7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Плюсы:- бесплатные платежи по РФ- в Москве развиты банкоматы, в регионах не очень- всё достаточно стабильно, косяков на моей практике не было (7 лет)А теперь забавная история. Я клиент этого банка уже 7 лет, за 7 лет всего ни разу не пропускал сроков оплаты кредитной карты, причем оплачивал "не полностью" всего пару раз. Года 3 назад потребовался кредит, для клиентов у них есть "уже согласованная" сумма, у меня это было 350 тр. Взял за 1 день, расплатился досрочно, без всяких косяков.За последнее время мои доходы (и расходы соответственно тоже) увеличились, кредиты мне уже не нужны... но звонят...Банк(Б): - Вы - наш самый замечательный клиент, Вам согласован кредит на сумму 180 тр! Я: - Странно, если я у вас такой "замечательный", то почему у меня уменьшилась сумма ?!(надо сказать, что работаю я фрилансером и постоянной работы со справкой 2-НДФЛ у меня нет.Еще один момент - сумма кредитного лимита по кредитной карте больше 200 т.р., иногда выбираю, но погашаю всю сумму точно в срок)Б: - Ну у нас такая программа, она столько высчиталаЯ: - Так я "замечательный" или нет ? просрочки, неплатежи, были?Б: - Да, всё хорошо, всё вовремяЯ: - Тогда объясните мне, почему сумма уменьшилась ? Я, например, хочу взять 1 мр, дадите?Б: - нет... не дадимЯ: - Вы понимаете, что предлагаемая мне сумма сопоставима с моим месячным расходом по кредитной карте? какой смысл мне это предлагать?Б: - ...В результате анекдот из заголовка очень оказался в тему. ПС Как банк "для расчетов" очень удобный, но для кредитов и вкладов - не советую.

В ответ на предложение Ситибанка открыть кредитную кобрендовую карту, которое пришло на мой адрес, а также на смс от Ситибанка, я решила поменять карту, сменив серебряную на золотую. Однако мне никто не отзвонил ни после заполнения он-лайн формы, ни после отсыла смс с указанной цифрой. Тогда я позвонила в Ситифон, где зарегистрировала запрос 7 декабря. Попрошу обратить внимание, что ни в рекламном обращении, ни при консультации со специалистом, мне никто не сказал, что в связи со сменой Mastercard на Visa (первый серебряный тип у меня сейчас, второй золотой тип платежной системы я хотела получить) мне придется зайти в отделение. Карта мне нужна была срочно. В итоге, я должна зайти в отделение, снова оформить заявление и ждать 5 рабочих дней обработки запроса + доставка в это отделение или по адресу, что делает запрос в принципе бессмысленным. Вопрос - зачем делать рекламную рассылку, зная, что у меня другая платежная система и нигде, в том числе на сайте, не указывая детали ее смены (необходимость посетить лично отделение)? Служба CRM маркетинга банка работает отвратительно, специалист, принявший и подтвердивший запрос по Ситифон, просто некомпетентен.

Будучи в командировке в Новосибирске, в аэропорту уговорила все-таки девочка меня оформить заявку на карту. Кредит сам по себе мне не нужен, но заинтересовался бонусами/скидками. Предложили программу Citi Select. Посмотрел мельком: стартовые бонусы, в конце года бонусы, скидки, ну и еще милая Далия обещала бесплатный первый год обслуживания, если дам чек от действующей карты и фото лицевой стороны карты... Эта же Далия, подтвердила, что средствами банка можно не пользоваться, а использовать карту как дебетовую. В общем, я купился, тем более что можно "попробовать" и не платить, да еще и вроде как за первый год бесплатный полёт получить проведя операций примерно на 300 тысяч. В общем Далие за привлечение потенциального клиента можно поставить 5-ку. Первое неприятное удивление - когда начал читать мелкий шрифт. Выяснилось, что комиссия 3.5% с минимумом 350р. за снятие наличных (причем даже в собственных банкоматах, и даже моих денег). От этого стало противно, но, если подумать, жить можно и не пользуясь операцией "снятие наличных" с карты этого банка. То есть использовать ее только для безналичных покупок. Так что по этому пункту ставлю двойку. 2% за операции в иностранной валюте. Тоже неприятное известие, о котором опять же пишут мелко. То есть пользоваться картой за границей - опять только в случае необходимости. Ладно, тройка. Заполнил заявку на Citi Select Premium. Привезли курьером через 2 звонка (первый уточнили данные, второй - когда удобно привезти). Так как сроки получения карты с момента заполнения меня вовсе не волновали, здесь можно поставить "Отлично". Открываю конверт - первое разочарование. В CARD-HOLDER вместо VASILIY вижу VASILII. Понятно, что правила транскрипции могут быть разными, но если нет единого стандарта - добавляйте этот пункт в опрос. Я всю жизнь был VASILIY, и мне было крайне неприятно получить карту на имя VASILII. Здесь я поставлю двойку. Меня просто задело такое пренебрежение. В конверте я не нашел абсолютно никакой информации о том, что первый год в подарок. Напротив, нашел типовой график погашения лимита, где сразу списывается в районе 3000 рублей за обслуживание. Возможно, оно и не спишется, но гадать я не захотел. Вроде захотелось войти в интернет банк и проверить, но вводить номер/пин не стал, т.к. не знаю, активирует ли это карту. В общем, за отсутствие информации - тройка. Дальше заглянул на сайте в раздел "Отделения и банкоматы" г.Казань. Здесь я вообще был шокирован. Ни одного отделения, и один банкомат на город миллионник. 200 лет банку и такой подход. И хоть операция "Снятие наличных" из-за комиссии переходит в раздел экстренных, и банкомат ситибанка здесь не нужен, но операция "Внесение наличных" входила в мои планы, а пока беспроцентный перевод с альфа на сити не сделали. А ни одного отделения - это что? Чтобы, например, закрыть карту, если не понравится, мне в Москву лететь? В общем, за один банкомат ставлю один балл, да и то с натяжкой. Ну и еще бонусом можно поставить 3-ку за низкий стартовый кредитный лимит на золотую карту. Предполагаю, лимит расширяется, когда начинаешь пользоваться картой, но лимит в 2-3 раза ниже зарплаты говорит лишь о несерьезном отношении банка к клиенту. Так как в мои планы пользоваться лимитом не входило, это не приоритетный показатель, но все же тройка. Итого имеем: 5 за рекламу карты; 2 за мелкошрифтную комиссию за снятие собственных денег; 3 за мелкошрифтную комиссию при использовании за границей; 5 за доставку карты; 2 за пренебрежение к CARDHOLDER; 3 за отсутствие персональной информации в конверте (100% скидка на первый год обслуживание); 1 за полное отсутствие сети банкоматов; 3 за кредитный лимит премиум карты в треть зарплаты; 24 балл за 8 пунктов, то есть четкая 3-ка от потенциального клиента. Вдогонку почитал отзывы о банке в сети и пустил неактивированный пластик под ножницы. Плюшки завлекушки - дело конечно хорошее, но об удобстве клиенте думать нужно в первую очередь, а не о том, как побольше денег содрать.

Являюсь клиентом Ситибинка около 2-х лет, пользуюсь кобрендовой картой miles and more. За время пользования никаких проблем с картой не возникало. Не навязчивый сервис приятен, рекламных рассылок приходит меньше, чем от того же Сбера, дозвониться в службу поддержки клиентов в разы проще. Недавно, 11/12/2012 в отделении Новослободское, во время внесения наличных, банкомат захватил денежные средства :nightmare: . Дело было уже под вечер, обратился к специалистам отделения для написания заявления, но т.к. не было паспорта - рекомендовали позвонить в Ситифон и оставить заявку по телефону. В отделении есть телефон для подобных задач, так что не пришлось тратить последние крохи зарядки телефона для дозвона в офис, или откладывать звонок на более поздний срок. Меню Ситифона потрясает размерами... и неочевидностью, часто приходится по 2-му кругу прослушивать пункты меню, чтобы определить, что нужно нажать, чтобы выйти на новый уровень меню, прослушать его еще раз, выйти выше и так до бесконечности... Признаюсь, простоял минут 5 с трубкой у уха :cry: , так и не сложив в голове четкого представления, куда ж мне надо в меню. Сотрудница банка, проходя мимо, уточнила, всели в порядке, я признался, что плутаю по недрам IVR, на что мне сотрудница посоветовала нажать 0, для связи с оператором. Эврика! Стыдно признаться, но что-то я совсем забыл про волшебный "ноль", который, по правилам хорошего тона составления меню IVR должен переключать на сотрудника службы поддержки. В меню, конечно, ни слова про "нажмите 0", понятно, что сделано это для уменьшения количества звонков и нагрузки на колл-центр, но по мне, если вы уже заставили клиента ввести номер карты и Фон код (или как там его? :D ), намекнуть, что проблему можно решить с человеком, можно. Нажал 0, сразу попал на сотрудника - делаю вывод, что штат сотрудников достаточен для существующей нагрузки. Описал ситуацию, предложили составить заявление: пара уточняющих вопросов, озвучили время ожидания в 4 рабочих дня на решение проблемы. Время удивило приятно, я, как бывший работник банка, знаю как могут решаться такие вопросы, по крайнем в банке, в котором я работал ранее, оставим его название в тайне :klizma: . Сумма, захваченная банкоматом, не была маленькой, так что я верил в скорое разрешение ситуации. В уме прикинул, что 4 дня это понедельник, мысленно отложил денег на минимальный платеж, чтобы не попасть под "ваше заявление потребовало более детального анализа, сроки его рассмотрения увеличены!" и не влететь на просрочку платежа, а так же на возможную необходимость накатать заявление на отмену начисленных процентов по итогам более позднего возврата средств (читаем не попадания в льготный период). Сегодня, 14/12/2012 проверил почту в 6:23 пришло письмо о начислении захваченной суммы. Таким образом, проблему решили в 2 рабочих дня. Отличный результат! :thumbsup: Почему оценка не 5? Да потому, что есть моменты не совсем мне понятные и требующие доработки: 1. про IVR я уже описал - думаю необходимо упростить и сделать более очевидным, на месте моей бабушки я бы, наверно, не выбрался из дебрей ;) 2. так же оч. хочется получать выписки по карте на почту, а не заходить для просмотра в личный кабинет интернет банка (хотя признаюсь, был там пару раз, около года назад, сейчас может что-то изменилось); 3. хоть я и являюсь участником программы накопления бонусных миль, но как их потратить я представляю с трудом, нет, в теории-то конечно, представляю, а на практике, хотелось бы удобный интерфейс управления. Рассылочку типа - скидки на билеты в Вену на Рождество по программе "miles and more" при оплате бонусными милями. Господа, сейчас никому нафиг не нужна кредитка типа ХХ% годовых и льготный период ХХ дней. Пользуясь льготным периодом, для меня важна возможность получать всякие бонусы, ништяки и прочее, а я что-то не вижу желания работать над карт. портфелем. 4. ну и не пора мне предложить ситиголд :D ?

Являюсь клиентом Ситибинка около 2-х лет, пользуюсь кобрендовой картой miles and more. За время пользования никаких проблем с картой не возникало. Не навязчивый сервис приятен, рекламных рассылок приходит меньше, чем от того же Сбера, дозвониться в службу поддержки клиентов в разы проще.Недавно, 11/12/2012 в отделении Новослободское, во время внесения наличных, банкомат захватил денежные средства . Дело было уже под вечер, обратился к специалистам отделения для написания заявления, но т.к. не было паспорта - рекомендовали позвонить в Ситифон и оставить заявку по телефону. В отделении есть телефон для подобных задач, так что не пришлось тратить последние крохи зарядки телефона для дозвона в офис, или откладывать звонок на более поздний срок. Меню Ситифона потрясает размерами... и неочевидностью, часто приходится по 2-му кругу прослушивать пункты меню, чтобы определить, что нужно нажать, чтобы выйти на новый уровень меню, прослушать его еще раз, выйти выше и так до бесконечности... Признаюсь, простоял минут 5 с трубкой у уха , так и не сложив в голове четкого представления, куда ж мне надо в меню. Сотрудница банка, проходя мимо, уточнила, всели в порядке, я признался, что плутаю по недрам IVR, на что мне сотрудница посоветовала нажать 0, для связи с оператором. Эврика! Стыдно признаться, но что-то я совсем забыл про волшебный "ноль", который, по правилам хорошего тона составления меню IVR должен переключать на сотрудника службы поддержки. В меню, конечно, ни слова про "нажмите 0", понятно, что сделано это для уменьшения количества звонков и нагрузки на колл-центр, но по мне, если вы уже заставили клиента ввести номер карты и Фон код (или как там его? ), намекнуть, что проблему можно решить с человеком, можно. Нажал 0, сразу попал на сотрудника - делаю вывод, что штат сотрудников достаточен для существующей нагрузки. Описал ситуацию, предложили составить заявление: пара уточняющих вопросов, озвучили время ожидания в 4 рабочих дня на решение проблемы. Время удивило приятно, я, как бывший работник банка, знаю как могут решаться такие вопросы, по крайнем в банке, в котором я работал ранее, оставим его название в тайне :klizma: . Сумма, захваченная банкоматом, не была маленькой, так что я верил в скорое разрешение ситуации. В уме прикинул, что 4 дня это понедельник, мысленно отложил денег на минимальный платеж, чтобы не попасть под "ваше заявление потребовало более детального анализа, сроки его рассмотрения увеличены!" и не влететь на просрочку платежа, а так же на возможную необходимость накатать заявление на отмену начисленных процентов по итогам более позднего возврата средств (читаем не попадания в льготный период).Сегодня, 14/12/2012 проверил почту в 6:23 пришло письмо о начислении захваченной суммы. Таким образом, проблему решили в 2 рабочих дня. Отличный результат! Почему оценка не 5? Да потому, что есть моменты не совсем мне понятные и требующие доработки: 1. про IVR я уже описал - думаю необходимо упростить и сделать более очевидным, на месте моей бабушки я бы, наверно, не выбрался из дебрей 2. так же оч. хочется получать выписки по карте на почту, а не заходить для просмотра в личный кабинет интернет банка (хотя признаюсь, был там пару раз, около года назад, сейчас может что-то изменилось);3. хоть я и являюсь участником программы накопления бонусных миль, но как их потратить я представляю с трудом, нет, в теории-то конечно, представляю, а на практике, хотелось бы удобный интерфейс управления. Рассылочку типа - скидки на билеты в Вену на Рождество по программе "miles and more" при оплате бонусными милями. Господа, сейчас никому нафиг не нужна кредитка типа ХХ% годовых и льготный период ХХ дней. Пользуясь льготным периодом, для меня важна возможность получать всякие бонусы, ништяки и прочее, а я что-то не вижу желания работать над карт. портфелем.4. ну и не пора мне предложить ситиголд ?

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка, всем доволен всё отлично! но(!): сейчас предложили перекредитование вроде как к хорошему клиенту... только отказываются принимать две справки НДФЛ, я официально работаю в двух организациях с официально белой ЗП через Сбербанк, но сотрудник(ца) Ситибанка сообщила, что политика банка рассматривать только НДФЛ той организации, где у меня трудовая книга! Что за бред такой? Что за политика такая? При чем тут вообще трудовая? Их скоро вообще отменят! В обоих организациях у меня бессрочные трудовые договоры, но т.к. трудовая одна, конечно, она лежит в одной организации... Странно, что банку начхать на подтвержденный официально доход по второй организации... Вы предлагаете кредиты заведомо снижая подтвержденный доход заемщика... зачем вам оно? А если я съем трудовую, то по-вашему я безработный? Разочарован, оценку плохую не ставлю только потому, что в остальном Ситибанком я очень доволен... задумайтесь!

Раньше не сталкивался с Ситибанком, но первую встречу в целом охарактеризовал бы как нейтрально-негативную. 19 октября возвращался из командировки, в аэропорту г. Новосибирска настоятельно рекомендовала оформить кредитную карту замечательная девушка Влада (пожалуй, она пока остается единственным позитивным моментом :) ). Не устоял. Оформили заявку. Далее в течение полутора месяца с периодичностью приблизительно раз в неделю мне звонили и задавали одни и те же вопросы: когда я родился и где живу. Сразу скажу, за это я не в обиде, но слегка надоело, зачем так часто, долго и про одно и то же, ну хоть бы что-нибудь еще спросили интереснее было бы разговаривать :) Наконец 10 декабря позвонили из службы доставки сказали, что привезут завтра и просили ждать с 9 до 14. Ради такого случая отменил все планы на этот день, хотелось закончить с этим, наконец, но ни в назначенное время, ни далее не произошло ничего и не происходит до сих пор. Ни доставки, ни звонков с объяснениями, я уж не говорю с извинениями за потерянный день. Позвонил в банк, мне ответили, что карта передана в доставку, за них они не отвечают, как позвонить туда не скажут, больше ничего уточнить невозможно и велели ждать… Итог на сегодняшний день: прошло без пяти дней 2 месяца, карту я не получил, один рабочий день по вине банка потерял, собственно, из-за потерянного времени и ставлю такую оценку. На медлительность можно было бы не обратить внимание, это проблема банка, хотя думаю, не стоит вводить клиента в заблуждение, озвучивая сроки, отличные от реальных.

Я честно сказала, что я меняла место работы. Должность выше, да и зарплата больше была. Как оказалось то, что я меняла место работы оказалось для банка неприемлимо. Обидно , что доверяя банку я полагалась на него. Теперь буду искать другой Банк. Хочется сказать: "Дело не в работе, а в платежеспособности клиента и в доверии к нему". Я ни разу ен подводила банк и свою репутацию. Но,увы, банк подвел меня.Впредь буду умнее с выбором БАНКА.

Оставил в 10 декабря свои данные на сайте банка, сегодня, 12 декабря звонила девушка из банка и задавала вопросы. Разговор начался: "Здравствуйте, Ситибанк беспокоит. Скажите ваше ФИО..." Нормально, я так подумал... - а вы сами не хотите представиться, или вас зовут просто Ситибанк? Девушка представилась (к сожалению, не запомнил имени) и говорит, что у нее есть просто номер телефона и все и она может найти меня по моим данным, которые я оставил на сайте... Ок, пожалуйста, мои данные. Для меня это было открытием, когда сотрудник банка звонит по моей заявке и ничего обо мне не знает. Далее я задал вопрос о тарифах, где их можно на сайте увидеть в полном объеме, а не только ключевые моменты. Ответ поверг в шок: "А что вас интересует? Стоимость годового обслуживания 950 руб, процентная ставка такая-то...". Спрашиваю, есть ли еще что-то, чего опубликовали на сайте? Сказали - нет. Ок! Вопрос по трансграничным операциям, берете комиссию или нет? Говорит - нет. Далее согласился ответить на несколько вопросов, потом послушал музыку пару минут и тут девушка вернулась с ответом, может ли банк принять мои документы на рассмотрение или нет! Говорит - можем принять документы, давайте договариваться о месте встречи нашего сотрудника для заполнения анкеты и передачи документов на рассмотрение. Как будто я и так не знал, что банк может принять документы на рассмотрение, без высокопрофессиональной работы данного сотрудника. Нужно предоставить копию гражданского паспорта, справку 2НДФЛ и копию загранпаспорта. Еще девушка добавила, что комиссия по трансграничным операциям 2%. Мне задают вопрос, когда удобно встретиться, а я задаю встречный вопрос, можете ли вы прислать полные тарифы на обслуживание, чтобы было все ясно и понятно. Говорят, что не могут выслать тарифы, предлагают позвонить в Ситифон и спросить там... А зачем мне куда-то звонить, если банк итак обязан предоставить эти сведения своему потенциально будущему клиенту?!Какое-то двоякое ощущение у меня от этого разговора... Посоветовался с подругой, говорит, что довольна банком, курс нормальный и никакой комиссии в 2% нет... Кому верить, сотруднику банка или подруге? Может, у нее индивидуальные условия... Интересно, что ответит представитель банка... Не понимаю такого подхода к работе, процентная ставка лошадиная, годовое обслуживание дороже, информирование по смс платное, возможно есть комиссия по трансграничным операциям аж 2%, тарифы прислать по почте не могут и на сайте все очень кратко и лаконично... Да кстати, сказали, что карту будут делать 2 недели, я так понимаю после принятия решения, а не со дня подачи заявления в банк, а если хочется побыстрее, то иди в отделение - их всего два, мне туда неудобно.

Привет, в течение полугода нахожусь в США и постоянно испытываю проблему с OTP-авторизацией посредством SMS от Citibank. Систематизированная информация: 1. Территориально нахожусь в Калифорнии, клиент AT&T (входит в список рекомендуемых операторов мобильной связи с сайта citibank.ru). 2. Телефон AT&T корректно привязан в Citibank Online (введен и подтвержден). 3. Сообщения от абонентов в РФ и других сервисов в России приходят. 4. Оператор связи утверждает, что никаких ограничений на прием сообщений нет. 5. Многочисленные обращения в Ситифон приводили только к одному - "В наших электронных журналах есть запись, что сообщения Вам отправляются, но не доставляются. У нас все работает, попробуйте найти проблему на вашей стороне (оператор, план, телефон, что-либо еще). Если не пройдет, позвоните нам еще раз" Ранее для совершения электронных переводов пользовался CitiMobile (он не требовал введения OTP). Теперь в CitiMobile включили поддержку OTP-аутентификации, и я остался без средств просмотра счетов и выполнения платежей. Альтернативно все еще можно вставлять российскую СИМ-карту, но это чересчур. Данный случай, как оказалось, не единственный и banki.ru содержат определенное количество жалоб аналогичного характера. Пожалуй, самое время обратить внимание на проблему и решить ее комплексно. Либо предоставить рекомендации по решению проблемы, если она все-таки на стороне клиента.

Нахожусь в командировке в США. Пытался несколько раз смотреть детализацию счета - не работает. Выскакивает стандартное окно про смс с одноразовым паролем. Но никакого смс не приходит! Кроме того, уже два раза просил подключить услугу об смс оповещении. Прошло две недели - так и не работает! Что за ерунда?! У вас что, проблема с ИТ службами? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, услугами какого сотового оператора пользуетесь? Когда и каким способом обращались в банк с просьбой подключения смс-информирования? [b]e777th: [/b] Московский оператор - МТС, в роуминге AT&T. Обращался в последний раз по поводу смс оповещения в пятницу 30 ноября.

В силу жизненных обстоятельств возникла потребность в N-й сумме денег. Ранее обслуживался в Сити по зарплатному проекту и уже имею один потребкредит. Желания связываться с другими банками особого не было, т.к. в Сити все более-менее знакомо, поэтому, не особо думая, решил обратиться снова в этот банк. Таким образом, в субботу, 1-го декабря оказался в отделение на Павелецкой для заполнения заявления на перекредитование. Работал один кредитный специалист (Гасанова Тамара). Подождав минут 5, пока она освободится от предыдущего клиента, мы приступили к самому процессу. Неожиданно бумажек для заполнения оказалось несказанно меньше, чем в первый раз. Т.е. ты просто говоришь девушке информацию и затем она выдает уже распечатанное заявление (долой переписывание бланков по 10 раз). Весь процесс занял от силы 30 минут и далее я умотал по своим делам. По срокам мне сказали, что решение и деньги должны быть в начале недели. Сказано красиво, но, представляя специфику обслуживания клиентов любой компанией в России, на эти сроки особо сильно не рассчитывал. Где начало недели, там и еще неделька с небольшим уместится. Однако, как ни странно, в понедельник в районе обеда мне позвонили из Сити, уточнили мои номера телефонов и сказали ждать дальше. Ожидание продлилось ровно до утра вторника, когда смс возвестило меня о перечислении средств. Мягко говоря, был крайне удивлен оперативности и несказанно рад, что мои предположения не оправдались. Хотелось бы выразить огромную благодарность кредитному специалисту Тамаре за качественную и профессиональную работу, особенно в соблюдении сроков и своих обещаний.

С Сити все хорошо, но ровно до того момента, когда вам нужно решить какую-то проблему. Опишу свой опыт. Возникла проблема (и это как выяснилось действительно проблема) - перевыпустить карту в связи с окончанием срока у предыдущей. Зная уже закидоны нашей почты России, звоню в начале сентября (перевыпуск в декабре), говорю - оставьте карту на Павелецкой, сам приду. Ситифон отвечает типа рано звоните, попробуйте через пару месяцев. В итоге звонил в начале ноября - опять рано. Потом наконец попал, договорился, карты (у меня еще доп. карта есть) доставят на Павелецкую. Приехали с женой, но, как оказалось, жену тащить было не обязательно, Ситифон об этом умолчал. Ладно, процесс активации карты немного запутанный, нужно активировать на сайте, потом в тот же день пригнать в банкомат и зачем-то проверить баланс, после этого через 2 рабочих дня можно идти в метро и активировать метрошный чип.. Вот с последним возникла неразрешимая проблема, ни на 2-й, ни на 3-й, ни на 6-й день в метро карта активироваться не хотела, звали и старших, и младших, и средних, и прочих биороботов кассиров, для которых нажатие кнопок F2, F7 вызывало деление на ноль, они раз 6-7 давили на эти кнопки, на разных станциях, в разное время. Не активируется метрошный чип, хоть конем ходи, говорят - проблема банка, обращайтесь к ним. Звонишь в Ситифон - у нас все хорошо, "я вижу, у вас чип активен, не вижу проблем!". И такой футбол на протяжении недели, метро в банк, банк в метро... надоело! Когда уже на 6-й рабочий день очередной голос из Ситифона убеждал, что все хорошо, я сдался, говорю - перевыпускайте. Итого, 2 недели катаюсь без возможности оплаты картой, покупаю билетики. Пришла смс - карты готовы, забирайте. Поехал в пятницу после работы, прихожу, охранник не пускает - вывесил табличку "технический перерыв 15 минут", причем когда начались эти 15 минут, неизвестно, внутри куча посетителей. Охранник их выпускает, но впускать отказывается, причиной всему то ли инкассация, то ли ремонт банкомата. Чего он боится? Террористов? А вдруг террорист зашел 5 минут назад? Почему клиенты банка должны стоять на морозе под снегом? И это все происходит в 19:30, а отделение работает до 20:00! Вовремя они решили инкассацию снять! Совок натуральный! После того как собралась толпа на улице и начали беспрерывно барабанить в дверь, охранника осенило, он решил, что 15 минут прошли и ему незачем больше изображать очень важную персону, охраняющую дверь от клиентов, хотя в кишках банкомата все еще ковырялись. Супер сервис от Ситибанка! Но это лирика... А я, прождав еще полчаса в очереди, забрал таки комплект карточек, но и не знаю активируются они теперь или Сити будет выпускать уже 3-й, 4-й, 10-й комплект, пока в конце концов не поймет, что дело не метро, а в качестве предоставления услуги! По итогам - в отделении на Павелецкой бывают внезапные технические перерывы, никак не отраженные на сайте. Очередь к "специалистам" минимум 30 минут, чаще ждать приходится час. При этом чаще всего на 4 рабочих местах для "специалистов" работают 1,5 калеки, одна подвисает, не знает что ей делать, вторая отвлекается и начинает подсказывать на какие кнопки давить и куда звонить этой первой. И последнее - активация метрошного чипа заявляется в течение 2 дней, по факту за 6 дней так и не заработало. Видимо данные в метро отправляют на бумаге Почтой России, в метро бумагу сканируют, распознают, и вручную вносят в систему. Иначе как объяснить, что в 21 веке активация карты в метро может занимать бесконечность. И да, особая любезность девушек за стойкой "Спасибо за ожидание в очереди" никак не скрашивает общего негатива от качества услуг. Мне не нужно, чтобы мне улыбались, мне нужно, чтобы проблемы решались быстро и качественно. Кстати, какой смысл в так рекламируемом сервисе СитиГолд, если для того чтобы забрать перевыпущенную карту, приходится ждать в общей очереди, а автомат электронной очереди не распознает голдовые карты?

Обладаю золотой кредитной картой Ситибанка. Во-первых, впарили мне золотую карту, типа: "Сэкономите на скидках". Не ведитесь, скидок практически нет никаких, только пара торговых точек в виде списка у них на сайте, и то я думаю, что вы не поедете покупать продукты на другой конец города в магазин, где все дороже процентов на 30%, чтоб в итоге получить скидку в 5%.Во-вторых, все время соблюдал сроки по льготному периоду, но вот однажды погасил сумму чуть меньшую, думал, ничего страшного, на 490 р. остатка, ну даже при самом грабительском проценте, пусть в 30% годовых, в итоге копейки начислят. Не тут-то было за 1 неделю на 490 рублей начислили 580 руб. В общем, от 90-х мы далеко не ушли.

Задал вопрос Ситибанке Онлайн : - Выдаете ли вы ипотечные кредиты держателям зарплатных карт? В ответ получил стандартную отписку: [i] В ответ на Ваше обращение от 26.11.2012 сообщаем следующее: Чтобы подать заявку на оформление кредита с использованием системы Citibank Online, воспользуйтесь вкладкой "Продукты и услуги" в Личном кабинете/ "Оформление кредита". Нажмите кнопку "Оформить". Заполните онлайн форму на кредит, получите предварительное решение банка о выдаче кредита и подтвердите условия кредита в режиме онлайн. Спасибо за сотрудничество с ЗАО КБ "Ситибанк"! С уважением, Н***** Екатерина Специалист отдела обслуживания клиентов ЗАО КБ "Ситибанк" 3 декабря 2012 г. [/i] Во-первых, ответили не на мой вопрос. Во-вторых, не соблюден срок ответа: Ответ на Ваше обращение будет Вам предоставлен в течение 3-х рабочих дней.

В конце ноября не смог расплатиться картой, позвонил в ситифон, сказали, что карта заблокирована, как дальше действовать обещали рассказать, перезвонив мне в ближайшее время, прошло несколько дней ни привета, ни ответа. Проходя мимо офиса, решил зайти - действительно, ваша карта в блоке, причина - компрометация, нужно перевыпускать, но это уже в ситифон. Звоню опять, уже вечер - звоните в рабочие часы, специалиста, который может вам помочь нет на месте. Звоню на следующий день в рабочее время, к сожалению, специалист отошел, перезвоните позже. Звоню сегодня в районе 12 дня, специалиста нет на месте, перезвоните, пожалуйста. Тут уже я предлагаю перезвонить мне, когда суперзанятой специалист появится, девушка, специально записал ее имя – Ка-на Мария, божится, обещая перезвонить мне сегодня же. У нее, конечно, еще есть чуть меньше 4-х часов до полуночи, но что-то мне подсказывает, что сегодня звонка из банка я уже не дождусь. Интересно, что на данный момент по карте я должен банку чуть меньше 160.000 рублей, а поскольку карта заблокирована, пополнить ее нет возможности. Внимание вопрос, можно ли считать полный игнор со стороны банка аналогом "160.000 рублей? Тьфу какая мелочь - забудь"? [b]От администратора: [/b] Когда и в какое отделение обращались? Уточните даты и время обращений в ситифон. Вы заказали перевыпуск карты? [b]alexeysh: [/b] Последний раз звонил и ходил в отделение я вчера, говорят по моему поводу будут созывать консилиум, а до тех пор не перевыпуск, не разблокировка невозможны, отделение на соколе.

В конце ноября не смог расплатиться картой, позвонил в ситифон, сказали, что карта заблокирована, как дальше действовать обещали рассказать, перезвонив мне в ближайшее время, прошло несколько дней ни привета, ни ответа.Проходя мимо офиса, решил зайти - действительно, ваша карта в блоке, причина - компрометация, нужно перевыпускать, но это уже в ситифон. Звоню опять, уже вечер - звоните в рабочие часы, специалиста, который может вам помочь нет на месте.Звоню на следующий день в рабочее время, к сожалению, специалист отошел, перезвоните позже.Звоню сегодня в районе 12 дня, специалиста нет на месте, перезвоните, пожалуйста. Тут уже я предлагаю перезвонить мне, когда суперзанятой специалист появится, девушка, специально записал ее имя – Ка-на Мария, божится, обещая перезвонить мне сегодня же. У нее, конечно, еще есть чуть меньше 4-х часов до полуночи, но что-то мне подсказывает, что сегодня звонка из банка я уже не дождусь.Интересно, что на данный момент по карте я должен банку чуть меньше 160.000 рублей, а поскольку карта заблокирована, пополнить ее нет возможности. Внимание вопрос, можно ли считать полный игнор со стороны банка аналогом "160.000 рублей? Тьфу какая мелочь - забудь"?От администратора: Когда и в какое отделение обращались? Уточните даты и время обращений в ситифон. Вы заказали перевыпуск карты?alexeysh: Последний раз звонил и ходил в отделение я вчера, говорят по моему поводу будут созывать консилиум, а до тех пор не перевыпуск, не разблокировка невозможны, отделение на соколе.

Никогда не думал, что могут возникнуть какие-то трудности с пользованием интерет банком, благо пользуюсь им давно и часто. Но сегодня случилось "нечто", пытаюсь зайти в свой профиль, на что мне система говорит, что вы ввели неправильно данные, попробовал еще раз, ни в какую... попробовал зайти с другого устройства, все тщетно. Звоню, спрашиваю, мол, что такое? Девушка минуты 3 думала, потом говорит, что я не зарегистрирован там. Я ей в ответ: Сударыня, как так? Я интернет банком уже года 2 пользуюсь. Она в ответ, нужно заново регистрироваться и все. А всех получателей и шаблоны, которые я за эти два года создавал, мне нужно все заново вбивать, искать реквизиты и т.п. Если так положено у них, то пусть хотя бы оповещали клиентов об этом. Короче работы теперь непочатый край :( [b]От администратора: [/b] А как давно Вы до этого пользовались интернет-банком? [b]potogoniya: [/b] неделю назад, может дня 4 назад.

01.10.2012 года с моей кредитной карты необоснованно было списано 850 рублей. Мною была подана претензия сначала в ситифон, потом дополнительно 30.10.2012 года в отделение. До сих пор ситуация не решена. Причем ладно бы деньги поступили в организацию, в пользу которой списание было произведено, так деньги не пришли. Считаю это грубейшим нарушением законодательства. Сегодня мною было подано заявление в суд. Вопрос будем решать в судебном порядке. [b]Администратор: [/b] Опишите, пожалуйста, подробнее: кем и в чью пользу была совершена данная операция, как она отражена в выписке, получен ли ответ по претензии и какие версии случившегося выдвигаются сотрудниками? [b]acidlord: [/b] 1. Платеж в пользу получателя платежа в ситибанк онлайн интернет провайдер НетБайНет. 2. В выписке отражена списанием со счета в указанной сумме на указанную дату. 3. Ответ на звонок от банка получен следующего содержания (если кратко - полный текст в материалах по иску, которые я выложу после судебного разбирательства): Денежные средства успешно были списаны в пользу организации-получателя платежа. Далее возврат средств на усмотрение организации. Если соизволит вернуть, мы их вернем вам. 4. Ответа на претензию письменную не было и более комментариев сотрудников я вообще не слышал.

После заполнения онлайн-заявки на кредитную карту Citi Select на платформе World MasterCard, 23.11.2012 я договорился с сотрудником банка о встрече для заполнения заявления на карту в офисе банка (г. Казань), предоставил 2НДФЛ и копию паспорта, после чего мне сказали, что в теч. 7 дней мне поступит ответ. 30.11.2012 мне пришло смс, что мне выпущена дебетовая карта и будет доставлена, в этот же день мне доставили дебетовую карту, хотя заявление было на кредитную, позвонив в банк я узнал, что моя заявка еще на рассмотрении, сколько будет длиться рассмотрение заявки?