7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Для этого позвонил на горячую линию, где мне ответили что по всем вопросам можете обратиться в любое отделение банка. Оказалось что по выходным отделение не работает, ну хорошо, зайду после работы!
Прихожу в отделение расположенное по адресу Коломяжский проспект д 14, отделение работает до 20:00 я успел к 19:01. Беру талончик и ...простоял до 19:50! Народ находящийся в отделении сменился уже по 2–у кругу, а я всё стою ( Подошёл к единственному человеку в зале, которым оказался охранник. Он мне с акцентом объяснил ...кто я такой и давай досвидания, специалисты ушли в 19:00! Спрашиваю а зачем я тогда тут простоял столько времени, зачем мне выдали талон на приём? ? На что получил ответ: а по какому вопросу Вы пришли? ? ? Это вопрос не от специалиста банка, а от охранника в дверях!Что за бред и чего я почти час делал в банке я так и не понял.

Ситибанк всегда готов подвести своего клиента. Я клиент этого банка уже более 10 лет. Ситибанк никогда не умел работать четко и пунктуально: то карточку отправят неизвестно кому, то система встает на профилактику и т.д. Но, то, что происходит в последние дни, превосходит все прошедшие годы. Для начала, банк вздумал вырубить систему удаленного доступа Ситибанк- online именно тогда, когда она особенно нужна клиентам - 31.12.13 когда обычно разъезжаются на каникулы. Может кому нужен удаленный доступ, который не обеспечивает УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП? Начиная со 2.01.14 в течение следующих дней мне в 30% случаев только по карточке Сити отклонялись транзакции! За неделю 6 раз в разных торговых точках! Остальные карты других банков работали как часы. При этом я пытался расплатиться их картой Сити не в каком-нибудь Богом забытом захолустье, а в вполне цивилизованной Испании! Думаю, что те, кто, рассчитывают только на надежность этого банка, поступают весьма наивно. С карточкой Сити всегда надо таскать рядом мешок наличных. Стоит ли упоминать, что до 8 января банк ночевать изволит и никаких переводов не проводит Т.е.даже с карточных счетов деньги не списываются. В общем, наблюдая за наплевательским стилем этого банка, я прихожу к устойчивому мнению, что единственной целью его менеджмента является полная дискредитация материнской Ситигрупп. Не будь этого знаменитого мощного "родственника",наша нерадивая "дочка" по качеству обслуживания давно бы вылетела из всех рейтингов.

Добрый день!Несколько лет я была владельцем кредитной карты Ситибанка, но картой долгое время не пользовалась. Год назад я специально заехала в один из офисов банка, чтобы проверить, нет ли каких задолженностей по карте и отключить все платные услуги. Сотрудница отделения на Войковской уверила меня, что, если я не буду пользоваться картой, то оплачивать ничего не нужно, а карту лучше заблокировать и оставить на случай "может быть пригодиться"...7 января 2014 г. в 18:52 я получила чудесное SMS: "Оксана, выписка по Вашей кредитной карте ***7007 готова в Citibank Online. Минимальный платеж 65 руб., погасить до 23.01. Полная сумма к погашению 65 руб." На следующий день сообщение пришло повторно. Меня удивило, что окончание номера карты указано неверно и я позвонила в службу поддержки. Сотрудник банка пояснила, что карта с указанным номером была выпущена на мое имя и отослана в отделение на Марксистской. Поскольку в течение 35 дней я ее не забрала, она была уничтожена. Но платить за Алертинг сервис по ней все равно надо!А теперь, внимание, вопрос: Почему я должна оплачивать услугу по карте, которую я не заказывала и о которой ничего не знаю? Естественно, сумма небольшая. Не желая получать более подобные сообщения, я сделала банковский перевод и оплатила ее. Но я настоятельно прошу сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги на счет, с которого был произведен платеж.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но каждый год сталкиваюсь с постоянной проблемой. Каждый мой платеж должен быть произведен в начале месяца, точнее 7-го числа. Однако в этом году (как и в предыдущие), 7 января - праздничный день. Не смотря на это, сотрудники банка постоянно звонят в первый рабочий день и спрашивают по какой причине платеж не произведен, говорят о просрочке платежа. Уважаемые сотруднике банка! Хочу обратить ваше внимание на ст. 193 ГК РФ и КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, в котором черным по белому написано, что если дата платежа приходится на выходной или праздничный день, то срок оплаты переносится на следующий за ним рабочий день. Так почему КАЖДЫЙ ГОД происходит одно и то же? И почему со счета, который я должен пополнять для погашения, в ВЫХОДНОЙ день списываются деньги (копейки, конечно), которые там лежат? Еще не понятно, почему Citibank-online у меня висит просроченная задолженность, я же не нарушал условия КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА?

приехал сотрудник на дом, оформили договор, сказал при положительном решение вам банк позвонит, я уже и забыл про этот кредит, приехал с заграницы 10 января, а мне тут смс вы должны до 11,заплатить 12 тысяч с копейками, объясняю что деньги не получал, и не пользовался–да и вообще еще не определился–на что мне ответ– сотрудника–вам по почте выслали карту –с счетом на ней деньги –значит кредит вы уже получили–и начисление идет со дня заключение договора, предприниматели, пойду разбираться, хоть и не юрист–но думаю что,раз деньги не получал услугой не пользовался–значит и за нее платить не обязан–

Добрый день! 12.12.2013 подал заявку на получение кредита в "СИТИБАНК", сказали ожидайте смс. До Нового года никакой смс от банка не последовало. Далее позвонил 01.01.2014, сказали на рассмотрении и намекнули, что до 9 числа продвижений не будет. (Но это в принципе ожидаемо ничего страшного). Я никуда не спешу, но всё равно хотелось бы узнать, когда будет ответ. Скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники!

К моему большому несчастью я оформила кредитную карту этого "чудесного" банка. Все шло относительно нормально до тех пор пока я не решилась отказаться от этой карты. В отделении на Красной Пресне 16 декабря 2013 г. написала заявление и погасила всю задолженность. Обещали в течении 5 дней карту аннулировать. В итоге 23 декабря вижу в Ситибанк онлайн, что у меня есть задолженность. Звоню в ситифон. Оператор отвечает, что это ошибка и ничего платить не надо, т.к. заявление на блокировку карты написано. 26 декабря мне поступает звонок из Ситибанка с настойчивым требованием в кратчайшие сроки погасить задолженность, иначе заявление на закрытие карты будет аннулировано. 26 декабря через Ситифон делаю платеж, оставляю претензию и получаю клятвенное уверение оператора, что карта будет аннулирована в теч. 2 рабочих дней. Сегодня 06 января вижу, что теперь висит задолженность за alerting service. Снова звоню в Ситифон. Опять говорят, что ничего платить не надо и обещают закрыть карту через 2 дня. Потом что-то перепроверяют и радостно сообщают, что т.к. кредитная карта с чипом метрополитена, то закрыть ее смогут только ближе к концу января, т.к. нужно получить еще данные по поездкам в декабря. Возникает один резонный вопрос - Почему мне об этом не сказали 16 декабря в отделении?! Сотрудники на Красной Пресне неграмотные? В ситифоне при каждом обращении выдают разную информацию! Это не банк, а сплошной бардак. И никакого ответа на претензии. Надеюсь, что сотрудники банка ответят хотя бы на это обращение.

Итог. Я не ЗНАЮ, сколько я должна банку и проценты, которые с меня снимают. В сити–онлайн зарегистрироваться НЕ могу, потому что мой номер где–то там не учтен. Когда звоню с СИТИайфон (или как–то там), с пожеланием зарегистрировать этот номер, деньги снимают. С меня сняли 70 р (весь лимит на телефоне), ПОКА ДЕВУШКА НА ЛИНИИ выясняла что и как. БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ они повышают кредитный лимит и по неведению мы им должны. Чувствую, что это незаконно, я на такое не подписывалась. Разве нормально не знать, сколько ты должен, потому что тебе реально блокируют получение информации?

Уже 4 месяца разбираются. Сами не звонят, чтобы сообщить результат и на почту не присылают, хотя обещали. Уверяют меня, что я сняла эти деньги и поэтому они справедливо списаны. Прошу показать мне видео, как я снимала эти деньги, но мне отказывают. Получается, что я должна им верить на слово. Но я же знаю, что эти 15 000 не получила. Поговорила с коллегами и оказывается, что я не одна такая. Время от времени Ситибанк списывает дважды деньги или не выдает из банкомата. Так суммы не были большими, люди не стали бороться. Но я не хочу дарить этому банку свои 15 000 рублей. Они говорили, что видео покажут только правоохранительным органам. Значит пойду писать заявление в правоохранительные органы.

Услугами ситибанка пользуюсь уже лет 10 и ничто не предвещало беды. Так что в благодарность они решили мне сделать оригинальный подарок. Настиг он меня за границей, когда надо было воспользоваться ситибанк-онлайном. Вместо кода доступа я получил смску, что у меня сменилась сим-карта и надо позвонить в ситифон. После доверительной беседы с сим-картой выяснилось, что она не менялась много лет, но иного выхода, кроме как звонить, мне банк не оставил. Звонок из-за рубежа в ситифон - это само по себе испытание нервной системы и кошелька, но то, с чем я столкнулся - это просто издевательство. Пятнадцать минут в роуминге робо-барышня пыталась угадать, сколько минут осталось до того, как сотрудник возьмёт трубку. После того как в третий или четвёртый раз мне после "осталась одна минута" сообщили, что их теперь две и все это одноминутье растянулось на четверть часа, я уже не выдержал. Дело даже не в суммарном ожидании, а во лжи. Если бы мне сразу сообщили, что нужно минут 20 и лучше вообще оставьте свой телефон, то вероятность появления этого отзыва была бы много меньше. Такая оценка обусловлена тем, что ситибанк не только сумел создать мне проблему на ровном месте (всяко бывает), но вынудил меня понести расходы, а проблему устранить так и не удалось.

26.08.2013 банк одобрил заявление на кредитную карту, которую мне настойчиво в аэропорту предлагал и оформил сотрудник компании. Лимит по карте составил всего 35 тыс. руб. Приблизительно через месяц использования карты я воспользовался услугой интернет банкинга и подал заявление на увеличение кредитного лимита до 70 тыс. руб., но вскоре получил отказ. Сотрудник горячей линии пояснил, что так как я пользуюсь картой менее 3 месяцев, то скорее всего, это явилось причиной отказа. Мне было предложено либо попробовать подать таким же образом заявление через 3 месяца, либо подать заявление в отделении банка и предоставить справку 2-НДФЛ. Я так и решил поступить. Так как работаю с февраля в солидном холдинге LSR и получаю белую зарплату более 150 тыс. руб. не сомневался, что решение будет положительным, НО ЗАБЛУЖДАЛСЯ!В середине декабря я, получив на работе справку 2-НДФЛ, отправился в отделение в Москве на Марксистской. Более часа пришлось ожидать в очереди, чтобы подать заявление! Вывод для себя уже сразу сделал, что банк не в состоянии обеспечить нормальную работу отделения. Предоставил справку, написал заявление. После проверки документов, сотрудник банка сообщила, что в течение 5 рабочих дней будет получен ответ. 5 дней прошло, но ни ответа, ни привета! Я, приехав в Петербург, обратился в отделение, чтобы узнать результат, но в системе не нашли даже самого моего заявления! Сотрудник банка вежливо пообещала сделать запрос в Москву, а со мной связаться по результатам. На следующий день я получил: "Павел, к сожалению, Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено 25.12.2013. Подать заявление на увеличение лимита можно через 3 месяца".Когда я подавал заявление через отделение, я потерял в общей сложности 3 часа своего времени. Желания еще раз "развлекаться" у меня больше нет, как в прочем вообще нет желания иметь какие-либо дела с таким банком! Думаю вскоре закрыть карту и распрощаться, тем более, что причины отказа банк не считает нужным сообщать.P.S. Пользуюсь картой VTB24 с бесплатным обслуживанием и лимитом 100 тыс. руб. уже более 3 лет. за это время ни разу не просрочил ни одного платежа. Но видимо банку Citibank нужны другие клиенты! Администратор: В части обслуживания уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения на Марксистской, работал ли аппарат электронной очереди? В какое отделение в Петербурге вы обращались в дальнейшем, когда?

Добрый день! Прошу объяснить банк сложившуюся ситуацию! Ранее (10 декабря) уже писала вам с просьбой аннулировать мою заявку на рассмотрение о выдаче кредитной карты. 11 числа того же месяца от вас последовал ответ, что заявка поступила на рассмотрение и ее аннулирование заняло 2 рабочих дня, окончательно заявление на оформление кредитной карты было аннулировано от 11.12.2013 г.Сегодня решила позвонить в ваш банк узнать все ли в порядке, нет ли в банке открытых счетов и заявок на мое имя и каково было мое удивление когда мне сказали, что мое заявление на выдачу кредитной карты от 08.12.2013 г. находится на рассмотрении с пометкой, что не хватает кого-то документа, девушка еще с удивлением спросила, а что вам не звонили из банка по поводу недостающих документов, я ей объяснила, что просила аннулировать это заявление, на что последовал ответ, что раз стоит такая пометка то заявление пока не рассматривается. Прошу вас объяснить, почему вы писали, что заявление аннулировано, а по факту оно висит в базе на рассмотрении с такой пометкой, или в вашем банке так помечаются в базе аннулированные заявки. Я ожидала услышать, что заявка аннулирована или приостановлена, но никак ни такой ответ! Может я в чем-то ошибаюсь или не понимаю, объясните, пожалуйста!

Мне сегодня в отделении на Тверской сообщили, что со своей кред карты я могу единовременно снять 180 тысяч. По факту я сумела снять только 100 тыс, далее - превышен дневной лимит. Мне не нужно 100, мне нужно было 180, иначе бы я деньги не снимала. А так я просто так заплатила комиссию в 3500 руб из-за некомпетентности сотрудников. Вообще странно, 100 тыс - это менее 30% моего лимита по карте, почему такое ограничение у меня есть? Банк боится как бы я его не разорила разом? Я клиент банка с 2006 года. Я написала в поддержку банка письмо. Если не вернут комиссию - буду закрывать карту ситибанка. Проценты и комиссии адские, а еще некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение клиентов за счет самих клиентов. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, время своего визита в отделение и кем была предоставлена информация о доступном лимите единовременного снятия наличных? Предполагался ли предварительный звонок в ситифон? Подождем ответ банка. [b]Shopperfromusa: [/b] Визит был 26 декабря. Отделение - на Тверской-Ямской. Мой номер очереди был С75 в 12.28. Сотрудник-мужчина. Имени сотрудника я не записала. Я потом еще раз перепроверила у сотрудника - женщины через несколько минут - она мне сказала то же самое - это были единственные сотрудники по обслуживанию физиков в это время. Оба сотрудника забивали мои данные, чтобы посмотреть ответ на мой вопрос. Звонков в ситифон не было.

Пару дней назад пришло сообщение от «Ситибанка»: В соответствии с законом «О национальной платежной системе» Вам будет подключено бесплатное SMS-оповещение об операциях с использованием банковской карты и других электронных средств платежа». Сегодня совершал несколько операций – SMS быстро и аккуратно пришли. Насколько я знаю, требования ст. 9 вступают в силу с 1 января 2014 г., так что предварительное подключение – это приятная неожиданность со стороны банка. Ну, и вообще, они первые (во всяком случае, в моей сфере взаимодействия с банками), кто это сделал. Приятно.

Являюсь пользователем потребительского кредита Сити-банка уже второй раз. Год назад проблем не возникло ни разу, поэтому и решилась во второй раз воспользоваться услугами этого "надежного" банка. Во-первых, обман с процентной ставкой. Мне банк неоднократно звонил и предлагал кредит, наконец, я решилась на покупку машины и срочно нужны были деньги. Подписала заявление в отделении на определенную (заранее согласованную устно) ставку и сроки. На следующий день перезванивают - мы даем вам кредит, но ... ставка больше и срок кредита тоже... А у меня уже машина присмотрена... пришлось согласиться. То, что при подаче кредита тебе сообщают одни условия, а в реальности они совсем другие - я промолчу, каждый с этим сталкивался. Дело в другом. У меня появилась возможность погасить весь кредит за 3 мес., что я и пыталась сделать... Во-первых, сотрудники отделения "Сокольники" настолько безграмотны и невежественны, что почти 4 часа пытались мне рассчитать полные проценты при досрочном погашении кредита, с честными глазами уверяя меня, что они этого сделать никак не могут, у них нет прав и возможностей... Наконец, я их дожала, дали мне информацию. Затем я внесла большую сумму денег в счет погашения задолженности и написала все необходимые заявления. О том, что в один расчетный период нельзя писать два разных заявление - частичное и полное досрочное погашение, никто, разумеется, не сообщил... А эти заявления были написаны в разные дни, т.к. долг возвращала двумя частями. Сумму, которую мне сообщили и которая была указана в банк-клиенте - я погасила. Жду, когда, кредит закроется. Да не тут-то было... 160 тыс., которые я внесла перед окончательным расчетом, так и остались болтаться на депозитном счете, их не списали, т.к. для закрытия кредита мне не хватило на счету 2,5 тыс.руб... И выяснила я это только после смс, которая ко мне пришла с отказом погасить кредит. Я устроила разборки банку, скажу честно, кричала я на оператора долго и громко. В результате, остался такой итог: 1. При первоначальном озвучивании суммы долга, которая равняется той сумме, что указана в банк-клиенте с ноября 2013 г., остался долг 2,5 тыс.руб. (?!) - и откуда взялся? никто в банке объяснить так и не смог... 2. 160 тыс. которые я вернула банку, не были зачислены на кредитный счет, соответственно, они считаются моим долгом. И на них же (!) мне начислили новый процент.. В результате, банк будет крутить эти деньги 2,5 мес.. а я за это банку еще и приплачиваю... 3. При новом входе в банк-клиенте указана определенная сумма оставшейся суммы долга на текущий день, которая опять же на 2,5 тыс. меньше той, что мне озвучили по Ситифону... Вывод - больше я в этот банк ни ногой! Буквально за один год этот банк настолько деградировал... Настолько у них низкоквалифицированные кадры... Четыре часа провести в банке, чтобы узнать сумму своей задолженности - это рекорд ! по тупости!

Долгое время пользовался картой Miles and More от Ситибанка безо всяких проблем, однако не думал, что могу столкнуться с абсолютным безразличием сотрудников банка при возникновении проблем. В период с 14 по 22 декабря 2013 года был на отдыхе с семьей в ОАЭ. Как прилетели начал расплачиваться картой, никаких проблем не было в течение 1 дня. И тут опа... 15 декабря на одной торговой точке не прошла операция с результатом на слипе "Refer to issuer", потом на другой, потом на третьей. Я звоню в Citiphone, мне милый человек говорит, что вот сейчас есть проблемы, через несколько часов все будет ок, проблемы не на нашей стороне, все это происки Master Card. Поверил, и зря сделал. На следующий день такая же история, опять звоню в Citiphone мне заявляют уже, что проблемы и у Ситибанка и они давно и оказывается с октября месяца, где-то проходит операция оплаты, а где-то не проходит. Требую открыть запрос по выяснению сроков решения проблемы и причин возникновения. Мне отказывают, говорят вот сегодня у нас обновление в системе и завтра все должно наладиться. Жду еще один день, оплаты так и отвергаются, меня это начинает напрягать, ну так как ты перед поездкой спланировал сколько на карте привезешь денег, сколько наличными, сколько на резервных картах, а тут такая подстава. 17 декабря открываю официальный запрос, который в этот раз завести уже разрешили. В течение 3х рабдней обещают дать ответ. Наступает 20 число, ответа не приходит. Я кое-как выкручиваюсь другими деньгами в поездке, возвращаюсь в Москву и продолжаю разговор слепого с глухим. 23 опять звоню в Citiphone, мне заявляют что ваш запрос еще почему-то не обработан и мы сделали пометочку, сегодня вам обязательно пришлют ответ в течение рабочего дня! Сроки реакции на запрос уже сорваны! 24 декабря я проверяю почту и не наблюдаю ответа. Звоню опять в Citiphone, мне говорят, что ваш запрос был ЗАКРЫТ и заведен новый так как первый был назначен не в необходимый департамент. ОТЛИЧНО! На мои резонные возражения "а как так получилось" я услышал ответ, что я не знаю ничего о том сотруднике, который заводил этот запрос. А на новый запрос мне обещали ответ прислать опять в течение 3х рабочих дней. В итоге что имеем: - минус деньги на счету на переговорах с Citiphone; - отсутствие желания решать проблему; - оговор сотрудниками платежной системы master card (другая карта master card прекрасно работала в тех же точках, где ситибанк не принимали); - срыв сроков реакции на запрос; - отсутствие обратной связи с клиентом при работе над запросом; - большое желание закрыть к чертям карту Citibank.

Помимо того, что банкоматов у ситибанкк исчезающе мало, отделений минимальное количество и работают они не по-человечески мало, срок выпуска карт - две недели, я столкнулся с другой проблемой, посерьезнее:Банкоматы действительно сильно заезженные - картоприемник мучительно заглатывает и так же мучительно выплевывает карточку своими замусоленными валиками. Замусоленность так же сказывается на купюроприемниках.Последний день погашения задолженности кредитной карты, я захожу в отделение Сити на Павелецкой. Стоит куча банкоматов, выбираю укромный с угла и начинаю снимать деньги с карты другого банка, чтобы зачислить на свой счета сити.Достаю из бумажника пачку денег, всовываю в купюроприемник, но одна из купюр была смещена относительно остальных, банкомат тупит, выплевывает мне одну тысячную купюру (сумма была 25000 пяти- и тысячными купюрами), а остальные оставляет у себя. При этом продолжает моргать, пищать "заберите деньги", а оставшиеся купюры зажаты в тисках банкомата и недоступны пальцам. После чего купюроприемник закрывается, банкомат пишет о подсчете купюр, висит, после чего выводит сообщение об ошибке и предложении обратиться в ситифон, и выплевывает карту. В итоге на руках у меня карта, выплюнутая тысяча и ноль зачисленных на счет денег.Звонок в ситифон (отвечали, надо отдать должное, за три раза, которые я звонил, практически сразу) и я узнаю, что срок рассмотрения таких заявлений - до 7 рабочих дней. Случилось все 23 числа, заявление поступает только на следующий день, то есть 24. 7 рабочих дней это... Правильно, 9 января. Это стыд и позор, относится к своим косякам с такими растянутыми сроками.Более того, девушка-оператор не смогла отличить операцию по зачислению наличных от операции по снятию наличных и заверяла меня, что 4000 из 24000 - зачислены. А на самом деле это была операция снятия наличных, сделанная в выходные и обработанная банком в понедельник.Ладно карты делаются две недели, когда в приличных банках - неделю, но здесь ситуация, которая создает серьезный дефицит наличных у клиента. В данный момент речь идет о праздниках!Очень жалею, что у моей организации зарплатный проект на Ситибанке - давно бы отказался от использования этого банка. С нетерпением жду результатов расследования - будет величайшей подлостью не обработать его до Нового Года и будет криминалом не найти моих затерявшихся купюр в банкомате - придется писать заявление в милицию.

Добрый день!18.12.2013 ко мне в офис по моей заявке на оформление кредитной карты подъезжал сотрудник Ситибанка Олег. Мной было заполнено заявление и двусторонняя памятка.20.12.2013 с номера 812-336-65-51 мне от сотрудника банка (имя я не запомнила) поступил звонок с уточнением информации по моему заявлению, а именно - кодового слова (которое по его словам не считалось при сканировании анкеты). Слово я назвала.Позднее я прочитала памятку, в которой было указано не сообщать кодовое слово сотрудникам банка, если звонок не поступил с указанных в памятке номеров телефона (номер 812-336-65-51 там отсутствует).По этому факту я позвонила в Ситифон, первая девушка ответила, что все нормально, сотрудники банка могут уточнять данные по телефону и им необходимо все данные сообщать.Я решила позвонить еще раз, попала на другую сотрудницу - она записала данные, телефон, с которого поступил звонок и сообщила, что по данному факту будет проведено служебное расследование. На мой вопрос - я смогу узнать - звонок был от сотрудников банка или от мошенников - она сообщила, что данные служебного расследования разглашать нельзя.Что мне теперь делать? Как я могу узнать, что это был за звонок - стоит ли мне блокировать карту, если она все же будет мне одобрена или нет? У меня нет никакого желания оспаривать в дальнейшем незаконные списания по моей карте. Почему я не могу получить точную информацию от сотрудников банка?

Имею кредитную карту Ситибанка давно. Причем в моем городе нет их отделения, вообще. В свое время они понаставили точек продаж в ТЦ, навыдавали карты клиентам, а о том, чтобы этих клиентов потом обслуживать – забыли. За долгое время владения этой картой было все: – обманом заставили активировать. Девушка–оператор по телефону убеждала меня, что за активацию деньги не берутся, и что это нужно банку, чтобы отслеживать карту в целях безопасности, только забыла сказать, что в момент активации сразу списывается сумма за годовое обслуживание. Причем звонила поздно вечером, когда у меня буклета к карте перед собой не было, чтобы я могла проверить. Поверила я ей, активировала. И потом, за несколько дней до срока узнаю, что у меня задолженность 300 руб.! А оплатить мне в моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделений невозможно быстро. Затем очередная эпопея – был у них очень удобный для меня сервис – оплата минимального платежа картой стороннего банка. Попользовалась я ею раз, второй, а на третий – мне отказались проводить данную операцию, якобы изменились условия, и теперь моя карта под этот вид сервиса не подпадает. В результате, я снова попадаю на штраф, так как за три оставшихся дня платеж через почту не дойдет. На мое возмущение, что об изменениях обслуживания меня не уведомили, по телефону девушка заявила, что у них 4000 клиентов и каждого не уведомишь. На сайте банка так же не было никакой информации по данному поводу. Только после моей жалобы, на сайте банка появились их условия по обслуживанию карт. И, знаете, что было самым интересным? – среди перечисленных карт, по которым не проводилось обслуживание, моей не было! По моей карте должны были провести платеж! Но его не провели, бездоказательно, по телефону, а потом сняли с меня штраф 600 рублей. Следующая ситуация – случился у меня перерасход по карте. Звонит мне девушка и сообщает это. Я у нее спрашиваю – я могу оплатить перерасход картой стороннего банка? Да, конечно! – отвечает. Карты у меня перед собой не было и я перезвонила вечером, после работы. Так и так, говорю, хочу оплатить перерасход картой стороннего банка. А так нельзя! – отвечает мне другой оператор. И только после моей фразы: "Вы клиентов на деньги разводите?", провела все–таки платеж. Ну а теперь у меня идет последняя эпопея с этим банком – закрытие этой карты. Как выяснилось – закрыть ее невозможно. Отделений у нас нет, а удаленно банк принимает заявления только по почте и – внимание! – по факсу! Отсканированная копия заявления его почему–то не устраивает. Самое главное – непонятно на каких основаниях. Я не подписывала никаких договоров на обслуживание этой карты, и не подписывалась под условиями ее закрытия вообще никакими, а такими – тем более. В результате письма уходят в никуда. Факсов у нас в городе нет – не пользуются ими люди после появления сканеров. И закрыть карту я не могу. А денежки–то Ситибанку капают – за страховку, за обслуживание. Хорошо, у меня есть время и деньги. Я написала жалобу в Роспотребнадзор и на сайт Центробанка. Я, если что, и до суда дойду.

В свое время они понаставили точек продаж в ТЦ, навыдавали карты клиентам, а о том, чтобы этих клиентов потом обслуживать – забыли. За долгое время владения этой картой было все: – обманом заставили активировать. Девушка–оператор по телефону убеждала меня, что за активацию деньги не берутся, и что это нужно банку, чтобы отслеживать карту в целях безопасности, только забыла сказать, что в момент активации сразу списывается сумма за годовое обслуживание. Причем звонила поздно вечером, когда у меня буклета к карте перед собой не было, чтобы я могла проверить. Поверила я ей, активировала. И потом, за несколько дней до срока узнаю, что у меня задолженность 300 руб! А оплатить мне в моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделений невозможно быстро. Затем очередная эпопея – был у них очень удобный для меня сервис – оплата минимального платежа картой стороннего банка. Попользовалась я ею раз, второй, а на третий – мне отказались проводить данную операцию, якобы изменились условия, и теперь моя карта под этот вид сервиса не подпадает. В результате, я снова попадаю на штраф, так как за три оставшися дня платеж через почту не дойдет. На мое возмущение, что об изменения обслуживания меня не уведомили, по телефону девушка заявила, что у них 4000 клиентов и каждого не уведомишь. На сайте банка так же не было никакой информации по данному поводу. Только после моей жалобы, на сайте банка появились их условия по обслуживанию карт. И, знаете, что было самым интересным? – среди перечисленных карт, по которым не проводилось обслуживание, моей не было! По моей карте должны были провести платеж! Но его не провели, бездоказательно, по телефону, а потом сняли с меня штраф 600 рублей. Следующая ситуация – случился у меня перерасход по карте. Звонит мне девушка и сообщает это. Я у нее спрашиваю – я могу оплатить перерасход картой стороннего банка? Да, конечно! – отвечает. Карты у меня перед собой не было и я перезвонила вечером, после работы. Так и так, говорю, хочу оплатить перерасход картой стороннего банка. А так нельзя! – отвечает мне другой оператор. И только после моей фразы "Вы клиентов на деньги разводите?" провела все–таки платеж. Ну а теперь у меня идет последняя эпопея с этим банком – закрытие этой карты. Как выяснилось – закрыть ее невозможно. Отделений у нас нет, а удаленно банк принимает заявления только по почте и –внимание! –по факсу! Отсканированная копия заявления его почему–то не устраивает. Самое главное – непонятно на каких основаниях. Я не подписывала никаких договоров на обслуживание этой карты, и не подписывалась под условиями ее закрытия вообще никакими, а такими – тем более. В результате письма уходят в никуда. Факсов у нас в городе нет – не пользуются ими люди после появления сканеров. И закрыть карту я не могу. А денежки–то Ситибанку капают – за страховку, за обслуживание. Хорошо, у меня есть время и деньги. Я написала жалобу в Роспотребнадзор и на сайт Центробанка. Я, если что, и до суда дойду.