7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Являюсь клиентом Ситибанка по зарплатному проекту уже два года, не было никаких нареканий. Очень нравится интернет банк, все удобно и логично.Но решил закрыть кредитную карту, сходил в отделение на Красной Пресне 5 февраля 2013 (это был последний день отчетного периода) примерно в 19:15, обслуживала только один менеджер, девушка, правое окно. Я просил написать мне на листочке сумму, необходимую для закрытия кредитной карты, специально сказал еще, чтобы она написала сумму вместе с заблокированными средствами, т.к. этой картой активно пользовался и по ней были заблокированные средства. Менеджер написала мне сумму на листочке, которую нужно внести на счет для его закрытия. Придя домой, около 22 часов через интернет банк я перевел нужную сумму на кредитную карту и думал, что на этом все закончится, но зайдя на следующий день в интернет банк, обнаружил, что у меня задолженность еще 117 руб. 02 коп. Это сумма небольшая и я перевел ее тоже.Вчера, в понедельник 11 февраля, зайдя в интернет банк, обнаруживаю, что у меня задолженность по кредитной карте еще 3,479 руб. 50 коп и карта не закрыта. Около 22:15 звоню в Ситифон (8-495-775-75-75) узнать почему это и откуда эта сумма, ведь я просил написать мне сумму вместе с заблокированными средствами, оператор помочь ничем не может, ссылаясь на то, что какой-то там отдел работает с 9 утра до 9 вечера, и просил перезвонить утром по номеру 8-800-700-77-55, где мне должны все рассказать.Утро, 9:09 звоню по номеру 8-800-700-77-55, попадаю на оператора, кажется, Светлана, но не уверен, фамилию не уточнил. Во-первых, общалась она со мной очень грубо. Во-вторых, сказала, что помочь мне ничем не может и огрызалась, что ей вообще непонятно почему меня направили звонить на этот номер. 9:14, звоню в Ситифон по 8-495-775-75-75, общаюсь с оператором Оксаной, она мне говорит, что эта сумма – заблокированные ранее средства, которые были проведены как платеж только 6 февраля. Оставляем заявление на расследование этой ситуации.Собственно, весь негатив отзыва:1. Почему менеджер в офисе на Красной Пресне написала мне неверную сумму, хотя я отдельно проговорил то, что мне необходима ВСЯ сумма, вместе с заблокированными средствами. Распечатки задолженности тоже не было, сумма была написана от руки на самоклеящемся листочке и приклеена к кредитке, на ней сейчас и висит, т.к. картой больше не пользовался.2. Почему мне нужно самому все проверять, закрылась ли карта или нет, нужно самому звонить в банк, тратить на это время, деньги и разбираться самому.Хотелось бы еще возместить мои затраты на это и наказать виновных.Администратор: Сотрудница ничего не рассказала Вам о процедуре закрытия карты?kestel: Сотрудница рассказала.В итоге, после заявления и внутреннего расследования со мной связались сотрудники Ситибанка и решили эту проблему.Просто у них в системе не отображается сумма, которая будет начислена за использованные проценты до выписки, как в моем случае. Она отображается только после того, как выписка уже состоялась.В общем, моя претензия к Ситибанку исчерпана.

Являюсь клиентом Ситибанка по зарплатному проекту уже два года, не было никаких нареканий. Очень нравится интернет банк, все удобно и логично.Но решил закрыть кредитную карту, сходил в отделение на Красной Пресне 5 февраля 2013 (это был последний день отчетного периода) примерно в 19:15, обслуживала только один менеджер, девушка, правое окно. Я просил написать мне на листочке сумму, необходимую для закрытия кредитной карты, специально сказал еще, чтобы она написала сумму вместе с заблокированными средствами, т.к. этой картой активно пользовался и по ней были заблокированные средства. Менеджер написала мне сумму на листочке, которую нужно внести на счет для его закрытия. Придя домой, около 22 часов через интернет банк я перевел нужную сумму на кредитную карту и думал, что на этом все закончится, но зайдя на следующий день в интернет банк, обнаружил, что у меня задолженность еще 117 руб. 02 коп. Это сумма небольшая и я перевел ее тоже.Вчера, в понедельник 11 февраля, зайдя в интернет банк, обнаруживаю, что у меня задолженность по кредитной карте еще 3,479 руб. 50 коп и карта не закрыта. Около 22:15 звоню в Ситифон (8-495-775-75-75) узнать почему это и откуда эта сумма, ведь я просил написать мне сумму вместе с заблокированными средствами, оператор помочь ничем не может, ссылаясь на то, что какой-то там отдел работает с 9 утра до 9 вечера, и просил перезвонить утром по номеру 8-800-700-77-55, где мне должны все рассказать.Утро, 9:09 звоню по номеру 8-800-700-77-55, попадаю на оператора, кажется, Светлана, но не уверен, фамилию не уточнил. Во-первых, общалась она со мной очень грубо. Во-вторых, сказала, что помочь мне ничем не может и огрызалась, что ей вообще непонятно почему меня направили звонить на этот номер. 9:14, звоню в Ситифон по 8-495-775-75-75, общаюсь с оператором Оксаной, она мне говорит, что эта сумма – заблокированные ранее средства, которые были проведены как платеж только 6 февраля. Оставляем заявление на расследование этой ситуации.Собственно, весь негатив отзыва:1. Почему менеджер в офисе на Красной Пресне написала мне неверную сумму, хотя я отдельно проговорил то, что мне необходима ВСЯ сумма, вместе с заблокированными средствами. Распечатки задолженности тоже не было, сумма была написана от руки на самоклеящемся листочке и приклеена к кредитке, на ней сейчас и висит, т.к. картой больше не пользовался.2. Почему мне нужно самому все проверять, закрылась ли карта или нет, нужно самому звонить в банк, тратить на это время, деньги и разбираться самому.Хотелось бы еще возместить мои затраты на это и наказать виновных.Администратор: Сотрудница ничего не рассказала Вам о процедуре закрытия карты?kestel: Сотрудница рассказала.В итоге, после заявления и внутреннего расследования со мной связались сотрудники Ситибанка и решили эту проблему.Просто у них в системе не отображается сумма, которая будет начислена за использованные проценты до выписки, как в моем случае. Она отображается только после того, как выписка уже состоялась.В общем, моя претензия к Ситибанку исчерпана.

Так как мой предыдущий пост несправедливо закрыли, то я решил написать развёрнутый отзыв о качестве обслуживания, основанный на личном опыте. Являюсь клиентом банка 4 года. Почему я выбрал именно этот банк? Выбирать не пришлось, банк мне достался вместе с зарплатным проектом, но вскоре я понял, что это очень хороший выбор компании, в которой я работал. Итак...Плюсы:- отличное профессиональное обслуживание в отделениях, никакой грубости, всё вежливо, конкретный пример - отделение на Войковской;- низкая комиссия за операции, за переводы в интернет-банк в другой банк вообще нет комиссии, и такого я не видел ни в одном банке и сложно сейчас даже найти такой банк с такими условиями;- оперативное и профессиональное решение проблем, когда у меня возникли проблемы с банком, менеджер банка Елена Г. помогала мне в сборе необходимых документов и оперативно информировала о ситуации с проблемой (правда счёт пока не разблокировали);- в поездках за границей никогда не испытывал проблем (Тайланд, Бразилия, Европа) со снятием наличных в банкоматах иностранных банков;- отличный интернет-банк.Минусы:- не знаю, что поменялось в банке с 2012 года, может руководство поменялось, но с этого началось падения качество обслуживания в отношении к клиентам. Ситифон - на один вопрос мне два разных оператора дают разные ответы, итого звоню третьему оператору (вопрос был: можно ли снять в кассе деньги с заблокированной карты);- утренние звонки в выходные с предложениями различных продукта банка (3-4 раза было за 3 года);- сделали платные звонки для жителей Москвы и Санкт-Петербурга в Ситифон. Не знаю, сколько там сэкономил Ситибанк, но уважение клиентов он точно потерял больше. С сотового звонить, уж поверьте, недёшево и слушать несколько минут автоответчик и потом ждать специалиста;- картина: стою на заправке в глубинке, расплачиваюсь картой и неожиданно оказывается, что у меня карты банк заблокировал и сообщает мне об этом кассир на заправке. Итого, ни бензина, ни средств к существованию, до ближайшего отделения 700 км. Благодаря Ситибанку испытал непередаваемые нравственные муки, уж поверьте, такое удовольствие дорогого стоит. И такое отношение банка к клиенту, перечеркивает все плюсы и заставляет надёжных клиентов выбирать "НЕ" Ситибанк.Итого: всем друзьям и знакомым рекомендую не связываться с Ситибанком, карта до сих пор заблокирована, хотя я предоставил все документы, выбираю другой банк. Я думаю, оценка 2 совершенно заслуженна и адекватна, так как я описываю отношение к клиенту, а не действия служб безопасности, и надеюсь, администратор форума не напишет "сожалею, но действия СБ тут не рассматриваются...".Администратор: Просим уточнить информацию о звонках в Ситифон, когда Вы получили разные ответы (кстати, какие именно?) на свой вопрос. В итоге Вы предоставили в банк запрашиваемые документы, подтверждающие корректность операций? Если да, то когда и каким способом?Jupiter2007: Уточняю:Вопрос был: можно ли снять в кассе деньги с заблокированной карты? (звонил в начале февраля 2013, даты точно не помню). Получил два ответа и да и нет.Документы все предоставил подтверждающие корректность операции, с помощью электронной почты менеджеру банка.Сегодня получил ответ из банка, что счет мне так и не разблокируют, так как банк считает операции "рискованными" для банка (несмотря на то что я все документы предоставил).

Сотрудница задавала вопросы я ли это. Экзамен я не прошел. Назвал паспортные данные, кодовое слово, когда родился, какая задолженность (4 т.р.) а потом срубился не знал когда была последняя выписка. Попросил соединить с руководителем. Филиппова Анна Владимировна. Она меня тоже протестировала – срубился я на том же самом. Я ведь не сумму на карте спрашивал, не транзакции. Я просто спросил в отделении карта или нет? топать сегодня по лужам или завтра! Обязательно закрою счет в этом банке.

Добрый день! Мне пришла смс (19.01.2013) о том, что СитиБанк не получил от меня платёж в установленный срок. Потом мне позвонили и сказали, что у меня задолженность по карте. И я начал разбираться, так как карта заблокирована уже полгода, с середины июля 2012 года! Теперь начну сначала! Я в августе погасил всю задолженность по карте и внёс на 10 т.р. больше собственных средств (это тоже я узнал только сейчас, так как когда я звонил в Ситифон, мне сказали сумму, которую я должен внести, чтоб не было задолженности)! Перед тем как вносить деньги, я позвонил в Ситифон (как мне посоветовали в отделении банка), чтобы узнать какую сумму надо положить и закрыть программу "заплати в рассрочку". Я спросил: "Теперь не будет никаких снятий, пока я не сниму деньги?", на что получил ответ, что "пока вы не пользуетесь картой, ничего не будет сниматься". Теперь выясняется, что программа не была закрыта и с меня каждый месяц снимали деньги! Но мне смс не приходили, что были снятия с моего счёта! И когда мои собственные средства кончились и образовались просрочки платежей и штрафы, меня проинформировали, и то когда не было внесено уже несколько платежей! А у меня подключено смс информирование, что подразумевает под собой, что когда с моей карты снимается хоть рубль, мне приходит смс, что деньги сняты! Я оставил заявку в Ситибанке, чтобы разобрались почему мне не приходили смс, что я должен платить деньги за различные услуги, а если уж банк снимал деньги автоматически, то почему я не получал смс о снятии денег с карты! Теперь банк с 31.01.2013 разбирается с моей заявкой, хотя обещали разобраться в течении 3 дней! А служба безопасности продолжает звонить! И ещё в Ситифоне мне сказали, что когда с меня сминали мои личные деньги за разнообразные услуги, смс мне не должна приходить, так как это я снимал! И в том же Сити фоне сказали, что каждый месяц посылались выписки по карте на мой почтовый адрес, которых тоже не было! Вот такая история, может запутанная чуть чуть, мысли путаются от возмущения...

Сам работаю в крупном банке и знаю, как сложно организовать достойное обслуживание клиентов. К моему удивлению, Ситибанк для меня является достаточно комфортным. Удобство и личного кабинета на интернет сайте, адекватное стремление к усилению информационной безопасности клиента. В отличие от Call–центров других банков (напр. ВТБ24, который мне истрепал все нервы своей дезинформацией), в Ситифон на все мои клиентские вопросы и просьбы реагировали оперативно и вопросы решались на раз. Может мне везло на сотрудников, но это факт. Сейчас пришла СМС, что в мой адрес направили новую чипованую карту, на замену действующей. По соображениям той–же безопасности. Постоянно предлагают новые услуги по карте. Если тебе не надо, скажи НЕТ. Но если тебе перестанут звонить, то ты реально можешь пропустить выгодные предложения.
Не знаю, как там работается моим коллегам, но у меня складывается впечатление, что там есть некий порядок в делах, которого так не хватает большинству банков в РФ, как резидентов, так и нерезов.

Сегодня (1 февраля) оплачивала очередную покупку и обнаружила, что пропало 10 тыс. рублей с кредитной карты, непонятно, как такое возможно? Если подобное было у кого-нибудь из клиентов, напишите, пожалуйста, как быстро вам ответил банк, каким вообще образом проходят подобного рода расследования? Возможно кому-нибудь банк вернул деньги?

29 сентября 2012 у меня была похищена кредитная карта, с которой до момента блокировки был приобретен iphone в магазине "Связной", после чего карта была заблокирована. По данному поводу я обратился в полицию (возбуждено уголовное дело) и банк (заявление об оспаривании транзакции). Через 90 банком в возврате мне было отказано, сославшись на то, что они получили "подтверждающие документы". Этим документом явилась скан-копия слипа, подпись в которой даже отдаленно не напоминала мою (карта была мною подписана, так же образец подписи есть в банке). На мои возражения, о том что подпись некорректна и что налицо нарушение верификации оплаты со стороны сотрудников магазина Связной (ЦМС 436), которые не удосужились сверить подпись (кстати, продавец, с которым я разговаривал на следующий день после этих событий признал свою вину и предоставил распечатки выгрузки из 1с - в общем-то так я выяснил IMEI приобретенного аппарата), сотрудники банка ответили, что не желают более заниматься моей проблемой (звонок оператора 01.02.13). Меня удивляет подобное отношение к клиентам и к правилам платежной системы. С такой логикой (можно подписывать слипы как угодно) о какой безопасности платежей вообще можно говорить.

Я в 2007 году получил кредитную карту с льготным периодом погашения задолженности. В августе 2007 года я был арестован и полностью изолирован от общества (больше года шло следствие, и я содержался в СИЗО), родственников в России у меня нет. При задержании у меня была конфискована кредитка. На тот момент задолженность по ней составляла 310 рублей 86 копеек. В 2009 году я вышел на свободу и за давностью времени не помнил о задолженности. В декабре 2012 года я хотел купить товар в кредит, но мне отказали из-за имеющейся негативной информации в БКИ. Как выяснилось, банк насчитал мне долгов на 3 591 рубль! Я сразу же поехал в отделение и погасил этот долг. 26.12.12 я написал заявление с просьбой послать опровержение ранее отправленной в БКИ информации о том, что я недобросовестный плательщик. К заявлению я приложил копии документов, подтверждающие, что я не имел возможности погасить задолженность по независящим от меня причинам. И попросил уведомить меня о результатах рассмотрения моего заявления. Ответа я так и не дождался, а когда дозвонился сам, меня вежливо послали, пояснив, что банк такими вопросами не занимается :( [b]Администратор[/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении подавали заявление. Какие сроки рассмотрения и какой способ получения ответа вам озвучили сотрудники? [b]12.02.2013 17:19[/b] Я подавал заявление 26.12.2012 в отделении на Ленинградском шоссе. Приняла заявление Г-на Анастасия Андреевна. Она же сказала что со мной свяжутся по указанному номеру телефона.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2010 года и до сегодняшнего дня использовал его в качестве основного банка по депозитному и карточному обслуживанию. Из плюсов банка за все время обслуживания могу назвать только удобство интернет-банка для зарплатных клиентов: деньги можно сразу перевести с текущего счета на сберегательный или перекинуть в другой банк без комиссии. Остальное - минусы.Минус первый - ужасный Ситифон. Ни одну операцию не удалось выполнить за все время обслуживания в полностью автоматическом режиме. После ввода номера карты и ТПИНа постоянно перебрасывает на оператора. Далее. Операторы не всегда выполняют те действия, о которых их просишь. Так, во время поездки за границу в октябре 2012 года у меня несколько раз блокировали кредитную карту. После первой блокировки я позвонил в Ситифон (из роуминга!) и объяснил, до какого числа я буду в поездке, чтобы до моего возвращения платежи в иностранной валюте не блокировались. Однако, блокировки были еще 2 раза, и оба раза сотрудники Ситифон обещали, что вот именно сейчас они внесли пометку о моем пребывании за границей. При визите в офис сегодня сотрудник банка мне сказал, что никаких пометок за это время не оставлялось. Также по абсолютно непонятным причинам до разблокировки карты мне предлагали "повисеть на линии" (повторюсь, дело происходит в роуминге). В общей сложности за время поездки я потратил на общение с ситибанком 30 минут, после чего решил было отказаться от кредитной карты по возвращении, но потом решил уже дождаться окончания срока ее действия в сентябре 2013 года.И тут наступает проблема №2. Сегодня в 17:30 мне звонит сотрудник службы безопасности банка и сообщает о блокировке карты из-за 2 сомнительных транзакций - снятие денег в банкоматах в Австралии. Я, находясь в Москве, иду в ближайший офис банка, где фиксирую свое нахождение с той самой картой, с которой час назад якобы сняли деньги в Австралии (данный факт подтверждается моим заявлением, копия которого с отметкой о дате и времени принятия сотрудником банка у меня на руках). Пишу заявление, на которое мне отвечают, что рассмотрение и возврат денег банком будут осуществляться в течение 90 дней. Уважаемые сотрудники Ситибанка! Для того, чтобы доказать физическую невозможность перемещения карты из Австралии в Москву за 1 час, не надо быть специалистом ни в авиации, ни в географии. И уж тем более не нужно для этого 90 дней. Понятно, что снятие денег произошло с поддельной копии банка, которую изготовили мошенники. И проблемы это исключительно самого банка, который не защищает выпускаемые карты должным образом. Свои обязательства по должному хранению карты и ПИНа я соблюдал в полном соответствии с Правилами обслуживания, карту не терял, не передавал третьим лицам, ПИН-код не хранил записанным, пользовался для снятия наличных только банкоматами Ситибанка. Гарантировать, что аналогичным образом банк сохранял информацию о моей карте и защищал ее от возможности несанкционированного использования я не могу (тем более, что факты утечек подобной информации у банка уже имелись в прошлом). В связи с этим считаю, что приписывание мне кредита, взятого без моего ведома и не подтвержденного моей картой, абсолютно незаконно и не отвечает требованиям заключенного с банком Договора, Положения 266-П ЦБ РФ и Гражданского кодекса РФ. В связи с этим оставляю за собой право в случае, если по истечении 30 календарных дней с момента моего обращения в банк по данному вопросу мой остаток по кредитной карте не будет восстановлен до того размера, в котором он был до совершения несанкционированных мной списаний, обратиться с соответствующей жалобой в ГТУ Банка России по г.Москве и в суд.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2010 года и до сегодняшнего дня использовал его в качестве основного банка по депозитному и карточному обслуживанию. Из плюсов банка за все время обслуживания могу назвать только удобство интернет-банка для зарплатных клиентов: деньги можно сразу перевести с текущего счета на сберегательный или перекинуть в другой банк без комиссии. Остальное - минусы.Минус первый - ужасный Ситифон. Ни одну операцию не удалось выполнить за все время обслуживания в полностью автоматическом режиме. После ввода номера карты и ТПИНа постоянно перебрасывает на оператора. Далее. Операторы не всегда выполняют те действия, о которых их просишь. Так, во время поездки за границу в октябре 2012 года у меня несколько раз блокировали кредитную карту. После первой блокировки я позвонил в Ситифон (из роуминга!) и объяснил, до какого числа я буду в поездке, чтобы до моего возвращения платежи в иностранной валюте не блокировались. Однако, блокировки были еще 2 раза, и оба раза сотрудники Ситифон обещали, что вот именно сейчас они внесли пометку о моем пребывании за границей. При визите в офис сегодня сотрудник банка мне сказал, что никаких пометок за это время не оставлялось. Также по абсолютно непонятным причинам до разблокировки карты мне предлагали "повисеть на линии" (повторюсь, дело происходит в роуминге). В общей сложности за время поездки я потратил на общение с ситибанком 30 минут, после чего решил было отказаться от кредитной карты по возвращении, но потом решил уже дождаться окончания срока ее действия в сентябре 2013 года.И тут наступает проблема №2. Сегодня в 17:30 мне звонит сотрудник службы безопасности банка и сообщает о блокировке карты из-за 2 сомнительных транзакций - снятие денег в банкоматах в Австралии. Я, находясь в Москве, иду в ближайший офис банка, где фиксирую свое нахождение с той самой картой, с которой час назад якобы сняли деньги в Австралии (данный факт подтверждается моим заявлением, копия которого с отметкой о дате и времени принятия сотрудником банка у меня на руках). Пишу заявление, на которое мне отвечают, что рассмотрение и возврат денег банком будут осуществляться в течение 90 дней. Уважаемые сотрудники Ситибанка! Для того, чтобы доказать физическую невозможность перемещения карты из Австралии в Москву за 1 час, не надо быть специалистом ни в авиации, ни в географии. И уж тем более не нужно для этого 90 дней. Понятно, что снятие денег произошло с поддельной копии банка, которую изготовили мошенники. И проблемы это исключительно самого банка, который не защищает выпускаемые карты должным образом. Свои обязательства по должному хранению карты и ПИНа я соблюдал в полном соответствии с Правилами обслуживания, карту не терял, не передавал третьим лицам, ПИН-код не хранил записанным, пользовался для снятия наличных только банкоматами Ситибанка. Гарантировать, что аналогичным образом банк сохранял информацию о моей карте и защищал ее от возможности несанкционированного использования я не могу (тем более, что факты утечек подобной информации у банка уже имелись в прошлом). В связи с этим считаю, что приписывание мне кредита, взятого без моего ведома и не подтвержденного моей картой, абсолютно незаконно и не отвечает требованиям заключенного с банком Договора, Положения 266-П ЦБ РФ и Гражданского кодекса РФ. В связи с этим оставляю за собой право в случае, если по истечении 30 календарных дней с момента моего обращения в банк по данному вопросу мой остаток по кредитной карте не будет восстановлен до того размера, в котором он был до совершения несанкционированных мной списаний, обратиться с соответствующей жалобой в ГТУ Банка России по г.Москве и в суд.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2010 года и до сегодняшнего дня использовал его в качестве основного банка по депозитному и карточному обслуживанию. Из плюсов банка за все время обслуживания могу назвать только удобство интернет-банка для зарплатных клиентов: деньги можно сразу перевести с текущего счета на сберегательный или перекинуть в другой банк без комиссии. Остальное - минусы. Минус первый - ужасный Ситифон. Ни одну операцию не удалось выполнить за все время обслуживания в полностью автоматическом режиме. После ввода номера карты и ТПИНа постоянно перебрасывает на оператора. Далее. Операторы не всегда выполняют те действия, о которых их просишь. Так, во время поездки за границу в октябре 2012 года у меня несколько раз блокировали кредитную карту. После первой блокировки я позвонил в Ситифон (из роуминга!) и объяснил, до какого числа я буду в поездке, чтобы до моего возвращения платежи в иностранной валюте не блокировались. Однако, блокировки были еще 2 раза, и оба раза сотрудники Ситифон обещали, что вот именно сейчас они внесли пометку о моем пребывании за границей. При визите в офис сегодня сотрудник банка мне сказал, что никаких пометок за это время не оставлялось. Также по абсолютно непонятным причинам до разблокировки карты мне предлагали "повисеть на линии" (повторюсь, дело происходит в роуминге). В общей сложности за время поездки я потратил на общение с ситибанком 30 минут, после чего решил было отказаться от кредитной карты по возвращении, но потом решил уже дождаться окончания срока ее действия в сентябре 2013 года. И тут наступает проблема №2. Сегодня в 17:30 мне звонит сотрудник службы безопасности банка и сообщает о блокировке карты из-за 2 сомнительных транзакций - снятие денег в банкоматах в Австралии. Я, находясь в Москве, иду в ближайший офис банка, где фиксирую свое нахождение с той самой картой, с которой час назад якобы сняли деньги в Австралии (данный факт подтверждается моим заявлением, копия которого с отметкой о дате и времени принятия сотрудником банка у меня на руках). Пишу заявление, на которое мне отвечают, что рассмотрение и возврат денег банком будут осуществляться в течение 90 дней. Уважаемые сотрудники Ситибанка! Для того, чтобы доказать физическую невозможность перемещения карты из Австралии в Москву за 1 час, не надо быть специалистом ни в авиации, ни в географии. И уж тем более не нужно для этого 90 дней. Понятно, что снятие денег произошло с поддельной копии банка, которую изготовили мошенники. И проблемы это исключительно самого банка, который не защищает выпускаемые карты должным образом. Свои обязательства по должному хранению карты и ПИНа я соблюдал в полном соответствии с Правилами обслуживания, карту не терял, не передавал третьим лицам, ПИН-код не хранил записанным, пользовался для снятия наличных только банкоматами Ситибанка. Гарантировать, что аналогичным образом банк сохранял информацию о моей карте и защищал ее от возможности несанкционированного использования я не могу (тем более, что факты утечек подобной информации у банка уже имелись в прошлом). В связи с этим считаю, что приписывание мне кредита, взятого без моего ведома и не подтвержденного моей картой, абсолютно незаконно и не отвечает требованиям заключенного с банком Договора, Положения 266-П ЦБ РФ и Гражданского кодекса РФ. В связи с этим оставляю за собой право в случае, если по истечении 30 календарных дней с момента моего обращения в банк по данному вопросу мой остаток по кредитной карте не будет восстановлен до того размера, в котором он был до совершения несанкционированных мной списаний, обратиться с соответствующей жалобой в ГТУ Банка России по г.Москве и в суд.

Ситибанк (Citibank) удивляет: оплачиваю счет сторонней организации. Ситибанк Онлайн не поддерживает тирэ в названии организации, но принимает 2 перевода. Деньги, как оказалось, не доходят до получателя. И тут ВАУ!!! Для того, чтобы поставить тирэ нужно заплатить 250 рублей за добавление тирэ в каждом переводе (досылка реквизитов). Специально потребовал счет и чек по этим операциям досылки: по почте отправить не могут, по телефону заказать нельзя - нужно ехать в офис. В итоге, за исправление косяков своего кривого онлайн-банка (во многих других банках тирэ нормально ставится) взяли с меня 500 рублей. Как жить дальше? :)

Было написано заявление на кредитную карту Citi Select platinum. Доставили курьером, оперативно. Исправили ошибку в имени, и вновь доставили карту курьером. При оформлении заявления мне сделали предложение - получить бесплатное годовое обслуживание. Для этого нужно было предоставить сведения о том, что есть активная карта другого банка (чек на любую сумму, оплаченный этой картой в день оформления заявления и фото самой карты). Данные сведения были предоставлены сотрудникам банка. Мне же показали пункт в заявлении, в котором была отмечена скидка 100% на 1 год обслуживания. Получив карту, звоню в ситифон, для выяснения статуса годового обслуживания. В итоге, годовое обслуживание стоит ~3000, и ни о каких скидках они не знают. Посмотреть заявление и выяснить что-либо без факта списания годового обслуживания у них "нет технической возможности". То есть мне предлагают заплатить банку предложенное мне годовое обслуживание, после чего написать заявление, на основании которого будет вестись расследование, и в случае если в заявлении найдут такой пункт - деньги вернут. Уважаемый Citi Bank - что за подход даже не к клиентам, а к потенциальным клиентам? Мало того, что меня изначально обманули, предложив бесплатный год обслуживания, а вписав 100%, так меня еще и не хотят слушать и удосужиться проверить свою ошибку (если это действительно ошибка, а не гнилой подход банка), без оплаты этого самого годового обслуживания. Надеюсь, что действительно произошла какая-то ошибка, а не попытка срубить 100 баксов и навек забыть о клиенте. Но за политику - сначала заплати, а потом мы проверим, не ошиблись ли мы - единица.

Оформила кредитную карту Citi Select, но не могу её активировать ни через сайт банка, ни через Ситифон. После четырёх минут, которые потребовались для того чтобы ввести все необходимые данные, меня должны были соединить с оператором. Повисела на линии, послушала музыку, средства со счёта мобильного списались немалые, после чего мне радостно сообщили, что сервис временно не работает. Замечательное обслуживание и никчёмный кусок пластика.

При переводе зарплатного проекта организации на citi написал заявление на выпуск чипованной кредитной карты. Несмотря на это карта была выпущена без чипа. После этого в ноябре написал заявление на перевыпуск карты с чипом. Специально уточнил сроки действия старой карты, т.к. впереди были новогодние праздники. Специалист в отделении сообщил, что старая карта действует до момента получения новой. С этой информацией в силу большой предновогодней запары и не работающими по выходным отделениям Сити ушёл на новогодние праздники. После праздников был немало удивлён тем, что не могу расплатиться кредиткой (никаких смс или емайл оповещений не приходило, несмотря на взимаемую плату за citialert), после звонка в многострадальный citiphone (16-значный номер карты, тпин, фамилия матери и все прочие прелести бесконечной аутентификации) было выяснено, что моя карта заблокирована по причине перевыпуска новой 8.01.13 (хотя Сити начал работать с 09.01), и забрать я ещё могу в любой момент в отделении на Мясницкой. Как говорится, чем не повод забрать долгожданную чипованную карту... Еду в тот же вечер забирать карту в отделение на Мясницкой. И премия Дарвина среди банков уходит в Citi bank! Ура! Мне сообщают что моя перевыпущенная карта была уничтожена 8.01, а сегодня мне заблокировали мою текущую карту! Epic fail! Оставить человека без его голдовой кредитки просто потому что он не успел забрать ранее уничтоженную банком кредитку! Вот оно вип обслуживание citi!По итогом была написана жалоба и закрыты все кредитки в citi. Удачи тебе citi, давай до свиданья!

При переводе зарплатного проекта организации на citi написал заявление на выпуск чипованной кредитной карты. Несмотря на это карта была выпущена без чипа. После этого в ноябре написал заявление на перевыпуск карты с чипом. Специально уточнил сроки действия старой карты, т.к. впереди были новогодние праздники. Специалист в отделении сообщил, что старая карта действует до момента получения новой. С этой информацией в силу большой предновогодней запары и не работающими по выходным отделениям Сити ушёл на новогодние праздники. После праздников был немало удивлён тем, что не могу расплатиться кредиткой (никаких смс или емайл оповещений не приходило, несмотря на взимаемую плату за citialert), после звонка в многострадальный citiphone (16-значный номер карты, тпин, фамилия матери и все прочие прелести бесконечной аутентификации) было выяснено, что моя карта заблокирована по причине перевыпуска новой 8.01.13 (хотя Сити начал работать с 09.01), и забрать я ещё могу в любой момент в отделении на Мясницкой. Как говорится, чем не повод забрать долгожданную чипованную карту... Еду в тот же вечер забирать карту в отделение на Мясницкой. И премия Дарвина среди банков уходит в Citi bank! Ура! Мне сообщают что моя перевыпущенная карта была уничтожена 8.01, а сегодня мне заблокировали мою текущую карту! Epic fail! Оставить человека без его голдовой кредитки просто потому что он не успел забрать ранее уничтоженную банком кредитку! Вот оно вип обслуживание citi! По итогом была написана жалоба и закрыты все кредитки в citi. Удачи тебе citi, давай до свиданья!

Не нравятся выписки, ситифон и так далее. Такое впечатление, что Российское отделение равняется не на лучший зарубежный опыт а классический совковый. Но карту не закрыла тем не менее. Пользуюсь еще и Альфой и Райфайзеном – везде есть свои минусы и тараканы. Но не в Сбер же идти в самом деле. И вот мне предложили (спустя сколько–то лет) с увеличенным кредитом выпустить Золотую (вместе с дополнительной, да) и я купилась. Предложили в октябре. Выпустили, кредит увеличили. Я, конечно, к Новому году радостно все потратила, а в январе в выписке вижу всю сумму "увеличенного лимита" со знаком минус. Не сомневайтесь, сходила в банк. Мне банк сразу (через месяц с небольшим) после выпуска золотой и дополнительной карт и снятие комиссии за обслуживание ЛИМИТ УМЕНЬШИЛ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ. Вот теперь у меня в расходах: перерасход, штраф за перерасход, комиссия за выпуск золотой и дополнительной карт. У банка все тоже самое, но в доходах. Я, конечно, знала, насколько в Штатах все плохо, но чтобы тааак.....

Активно пользовался кредитной картой Ситибанка 7 лет. Неделю назад при оплате в супермаркете, операция не проходит. Хорошо, что есть карта другого банка, а то бы пришлось телегу продуктов разгружать. Звоню в ситифон, говорят, что карта была заблокирована, но причину блокировки они по телефону сказать не могут, и просят обратиться в любое отделение.Почему не могут, отдельный вопрос, ведь при обращении в ситифон я прохожу авторизацию по типин коду, плюс "девичья фамилия матери" и тд. Ну да ладно, делать нечего, приходится потратить день и ехать за 100 км, ведь у ситибанка такая "развитая филиальная сеть" в регионах.Приехал в центральное отделение г. Ростов-на-Дону, а там говорят... что причину блокировки они в компьютере не видят, видят только, что заблокирована отделом безопасности, и без возможности перевыпуска. Замечательно да? Попросил сделать запрос, и как придет ответ, сообщить, на этом и попрощался.Картой пользовался 7 лет, НИ РАЗУ не было просрочки по платежам, никаких "левых" операций, только супермаркеты, магазины и заправки. Советую тем, кто собирается оформить себе кредитную карту ситибанка, перестраховывайтесь, и имейте всегда с собой карту другого банка. И знайте, что вашу карту ситибанк может просто так взять и заблокировать, при этом вас никак не известив, и причину блокировки вам даже не скажут.

В четверг (17.01.13), примерно в 15:15-15:20, в отделении Ситибанка "Большой проспект" (Санкт-Петербург, Большой пр., П.С., д. 18, литер А) я открыл дополнительный счет в евро (дебетовая карта и счета в рублях и долларах у меня открыты давно). Сотрудница Ситибанка сказала мне: "Счет открыт". Вечером того же дня, войдя в Citibank Online, я нового счета не обнаружил и отправил соответствующее сообщение через тот же Citibank Online с вопросом - когда будет доступен счет?Сегодня (21.01.13) был получен ответ, основная часть которого выглядит так: "Примите, пожалуйста, во внимание, что счет в евро открыт и должен быть доступен у Вас в личном кабинете в системе Citibank Online.". Я считаю, что это больше похоже на изощренное издевательство, чем на конструктивное решение проблемы: счет в евро по-прежнему отсутствует. Поэтому я продолжил общение с банком, отправив сообщение через Citibank Online: "Примите, пожалуйста, во внимание, что счет в евро недоступен у меня в личном кабинете в системе Citibank Online." А пока сотрудники отдела по обслуживанию частных клиентов думают, как мне ответить, ставлю банку единицу.