Добрый день! Выражаю свою благодарность, сотрудникам Сити банка, а именно специалисту банка И-ой Наталие и представителю службы доставки Егору. Ребята просто молодцы, очень вежливые, компетентные в своей работе, отзывчивые и терпеливые, на все мои вопросы очень подробно и с радостью отвечали!!! Егору отдельное спасибо, приехал вовремя, (хотя была не погода) предварительно позвонив и предупредив о визите, всё рассказал, помог активировать карту и разобраться с приложением!!! Ребята, огромное вам спасибо, приятно было с вами иметь дело, удачи вам и процветания!!!

Действительно, ипотека в Сити банке – это выгодное решение. Просмотрела возможные варианты, но денег не хватало. В общем, подала заявку в несколько банков столицы, остановилась на Сити, банк первым одобрил.Привезла оригиналы документов, а уже через 10 дней пришла в отделение для подписания договора. Понравилось, что в банке не предлагают ненужных услуг, ничего не навязывают. Обслуживание понравилось, довольна, что на мою заявку откликнулся именно этот банк. Спасибо, теперь потихоньку выплачиваю.

-- Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --Отзыв описывал длительный опыт премиального обслуживания, но больше 3600 символов нельзя.Банк несколько раз сильно обманул с кэшбэком до вступления в силу изменений. 1. В июньской выписке начислена одна сумма бонусов, но в интернет-банке ими воспользоваться было невозможно.Если отдельно посчитать бонусируемый оборот по каждой выписке до майской, то сумма бонусов в выписке совпадает с расчетной. Если просуммировать сальдо бонусов из всех выписок, то в майской выписке бонусы указаны верно. 2. В июньской выписке также не начислили бонусы по операциям, по которым начисляли ранее. Судя по всему, банк применил анонсированные на тот момент новые условия раньше времени (в них добавили категории, по которым начисление не производится).3. В июльской выписке бонусы начислены по новым правилам, а должны быть по старым. В моей июльской выписке дата формирования стоит 6 июля. В своём документе банк пишет, цитирую, "Кешбэк по новым условиям в размере 2% за все покупки, а не на отдельные категории, как было раньше, начнет начисляться в следующую после 6 июля 2021 г. дату выписки за покупки, совершенные в предыдущем отчетном периоде." Без каких-либо разночтений кэшбэк должен быть начислен по старым условиям. Тем не менее он был начислен по новым условиям.10 июля я составил обращение в банк об этих трех ошибках и подробно описал где, когда, на сколько бонусов произошла ошибка и какими документами это подтверждается. Попросил срочно доначислить бонусы, чтобы я успел ими воспользоваться по старым условиям до 2 августа.14 июля мне пришла фактически отписка-отказ. Пункт 1 вообще проигнорирован.В ответ на пункт 2 отказ мотивирован условиями из новых правил начисления бонусов, тогда как речь идёт про события за месяц до их вступления в силу. В ответ на пункт 3 отказ мотивирован тем, что якобы системы банка сформировали выписку в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля, как написано в самой выписке (цитирую: "Ваша выписка была сформирована в ночь с 6 на 7 июля, т.е. уже по новым правилам.").После этого я вынужден был эскалировать обращение повторно через контактный центр, так как до 2 августа, когда я больше не смогу воспользоваться бонусами по старым условиям, оставалось всё меньше и меньше времени.К сожалению, 22 июля банк снова ответил отпиской. На этот раз пункты 1 и 2 были проигнорированы. На пункт 3 снова отписка, что якобы выписка сформирована в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля. Сейчас уже 8 августа, у меня сформировалась выписка за август. Расхождение не в мою пользу между исходящим остатком бонусов в выписке и доступным к использованию количеством бонусов в интернет-банке всё ещё на месте (проблема, описанная в пункте 1). Проблемы, описанные в пунктах 2 и 3 до сих пор не решены. Банк лишил меня возможности воспользоваться законно полученными бонусами по старым условиям, несмотря на то, что в своём обращении я явно заявил такое намерение. Поскольку все официальные документы подтверждают, что банк не прав, to be continued.Требования остаются прежними:1. решить проблему невозможности использования бонусов, показанных в выписке (проблема в пункте 1 выше),2. доначислить бонусы за июнь,3. начислить бонусы за июль по старым правилам,4. дать мне воспользоваться всей суммой бонусов, которая должна была быть доступна к использованию до 2 августа, по старым правилам.

-- Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --Отзыв описывал длительный опыт премиального обслуживания, но больше 3600 символов нельзя.Банк несколько раз сильно обманул с кэшбэком до вступления в силу изменений. 1. В июньской выписке начислена одна сумма бонусов, но в интернет-банке ими воспользоваться было невозможно.Если отдельно посчитать бонусируемый оборот по каждой выписке до майской, то сумма бонусов в выписке совпадает с расчетной. Если просуммировать сальдо бонусов из всех выписок, то в майской выписке бонусы указаны верно. 2. В июньской выписке также не начислили бонусы по операциям, по которым начисляли ранее. Судя по всему, банк применил анонсированные на тот момент новые условия раньше времени (в них добавили категории, по которым начисление не производится).3. В июльской выписке бонусы начислены по новым правилам, а должны быть по старым. В моей июльской выписке дата формирования стоит 6 июля. В своём документе банк пишет, цитирую, "Кешбэк по новым условиям в размере 2% за все покупки, а не на отдельные категории, как было раньше, начнет начисляться в следующую после 6 июля 2021 г. дату выписки за покупки, совершенные в предыдущем отчетном периоде." Без каких-либо разночтений кэшбэк должен быть начислен по старым условиям. Тем не менее он был начислен по новым условиям.10 июля я составил обращение в банк об этих трех ошибках и подробно описал где, когда, на сколько бонусов произошла ошибка и какими документами это подтверждается. Попросил срочно доначислить бонусы, чтобы я успел ими воспользоваться по старым условиям до 2 августа.14 июля мне пришла фактически отписка-отказ. Пункт 1 вообще проигнорирован.В ответ на пункт 2 отказ мотивирован условиями из новых правил начисления бонусов, тогда как речь идёт про события за месяц до их вступления в силу. В ответ на пункт 3 отказ мотивирован тем, что якобы системы банка сформировали выписку в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля, как написано в самой выписке (цитирую: "Ваша выписка была сформирована в ночь с 6 на 7 июля, т.е. уже по новым правилам.").После этого я вынужден был эскалировать обращение повторно через контактный центр, так как до 2 августа, когда я больше не смогу воспользоваться бонусами по старым условиям, оставалось всё меньше и меньше времени.К сожалению, 22 июля банк снова ответил отпиской. На этот раз пункты 1 и 2 были проигнорированы. На пункт 3 снова отписка, что якобы выписка сформирована в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля. Сейчас уже 8 августа, у меня сформировалась выписка за август. Расхождение не в мою пользу между исходящим остатком бонусов в выписке и доступным к использованию количеством бонусов в интернет-банке всё ещё на месте (проблема, описанная в пункте 1). Проблемы, описанные в пунктах 2 и 3 до сих пор не решены. Банк лишил меня возможности воспользоваться законно полученными бонусами по старым условиям, несмотря на то, что в своём обращении я явно заявил такое намерение. Поскольку все официальные документы подтверждают, что банк не прав, to be continued.Требования остаются прежними:1. решить проблему невозможности использования бонусов, показанных в выписке (проблема в пункте 1 выше),2. доначислить бонусы за июнь,3. начислить бонусы за июль по старым правилам,4. дать мне воспользоваться всей суммой бонусов, которая должна была быть доступна к использованию до 2 августа, по старым правилам.

-- Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --Отзыв описывал длительный опыт премиального обслуживания, но больше 3600 символов нельзя.Банк несколько раз сильно обманул с кэшбэком до вступления в силу изменений. 1. В июньской выписке начислена одна сумма бонусов, но в интернет-банке ими воспользоваться было невозможно.Если отдельно посчитать бонусируемый оборот по каждой выписке до майской, то сумма бонусов в выписке совпадает с расчетной. Если просуммировать сальдо бонусов из всех выписок, то в майской выписке бонусы указаны верно. 2. В июньской выписке также не начислили бонусы по операциям, по которым начисляли ранее. Судя по всему, банк применил анонсированные на тот момент новые условия раньше времени (в них добавили категории, по которым начисление не производится).3. В июльской выписке бонусы начислены по новым правилам, а должны быть по старым. В моей июльской выписке дата формирования стоит 6 июля. В своём документе банк пишет, цитирую, "Кешбэк по новым условиям в размере 2% за все покупки, а не на отдельные категории, как было раньше, начнет начисляться в следующую после 6 июля 2021 г. дату выписки за покупки, совершенные в предыдущем отчетном периоде." Без каких-либо разночтений кэшбэк должен быть начислен по старым условиям. Тем не менее он был начислен по новым условиям.10 июля я составил обращение в банк об этих трех ошибках и подробно описал где, когда, на сколько бонусов произошла ошибка и какими документами это подтверждается. Попросил срочно доначислить бонусы, чтобы я успел ими воспользоваться по старым условиям до 2 августа.14 июля мне пришла фактически отписка-отказ. Пункт 1 вообще проигнорирован.В ответ на пункт 2 отказ мотивирован условиями из новых правил начисления бонусов, тогда как речь идёт про события за месяц до их вступления в силу. В ответ на пункт 3 отказ мотивирован тем, что якобы системы банка сформировали выписку в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля, как написано в самой выписке (цитирую: "Ваша выписка была сформирована в ночь с 6 на 7 июля, т.е. уже по новым правилам.").После этого я вынужден был эскалировать обращение повторно через контактный центр, так как до 2 августа, когда я больше не смогу воспользоваться бонусами по старым условиям, оставалось всё меньше и меньше времени.К сожалению, 22 июля банк снова ответил отпиской. На этот раз пункты 1 и 2 были проигнорированы. На пункт 3 снова отписка, что якобы выписка сформирована в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля. Сейчас уже 8 августа, у меня сформировалась выписка за август. Расхождение не в мою пользу между исходящим остатком бонусов в выписке и доступным к использованию количеством бонусов в интернет-банке всё ещё на месте (проблема, описанная в пункте 1). Проблемы, описанные в пунктах 2 и 3 до сих пор не решены. Банк лишил меня возможности воспользоваться законно полученными бонусами по старым условиям, несмотря на то, что в своём обращении я явно заявил такое намерение. Поскольку все официальные документы подтверждают, что банк не прав, to be continued.Требования остаются прежними:1. решить проблему невозможности использования бонусов, показанных в выписке (проблема в пункте 1 выше),2. доначислить бонусы за июнь,3. начислить бонусы за июль по старым правилам,4. дать мне воспользоваться всей суммой бонусов, которая должна была быть доступна к использованию до 2 августа, по старым правилам.

-- Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --Отзыв описывал длительный опыт премиального обслуживания, но больше 3600 символов нельзя.Банк несколько раз сильно обманул с кэшбэком до вступления в силу изменений. 1. В июньской выписке начислена одна сумма бонусов, но в интернет-банке ими воспользоваться было невозможно.Если отдельно посчитать бонусируемый оборот по каждой выписке до майской, то сумма бонусов в выписке совпадает с расчетной. Если просуммировать сальдо бонусов из всех выписок, то в майской выписке бонусы указаны верно. 2. В июньской выписке также не начислили бонусы по операциям, по которым начисляли ранее. Судя по всему, банк применил анонсированные на тот момент новые условия раньше времени (в них добавили категории, по которым начисление не производится).3. В июльской выписке бонусы начислены по новым правилам, а должны быть по старым. В моей июльской выписке дата формирования стоит 6 июля. В своём документе банк пишет, цитирую, "Кешбэк по новым условиям в размере 2% за все покупки, а не на отдельные категории, как было раньше, начнет начисляться в следующую после 6 июля 2021 г. дату выписки за покупки, совершенные в предыдущем отчетном периоде." Без каких-либо разночтений кэшбэк должен быть начислен по старым условиям. Тем не менее он был начислен по новым условиям.10 июля я составил обращение в банк об этих трех ошибках и подробно описал где, когда, на сколько бонусов произошла ошибка и какими документами это подтверждается. Попросил срочно доначислить бонусы, чтобы я успел ими воспользоваться по старым условиям до 2 августа.14 июля мне пришла фактически отписка-отказ. Пункт 1 вообще проигнорирован.В ответ на пункт 2 отказ мотивирован условиями из новых правил начисления бонусов, тогда как речь идёт про события за месяц до их вступления в силу. В ответ на пункт 3 отказ мотивирован тем, что якобы системы банка сформировали выписку в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля, как написано в самой выписке (цитирую: "Ваша выписка была сформирована в ночь с 6 на 7 июля, т.е. уже по новым правилам.").После этого я вынужден был эскалировать обращение повторно через контактный центр, так как до 2 августа, когда я больше не смогу воспользоваться бонусами по старым условиям, оставалось всё меньше и меньше времени.К сожалению, 22 июля банк снова ответил отпиской. На этот раз пункты 1 и 2 были проигнорированы. На пункт 3 снова отписка, что якобы выписка сформирована в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля. Сейчас уже 8 августа, у меня сформировалась выписка за август. Расхождение не в мою пользу между исходящим остатком бонусов в выписке и доступным к использованию количеством бонусов в интернет-банке всё ещё на месте (проблема, описанная в пункте 1). Проблемы, описанные в пунктах 2 и 3 до сих пор не решены. Банк лишил меня возможности воспользоваться законно полученными бонусами по старым условиям, несмотря на то, что в своём обращении я явно заявил такое намерение. Поскольку все официальные документы подтверждают, что банк не прав, to be continued.Требования остаются прежними:1. решить проблему невозможности использования бонусов, показанных в выписке (проблема в пункте 1 выше),2. доначислить бонусы за июнь,3. начислить бонусы за июль по старым правилам,4. дать мне воспользоваться всей суммой бонусов, которая должна была быть доступна к использованию до 2 августа, по старым правилам.

Обратился в банк с целью получения карты. Банк отталкивает от себя клиентов ещё на этапе первичного обращения, угрожая записью разговоров и требованиями подтвердить доход для дебетовой карты. На момент оформления карты оператор поинтересовалась, выезжал ли я за границу. Получив утвердительный ответ, спустя некоторое время мне сообщили, что я не могу прийти к ним в офис ранее чем через две недели после возвращения (!). Тот факт, что ПЦР-тесты и самоизоляция отменены для вакцинированных при возвращении из-за границы для них ничего не значит. Что ж, видимо у банка все хорошо, раз они готовы отшивать потенциальных клиентов ссылаясь на некие внутренние правила. Такие банки нам не нужны, желаю им скорейшей продажи и сокращения штата.

15 июня мною была подана заявка на рефинансирование кредитов, оформленных в других банках на общую сумму 1 750 000 руб., в этот же день пришло предварительное одобрение. 18 июня встретилась с представителем банка, подписала и передала все документы, по срокам ожидания окончательного решения сориентировали примерно на 3 раб. дня. До 27 июня обратной связи от банка не было, а 27-го в личном кабинете появилась запись об отклонении заявки. Подумала, что отказали, но 30 июня пришло смс, что необходимо предоставить доп. документы. Через несколько дней, лично поехала в отделение банка, заполнила необходимые документы, сказали ожидать несколько дней, и внимание (!) что предодобренная мне сумма рефинансирования составляет 750 тыс. руб., и что после получения кредита в Ситибанке я обязана предоставить подтверждение погашения кредитов в других банках (общая сумма которых - 1 750 000 руб., и она была указана в самой первой заявке, поданной в Ситибанк). Как погасить кредиты на 1,75 млн, если мне выдадут 0,75 млн, Ситибанк не уточнил. После визита в банк я перестала надеяться, что из этого выйдет что-то путное, а пошла и оформила рефинансирование в другом банке, который выдал одобрение и деньги в течение 1 дня. 18 июля новое смс от банка: "Для рассмотрения заявления необходимо предоставить дополнительную информацию. Мы с Вами свяжемся". На календаре 07 августа. Со мной так никто и не связался..... Больше в этот банк ни ногой.

Постоянный клиент банка с 2008, сначала была кредитная карта, потом перешел на индивидуальный проект по тарифу "Профессионал" - бесплатное обслуживание исходящие рублевые переводы без комиссии при поступлениях на счет от 80000 в месяц. До недавнего времени меня все устраивало, несмотря на то, что в нашем городе всего один офис и банкоматов практически нет. Главным достоинством были именно бесплатные исходящие переводы, которыми с удовольствием пользовался неоднократно.В июле взяли за перевод комиссию, причем перед совершением перевода система об этом не предупреждала. Написал в сервис-центр, получил лаконичный ответ "Согласно условиям Вашего тарифа, комиссия за перевод денежных средств в другие банки на территории РФ составляет 0,75% от суммы перевода".Когда и почему изменили тариф, а главное как я мог об этом узнать? Сейчас на сайте банка новая редакция тарифа, по прежнему требование входящих переводов от 80000 в месяц, но обслуживание бесплатное и комиссия за перевод - независимо от того выполнены условия. Какие условия теперь у меня лично - вообще непонятно. Видимо придется дебетовую карточку закрывать, страшно пользоваться продуктом, условия которого меняются на ходу без уведомления.Ну и самое удивительное - сайт зависает при попытке отправить ответ в переписке с менеджером.

Постоянный клиент банка с 2008, сначала была кредитная карта, потом перешел на индивидуальный проект по тарифу "Профессионал" - бесплатное обслуживание исходящие рублевые переводы без комиссии при поступлениях на счет от 80000 в месяц. До недавнего времени меня все устраивало, несмотря на то, что в нашем городе всего один офис и банкоматов практически нет. Главным достоинством были именно бесплатные исходящие переводы, которыми с удовольствием пользовался неоднократно.В июле взяли за перевод комиссию, причем перед совершением перевода система об этом не предупреждала. Написал в сервис-центр, получил лаконичный ответ "Согласно условиям Вашего тарифа, комиссия за перевод денежных средств в другие банки на территории РФ составляет 0,75% от суммы перевода".Когда и почему изменили тариф, а главное как я мог об этом узнать? Сейчас на сайте банка новая редакция тарифа, по прежнему требование входящих переводов от 80000 в месяц, но обслуживание бесплатное и комиссия за перевод - независимо от того выполнены условия. Какие условия теперь у меня лично - вообще непонятно. Видимо придется дебетовую карточку закрывать, страшно пользоваться продуктом, условия которого меняются на ходу без уведомления.Ну и самое удивительное - сайт зависает при попытке отправить ответ в переписке с менеджером.

Хотела купить квартиру. Уже и присмотрела вариант, но денег не хватало. Решила оформить ипотеку, подала заявки в несколько банков столицы, но первым одобрил ее Сити. Подъехала в отделение, привезла оригиналы документов, а через 10 дней подписали договор. Деньги пришли мне на счет, теперь снимаю понемногу в банкоматах ежедневно, ведь живые деньги для меня – надежнее. Скажу так, что банк не предлагает лишних ненужных услуг, что мне очень нравится. В общем, обслуживанием довольна и рада, что откликнулся на мою заявку именно этот банк.

Я имею несколько кредитных карт и большой опыт взаимодействия с разными банками, но такое вижу впервые....Сегодня я спуся неделю получила кредитку Детского мира1. 2 раза я встречалась с представителями банки и мне приходилось ездить и ждать их в разных точках москвы, они на дом не могут приехать.2. У них 2 приложения банка, а на сайте вообще указано третье, это прикол чтоль? одно для операций, другие с расширенными функционалами3. Сейчас звонила в поддержку, которая перегружена и на линии предложили оставить заявку в приложении и перезвонят в течение 24 часов! Это просто прикол 4. Чтоб получить карту ты оформляешь заявку на заявку по карте, но мне дали карту и тут даже нет договора, нет никаких условий по карте, просто никакой инфы. Наверно надо позвонить в поддержку и через сутки узнаю5. На обратном развороте к моей карте напечатан договор потребительного кредита под 30% на 39к, это вообще что? где условия обслуживания карты? какой кредит?6. Позвонила поддержка перед получением карты и попросили с ними активировать ее, чтоб они бонус получили, теперь нужно ждать звонка, чтоб с ними активировать и оставить заявку на поддержку и узнать хоть что-тоИтого: через неделю ожидания, 2 встречи с банком в разных точках, у меня карта без договора и условий, с данными по потребительскому кредиты на 39к и 30% годовых и вкладышем про мошенников, а также вкладышем, что у банка 2 приложения! B течение суток надо быть на связи чтоб активировать карту с сотрудником банка для ее бонуса, отменю-ка свой бассейн. И все это я оформила в банке, где поддержка если что сутки отвечает... Я не знаю какой еще страйк по неуважению клиентов можно собрать. Ситибанк уже за вас придумали, есть стандарты на рынке, это очень сложно просто выдать кредитку на след день и без этих проблем?

Добрый день! Решили рефинансировать ипотеку, но пришел отказ из-за моей кредитной истории. Запросила отчет в НБКИ. Оказалось, что у меня огромные сроки просрочки по кредитной карте. Позвонила в коллцентр банка - оказалось, что у меня оставалось на кредитной карте 3 руб. собственных средств и в результате программа считала, что это задолженность. В итоге - с марта 2018 по август 2019 в кредитную историю ошибочно заносилась информация о просрочке ("просрочка свыше 120 дней"). При этом непонятно почему с сентября 2019 просрочка ушла...и почему никто не отредактировал кредитную историю?!После звонка средства в размере 3 руб. перевели на мой счет в другой кредитной организации, но кредитную историю никто не исправил. До коллцентра последние несколько дней невозможно дозвониться.Прошу разобраться в ситуации как можно скорее и исправить мою кредитную историю.Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, оформляла кредитные карты, потребительские кредиты, всё устраивало, но то что происходит в последнее время иначе как незаконным списанием чистой воды, никак не назовёшь.1. В прошлом месяце списали комиссии за обслуживание дебетовой карты, которой у меня даже не было за несколько лет. Оформляла потребительский кредит, под него дали дебетовую карту (чтобы гасить кредит) на срок кредита, карта была бесплатная. Кредит погасила, срок карты закончился. Через несколько лет беру новый кредит, мне выдают новую дебетовую карту. Вношу какой-то очередной платёж (кажется, третий) в срок в нужном размере, через несколько дней звонит сотрудник Ситибанка и говорит, что я не полностью внесла платёж по кредиту и у меня просрочка платежа. после долгих попыток разобраться, выясняю, что Ситибанк списал комиссию за обслуживание карты за период с момента когда закончился первый кредит и до момента пока не открыла второй. За несколько лет никто не говорил мне ни о каком долге перед банком по комиссиям, при оформлении нового кредита тоже никто не говорил и видимо, если бы я не оформила новый кредит, комиссии никто бы и не требовал с меня. Когда вообще они ввели платные дебетовые карты неизвестно, как я должна была об этом узнать, тоже не ясно, как и то почему списали деньги только с третьего платежа по новому кредиту.2. Сегодня случайно в истории платежей по кредитной карте увидела, что каждый месяц первого числа Ситибанк списывает с меня денежные средства за какое-то страхование. Никакое страхование я не оформляла, заявлений, договора со страховой у меня нет, полиса страхования тоже нет, я даже не знаю, что является объектом страхования. Более того, одним из важных критериев при выборе Ситибанка было то, что они не навязывали страховки, в отличие от всех других банков, а теперь оказывается, что они её не навязывают, а просто тайком списывают. Кредитная карта у меня давно, боюсь даже представить, сколько они списали денег за всё это время.Уверена, что ответом Ситибанка будет ссылка на какие-то их внутренние положения, тарифы, инструкции, по которым изначально тебе подключается всё, а если ты не хочешь, надо было отключить, не ясно только, почему Ситибанк считает, что его клиентам нечем заняться, кроме как читать бесконечные правила Ситибанка, вместо того, чтобы сделать честные и прозрачные условия всех банковских продуктов.

14го мая 2021 года совершил Swift перевод через банк ВТБ в Bank of America. Банк ВТБ отправил мой платёж в тот же день в банк-корреспондент, коим является CITI bank. Сити банк задержал мой платёж до 29го мая под предлогом каких то санкций и утверждает, что деньги находятся в Bank of America.На момент 4го августа 2021 года деньги не дошли до получателя и не вернулись ко мне, хотя я неоднократно писал заявление на возврат/отзыв платежа. Официального ответа мне не предоставляют, но на словах говорят, что им на запросы не отвечает Bank of America. Как не могут связаться службы 2х банков и решить вопрос, я понять не могу. Банк не хочет выполнять свою работу и решать ситуации, которые возникают в результате их работы.

14го мая 2021 года совершил Swift перевод через банк ВТБ в Bank of America. Банк ВТБ отправил мой платёж в тот же день в банк-корреспондент, коим является CITI bank. Сити банк задержал мой платёж до 29го мая под предлогом каких то санкций и утверждает, что деньги находятся в Bank of America.На момент 4го августа 2021 года деньги не дошли до получателя и не вернулись ко мне, хотя я неоднократно писал заявление на возврат/отзыв платежа. Официального ответа мне не предоставляют, но на словах говорят, что им на запросы не отвечает Bank of America. Как не могут связаться службы 2х банков и решить вопрос, я понять не могу. Банк не хочет выполнять свою работу и решать ситуации, которые возникают в результате их работы.

Решил попробовать продукт Ситибанка дебетовую карту. Если вы тоже это захотите сделать, то готовьтесь к ооочень долгому процессу! Сначала заполнил заявку на сайте (в пятницу 24 июля), мне перезвонили, договорились о встрече с представителем банка на 27 июля с 12-17. 27 число 19:00 никто с банка не звонит! Тут начинается веселье решил позвонить в кц, чтобы узнать почему, а там робот, который говорит ожидайте специалиста более 10 минут (так наверное нигде уже нету, чтобы ожидать более 10 минут, это ужас)!Хорошо, пошёл по другому: оставил повторную заявку на карту, мне перезвонили (через 5 минут) , извинились и сообщили разберутся, все разобрались. 29 июля привезли карту, сообщили, что счёт откроют в течении 2 рабочих дней и Карта будет работать. Сегодня уже 03 августа, счёт так и не открыт, звонков от банка нет. Решил сам позвонить , уточнить статус заявки, а время ожидание специалиста более 15 минут (простите я не готов висеть минут 30 на телефоне, чтобы узнать статус заявки)! Вот и теперь возник вопрос: если все не очень началось, то стоит ли вообще становиться клиентом такого банка? А если потом проблемы во время обслуживания будут , то ждать неопределенное количество времени постоянно я тоже не готов? И это все с тарифом сити приорити, а что если Карта с обычным обслуживанием, там наверное даже не перезванивают...

Хочу оставить негативный отзыв на сотрудников контактного центра Ситибанка, идут постоянные звонки на мобильный телефон, по 2 и более раз за день, когда в больнице лежал постоянно названивали, попросил не звонить, так как мне совершенно не до общения с ними было. Выписался звонки начали опять поступать с номера +7(499)9575555. Предлагают какие то услуги рефинансирования, какие то условия кредитования и.т.д которые мне совершенно не интересны. Уважаемый Ситибанк, если мне нужно будет самому от Вас что то, я сам выйду на контакт с вами, прекратите политику названивания и втюхивания тех продуктов и условий которые мне не нужны в данное время, которые совершенно не интересны и бесполезны.  В будущем планирую закрыть долг по кредитной карте и прекратить с вами всяческое дальнейшее сотрудничество!!

Исходные условия: Взят кредит на 445 тыс руб.Претензии с моей стороны.1.  Коммуникация с банком одним словом - УЖАСНО!2. Условия ПОЛНОГО досрочного погашения - КАТАСТРОФИЧЕСКИ УЖАСНО!!!Далее обоснования.1.  Все средства коммуникации с банком, от  сайта, мобильного приложения, онлайн сервисов, операторов на телефоне - БЕЗНАДЕЖНЫ. Никакой дружественности к клиенту, никакой оперативности просто не ждите, там похоже одна "Дарья" за всех отдувается, переадресуя клиентов на "специалистов", ждать ответа от которых приходится по 10 минут, а иногда нервы не выдерживают и просто бросаешь трубку. Мобильный банк - ну это шедевр "программистов-сухоруков", да тем более он малофункциональный, например закрыть кредит или просто даже перевести на свой кредит деньги невозможно. Интернет сайт тоже очень грустный, совершенно недружественный. Как я понял, я уже не один восторгаюсь всем этим "великолепием", но видно банку все это фиолетово. 2. Теперь самое главное и нелепое....Условия досрочного погашения кредитов...Вы вносите сумму на счет и еще тупо месяц ждете когда этот супербанк погасит Ваш кредит!!!! Причем все это время Ваша сумма будет валяться у него на счету, мало того что она попадает в оперативный актив банка, так еще и вы ПРОЦЕНТЫ за этот месяц заплатите, хотя фактически вы готовы рассчитаться ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!  Это как то мелко для банка мирового масштаба... Хотя есть подозрение, что отношение к банку, именем которого они назвались, весьма далекое и это плохо контролируемая франшиза... ибо качество банковского обслуживания не выдерживает никакой критики!И самое печальное... они и не планируют исправляться... количество негатива о банке только растет, но складывается ощущение, что хозяевам (русским хозяевам) это безразлично... И с таким подходом я уже не уверен, есть ли там вообще хозяин. Резюме: К ставке кредита вопросов нет, но коммуникация и неадекватные условия досрочного погашения кредитов отбили у меня желания когда либо в дальнейшем пересекаться с этим банком.

На кредитной карте имеются свои средства. Не заходя за размер своих средств на карте, оформила перевод по реквизитам - 6 000 руб. на юр. лицо. , ввела реквизиты, сумму, далее ни слова от банка о каких-либо комиссиях за перевод по реквизитам. Просят ввести код, ввожу, платеж оформлен и только после этого мне стала доступна информация, что комиссия за перевод минимум 450 руб.!! Надо заранее клиента предупреждать о комиссии, а не когда платеж уже отправлен! Ни один другой банк, в которых у меня открыты карты, не сообщает размер комиссии после перевода, всегда до перевода видно размер комиссии и ее точная сумма.Не надо врать, что сообщение о комиссии до перевода есть, этот текст закрыт окном ввода пароля! И пока пароль не введешь информацию о комиссии не видно! Вижу тут умышленное введение в заблуждение, чтоб содрать с меня комиссию за перевод моих же денег. Я сразу же составила обращение о возврате комиссии и отмене этого платежа. Очень надеюсь на положительный результат своих обращений.