7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В сентябре стали корпоративным клиентом данного банка - "зарплатный проект". Мы люди добрые - бухгалтерия попросила пойти навстречу - мы согласились. Пришел представитель банка, начал рассказывать о банке (хорошо говорил) - но основная мысль - возьмите к зарплатной еще и кредитную карту. Заинтересовал. Не кредитом, а тем, что можно ее сделать транспортной. Транспортную сейчас многие банки предлагают - но это надо идти, лень, в общем. А тут - вот она, идти никуда не надо.Написали заявление 11 октября. Пару раз пришла СМС - "Ваше заявление рассматривается". 23 ноября позвонил и спросил - "Как, мол, моя карта? Одобрили?" Молодой человек на том конце провода уточнил мои данные, дату написания заявления. Потом сказал, что "мол, да, сроки все вышли, обычно за месяц рассматривают". Потом подумал и добавил - "Это из-за некорректно заполненного заявления". Тут я призадумывался. Заявление мы писали под чутким руководством представителя банка, затем он заявление проверил. Ну да ладно. Ну а раз заявление было заполнено некорректно - так либо откажите в карте, либо свяжитесь со мной. Внесите коррективы в заявление. В общем, молодой человек пообещал, что все решится в 3 дня рабочих. Что я буду информирован СМСкой о результате. По моим расчетам 27, ладно 28 ноября. Увы, никаких СМС я не получал.И получается - вроде и карта мне эта особо не нужна, а вроде уже подписался.Уважаемый Ситибанк - найдите в себе силы, напрягитесь - сообщите мне о ходе, а лучше о результате рассмотрения моего заявления на кредитную карту.

Начало моей истории было положено рассказом другого автора под ником BankShark : https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4127786#review_anchor Если кому лень переходить по ссылке, то вкратце суть той истории такова: автору вместо заказанной карты Citi Select Premium с бонусным бесплатным первым годом по акции «Щедрый сентябрь» с огромными мучениями выпустили почему-то просто Сити Селект, да еще и платную (зато со скидкой в 25% - добрые), и никто ей долгое время не мог помочь в решении проблемы – местные валили всё на Москву, Москва – на местных и т.п.Поразившись абсурдности происходящего с BankShark, я решил проверить: имеет ли место быть маразм отдельно взятых сотрудников банка, или же это, так сказать, маразм системный… Взял я, да и заполнил заявку на сайте на кредитную карту Citi Select Premium, причем основной целью было не, собственно, получение пластика, а тестирование сервиса – будут ли также косячить, как в описанном выше случае, о чем и известил публику. То есть, тест был вполне публичный и никаких тайных козней против солидного банка с 200-летней историей никто не строил. Как это метко откомментировал один из завсегдатаев НР: «жаль, что в кредитной истории нельзя указать "Пытался получить кредитную карту из хулиганских побуждений" Далее хронология такова: 25 сентября я заполнил он-лайн заявку на карту Citi Select Premium со 100% скидкой на первый год обслуживания. 27 сентября мне перезвонили, и подтвердили заявку на выпуск карты (внимание!) Citi Select со 100% скидкой на первый год обслуживания. - Сити Селект Премиум, - поправил я. - Ой, извините, внесла исправление, - прощебетали на том конце «провода».28 сентября подъехал агент и мы заполнили анкету. По окончании он попросил меня ее подписать где полагается. Я сначала решил проверить. - А почему у Вас стоит галочка напротив Citibank Miles & More?. - Ой, извините, это я автоматически. Исправили. Подписали. Жду.Поскольку никто мне более не звонил, а я как-то заработался, то вспомнил я о карте только 8 октября. Звонить в Ситифон я считаю удовольствием ниже среднего (хотя некоторым этот садо-мазо процесс почему-то очень нравится и они его всячески рекламируют на страницах «Народного рейтинга»), поэтому решил посмотреть в интернет-банке. Ура! Вижу, что есть неактивированная кредитная карта, но почему-то Citibank Gold MasterCard вместо запрошенной СитиСелектПремиум. Понимая, что у кого-то что-то не в порядке, пишу им запрос, где прошу уточнить, какая именно карта выпущена, и, на всякий случай, какова стоимость первого года обслуживания. Робот написал мне в ответ: Спасибо за Ваше сообщение. Мы ответим Вам в течение 24 часов. Номер вашей заявки 2J081335.Подождав 26 часов (для гарантии), 9 октября письменно же напоминаю им о своем запросе. Робот: Спасибо за Ваше сообщение. Мы ответим Вам в течение 24 часов. Номер вашей заявки 2J081335.Еще через сутки в 15:04 10 октября, ничего не получив в ответ, я пишу уже достаточно ругательное письмо, где прошу либо не врать на сайте, либо соблюдать обещанные сроки для ответа. Робот: Спасибо за Ваше сообщение. Мы ответим Вам в течение 24 часов. Номер вашей заявки 2J101871. Тут я жахнул об стенку пластиковую бутылку с минералкой и почувствовал себя несколько лучше…Видимо, этот акт производственного вандализма каким-то загадочно-космическим образом возымел действо и на Специалиста отдела обслуживания клиентов С-ву Елену, которая в 15:40 10 октября ответила мне:«Примите, пожалуйста, во внимание, что ЗАО КБ "Ситибанк" 04.10.2012 выпустил на Ваше имя кредитную карту CitiCelect Premium с лимитом кредитования Х00,000.00 рублей.Годовое обслуживание основной кредитной карты составляет 950 рублей»Я увидел это сообщение только 11 октября и, как понимаете, снова впал в ступор. А как же акция «Щедрый сентябрь», обещавшая мне абсолютно бесплатный первый год обслуживания? Да и за голдовые карты вроде другая комиссия… Решился все же на звонок в Ситифон (так как СБОЛ себя дискредитировал в моих глазах) и, продравшись сквозь традиционные препоны, смог задать деве красной на том конце коннекта традиционные уже вопросы: что за пластик у меня и скока стоит? Дева точно ответить затруднилась и сказала, что лучше уточнить в отделении. Правда, подтвердила, что я могу эту карту уже получить в отделении «На Павелецкой», куда ее доставили, как я и заказывал.12 октября пошел я в отделение. Слава Господу, карта действительно оказалась там. Я ее получил, внимательно посмотрел прилагавшиеся бамажки, ничего не нашел ни про тип карты, ни про стоимость обслуживания, также не нашел на карте слова Premium (ну, желтенькая, да, но написано просто CitiCelect) и спросил не менее красную деву за стойкой: чего и скока. И мне бодрейшим голосом сообщают, что у меня CitiCelect Premium (ура!) с (внимание!) годовой платой 2950 руб. «Щедрый сентябрь» прямо на глазах переставал быть щедрым… Видимо, что-то у меня на лице такое отразилось в том момент, т.к. дева, смутившись, посоветовала мне уточнить информацию в Ситифоне. Смеяться либо плакать я уже не стал. Не мог.Придя в офис и разбив об стенку калькулятор, неосмотрительно попавшийся мне под руку, я сел писать письмо … нет не турецкому султану, а снова в СБОЛ.12.10.2012 16:40 «Просьба уточнить стоимость годового обслуживания карты, особенно за первый год, а также сообщить, чем внешне отличается карта CitiSelect Premium от карты CitiSelect? Заранее большое спасибо!» Робот: Спасибо за Ваше сообщение. Мы ответим Вам в течение 24 часов. Номер вашей заявки 2J101871.Ответ поступил через 4 дня 16.10.2012 от Б-цкой Евгении, Специалиста отдела обслуживания частных клиентов: «В ответ на Ваше обращение от 12.10.2012 сообщаем следующее:Примите, пожалуйста, во внимание, что максимальный кредитный лимит по картам Citi Select Premium может быть до 600 000 рублей (блин, я об этом спрашивал, что-ли?). Годовое обслуживание основной кредитной карты Citi Select Premium составляет 2950 рублей (Шо! Опять?!). Сравнить тарифы и дизайн кредитных карт CitiSelect Вы можете ознакомиться на официальном сайте по ссылке http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/tariffs.htm?slt (офигеть, какая рекомендация, похоже, они сами не в курсе…». Рядом в тот момент находились коллеги, поэтому бить об стенку я ничего не стал, а просто пошел на пожарную лестницу и длинно выматерился извращенным образом… В общем, совсем я не собирался активировать это непонятное чудо-юдо (тем более, что лет семь назад была уже история, когда мне в Сити обещали первый год бесплатно, а деньги все же списали, правда, потом вернули), и уж подумывал зайти в отделение и сдать этот пластик, от греха, обратно, но 22 октября неожиданно и срочно направили меня в Питер в командировку и как-то совсем не было ни денег под рукой, ни времени, чтобы хотя бы у друзей перехватить, поэтому карту я все же активировал.Пользуюсь с той поры активно, годовую плату (уж не знаю, кому возносить молитвы) пока не списывают. Зато обещанные мне «приветственные» 20 000 селектов, которые должны начислить при условии совершения покупок на сумму 10 тыс. рублей в течение первых 60 дней, так и не перечисляют. Порог-то я этот давно преодолел, а вот «приветик» как-то зажимают пока… Может, и годовую плату еще спишут, тут не знаешь, чего ожидать. Да и странно, почему карта Citi Select Premium отражается в интернет-банке, как Citibank Gold MasterCard. В общем, столько туману, сколько напустил Сити, я еще нигде не видывал…Оценку ставлю ноль, т.е. без оценки. Но не потому, что я такой добрый, а потому, что будет еще один отзыв (в качестве анонса: про Ситифон), где я итоговый балл от души и выставлю.

Хочу поделиться, как мне этот банк по техническим причинам заблокировал и аннулировал карту. Месяц назад мне аннулировали карту, об этом конечно же ни кто не сообщил. Когда это было обнаружено, уж слава богу не в магазине, а то вообще стыд бы был, сотрудник ситифона пообещал, что карта будет доставлена в течение 10 рабочих дней курьерской службой, которая должна была со мной связаться. К сожалению, по истечении данного срока карту мне никто так и не привез, и ни кто не звонил. Думаю, связывались, да конечно, "десять" раз. Я опять позвонила, на что мне чудесно сказали, что со мной связаться не смогли! Главное, когда не нужные услуги впаривать так сразу дозвонились, а тут ну никак не могли набрать меня! Так вот мне опять предложили перевыпуск карты за 3 рабочих дня, и доставить в удобное отделение. Наступил 3 день, я 28.11 поехала получать карту, сотрудник отделения На Мясницкой выдал мне карту, попросил паспорт, открыл конверт, переписал данные банковской карты и обратно закрыв конверт с картой, передал мне. После чего, по дороге домой, было обнаружено, что карта выпущена на девичью фамилию. Самое абсурдное, что на конверте была моя верная фамилия, а вот как-то с картой не повезло! :) Так этот цирк на этом не закончился, какого было мое удивление, когда в этот же день обнаружила в своем почтовом ящике карту, которую мне обещали курьером доставить, вообще класс! Угадайте с первого раза, на какую мне фамилию они пере выпустили?! Правильно на девичью! Ну а фамилию получателя, они верную указали! У меня только один вопрос к банку, я еще долго с наличкой буду ходить или мне банк может сменить? P.S. Написала с аккаунта супруга!

Вот дошла очередь и до Ситибанка среди тех банков, кто не думает о клиентах и не беспокоится о своих проколах.18/10/2012 – звонок в в CitiPhone с просьбой заблокировать кредитную карту. Оператор по телефону сообщил, что все действия выполнены и карта заблокирована.18/10/2012 – выполнен вход в CitiBank on-line и выполнен платеж. Перезванивать в банк с вопросом, почему есть возможность проводить платежи по заблокированной карте не стал, так как находился за пределами страны.22/10/2012 – по возвращении решил прояснить ситуация почему карта не заблокирована. Сотрудник CitiPhone разъяснил, что стоит пометка о необходимости блокировки карты, но саму блокировку не установили. На вопрос, почему так получилось, и кто может дать разъяснения, ответ дан не был. Зарегистрировали инцидент с заверениями, что в течение 2-х дней перезвонят. Однако никто не перезвонил.24/10/2012 – не дождавшись обещанного звонка, отправил сообщение с сайта Банка. 26/10/2012 – получил ответ: «Примите, пожалуйста, во внимание, что Вам должен позвонить сотрудник ЗАО КБ «Ситибанк» по номеру телефона, указанному в банковской системе и проинформировать Вас о результатах расследования».Прошел месяц, обещание так и осталось всего лишь обещанием. Весьма прискорбно, что Сити Банк начал наплевательски относиться к своим клиентам.

Вот дошла очередь и до Ситибанка среди тех банков, кто не думает о клиентах и не беспокоится о своих проколах. 18/10/2012 – звонок в в CitiPhone с просьбой заблокировать кредитную карту. Оператор по телефону сообщил, что все действия выполнены и карта заблокирована. 18/10/2012 – выполнен вход в CitiBank on-line и выполнен платеж. Перезванивать в банк с вопросом, почему есть возможность проводить платежи по заблокированной карте не стал, так как находился за пределами страны. 22/10/2012 – по возвращении решил прояснить ситуация почему карта не заблокирована. Сотрудник CitiPhone разъяснил, что стоит пометка о необходимости блокировки карты, но саму блокировку не установили. На вопрос, почему так получилось, и кто может дать разъяснения, ответ дан не был. Зарегистрировали инцидент с заверениями, что в течение 2-х дней перезвонят. Однако никто не перезвонил. 24/10/2012 – не дождавшись обещанного звонка, отправил сообщение с сайта Банка. 26/10/2012 – получил ответ: «Примите, пожалуйста, во внимание, что Вам должен позвонить сотрудник ЗАО КБ «Ситибанк» по номеру телефона, указанному в банковской системе и проинформировать Вас о результатах расследования». Прошел месяц, обещание так и осталось всего лишь обещанием. Весьма прискорбно, что Сити Банк начал наплевательски относиться к своим клиентам.

Являюсь владельцем кредитной карты Ситибанка. В принципе до недавнего времени устраивало все. Немного раздражало, что с кредитки я не могу делать переводы третьим лицам через интернет-банк, а только через CitiPhone, но так делаю я это редко - смирилась. В субботу, 24 ноября собралась снова перевести деньги на свой счет в другом банке. Позвонив в CitiPhone, с удивлением услышала, что переводы с кредитных карт осуществляются только в будни с 9 до 17. На сайте банка http://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm CitiPhone описывается как "удобное и эффективное банковское обслуживание по телефону 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году". И нигде я не нашла упоминания о каких либо ограничениях для владельцев кредитных карт.Хотелось бы, чтобы написанное соответствовало действительности. Пусть не делаются переводы по выходным, но клиенты должны быть предупреждены об этом.

Являюсь владельцем кредитной карты Ситибанка. В принципе до недавнего времени устраивало все. Немного раздражало, что с кредитки я не могу делать переводы третьим лицам через интернет-банк, а только через CitiPhone, но так делаю я это редко - смирилась. В субботу, 24 ноября собралась снова перевести деньги на свой счет в другом банке. Позвонив в CitiPhone, с удивлением услышала, что переводы с кредитных карт осуществляются только в будни с 9 до 17. На сайте банка http://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm CitiPhone описывается как "удобное и эффективное банковское обслуживание по телефону 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году". И нигде я не нашла упоминания о каких либо ограничениях для владельцев кредитных карт. Хотелось бы, чтобы написанное соответствовало действительности. Пусть не делаются переводы по выходным, но клиенты должны быть предупреждены об этом.

Мне позвонил сотрудник банка, убедили меня сделать кредитную карту. Приехали на работу, заполнили заявление и успешно выпустили мне кредитку. Но я также попросил сделать дополнительную карту для супруги. И вот дополнительные карты ситибанк похоже не выпускает, я звонил 2 раза, сказали, что заявка на рассмотрении. Тут я понимаю, что бессилен против такой махины как ситибанк. Уже прошло больше месяца и никаких новостей.Также не работает механизм связи с банком через сообщения в интернет-банке. Там просто не отвечают уже почти неделю. Хотя обещают за 1-3 дня. Это сообщение направлено тем, кто тоже захочет выпустить дополнительную карту - как оказалось вы можете ее и не получить. Так что особо не рассчитывайте на нее. Хотя странно, кредит на мое имя, основная кредитная карта есть, она активирована, по ней нет задолженности и никогда не было. В общем, двойка.

Мне позвонил сотрудник банка, убедили меня сделать кредитную карту. Приехали на работу, заполнили заявление и успешно выпустили мне кредитку. Но я также попросил сделать дополнительную карту для супруги. И вот дополнительные карты ситибанк похоже не выпускает, я звонил 2 раза, сказали, что заявка на рассмотрении. Тут я понимаю, что бессилен против такой махины как ситибанк. Уже прошло больше месяца и никаких новостей. Также не работает механизм связи с банком через сообщения в интернет-банке. Там просто не отвечают уже почти неделю. Хотя обещают за 1-3 дня. Это сообщение направлено тем, кто тоже захочет выпустить дополнительную карту - как оказалось вы можете ее и не получить. Так что особо не рассчитывайте на нее. Хотя странно, кредит на мое имя, основная кредитная карта есть, она активирована, по ней нет задолженности и никогда не было. В общем, двойка.

Всем здравствуйте! Пользовался кредитной картой сити банка около 3–х лет. Всё в принципе устраивало, без проблем в обслуживании. Но!!! 1. В Казани нет НИ ОДНОГО РОДНОГО ТЕРМИНАЛА ИЛИ КАССЫ, где можно без процентов снять наличные. 2. При первой покупке компа в ноутбукофф мне не сделали скидку. Я не знал весь механизм скидок, вот и не спросил в магазине. На след. день позвонил в сити банк, спрашиваю– а где моя скидка?(около1000 руб)Банк ответил,ваши проблемы –мы помочь не можем. А магазин не сделал скидку. Может сам виноват. 3.Я решил закрыть счет. Заранее уточнил свой долг по тел, в этот же день положил на счет ,даже с запасом.Это было недавно, 3–я декада ноября 2012г.
На след. день приехал в офис банка, вместе с сотрудницей банка закрыл карту. При ней(по громкой связи) связывался по тел. с сити фон, очень долго ждал( 10–15 мин) на телефоне, потом они спросили, куда вам перечислить деньги( мой остаток +84 руб.). Договорились , что на счет моего сотового номера. Уехал. На след. день мне звонят из банка и грустным голосом сообщают: извините, но ваш счёт уже, почти, вот–вот, закрыт и мы никак не можем вернуть вам ваши несчастные 84 рубля. Вот просто так. Даже ругаться не стал. Да засуньте себе кое –куда поглубже эту мелочь. Знал бы прикуп, не ходил бы в СИТИ БАНК!!!!

Выдали зарплатную карточку от конторы. Получил 22.11.121) Карточку не активировать через интернет, так как неправильно завели с анкеты номер мобильного телефона. Оказывается, мой федеральный номер начинается теперь с "9". Вряд ли я допустил такую ошибку в анкете.2) Попытка активировать через мобильный - при вводе длинной комбинации чисел - ошибка (оператор объяснил, что быстро ввожу, и автомат не распознает).3) Попытка активировать через обычный телефон - 6-значные числа нормально... а если больше - тоже быстро ввожу. Не помогло и вмешательство операторов. На работе пока советуют подождать 3 дня. Вопрос, с какого времени ведется отсчет?4) Самое прикольное, что они запросили 3 рабочих дня на исправление собственной описки в номере телефона, хотя я назвал операторам все кодовые слова.Как можно доверять заработанные деньги таким чистоплотным и совершенно не ошибающимся людям? Вы главное, с нашим директоратом также поступайте. Как банк - меня такое учреждение не интересует. Господа, у вас 3 дня - потом, скорее всего, будет написан отказ от счета.

Господа, наведите уже порядок с системой СМС уведомлений! За последние 2 месяца сообщения приходили от силы половину времени! То вы что-то напортачили в настройках, то у вас проблемы с оборудованием. С 5 ноября опять какие то проблемы и решатся они только к 30 ноября, как сказал мне товарищ в ситифоне. Какая такая проблема может быть, что ее решают месяц? Сгорели все серверы? МТС и Мегафон отказались с вами работать? Что за бред!

Являюсь клиентом данного банка как нерезидент с 2007 года, и всегда считал, несмотря на негативные отзывы коллег и друзей резидентов РФ, что в Citi самый хороший сервис из российских банков (мое субъективное мнение), пока со мной не произошло следующее…Далее комедия в трех действиях: "Как крупный западный банк ценит своих частных клиентов"Действие первое. Личные обстоятельства вынудили получить резидентство РФ, о чем я поспешил уведомить банк и прибыл 07.11.2012 в районе 19.00 в отделение на Тверской,6. Заранее предупрежу, что частенько захаживал в это отделение по своим делам, и ожидание там после 18.00 было не более одного человека. Итого, захожу в отделение, очередь человек 5, уточняю, кто крайний, занимаю очередь, присаживаюсь. Проходит 20 минут, очередь не сдвинулась, девушка за стойкой заниматься ИБД (изображает бурную деятельность): постоянно куда-то звонит, листает какие-то документы, клиент у стойки с раздражением на мой подсчет 5-й раз повторяет, что ему нужно. Спросил у человека, за которым я в очереди, сколько тот сидит, оказалось, уже 40 минут (из них 20 минут я был рядом ), а ему нужно только карту забрать. Проходит еще минут 10 и из очереди в 6 человек (включая меня) четверо просто встают и уходят с интервалом 30 секунд. За стойкой появляется еще одна девушка, которая до этого поливала цветы, разносила бумагу к копирам, и что-то там ксерокопировала, и в итоге эти две девушки понимают, что нужно клиенту за стойкой, делают запрос, объявляют клиенту, что через 3 дня ждут его снова, клиент уходит расстроенный.Далее человек, который был передо мной, получает карту, наступает моя очередь. За мной за это время заняли очередь еще 2-3 человека. Подхожу к стойке, объясняю цель моего визита, предоставляю необходимые документы. С документов делают копии не спеша, и далее снова начинается ИБД: какие-то звонки, как и что делать, чтение документации… В это время в отделение "залетает" явно торопящийся "Голд", обходит всю очередь стороной, сверкая своей Visa Gold, под завистливые взгляды людей в очереди… К слову, вторая девушка после помощи снова самоустранилась к цветам и ксероксу. А первая, что занимается моим вопросом, говорит "Голду" "Ожидайте...". После консультаций девушка протягивает мне анкетную форму, где я указываю, какие данные поменялись, и подписываю. А потом заполняю и подписываю еще одну форму, где я информирую банк о смене статуса на "резидент". Мне объявляют, что в срок 3 рабочих дня будут произведены все необходимые изменения в системе. После 40-45 минут, проведенных в отделении, ухожу с чувством выполненного долга. По поводу обслуживания сложилось впечатление, что кто-то закрыл стажером амбразуру, о чем написал сообщение в CitiOnline с просьбой разобраться в ситуации.Действие второе: "Изменения в системе". Как вы уже успели догадаться, через три дня никаких изменений не произошло. Позвонил в CitiPhone, не ошиблась ли где сотрудница (по поводу ее квалификации я уже выражал сомнения выше). Сотрудник CitiPhone сообщил, что все в процессе, заявка есть в системе, скоро все будет. Изменения начали происходить 12.11.2012 и, как всегда, в самый неподходящий момент. Ехал с дачи из области на пригородной электричке, спустился в метро на одном из вокзалов, толкучка жуткая, очереди в кассу выходят запредельные… Когда я был уже возле турникета, оказалось, что не работает моя транспортная карта (транспортное приложение к карте Citibank). Отстоял очередь за билетом, опоздал на работу на 2 часа (пропустил встречу с крупным потенциальным клиентом, начальник тут же порадовал, что премии на НГ не будет, так как клиент ушел к конкурентам).Позвонил в CitiPhone и в расстроенных нагрубил девушке-оператору, ибо оказалось, что моя карта заблокирована по неизвестным причинам, и сотрудник в CitiPhone вообще ничем помочь не может, и мне сообщили, что Я ДОЛЖЕН посетить любое отделение для консультации. Дальше - больше. В CitiOnline обнаружилась куча счетов, как с маской резидента 40817, так и не резидента 40820, все активные и доступные для переводов. Также перестал приходить смс по дебетовым счетам (кредитный счет заблокирован). Также по всем вопросам завел сообщения через CitiOnline, в ответ на которые приходили стандартные "отписки". В тоже время посетил отделение в Сокольниках, где сотрудница пояснила и так понятную вещь: все сложности из-за смены статуса на "резидент". По поводу кредитной карты сообщила, что ее перевыпустят (попросил в Сокольники доставить), со мной свяжутся и сообщат о сроках выпуска, а также ответят на вопросы. По поводу смс-ок - разбираются.Занавес!Эпилог: прошло 2 недели вместо обещанных 3-х рабочих дней, "лишние" счета не резидента "исчезли", как и старый кредитный счет. Появилась новая кредитная карта в системе, где она находится - неизвестно, со мной никто так и не связался. Смс так и не приходят. Налицо качественный сервис крупного международного банка

Являюсь клиентом данного банка как нерезидент с 2007 года, и всегда считал, несмотря на негативные отзывы коллег и друзей резидентов РФ, что в Citi самый хороший сервис из российских банков (мое субъективное мнение), пока со мной не произошло следующее… Далее комедия в трех действиях: "Как крупный западный банк ценит своих частных клиентов" Действие первое. Личные обстоятельства вынудили получить резидентство РФ, о чем я поспешил уведомить банк и прибыл 07.11.2012 в районе 19.00 в отделение на Тверской,6. Заранее предупрежу, что частенько захаживал в это отделение по своим делам, и ожидание там после 18.00 было не более одного человека. Итого, захожу в отделение, очередь человек 5, уточняю, кто крайний, занимаю очередь, присаживаюсь. Проходит 20 минут, очередь не сдвинулась, девушка за стойкой заниматься ИБД (изображает бурную деятельность): постоянно куда-то звонит, листает какие-то документы, клиент у стойки с раздражением на мой подсчет 5-й раз повторяет, что ему нужно. Спросил у человека, за которым я в очереди, сколько тот сидит, оказалось, уже 40 минут (из них 20 минут я был рядом :)), а ему нужно только карту забрать. Проходит еще минут 10 и из очереди в 6 человек (включая меня) четверо просто встают и уходят с интервалом 30 секунд. За стойкой появляется еще одна девушка, которая до этого поливала цветы, разносила бумагу к копирам, и что-то там ксерокопировала, и в итоге эти две девушки понимают, что нужно клиенту за стойкой, делают запрос, объявляют клиенту, что через 3 дня ждут его снова, клиент уходит расстроенный. Далее человек, который был передо мной, получает карту, наступает моя очередь. За мной за это время заняли очередь еще 2-3 человека. Подхожу к стойке, объясняю цель моего визита, предоставляю необходимые документы. С документов делают копии не спеша, и далее снова начинается ИБД: какие-то звонки, как и что делать, чтение документации… В это время в отделение "залетает" явно торопящийся "Голд", обходит всю очередь стороной, сверкая своей Visa Gold, под завистливые взгляды людей в очереди… К слову, вторая девушка после помощи снова самоустранилась к цветам и ксероксу. А первая, что занимается моим вопросом, говорит "Голду" "Ожидайте...". После консультаций девушка протягивает мне анкетную форму, где я указываю, какие данные поменялись, и подписываю. А потом заполняю и подписываю еще одну форму, где я информирую банк о смене статуса на "резидент". Мне объявляют, что в срок 3 рабочих дня будут произведены все необходимые изменения в системе. После 40-45 минут, проведенных в отделении, ухожу с чувством выполненного долга. По поводу обслуживания сложилось впечатление, что кто-то закрыл стажером амбразуру, о чем написал сообщение в CitiOnline с просьбой разобраться в ситуации. Действие второе: "Изменения в системе". Как вы уже успели догадаться, через три дня никаких изменений не произошло. Позвонил в CitiPhone, не ошиблась ли где сотрудница (по поводу ее квалификации я уже выражал сомнения выше). Сотрудник CitiPhone сообщил, что все в процессе, заявка есть в системе, скоро все будет. Изменения начали происходить 12.11.2012 и, как всегда, в самый неподходящий момент. Ехал с дачи из области на пригородной электричке, спустился в метро на одном из вокзалов, толкучка жуткая, очереди в кассу выходят запредельные… Когда я был уже возле турникета, оказалось, что не работает моя транспортная карта (транспортное приложение к карте Citibank). Отстоял очередь за билетом, опоздал на работу на 2 часа (пропустил встречу с крупным потенциальным клиентом, начальник тут же порадовал, что премии на НГ не будет, так как клиент ушел к конкурентам). Позвонил в CitiPhone и в расстроенных нагрубил девушке-оператору, ибо оказалось, что моя карта заблокирована по неизвестным причинам, и сотрудник в CitiPhone вообще ничем помочь не может, и мне сообщили, что Я ДОЛЖЕН посетить любое отделение для консультации. Дальше - больше. В CitiOnline обнаружилась куча счетов, как с маской резидента 40817, так и не резидента 40820, все активные и доступные для переводов. Также перестал приходить смс по дебетовым счетам (кредитный счет заблокирован). Также по всем вопросам завел сообщения через CitiOnline, в ответ на которые приходили стандартные "отписки". В тоже время посетил отделение в Сокольниках, где сотрудница пояснила и так понятную вещь: все сложности из-за смены статуса на "резидент". По поводу кредитной карты сообщила, что ее перевыпустят (попросил в Сокольники доставить), со мной свяжутся и сообщат о сроках выпуска, а также ответят на вопросы. По поводу смс-ок - разбираются. Занавес! Эпилог: прошло 2 недели вместо обещанных 3-х рабочих дней, "лишние" счета не резидента "исчезли", как и старый кредитный счет. Появилась новая кредитная карта в системе, где она находится - неизвестно, со мной никто так и не связался. Смс так и не приходят. Налицо качественный сервис крупного международного банка :D

Никак не могла даже подумать о том, что после успешного двухлетнего сотрудничества с вашим банком вы начнете обманывать меня, красть деньги со счета и при этом утверждать, что так все и должно быть. МЕНЯ КТО-НИБУДЬ УСЛЫШИТ? Обращалась ни один раз в службу поддержки, где так и не удалось доказать, что я не верблюд! У меня в документах указана стоимость годового обслуживания 475 рублей, как на лицевой стороне там и в примерном графике платежей. На каком основании вы списываете 950? Мне не понятно, как так может отличаться информация у меня и у вас, я в жизни не оформила бы эту карту если бы мне не сказали, что будет скидка 50% на годовое обслуживание. Как только вам не стыдно по 1500 руб. ежемесячно я плачу вам только одних процентов, вам же кажется это недостаточным и вы решили содрать со счета даже то, что по документам не можете.Я не знаю, что у вас там с системой, но возможности подъехать в отделение, чтобы ткнуть носом в бумагу, где стоит цифра 475 рублей, у меня нет! Вы при первой же возможности погашу задолженность и никогда никому не посоветую с вами связываться, ни своим знакомым, ни тем кто может прочитать это сообщение.Администратор: Укажите Ваш тарифный план.pyssi: Карта Select world, банк, вас это интересует под понятием тариф?

Обслуживание в Ситибанке портится с каждым месяцем. 8 ноября внезапно оказалась заблокирована дополнительная карта для проезда в метро (Express Card). После звонка в Ситифон выяснилось, что окончился срок договора по доп. карте. Интересно, что о приближении окончания срока ни я, ни основной владелец карты никак не были проинформированы. Основному владельцу карты (моей супруге) пришлось срочно искать с кем оставить ребенка и ехать в отделение Ситибанка, чтобы продлить договор. После его подписания сказали, что карта разблокируется в течение 24 часов. Карта разблокировалась, но основная ее функция, как проход в метро, так и не заработал. Хочу добавить, что этой картой я пользуюсь исключительно для прохода в метро. Ежедневные звонки в ситифон ничего не дают, мне говорят, что у меня все хорошо, чип числится разблокированным. В метро мне говорят, что у меня все плохо, карта в стоп-листе. Такой футбол продолжается уже 6 дней. Наконец-то вчера, мне перезвонили из Сити и сказали, что у какого-то их партнера просто проблема с каким-то файлообменником и нужно подождать, когда у партнера все будет хорошо, и на данный момент они ничем не могут помочь или как-то ускорить процесс. По сегодняшнему звонку в Ситифон мне снова предложили перевыпустить карту, т.е. проблему длиной в 24 часа предлагают решить перевыпуском, которого я буду ждать 2-3 недели. Я считаю, что это непозволительное отношение к клиенту ранее мною уважаемого банка и думаю, что пришла пора подыскать другой. Никому не советую связываться с Ситибанком, сейчас это просто сплошная головная боль.

Я являюсь клиентом Ситибанка уже более 5 лет. До сих пор особых проблем в общении с Сити у меня не было, если не брать в счет недочетов с переводами платежей и т.д. Но в конце октября этого года мне понадобилось оформить кредитную карту. Сотрудник банка обещал, что мое заявление будет рассмотрено в течение 5 дней, и еще 3-4 дня понадобится для выпуска карты и доставки в отделение банка, которое я указала, т.е. весь процесс займет не более 2 недель, а даже и меньше. 22 октября девушка по имени Анна приехала ко мне в офис и забрала все необходимые документы. Через 7 дней мне пришла смс, что заявление еще на рассмотрении. Через 14 дней мне пришла еще одна смс о том, что заявление на рассмотрении. Я неоднократно звонила в службу поддержки, мне говорили, что с документами все в порядке, что они сами не в курсе, почему так долго рассматривается мое заявление, но обязательно напишут заявку на ускорение. Таких заявок уже должно быть написано две или три. Прошло уже больше двух недель, а я не могу ни узнать статус своего заявления, ни узнать причину такой медленной работы, и уж тем более я могу не ожидать получения карты хотя бы на этой неделе. Моя поездка, которая была запланирована с учетом, что уже на этой неделе на руках у меня будет карта, полностью пропала, как билеты, так и гостиница, уже не говоря о планах и встречах, которые были очень важны для меня. В связи с этим у меня только один вопрос к Ситибанку: почему нельзя предупредить о РЕАЛЬНЫХ сроках рассмотрения заявлений на кредитные карты? Если банк не хочет выдавать мне карту, так почему бы сразу об этом не сказать? Если что-то не в порядке с документами, так почему бы сотрудникам банка не связаться со мной напрямую? Я считаю это полным неуважением банка к клиентам. У меня есть счета во многих банках, но еще нигде мне не приходилось так долго ждать простого ответа на всего лишь заявление о кредитной карте.

Уважаемые господа,Сердечно приветствую Вас! Уже более трех месяцев прошло с того момента, как с моей карты были списаны денежные средства в размере 9000 рублей (3х3000) в пользу МТС. Данная операция не была инициирована и авторизована мной - мне поздно ночью пришли три СМС о том, что деньги с моей карточки списаны (в то время, как сама карта находилась при мне, и ее данные я никому, соответственно, тоже не сообщал). После чего карта была автоматически заблокирована банком в связи с риском мошенничества. В одном из отделений Вашего высокого банка я написал "заявление о несогласии с совершенной операцией", после чего сотрудники банка сообщили, что расследование данного инцидента займет до 90 дней. Заявленный срок расследования давно истек, а результата так и нет. В связи с этим у меня возникает вполне закономерный вопрос: когда закончится этот пофигизм по отношению к Вашим клиентам? Выходит, система безопасности Вашего банка настолько уязвима, что можно легко получить доступ к данным карточек Ваших клиентов. Я так же не вижу гарантий тому, что в этом инциденте не могли быть замешаны недопроборядочные сотрудники Вашего банка. Искренне Ваш.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались с претензией? Сотрудники оговаривали, что при необходимости сроки могу быть увеличены?aap05: Обращался 18.07.2012 в отделение ЗАО КБ "Ситибанк" на ул. Новослободская, 46. Сотрудники банка не сообщали о возможном увеличении сроков при подаче мной "заявления о несогласии с совершенной операцией".

Я получаю з.п. через Ситибанк, 25.10.2012 хотел снять деньги через сторонний банкомат (в нашем городе нет банкоматов Ситибанк), банкомат выдал отказ, потом ещё раз. В результате такая формула: было 17500, снял 3000, остаток на счете минус 3800... Потом какую-то часть вернули на счет, а по поводу остальных нужно разбираться. Сначала сказали, что произошел сбой в системе и мне вернут все деньги и комиссии за снятие (которого не было), да-да, ещё и комиссию сняли, на следующий день, т.к. это произошло по вине банка. На следующий день предложили перезвонить после выходных, потом сказали выслать факсом заявление, потом еще после выходных перезвонить, а сегодня сказали, что в этот день никакого сбоя не было! Была какая-то профилактика, но совсем не в тот день! Как выясняется, процедура расследования может занять у них 90 дней. Попросил номер руководителя, который сможет мне помочь, ответ один - пишите заявление и отправляйте факсом. Сегодня предложил выяснить имя сотрудника, который сказал мне о сбое в программе и подтвердил вину банка, ведь все разговоры записываются, как то опять уходят от ответа. Это беспредел, буду подавать в суд, это однозначно. Работаешь месяц, а кто-то будет воровать мою зарплату.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда звонили в сити-фон и Вам сообщили о сбое?Юрий Жуков: Сразу как только снялись деньги дозвониться не получилось, в ситифоне не брали трубку операторы. Ответили только через 4 часа и сказали, что произошел сбой и деньги списались по вине банка, по этому их в ближайшее время деньги вернутся на счет.Вчера 06.11. девушка в сити фоне с уверенностью пояснила, что сбоя не было, когда позже связался с другим сотрудником и сказал, что решил подавать в суд, после не большого ожидания на линии мне ответили, что сбой действительно был именно 25.10., как это понимать? Это все легко проверить, ведь "все разговоры записываются".Вчера в попросил чтоб все свои ответы мне прислали на электронный адрес, указанный в анкете, мне пообещали обязательно напишут на следующий день, т.е. сегодня, вместо этого получил смс (на номер которого нет в анкете), что дело будет рассматриваться до 90 дней.Я просил связать меня с сотрудником, который может прослушать записи разговоров, ни какого ответа так же нет.

Как говорится, инициатива наказуема. ht Давно уже клиент банка. И тут вычитав, что банк меняет карты на карты с чипом Paypass, решил обновить свою карту, тем более уже потерлась моя кредитка изрядно. Направился в банк писать заявление о перевыпуске новой карты, первоначально убедившись, что старая не будет заблокирована до активации новой карты. Сотрудник банка (в Сокольниках) убеждал, что старая карта будет активна, так что не беспокойтесь. Проходит пару дней и понадобилось мне оплатить товар в магазине, а карта моя не проходит. Пару раз, попытавшись провести операцию, оплатил другой картой. Подумал какой-то сбой и вроде забыл об этом, но через пару дней опять такая же беда. Не смог оплатить ничего кредиткой. Решил посмотреть статус карты в интернет-банке, а меня туда не пускает система. Звоню в банк (кстати, все разговоры телефонные у меня записаны) и спрашиваю в чем же дело. На что получаю ответ, что мою текущую кредитку заблокировали в связи с выпуском новой карты. Сказать, что я тогда испытал невозможно. И это все при условии того что у меня на след неделе намечалась загран поездка. Ладно, оператор предлагает карту забрать в отделении, чтоб почтой она не уходила и чтоб не ждать 14 дней пока ее в ящик не бросят. Все бы ничего, НО на след день ко мне на тел. приходит смс, что карта выпущена и отправлена "ПОЧТОЙ РОССИИ" и в течение 14 дней мне ее надо ждать. Опять звоню операторам, на что мне подтверждают информацию, что карта выпущена и отправлена по почте... все занавес... ругаться не стал... Да, давно пользовался картой и она меня очень устраивала, и лимит был почти 300 000 (который я уменьшил сам до 100 000), и было бесплатное обслуживание, НО что сделал Ситибанк ну никак не укладывается у меня в голове. Мало того, чтоб погасить сумму по последней выписке я должен ехать в банк (потому как личный кабинет в интернет банке заблокирован) дак еще и ждать карту 2 недели, когда она нужна сейчас. Много было того, что не нравилось в обслуживании банком (начиная с комиссии при снятии через кассу с дебетовой карты и заканчивая ограничением на суточное снятие своих же денег с банкомата), но такую подставу от банка ну никак не ожидал. Ставлю оценку 1. Реакция на письмо в банк была, мол, извините за наших сотрудников, но никаких более действий. Банк скатывается в самый низ. Не удивительно. Думаю ждать карты нет смысла. Погашу сумму по выписке и заодно напишу заявление о закрытии счета. PS Люди добрые, посоветуйте какого банка кредитку взять, чтоб лимит до 100 000 был.