7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В четверг (17.01.13), примерно в 15:15-15:20, в отделении Ситибанка "Большой проспект" (Санкт-Петербург, Большой пр., П.С., д. 18, литер А) я открыл дополнительный счет в евро (дебетовая карта и счета в рублях и долларах у меня открыты давно). Сотрудница Ситибанка сказала мне: "Счет открыт". Вечером того же дня, войдя в Citibank Online, я нового счета не обнаружил и отправил соответствующее сообщение через тот же Citibank Online с вопросом - когда будет доступен счет?Сегодня (21.01.13) был получен ответ, основная часть которого выглядит так: "Примите, пожалуйста, во внимание, что счет в евро открыт и должен быть доступен у Вас в личном кабинете в системе Citibank Online.". Я считаю, что это больше похоже на изощренное издевательство, чем на конструктивное решение проблемы: счет в евро по-прежнему отсутствует. Поэтому я продолжил общение с банком, отправив сообщение через Citibank Online: "Примите, пожалуйста, во внимание, что счет в евро недоступен у меня в личном кабинете в системе Citibank Online." А пока сотрудники отдела по обслуживанию частных клиентов думают, как мне ответить, ставлю банку единицу.

Я являюсь клиентом Сити с 2005 года, но сейчас количество бардака зашкалило:1) началось все с того, что я заказал перевыпуск золотой кредитки на обычную, т.к. наконец, до меня дошло, что разница только в кредитном лимите и все.2) карту перевыпустили нормально.3) примерно в это время без моего согласия подключили мне бесплатный ситиголд на 3 месяца, никто мне не позвонил по этой теме - узнал случайно, ну да ладно. С этой темы получил только геморрой - при звонке в колл-центр ты сначала ждешь в обычной очереди, потом агент тебя идентифицирует и... Бежит от тебя, как от огня, со словами: о, вы - ситиголд, переключаю на группу обслуживания ситиголд - висишь еще там в очереди, там тебя еще раз авторизуют. 4) в середине декабря прямо перед поездкой за рубеж банк решает, что моя дебетовая карта скомпрометирована, в колл-центре пояснить почему никто не смог. Заказал перевыпуск. До поездки банк, конечно, не успел, ну да ладно.5) прихожу получать - выдают золотую карту. Девушка на ресепшине сама была в шоке . Подозреваю, что это косяк в ИТ системе от того, что на момент перевыпуска мне без моего спроса дали пакет ситиголд. Чтобы не рисковать, решили вместе с девушкой перевыпустить ее еще раз подписав заявление на понижение пакета с ситиголд на citione.6) позвонил в колл-центр через какое-то время, сказали: как раз сегодня пришла в отделение. Пришел в отделение, сказали: неее, не пришла еще - ждите смс.7) на следующий день пришел в банк – пришла, наконец. Смс мне, естественно, не приходила В общем, все косяки мелкие, но в сумме - перебор:1) мне подключают услуги, о которых я не просил, заставляют ждать в колл-центре по 2 раза;2) блокируют карту без внятного объяснения;3) выпускают не ту карту;4) некорректно говорят статус "где карта";5) некорректно работает смс-оповещение.

Я являюсь клиентом Сити с 2005 года, но сейчас количество бардака зашкалило: 1) началось все с того, что я заказал перевыпуск золотой кредитки на обычную, т.к. наконец, до меня дошло, что разница только в кредитном лимите и все. 2) карту перевыпустили нормально. 3) примерно в это время без моего согласия подключили мне бесплатный ситиголд на 3 месяца, никто мне не позвонил по этой теме - узнал случайно, ну да ладно. С этой темы получил только геморрой - при звонке в колл-центр ты сначала ждешь в обычной очереди, потом агент тебя идентифицирует и... Бежит от тебя, как от огня, со словами: о, вы - ситиголд, переключаю на группу обслуживания ситиголд - висишь еще там в очереди, там тебя еще раз авторизуют. 4) в середине декабря прямо перед поездкой за рубеж банк решает, что моя дебетовая карта скомпрометирована, в колл-центре пояснить почему никто не смог. Заказал перевыпуск. До поездки банк, конечно, не успел, ну да ладно. 5) прихожу получать - выдают золотую карту. Девушка на ресепшине сама была в шоке :). Подозреваю, что это косяк в ИТ системе от того, что на момент перевыпуска мне без моего спроса дали пакет ситиголд. Чтобы не рисковать, решили вместе с девушкой перевыпустить ее еще раз подписав заявление на понижение пакета с ситиголд на citione. 6) позвонил в колл-центр через какое-то время, сказали: как раз сегодня пришла в отделение. Пришел в отделение, сказали: неее, не пришла еще - ждите смс. 7) на следующий день пришел в банк – пришла, наконец. Смс мне, естественно, не приходила :) В общем, все косяки мелкие, но в сумме - перебор: 1) мне подключают услуги, о которых я не просил, заставляют ждать в колл-центре по 2 раза; 2) блокируют карту без внятного объяснения; 3) выпускают не ту карту; 4) некорректно говорят статус "где карта"; 5) некорректно работает смс-оповещение.

Добрый день! Являюсь зарплатником Ситибанка. В начале лета потребовалась сводная выписка для подтверждения корпоративных расходов. Подъехала в отделение на Ленинском (к сожалению или к счастью не знаю, работает оно еще или нет). Сотрудница данного отделения сказала, что выписка еще не готова, выписку можно получить только раз в три месяца и никак по-другому. На замечание, что, например, в Сбербанке можно получить выписку в любое время, мне ответили, что, к сожалению, у нас только так. Фамилию сотрудницы не запомнила, т.к. не знала, чем это закончится. Прошло три месяца...Подъехала в отделение на Павелецкой, где мне сделали выписку. Случайно обмолвилась, что ждала 3 месяца. На что мне ответили: "Выписку можно было получить и по факту, нужно было просто подождать 2 дня". Хотелось бы сказать спасибо менеджеру Васягиной Елене Витальевне за профессионализм (несмотря на то, то было уже поздно).В итоге: отчет уже не приняли, так как прошло много времени, пришлось тратить свои деньги, за что выражаю "благодарность" уже Ситибанку. Очень жаль, что не все его сотрудники не знают, как сделать такую простую операцию. Да и вообще, за весь 2012 ситуация в Павелецком офисе была единственной положительной, а так: менеджеров никогда нет, приходится долго ждать, кого-то звать, никто ничего не может сказать, только невнятно что-то "пищат" в ответ, судя по "огромному" количеству людей в отделениях и "положительному" настрою других моих знакомых, являющихся клиентами Сити, данный случай не является единичным. Даже когда были зарплатниками Сбера, особых нареканий не было, хотя уж об их "сервисе" ходят легенды.

Являюсь владельцем карты СитиБанк уже наверное года 3. В итоге перед НГ мне звонит сотрудник и уговаривает сделать голд карту, на что я соглашаюсь, так как я ей часто пользуюсь и там по голд карте скидка больше, чем по обычной. В итоге мне говорят после праздников прийти за картой, говорю в каком отделении будет удобно взять и т.д. Прихожу в отделение Банка, а мне говорят, что у вас никаких заявок нет и т.д. Вопрос: зачем тратить время на звонки и предложения? Контактные данные говорить не буду, иначе просто потом будет куча звонков. Просто объясните данную ситуацию. До этого предлагали летом кредит, оформил документы, ждал 2 недели или 3 недели, когда деньги уже были не нужны, в итоге отказали. В рекламе всегда пишут несколько дней рассмотрение и т.д. Печальная история, Ситибанк стал хуже, а раньше я всем знакомым советовал, а теперь стыдно просто.Администратор: Уточните, пожалуйста, о каком отделении идет речь? Предполагалось, что в отделении будет оформлена заявка или получена сама карта?vmalixx: Сначала звонок был из Ситифона, карта должна быть оформлена и находится в отделении на Тверской-Ямской. Заявка была оформлена сотрудником Ситифона, а не в самом отделении. Информации о том, что где-то и что-то надо оформлять не было. Было только сказано, что получить в отделении банка на Тверской-Ямской, так как мне было удобно именно это отделение банка.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Всегда была довольна сервисом. В декабре поменяла номер телефона, после чего перестала получать смс уведомления о совершенных операциях. Обращалась в ситифон, мне эту услугу отключали, пере-подключали, результат никакой, составили запрос в службу технической поддержки. Спустя время позвонила узнать, что там с моими смс, сказали, что вот вроде через пару дней должны заработать, но пока ничего так и не работает. А 65 рублей продолжают списывать за услугу. Но не в этом дело. Очень неудобно, так как не узнаешь никак о мошенничестве.Вчера вечером получила смс с одноразовым паролем для входа в интернет банк. При этом я даже близко не пыталась зайти в интернет банк ситибанка. Так как смс об операциях мне приходят, решила прежде чем позвонить в ситифон как можно быстрее поменять пароль и логин. Зашла в ситибанк-мобайл, там нет такой возможности. Зашла в интернет банк через сайт банка на планшете, но интернет банк работает корректно только если пользоваться браузером "internet explorer", ничего не получилось, выдает ошибку. Пошла включать компьютер, пока включала звоню в ситифон, объясняю что получила одноразовый пароль, в тот момент когда не пыталась войти в интернет банк. Девушка мне предложила временно заблокировать карту и поменять пароль и логин. Я сказала, да хорошо блокируйте, только посмотрите почему был пароль отправлен. На что она мне говорит, что сейчас она не сможет посмотреть почему был пароль отправлен, нет у нее такой возможности. Ну в итоге поменяла я пароль и логин, проверила, вроде операций никаких лишних не было.Звоню сегодня в ситифон, спрашиваю можете сказать, почему пароль пришел одноразовый, ну это ошибка системы вашей не совершенной или кто-то пытался под моим логином и паролем войти, на что опять получаю ответ что сегодня программа не работает и ответить мне не могут. Предложили позвонить завтра. Но я так предполагаю что завтра мне скажут, позвоните завтра. Спрашиваю, мне карту можно разблокировать, или как вообще дальше поступать, на что мне девушка отвечает - а карта у вас не заблокирована и пометок никаких нет. Т.е. оператор накануне вечером получила обращение о том что возможно кто-то пытался воспользоваться моей картой, но предотвратить какие то мошеннические операции не попыталась, карта осталась активной. Это меня возмущает! Спрашиваю, оператора сегодня, нужно ли блокировать карту, или после смены логина и пароля можно дальше пользоваться, ответ уже не перескажу - много обо всем и ни о чем. Спустя пару часов, решила все таки карту заблокировать пока мне не ответят почему я получила этот пароль, так как если какие-то средства спишут я даже не узнаю, так как смс оповещение не работает. Хочу отметить, что интернет банком пользуюсь только дома с домашнего компа или планшета. Мой пароль и логин однозначно никто не знает и видел. Т.е. если это не ошибка системы, и кто-то и пытался войти под моим именем, то получается пароль и логин взломали, что совсем не радует. Я не понимаю почему банку и его очень бдительной службе безопасности не интересно по какой причине я получила этот одноразовый пароль, если не пыталась войти в систему и почему никто не попытался с этим разобраться, а просто тупо посылают меня от одного оператора к другому и все!В общем, если не получу ответов и не наладят работу смс оповещения придется попрощаться с этим банком. И я так поняла из отзывов, что закрыть карту тоже дело не простое.

Доброго всем времени суток. Хочу поделиться опытом, как правильно закрыть кредитную карту в Сити банке.Итак, правило №1 - Не надейтесь на порядочность сотрудников и храните все полученные бумаги и копии заявлений до старости. Потом передайте их внукам.Правило №2 - После того как закроете все счета и карты, будут звонить и предлагать вновь открыть кредитку на более выгодных условиях (500 руб. на счет, бесплатное годовое обслуживание, жвачку, конфетку и т.д.) - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ГОВОРИТЕ, ЧТО ВЫ (подумаете, посоветуетесь, или не готовы решить этот вопрос в данный момент) - говорите Четко - НЕТ... НЕТ... НЕТ... НЕТ и НЕТ.Правило №3 - После того как Вам позвонят (а ВАМ позвонят, будьте уверены), примерно через дней 10 сами позвоните в банк и поинтересуйтесь, не являетесь ли Вы их клиентом. И если Вы услышали ответ - Нет, значит, все сделали правильно... .Теперь для тех кому интересно, мой опыт владения кредитной картой этого замечательного банка: примерно в 2007 году получил карту, пользовался, пользовался.... запользовался, закрыл. Прошла неделя - звонок из банка "Ой, ой, ой, Вы такой клиент, такой клиент, давайте мы дадим Вам ... ,.... , и ... , ну и бесплатное годовое обслуживание". Ответ - Ладно давайте. Взял, лежала, лежала.... решил заправить авто, потратил 1000 руб. (причем был безпроцентный период 55 дней), через 25 дней оказалось, что должен 1000, плюс годовое обслуживание, плюс смс оповещение за год, и страховки за год итого щас не помню, но примерно 4000 руб. Звоню в банк, спрашиваю, а как же бесплатное годовое обслуживание? Ответ - А Вам обещали? А кто? А когда? А где?.. Мы ничего не знаем, давай до свидания...Иду в банк, пишу заявление, узнаю сколько должен, оплачиваю даже больше, чем сказали, рублей на 500 на всякий пожарный... Прошло полгода, несу документы на ипотеку в другой банк, звонок от службы безопасности - А почему вы указали в анкете, что у Вас нет кредитных карт?.. Ответ - А у меня их и правда нет... Банк - У Вас действующая кредитная карта Сити-Банка и Вы им должны 170 000... . Звоню в СитиБанк - Так и так... Ответ - Ну, это какая-то ошибка, Вы нам должны меньше, действующая кредитная карта нашего банка у Вас и правда есть и по ней задолженность за обслуживание... Я - А откуда? Я не просил, и у меня ее физически нет, и соответсвенно какая задолженность и откуда и за что?.. Ответ - Просили, просто Вы не помните, что просили... Я - закройте ее немедленно... Ответ - не вопрос, уже закрыта, Вы ничего не должны, извините...Прошло 2 ГОДА! Отдыхаю за границей... Звонок из СИТИ БАНКА - Дайте денег... Я - за что?.. Ответ - за годовое обслуживание, страховки смс оповещение и т.д. и т.п. итого с ВАС 2700 рублей... Я - Идите в сад, у меня нет никакой карты... Ответ - Есть, просто ВЫ не помните, так что платите... Я - не буду, денег не дам... Ответ - Приезжайте к нам в отделение, пишите заявление, что картой не пользовались и т.д и т.п. ... Я - ок, прилечу приеду к Вам... В итоге пока я был на отдыхе их Ситифон мою голову залюбил до такой степени, что я уже на них орал матом, потом и вовсе перестал брать трубку...Прилетел в Москву, приехал к ним в отделение... Я - так и так, хочу написать заявление... Ответ - дайте денег, 3400 рублей... Я - так ведь по телефону сказали 2700... Ответ - Ну давайте 2700... Я - Ну так, а за что? Ответ - Вот, когда Вы 2 года назад закрыли карту, Вам позвонили и предложили открыть ее снова и Вы не сказали четкого ответа - НЕТ, а любой другой ответ расценивается как согласие... Я - очень интересно, то есть бумаги с моей подписью и заявлением открыть мне кредитную карту у Вас нет?.. Ответ - Нет, бумаги нет. Я - ну а может запись разговора у Вас имеется... Ответ - Нет, записи нет... Я- Ну, а в таком случае вызывайте милицию, денег я Вам не дам... Ответ - Ну и не надо, вот Вам бумага, что ВЫ нам ничего не должны... Я - СПАСИБО!

Настал черед сказать "спасибо" банку. :) В субботу, 12 января сделал 2 перевода в другой банк через СитиОнлайн. Спустя пару часов после перевода выяснилось, что не надо было переводить (ну, так уж вышло :) ) Позвонил в Ситифон, объяснил ситуацию. Ответили: "Нет проблем, ждите до 3-х банковских дней, платеж отменим, деньги вернутся". Сегодня, 14 января, деньги вернулись на счет. Спасибо сотрудникам Ситибанка за оперативность и за возможность решить такие вопрос по телефону, а не "идти в ближайшее отделение". :)

Карта СБ оформлена у меня работодателем, получал на нее только один платеж, потом вся фирма перешла на обслуживание другого банка, но карта осталась.10.01.13 неотвеченный вызов, оказалось, что СБ, однако, телефон многоканальный (естественно), хотя в более менее нормальных компаний, во избежание таких звонков, установлено ограничение "только исходящие".11.01.13 в 9-12 позвонили снова, не успел ответить, перезвонил, спросил ОБЩИЙ номер для клиентов, мне сказали, что могут дать только СПБ и М номера, безусловно, это меня удивило, т.к. 8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ (инфо с сайта).Ну ладно, думаю, позвоню, тем более мне сказали хитрую комбинацию 1-5 и сразу соединяетесь с оператором, который, к сожалению, меня огорчил, сказав, что надо было ввести номер карты, потом Т-ПИН, только потом соединяться с оператором.Как в нашей стране воздержаться от мата? Звоню снова, нажимаю 1, дожидаюсь автоответчика (который меня обрадовал, сказав - поскольку номер тот, что вы указывали, номер карты не нужно указывать), ввожу Т-ПИН, набираю 0, снова разговор с оператором, отвечаю на вопросы безопасности, но тут я понимаю, что забыл кодовое слово... Пытаюсь объяснить, что мне не нужно никакой конфиденциальной информации, но тщетно.Резюмируя выше изложенное, могу сказать только одно: не стоит так относиться к людям.И естественно вопросы: скажите, если мне звонят, это кому надо, вам или мне? И как вы думаете, как я буду относиться к банку, ведь я более чем уверен, какой-нибудь кредит хотели предложить... И почему оператор не может ответить, что никаких важных уведомлений у вас нет, либо есть?

Итак, как я писал ранее banki.ru обзавелся я кредитной картой. Увы, транспортного приложения на ней не оказалось, ну да ладно, речь не о том. Представителем банка было обещано, первый год обслуживания - бесплатно. Карту я получил в конце ноября 2012, в декабре, 28 числа я получил выписку, в которой последней строкой было: "Списание за годовое обслуживание карты", то есть деньги списали.ОК, написал через онлайн форму. 6 января получил уведомление, что мой вопрос рассматривается. Пусть все начали работать 9 января. Сегодня 11. То есть за 2 рабочих дня ничего не рассмотрено. Хотя, на мой взгляд, этот вопрос должен решаться в течении 5 минут: посмотрели и ответили. Либо: извините, ошибочка вышла, и вернуть деньги назад, либо сказать: да, Уважаемый, мы Вас "кинули" и решили списывать деньги и за первый год обслуживания, несмотря на договоренность.Уважаемый банк, дайте ответ на вопрос: правомерно ли списаны деньги? И еще такой момент: когда я беру у вас деньги в кредит, то я плачу за это проценты, если не возвращаю деньги вовремя, то я получаю штраф. Но почему сейчас банк взял мои деньги (а я считаю, что деньги списаны неправомерно), держит их у себя и не может 2 дня дать ответ на простой вопрос?

В текущем месяце заканчивался срок действия моей кредитной карты. CitiOnline уже несколько недель предлагал активировать новую карту, которую я так и не получил. Сегодня позвонил в CitiPhone, где мне сообщили, что новая карта была отправлена по почте месяц назад. Так как карта за это время не дошла, я попросил перевыпустить карту и доставить её в отделение.Некоторое время спустя я получил сообщение от Amazon.com, что транзакции по карте, реквизиты которой я указал при размещении заказов, отклонены банком и отправка заказов остановлена. Зайдя в CitiOnline, я обнаружил, что никакая информация по карте более не доступна. Далее последовал звонок в CitiPhone, где мне сообщили, что моя действующая карта была заблокирована одновременно с подачей поручения на перевыпуск недоставленной новой карты, разблокировка имеющейся на руках карты технически невозможна, и что всё что мне остаётся - сидеть и ждать, когда будет выпущена новая карта и доставлена в отделение, а это процесс не быстрый.Ставлю банку минимально возможную оценку за то, что:1. Блокировка действующей карты осуществляется без каких-либо оснований, перманентно и без уведомления картхолдера. Срок действия карты, которая у меня на руках, не окончен. Карта не утеряна. Её реквизиты не были скомпрометированы.2. Сотрудники CitiPhone не способны решать проблемы, которые сами создают.3. Реализация CitiOnline такая же недружественная, как и вся система в целом. И если при звонке в CitiPhone действующую карту молча блокируют, что вовсе неочевидно, то в CitiOnline при попытке посмотреть информацию по кредитной карте я наблюдаю абсолютно неинформативное сообщение "Извините, в данный момент сервис недоступен. Пожалуйста, повторите запрос позже", видя которое, в принципе невозможно догадаться, в чём заключается проблема. Почему вместо абстрактных сообщений "Всё плохо" нельзя хотя бы писать более информативные "Ваша карта заблокирована"? И совсем непонятно, почему я не могу посмотреть информацию по заблокированной карте? Даже если карта была бы заблокирована по причине кражи и т.п., почему клиент банка после соответствующей авторизации не имеет возможности посмотреть список транзакций, блокировок, текущий баланс и т.д.?4. Банк без веских оснований оставил меня без кредитной карты на продолжительный срок, в то время как я полностью и своевременно оплачиваю стоимость абонентского обслуживания карты, комиссии банка за дополнительные услуги и безупречно исполняю все свои другие обязательства перед банком. Таким образом, в данный момент я в полной мере плачу банку за услугу, которая не предоставляется вообще.5. Кредитная карта MasterCard World Premium заблокирована накануне зарубежной поездки. Теперь, не имея возможности пользоваться картой во время поездки, я также теряю возможность "активировать" для данной поездки страховку от компании Chartis.6. Блокировка действующей карты произошла после того, как я зарегистрировал карту в акции банка, согласно которой за покупки за рубежом начисляются двойные мили. Не дав мне возможность сделать все запланированные покупки за рубежом по зарегистрированной карте, банк тем самым поставил меня в очень невыгодное положение. Получается, что я заплатил в полной мере комиссию за конвертацию по кредитной карте, в то время как дополнительных миль получу минимум, т.к. сумма заграничных покупок на момент блокировки карты лишь ненамного превышала установленный порог в 15,000 руб.

Добрый день! Мне нужно оспорить операцию от 22 октября 2012, однако при попытке это сделать через Сити-онлайн получаю сообщение, что операция не может быть завершена в данный момент. Предлагается попробовать еще раз. Я уже несколько раз пробовал. А тем временем срок подачи подходит к концу. Нужно тащиться в офис? С уважением...

Начался новый год, а Сити продолжает пакостить по старому . Прошлогодние пакости здесь и здесь3 января обнаружил, что Сити снял комиссию за годовое обслуживание заблокированной кредитной карты. 4 января позвонил в ситифон, оставил заявку на возврат средств. Вчера (они оказывается и в праздники работают) прислали ответ:"Ваша кредитная карта была временно заблокирована 10.10.2012.В случае если Вы не планируете пользоваться кредитной картой, Вы можете заполнить соответствующее заявление в одном из отделений ЗАО КБ «Ситибанк» или направить заявление в письменном виде по факсу +7 (495) 589 28-35, после чего обратиться в ЗАО КБ «Ситибанк» для составления запроса на возврат начисленной комиссии за годовое обслуживание кредитной карты."Принуждают, чтобы я сам написал заявление на закрытие карты. Не дождетесь. Интересно каким образом происходит обслуживание заблокированной карты?

Во-первых, следует начать с того, что я являюсь клиентом Ситибанка четыре года, что позволяет, точнее, позволяло раньше, думать, что своих давних и добросовестных клиентов Ситибанк ценит. Однако, это не так, и убедилась я в этом на собственном опыте. За полторы недели до обращения в посольство за визой, запросила в Ситибанке справку со своих счетов. Для этого позвонила в службу поддержки клиентов 20 декабря 2012 года (четверг), и попросила сотрудника сделать необходимые пометки о моих пожеланиях, а именно: попросила указать мои паспортные данные, также попросила не указывать одобренный кредитный лимит, а вместо этого отразить в справке доступный остаток по кредитной карте. Сотрудница сообщила, что соответствующие комментарии она оставила и что подготовка справки займет 2 рабочих дня, и, таким образом, справка будет готова 25 декабря. В назначенный день я пришла в отделение на Войковской, чтобы получить справку. У меня не было ни малейшего сомнения, что все будет в порядке. Ведь это же хваленый Ситибанк, и, к тому же, за долгие годы обслуживания в банке я неоднократно заказывала справки, и все было хорошо. Но знала бы я заранее сколько времени и нервов я потрачу в этот раз, обратилась бы за полтора месяца, а не за полторы недели. Итак, справку мне выдали, но подготовили ее БЕЗ учета моих пожеланий, в справке указали ободренный лимит, который я просила не указывать. Естественно, я была в шоке, до похода в посольство осталась неделя, справки нет и что делать-то?! Естественно, я потребовала выдать мне скорректированную справку немедленно. Но сотрудница отделения пояснила, что эта справка подготовлена по стандартной форме. Тогда возникает вопрос: зачем предварительно принимать пожелания, если справки выпускают без учета тех самых пожеланий? Где здесь логика? Так вот, сотрудница отделения позвонила кому-то, написала письмо о срочном перевыпуске справки… но… ни в этот день, ни на следующий день справка готова не была. После бесчисленных звонков в службу поддержки клиентов, походов в отделение, просьб о том, чтобы срочно подготовили справку, писем, отправленных сотрудниками в соответствующий отдел, вечером 27 декабря меня опять-таки ждала информация, что справка все еще не готова. Но 28 декабря справка ведь точно должна быть готова, ведь прошло 2 рабочих дня с того момента, как сотрудница отделения повторно заказала ее (напомню, это было 25 декабря). Однако, когда я пришла в отделение 28 декабря, сотрудница сообщила мне, что справка не готова, так как два дня не прошло, якобы я заказала ее 26 декабря! Это просто возмутительно! Может быть, в один из моих звонков сотрудник ситифона перезаказал справку… Откуда же я могу это знать! Сотрудница отделения опять написала соответствующее письмо и пообещала позвонить мне, как только справка будет готова. И тут у меня уже не было ни малейшего сомнения, что и письмо проигнорируют, и моя справка готова в тот день не будет. Так оно и вышло. В итоге я получила справку 29 декабря и, не поверите, опять неправильную. В этот раз не указали ни ободренного лимита, ни остатка по счету! Это было уже смешно. И, поскольку, времени перезаказывать справку в третий раз у меня не было, пришлось идти в посольство без нее. При наличии кредитной карты, справку об остатках на счете получить я так и не смогла. Также хочется отметить, что после получения неверной справки, я позвонила в ситифон и оставила жалобу. Сотрудник сообщил, что жалобу рассматривают два рабочих дня. Я оставила ее 25 декабря, соответственно мне должны были позвонить (я выбрала именно такой способ сообщения результата расследования) 28 декабря. И как вы думаете, позвонили ли мне? Конечно, нет. Итак, я думаю, Ситибанку следует серьезно задуматься о качестве обслуживания клиентов, а мне - о выборе нового банка. Желаю Ситибанку быть достойным своего имени.

Советую банку обратить внимание на workflow, связанный с заказом клиентом увеличения лимита на сайте. Захотелось мне, было, в октябре, купить ещё и планшетик как у бывшего и.о. царя, тысяч за 20, за неделю перед отпуском, для пущей навигации по Франциям-Италиям. Оставил заявку на увеличение лимита в личном кабинете онлайн банкинга (простите, брендированные имена онлайн банкингов не запоминаю и считаю блажью). Заявку "рассматривали" 3 недели. Увеличение лимита точно совпало с концом отпуска. Что это было, Ватсон? Ну ок, может в индийский бэк-офис Почтой России чего посылали, бывает. Всё равно я эти +20к в итоге выбрал. Сегодня ночью от банка получаю письмо счастья: "Вам [B]одобрено[/B] уменьшение кредитного лимита [I]до прежнего размера[/I]". Ух ты! Оказывается, даже уменьшение [I][B]одобряют[/B][/I]. Скоринг там прошли ещё раз: в БКИ запросили, статистику покупок/пополнений проанализировали. Титаны мысли. Другое дело, что запрошенный мною срок увеличения лимита был, ЕМИП, конечным, каковой конец точно совпадал с датой уменьшения, указанной в письме. Но да ладно, одобрили же уменьшение, не просто так дату посмотрели. Правда, что при этом станет с ежемесячным платежом - в письме ни гу-гу. Может он превратится в тыкву в день уменьшения лимита? Может мне ФССП перекроет выезд из страны, пока все 20к в дополнение к обычной сумме не заплачу? Всё, спать и кушать теперь не могу. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату Вашего заявления на увеличение кредитного лимит. С какого числа он был увеличен, как отслеживали изменения? Обращаем Ваше внимание, что сами кредитные решения банка в НР не оцениваются. Подождем ответ банка... [b]nnimble.livejournal.com: [/b] примерно 15-го октября, но я не записываю на бумажке даты тех или иных моих действий в информационных системах, поскольку полагаю, что таковые даты отображаются в самих системах, если заявка была принята. Возможно, что подавал и в какой-либо из 7 дней до этой даты. Посмотрел я пару раз интернет-банк через неделю после заявки, лимит не увеличился. Потом, недели через три, вроде бы пришла смска вроде "ой мы увеличили вам лимит". Суть моей претензии не собственно в лимитах. Уж поверьте, проектировал я софт в крупном розничном банке, знаю, какое это шаманство. Суть в том, что: 1) О ходе рассмотрения заявки не информируют клиента, о нормативных сроках не информируют (а то и вовсе таковых даже себе не определяют). 2) О действии, приводящем к убытку клиента, не предупреждают заранее, а только постфактум, да и ещё в вводящем в заблуждение формате. Там или 1-2 человека проектировщика не умеют определять бизнесовое влияние доработки на смежные системы, или планирование релизов систем оповещения слишком жесткое. Плюс явно эти системы оповещения делают централизованные индусы, толковой локализации не добиться. За такого рода проблемы ответственны максимум человек 5, поэтому я всему банку кол не поставил, а умеренную тройку. Но, черт возьми, обидно поиметь свинью после 7 лет более-менее удовлетворительного обслуживания.

Я являюсь клиентом банка уже около 7 лет. Недавно получила в Citibank дебетовую карту Visa Platinum. На сайте банка написано https://www.citibank.ru/russia/promo/rus/visa_europe.htm, цитирую: "Более подробно о скидках и специальных предложениях можно узнать на сайте www.visapremium.ru". Решила получить карту Priority Pass, так как на сайте Visapremium написано: "Карты Priority Pass – доступ в бизнес-залы во всех аэропортах мира. Услуга предоставляется для держателей любой премиальной карты Visa и разрабатывается персонально для каждого клиента". Когда я позвонила в Visa, мне сказали, что карту должен выдать банк, выпустивший карту. Я позвонила в citiphone (меня продержали больше 30 минут на холде, а я звонила из Франции). После долгих и нудных выяснений и объяснений сотруднику Citiphone, что такое карта Priority Pass вообще, мне радостно сообщили, что она мне положена, и получить ее я могу в любом офисе Citibank. Когда же я обратилась в офис на Новом Арбате, мне сказали, что карта Priority Pass выдается только держателям Citi Ultima. Что немного противоречит информации, полученной в Citiphone, опубликованной на сайте Citibank, а также сайте visapremium.ru. Все мои дальнейшие попытки что-то узнать не увенчались успехом. Крайне непрофессиональное поведение. Согласно подобной логике, я сейчас могу нарисовать на картоне карты Visa Platinum и раздавать всем направо и налево. А что касается услуг, предоставляемых по карте, это уже не ко мне...От администратора: Уточните, пожалуйста, даты звонков в ситифон и визита в отделение.Ninja_Raccoon: Я звонила в ситифон 10 декабря 2012, продолжительность звонка 32:50, в 14:32, но я сомневаюсь, что это московское время. Когда я заходила в банк, точно не помню, когда-то в последние две недели декабря. Я такие вещи не запоминаю, уж извините.

Я являюсь клиентом банка уже около 7 лет. Недавно получила в Citibank дебетовую карту Visa Platinum. На сайте банка написано https://www.citibank.ru/russia/promo/rus/visa_europe.htm, цитирую: "Более подробно о скидках и специальных предложениях можно узнать на сайте www.visapremium.ru". Решила получить карту Priority Pass, так как на сайте Visapremium написано: "Карты Priority Pass – доступ в бизнес-залы во всех аэропортах мира. Услуга предоставляется для держателей любой премиальной карты Visa и разрабатывается персонально для каждого клиента". Когда я позвонила в Visa, мне сказали, что карту должен выдать банк, выпустивший карту. Я позвонила в citiphone (меня продержали больше 30 минут на холде, а я звонила из Франции). После долгих и нудных выяснений и объяснений сотруднику Citiphone, что такое карта Priority Pass вообще, мне радостно сообщили, что она мне положена, и получить ее я могу в любом офисе Citibank. Когда же я обратилась в офис на Новом Арбате, мне сказали, что карта Priority Pass выдается только держателям Citi Ultima. Что немного противоречит информации, полученной в Citiphone, опубликованной на сайте Citibank, а также сайте visapremium.ru. Все мои дальнейшие попытки что-то узнать не увенчались успехом. Крайне непрофессиональное поведение. Согласно подобной логике, я сейчас могу нарисовать на картоне карты Visa Platinum и раздавать всем направо и налево. А что касается услуг, предоставляемых по карте, это уже не ко мне... [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты звонков в ситифон и визита в отделение. [b]Ninja_Raccoon: [/b] Я звонила в ситифон 10 декабря 2012, продолжительность звонка 32:50, в 14:32, но я сомневаюсь, что это московское время. Когда я заходила в банк, точно не помню, когда-то в последние две недели декабря. Я такие вещи не запоминаю, уж извините.

Здравствуйте. мне только что пришли 3 смс сообщения о списании денег с моей карты. Я сижу дома и карта передо мной. Посмотрела в банке онлайн и там указано, что эти суммы заморожены. Что это значит? И почему сервис 24 часа стал работать с 9 до 18.00? Когда теперь мне позвонить в банк, если сообщить можно в теч. 8 дней после этого сообщения, а первый рабочий день только 9 января?

Здравствуйте. мне только что пришли 3 смс сообщения о списании денег с моей карты. Я сижу дома и карта передо мной. Посмотрела в банке онлайн и там указано, что эти суммы заморожены. Что это значит? И почему сервис 24 часа стал работать с 9 до 18.00? Когда теперь мне позвонить в банк, если сообщить можно в теч. 8 дней после этого сообщения, а первый рабочий день только 9 января?

На днях по моему заявлению на оспаривание транзакции по кредитной карте (покупка билетов обанкротившейся авиакомпании WinJet) банк вернул мне деньги. Были опасения, что денег мне своих больше не видать, но все обошлось. За данный факт поставил бы оценку 4.5, но, к сожалению, можно указывать только целые баллы. Пятерку не могу поставить по причине того, что со стороны банка плохо обстоят дела с такой вещью как "обратная связь". В процессе рассмотрения моего заявления не было ни одного обещанного звонка, ни одного обещанного смс, ни e-mail о статусе и о результатах рассмотрения данного заявления. Мало того, что в обещанные сроки со стороны банка не было никаких попыток информировать меня, так еще приходилось множество раз самому дозваниваться до банка, пробиваться сквозь первую линию поддержки Call-Центра, что бы напомнить о существовании моего заявления и узнать его судьбу. Даже когда деньги вернули, не пришла СМС, хотя у меня подключена услуга смс оповещений о транзакциях по карте. К сожалению, это старая "болезнь" банка - отсутствие коммуникаций со своими клиентами. Не дорожат они ими :) . За это я немного снизил балл.