7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Несколько месяцев назад оставляла тут свое возмущение по поводу некорректного отношения Ситибанка к клиентам - в частности в моем случае - без уведомления мне просто заблокировали расчетный счет, требуя от меня декларацию за прошедший год (причем об этом требовании я узнала только после блокировки карты). Находилась я в то время за рубежом, соответственно, документы представить не могла.Сотрудники Ситибанка, видимо, были так возмущены моими разборками в интернете, что подготовили мне еще один сюрприз, как только я снова пересекла границу, мне заблокировали и кредитную карту (я уже, как подкованный клиент, имею еще 2 кредитки приличных банков на руках + пакеты услуг онлайн по дебетовым картам).Спустя 2,5 месяца прибыла на родину, в отделении мне сообщили, что банк решил не продлевать наш договор и в заблокировал карту навсегда.ВНИМАНИЕ: даже не уведомив об этом КЛИЕНТА!Т.е. отправляясь за границу лишь с картами Ситибанка, вы рискуете остаться вообще без средств. А теперь внимание: я являлась клиентом Ситибанка более 7-ми лет, длительное время на своих счетах имела приличный остаток, ни разу мною не был просрочен ни один платеж. Я просто повозмущалась здесь в интернете, рассказав правду о взаимоотношениях с банком.А пообщавшись со своими знакомыми на тему Ситибанка, оказывается, очень многие уже отказались от услуг этого банка из-за некорректного отношения самого банка к клиентам, а многие сильно задумались, а нужны ли вообще хоть какие взаимоотношения с Сити.

Добрый день,Сервис банка в принципе устроил, собиралась оформить потребительский кредит на 300 000 руб., в то же день позвонили, договорилась о встрече, приехала девушка забрала документы, сказала в подарок мне будет кредитка (для себя сделала сразу пометку, что если не одобрят потреб - кредитку не возьму).Потреб одобрили быстро - НО сумма в половину меньше запрашиваемой, естественно от такого потреба с недостаточной для меня суммой я отказалась, далее сейчас пришло письмо на почту, что мне одобрили кредитную карту, и что карта отправлена по адресу который указан при подаче документов, хочу понять КАК можно отправлять кредитки по почте? У меня домофон работает через раз, ящик сломать и забрать карту вообще сложностей не вызывает,Ну да ладно - т.к. с потребом я пролетела, карту я не получать не активировать не буду, хочу узнать - мне нужно обращаться в отделение банка для того, чтобы карту уничтожили? Или же я просто про нее забываю, т.к. карту не получала, договор не заключала, документов ни у Вас, ни у меня нет, что я карту в глаза видела когда либо? Прошу дать ответ.

Добрый день,Сервис банка в принципе устроил, собиралась оформить потребительский кредит на 300 000 руб., в то же день позвонили, договорилась о встрече, приехала девушка забрала документы, сказала в подарок мне будет кредитка (для себя сделала сразу пометку, что если не одобрят потреб - кредитку не возьму).Потреб одобрили быстро - НО сумма в половину меньше запрашиваемой, естественно от такого потреба с недостаточной для меня суммой я отказалась, далее сейчас пришло письмо на почту, что мне одобрили кредитную карту, и что карта отправлена по адресу который указан при подаче документов, хочу понять КАК можно отправлять кредитки по почте? У меня домофон работает через раз, ящик сломать и забрать карту вообще сложностей не вызывает,Ну да ладно - т.к. с потребом я пролетела, карту я не получать не активировать не буду, хочу узнать - мне нужно обращаться в отделение банка для того, чтобы карту уничтожили? Или же я просто про нее забываю, т.к. карту не получала, договор не заключала, документов ни у Вас, ни у меня нет, что я карту в глаза видела когда либо? Прошу дать ответ.

Уважаемые сотрудники Ситибанка, добрый вечер! Сегодня 12-00 24 июля 2013 года я оформила заявку на получение кредитной карты Ситибанка на заправочной станции Neste oil по адресу: Санкт-Петербург, ул. Школьная, 77. Убедил меня сделать это менеджер Богдан (фамилию он не указал). Хочу заметить, что представитель банка Богдан был вежлив, хотя и несколько навязчив. В 17-50 после его звонка мне по уточнению моих данных, а именно ПТС на автомобиль, мною была озвучена просьба аннулировать заявку на карту, так как в ней не нуждаюсь. Озвучиваю здесь мою просьбу, так как работа менеджером уже проделана, и заявка может попасть на рассмотрение в банк. Просьба не рассматривать мою заявку и не тратить на меня время.Спасибо! С уважением, Чернова М.В.

Расскажу здесь свою историю получения карты Ситибанка, возможно на сайте окажутся более компетентные сотрудники банка, чем те, с кем "повезло" общаться в офисах банка.Итак, 28 января 2013 года в аэропорту сотрудник банка предложила оформить карту, расписав все замечательные преимущества именно Ситибанка. Меня заинтересовало прежде всего наличие Miles and More и страхование путешественников за рубежом, т.к. я часто летаю. Оформили заявление на выпуск двух карту - обычной дебетовой и кредитной с указанными выше опциями. Сотрудник банка сказала, что карты будут высланы мне на почтовый адрес в Москве.Проходит месяц, два, три, карты не приходят. Звоню в банк - говорят да, такое бывает, можете прийти в банк, в любое отделение, в течение 40 минут вам перевыпустят карту. В апреле приходит мой друг по доверенности в офис на Октябрьской, ему перевыпускают, но почему отдают только одну дебетовую карту. Почему отдали только одну - до сих пор мне не понятно. Первый факт некомпетентности.Ладно, дошли руки, прихожу сама в тот же офис на Октябрьской (это было во вторник 16 июля). Случается забавный разговор с сотрудником по обслуживанию клиентов (к сожалению имя не запомнила).- Пришла перевыпустить карту.- А почему именно к нам пришли?- Сказали, что можно это сделать в любом офисе.- Вы знаете, вот сегодня у нас нельзя, в другом можно. Можно на Большой Никитской.- А еще где-то можно? Офисов у вас много, мне удобно в районе Сокольников.- А вы позвоните в Ситифон и узнайте.Эм... обалдеваю, клиентов кроме меня никого нет, я пришла в офис и меня прямо здесь отправляют зачем-то куда-то звонить. Говорю - Я к вам пришла, вот вы мне и ответьте. Девушка раздражается, но все же звонит. Звонит видимо в Сокольники, нет, там тоже нельзя. Говорит - можно только в одном офисе - на Большой Никитской. Я так понимаю такой ответ она мне дала, чтобы не пришлось больше никуда звонить. Да... ок, выхожу, еду через пару часов на Большую Никитскую. Разговор в офисе на Большой Никитской. Сотрудник Анастасия.- Пришла перевыпустить карту, на Октябрьской сказали можно у вас.- Да, а у них что? У них нельзя?- ?Набирает кому-то по телефону (не извините, не подождите минутку) - У нас карту перевыпустить можно?.. отправили к нам... а кто будет делать-то?..Кладет трубку.- Да, можно перевыпустить.Этот разговор привела больше к тому, чтобы показать, что уже второй сотрудник некомпетентен в одном и том же вопросе, а ведь карты в почтовый ящик наверняка доходят далеко не всем и приходят перевыпускать не один клиент.Возвращаюсь через пару часов забирать карту и тут начинается самый интересный разговор. Анастасия отдает мне карту, надпись Miles and More на ней вижу, а вот информации про страховку никакой нет. - У меня карта должна быть со страховкой, я карту отчасти для этого и оформляла, но информации о ней на карте нет.- Эээээ... страховка... эээээ... (смотрит на карту), ну... вот тут написано world, значит страховка есть.- Ок, дайте мне пжл условия страховки, распечатайте.- ээээ... условия можно на сайте посмотреть...- Ок, покажите мне, где смотреть.- эээээ... на страховку... там надо заполнить заявление (интересно, что было бы, если бы я не настаивала распечатать условия).- ? заявление? Ок, вот я стою здесь, давайте заполню какое там надо еще заявление (я крайне удивлена каким-то вдруг еще заявлением).- ... я не могу, страховка это другой сотрудник, а ее нет, надо прийти в другой раз.- ? Интересно... (понимаю, что девушка просто не владеет никакой информацией) ок, следующий вопрос. Какой % комиссии за снятие с карты? - 3,5%.- Это за пользование кредитными, а если снимаю свои, то без комиссии, так?- Нет, снятие своих тоже 3,5%. кредитная карта предназначена для оплаты покупок, а не снятия наличных.- Т.е. чтобы снять свои же деньги со своей же карты в своем банкомате я должна еще заплатить 3,5%?- Да.- ? Ок (думаю, можно в принципе перекидывать свои с кредитки на дебетовую и тут вспоминаю) - еще один вопрос. заходила в личный кабинет на сайте и там так и не смогла найти номера своих счетов, чтобы перевести себе деньги с другой моей карты.- ВНИМАНИЕ ОТВЕТ СОТРУДНИКА, еще один шедевр! А вы не сможете их увидеть, чтобы положить деньги на карту надо прийти в офис!- Девушка, вы хотите сказать, что мне для того, чтобы перевести деньги с одной моей карты на карту вашего банка надо приходить в офис?- Да!- Девушка, а вы уверены, что я никак не могу узнать свои номера счетов? - Для того, чтобы их узнать, вам надо прийти в офис.ЭВРИКА! А я сейчас где нахожусь??? Едва сдерживаясь.- Девушка, так вот я пришла к вам в офис, вот она я стою, дайте мне номера счетов.С раздражением девушка снова берет паспорт и начинает искать номера моих счетов. Больше вопросов данному сотруднику задавать я не стала.РЕЗУЛЬТАТ ИСТОРИИ:1. Получение карты заняло 170 дней (а за это время я не раз была в путешествиях и могла бы накопить мили на карту, ну уж как минимум расплачиваться ей везде).2. Три похода в офисы банка (один раз мой друг и два раза я сама) и все три раза абсолютная некомпетентность сотрудников.3. До сих пор не поняла как пользоваться картами (при выдаче карты Анастасия ни слова не сказала, что делать дальше).4. Страховка, которую мне так активно продвигали в аэропорту (ведь если оформляю карту в аэропорту понятно, что страховка это очень важная для меня функция) ОТСУТСТВУЕТ.5. Действительно ли снимая свои средства я все равно плачу 3,5%? Не поняла тогда, зачем мне дарить свои деньги банку.Хотелось бы выслушать ответ сотрудника банка на этом сайте, а также интересно борется ли как-то банк с подобными непрофессиональными сотрудниками (все разговоры почти дословно можно посмотреть на камерах, если таковые есть в офисах, 16.07.13, на Большой Никитской я забирала карту около 8 вечера, я была последним клиентом, за мной охранник закрывал дверь). Свои данные могу предоставить представителю банка для разбора ситуации и все-таки получения ответа на вопросы, чтобы получить наконец ту карту, которую изначально планировалось и начать ей пользоваться, если банк в этом заинтересован.Елена.

Началось все с того, что 2,5 месяцев назад, при вылете из Внуково ко мне подошел молодой человек с бейджем Ситибанка и предложил быстро оформить карту, по которой будут начисляться бонусные мили. Согласился, летаю часто.Оформили на стойке в зале вылета все довольно быстро, нареканий нет. Но я специально уточнил - не кредитная ли это будет карта, мне кредитный лимит не нужен. Молодой человек заверил, что будет выпущена обычная дебетовая. Далее начал происходить пипец... Мне 1 или 2 раза звонили, уточняли детали, потом пришла СМС, что моя КРЕДИТНАЯ (с чего бы она стала кредитной, если я специально уточнял будет ли она дебетовой?) карта выпущена и уже в пути и будет через неделю или две - не помню.Через 2 недели опять смс, что карта в пути и что если я ее не получу, то ее надо заблокировать (КАК?!). Потом уехал в командировку, потом в отпуск... в общем времени прошло более, чем. Но наличие выпущенной и непонятно где находящейся кредитки напрягает и решил позвонить в банк... НЕ ТУТ-ТО БЫЛО. Блин, у меня времени совсем нет, а при попытке позвонить в банк бесконечный автоответчик. Пару раз забивал на все это, но в итоге, все-таки решил написать тут.

Без долгих прелюдий опишу сложившуюся ситуацию.Не так давно увидел здесь рекламу карт Сити с акцией про бесплатный первый год обслуживания, решил оставить заявку, через пару дней перезвонила девушка начала задавать вопросы про место работы и чем я могу подтвердить свой доход - я предложил 2НДФЛ, но когда я ей сказал, что она делается в моей организации около недели - девушка засмущалась и решила предложить подтвердить доход картой другого банка. ОК, картой так картой, соглашаюсь и тут же слышу как моя собеседница уточняет у кого-то из коллег возможность использования карты от моего работодателя ей дали добро, но возникает вопрос, почему нельзя сначала уточнить, а потом предлагать? Было бы интересно, как ей пришлось бы выкручиваться. Бог с ним, обговорили все, говорят передаем вашу заявку в отдел продаж, вам перезвонят.Приколы продолжаются - как я понимаю моя заявка попала сразу как минимум двум агентам, так как звонили мне сразу две разные девушки с разных номеров чудом получилось встретиться с одной в прошлый понедельник 15 июля. К девушке зовут Татьяна вроде, претензий нет, все четко и грамотно рассказала, времени тоже много не заняла, единственное сказала, что у нее по одобрению/отказу информации не будет нужно звонить в банк, меня это вполне устроило, т.к. срочной необходимости в карте нет. В пятницу 19 июля пришла смс-ка: "Благодарим за выбор ситибанка бла-бла... заявка в рассмотрении, с вами скоро свяжутся".Сегодня листал на телефоне смс-ки - вспомнил о Сити решил сам позвонить им. Дозвонился моментально, к этому претензий нет - спрашиваю статус заявки: девушка отвечает: "Заявка приостановлена", интересуюсь причиной, она отвечает, что у них такой информации нет и узнать не может . Ок, спрашиваю что-нибудь сделать можно, она говорит: "Нет, только подать новую". Меня это не устроило, прощаюсь с ней... и через 55 минут приходит смс "ваша заявка в рассмотрении".Сити, что происходит? Больше звонить я не хочу вам, не серьезно.

Отзыв касается процесса оформления карты в отделении Ситибанка.Цель: обратить внимание руководства Ситибанка и клиентов на низкий уровень качества клиентского обслуживания.В пятницу 19/07/2013 в офисе на Олимпийском пр-те было подано заявление на кредитную карту. Сразу замечу, что это была третья попытка. Первый раз мне сообщили, что менеджер работает до 18-00, а на часах было 19-00, хотя в службе поддержки мне сообщили, что офис работает до 20-00 и оформить карту можно до этого времени. Вторая попытка была через несколько дней, в 17-30 сотрудника не оказалось на месте и мне предложили приехать в другой раз. После этого возник живой интерес, существует ли менеджер по банковским картам в офисе Ситибанка на Олимпийском пр-те? Или он прячется от клиентов?При этом, отмечу, что в офисе достаточно расслабленная и непринужденная обстановка и много вальяжных сотрудников, которые похожи на сонных мух, которые пьют чай или смотрят журналы. Очень странно, но сотрудник по банковским картам в единственном экземпляре, хотя это основной продукт - ключ к прочим услугам и сервисам банка!Итак, уникальный сотрудник был обнаружен с третьей попытки, им оказалась неприветливая девушка - Елена Казанцева. Диалог начался с вопроса - что хотели?После ответа, что хотелось бы открыть карту по акции, был получен ответ, что карту будет сложно оформить, нужно много документов и доказательств. Несколько раз девушка пыталась пугать кредитным комитетом, что это серьезно и практически невозможно. В общем, сотрудник начал изо всех сил отговаривать оформить карту. Такое вижу первый раз! И это хваленый Ситибанк? Высокие стандарты обслуживания?После нескольких минут моих убеждений сотрудника Ситибанка, что карта мне все-таки нужна, сотрудник начала "допрос с пристрастием" с элементами хамства. Это было произведено в такой форме, что чувствуешь себя каким-то недочеловеком. Несколько раз пришлось упомянуть о книге жалоб, чтобы как-то привести в сознание сотрудника. Кстати, описание продукта в течение всего времени пребывания в офисе так и не было произведено. Оформление карты заняло 50 минут! Бешеная производительность! + порция негатива от оформления карты!Заключение. Заявление с боем было принято. Отвратительный сервис на самом низком уровне. Фронт офис надо полностью менять...P.S. Кроме всего вышеописанного, отдельно нужно выделить протекающий потолок офиса. Капли капают хаотично на клиента, на стол, на документы... Ситибанк - бесконечная борьба!

Не первый раз сталкиваюсь с Ситибанком (не по собственной инициативе) и каждый раз сплошной негатив. Расскажу о последнем случае, который произошел на прошлой неделе 11.07.2013 в филиале Ситибанка на Красной Пресне.Накануне бабушка попросила помочь оформить вклад в каком-нибудь «солидном банке» и почему-то она решила, что Ситибанк достаточно солидный, чтобы доверить ему свои сбережения. Отделение Ситибанка на Красной Пресне открывается в 10.00. Мы приехали в 11.30. Когда вошли, то обнаружили, что в клиентском зале сидит несколько клиентов и несколько сотрудников, которые занимаются приемом платежей.Часть зала, где находятся менеджеры по работе с клиентами, пуста. Т.е. стоит 5 или 7 пустых столов и все … озадачились … через какое-то время к нам подошел человек с внешностью уголовника без бэйджика, не представился и поинтересовался, зачем же мы пришли. Бабушка перепугалась, приготовилась бежать, но я ее остановил, посчитав, что, скорее всего, прямо в отделении банка нас грабить не будут.В результате, мы честно ответили, что пришли оформить депозит в Ситибанке. Человек попросил обождать и удалился … минут через 10, человек вернулся, еще минут через 5 пришла девушка. Девушка была с бейджиком (надпись на бейджике не запомнили), но девушка внушала доверие. Девушка еще раз поинтересовалась целью нашего визита, мы повторно объявили, что хотели бы все-таки оформить депозит в Ситибанке, девушка попросила присесть к столику. Мы присели… девушка пошла к компьютеру, понажимала на кнопки с умным видом…В это время к ней подошел курьер из известного интернет-магазина по продаже обуви (у курьера в руках был пакетик и документы на заказ) и поинтересовался: «Вы обувь покупать-то будете?» Девушка попросила курьера обождать, повернулась к нам и задала вопрос «Вы наверное хотели бы ознакомиться с продуктами, которые предлагает Ситибанк по вкладам?» Мы ответили утвердительно, т.к. именно за этим мы и пришли. Тогда девушка подумала и сообщила, что такой информацией она не владеет, а все менеджеры по работе с клиентами в данный момент на совещании и освободятся минут через 20-30 …Дальше мы решили не ждать, перспектива, что через 20-30 минут освободится еще один менеджер по работе с клиентами, который будет не в состоянии ознакомить нас с депозитными продуктами банка, нас не прельщала, мы молча удалились и открыли депозит на весьма приличную сумму в другом, более приветливом и адекватном банке.От администратора: Вы отметили, что не первый раз сталкиваетесь с банком, могли бы рассказать и о предыдущих случаях?openid.yandex.ru/photozone: Перед этим общался с ситибанком в начале мая этого года (примерно 8 или 9 мая), когда улетал в отпуск, то в аэропорту от нечего делать оформил заявку на карту Ситибанка (сотрудник Ситибанка активно ее рекламировал прямо в аэропорту, рассказывал о бонусных милях и т.д.) Результатом этого общения стала заявка на банковскую карту, карту прислали позже. Как потом выяснилось, бонусные мили - это сплошной обман, поэтому карту так и не активировал. А дальше началось самое интересное ... 2 месяца мне звонили разные сотрудники Ситибанка, пытались заставить меня назвать сроки активации карты, потом предлагали застраховать транзакции по неактивированной банковской карте ... Причем, звонили крайне настойчиво (особенно, те, которые страхуют транзакции ), т.е. по несколько раз в неделю. Через месяц я просто нахамил по телефону, т.к. просьбы больше не звонить игнорировались неоднократно. После этого звонки прекратились. Но это еще не все ... Теперь мне регулярно присылают SMS спам ... Никак от него отписаться невозможно. Звонить в банк и ругаться тоже не помогает - все равно шлют. В результате пришлось поставить приложение на телефон, которое блокирует SMS спам и указать отправителя "Ситибанк" в качестве спамера. Почему после всего этого я опять пошел с Ситибанк? Отходчивый наверное, не сделал правильных выводов.

Прочитал кучу отрицательных отзывов про Сити и решил внести свои пять копеек.Являюсь клиентом банка давно, уже пережил два перевыпуска карты. Пару раз выигрывал по акции билеты в кино, на предпремьерный показ (мелочь, а приятно). Пользуюсь картой постоянно.Что особенно понравилось из "вкусностей" банка, это то, что по весне САМИ позвонили и предложили кредит под нормальный процент (15,5%). Деньги особо были не нужны, но от предложения отказываться не стал. Жалко только что сумма относительно небольшая, всего 150 000 р. Под 15,5 я бы и больше взял, а так, взял сколько предложили. Пусть будут.От админа: Могли бы поделиться конкретным примером обслуживания?.. Как часто обращаетесь в отделение и в ситифон?Энди740: Для меня хорошим сервисом банка является не то как быстро его сотрудники решают возникающие у меня проблемы, а то что у меня (тьфу 3 раза) этих проблем с банком нет. В отделение заезжаю только для того, чтобы положить деньги на карту (раз в месяц). Обо всех операциях, в том числе и по доп. карте, я узнаю в течение одной минуты через СМС. В Ситифон не обращался уже давно, поводов не было. И это тоже показатель работы банка. Понимаю, что и Сити не идеален и у моих друзей были с ним проблемы, но об этом пусть они сами пишут, если посчитают нужным. А если бы у меня спросили: "Какие пожелания к Сити?", я бы сказал только: "Откройте отделение в моем доме и увеличьте сумму кредита под 15,5% до тысяч 500." Все остальное меня устраивает.

Мало того что при звонке из Питера на 8-800 получаем «абонент временно недоступен» и официальный ответ банка: Из Санкт-Петербурга в круглосуточную службу поддержки клиентов «Ситифон", Вам необходимо звонить по телефону (812) 336 75 75. Почему мне нужна коллекция телефонных номеров в записной книжке? Зачем пишут 8-800 на сайте? Вот и писали стыдливо в уголке где-нибудь. А дальше приключилась совсем замечательная история: автоматически перевыпустили карту - ок, молодцы, но после её активации на входе в личный кабинет показывается старая и после выбора оной "Извините. Введенная Вами информация не распознана.». Удалить нельзя, добавить перевыпущенную нельзя. Замечательная «техподдержка» ответила:Примите, пожалуйста, во внимание, что если по новой карте Вы не можете зайти в систему Citibank Online, набрав номер новой карты, то учетную запись необходимо удалить и зарегистрироваться заново.Вопрос: почему я должен звонить на городской при наличии 8800 и почему я должен «удалять и зарегистрироваться заново» при простом перевыпуске банком карточки, поддержка оставила без внимания. Вот этот пассаж поддержки: Так же, обращаем Ваше внимание, что Вы можете написать нам в личном кабинете, вкладка «Сервисный центр» - «Напишите нам».Безумно бодрит - при том, что я не могу зайти в этот самый личный кабинет, потому что оно меня туда не пускает.На мой взгляд странно https://www.citibank.ru/russia/pic/rus/b2_pic_best_ibank2007.gif в свете «лучший розничный интернет-банк» создает только одно ощущение - что какая бы это награда не была - она уже не соответствует реальности.

В общем, у меня была покупка в апреле, Ситибанк начислил в программу M&M около 13 тысяч миль. Затем возврат сделал. Ситибанк в след отчетном периоде в M&M ничего не отправил, хотя должны были сделать корректирующую проводку. И т.к. как я пока минус не выбрал этот, банк уже третий месяц ничего в M&M не отправляет. M&M начали ставить мои мили на сгорание, т.к. я якобы не трачу хотя бы 30 р/мес. Представители Ситибанка, ответьте мне, почему вы не сделали корректирующую проводку? Из-за вашего нежелания и лени у меня возникли сейчас проблемы в программе Miles&More. В самой программе также выразили немалое удивление, по поводу того, что банк не озадачился откорректировать свои начисления. Прошу разобраться в ситуации, представителей банка связаться с Miles&More, если необходимо - предоставить доказательство того, что транзакции по кредитной карте идут ежемесячно и исключить сгорание накопленных миль на моем счете в Miles&More.

В общем, у меня была покупка в апреле, Ситибанк начислил в программу M&M около 13 тысяч миль. Затем возврат сделал. Ситибанк в след отчетном периоде в M&M ничего не отправил, хотя должны были сделать корректирующую проводку. И т.к. как я пока минус не выбрал этот, банк уже третий месяц ничего в M&M не отправляет. M&M начали ставить мои мили на сгорание, т.к. я якобы не трачу хотя бы 30 р/мес. Представители Ситибанка, ответьте мне, почему вы не сделали корректирующую проводку? Из-за вашего нежелания и лени у меня возникли сейчас проблемы в программе Miles&More. В самой программе также выразили немалое удивление, по поводу того, что банк не озадачился откорректировать свои начисления. Прошу разобраться в ситуации, представителей банка связаться с Miles&More, если необходимо - предоставить доказательство того, что транзакции по кредитной карте идут ежемесячно и исключить сгорание накопленных миль на моем счете в Miles&More.

На новом месте работы нужно было оформить зарплатную карту Ситибанка. Менеджер по работе с корпоративными клиентами В-ва Кристина, которая приехала оформлять всех новичков на работе, заявила нам, что без оформления кредитной карты оформить зарплатную невозможно(!) и сказала всем выбрать тип кредитки. На наш резонный совместный вопрос: "Как это невозможно? Где поставить галочку о том, что кредитка нам не нужна?", ею был дан ответ: "Нигде. Кредитная карта обязательна, если вы хотите получить зарплатную".Я сама раньше работала в банке, слава Богу, что не в этом, и прекрасно знаю, что каждая оформленная карта - добавка к з/п менеджера. Знаю, как банки заставляют своих сотрудников впаривать эти карты. Но, извините меня, вот так категорично заявлять, что если вы не возьмете у нас кредитную карту, то не получите зарплатную - это уже верх наглости. И наглости не только данного сотрудника, но и банка, который устанавливает такую политику.В течение нескольких недель банк слал мне смс с текстом: "Ваша заявка на кредитную карту находится на рассмотрении". И вот в один "прекрасный" день мне из банка позвонили со словами: "Мы все еще рассматриваем вашу заявку". У звонившего менеджера я спросила, можно ли от кредитки отказаться, потому что она мне не нужна. На ее вопрос: "Зачем тогда подавали заявку", я ответила, как есть. По голосу мне показалось, что девушка была немного удивлена таким ответом. Она заверила меня, что в таком случае можно от выпуска карты отказаться, и что мне перезвонят в течение дня для подтверждения отказа. Это было в пятницу 12 июля.Естественно, звонка в пятницу я не дождалась. Позвонили в понедельник 15 июля. Причем в 8 утра! Сотрудники этого банка не знают, что в такое время некоторые люди могут еще спать? До чего же весело просыпаться под звуки телефонного звонка и соображать, кто это и что ему от меня надо! Звонившая девушка еще раз уточнила у меня, хочу ли я отказаться от карты и переспросила причины отказа. После моего очередного объяснения последовал ее монолог на тему: "Ах какая у нас прекрасная кредитная карта! Вы многое теряете, отказываясь от нее! С ее помощью вы можете...". Я пыталась ее перебить, сказав, что прекрасно знаю на собственном опыте, как работают кредитные карты и как она сейчас мне будет ее расхваливать, однако ей это не мешало продолжать нахваливать карту. В итоге пообещала, что со мной сегодня снова свяжутся для еще какого-то подтверждения. Конечно же, никто не позвонил больше.Итог: Не надо пытаться навязывать то, что не нужно! Это проблема не только этого банка, но и всех ныне существующих. Если тебе уже три раза сказали "НЕ НАДО!", неужели так сложно просто оставить меня в покое и дать жить спокойно, выдав только зарплатную карту (которую, слава Богу, уже выпустили и передали мне). Если мне вдруг когда-то все-таки понадобится кредитка, то ни за что не обращусь в данный банк!Администратор: Укажите дату, когда менеджер приезжал к Вам на работу.openid.yandex.ru/dark-swan-kms: Менеджер приезжала 28 июня этого года.Вчера пришло смс от банка, что заявление на кредитную карту аннулированно. Но осадок все равно остался.

На новом месте работы нужно было оформить зарплатную карту Ситибанка. Менеджер по работе с корпоративными клиентами В-ва Кристина, которая приехала оформлять всех новичков на работе, заявила нам, что без оформления кредитной карты оформить зарплатную невозможно(!) и сказала всем выбрать тип кредитки. На наш резонный совместный вопрос: "Как это невозможно? Где поставить галочку о том, что кредитка нам не нужна?", ею был дан ответ: "Нигде. Кредитная карта обязательна, если вы хотите получить зарплатную".Я сама раньше работала в банке, слава Богу, что не в этом, и прекрасно знаю, что каждая оформленная карта - добавка к з/п менеджера. Знаю, как банки заставляют своих сотрудников впаривать эти карты. Но, извините меня, вот так категорично заявлять, что если вы не возьмете у нас кредитную карту, то не получите зарплатную - это уже верх наглости. И наглости не только данного сотрудника, но и банка, который устанавливает такую политику.В течение нескольких недель банк слал мне смс с текстом: "Ваша заявка на кредитную карту находится на рассмотрении". И вот в один "прекрасный" день мне из банка позвонили со словами: "Мы все еще рассматриваем вашу заявку". У звонившего менеджера я спросила, можно ли от кредитки отказаться, потому что она мне не нужна. На ее вопрос: "Зачем тогда подавали заявку", я ответила, как есть. По голосу мне показалось, что девушка была немного удивлена таким ответом. Она заверила меня, что в таком случае можно от выпуска карты отказаться, и что мне перезвонят в течение дня для подтверждения отказа. Это было в пятницу 12 июля.Естественно, звонка в пятницу я не дождалась. Позвонили в понедельник 15 июля. Причем в 8 утра! Сотрудники этого банка не знают, что в такое время некоторые люди могут еще спать? До чего же весело просыпаться под звуки телефонного звонка и соображать, кто это и что ему от меня надо! Звонившая девушка еще раз уточнила у меня, хочу ли я отказаться от карты и переспросила причины отказа. После моего очередного объяснения последовал ее монолог на тему: "Ах какая у нас прекрасная кредитная карта! Вы многое теряете, отказываясь от нее! С ее помощью вы можете...". Я пыталась ее перебить, сказав, что прекрасно знаю на собственном опыте, как работают кредитные карты и как она сейчас мне будет ее расхваливать, однако ей это не мешало продолжать нахваливать карту. В итоге пообещала, что со мной сегодня снова свяжутся для еще какого-то подтверждения. Конечно же, никто не позвонил больше.Итог: Не надо пытаться навязывать то, что не нужно! Это проблема не только этого банка, но и всех ныне существующих. Если тебе уже три раза сказали "НЕ НАДО!", неужели так сложно просто оставить меня в покое и дать жить спокойно, выдав только зарплатную карту (которую, слава Богу, уже выпустили и передали мне). Если мне вдруг когда-то все-таки понадобится кредитка, то ни за что не обращусь в данный банк!Администратор: Укажите дату, когда менеджер приезжал к Вам на работу.openid.yandex.ru/dark-swan-kms: Менеджер приезжала 28 июня этого года.Вчера пришло смс от банка, что заявление на кредитную карту аннулированно. Но осадок все равно остался.

Добрый день! Я с 2007 года была клиенткой этого банка. Имелась КК. В 2012 г. решила подать документы на кредит в др. банк. И была крайне удивлена отрицательной КИ. Хотя за всё время пользования не имела никаких просрочек. После общения с БКИ выяснилось, что такую информацию отправил Ситибанк по моей КК. А самое интересное это то, что на момент 2012 года эта карта была давно закрыта мной, а текущая просрочка (которой никогда не было и нет) так и оставалась на моем имени.Я обратилась в Ситибанк, и мне подтвердили, что у меня нет никаких банк. продуктов в банке и за всё время пользования КК у меня была одна просрочка 31 день (из них 2 недели новогодних праздников, пока деньги зачислялись). Я соот-но попросила отправить в БКИ исправленную информацию, на что мне пообещали это сделать и даже выдали справку. Но вот наступил 2013 год и после моего очередного обращения в др. банк выяснилось, что информацию то они отправили, но исправить забыли и это не смотря на то, что признали её некорректность.Просьба: Уважаемый Ситибанк, сформируйте, пожалуйста, отчет в БКИ таким образом, чтоб другие финансовые организации видели там не вашу ОТСЕБЯТИНУ, а ДОСТОВЕРНУЮ КИ заемщика. Спасибо за внимание. (Надеюсь на скорый ответ, а то решение вопросов в годовом интервале не радует).

В конце марта окончился срок действия кредитной карты. В течение месяца никаких телодвижений со стороны банка по этому поводу не произошло, по этому поводу в конце апреля сходил в отделение и заказал перевыпуск самостоятельно. Сказали, что придет оповещение по СМС, когда карта прибудет в отделение.В течение мая никакого оповещения не пришло и, по этому поводу, сходил в отделение еще раз, где мне сообщили, что произошел какой-то внутренний сбой перевыпуска карты. По словам менеджера, процесс перевыпуска был запущен заново, но теперь карта должна была прийти не в отделение, а по домашнему адресу. Зная, что почта России может работать долго, а иногда и очень долго, не возвращался к этому вопросу вплоть до 10 июля.После звонка в ситибанк 10 июля выяснилось, что, оказывается, карту они не перевыпустили по той причине, что в мае образовалась задолженность (~100 рублей).Претензия заключается в том, что, пока я ждал получения карты несколько месяцев, никто в банке не потрудился уведомить меня о том, что процесс перевыпуска карты остановлен из-за задолженности. Каким образом я вообще должен был узнать о том, что задолженность в 100 рублей (при лимите в 60 или 70к) является препятствием для перевыпуска карты - не ясно. Повторюсь, за всё время с марта по июль никто из банка со мной не связался ни для того, чтобы сообщить о проблемах с перевыпуском, ни для того, чтобы сообщить о наличии задолженности в 100 рублей, из-за которой возникли проблемы с перевыпуском.

Здравствуйте Сити!Являюсь держателем дополнительной кредитной карты Miles and More около года. Привык ей пользоваться, и давно использую как основной платёжный инструмент. 10.07.2013 в 17:51 при попытке расплатиться картой в ресторане, официант сообщает, что по карте операция идёт отказ и вообще, терминал пишет, что карту необходимо изъять. Пришлось извиняться в ресторане, вызывать друзей, которые, собственно, и оплатили счёт. Спасибо Сити за 1,5 часа потерянного времени.В итоге, около 20 часов того же дня, владелец счёта и держатель основной карты звонит в Ситифон дабы узнать, на каком основании карта заблокирована, получил ответ от сотрудника: "Мы не знаем, наберите завтра после 9:00"На следующий день при звонке в Ситифон после 9:00, Владелец получает ответ: "Мы не можем связаться с отделом, который заблокировал Вам карту, позвоните во второй половине дня". И как это такая структура как Сити, не знает информацию о карте клиента, которую они сами же и заблокировали? При этом Сити с удовольствием ежегодно списывает годовое обслуживание по картам (одно из самых дорогих на рынке). Сити, разберитесь с ситуацией, такого безразличного отношения к клиентам давно не встречал. Похоже, мили теперь буду копить в другом банке, который не блокирует карты клиента, сам не зная почему.

Эта эпопея началась недели 2 назад, когда бойкая девушка позвонила мне (я являюсь клиентом Citi на пакете Gold) и сообщила, что мне одобрена кредитная карта и не хотели бы я ее оформить по акции (либо год бесплатно, либо 1/12), можно оформить и кобренд, о котором подробно расскажет менеджер, который приедет навстречу. Кредитный лимит был смешной, но девушка сказала, что потом по 2НДФЛ можно его увеличить. Т.к. была акция, решил попробовать и назначил день встречи и послеобеденное время приезда специалиста на мою работу.И тут началось ... Утром звонит менеджер-девушка и я подтверждаю встречу на послеобеденное время с просьбой согласовать точное время приезда за час. Вечером звонок: "я буду у вас через 15 минут". Сообщаю, что мне удобно - готов встретиться через 30-40 минут. И получаю "замечательный" ответ: "я тогда еду к другому клиенту, давайте договоримся на другой день". Отказываюсь от такого менеджера, звоню в CitiGold с претензией. В этот же день перезванивает другой менеджер - договариваемся на другой день, т.к. в этот он уже не успевает. День встречи - сначала все ок (предварительный звонок, уточнение времени). Встречаемся и менеджер начинает заполнять анкету - делает ошибки, исправляет и отдает мне на подпись. Начинаю проверять и вижу галочку напротив обычной карты (менеджер не рассказал ни о кобренде, ни спросил меня, что мне нужно). Сообщаю, что необходима другая карта, опять исправление и выбор дизайна опять менеджером. В общем, в анкете больше 3х исправлений, другой анкеты у менеджера нет- уезжает. Звонок уже от третьего менеджера - согласование даты, времени. К данному менеджеру претензий нет - профессионал.Но на этом еще не конец... Сегодня СМС: мы рассмотрели ваше заявление, но не можем одобрить выпуск карты по кредитной политике. И это уже одобренной карты... Зачем делать такие предложения и отвлекать как клиентов, так и своих сотрудников?Наверное, придется распрощаться с CitiGold и перевести собственные средства, которые раз в 6 больше объявленного кредитного лимита, в другой банк.

Добрый день,3 и 8 июня 2013 были осуществлены платежи общей суммой 39 тысяч рублей. Минимальный платеж был 38 тысяч. Однако 2 июля поступила информация о блокировки карты. И был звонок сотрудника службы безопасности банка с просьбой погасить минимальный платеж.В среду 3 июля я подъехал в банк в отделение "Марксистская" и провел разговор с заведующей отделения. Была обнаружена ошибка в зачислении первых 15 тысяч (Есть чеки, смс, и и мейл уведомление). Каким-то образом, сумма прошла другой датой. Меня уверили, что в трехдневный срок проблема будет решена и возвращена комиссия штраф. ОДНАКО, проблема не решена, звонки продолжаются, картой пользоваться не могу. По телефону барышни, внятной информации дать не могут. Большая просьба разобраться в ситуации, зачислить минимальный платеж правильно, вернуть комиссию штраф и разблокировать карту в кратчайшие сроки и наказать виновных. С уважением, Ефтим.