7 420 отзывов о банке «Ситибанк»

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка на протяжении последних пяти с половиной лет. До последнего времени все было хорошо и условия банка вполне устраивали:- бесплатные переводы между банками на территории РФ;- возможность быстрого получения оригиналов платежных документов в отделении.Этого мне было вполне достаточно и позволяло мириться с остальными его недостатками:- ужасный интернет банк: за время нашего сотрудничества он претерпел изменения интерфейса, которые были хорошо разрекламированы банком, но в действительности никакие ключевые моменты в его работе не изменились;- ужасная служба дистанционного обслуживания по телефону: при навигировании по пунктам меню может настойчиво повторять меню предыдущего уровня или выкинуть на ввод номера карты, хотя в начале сказало, что я звоню с номера, который предоставлял в банк ранее и потому номер карты вводить не следует, приходится перезванивать и начинать все с начала;- постоянные звонки от представителей банка с предложением оформить кредитку;Все это для меня не критично, т.к. один раз в месяц воспользоваться предоставляемым интернет банком или один раз в полгода позвонить в call-центр не доставляло особого неудобства. Проблему с постоянным предложением кредитной карты удалось решить, согласившись на её оформление и выкинув карту в мусорное ведро. Звонки прекратились. Видимо, важен сам факт оформления, а не активация и операции по ней.Жили мы с банком дружно -- зарплатные денежки приходили на счета в банке, и какая-то часть их всегда там оставалась, но, как часто это бывает, возникло то самое НО, которое поссорило нас с этим банком.Я начал обращать внимание на достаточно выгодные предложения других банков по вкладам, а так же другие их бонусы. В результате сити стал использоваться для трансфера денежных средств между счетами, зарплатные денежки более там не оставались. Сити, очевидно, это очень не понравилось и он решил меня наказать 25 октября, пятница. Окончание рабочей недели и аванс. Но вот с последним меня банк подвел, испортив столь радостное событие. Аванса я в тот день не получил.Вернувшись домой, решил проверить счет в интернет банке, т.к. не в первый уже раз, SMS оповещения по службе Alerting Service запаздывают. К своему удивлению, при выборе расчетного счета в интернет банке, вместо детализации последних операций обнаружил сообщение «Извините, но я не могу использовать выбранный Вами счет». Но и тут я подвоха не заметил, подумав, что это очередной технический сбой. Позвонил в CityPhone. Добравшись в этом бесконечном меню до оператора, попытался выяснить, что же такое произошло с интернет банком. Оператора было очень плохо слышно. Оператор составила какую-то заявку или оставила пометку либо ещё что-то и сказала, что данный вопрос можно будет решить только в понедельник - мне перезвонят, а если не перезвонят, то необходимо будет перезвонить самостоятельно (видимо это тоже нормальная практика).На следующий день, 26 октября, я проверил свою электронную почту и обнаружил там сообщение (номер 2013102490986, судя по номеру, решено было его написать 24-го, но в тексте сообщения фигурировало 25-ое, видимо долго формировалось, со свойственной банку нерасторопностью) от ситибанка, суть которого заключалась в том, что я не предоставил банку какие-то документы, которые он запрашивал, поэтому мы с ним больше не друзья, он отключает мне Citibank on-line, CitiPhone, блокирует карту и отказывается продлевать договор обслуживания на следующий год И тут я не заподозрил неладного, вдруг опять сбой и письмо не нашло своего адресата, ведь никакого запроса ранее я не получал. Позвонил в CitiPhone, рассказал, что получил вот такое письмо и не знаю чего делать дальше, запроса-то не было. Молодой человек, интонацией и формулировками дал ясно понять, что ситибанк во мне, как в клиенте, более не заинтересован. На мое желание выяснить, что же все-таки запрашивал ситибанк и информацию о том, что девушка в пятницу составила заявку и мне должны перезвонить в понедельник, он сказал, что никто мне перезванивать не будет и это нужно будет делать мне, т.е. теперь я должен бегать за банком и выяснять, чего же он так разобиделся и просить о прощения Так же он сообщил что карта моя активна и зря я на это жалуюсь, но обещал что в течение ближайших 2-х недель её обязательно заблокируют.Дождавшись понедельника, в очередной раз позвонил в CitiPhone. Рассказал о полученном сообщении, поинтересовался, где запрос. Сообщили, что не понимают, о каком ещё одном сообщении я им пытаюсь рассказать, в системе они видят только сообщение, и как в нем написано, с вопросами нужно обращаться в отделение.Точно не помню, то ли в субботу, то ли в понедельник мне так же сообщили, что счета мои заморожены, потому несмотря на активную карту, воспользоваться своими денежными средствами я не могу. В связи с этим мой пятничный аванс благополучно вернулся обратно к отправителю.По рекомендации сотрудника отправился в отделение, заранее подготовив текст претензии с указанием на незаконность блокировки счетов, а также просьбой предоставить информацию о том, что же за документы хотел получить банк, когда был направлен запрос и номер исходящего документа. Составил в двух экземплярах, один себе, другой банку.В отделении принимать претензию, составленную по моему формату, отказались. Сказали, что у них свой, особенный, и никак иначе нельзя. Написал на их бланке об отказе, указал, что текст претензии прилагаю к заявлению на их бланке. Сотрудник принял все документы, выдал мне копию, заполненную на их бланке с копиями печатей. Чтобы поставили номер исходящего документа и оригинал печати на копии, пришлось подождать ещё 20 минут. На втором моем экземпляре ставить какие-либо отметки отказались.При попытке выяснить у сотрудника отделения, почему же мои счета заблокировали, сотрудник сообщил, что они вовсе не заблокированы. Проверив по системе в диалоге между другим сотрудником, проскользнула фраза типа "хм, и правда заморожены". На мой вопрос, почему мне на счет не дошли деньги и почему при активной карте я не могу получить к ним доступ в банкомате, мне сообщили, что счета находятся в статусе, не позволяющем выполнить данные операции, но они вовсе не заморожены На вопрос могу ли я снять деньги через кассу, т.к. не могу воспользоваться картой, мне так же ответили отрицательно. Сообщили только, что я могу оставить платежное поручение на перевод их в другой банк (как же так, счета же не заморожены). Написал просьбу на фирменном бланке сити о предоставлении возможности снятия денег через кассу (не хороший такой, до копейки всё хочу выгрести на прощание).Каков итог? Результат от посещения отделения нулевой (так бы сразу и писали в письме, приходите, пишите претензию, мы вам на неё ответим, а не обращайтесь за дополнительной информацией в отделение), если не считать поданной претензии. А вот все разговоры, консультации между сотрудниками, придумывание "сказок", высказывания сотрудников, противоречащие одно другому, украли полтора часа моего времени.Жду ответа, может сити поделится, каких документов не хватает и действительно ли он хочет их получить. Обещали, что должна придти SMS об окончании обработки претензии, и я смогу забрать ответ только в отделении, хотя в тексте претензии я явно указал на желание получить её по почте и по email. Но тенденция говорит о том, что SMS можно не ждать, и вызванивать банк после 10 дней, положенных на формирование официального ответа.Банк не пытается улучшить качество предоставления своих услуг или пытается, но очень плохо и это не заметно на фоне быстро изменяющегося мира банковских услуг. Он не хочет/не может идти в ногу со временем. Все это говорит о том, что банку безразличны его клиенты. Начиная сотрудничество с этим банком, рекомендовал бы хорошо подумать и определить, готовы ли вы мириться с достаточно низким качеством предоставляемых сервисов, а так же с тем, что как только вы перестанете быть интересны банку как источник доходов, он ограничит предоставление вам тех самых сервисов, без которых современное банковское обслуживание кажется невозможным, и вернет вас лет на 20 в прошлое. Причем сделает это в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений. Администратор: Подождем ответ банка относительно качества предоставленных клиенту консультаций.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка на протяжении последних пяти с половиной лет. До последнего времени все было хорошо и условия банка вполне устраивали:- бесплатные переводы между банками на территории РФ;- возможность быстрого получения оригиналов платежных документов в отделении.Этого мне было вполне достаточно и позволяло мириться с остальными его недостатками:- ужасный интернет банк: за время нашего сотрудничества он претерпел изменения интерфейса, которые были хорошо разрекламированы банком, но в действительности никакие ключевые моменты в его работе не изменились;- ужасная служба дистанционного обслуживания по телефону: при навигировании по пунктам меню может настойчиво повторять меню предыдущего уровня или выкинуть на ввод номера карты, хотя в начале сказало, что я звоню с номера, который предоставлял в банк ранее и потому номер карты вводить не следует, приходится перезванивать и начинать все с начала;- постоянные звонки от представителей банка с предложением оформить кредитку;Все это для меня не критично, т.к. один раз в месяц воспользоваться предоставляемым интернет банком или один раз в полгода позвонить в call-центр не доставляло особого неудобства. Проблему с постоянным предложением кредитной карты удалось решить, согласившись на её оформление и выкинув карту в мусорное ведро. Звонки прекратились. Видимо, важен сам факт оформления, а не активация и операции по ней.Жили мы с банком дружно -- зарплатные денежки приходили на счета в банке, и какая-то часть их всегда там оставалась, но, как часто это бывает, возникло то самое НО, которое поссорило нас с этим банком.Я начал обращать внимание на достаточно выгодные предложения других банков по вкладам, а так же другие их бонусы. В результате сити стал использоваться для трансфера денежных средств между счетами, зарплатные денежки более там не оставались. Сити, очевидно, это очень не понравилось и он решил меня наказать 25 октября, пятница. Окончание рабочей недели и аванс. Но вот с последним меня банк подвел, испортив столь радостное событие. Аванса я в тот день не получил.Вернувшись домой, решил проверить счет в интернет банке, т.к. не в первый уже раз, SMS оповещения по службе Alerting Service запаздывают. К своему удивлению, при выборе расчетного счета в интернет банке, вместо детализации последних операций обнаружил сообщение «Извините, но я не могу использовать выбранный Вами счет». Но и тут я подвоха не заметил, подумав, что это очередной технический сбой. Позвонил в CityPhone. Добравшись в этом бесконечном меню до оператора, попытался выяснить, что же такое произошло с интернет банком. Оператора было очень плохо слышно. Оператор составила какую-то заявку или оставила пометку либо ещё что-то и сказала, что данный вопрос можно будет решить только в понедельник - мне перезвонят, а если не перезвонят, то необходимо будет перезвонить самостоятельно (видимо это тоже нормальная практика).На следующий день, 26 октября, я проверил свою электронную почту и обнаружил там сообщение (номер 2013102490986, судя по номеру, решено было его написать 24-го, но в тексте сообщения фигурировало 25-ое, видимо долго формировалось, со свойственной банку нерасторопностью) от ситибанка, суть которого заключалась в том, что я не предоставил банку какие-то документы, которые он запрашивал, поэтому мы с ним больше не друзья, он отключает мне Citibank on-line, CitiPhone, блокирует карту и отказывается продлевать договор обслуживания на следующий год И тут я не заподозрил неладного, вдруг опять сбой и письмо не нашло своего адресата, ведь никакого запроса ранее я не получал. Позвонил в CitiPhone, рассказал, что получил вот такое письмо и не знаю чего делать дальше, запроса-то не было. Молодой человек, интонацией и формулировками дал ясно понять, что ситибанк во мне, как в клиенте, более не заинтересован. На мое желание выяснить, что же все-таки запрашивал ситибанк и информацию о том, что девушка в пятницу составила заявку и мне должны перезвонить в понедельник, он сказал, что никто мне перезванивать не будет и это нужно будет делать мне, т.е. теперь я должен бегать за банком и выяснять, чего же он так разобиделся и просить о прощения Так же он сообщил что карта моя активна и зря я на это жалуюсь, но обещал что в течение ближайших 2-х недель её обязательно заблокируют.Дождавшись понедельника, в очередной раз позвонил в CitiPhone. Рассказал о полученном сообщении, поинтересовался, где запрос. Сообщили, что не понимают, о каком ещё одном сообщении я им пытаюсь рассказать, в системе они видят только сообщение, и как в нем написано, с вопросами нужно обращаться в отделение.Точно не помню, то ли в субботу, то ли в понедельник мне так же сообщили, что счета мои заморожены, потому несмотря на активную карту, воспользоваться своими денежными средствами я не могу. В связи с этим мой пятничный аванс благополучно вернулся обратно к отправителю.По рекомендации сотрудника отправился в отделение, заранее подготовив текст претензии с указанием на незаконность блокировки счетов, а также просьбой предоставить информацию о том, что же за документы хотел получить банк, когда был направлен запрос и номер исходящего документа. Составил в двух экземплярах, один себе, другой банку.В отделении принимать претензию, составленную по моему формату, отказались. Сказали, что у них свой, особенный, и никак иначе нельзя. Написал на их бланке об отказе, указал, что текст претензии прилагаю к заявлению на их бланке. Сотрудник принял все документы, выдал мне копию, заполненную на их бланке с копиями печатей. Чтобы поставили номер исходящего документа и оригинал печати на копии, пришлось подождать ещё 20 минут. На втором моем экземпляре ставить какие-либо отметки отказались.При попытке выяснить у сотрудника отделения, почему же мои счета заблокировали, сотрудник сообщил, что они вовсе не заблокированы. Проверив по системе в диалоге между другим сотрудником, проскользнула фраза типа "хм, и правда заморожены". На мой вопрос, почему мне на счет не дошли деньги и почему при активной карте я не могу получить к ним доступ в банкомате, мне сообщили, что счета находятся в статусе, не позволяющем выполнить данные операции, но они вовсе не заморожены На вопрос могу ли я снять деньги через кассу, т.к. не могу воспользоваться картой, мне так же ответили отрицательно. Сообщили только, что я могу оставить платежное поручение на перевод их в другой банк (как же так, счета же не заморожены). Написал просьбу на фирменном бланке сити о предоставлении возможности снятия денег через кассу (не хороший такой, до копейки всё хочу выгрести на прощание).Каков итог? Результат от посещения отделения нулевой (так бы сразу и писали в письме, приходите, пишите претензию, мы вам на неё ответим, а не обращайтесь за дополнительной информацией в отделение), если не считать поданной претензии. А вот все разговоры, консультации между сотрудниками, придумывание "сказок", высказывания сотрудников, противоречащие одно другому, украли полтора часа моего времени.Жду ответа, может сити поделится, каких документов не хватает и действительно ли он хочет их получить. Обещали, что должна придти SMS об окончании обработки претензии, и я смогу забрать ответ только в отделении, хотя в тексте претензии я явно указал на желание получить её по почте и по email. Но тенденция говорит о том, что SMS можно не ждать, и вызванивать банк после 10 дней, положенных на формирование официального ответа.Банк не пытается улучшить качество предоставления своих услуг или пытается, но очень плохо и это не заметно на фоне быстро изменяющегося мира банковских услуг. Он не хочет/не может идти в ногу со временем. Все это говорит о том, что банку безразличны его клиенты. Начиная сотрудничество с этим банком, рекомендовал бы хорошо подумать и определить, готовы ли вы мириться с достаточно низким качеством предоставляемых сервисов, а так же с тем, что как только вы перестанете быть интересны банку как источник доходов, он ограничит предоставление вам тех самых сервисов, без которых современное банковское обслуживание кажется невозможным, и вернет вас лет на 20 в прошлое. Причем сделает это в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений. Администратор: Подождем ответ банка относительно качества предоставленных клиенту консультаций.

Есть такое понятие как суточный лимит 50 тыс. руб., который может по звонку быть увеличен до 160 тыс. руб. При желании снять деньги больше я получила отказ, без обяснения причин. Таким образом Ситибанк нарушает действующее законодательством РФ. К сожалению, работодатель выбрал этот банк и сменить его я не могу. При этом Ситибанк не ограничивает снять денежные средства через отделения с комиссией.

Начну со звонков в Банк: такого более "не комфортного" СИТИ фона нет ни в одном Банке!А второе - я уже второй месяц в подряд не могу досрочно погасить кредит, потому что один и тот же менеджер мне объявляет не правильную сумму к погашению, сидит он в отделении на Павелецкой по имении Дмитрий, первый раз был в отпуске и получил смс о том, что не удалось закрыть кредит и из-за не достаточности средств. Сегодня внес 35 тыс., менеджер мне сказал, что для погашения нужно 30 тыс. 800 с не большим рублей излишек я перевел в банкомате на другой счет. Когда решил посмотреть дома в интернет банк проверить достоверность, то был приятно удивлен, что цифра была совсем другой, а именно 31 103,47 копеек, поехал опять в банкомат время было 21:26 по Москве, когда на счету было 31 424,94 копейки, не смотря на то, что оператор мне сказала, что я могу внести деньги до 22 часов, кредит не погашен!Если банк поднимет мои заявки на досрочное погашения, то первый раз я не смог частично досрочно погасить кредит, когда оператор принимая мою заявку в он-лайн режиме не сказала, что минимальная сумма должна быть более 25 тыс. руб. (могу ошибаться) я оформил на 20 - итог звонок из банка на день позже дня списания с оповещением о том, что списания не произошло, второй раз не смог погасить полностью кредит в прошлом месяце (не хватило тысячи +- 100 руб.), третий раз сегодня, когда менеджер пишет опять не правильную цифру. Вопрос - это совпадение или в Банке установка - всячески тормозить процесс досрочных погашений. И еще вопрос - почему нельзя закрыть полностью кредит в любой рабочий день?! Когда я задал этот вопрос мне стали тыкать пунктом в кредитном договоре, что списание происходит только 29 число если это рабочий день (по моему кредиту). Вопрос - ЭТО ЗАКОННО? Почему-то другие Банки закрывают кредит при досрочном погашении в любой рабочий день. Сити, что у Нас ОСОБЫЙ американский Банк, который имеет право наживаться на Российских гражданах!Очень хочется расстаться с этим Банком на положительной ноте, но как-то не получаться. Надеюсь кредит завтра будет закрыт - менеджер уволен. Спасибо.

Обращались с женой в Ситибанк с целью получения бонусной кредитной карты – летаем мы много. И хотели, чтобы нам начислялись бонусные мили. Мы – это обычные маленькие предприниматели со своим маленьким производством и торговой маркой. Не бомжи, и не приезжие. Местные, так сказать.
Созвонились с оператором банка и вызвали сотрудника, который должен был приехать для оформления (как заявлено на сайте банка) документов и заявления.
В указанный день никто не приехал и не позвонил. На следующий – та же ситуация.
Звоним в банк: в чем дело. Обещают все выяснить и перезвонить – тишина.
Люди, если на стадии заманухи (когда клиента привлекают в банк) происходит подобное, что же будет происходить дальше?
Короче говоря, отказались от этой идеи. Ничего подобного от международного банка даже представить себе не могли. Но потом вспомнили, что мы же в России. И все встало на свои места. Полностью понимаем банк–иностранец, который четко понимает, что российский предприниматель в нашей стране – это человек подобный военному из горячей точки. Бизнес уничтожается, все против предпринимателя, и банку рисковать нет никакого смысла. Одно отвратительно: сотрудники банка даже не соизволили сделать вид, что им знакома вежливость и хоть как–то интересует имидж банка в глазах людей. Ведь мы рассказали о случившемся всем своим знакомым. А ведь они не бомжи и не приезжие тоже. Да и живут не только в России (в основном не в России). Ну что ж, ситибанк ведь знал, куда пришел, оказавшись в России. Знал он и какой будет набирать персонал... Все предсказуемо и ожидаемо...

Здравствуйте.Счет в Ситибанке я открыл кажется году в 2005, но возможно и чуть позже, в тарифном плане Ситибанка, меня привлекло два пункта:1) Возможность привязать карту через интернет банк к одному из открытых счетов в разных валютах. Теоретически, это могло бы сократить издержки на конвертацию, при оплате в интернет магазинах, или при использовании карты за границей, но на практике данное преимущество нивелируется невыгодными курсами конвертации в Ситибанке, а так же высокой стоимостью валютных переводов в нашей банковской системе, таким образом для этих целей проще использовать рублевую карту.2) Наличие банкоматов почти во всех странах мира, в которых доступно снятие наличных по карте Ситибанка без комиссии. На практике это преимущество так же бесполезно, как и первое, в связи с тем, что поиск банкомата ситибанка в каком-нибудь, например, азиатском мегаполисе (а количество их обычно не превышает одного-двух, и то в самых крупных городах) занимает столько времени, что становится нерентабельным, да и наличие карты другого банка, по которой снятие наличных без комиссии возможно в банкомате любого банка, делает данное преимущество совсем бессмысленным.После открытия счета, мне пришлось тут же столкнуться с негативом, а именно сотрудники Ситибанка, предлагающие кредиты стали постоянно названивать на номер телефона указанный в анкете Ситибанка, к сожалению просьба удалить мой номер телефона из их спамерской базы ни к чему не привела. Однажды был совсем необычный случай, мне позвонила бывшая сотрудница Ситибанка (как она представилась), предложив инвестиционные услуги, причем эта сотрудница знала некоторое количество моих личных данных и этот объем существенно выходил за рамки того, что можно почерпнуть из интернета.Тем не менее я не спешил отказываться от услуг Ситибанка, используя открытые там счета и карту как резервные, а так же для периодического трансфера некоторых сумм моему брокеру или на счета в других банках открытые на мое имя. По началу я старался держать на счетах минимальную сумму, при наличии которой не взимается плата за обслуживание, но затем, после появление удобных депозитов в другом банке, посчитал что выгоднее платить за обслуживание в Ситибанке, получая проценты по депозиту размещенному в другом банке. Таким образом в последнее время у меня на счетах, как правило, были суммы необходимые лишь для оплаты за обслуживание.Добавлю, что по служебной необходимости, я довольно часто и на длительные сроки бываю в местах отдаленных от цивилизации, и тем более от отделений Ситибанка. Это преамбула.Я понимаю, что клиенты подобные мне, наверно, Ситибанку неинтересны, впрочем нельзя же обвинять клиента в том, что тарифы и удобство обслуживания в других банках существенно лучше. Но все-таки, однажды, в апрельский день 2013 года, я удивился когда мне пришло письмо из Ситибанка по электронной почте, в которой банк грозился прекратить обслуживание, если я не предоставлю лично документы, объясняющие последние транзакции, произведенные с моего счета. Напоминаю транзакции были двух типов, переводы на мой счет в другой банк и переводы моему брокеру по договору, остальное совсем по мелочи. Сотрудник банка отказался обсуждать по электронной почте, детали, возникших ко мне у банка вопросов, и посоветовал лично явиться в ближайшее отделение Ситибанка. Попытка объяснить, что в радиусе шестисот километров от моего настоящего местоположения отделения ситибанка отсутствуют, не встретили понимания, и мне пришлось безотлагательно, пока еще не был закрыт доступ в интернет банк, вывести остававшиеся на счету около ста тысяч, оставив там мелочь для оплаты за обслуживание.Примерно через неделю, как и было обещано, доступ к интернет банку был закрыт, а карта заблокирована. После этого я сделал звонок оператору в ситифон, и спросил будет ли взиматься плата за обслуживание с того момента когда доступ к услугам банка был заблокирован, получив отрицательный ответ и порадовавшись что хотя бы здесь Ситибанк поступает по-порядочному я забыл про эту историю.Но не тут-то было.Спустя примерно пять месяцев, когда я добрался в зону присутствия отделений Ситибанка, а так же до места своего фактического пребывания, я обнаружил два противоречащих друг другу письма: первое гласило, о том что договор с банком расторгнут, и остатки по счетам будут отправлены почтовым переводом по-моему текущему адресу, во-втором же было заявлено несколько обратное, а именно: при приостановке обслуживания плата за пакет услуг продолжает взиматься, и при уходе в минус, неоплаченная абонентская плата будет рассматриваться налоговой инспекций как доход, с которого необходимо будет оплатить подоходный налог (цитирование, к сожалению, не дословное, но смысл был именно таким). Поняв что Ситибанк хочет не просто уйти из моей жизни, но еще и сделать это «красиво», я поспешил в ближайшее отделение, заодно и для уточнения вопроса о том что же стало с остатками по счету (около полутора тысяч в рублях и примерно тридцать долларов или евро в валюте). Мне сообщили две новости, как водится одна плохая, но была и хорошая. Хорошая заключалась в том, что с ситибанком нас больше ничего не связывает, никакой абонентской платы в минус мне начислять не будут, и что я абсолютно свободен от их сервиса. Но ничего в жизни не бывает бесплатно, и Ситибанк решил таки прибрать те жалкие остатки, что были на моих счетах, видимо как плату за выход из дела, такие вот чикагские нравы. Не то что бы я мелочный, или мне не хватает на булку с маслом, но все же, почему я должен спонсировать американский банк, пусть даже и такой незначительной суммой. На всякий случай приведу версии работников Ситибанка, о том куда делись деньги со счета:Версия работника отделения: деньги пошли на оплату за обслуживание (все до копейки? При том что обслуживание было приостановлено?).Версия работника ситифон: деньги переведены на счет невыясненных сумм, обратитесь в отделение Ситибанка.Конечно бороться с драконом согласно здравому смыслу бессмысленно, но ведь существует же всеобщим старанием, например народный рейтинг банков, который реально работает, так что я тоже внесу свою скромную лепту во всеобщее дело.P.S. Ну а другой или другие банки несложно найти в вершине народного рейтинга.Спасибо.

Надоело каждый раз высказывать эти претензии операторам, обещающим, что все мои замечания не останутся незамеченными, поэтому напишу сюда. Хотя и не верю, что это хоть что-то изменит.Итак, есть зарплатная карта Ситибанка. Картой как таковой не пользуюсь, лишь перечисляю себе все деньги на другой счет. Несколько раз возникала необходимость позвонить в банк за пояснениями и вот что обнаружилось:- дозвониться до банка из МСК можно только по московскому номеру, он НЕ бесплатный. Т.е. если мне нужно получить информацию от банка, где лежат мои деньги, мне нужно платить за связь с банком. Т.е. фактически, помощь банка по телефону платная.- дозвониться до живого оператора, а не женщины-бота, то еще приключение. Нужно несколько раз не ввести номер своей карты и только тогда вас соединят с живым человеком. Представил себе, как это сделать на ходу: в одной руке держать карту, в другой телефон, в котором нужно ввести 16 цифр и ведь все этим не закончится - бред.- получить реквизиты своего счета в ИБ в одном окошке, чтобы можно было тупо их скопировать и вставить, нельзя. Во всяком случае, я не нашел такого способа. Кому такое могло прийти в голову? Это нелогично настолько, насколько это вообще можно вообразить!- переводы по номеру карты не осуществляются, оператор по телефону пояснил это обстоятельство заботой о безопасности. Тут я не совсем понял, о какой безопасности идет речь. Тем более, что сделать перевод добавленному в ИБ получателю можно без подтверждающей операцию СМС.- ах, да - о безопасности. СМС с уведомлением о безопасном входе в ИБ обычно приходит спустя несколько минут после того, как я уже перевел все деньги. Еще ни разу за 2,5 года СМС не пришла ДО того, как я успел перевести деньги.- недавно пытался добавить еще одного получателя через ИБ. До этого все получалось. А тут система не дала завести получателя, мотивировав недопустимыми символами в реквизитах. Когда программист ввел подобный ответ системы, ему не пришло в голову указать на этот самый символ? Где же логика? В итоге все те же самые реквизиты, скопированные из того же источника в том же браузере и с того же компьютера на следующий день перестали содержать запрещенные символы.В итоге, у данного банка для меня есть лишь один плюс - бесплатный межбанковский перевод. Лишь поэтому поставлю оценку "3". Правда, не факт, что бесплатный перевод не связан с тем, что карта зарплатная. от Админа Вы описали особенности заявленных условий предоставления продуктов и услуг - они в НР не оцениваются. Могли бы привести примеры обслуживания в банке?

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка более 5 лет. Всегда своевременно погашаю задолженность, являюсь надежным клиентом, часто получаю от банка различные специальные предложения. Года через 2 пользования картой, я решила ее закрыть, так как получила предложение от другого банка, открыть кредитку без годового обслуживания. После того, как я написала заявление в банке для закрытия карты, мне позвонили из Сити и спросили, почему я хочу перестать пользоваться их продуктом. Я ответила, что в другом банке мне предложили бесплатную кредитку. Тут же по телефону мне предложили сделать карту Сити также бесплатной, пообещав не списывать с меня годовое обслуживание. В прошлом году обслуживание с меня все-таки, но после моего звонка в банк, деньги сразу же вернули и пообещали, что больше такого не произойдет. И тем не менее в этом году ситуация повторилась, годовое обслуживание снова списали. Я позвонила в Ситибанк и напомнила о нашей договоренности, но в ответ мне сказали, что никаких обещаний мне никто не давал. Откуда интересно девушка из колл-центра знает, что мне обещали, а что нет. Она прослушивала разговоры? В общем, банк не сдержал свою обещание, карту планирую закрывать. от Админа Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником относительно изменений условий обслуживания карты? Подождем ответ банка. от marinaurievnaОбещание не списывать годовое обслуживание мне дали в июле 2012 года. Разговор с сотрудником Ситифон, который я описала в отзыве был в июле 2012.

Прошлым летом взяла кредит в Ситибанке, заключив договор на страхование. Регулярно выплачивала кредит. В августе 2013 года, в очередной раз, внесла сумму 10 300 рублей вместо 10 278, операцию производила в кассе банка на Лиговском проспекте, после списания, мне пришла смс, что списано со счета 10200 рублей, я сразу пошла в отделение банка, сотрудники, посмотрев историю, сообщили , мне, что у меня было списано смс оповещение… я внесла необходимую доплату. В следующем месяце мне пришла смс, что сумма обязательного платежа на 1000 руб. меньше, я пыталась выяснить у сотрудников банка причину, но тщетно. Затем, меня пытались убедить, что я написала заявление на расторжение страхового соглашения... и что удивительно: девушки, до этого милые и обходительные, превратились в злобных мегер, и разговаривали со мной как с умалишенной, убеждая меня в том , чего я не делала. Я поехала на Невский, там мне сказали, что отправят запрос в Москву, после чего мне позвонили и сообщили, что по условиям договора, при недостатке средств страховой договор прекращает действие… Возможно, все справедливо, и соответствует договору, но зачем нужны сотрудники банка, которые знают не больше, чем я могу узнать без них. Почему мне не сказали, что надо внести на 100 рублей больше, почему расторгли договор без предупреждения или не сообщили постфактум?!А еще у меня теперь плохая кредитная история, а еще терминалы на Лиговке не принимают 5000 купюры и не все 1000 купюры. Прошу прокомментировать мой отзыв специалистов банка.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка более 5 лет. Всегда своевременно погашаю задолженность, являюсь надежным клиентом, часто получаю от банка различные специальные предложения. Года через 2 пользования картой, я решила ее закрыть, так как получила предложение от другого банка, открыть кредитку без годового обслуживания. После того, как я написала заявление в банке для закрытия карты, мне позвонили из Сити и спросили, почему я хочу перестать пользоваться их продуктом. Я ответила, что в другом банке мне предложили бесплатную кредитку. Тут же по телефону мне предложили сделать карту Сити также бесплатной, пообещав не списывать с меня годовое обслуживание. В прошлом году обслуживание с меня все-таки, но после моего звонка в банк, деньги сразу же вернули и пообещали, что больше такого не произойдет. И тем не менее в этом году ситуация повторилась, годовое обслуживание снова списали. Я позвонила в Ситибанк и напомнила о нашей договоренности, но в ответ мне сказали, что никаких обещаний мне никто не давал. Откуда интересно девушка из колл-центра знает, что мне обещали, а что нет. Она прослушивала разговоры? В общем, банк не сдержал свою обещание, карту планирую закрывать. [b] от Админа [/b]Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником относительно изменений условий обслуживания карты? Подождем ответ банка. [b] от marinaurievna[/b]Обещание не списывать годовое обслуживание мне дали в июле 2012 года. Разговор с сотрудником Ситифон, который я описала в отзыве был в июле 2012.

На мое имя в Ситибанке выпущена кредитная карта. Никаких отношений и договорных обязательств с вашим банком у меня нет. Никаких заявлений, подписей и СОГЛАСИЯ на выпуск кредитной карты я вашим сотрудникам и вашему банку не давала. Прошу немедленно прекратить незаконно использовать мои паспортные данные и мою персональную информацию без моего ведома и согласия. Прошу расторгнуть поддельный договор и приостановить действие кредитной карты. На лицо нарушение действующего законодательства РФ, нарушение закона об использовании персональной информации ФЗ 152, подделка документов и подписей. В случае не выполнения моих требований я вынуждена буду подать заявление в надзорные органы. Администратор Уточните, пожалуйста, как и когда вы узнали, что на ваше имя выпущена кредитная карта? Оформлялись ли вами бонусные карты, например, для накопления миль или др.? Обращались ли вы по данному вопросу с претензией в банк? ads@morizo.ru я, действительно, в Шереметьево заполняла бланк для оформления карты накопления миль от аэрофлота. НО, я не заполняла данные на кредитную карту, и сто раз переспросила про это сотрудника. там было условие, что при МОЕМ желании банк сможет мне одобрить карту, но по этому поводу со мной свяжутся!

Когда-то давно, лет 5 назад, я брала кредит в Ситибанке, выплатила его в срок. Вместе с дебетовой картой у меня была кредитная карта Ситибанка. После выплаты кредита они мне стали не нужны, я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте об отказе от карт и закрытии всех счетов. Мое заявление приняли, сказав, что карты и счета закрыты. Затем через пару месяцев мне на почту пришла новая дебетовая карта Ситибанка (штемпель почты 29.09.2011 г.) Я позвонила в ситифон, где меня уверили, что я ничего банку не должна и могу просто разрезать карту пополам. Я ее не активировала, она так и лежит приклеенная к бумаге Сити банка о том, что банк с удовольствием сообщает мне о ее выпуске.Я и думать забыла о Сити банке, меня только настораживали периодические СМС о том, что моя выписка готова! И вот в сентябре-октябре банк вдруг стал мне слать письма. В первом письме он уведомил меня о том, что он прекращает со мной всякие отношения, т.к. на "мои счета" - давно, кстати закрытые, не поступают денежные средства. Я обрадовалась, решила, что наконец мне перестанут приходить напрягающие меня СМС о несуществующих выписках. Оказалось, что радовалась я рано. 21.10.13 мне пришло письмо из банка, сообщающее мне, что "согласно договору банковского обслуживания вы обязаны уплачивать комиссии и иные сборы в соответствии с тарифами ЗАО КБ Ситбанк". Если на момент списания соответствующих комиссий (сборов) ДС на вашем счете отсутствуют, то комиссии продолжают начисляться и будут списаны полностью или частично при первом же поступлении ДС на счет". Как же так, уважаемые банкиры? счет давно закрыт вашим же сотрудником, карту присылать мне никто не просил, активации навязанной мне карты не было, а "КОМИССИИ ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬСЯ"?В последнем абзаце данного письма банк сообщил мне о том, что я теперь должна и налоговой ! еще цитата - "сумма начисленных банком, но не списанных из-за отсутствия ДС комиссий и сборов признается доходом клиента и подлежит налогообложению".Уважаемые господа из Ситибанка! Прошу вас найти мое заявление на закрытие счетов в вашем отделении на Ленинском проспекте, аннулировать наконец все мои счета, и заплатить за меня налог за начисленные мне доходы, возникшие по вашей вине (можно взыскать их с вашей сотрудницы с Ленинского).

который банк навязывает во всех аэропортах, а именно кредитной карты аэрофлота (так как я являюсь частым клиентом этой компании и состою в бонусной программе).
Ситибанк является зарплатной организацией плюс обладаю корпоративной кредиткой банка!

Пользовался кредитной картой один год, находясь в командировке в Казани, при задержке рейса девушка буквально уговорила получить карту.Вначале всё как написано, 50 дней без процентов, а потом после трех месяцев своевременных платежей постоянные звонки по поводу перевода на льготную ставку с 22 на 19 %, но без льготного периода, чтобы начислять проценты. Просто замучили. Увеличили сумму, я так понимаю, чтобы я не смог своевременно погашать в льготный период, но я смог! После этого отключили СМС оповещение. Я загасил сумму, которая была на тот момент на счёте, и считал, что всё окей. Через 2,5 месяца мне позвонили (всё это время не одного звонка) и буквально наехали, что у меня задолженность и когда я смогу её погасить. Кредитный лимит у меня более 100 т. руб., а возникшая задолженность 568 рублей. В отделении банка пытались сослаться, что отсутствие СМС это моя проблема - не сообщил о смене номера, но номер не менялся! Я всю сумму погасил и расторг договор. Через 7 дней звонок и сотрудница банка лояльным голоском начала меня уговаривать продолжить сотрудничество, после моего отказа девушка в течении 1 секунды превратилась в железную леди и жестким языком сообщила о механизме прекращения сотрудничества.Рекомендую всем брать карты СИТИ, рассчитывать свои возможности и тратить только столько сколь сможете погасить в льготный период, а после прекращения присылки СМС ехать в банк гасить кредит и дальше на Ваше усмотрение.

Пострадал от Ситибанка. Мои потери больше 120 000 рублей. На протяжении сотрудничества с этой организацией, постоянно поступали негативные отзывы от моих друзей и знакомых, но я продолжал пользоваться услугами, думая, что меня это не коснётся.
27 января 2013 года со счета кредитной карты Ситибанка было снято 100 000 рублей без моего участия. Данную карту я никому не передавал, воспользоваться ею без моего ведома никто не мог. О данной операции я узнал в интернет–банке (сити онлайн) 30 января 2013 года. В тот же день я подал заявление о несогласии с совершенной операцией в Ситибанк.
При приеме заявления сотрудник банка сообщил устно мне, что внутреннее расследование может продолжаться до 3–х месяцев.
В течение четырех месяцев от банка не было никаких сообщений о ходе расследования, тем не менее проценты за пользование денежными средствами, которых я не получал, начислялись и составили к 30 мая 2013 года сумму в размере 17 211 рублей.
На мои устные просьбы сообщить о ходе расследования я не получал ответов от сотрудников банка.
29 мая 2013 года я узнал, что у моего знакомого была аналогичная ситуация (незаконное снятие денежных средств с кредитной карты «Ситибанка») несколько лет назад.
Я принял решение прекратить отношения с банком и закрыть кредитную карту.
Сотрудники банка отказались закрыть кредитную карту до тех пор, пока я не погашу задолженность, возникшую 27 января 2013 года и проценты, начисленные на данную сумму задолженности.
В связи с этим я был вынужден, чтобы не портить свою кредитную историю и остановить начисление процентов, 30 мая 2013 года внести в кассу Ситибанка сумму в размере 117 211 рублей.
При этом я был уверен по–прежнему, что 100 000 рублей были списаны со счета кредитной карты по ошибке и по окончании внутреннего банковского расследования мои деньги будут возвращены Банком.
На многочисленные письменные и устные запросы 14 июня 2013 года я получил в Ситибанке, письмо, в котором мне сообщили, что расследование заявлений на возврат списанных сумм может продолжаться 90 дней и более длительное время до 270 дней.
В течение месяца я не получал никакого ответа по ходу расследования, поэтому 16 июля 2013 года я пришел в указанное выше отделение банка и настоятельно потребовал какого–либо письменного заключения по ходу расследования. Сотрудник банка выдал мне письмо (через 5,5 месяцев со дня списания денег со счета), в котором говорится о том, что банк якобы обладает записью видеокамеры, полученной из отделения «Сокольники», которая подтверждает, что я получил деньги лично в полном объеме.
На мои многочисленные просьбы показать данную видеозапись мне отвечали отказом или не отвечали вовсе.
Надеюсь, что в ближайшее время эта организация покинет нашу страну, и перестанет незаконно обогащаться на населении России. Своим долгом считаю информировать людей о деятельности этой структуры и добиваюсь возврата моих денег. Сейчас жалею, что не обратил внимание на отзывы людей и продолжал сотрудничать с этим банком.

Я зарплатный клиент банка, в первый же день после зарплаты все деньги сразу же переводятся в другие нормальные банки - это так предыстория моих долгих отношений с ситибанком.У меня есть очень крупный потребительский кредит в ситибанке, в течении 3 месяцев мне звонили разные сотрудники банка с предложением о перекредитовании и снижении процентой ставки.В итоге я согласился на данное предложение: снижение процентной ставки на пару процентов при небольшом увеличении суммы долга на примерно +50 тысяч.В прошлый четверг ко мне выехал специалист, вместе с которым мы заполнили заявление на перекредитование. До вторника я жил счастливым ожиданием снижения процентой ставки, пока мне снова не позвонили из ситибанка и не предложили перекредитоваться снова. Вы может быть думаете, что это еще +2 процента в минус, но нет - они просто не в курсе, что я уже даже написал заявление.Последние 3 дня я пытаюсь понять, что происходит, общался уже наверно с 5 разными сотрудниками банка, но никто из них не знает:1) кто ко мне приезжал;2) где мое заявление;3) когда оно будет обработано.Проблема в том, что через 2 дня у меня следующий платеж по кредиту, сумма долга уменьшится и по заполненному заявление (там указана финальная сумма перекредитования) мне как бы дают денег +50 000 + сумма еще одного платежа, что мне абсолютно не нужно.Сегодня по телефону, я очередной раз пытался объяснить, что мне не нужно перекредитование на большую, чем 50 000 рублей сумму, но, к сожалению, оператор меня не поняла. Уважаемые ситибанк, Что за бред? вы можете разобраться со своими сотрудниками? С заявлениями? И с проблемами своих клиентов?Как вы вообще обслуживаете хоть кого-то, если за 3 дня вы так и не решили внутри себя кто же все-таки ко мне приезжал, почему этот кто-то в течении недели не может сдать мое заявление, и почему ни один из многих людей в колл-центре не может решить мой, казалось бы, элементарный вопрос. Администратор Как Вы поняли, что к Вам приезжал именно сотрудник банка? С каких номеров Вам звонили с предложением перекредитоваться? от xopowo мне точно звонили из ситибанка с их стандартного номера раз с предложением перекредитовываться но это тут не играет роли, потому что потом я сам лично позвонил в сити по общему номеру, когда получил новый паспорт, сказал, что готов перекредитовываться Во время моего звонка в сити на номер 7757575 мы договорились о выезде специалиста на конкретный день, четверг (10 окт), договорились о том, что специалист свяжется со мной заранее. В четверг мне поступил звонок с мобильного номера, мы договорились о точном времени встречи и встретились, если очень нужно, то я могу поднять историю своего мобильного Банк же не оспраивает, что ко мне приезжал их сотрудник, они не могут найти у себя никакой информации о данном визите, не могут вообще найти никакую информацию, несмотря на 3 открытых кейса за последние дни. Последний раз (в пятницу), они не могли найти даже предудующие открытые кейсы по проблеме, не то что мое заявление, так что мы открыли кейс по прблеме еще раз ) уже смешно

Здравствуйте.В мае или июне 2013 года мне позвонили из банка и сообщили о том, что требуется предоставить дополнительные документы в банк, подтверждающие источник поступивших средств на мои счета. Так как в этот период я находилась за границей, я сказала, что предоставлю, когда буду в Москве. В один из дней в июне 2013 я обнаружила, что обе мои карты заблокированы, при этом я не получила ни смс, ни звонка. В итоге выяснилось, что карты заблокированы в связи с тем, что дополнительные документы не были предоставлены.По возвращении в Москву я отнесла в отделение запрашиваемые документы. Так как доступа к интернет банку у меня не было, каждый раз мне приходилось заходить в отделение, чтобы узнать о решении. Банк вторично запросил у меня дополнительные документы, которые не были озвучены при первом запросе. Хотя запросы звучали довольно размыто - подтвердите причину, по которой вам перечислялись деньги. Документы, свидетельствующие о том, что я сотрудник компании, которая перечисляла мне деньги, видимо, не были убедительны. Срок действия моих карт подходил к концу (август 2013). Я хотела поскорее разобраться с этим вопросом, тем не менее, у меня в третий раз запросили документы, на этот раз, подтверждающие источник наличных средств, поступивших на карту. Документы я предоставила, но получила ответ от банка в духе, спасибо, конечно, но давайте нам еще справку 2-НДФЛ.Я в ЧЕТВЕРТЫЙ раз отнесла документы в банк, в октябре 2013. Потом я получила в отделении на Новом Арбате ответ, что теперь все в порядке, и я могу заказать перевыпуск карт через ситифон. По телефону, в свою очередь, у меня приняли заявку на перевыпуск дебетовой, но чтобы перевыпустить кредитную, мне необходимо было пойти в банк. Я в СОТЫЙ раз пошла в отделение и заказала перевыпуск кредитной карты.Сегодня мне позвонили из банка и сказали, что по техническим причинам перевыпуск кредитной карты невозможен, и что я могу обратиться в банк ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, СО ВСЕМИ ДОКУМЕНТАМИ, чтобы заказать новую кредитную карту. Я поинтересовалась, какими именно документами, потому что единственное, что я еще не отнесла в банк, это мои анализы. На что мне сказали, подтверждающие ваш доход, копией паспорта и т.д. Я бы с удовольствием сходила в банк еще раз, но боюсь услышать следующее требование-выучить китайский или прыгнуть через горящее кольцо.Может мне кто-то подскажет, что это за новый стиль общения с клиентами? По-моему, это издевательство.

Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность Захару Шашкову. Спасибо ему большое за отзывчивость, услужливость и ориентированность на клиента. Нужен был потребительский кредит, Захар любезно приехал ко мне в офис, любезно заполнил все необходимые документы. Рассказал о подводных камнях по кредиту, что нужно брать в нагрузку к кредиту и что нет. В общем, я была информирована на все 100%. Он был очень вежлив, корректен. Бывают слишком услужливые сотрудники, которые вызывают раздражение, но любезность Захара располагала к доверию. Не жалею о том, что пользуюсь услугами банка вот уже 7 лет.Через пару дней позвонили, как я поняла из службы безопасности, ОЧЕНЬ вежливо предупредили, что наш разговор будет записан и так же Вежливо задали все необходимые вопросы. Деньги поступили на счет в течение 20 минут. Так же, Захар любезно рассказал про кредитные карты, мне как раз надо было поменять обычный мастер кард на cashback.Наверное, нужно иметь гармонию в душе, что бы встречались везде нормальные люди. У меня все в порядке и поэтому я никогда не имею проблем с банком, да и в целом по жизни. Люди, будьте позитивнее, и вам будут попадаться только хорошие люди. Захар, спасибо Вам ещё раз. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда происходили описываемые события? В каком отделении вы обслуживаетесь и какими еще продуктами банка доводилось пользоваться? Karina31: Кредит получала в начале октября, вернее документы оформляла. Деньги на счет поступили 04 октября, сразу же после общения со службой безопасности. Ближайшее отделение к моему офису, это Павелецкое. И пользуюсь кредитной картой наверное лет 7, может быть 6 лет. Ни разу проблем не возникало. В Июне 2013 года, закончился срок действия старой кредитки, мне заменили на новую карту, за месяц до окончания старой карты. То есть новую карту прислали в мае 2013, заканчивалась старая кредитка в июне 2013 г. Поскольку часто пользуюсь кредиткой, для оплаты товаров на иностранных сайтах, да и в связи с покупкой недвижимости (планирую покупать технику, мебель и так далее), решила сменить карту на cashback. Часто общаюсь с сотрудниками citiphone (кажется правильно написала), тоже никаких нареканий. Никогда больше 1-2 минут не ждала на линии ответа сотрудника банка. Когда забывала пароли к новым картам, мне все любезно объясняли как быстро сменить пин код карты (как раз надо было срочно сменить пинкод, в магазине покупала мебель). Все в режиме online. Даже когда переводила деньги за границу, валюту, тоже вместо 3 или 5 дней для перевода, мои деньги перевели за 2 дня. Так же быстро банк переводит деньги с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Общение со всеми службами банка у меня складывается очень хорошо. Как по личным делам, так же и по рабочим вопросам. На данный момент, сотрудники банка ориентированы на клиента и это правильно.

Все, ухожу из банка, последний случай меня добил. Необходимо было оплатить крупную покупку - автомобиль. Срок оплаты 3 дня, дольше салон бронь не гарантирует. Решил оплатить цивилизованно - безналом. Зная особенности работы службы безопасности данной организации, через ситионлайн платить не стал, приехал в отделение, привез счет, договор с салоном. Время - 16.30. Постоял к девушке у стойки минут 10 - моего менеджера не было, а автомат с талончиками не работал. Отдал счет, показал договор - девушка его даже скопировала. Проверили наличие денег на счету - все нормально, сумма с запасом. Подписал поручение - вроде бы все, меня заверили, что деньги сразу же переведут. На следующий день к вечеру забеспокоился - нет смс о списании денег. Ладно, решил, подожду - может смс не дошло, а система не обновилась и списания в ситионлайне не видно. На третий день утром звоню в ситифон и тут только узнаю - мое поручение отклонено из-за недостатка денег на счету. При этом ни звонка, ни сообщения на почту не было. Ну что делать, бросаю работу, мчусь в отделение. И тут мне первый раз повезло, мой менеджер Виктория оказалась на месте и сразу включилась в работу. Все оказалось предельно просто. Оператор, посмотрев наличие денег на одном счету, в платежку забила номер другого счета. Ошиблась, бывает, счетов много, за всеми не уследишь. А служба, которая проводит платежи, решила, что работать не обязательно, ну подумаешь, нет денег на счету, ну и не будем платить. Позвонить, послать сообщение, самим решить вопрос - нет, что вы, мы важные очень, нам это не надо, не важно, что у клиента сделка срывается, пусть сам крутится, как хочет. В итоге только активная работа Виктории как-то сгладила ситуацию, платежку мигом перепечатали и отослали, в салон кинули факс о проведении оплаты, мне тут же пришло сообщение о приостановке первого платежа и вскорости позвонили о проведении повторного платежа. Цена вопроса - всего лишь потерянные полдня и куча убитых нервов. Ну и может быть, сорванная сделка, хотя пока ясности нет, может все и обойдется. Банк еще раз подтвердил, что работать он не хочет не зависимо от уровня клиента. Значит, пришла пора расставаться. Прощай, Ситибанк, я был твоим клиентом больше 10 лет.

Я оформила карту Ситибанка в аэропорту. Две моих зарплатных карты на тот момент не позволяли делать покупки в интернете и за границей. Карта у меня была больше года, сколько - не помню.В Ситибанке мне не понравилось:1.Меня очень огорчают невнятные выписки по счету и непонятные платежи, которые операционисты не могут объяснить; мне до такой степени непонятно, за что с меня каждое 14 число списывали тысячу рублей с хвостиком, что даже не буду задавать этот вопрос. Я сразу перейду к следующему. Все это время я пыталась добиться от сотрудников банка ответа на простой вопрос: сколько у меня СВОИХ денег на счету? Сколько у меня в минусе, а сколько в плюсе? Вот, к примеру, моя мини-выписка в последний день перед закрытием счета:"Кредитный лимит: 135 000;Использованный лимит: 32 610;Доступный лимит: 162 003.12;Лимит для снятия наличных: 140 610.90;Сумма задолженности: 22 350.90;Мин. платеж: 0.00".Кто может, глядя на нее, сразу сказать, сколько у меня на этом счете своих денег? Должна я банку или, наоборот, у меня все в порядке и куча денег на счете? Операционисты банка отвечают на этот вопрос по-разному. Однажды мне позвонили с предложением завести еще одну карту (об этом отдельно, пункт 3), и я вцепилась в сотрудницу на том конце телефона с вопросом, сколько у меня денег на счете (ибо сама до живых сотрудников дозвониться не могла, см. пункт 2). Она сказала, что "эту информацию банк, к сожалению, не предоставляет".Еще вариант (получен в офисе у метро "Сокольники").- дождитесь 14 числа и посмотрите в Ситибанке онлайн.Дождалась. Зарегистрировалась в Ситибанке онлайн. Посмотрела. Увидела то же самое, что и в банкомате: кредитный лимит, доступный лимит, использованный лимит. Пришла ногами в отделение на Смоленской. Задала тот же вопрос. Операционистка задумалась. Пощелкала калькулятором и выдала ответ: у вас в плюсе 27 003 рубля. Вопрос: где это написано в выписке? Почему это держат в тайне от меня? Почему этой цифры там нет? Что значит "сумма задолженности 22 350.90 -" при плюсе в 27 тыр.? Что это за китайская грамота?Мне уже потом сказали друзья: доступный лимит минус кредитный лимит = остаток на счете.Тогда другой вопрос: почему я это узнаю от друзей, а не от сотрудников банка? Почему мне это нельзя было сказать прямым текстом? Почему эту секретную информацию нельзя включить в выписку, а только, чтоб клиент занимался арифметикой? Взял выписку в банкомате, пощелкал калькулятором или посчитал в уме - и только тогда понял, какой у него остаток?2. Поговорить по телефону с живым сотрудником банка невозможно. Ситифон автоматизирован. Ситифон не предлагает никаких вариантов соединения со специалистом. Кто-то из друзей, опять-таки, поделился: надо нажать ноль. Нажала, не работает. В последний раз, когда я звонила, с меня затребовали ТПИН. ТПИН я забыла. Нет ТПИНа - не соединяют со специалистом. Не соединяют со специалистом - не восстановить ТПИН. Замкнутый круг.Сегодня (через полтора, что ли, года обладания картой - а может, и больше) я СЛУЧАЙНО подслушала разговор операционистки с другим клиентом, где она сказала, что для соединения со специалистом надо три раза нажать ноль. Господа, ну вот просто в экспериментальном порядке - найдите, пожалуйста, эту секретную информацию на сайте ситибанка. Или позвоните на ситифон и слушайте автоматический голос до тех пор, пока он вам откроет секрет про три раза нажать ноль. И засеките время - сколько у вас на это уйдет.Я, кстати, операционистов спрашивала, как дозвониться до специалиста. Партизаны у вас там работают. Не знаю, может, если им ногти выдергивать, они расскажут.3. Мне не нравится, когда мне звонят из Ситибанка, когда я на работе, и долго, настырно впаривают дорогую страховку или вторую карту, которая мне не нужна - и вынуждают объяснять, почему она мне не нужна. И запугивают тем, что со мной всякое может случиться: как это я не хочу страховку от внезапной смерти за 2 тыр. в месяц? (ну, вдобавок к тем 1,5 тыр., которые с меня и так списывают непонятно за что). И требуют объяснений, почему я не хочу открыть вторую карту на члена семьи. Я не хочу. Мне не нужна страховка. Мне не нужна вторая карта. Все. Отстаньте, я все сказала. Меня раздражает, когда представитель банка спрашивает, есть ли у меня взрослые дети и по каким причинам я не хочу давать им доступ к моему банковскому счету. По-моему, это мое личное дело, нет? 4. Главное.Все это так сильно мне надоело - что 16 сентября я пошла в Смоленское отделение закрыть счет. И написала заявление, чтобы мне отдали мои деньги. "Приходите через неделю", сказали мне.По личным обстоятельствам - я пришла 8 октября. Отстояла в очереди 35 минут (в очереди было три человека, сесть некуда, надо стоять спиной к входной двери, другого места для ожидания нет) и узнала, что - тадаммм! - мое заявление еще НЕ ОБРАБОТАНО, потому что у меня там МНОГО ДЕНЕГ.Обычно, говорит операционистка, это занимает не неделю, а 10 дней. Но прошло 22 дня. У меня на счете 27 003 рубля. Мне их не отдают, потому что за 22 дня Ситибанк не смог закрыть мою карту, ибо у меня там МНОГО ДЕНЕГ. Хотя я специально тащилась на Смоленскую (далеко, но ближе ничего нет) и стояла в очереди. Дорогой Ситибанк. От души желаю вам, чтобы у вас всегда было так же много денег, как у меня на этой карте. И чтобы они всегда были для вас так же доступны.