Добрый день сотрудники банка,Хотел бы рассказать вам свою историю войны с сотрудниками отделения на Ленинском проспекте д.70 и сотрудниками citip hone. Но начну по порядку. Первое, что хочу упомянуть, что я довольно давно являюсь владельцем дополнительной дебетовой карты от счета моего родственника. Устроившись на новую работу, мне предложили оформить зарплатную карту вашего банка, на что я и согласился, купившись на отсутствие комиссии за снятие наличных в любых банкоматах, о чем теперь явно жалею. Таким образом, я стал владельцем своей основной дебетовой карты. Никаких проблем с вашим банком до весны этого года у меня не возникало до того трагического момента, как я решил оформить кредитную карту вашего банка (сразу хочу оговориться, суть мох претензий не к платежам по кредитной карте, а к профессионализму сотрудников и к их желанию удержать клиента). Так вот подав заявление на оформление кредитной карты, дождался обещанного дня, когда я мог ее забрать в отделении на Ленинском пр. 70 и пришел туда. Но на мою просьбу о выдаче мне кредитной карты сотрудник данного отделения ответил мне, что моя карта не просто еще не пришла к ним в отделение, а даже еще не поступила в производство и когда я смогу ее получить он не знает, хотя кредитная карта мне одобрена, но почему-то документы не передали дальше (в последующие месяцы я еще часто слышал подобные ответы, что все оформлено, но дальше по неизвестным причинам не пошло). Прождав еще неделю-другую я пришел все в тоже отделение в ожидании, что теперь все должно быть готово (прошу заметить, что график моей работы совпадает с графиком работы отделения, и каждый мой поход в банк означает, что я пришел на работу на 2 часа опоздав), но опять сотрудник прекрасного отделения на Ленинском 70 обрадовал меня, что моей карты до сих пор у них нет, но предложил мне выпустить ее прям у них в отделении, что займет 30 минут, так как в тот день у меня этих 30 минут не было, я отложил это на пару дней. С мыслями, что на этот раз это мой последний визит в банк я пришел в отделение в 10.00 и написал заявление на on-line выпуск кредитной карты, на что получил ответ, что сотрудник, который этим занимается, приходит на работу немного позже!!! и мне придется ждать, пока он соизволит явиться. Ладно, черт с вами, подумал я и сказал что подожду. В 10.15 нерадивый сотрудник пришел и начал заниматься выпуском моей карты в 10.50 мне сказали, что карта будет готова через 5 минут, однако через обещанные 5 минут сотрудник с радостной улыбкой сказал мне, что у них прошел сбой и сегодня я свою карту не получу! На мои расспросы о причинах этого сотрудница разговаривая со мной только что-то мямлила себе под нос и ничего конкретного сказать мне не смогла, на мою просьбу позвать зав. отделением вышла ее заместитель, которая так же каких либо объяснений мне не предоставила, но заверила, что карта будет у них выпущена без моего присутствия и мне останется только забежать и забрать ее, понимая, что я опаздываю на 3 часа, я удалился. Через день я все же получил заветную карту.Через некоторое время, для погашения задолженности по кредитной карте я решил привязать ее к своей учетной записи в citi-online (стоит отметить, что при оформлении карты я указывал, что минимальный платеж нужно списывать с моей основной зарплатной карты). Но как выяснилось, мою кредитную карту привязали к счету, от которого у меня всего лишь дополнительная дебетовая карта! КАК МОЖНО ПРИВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ОФОРМЛЕННУЮ НА МОЕ ИМЯ, К СЧЕТУ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА? Позвонив в citi phone, я услышал от оператора, что для устранения данного недоразумения мне нужно подать заявление на перевыпуск кредитной карты, что влечет к невозможности ее использования в течение 2х недель. Так как кредитная карта на тот момент мне была нужна, я на время отложил пере выпуск. Проезжая как-то мимо отделения на Кутузовском проспекте, я зашел туда уточнить информацию, касающеюся моего случая (показал ей обе дебетовые карты и кредитную) и спросил о необходимости перевыпуска для устранения путаницы. Там девушка, округлив глаза, стала убеждать меня, что по телефону мне совсем неправильно все сказали, что ничего перевыпускать не нужно (это она уточняла по телефону, видимо, в центральном отделении), а нужно всего лишь удалить учетные записи в интернете и заново их создать, привязав кредитную и зарплатную карту к одной учетной записи. В этот же день я попробовал это осуществить, но все тщетно: кредитная карта никак не появлялась в одной учетной записи с зарплатной, зато с легкостью появилась в учетной записи с дополнительной картой. Я опять позвонил в citi phone и там меня начали заверять, что это в отделении меня обманули и надо делать перевыпуск. В виду занятости пришлось отложить поиски правильного решения этой загадки, но волей случая проезжал мимо ненавистного мне отделения на Ленинском 70 и решил зайти узнать у них, как мне быть. Но реакция девушки работающей там окончательно повергла меня в шок, и окончательно убило веру в профессионализм сотрудников citi. Она стала настойчиво уверять меня, что у меня не может быть двух дебетовых карт, что такого не бывает, несмотря даже на то, что одна у меня основная, а одна дополнительная. Показал ей все мои карты, она сказала, что я ошибочный клиент предложила мне отказаться мне от одной из дебетовых карт! Вот это замечательное решение! Поняв, что мне с ней разговаривать больше смысла никакого нет, я ушел.Неудобства по погашению задолженности, а так же то, что моя карта почему-то не работала для прохода в метро (хотя я указывал эту услугу при оформлении и деньги с меня списывали) все же вынудили меня решиться на пере выпуск кредитной карты и 03.07.12 я пришел в отделение на ленинском 70 для того чтобы пере выпустить карту. Мне повезло, что в тот день там работал другой сотрудник, который не стал мне говорить, что я должен отказываться от одной из карт, а решил все проверить. Как оказалось, видимо тот же самый нерадивый сотрудник, который приходит на работу когда хочет, решил не вживлять в мою карту метро чип (видимо мстил мне). Мне составили заявление на возврат денег (которые я так и не получил) списанных за услугу метро и заявление на пере выпуск карты заверив меня, что ровно через 14 дней я смогу получить новую карту, но в это время старая будет не работать. Все эти 14 дней старая карта прекрасно работала и отображалась интернете я понял, что опять с выпуском моей карты, что то не ладное. 18.07 я позвонил в citi phone, где оператор сказала, что мое заявление о пере выпуске поступило только 17.07 и когда она будет выпущена она не знает, но обещала в течение дня все узнать и мне перезвонить, чего так и не сделала... Это окончательно меня убедило, что сотрудникам citi абсолютно плевать на своих клиентов. По всей видимости, если после данного рассказа не последует адекватной реакции банка дожидаться пере выпуска карты я не стану, а просто закрою все свои счета в citi и родственников своих так же перейти в другой банк…

Добрый день сотрудники банка,Хотел бы рассказать вам свою историю войны с сотрудниками отделения на Ленинском проспекте д.70 и сотрудниками citip hone. Но начну по порядку. Первое, что хочу упомянуть, что я довольно давно являюсь владельцем дополнительной дебетовой карты от счета моего родственника. Устроившись на новую работу, мне предложили оформить зарплатную карту вашего банка, на что я и согласился, купившись на отсутствие комиссии за снятие наличных в любых банкоматах, о чем теперь явно жалею. Таким образом, я стал владельцем своей основной дебетовой карты. Никаких проблем с вашим банком до весны этого года у меня не возникало до того трагического момента, как я решил оформить кредитную карту вашего банка (сразу хочу оговориться, суть мох претензий не к платежам по кредитной карте, а к профессионализму сотрудников и к их желанию удержать клиента). Так вот подав заявление на оформление кредитной карты, дождался обещанного дня, когда я мог ее забрать в отделении на Ленинском пр. 70 и пришел туда. Но на мою просьбу о выдаче мне кредитной карты сотрудник данного отделения ответил мне, что моя карта не просто еще не пришла к ним в отделение, а даже еще не поступила в производство и когда я смогу ее получить он не знает, хотя кредитная карта мне одобрена, но почему-то документы не передали дальше (в последующие месяцы я еще часто слышал подобные ответы, что все оформлено, но дальше по неизвестным причинам не пошло). Прождав еще неделю-другую я пришел все в тоже отделение в ожидании, что теперь все должно быть готово (прошу заметить, что график моей работы совпадает с графиком работы отделения, и каждый мой поход в банк означает, что я пришел на работу на 2 часа опоздав), но опять сотрудник прекрасного отделения на Ленинском 70 обрадовал меня, что моей карты до сих пор у них нет, но предложил мне выпустить ее прям у них в отделении, что займет 30 минут, так как в тот день у меня этих 30 минут не было, я отложил это на пару дней. С мыслями, что на этот раз это мой последний визит в банк я пришел в отделение в 10.00 и написал заявление на on-line выпуск кредитной карты, на что получил ответ, что сотрудник, который этим занимается, приходит на работу немного позже!!! и мне придется ждать, пока он соизволит явиться. Ладно, черт с вами, подумал я и сказал что подожду. В 10.15 нерадивый сотрудник пришел и начал заниматься выпуском моей карты в 10.50 мне сказали, что карта будет готова через 5 минут, однако через обещанные 5 минут сотрудник с радостной улыбкой сказал мне, что у них прошел сбой и сегодня я свою карту не получу! На мои расспросы о причинах этого сотрудница разговаривая со мной только что-то мямлила себе под нос и ничего конкретного сказать мне не смогла, на мою просьбу позвать зав. отделением вышла ее заместитель, которая так же каких либо объяснений мне не предоставила, но заверила, что карта будет у них выпущена без моего присутствия и мне останется только забежать и забрать ее, понимая, что я опаздываю на 3 часа, я удалился. Через день я все же получил заветную карту.Через некоторое время, для погашения задолженности по кредитной карте я решил привязать ее к своей учетной записи в citi-online (стоит отметить, что при оформлении карты я указывал, что минимальный платеж нужно списывать с моей основной зарплатной карты). Но как выяснилось, мою кредитную карту привязали к счету, от которого у меня всего лишь дополнительная дебетовая карта! КАК МОЖНО ПРИВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ОФОРМЛЕННУЮ НА МОЕ ИМЯ, К СЧЕТУ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА? Позвонив в citi phone, я услышал от оператора, что для устранения данного недоразумения мне нужно подать заявление на перевыпуск кредитной карты, что влечет к невозможности ее использования в течение 2х недель. Так как кредитная карта на тот момент мне была нужна, я на время отложил пере выпуск. Проезжая как-то мимо отделения на Кутузовском проспекте, я зашел туда уточнить информацию, касающеюся моего случая (показал ей обе дебетовые карты и кредитную) и спросил о необходимости перевыпуска для устранения путаницы. Там девушка, округлив глаза, стала убеждать меня, что по телефону мне совсем неправильно все сказали, что ничего перевыпускать не нужно (это она уточняла по телефону, видимо, в центральном отделении), а нужно всего лишь удалить учетные записи в интернете и заново их создать, привязав кредитную и зарплатную карту к одной учетной записи. В этот же день я попробовал это осуществить, но все тщетно: кредитная карта никак не появлялась в одной учетной записи с зарплатной, зато с легкостью появилась в учетной записи с дополнительной картой. Я опять позвонил в citi phone и там меня начали заверять, что это в отделении меня обманули и надо делать перевыпуск. В виду занятости пришлось отложить поиски правильного решения этой загадки, но волей случая проезжал мимо ненавистного мне отделения на Ленинском 70 и решил зайти узнать у них, как мне быть. Но реакция девушки работающей там окончательно повергла меня в шок, и окончательно убило веру в профессионализм сотрудников citi. Она стала настойчиво уверять меня, что у меня не может быть двух дебетовых карт, что такого не бывает, несмотря даже на то, что одна у меня основная, а одна дополнительная. Показал ей все мои карты, она сказала, что я ошибочный клиент предложила мне отказаться мне от одной из дебетовых карт! Вот это замечательное решение! Поняв, что мне с ней разговаривать больше смысла никакого нет, я ушел.Неудобства по погашению задолженности, а так же то, что моя карта почему-то не работала для прохода в метро (хотя я указывал эту услугу при оформлении и деньги с меня списывали) все же вынудили меня решиться на пере выпуск кредитной карты и 03.07.12 я пришел в отделение на ленинском 70 для того чтобы пере выпустить карту. Мне повезло, что в тот день там работал другой сотрудник, который не стал мне говорить, что я должен отказываться от одной из карт, а решил все проверить. Как оказалось, видимо тот же самый нерадивый сотрудник, который приходит на работу когда хочет, решил не вживлять в мою карту метро чип (видимо мстил мне). Мне составили заявление на возврат денег (которые я так и не получил) списанных за услугу метро и заявление на пере выпуск карты заверив меня, что ровно через 14 дней я смогу получить новую карту, но в это время старая будет не работать. Все эти 14 дней старая карта прекрасно работала и отображалась интернете я понял, что опять с выпуском моей карты, что то не ладное. 18.07 я позвонил в citi phone, где оператор сказала, что мое заявление о пере выпуске поступило только 17.07 и когда она будет выпущена она не знает, но обещала в течение дня все узнать и мне перезвонить, чего так и не сделала... Это окончательно меня убедило, что сотрудникам citi абсолютно плевать на своих клиентов. По всей видимости, если после данного рассказа не последует адекватной реакции банка дожидаться пере выпуска карты я не стану, а просто закрою все свои счета в citi и родственников своих так же перейти в другой банк…

Добрый день сотрудники банка,Хотел бы рассказать вам свою историю войны с сотрудниками отделения на Ленинском проспекте д.70 и сотрудниками citip hone. Но начну по порядку. Первое, что хочу упомянуть, что я довольно давно являюсь владельцем дополнительной дебетовой карты от счета моего родственника. Устроившись на новую работу, мне предложили оформить зарплатную карту вашего банка, на что я и согласился, купившись на отсутствие комиссии за снятие наличных в любых банкоматах, о чем теперь явно жалею. Таким образом, я стал владельцем своей основной дебетовой карты. Никаких проблем с вашим банком до весны этого года у меня не возникало до того трагического момента, как я решил оформить кредитную карту вашего банка (сразу хочу оговориться, суть мох претензий не к платежам по кредитной карте, а к профессионализму сотрудников и к их желанию удержать клиента). Так вот подав заявление на оформление кредитной карты, дождался обещанного дня, когда я мог ее забрать в отделении на Ленинском пр. 70 и пришел туда. Но на мою просьбу о выдаче мне кредитной карты сотрудник данного отделения ответил мне, что моя карта не просто еще не пришла к ним в отделение, а даже еще не поступила в производство и когда я смогу ее получить он не знает, хотя кредитная карта мне одобрена, но почему-то документы не передали дальше (в последующие месяцы я еще часто слышал подобные ответы, что все оформлено, но дальше по неизвестным причинам не пошло). Прождав еще неделю-другую я пришел все в тоже отделение в ожидании, что теперь все должно быть готово (прошу заметить, что график моей работы совпадает с графиком работы отделения, и каждый мой поход в банк означает, что я пришел на работу на 2 часа опоздав), но опять сотрудник прекрасного отделения на Ленинском 70 обрадовал меня, что моей карты до сих пор у них нет, но предложил мне выпустить ее прям у них в отделении, что займет 30 минут, так как в тот день у меня этих 30 минут не было, я отложил это на пару дней. С мыслями, что на этот раз это мой последний визит в банк я пришел в отделение в 10.00 и написал заявление на on-line выпуск кредитной карты, на что получил ответ, что сотрудник, который этим занимается, приходит на работу немного позже!!! и мне придется ждать, пока он соизволит явиться. Ладно, черт с вами, подумал я и сказал что подожду. В 10.15 нерадивый сотрудник пришел и начал заниматься выпуском моей карты в 10.50 мне сказали, что карта будет готова через 5 минут, однако через обещанные 5 минут сотрудник с радостной улыбкой сказал мне, что у них прошел сбой и сегодня я свою карту не получу! На мои расспросы о причинах этого сотрудница разговаривая со мной только что-то мямлила себе под нос и ничего конкретного сказать мне не смогла, на мою просьбу позвать зав. отделением вышла ее заместитель, которая так же каких либо объяснений мне не предоставила, но заверила, что карта будет у них выпущена без моего присутствия и мне останется только забежать и забрать ее, понимая, что я опаздываю на 3 часа, я удалился. Через день я все же получил заветную карту.Через некоторое время, для погашения задолженности по кредитной карте я решил привязать ее к своей учетной записи в citi-online (стоит отметить, что при оформлении карты я указывал, что минимальный платеж нужно списывать с моей основной зарплатной карты). Но как выяснилось, мою кредитную карту привязали к счету, от которого у меня всего лишь дополнительная дебетовая карта! КАК МОЖНО ПРИВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ОФОРМЛЕННУЮ НА МОЕ ИМЯ, К СЧЕТУ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА? Позвонив в citi phone, я услышал от оператора, что для устранения данного недоразумения мне нужно подать заявление на перевыпуск кредитной карты, что влечет к невозможности ее использования в течение 2х недель. Так как кредитная карта на тот момент мне была нужна, я на время отложил пере выпуск. Проезжая как-то мимо отделения на Кутузовском проспекте, я зашел туда уточнить информацию, касающеюся моего случая (показал ей обе дебетовые карты и кредитную) и спросил о необходимости перевыпуска для устранения путаницы. Там девушка, округлив глаза, стала убеждать меня, что по телефону мне совсем неправильно все сказали, что ничего перевыпускать не нужно (это она уточняла по телефону, видимо, в центральном отделении), а нужно всего лишь удалить учетные записи в интернете и заново их создать, привязав кредитную и зарплатную карту к одной учетной записи. В этот же день я попробовал это осуществить, но все тщетно: кредитная карта никак не появлялась в одной учетной записи с зарплатной, зато с легкостью появилась в учетной записи с дополнительной картой. Я опять позвонил в citi phone и там меня начали заверять, что это в отделении меня обманули и надо делать перевыпуск. В виду занятости пришлось отложить поиски правильного решения этой загадки, но волей случая проезжал мимо ненавистного мне отделения на Ленинском 70 и решил зайти узнать у них, как мне быть. Но реакция девушки работающей там окончательно повергла меня в шок, и окончательно убило веру в профессионализм сотрудников citi. Она стала настойчиво уверять меня, что у меня не может быть двух дебетовых карт, что такого не бывает, несмотря даже на то, что одна у меня основная, а одна дополнительная. Показал ей все мои карты, она сказала, что я ошибочный клиент предложила мне отказаться мне от одной из дебетовых карт! Вот это замечательное решение! Поняв, что мне с ней разговаривать больше смысла никакого нет, я ушел.Неудобства по погашению задолженности, а так же то, что моя карта почему-то не работала для прохода в метро (хотя я указывал эту услугу при оформлении и деньги с меня списывали) все же вынудили меня решиться на пере выпуск кредитной карты и 03.07.12 я пришел в отделение на ленинском 70 для того чтобы пере выпустить карту. Мне повезло, что в тот день там работал другой сотрудник, который не стал мне говорить, что я должен отказываться от одной из карт, а решил все проверить. Как оказалось, видимо тот же самый нерадивый сотрудник, который приходит на работу когда хочет, решил не вживлять в мою карту метро чип (видимо мстил мне). Мне составили заявление на возврат денег (которые я так и не получил) списанных за услугу метро и заявление на пере выпуск карты заверив меня, что ровно через 14 дней я смогу получить новую карту, но в это время старая будет не работать. Все эти 14 дней старая карта прекрасно работала и отображалась интернете я понял, что опять с выпуском моей карты, что то не ладное. 18.07 я позвонил в citi phone, где оператор сказала, что мое заявление о пере выпуске поступило только 17.07 и когда она будет выпущена она не знает, но обещала в течение дня все узнать и мне перезвонить, чего так и не сделала... Это окончательно меня убедило, что сотрудникам citi абсолютно плевать на своих клиентов. По всей видимости, если после данного рассказа не последует адекватной реакции банка дожидаться пере выпуска карты я не стану, а просто закрою все свои счета в citi и родственников своих так же перейти в другой банк…

Простоял малость лишнего на парковке в аэропорту в Финляндии из-за того, что кредитка без чипа, а там оказался такой продвинутый автомат. По приезду звоню в СитиФон - можно ли мне, спрашиваю, заменить пластик? Конечно, говорят - приходите в отделение. Прихожу, отстояв в очереди, на Чернышевскую - да вы что, говорят, нет таких карточек у нас, с чего вы взяли. Можем только предложить совсем другие, но их так не дают, надо заранее заказывать по СитиФону. Больше не пошёл.Появилась необходимость перевести деньги безналом. Звоню в начале месяца уточнить - не изменилось ли чего. Нет, говорит молодой человек, всё так же, лимит тот же - 600 тыс., даже упростилась процедура активации нового получателя - раньше надо было звонить лично, чтобы активировать, а сейчас звонить никуда не надо.ОК. Кладу деньги на счёт. Завожу получателя. Пробую перевести - а не тут-то было, дневной лимит всего 200 тыс.! Звоню опять - чего же вы мне, говорю, сказки рассказывали, что ничего не изменилось? Мне надо человеку денег перевести, а сделать этого, выходит, нельзя. Ну, да, говорят - лимит у нас, не знаем, почему вас не проинформировали. Но можем перевести по телефону с ваших слов. Ладно, переводим. Завожу следующего получателя - не заводится! Теперь у нас лимит на длину получателя - 40 знаков! А если получатель длиннее? Звоню опять (как здорово, что процедура упростилась!). Да, говорят, и тут лимит у нас, сейчас с вами с вами специалист пообщается. Специалисту долго диктую и перепроверяю наименование, ждите теперь, говорит специалист, с вами в течение рабочего дня свяжутся другие специалисты и активируют получателя. Проходит день. Звоню сам - нельзя ли, говорю, побыстрее уже? День-то заканчивается. А вам, говорят, будут завтра только звонить - в течение рабочего дня. А сегодня-то что - не рабочий день что ли был? С самого утра до вечера прождал, а деньги должны быть по-хорошему завтра уже у получателя. Нет-нет, говорят, рабочий день считается только со следующего дня, не знаем, почему вас не проинформировали. А чтобы вы совсем уже довольны были, дорогой наш и давнишний клиент, то мы вас ещё обрадуем: Ваш перевод получатель будет получать после активации ещё и от 2 до 5 рабочих дней, а никак не завтра и даже не послезавтра. И это в соседний банк в одном и том же СПб. Вот спасибо! Давайте уж я их лучше пешком отнесу. А вам больше я их не понесу, вам, видимо, и без меня неплохо.Вопросы простые: почему никто ничего толком не договаривает, когда спрашиваешь по существу? Почему до "упрощения" процедуры активации получателя его активировали сразу же, а теперь неизвестно когда? И что за нелепость устанавливать ограничения на имя?

Все началось с радостных известий о переходе M&M на чип. Но, как оказалось, даже если банк иностранный, но находится в России, то все в нем делается через ж... Началась рекламная компания по выпуску чипа, люди стали обращаться в отделения, я тоже, но как оказалось - пластик в отделения не завезли. Ладно, ждем неделю (после того как карту заблокировали, и только после этого выяснили - что пластика-то нет). Прошла неделя - приезжаем и, о майн год!, не удается перезапустить карту! Наверное, пятница 13 сказалась на эмбоссере и он отказался работать. В отделении клятвенно обещают сделать заказ на перевыпуск и в понедельник я смогу ее забрать в отделении. Звоним в понедельник - нет карты, просят перезвонить в среду. Звоним в среду - переносят на пятницу. Итого почти две недели без карты - и без доступа к средствам! А за эти 365 дней я плачу годовое обслуживание и alerting service - который полмесяца не доступен! Ну никак такого от Citi не ожидал! Очень разочарован. Интересно ПМ этого проекта премию дадут?

Я являюсь сотрудником компании Нестле и, к глубочайшему моему сожалению, держателем зарплатной карты Ситибанка. Пишу о конкретной ситуации сюда, потому что не знаю уже, что предпринять, чтобы сотрудники банка хоть как-то начали работать.После получения мною зарплатной карты я захотел подключить себе услугу смс-оповещения, так как считаю очень важным быть в курсе всех перемещений и списаний денежных средств с моего карточного счета. Операция вроде бы элементарная, не требующая никаких согласований, плюс ко всему платная. Просто... но только не для сотрудников Ситибанка!Уже гораздо больше месяца (!) я пять раз подъезжал в отделение и звонил в банк (к слову, отделения расположены неудобно, а дозвониться до них практически невозможно, поэтому у меня это отнимало немало времени и средств). Мне приходилось переподписывать заявления о подключении смс-оповещения заново, а меня каждый раз уверяли, что вот-вот через день-два мне уже все подключат, что заявления мои были потеряны, или что какие-то технические проблемы, или сами удивлялись что все так долго и говорили, что сами напишут жалобу. В итоге в мой последний приезд я написал жалобу сам в надежде на то, что дело сдвинется с мертвой точки, но увы. К слову, смс-спам от Ситибанка с различными предложениями кредитования приходил мне чуть ли не с первого же дня! Очень надеюсь, что жалоба "на всеобщее обозрение" что-то изменит. Поделиться своим недовольством я намерен и с руководством своей компании, так как это не первый прецедент, а банком недовольны многие, и если результатом массовых недовольств будет смена зарплатного банка, многие вздохнут спокойно.

Я являюсь сотрудником компании Нестле и, к глубочайшему моему сожалению, держателем зарплатной карты Ситибанка. Пишу о конкретной ситуации сюда, потому что не знаю уже, что предпринять, чтобы сотрудники банка хоть как-то начали работать.После получения мною зарплатной карты я захотел подключить себе услугу смс-оповещения, так как считаю очень важным быть в курсе всех перемещений и списаний денежных средств с моего карточного счета. Операция вроде бы элементарная, не требующая никаких согласований, плюс ко всему платная. Просто... но только не для сотрудников Ситибанка!Уже гораздо больше месяца (!) я пять раз подъезжал в отделение и звонил в банк (к слову, отделения расположены неудобно, а дозвониться до них практически невозможно, поэтому у меня это отнимало немало времени и средств). Мне приходилось переподписывать заявления о подключении смс-оповещения заново, а меня каждый раз уверяли, что вот-вот через день-два мне уже все подключат, что заявления мои были потеряны, или что какие-то технические проблемы, или сами удивлялись что все так долго и говорили, что сами напишут жалобу. В итоге в мой последний приезд я написал жалобу сам в надежде на то, что дело сдвинется с мертвой точки, но увы. К слову, смс-спам от Ситибанка с различными предложениями кредитования приходил мне чуть ли не с первого же дня! Очень надеюсь, что жалоба "на всеобщее обозрение" что-то изменит. Поделиться своим недовольством я намерен и с руководством своей компании, так как это не первый прецедент, а банком недовольны многие, и если результатом массовых недовольств будет смена зарплатного банка, многие вздохнут спокойно.

Пользуюсь банком с 2006 года.Минусы1. Банк очень часто считает операцию по карте подозрительной и звонит с просьбой подтверждения. Если Вы за границей, то как правило до Вас не дозвониться и Вы остаетесь без денег, т.к. карту блокируют.2. В любой момент Вас могут попросить объяснить, откуда у Вас деньги, поступившие на счет. Иначе карточку заблокируют, и если Вы опять же не в России, то Вы опять останьтесь без денег. Это при том, что для получения этой проблемы не обязательно превышать 600 т. и подпадать под другие требования финмониторинга.3. Очень высокий курс по операциям в "цветной валюте".4. Очень трудно общаться с Ситифоном. Моя жена так ни разу и не смогла ответить на их вопросы, о количестве счетов, карт, остатках лимитах и т.д. Новый банк-клиент не работает без пароля, посланного по телефону, а если у Вас нет телефона с собой и Вы в роуминге, то...5. Очереди в кассу и банкоматы со внесением денег.Плюсы1. Много банкоматов по миру и в столицах. Особенно здорово, что есть с зачислением денег. 2. Быстро делают письмо об остатке на счете на английском для посольства.3. Дают большой кредит без справок НДФЛ. Правда потом их требуют, когда Вы уже потратили деньги.4. Ситибанк не вызывает подозрений в других странах.Резюме: неприменим для использования за границей. Опасен блокировкой средств, если вы "богатый" клиент. Хорош, если вы наемный работник, живущей от зарплаты до зарплаты в Москве и СПб, получающий большую белую з\п в одном месте.Админ: Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3950316Применительно к качеству обслуживания можно рассматривать пункты 4 и 5. Ваша супруга - владелец дополнительных карт, привязанных к Вашим счетам, или самостоятельный клиент банка? В каких отделениях и когда долго ожидали своей очереди, когда и в каких банкоматах испытывали трудности с внесением средств?A&TS: 1. Вопрос о блокированных карточках - куда более важен для качества обслуживания. Если карточка в любой момент может перестать работать, то как раз и есть отвратительное качество обслуживания. Даже если это объяснить спасением мира, божественным указанием и борьбой с озоновой дырой. Карточки в других банках у меня не блокировали никогда. Они как то умеют работать! Давно пора понять, что безопасность - не главное в нашей жизни!!! И уж тем более не священная корова, о которой даже нельзя писать на форуме.2. Жена имеет давно заброшенную дебитовку, плюс дополнительную к моей кредитку. Вот и ответьте - сколько у Вас счетов, и каковы на них остатки.3. Очереди на: Василеостровской, На Гражданском проспекте, у Парка Победы. В других отделениях не бывал. Сейчас научился ездить вносить деньги ночью.

Я являюсь клиентом Ситибанка с 2008 года - по зарплатному проекту с нашей компанией, с марта 2009 года есть кредитная карта. Всегда была довольна всем: качеством обслуживания, онлайн-банкингом, общением с операторами Сити-фона. Зарплата перечислялась на дебетную карту, кредитный лимит на кредитке рос. Все было хорошо до утра 20.06.2012, когда сидя дома и работая за компьютером, при наличии дома трех детей, мне начали приходить смс-ки о списании средств: 20 000, 10 000, 10 000 - я кинулась звонить в ситифон, и пока я разговаривала с оператором, пришло еще, судя по сигналам, несколько смс. К тому моменту, как мне заблокировали карту, у меня сняли 60 тыс. рублей. Это было именно снятие наличных. Притом, что карточку я держала в руках. Торговая точка Home Credit - как выяснилось позже в выписке - Home Credit Habarovsk. Отсюда вопрос №1: почему хваленая система безопасности банка не заблокировала мне карту автоматически - хотя бы после второго списания денег? Ведь нормальному человеку не придет в голову снимать несколько раз деньги с кредитки в чужом банкомате - за это же берется комиссия! Почему эти операции не показались подозрительными?Далее началась свистопляска. Очень приятный оператор Ситифона все мне объяснил, заблокировал карту и сказал, что в течение трех дней будет решено - спишут ли с меня эти средства окончательно или нет. Пока они типа предварительно заморожены. Ок, подумала я, я же надежный клиент, вы же повысили мне лимит. Для надежности я обратилась в полицию, о чем имеется соответствующий талон. Потом мне еще позвонила девушка из службы безопасности - поговорила со мной о моей "истории", что снимала сама с кредитки я деньги только один раз - и то в банкомате ситибанка, а не где-то еще, что я не вводила пин-код в интернете. И сказала, что она видит, что я молодец (это я так для краткости), но что мне надо прийти в ближайшее отделение и написать заявление. Я пришла в отделение (все еще в радужных мечтах о трех днях, после которых мне вернут деньги), где сотрудник Ситибанка сказала: "Какие три дня, вы что, девушка? 90 дней. А какой у вас антивирус стоит - это плохой антивирус - и вообще платить кредитной картой в интернете опасно – идите, почитайте стенд о безопасности". Послушайте, мне 27 лет, у меня двое детей, стабильная работа и кредитный лимит 120 тыс. И для того, чтобы читать мне нотации, мне хватает моих родителей. И потом - если кредитной картой опасно платить в интернете, а в магазине еще опаснее - то зачем вообще нужна кредитная карта? Ну ладно, все остальное сотрудник сделала правильно - сняла копии документов, в том числе талона из полиции. На следующий день я получила письмо, что деньги с меня списаны. Надо сказать, что эта ситуация совпала с моментом, когда мы с мужем (он тоже клиент Ситибанка) решили оптимизировать нашу задолженность, перекредитоваться и погасить кредитки в том числе. И эта ситуация крайне омрачила радужные надежды. Естественно, я погасила долг на кредитке примерно дня через 2 после снятия денег, не считая снятых 60 тыс. и 1400 рублей комиссии за снятие наличных. Теперь банк взял 90 дней на раздумье, проценты капают, и платить их я не имею никакого желания. Так как при любых раскладах банку несложно проверить, что я не была в Хабаровске и не снимала там наличные с карточки, находящейся в Петербурге. А то, что банк не может защитить свои кредитные карты от копирования и пр. - явно не моя проблема, т.к. мне кредитка нужна, чтобы расплачиваться ей - в магазинах, в интернете и т.п.И этот "долг", который я не брала у банка висит теперь на мне "мертвым грузом" и заставляет задуматься об отказе в обслуживании у замечательного Ситибанка, если по прошествии 90 дней решение будет принято не в мою пользу. А также о том, чтобы рекомендовать руководству нашей компании отказаться от зарплатного проекта с "Ситибанком", который не очень ценит постоянных клиентов. Кстати, с тех пор банк ни разу со мной не связывался.

Первый раз в жизни решил взять кредитную карточку, с целью оплатить страховку (каско) автомобиля. Вспомнил, что мне звонил менеджер Ситибанка и предлагал карту на льготных условиях, т.к. зарплатная карта у меня как раз Сити. Позвонил им, сказали, что без проблем в течение 5 рабочих дней у вас она будет на руках. На следующий день возле метро встретился с менеджером и заполнил форму. На этом положительные эмоции от общения с данным банком заканчиваются.Начнём с того что в Ситибанке очень странная политика общения с клиентами, позвонить по всем вопросом им можно только по одному номеру, при чём городскому. Бесплатный номер(8 800 ...) работает только для регионов. В среднем звонок занимает 20 минут (5 минут слушаешь колл-центр и нажимаешь нужные клавиши и 15 минут общение с оператором). Позвонить на прямую в отделение банка невозможно, все переговоры нужно вести через единственный номер "ситифона". Документы я отдал во вторник 03.07.2012 , в четверг звоню узнать как там с моей картой. Отвечают, что карту одобрили, поступила на производство и делать её будут ещё 5 рабочих дней как минимум, то есть в лучшем случае, получу я её через неделю в четверг. Меня такие сроки не устраивали, я уточнил, нельзя ли ускорить процесс, т.к. в понедельник истекает страховка на авто, а без страховки ездить нельзя. Мне ответил, что без проблем, обратитесь в отделение банка, вам там сразу её выпустят, всё необходимое оборудование есть в отделениях.На следующий день я радостный отпросился с работы пораньше и поехал в отделение на м. Октябрьская. Мне говорят, что сейчас всё сделают, нужно только расписаться за перевыпуск карты и подождать 40 минут. Я так и делаю, через 20 минут мне говорят, что ничего не получиться, карту мы перевыпустили в системе, но сделать её не можем, т.к. у нас нет пластика. Посоветовали обратиться завтра в другое отделение. На следующий день поехал в другое отделение на Павелецкой и там такая же картина. Сначала говорят, что сделают, везде расписываюсь, через 40 минут результат, карточку мы сделать не можем, т.к. она у вас чипованная, а мы такие делать не умеем. Звоню в ситифон, говорят, что займутся этим вопросом, постараются сделать её как можно быстрее, позвоните в понедельник. В понедельник звоню, говорят, что делают, в среду получите. В среду звоню и тут "бац" новость. Мы ничего не делаем, т.к. нужно от вас заявление на перевыпуск и ждать ещё неделю. Я в шоке, уже среда, машина стоит не застрахованная уже 3 дня, из страховой звонили раз 20 – интересуются, когда оплачу, а мне говорят что ждать ещё неделю. Нервы на пределе, звоню опять в ситифон, разговариваю с ними суммарно примерно 3 часа. Всем наплевать, перевыпускайте и всё. Требую соединить с начальством, никого нет, позвоните через 2 часа. Перезваниваю, говорят, приходите в офис на Октяборьской, там всё сделают, пластик им привезли. Приезжаю, говорят, давайте попробуем, через 40 минут выносят заветную карту. Я на радостях их простил, но не тут-то было. На следующей день активирую карту. Активация возможно только через телефон, путём ввода всяких кодов и данных. Говорят, что ваша карта успешно активирована, можете пользоваться. Приезжает курьер из страховой с портативным терминал, пытаюсь оплатить картой не проходит, терминал её даже не видит, пробуем другую карту терминал её видит. Одним словом карта не рабочая. Звоню опят в ситифон, говорят наверно надо разок через банкомат прогнать. Еду в офис на Октябрьской, терминал её выплёвывает, чип не работает. Начинаю ругаться с персоналом, а им хоть бы хны, мы не знаем, почему не работает, обратитесь в ситифон. Одним словом замкнутый круг. Я закрыл счёт карты, и отказался вообще иметь дело с этим Банком.ИТОГ: 4 раза я ездил в отделение банка, проболтал суммарно больше 10 часов с ситифоном и в итоге не получил ничего, только испорченные нервы, машина стояла 3 дня не застрахованная и пришёл счёт за телефон на 400р. Вот итог моего 10дневного общения с Ситибанком. Такого бардака и безразличия нет даже в государственных банках. При таком выборе коммерческих банков, я ни кому не рекомендую пользоваться услугами Ситибанка.

Все знают, какую агрессивную политику по привлечению клиентов проводит Ситибанк: буквально хватают за руки потенциальных клиентов в аэропортах, торговых центрах и других общественных местах. Меня Ситибанк так же долго уговаривал стать их клиентом и оформить кредитную карту и вот, наконец, я согласилась, оформив кредитную карту "Аэрофлот-бонус" с лимитом примерно 116 000. Я пользовалась картой год, прилежно оплачивала все счета, пользовалась картой в основном в путешествиях. 3 июля сего года, Ситибанк неожиданно блокирует мне карту БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, хотя у них есть моя электронная почта и телефон. Я в тот момент находилась заграницей и делала покупки и это было крайне неприятно! Позже операционист в банке зачитал мне ответ официальный, что банк закрывает мою карту по собственной инициативе и подробные причины мне не описали. Я потратила на этот банк кучу времени, была прилежным клиентом и в ответ получила такое хамское обслуживание, банк передо мной даже не извинился! На мой взгляд, работа подразделений банка совершенно не скоординирована! Отдел продаж заманивает клиентов, а внутренние службы клиентов грубо выгоняют. Также мне по прежнему поступают смски из Ситибанка с различными "завлекательными " предложениями, что мягко говоря, не тактично! Честно говоря, в следующий раз, когда сотрудники банка пристанут ко мне в аэропорту, где это чаще всего со мной случается, мне сложно будет сдержать грубость!

Оценку ставить не буду пока, т.к. опыт смешанный.19 июня 2012г. подала заявку в Ситибанк на получение кредита и кредитки M&M, с одним и тем же комплектом документов. Кредитку рассмотрели быстро, получила и пользуюсь, пока довольна. А вот кредит... Кредит по-прежнему рассматривается, вот уже 4-я неделя пошла. Понадобилось три звонка в банк, чтобы 3 июля (со слов оператора банка) заявка перешла в стадию окончательного рассмотрения, на которой до сих пор и находится. Уже интересно, сколько же времени понадобится, чтобы банк все же принял решение?

Являюсь (или являлся?) клиентом Сити с 2005. Все было хорошо, и всем был доволен до недавнего времени. В ближайшее время собирался выехать на отдых за пределы РФ и зная, что там не жалуют кэш, решил взять с собой кредитку Ситибанка (почти все деньги храню там). К огромному счастью неделю назад (если быть точнее то 04.07.2012) решил расплатиться ей в магазине и... не смог этого сделать - карта БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ заблокирована по инициативе банка (он якобы посчитал какую-то проводку по ней сомнительной). Сити Банк хочет увидеть у меня какие-то там документы, но какие именно никто не знает - сотрудники "тупят", переводят стрелки, предоставляют противоречивую информацию.05.07.2012 (на следующий день после блокировки карты) я пришел в отделение выяснять, что произошло. Мне сказали, что я должен отчитаться за какие-то там операции по карте и предоставить какие-то документы. Я попросил список этих документов. Мне его не предоставили. Я написал заявление с просьбой разблокировать карту, предоставить мне объяснения о причинах блокировки и предоставить список документов, которые банк хочет от меня получить. Ушел. Ни привета, ни ответа в течение нескольких дней....Вчера (10.07.12) пришел в отделение и после длительного ожидания и споров с сотрудниками настоял на том, чтобы мне предоставили список документов, которые я должен подать в банк для разблокировки карты. Сотрудник Г-рян Эмма Т-вна клятвенно пообещала, что такой список будет предоставлен на следующий день. В устной же форме мне сказали, что мне нужно всего лишь предоставить налоговую декларацию за 2011. В этот же день нашел декларацию, донес ее в отделение. Спросил, когда я смогу зайти за официальном перечнем. Настоял, чтобы мне назвали точное время, когда я смогу прийти за ним. Сказали, что прийти смогу в 12:00 и перечень гарантировано будет мне передан. Переспросил: это на 100%? Ответили: да.На следующий день в 12:00 перечень готов не был. Не был он готов и в 16:00. Прождав около часа в очереди, и потом около часа у стойки я узнал, что карта по прежнему заблокирована, что моей декларации за 2011г. недостаточно (ну конечно! у вас же еще за 2012 были поступления, а они не отображены в декларации за 2012) и что банк не будет предоставлять мне перечень документов (!), а озвучит их устно. Из устных пояснений сотрудников я понял, что мне нужно отчитаться за каждую совершенную транзакцию начиная с 2009г. ...Стиль общения сотрудников отделения стал вдруг намеренно пренебрежительным. Неоднократный посыл меня за какими-то документами и затребование каждый раз все новых и новых документов наводит на какие-то нехорошие мысли...Почему СИТИ вообще НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о блокировании карты!?На каком основании мне не предоставляют перечень документов, которые нужны банку для разблокировки карты? Почему издевательски гоняют меня за документами, а когда я их приношу, то требует еще, а потом еще и так до бесконечности...Почему видя, что у меня поступления за 2012 требуют ТОЛЬКО декларацию за 2011, а потом говорят о том, что ее недостаточно потому, что были еще поступления в 2012... Сразу не видели этого? Что мне нужно принести за 2012г. учитывая, что этот налоговый период не закончен и у меня нет налоговой декларации по нему?Почему не выполняют обещания о предоставлении документов к определенному времени?Почему нужно ждать часами в отделениях?В конце концов, почему не затребовали документы перед тем, как заблокировать карту? Почему сначала заблокировали (выставив при этом идиотом в двух торговых точках), а потом (после моего звонка) попросили, но при этом так и не сказали какие?Почему я уже неделю не могу пользоваться своими деньгами?Что за..?Админ: Уточните, пожалуйста, какую именно карту заблокировали? Какого рода операции привлекли внимание банка и потребовали предоставления налоговых документов? Подождем ответ банка.Sergey M: Карта дебетовая. Банк заинтересовали ВСЕ приходные операции (потому как они превышают тот уровень доходов который я указал при открытии карты 7 лет назад). Хотят увидеть все документы подтверждающие мои доходы (это требование заявлено только в устной форме). Налоговой декларации за 2011г. (покрывающей 60-70 % всех транзакций) недостаточно. Невозможность предоставления налоговой декларации за 2012 (ну не закончился этот налоговый период) их мало интересуют. Несите мол все имеющиеся у вас документы, а мы посмотрим и решим. Какие именно документы не уточняют. Письменно ничего не затребуют (потому как не имеют права ?).Стиль общения стал как с врагом народа. Сотрудники как будто нарочито подчеркивают равнодушие и неуважение.

Несмотря на множество косяков данного банка, которые отмечают в отзывах, в течение нескольких лет относился к нему хорошо, и, зная скользкие моменты, как-то их обходил. Но на этой неделе настигло меня горе - пришла пора менять карту в связи со сроком ее годности. Тут-то все и началось.Карта у меня заканчивается в августе. Банк уже с месяц как начал слать мне смс с сообщениями о том, что карта-де перевыпущена или перевыпускается - не вникал в тонкости, т.к. время не поджимало. В субботу я решил, что месяц как раз тот срок, за который я спокойно смогу получить новую карту. Звоню в ситифон (ненавижу его!), приятный женский голос сообщает, что по их данным моя карта выпущена, со мной связался сотрудник ситибанка и я разрешил ему бросить карту в мой почтовый ящик, что он и сделал. Причем было это еще в начале июня (!). Я ответил, что никто мне не звонил, что согласия на такую бредовую операцию не давал и карты у меня нет. Возникло легкое препирательство "а вы уверены?", "вы точно уверены?" и т.п. после чего я спросил, что делать. Девушка робко спросила "может тогда перевыпустим карту по новой?" - я без всякой задней мысли согласился.Через полчаса я почуял подвох, когда моя карта при попытке расплатиться в магазине оказалась заблокирована. Позвонив в ситифон и попав, разумеется, на другую сотрудницу я выяснил, что такой перевыпуск карты (когда предыдущая вроде как потерялась) называется аварийным и предыдущая карта блокируется. Таким образом, я остался без денег на выходные, о шопинге пришлось забыть. Надо еще упомянуть, что я не имею привычки держать много наличных и у меня намечается некая покупка из-за чего все, что было в семье, сгруппировано на банковском счете (из налички). В общем, ситуация мне очень не понравилась. Выразив легкое недоумение, что меня никто не предупредил, девушка клятвенно заверила, что карту выпустят в первый рабочий день после 18ч т.е. в понедельник. Она говорила очень уверенно, и мне оставалось только поверить ей.В понедельник после 18ти я позвонил в ситифон. Молодой человек, посмотрев в компьютер, сказал, что карту мою он не видит, но разберется что к чему и перезвонит во вторник.Во вторник утром он перезвонил и сказал что вообще-то карты так быстро не перевыпускают и если мне надо прям срочно, то оптимально подъехать в отделение банка и при мне за 10мин ее напечатают. Я сказал, что это похоже на вранье, но молодой человек дал голову на отсечение что так и будет. Я сказал, что подъеду в среду.Сегодня вечером я приехал в отделение банка, где мне попытались сию операцию сделать, но по каким-то причинам безуспешно. Какой-то сбой, какая-то блокировка в компьютере, Москва не отвечает и пр. Я позвонил в колл-центр и спросил руководителя, трубку взял Артем Рохлин (надеюсь, не напутал). Выслушав меня, он пообещал во всем разобраться, ускорить, поговорить и пр. В итоге карту вроде пообещали сделать завтра вечером.Итог - простейшая операция (приехал-взял-уехал) превратилась в четыре дня звонков, минимум два визита в банк (который от меня отнюдь не близко), выходные без денег, карточка заблокирована и на самом деле новая карта пока под вопросом. Все сотрудники банка как всегда вежливы, но пользы нет (типа ну бывает... что ж… се ля ви, подъедьте завтра). Страшно сказать, что будет, если потребуется провернуть какую-нибудь действительно нестандартную операцию. И еще, когда звонишь в ситифон всегда слышишь "...ваши разговоры записываются" Так вот может отдел сервиса банка, послушает эти разговоры и научит сотрудников колл-центра либо не врать, либо просто не говорить о том, в чем они похоже совсем не разбираются. После того, как я получу, надеюсь, новую карту, у меня будет вопрос по допкарте выписанной на маму, привязанной получается к заблокированной уже теперь карте (номер карты сменился). Меня сегодня уверили на 100%, что все будет работать...

Всем привет.У меня карточка citi Miles and More, открывал специально, чтобы накапливать и копить мили, было обещано, что сгорать не будут. На прошлой неделе заметил в Miles and More, что в конце года часть моих миль сгорит (что интересно, в выписке по почте этой информации не публикуется, увидел случайно). Позвонил в поддержку M&M, мне сказали, что для работы условия "ваши мили не горят, пока вы пользуетесь карточкой", должно быть выполнено условие о ежемесячном использовании карты - мили должны идти каждый месяц. Мне сказали, что в как минимум в феврале прошлого года к ним ничего не пришло, поэтому до свидания не сгорающие мили. На вопрос как мне сделать, чтобы мили опять не сгорали, сказали, что уже никак с этой картой (!).Посмотрел выписки за начало прошлого года, там в каждом месяце перечисления миль есть (карта сити у меня основная), позвонил в ситифон. Объяснил ситуацию, сказал что карту заводил для того чтобы мили не пропадали, рассказал, что начали пропадать из-за ситуации в феврале и меня это не устраивает, попросил помочь.Ответ публикую:------------------------------From: *GCG RU Customer Service [mailto:customer.service.ru@citi.com] Sent: Monday, July 09, 2012 12:06 PMTo: хххххххх@gmail.comCc: *GCG RU Customer ServiceSubject: Ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк"Регистрационный номер 2012070400228Уважаемый Андрей хххххххх,В ответ на Ваше обращение от 04.07.2012 сообщаем следующее:По состоянию на 06.07.2012 количество миль, переданных ЗАО КБ «Ситибанк» по накопительной карте Miles & More № 99200115431хххх, составляет 80341 миль. Текущее количество миль, доступных для использования, Вы можете уточнить на стороне партнера по телефону +7(495)980-99-97.Примите, пожалуйста, во внимание, что бонусные мили сгорают в том случае, если клиент в течение формирования трех выписок подряд не пользуется кредитной картой и не зарабатывает мили.Информацию о том, какие мили сгорают в конце квартала, отражается в выписке о состоянии счёта Miles & More.С уважением,Ирина ххххСпециалист отдела по обслуживанию частных клиентов Тел. +7(495)641-39-00, доб. ххххх06.07.2012Если у Вас остались нерешенные вопросы, просим Вас направить Ваши комментарии по адресу customer.service.ru@citi.com-----------------------------------------------Не отвечены вопросы: - почему не перечислены мили в феврале прошлого года; - как сделать мили несгораемыми.С учетом данной проблемы моя карта становится обычным кредитным пластиком без доп значения, подумываю о закрытии и расторжении договора.

Добрый день!Никогда ранее не пользовались этим ресурсом, но скорость/сервис сотрудников Citi Banka на Коломяжском,15.к.2 г.Санкт-Петербурга заставляет писать это обращение.30-31.05.12 года решили воспользоваться кредитной картой Miles&More (КК). Прочитали всю информацию на сайте, уточнили график работы и отправились. Меня нисколько не смутило, что отстояли очередь в час, т.к. из 2-х девушек-операционистов работала только одна, когда подошла наша очередь, мадемуазель сделала такое недовольное лицо: "Вам же надо к консультантам", конечно ее не смутило, что в электронной очереди не было такой прямой ссылки. Пошли к консультанту. Первый молодой человек сказал, что он уходит и ему некогда. Правда, еще минут 30 нарезал круги по залу, нас любезно принял второй консультант. Как же мы были рады, что с нами задержались, все объяснили. Заполнили заявление на КК и дополнительную карту к ней (ДК), уточнили кто и приблизительно когда нам позвонит и ушли из офиса в 20:20 (!). До июньских праздником позвонил консультант уточнил, пришла ли КК и связывался ли кто-то со мной. Вопрос только в том, что звонил он мне владелице ДК и уточнял все у меня. Сказал, что есть одобрение на кредит и дней через 5 дней после выпуска КК будет готова и моя. После праздников пришла КК, сижу, жду свою. Неделю проверяли почтовый ящик - нет. Потом пришла идея, а вдруг она в отделении, и они поэтому не звонят. 25.06.12 прихожу в отделение, отстаиваю очередь. Подаю паспорт и объясняю суть проблемы. Девушка долго ищет, уточняет ФИО владельца основной карты. А дальше начинается история...Оказывается моя карта не встала на выпуск. Почему-то заявление провисело почти 3 недели и никого это не заинтересовало. На вопрос, почему это произошло, внятного ответа нет. Но мне обещают, что через неделю все у меня будет хорошо и я увижу карту с вероятностью 100%. Девушка обещает, что сделает все, что от нее зависит. Мягко говоря, меня это не успокоило. Но буквально в течение часа со мной связалась менеджер Виктория (по-моему так). Виктория предложила 2 варианта : либо хозяин КК придет и перепишет заявление (и эта карта очень быстро выпустится до конца недели, клятвенно обещают, будет у меня) либо они ускоряют текущее (которое вист с мая). Вопрос: ПОЧЕМУ карта не встала на выпуск, опять остается без ответа. Договорились, что уточним как нам удобнее и на следующий день созвонимся.26(27).12 ближе к 6 перезванивает мне Виктория и уточняет, придет ли хозяин КК. Говорю, что придет, но после 7. На что Виктория радостно сообщает, что она до 7 и ждать не будет, но ее коллеги нам помогут. Хозяин КК приходит в отделение, отстаивает очередь и операционист говорит, что статус карты поменялся и все будет хорошо, карта будет в отделении.03.07.12 моему терпению пришел конец. Вместе с хозяином КК пришли в отделение. Девушка Александра действительно пыталась нам помочь. Оказалось, что статус карты так и не менялся с мая(!), а ранее нам говорили совершенно иное. Заполняем новое заявление, параллельно звоним в СитиФон, не все можем объяснить. Александра вместе с нами общается с call-центром. В итоге СитиФон заявление удалять не будет. Александра обещает писать все сама, и к концу недели нам снова обещают карту (где-то уже было). Параллельно узнаем, что не все так просто и после подачи заявления оно проходит еще множество людей и только потом карта встает на выпуск.04.07.12 Александра звонит хозяину КК и просит еще раз позвонить в СитиФон "убить" майское заявление. Звоним. Убиваем.10.07.12 результат равен 0.Хочется услышать комментарии. Возможно ошибка в датах +-1 день, но хронология и разбег времени сохранен.

По телефону консультируют абсолютно не подготовленные сотрудники, которые не моргнув глазом выдают некорректную информацию, в результате чего мы тратим напрасно свое время на поездки в не те офисы (отделения) и т.д.
В системе САМ изменился номер моего телефона и теперь я не могу восстановить данные для входа в банк онлайн и не получаю смс. Снова нужно ехать в отделение и писать заявления.
Не удивлюсь, если и суммы на счету случайно изменятся...На запросы не отвечают, обещают связаться и не связываются. У меня карты в 4 банках и нигде я не сталкивалась с таким безобразным отношением к клиентам.
Даже Бесплатная карта в сбере в разы лучше и удобнее, банк онлайн круче, все вопросы можно решить по телефону.
Телефон гор линии платный, висеть на нем можно в ожидании решения по 40 минут.
Чтобы что–то решить нужно тащиться в офис, хотя в других банках подобные вопросы решаются по телефону.
Банкоматы не работают, информации на сайте об этом нет.
Нет прозрачности и четкости, которую мы, клиенты хотим видеть в вопросах, касающихся наших денег.

пришлось два раза посещать отделения банка чтобы написать заявление об отказе от кредитки иначе это ежедневные навязчивые звонки.Ну еще мало банкоматов работают они через раз операторам не дозвонится нет бесплатного номера для звонков из Москвы и Питера вобщем только негативные впечатления от работы ситибанка

Нужна сумма 1.5 миллиона руб. потреб кредита. У меня с 2006 года зарплатное решение в Сити, там же закрыто 2 кредита по 100 тыс каждый, белая зарплата достаточная. К ним и пошел. Примерно 2 недели назад на сайте оформил заявку-простыню, ориентировочная ставка 15% сайт мне показал, сумма 1мил. Максмимум. Ок, звонит мне менеджер – мол, предварительно одобрен вам кредит. Присылайте менеджера для подписания заявления, говорю. Приехал менеджер, заполнили заявление, в котором опять же была указана ориентировочная ставка 15%, и я попросил его указать, что мне нужно больше - 1.5 миллиона на 60 месяцев. Проходит пара дней и во вторник вечером на прошлой неделе, т.е. 19.06 мне звонит менеджер кредитного отдела и сообщает, что кредит вам одобрен под что-то около 18% (точно не помню), нет говорю - не интересует, он - почему? Я - потому что ориентировались на 15, а вы мне тут 18 говорите, он - повисите на трубочке, секунд через 20 он вернулся и говорит - ок, вам как лояльному мол клиенту 15.9 и только 1 миллион. Я уже в сердцах - спасибо, нет. Т.е. Получается такой расклад - купил бы я кредит за 18 процентов, платил бы их, а тут за 20 секунд 2 процента как испарились. Торги такие как на базаре - купи арбуз за 18 рублей, нет, ну купи за 16 тогда... Это что за цирк такой?!На след. День приходит смс, мол, ваше заявление на кредит на стадии рассмотрения. А я еще жене это все рассказал и решили мы, что какая-то нездоровая картина. Ну не может банк так торговаться как на рынке. Позвонил в ситифон, все им это описал, дал мне молодой человек свой добавочный, попросил перезвонить, потом я перезвонил ему еще раз - он сказал, что все, действительно это не правильно, с вами будет связываться кредитный менеджер. В итоге заявление опять на рассмотрение перевели. Далее во вторник 26.06 мне звонит утром менеджер - и вот тут самое интересное – мол, ок, вам кредит одобрен и вы такой лояльный, ваша ставка 15%, платеж по кредиту 28.5 тыс. руб в месяц, сумма 1.2 миллиона рублей - все ли вас устраивает? Говорю, давайте вы мне вечером наберите часиков в 7, я окончательно дам ответ. С женой поговорили - ок, давай брать. Звонит 26.06 в 19.00 с номера +7 495 7254355 мол, ну что вы решили, разговор записывается и все такое, еще раз, вам одобрен кредит 1.2 миллиона рублей, на срок 60 месяцев, с процентной ставкой 15%, ежемесячная выплата 28.5 тыс. руб. Вы согласны? Да, говорю согласен. Он - ок, завтра деньги вам будут переведены. 27.06 деньги были переведены на мою дебетовую карту, пришла смс. Все ок. Стали планировать сделку, ради которой все и затевали. До конца этой недели мне нужно перевести эту сумму в чешский банк и далее в Чехию в кронах. В понедельник 02.07 я захожу в ситионлайн и вижу, что деньги то у меня лежат, но процентная ставка по кредиту стала 17.9 процента и ежемесячный платеж 30.4 тыс руб. Т.е. финально подтверждал я свое согласие на 15%, а выдали мне их под 17.9.Звоню вчера утром в ситифон, так и так, все эту историю рассказываю, говорят оформим вам заявку и с вами свяжутся обязательно сегодня до конца рабочего дня. В 17.00 чую, что связываться со мной не будут - звоню опять, мол, так и так, опять все пересказываю - да, я оставлю заявочку, с вами обязательно свяжутся до конца завтрашнего дня.Сегодня утром звоню - так и так, сотрудник - давайте проверим статус, я не вижу в системе, чтобы была какая-то заявка от вас. Тут я уже окончательно зверею, еду в отделение на Жукова. Там девушка с кем-то долго созванивалась и в итоге сказала, что все правильно, эксепшнов для вас никаких не было. Вам был одобрен кредит на общих основаниях для зп клиентов. Я спрашиваю, а почему тогда сотрудник по телефону мне озвучил совсем другие условия, все же 2 тыс. руб. в месяц разница на дороге не валяется. Говорит - пишите жалобу, что я и сделал, все там отразив. Также написал заявление на расторжение кредита, я им еще не пользовался. Мне втб24 под залог недвижимости моей дает 14.5% на ту же сумму и срок, но там документов еще пачку на квартиру надо собрать, ну думаю ок, буду собирать. Но - ведь они будут пробивать меня по кредитному бюро, а у меня висит этот кредит наверняка там. Звоню в ситифон – мол, сколько будет расторжение длиться? Говорят до 5 рабочих дней, а у меня сделка на этой неделе - т.е. по факту мне сейчас никто другой кредит не даст. Получается надо соглашаться. Звоню в ситифон прошу приостановить заявление о расторжении - вроде заявку приняли. Но все же хочется услышать как же так - звонит мне человек и говорит одни проценты, по факту получаю другие, причем этот финальный разговор является, насколько я понимаю, моим подтверждением на перевод денег и получается, что не важно, что при этом говорит менеджер, достаточно, чтобы я просто сказал - да, деньги переведут, а потом вдруг клиент и не зайдет в ситионлайн и не увидит ставку, под которую дали, а воспользуется сначала деньгами и все, по оферте получается, что автоматически согласился.... Таким образом, менеджер может позвонить, наврать что угодно, деньги переведут и все, а там как пойдет - напишет клиент заявление, ну отменим, а не напишет и воспользуется деньгами раньше, чем увидит реальный процент - считай, что принял условия. Я не знаю, как это называется на языке банков, но на русском это мошенничество называется. Деньгами, в итоге, мне придется воспользоваться.Со мной так никто от банка и не связался, все, клиент попался, деньги уже нужны срочно, переиграть уже не сможет ничего. Поздравляю менеджера... А банку - продолжайте повышать cpe, я постараюсь в свою очередь, чтобы он среди моих коллег также повышался. Да, я все тоже самое на корп. Citi.com отписал на английском, может, конечно, папа к дочке имеет очень опосредованное отношение, но все же, а вдруг хоть кому-то тут но прилетит...

Добрый день! Больше недели назад написала о своем случае разбирательства с Ситибанком в связи с тем, что из Личного кабинета были неизвестными лицами была списана большая сумма на неизвестные мне номера мобильных телефонов. Поэтому последние 2 недели вынуждена была ходить в Ситибанк, как на работу, 3-4 раза в неделю. Писала заявления о незаконном списании, оставляла запросы. Только через 16 дней со мной связалась Служба Безопасности Банка и сказала, какие документы мне нужно им предоставить. Консультанты в отделении Ситибанка на Павелецкой абсолютно не умеют работать с клиентами, поэтому у банка складывается имидж банка, который абсолютно не ориентирован на своих клиентов. Я понимаю, что отделение банка на Павелецкой очень популярно в силу своего территориального расположения. В это отделение приходит много клиентов, менеджеры вынуждены оставаться до 9 вечера, а то и дольше, чтобы обслужить пришедших клиентов. Но стиль общения у менеджеров с клиентами непрофессиональный. 4 раза оставляла запрос в банке, начиная с 19 июня, но до сих пор не получила не него ответ. Вчера была в отделении Ситибанка на Мясницкой и была приятно удивлена атмосферой, царящей в этом отделении. Клиентов немного, специалист грамотно и вежливо общается с клиентами, реально стараясь им помочь решить свои проблемы. Я общалась вчера с Александром Сидляревич, он увидел, что мой запрос так и остался без ответа, пообещал перезвонить сегодня и помочь получить документы, которые я запрашивала. Сегодня Александр мне перезвонил сегодня и сказал, что лично перешлет мой запрос специалистам, а потом поможет удобным мне способом получить этот документ. Я хочу выразить свою благодарность Александру Сидляревич за внимательное и профессиональное общение, за готовность помочь клиенту получить нужную информацию или документы. На мой взгляд, работа Александра Сидляревича из отделения Ситибанка "Мясницкая" заслуживает наивысшей оценки. Так приятно общаться с настоящими специалистами и профессионалами.PS: А специалисты из отделения "Павелецкая" нуждаются в срочном тренинге по работе с клиентами.