Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка 2 года. До последнего времени был доволен работой банка (несмотря на мелкие косяки). Единственным отрицательным моментом было отсутствие банкоматов и полноценного отделения в городе Казани (вносить крупные суммы на счет через терминалы Элекснет ой-как проблемно Но в последнее время все больше разочаровываюсь в банке.Ситуация 1: по делам приехал в Москву на 2 недели. Решил заодно поменять свою старую Му-Му кредитку на чипованую. Написал заявление на перевыпуск в отделении на Павелецкой. На вопрос, смогу ли пользоваться старой картой до активации новой (срок изготовления неделя), получил утвердительный ответ. В итоге, на следующий день- карта заблокирована , доступа в онлайн банк нет. Кстати, почему-то на телефон не пришло уведомление о блокировке карты - а должно было?Через 3 дня снова зашел на Павелецкую. После выяснения всех обстоятельств, сотрудница отделения (к сожалению, не помню имени) сказала, что старую карту действительно заблокировали (типа "это иногда случается при перевыпуске карты"), новая карта пока не готова. В качестве альтернативы предложила в течение 40 минут сделать временную (нечипованую) карту и убежала с моими документами куда-то наверх. Через 10 минут она возвращается с ...моей новой чипованной картой После активации карты в онлайн банке пропала возможность просмотра выписок по старой карте (хотя транзакции по ней видно), после повторного подключения до сих пор не работает алертинг сервис: сообщения о списании не приходят ни по смс, ни на е-мейл.В итоге: сотруднице отделения на Павелецком респект за помощь, банку- плюс за оперативное изготовление карты, минус - за кривоватый онлайн-банк, и за "заблоговременную" блокировку моей кредитной карты.Ситуация 2, более печальная. В предверии очень крупной покупки по карте, решил завести вторую кредитку Сити Селект. Амекс там не принимают, а получить милек бритишей хотелось. Позвонил в наше "недоотделение" Ситибанка в городе Казани. Говорят, почему нет, приезжайте, напишите заявление. По приезду, оказалось, что меня не правильно поняли, возможно по телефону я говорил не по-русски и заявление на выпуск второй кредитной карты можно написать только в полноценном отделении ситибанка, коих в нашем городе-миллионике, третьей столицы России - Казани до сих пор нет Окей, вспомнив отзывы на "Банки.РУ" о не всегда компетентных сотрудниках сити, перезвонил в ситифон по своему вопросу. Оператор, после долгих консультаций подтвердил, что принять мое заявление в казанском офисе они не могут, но могут заполненный бланк заявления переслать в Москву на рассмотрение (хотя разницу между этими "телодвижениями" я не понял. Поехал снова в наше "недоотделение", долго там растолковывал, что мне от них нужно. В итоге все-таки написал, это злосчастное заявление. Вчера решил узнать, как там дела с моим заявлением, позвонил в Ситифон. А мне в ответ: "а у нас в системе нет вашего заявления" Конечно оператор послала запрос в Казань и пообещала, что со мной свяжутся при выяснении ситуации… Только мне кажется, что ничего не выяснится.В итоге - полный негатив по отношению к "недоотделению" Ситибанка в городе Казани, а самому банку большой минус за некомпетентность и халатность некоторых его сотрудников. Короче, пока ставлю твердую тройку, а жаль, месяц назад для меня банк тянул на "5".

Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка 2 года. До последнего времени был доволен работой банка (несмотря на мелкие косяки). Единственным отрицательным моментом было отсутствие банкоматов и полноценного отделения в городе Казани (вносить крупные суммы на счет через терминалы Элекснет ой-как проблемно Но в последнее время все больше разочаровываюсь в банке.Ситуация 1: по делам приехал в Москву на 2 недели. Решил заодно поменять свою старую Му-Му кредитку на чипованую. Написал заявление на перевыпуск в отделении на Павелецкой. На вопрос, смогу ли пользоваться старой картой до активации новой (срок изготовления неделя), получил утвердительный ответ. В итоге, на следующий день- карта заблокирована , доступа в онлайн банк нет. Кстати, почему-то на телефон не пришло уведомление о блокировке карты - а должно было?Через 3 дня снова зашел на Павелецкую. После выяснения всех обстоятельств, сотрудница отделения (к сожалению, не помню имени) сказала, что старую карту действительно заблокировали (типа "это иногда случается при перевыпуске карты"), новая карта пока не готова. В качестве альтернативы предложила в течение 40 минут сделать временную (нечипованую) карту и убежала с моими документами куда-то наверх. Через 10 минут она возвращается с ...моей новой чипованной картой После активации карты в онлайн банке пропала возможность просмотра выписок по старой карте (хотя транзакции по ней видно), после повторного подключения до сих пор не работает алертинг сервис: сообщения о списании не приходят ни по смс, ни на е-мейл.В итоге: сотруднице отделения на Павелецком респект за помощь, банку- плюс за оперативное изготовление карты, минус - за кривоватый онлайн-банк, и за "заблоговременную" блокировку моей кредитной карты.Ситуация 2, более печальная. В предверии очень крупной покупки по карте, решил завести вторую кредитку Сити Селект. Амекс там не принимают, а получить милек бритишей хотелось. Позвонил в наше "недоотделение" Ситибанка в городе Казани. Говорят, почему нет, приезжайте, напишите заявление. По приезду, оказалось, что меня не правильно поняли, возможно по телефону я говорил не по-русски и заявление на выпуск второй кредитной карты можно написать только в полноценном отделении ситибанка, коих в нашем городе-миллионике, третьей столицы России - Казани до сих пор нет Окей, вспомнив отзывы на "Банки.РУ" о не всегда компетентных сотрудниках сити, перезвонил в ситифон по своему вопросу. Оператор, после долгих консультаций подтвердил, что принять мое заявление в казанском офисе они не могут, но могут заполненный бланк заявления переслать в Москву на рассмотрение (хотя разницу между этими "телодвижениями" я не понял. Поехал снова в наше "недоотделение", долго там растолковывал, что мне от них нужно. В итоге все-таки написал, это злосчастное заявление. Вчера решил узнать, как там дела с моим заявлением, позвонил в Ситифон. А мне в ответ: "а у нас в системе нет вашего заявления" Конечно оператор послала запрос в Казань и пообещала, что со мной свяжутся при выяснении ситуации… Только мне кажется, что ничего не выяснится.В итоге - полный негатив по отношению к "недоотделению" Ситибанка в городе Казани, а самому банку большой минус за некомпетентность и халатность некоторых его сотрудников. Короче, пока ставлю твердую тройку, а жаль, месяц назад для меня банк тянул на "5".

В который раз сталкиваюсь с некорректной работой интернет-банка и голосового меню. Для того чтобы "достучатся" до специалиста службы поддержки нужно несколько раз "прыгать" из одного меню в другое, потом вводить номер карты и ТПИН, казалось бы, на этом процедура авторизации должна быть окончена, но нет, когда оператор соединяется с вами, вы снова вынуждены проходить процедуру авторизации по серии и номеру паспорта, фио, кодовому слову и пр. персональным данным. В связи с этим назревает вопрос, а для какой цели я вводил номер карты и ТПИН? Что касается интернет-банка, то при попытке отправить запрос в банк, на втором шаге из 3-х система выбрасывает в главное меню.К сожалению, в Новосибирске нет офиса, работающего с клиентами, а иногда он очень нужен. В Новосибирске есть представительство банка, но с частными лицами оно предпочитает не общаться.

Уважаемые господа!Убедительно Вас прошу, поменять мне фамилию в ваших базах. Каждый месяц, как день сурка, вы называете старую фамилию и задаете свой глупый вопрос - "почему просрочка по кредиту" и каждый раз приносите свои извинения. Это просто кошмар какой-то! Опишу подробно, если платеж приходится на выходной день, получаю утром в 10.00 по 3 звонка и причем автоответчик сообщает, что я должна ждать на линии, когда освободится оператор, и так несколько раз. Далее наконец-то он освобождается и начинается цирк обычно девушки называют мою старую фамилию, далее находят новую, потом ругательным тоном интересуются почему просрочка, далее, когда я им сообщаю, что у меня всегда достаточно средств, проверяют это, извиняются и сообщают, что сбой программы... и вечером приходит смс о том, что у меня просрочка платежа и мне срочно нужно связаться с банком. И так каждый раз... Более того, я сегодня после очередной разборки в субботу 27.07.2012 наблюдаю в своем интернет банке, что у меня просрочка... Уважаемые, я обязательный клиент и если вы списываете не вовремя платежи, то это ваши проблемы, вы мне очень надоели, других слов нет. Ранее вас рекомендовала друзьям, но сейчас никогда. Новый интернет банк вообще ужас, очень не удобно работать, сегодня 30.07.2012 ждала смс с паролем 10 минут, а когда вышла, пришло 3 сообщения... Собираюсь к вам за выпиской по кредитном счету, т.к. мой остаток в графике платежей не совпадает уже на 2000 рублей...

Являюсь "счастливой" обладательницей кредитной карты Ситибанка, оформленной в аэропорту. Раньше я всегда вовремя погашала свой кредит по карте переводом с карты другого банка, и все было хорошо. Но вот однажды у меня украли кошелек. Я восстановила карту и продолжила ей пользоваться. И вот после первого же платежа мне вдруг в июле месяце начисляют 700 руб. за просрочку, а сотрудник заявляет по телефону, что платежи с карт теперь не учитываются и мне нужно заплатить указанные 700 руб. Мало того, что мне неудобно погашать кредит другими способами и меня никто не известил о том, что такие платежи больше не учитываются, так я еще и должна за что-то платить! На сообщение, отправленное с сайта банка и объясняющее ситуацию, мне пришла отписка, в которой были тупо перечислены все возможные способы погашения кредита, которые я и так уже знаю... Самое интересное, что в интернет-банке платеж-таки прошел аж 19 июля (оплатить нужно было до 23-го) и сумма кредита уменьшилась на данную величину, но все равно почему-то просрочка... Чувствуешь, что тебя попросту обманули... не очень приятное чувство.

Как можно понять постоянно возникающее (при работе в личном кабинете) сообщение: "Ваш запрос не был завершен. Если вы его не завершите, запрос не будет обработан. Отменить этот запрос?" – и дальше только две кнопки: "ОК" и "Отменить". Русский – мой родной язык, по роду деятельности – я редактор книжного издательства, но понять смысл этого словосочетания я не способна. Попытки получить помощь от операторов Ситифон – абсолютно безуспешны. Они делаю некоторые предположения, как бы я должна была себя вести. Ни одно из предположений операторов не находит своего подтверждения ни в инструкциях, ни в меню... Очень бы хотелось, чтобы сайт Ситибанка был все–таки ориентирован на нормального пользователя и облегчал ему общение с банком, а не отнимал часы, потраченные – и безуспешно! – для выяснения проблем. И пожелание по поводу профессионализма операторов Citiphone – все–таки следует их обучать правильно реагировать на вопросы клиентов и не отвечать что попало, "лишь бы клиент отвязался".

У меня дебетовая зарплатная карта ситибанка около 4-х лет, это выбор работодателя. 16 июля ночью начали приходить сообщения о списании денег с карты, списывалось по 3000 р. торговой точкой www.mts.ru. Пока дозвонилась в ситифон и заблокировала карту, списалось 9000 (3000*3). По телефону с сотрудником ситифон обсудили, что карту нужно перевыпустить. Мне было сказано, что карта будет готова в среду вечером, крайний срок в четверг (19 июля). Также мне было сказано, что деньги еще не списано, только заморожены. Был создан запрос на оспаривание транзакции (как-то так), и сказано, что банк уведомит меня о результатах этого оспаривания по sms и ситибанк онлайн. На вопрос, за что именно с меня сняла деньги компанию мтс, мне было сказано «мы не знаем, у нас таких данных нет». Типа банк не знает, куда он переводит деньги???...Самое интересное началось потом:1) Перевыпуск карточки занял полторы недели (вместо 3-х дней). При этом при звонке в банк с вопросом «готова ли карта» сотрудники ситифон давали идиотский ответ «вы заказали перевыпуск карты с чипом, ее изготовление занимает много времени». То есть, в ситифон заведомо обманывают, когда называют сроки.2) Неожиданно оказалось, что если нет карточки, то доступа к ситибанк онлайн тоже нет… Очень мило.3) Ежедневные звонки в ситибанк с вопросом, куда же все-таки ушли деньги, были безрезультатны: «мы не знаем». Вот когда они у вас спишутся, тогда мы будем разбираться… А разморозить, пока они не списались, мы никак не можем.4) При очередном звонке (кажется, в среду 18-го числа) мне было сказано: ВЫ должны запросить факс от торговой точки, чтобы мы могли вернуть деньги». На вопрос «почему вы мне этого не сообщили раньше?», сказали «вы получили ответ через онлайн банк». Напомним, зайти в ситибанк онлайн я не могу, потому что карточки нет. Я: «я должна была получить смс», банк «а вы его получили!». …никаких смс не было и в помине…Поход в отделение на Комсомольском проспекте также ничего не дал, но выяснились интересные подробности: «чтобы узнать, куда именно ушли мои деньги, нужно создать запрос, он будет обрабатываться два дня. У нас миллионы клиентов, что вы вообще тут хотите». А почему этот запрос нельзя было создать сразу, 16-го, или 17-го, зачем было врать про то, что «банк не знает»?5) Через два дня получила ответ на запрос, где написано, что 16-го числа деньги были заморожены, а 18-го списаны компанией ОАО МТС. Конечно же, в ответе было указано только 2 операции, вместо 3-х. Получение корректной выписки с 3-мя операциями заняло еще 2 рабочих дня. Конечно, у них же миллионы клиентов, а вы нас тут отвлекаете А торговая точка (ООО МТС) сказал «мы знаем, что с нашего сайта проводились мошеннические операции, обращайтесь в свой банк».6) Отправлять заявление о несогласии с совершенной операцией пришлось 2 раза, первый раз оно почему-то потерялось и не дошло до нужного отдела… теперь они типа «будут разбираться в течение 90 дней», и «может быть, вернут деньги, если решат, что эти операции проводила не я». Я же вам сразу сказала, что это не я!Выводы следующие:Ситибанк позволит украсть ваши деньги, и даже если вы это вовремя заметите и попытаетесь приостановить процесс, этого сделать не удастся Ситибанк хамски и наплевательски относится к клиентам, сотрудники непрофессиональны, постоянно врут и намерено вводят в заблуждение.Не стоит пользоваться ситибанком, если вам дороги ваши деньги и нервная система.

Со скуки решил почитать отзывы о Ситибанке и ужаснулся. Сплошной кошмар и ужас. Хотя, конечно, довольные клиенты пишут в разы меньше, чем недовольные. Попробую добавить свое мнение, чтобы немного разбавить мнение недовольных. Являюсь клиентом Ситибанка с 2003 или 2004 года (кредитка) плюс, с 2011, потребительский кредит. Пользуюсь картой очень активно все годы, как в России, так и за границей. Глобальных нареканий нет. Недостатки есть, но по мне так Сити все равно лучшее, что сейчас есть.Из прошлых накладок:- При просрочке пару раза звонили строгие перцы и отчитывали. Я, конечно, все понимаю, но у меня в то время было открыто две карты с суммарным лимитом около 500 000, и читать лекции мне по поводу трехдневной просрочки суммы меньше тысячи рублей было как-то неправильно. Нет, я понимаю, что виноват! Но, блин, надо как-то пропорционально было к вопросу подходить! Долго потом рассказывал эту историю сотруднику Сити во время опроса. Но это было совсем давно; уже года три как исправились, так что новые пользователи, надеюсь, с таким «небольшим» хамством не столкнутся.- При закрытии одной кредитки в 2009 году, конечно, как тут все пишут, ничего не закрылось. Откуда-то образовались копейки, на них начислили штраф, звонок в Ситифон меня успокоил, что типа все ОК, техническая ошибка… При этом коллекторы все равно звонили (см. выше). Интересно, как это отразилось на кредитной истории? Никогда не проверял, ну да ладно… Вроде потом и лимиты повышались и кредиты выдавались…Из свежего: Недели три назад позвонили рекламщики, уговаривали взять потребительский кредит, погасить им остаток прошлого потреб. кредита и долг по карте и жить дальше с 17% годовых и месячным платежом гораздо ниже, чем сейчас. Говорили что-то о 500 000 или 600 000 уже одобренного лимита. Некоторое время думал (ну не нужен мне был кредит совсем) и, зачем-то повелся на предложение. Девушка в конце разговора предупредила, что решение не окончательное. Да я и сам это прекрасно понимал. Но вот глупая человеческая жадность меня подвела В итоге заявление написал, через полторы недели молчания позвонил сам в Ситифон, где мне сообщили, что запрос отклонен. Но тут к Сити претензий нет – надо было самому думать головой, тем более, что в момент рассмотрения кредита я вывалился куда-то ниже лимита, в овердрафт, вроде без штрафов еще, но, думаю, что выглядело это не очень красиво с точки зрения оценки меня, как заемщика. Я бы сам такому не дал! Наверное, еще раз попортил себе кредитную историю (не знаю, отказы туда падают или нет?), но меня это глобально не тревожит.В остальном:- Интернет банкинг, конечно, стал (и был) корявый немного (продукт сырой, говорю как бывший веб-разработчик и вообще как человек всю жизнь в ИТ), но со своими задачами справляется, так что тут все ОК.- СитиФон последнее время стал вообще супер – за два года звонил, думаю, раз 15 по разным вопросам – всегда быстро, по делу, вежливо. Молодцы.- Накладок с перевыпуском карт не было.- Страховку «за рубеж» (бесплатная штука от Чартис к золотым картам) перевыпускают вовремя, пока, слава богу, не пользовался.- Мили на Miles & More капают исправно, уже пользовался…- Банкомат денег никогда не забирал.- Проблемы типа «подозрительное списание» - «блокировка транзакции» - «блокировка карты безопасниками» - «звонок в Ситифон» - «Разблокирование карты» - «Разрешение транзакции» решались легко и непринужденно. Хотя, когда в США мне ночью пришла СМС «Ваша карта заблокирована», я, мягко говоря, не обрадовался, представляя 3 недели ночевок в парке . Но по звонку все исправили.Короче - нормальный банк. Ставлю пять, несмотря на отдельные недоработки.

Со скуки решил почитать отзывы о Ситибанке и ужаснулся. Сплошной кошмар и ужас. Хотя, конечно, довольные клиенты пишут в разы меньше, чем недовольные. Попробую добавить свое мнение, чтобы немного разбавить мнение недовольных. Являюсь клиентом Ситибанка с 2003 или 2004 года (кредитка) плюс, с 2011, потребительский кредит. Пользуюсь картой очень активно все годы, как в России, так и за границей. Глобальных нареканий нет. Недостатки есть, но по мне так Сити все равно лучшее, что сейчас есть.Из прошлых накладок:- При просрочке пару раза звонили строгие перцы и отчитывали. Я, конечно, все понимаю, но у меня в то время было открыто две карты с суммарным лимитом около 500 000, и читать лекции мне по поводу трехдневной просрочки суммы меньше тысячи рублей было как-то неправильно. Нет, я понимаю, что виноват! Но, блин, надо как-то пропорционально было к вопросу подходить! Долго потом рассказывал эту историю сотруднику Сити во время опроса. Но это было совсем давно; уже года три как исправились, так что новые пользователи, надеюсь, с таким «небольшим» хамством не столкнутся.- При закрытии одной кредитки в 2009 году, конечно, как тут все пишут, ничего не закрылось. Откуда-то образовались копейки, на них начислили штраф, звонок в Ситифон меня успокоил, что типа все ОК, техническая ошибка… При этом коллекторы все равно звонили (см. выше). Интересно, как это отразилось на кредитной истории? Никогда не проверял, ну да ладно… Вроде потом и лимиты повышались и кредиты выдавались…Из свежего: Недели три назад позвонили рекламщики, уговаривали взять потребительский кредит, погасить им остаток прошлого потреб. кредита и долг по карте и жить дальше с 17% годовых и месячным платежом гораздо ниже, чем сейчас. Говорили что-то о 500 000 или 600 000 уже одобренного лимита. Некоторое время думал (ну не нужен мне был кредит совсем) и, зачем-то повелся на предложение. Девушка в конце разговора предупредила, что решение не окончательное. Да я и сам это прекрасно понимал. Но вот глупая человеческая жадность меня подвела В итоге заявление написал, через полторы недели молчания позвонил сам в Ситифон, где мне сообщили, что запрос отклонен. Но тут к Сити претензий нет – надо было самому думать головой, тем более, что в момент рассмотрения кредита я вывалился куда-то ниже лимита, в овердрафт, вроде без штрафов еще, но, думаю, что выглядело это не очень красиво с точки зрения оценки меня, как заемщика. Я бы сам такому не дал! Наверное, еще раз попортил себе кредитную историю (не знаю, отказы туда падают или нет?), но меня это глобально не тревожит.В остальном:- Интернет банкинг, конечно, стал (и был) корявый немного (продукт сырой, говорю как бывший веб-разработчик и вообще как человек всю жизнь в ИТ), но со своими задачами справляется, так что тут все ОК.- СитиФон последнее время стал вообще супер – за два года звонил, думаю, раз 15 по разным вопросам – всегда быстро, по делу, вежливо. Молодцы.- Накладок с перевыпуском карт не было.- Страховку «за рубеж» (бесплатная штука от Чартис к золотым картам) перевыпускают вовремя, пока, слава богу, не пользовался.- Мили на Miles & More капают исправно, уже пользовался…- Банкомат денег никогда не забирал.- Проблемы типа «подозрительное списание» - «блокировка транзакции» - «блокировка карты безопасниками» - «звонок в Ситифон» - «Разблокирование карты» - «Разрешение транзакции» решались легко и непринужденно. Хотя, когда в США мне ночью пришла СМС «Ваша карта заблокирована», я, мягко говоря, не обрадовался, представляя 3 недели ночевок в парке . Но по звонку все исправили.Короче - нормальный банк. Ставлю пять, несмотря на отдельные недоработки.

Со скуки решил почитать отзывы о Ситибанке и ужаснулся. Сплошной кошмар и ужас. Хотя, конечно, довольные клиенты пишут в разы меньше, чем недовольные. Попробую добавить свое мнение, чтобы немного разбавить мнение недовольных. Являюсь клиентом Ситибанка с 2003 или 2004 года (кредитка) плюс, с 2011, потребительский кредит. Пользуюсь картой очень активно все годы, как в России, так и за границей. Глобальных нареканий нет. Недостатки есть, но по мне так Сити все равно лучшее, что сейчас есть.Из прошлых накладок:- При просрочке пару раза звонили строгие перцы и отчитывали. Я, конечно, все понимаю, но у меня в то время было открыто две карты с суммарным лимитом около 500 000, и читать лекции мне по поводу трехдневной просрочки суммы меньше тысячи рублей было как-то неправильно. Нет, я понимаю, что виноват! Но, блин, надо как-то пропорционально было к вопросу подходить! Долго потом рассказывал эту историю сотруднику Сити во время опроса. Но это было совсем давно; уже года три как исправились, так что новые пользователи, надеюсь, с таким «небольшим» хамством не столкнутся.- При закрытии одной кредитки в 2009 году, конечно, как тут все пишут, ничего не закрылось. Откуда-то образовались копейки, на них начислили штраф, звонок в Ситифон меня успокоил, что типа все ОК, техническая ошибка… При этом коллекторы все равно звонили (см. выше). Интересно, как это отразилось на кредитной истории? Никогда не проверял, ну да ладно… Вроде потом и лимиты повышались и кредиты выдавались…Из свежего: Недели три назад позвонили рекламщики, уговаривали взять потребительский кредит, погасить им остаток прошлого потреб. кредита и долг по карте и жить дальше с 17% годовых и месячным платежом гораздо ниже, чем сейчас. Говорили что-то о 500 000 или 600 000 уже одобренного лимита. Некоторое время думал (ну не нужен мне был кредит совсем) и, зачем-то повелся на предложение. Девушка в конце разговора предупредила, что решение не окончательное. Да я и сам это прекрасно понимал. Но вот глупая человеческая жадность меня подвела В итоге заявление написал, через полторы недели молчания позвонил сам в Ситифон, где мне сообщили, что запрос отклонен. Но тут к Сити претензий нет – надо было самому думать головой, тем более, что в момент рассмотрения кредита я вывалился куда-то ниже лимита, в овердрафт, вроде без штрафов еще, но, думаю, что выглядело это не очень красиво с точки зрения оценки меня, как заемщика. Я бы сам такому не дал! Наверное, еще раз попортил себе кредитную историю (не знаю, отказы туда падают или нет?), но меня это глобально не тревожит.В остальном:- Интернет банкинг, конечно, стал (и был) корявый немного (продукт сырой, говорю как бывший веб-разработчик и вообще как человек всю жизнь в ИТ), но со своими задачами справляется, так что тут все ОК.- СитиФон последнее время стал вообще супер – за два года звонил, думаю, раз 15 по разным вопросам – всегда быстро, по делу, вежливо. Молодцы.- Накладок с перевыпуском карт не было.- Страховку «за рубеж» (бесплатная штука от Чартис к золотым картам) перевыпускают вовремя, пока, слава богу, не пользовался.- Мили на Miles & More капают исправно, уже пользовался…- Банкомат денег никогда не забирал.- Проблемы типа «подозрительное списание» - «блокировка транзакции» - «блокировка карты безопасниками» - «звонок в Ситифон» - «Разблокирование карты» - «Разрешение транзакции» решались легко и непринужденно. Хотя, когда в США мне ночью пришла СМС «Ваша карта заблокирована», я, мягко говоря, не обрадовался, представляя 3 недели ночевок в парке . Но по звонку все исправили.Короче - нормальный банк. Ставлю пять, несмотря на отдельные недоработки.

У меня 28 число каждого месяца - дата погашения кредита и заодно, чтобы десять раз не ездить - взносы по кредитной карте. Ближайшее ко мне отделение - Новочеркасское. Так получилось, что я могу вносить деньги или в кассу банка, или через терминалы Элекснет. Последний год я сталкиваюсь с фактом, что в этом отделении (а может и не только), ПЕРМАНЕНТНО 27-28 ЧИСЛА НЕ РАБОТАЕТ КАССА. В лучшем случае, его функции пытается исполнить работник на ресепшне, что сегодня я и увидел ( фото .Очередь - 2 человека вместе со мной, но работник банка Анна Ка-ко обслуживает долго. Передо мной человека обслуживали минут 30. Когда я возмутился перманентно закрытой кассой, о чем указал в письменной форме, которую оставил в отделении, г-жа А.Ка-ко придралась к моему паспорту. Я в 45 лет, 12.03. получил новый паспорт. Март, апрель, май, июнь - никого это не заботило, принимали денежки как миленькие, а сейчас вдруг озаботило. Видимо, чтобы неповадно было на банк жаловаться. Уважаемый СИТИБАНК! Прошу с 26 - по 28 число открыть кассу в отделении Новочеркасском, в г.СПб. P.S. В остальные дни, так уж и быть - пусть остается закрытой. Можете даже в аренду сдать пустующее помещение...Администратор: Сообщали ли Вы в банк о смене паспортных данных? Вы уточняли у операционистов, может быть в отделении просто изменился тип кассового обслуживания?..aledshah13: 1. Конечно сообщал! Но в чем связь работающей кассы с моими паспортными данными???? Я еще раз повторяю - "Март, апрель, май, июнь - никого это не заботило...".2. Если "сменили тип кассового обслуживания" - было бы объявление... Вы хотите сказать, что в отделении Новочеркасском (единственном на огромный район Ржевки -Пороховые) упразднили кассу?

У меня не произошло списание по услуге "Единый счет", я обратился в ситифон, вот какой ответ я получил на следующий день:"В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:Примите, пожалуйста, во внимание, что на момент списания платежей в рамках услуги «Единый счет» Ваша кредитная карта была заблокирована, в связи с чем платежи не были списаны со счета. Для создания подписки на новый номер кредитной карты Вам необходимо можете обратиться через Citibank Online или в круглосуточную службу поддержки клиентов «CitiPhone».Если у Вас остались нерешенные вопросы, просим Вас направить Ваши комментарии по адресу customer.service.ru@citi.com"В соответствии с данной рекомендацией я ответил на адрес customer.service.ru@citi.com, думая, что получу комментарии на свой ответ:"К сожалению, Ваш ответ не добавил ясности тому, что произошло - я позвонил в CitiPhone, сменил номер карточки, изменил дату на будущую, но, тем не менее, платеж не был выполнен.Более подробно:Вы ошибаетесь, утверждая, что карточка была заблокирована на момент оплаты. Карточка была работоспособна, и я ей пользовался как до, так и после даты "Единого платежа". Более того, после первыпуска карточки (это случилось сильно ранее), я звонил в CitiPhone для уточнения необходимости перепривязки новой карточки к этой услуге, на что мне было сказано, чтобы я не беспокоился, и услуга "Единый счет" привязана к карточному счету, который не меняется при перевыпуске карты, а не к карточке. Как стало очевидно из опыта, а также из Вашего ответа - эта информация от CitiPhone неверна.Я получил СМС о том, что услуга "Единый счет" не может быть реализована. В тот же день я позвонил в CitiPhone для выяснения причин. Оператор настаивала на версии, что платежи не прошли потому, что получатель платежа отказался их принимать. Тем не менее, я настоял на том, что причина скорее кроется в перевыпуске карточки, а также на том, чтобы обновить записи для услуги "Единый счет" и поставить дату в будущем, чтобы платежи все-таки были выполнены. Это и было сделано.Поскольку платежи снова не были выполнены, я снова позвонил в Citibank Online для выяснения причин невыполнения платежей. Оператор сказала, что видит, что услуга "Единый счет" установлена, но почему она не была выполнена - не знает. В результате этого звонка и была составлена претензия, на которую Вы отвечали. Также, чтобы все-таки выполнить оплату по этой услуге, я спросил, возможно ли провести платежи в ручном режиме, на что я получил утвердительный ответ, для этого мне предложили назвать суммы платежей, что я и сделал. Невзирая на это платежи до сих пор не ушли (насколько я могу судить по состоянию счета в Citibank Online).Прошу Вас написать мне четкий алгоритм, что мне нужно сделать, чтобы оплаты все-таки прошли в этом месяце, а также, что нужно сделать, чтобы со следующего месяца снова нормализовалось выполнение данной услуги. А еще, я догадываюсь, что это вряд ли возможно, но... Очень хотелось бы, чтобы операторы CitiPhone лучше понимали, как работают предлагаемые Вами услуги, а также способы решения возникающих проблем, которые бы работали..."Ответа я не получил, т.к., по словам оператора Ситифона, на такого рода письма отвечает совсем другой отдел, нежели те люди, которые отвечают на заявления, записанные оператором. В результате трех звонков в Ситифон мне удалось выяснить, что услуга "Единый счет" у меня не подключена, и более того, оплату ЖКО сейчас подключить невозможно. :-DОценку я не поставил, т.к. все функции банка Сити выполняет и очень даже неплохо, на мой взгляд. Вышеописанный случай касается дополнительной услуги, которая реализована коряво, но Сити извиняет только то, что она дополнительная, и можно ей не пользоваться. В подтверждение корявости этой услуги могу еще привести тот факт, что я ее подключал недели две, вместо всего одного звонка в CitiPhone.У Сити есть еще много интересных особенностей, например, иногда он начинает гоняться за своим хвостом, а именно переходит в режим циклического перевыпуска карточки - это выглядит так: в отделении я получаю уже (не еще, а именно уже!!!) заблокированную карточку, в то время, как нормальная карточка находится в транзите, при попытке ею воспользоваться я выясняю, что она неработспособна, звоню в CitiPhone оператор блокирует карточку и заказывает выпуск новой. Как вы можете догадаться, блокируется карточка в транзите, которую мне успешно и выдают на следующий день, а тем временем заказанная карточка оказывается в транзите, и история повторяется. К сожалению, я смог понять эту игру не с первого цикла. Но у меня это ничего, кроме улыбки, уже не вызывает, т.к. я привык к своеобразию этого банка.Правда это не тема данного отзыва, но хотелось бы упомянуть еще и новый интерфейс Citibank Online, который стал, на мой взгляд, гораздо менее удобным, чем старый - чего только стоят нестабильная работа во всех браузерах, в которых работал старый; невозможность осуществить перевод через выбор получателя платежа (сбрасывает на обычную схему обработки платежей, где нужно выбирать получателя из списка, а если их несколько с одним именем?! - раньше нельзя было переименовывать, а теперь вроде можно, но для этого нужно СТЕРЕТЬ старых, чего делать не хочется); "гениальное изобретение" активации большинства сервисов по СМС (а если телефон сломался/потерялся или я по нему в данный момент разговариваю?!), проблемы отправки сообщения из личного кабинета (пишет "Ваш запрос не был завершен" и все...). У старого интерфейса был всего один минус - виртуальная клавиатура, но и к ней я привык и прикипел, так что я скучаю по старому интерфейсу...

У меня не произошло списание по услуге "Единый счет", я обратился в ситифон, вот какой ответ я получил на следующий день:"В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:Примите, пожалуйста, во внимание, что на момент списания платежей в рамках услуги «Единый счет» Ваша кредитная карта была заблокирована, в связи с чем платежи не были списаны со счета. Для создания подписки на новый номер кредитной карты Вам необходимо можете обратиться через Citibank Online или в круглосуточную службу поддержки клиентов «CitiPhone».Если у Вас остались нерешенные вопросы, просим Вас направить Ваши комментарии по адресу customer.service.ru@citi.com"В соответствии с данной рекомендацией я ответил на адрес customer.service.ru@citi.com, думая, что получу комментарии на свой ответ:"К сожалению, Ваш ответ не добавил ясности тому, что произошло - я позвонил в CitiPhone, сменил номер карточки, изменил дату на будущую, но, тем не менее, платеж не был выполнен.Более подробно:Вы ошибаетесь, утверждая, что карточка была заблокирована на момент оплаты. Карточка была работоспособна, и я ей пользовался как до, так и после даты "Единого платежа". Более того, после первыпуска карточки (это случилось сильно ранее), я звонил в CitiPhone для уточнения необходимости перепривязки новой карточки к этой услуге, на что мне было сказано, чтобы я не беспокоился, и услуга "Единый счет" привязана к карточному счету, который не меняется при перевыпуске карты, а не к карточке. Как стало очевидно из опыта, а также из Вашего ответа - эта информация от CitiPhone неверна.Я получил СМС о том, что услуга "Единый счет" не может быть реализована. В тот же день я позвонил в CitiPhone для выяснения причин. Оператор настаивала на версии, что платежи не прошли потому, что получатель платежа отказался их принимать. Тем не менее, я настоял на том, что причина скорее кроется в перевыпуске карточки, а также на том, чтобы обновить записи для услуги "Единый счет" и поставить дату в будущем, чтобы платежи все-таки были выполнены. Это и было сделано.Поскольку платежи снова не были выполнены, я снова позвонил в Citibank Online для выяснения причин невыполнения платежей. Оператор сказала, что видит, что услуга "Единый счет" установлена, но почему она не была выполнена - не знает. В результате этого звонка и была составлена претензия, на которую Вы отвечали. Также, чтобы все-таки выполнить оплату по этой услуге, я спросил, возможно ли провести платежи в ручном режиме, на что я получил утвердительный ответ, для этого мне предложили назвать суммы платежей, что я и сделал. Невзирая на это платежи до сих пор не ушли (насколько я могу судить по состоянию счета в Citibank Online).Прошу Вас написать мне четкий алгоритм, что мне нужно сделать, чтобы оплаты все-таки прошли в этом месяце, а также, что нужно сделать, чтобы со следующего месяца снова нормализовалось выполнение данной услуги. А еще, я догадываюсь, что это вряд ли возможно, но... Очень хотелось бы, чтобы операторы CitiPhone лучше понимали, как работают предлагаемые Вами услуги, а также способы решения возникающих проблем, которые бы работали..."Ответа я не получил, т.к., по словам оператора Ситифона, на такого рода письма отвечает совсем другой отдел, нежели те люди, которые отвечают на заявления, записанные оператором. В результате трех звонков в Ситифон мне удалось выяснить, что услуга "Единый счет" у меня не подключена, и более того, оплату ЖКО сейчас подключить невозможно. :-DОценку я не поставил, т.к. все функции банка Сити выполняет и очень даже неплохо, на мой взгляд. Вышеописанный случай касается дополнительной услуги, которая реализована коряво, но Сити извиняет только то, что она дополнительная, и можно ей не пользоваться. В подтверждение корявости этой услуги могу еще привести тот факт, что я ее подключал недели две, вместо всего одного звонка в CitiPhone.У Сити есть еще много интересных особенностей, например, иногда он начинает гоняться за своим хвостом, а именно переходит в режим циклического перевыпуска карточки - это выглядит так: в отделении я получаю уже (не еще, а именно уже!!!) заблокированную карточку, в то время, как нормальная карточка находится в транзите, при попытке ею воспользоваться я выясняю, что она неработспособна, звоню в CitiPhone оператор блокирует карточку и заказывает выпуск новой. Как вы можете догадаться, блокируется карточка в транзите, которую мне успешно и выдают на следующий день, а тем временем заказанная карточка оказывается в транзите, и история повторяется. К сожалению, я смог понять эту игру не с первого цикла. Но у меня это ничего, кроме улыбки, уже не вызывает, т.к. я привык к своеобразию этого банка.Правда это не тема данного отзыва, но хотелось бы упомянуть еще и новый интерфейс Citibank Online, который стал, на мой взгляд, гораздо менее удобным, чем старый - чего только стоят нестабильная работа во всех браузерах, в которых работал старый; невозможность осуществить перевод через выбор получателя платежа (сбрасывает на обычную схему обработки платежей, где нужно выбирать получателя из списка, а если их несколько с одним именем?! - раньше нельзя было переименовывать, а теперь вроде можно, но для этого нужно СТЕРЕТЬ старых, чего делать не хочется); "гениальное изобретение" активации большинства сервисов по СМС (а если телефон сломался/потерялся или я по нему в данный момент разговариваю?!), проблемы отправки сообщения из личного кабинета (пишет "Ваш запрос не был завершен" и все...). У старого интерфейса был всего один минус - виртуальная клавиатура, но и к ней я привык и прикипел, так что я скучаю по старому интерфейсу...

У меня есть кредитка Ситибанка, которую оформил в аэропорту, пока самолет ждал. Ситибанк запустил новый банк онлайн (кривой до ужаса, как оказалось). Там появилась такая интересная функция, как увеличение кредитного лимита. 19.06.12 ей воспользовался, был интересен результат. Спустя пару дней ничего не произошло. Не было никакого уведомления: рассматривается ли мой запрос, либо уже отказ, либо одобрение.В банке онлайн, есть функция отправки сообщения. Я описал ситуацию и отправил. Мне ответили, звоните в колл-центр. В колл-центре удивились, что существует функция подачи заявки на увеличение кред. лимита, и сказали ждать неделю. А позвонил я только для того, чтобы услышать, что заявление рассматривается неделю, уведомят о решении.Прошло полторы недели. Я позвонил, мне сказали, что ждите, заявление видим, но пока нет ответа, вас 100% уведомят, ну или перезвоните в понедельник. Вот клоунада началась, думаю. Даже уже интересно, чем это закончится.Звоню в понедельник, мне говорят, нет ответа, вот мой добавочный номер, перезвоните через 3 часа, я скажу вам решение. Перезвонил, снова ответа нет, девушка записала мой моб. номер и сказала, что сегодня точно перезвонит до конца раб. дня и скажет все. Не перезвонила.В пятницу я позвонил, молодой человек мне ничего конкретного не сказал, записал мой моб. номер и обещал, что раз завтра суббота, то сегодня точно позвонят и все скажут. Звонка не было, конечно же.И тут приходит на почту их рассылка с гениальной фразой "Уважаемый Иван! Быть клиентом Ситибанка - это не только возможность получать банковский сервис и услуги мирового уровня, но и приятные сюрпризы!" Вообще, всемирно известный эксперт по сервису Джон Шоул писал, что если компания рекламирует исключительный сервис, то, скорее всего, его у нее нет.Написал еще пару раз письма с вопросами через банк он-лайн (потому что это в 15 раз быстрее, чем звонить в их колл-центр), каждый раз ответ робота какого-то, независимо, от моего вопроса: "Примите, пожалуйста, во внимание, что по состоянию на ХХ.07.2012 Ваш запрос находится на стадии рассмотрения".

Будучи в командировке в СПБ, в зале ожидания сотрудником Ситибанка было предложено оформить пластиковую карту банка. Прельстили условия возврата 10% от суммы покупки обратно на карту, в том числе и с дебетового остатка. Карту планировалось использовать в первую очередь для этих целей. Подал заявление 11.07 с этого момента дважды приходили смс о продолжавшемся рассмотрении. Также был звонок на сотовый, однако это еще был не конец истории. 18.07 позвонили на мой рабочий телефон и связались с моим непосредственным руководителем, сообщив, что у сотрудника Ситибанка имеется конфиденциальный разговор ко мне. Поскольку я также являюсь работником финансовой сферы, данное высказывание вызвало удивление моего руководства. В тот же день я оставил претензию, через колл-центр банка, посчитав высказывания сотрудника раскрытием моей персональной информации. Ответ на претензию пообещали направить в течение 3 дней с момента подачи. К сожалению, ответа я так и не получил. Сегодня пришла смс с отказом предоставления кредитной карты в соответствии с кредитной политикой банка. Наверное, к лучшему.Админ: Уточните, пожалуйста, дату и время, когда звонили в ситифон и подавали претензию. Каким способом Вам должен был быть предоставлен ответ?Dr.Faust: Звонок в ситифон осушествлен 18.07 между 14-00 и 15-30. Обратная связь посредством звонка.

Еще одна поучительная история с Банком. Мей би кому будет полезно. Кредит в Ситибанке на 4 года, платеж 30 числа каждого месяца, на 3-й год 30 декабря предпраздничная запарка, далее новогодние каникулы 10 дней января. Просроченный платеж уплачиваю 3 января с учетом штрафа за просрочку, точно не зная сколько штраф на вскидку плачу больше на 400 руб. с учетом, что там на счете что-то еще есть и живу спокойно, плачу далее по счетам в срок.Наступает апрель - звонок, задорный дамский голос "... я куратор вашего счета, а вы знаете у вас задолженность 3200 р., за январскую просрочку?" Выясняю подробности, оказывается не хватило на оплату штрафа 42 руб. и пошло и поехало штраф на этот штраф. А на этот штраф еще штраф и так 3 месяца (янв., февр., март). Спрашиваю, а почему милый куратор звоните сейчас, почему не в декабре с.г. штраф бы уже 32 000 р. был, вам бы премию выплатили. Почему вы как куратор не позвонили мне в январе, что у меня 42 руб. долга и что будут штрафы если не погашу, а звоните в апреле и констатируете что 3200?В общем нелестная перепалка на 20 минут. Если чем обидела девушку пусть меня простит. Читаю по буковкам договор, разбираюсь. Оплачиваю этот злополучный штраф и теми же ногами в банк с письмом, так и так "... в договоре указано, что за просрочку штраф и за каждый день просрочки % от суммы просрочки и всЁёёё дорогие господа. В договоре ни слова что штраф на штраф и процент на штраф. Давайте работать по договору. Последующие платежи в порядке, 42 р. берите они ваши, а остальное верните".Итог: Банк в этом случае молодец, уплаченные деньги вернул обратно мне на счет (конечно 42 руб оставил себе). Вывод: Читаем договор и пишем обоснованные письма. если с чем не согласны. У меня вопросы таким макаром решаются (бывает не всегда).

В начале июля оформила онлайн заявку на кредит в Ситибанке. Буквально в течение часа перезвонили из колл-центра, уточнили все данные. Далее договорились о встрече 10.07 с сотрудником для подачи окончательного заявления. Очень приятная женщина терпеливо, неторопливо и доступно всё мне рассказала, помогла заполнить анкету (хотя обещали, что ко мне приедет сотрудник с распечатанными данными, все же было в онлайн заявке!). Примерно час потратили на всё. Мне сказали, что ждать нужно 2-3 и дня и меня обязательно уведомят о решении банка по смс. На этом радости закончились.На следующий день я действительно получила смс о том, что мои заявления рассматриваются. И все. Дальше - тишина. Через 4 рабочих дня я позвонила сама и выяснила, что заявление на карту не одобрено, а заявление на кредит рассматривается. Также мне сказали, что заявление на кредит может рассматриваться "до 5-ти рабочих дней". Тут я немного успокоилась и решила денек подождать. Через день опять звоню сама. Вежливый мальчик предлагает оформить запрос на ускорение процедуры и предлагает позвонить ещё через два дня. Я перезваниваю через три. Как раз-таки сегодня. А воз и ныне там! Моё заявление все ещё на финальной стадии рассмотрения.К тому же, у меня забрали оригинал справки о доходах, и теперь мне не подать заявление ни в один приличный банк. Чувствую себя полной дурой

В 2006 году, нам всем на работе бесплатно выдали кредитные карты, в связи с открытием офиса Ситибанка в Нижнем Новгороде. Волна кредиток только начиналась и нам на словах пояснили, что пока вы ее не активизировали, вам ни тепло ни холодно, считайте, что ее у вас нет. Через 2 года стали приходить письма о назначении штрафов, а поскольку карта не активизирована, эти письма складывались в стопочку. В какой-то момент стало нарастать опасение и при случае (а до банка нужно было специально ехать 1,5 часа) зашла в банк и написала заявление о ликвидации карты и аннулировании всех надуманных штрафов. Заявление приняли, письма больше не приходили. В какой-то момент возникла необходимость в кредитовании и при обращении в другой банк я узнаю, что у меня НЕГАТИВНАЯ кредитная история с огромными просрочками в Ситибанке. Я опять еду туда, пишу заявление с просьбой внести исправления в мою кредитную историю, испорченную по вине банка и продолжаю жить спокойно в надежде на адекватность сотрудников банка, они же все-таки Банк не наливайка какая. Поскольку карта не активизирована, ее вАААще не должно быть в кр. истории. Проходит еще время, и еще и опять история повторяется и я снова и снова как рецидивист оправдываюсь перед банками о своей невиновности и на меня смотрят как на попрошайку задолжавшую в местной пивнушке.В итоге заказываю свою кредитную историю и вижу на титульном листе "Негативных счетов - 1" Открываю страницу испачканную Ситибанком: Состояние - Счет 054057401 открыт 16.10.2006 - Статус счет закрыт - Дата статуса (закрытия) 11.04.2008 - Последняя выплата 02.01.1900 (уважаемые сотрудники, у меня Мама 1930 г. рождения). И самое интересное - дата последнего обновления 27.12.2011. У меня конкретный вопрос этот мой злополучный счет ведут и по сей день? В графе "Договор" указано "Финальный платеж (окончание срока действия карты) - 31.10.2009. Шесть лет тянется эта байда, а если учитывать, что кредитная история обнуляется по истечении 15 лет, и Ситибанк ее обновляет каждый год. Я теперь пожизненно Верблюд?..Повторяю вновь и вновь (вдруг меня в очередной раз не услышали) - КАРТА НЕ БЫЛА АКТИВИРОВАНА!.. КАРТА НЕ АКТИВИРОВАННА!..Для того, чтобы исправить кр. историю. если банк меня не слышит, мне надо пойти к нотариусу, заплатить деньги, завизировать мои персональные данные, заказным письмом (заплатить деньги) отправить претензию в Национальное бюро кредитных историй, те обратятся к глухому Ситибанку... и т.д. и т.п. А проблемы-то вообще не должно было быть. КАРТА НЕ АКТИВИЗИРОВАНА, господа. По какому праву вы мажете грязью граждан на деньги которых существуете и развиваетесь? Когда на экране монитора добрые люди мне показали мою историю с Ситибанком, я сама ужаснулась 19 черных квадратов.Объясните мне что теперь судиться с Ситибанком о возмещении моих затрат и выставлять моральный ущерб? Убедительно прошу сотрудников банка, отслеживающих этот сайт, решить вопрос и закроем тему.Далее возмущения не совсем по этой теме:1. По какому праву банки отказывают гражданам без объяснения причин? По закону прав потребителя "если Вы продаете товар, он у Вас есть, представлен в торговом зале или прайс-листе, то есть существует физически, если на него установлена цена и она однозначно указана, то отказать в продаже Вы права не имеете. Тоже самое касается и услуг."2. Почему любой клерк, в любом банке, в любой момент может залезть в мою кредитную историю, а я должна писать, ехать, ждать, платить и 1 раз в год получить бесплатно, а потом покупать свою же кредитную историю за бешеные деньги (за свою я отдала 800 руб.)

Этот банк меня все-таки достал! После того как пару месяцев назад неожиданно уменьшили кредитный лимит в 10 раз, а потом, после жалобы на данном сайте, так же неожиданно вернули его обратно, я решил не обращать внимания на этот маленький заскок, но сегодня... Набрал товара в гипермаркете, подаю на кассе кредитку, после ввода пин-кода кассир мне сообщает "у вашей карты кончился срок действия, оплата не проходит". Я в ступоре, на карте срок действия стоит 09/12, сейчас вроде как еще только июль. А налички-то не хватает, барахла много набрал... во я попал! Выйдя униженный из магазина, звоню в службу поддержки. Там мне отвечают, что да, мол, знаем мы про такую ситуацию, сейчас многие карты со сроком действия 09/12 заблокировались и МЫ НИЧЕГО С ЭТИМ ПОДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕМ (!!!). Говорят или отправляйтесь в ближайшее отделение (с совершенно неудобным мне графиком работы с пн по пт) и там вам в течение еще часа (а я подозреваю, что на самом деле могу я там проторчать и гораздо дольше) вам выпустят новую карту или ждите до сентября (09/12 - когда по идее карточка и должна была умереть!!!) когда вам доставят новую карту, перевыпущенную в плановом порядке. Я у оператора спрашиваю: "сейчас какой месяц, август? сентябрь?". Он мне серьезным тоном отвечает: "сейчас июль". Тогда я спрашиваю "если сейчас июль, то почему карта со сроком действия до сентября уже закончилась и мне надо метаться с ее перевыпуском? Это как по-вашему, правильно?" Отвечает "неправильно, конечно, но произошел такой вот технический сбой, и мы ничего теперь сделать не можем". Мое воображение после этого смогло нарисовать только одну картинку - вредные карточки образца сентября 2009 года выпуска внезапно обрели искусственный интеллект и восстали против своих хозяев и против породившего их Банка, стерли с себя всю информацию и больше не подчинены Сити! Это же алярм полный! В банке что-то сглючило и он теперь ничего с этим поделать не может. Я еще никогда не испытывал такого унижения в магазине, когда приходится отказываться от покупок на кассе из-за того, что нет денег! И это заметьте, я еще не уехал, например, за границу, так, по-мелкому обломался всего лишь. Ситибанк, можете уже не трудиться и не выпускать мне в сентябре новую карту, я ее не возьму ни за что!Админ: Уточните, пожалуйста, приходило ли Вам смс сообщение и сообщение по электронной почте, что карта заблокирована и готовится к пеервыпуску? Когда (точное время) Вы звонили в ситифон?michaelab: Никаких оповещений о том, что старая карта заблокирована мне естественно не приходило, иначе я бы так не удивлялся, а звонил я хммм... ну примерно за час до создания данной темы.

Недоволен работой Ситибанка по 2 пунктам. Пользуюсь услугами по программе зарплатный проект. Дебетовая карта была "зажевана" банкоматом стороннего банка. Сразу же обратился через службу Ситифон, с просьбой заблокировать, карту заблокировали (во всяком случае, смс с уведомлением о снятии денег я не получал). Запросил информацию по срокам перевыпуска карты (так как, чтобы получить зажеванную карту в отделение банка, где это произошло, я мог получить только через 5 дней, предварительно отстояв очередь и написав заявление). Был назван срок в размере 3-х дней, или, если будет техническая возможность, в отделении в течение 40-60 минут. Обратился в ближайшее отделение - ст. метро Таганская в понедельник, 16.07.2012. Заявление приняли, сказали, что быстрый перевыпуск карты временно не возможен, по этому карту сделают в течение 3-х дней. В данный момент уже пятница, 20.07.2012, карта до сих пор нет. Повторно обратился в службу ситифон за уточнениями, когда я смогу получить свою карту. Дали ответ, что карта находится еще в производстве, и, возможно, после 18:00 сегодня (т.е. в пятницу 20.07.2012) она будет в банке. Т.е. прошло уже более 5 дней, карту я до сих пор не увидел. Замечу, что речь идет о дебетовой карте в рамках зарплатного проекта, а не кредитной или простой дебетовой. Т.е. я пока наблюдаю абсолютно наплевательское отношение к частному лицу (т.е. мне) и организации, в которой я работаю. Так же хотелось бы отметить отвратительную работу офиса на ст. метро Таганская. Сделано все неудобно, табло с номером билета не видно со стороны входа, не видно со стороны сидячих мест, номера на стойках худо бедно видно, но все это не удобно. Так же стоек для обслуживания клиентов всего 3, при этом работают только 2. При этом я насчитал как минимум 3 стола для принятия клиентов по программе Сити голд, практически 80% времени пустующие. В связи с этим часто скапливаются очереди, в среднем, по моим подсчетам, время ожидания до приема 20 и более минут. Претензий непосредственно к сотрудникам обслуживающим посетителей у меня нет. Все мои вопросы они решили быстро. Поставил оценку работы 3 - как среднее между положительными и отрицательными моментами, хотя рука тянулась поставить 2 или даже 1.