7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Здравствуйте.Счет в Ситибанке я открыл кажется году в 2005, но возможно и чуть позже, в тарифном плане Ситибанка, меня привлекло два пункта:1) Возможность привязать карту через интернет банк к одному из открытых счетов в разных валютах. Теоретически, это могло бы сократить издержки на конвертацию, при оплате в интернет магазинах, или при использовании карты за границей, но на практике данное преимущество нивелируется невыгодными курсами конвертации в Ситибанке, а так же высокой стоимостью валютных переводов в нашей банковской системе, таким образом для этих целей проще использовать рублевую карту.2) Наличие банкоматов почти во всех странах мира, в которых доступно снятие наличных по карте Ситибанка без комиссии. На практике это преимущество так же бесполезно, как и первое, в связи с тем, что поиск банкомата ситибанка в каком-нибудь, например, азиатском мегаполисе (а количество их обычно не превышает одного-двух, и то в самых крупных городах) занимает столько времени, что становится нерентабельным, да и наличие карты другого банка, по которой снятие наличных без комиссии возможно в банкомате любого банка, делает данное преимущество совсем бессмысленным.После открытия счета, мне пришлось тут же столкнуться с негативом, а именно сотрудники Ситибанка, предлагающие кредиты стали постоянно названивать на номер телефона указанный в анкете Ситибанка, к сожалению просьба удалить мой номер телефона из их спамерской базы ни к чему не привела. Однажды был совсем необычный случай, мне позвонила бывшая сотрудница Ситибанка (как она представилась), предложив инвестиционные услуги, причем эта сотрудница знала некоторое количество моих личных данных и этот объем существенно выходил за рамки того, что можно почерпнуть из интернета.Тем не менее я не спешил отказываться от услуг Ситибанка, используя открытые там счета и карту как резервные, а так же для периодического трансфера некоторых сумм моему брокеру или на счета в других банках открытые на мое имя. По началу я старался держать на счетах минимальную сумму, при наличии которой не взимается плата за обслуживание, но затем, после появление удобных депозитов в другом банке, посчитал что выгоднее платить за обслуживание в Ситибанке, получая проценты по депозиту размещенному в другом банке. Таким образом в последнее время у меня на счетах, как правило, были суммы необходимые лишь для оплаты за обслуживание.Добавлю, что по служебной необходимости, я довольно часто и на длительные сроки бываю в местах отдаленных от цивилизации, и тем более от отделений Ситибанка. Это преамбула.Я понимаю, что клиенты подобные мне, наверно, Ситибанку неинтересны, впрочем нельзя же обвинять клиента в том, что тарифы и удобство обслуживания в других банках существенно лучше. Но все-таки, однажды, в апрельский день 2013 года, я удивился когда мне пришло письмо из Ситибанка по электронной почте, в которой банк грозился прекратить обслуживание, если я не предоставлю лично документы, объясняющие последние транзакции, произведенные с моего счета. Напоминаю транзакции были двух типов, переводы на мой счет в другой банк и переводы моему брокеру по договору, остальное совсем по мелочи. Сотрудник банка отказался обсуждать по электронной почте, детали, возникших ко мне у банка вопросов, и посоветовал лично явиться в ближайшее отделение Ситибанка. Попытка объяснить, что в радиусе шестисот километров от моего настоящего местоположения отделения ситибанка отсутствуют, не встретили понимания, и мне пришлось безотлагательно, пока еще не был закрыт доступ в интернет банк, вывести остававшиеся на счету около ста тысяч, оставив там мелочь для оплаты за обслуживание.Примерно через неделю, как и было обещано, доступ к интернет банку был закрыт, а карта заблокирована. После этого я сделал звонок оператору в ситифон, и спросил будет ли взиматься плата за обслуживание с того момента когда доступ к услугам банка был заблокирован, получив отрицательный ответ и порадовавшись что хотя бы здесь Ситибанк поступает по-порядочному я забыл про эту историю.Но не тут-то было.Спустя примерно пять месяцев, когда я добрался в зону присутствия отделений Ситибанка, а так же до места своего фактического пребывания, я обнаружил два противоречащих друг другу письма: первое гласило, о том что договор с банком расторгнут, и остатки по счетам будут отправлены почтовым переводом по-моему текущему адресу, во-втором же было заявлено несколько обратное, а именно: при приостановке обслуживания плата за пакет услуг продолжает взиматься, и при уходе в минус, неоплаченная абонентская плата будет рассматриваться налоговой инспекций как доход, с которого необходимо будет оплатить подоходный налог (цитирование, к сожалению, не дословное, но смысл был именно таким). Поняв что Ситибанк хочет не просто уйти из моей жизни, но еще и сделать это «красиво», я поспешил в ближайшее отделение, заодно и для уточнения вопроса о том что же стало с остатками по счету (около полутора тысяч в рублях и примерно тридцать долларов или евро в валюте). Мне сообщили две новости, как водится одна плохая, но была и хорошая. Хорошая заключалась в том, что с ситибанком нас больше ничего не связывает, никакой абонентской платы в минус мне начислять не будут, и что я абсолютно свободен от их сервиса. Но ничего в жизни не бывает бесплатно, и Ситибанк решил таки прибрать те жалкие остатки, что были на моих счетах, видимо как плату за выход из дела, такие вот чикагские нравы. Не то что бы я мелочный, или мне не хватает на булку с маслом, но все же, почему я должен спонсировать американский банк, пусть даже и такой незначительной суммой. На всякий случай приведу версии работников Ситибанка, о том куда делись деньги со счета:Версия работника отделения: деньги пошли на оплату за обслуживание (все до копейки? При том что обслуживание было приостановлено?).Версия работника ситифон: деньги переведены на счет невыясненных сумм, обратитесь в отделение Ситибанка.Конечно бороться с драконом согласно здравому смыслу бессмысленно, но ведь существует же всеобщим старанием, например народный рейтинг банков, который реально работает, так что я тоже внесу свою скромную лепту во всеобщее дело.P.S. Ну а другой или другие банки несложно найти в вершине народного рейтинга.Спасибо.

Надоело каждый раз высказывать эти претензии операторам, обещающим, что все мои замечания не останутся незамеченными, поэтому напишу сюда. Хотя и не верю, что это хоть что-то изменит.Итак, есть зарплатная карта Ситибанка. Картой как таковой не пользуюсь, лишь перечисляю себе все деньги на другой счет. Несколько раз возникала необходимость позвонить в банк за пояснениями и вот что обнаружилось:- дозвониться до банка из МСК можно только по московскому номеру, он НЕ бесплатный. Т.е. если мне нужно получить информацию от банка, где лежат мои деньги, мне нужно платить за связь с банком. Т.е. фактически, помощь банка по телефону платная.- дозвониться до живого оператора, а не женщины-бота, то еще приключение. Нужно несколько раз не ввести номер своей карты и только тогда вас соединят с живым человеком. Представил себе, как это сделать на ходу: в одной руке держать карту, в другой телефон, в котором нужно ввести 16 цифр и ведь все этим не закончится - бред.- получить реквизиты своего счета в ИБ в одном окошке, чтобы можно было тупо их скопировать и вставить, нельзя. Во всяком случае, я не нашел такого способа. Кому такое могло прийти в голову? Это нелогично настолько, насколько это вообще можно вообразить!- переводы по номеру карты не осуществляются, оператор по телефону пояснил это обстоятельство заботой о безопасности. Тут я не совсем понял, о какой безопасности идет речь. Тем более, что сделать перевод добавленному в ИБ получателю можно без подтверждающей операцию СМС.- ах, да - о безопасности. СМС с уведомлением о безопасном входе в ИБ обычно приходит спустя несколько минут после того, как я уже перевел все деньги. Еще ни разу за 2,5 года СМС не пришла ДО того, как я успел перевести деньги.- недавно пытался добавить еще одного получателя через ИБ. До этого все получалось. А тут система не дала завести получателя, мотивировав недопустимыми символами в реквизитах. Когда программист ввел подобный ответ системы, ему не пришло в голову указать на этот самый символ? Где же логика? В итоге все те же самые реквизиты, скопированные из того же источника в том же браузере и с того же компьютера на следующий день перестали содержать запрещенные символы.В итоге, у данного банка для меня есть лишь один плюс - бесплатный межбанковский перевод. Лишь поэтому поставлю оценку "3". Правда, не факт, что бесплатный перевод не связан с тем, что карта зарплатная. от Админа Вы описали особенности заявленных условий предоставления продуктов и услуг - они в НР не оцениваются. Могли бы привести примеры обслуживания в банке?

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка более 5 лет. Всегда своевременно погашаю задолженность, являюсь надежным клиентом, часто получаю от банка различные специальные предложения. Года через 2 пользования картой, я решила ее закрыть, так как получила предложение от другого банка, открыть кредитку без годового обслуживания. После того, как я написала заявление в банке для закрытия карты, мне позвонили из Сити и спросили, почему я хочу перестать пользоваться их продуктом. Я ответила, что в другом банке мне предложили бесплатную кредитку. Тут же по телефону мне предложили сделать карту Сити также бесплатной, пообещав не списывать с меня годовое обслуживание. В прошлом году обслуживание с меня все-таки, но после моего звонка в банк, деньги сразу же вернули и пообещали, что больше такого не произойдет. И тем не менее в этом году ситуация повторилась, годовое обслуживание снова списали. Я позвонила в Ситибанк и напомнила о нашей договоренности, но в ответ мне сказали, что никаких обещаний мне никто не давал. Откуда интересно девушка из колл-центра знает, что мне обещали, а что нет. Она прослушивала разговоры? В общем, банк не сдержал свою обещание, карту планирую закрывать. от Админа Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником относительно изменений условий обслуживания карты? Подождем ответ банка. от marinaurievnaОбещание не списывать годовое обслуживание мне дали в июле 2012 года. Разговор с сотрудником Ситифон, который я описала в отзыве был в июле 2012.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка более 5 лет. Всегда своевременно погашаю задолженность, являюсь надежным клиентом, часто получаю от банка различные специальные предложения. Года через 2 пользования картой, я решила ее закрыть, так как получила предложение от другого банка, открыть кредитку без годового обслуживания. После того, как я написала заявление в банке для закрытия карты, мне позвонили из Сити и спросили, почему я хочу перестать пользоваться их продуктом. Я ответила, что в другом банке мне предложили бесплатную кредитку. Тут же по телефону мне предложили сделать карту Сити также бесплатной, пообещав не списывать с меня годовое обслуживание. В прошлом году обслуживание с меня все-таки, но после моего звонка в банк, деньги сразу же вернули и пообещали, что больше такого не произойдет. И тем не менее в этом году ситуация повторилась, годовое обслуживание снова списали. Я позвонила в Ситибанк и напомнила о нашей договоренности, но в ответ мне сказали, что никаких обещаний мне никто не давал. Откуда интересно девушка из колл-центра знает, что мне обещали, а что нет. Она прослушивала разговоры? В общем, банк не сдержал свою обещание, карту планирую закрывать. от Админа Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником относительно изменений условий обслуживания карты? Подождем ответ банка. от marinaurievnaОбещание не списывать годовое обслуживание мне дали в июле 2012 года. Разговор с сотрудником Ситифон, который я описала в отзыве был в июле 2012.

Прошлым летом взяла кредит в Ситибанке, заключив договор на страхование. Регулярно выплачивала кредит. В августе 2013 года, в очередной раз, внесла сумму 10 300 рублей вместо 10 278, операцию производила в кассе банка на Лиговском проспекте, после списания, мне пришла смс, что списано со счета 10200 рублей, я сразу пошла в отделение банка, сотрудники, посмотрев историю, сообщили , мне, что у меня было списано смс оповещение… я внесла необходимую доплату. В следующем месяце мне пришла смс, что сумма обязательного платежа на 1000 руб. меньше, я пыталась выяснить у сотрудников банка причину, но тщетно. Затем, меня пытались убедить, что я написала заявление на расторжение страхового соглашения... и что удивительно: девушки, до этого милые и обходительные, превратились в злобных мегер, и разговаривали со мной как с умалишенной, убеждая меня в том , чего я не делала. Я поехала на Невский, там мне сказали, что отправят запрос в Москву, после чего мне позвонили и сообщили, что по условиям договора, при недостатке средств страховой договор прекращает действие… Возможно, все справедливо, и соответствует договору, но зачем нужны сотрудники банка, которые знают не больше, чем я могу узнать без них. Почему мне не сказали, что надо внести на 100 рублей больше, почему расторгли договор без предупреждения или не сообщили постфактум?!А еще у меня теперь плохая кредитная история, а еще терминалы на Лиговке не принимают 5000 купюры и не все 1000 купюры. Прошу прокомментировать мой отзыв специалистов банка.

На мое имя в Ситибанке выпущена кредитная карта. Никаких отношений и договорных обязательств с вашим банком у меня нет. Никаких заявлений, подписей и СОГЛАСИЯ на выпуск кредитной карты я вашим сотрудникам и вашему банку не давала. Прошу немедленно прекратить незаконно использовать мои паспортные данные и мою персональную информацию без моего ведома и согласия. Прошу расторгнуть поддельный договор и приостановить действие кредитной карты. На лицо нарушение действующего законодательства РФ, нарушение закона об использовании персональной информации ФЗ 152, подделка документов и подписей. В случае не выполнения моих требований я вынуждена буду подать заявление в надзорные органы. Администратор Уточните, пожалуйста, как и когда вы узнали, что на ваше имя выпущена кредитная карта? Оформлялись ли вами бонусные карты, например, для накопления миль или др.? Обращались ли вы по данному вопросу с претензией в банк? ads@morizo.ru я, действительно, в Шереметьево заполняла бланк для оформления карты накопления миль от аэрофлота. НО, я не заполняла данные на кредитную карту, и сто раз переспросила про это сотрудника. там было условие, что при МОЕМ желании банк сможет мне одобрить карту, но по этому поводу со мной свяжутся!

Когда-то давно, лет 5 назад, я брала кредит в Ситибанке, выплатила его в срок. Вместе с дебетовой картой у меня была кредитная карта Ситибанка. После выплаты кредита они мне стали не нужны, я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте об отказе от карт и закрытии всех счетов. Мое заявление приняли, сказав, что карты и счета закрыты. Затем через пару месяцев мне на почту пришла новая дебетовая карта Ситибанка (штемпель почты 29.09.2011 г.) Я позвонила в ситифон, где меня уверили, что я ничего банку не должна и могу просто разрезать карту пополам. Я ее не активировала, она так и лежит приклеенная к бумаге Сити банка о том, что банк с удовольствием сообщает мне о ее выпуске.Я и думать забыла о Сити банке, меня только настораживали периодические СМС о том, что моя выписка готова! И вот в сентябре-октябре банк вдруг стал мне слать письма. В первом письме он уведомил меня о том, что он прекращает со мной всякие отношения, т.к. на "мои счета" - давно, кстати закрытые, не поступают денежные средства. Я обрадовалась, решила, что наконец мне перестанут приходить напрягающие меня СМС о несуществующих выписках. Оказалось, что радовалась я рано. 21.10.13 мне пришло письмо из банка, сообщающее мне, что "согласно договору банковского обслуживания вы обязаны уплачивать комиссии и иные сборы в соответствии с тарифами ЗАО КБ Ситбанк". Если на момент списания соответствующих комиссий (сборов) ДС на вашем счете отсутствуют, то комиссии продолжают начисляться и будут списаны полностью или частично при первом же поступлении ДС на счет". Как же так, уважаемые банкиры? счет давно закрыт вашим же сотрудником, карту присылать мне никто не просил, активации навязанной мне карты не было, а "КОМИССИИ ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬСЯ"?В последнем абзаце данного письма банк сообщил мне о том, что я теперь должна и налоговой ! еще цитата - "сумма начисленных банком, но не списанных из-за отсутствия ДС комиссий и сборов признается доходом клиента и подлежит налогообложению".Уважаемые господа из Ситибанка! Прошу вас найти мое заявление на закрытие счетов в вашем отделении на Ленинском проспекте, аннулировать наконец все мои счета, и заплатить за меня налог за начисленные мне доходы, возникшие по вашей вине (можно взыскать их с вашей сотрудницы с Ленинского).

который банк навязывает во всех аэропортах, а именно кредитной карты аэрофлота (так как я являюсь частым клиентом этой компании и состою в бонусной программе).
Ситибанк является зарплатной организацией плюс обладаю корпоративной кредиткой банка!

Пользовался кредитной картой один год, находясь в командировке в Казани, при задержке рейса девушка буквально уговорила получить карту.Вначале всё как написано, 50 дней без процентов, а потом после трех месяцев своевременных платежей постоянные звонки по поводу перевода на льготную ставку с 22 на 19 %, но без льготного периода, чтобы начислять проценты. Просто замучили. Увеличили сумму, я так понимаю, чтобы я не смог своевременно погашать в льготный период, но я смог! После этого отключили СМС оповещение. Я загасил сумму, которая была на тот момент на счёте, и считал, что всё окей. Через 2,5 месяца мне позвонили (всё это время не одного звонка) и буквально наехали, что у меня задолженность и когда я смогу её погасить. Кредитный лимит у меня более 100 т. руб., а возникшая задолженность 568 рублей. В отделении банка пытались сослаться, что отсутствие СМС это моя проблема - не сообщил о смене номера, но номер не менялся! Я всю сумму погасил и расторг договор. Через 7 дней звонок и сотрудница банка лояльным голоском начала меня уговаривать продолжить сотрудничество, после моего отказа девушка в течении 1 секунды превратилась в железную леди и жестким языком сообщила о механизме прекращения сотрудничества.Рекомендую всем брать карты СИТИ, рассчитывать свои возможности и тратить только столько сколь сможете погасить в льготный период, а после прекращения присылки СМС ехать в банк гасить кредит и дальше на Ваше усмотрение.

Пострадал от Ситибанка. Мои потери больше 120 000 рублей. На протяжении сотрудничества с этой организацией, постоянно поступали негативные отзывы от моих друзей и знакомых, но я продолжал пользоваться услугами, думая, что меня это не коснётся.
27 января 2013 года со счета кредитной карты Ситибанка было снято 100 000 рублей без моего участия. Данную карту я никому не передавал, воспользоваться ею без моего ведома никто не мог. О данной операции я узнал в интернет–банке (сити онлайн) 30 января 2013 года. В тот же день я подал заявление о несогласии с совершенной операцией в Ситибанк.
При приеме заявления сотрудник банка сообщил устно мне, что внутреннее расследование может продолжаться до 3–х месяцев.
В течение четырех месяцев от банка не было никаких сообщений о ходе расследования, тем не менее проценты за пользование денежными средствами, которых я не получал, начислялись и составили к 30 мая 2013 года сумму в размере 17 211 рублей.
На мои устные просьбы сообщить о ходе расследования я не получал ответов от сотрудников банка.
29 мая 2013 года я узнал, что у моего знакомого была аналогичная ситуация (незаконное снятие денежных средств с кредитной карты «Ситибанка») несколько лет назад.
Я принял решение прекратить отношения с банком и закрыть кредитную карту.
Сотрудники банка отказались закрыть кредитную карту до тех пор, пока я не погашу задолженность, возникшую 27 января 2013 года и проценты, начисленные на данную сумму задолженности.
В связи с этим я был вынужден, чтобы не портить свою кредитную историю и остановить начисление процентов, 30 мая 2013 года внести в кассу Ситибанка сумму в размере 117 211 рублей.
При этом я был уверен по–прежнему, что 100 000 рублей были списаны со счета кредитной карты по ошибке и по окончании внутреннего банковского расследования мои деньги будут возвращены Банком.
На многочисленные письменные и устные запросы 14 июня 2013 года я получил в Ситибанке, письмо, в котором мне сообщили, что расследование заявлений на возврат списанных сумм может продолжаться 90 дней и более длительное время до 270 дней.
В течение месяца я не получал никакого ответа по ходу расследования, поэтому 16 июля 2013 года я пришел в указанное выше отделение банка и настоятельно потребовал какого–либо письменного заключения по ходу расследования. Сотрудник банка выдал мне письмо (через 5,5 месяцев со дня списания денег со счета), в котором говорится о том, что банк якобы обладает записью видеокамеры, полученной из отделения «Сокольники», которая подтверждает, что я получил деньги лично в полном объеме.
На мои многочисленные просьбы показать данную видеозапись мне отвечали отказом или не отвечали вовсе.
Надеюсь, что в ближайшее время эта организация покинет нашу страну, и перестанет незаконно обогащаться на населении России. Своим долгом считаю информировать людей о деятельности этой структуры и добиваюсь возврата моих денег. Сейчас жалею, что не обратил внимание на отзывы людей и продолжал сотрудничать с этим банком.

Я зарплатный клиент банка, в первый же день после зарплаты все деньги сразу же переводятся в другие нормальные банки - это так предыстория моих долгих отношений с ситибанком.У меня есть очень крупный потребительский кредит в ситибанке, в течении 3 месяцев мне звонили разные сотрудники банка с предложением о перекредитовании и снижении процентой ставки.В итоге я согласился на данное предложение: снижение процентной ставки на пару процентов при небольшом увеличении суммы долга на примерно +50 тысяч.В прошлый четверг ко мне выехал специалист, вместе с которым мы заполнили заявление на перекредитование. До вторника я жил счастливым ожиданием снижения процентой ставки, пока мне снова не позвонили из ситибанка и не предложили перекредитоваться снова. Вы может быть думаете, что это еще +2 процента в минус, но нет - они просто не в курсе, что я уже даже написал заявление.Последние 3 дня я пытаюсь понять, что происходит, общался уже наверно с 5 разными сотрудниками банка, но никто из них не знает:1) кто ко мне приезжал;2) где мое заявление;3) когда оно будет обработано.Проблема в том, что через 2 дня у меня следующий платеж по кредиту, сумма долга уменьшится и по заполненному заявление (там указана финальная сумма перекредитования) мне как бы дают денег +50 000 + сумма еще одного платежа, что мне абсолютно не нужно.Сегодня по телефону, я очередной раз пытался объяснить, что мне не нужно перекредитование на большую, чем 50 000 рублей сумму, но, к сожалению, оператор меня не поняла. Уважаемые ситибанк, Что за бред? вы можете разобраться со своими сотрудниками? С заявлениями? И с проблемами своих клиентов?Как вы вообще обслуживаете хоть кого-то, если за 3 дня вы так и не решили внутри себя кто же все-таки ко мне приезжал, почему этот кто-то в течении недели не может сдать мое заявление, и почему ни один из многих людей в колл-центре не может решить мой, казалось бы, элементарный вопрос. Администратор Как Вы поняли, что к Вам приезжал именно сотрудник банка? С каких номеров Вам звонили с предложением перекредитоваться? от xopowo мне точно звонили из ситибанка с их стандартного номера раз с предложением перекредитовываться но это тут не играет роли, потому что потом я сам лично позвонил в сити по общему номеру, когда получил новый паспорт, сказал, что готов перекредитовываться Во время моего звонка в сити на номер 7757575 мы договорились о выезде специалиста на конкретный день, четверг (10 окт), договорились о том, что специалист свяжется со мной заранее. В четверг мне поступил звонок с мобильного номера, мы договорились о точном времени встречи и встретились, если очень нужно, то я могу поднять историю своего мобильного Банк же не оспраивает, что ко мне приезжал их сотрудник, они не могут найти у себя никакой информации о данном визите, не могут вообще найти никакую информацию, несмотря на 3 открытых кейса за последние дни. Последний раз (в пятницу), они не могли найти даже предудующие открытые кейсы по проблеме, не то что мое заявление, так что мы открыли кейс по прблеме еще раз ) уже смешно

Здравствуйте.В мае или июне 2013 года мне позвонили из банка и сообщили о том, что требуется предоставить дополнительные документы в банк, подтверждающие источник поступивших средств на мои счета. Так как в этот период я находилась за границей, я сказала, что предоставлю, когда буду в Москве. В один из дней в июне 2013 я обнаружила, что обе мои карты заблокированы, при этом я не получила ни смс, ни звонка. В итоге выяснилось, что карты заблокированы в связи с тем, что дополнительные документы не были предоставлены.По возвращении в Москву я отнесла в отделение запрашиваемые документы. Так как доступа к интернет банку у меня не было, каждый раз мне приходилось заходить в отделение, чтобы узнать о решении. Банк вторично запросил у меня дополнительные документы, которые не были озвучены при первом запросе. Хотя запросы звучали довольно размыто - подтвердите причину, по которой вам перечислялись деньги. Документы, свидетельствующие о том, что я сотрудник компании, которая перечисляла мне деньги, видимо, не были убедительны. Срок действия моих карт подходил к концу (август 2013). Я хотела поскорее разобраться с этим вопросом, тем не менее, у меня в третий раз запросили документы, на этот раз, подтверждающие источник наличных средств, поступивших на карту. Документы я предоставила, но получила ответ от банка в духе, спасибо, конечно, но давайте нам еще справку 2-НДФЛ.Я в ЧЕТВЕРТЫЙ раз отнесла документы в банк, в октябре 2013. Потом я получила в отделении на Новом Арбате ответ, что теперь все в порядке, и я могу заказать перевыпуск карт через ситифон. По телефону, в свою очередь, у меня приняли заявку на перевыпуск дебетовой, но чтобы перевыпустить кредитную, мне необходимо было пойти в банк. Я в СОТЫЙ раз пошла в отделение и заказала перевыпуск кредитной карты.Сегодня мне позвонили из банка и сказали, что по техническим причинам перевыпуск кредитной карты невозможен, и что я могу обратиться в банк ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, СО ВСЕМИ ДОКУМЕНТАМИ, чтобы заказать новую кредитную карту. Я поинтересовалась, какими именно документами, потому что единственное, что я еще не отнесла в банк, это мои анализы. На что мне сказали, подтверждающие ваш доход, копией паспорта и т.д. Я бы с удовольствием сходила в банк еще раз, но боюсь услышать следующее требование-выучить китайский или прыгнуть через горящее кольцо.Может мне кто-то подскажет, что это за новый стиль общения с клиентами? По-моему, это издевательство.

Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность Захару Шашкову. Спасибо ему большое за отзывчивость, услужливость и ориентированность на клиента. Нужен был потребительский кредит, Захар любезно приехал ко мне в офис, любезно заполнил все необходимые документы. Рассказал о подводных камнях по кредиту, что нужно брать в нагрузку к кредиту и что нет. В общем, я была информирована на все 100%. Он был очень вежлив, корректен. Бывают слишком услужливые сотрудники, которые вызывают раздражение, но любезность Захара располагала к доверию. Не жалею о том, что пользуюсь услугами банка вот уже 7 лет.Через пару дней позвонили, как я поняла из службы безопасности, ОЧЕНЬ вежливо предупредили, что наш разговор будет записан и так же Вежливо задали все необходимые вопросы. Деньги поступили на счет в течение 20 минут. Так же, Захар любезно рассказал про кредитные карты, мне как раз надо было поменять обычный мастер кард на cashback.Наверное, нужно иметь гармонию в душе, что бы встречались везде нормальные люди. У меня все в порядке и поэтому я никогда не имею проблем с банком, да и в целом по жизни. Люди, будьте позитивнее, и вам будут попадаться только хорошие люди. Захар, спасибо Вам ещё раз. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда происходили описываемые события? В каком отделении вы обслуживаетесь и какими еще продуктами банка доводилось пользоваться? Karina31: Кредит получала в начале октября, вернее документы оформляла. Деньги на счет поступили 04 октября, сразу же после общения со службой безопасности. Ближайшее отделение к моему офису, это Павелецкое. И пользуюсь кредитной картой наверное лет 7, может быть 6 лет. Ни разу проблем не возникало. В Июне 2013 года, закончился срок действия старой кредитки, мне заменили на новую карту, за месяц до окончания старой карты. То есть новую карту прислали в мае 2013, заканчивалась старая кредитка в июне 2013 г. Поскольку часто пользуюсь кредиткой, для оплаты товаров на иностранных сайтах, да и в связи с покупкой недвижимости (планирую покупать технику, мебель и так далее), решила сменить карту на cashback. Часто общаюсь с сотрудниками citiphone (кажется правильно написала), тоже никаких нареканий. Никогда больше 1-2 минут не ждала на линии ответа сотрудника банка. Когда забывала пароли к новым картам, мне все любезно объясняли как быстро сменить пин код карты (как раз надо было срочно сменить пинкод, в магазине покупала мебель). Все в режиме online. Даже когда переводила деньги за границу, валюту, тоже вместо 3 или 5 дней для перевода, мои деньги перевели за 2 дня. Так же быстро банк переводит деньги с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Общение со всеми службами банка у меня складывается очень хорошо. Как по личным делам, так же и по рабочим вопросам. На данный момент, сотрудники банка ориентированы на клиента и это правильно.

Все, ухожу из банка, последний случай меня добил. Необходимо было оплатить крупную покупку - автомобиль. Срок оплаты 3 дня, дольше салон бронь не гарантирует. Решил оплатить цивилизованно - безналом. Зная особенности работы службы безопасности данной организации, через ситионлайн платить не стал, приехал в отделение, привез счет, договор с салоном. Время - 16.30. Постоял к девушке у стойки минут 10 - моего менеджера не было, а автомат с талончиками не работал. Отдал счет, показал договор - девушка его даже скопировала. Проверили наличие денег на счету - все нормально, сумма с запасом. Подписал поручение - вроде бы все, меня заверили, что деньги сразу же переведут. На следующий день к вечеру забеспокоился - нет смс о списании денег. Ладно, решил, подожду - может смс не дошло, а система не обновилась и списания в ситионлайне не видно. На третий день утром звоню в ситифон и тут только узнаю - мое поручение отклонено из-за недостатка денег на счету. При этом ни звонка, ни сообщения на почту не было. Ну что делать, бросаю работу, мчусь в отделение. И тут мне первый раз повезло, мой менеджер Виктория оказалась на месте и сразу включилась в работу. Все оказалось предельно просто. Оператор, посмотрев наличие денег на одном счету, в платежку забила номер другого счета. Ошиблась, бывает, счетов много, за всеми не уследишь. А служба, которая проводит платежи, решила, что работать не обязательно, ну подумаешь, нет денег на счету, ну и не будем платить. Позвонить, послать сообщение, самим решить вопрос - нет, что вы, мы важные очень, нам это не надо, не важно, что у клиента сделка срывается, пусть сам крутится, как хочет. В итоге только активная работа Виктории как-то сгладила ситуацию, платежку мигом перепечатали и отослали, в салон кинули факс о проведении оплаты, мне тут же пришло сообщение о приостановке первого платежа и вскорости позвонили о проведении повторного платежа. Цена вопроса - всего лишь потерянные полдня и куча убитых нервов. Ну и может быть, сорванная сделка, хотя пока ясности нет, может все и обойдется. Банк еще раз подтвердил, что работать он не хочет не зависимо от уровня клиента. Значит, пришла пора расставаться. Прощай, Ситибанк, я был твоим клиентом больше 10 лет.

Я оформила карту Ситибанка в аэропорту. Две моих зарплатных карты на тот момент не позволяли делать покупки в интернете и за границей. Карта у меня была больше года, сколько - не помню.В Ситибанке мне не понравилось:1.Меня очень огорчают невнятные выписки по счету и непонятные платежи, которые операционисты не могут объяснить; мне до такой степени непонятно, за что с меня каждое 14 число списывали тысячу рублей с хвостиком, что даже не буду задавать этот вопрос. Я сразу перейду к следующему. Все это время я пыталась добиться от сотрудников банка ответа на простой вопрос: сколько у меня СВОИХ денег на счету? Сколько у меня в минусе, а сколько в плюсе? Вот, к примеру, моя мини-выписка в последний день перед закрытием счета:"Кредитный лимит: 135 000;Использованный лимит: 32 610;Доступный лимит: 162 003.12;Лимит для снятия наличных: 140 610.90;Сумма задолженности: 22 350.90;Мин. платеж: 0.00".Кто может, глядя на нее, сразу сказать, сколько у меня на этом счете своих денег? Должна я банку или, наоборот, у меня все в порядке и куча денег на счете? Операционисты банка отвечают на этот вопрос по-разному. Однажды мне позвонили с предложением завести еще одну карту (об этом отдельно, пункт 3), и я вцепилась в сотрудницу на том конце телефона с вопросом, сколько у меня денег на счете (ибо сама до живых сотрудников дозвониться не могла, см. пункт 2). Она сказала, что "эту информацию банк, к сожалению, не предоставляет".Еще вариант (получен в офисе у метро "Сокольники").- дождитесь 14 числа и посмотрите в Ситибанке онлайн.Дождалась. Зарегистрировалась в Ситибанке онлайн. Посмотрела. Увидела то же самое, что и в банкомате: кредитный лимит, доступный лимит, использованный лимит. Пришла ногами в отделение на Смоленской. Задала тот же вопрос. Операционистка задумалась. Пощелкала калькулятором и выдала ответ: у вас в плюсе 27 003 рубля. Вопрос: где это написано в выписке? Почему это держат в тайне от меня? Почему этой цифры там нет? Что значит "сумма задолженности 22 350.90 -" при плюсе в 27 тыр.? Что это за китайская грамота?Мне уже потом сказали друзья: доступный лимит минус кредитный лимит = остаток на счете.Тогда другой вопрос: почему я это узнаю от друзей, а не от сотрудников банка? Почему мне это нельзя было сказать прямым текстом? Почему эту секретную информацию нельзя включить в выписку, а только, чтоб клиент занимался арифметикой? Взял выписку в банкомате, пощелкал калькулятором или посчитал в уме - и только тогда понял, какой у него остаток?2. Поговорить по телефону с живым сотрудником банка невозможно. Ситифон автоматизирован. Ситифон не предлагает никаких вариантов соединения со специалистом. Кто-то из друзей, опять-таки, поделился: надо нажать ноль. Нажала, не работает. В последний раз, когда я звонила, с меня затребовали ТПИН. ТПИН я забыла. Нет ТПИНа - не соединяют со специалистом. Не соединяют со специалистом - не восстановить ТПИН. Замкнутый круг.Сегодня (через полтора, что ли, года обладания картой - а может, и больше) я СЛУЧАЙНО подслушала разговор операционистки с другим клиентом, где она сказала, что для соединения со специалистом надо три раза нажать ноль. Господа, ну вот просто в экспериментальном порядке - найдите, пожалуйста, эту секретную информацию на сайте ситибанка. Или позвоните на ситифон и слушайте автоматический голос до тех пор, пока он вам откроет секрет про три раза нажать ноль. И засеките время - сколько у вас на это уйдет.Я, кстати, операционистов спрашивала, как дозвониться до специалиста. Партизаны у вас там работают. Не знаю, может, если им ногти выдергивать, они расскажут.3. Мне не нравится, когда мне звонят из Ситибанка, когда я на работе, и долго, настырно впаривают дорогую страховку или вторую карту, которая мне не нужна - и вынуждают объяснять, почему она мне не нужна. И запугивают тем, что со мной всякое может случиться: как это я не хочу страховку от внезапной смерти за 2 тыр. в месяц? (ну, вдобавок к тем 1,5 тыр., которые с меня и так списывают непонятно за что). И требуют объяснений, почему я не хочу открыть вторую карту на члена семьи. Я не хочу. Мне не нужна страховка. Мне не нужна вторая карта. Все. Отстаньте, я все сказала. Меня раздражает, когда представитель банка спрашивает, есть ли у меня взрослые дети и по каким причинам я не хочу давать им доступ к моему банковскому счету. По-моему, это мое личное дело, нет? 4. Главное.Все это так сильно мне надоело - что 16 сентября я пошла в Смоленское отделение закрыть счет. И написала заявление, чтобы мне отдали мои деньги. "Приходите через неделю", сказали мне.По личным обстоятельствам - я пришла 8 октября. Отстояла в очереди 35 минут (в очереди было три человека, сесть некуда, надо стоять спиной к входной двери, другого места для ожидания нет) и узнала, что - тадаммм! - мое заявление еще НЕ ОБРАБОТАНО, потому что у меня там МНОГО ДЕНЕГ.Обычно, говорит операционистка, это занимает не неделю, а 10 дней. Но прошло 22 дня. У меня на счете 27 003 рубля. Мне их не отдают, потому что за 22 дня Ситибанк не смог закрыть мою карту, ибо у меня там МНОГО ДЕНЕГ. Хотя я специально тащилась на Смоленскую (далеко, но ближе ничего нет) и стояла в очереди. Дорогой Ситибанк. От души желаю вам, чтобы у вас всегда было так же много денег, как у меня на этой карте. И чтобы они всегда были для вас так же доступны.

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта "СИТИБАНК" лимитом 40 000 руб. (в письме была указана данная сумма), эту карту я не активировала, деньги не снимала, она так и лежит в конверте прикрепленная к письму, вопрос в том, почему "СИТИБАНК" подает данные в БКИ, что я карту активировала, что платежи поступают ежемесячно и вовремя, при чем в БКИ указана сумма в 100 000 руб., это лишняя кредитная нагрузка, и из-за этого суммы запрашиваемые мной в других банках урезаются до минимума.Так же 23.09.2013 г. я отправляла заявление написанное в свободной форме от руки по факсу, специалисты банка перезвонили на следующий день и сказали, что подпись немного отличается от той что в паспорте, 26.09.2013 я снова отправила факсом такое же заявление, до сих пор со слов специалиста заявление не дошло. Кредитную карту хочу закрыть, прошу решить эту проблему в максимально короткий срок, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.С уважением,Мария.

Мой отзыв о рассмотрении заявки на кредит в данном разделе не первый... Хотелось бы получить, возможно таким способом, хоть какое-то продвижение или решение... Если честно уже даже всё равно будет решение о заявке на потребительский кредит положительным или отрицательным... Всё равно уже жаль потраченного времени. До ситибанк брала неоднократно кредиты в сбербанке, всегда быстро принималось решение, если клиента что-то беспокоило, то отвечали квалифицированно. Что нельзя сказать о данном банке, по крайней мере, у меня сложилось неприятное впечатление... И так моя история: Позвонил сотрудник банка и сказал, что мне предварительно одобрили потребительский кредит и предложил оформить в телефонном режиме... на тот момент я об этом не думала и сказала, что подумаю и позвоню сама. Позвонила, договорилась, что заеду в филиал банка сама и на месте напишу заявление на кредит. 19.09.13 в Ростове на Дону отделение банка на Большой Садовой я подписала заявление на потребительский кредит, причём кроме паспорта и заявления ничего не нужно, так как я являюсь корпоративным клиентом банка на зарплатной основе. Мне сказали, что заявление рассматривается от 3-5 дней. Вам позвонят или придёт смс оповещение. Начиная с 25.09.13 по сегодняшний день 04.10.13 я звоню сама в ситифон каждые 3 дня, чтобы узнать почему решение задерживается, и могу ли я получить хоть какой-то ответ по моему заявлению. Повторюсь: мне уже всё равно, будет он положительный или отрицательны. На что сотрудники банка отвечают почти одинаково...." ещё находится на рассмотрении, я передам вашу информацию на ускоренное рассмотрение, с вами свяжутся в самые кратчайшие сроки", либо" не могу сказать точно, но у вас недоработки с документами на подачу заявки, передам ваши данные сотрудник банка свяжется с вами и скажет какие документы необходимы". Причём, что интересно, звонила раз 6, 3-е из сотрудников говорят что не видят никаких комментариев, что с документами всё в порядке, и они отправляют на ускоренное рассмотрение, 3-ое из сотрудников видят, что у меня что-то не в порядке с документами, всё время разная информация, нет определенного чёткого ответа, никто не перезванивает и не приходят смс оповещения.Вот и думаю почему я до подачи заявления не почитала о Вас отзывы, врядли я с вами бы стала сотрудничать, ещё ни с одним банком у меня не было таких неприяных ситуаций. Ждать, звонить, не иметь конкретики. Вопрос: почему так долго рассматривается заявление на кредит? Почему в ситифон не могут дать определённый ответ и успокоить и решить сложившуюся ситуацию? Почему я сама должна звонить и выслушивать одни и те же заученные фразы? Зачем вы предлагаете кредит, а потом тянете (жду 16 дней) с решением?

Как-то в аэропорту Пулково предложили оформить кредитную карту банка. От коллеги по работе, слышал положительные отзывы, поэтому согласился. Для оформления хватило российского паспорта и посадочного талона (для подтверждения платёжеспособности). Картой пользуюсь, но оплачивать услуги через неё так и не научился (постоянно какие-то ошибки выдает), но это ерунда. Месяц назад решил взять небольшой кредит. Заполнил заявку на сайте, перезвонили из Москвы, сказали, что предварительно одобрили кредит, нужно только предоставить справки 2 НДФЛ. Когда справки были готовы, связался с банком Питера (сам отсюда). Со мной назначила встречу сотрудник банка (Жанна). Сотруднику я отдал оригинал справки и копии страниц Российского паспорта, как и договаривались. Подписал стандартный договор. Жанна сказала, что в течение 3-5 дней будет решение банка и со мной свяжутся.Звоню сам через 7 дней (то есть если бы не позвонил про меня и забыли бы), сказали, что мне для подтверждения доходов нужно предоставить загранпаспорт или право собственности автомобилем. Ни того, ни другого в данный момент у меня нет, и разговор был только про 2НДФЛ. Мне сказали, что постараются разобраться и перезвонят через 2 дня. Через 3 дня звоню сам... Пришлось ещё раз объяснять ситуацию другому менеджеру, на что мне сказали, что мол составили на меня заявку и сотрудник мне когда-то там перезвонит.Не знаю чем это кончится, но желания брать кредит в этом банке почти не осталось, жалко потраченного времени. Неужели вам так наплевать на потенциальных клиентов? Если не сложится с кредитом, откажусь и от карты, банков много и не все так наплевательски относятся к своим клиентам.Администратор: Укажите по каким номерам телефонов Вы связывались с сотрудниками банка.sportjphan: +7-(812)-336-75-75.

С 3 сентября невозможно оплатить он-лайн услуги. Периодические дозвоны в ситифон и письма в службу поддержки пока не принесли никакого результата. Посланы все запрошенные принт скрины и подробные описания проблемы уходят в никуда. В лучшем случае звучит фраза: Мы разбираемся с этой проблемой, попробуйте войти еще раз, может получится. Даже не знаю что еще можно предпринять. Банк в целом нравится, но такие моменты подрывают к нему доверие.

В начале сентября не пришла карта на адрес получения корреспонденции. Бывает. Позвонила в Ситифон, спросила, можно ли сделать перевыпуск на отделении. Сказали да, но нужно сначала им позвонить, чтобы уточнить, где эта услуга доступна (дело было в выходные). Честно говоря, если мне, к примеру, скажут, что карты выпускают где-нибудь на Московском, я на другой конец города не поеду. Поэтому звонить еще раз не стала, знаю, что на всех отделениях есть эмбоссеры. Другой вопрос, все ли хотят заморачиваться перевыпуском (ковырянием в системе, отчетностью по процессу и т.п.).Пришла на Казанку, мне сказали, что это невозможно. На вопрос: Почему? У вас нет эмбоссера или мидл-офисера? - ответить не смогли. Хорошо, попросила позвать менеджера отделения (знаю лично), попробовать с ней поговорить. Ее не позвали, но сразу предложили перевыпустить карту к вечеру. Действительно, около 18:00 я ее забрала.Даже не знаю, стоит ли говорить спасибо, если я буквально заставила их это сделать. Конкретно к руководству отделения претензий нет, она, скорее всего, и не в курсе, что клиентам отказывают в перевыпуске.