7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Клиентом Ситибанка стал не по собственной воле - мне туда зарплату начисляют. Поначалу мне было неважно, и даже нравилось, теперь, если бы были варианты, я бы с Ситибанком связываться не стал совсем. Был в командировке в Ю. Корее. Регулярно пользовался карточкой. Через неделю после приезда перестали приходить смс об операциях. Я подождал еще неделю и сначала написал, а потом позвонил в службу поддержки. Там мне сказали, что гарантировать работу этой услуги банк не в состоянии, но, тем не менее, смски вдруг опять стали приходить, и получал я их еще 2 дня. Потом снова перестал. Далее я прочитал ответ на мое электронное обращение, в котором были перечислены возможные причины, а также была ссылка на список зарубежных операторов мобильной связи, которые рекомендует банк. Я убедился, что все рекомендации выполнены, в телефоне включено все, что нужно, сам он подключен к рекомендованному оператору SKTelekom, и позвонил потребовать назад денег за Citialerter (я в курсе, что на звонки денег ушло больше, но мне контора звонки оплатила, так что не важно). Так что бы вы думали - смски опять стали приходить. Дальше у банка пошли какие-то проблемы с сотрудниками, видимо, плохо понимавшими русский язык и отключившими мне этот сервис совсем, но это другая история. Деньги мне вернули, к чести банка. Основная мысль моего сообщения вот какая. Такие неполадки, исчезающие после звонка с претензиями, мне больше напоминают мошенничество, чем неполадки. В моем понимании, банк должен отдавать операторам мобильной связи часть тех 65 рублей, что он у меня вычитает ежемесячно. Напрашивается подозрение, что банк пытается экономить.

Добрый день! Имею большое желание поделиться со всеми читающими данный раздел положительными впечатлениями, которые у меня остались после взаимодействия с ситибанком по поводу получения потребительского кредита. Так как в определенный момент появилась необходимость взять потребительский кредит, решил обратиться в данный банк, корпоративным клиентом которого являюсь. После звонка сотруднику, который курирует нашу компанию (Никита Каширин), все необходимые формальности были улажены за несколько часов. Особенно порадовало то, что сотрудница (Анастасия Щербакова) сделала всё оперативно и с максимальным комфортом для меня, как клиента - подъехала в удобное для меня время и место, грамотно и быстро все объяснила и помогла заполнить все бумаги. Но поскольку не всегда все проходит гладко, возникла задержка с рассмотрением заявления на предоставления кредита. Начал особенно волноваться, когда прошло 10 дней (при заявленных сроках рассмотрения 3-5 дней), на завтра мне срочно нужны деньги, а ни положительного, ни отрицательного ответа не последовало. Звонки в citiphone ничего не давали, кроме информации, что моя заявка рассматривается. Решил снова обратиться к Никите Каширину с просьбой выяснить причину задержки. Понимая, что я не могу просить сотрудника банка повлиять на положительное решение моей заявки, мне нужно было только одно - получить хоть какой-то окончательный ответ. Уж не знаю сколько времени и сил затратил Никита на помощь одному клиенту (подозреваю, что много), но моя заявка, которая, как оказалось, была в очереди на рассмотрение и могла пролежать там еще несколько дней (просто по техническим или бюрократическим причинам), была рассмотрена в тот же день. Конечно, возможен вариант, что мне просто повезло обратиться к грамотным специалистам, которые умеют работать, дорожат репутацией банка и уважают клиента. Попади я на других людей и результат был бы противоположным. Однако я глубоко убежден, что в любой крупной организации не всегда всё можно решить за счет отлаженности деловых процессов - влияние человеческого фактора остается. Поэтому позволю себе обратиться к людям, которые на основе отдельной негативной ситуации делают вывод, что банк работает плохо - плохо могут работать отдельные сотрудники. Ищите и обращайтесь к грамотным и добросовестным, тогда ваши вопросы и проблемы будут решаться. Еще раз благодарю за помощь людей, которые помогли оперативно решить мою проблему: Никиту Каширина Наталию Караульных Инну Графову Анастасию Щербакову С уважением и наилучшими пожеланиями Вячеслав

Анекдот - активировать новую кредитную карту на сайте не удается - "сервис недоступен". Телефоны круглосуточной (!) поддержки - "извините, временно заблокированы". Не работает ни московский номер ни 8-800... А если кому-то срочно карту заблокировать нужно? Ндаа... слабовато для первого знакомства с банком.

Прошу банк прекратить звонки на мой номер с предложениями оформить кредитную карту и вообще забыть о моем существовании. Я уже устал сообщать сотрудникам Сити банка, что кредитная карта мне не нужна, на мою просьбу избавить меня от звонков, мне сообщили, что необходимо оформить заявление в офисе банка. Прямо не знаю, что сказать, там меня точно не будет.А предыстория такова, в Стокмане сотрудник банка, как и в большинстве случаев, навязала нам с приятелем оформление кредитной карты. После этого наступила череда звонков, назначения встреч, когда меня все-таки уговаривали. Один раз назначили встречу, и банк пропал на целый месяц, а потом снова... Иногда присылали отказ в выдаче карты, иногда не присылали ничего. Не знаю, какая мотивация у сотрудников у стоек Ситибанка в аэропортах, но они прям атакуют, не знаю, куда от них прятаться.А звонки регулярно поступают (может, 1 раз в месяц, но мне от этого они не становятся менее надоедливыми). Не знаю, что банк ждет от меня, что у меня поменяется в моей жизни, но карта мне не нужна, даже ели бы мне ее дали, вряд ли я ей пользовался, так как имею кредитные карты других банков с гораздо более выгодными условиями.Последний звонок от банка был 27.02 в 10:38.

Добрый день!У меня случилась очень неприятная ситуация. В 2007 году у меня был открыт рублевый счет в Ситибанке, после чего начиная с 2010 года я им не пользовался, и баланс на счету был нулевой и в банке меня заверили, что я в любой момент смогу им пользоваться. Далее в феврале 2013 года мой работодатель сделал мне карту Сити, которая привязалась к счету, открытому в 2007 году, и с меня удержали 3000 рублей, объясняя это вот как: "с февраля 2012 года банком было принято решение снимать денежные средства в размере 250 рублей в месяц со счетов, которые имели от 0 до 150 000 на счету", о чем меня банк никаким образом не проинформировал, лишь ответив: "Вы сами могли узнать эту информацию на нашем сайте, в разделе http://www.citibank.ru/russia/citione/rus/tariffs.htm.". Т.е. по словам работников Сити, я сам должен был каждый день просматривать их сайт для того, чтобы узнать, когда у них в ступят в силу какие-то новые условия. Я считаю, что Банк поступил с моими деньгами не честно. Банк не проинформировал меня о том, что с 02.2012 вступают новые условия, и снял с меня 250х12=3000 рублей за год обслуживания мертвого счета в период с 02.2012 по 02.2013, который, кстати, говоря, был заблокирован, так как я им не пользовался в течение 180 дней. Зная о том, что с меня спишут эти деньги, я бы закрыл счет еще 02.2012 года.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю общения с Сити банком. В 2012 занесло меня в Сити взять и оформить кредитную карту на 230 тыщ. В сентябре того же года снимаю всю сумму на личные нужды. И вот понеслись изнурительные ежемесячные платежи, платила исправно все три месяца по 16 тыщ минимального платежа. В этом месяце появилось желание закрыть карту. Приехала в отделение на Войковской написала заявление, мне выкатывают сумму к погашению 228 тысяч. Я, конечно, удивилась, но деньги внесла. По приезду домой начала разбираться и получилось, что переплатила 8000. Звоню в банк! Как получилось, что переплатила? Ничего внятного не услышала, валят все друг на друга, типа, не знаем, почему тот манагер так рассчитал и т.д. В итоге, говорят, можете приехать в отделение и забрать переплату. Приезжаю, говорят, переплату можете забрать после закрытия счетов! Какое время нужно для закрытия!? Отвечают 7 дней. Звоню сегодня, говорят две недели! И задают мне вопрос, а почему вы не можете забрать сумму переплаты? Я ездила в отделение, мне сказали, что у нас такие порядки. Ответ валит с ног! Что вы!? У нас нет таких порядков! (Хотя в отделении дали четко понять все переплаты возвращаются после закрытия счета!) При всем этом изобилии каждый звонок разные версии. И непонятно, когда закроют счет и отдадут переплату. Сотрудники некомпетентны ответить на вопросы, все время кому-то звонят и уточняют! Многого не написала, но эмоции отрицательные!

Если до недавнего времени основной претензией к банку было - плохая работа банкоматов, что в общем-то, решаемо. То сейчас я нахожусь в состоянии некоторого шока, посте того, как ознакомилась с изменениями в "Условия обслуживания кредитных карт", которые в ближайшее время вступают в силу.Всё из-за одного пункта, а именно: "8 15.4. Клиент должен ежедневно в системе CitibankOnline проверять состояние Счета..." Не знаю, глупость ли это составителей документа или что-то другое? Но знаю одно, если данное изменение вступит в силу, то я ни в коем случае соблюдать его не буду, а соответственно, скорее всего, прекращу всякие отношения с этим банком.

Написал такое послание в Ситибанк, описывающее элементарный процесс перевыпуска дебетовой зарплатной карты:Уважаемые сотрудники Ситибанка!Я искренне рад, что Вы всё ещё доверяете Почте России! И рассылаете перевыпущенные зарплатные карты именно с их помощью. Однако должен заметить, что в некоторых случаях отправляемые ими карты не доходят до адресата. Как и произошло в моём случае. Это, конечно, не страшно. Жаль только, что Вы сами через какое-то долгое время после отправки не интересуетесь, например, с помощью смс-рассылки, дошла ли карта? До окончания срока действия старой осталось совсем немного и т.д. Ибо далее оказывается, что когда банкомат забирает мою карту на вечное хранение, это нормально, что интернет-банк после этого недоcтупен (почему???), а позвонить Вам и что-то узнать тоже задача не из простых! Ответь на 10 вопросов и получи приз - разговор с оператором! Класс! Можно даже карту перевыпустить и получить её в отделении, ибо отправлять по указанному домашнему адресу уже боязно (Почта России - это патриотично, но нерезультативно), а на рабочий нельзя, только по указанному (почему??). А главное, Ваш банк столь популярен (или проблемен?), особенно Павелецкое отделение, что там как в обычной поликлинике, всегда очередь. А барышня по телефону заверяет, что карту можно получить без очереди, поэтому я трачу время и иду туда, однако ж на месте выясняется, что, увы, очередь всё равно придётся отстоять!Простите за столь долгую прелюдию, два посыла: 1. Какого хрена?! 2. Пришлите мне карту по корпоративному адресу Вашего зарплатного клиента.Высоцкий Дмитрий.

После перевыпуска дебетовой карты появилась ошибка входа в CitibankOnline 20063. Первый звонок в ситифон - обещали, что к утру система обновится, и ошибка исчезнет, попытались сменить ТПИН - не удалось; второй звонок - таки сменили ТПИН; третий звонок - на следующий день та же ошибка входа, обещали исправить за 5 минут; четвертый звонок - сообщили, что карта привязана к пустому счету, нужно перепривязать и все заработает - не заработало; пятый звонок - сообщили, что от привязки это не зависит, сбросили данные; шестой звонок - начальник отдела работы с клиентами сообщает, что при данной ошибке необходима перерегистрация (на ШЕСТОМ звонке, предыдущие ничего не говорили!!!), седьмой звонок с уточнением того, что имя пользователя не может быть старым, сказали, что получатели привязаны к аккаунту (не к счетам); восьмой звонок - после переключения на оператора - сразу предложение оставить отзыв (видимо, бросили трубку); девятый звонок - сообщили, что не получится сегодня пройти перерегистрацию, якобы превышено количество попыток входа, сказали, что получатели привязаны все-таки к счету.Собственно, вопрос - почему о необходимости перерегистрации при данной ошибке необходимо было дозвониться до начальника? Почему все сотрудники настолько некомпетентны? Сколько раз нужно дозвониться до оператора (заметьте, каждый раз набирая номер карты и ТПИН), чтобы получить достоверную информацию? Отвратительное качество обслуживания (при вышколенной вежливости)!!!

После перевыпуска дебетовой карты появилась ошибка входа в CitibankOnline 20063. Первый звонок в ситифон - обещали, что к утру система обновится, и ошибка исчезнет, попытались сменить ТПИН - не удалось; второй звонок - таки сменили ТПИН; третий звонок - на следующий день та же ошибка входа, обещали исправить за 5 минут; четвертый звонок - сообщили, что карта привязана к пустому счету, нужно перепривязать и все заработает - не заработало; пятый звонок - сообщили, что от привязки это не зависит, сбросили данные; шестой звонок - начальник отдела работы с клиентами сообщает, что при данной ошибке необходима перерегистрация (на ШЕСТОМ звонке, предыдущие ничего не говорили!!!), седьмой звонок с уточнением того, что имя пользователя не может быть старым, сказали, что получатели привязаны к аккаунту (не к счетам); восьмой звонок - после переключения на оператора - сразу предложение оставить отзыв (видимо, бросили трубку); девятый звонок - сообщили, что не получится сегодня пройти перерегистрацию, якобы превышено количество попыток входа, сказали, что получатели привязаны все-таки к счету. Собственно, вопрос - почему о необходимости перерегистрации при данной ошибке необходимо было дозвониться до начальника? Почему все сотрудники настолько некомпетентны? Сколько раз нужно дозвониться до оператора (заметьте, каждый раз набирая номер карты и ТПИН), чтобы получить достоверную информацию? Отвратительное качество обслуживания (при вышколенной вежливости)!!!

Добрый день. Еще в прошлом году посоветовала СИТИ подруге, уж очень хорошо и быстро вы работали. Все было замечательно и удобно. Подруга осталась недовольна, долго пришлось ждать ответа, а время слишком ценно.И все бы ничего, но вот поступило от Банка на прошлой неделе настойчивое предложение перекредитования. Мы мило пообщались с девушкой по телефону, договорились, что она перезвонит во вт, когда у меня будет 2НДФЛ на руках и мы назначим дату встречи со специалистом. И все... Ни слуху, ни духу...Уважаемый СИТИ, что же случилось то с вами?

Добрый день! 14 февраля сего года в аэропорту Домодедово ко мне подошел молодой человек, поинтересовавшись каким рейсом и куда я лечу сказал, что я ОБЯЗАНА заполнить заявление на кредитную карту работающую совместно с S7 Приоритет! Почему сотрудники обманным путем заставляют оформить карту и занимаются беспределом!? Оформлял карту Ваш сотрудник Сах-нов Илья! Номер его телефона 8915 262 94 42! Прошу разобраться с данным беспределом, принять строгие меры по отношению к этому сотруднику! Заявку на кредит прошу аннулировать, сотрудничать с Вашим банком - который привлекает клиентов обманным путем не хочу, так же буду рекомендовать всем своим знакомым не пользоваться услугами Вашего банка!

Так как банк не отвечает на комментарии в отзывах, поэтому напишу новый отзыв с целью привлечь внимание банка к решению моего вопроса: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4424119&code=7df61a52c&login=yesХотела бы напомнить, что уже прошло более 60 дней с подачи повторного запроса. После звонка с Ситифон стало понятно, что банк не может мне дать ответ и не выдерживает сроки по предоставлению информации и видимо будет дальше оттягивать. Оператор после ожидания в 10 минут сообщила, что 16 января служба занимающаяся расследованием даст ответ во второй половине дня. Ответ такой: теперь нужно ждать ещё до 15 февраля! При этом в официальном письме, присланном по почте, было сообщено, что ответ ожидается 12 февраля.Я звонила в ситифон 15, 18, 19 и 20 февраля ответа все нет, ждите говорят и сообщают, что нужно подождать ещё пару дней и вот-вот ответ появится. По простому – тянут время и все. Это просто глумление надо мной не просто как над клиентом, это перерастает в глумление над здравым смыслом и правилам международной платежной системы MasterCard, который отводит определённые сроки.Хотела бы также напомнить, что в опубликованной статье на этом портале указаны сроки рассмотрения и удовлетворения заявок по чарджбеку:"Например, по картам MasterCard Worldwide претензионный цикл, в течение которого банк-эквайер проводит служебное расследование и принимает решение относительно правомерности заявленной финансовой претензии, составляет 45 календарных дней от даты расчетов с МПС. Также дополнительно банком отводится до трех рабочих дней для зачисления денежных средств на счет клиента - держателя банковской карты (в случае правомерности заявленной финансовой претензии)". https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=4179109Как вышло так, что я не могу дождаться ответа уже более 170 дней? Почему сроки переносились уже много раз? Почему банк ущемляет мои права и свободы путём ограничения права владения личными средствами за не оказанные услуги? Банк демонстрирует откровенно наплевательское отношение к своему клиенту.

Месяц назад попытался войти в Citibank Online, где был зарегистрирован уже несколько лет – не получилось. С окончанием дебетовой карты эта услуга тихо скончалась. При этом банк бомбардировал меня СМСками «Security Alert: failed Sign On attempt to Citibank Online 18/01/2013 22:01 Moscow time». Интересно для чего умники в банке посылают такое сообщении при не активированной услуге? Что делать - бросаться на защиту услуги или банка? Звонок в сервисную службу. Заказываю и жду почти месяц дебетовую карту. Она лежит в отделении, но сотрудникам нет до этого дела. Активация и попытка №2. Неудача! Даже сотрудник поддержки не может ничего сделать, кроме как записать претензию. Вот так работает, вернее НЕ РАБОТАЕТ Citibank Online. МОЖЕТ В КОНСЕРВАТОРИИ, ЧТО ПОПРАВИТЬ? Пора менять программистов, пишущих такую ужасную «софтину» для такого с претензией на приличного банка.

С 2007 года являюсь клиентом банка в Ростове-на-Дону. Пакет услуг CitiOne (дебетовая карта). В отделениях всегда отличное обслуживание, вежливый и квалифицированный персонал. Дозвон в Ситифон практически моментальный, всегда грамотные специалисты. Отличный интернет банк, который меня полностью устраивает, в том числе и мобильная версия, несмотря на всеми хаяные одноразовые СМС-пароли. Были проблемы со снятием наличных в банкомате стороннего банка (Газпромбанк), списание сумм происходило, а налички не было выдано. В течение 10-15 дней все вернули и 100 р. компенсации. :) Это о хорошем, а теперь о тараканах: 1. Как-то звонит мне девушка, представилась сотрудником Ситибанка из отделения Пушкинское. Вам, говорит, необходимо подойти в наше отделение, у нас будет важный разговор. Совершенно непонятно, о чем она ведет речь. Говорю, расскажите вкратце сейчас по телефону. Нет, нельзя, это конфиденциальный разговор. Когда вам будет удобно? Я работаю каждый день до 18.00, говорит она. Пришлось на следующий день отпрашиваться с работы, чтобы попасть в банк. Приезжаю к этой девушке. И, оказывается, основная цель нашего "конфиденциального" разговора - это "впарить" мне страховку на "все случаи жизни" от какого-то партнера банка! С минимальным годовым взносом 50 т.р.! Естественно, разговора не состоялось. Такой подход меня просто взбесил, честно говоря. 2. Давно в Ситибанк онлайне у меня висело предложение на кредитную карту с лимитом 80-90000 р. Точно не помню. И вот недавно, в октябре месяце прошлого года, сижу я в аэропорту в зале вылета. Времени много. Подходит менеджер Ситибанка со стандартной фразой "Здравствуйте! Вы в какой город летите?". Спрашиваю её, можно ли сейчас оформить заявление на предложенную мне в онлайне карту. Девушка очень радуется, видя, что клиент готов, и, естественно, говорит да, конечно. Оформляем документы на MasterCard Citi Select. Обещает выпуск карты за 5 дней. Получение карты лично в отделении банка (сам так захотел). В итоге, заявление на карту рассматривали гораздо дольше 5 дней. Карта пришла в почтовый ящик по адресу фактического проживания обычной почтой. Лимит на карте 30 т.р., в т.ч. 15 т.р. на снятие наличных. Имя на карте указано не так, как в заявлении. Звонок в Ситифон показал, что менеджер в аэропорту меня просто обманула, и все заявки на кредитные карты, оформленные в общественных местах подобного типа, оформляются с кредитным лимитом 15 и 30 т.р. Заявление об увеличении кредитного лимита банком отклонено с рекомендацией обратиться еще раз не ранее чем через 3 месяца. Хотя в целом пользование кредитной картой Ситибанка очень удобно. Особенно радует постоянная возможность отслеживания долга в онлайне и моментальное погашение там же. А вот за СМС-оповещение по кредитке тоже надо платить 65 руб в месяц. Хотя я и так плачу 250 за CitiOne и 65 за основную дебетовую в месяц, так что могло бы быть и бесплатно.

Имею кредитную карту в Сити! Очень доволен обслуживанием! Дозвон в ситифон у меня никогда не занимал больше минуты, операторы все достаточно компетентны, на все вопросы отвечают грамотно и доходчиво! Ситибанк онлайн сделан хорошо, требуется стандартные смс пароли и подтверждения, безопасность на уровне конкурентов! Технология карты пейпасс удобно оплачивать задолженность - приложил к терминалу элекснет и вуаля - номер карты высветился - зачисления моментально, через банкоматы тоже! Процентные ставки меня радуют, есть программа заплати в рассрочку, где % ставки еще ниже! Мне предложили кредит с очень низким % и сумма достаточно большая к нему бесплатная дебетовка - планирую на ней и свои деньги хранить и пользоваться ей, закрою дебетовки альфы, по которым просто конская комиссия! Еще бы в сити ввели привязку карты к счетам в разных валютах, как в альфе и цены бы не было! В отделении в отличие от той же альфы нет столько народа и обслужили в зале для клиентов ситиголд, за что девушкам из отделения марксистская большое спасибо! По сравнению с альфой-так сити рай земной! Никакой волокиты и бюрократии, в альфе ошибся в одной цифре - так там такую тягомотину устроили с оформлением - просто ужас! Почему ситибанк незаслуженно так низко опустился в народном рейтинге? Мне лично непонятно! Надеюсь, на длительное и взаимовыгодное сотрудничество с Ситибанком! Для злопыхателей отзыв не заказной и в банке я не работаю! [b]От админа: [/b]Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]pansportsmen: [/b]Чтобы сократить время ожидания, меня любезно пригласили в отделении в приемную для клиентов Cитиголд, на все мои вопросы четко и грамотно ответили, процедура оформления и получения денежных средств заняла достаточно мало времени и без лишних формальностей.

Добрый день!Уже дано являюсь клиентом Ситибанка. В этом банке открыто две кредитных карты. Регулярно укладываюсь в беспроцентный срок погашения кредитного лимита.Ситуация следующая. Примерно 01 или 02 февраля 2013 г. позвонила в ситифон и попросила уменьшить кредитный лимит на одной из карт. 05.02.2013 пришла смс о том, что мое заявление на уменьшение лимита отклонено. Но 13.02.2013 от банка приходит смс, что лимит на этой карте (внимание) увеличен! Причем я ни какой заявки на увеличение не оставляла, а наоборот просила его уменьшить! Данная ситуация показалась мне странной. Я позвонила в ситифон, чтоб выяснить все ли здесь верно. На что получила ответ, что я являюсь хорошим клиентом и поэтому банк увеличил мне кредитный лимит, хотя я просила его о другом. Получается, что банк абсолютно не ценит желания своих лучших клиентов! Теперь подумываю о смене банка!

Добрый день! Ну что же, хотел рассказать и про мое общение с Сити Банком. 24 января я в отделении банка г.Санкт-Петербурга подал два заявления, на дебетовую и кредитную карту. Вот уж 14 февраля, а заявление на кредитную карту все еще рассматривается кредитным отделом, по крайней мере мне так говорят в колл-центре. Уважаемые господа, ну объясните мне как можно рассматривать заявление на кредитку 20 ДВАДЦАТЬ, повторюсь, дней? Я, конечно, абсолютно уверен, что после моего отзыва комментарий банка будет об отказе в предоставлении не кредитной карты, на что с опережением могу сказать, что и от дебетовой карты я тоже буду вынужден отказаться. Хотел бы еще сказать, если у меня кредитная нагрузка или просрочка была по автокредиту (кстати, выплаченному досрочно) пятилетней давности, то чего уж рассматривать то 20 дней на верификации откажите и все, чего резину-то тянуть. Что касается моего дохода то справочно: да, офиц.зп маленькая, но простите не офиц и доп доход плюс недвижимость? Заранее извиняюсь за опечатки. [b]Администратор: [/b] За время ожидания ответа банка Вас не просили предоставить какие-либо дополнительные документы? [b]starsp: [/b] Нет.

Пользуюсь Ситибанком уже давно и в общем он меня устраивает. Но вчерашний разговор заставил задуматься о смене. У меня есть кредитная карта, на которой практически всегда есть мои собственные (не кредитные) средства. 2 дня назад я хотел приобрести билет на поезд, но банк заблокировал эту операцию. Надо сказать, что и раньше такое происходило, меня это немного напрягало, но т.к. это доп страховка от кражи моих средств, я мирился. К тому же, после звонка в Ситифон, после пятиминутного разговора блокировку снимали. В этот день мне было лень общаться, и я решил повторить попытку на следующий день. Произошло то же самое. Банк прислал мне смс на телефон с кодом, который я ввел при бронировании, после чего операция не прошла. Я позвонил в Ситифон, ввел номер карты, ввел свой "ти пин", ответил оператору на вопрос, но он мне блокировку так и не снял. На вопрос почему, отвечал "на данный момент блокировка не может быть снята". Это он повторял как заклинание на любой мой вопрос. Когда она будет убрана, почему такое получилось, он не говорил. Выходит я своими же собственными деньгами не смог воспользоваться! Хорошо были деньги на другой карте, а так бы пришлось ехать на вокзал. У меня вопрос к представителям банка. Зачем мне ваша карта, если я не могу ей воспользоваться, когда она мне нужна? А если такое произойдет вдали от дома? Самое печальное, что ваши сотрудники никакой выход из ситуации не предлагают, просто ставят перед фактом, что денег не дадим и все тут.

По зарплатной программе вчера получил депозитную карту банка и активировал ее через интернет. Поскольку в части депозитов и некоторых платежей привык пользоваться услугами других банков - решил выяснить можно ли оформить автоматический перевод поступающих средств по факту их поступления на счет в другом банке. При этом дата поступления з\п и сумма точно никогда не известны, поэтому функционал интернет-банка (перевод каждый месяц фиксированной суммы в фиксированный день) мне не подходят. Забегая вперед скажу, что в колл-центре мне сказали, что банк такие операции выполнить не может, что очень грустно. Чтобы получить эту, казалось бы простую, справочную информацию, мне пришлось позвонить в колл центр и в тоновом режиме ввести: номер карты, номер CVV кода, номер паспорта, номер телефона, дату рождения, количество счетов, открытых в Ситибанке, количество счетов, открытых в инвалюте в Ситибанке ... и только после этого мне удалось начать разговор с живым человеком, который ... начал у меня спрашивать всю ту же самую информацию + кодовое слово или девичью фамилию матери.Возникает вопрос: 1) Почему по номеру Ситифона 8-495-775-75-75, опубликованному на сайте, нет возможности получить простейшую справочную информацию без авторизации\аутентификации? (Кстати, варианты меню на практике не соответствовали тем, которые описаны в путеводителе Ситибанка. Не было варианта меню "3 - Получение справочной информации о продуктах и услугах".)2) Почему, чтобы аутентифицироваться, я должен вводить кучу номеров, в том числе и CVV код, тем более, что GSM-связь сама по себе использует незашифрованый канал, который легко взломать и прослушать. А получив номер карты и CVV код, злоумышленник может легко расплатиться в интернете моей картой.В итоге осадок от общения с банком:1) Автоматический перевод средств по поступлению на счет невозможен (хотя такая услуга есть в других банках, в которых я обслуживался)2) Call-center совершенно не юзер-френдли3) Даже простейшую справочную информацию по услугам банка получить по телефону невозможно без аутентификации. Вообще не понимаю, как можно узнать что-то про банк по телефону, не являясь клиентом банка.Не могу сказать, что после этого хочется кому-то посоветовать этот банк.