Итак, начну с самого начала. 29 июня я пришел в отделение, чтобы перевести денежные средства. Перевод был в валюте. Сотрудник отделения (блондинка, не помню имя) сказала, что дешевле мне будет сделать перевод через Citibank Online. На мой вопрос - можно ли мне распечатать подтверждение - она сказала так "Позвоните в Сitiphone, там вам все расскажут". Хм... Ну ладно, думаю, буду оформлять через онлайн. Хорошо, все оформил. Но вот распечатать подтверждение у меня не получилось - звоню в Ситифон. Мне говорят: - А вы предоставили подтверждение платежа? - Так если бы мне об этом кто-то сказал... - отвечаю. - Вам нужно привезти подтверждение платежа в отделение. Ну хорошо, думаю, вечером завезу. Но меня уже начал подбешивать факт того, что я по два раза на дню должен кататься в банк из-за того, что мне "забыли сказать".Привожу подтверждение, говорю: - Когда деньги уйдут? У меня обязательства перед получателем - до 1 июля выслать подтверждение, что деньги, мол, банком на отправку приняты. Мне заявляют: - А мы вам ничего не дадим, пока деньги не уйдут. - Дайте мне хотя бы бумажку, что платеж принят на исполнение. - Не можем, ведь вы оформляли через Citibank Online, а не через нас. Ладно хоть сотрудница на этот раз попалась компетентная (Анна) - все спокойно объяснила и обещала, что сделает все возможное, чтобы деньги ушли в понедельник, и именно тогда мне предоставят подтверждение об уходе денег.Ну ладно, вроде получателю сообщил, что, мол, форс мажор, пришлю подтверждение в понедельник.Дальше - больше. Проходят выходные и в понедельник я звоню в банк (Ситифон) - мол, как там платеж? Ушел? - НЕТ, - заявляют мне. - У вас слишком много букв в назначении платежа, давайте сокращать. (Хотя в Ситибанк онлайн я уложился в заданные объемы!) Пришлось из нормальной фразы делать какие-то обрывки. Но это уже было не так важно, т.к. я хотел, чтобы деньги наконец-то ушли. Сократили с грехом пополам назначение до 128 символов. Ок, думаю, сегодня, надеюсь, уйдут.17:45 - звонок из Ситибанка от некой Марины. Мне неудобно говорить, прошу ее перезвонить через 5 минут. 17:50 - перезванивают. И говорят:- У вас не указан номер и дата счета в назначении, надо бы указать. - А где вы раньше были? Тем более, что копия счета уже у вас в отделении с пятницы! Они говорят: - Ну, вот так и так, я этот счет не вижу, так что давайте еще сократим назначение платежа на 21 символ. (И это уже обрезанные отрывки фраз, которые там остались.) Ладно - сокращаем. Я говорю: - Ну, теперь-то платеж СЕГОДНЯ уйдет (хотя понимаю, что уже вряд ли)?Ответ шикарный: - Вы знаете, уже без 1 минуты 6, а валютные контролеры до 6, так что сегодня уже нет. Пытаюсь ругаться с ней, на что получаю следующее: - Давайте не будем тратить драгоценное время (оставшуюся минуту работы контролеров), а попробуем что-нибудь сделать. - Ну хорошо, - говорю - давайте.Итог: платеж вчера так и не ушел, ушел (как сказали) только сегодня. 2 рабочих дня банк пользовался бесплатно моими деньгами, кидал меня от сотрудника к сотруднику, заставлял меня подолгу висеть на трубке (думаю, что в итоге с Ситифоном наговорил минут 70 точно). Пользуюсь услугами банка больше года - раньше нареканий не было, но с валютными платежами у них явно проблема. Надо поднимать клиентоориентированность, друзья.

Добрый день. Вот лично мой опыт обращения с данным банком.Кредитные карты. Сотрудниками Ситибанка активно предлагаются кредитные карты. Встречался с сотрудником Ситибанка и заполнил заявление на получение кредитной карты. На протяжении месяца пытался узнать судьбу своей карты, однако однозначно ответа не получал, сотрудники сообщали, что карта находится на оформлении, и конкретных сроков изготовления или отказа не сообщали.Безопасность карты. Моя карта была взломана, мошенники произвели снятие наличных средств из банкомата в Польше, чтобы вернуть свои деньги, я написал заявление на расследование и возврат денежных средств. Находясь в офисе банка, поинтересовался судьбой моей кредитной карты - сотрудники сообщили, что мне было отказано. На мой вопрос "Почему эта информация мне не сообщалась в течение месяца? " мне ответить не смогли. В итоге пользоваться кредитной картой Ситибанка желание отпало.Работоспособность. При перевыпуске карты мне без уведомления поставили основным счетом счет в евро, где логика? Я из-за этого не мог снять деньги с банкоматов сторонних банков.Безопасность онлайн сервисов. Новый Ситибанк-онлайн небезопасен. Если ваш пароль попадет в руки мошенников, то они без труда смогут оплатить свои счета, так как одноразовый пароль приходит к вам на телефон по непонятным правилам. Например: Вы сможете войти без смс пароля и оплатить телефон, ком. услуги, где логика? Зачем вам пароль, если вы уже все оплатили? Однако если вы просто зайдете на вкладку для просмотра счетов, то тут уже "бдительный" Ситибанк отправит вам на телефон одноразовый пароль. Т.е. смотреть без пароля нельзя, а вот платить сколько угодно.Администратор: Когда подавали заявление на карту и когда в итоге Вам ее вручили? Где и когда писали заявление на перевыпуск карты? Как в банке объяснили привязку перевыпущенной карты к счету в евро?dimon171: Заявление на карту подавал 13 мая. В итоге 14 июня, когда писал заявление на расследование кражи денег с карты, тогда и узнал судьбу своей кредитной карты. Впоследствии я от нее отказался, не нужен мне такой сервис. В банке мне никак не комментировали привязку счета к евро.

Добрый день. Вот лично мой опыт обращения с данным банком.Кредитные карты. Сотрудниками Ситибанка активно предлагаются кредитные карты. Встречался с сотрудником Ситибанка и заполнил заявление на получение кредитной карты. На протяжении месяца пытался узнать судьбу своей карты, однако однозначно ответа не получал, сотрудники сообщали, что карта находится на оформлении, и конкретных сроков изготовления или отказа не сообщали.Безопасность карты. Моя карта была взломана, мошенники произвели снятие наличных средств из банкомата в Польше, чтобы вернуть свои деньги, я написал заявление на расследование и возврат денежных средств. Находясь в офисе банка, поинтересовался судьбой моей кредитной карты - сотрудники сообщили, что мне было отказано. На мой вопрос "Почему эта информация мне не сообщалась в течение месяца? " мне ответить не смогли. В итоге пользоваться кредитной картой Ситибанка желание отпало.Работоспособность. При перевыпуске карты мне без уведомления поставили основным счетом счет в евро, где логика? Я из-за этого не мог снять деньги с банкоматов сторонних банков.Безопасность онлайн сервисов. Новый Ситибанк-онлайн небезопасен. Если ваш пароль попадет в руки мошенников, то они без труда смогут оплатить свои счета, так как одноразовый пароль приходит к вам на телефон по непонятным правилам. Например: Вы сможете войти без смс пароля и оплатить телефон, ком. услуги, где логика? Зачем вам пароль, если вы уже все оплатили? Однако если вы просто зайдете на вкладку для просмотра счетов, то тут уже "бдительный" Ситибанк отправит вам на телефон одноразовый пароль. Т.е. смотреть без пароля нельзя, а вот платить сколько угодно.Администратор: Когда подавали заявление на карту и когда в итоге Вам ее вручили? Где и когда писали заявление на перевыпуск карты? Как в банке объяснили привязку перевыпущенной карты к счету в евро?dimon171: Заявление на карту подавал 13 мая. В итоге 14 июня, когда писал заявление на расследование кражи денег с карты, тогда и узнал судьбу своей кредитной карты. Впоследствии я от нее отказался, не нужен мне такой сервис. В банке мне никак не комментировали привязку счета к евро.

Не все гладко с банком, но хорошего больше.

Ради этого пришлось мириться с необоснованно (ИМХО) сложной процедурой открытия счёта в этой конторе (долгий срок, какие–то «проверки», сбор сведений обо мне до 7 колена). Вся история обслуживания в этом заведении – это история взаимных упрёков и вялотекущей войны. В обоснование моего мнения следующие ОСНОВНЫЕ факты:
1. В обоснование перевода с моего счёта третьему лицу требуют указать свою стандартную формулировку, не соответствующую действительности и моей формулировке. В противном случае отказывают в переводе.
2. Ответы на мои претензии и жалобы (неоднократные) паролируют и дают недействительные пароли, что лишает меня возможности, не имея их официальной реакции, мотивированно жаловаться на Балчуг (РО ЦБ РФ).
3. Требуют документы в обоснование практически любых поступающих платежей (в том числе и абсолютно прозрачных, сдаю в аренду помещение) под угрозой блокировки счетов. Может и их право, но другие банки в аналогичной ситуации не проявляют ненужного рвения.
4. Официальные требования на предоставление им чего–либо не дают, тем самым блокировка счетов и карт происходит без предупреждения и внезапно.
5. Мотивируют невыдачу своих официальных запросов, тем, что мною предоставлена ошибочная информация о реквизитах для переписки (эл. почта). Это ЛОЖЬ, поскольку рекламный мусор и онлайн уведомления о готовности выписок от них регулярно приходят.
6. Абсолютно невозможно связаться и найти вообще сотрудника, принимающего решение по конкретным вопросам. Общаться приходится только с «попками» на телефоне, которые, очевидно и не ведают ничего и не решают. Но, телефонов ответственных лиц не дают и с ними не связывают. Тупик полный.
7. Для связи хоть с каким–нибудь оператором по общему телефону приходится каждый раз проходить долгую и глючную процедуру идентификации.
8. Одни из самых жалких на рынке процентных ставок по депозитам (чего не скажешь о кредитах). Как вывод, – чем–то другим зарабатывают и «физики» у них так, до кучи.

Слава Богу, сейчас банков с предоставлением онлайн услуг хватает. Не все болеют таким ненужным рвением. Не всех охватывает имперское самоощущение в постоянном подчёркивании связи со своим американским «папой» CITIGroup. Очевидно, что связь, за исключением названия, во всём остальном у этого Российского ЗАО – 0%. Им на меня плевать, – мне на них тоже. Закрываю счёт в этой лавочке. ЦБ им судья. )

В своё время открыл в СИТИ счёт только потому, что на тот момент (2004) год, он один из немногих предоставлял услуги онлайн-банка. Ради этого пришлось мириться с необоснованно (ИМХО) сложной процедурой открытия счёта в этой конторе (долгий срок, какие-то «проверки», сбор сведений обо мне до 7 колена). Вся история обслуживания в этом заведении – это история взаимных упрёков и вялотекущей войны. В обоснование моего мнения, следующие ОСНОВНЫЕ факты:1. В обоснование перевода с моего счёта третьему лицу требуют указать свою стандартную формулировку, не соответствующую действительности и моей формулировке. В противном случае отказывают в переводе.2. Ответы на мои претензии и жалобы (неоднократные) игнорируют и дают недействительные пароли, что лишает меня возможности, не имея их официальной реакции, мотивированно жаловаться на Балчуг (РО ЦБ РФ).3. Требуют документы в обоснование практически любых поступающих платежей (в том числе и абсолютно прозрачных, сдаю в аренду помещение) под угрозой блокировки счетов. Может и их право, но другие банки в аналогичной ситуации не проявляют ненужного рвения.4. Официальные требования на предоставление им чего-либо не дают, тем самым блокировка счетов и карт происходит без предупреждения и внезапно.5. Мотивируют невыдачу своих официальных запросов, тем, что мною предоставлена ошибочная информация о реквизитах для переписки (эл. почта). Это ЛОЖЬ, поскольку рекламный мусор и онлайн уведомления о готовности выписок от них регулярно приходят.6. Абсолютно невозможно связаться и найти вообще сотрудника, принимающего решение по конкретным вопросам. Общаться приходится только с сотрудниками на телефоне, которые, очевидно и не ведают ничего и не решают. Но, телефонов ответственных лиц не дают и с ними не связывают. Тупик полный.7. Для связи хоть с каким-нибудь оператором по общему телефону приходится каждый раз проходить долгую и глючную процедуру идентификации.8. Одни из самых жалких на рынке процентных ставок по депозитам (чего не скажешь о кредитах). Как вывод, - чем-то другим зарабатывают и «физики» у них так, до кучи.Слава Богу, сейчас банков с предоставлением онлайн услуг хватает. Не все болеют таким ненужным рвением. Не всех охватывает имперское самоощущение в постоянном подчёркивании связи со своим американским «папой» CITIGroup. Очевидно, что связь, за исключением названия, во всём остальном у этого Российского ЗАО – 0%. Им на меня плевать, - мне на них тоже. Закрываю счёт в этой лавочке. ЦБ им судья.

С момента моего последнего отзыва прошло немного времени. Однако, вынужден опять поделиться негативом. Во-первых, ни с того ни с сего повысили кредитный лимит в полтора раза не имея никаких предпосылок. Вернули прежний после письма через интернет банк.Во-вторых, подключили платное смс-информирование по счёту и по карте без моего ведома. В результате по каждой операции по карте начал получать письмо на электронную почту и ещё вдогонку 2 смс. Видимо, так глумятся сотрудники горе-банка за мой счет. Написал письмо в интернет-банке. Ответили, чтобы сам отключал. Не гордый, отключил сам. И последнее, сам новый интернет-банк работает отвратительно. Несколько раз указывал на ошибки и недоделки. Недавно попытался оспорить в нем транзакцию, не работает - выдает ошибку. Указал на ошибку в письме. Получил ответ - укажите версию операционной системы, браузера, точное описание ошибки, вышлите скриншоты. То есть тестированием и указанием недостатков должен заниматься клиент. Как же приятно было сотрудничать с вами 2-4 года назад...От администратора: Уточните, пожалуйста, когда было подключено информирование по Вашей карте? Было ли списание стоимости услуги? Относительно функциональных особенностей интернет банка вероятно, Ваш отзыв будет более уместен в Пользовательском рейтинге.Dimarik111: Когда было подключено СМС информирование я не имею понятия. Информации об этом нигде нет. Узнал об этом 26.06.2012 после того, как совершил покупку и получил несколько одинаковых смс и электронных писем. На горячей линии подтвердили что услуга платная, но списания я пока не увидел. Возможно оно производится по прошествии месяца. Видно будет. Неприятен сам факт подключения платной услуги без моего ведома. Обращу Ваше внимание что менеджеры Ситибанка довольно часто обзванивают клиентов и предлагают разные допуслуги которые первый месяц являются бесплатными. Со второго месяца они становятся платными. Не исключено, что это такой случай, но никаких звонков в этот раз не поступало.

С момента моего последнего отзыва прошло немного времени. Однако, вынужден опять поделиться негативом. Во-первых, ни с того ни с сего повысили кредитный лимит в полтора раза не имея никаких предпосылок. Вернули прежний после письма через интернет банк.Во-вторых, подключили платное смс-информирование по счёту и по карте без моего ведома. В результате по каждой операции по карте начал получать письмо на электронную почту и ещё вдогонку 2 смс. Видимо, так глумятся сотрудники горе-банка за мой счет. Написал письмо в интернет-банке. Ответили, чтобы сам отключал. Не гордый, отключил сам. И последнее, сам новый интернет-банк работает отвратительно. Несколько раз указывал на ошибки и недоделки. Недавно попытался оспорить в нем транзакцию, не работает - выдает ошибку. Указал на ошибку в письме. Получил ответ - укажите версию операционной системы, браузера, точное описание ошибки, вышлите скриншоты. То есть тестированием и указанием недостатков должен заниматься клиент. Как же приятно было сотрудничать с вами 2-4 года назад...От администратора: Уточните, пожалуйста, когда было подключено информирование по Вашей карте? Было ли списание стоимости услуги? Относительно функциональных особенностей интернет банка вероятно, Ваш отзыв будет более уместен в Пользовательском рейтинге.Dimarik111: Когда было подключено СМС информирование я не имею понятия. Информации об этом нигде нет. Узнал об этом 26.06.2012 после того, как совершил покупку и получил несколько одинаковых смс и электронных писем. На горячей линии подтвердили что услуга платная, но списания я пока не увидел. Возможно оно производится по прошествии месяца. Видно будет. Неприятен сам факт подключения платной услуги без моего ведома. Обращу Ваше внимание что менеджеры Ситибанка довольно часто обзванивают клиентов и предлагают разные допуслуги которые первый месяц являются бесплатными. Со второго месяца они становятся платными. Не исключено, что это такой случай, но никаких звонков в этот раз не поступало.

а оказывается в 2006 году у меня как будто была кредитная карточка Ситибанка и даже снимала деньги и мне начисляли проценты с НЕ АКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты и я вот думаю как это я могла сделать.? Тем самым испортили мою кредитную историю.Хотя у них на сайте написано как надо дорожить кредитной историй. Вот теперь думаю как мне востановить хорошую кредитную историю?

Я пользуюсь кредитными картами Ситибанка уже три года, и за всё это время у меня не было с данным банком проблем. Мне регулярно увеличивали лимит, а я вовремя гасил задолженности, и вообще, это моя основная банковская карта, которой я плачу. Не так давно я даже сделал допкарту для жены, чтобы было удобно. Но на днях Ситибанк умудрился "выступить" так, что я теперь даже и не знаю, имеет ли смысл продолжать им пользоваться.Зная, что моя карта валидна до 06.2012, я в начале июня зашёл в отделение Ситибанка - узнать, как и когда мне перевыпустят карту, а заодно заявить о своём желании забрать карту лично, чтобы не ждать её по почте несколько недель. Дело было в отделении на Люсинке, и сюда же я попросил сотрудника банка прислать основную и допкарту. Мне было сказано, что нет проблем, и я вполне довольный ушёл домой. Через две недели я, как мне посоветовал работник банка, позвонил в ситифон справиться насчёт того, когда можно зайти забрать перевыпущенные карты. Оператор ситифона искренне удивился, и сказал, что не видит никакой активности на тему перевыпуска карт.Это меня сразу удивило, ибо мне объясняли, что запросы на перевыпуск карт делаются системой автоматически, а дело было уже в 20-х числах июня. Оператор ситифона меня успокоил, что ничего страшного, и что он сейчас вручную поставит карты в срочный перевыпуск, и уже примерно через недельку можно будет забрать карты. Заодно он снова уточнил, куда карты доставить, и я снова попросил, чтобы это было отделение на Люсинке.Дальше - больше. Сегодня, 28-го числа, я снова позвонил в ситифон, чтобы узнать, как там карты, на что мне сказали, что перевыпуск карт заказан не был. На вопрос "по какой причине?" оператор сообщил, что не владеет такой информацией, и что видит в базе "техническую причину". В процессе разговора выяснилось, что моя карта вообще ЗАБЛОКИРОВАНА На вопрос "почему?" он ответил, что тоже не владеет такой информацией, и что видит в базе, что она заблокирована отделом безопасности. На вопрос, как же мне быть, он сказал, чтобы я шёл в отделение ситибанка и выяснял всё там. На вопрос, почему меня даже не уведомили ни звонком, ни смс, ни по электронной почте о блокировке моей карты, он тоже не нашёл, что ответить, и сказал, что я могу написать жалобу на сайте Ситибанка или явиться лично в отделение банка. Иными словами, оператор не был в состоянии внятно ответить ни на один из этих вопросов.Хорошо ещё, что это случилось, когда я нахожусь в Москве. А что было бы, если бы это всё случилось со мной в отпуске? Доверяя банкам, я уже давно не беру много нала с собой, ведь всегда можно воспользоваться картой.Итак, что мы имеем:1) Банк систематически в течение последнего месяца втихую саботировал перевыпуск обеих карт лояльного клиента, на котором не висят никакие "подвиги", за которые можно было бы применять какие-то санкции.2) Банк внезапно заблокировал основную, и, я подозреваю, дополнительную карту. В первый раз за три года пользования.3) Банк не сообщил клиенту, на мой взгляд, самую критически важную информацию клиенту - а именно уведомление о блокировке карты! Обращаю внимание, что это услуга смс и Email-уведомлений, на которую я подписан с самого начала пользования картой, и это услуга, за которую я ежемесячно плачу деньги. 4) Оператор банка не смог внятно объяснить клиенту причины пп. 1-3, и тупо отправил клиента в отделение банка.Господа ситибанкиры, я, конечно, понимаю, что бардак присутствует в любой организации, но это уже слишком, вам не кажется? Посмотрим, как и насколько оперативно будут решать эту проблему, но, похоже, скоро пора будет менять банк.

Пользуюсь Ситибанком полтора года, все устраивало до последнего момента, но...17.06.12 я вносила деньги на свою кредитную карточку через банкомат Ситибанка, расположенный непосредственно в отделении Ситибанка в г. Нижний Новгород в сумме 10 000 тыс рублей. Банкомат деньги забрал, далее завис, написал технический сбой и вернул карту. Деньги зачислены на мой счет не были, я сразу же позвонила в службу Ситифон, где меня заверили, что деньги мне будут зачислены в течение 8 рабочих дней. Сегодня истекает последний, 8-й рабочий день, позвонила в очередной раз в Ситифон, где мне сообщили, что ответа по моей претензии пока нет, и ждать предложили уже 10 рабочих дней. Хочу узнать, когда же все-таки я смогу увидеть свои деньги на своей карте?

Я уже писал о странностях при перевыпуске мне кредитной карты СИТИ-Аэрофлот. Через мытарства, звонки в колл-центр и приезд лично в отвратительный офис на Ленинском проспекте 71 (по-моему), где очередь из клиентов стоит в душном коридоре к выходу на улицу, когда сами сотрудники сидят во вполне просторном и хорошо кондиционированном офисе. Я внаглую прошел мимо очереди и сел на многочисленные пустые стулья внутри офиса - туда не приглашают Я все-таки получил свою кредитную карту и стал ей успешно пользоваться. Это было 2 месяца назад... Однако сегодня нахожу в своем почтовом ящике 4(!) письма одинакового содержания:Уважаемый...Данным письмом банк информирует о том, что ваша кредитная карта заблокирована и ее использование прекращено в связи с истечением срока действия (...)Общий кредитный лимит 0 (...)Обращаем ваше внимание на то, что согласно п.... банк вправе отказать клиенту в возобновлении и пр....ПРОСИМ ВАС ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ГРАФИКА ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ и пр...Ни дат, ни ответственного сотрудника (только телефон колл-центра), ни информации о том, что банк рассматривает возможность пролонгации договора и др.Выглядело как письмо должнику от коллекторского агентства. Я даже занервничал - думал, какой-то сбой или что-то другое... и я должен уже банку. Причем никаких сообщений по другим средствам связи в момент, когда я судорожно выяснял причины блокировки и невпуска мне карты, не было. Зато огромное количество рекламы и direct-mail через смс и мой mail не переставали поступать. Понимаю, что видимо этой сбой в работе почты РФ - письма накопились в отделении и скопом пришли мне в почтовый ящик, но есть же много способов проинформировать клиента! Вы (банк) же ЗАВАЛИВАЕТЕ меня всевозможными рекламными рассылками. Но нет! Клиент сам должен бегать, решать свои проблемы, а затем получать подобные письма с 4-х кратным повторением.Фантастика какая-то творится с СИТИ в последнее время. Если вам не нужен карточный бизнес - не мучайтесь. Сверните его. Не тратьте огромные средства на привлечение новых клиентов в Стокмане и прочих магазинах.P.S. Видимо теперь через 1-2 должно прийти письмо (или 4 письма) с информацией в строгой форме что я что-то кому-то должен, о том, что несмотря на предыдущие 4 письма, банк все-таки сжалился и одобрил перевыпуск карты...

Теперь, чтобы узнать выписку в он-лайн банке нужно получить пароль по СМС. СМС не приходят, а жаловаться не кому. Ни до кого дозвониться не возможно. Этот робот достал. Звонишь, слушаешь, вводишь (без ошибок 16-ти значные номера карт) ждешь переключения и все срывается. И "снова в бой, покой нам только сниться". Где они таких "эргономистов" подбирают. Зачем такой банк, который нельзя контролировать? Переходите все в "Авангард". И всего, что я пробовал - это лучшее

16 июня 2012 года с моего счета в Ситибанке произошло незаконное списание неизвестными мне лицами большой суммы денег через систему Citibank Online. Новый вид мошенничества уже описан на сайте Ситибанка. Мошенники получают у мобильного оператора дубликат Вашей SIM-карты. В моем случае они умудрились получить дубликат корпоративной SIM-карты, предъявив поддельную доверенность от компании. Как только мошенники получают новую симку, Ваша текущая симка блокируется, на экране телефона возникает надпись "Нет сети". Затем мошенники заходят в Citibank Online. Не знаю, как они узнают логин, но одноразовый пароль они получают от Ситибанка на новую SIM-карту. Добавляют новых получателей в Личный кабинет (как правило, номера мобильных телефонов). Дальше с Вашего счета происходит списание средств на заведенные номера мобильных телефонов. Мошенники не мелочатся и переводят по 15 000 рублей на каждый из мобильных номеров. Ваш телефон не работает, соответственно, SMS-подтверждения о списании средств Вы не получаете и не можете мгновенно среагировать, позвонив в банк и заблокировав личный кабинет и карту. В моем случае мошенничество происходило так: по предварительной информации, полученной в МТС, неизвестное лицо 15 июня получило дубликат моей корпоративной сим-карты, с 5-30 до 6-07 утра в субботу, 16 июня произошло незаконное списание средств с моего счета через Личный кабинет в системе Citibank Online. Мошенники проникли в мой Личный кабинет в Citibank Online, оформили там, как новых клиентов, 17 номеров мобильных телефонов (недавно банк упростил процедуру активации новых клиентов, которых сейчас можно одобрить в Личном кабинете, раньше для этого нужно было звонить в CitiPhone и общаться с оператором). Сделали конвертацию денег из евро в рубли и стали методично переводить по 15 000 рублей на 13 номеров мобильных телефонов, которые были заведены в Личном кабинете. Так как сим-карта была заменена мошенниками, то смс-подтверждения мне на телефон не приходили, телефон просто не работал, и я не могла мгновенно среагировать на проведение операций на моем счете и заблокировать карту. Узнала я о списании средств в субботу, 16 июня, около 10 часов утра, проверяя электронную почту дома на компьютере, на которую приходили подтверждения о списании средств в системе Citibank Online. 16 июня я подала заявление в Ситибанк о мошенничестве, 17 июня подала заявление в полицию, 18 июня отправила запрос в МТС. 18 июня я была в Ситибанке на Павелецкой, где провела 3 часа. В течение 2-х часов я не могла получить от девушек-администраторов документ для полиции и МТС, в котором были бы указаны номера мобильных телефонов, на которые были переведены деньги мошенниками. Сначала девушки мне выдали выписку, в которой датой совершения транзакций по счету значилось 18 июня, а не 16 июня. Мной занимались 2 девушки - консультант и ее начальница, но все это время они смотрели и что-то печатали на компьютере и говорили, что не могут мне выдать отдельную справку с номерами телефонов. В конце концов, договорились, что справка будет подготовлена на следующий день и выслана мне по электронной почте. А до этого выдали мне платежные поручения на проведенные платежи. Справку мне 19 июня в конце рабочего дня выслали на рабочую почту, но открыть я ее не смогла, так как требуется получить пароль от Citibank Online. Активировать Citibank Online я после всего произошедшего не хочу, тем более, что 18 июня после получения на работе новой корпоративной симки, после 20 часов обнаружила, что телефон опять не работает, а в салоне МТС, консультанты, проверив мой номер по базе, сказали мне, что 18 июня в 20-05 кто-то опять получил дубликат моей сим-карты. После этого я заблокировала сим-карту, чтобы не было возможности снова провести списания с моего счета. В понедельник, 18 июня, позвонила девушка из клиентского отдела Ситибанка и сказала, что я должна обратиться в полицию, а Служба Безопасности обязательно свяжется со мной в течение дня. Сегодня уже 21 июня, но звонка от Службы Безопасности Ситибанка мне до сих пор не поступило.Я возмущена работой Ситибанка. Создается впечатление, что банк специально тянет время, затягивает процесс получения документов, которые мне необходимо предоставить для проведения расследования в полицию и МТС. Конечно, ведь, по правилам российских банков торопится и не нужно, так как расследование может продолжаться до 90 дней со дня подачи заявления.Банк проводит сейчас масштабную PR-кампанию "200 лет CITI". На деле выясняется, что банк абсолютно не ориентирован на клиентов! Отношение Ситибанка к своим клиентам в России оставляет желать лучшего! Поведение банка в отношении моего заявления полностью подтверждает мои слова, что Citibank не заинтересован в диалоге и сотрудничестве с клиентами в случае незаконного списания денег со счет клиента. У нас клиенты не важны банкам. Банки не борются за своих клиентов, как на Западе! За границей я знаю, что банки в случае списания денег, возвращают эти деньги клиентам на следующий день, а потом проводят расследование. Европейцы и американцы на 100% уверены, что деньги будут возвращены клиентам банка в случае незаконного списания денег со счета. В России у клиентов банков такой гарантии абсолютно нет!9 июня Ситибанк анонсировал запуск новой версии интернет-банка Citibank Online, заявив, что новая версия стала "более функциональной, технологичной и безопасной". Старая версия интернет-банка Citibank Online оставалась активной до 15 июня 2012 года. С 15 июня Citibank полностью перешел на новую версию Citibank Online, которая высылает теперь на номер мобильного телефона одноразовые пароли. О каком повышении безопасности системы Citibank Online может идти речь, если мошенникам удалось проникнуть в мой Личный кабинет в Cititbank Online 16 июня 2012 года и перевести на неизвестные мне номера мобильных телефонов сумму равную максимальному дневному лимиту!

С 2008 года кредитная карта Ситибанка, в мае 2012 году закрыл карту, изучив выписки увидел, что на всём протяжении обслуживания с меня незаконно списывалась страховка в СИВ-ЛАЙФ, и банком не возвращена излишне списанная годовая комиссия, предъявил требования в Ситибанк и сив-лайф о возврате денежных средств, по эл. адресу и страховая и Ситибанк прислали письма о готовности вернуть денежные средства, однако в течение месяца под всякими предлогами не возвращают, лично посещал офисы и СИВ-ЛАЙФ И СИТИБАНКА, но все безмотивно отказали в выдаче денежных средств.При детальном изучении ситуации выяснил, что у СИТИБАНКА и афилированной от учредителей СИТИБАНК страховой компании имеется соглашение о сотрудничестве, согласно которого со счетов клиентов Ситибанка списываются страховые взносы, без заключения с клиентами договоров страхования жизни, здоровья и утраты трудоспособности. страховая компания (учредители) страховой компании по существу получают денежные средства клиентов Банка, без каких-либо обязательств по страхованию. И так не менее 3 лет.Электронную переписку с вышеуказанными организациями могу прислать по любому запросу.

Итак, в прошлый раз на мое имя было ПО ОШИБКЕ БАНКА открыто два счета, из-за чего платежи попадали на "неправильный счет", все сопровождалось постоянными звонками сотрудников банка с требованием оплатить задолженность, ТОЛЬКО после негативного отзыва на банки.ру эту проблемы удалось решить. Сейчас ситуация такая, что взносы за кредит я не могу производить через банкоматы, так еще я могу производить их ТОЛЬКО В ДЕНЬ СПИСАНИЯ минимального платежа, т.е. если мне нужно будет уехать, внести платеж заранее я не смогу. Ситуация решается уже 2-й месяц! Уважаемые сотрудники Сити Банка, прошу вас, сделайте одолжение, решите эту проблему!

Добрый день! Два месяца назад мне потребовалось подключить смс-уведомление к дебетовой карте. Я позвонил в банк и мне подключили данную услугу. Просматривая счета я обратил внимание на то что, оказывается, банк подключил данную услугу и к кредитной карте. В ситифоне мне сообщили, что подключение было автоматически. Я потребовал отключить данную услугу по кредитной карте и произвести возврат комиссии!В ситифоне зарегистрировали мое обращение за номером 2012061600030. Спустя два дня банк направил на электронную почту письмо, что - комиссии за услугу оповещений Citibank Alerting Service будут возвращены на счет Вашей кредитной карты в течение двух рабочих дней.Я очень доволен работой банка, спасибо!

после оформления всех бумаг и спустя какое–то время мне пришла SMS о том, что банк отказывает мне в кредите. Через еще какое то время мне приходит банковская карта.... ???? Зачем не понятно, так как банк отказал в кредите, что подтверждает SMS.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: После отправки мне карты банк включает счетчик обосновывая это тем, что деньги на моем расчетном счету.
И теперь не смотря на то, что деньгами я не воспользовался и не активировал выкинутую в помойку банковскую карту ТРЕБУЮТ ВЫПЛАЧИВАТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД. ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

19 августа у меня в Италии украли кредитку Сити и утащили с нее 500 евро. Я подала заявление на опротестование данной транзакции. Далее наш диалог с Сити.Сити: деньги не вернем, так как операция совершена с использованием пин-кода http://s017.radikal.ru/i440/1110/31/a5bcad2e926a.jpghttp://i058.radikal.ru/1110/f4/b4d747769683.jpgЯ: нет, операция без пинаhttp://s017.radikal.ru/i438/1110/f1/8dd7c2f3bc12.jpgСити: хмм... ну тогда у нас новая версия: мы вам не вернем, так как вы поздно позвонили (транзакция в 12-35, а карта заблокирована в 12-51).http://s54.radikal.ru/i145/1111/28/d50eb45626b4.jpgи выдают копию слипа http://s017.radikal.ru/i417/1111/12/d1a093b3ca9f.jpgЯ: а зачем чек так странно свернут? А почему нет суммы?Сити: все отлично. У нас такой же слип. Нам все нравится. (Просила чек с суммой 3 раза — или присылают тот же самый, хотя в запросе ясно написано — нужен чек с суммой, или не присылают ничего.)Я: насчет звонка - я вам вообще не звонила. Это вы мне звонили и раньше, чем транзакция (время на чеке 12-44, время звонка 12-37): http://s019.radikal.ru/i613/1205/a2/2581ab6e3341.jpgСити: хмм... ну тогда у нас новая версия: да мы звонили вам, но вы отказались разговаривать с нашим сотрудником. (Сити-бедолага, так заврался, что забыл, что в его прошлой версии транзакция была в 12-35, а звонок всего лишь в 12-37, что по-прежнему позже.) http://s019.radikal.ru/i624/1206/a2/0d9b104becaa.jpghttp://s019.radikal.ru/i631/1206/57/08ef0f704357.jpgЯ: прошу выдать мне запись разговора. (Я точно помню + 5 свидетелей это подтверждают), что я сообщила девушке, что картой пользовалась последний раз 12 августа, когда резервировала машину и в данный момент не совершаю никаких покупок).Сити: не дадим. Но наш сотрудник его еще раз прослушает. Затем на мыло (хотя я просила ответить телефонным звонком) приходит следующий ответ (теперь по версии Сити я уже подтверждаю транзакцию):http://s005.radikal.ru/i209/1206/8b/73bf58a16e55.jpgПрошу, чтобы человек, который сам слушал эту запись, мне позвонил. Через 6 часов мне перезванивает Анастасия Бор-ва, которая подтверждает, что лично слушала данный разговор и она уверена, что никто не мог порезать файл (ну что же, каждый живет с собственными представлениями о морали). Далее Анастасия проявляет невиданный интерес к моему делу, внимательно слушает, пытается как-то состыковать версию Сити и мою, цепляется к чеку без суммы и обещает вернуть деньги, если и у них такой же чек без суммы (браво! Предлог найден, задание выполнено). http://s019.radikal.ru/i636/1206/30/85d1e7e5db68.jpg В отделении сити я прослушала разговор (файл для экспертизы мне не дают). В файле слышно, что я что-то говорю, но при этом разобрать что именно невозможно (якобы плохая связь). И может я бы даже поверила в эту версию с плохой связью и что были слышны именно слова, которые развернули смысл сказанного мной на 180 градусов, если бы не несколько но:- я точно помню, что в конце разговора девушка говорит «всё» и сразу вешает трубку — куда это «всё» делось?- почему представитель Сити слышит 10% из моей речи, но при этом вместо «ой, вас что-то плохо слышно» говорит «да, я поняла»?Из ситивской версии телефонного разговора получается, что я подтвердила транзакцию — зачем было городить весь этот огород с пином, чеком, временем звонка, писать про отказ разговаривать? У вас ведь было мое подтверждение? А потом зачем-то вернуть мне деньги.P.S. С особым цинизмом от Григория Енгиборяна с горячей линии Сити: «Обращаем Ваше внимание, что зачисление денежных средств на счет Вашей кредитной карты направлено на разрешение возникшей ситуации и не является признанием вины Ситибанк».

Являюсь зарплатным клиентом Сити. Решил положить деньги себе на дебетовую карту. Положил. На следующий день смотрю в СитиОнлайн - деньги не пришли. Решил посмотреть чек - написана какая-то ерунда: какие-то кредитные карты, остатки... У меня карта - дебетовая. Кредитная одна оформлена и до сих пор не активирована, ибо не нужна. В банкомат я вставил дебетовую карту и нажал "внесение наличных" или "внести наличные". Ни слова о кредитах там не было.Звоню в СитиФон. Звонил 5 раз. Нажмите сюда, чтобы получить то. Нажмите туда, чтобы получить это. Для возврата нажмите то. Сожалеем, вы сделали неправильный выбор. Теперь нажмите то. Зачем такие сложности! Вы хотите облегчить жить себе, я понимаю, но я - клиент и я хочу поговорить с человеком, который сможет решить мою проблему только потому, что он человек, а не тупая машина, которую запрограммировали на совершение каких-то определённых операций. Благо, кто-то из сотрудников догадался разе на четвёртом мне сказали, что можно ввести 0 после ввода информации о карте (номер + т-пин).Потом следующая эпопея - неправильное кодовое слово. Тут безопасность, спору нет. Но с другой стороны, я не могу помнить каждое кодовое слово в каждом банке. У меня есть смутное предчувствие, что кто-то эти кодовые слова меняет. Или неправильно набивает с анкет. Похожая ситуация была со Сбербанком. Тоже придите в отделение, поменяйте. Я сейчас специально попрошу оригинальное заявление - пусть найдут и покажут мне его. С моей подписью. Я хочу лично убедиться, что указывал другое кодовое слово.В общем, никогда не писал отзывы до этого, считал это глупым. Но сейчас вы меня просто выбесили. Отвратительное обслуживание. Теперь придётся идти в отделение банка и доказывать им что-то. Не удивлюсь, если они скажут, дескать, вы положили деньги не туда, извините, до свидания. Тогда в суд, обязательно!