7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Всем привет! Думаю тут отличное место, чтобы рассказать мою историю. Сразу оговорюсь, что за время сотрудничества с Citi было много хорошего, но как известно большинство отзывов в интернете негативные. Такой будет и у меня.Я давно являюсь клиентом Сити, не помню точно, но думаю около 8-ми лет. По началу у меня были просто зарплатная карта и кредитка. Несколько лет назад я уволился с работы и завел ИП (в другом банке). По старой привычке я переводил деньги со своего юридического счета в другом банке на физический счет в Citi. Первое не очень удобное для меня обстоятельство было, то что большинство банкоматов у Сити старые. Они выдают не больше 29 000 р. за раз, да еще тысячными купюрами. На всех заправках BP такие банкоматы. Это очень не удобно, если надо снять например 150 000 р., но с этим можно жить. Вторая печаль оказалась в том, что в выходные в банкоматах совсем исчезают деньги. Пару раз я реально колесил по всей Москве в поиске наличных. Это тоже не фатальная проблема, тем более, как я понимаю этим грешат и другие банки.Дальше мне начались звонки из банка с просьбой предоставить сведения о деньгах на моем счету. Первый раз на меня особо не наседали и успокоились после нескольких сканов. Но второй раз мне позвонила очень любопытная девушка. Она хотела знать все и никак не могла понять, что за деньги попадают на мой счет. Для начала она попросила у меня документы подтверждающие откуда эти деньги, но этого оказалось недостаточно. Она хотела знать, почему в прошлом году было меньше поступлений, а в этом больше. Мой ответ, что я иду к успеху ее не удовлетворил. Она пыталась понять сколько обычно мне поступает средств. Не знаю как это объяснять. У меня есть счет в ИП, с него я перевожу на физ счет сколько хочу и когда хочу. Это ведь законно? Но девушка не унималась и искренне не понимала меня, выдумывая, чтобы у меня еще спросить. На всякий случай она попросила у меня налоговую декларацию за текущий год осенью. То что декларация подается весной следующего года она не знала. Друзья, я даже перед женой так не отчитываюсь! И главное я не понимаю на каком основании я должен вам объяснять, зачем и сколько я перевожу себе средства. Мне что-то девушка пыталась объяснить про налоги, но по моему это совсем не ее дело как и когда я буду платить налоги за свои поступления на моем Юр счете. Тем более, что они платятся весной следующего года. Я их кстати плачу регулярно и в полном объеме.В итоге я подумал, что для этого и существует рынок, чтобы не терпеть унижения от банка, который в моем понимания должен бороться за меня как за клиента, а не доставать нелепыми звонками. Оба пластика я оставил и даже иногда расплачиваюсь ими, но основные операции перевел в Сбер. Теперь снимаю в два приема по 300 штук пятитысячными купюрами если надо, банкоматов море. И милей накопил на пару билетов (у Сити мили только в кредитной карте). Звонками пока никто не достает. Кстати у приятеля была такая же ситуация, как у меня, только вместо второго звонка Сити заблокировал ему счет подозревая его в чем то. Он тоже закрыл счет и теперь счастлив в другом Банке. Мой совет всем, есть проблемы с банком? Валите в другой!

Благодаря авиакомпании Люфтганза получил брошюрку, что Ситибанк на очень выгодных условиях выпускает кредитные карты. В высланной брошюре четко сказано, что первый год обслуживания карты бесплатно. Получил карту в начале декабря, а уже 16 декабря я получаю счет за годовое обслуживание 950 р. Конечно не такие уж и деньги, но где же совесть и честь банка!?! Помимо этого: * единственное отделение, которое выдает пластиковые карты находится недалеко от Павелецкого вокзала. * Выдали пластиковую карту и пачку рекламы, нигде не указана дата формирования выписки и другие детали договора... * Звонки в ситифон сервис сопровождаются сбросами операторов и постоянными наборами номера карты (за один звонок я перенабирал номер карты 3 раза...), операторы сбрасывают звонки или просто делают вид, что не слышат. Накатал в Люфтганзу за рассылку недостоверной информационной рекламы...

Попользовался, почитал на на сайте, обнаружил много неточностей. Решил позвонить по телефону с сайта, 8 800 700 38 38, но переключаясь по меню так и не попал на оператора. Жуть. Проконсультироваться не смог.
Мобильное приложение очень неудобное

который обозначил, что после подтверждения кредита на адрес, указанный мною как фактический адрес проживания придёт письмо с расчётом детализации. Далее меня интересовал перевод со счёта на счёт. На что я получила ответ: перевод беспроцентный . Но товарищ не обратил внимание, что беспроцентный перевод можно сделать только по Ситифону или онлайн. Заявку на кредит рассматривали гораздо дольше обещанного срока. При просьбе в ситифоне не высылать мне детализацию по кредиту на домашний адрес, оператор в недоумении ответил, что такими вещами они вообще не занимаются! Я удивилась. Переспросила несколько раз, меня заверили, что детализация отправлена не будет. И что вы думаете?)) Я получила её письмом в бумажном конверте через пару недель. Позвонила ругаться, на что мне ответили « мы всегда отправляем детализацию по кредиту на фактический адрес проживания» . Почему все сотрудники Ситибанка владеют абсолютно разной некорректной информацией– непонятно. По приходу в отделение банка для оформления перевода денежных средств ( я не рискнула это делать по телефону от греха подальше) я ,естественно, узнала, что взимается комиссия. Еле держа себя в руках решилась на перевод, ибо вопрос был срочный. Перевести нужно было 750 тыс. Я осведомилась во сколько мне обойдётся стоимость услуги за перевод , на что получила ответ (цитирую): « сумма небольшая – в итоге 750 руб за весь перевод. Оформляем?» – «Оформляем»– ответила я. Пока она ковырялась с бумажками я пыталась понять откуда она взяла эту сумму. Решила–таки уточнить какой % за перевод. Ответ – 1% от суммы перевода. « Девушка, простите, Вы сказали 1% за услугу по переводу, верно? –Да. – Сколько будет 1 % от 750 тысяч рублей? – 750 р я же сказала! – обрезала она. Так на минуточку, у меня гуманитарное образование, передо мной , как вы понимаете, сидел финансист, утверждавший, что 1% от 750 тыс составляет 750 р. Когда я ей озвучила сумму в 7500 р за перевод она согласилась со словами «ой, да, действительно». Я попросила бумагу , подтверждающую отмену операции по переводу ,ибо терять 7500р я была не готова. Коллега девушки услышала мое негодование и решила помочь, поинтересовавшись, что случилось и взялась уточнить, почему же я не хочу сделать перевод? Я в свою очередь задаю ей ровно тот же вопрос– Сколько будет 1 % от 750 тысяч рублей? (Внимание) ответ : 750р. Я конечно напоследок сказала им, что с такими финансистами , мягко говоря, ничего общего иметь не собираюсь, но легче мне от этого не стало. Перевод по телефону удался, не без труда, скажу я вам, но тем не менее свершился.
Далее у меня ошибочно снимали плату за пользование картой, деньги вернули, но почему я должна звонить и тратить своё время на чьи–то ошибки? А недавно супруга тоже перевели на зарплатные карты ситибанка. Предложили кредитку СитиСелект. Плата за годовое обслуживание 950 р. Мы воспользовались предложением. На днях узнали, что нас без ведома перевели на СитиСелект Премиум, где сразу списали за обслуживание карты 2950.

Доброго времени суток! Хотел поделиться опытом по рассмотрению заявки на кредит в ЗАО КБ"Ситибанк" № 700350790. Сумма - 1 000 000 рублей на 36 месяцев под 25,99%. Заявку оформил в офисе Ситибанка в Шушарах(Ленинградская область). Сотрудник банка - Денис Малыгин - с самого начала взаимодействия оставил очень приятное впечатление. После 5-ти рабочих дней, оформил 2-ю заявку потому, что кредитный отдел банка оставил непонятный отзыв - "не хватает документов". Как потом оказалось, в моей кредитной истории есть запись о непогашенном кредите взятом в 2007 году на 36 месяцев. Банк обанкротился в 2009 году, информация от конкурсных управляющих до меня не дошла. На выяснение сути ситуации внутри отделов Ситибанка у меня не было времени, но Денис Малыгин не только помог разобраться с ситуацией, но и на свой страх и риск через своего начальника обратился в кредитный отдел в Москву в головной офис. Решение в результате - кредит не предоставлять. Но это целиком и полностью уже мои дальнейшие вопросы к той кредитной организации. Хочу сказать спасибо Денису! Именно на таких сотрудниках и держится работа любой организации! Ситибанк с которым у меня есть разный опыт взаимодействия получает +100 (из 100 :)) в моей личном рейтинге. Всем удачи и продуктивного взаимодействия с кредитными организациями!

В сентябре взял в банке потребкредит. Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, то предлагали спецусловия, а поскольку деньги понадобились срочно на завершение ремонта, то решил взять. Оформлял через Citibank Online, про то, что на подачу заявления через интернет банк мне понадобилось два дня, чтобы заполнить анкету, которая постоянно слетала и выдавались ошибки, я промолчу. Справился, хотя и в итоге взял кредит не на тех условиях, на каких хотел, поскольку из-за ошибок в работе анкеты в интернет-банке я завел совершенно другой срок кредита и несколько большую сумму, чем планировал. В итоге кредит я получил. Теперь появилась возможность сделать частичное досрочное погашение по кредиту. Что и решил сделать для снижения перед новогодними праздниками долгового бремени. Поскольку неделю назад заболел и потерял голос, то первое, куда я обратился для погашения кредита - интернет-банк. Увы, в нем такой возможности нет. Отправил 11 декабря вопрос через форму обратной связи: а помогите мне сделать частично досрочное погашение по кредиту, через интернет, без явки в офис, поскольку по причине болезни это сейчас затруднительно, и без звонка в Ситифон, поскольку я без голоса. Запрос отправлен через форму в интернет-банке, т.е. фактически мной подписан. С 11 декабря полная тишина, ответа я так и не получил. Окей. Сегодня вышел на работу, поднялся на другой этаж, где расположен мини-офис Ситибанка на территории работодателя: "Примите, пожалуйста, у меня заявление на частично досрочное погашение по кредиту". "Не-а, мы тут не для этого сидим". Воникает вопрос: А зачем вы тут вообще сидите? Наверняка заявление на кредит бы у меня приняли с радостью. Т.е. теперь надо идти в отделение, где стоять кучу времени в очереди. Или осваивать Ситифон, с которым после продвинутости интернет-банка, "дружелюбия" мини-офиса и после адских впечатлений о единственном посещении офиса в Сокольниках, связываться просто боязно. Вот повезло же, что работодатель пару лет назад сменил банк для зарплатного проекта....

В сентябре взял в банке потребкредит. Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, то предлагали спецусловия, а поскольку деньги понадобились срочно на завершение ремонта, то решил взять. Оформлял через Citibank Online, про то, что на подачу заявления через интернет банк мне понадобилось два дня, чтобы заполнить анкету, которая постоянно слетала и выдавались ошибки, я промолчу. Справился, хотя и в итоге взял кредит не на тех условиях, на каких хотел, поскольку из-за ошибок в работе анкеты в интернет-банке я завел совершенно другой срок кредита и несколько большую сумму, чем планировал. В итоге кредит я получил.Теперь появилась возможность сделать частичное досрочное погашение по кредиту. Что и решил сделать для снижения перед новогодними праздниками долгового бремени. Поскольку неделю назад заболел и потерял голос, то первое, куда я обратился для погашения кредита - интернет-банк. Увы, в нем такой возможности нет. Отправил 11 декабря вопрос через форму обратной связи: а помогите мне сделать частично досрочное погашение по кредиту, через интернет, без явки в офис, поскольку по причине болезни это сейчас затруднительно, и без звонка в Ситифон, поскольку я без голоса. Запрос отправлен через форму в интернет-банке, т.е. фактически мной подписан. С 11 декабря полная тишина, ответа я так и не получил. Окей.Сегодня вышел на работу, поднялся на другой этаж, где расположен мини-офис Ситибанка на территории работодателя: "Примите, пожалуйста, у меня заявление на частично досрочное погашение по кредиту". "Не-а, мы тут не для этого сидим". Воникает вопрос: А зачем вы тут вообще сидите? Наверняка заявление на кредит бы у меня приняли с радостью. Т.е. теперь надо идти в отделение, где стоять кучу времени в очереди. Или осваивать Ситифон, с которым после продвинутости интернет-банка, "дружелюбия" мини-офиса и после адских впечатлений о единственном посещении офиса в Сокольниках, связываться просто боязно.Вот повезло же, что работодатель пару лет назад сменил банк для зарплатного проекта....

Представьте себе, люди добрые, открываю ситионлайн, а там на расчетном счету -442 000 рублей! В замороженных средствах откуда-то взялись 450 000. При том, что на счету у меня около 8ми тысяч рублей, пользоваться ими я не могу! Звоню в ситифон (пятница, около 3х часов дня), мальчик мне там говорит, что выглядит как арест средств, но никакой информации по поводу ареста он дать не может. Смена его заканчивается через 4 минуты, поэтому помочь он мне сможет только в понедельник, то есть вот так, спионерили деньги клиента и на выходные отдыхать... Позвонила в ситифон опять, специально переспросила девочку, не заканчивается ли ее смена (довели клиента до такого!), вроде нет, можно продолжать... Девочка обещала составить запрос в отдел, который заморозил деньги и попросила перезвонить после 5ти вечера, если информации не будет, то мне смогут помочь только в понедельник!!! Ситибанк, ответьте мне, что это за самодеятельность ваших отделов? Требую возместить причиненный материальный и моральный ущерб! Из-за сложившейся ситуации мне пришлось деньги переводить на евровый счет со сберегательного и перепривязывать карту. Пришлось звонить в ваш банк из-за границы и просить активировать евровый счет, т.к. опять, не спросив, клиента вы его деактиваровали (почему???) Никто не позвонил и не предупредил ни о вашей заморозке 450 тысяч рублей, ни о деактивации счета! Я опять спрашиваю - почему? Почему я должна узнавать о таких вещах случайно, когда мне нужны деньги, а вы отказываетесь мне их отдать?

Господа. Перестали приходить СМС с одноразовым паролем. Сейчас 12-08, с 11-15 не могу войти в онлайн банк. Нечто подобное имело место на прошлой неделе. Вынужден отметить наличие весьма неприятной тенденции. К чему готовиться в перспективе? Прошу представителей Банка прокомментировать ситуацию. Пока без оценки.

Банк позволяет себе обманывать клиента уже на стадии рассмотрения заявки. Я никаких просьб таких не оставлял. Но карту не дают. Господа, если вы считаете нужным не давать мне карту, имейте смелости отказать. А не писать безличные смс с враньем, что якобы я сам там что-то аннулировал. И проифнормируйте ваших курьеров о том, что вы обещаете первый год обслуживания по кредитке бесплатно. А то это приходится делать вашим потенциальным клиентам :D

Являюсь клиентом и держателем кредитной карты "Аэрофлот" Ситибанка. Картой и сервисом очень доволен, с большим удовольствием пользуюсь и коплю мили, уже обменивал на премиальный билет. Впервые расстроен в следующем. У меня образовался небольшой перерасход по карте, тем самым был уведомлен 04 декабря 2013 смской: "Дмитрий, по Вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 74 руб. Во избежание начисления комиссии, пожалуйста, оплатите сумму перерасхода до 20.12". Тем самым у меня есть время для погашения перерасхода и не торопился, зная, что могу это сделать до 20 декабря. 05 декабря 2013 года получаю следующее смс - уведомление: "Дмитрий, по вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 769 руб. и начислена комиссия 450 руб." Все смски сохранены и могу показать.Я понял, что комиссия начислена из-за того, что теперь у меня выписка по карте формируется 04 числа, вместо 20, т.к. я поменял дату. Раз она формируется теперь 04 числа, значит в уведомлении должно быть написано, что нужно оплатить перерасход до 04 декабря. Получается, что Банк меня неверно проинформировал и ввел в заблуждение.В связи с вышеизложенным прошу Банк отменить начисленную комиссию.Также подобное заявление отправил через Интернет-банк.

Являюсь клиентом и держателем кредитной карты "Аэрофлот" Ситибанка. Картой и сервисом очень доволен, с большим удовольствием пользуюсь и коплю мили, уже обменивал на премиальный билет. Впервые расстроен в следующем. У меня образовался небольшой перерасход по карте, тем самым был уведомлен 04 декабря 2013 смской: "Дмитрий, по Вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 74 руб. Во избежание начисления комиссии, пожалуйста, оплатите сумму перерасхода до 20.12". Тем самым у меня есть время для погашения перерасхода и не торопился, зная, что могу это сделать до 20 декабря. 05 декабря 2013 года получаю следующее смс - уведомление: "Дмитрий, по вашей кредитной карте ***7002 образовался перерасход в размере - 769 руб. и начислена комиссия 450 руб." Все смски сохранены и могу показать. Я понял, что комиссия начислена из-за того, что теперь у меня выписка по карте формируется 04 числа, вместо 20, т.к. я поменял дату. Раз она формируется теперь 04 числа, значит в уведомлении должно быть написано, что нужно оплатить перерасход до 04 декабря. Получается, что Банк меня неверно проинформировал и ввел в заблуждение. В связи с вышеизложенным прошу Банк отменить начисленную комиссию. Также подобное заявление отправил через Интернет-банк.

В выходные пытался сделать себе перевод с ТКСбанка в Ситибанк. Интернетом тогда пользовался по сотовому модему. Скорость маловата. Сделал три попытки и все безуспешны.1) Поскольку скорость маловата сам Инет банк долго откликался, в это время попытки шевелить мышь делал, но видел лишь символ занятого курсора, а когда браузер уже откликался или делал попытку откликнуться, то отклик заключался в сообщении что-то типа "Вы уже долго неактивны и в целях безопасности мы прекращаем сеанс".Звоню в поддержку, а пока не авторизуешься - то фиг дозвонишься, забил. Чисто вина разработчиков ПО в том что они поставили таймауты, рассчитанные только на широкополосных клиентов.2) При такой маленькой скорости искать информацию о себе и о банке, да еще в такой мутной воде совершенно неудобно. Почему-то (и опять в целях безопасности) я должен долго бегать по страницам чтобы увидеть номер своего счета. Чтобы увидеть БИК банка пытался кликнуть на страницу с информацией о банке и увидел там много её родимой и ненужной мне сейчас, всякие КПП и ИННы, адреса юридичесике и много еще, что спасибо за накрутку трафика мне подробно предоставили, а БИКа нет, видимо это не очень важная с точки зрения сотрудников банка информация. Захожу в ГУГЛ и гуглю, таким образом нашел страницу на сайти Ситибанка с его БИКом.В общем, перевод так и не смог осуществить.

Случайно обнаружил, что регистр букв в пароле для интернет-банкинга не имеет значения. Причем проблема воспроизводится на русской версии сайта (www.citibank.ru). 27 ноября 2013 года обратился в ситифон, оставил заявку по данному инциденту. Оператор сказала, что срок рассмотрения заявки 3 дня, однако до сих пор я не получил никакой информации по заявке и проблема не устранена. Номер заявки оператор мне, к сожалению, не сообщила...

Взят кредит на 4 года. По возможности гасил кредит намного большими суммами, чем они насчитали. В итоге когда остался последний платеж, появились какие-то проценты. И откуда они взялись, толком мне не могут объяснить! Больше в этот банк ни ногой! А когда позвонил в Ситифон, после минуты общение с оператором Екатерина, на вопрос разъяснить откуда взялись проценты, она повесила трубку. Разговор был 03.12.2013 в 21.35. Я слышал конечно о том, что в последний платеж банки снимаю больше денег, но не думал, что это коснется меня.

Взят кредит на 4 года. По возможности гасил кредит намного большими суммами, чем они насчитали. В итоге когда остался последний платеж, появились какие-то проценты. И откуда они взялись, толком мне не могут объяснить! Больше в этот банк ни ногой! А когда позвонил в Ситифон, после минуты общение с оператором Екатерина, на вопрос разъяснить откуда взялись проценты, она повесила трубку. Разговор был 03.12.2013 в 21.35. Я слышал конечно о том, что в последний платеж банки снимаю больше денег, но не думал, что это коснется меня.

Добрый день всем. На новой работе зарплатный проект в Ситибанк (далее в тексте "СБ"). При оформлении попросил в дополнение к дебетовой карте выдать кредитную. Через 3 дня пришло СМС - отказ!Я добросовестный ответственный заемщик с положительной кредитной историей (ни единой просрочки, ни разу, все строго вовремя). Имею счета в нескольких банках. Пользуюсь картой банка Тинькофф (лимит 30 000 руб, 36,9% годовых на покупки, закрываю полностью ежемесячно), так же есть карта Росгосстрах Банка (лимит 100 000 руб, 26% годовых, не пользовался ни разу, пока).Ну думаю - ладно, СБ мне не доверяет, это их дело. Дальше - больше. На почту пришел конверт от СБ, текст следующий - "ув.клиент по вашей дебетовой карте вам доступен овердрафт в размере... 500 рублей". Вы знаете, поправьте меня, но я расцениваю в этом только одно - плевок в лицо. Ситибанк просто плюнул мне в лицо. Понимаю, по большому счету это пустяк, но... Уважаемый Ситибанк, свои 500 руб по овердрафту предложите другому клиенту. В качестве пожелания - если уж вы работаете в нашем городе (Петербург) сделайте милость своим клиентам - разместите банкоматы, желательно так, чтобы они были доступны. P.S. У СБ по городу парочка банкоматов (почти все далеко от станций метро), ставка по вкладам - мизерная, ставка по кредитам - завышена (от 19% для зарплатных клиентов - вы серьезно вообще?). Стоимость обслуживания простой дебетовой карты - 3000 руб в месяц! Ребята, оглянитесь вокруг и посмотрите как работают другие банки, например, Банк Санкт-Петербург.

Здравствуйте. С 2004 года являюсь Вашим клиентом пользуюсь Вашей кредитной картой - очень хороший банк и обслуживание на достойном уровне. Хотел задать такой вопрос - при и после оформления карты на мое имя были оформлены страховки две или три не помню точно. Год или два назад я от них отказался. И совсем недавно узнал, что можно вернуть деньги по этим страховкам. Так ли это? И если да то как это можно сделать?

При снятии денег в банкомате возникла ошибка при выборе счета (возможно сменили интерфейс, а может из-за того, что я торопился) и вместо основного счета средства были списаны с кредитного и, соответственно, дополнительно сняли комиссию 3.5% (осознал это через несколько дней, когда зашел в Интернет-банк). По опыту общения с другими банками я уже попрощался с этими деньгами. В одном из филиалов на вопрос "вернут ли комиссию?" сотрудники ответили отрицательно, опираясь видимо на собственный опыт и интуицию. Но я описал свою проблему в Интернет-банке в разделе "вопросы банку" и без каких-либо справок и телодвижений, меньше чем через неделю, мне вернули комиссию в полном размере! Если кто-то не верит или думает, что я сотрудник банка - напишите мне личное сообщение, я готов с вами за ручку сходить в банк, получить выписку с печатью банка и показать операции, о которых идет речь. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты событий, каким банкоматом воспользовались, в какое отделение обращались...

2 дня назад обнаружила, что банк заблокировал кредитную карту без всяких предупреждений. По телефону оператор сказала что кредитная карта закрыта и это внутреннее решение банка. Предложила обратиться в отделение, где мне объяснят причины и укажут необходимые документы, которые я должна предоставить или предложат закрыть карту. Какие еще документы вы хотите от меня получить и почему их нельзя нормально попросить?