7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Столкнулась с проблемой закрытия кредитной карты. На карте положительный баланс, картой не пользовалась больше 6 месяцев. По звонку в Ситибанк просила отключить услуги смс-информирования и заблокировать карту для закрытия. Оператор сообщил, что все платные услуги отключил, на карте сделал пометку, что она к закрытию, и далее для закрытия мне необходимо прийти в любое отделение, написать заявление, получить остаток баланса и все.После звонка уехала в командировку, вернулась через 3 месяца, пришла в отделение и каково же было мое удивление, что все 3 месяца со счета списывались деньги за смс информирование. Но это было не самое страшное разочарование. Оказалось, что вот так просто закрыть карту с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ БАЛАНСОМ нельзя, ибо сначала надо написать заявление на закрытие, которое обрабатывается в течение недели, потом остаток будет перечислен на транзитный счет, и только через несколько дней можно прийти еще раз в отделение, и подать другое заявление для получения денег с транзитника, а потом уже можно их забрать... Отличное обслуживание! Двойка.Предложила менеджеру, сделать перевод средств с моего счета на счет в другом банке, а потом закрыть. Но и тут не все сразу получилось, оказывается собственный деньги вывести на ваш счет в другом банке, вы можете только сумму свыше 3600р. Не абсурд ли это? Откуда такие ограничения, почему о них нет ни слова в тарифах или положениях для клиентов? Откуда такие рамки? Пришло внести недостающие 200р для перевода. Слава Богу, тут деньги поступили мгновенно. Но карта так и не закрыта, требуется еще одна явка в отделение, чтобы закрыть карту.Вопрос, сколько еще раз нужно будет появиться в отделении банка, чтобы закрыть счет? И кстати, интересно, услуги-то отключили? Или если я приду через 2 месяца закрывать карту, то буду должником за смс-информирование?Сити - худший банк по обслуживанию клиентов, по тарифам и сервису! Не первый раз в этом убеждаюсь, поэтому карту и закрываю. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в ситифон для отключения смс-информирования. Krollik: К сожалению, я не помню дату и время обращения, это было более полугода назад..

Столкнулась с проблемой закрытия кредитной карты. На карте положительный баланс, картой не пользовалась больше 6 месяцев. По звонку в Ситибанк просила отключить услуги смс-информирования и заблокировать карту для закрытия. Оператор сообщил, что все платные услуги отключил, на карте сделал пометку, что она к закрытию, и далее для закрытия мне необходимо прийти в любое отделение, написать заявление, получить остаток баланса и все. После звонка уехала в командировку, вернулась через 3 месяца, пришла в отделение и каково же было мое удивление, что все 3 месяца со счета списывались деньги за смс информирование. Но это было не самое страшное разочарование. Оказалось, что вот так просто закрыть карту с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ БАЛАНСОМ нельзя, ибо сначала надо написать заявление на закрытие, которое обрабатывается в течение недели, потом остаток будет перечислен на транзитный счет, и только через несколько дней можно прийти еще раз в отделение, и подать другое заявление для получения денег с транзитника, а потом уже можно их забрать... Отличное обслуживание! Двойка. Предложила менеджеру, сделать перевод средств с моего счета на счет в другом банке, а потом закрыть. Но и тут не все сразу получилось, оказывается собственный деньги вывести на ваш счет в другом банке, вы можете только сумму свыше 3600р. Не абсурд ли это? Откуда такие ограничения, почему о них нет ни слова в тарифах или положениях для клиентов? Откуда такие рамки? Пришло внести недостающие 200р для перевода. Слава Богу, тут деньги поступили мгновенно. Но карта так и не закрыта, требуется еще одна явка в отделение, чтобы закрыть карту. Вопрос, сколько еще раз нужно будет появиться в отделении банка, чтобы закрыть счет? :) И кстати, интересно, услуги-то отключили? Или если я приду через 2 месяца закрывать карту, то буду должником за смс-информирование? Сити - худший банк по обслуживанию клиентов, по тарифам и сервису! Не первый раз в этом убеждаюсь, поэтому карту и закрываю. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в ситифон для отключения смс-информирования. [b] Krollik: [/b] К сожалению, я не помню дату и время обращения, это было более полугода назад..

Для меня он даже более надежен, чем Сбербанк, т.к. я сужу по другим критериям, чем обычно. Сужу немного сбоку по роду своих занятий и позиции в компании, в которой работаю. Могу сказать только, что дефолт Сити очень маловероятен, хотя возможен, но это может стать крупной международной проблемой для нашего правительства.
Стратегия по минимизации персонала тоже оправдана, лишние затраты не нужны. Персональная информация защищена намного лучше, чем в других банках в России, хотя сперва тоже бесили эти бесконечные вводы данных и вопросы операторов.
Все ограничения и правила, которые введены, мне по началу тоже казались чудачеством, потом я понял, что это защита клиентов же.
Обслуживанием доволен, никогда не возникало проблем с пополнением и снятием наличных, хотя банкоматы ломаются нередко. Сити одним из первых ввел возможность пополнения счета через банкомат. Интернет банкинг работает, за рубежом оплаты принимаются, никогда сбоев не было. Более того, иногда их карта прокатывает там, где другие не прокатываются вообще. Короче говоря, надежный очень консервативный банк. Банк не для всех, скорее для тех, кому нужна надежность и тех, кто реально понимает, зачем ему банк и что он от него хочет. Я очень доволен, сейчас только у них и обслуживаюсь.

Добрый день,Обратился в Ситибанк за кредитной картой с совместной программой от miles & more. Сама карта не особо нужна, но был интерес к 15 тысячам миль, которые начисляли при получении. Подал заявку онлайн, приехал менеджер, подписали все документы. Все было ОК, до того момента, как пошли звонки из банка. За один день на мобильный позвонили 14 раз с вопросами про ФИО, адрес и номер телефона - якобы "в целях безопасности".Более того, звонили домой, девушки из колл-центра нагло разговаривали с домочадцами. Помимо этого поступило несколько звонков на рабочий номер. В общем, было ощущение, что я должен банку несколько миллионов и скрываюсь в Мексике. 1 балл даю кредитному менеджеру Михаилу. Администратор: Уточните, пожалуйста, суть претензий к конкретному менеджеру. Когда вы подавали заявку и когда состоялась встреча с менеджером? Можете ли подтвердить колличество звонков?

Я довольно часто путешествую, и сильно не люблю банки за то, что они забивают на своих клиентах, перескающих границу. Сити внезапно приятно порадовал сначала тем, что мои карты удалось привязать к бельгийскому номеру телефона (но сложность в том, что для того, чтобы сделать эту перепривязку, нужно иметь на руках оба номера телефона, но это решаемо).А потом я потеряла кошелёк со всеми деньгами, двумя карточками сити и карточкой другого банка. Представители другого банка пожали плечами и сказали, что вот если бы у меня была золотая карта, то они бы прислали мне карту сюда, а так, ну что ж, я могу приехать в Москву, явиться к ним в офис и написать заявление о перевыпуске, которое будет рассматриваться 2-3 дня. Сервис Ситибанка просто поразил. У меня две карточки - обычная дебетовая mastercard и обычная кредитная mastercard miles&more (silver, как они называют их в банке). Их перевыпустили и доставили с курьером DHL ко мне домой в течение неполных 5 (!) дней с момента подачи заявления. Не без косяков, конечно: - когда я попыталась позвонить в воскресение в службу поддержки, робот круглосуточной службы СитиФон сказал, что я имею радость звонить им в рабочие часы по рабочим дням; - никто не возместит 20 евроцентов, потраченных на звонок по скайпу, но да и б-г с ними;- курьер службы пришёл в 2 часа дня, и я была дома, скорее по случайности, но это претензия к DHL; - когда я попыталась зарегистрировать карты онлайн, произошёл какой-то сбой, и пришлось снова звонить в Ситифон (и вот тут это было уже в половину одиннадцатого вечера по Москве, но оператор мне всё-таки ответил), и там проблему решили;- немножко глупо, что если зарегистрироваться в ситибанк онлайн с данными кредитной карты, то в онлайн-банке будет видна только одна кредитная карта, а если регистрироваться с данными дебетовой - то будут видны обе, и о таких вещах, пожалуй, стоит предупреждать заранее. Но все эти косяки, наполовину относящиеся не к Ситифону, а к третьим лицам, не позволяют мне поставить оценку ниже 5 баллов, потому что этот уровень обслуживания меня таки очень выручил в ситуации, которая была близка к катастрофической.

Я довольно часто путешествую, и сильно не люблю банки за то, что они забивают на своих клиентах, перескающих границу. Сити внезапно приятно порадовал сначала тем, что мои карты удалось привязать к бельгийскому номеру телефона (но сложность в том, что для того, чтобы сделать эту перепривязку, нужно иметь на руках оба номера телефона, но это решаемо). А потом я потеряла кошелёк со всеми деньгами, двумя карточками сити и карточкой другого банка. Представители другого банка пожали плечами и сказали, что вот если бы у меня была золотая карта, то они бы прислали мне карту сюда, а так, ну что ж, я могу приехать в Москву, явиться к ним в офис и написать заявление о перевыпуске, которое будет рассматриваться 2-3 дня. Сервис Ситибанка просто поразил. У меня две карточки - обычная дебетовая mastercard и обычная кредитная mastercard miles&more (silver, как они называют их в банке). Их перевыпустили и доставили с курьером DHL ко мне домой в течение неполных 5 (!) дней с момента подачи заявления. Не без косяков, конечно: - когда я попыталась позвонить в воскресение в службу поддержки, робот круглосуточной службы СитиФон сказал, что я имею радость звонить им в рабочие часы по рабочим дням; - никто не возместит 20 евроцентов, потраченных на звонок по скайпу, но да и б-г с ними; - курьер службы пришёл в 2 часа дня, и я была дома, скорее по случайности, но это претензия к DHL; - когда я попыталась зарегистрировать карты онлайн, произошёл какой-то сбой, и пришлось снова звонить в Ситифон (и вот тут это было уже в половину одиннадцатого вечера по Москве, но оператор мне всё-таки ответил), и там проблему решили; - немножко глупо, что если зарегистрироваться в ситибанк онлайн с данными кредитной карты, то в онлайн-банке будет видна только одна кредитная карта, а если регистрироваться с данными дебетовой - то будут видны обе, и о таких вещах, пожалуй, стоит предупреждать заранее. Но все эти косяки, наполовину относящиеся не к Ситифону, а к третьим лицам, не позволяют мне поставить оценку ниже 5 баллов, потому что этот уровень обслуживания меня таки очень выручил в ситуации, которая была близка к катастрофической.

Оформляла на сайте заявку с целью получения потреб кредита, 11/11/2013 приехал молодой человек Олег (8-985-363-****) для заполнения анкеты и получения от меня справки 2НДФЛ. Все рассказал по кредиту, объяснил. Задала вопрос: в случае отказа могу ли я забрать документы, - уверенно ответил, что мой пакет будет в отделении на Кутузовском, и в случае отказа я смогу забрать оригиналы. Вот настал час икс, звоню в банк-отказ, спрашиваю, как забрать документы - оппа, а никак! Якобы по регламенту банк не выдает документы, а уничтожает после какого-то времени! Как так? Мне что, делать нечего, что бы месяц справку от работодателя получать, подписывать и печать ставить?! Я не просто так спрашивала про то, можно ли забрать свои документы! В общем, оператор ситифона и Б-нов А. стояли на том, что политика банка не возвращать документы при отказе и что данное правило стоит в заявлении, которое я заполняла, но стоп! там написано что: Ситибанк ВПРАВЕ не возвращать документы, т.е. он может и вернуть, но видимо не хочет! Итог: деньги, которые нужны по семейным обстоятельствам, не получила, потратила время на подписание справки и ожидания ответа от Ситибанка... ОТВРАТИТЕЛЬНО! Учите сотрудников давать правильную информацию и измените эту строчку с "вправе не возвращать документы" на конкретный отказ в возврате! PS. написала отзыв, ожидая звонка от некой В-киной Ю.В., надеюсь хоть этот человек ответит за слова своего сотрудника и вернет мне эту несчастную справку.

Два года пользовалась кредитной картой ЗАО КБ "Ситибанк", пока 11.11.2013 г. в 9 утра не пришло сообщение на мой телефон о двух совершенных покупках на общую сумму 61 000 руб., я в это время спокойно спала у подруги в гостях, карта была при мне, мигом рванулась к телефону, чтобы заблокировать карту, затем поехала в банк написала заявление на возврат украденных средств, менеджеры сказали, что расследование по этому вопросу будет занимать 90-270 дней и предложили дождаться очередной выписки и заплатить минимальный платеж, дабы не платить штраф за просрочку платежа, а лучше погасить всю сумму сразу, чтобы не платить проценты.Пин код свой знала только я и он не был нигде записан, делала покупки только в крупных магазинах, а вносила наличные только в банкоматах, стоящих в самом Ситибанке, в интернете покупок не делала. Не понимаю, почему я должна страдать за действия мошенников, что-либо платить и так долго ждать возврата средств? Если банк не в состоянии обеспечить достаточный уровень безопасности моего счета, то почему за это должен отвечать клиент?

Работал в свое время на заправочном комплексе BP МАЗК в Чехове. Выдали пластиковою карточку для выдачи зарплаты через банкомат. Через 4 месяца я уволился по собственному желанию. А сегодня пришло смс на телефон, что я должен Ситибанку 6485 рублей и 0.00 долларов, при этом карточка была мною использована только для снятия зарплаты. Так что, Дамы и Господа, советую вам не иметь с Ситибанком никогда ни каких дел.

В августе 2013 года возникла проблема с онлайн-банком, перестали отображаться операции, сделанные за месяца июнь, июль и август. По этому поводу я обратилась в Ситифон, мне сказали, что данный вопрос передадут в службу технической поддержки на рассмотрение. В течение сентября мне активно звонили из тех. поддержки, проводили тесты, просили меня присылать скриншоты ошибок и т.д. После очередного высланного мной скриншота, все затихло на месяц, несмотря на то, что проблема не была решена. Через месяц (8 ноября 2013г.) мне снова звонят из тех. поддержки и начинают задавать те же самые вопросы такие как: "А у вас сейчас отображаются операции? А по какой из карт? А каким браузером вы пользуетесь?". Хотя уже на все эти вопросы я давала ответы в начале расследования два месяца назад. Видимо Ваш "специалист" ожидал от меня услышать, что я пользуюсь Гугл Хром или Опера и решить проблему ответом "Нужно Экплорером". Было такое ощущение, что человек, вообще был не курсе всего того, что происходило в сентября и что ему эту проблему только впервые показали. Попросил в очередной раз сделать скриншот ошибок и сказал, что расследование продолжается. Вы извините, конечно, но сколько можно? Три месяца тех. поддержка не может устранить ошибку онлайн-банка. Такое ощущение, что работала только я, делая скриншоты и без конца их отсылая. Естественно, что за три месяца информация за июнь и июль для меня стала уже не актуальной, о чем я написала в письме. На следующий день мне позвонили из Ситифона и спросили, правда ли, что проблема не актуальна, я ответила, что да. На что девушка мне сообщает, что давайте тогда прекратим расследование. Я говорю, Вы можете продолжать, только меня не беспокойте, пожалуйста. На что я получила, что без меня не обойтись, и тогда расследование будет приостановлено... Без комментариев. Отлично у Вас работает тех.поддержка. Проблему три месяца не решили и давайте тогда закроем ее. Я не знаю, какая кадровая политика в банке, но если в тех. поддержки работают такие неквалифицированные люди, то руководству банка стоило бы задуматься об этом!Дополнение от 12.11.2013 15:41У меня уже три года имеется кредитная карта Ситибанка. За все время не было ни одной просрочки платежа, очень часто укладывалась в льготный период. Недавно хотела закрыт карту из-за ненадобности, но Ситибанк предложил выгодные условия обслуживания, чтоб продолжать ей пользоваться. После этого с моей картой стали происходить странные вещи, которых раньше не было. Во-первый, почти каждый день поле совершения нескольких платежных операций срабатывала некая система безопасности, которая блокировала карту до конца дня. Приходилось каждый раз звонить в Ситифон и разблокировать.Но больше всего меня удивила блокировка карты из-за превышения кредитного лимита. Кредитная карт позволяет уходить в минус, в этом и заключается преимущества кредитной карты перед дебетовой. Блокировка карты может происходить только в двух случаях либо из-за просрочки платежа, либо из-за подозрения в мошеннических операциях. Я регулярно вношу платежи, являюсь клиентом с платиновой кредитной историей и то, что банк блокирует мне карту из-за превышения лимита - это нонсенс. Я и раньше уходила в "минус", но блокировки не было, максимум по карте не проходили платежи. При обращения в Ситифон (12.11.13 13:10) мне сказали, что лимит на превышения кредитного лимита может составлять от 5 до 30%. В моем случаи он составил всего 20% и банк заблокировал карту, причем уведомил об этом через 3 дня. И что еще не приятно, что для раз блокировки требуются еще сутки при погашения "минуса". Считаю, это не компетентным отношением к своим лучшим клиентам. Теперь жалею, что не закрыла карту.

Прошу Вас оказать содействие в ситуации, сложившейся при обслуживании по моей кредитной карты Citibank Online в ЗАО КБ «Ситибанк» (отделение «На Ленинском», Москва, ЮЗАО, Ленинский проспект, д.70/11).По состоянию на июнь 2013г. минимальный платеж по указанной карте составлял 2147 руб., а размер задолженности 12082 руб., о чем я была, как обычно, извещена в СМС. В июне я пришла в банк и сообщила, что хочу не только внести очередной платеж, но и полностью погасить указанную задолженность, чтобы закрыть карту. Но, в банке мне объявили, что с июня 2013 года мне подключили программу рассрочки платежа, на которую я, якобы, дала согласие по телефону, и теперь, кроме 12082 руб. для закрытия карты я должна заплатить еще 22110 руб. по этой новой программе! Я четыре года аккуратно производила ежемесячные выплаты, и рассрочку банк мне не предлагал, а когда осталось выплатить совсем немного, мне вдруг предоставляют рассрочку, в которой я не нуждаюсь, потому, что имею стабильный заработок. В июне я уезжала в отпуск, времени на разбирательство не было, и я оплатила 1296 руб. по программе рассрочки, потому, что мне пригрозили банковскими санкциями.Выйдя из отпуска, 15 августа 2013 года я снова пришла в банк для решения вопроса о пресловутой рассрочке. Для составления претензии я попросила сообщить фамилию руководителя отделения, но мне сказали, что отделение «На Ленинском» вообще не имеет ни директора, ни руководителя, ни, даже, главного администратора, а руководитель всего ЗАО КБ «Ситибанк», «фамилию которого мне не могут сказать», находится«на ул. Гашека 8-10 стр.1». Когда я попросила сообщить хотя бы номер офиса, мне ответили, что меня в офисное здание все равно не пустят. Мне не дали ни реквизитов, ни телефона для связи с отделением! Отделение вообще не имеет визитных карточек с реквизитами. Вместо реквизитов на листке бумаги шариковой ручкой мне написали улицу и номер дома, в котором расположено отделение «На Ленинском» всемирно известного Ситибанка. От дежурной за банковской стойкой Альбики Х-вой я смогла добиться только устного обещания в трехдневный срок найти в архиве запись телефонного разговора с оператором банка, во время которого мною было дано согласие на программу рассрочки. А.Х-ва обещала позвонить мне, как только запись будет найдена, чтобы я ее прослушала.Сотрудники отделения «На Ленинском» ЗАО КБ «Ситибанк» до сих пор не дали мне прослушать запись разговора с оператором, которая может опровергнуть мое согласие на программу рассрочки. Поэтому считаю:1. Программа рассрочки была включена без моего согласия, что является нарушением прав потребителя, повлекшего нанесение мне материального и морального ущерба.2. Сокрытие фамилий как непосредственных, так и вышестоящих руководителей сотрудниками отделения «На Ленинском» лишили меня возможности подать письменную претензию и в официальном порядке получить на нее ответ, который мог бы разрешить сложившуюся ситуацию, а также иметь юридическую силу в суде.Прошу вас разобраться в ситуации, сложившейся между мною и ЗАО КБ «Ситибанк», и помочь мне вернуть денежные средства, которые я выплатила и продолжаю платить отделению «На Ленинском» по программе рассрочки.С уважением,Никонова И.В. Администратор: Уточните, пожалуйста, название вашей кредитной карты.

Прошу Вас оказать содействие в ситуации, сложившейся при обслуживании по моей кредитной карты Citibank Online в ЗАО КБ «Ситибанк» (отделение «На Ленинском», Москва, ЮЗАО, Ленинский проспект, д.70/11).По состоянию на июнь 2013г. минимальный платеж по указанной карте составлял 2147 руб., а размер задолженности 12082 руб., о чем я была, как обычно, извещена в СМС. В июне я пришла в банк и сообщила, что хочу не только внести очередной платеж, но и полностью погасить указанную задолженность, чтобы закрыть карту. Но, в банке мне объявили, что с июня 2013 года мне подключили программу рассрочки платежа, на которую я, якобы, дала согласие по телефону, и теперь, кроме 12082 руб. для закрытия карты я должна заплатить еще 22110 руб. по этой новой программе! Я четыре года аккуратно производила ежемесячные выплаты, и рассрочку банк мне не предлагал, а когда осталось выплатить совсем немного, мне вдруг предоставляют рассрочку, в которой я не нуждаюсь, потому, что имею стабильный заработок. В июне я уезжала в отпуск, времени на разбирательство не было, и я оплатила 1296 руб. по программе рассрочки, потому, что мне пригрозили банковскими санкциями.Выйдя из отпуска, 15 августа 2013 года я снова пришла в банк для решения вопроса о пресловутой рассрочке. Для составления претензии я попросила сообщить фамилию руководителя отделения, но мне сказали, что отделение «На Ленинском» вообще не имеет ни директора, ни руководителя, ни, даже, главного администратора, а руководитель всего ЗАО КБ «Ситибанк», «фамилию которого мне не могут сказать», находится«на ул. Гашека 8-10 стр.1». Когда я попросила сообщить хотя бы номер офиса, мне ответили, что меня в офисное здание все равно не пустят. Мне не дали ни реквизитов, ни телефона для связи с отделением! Отделение вообще не имеет визитных карточек с реквизитами. Вместо реквизитов на листке бумаги шариковой ручкой мне написали улицу и номер дома, в котором расположено отделение «На Ленинском» всемирно известного Ситибанка. От дежурной за банковской стойкой Альбики Х-вой я смогла добиться только устного обещания в трехдневный срок найти в архиве запись телефонного разговора с оператором банка, во время которого мною было дано согласие на программу рассрочки. А.Х-ва обещала позвонить мне, как только запись будет найдена, чтобы я ее прослушала.Сотрудники отделения «На Ленинском» ЗАО КБ «Ситибанк» до сих пор не дали мне прослушать запись разговора с оператором, которая может опровергнуть мое согласие на программу рассрочки. Поэтому считаю:1. Программа рассрочки была включена без моего согласия, что является нарушением прав потребителя, повлекшего нанесение мне материального и морального ущерба.2. Сокрытие фамилий как непосредственных, так и вышестоящих руководителей сотрудниками отделения «На Ленинском» лишили меня возможности подать письменную претензию и в официальном порядке получить на нее ответ, который мог бы разрешить сложившуюся ситуацию, а также иметь юридическую силу в суде.Прошу вас разобраться в ситуации, сложившейся между мною и ЗАО КБ «Ситибанк», и помочь мне вернуть денежные средства, которые я выплатила и продолжаю платить отделению «На Ленинском» по программе рассрочки.С уважением,Никонова И.В. Администратор: Уточните, пожалуйста, название вашей кредитной карты.

Хочется похвалить банк, он был первым после моего переезда в Москву, сначала зарплатный проект и дебетная карта, потом моя первая кредитная карта классик. После года пользования кредиткой сами позвонили и предложили сделать золотую по цене обычной, в 2005-м (если правильно помню год) это было на такая распространенная вещь как сейчас. С этой кредиткой объехал нашу страну, Европу, Штаты. Никогда и никаких проблем не было. Пару раз сами звонили мне и сообщали "ваша карта была скомпрометирована, мы вам перевыпускаем ее бесплатно". Один раз это было после Египта, хоть я и не выносил карту за пределы 5* Grand Hayat в Каире, очень удивился, но раз бесплатно то пусть делают. Кредиткой пользуюсь очень активно, иногда полностью выбираю не маленький лимит, но всегда гашусь в грэйс. Никакими ситиголдами и прочими доп. продуктами не пользуюсь. Почему 4, а не 5. - попросил увеличить лимит, отказали, странно при моем безупречном пользовании в течении почти 10 лет; - какое-то время не принимали 5000 р. купюры, приходилось разменивать в кассе на 1000 и снова идти к банкомату. [b] от Админа [/b]Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b] от Sintetik[/b] Я практически не пользуюсь отделениями, только забрать перевыпущенную карту раз в пару лет. У некоторых банков вообще нет отделений и это не мешает писать отзывы.

Мало того, чтобы снять деньги через банкомат, я должна сделать тысячу раз что–то выбрать, что–то подтвердить, но разговор по телефону превосходит все. В плохом смысле слова, конечно. Во–первых, пока тебя соединяются с живым человеком, придется вести кучу информации, потом о чудо, выводят на оператора, но радоваться не чему. Так как эти люди хуже электронного меню ибо на них возложены большие ожидания, но работают они по инструкции не пользуясь мозгами. То есть на любое возражение или вопрос у них есть готовый заученный ответ. Казалось бы что проще, мне надо было всего лишь подключить смс– уведомление. Пока я вводила бесконечные ряды цифр, я была уже почти на грани срыва, но операторы меня просто взбесили. Вот скажите, зачем задавать вопросы, если до этого уже был дан неправильный ответ? Правильно! По инструкции так положено. Хотя ответ в общем–то был правильный, просто не ясно на какой вопрос. Во всех нормальных банках спрашивают кодовое слово. А здесь кодовое слово или девичью фамилию матери. И ты еще должен помнить какой на какой именно вопрос отвечал в заявлении! Потому что если ты скажешь кодовое слово, а была девичья фамилия матери, ответ зачтут неправильным, даже если ты потом назовешь эту фамилию. Короче, дай Бог терпения, придется идти в отделение банка, хотя надежды особой на благополучный исход нет(

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Есть даже прикреплённый менеджер. С телефоном, адресом эл.почты. Казалось бы - любые вопросы должны разрешаться быстро и эффективно. Ан нет. В этом банке добиться даже ответов на простые вопросы на практике не возможно. Вот вам мой пример.В начале октября узнал, что для меня вроде бы доступно специальное предложение по кр.карте: «Бесплатное годовое обслуживание при ежемесячном использовании». Карта у меня уже есть, почему бы не перейти на бесплатное обслуживание? Обратился в банк с вопросом. Заодно спросил, возможно ли перевыпустить карту с чипом, т.к. моя нынешняя без оного, что в последнее время неудобно в европах. Не всегда уже берут к оплате."Менеджер" ответил: "В работе". Проходит две недели. Ни ответа ни привета. Обращаюсь повторно. В ответ игнор. Звоню в Ситифон, составляю жалобу на бездействие сотрудника. Опаньки - проявился: "Извините за длительный ответ, запрос на перевыпуск карты создан" (это несмотря на то, что я не давал поручения на перевыпуск, а просто узнавал про возможность - это важно, я часто в загранках и карта бывает нужна ежедневно). Проходит ещё 2 недели. Ничего. Слава Богу эти слова про перевыпуск оказались неправдой. Звоню в Ситифон и составляю новый запрос - раз конкретный сотрудник не компетентен, то пусть кто-то другой даст мне ответы на вопросы. Но снова нет: реакция ноль.Как же добиться ответов? Похоже, в Ситибанке на это нечего рассчитывать. "Вещь в себе". Надеюсь, почитав этот отзыв ваши потенциальные клиенты раздумают иметь с вами дело. Потому что ситуация показывает - если вы уже клиент Ситибанка, то им уже с вами церемониться ни к чему. А "стандарты обслуживания" они даже не знают, что такое. Администратор: Укажите даты Ваших обращений в банк. Petroser: Даты моих обращений в банк: 08.10 первый запрос, далее 21.10, 27.10, и 07.11.

Я открыл счёт в этом банке в 2003 году. Не без труда. Сначала мне отказали в выпуске дебетовой карты с "овердрафтом" на 500 рублей, но потом, как руководителю предприятия, мне прислали приглашение об открытии счёта... И я его открыл...Не касаясь "зарплатных" программ", в которых всё просто "деньги есть - денег нет" минус обслуживание, расскажу: Никто не напомнит вам о том, что:1) CitiGold - это не для вас. Вы интересны банку только в том случае, если вы "оборачиваете" более 30 мил. рублей и постоянно "вкладываетесь" в менеджеров "по управлению благосостоянием". При этом сами менеджеры плохо знакомы со способами получения этого "состояния". Дипломы на стенах - не в счёт.2) Никто из этих менеджеров не ответит на ваш звонок в случае убытков по инвестиционным счетам. Менеджера поменяют ДО вашего вменяемого аргумента об ущербе. Даже если вам продали страховку AIG под видом инвестиционного депозита. 3) Страхование не есть обязательное действие (около 3 000 р. в месяц). 4) При оплате страхового возмещения стр. агентством к вам придут коллекторы страхового агентства, которое оплатило ваш долг банку.5) Вашу кредитную карту заблокируют, если вы не удовлетворяете всем критериям приведённым выше, то есть пользуетесь всеми услугами банка и не возражаете банку.

Я открыл счёт в этом банке в 2003 году. Не без труда. Сначала мне отказали в выпуске дебетовой карты с "овердрафтом" на 500 рублей, но потом, как руководителю предприятия, мне прислали приглашение об открытии счёта... И я его открыл...Не касаясь "зарплатных" программ", в которых всё просто "деньги есть - денег нет" минус обслуживание, расскажу: Никто не напомнит вам о том, что:1) CitiGold - это не для вас. Вы интересны банку только в том случае, если вы "оборачиваете" более 30 мил. рублей и постоянно "вкладываетесь" в менеджеров "по управлению благосостоянием". При этом сами менеджеры плохо знакомы со способами получения этого "состояния". Дипломы на стенах - не в счёт.2) Никто из этих менеджеров не ответит на ваш звонок в случае убытков по инвестиционным счетам. Менеджера поменяют ДО вашего вменяемого аргумента об ущербе. Даже если вам продали страховку AIG под видом инвестиционного депозита. 3) Страхование не есть обязательное действие (около 3 000 р. в месяц). 4) При оплате страхового возмещения стр. агентством к вам придут коллекторы страхового агентства, которое оплатило ваш долг банку.5) Вашу кредитную карту заблокируют, если вы не удовлетворяете всем критериям приведённым выше, то есть пользуетесь всеми услугами банка и не возражаете банку.

Я пользуюсь услугами этого банка 4 года. Он, конечно, не лишен недостатков, но, я уже ему безмерно благодарна, что 4 года назад, когда мне очень нужны были деньги, только он выдал мне кредит, не смотря на то, что у меня не было тогда регистрации в СПб! Оценила это доверие и платила добросовестно.Позже, через два года, у нас заменили зарплатный банк и им стал Сити Банк. И тут у меня не возникло проблем по сей день. У нас в офисе постоянно бывал менеджер Денис, ну очень опытный и приятный специалист, еще неоднократно обращалась к нему за перекредитованием, тем более после того как банк стал зарплатным, ставки по кредитам стали просто сказочными. Потом, к сожалению, Дениса перевели от нас. Но мы продолжаем обращаться к нему на прямую. Вот яркий пример того, как впечатления о компании формируют профессиональные люди.Поставила бы банку пятерку, если бы не обстоятельства последних дней, мне понадобилось срочно закрыть потребительский кредит, для одобрения ипотеки в другом банке. Но как оказалось, погасить досрочно кредит можно только в день оплаты регулярного платежа 18.10.13! и мне пришлось ждать этого светлого дня почти месяц! Хотя такой же кредит в Джи Мани Банке мне закрыли в любой день, когда мне было удобно! Это ложка дегтя.Надеюсь, что Сити будет радовать меня и дальше.От админа: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь.angel211: Обслуживаюсь в отделении по адресу г. С. Петербург, Калининский р-он, Гражданский пр-т, 36.

Я пользуюсь услугами этого банка 4 года. Он, конечно, не лишен недостатков, но, я уже ему безмерно благодарна, что 4 года назад, когда мне очень нужны были деньги, только он выдал мне кредит, не смотря на то, что у меня не было тогда регистрации в СПб! Оценила это доверие и платила добросовестно. Позже, через два года, у нас заменили зарплатный банк и им стал Сити Банк. И тут у меня не возникло проблем по сей день. У нас в офисе постоянно бывал менеджер Денис, ну очень опытный и приятный специалист, еще неоднократно обращалась к нему за перекредитованием, тем более после того как банк стал зарплатным, ставки по кредитам стали просто сказочными. Потом, к сожалению, Дениса перевели от нас. Но мы продолжаем обращаться к нему на прямую. Вот яркий пример того, как впечатления о компании формируют профессиональные люди. Поставила бы банку пятерку, если бы не обстоятельства последних дней, мне понадобилось срочно закрыть потребительский кредит, для одобрения ипотеки в другом банке. Но как оказалось, погасить досрочно кредит можно только в день оплаты регулярного платежа 18.10.13! и мне пришлось ждать этого светлого дня почти месяц! Хотя такой же кредит в Джи Мани Банке мне закрыли в любой день, когда мне было удобно! Это ложка дегтя. Надеюсь, что Сити будет радовать меня и дальше. [b]От админа: [/b]Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь. [b]angel211: [/b]Обслуживаюсь в отделении по адресу г. С. Петербург, Калининский р-он, Гражданский пр-т, 36.

Являюсь бывшим сотрудником и, соответственно, клиентом Сити с 2008 года. Оформлен потреб в Сити. Хотела осуществить частичное досрочное погашение на приличную сумму. Дата платежа - 27 число. Зная, что лучше подстраховаться и внести деньги заранее, 24 октября внесла нужную мне сумму на текущий счет и позвонила в Ситифон, чтобы сделать заявку на погашение. Звонок был осуществлен 24.10 в 19.02. Сотрудник Ситифона меня заверил, что все хорошо и запрос зарегистрирован. Обязательный платеж был списан, а вот платеж в частичное погашение нет! Перезвонила в Ситифон - говорят, никакого запроса не было! Предложили составить новый, но теперь деньги будут списаны только в следующий платеж! То есть я еще месяц мне будут начислять проценты на всю сумму! Из-за ошибки сотрудника банка! Заранее прошу прощение за количество восклицательных знаков, но вся эта ситуация, мягко говоря, вывела из себя. Хотелось бы услышать комментарий банка.