7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Вчера написал заявление на закрытие кредитной карты и теперь хочу поделиться своими общими впечатлениями от сотрудничества с банком (без оценки), т.к. никаких особых эмоций не испытываю.1. Оформление. Оформлял карту на стойке Ситибанка в "Шереметьево". Сотрудник банка выловила нас на входе в терминал, объяснила, что, где и как, помогла зарегистрироваться, сдать багаж, а уже потом предложила карту. Отказаться было неудобно - это раз, и два - я безумно боюсь летать, я за неделю до полета начинаю плохо спать, короче карта меня интересовала мало, но это была возможность отвлечься мысленно. В общем, оформили карту. Я как бывший банковский служащий задал все интересовавшие меня вопросы и, в принципе, был ответами удовлетворен.2. Разочарование № 1. Я живу в ЮВАО г. Москвы. Ни отделений, ни банкоматов с функцией внесения у нас нет. Прямо белое пятно на карте. При оформлении нас заверяли, что вносить деньги можно в банкоматах на BP (формулировка - "я сама так делаю"), но видимо у нас в ЮВАО неправильные BP и там можно снять и узнать баланс, а положить - нет. Глубже этот вопрос не изучал. Вносить через Элекснет для меня это не вариант. Если нештатная ситуация, то неясно куда бежать и кого дергать.3. Разочарование № 2. Ситифоном, кажется, называется колл-центр. Это ужасно. Мелочно уже одно то, что нет номера, по которому можно бесплатно позвонить (8-800...) в Мск, но пережить это можно, а вот пережить то, что нужно совершить танцы с бубнами, чтобы поменять телефон, - это хамство. Во-первых, нет простой опции ни в первом, ни в последующих меню, чтобы выйти на оператора. Во-вторых, я в тональном режиме должен цифрами всю свою биографию рассказать, чтобы потом мне сказали, что переводят "в режим формирования тПИН и т.п.". Да я не этого хотел! В первый раз я испугался, что не туда попал, и бросил трубку. Потом повторно (за свой счет) прошел этот квест, но и после предварительной электронной идентификации оператора интересовали мои анкетные данные (зачем тогда до этого я это всё пальцами набирал?).4. Естественно при оформлении условия были несколько адаптированы, чтобы не смущать, но я их изучил перед активацией, но, если бы не изучил, мог бы попасть на хорошие деньги за годовое обслуживание, которое на словах было бесплатным и навсегда. "А раз бесплатно, то почему бы вам на Голд не замахнуться?". А ведь и замахнулся. Вот ведь кого-то, кто не листает перед активацией тарифы, ждёт через год сюрприз!5. Отделение. Когда закрывал карточку, персонал был вежлив. Очередь, конечно, большая (видимо, отделений немного), но раз на другой конец Мск приехал для закрытия, то пришлось стоять. Девушка сказала, что карта закроется через "5 - 7 рабочих дней", в заявлении - "до 60 дней". Мне, в принципе, всё равно, хоть год, но несколько обескураживает это несоответствие написанного текста и озвученных условий.Итог: никакого негатива - слава Богу и дай Бог так будет до самого закрытия, но и рекомендовать не буду знакомым.Спасибо! До свидания!

Время от времени требуется совершать валютные переводы в другие странны в долларах как физическое лицо. 7 Марта положил деньги на свой долларовый счет. В этот же день в интернет банке сделал запрос на перевод денег третьим лицам в иностранной валюте. 11 Марта со мной связался оператор и сообщил, что платеж пройти не может, т.к. требуется предоставить в банк invoice (счет) от компании, которой я перевожу деньги. Пытался выяснить у оператора можно ли прислать инвойс в электронном виде в валютный контроль, что бы они проверили правильный ли он и подойдет ли и после этого уже привезти его в банк. Сделать так нельзя (хотя в чем проблема?) Мой запрос на перевод оператор удалил. 12 марта привез инвойс в отделение банка и вечером же 12 сделал новый запрос на перевод. 14 марта со мной снова связался оператор и сообщил, что инвойс не верный. Инвойс должен быть заверен компанией выдавшей его (хотя я это спрашивал у оператора сразу и оператор сказал, что не обязательно). Получил новый инвойс и 15 Марта в 10 утра отвез его в отделения банка. Мне пообещали, что платеж уйдет в этот же день. 15 марта 4 раза звонил в колл-центр. Сначала мне говорили, что платеж уйдет до двух часов. Потом сказали до 7 вечера, в итоге вечером сказали не получилось, но в понедельник (18 марта) он с утра точно уйдет. В итоге 18 Марта мне также с утра говорили, что до 2-х часов точно уйдет, потом до 7 уйдет. В итоге платеж так никуда и не ушел. На какой стадии он и почему не уходит мне так сказать и не смогли. Операторы отвечали одно: он находится в обработке. Т.к. все сроки уже превышены и платеж сделать нужно очень срочно. Я поехал в отделения банка и снял обратно деньги со своего счета (потеряв, кстати, на этом 130 долларов за снятие наличности). В итоге обратился в другой банк, который этот платеж уже сделал сегодня утром и взяв за это комиссию в 9 раз меньше, чем у ситибанка. Вот такой вот быстрый и надежный ситибанк. С удовольствием полностью бы отказался бы от данного банка, но, к сожалению, приходится им пользоваться для некоторых операций.

Я НЕ КЛИЕНТ СИТИ БАНКА ,ПОЖАЛУИСТА ПРЕКРАТИТЕ НАДОЕДАТЬ

Добрый день! Поделюсь общением с Ситибанком. Хочу оговориться, что сравниваю с любимым мной банком Авангард и понимаю, что в Сити не обслуживание, а черти что. Вчера захотел пополнить счет. Позвонил в Ситифон узнать задолженность. Начал проходить их проверку и... НЕ ПРОШЕЛ! Начали с простого: как зовут, когда родился, а вот дальше... Девичья фамилия матери или жены? Знаю и то и другое. Назвал и то и другое. Мне говорят: Дайте однозначный ответ. Я-то с удовольствием, но Вы так и спросите. Если Вы спрашиваете ИЛИ-ИЛИ, то выбирайте уж тоже сами. Дальше интереснее. А сколько у Вас карт? Говорю, что в кармане всего одна. (Наверно) тоже неправильный ответ, т.к. начали задавать другие. Какой у Вас кредитный лимит? Называю. Мне говорят не правильно. Просят сказать, когда и что оплачивал в последний раз. Ребята! А зачем мне это запоминать? Просят сказать, когда и как пополнял счет. Не сдержался (каюсь)… Дома смотрю договор. Оказывается, кредитный лимит назвал правильно. Захожу на сайт. Смотрю, а мне без моего ведома лимит УВЕЛИЧИЛИ. Может быть, и карт дополнительных навыпускали (см. выше список неправильных ответов). Сегодня еду в офис. Будем расставаться. [b]От Администратора[/b] В комментариях Вы упоминаете, что написание заявления на закрытие КК потребовало много времени... могли бы описать подробнее? [b]yakovlev-stas[/b] Поехал закрывать счет на Лиговский 74. Сначала все хорошо. Я попросил назвать сумму, которую я должен внести, чтобы на момент закрытия был НОЛЬ. Специалист Эльмира Р-ва что-то посчитала и назвала сумму. Я ее заплатил. Получил приходный кассовый ордер. Мне сказали, что все и что я могу быть свободен. Процедуры до этого момента заняли минут 15-20 с ожиданием в очереди. Дальше все происходило по моей инициативе, так что решайте сами "засчитывать" это или нет. Я попросил сделать мне копию заявления, которое я подписал о закрытии КК. Мне сделали. Я попросил дать выписку "на сейчас", что банку я ничего не должен и банк не должен мне. Специалист Р-ва мне отказала. Я попросил ее руководителя. ФИО не запомнил, а должность - зам управляющего. Процедуры она знает плохо, потому что сразу пообещала все выдать, но Р-ва ее поправляла, и в результате стало только хуже. Зам произнесла фразу, про какие-то проценты, и я за нее зацепился. Оказалось, что помимо суммы долга, мне специалист якобы по правилам банка насчитала какие-то проценты ЗА ПРОСРОЧКУ платежа. При этом на 1 марта у меня была переплата на счету. Частично долг я погасил, а окончательно заплатил несколькими минутами раньше. Зам постаралась мне объяснить, что счет закрывается две недели, что эти две недели закончатся после 20 марта (срок, когда кончится льготный период) и поэтому я должен оплатить и эти проценты. Моя логика, что сегодня только 14 марта, что мой льготный период закончится 20 (!) апреля не возымело действия на Зама... Я попросил пригласить управляющего. Дмитрий Г-р был любезен (управляющий). Но ничем не помог сейчас, хотя обещал помочь потом и даже дал визитку и пообещал место на VIP парковке, когда я в следующий раз приеду за нужными мне документами. Вопрос процентов остался вне его интересов. Но я не хочу приезжать снова. Элементарная справка, что я ничего не должен банку, нужна была мне сейчас. И вопрос процентов уже свербил даже больше, чем справка/выписка. Выйдя из кабинета управляющего снова вернулись к специалистам. Эльмира ушла на обед и "эстафету" приняла другая (ФИО не запомнил). Ударив по клавишам, она сразу заметила, что у меня переплата на счету! Именно на сумму процентов. При этом несколько минут назад Эльмира и Зам пытались мне рассказать, что все обновления у них проходят лишь на следующий день, и что моя оплата в лучшем случае будет видна только завтра. Странно, но увидели сегодня. Та же девушка затем составила справку, что у меня по счетам нет задолженности (именно то, что мне и нужно было), распечатала последнюю выписку и рассчитала сумму, которую мне должен вернуть банк. Оставалось только дождаться с обеда Р-ову, которая все подписала и выдала излишне начисленные ею же проценты. За эти 5-7 мин ожидания я посетил рядом расположенный Сбербанк и сделал там практически тоже самое за это время (закрыл счет, получил копии, разменял деньги). Вот так. Итого после 1,5 часов у меня на руках приходный кассовый ордер (переделанный, т.к. изначально был с завышенной на сумму процентов), копия заявления на закрытие КК, справка об отсутствии задолженности по КК, выписка на 1 марта 2013, визитка управляющего. Все могу предъявить.

Не часто приходится писать позитивности в отношении работы наших кредитных учреждений, однако сегодня на то есть весомое основание. Само собой, этот единичный случай должен послужить правилом по отношению ко всем клиентам, на что хотелось бы надеяться. Клиентом Сити являюсь с 05 года... Много чего из "продуктов" перепробовал, не говоря о кредитах. Ситуация довольно проста...Вчера (13 марта) днём в обед последовал звонок из call-центра Банка о возможности перекредитоваться на довольно интересных и вменяемых условиях, а тут как всегда "назло" дополнительные ассигнования были бы как раз к месту...На следующее утро (10:30), посетив офис в Сокольниках (Москва) и оформив соответствующие документы (около 17 минут) каково было моё удивление, когда через 3 часа последовал звонок из кредитного управления о предварительном одобрении. Еще больше мои глаза удивились, когда в 16:00 пришло смс о зачислении дополнительных денег на счет после рефинансирования!Нет, ну ведь можем когда захотим! В итоге дополнительная сумма с вменяемой ставкой 17% моментально была использована по важному делу В этом плане с уверенностью могу сказать, что команда Сити сработала на 5!PS но вот товарищей из ситифона стоило бы чуть побольше науськать и провести доп. тренинги! Есть косяки в познании продуктов и некорректность в предоставлении информации УДАЧИ!

Не часто приходится писать позитивности в отношении работы наших кредитных учреждений, однако сегодня на то есть весомое основание. Само собой, этот единичный случай должен послужить правилом по отношению ко всем клиентам, на что хотелось бы надеяться. Клиентом Сити являюсь с 05 года... Много чего из "продуктов" перепробовал, не говоря о кредитах. Ситуация довольно проста... Вчера (13 марта) днём в обед последовал звонок из call-центра Банка о возможности перекредитоваться на довольно интересных и вменяемых условиях, а тут как [S]всегда[/S] "назло" дополнительные ассигнования были бы как раз к месту... На следующее утро (10:30), посетив офис в Сокольниках (Москва) и оформив соответствующие документы (около 17 минут) каково было моё удивление, когда через 3 часа последовал звонок из кредитного управления о предварительном одобрении. Еще больше мои глаза удивились, когда в 16:00 пришло смс о зачислении дополнительных денег на счет после рефинансирования! Нет, ну ведь можем когда захотим! В итоге дополнительная сумма с вменяемой ставкой 17% моментально была использована по важному делу :) В этом плане с уверенностью могу сказать, что команда Сити сработала на 5! PS но вот товарищей из ситифона стоило бы чуть побольше науськать и провести доп. тренинги! Есть косяки в познании продуктов и некорректность в предоставлении информации ;) УДАЧИ!

В начале февраля закрыл кредитную карту в ситибанке, но в середине февраля мне поступил возврат в размере Х рублей. Позвонил в ситифон, мне сказали, что надо подойти лично в отделение и написать заявление на возврат суммы (чтобы в кассе получить). Приехал в Москву на неделю и в понедельник 11 марта 2013 года подошёл в отделение, и мы составили запрос (номер запроса 2013031103622), также я акцентировал внимание, что буду в Москве всего неделю. Сотрудник меня заверил, что запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней, и в четверг я могу забрать деньги. Сегодня 14 марта 2013 года звоню в ситифон, и мне уже говорят: приходите в понедельник-вторник, запрос ещё не обработан... Итого: В очередной раз остаюсь без денег, благодаря СИТИБАНКУ. Надеюсь, удастся разрешить эту ситуацию сегодня в течение дня, буду очень благодарен! И придётся ещё раз ехать в Москву, надеюсь, мне банк перечислит ещё денег на билеты. Не понимаю, как можно работать с банком с таким отношением к клиентам?

В прошлом году хотели открыть кредитную карту, с мужем для личных нужд. Через интернет составили онлайн заявку на получение кредитной карты, после нам сразу же позвонили, сказали, какие документы необходимо собрать, договорились о дате, когда приедет менеджер. Приехал молодой, любезный человек, который назвался Александром. Встретились мы с ним на улице перед домом, так как только я смогла собрать нужные документы, кредит стали оформлять на меня. Я предоставила ему документы, которые требовались раннее: справка 2 ндфл, выписка и заверенная ксерокопия трудовой, и паспорт - ничего из документов брать не стал, он все сфотографировал и сказал, что в течение двух недель со мной свяжется специалист, который скажет, одобрили кредитную карту или нет. Также оставил мне брошюру со своим номером и сказал, что если возникнут какие-либо вопросы - обращайтесь. Со стороны банка в течение месяца не было ни ответа ни привета. По истечению месяца я попыталась добиться ответа, у того же Александра, одобрили кредитную карту мне или нет. Он поднял трубку, после того как я представилась - … он сказал, что он спит и чтоб я перезвонила через часик другой. Дальше дошло до абсурда... Отключил телефон или сбрасывал... Я позвонила в банк и узнала, что от моего имени и не было заявки на кредитную карту - зато дебетовую мне сделали, хотя об этом и речи не было, она мне не нужна... В общем, карту я не получала, жалобу на сотрудника составить не смогла, зато мне регулярно стали приходить смс от банка. Я несколько раз звонила в банк и все бесполезно. Мне сказали, что эта ошибка менеджера, который ко мне выезжал. Он не подал мои документы на кредитную карту, и что снова приедет уже другой менеджер для получения документов, что проблема будет решена и вновь тишина... Последний раз оператор мне сказала, что если я не получила карту на руки и я ей не пользуюсь то она аннулируется, я попросила проверить и она сказала, что счет закрыт, так как я карту не получила, карта аннулирована. С облегчением, что это не чего страшного за собой не повлечет, я выкинула все брошюрки и забыла. Спустя некоторое время вновь поступило смс с текстом, что моя банковская выписка готова для просмотра, не поняв шутки, я снова сегодня позвонила в банк и сказала, что у меня уже нет желания иметь каких либо дел с этим банком. Честно говоря - была в шоке от услышанного, мне сказали, что счет не закрывается, даже если карту не получали на руки, и что за ведение счета ежемесячно происходит снятие денежных средств размере 125 рублей и теперь мне надо лично закрывать его, самой ехать к черту на рога. :evil: В центре города я не бываю, ехать с окраины из-за какой-то карты, которой не пользуюсь и ни когда не пользовалась - абсурд. Простите, что так выражаюсь, но терпение лопнуло, прошел уже не один месяц, тем более, я звонила, проходила идентификацию в банке, говорила и просила, чтоб закрыли счет, что он мне не нужен, я его не получала и не пользуюсь им, чтоб удалили мой номер из своей базы, не отправляли больше смс, бестолку... Почему не слышат своих клиентов и не идут им на встречу. Что за беспредел? Если б зала, что после будет мозговысушивание, ни когда бы не обратилась в ситибанк. :o Получается операторы не компетентны отвечать на такие вопросы и не передают разбирательства дальше, чтоб проблемы решались. Осталась весьма разочарована от работы сотрудников ситибанка...

Катался в командировки, платил за гостиницу карточкой. Обычно при поселении отель резервирует на счету какую-то сумму, потом, при выезде, он ее отпускает и вычитает другую, уже по факту "нажитого". Ситибанк эти деньги оставлял заблокированными, мне приходилось по приезде домой звонить в службу поддержки, требовать снять блокировку. Я три раза просил объяснить причину - мне не дали никаких внятных объяснений и, в конце концов, отправили на горячую линию Визы, мол, это все они, не мы. Таких необоснованных блокировок было две, в 25 августа и в 23 декабря 2012 года.По поводу первой блокировки я сначала общался по телефону спустя какое-то время, с сотрудницей, которая позвонила мне с потрясающими предложениями кредитов и других небес в алмазах. Она попросила времени на выяснение этого вопроса, потом перезвонила и сказала, что некомпетентна в нем и отправила в онлайновую службу. К этой сотруднице у меня претензий нет, я так понимаю, она выполняет функции рекламного агента.В онлайновой службе на мои вопросы отвечали стандартными фразами, никто не пытался разобраться, а под конец вообще отшили заявлением, что "разглашение конфиденциальной информации запрещено". По поводу второй блокировки я стал требовать объяснений сразу, там-то меня к Визе и отправили.На visa.com.ru нет ни номера телефона, ни почтового адреса, только ссылки на соц.сети, в которых я не собирался регистрироваться, поэтому задать вопрос им у меня не получилось. Я не разбирался в тонкостях платежных систем, но рассказам сотрудников Ситибанка про Визу не очень верю, хотя бы потому, что очень большое время у них занимал ответ на этот вопрос. Я не понимаю, зачем это нужно Визе, но хорошо понимаю, зачем это Ситибанку. Мои деньги остаются у него, и я какое-то время не могу ими воспользоваться, а вот он может.Ну что же, впредь буду снимать в банкомате наличные...

Катался в командировки, платил за гостиницу карточкой. Обычно при поселении отель резервирует на счету какую-то сумму, потом, при выезде, он ее отпускает и вычитает другую, уже по факту "нажитого". Ситибанк эти деньги оставлял заблокированными, мне приходилось по приезде домой звонить в службу поддержки, требовать снять блокировку. Я три раза просил объяснить причину - мне не дали никаких внятных объяснений и, в конце концов, отправили на горячую линию Визы, мол, это все они, не мы. Таких необоснованных блокировок было две, в 25 августа и в 23 декабря 2012 года. По поводу первой блокировки я сначала общался по телефону спустя какое-то время, с сотрудницей, которая позвонила мне с потрясающими предложениями кредитов и других небес в алмазах. Она попросила времени на выяснение этого вопроса, потом перезвонила и сказала, что некомпетентна в нем и отправила в онлайновую службу. К этой сотруднице у меня претензий нет, я так понимаю, она выполняет функции рекламного агента. В онлайновой службе на мои вопросы отвечали стандартными фразами, никто не пытался разобраться, а под конец вообще отшили заявлением, что "разглашение конфиденциальной информации запрещено". По поводу второй блокировки я стал требовать объяснений сразу, там-то меня к Визе и отправили. На visa.com.ru нет ни номера телефона, ни почтового адреса, только ссылки на соц.сети, в которых я не собирался регистрироваться, поэтому задать вопрос им у меня не получилось. Я не разбирался в тонкостях платежных систем, но рассказам сотрудников Ситибанка про Визу не очень верю, хотя бы потому, что очень большое время у них занимал ответ на этот вопрос. Я не понимаю, зачем это нужно Визе, но хорошо понимаю, зачем это Ситибанку. Мои деньги остаются у него, и я какое-то время не могу ими воспользоваться, а вот он может. Ну что же, впредь буду снимать в банкомате наличные...

Добрый день! Сегодня получила смс с уведомлением, что у меня просрочен платеж по кредитной карте. Позвонила в банк по предложенному в смс телефону. После выяснения моей личности, узнала, что мне необходимо погасить задолженность в размере 1000 р. + комиссию за просрочку платежа 1870 р. Хочу сообщить, что 24.12.2012 г. я взяла выписку в отд. Тургеневская и оплатила сумму указанную к погашению, т.к. пользоваться картой в ближайшее время не планировала. 1000 р. была мной перечислена за оплату моб. телефона 03.12.12. Остается загадкой: 1. Почему на 24.12.12 банку не была известна полная сумма к погашению? 2. Почему не приходили смс с уведомлением в течении трех месяцев, когда плата за смс оповещение снимается ежемесячно? 3. Где 50 дней отсрочки платежа, любезно предоставленной банком при заключении договора? [b]Администратор[/b] А как сотрудники объяснили сумму в 1000 р.? [b]TatsS[/b] Добрый день! 03.12.12 я оплачивала 1000руб. за моб.телефон, и эта сумма, по словам сотрудника банка не вошла в выписку от 24.12.12. С уважением, Татьяна.

старший кассир, которая отсиживается при конфликтных ситуациях!! посылая к клиентам своих безмолвных подопечных, и бейдж в офисе на всех один и тот же!!! Как то закрадываются сомнения как работает банк в целом!

но так сложились обстоятельства,что проработав одну неделю уволился и карту даже не получал и меня даже никто не предупреждал о том ,что если у меня организация открыла счёт и я его не закрыл с меня будет высчитываться комиссия 250руб. в месяц(учитывая,что я вообще им не пользовался и карту не получал)Но спустя 2,5 года я снова устроился на работу ,где зарплату получают через Сити Банк.Когда мне начислели 1–ую зарплату Сити Банк с меня высчитал комиссию за предыдущие 2,5 года. На каком основание? Не в одном банке такого нет,чтобы за открытие счёта(ещё раз подчеркиваю карту не получал и нигде ничего не подписывал)брали такие комиссии?Наверное придётся подавать в суд и доказывать свою правоту.

Долго пытался решить вопрос, не вынося на общее обсуждение. Терпение закончилось!Излагаю суть вопроса:В период с 28.06.2012 по 13.07.2012 с моего счёта были несанкционированно сняты средства в за границей (Израиль), где на момент платежей я не был и находился на территории РФ в служебной командировке г.г. Чебоксары и Казань (копии загранпаспортов с 2007гг. были предоставлены в отделение Сitibank .Оповещений по снятии средств в рамках Сitialert по E-mail и SMS мною получены не были, что не позволило мне вовремя заблокировать кредитную карту. С программой Сitialert вообще отдельная история (звонил в течение марта, апреля, мая, умолял подключить услугу).После возвращения из командировки 14.07.2012 я, проверив свой счёт и обнаружив несанкционированное снятие средств, заблокировал кредитную карту через Сitiphone (сообщив причину) и оспорил несанкционированные операции через Сitibank online. В первый рабочий день 16.07.2012 пришёл в отделение на Пресненской набережной с копией и оригиналом загранпаспорта, а так же заполнил заявления о несогласии со всеми совершёнными несанкционированными операциями. 19.07 ещё раз пришёл в в отделение на Пресненской набережной с дополнительными заявлениями о несогласии с совершёнными операциями . Специалистом в отделении и оператором Сitiphone было сказано, что расследование занимает от 180 до 270 рабочих дней. После этого с 28.09.2012 по 13.09.2012 мне была возвращена половина похищенных средств. По поводу оставшейся суммы по Сitiphone был проинформирован, что расследование продолжается.06.10.2012 я получил звонок из отдела расследований (безопасности?) от сотрудника по имени Анатолий, с просьбой написать заявления на основании копий полученных платёжных документов. В этот момент я был в отпуске за границей РФ и договорились, что оформим всё в электронном виде (сканы), а после моего возвращения из отпуска, я лично подойду в отделение Сitibank с заявлениями. Контактов мне сотрудник не оставил, пообещав всё выслать на мой корпоративный E-mail. после этого я почту от Сitibank не получал, о чём сообщил Анатолию, когда он мне перезвонил снова. Договорились, что после возвращения я обращусь в отделение Сitibank, где и смогу написать заявление по копиям полученных платёжных документов.20.10.20.12 я пришёл в Сitibank на Павелецкой, где мне было сказано, что просто требуется написать доп.заявление о несогласии с совершёнными операциями, что было и сделано. Копии платёжных документов мне предоставлены не были («… В системе ничего нет…». 02.11.2012, я снова пришёл в в Сitibank на Пресненской набережной и наконец получил копии платёжных документов , несмотря на мои просьбы связаться с сотрудником отдела расследований, специалист заверила меня, что требуется ещё раз доп.заявление о несогласии с совершёнными операциями. Написал…В последующие дни пытался связаться с отделом расследований через Сitiphone, но не соединяли, мотивируя отказ отсутствием доб. номера сотрудника. В конце концов я дважды (29.11.2012 и 04.12.2012) получил письменный отказ о возврате средств, причём на моё имя я также получил письмо адресованное другому клиенту Сitibank, из чего следует вывод о некомпетентности, халатности, невнимательности и формальному подходу сотрудников занимавшихся расследованием данного инцидента. Всё это нанесло ущерб репутации Сitibank, клиентом которого являюсь с 2007 г. и имею хорошую кредитную историю.Ходил ещё несколько раз в отделение на Марксистской, сочувствуют, понимают глупость ситуации, но ничего сделать не могут. Бред полнейший! У меня на руках копии слипов (платёжек), где подпись не моя, имя владельца карты другое, короче, кроме номера карты всё чужое, картой платили физически в ресторанах гостинцах! Как доказать, что я прав? Как вернуть деньги?С Уважением, Алексей.

Сегодня в 11:24 и в 11:50 (11.03.13) было 2 списания с моего счета, я производил оплату в online магазине. К сожалению, в очередной раз мне не пришло СМС уведомление о списание со счета? Да, я уверен, что мой телефон работает исправно. Да, я могу принимать СМС, что было подтверждено, когда я получил СМС о входе на интернет банк и СМС с одноразовым кодом. Вопрос, почему я плачу за услугу, а вы ее предоставляете не в полной мере? Или у банка такой подход к безопасности клиента? Конкретно, то что вы не уведомили меня о ДВУХ списаниях денег с моего счета. С Citibank подобные проблемы возникают регулярно, ранее https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3940324 была аналогичная проблема, СМС приходили не полными с опозданием на НЕСКОЛЬКО часов. При этом в работе оператора и мобильного телефона я уверен. С уважением, Алексей.

Теперь собираюсь карту и счет закрывать....пишу на их сайте в день по два письма о процедуре расторжения договора, а тишина как в могиле. Даже где взять форму заявления на расторжение договора не указывают.

Стал клиентом сей чудесной организации пару недель назад, с одной единственной скромной целью: чтобы или m&m несгораемыми стали. Ни кредитный лимит меня не интересовал, ни процент по кредиту... сейчас уже настроение "мама, роди меня обратно". Наверное, стоит упомянуть déjà vu полуторагодовалой давности. Меня снова [U]трижды[/U] заставили заполнять анкету: на сайте, по телефону всё переспросили, и когда приехал их представитель - у него, конечно же, не было никаких моих данных. Время моё банк экономит, ага. Так у них на сайте написано. В прошлый раз это стало причиной отказа от услуг сити. В этот раз принял новопасситика и стерпел издевательства. Получил я карту, потратил по ней пару тысяч - вроде бы работает - и убрал в кошелек до поры... когда к четвертому числу я не увидел выписки - немного озаботился. Вроде бы мне обещали, что по первым числам она будет формироваться? Может быть, я что-то не так сделал или чего-то не понял? Звоню в банк, наивный. Вопрос-то вроде простой, яйца выеденного не стоит... и началось натуральное шапито... Тётя-робот встретила меня словами: "Для продолжения... бла-бла... введите 16 цифр номера карты". А я за рулем, по пробкам толкаюсь, какие же тут номера карт? После десятка тычков по кнопочкам телефона попал на живую тётю. Задаю свой невинный вопрос: по каким дням формируется выписка? Однако, тётя мой вопрос сочла безумно конфиденциальным. - Вас необходимо идентифицировать! - Ну, пожалуйста, какие проблемы... - Сейчас я вас переключу, и вы введете 16 цифр... - Стоп! Стоп! Давайте-ка как все нормальные банки, найдите меня по фамилии и спросите кодовое слово. - Нет! только по номеру карты! Объясняю, что я за рулем, что наизусть такую фигню естественно не учу, мне неудобно лезть за картой и нажимать кнопки... тётя стоит стеной! Делаю второй заход: - Зачем вообще меня идентифицировать? Я не собираюсь совершать никаких активных операций, не пытаюсь узнать ничего, связанного с финансами... - Так положено по регламенту банка! И вообще, звоните с зарегистрированного телефона, и тогда система вас узнает, и спросит только т-пин. Хмм... так я вроде со своего телефона и звоню? Ладно, думаю, доеду до офиса и попробую еще раз. Не тут-то было! "Введите 16 цифр...". Снова добрался до живой тёти. В этот раз, правда, тётей оказался дядя. У меня уже два вопроса, говорю. По каким дням выписка и почему ваша чудо-система меня по номеру телефона не узнает? Дядя оказался таким же кремнем, как и тётя. Давай, говорит, тыкай кнопочки 16 раз... ну, тут, честно говоря, я уже начал немного бычиться. Дорогой дядя, говорю, у меня телефон с диском, нет у него тонового набора. Пропикать 16 цифр голосом не будете предлагать? Но дядю такой жалкой отмазкой было не пронять! Перезвоните, говорит, с нормального телефона и только я набрал в грудь воздуха, чтобы ему ответить, как он применил классический приём "ало! ало! вы пропадаете! перезвоните!"... и разъединился :). Следующий звонок был уже попыткой соединиться со старшими сотрудниками. Очередная "снова" тётя, видя такое, повела себя немного адекватнее. Более того, в разговоре с ней выяснилось, что если у клиента нет возможности набрать эти дурацкие 16 цифр, то по их же регламенту оператор [B]обязан[/B] идентифицировать клиента другими способами и устроила мне веселый сеанс идентификации :). - Номер паспорта? Дата рождения? А сколько у вас карт? А кредитный лимит? А кодовое слово? А? А? А..? уффф... идентифицировали, но толку от этого было мало. Про выписку я всё правильно понял, просто "система ещё не успела", а почему она мой номер телефона не узнает - тётя не знает. - Так выясните? - будете ждать на линии? - а такой способ, как "перезвонить" не предусмотрен? - Предусмотрен. - Ну так перезвоните? - да, да, конечно! Как вы догадываетесь, никто не перезвонил... в общем, только после еще трёх таких же "тёть", которые "не знали", но обещали разобраться и перезвонить, и не перезванивали... я попал на вменяемую, которая довольно быстро выяснила, в чем же была проблема, и её исправила. Слушайте, граждане банкиры, а вы не хотите сделать [B]нормальный[/B] способ, которым можно соединиться с живым человеком, и задать совершенно обычные вопросы, никак не связанный ни с чем конфиденциальным? Другие-то банки как-то справляются с этим... и заодно объясните своим "тётям", что не стоит в разговоре с клиентом через слово употреблять фразы "вы должны", "вы обязаны", "вам следует". К примеру, когда я спросил, как можно заткнуть робота, который после всей этой параноидальной авторизации, начинает минуты на полторы бубнить "ваш кредитный лимит такой-то, ваша задолженность такая-то...", мне без всяких сомнений было заявлено: клиент [B]обязан[/B] целиком прослушать информацию о балансе, и прервать его невозможно. Алло? вы там ничего не попутали? всё, что я обязан - это возвращать вам взятые взаймы средства. Точка. Больше я вам ничего не должен. А вот вы - должны. Обязаны обслуживать клиента, не выматывая ему при этом нервы.

Добрый день!У меня случилась очень неприятная ситуация. В 2003 году у меня был открыт рублевый счет в Ситибанке (зарплатный), я им пользовалась 5 лет, после чего перешла в другую компанию, где мне открыли другой зарплатный счет. В момент перехода мне позвонил Ситибанк и предложил кредитную карту на привлекательных условиях, я согласилась ее открыть. По новому рабочему адресу приехал представитель Сити и я в его присутствии заполнила заявление. В заявлении было указано новое место работы (т.е. банк был уведомлен о том, что у меня сменилось место работы). У представителя банка я спросила про дебетовую карту - нужно ли ее закрывать? Будет ли взиматься комиссия. Он ответил, что я могу продолжать ею пользоваться на тех же условиях без комиссии. Картой я практически не пользовалась (на нее раз в месяц приходил один платеж, который я тут же снимала). Так прошло 3 года. Комиссии действительно не было как и сказал представитель банка...В 2011 г. в августе я зашла на сайт посмотреть баланс и обнаружила, что уже 4 месяца у меня идет ежемесячное списание по 250 рублей. Я обратилась в банк с заявлением. В ответ банк сообщил мне, что комиссия начисляется в соответствии с тарифами банка (типа моя карта не является зарплатной). Но банк не смог мне объяснить, почему комиссия появилась в мае 2011, спустя 3 года после того как карта перестала быть зарплатной, а на сайте не было никакого объявления войны :-). Самое смешное, что мое заявление о закрытии счета, пересланное по факсу, банк "потерял" и начислил еще 250 рублей... пришлось все заявления отдавать в банк под подпись.О ведении комиссии банк меня не уведомил (я бы сразу закрыла этот счет). Объяснить, почему час Х настал в мае 2011 мне никто не смог. Сотрудники в личных разговорах мне сочувствовали и признавали, что ситуация странная, но от клиентской службы всегда приходил один и тот же ответ Комиссия начислялась в соответствии с тарифами банка. На мои вопросы банк даже не пытался ответить.Пришлось срочно закрыть дебетовый счет и перевести все платежи на карту Райфайзена. Полгода переписки ни к чему не привели, все ответы банка как под копирку.

Трижды обращалась в ситибанк с просьбой убрать мой номер телефона из их базы, так как я не их клиент! Каждый раз клятвенно обещают и ничего не меняется! Сегодня, 07 марта 2013г снова получила сообщение о том, что выписка готова... Подотритесь своей выпиской! В телефонном разговоре с сотрудником выясняется, что для того что бы мой телефон не фигурировал в базе ситибанка, мне нужно принести к ним в офис справку из сотовой компании, что этот номер действительно мой!
Готовьтесь! Если я приеду к вам в офис, то камня на камне не оставлю!

Клиентом Ситибанка стал не по собственной воле - мне туда зарплату начисляют. Поначалу мне было неважно, и даже нравилось, теперь, если бы были варианты, я бы с Ситибанком связываться не стал совсем.Был в командировке в Ю. Корее. Регулярно пользовался карточкой. Через неделю после приезда перестали приходить смс об операциях. Я подождал еще неделю и сначала написал, а потом позвонил в службу поддержки. Там мне сказали, что гарантировать работу этой услуги банк не в состоянии, но, тем не менее, смски вдруг опять стали приходить, и получал я их еще 2 дня. Потом снова перестал.Далее я прочитал ответ на мое электронное обращение, в котором были перечислены возможные причины, а также была ссылка на список зарубежных операторов мобильной связи, которые рекомендует банк. Я убедился, что все рекомендации выполнены, в телефоне включено все, что нужно, сам он подключен к рекомендованному оператору SKTelekom, и позвонил потребовать назад денег за Citialerter (я в курсе, что на звонки денег ушло больше, но мне контора звонки оплатила, так что не важно). Так что бы вы думали - смски опять стали приходить.Дальше у банка пошли какие-то проблемы с сотрудниками, видимо, плохо понимавшими русский язык и отключившими мне этот сервис совсем, но это другая история. Деньги мне вернули, к чести банка.Основная мысль моего сообщения вот какая. Такие неполадки, исчезающие после звонка с претензиями, мне больше напоминают мошенничество, чем неполадки. В моем понимании, банк должен отдавать операторам мобильной связи часть тех 65 рублей, что он у меня вычитает ежемесячно. Напрашивается подозрение, что банк пытается экономить.