х дней (а деньги находятся в заморозке в банке уже неделю)? Каждый день, мне приходится звонить и объяснять мою проблему по нескольку раз. Не знаю уже, к кому мне обратиться по решению данной проблемы!

На протяжении 4,5 лет обслуживаюсь в Ситибанке. С момента открытия карты и до сегодняшнего дня моим менеджером является Алия Ситдикова, рассматривал переход в другой банк, но каждый раз она могла найти инструменты для того, чтоб сохранить меня как клиента. Я пользуюсь всеми продуктами вашего банка, и каждый раз как появлялось, что-то новое, я был в курсе. Отлично объясняет и чувствует потребности клиента. Даже когда неудобно, говорить всегда находит время перезвонить и ответить на все интересующие вопросы. Прошу объявить ей официальную благодарность за высокий сервис на протяжении этих лет! Прошу рассмотреть возможность карьерного роста для нее, так отмечаю высокий профессионализм и приверженность к грамотному и профессиональному сервису. С Уважением Рустем

Здравствуйте,Взываю о помощи, потому что не знаю, что мне и делать. Расскажу по очереди, и может кто-то поможет что делать в этой ситуации.В далеком 2004 году украли у меня все документы, распространенные тогда способом из машины, как положено обратился в милицию, завели уголовное дело, но результатов никаких не было. С 2004 года стал жить по другому паспорту, и все бы хорошо, но года четыре назад старому телефону (бывшей жены) стали звонить коллекторские агентства с требованием погасить задолженность по кредитной карте, открытой в 2005 году по старому паспорту. Поехал разбираться в отделение ситибанка на проспекте Жукова, там специалист к руководству не пропустил, координаты сотрудника, который занимается такими вопросами не дал, сказав, что таких не существует.Выслушав меня, проверили, по моим данным, что действительно, ко мне у них никаких претензий нет, но, когда предложил проверить номер старого паспорта, то они действительно увидели, что существовала какая-то кредитная карта с 2005 года на мое имя и по моему старому (недействительному!) паспорту. Написал заявление, все описал, и через неделю дали бумагу, что у них ко мне никаких претензий нет. Обещали, что больше никто звонить не будет. И действительно на какое то время все затихло.Но прошло время и опять все заново, так как пришло новое коллекторское агентство и е заново, я уже и присылал им копию письма из Ситибанка, и все равно, одно и тоже. Эти агентства находят телефоны родителей, родственников, детей и всем звонят и угрожают. Говорил сам с ними уже раз сто, объясняют всю ситуацию, на другом конце слушают и как зомби говорят: "хорошо, а когда заплатите долг?!" Бывшая жена говорит достали, разбирайся с ними как хочешь, но чтоб не звонили. Все на нервах, мог бы конечно и заплатить, но принципиально не буду, т.к. это мародерство Ситибанка, который сначала по своему разгильдяйству дает карты кому попало, не смотря на документы, а потом с меня требует деньги.Может есть какая государственная система борьбы с такими банками, ...это было бы справедливым!Помогите.

Являюсь клиентом вашего банка около 2 месяцев (навязали на новой работе), и уже столкнулся с массой неудобств и неприемлемым качеством обслуживания.1) 17.01.2014 обратился в отделение Ситибанка на Невском. Нужно было забрать готовую кредитную карту. Время было 17:00. Передо мной было 2 чел. Время ожидания очереди составило 40 мин. Разве это допустимо? Я уже боюсь обращаться по каким-то более серьезным вопросам, если на такие пустяки столько времени уходит.2) Карту забрал, активировал через Ситибанк-Онлайн. При первой же попытке оплатить услуги через Интернет с помощью данной карты столкнулся с проблемой. При подтверждении оплаты возникло окошко для активации MasterCard SecureCode. Нажимаю "Активировать", получаю сообщение - "К сожалению, операция не может быть осуществлена в данный момент. Пожалуйста, обратитесь в CitiPhone (номер телефона на оборотной стороне Вашей карты) за дополнительной информацией". Далее начинается третья часть моего квеста.3) Звонок в CitiPhone 18.01.2014 в 21:38. Т.к. звонок был первый, мне пришлось ввести кучу персональных данных (паспорт, номер тел., номер карты, cvv код, дату рождения, номер дом. телефона, который я не указывал при регистрации). Неужели нельзя как-то упростить процесс авторизации? Вроде добрался до создания TPIN'а, нажимаю 0 для связи с сотрудником Ситибанка. Первое сообщение - "Ваше время ожидания менее 5 мин.". Спустя 2 мин. - "Ваше время ожидания более 5 мин.". Это как вообще? Ждал полчаса, так мне никто и не ответил. Вообще, впервые я слышу информационное сообщение такого характера - "более 5 мин". Под эту фразу вполне подходит день, два, месяц, год. Можно ли узнать максимальное время ожидания? Я же не могу полдня на проводе висеть.В общем результат такой - дозвониться так и не получилось, с проблемой активации MasterCard SecurityCode разобраться не удалось, и в итоге я потерял возможность приобрести ограниченное предложение от фитнес-клуба.

Являюсь клиентом Ситибанка с 2006-го года, за все это время у меня только позитивные впечатления от сотрудничества с Сити, поэтому решил оставить положительный отзыв для поднятия рейтинга, т.к. считаю его незаслуженно низким. Наиболее позитивные моменты сотрудничества:1) Изначально у меня была открыта только обычная кредитка Аэрофлот. Как-то раз мне позвонили из Сити и предложили мне открыть вторую бесплатную золотую кредитку - так у меня появилась вторая кредитка Miles-and-More, к которой с некоторого момента стала еще прилагаться страховка путешественника, которая очень упрощает жизнь при получении виз, полис можно всегда распечатать в отделении, вместе с получением выписки для посольства - удобно. При этом вторая карта со страховкой действительно бесплатные.2) В Сити потрясающий выбор ко-брендовых программ по кредитным картам.3) Карта Miles-and-More от Ситибанка - уникальный продукт, т.к. в течение срока ее использования мили защищены от сгорания. Такого сервиса в РФ не предлагает больше никто. 4) Сити постоянно проводит какие-нибудь стимулирующие акции: много раз ходил в кино на предпремьерные показы, на концерты (суперские!) и выигрывал различные сувениры.5) В Ситибанке либерально относятся к просрочкам платежей на 1-2 дня - все проходит без последствий -- никаких задолженностей и пеней не начисляется и сохраняется грейс-период.6) Сейчас я живу за границей, недавно потребовалось сделать перевыпуск кредитки. Позвонил в Ситифон, - вопрос сразу же был решен, продиктовал адрес и через 3 дня получил карту у курьера DHL в швейцарской деревне. Все бесплатно. Не могу себе представить подобное ни у какого другого банка, при условии, что я вполне обычный, не какой-то там премиальный клиент.7) Через Ситифон можно решить любой вопрос, в частности - оформить досрочное погашение кредита, на собственном опыте убедился, что другие банки забюрокрачивают процедуру ДП для извлечения дополнительной выгоды от процентов.В общем, у меня давно и прочно сложилось впечатление, что Ситибанк - номер 1 по сервису. Всячески рекомендую. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда произошла ситуация, описанная в п.6? vit5041: Карта была мне доставлена 5 декабря 2013.

Являюсь клиентом Ситибанка с 2006-го года, за все это время у меня только позитивные впечатления от сотрудничества с Сити, поэтому решил оставить положительный отзыв для поднятия рейтинга, т.к. считаю его незаслуженно низким. Наиболее позитивные моменты сотрудничества: 1) Изначально у меня была открыта только обычная кредитка Аэрофлот. Как-то раз мне позвонили из Сити и предложили мне открыть вторую бесплатную золотую кредитку - так у меня появилась вторая кредитка Miles-and-More, к которой с некоторого момента стала еще прилагаться страховка путешественника, которая очень упрощает жизнь при получении виз, полис можно всегда распечатать в отделении, вместе с получением выписки для посольства - удобно. При этом вторая карта со страховкой действительно бесплатные. 2) В Сити потрясающий выбор ко-брендовых программ по кредитным картам. 3) Карта Miles-and-More от Ситибанка - уникальный продукт, т.к. в течение срока ее использования мили защищены от сгорания. Такого сервиса в РФ не предлагает больше никто. 4) Сити постоянно проводит какие-нибудь стимулирующие акции: много раз ходил в кино на предпремьерные показы, на концерты (суперские!) и выигрывал различные сувениры. 5) В Ситибанке либерально относятся к просрочкам платежей на 1-2 дня - все проходит без последствий -- никаких задолженностей и пеней не начисляется и сохраняется грейс-период. 6) Сейчас я живу за границей, недавно потребовалось сделать перевыпуск кредитки. Позвонил в Ситифон, - вопрос сразу же был решен, продиктовал адрес и через 3 дня получил карту у курьера DHL в швейцарской деревне. Все бесплатно. Не могу себе представить подобное ни у какого другого банка, при условии, что я вполне обычный, не какой-то там премиальный клиент. 7) Через Ситифон можно решить любой вопрос, в частности - оформить досрочное погашение кредита, на собственном опыте убедился, что другие банки забюрокрачивают процедуру ДП для извлечения дополнительной выгоды от процентов. В общем, у меня давно и прочно сложилось впечатление, что Ситибанк - номер 1 по сервису. Всячески рекомендую. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда произошла ситуация, описанная в п.6? [b] vit5041: [/b] Карта была мне доставлена 5 декабря 2013.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка. С какого-то момента мне стали увеличивать кредитный лимит, мне это неудобно. В конце 2012 написала обращение в личном кабинете с просьбой вернуть лимит на первоначальный уровень и не увеличивать. Лимит вернули (спасибо) и написали: "Примите, пожалуйста, во внимание, что в соответствии с п. 2.1 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц, которые являются неотъемлемой частью Договора о выпуске и обслуживании кредитных карт для физических лиц, ЗАО КБ "Ситибанк" установливает для Клиента кредитный лимит и открывает счет. Кредитный лимит устанавливается по исключительному усмотрению ЗАО КБ "Ситибанк" и ЗАО КБ "Ситибанк" имеет право в любой момент уменьшить, увеличить или аннулировать кредитный лимит". Это печально, но ладно. В 2013 история начала повторяться, однако в одном из телефонных разговоров сотрудник банка подсказал, что можно прийти в банк, написать заявление и тогда лимит будет фиксирован. Что я и сделала, после чего лимит установили на указанный мною уровень и обещали больше не повышать. Несколько месяцев я жила счастливо, сегодня приходит смс: "Лимит кредита по вашей карте был увеличен...". Внимание вопрос: Зачем было обещать и гонять меня в банк? [b] Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы писали заявление и когда. [b] oduvan7: [/b] Заявление писала примерно в декабре 2013 в отделении "На Люсиновской". Москва, ЮАО, Люсиновская, 72. Метро: Тульская (смс о подтверждении нашла 19 декабря).

В начале декабря на сайте Ситибанка висело объявление о следующей акции: Если вы заполняете предварительную заявку на кредитную карту CITI CashBack до 31.12.2013, то первый год обслуживания будет бесплатным, также как и выпуск карты. Позвонил им, подтвердили, что это действительно так. Даже если реально карту на руки выдадут уже после Нового Года, то предложение будет действовать. Главное - подать заявку через их сайт. В конце года они мне позвонили и попросили подготовить 2-НДФЛ. Встреча с их курьером планировалась 14 января, меня еще раз убедили, что предложение действует, т.к. на сайте я оставил заявку 10 декабря. 14 января никто не позвонил. Сегодня позвонил им сам, и мне сказали, что "на сайте неверная информация была" и что предложение теперь не действует. Предложили оформить карту, но с платным обслуживанием и выпуском. У них очень хороший Интернет-банкинг, но вот, на вот за клиента бороться не получается.

Дело в том что в начале декабря,я решил перестраховаться и подал на кредит к новогодним праздникам на семейную поездку за границу,одобрения не дождался,в 20 числах улетел,по прилету в первых числах узнаю что кредит изобрели и подошел срок к первому платежу,но позвольте,если я не явился за деньгами в отделение,не снимал их с карт и тд,а каком платеже едет речь? Отделение на праздники ваши не работают,через ситифон вопросов острых не решишь, 9 числа первым с открытием отделения пришел для выяснения вопросов,девушка оформила заявление об отказе кредита,и сказала что я нечего не должен,вечером 13.01,приходит смс с списанием почти 13 т,р с моего счета,звоню в ситифон,опять говорят не переживайте, вопрос остается открытым,документы вы в отделениях не даете на руки,получаеться так что бы решить вопросы,надо постояно бегать в отделение,или ждать повестки в суд,а потом доказывай что деньги не брал. После нервотрепок на ровном месте,лишний раз к вам идти за фин потдержкой не захочиться