7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Здравствуйте! Пару недель назад в аэропорту, тоже "попалась", как и многие, на уговоры сотрудников ситибанка оформить бонусную карту. По глупости дала все документы и также сообщила, что при себе имеется кредитная карта другого банка - Райфайзен. Карту оформили. Через полчаса получила смс от банка Райфайзен, о том, что была произведена оплата 10 руб., CITIBANR SALES OFFICE MOSCOW REG. Я была в полном шоке, потому что не давала разрешение на списание каких-либо средств со своей карты. Позже в интернете более подробно ознакомилась с условиями и привилегиями карты, которую мне "навязали" и приняла решение отказаться от оформленной карты. Как только поступил звонок, об уточнении моих данных с Ситибанка, я сообщила девушке, что отказываюсь от заявления, она уточнила мой адрес и дату рождения, сказала, что отказ приняла. Не прошло и получаса, как я получила смс о том, что "мое заявление на оформление кредитной карты рассматривается". Я в полном негодовании. Подскажите,как отказаться от этой карты, не прибегая к конфликту? [b]Администратор: [/b] Когда Вы звонили на линию? [b]Ириша Мираж: [/b] С сотрудницей ситибанка я общалась в среду,31.10.12 в р-не 10.00 утра. Она звонила мне сама,уточнять данные, во время разговора я отказалась от заявления, расслабилась и через час получила смс, о том, что мое заявление на оформление кредитной карты на рассмотрении.

Не знаю, почему многим людям не нравится введенная смс-система в Ситибанк-Онлайне. На мой взгляд, удобно и безопасно. Вообще, Ситибанк-онлайн - самое лучшее, что я видел у наших банков. Нет этой дурацкой системы с введением одноразовых кодов, которые мелким шрифтом набраны на карточке, приобрести которые можно только в отделениях банков. Ситифон тоже очень удобная вещь, хотя телефонные операторы других банков не факт, что работают хуже. У Ситибанка есть одно большое преимущество перед другими банками - это их кредитная карта. И нигде больше не видел, чтобы можно было с кредитной карты на дебетовую перевести деньги БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. И еще у них есть программа "заплати в рассрочку", что дает возможность, по сути, пользовать кредитной картой как нецелевым кредитом. Я являюсь корпоративным клиентом банка, может быть такие удобства из-за этого. По поводу потребительского кредита – рассматривают не быстро, но и не долго, деньги перечисляют на дебетовую карточку, что для меня было очень удобно. В мае этого года сотрудник аптеки, при оплате мною покупок карточкой, переписала полностью данные карты (включая имя/фамилию, год окончания действия карты и т.п.). По звонку в "Ситифон" карту тут же заблокировали и на через 2 дня в отделении банка выдали новую (на следующий день после составления заявления в банк о замене карточки). Наш корпоративный кредитный менеджер – Громова Елена – работает очень высокопрофессионально, всегда грамотно отвечает на все вопросы. В общем, негативного опыта с Ситибанком у меня не было, считаю банк очень удобным и в дальнейшем планирую пользоваться его услугами.

Не знаю, почему многим людям не нравится введенная смс-система в Ситибанк-Онлайне. На мой взгляд, удобно и безопасно. Вообще, Ситибанк-онлайн - самое лучшее, что я видел у наших банков. Нет этой дурацкой системы с введением одноразовых кодов, которые мелким шрифтом набраны на карточке, приобрести которые можно только в отделениях банков. Ситифон тоже очень удобная вещь, хотя телефонные операторы других банков не факт, что работают хуже. У Ситибанка есть одно большое преимущество перед другими банками - это их кредитная карта. И нигде больше не видел, чтобы можно было с кредитной карты на дебетовую перевести деньги БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. И еще у них есть программа "заплати в рассрочку", что дает возможность, по сути, пользовать кредитной картой как нецелевым кредитом. Я являюсь корпоративным клиентом банка, может быть такие удобства из-за этого. По поводу потребительского кредита – рассматривают не быстро, но и не долго, деньги перечисляют на дебетовую карточку, что для меня было очень удобно.В мае этого года сотрудник аптеки, при оплате мною покупок карточкой, переписала полностью данные карты (включая имя/фамилию, год окончания действия карты и т.п.). По звонку в "Ситифон" карту тут же заблокировали и на через 2 дня в отделении банка выдали новую (на следующий день после составления заявления в банк о замене карточки).Наш корпоративный кредитный менеджер – Громова Елена – работает очень высокопрофессионально, всегда грамотно отвечает на все вопросы. В общем, негативного опыта с Ситибанком у меня не было, считаю банк очень удобным и в дальнейшем планирую пользоваться его услугами.

Не знаю, почему многим людям не нравится введенная смс-система в Ситибанк-Онлайне. На мой взгляд, удобно и безопасно. Вообще, Ситибанк-онлайн - самое лучшее, что я видел у наших банков. Нет этой дурацкой системы с введением одноразовых кодов, которые мелким шрифтом набраны на карточке, приобрести которые можно только в отделениях банков. Ситифон тоже очень удобная вещь, хотя телефонные операторы других банков не факт, что работают хуже. У Ситибанка есть одно большое преимущество перед другими банками - это их кредитная карта. И нигде больше не видел, чтобы можно было с кредитной карты на дебетовую перевести деньги БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. И еще у них есть программа "заплати в рассрочку", что дает возможность, по сути, пользовать кредитной картой как нецелевым кредитом. Я являюсь корпоративным клиентом банка, может быть такие удобства из-за этого. По поводу потребительского кредита – рассматривают не быстро, но и не долго, деньги перечисляют на дебетовую карточку, что для меня было очень удобно.В мае этого года сотрудник аптеки, при оплате мною покупок карточкой, переписала полностью данные карты (включая имя/фамилию, год окончания действия карты и т.п.). По звонку в "Ситифон" карту тут же заблокировали и на через 2 дня в отделении банка выдали новую (на следующий день после составления заявления в банк о замене карточки).Наш корпоративный кредитный менеджер – Громова Елена – работает очень высокопрофессионально, всегда грамотно отвечает на все вопросы. В общем, негативного опыта с Ситибанком у меня не было, считаю банк очень удобным и в дальнейшем планирую пользоваться его услугами.

В результате проведенных в ночь с 21.10.12 "технических работ" 4 дня спустя! В ночь со среды на четверг мою карту не приняла ни одна торговая точка Москвы, а по телефону ответили, что это перезагрузка системы и сбои возможны еженощно с 11 до 7 утра. Если банковская карта не работает 1/3 времени, зачем такой "технологически продвинутый" банк? Интересно у этой нерадивой "дочки" "мама" тоже такая же "продвинутая"?

В результате выдали кредитку, которую я активировать не хочу, так теперь еще названивают каждый день – то у них опрос, то еще что, теперь всячески пытаются добиться того, чтобы я все–таки активировала эту карту, даже на работу звонили.

Новые правила работы в электронном банке таковы, что любое действие, даже невинная функция "задать вопрос" сопровождается отправкой СМС-сообщения с одноразовым паролем. Прекрасно! Все под контролем! Как уверяет банк, это делается в интересах защиты клиентов. Но вся "прелесть" новшества заключается в том, что некоторые клиенты (как можно убедиться, пролистав этот форум, их немало) СМС от банка не получают. К сожалению, так "повезло" и мне. Ситуация усугубляется тем, что я нахожусь в длительной загранкомандировке в Индии. Неоднократные попытки убедить службу поддержки проверить правильность набора номера моего мобильного телефона результата не дали. Зато меня долго пытались убедить в том, что, дескать, виноват индийский оператор сотовой связи. Расцениваю это как попытку перевалить с больной головы на здоровую - мне от друзей и знакомых из Москвы преспокойно доходят на этот номер СМС-сообщения. Время "в пути" - секунды. Такая же история с еще одним клиентом Ситибанка, который также работает в Индии. Ждем адекватного ответа на жалобу.

И снова здравствуйте!Новые факты из жизни Ситибанка вынудили меня, наконец, прослезиться и поставить оценку. Раньше не приходилось.Кратко напомню суть проблемы:подавалась заявка на временное увеличение кредитного лимита по одной из кредитных картсроком на 1 месяц. Банк долго и старательно думал, аж 3 недели. Отказал, крайне недостоверно, Станиславский бы не поверил. Я не Станиславский, но тоже не поверил. Все и мысли подробности тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4112822Теперь продолжение истории. 19 октября я запросил в НБКИ свою кредитную историю. Делал это для себя, по акции бесплатно. Никакого злого умысла. Но в ней обнаружились печальные моменты в отношении Ситибанка, хотелось бы их публично озвучить.1) после 09 июня 2012 года моя кредитная история банком НЕ ОБНОВЛЯЛАСЬ. Наверное, это не криминал, если бы не следующее...2) последний запрос сведений обо мне в НБКИ Ситибанком делался больше двух месяцев назад!Просуммируем... Итак, я в конце августа подал заявку на увеличение лимита. Фактически, попросил дополнительного кредита, пусть даже на короткое время. За три недели медитации по моей заявке кредитные эксперты банка даже не запросили мою кредитную историю. На основании чего же они тогда вообще могли так долго думать? Опуская прочие нецензурные мысли, я делаю логичный вывод: по моей заявке просто не работали. Либо работали недостаточно вдумчиво. В любом случае, решение на основании внутренних данных банка должно было быть вынесено гораздо быстрее. Примерно такие же мысли меня посещали и в прошлом отзыве, но сейчас нечаянно нашлось тому лишнее подтверждение.К слову сказать, я насчитал 17 чистых просмотров (!) счета Ситибанком с 2006 года по 2012, 2 запроса на выдачу кредитных карт и 1 на потребительский кредит. Итого 20. Это притом, что всего просмотров всеми банками = 27. Учитывая, что каждый отчет стоит денег... они не скупились на любопытство и не отказывали себе в радости поглазеть на новости в жизни своего клиента. Но, при этом, по делу меня проверить почему-то постеснялись.Специалисты банка объясняли задержку рассмотрения заявки некими "техническими причинами". Видимо, эти причины заключаются в том, что банк эпизодически не дружит с НБКИ, сознательно сокращая свои возможности по выдаче новых кредитов. Не могу придумать какого-то логичного объяснения, зачем им это может быть надо. Гадать не хочу. На сладкое...3) с марта 2010 года по март 2011 года данные по моей кредитной истории по кредитной карте Сити в НБКИ также отсутствуют. Возможно, именно это объясняет причину отказа в увеличении кредитного лимита Ситибанком летом 2010 года.Тогда помнится, получив отказ, я попросил банк объяснить свою позицию в отношении меня, как проверенного временем клиента, имеющего идеальную кредитную историю. Вместо объяснений банк пошел на попятную и увеличил мне лимиты до запрошенных значений. Причины внезапной смены настроения не объяснили. Видимо, монетка нужной стороной упала. Ну или я убедил их, что могу обидеться.Справедливости ради, попросил еще одного клиента банка свою историю запросить по аналогичной схеме. Сравним наши белые пятна в биографии, это должно дать подтверждение моим словам, либо добавить новую пищу для размышлений. Отпишу в комментариях, что нового удастся раскопать.А пока... получите тройку в зачетку, еще одной Вашей пересдачи я не вынесу Клиентам банка, настоящим и будущим, спасибо за внимание. Удачи нам всем на полях битвы за кредитнофинансовое могущество!

Будьте внимательны, заключая кредитные договора с ЗАО КБ «Ситибанк». В ноябре 2011 г. мной было подано заявление на предоставление кредита в ЗАО КБ «Ситибанк» через специалиста по банковским продуктам ЗАО КБ «Ситибанк» Айтк-лову О.А., которая приняла заявление по адресу моей работы: г. Москва. Мной были оформлены следующие документы: – Заявление на предоставление кредита (часть 1 кредитного договора) («Заявление») в одном экземпляре. – Общие условия кредитного договора (часть 2 кредитного договора) в двух экземплярах. Указанные выше документы были подписаны мной и Айтк-вой О.А. В связи с тем, что у меня на руках не было ни одного документа с печатью от ЗАО КБ «Ситибанк», я запросил в банке заверенные банком копии вышеуказанных документов. После получения копий я обнаружил, что в экземпляре банка внесены изменения в кредитный договор (часть 1 и часть 2), заверенные моей подписью. А именно, в пункте 6 Детали кредита Заявления на предоставление кредита (часть 1 кредитного договора) («Заявление») перечёркнуто и заверено моей подписью: Плата за досрочное погашение кредита: 1 600 рублей РФ (в случае частичного погашения), 3200 рублей РФ (в случае полного погашения). И пункты 2.5., 3.1.2. и 3.3.1 Общих условий кредитного договора (часть 2 кредитного договора) частично перечёркнуты и заверены моей подписью. В то время как в моём экземпляре кредитного договора (часть 1 и часть 2), который остался у меня на руках, данные изменения отсутствуют. Указанные выше изменения я не вносил и не подписывал и с подобными изменениями я не согласен. Я считаю, что сотрудники ЗАО КБ «Ситибанк» причастны к внесению данных изменений и подделке моей подписи. Как только мне стало об этом известно, я написал жалобу в ЗАО КБ «Ситибанк» с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На что получил ответ банка, что [B]ЗАО КБ «Ситибанк» не имеет возможности подтвердить подделку моей подписи в кредитном договоре от 01.11.2011 г., так как не является уполномоченной организацией для проведения почерковедческой экспертизы[/B]. И дополнительно подтвердил отсутствие возможности досрочного погашения кредита – что пункты 2.5., 3.1.2., 3.3.1. Общих условий кредитного договора не применяются ЗАО КБ «Ситибанк». Данные изменения кредитного договора ущемляют мои права, лишая меня возможности досрочного погашения кредита. Теперь согласно данным изменениям я обязан выплачивать кредит на протяжении всех 5 лет, с соответствующей выплатой ЗАО КБ «Ситибанк» процентов за пользование кредитом. На данных условиях я не подписал бы с ЗАО КБ «Ситибанк» данный кредитный договор, о чём свидетельствует мой, не изменённый экземпляр кредитного договора.

Пользуюсь банком пять лет - с тех пор, как подключили к зарплатному проекту. Вскоре предложили и кредитную карту, я согласился. В этом месяце сделал ещё и дополнительную для жены. В целом, мне нравится. Жалко только, что за обслуживание платить довольно много, видел рекламный буклет Райффайзена - так там за мой среднемесячный оборот по счету (хоть я и далеко не миллионер) предлагают бесплатное обслуживание карты Gold. А тут без скидок. Едва-едва отбиваю эти комиссии тем, что свободные средства храню на депозитах в том же Сити - проценты смешные, но не ради дохода же, а чтоб случайно не потратить, и плюс к тому удобно через онлайн-банк их делать. Был случай, когда совершил платеж по ошибке в недобросовестном интернет-магазине - деньги вернули, долго, конечно, но всё по стандартной процедуре, без лишних премудростей, я остался доволен. По перевыпуску карт (истек срок, смена типа, выпуск дополнительной) тоже проблем не было, более того, сотрудники, очевидно, на всякий случай, называли сроки подольше, а реально в пятницу заказал - во вторник забрать можно, например. Был неприятный случай, когда мне выпустили кредитную карту с транспортным приложением для московского метро, хотя я об этом не просил (живу в Петербурге, на тот момент Москву не посещал уже пять лет, с чего мне его просить-то?), и год спустя по завершению акции стали списывать за него деньги. После обращения карту перевыпустили, списанную комиссию сразу же вернули и больше не списывали, сотрудник очень извинялся и сказал, что не представляет, как такое могло случиться. В этом году сменили интерфейс онлайн-банка на теоретически более продвинутый и безопасный, хотя у меня вызывает некоторые сомнения, что теперь пароль вводится просто с клавиатуры, или что на просмотр состояния счета нужен смс-пароль, а вот переводы можно совершать и без него. Спамит в смс и почту, конечно, но это для безопасности, можно и перетерпеть. Замечательно, что наконец-то замороженные суммы сразу видны, хорошо бы ещё в мобильной версии/мобильном приложении их добавить. Находясь за рубежом без российской сим-карты в телефоне я посмотреть их в полной версии не могу(нужен код из смс), а в мобильной их нет. И ещё одна нерешенная проблема, которая общую мою положительную оценку не портит, но раздражает довольно сильно. В новом онлайн-банке операции по счету кредитной карты не сортируются и критерий сортировки по умолчанию - непонятный. Иногда самая последняя операция может оказаться на второй странице, если много транзакций за месяц. Если перейти на счет зарплатной карты - там возле заголовка каждой колонки есть стандартные "стрелочки" сортировки, нажимаешь - сортируется, всё отлично. Что мешает так же со счетом кредитки поступить - не понимаю. Написал из онлайн-банка в поддержку, пришел ответ... немного странный: Сообщение:: Уважаемый Иван Сергеевич, в ответ на Ваше обращение от 27.04.2012 сообщаем, что сортировку по дате и просмотр деталей платежа Вы можете осуществить пройдя по вкладке в верхнем правом углу: (подробная информация по счету) (быстрый переход во вкладку Account Details). С уважением, Александр Тиунов. Специалист операционного управления по обслуживанию частных клиентов. ЗАО КБ Ситибанк. 03 мая 2012 г. Может быть, я идиот, но поиски вкладок в верхнем правом углу ни к чему не привели, как будто Александр смотрел вообще на другое приложение. Продолжение общения с поддержкой я счел бессмысленным, а сейчас вот по совсем другим вопросам зашел сюда и решил оставить отзыв - мне ничего не стоит, и вдруг что-то изменится к лучшему?

В январе этого года отдыхали с подругой на Мадейре. Для подтверждения брони гостиницы указала свою кредитную карту Ситибанка. Проживание в гостинице оплачивала подруга. На ресепшене ей предоставили счет, она в свою очередь подписала слип. Когда мы уже были в аэропорту мне пришла СМС о списании такой же суммы с моей карты. Естественно, по прилету пришла в банк и написала жалобу. Меня сразу предупредили, что, поскольку банк за пределами России, расследование может занять 180 дней. 180 дней прошло, от банка никакого ответа. Позвонила - мне прислали отдельно письмо, отдельно пароль к нему. Т.к. пароль письмо не открывал, пришлось идти в отделение и просить распечатать письмо. В письме было указано, что подтверждающие документы были получены от банка - экваейра. В прямую в ответе это не было написано, но я поняла таким образом, что Ситибанк подтверждает правильность списания средств с моей карты. Запросила подтверждающие документы. Мне прислали счет, выписанный на имя моей подруги, и слип на сумму платежа. В слипе указана НЕ МОЯ карта и стоит НЕ МОЯ подпись. Опять написала жалобу. Жду... Спасибо Ситибанку за оперативность и заботу о средствах клиента.

В декабре заканчивается год моего пользования кредиткой Ситибанка. Открывал для участия в акции "Возвращаем 10% на счёт за операции в интернет". Получил 4 раза по 1000 рублей, причём за третий месяц "забыли" выплатить, пришлось напоминать. Одного звонка в Ситифон оказалось достаточно. За годовое обслуживание заплатил половину, т.е. 450 рублей, поучаствовав в акции "Приведи друга". "Недокументированные возможности" мне не открылись, поэтому с чистой совестью в начале октября позвонил в Ситифон с заявлением о закрытии карты. Спустя примерно неделю, ближе к полуночи по местному времени, раздался звонок из Ситибанка по поводу закрытия карты. Я, в отличие от CITI, иногда сплю, о чём и сообщил звонившей барышне. Больше из Ситибанка звонков не было. Значит, всё хорошо решил я и успокоился. А зря. Вчера проезжал мимо отделения в Новосибирске и, не удержавшись, зашёл узнать, всё ли идёт по плану. Одна из сотрудниц Банка проверила данные и сообщила, что заявление о закрытии не принято к действию, т.к. в системе стоит пометка, что "до клиента дозвониться не удалось". Спорить не стал, попросил бланк заявления о закрытии карты. На слова прощания "спасибо и до свидания" пришлось напомнить о копии заявления для меня с отметкой Банка, датой и подписью. Надеюсь, оригинал заявления у них не потеряется. p.s. Зашёл сейчас в Citibank Online, карта не заблокирована. Звоню в Ситифон, оператор Ирина рассказывает, что блокировать карту не требуется, моё заявление обрабатывается и мне должны позвонить, а если не дозвонятся - то карту не закроют :wall: , несмотря на письменное заявление. Жду с интересом, что ещё нового я узнаю о Банках. Собственно говоря, других негативных моментов, кроме процедуры расставания, в наших взаимоотношениях не было.

Здравствуйте! Небольшая история про общение с CITIBANK. 1. Открытие счета. Появилась необходимость принять перевод в долларах США. Решил открыть счет в Ситибанке (отделение Средний пр.). Сначала заверили, что дебетовая карта будет передана мне через неделю. Потом еще раза 2-3 меня успокаивали словами "в понедельник точно будет" и "это временная задержка, мы вам позвоним". Примерно через 2 недели был открыт счет, и еще столько же делалась карта. ДВА ВОПРОСА: - почему счет открывается 2 недели, если в остальных банках это происходит сразу же? - почему сотрудник банка не может уведомить заранее о реальных сроках данных операций? 2. Реквизиты счета. После открытия счета в том же отделении попросил уточнить реквизиты. Сотрудники: девушка и молодой человек. Мне дали распечатку. Далее примерно такой диалог: я – подскажите, пожалуйста, есть ли Branch Code вашего филиала? с - все реквизиты у вас записаны. я - но вы не могли бы все-таки уточнить информацию? с - счет открыт в Москве. Мы можем дать вам только это. я - а адрес банка в Москве не могли бы уточнить? с - нет, смотрите в интернете. я - у меня сейчас нет его под рукой, может, все-таки вы посмотрите? с - у вас еще есть какие-то вопросы? Перевод дошел быстро. Branch Code действительно оказался не нужен, так как все счета зарегистрированы в Москве, но можно было объяснить это подробнее или хотя бы общаться более вежливо. 3. Кредитная карта. 11.10 заполнил онлайн-заявку на кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот. 14.10 со мной по телефону связалась специалист кредитного отдела, задала много вопросов по анкете и предложила назначить дату и место встречи с выездным сотрудником для передачи документов. Я доложен был в эти дни уехать в Финляндию и мы договорились созвониться позже и уточнить информацию о встрече. Я предложил отнести документы в отделение банка самостоятельно, на что мне ответили, что так делать нельзя, а нужно передать все лично выездному специалисту. 17.10 мне позвонила та же девушка и была назначена встреча с сотрудником банка 19.10 в 10.00 у метро Василеостровская, при этом мне было сказано передать ему копии всех (удивило) страниц как российского, так и заграничного паспортов. Выездной сотрудник должен был мне отзвониться, но этого не произошло. 19.10 несмотря на отсутствие звонка от сотрудника в 10 часов я был у ст.м. Василеостровская и, подождав 10 минут, позвонил в ситифон и объяснил ситуацию. Мне было предложено подождать рассмотрения моего обращения либо обратиться в отделение банка. В 10.30 я зашел в отделение Ситибанка (благо оно находится здесь же) и сообщил сотруднику о произошедшем. Меня направили к кредитному менеджеру, который заполнил НОВУЮ анкету и сделал копии моих паспортов (те, что принес я, оказались не нужны(?)). Пока он копировал - звонок: "мне только пришла информация о вашей заявке, где мы можем встретиться"... Итак, поставив все подписи и услышав: "Ваша карта будет у нас во вторник, приходите!" - я откланялся. Что будет дальше, увидим.

Оформил заявление на кредитную карту Сити Селект Премиум 6 сентября 2012 года. Через неделю мне пришло смс уведомление, что заявление находится на рассмотрении и в ближайшее время со мной свяжутся. Прошла ещё неделя, со мной связались, уточнили данные и опять тишина. Следующая смс пришла 24 сентября, в которой было сказано, что заявление все еще рассматривается и в ближайшее время мне сообщат о принятом решении. Позвонил я в конце сентября, чтобы уточнить, когда моя карта будет готова, на что мне сказали, что карта одобрена и отправлена мне 25 сентября, ждите, через неделю придет. Однако 1 октября уже на электронную почту мне пришло письмо, что кредитная карта одобрена и будет мне доставлена в течение 7-10 дней. Подождав, 10 дней опять им позвонил, сказали, что карта доставлена 8 числа в почтовый ящик, но фактически ее не было! Предложили перевыпусить, я согласился, но сказали, что перевыпуск займет до 3 суток и доставка на следующий день. Прошло ещё 6 дней, 2 из которых выходные. Я опять позвонил, мне оператор сказал, что карта ещё на производстве, я сказал, что мне другой оператор говорил, что изготовление до 3 дней, тогда оператор мне сказал, что карта выпущена и отправлена в Екатеринбург уже, я говорю, дак доставка на следующий день у вас, на что оператор мне уже сказала: "Ваша карта уже в Екатеринбурге, но в отделение банка будет доставлена на следующей неделе". Мне не понятно одно, зачем обманывать клиентов? Почему не сказать честно, что действительно есть проблемы с выпуском карт? Зачем операторы так вежливо врут, причем у каждого своя версия, отличная от другого оператора? Мне уже позвонили, подключили страховку, акции шлют, а карты все ещё нет. Другие банки сами на следующий день привозят, а ситибак что-то совсем не заинтересован в новых клиентах. Кстати, что самое интересное, я оформлял карту не один, а с другом. Он тоже ждал и не звонил. Когда я ему рассказал, как позвонил им и что мне сказали, он тоже позвонил и ему сказали, что его карта тоже доставлена в почтовый ящик, но фактически никакой карты ему доставлено не было. Слово в слово говорили ему тоже самое, что и мне!

Недавно получила письмо из налоговой, в котором говориться, что мне начислен налог на доход, полученный от Ситибанка в 2011 году. Никаких отношений с этим банком я не имею с 2008 года. И никогда этот банк не перечислял мне никаких денег.С трудом дозвонилась до нужного человека в банке, который мог хотя бы что-то объяснить по этой ситуации. Сотрудница заявила, что якобы я воспользовалась овердрафтом и не погасила его. За меня его выплатил банк и, соответственно, донес до налоговой данные сведения, указав "непогашенную сумму" (я никогда не брала овердрафта) как мой доход. Карта была зарплатная и никогда и никто не подключал мне овердрафта. Более того, 31/10/2008 я писала заявление на закрытие ракета банковских услуг. На счету оставались какие-то небольшие средства. Карту мне закрыли и выдали копию заявления, заверенную подписью уполномоченного сотрудника. Я также написала заявление на возврат той небольшой суммы (684 руб. 15 коп.) и его копия у меня тоже есть. 2 дня я пытаюсь (абсолютно безуспешно) поговорить с сотрудниками отдела по задолженностям. Мне дали их телефон в колл-центре. Во время разговора связь неожиданно обрывается. Дозвониться повторно не получается. Сотрудник данного отдела имеет низкую квалификацию или просто "строит из себя дурака". Переспрашивает по несколько раз, речь нечеткая, с дефектами. Как мне достучатся до человека, который действительно поможет мне разобраться с якобы "долгами"? Если, конечно, Ситибанк вообще заинтересован в "разборке".

Сплошная неорганизованность и несостыкованность между сотрудниками:
1. Неудобное расположение – очень мало отделений на Юге Москвы.
2. Отсутствие информации у сотрудников Сити Фон элементарной информации. Например, простая процедура (по крайне мере в других банках никогда не возникало никаких сложностей с этой манипуляцией) распечатать информацию по счету и заверить печатью банка потребовала хождения 3 раза в отделения: 1 раз не сообщили, что нужен паспорт (хорошо в этом случае сами виноваты), 2 раз спросили на Юго–западной это делают, ответ: в любом отделении с паспортом, а оказывается что на юго–западной это и не делают. 3 раз: попытка попасть в отд. рядом с м. Нов. Черемушки – вечером сидит 1 человек и полно народу. В итоге просто распечатали через Онлйан – плюнув на клиентоориентированность банка.
3. Чтобы узнать что–то в целях компании – запрос пересылается как минимум к 10–15 сотрудникам и ни 1 не может дать вразумительный ответ. У них никто ни за что не отвечает?
4. С городского телефона на указанные в подписях телефоны сотрудников невозможно дозвониться – постоянно все на совещаниях, что каждый день с утра до вечера? В списки нашей компании попадают чужие фамилии – а как же закон о защите персональных данных?
Нужно менять:
1. Отношение к клиентам
2. Обучать сотрудников грамотно предоставлять актуальную информацию и ответы на вопросы (устраивать экзамены что–ли).
3. Обучать своих сотрудников общению с клиентами
4. Назначить хотя бы одно ответственное лицо, которое работает с юр.лицами и сможет ответить на все вопросы, а не отсылать на деревню к дедушке
5. Если привлекаются новые клиенты – нужно учиться их удержать и с ними работать.
6. Иностранный банк и полное отсутствие корпоративной культуры и стандратов качества обслуживания
7. Полно рекламы и мало толку.
Очень жалею, что нас перевели из Юникредитбанка (там за 10 лет ни 1 промаха).
Кредит: Брали несколько лет назад в Икеа Теплый Стан – какую–то смешную сумму, т.к. не хватило с собой наличности – на следующий день приехали погасили – при нас уничтожили карту, внесли всю информацию. Через месяц письмо: у Вас задолженность по погашению кредита, Приехали, погасили задолженоость, проценты – через месяц та же история – приехали в центральное отделение, погасили, все закрыли (протарчали там массу времени). и снова письмо через 3 месяца. Забили.. и завязали с кредитами Ситибанка. в общем не банк, а сплошное недоразумение. По крайне мере у меня такой опыт...

Сегодня, 19.10.2012, в отделении «На Смоленской-Сенной», Смоленская-Сенная площадь, д. 23/25, пытался совершить операцию в системе CitiPhone через терминал, установленный в отделении. По моим ощущениям, терминал не работает. После приветствия автоматический голос предлагает нажать ту или иную кнопку на трубке, но никакой реакции после нажатия не происходит. Пытался неоднократно нажимать разные кнопки (сначала нужную, потом – какую придется), результата не было. Время операций – 11.21 – 11.23 по часам в отделении. Операция не была совершена ввиду отсутствия технической возможности.Параллельно за моей спиной происходило другое столкновение с системой автоматического обслуживания клиентов: женщина пыталась получить деньги в банкомате – без положительного результата. Она обратилась к сотрудникам отделения, на момент моего ухода (11.23) к ней никто из сотрудников не вышел (готов выступить свидетелем ситуации).Вопрос: Отделение «На Смоленской-Сенной» готовится к закрытию или будет дальше продолжать свою деятельность? Будет жаль, очень удобное для меня отделение, около 100 метров до места моей работы.P. S. Требуемую мне операцию, не очень сложную, совершил уже из офиса, по телефону. Мобильному, стационарный, традиционно, при обращении в «Ситибанк» выдает сообщение об ошибке при наборе цифр. Период совершения операции – 11.47-11.53., общее время 6 мин. 22. сек. Большую часть времени при обращении (около 80%) занимает переключение между пунктами меню IVR. (Interactive Voice Response). По моему тарифному плану это обращение стоило 28 руб., потраченных ввиду отсутствия технической возможности совершить операцию через терминал CitiPhone в отделении.Я обещал в заголовке, что будут цифры

Пользовалась услугами банка несколько лет, всегда всё устраивало, проблем не было. И даже к постоянным домогательствам сотрудников банка оформить у них определенные продукты, относилась спокойно. Ну работа у них такая. Совсем недавно звонили с предложением оформить кредит наличными по спец.предложению. Поскольку на тот момент нужды в этом не было, оформлять не стала. Но по приезду из отпуска, а спец.предложения уже не было, решила таки воспользоваться кредитом и взять немного наличных. Заявка была подана через интернет. Была предварительно одобрена и 26 сентября 2012 г. была встреча со специалистом, которая взяла пакет документов и сказала, что рассмотрение будет в течение 5 рабочих дней. До сегодняшнего дня каждую неделю, а то и по два раза в неделю, я звонила в банк, чтоб узнать о судьбе заявки. И каждый раз специалист говорил мне, что заявка на последний стадии и вот-вот все решится. Я спрашивала, почему так долго и уточняла, нет ли каких-нибудь проблем, уточняла, не нужны ли банку какие-нибудь дополнительные документы и информация обо мне! Я готова была все предоставить, ибо сама работаю в банке и занимаю там непоследнюю должность и прекрасно понимаю работу банковских служащих! Но работники Ситибанка заверили меня, что всё хорошо и ничего не требуется, что надо подождать ещё немного. Я, конечно, владею информацией, что банк имеет право увеличивать срок рассмотрения заявки по своему усмотрению. НО СЕГОДНЯ УЖЕ 19 ОКТЯБРЯ! Ответа так и не поступило! Я только что звонила в Ситибанк и мне сказали, что моя заявка приостановлена, т.к. истёк срок! Уважаемый Ситибанк, Вы что издеваетесь? Я ждала с 26 сентября ответа, чтоб 19 октября мне сказали, что истёк срок заявки? А где ж ваш сотрудники, которые постоянно названивают, чтоб втюхать очередной продукт? ПОЧЕМУ НИКТО МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛ, ЧТО ИСТЁК СРОК ЗАЯВКИ? И почему, интересно, он истёк? Мне также было предложено по телефону оставить новую заявку! :D Вы действительно думаете, что после этого у меня ещё осталось желание связываться с вами? Да я уже звонила сегодня, чтоб отозвать заявление, т.к. я пока ждала, у меня уже пропала необходимость брать кредит. А оказалось, заявление самоликвидировалось! ХА-ХА-ХА!!! Удачи вам, уважаемый Ситибанк! С таким отношением к клиентам далеко пойдете! И карту вашу закрою немедленно! До свидания! Обратная связь обязательна! Ответ на жалобу прошу выслать в письменной форме!

В августе от программы лояльности Miles & More мне на электронную почту пришло письмо-угроза: к 30 сентября 4448 ваших award miles безвозвратно сгорят в диавольском пламени корпоративной алчности и, в общем, дальше - больше. Но есть выход - Miles & More Credit Card, с ней ваши мили могут спать ангельским сном. Вот уже три года как я являюсь обладателем кредитной карты Austrian Miles & More Райффайзенбанка, но, видимо, огнеустойчивость и жаропрочность миль гарантирует лишь с карта Citi. Обещают 0 руб. fee и приветственные мили. Доковылял до отделения. Ёрзаю на стуле с полчаса - жду, когда материализуется кредитный сотрудник. Клиенты размахивают руками и много ругаются. Сотрудники теряются в лицах. Мне заявляют, что документы принять не могут: я вхожу в стороннюю базу pre-approved клиентов и по этим причинам нужно договариваться о встрече с DSA. Вполне логично, что тут сказать. Через пару дней звоню. Неприятный сюрприз - toll free (номер 800) у Сити для московских абонентов не работает. Таким образом, вероятно "оптимизируется" работа call-centre. Приходит sms - "Звоните на городской". Договариваюсь о встрече с DSA. DSA настойчиво обзванивает всё утро перед встречей. "Ну что, вы уже освободились?", "Может, подъедете на Тульскую?", "У меня все клиенты уже разбежались, подъезжайте скорее"! Подписываем документы. DSA напрочь забыла про кодовое слово и код БКИ и собралась бежать. Пришлось самому перепроверять анкету. Это было пятого сентября. Через неделю звонок - проводят верификацию данных. Через пару дней - снова. Решили проверить, не забыл ли я девичью фамилию матери? Затем звоню уже сам - оказывается, выпуск карты только-только одобрили (через 14 дней) и её мне пришлют по почте через две недели. Меня это не устраивает. Карта мне нужна до 30 сентября. Прошу выслать в отделение на Ленинском. Называют даты - на card issuance - минимум пять дней, потом логистика. Приходите через неделю. Прихожу через неделю, предварительно уточнив наличие карты в отделении у сотрудников call-centre ("карта будет вечером"). Полчаса томительного ожидания - карты нет, и будет только тридцатого. Звонят страховщики и долго мучают. Терзали, предупреждая о грозящих бедах. Говорили и о хрупкости человеческой жизни вообще. Манили мизерным процентом. Тридцатого сентября мне всё-таки удалось активировать карту. Не помогло. 4448 миль благополучно сгорели. Коллеги, так работать нельзя.

За последние два месяца два раза незаконно сняли деньги. Первый раз произвели оплату с моей карты билетов, при чем карта была у меня, пришла смс о снятие наличных. Написала заявление об оспаривании операции, деньги обратно не зачислили, решается все в течение трех месяцев. А сегодня пыталась снять наличные через банкомат сбербанка, написали, что банк не отвечает, при этом деньги списали. И опять надо ехать писать заявление. Не понимаю, если у банка технические проблемы, почему страдают люди. У нас с Ситибанком зарплатный проект, поэтому нет выбора, сама с этим банком не стала бы связываться. Теперь вот жду, когда все обратно зачислят и зачислят ли вообще.