Являюсь зарплатным клиентом Сити. Решил положить деньги себе на дебетовую карту. Положил. На следующий день смотрю в СитиОнлайн - деньги не пришли. Решил посмотреть чек - написана какая-то ерунда: какие-то кредитные карты, остатки... У меня карта - дебетовая. Кредитная одна оформлена и до сих пор не активирована, ибо не нужна. В банкомат я вставил дебетовую карту и нажал "внесение наличных" или "внести наличные". Ни слова о кредитах там не было.Звоню в СитиФон. Звонил 5 раз. Нажмите сюда, чтобы получить то. Нажмите туда, чтобы получить это. Для возврата нажмите то. Сожалеем, вы сделали неправильный выбор. Теперь нажмите то. Зачем такие сложности! Вы хотите облегчить жить себе, я понимаю, но я - клиент и я хочу поговорить с человеком, который сможет решить мою проблему только потому, что он человек, а не тупая машина, которую запрограммировали на совершение каких-то определённых операций. Благо, кто-то из сотрудников догадался разе на четвёртом мне сказали, что можно ввести 0 после ввода информации о карте (номер + т-пин).Потом следующая эпопея - неправильное кодовое слово. Тут безопасность, спору нет. Но с другой стороны, я не могу помнить каждое кодовое слово в каждом банке. У меня есть смутное предчувствие, что кто-то эти кодовые слова меняет. Или неправильно набивает с анкет. Похожая ситуация была со Сбербанком. Тоже придите в отделение, поменяйте. Я сейчас специально попрошу оригинальное заявление - пусть найдут и покажут мне его. С моей подписью. Я хочу лично убедиться, что указывал другое кодовое слово.В общем, никогда не писал отзывы до этого, считал это глупым. Но сейчас вы меня просто выбесили. Отвратительное обслуживание. Теперь придётся идти в отделение банка и доказывать им что-то. Не удивлюсь, если они скажут, дескать, вы положили деньги не туда, извините, до свидания. Тогда в суд, обязательно!

Являлся клиентом Сити банка с октября 2011 года, ох и как они навязывали свою карточку, в последствие предлагали и золотую карта, а итоге... 15 июня 2012 год пришел в уфимский филиал Сити Банка, с целью погасить потребительский кредит, остаток был 31 700 (тридцать одна тысяча семьсот рублей). Сотрудник в грубой форме отвечает: принимать денежные купюры не будем, т.к. нет с собой паспорта. Я объясняю, что фактически живу в другом регионе и мотаться за паспортом, чтоб оплатить этот жалкий кредит не собираюсь. На что получил ответ идите к банкомату и оплатите там, я соглашаюсь, но прошу разменять мне купюры, так как сумма к погашению не круглая. Ответ меня поражает: "сходите в магазин разменяйте или внесите больше необходимой суммы"! Это что вообще за такое?! Что за отношение к клиентам? В конце да концов, мне эта карта была навязана в аэропорту, не я за ней пришел в банк! Требую управляющего... И скажу вам, что глупее человека не встречал в жизни. Я предлагаю, вот посмотрите на мое служебное удостоверение, называю свои паспортные данные, ответ: "мы ничем вам не можем помочь, деньги не меняем, без паспорта платеж не принимаем". Ну и зачем такой управляющий?! Выхожу, требую менеджера закрыть мне мою карту, т.к. больше не имею желание быть клиентом этого вшивого, второсортного банка. Ответ тот же, дайте паспорт, мы примем и деньги, и карту закроем. И никто не может понять, что я фактически живу в другом субъекте федерации, приехал в Уфу на несколько недель и дабы не допустить просрочки по платежу, хотел вообще полностью оплатить его, а в итоге, оскорблен. Замечу, что позиция второсортного банка, не подкреплена ни ФЗ № 115, ни ГК РФ, соответственно свои локальные приказы могут использовать только для внутреннего пользования и уж тем более не распространять на клиентов.После этого вышел из банка в шоке, сломал карту и выбросил в урну. Вот и ответьте пожалуйста, как вообще таких людей принимают в кредитные учреждения работать, да и зачем вообще таки банка выдавать лицензию, это же просто скотское отношение! А для себя решил, больше никогда не буду иметь дело с Сити, а всем своим клиентам порекомендую переводить свои счета в другие банки. Ну а что касается действующего кредита, считаю своим моральным долгом, предложить сотрудникам банка, явиться за своими деньгами в мой офис и обязательно с ПАСПОРТОМ, сам же больше никогда не переступлю и порог этого захолустного, сельского учреждения

Я также, как и предыдущий молодой человек, к сожалению, вынуждена иметь зарплатную карту в этом банке. Началось все с того, что не дозвонившись до меня, банк прислал мне смс о том, что моя карта заблокирована из-за компрометации. Никогда в России я не расплачивалась этой картой нигде и стараюсь (как выясняется не зря) не держать на ней денег, единственными платежами были копеечные перечисления за телефон и интернет через интернет банк. Произошло все в выходной день, по телефону достучаться до кого-либо невозможно, выслушав длинные перечисления вариантов нажатия цифр, мне предлагалось ввести номер моей карты, чего я делать не собираюсь, никуда и никому вводить свои данные - что автоматически отрубает мне все шансы связи с банком. Что делать в этом случае, если карты нет под рукой, остается загадкой. Набрав какую-то другую цифру на телефоне, я попала на сообщение, что в выходные дни операторы не работают. Замечательно. В первый же рабочий день, поймав живого человека, а не робота по этому же телефону, я получила ответ, что без набора номера своей карты он меня не соединит с человеком по моей проблеме. Т.е. вместо того, чтобы стоять на ушах, банк меня еще и отфутболивает!Далее еще веселее. Прихожу в офис банка на Фрунзенской, обслуживанием клиентов занимается ОДИН человек, в итоге, что естественно, собирается очередь. Ладно, можно пережить, хотя и в этом банку минус. И тут вдруг заходит мужик, подходит к этому единственному работнику и спрашивает, примут ли его без очереди, на что получает утвердительный ответ. Работник, не считаясь ни с кем, сообщает мне, что сейчас он будет принимать голд клиента, т.е. вы не голд клиенты как ждали, так и еще подождете, не развалитесь. На вопрос, а если десять голд клиентов сейчас придет, он сказал, что их и будет принимать. Более хамского отношения представить просто невозможно! Подобное просто не может называться банком, это обыкновенная шарашкина контора с совковыми порядками! Если вы создаете условия для голд клиентов, выделяйте отдельного человека для их обслуживания, это ваши проблемы - обслуживая голд клиентов, а не мои и не за мой счет. Естественно, что я развернулась и ушла.Далее, отделение на Садовом. Никто мне так и не предоставил никакого ответа, чем была скомпрометирована моя карта, на каком основании ее заблокировали! Девушка только поинтересовалась, я ли перечислила 200р. за телефон через интернет банк. Из чего я заключила, что именно эта операция и стала компрометирующей. Т.е. неизвестно по какой причине, в один прекрасный момент я легко могу оказаться отрезанной от денег, и банк мне даже не удосужится объяснить свои действия. Блокируй не хочу, когда вздумается. Я просто с ужасом думаю, что было бы, случись такое за границей, когда я находилась там двумя неделями ранее. Денег нет, связи с человеком банка нет, перевыпустить карту невозможно! И последнее надо будет отдать за роуминг, выслушивая автомат на телефонной линии или как предыдущий молодой человек, бессмысленно набирая и озвучивая свои данные. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать.Затем, нововведения для регистрации на сайте. Банк теперь предлагает клиентам в интернете вводить свой НОМЕР карты и ПИН-код! Это уму непостижимо! И причем не один раз.Ситибанк запрашивает номер Вашей банковской карты и ПИН код в системе Citibank Online в следующих случаях: • при регистрации (создании Имени пользователя и Пароля), • для напоминания имени пользователя, • создания нового пароля А также для того, чтобы удостовериться, что я использую активную карту и ПИН. Это мне было предложено, когда я не смогла зайти в интернет банк из-за блокировки карты. И после этого мне рассказывают о какой-то защите моих данных! Это просто аут.Ну и элементарные условия обслуживания. Банк не имеет отдельной КАССЫ для денежных операций! Это просто офигеть. В отделении на Садовом ресепшн, с операционистками, которые по совместительству и кассиры одновременно вообще чуть ли не на улице, т.е. вход, с толпящимися страждущими и тут же ресепшн, не развернуться не повернуться. И человек, с пачкой денег должен как в супермаркете на кассе при всем народе махать своими деньгами и озвучивать суммы! Даже элементарные валютообменники и те заботятся о конфиденциальности. В общем, страх и ужас! Никогда больше ни одной копейки не задержится на моем счете больше, чем на полдня, об использовании карты за границей и речи даже быть не может. Миллион раз подумайте, связываться ли с этим банком.

Я - международный путешественник и клиент Ситибанка. Вхожу в состав группы международных путешественников. В старой версии Ситибанк Онлайн у меня не было проблем проверить свой счёт через интернет, в какой стране мира я бы не находился. В новой версии при КАЖДОМ входе в систему я должен получить код по СМС и ввести его для входа в Ситибанк Онлайн. Проблема в том, что СМС сообщения от Ситибанка не доходят ко мне за границу практически никогда. В лучшем случае доходит 1 СМС из 10 попыток. Прошу заметить, СМС от моих друзей в России и от других сайтов, например, ВКонтакте, приходят без проблем. Значит проблема в службе высылки СМС именно Ситибанка. Другие сайты, например ВКонтакте и Google, решают эту проблему так. Если клиент не получил СМС по каким-то причинам, РОБОТ ЗВОНИТ на этот номер (даже если он заграничный) и ПРОГОВАРИВАЕТ КОД. На данный момент новый Ситибанк Онлайн стал НЕВОЗМОЖЕН для использования для тех, кто активно путешествует за границей. Вам необходимо найти техническое решение этой проблемы получения СМС за границей либо через РОБОТА, проговаривающего код, либо через альтернативное получение EMAIL С КОДОМ вместо СМС (как это делает Chase). Убедительно прошу вас отнестись к этой проблеме очень серьёзно и найти техническое решение. Из-за этой проблемы, к сожалению, на данный момент мы не можем рекомендовать использование услуг Ситибанка для людей активно путешествующих за границей. А жаль, сервис у вас в целом довольно хороший. Но эта проблема, как говорится, "ложка дёгтя в бочке мёда".Админ: Вы в банк обращались со своей проблемой? Если да, то предпринимались ли какие-либо попытки Вам помочь?mark8.35: В банк обращался многократно, так как не могу войти в свой Ситибанк Онлайн из-за границы. Проблема до сих пор не решена. Я использую всех тех операторов, которых "рекомендует" Ситибанк, и СМС все равно не доходят в 90%.

Из того, что не понравилось мне.Невозможно пополнить счёт в покер-румах (возможно, где-то ещё). Звонил, спрашивал, мне сказали - для безопасности моих же средств. Я не добился ответа от операторов, почему банк решает, как мне мои деньги тратить. Я всё равно пополнял счета в покер-румах с карты, но мне приходилось перекидывать деньги в платёжную систему, а оттуда либо напрямую в покер-рум, либо регистрируя виртуальную карту. Само-собой, не бесплатно, а за хороший процент. Сейчас я банк сменил на другой, с большой красной буквой А, там никто и не слышал о подобных проблемах. Это напомнило мне старые-добрые времена, когда Ситибанк отказывал мне в кредитной карте, потому что у меня не было домашнего телефона! Это при том, что мобильная связь тогда уже стала выгоднее тарифов стационарного телефона!Далее. отказался я от Ситибанка, закрыл свои карты и ушёл в другой банк. Но вот спустя 2-3 месяца понадобилась мне сумма в 500-600 тысяч рублей, и я решил попробовать, что такое кредит - до этого в жизни такой услугой не пользовался. К слову, после того, как я свои счета закрыл, сотрудники Ситибанка звонили мне ещё раз, наверное, 7-8 с различными предложениями, вроде "приходите завтра и получите 300000 кредит, предъявив только паспорт" или с предложениями забрать мою дебетовую карту, которую я уже несколько раз просил уничтожить.В общем, вспомнил я про Сити, когда понадобилось мне полмиллиона. Думал, раз предлагали, и коли уж есть у них история моя с кредитной картой (лимит порядка 50000 рублей, активно пользовался, часто упирался в лимит, всегда гасил вовремя), то должны кредит дать мне без проблем. Сходил в отделение у дома, кредитного специалиста не было, вкратце мне сказали о 19-20 процентах на два года, ну я и ушёл, думая, что процент очень высокий. Потом выяснил, что процент, в принципе, нормальный, близок к среднему по городу, ну и решил брать в Ситибанке. На сайте кредитный калькулятор предложил мне 19 процентов, что меня устроило. Снова поехал в Ситибанк, на этот раз в отделение на Большом проспекте, недалеко от места моей работы. В итоге специалист мне сообщила, что максимум, что я получу - это 360 тысяч на 4 года под 22 процента. Мне такое предложение вообще смехотворным показалось, платить по 11 тысяч, хотя я сказал, что готов 30т в месяц платить без особых для меня неудобств. На два года максимальная сумма кредита - 300000. И всё это не по справке 2-НДФЛ, а основываясь на моей машине. При этом сотрудник банка сообщила, что чтобы получить сумму, которую желаю получить я, нужно работать в очень крупной фирме с филиалами по России и т.д. Я работаю в компании, которая существует с 2003 года и в которой трудится 40-50 человек. Не внушает, видимо, доверия такая компания. Чтобы получить полмиллиона кредита, я должен быть исполнительным директором Мегафона, что ли? Далее, она мне сказала, что по 2-НДФЛ они мне кредит скорее всего дать не смогут. Она считала по стоимости машины, максимальная сумма кредита по машине - 450000. Неужели, если бы у меня был роллс-ройс, и у меня был бы свой бизнес, приносящий много денег, но работало бы там 20 человек, то я бы в Ситибанке получил максимально возможный кредит 450 000 рублей?Это просто смешно и противно, что у банка с такой историей, такими возможностями и оборотами, капиталом такие глупые правила, уж простите. Надеюсь, домашний телефон у вас всё ещё не обязательная опция для получения кредитной карты с лимитом в 10000 рублей.Я открыт для общения, свои данные оставил. Кредит мне уже не нужен, когда будет нужен - в Сити обращусь в последнюю очередь.

Из того, что не понравилось мне.Невозможно пополнить счёт в покер-румах (возможно, где-то ещё). Звонил, спрашивал, мне сказали - для безопасности моих же средств. Я не добился ответа от операторов, почему банк решает, как мне мои деньги тратить. Я всё равно пополнял счета в покер-румах с карты, но мне приходилось перекидывать деньги в платёжную систему, а оттуда либо напрямую в покер-рум, либо регистрируя виртуальную карту. Само-собой, не бесплатно, а за хороший процент. Сейчас я банк сменил на другой, с большой красной буквой А, там никто и не слышал о подобных проблемах. Это напомнило мне старые-добрые времена, когда Ситибанк отказывал мне в кредитной карте, потому что у меня не было домашнего телефона! Это при том, что мобильная связь тогда уже стала выгоднее тарифов стационарного телефона!Далее. отказался я от Ситибанка, закрыл свои карты и ушёл в другой банк. Но вот спустя 2-3 месяца понадобилась мне сумма в 500-600 тысяч рублей, и я решил попробовать, что такое кредит - до этого в жизни такой услугой не пользовался. К слову, после того, как я свои счета закрыл, сотрудники Ситибанка звонили мне ещё раз, наверное, 7-8 с различными предложениями, вроде "приходите завтра и получите 300000 кредит, предъявив только паспорт" или с предложениями забрать мою дебетовую карту, которую я уже несколько раз просил уничтожить.В общем, вспомнил я про Сити, когда понадобилось мне полмиллиона. Думал, раз предлагали, и коли уж есть у них история моя с кредитной картой (лимит порядка 50000 рублей, активно пользовался, часто упирался в лимит, всегда гасил вовремя), то должны кредит дать мне без проблем. Сходил в отделение у дома, кредитного специалиста не было, вкратце мне сказали о 19-20 процентах на два года, ну я и ушёл, думая, что процент очень высокий. Потом выяснил, что процент, в принципе, нормальный, близок к среднему по городу, ну и решил брать в Ситибанке. На сайте кредитный калькулятор предложил мне 19 процентов, что меня устроило. Снова поехал в Ситибанк, на этот раз в отделение на Большом проспекте, недалеко от места моей работы. В итоге специалист мне сообщила, что максимум, что я получу - это 360 тысяч на 4 года под 22 процента. Мне такое предложение вообще смехотворным показалось, платить по 11 тысяч, хотя я сказал, что готов 30т в месяц платить без особых для меня неудобств. На два года максимальная сумма кредита - 300000. И всё это не по справке 2-НДФЛ, а основываясь на моей машине. При этом сотрудник банка сообщила, что чтобы получить сумму, которую желаю получить я, нужно работать в очень крупной фирме с филиалами по России и т.д. Я работаю в компании, которая существует с 2003 года и в которой трудится 40-50 человек. Не внушает, видимо, доверия такая компания. Чтобы получить полмиллиона кредита, я должен быть исполнительным директором Мегафона, что ли? Далее, она мне сказала, что по 2-НДФЛ они мне кредит скорее всего дать не смогут. Она считала по стоимости машины, максимальная сумма кредита по машине - 450000. Неужели, если бы у меня был роллс-ройс, и у меня был бы свой бизнес, приносящий много денег, но работало бы там 20 человек, то я бы в Ситибанке получил максимально возможный кредит 450 000 рублей?Это просто смешно и противно, что у банка с такой историей, такими возможностями и оборотами, капиталом такие глупые правила, уж простите. Надеюсь, домашний телефон у вас всё ещё не обязательная опция для получения кредитной карты с лимитом в 10000 рублей.Я открыт для общения, свои данные оставил. Кредит мне уже не нужен, когда будет нужен - в Сити обращусь в последнюю очередь.

Я бы давно перестал быть клиентом этого банка, если бы зарплатные счета компании, в которой я работаю, не были бы привязаны именно к Ситибанку. К сожалению, приходится терпеть весь тот ужас, который творится в банке, из-за этого досадного недоразумения. Заранее подчёркиваю: я не буду говорить от лица нашей компании, только от своего собственного.Итак.Во-первых, периодические сбои во внутренней системе банка (звучит обнадёживающе, правда?) приводили к тому, что номер моего телефона, сохранённый в этой системе, постоянно "слетал" и мне переставали приходить сообщения сервиса СитиАлерт. Справедливости ради стоит отметить, что последний такой случай был в прошлом году, с тех пор, вроде, с номером телефона всё нормально.Во-вторых, персонал банка (будь то операторы Ситифона или работники отделений) совершенно некомпетентен в вопросах, выходящих за рамки стандартных, т.е. на которые не имеются заранее заготовленные ответы. Озвучить время работы офиса - пожалуйста. Чтобы узнать, может ли банк выслать заново выпущенную карту родственнику за границу, чтобы он имел доступ оттуда к моему счёту, - здесь уже требуется много терпения, чтобы дождаться вразумительного и однозначного ответа. Ну а если вопрос совсем нестандартный - типа организации денежного перевода за границу или уточнение вопроса по поводу максимальной суммы, которую можно за границей же снять в банкомате - то здесь ответ можно и не получить. По крайней мере, если вы дорожите своим временем и не собираетесь ждать, пока найдётся _тот_самый_ единственный сотрудник во всём банке, который, возможно, знает на эти вопросы ответ.В-третьих, совершенно кошмарная система Ситифон, где я почему-то должен вводить номер своей карты и/или озвучивать все свои персональные данные, включая номер паспорта, дату рождения и девичью фамилию матери, чтобы получить ответы на какие-либо вопросы, касающихся моих счетов. Почему нельзя просить ввести, например, номер клиента и Т-пин код, непонятно. Приходится звонить исключительно из дома, чтобы никто вокруг не услышал номер паспорта и не увидел номер моей карты.В-четвёртых, ужасный онлайн-банкинг. Чтобы активировать эту услугу, нужно ввести и номер карты, и пин-код. Это что вообще такое? Мне постоянно говорят, что пин-код у меня никто спрашивать не будет, а тут - введите и то, и другое. Может, ещё и номер счёта ввести? Смахивает на проделки онлайн-мошенников, но нет, всё вполне официально.Далее. Все онлайн-покупки необходимо подтверждать онлайн-кодом. Ладно, допустим, это дополнительная мера защиты. Но почему её нельзя сделать опциональной? Давайте я сам буду решать, нужна ли мне эта защита, или нет. Но нет, банк действует ровно наоборот: теперь он решил, что и большую часть операций в Ситибанк-онлайн нужно тоже подтверждать высылаемым на телефон одноразовым кодом. Спасибо за заботу, теперь на операции с Ситибанк-онлайн я трачу в два раза больше времени, хотя остаток на всех счетах - то, что по логике-то и надо скрывать от посторонних глаз, Онлайн-банк показывает прямо на первой же странице, без всяких кодов. Кстати, банкоматы тоже выводят остаток огромными цифрами, чтобы все проходящие мимо люди могли убедиться в моей состоятельности (или её отсутствии). Это вам не количество френдов в фейсбуке - это настоящий статус. Опции напечатать остаток на чеке я при этом не заметил.В-пятых, то, что, собственно, стало последней каплей и побудило меня написать этот отзыв. Ситибанк опять всё решил за меня и поэтому, когда я попытался за границей оплатить покупку на большую сумму своей картой, он мне её просто заблокировал. Вот спасибо! Теперь мои счета в полной безопасности, ведь к ним нет доступа ни у кого, теперь даже у меня самого. Что интересно, я догадывался, что Ситибанк может провернуть такой фокус и позвонил им заранее, чтобы предупредить о предстоящей покупке. И попросил не блокировать карту. Как я теперь вижу, я мог бы и не звонить. Сэкономил бы хотя бы на роуминге.Ладно, попытался выяснить, в чём проблема. Звоню в Ситифон (а это опять роуминг), меня в автоматическом меню просят набрать номер карты (см. выше). Я набираю, а мне говорят, что я допустил ошибку при вводе, повторите попытку. Я набираю снова, мне говорят то же самое и переводят звонок на оператора. Я жду ответа оператора в течение 2 минут (я в роуминге, напомню), дожидаюсь ответа, объясняю ситуацию: не могу оплатить покупку за границей, хотя предупреждал вас, что должна быть операция на большую сумму. А мне говорят, что ничем помочь не могут, пока я не наберу номер карты. Я говорю, что набираю, но постоянно получаю сообщение об ошибке при вводе. Говорю, давайте я вам просто продиктую номер, а они говорят в ответ, что так не получится, потому что нужно вводить через их систему. Ладно, говорю, давайте снова через систему. И опять то же самое: два раза ввожу неверно, переводят звонок на оператора, объясняю ситуацию, опять говорят, что нужно вводить через систему. Ввожу последний раз, опять ошибка при вводе, вешаю трубку.Сухой остаток: я за границей без карты, без возможности узнать, что с ней, и с постоянно увеличивающимся счётом за международные звонки. Зато, повторю, мои счета в полной неприкосновенности, я за них спокоен, как никогда. Не буду описывать то бесчисленное множество мелких проблем, которые у меня были с Ситибанком последние годы, просто хочу предостеречь всех: если вы можете сделать выбор между Ситибанком и любым другим банком, я бы вам посоветовал выбрать любой другой. Потому что сложно найти банк хуже.

Хочу поделиться с сообществом вот каким опытом. В среду 30 мая я вносил деньги на карту Ситибанка через банкомат в его же отделении. Засунул две купюры по 5 тыс. руб. — вдруг банкомат завис и начал перезагружаться. Карточка мне вернулась, деньги остались в банкомате, но зачислены не были. Поскольку, повторяю, дело было в отделении банка, я сразу же обратился с операционисту. Девушка составила заявление на расследование этого инцидента, но предупредила, что денег мне, возможно, ждать придётся 8 ДНЕЙ, и как выяснилось позже при повторном обращении в банк, рабочих дней. Причём, деньги, как меня также предупредили, будут зачислены не датой зависания банкомата, а датой фактического зачисления на счёт. С момента инцидента прошла уже неделя, деньги пока не зачислены. Итак, выводы. 1. В Ситибанке зачисление денег с зависшего банкомата сможет занять до полумесяца (мои 8 раб. дней с учётом праздников истекают 13 июня). По моему, этот срок не соответствует масштабу инцидента, который при желании можно закрыть за пару дней максимум.2. Деньги будут зачислены не датой зависания банкомата, а датой фактического зачисления на счёт. То есть, в течение этих самых 8 рабочих дней, вам будут начисляться проценты на задолженность так, будто бы вы ничего не вносили. Если на этот период приходится крайний срок платежа по кредиту, то штраф и испорченная кредитная история вам гарантированы. Вроде бы для исправления этой ситуации достаточно обратиться с заявлением в банк (даже судебного решения не надо ), но этот момент ещё нужно «протестировать». А уж как кредитные агентства исправляют кредитную историю, многие наслышаны. 3. Если вносите более пары тысяч рублений, либо срок зачисления критичен, лучше это делать через человека (то есть, операциониста). Надёжнее будет.

Решил воспользоваться услугами данного банка и оформить (онлайн) заявку на потребительский кредит. Было обещано, что ответят в течение 2 часов... В этот день ничего не произошло. Ни подтверждения, что моя заявка принята в работу, ни ответа от банка. Через два дня пришла СМС о том, что заявка попала на рассмотрение. Еще через два дня приехал работник банка за документами.1 день (подача заявки) + 2 два (заявка в работе) + 2 дня (забрали документы) = 1 рабочая неделяРаботник банка, забиравший документы, сказал, что рассмотрение продлится 2-3 дня (!!!). Простите, а что было до этого? Решение (как мне сказали) уже принято положительное и осталось лишь подтвердить предоставленную информацию.ИТОГО:Прошла еще одна неделя (итого две)...Дважды принимал звонки от банка: на сотовый и на рабочий.Трижды звонил, узнавал о судьбе моих документов.Дважды оставлял заявку на ускорение процесса.Пока тишина...Последний раз (после приема заявки) убили наповал. Сказали, если через 2-3 дня не получите СМС, то звоните Уже даже интересно, чем и главное когда это закончится…

28 мая, с моего счета и по моему поручению, банк Русский Стандарт совершил межбанковский перевод для отплаты кредита по карте Сити Селект MasterCard World Premium, принадлежащей моей супруге Ямщиковой Елене Владимировне (платежное поручение №363 от 28 мая). Платеж был зачислен Сити-банком до окончания льготного периода, и я своими глазами видел соответствующее изменение суммы доступного кредита и информацию о пришедшем переводе в Интернет-банке. 31 мая - в день, следующий за окончанием льготного периода, жене пришло СМС - условия льготного обслуживания не выполнено - позвоните по телефону такому-то. Позвонив мы услышали очень странное объяснение – да, платеж был принят, но после зачисления он был отменен (?отозван) банком его совершившим. Не буду утомлять подробным описанием серии звонков в оба банка, переду к сложившейся картине. Сотрудники Русского Стандарта утверждают, что платеж успешно прошел, и его никто не отменял. Более того, за период со списания указанной суммы до настоящего времени никаких входящих платежей или возвратов денежных средств на мой счет, с которого был совершен платеж, не поступало.В Ситибанке не могут объяснить причины того, что они называют "отменой перевода". Пока опустим то, что по на наш взгляд это выглядит как изъятие уже зачисленных на счет денежных средств без ведома и согласия владельца счета, приведшее к тому же к нарушению условий льготного периода (когда ситуация проясниться, на эту тему будет отдельный отзыв).Свою нынешнюю оценку я ставлю на основании того, что:- ни один из 3 или 4 сотрудников Ситибанка, с которыми мы общались, не смог проинформировать нас о причинах (основаниях) "возврата" указанного перевода;- более того, как выяснилось, для получения такой информации надо лично подать письменное заявление в отделении банка (сотрудники других банков, с которыми мне приходилось общаться ранее, в подобных случаях сами составляли заявку и сами же сообщали о результатах, когда она решалась).

С июня 2009 года пользуюсь услугами СитиБанка. Пользовался банковской картой Viza, однако, срок её действия был до 06.12, в апреле получил СМС из СитиБанка, что карта готовится к перевыпуску. После чего пришёл в офис на Мясницкой, где вежливый сотрудник СитиБанка объяснил, что карта выйдет в мае, но сейчас желательно решить, где получать её. Я попросил получить её в офисе на Мясницкой. Вчера получил конверт с картой, распечатав его дома, обнаружил, что с Viza меня перевели на Master Card, хотя меня об этом никто не спрашивал, тем более, что её не везде принимают к оплате, в отличие от Viza. У меня не настолько много времени, чтобы ездить по офисам СитиБанка и разбираться, и менять карту. Хотелось бы чтобы банк сам исправил брак в своей работе, и перевыпустил карту за свой счёт, и доставил мне её на работу, т.к. у меня нет времени носиться по Москве и справлять брак в его работе.

Достаточно давно являюсь клиентом этого уважаемого мной банка! За все время сотрудничества не возникало в обоюдных взаимоотношениях никаких проблем, ну если только небольшие шероховатости. Являюсь держателем дебетовой и кредитной карт, кстати очень удобно! На дебетовой карте открыто несколько счетов: текущий, сберегательный в валюте, сберегательный в рублях. Очень удобно переводить деньги на дебетовую карту, способов пополнения очень много! Есть очень удобный сервис автоматического пополнения баланса кредитной карты с баланса дебетовой карты минимальными платежами! Очень достойный интернет-банк, все видно и понятно. Пользовался потребительским кредитом, тоже очень удобно средства на погашения списывались автоматически с дебетовой карты.Но больше всего мне нравится отношение банка к клиенту! Были случаи просрочки платежей с моей стороны по разным причинам и сотрудники банка звонили и в очень корректной форме выясняя причину задержки предлагали возможные выходы из возникшей ситуации. Однажды сотрудник банка позвонил мне и выясняя причину просрочки предложил мне реструктуризовать задолжность или перекридитоваться на других условиях, если у меня возникли серьезные финансовые проблемы, я отказался, так как знал, что проблема с просрочкой временная и в итоге вошел в график платежей! В общем, отношение к банку только положительное, приятно такое корректное и уважительное отношение к клиенту! На руках имеются еще кредитные карты других банков и в общем-то уже решил постепенно закрыть их и остаться только с Ситибанком.Из всех банков, с которыми я имел какие-либо отношения положительные отзывы могу выразить только Ситибанку и еще одному банку, о котором напишу позже в соответствующем разделе.

29.05.12 в 9.00 банк вновь со сылкой на технические проблемы прекратил рассылки СМС с одноразовым паролем для новой версии сайта. Учитывая, что через некоторое время старая версия сайта будет полностью заменена на новую, в которой любая операция доступа к счету клиента подтверждается полученным по СМС одноразовым паролем, и принимая во внимание, что отправка СМС банком регулярно срывается (более месяца не работает Allerting Service) считаю, что этот банк не в состоянии обеспечить бесперебойный доступ клиента к своим счетам, что вызывает большие сомнения в его надежности как банка.

29.05.12 в 9.00 банк вновь со сылкой на технические проблемы прекратил рассылки СМС с одноразовым паролем для новой версии сайта. Учитывая, что через некоторое время старая версия сайта будет полностью заменена на новую, в которой любая операция доступа к счету клиента подтверждается полученным по СМС одноразовым паролем, и принимая во внимание, что отправка СМС банком регулярно срывается (более месяца не работает Allerting Service) считаю, что этот банк не в состоянии обеспечить бесперебойный доступ клиента к своим счетам, что вызывает большие сомнения в его надежности как банка.

Обратился в отделение на Павелецкой с просьбой перевыпустить карту в связи с тем, что она износилась. Девушка-"специалист" напечатала и приняла заявление о перевыпуске карты. При этом она оставила действующую карту мне, и сказала, что я смогу ей пользоваться до тех пор пока я не получу новую карту и не активирую её. Действующую карту изъяли при первой же попытке ею воспользоваться. При звонке в ситифон выяснилось, что карта была полностью заблокирована и является "куском пластмассы". Как оказалось, девушка-"специалист" ее заблокировала.Спасибо ситибанку - я теперь на целую неделю без карты и возможности пользоваться своими деньгами. Я уж не говорю о том, что сотрудники ситифона говорят, что карта будет перевыпущена на следующий день, а "специалисты" в офисе - 3-4 рабочих дня.

Не взирая на это в течение 2008 года, после закрытия и уничтожения карт прямо в отделении банка их сотрудником, ровно через месяц мне стали звонить чуть ли не каждый день с предупреждениями о долге и просрочке погашения. Лица, которые звонили мне на домашний телефон и представлялись сотрудниками сити банка в разговоре не церемонились, повышали тон, угрожали судами... вообщем чем у них там все закончилось не знаю, домашним телефоном я перестал пользоваться за ненадобностью, но осадок о контакте с сити банком остался на всю жизнь и когда меня спрашивают с каким банком лучше работать, я предупреждаю людей, чтобы ни в коем случае не с СИТИ, так как уровень профессионализма их оставляет желать лучшего.....

Являюсь клиентом Ситибанка c 2011 г., в работе банка меня всё устраивает, но возникла небольшая проблема, связанная с незачислением по вине сотрудника Ситибанка на мой бонусный счет премиальных миль Miles & More.В декабре 2011 г. мною на сайте Ситибанка была отправлена заявка на получение карты другим человеком по программе "Приведи друга". Разумеется, в заявке был указан номер моей карты Ситибанка.Вскоре представитель Ситибанка встретился с тем человеком, которого я рекомендовал, и оформил документы на получение кредитной карты. Затем карта была получена, в установленные сроки активирована, по ней была осуществлена расходная операция. Однако полагающиеся мне как рекомендателю 2000 премиальных миль Miles & More на мой бонусный счет так и не были перечислены.Видимо, представитель Ситибанка, оформлявший документы новому клиенту по моей рекомендации, проявил недобросовестность и не внес в формуляр номер моей карты. Он обязан был это сделать, так новый клиент сам не обращался в Ситибанк. Ему позвонили и предложили оформить кредитную карту именно после моей заявки на сайте.Однако в настоящее время Ситибанк не спешит исправить недобросовестную работу своего агента. Мое заявление через Ситифон было рассмотрено, но ответ меня не удовлетворил. Сотрудник Ситибанка не хочет вникнуть в суть вопроса и признать, что не зачисление премиальных миль - это вина агента.Привожу текст ответа на мое заявление:"Регистрационный номер 2012051001534Уважаемый Александр ...,В ответ на Ваше обращение от 10.05.2012 сообщаем следующее:Согласно п. 10. Основных условий и положений программы «Приведи друга»: «К участию в Программе допускаются только заявления на оформление кредитной карты, в соответствующем поле которых указан номер банковской карты Клиента - рекомендателя или специальный код участника программы «Приведи друга».Так как данное условие не было выполнено, вознаграждение в размере 2000 премиальных миль на специальный счет участника программы Miles & More перечислено не будет.С уважением,Н. Я-ваСпециалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ «Ситибанк»Тел. (495)641-39-00, доб. *****25.05.2012

Один из лучших банков, с которыми имел дело. Пользуюсь зарплатной и кредитной картами, все работает идеально, превосходный интернет-сервис, компетентные сотрудники, все вопросы решаются очень быстро. Карты принимаются во всех интернет-сервисах и магазинах. Единственной неувязкой была замена скомпрометированной карты, за которую со счета сняли 500 рублей, однако на следующий день после обращения все вернули. При перевыпуске карт привозят их туда, куда попросите. Банкоматов и отделений много, расположены они удобно.От администратора: Где обслуживаетесь? Какие вопросы решали в банке и как с этим справлялись сотрудники... вспомните, где это было и когда.headless_one: В 2009 на Новых Черемушках, и на Тверской, в остальное время - дистанционно.

Год являюсь держателем дебетовой карты Ситибанка, карта была навязана работодателем, поэтому выбора не предполагалось. За это время от навязчивого сервиса Ситибанка несколько раз доходило до зубовного скрежета. Во–первых, для того, чтобы оплатить что–то через интернет этой картой нужно обязательно получить SMS с кодом на телефон. А если с этой SIM–картой что–то случилось, и она недоступна, то получается, что недоступны и все мои СОБСТВЕННЫЕ деньги. Причем на кредитных картах этой "услуги" нет, ясное дело, тут чем больше списали, тем банку выгоднее, процент защелкал. Отказаться от нее нельзя ни под каким соусом "ради вашей же безопасности". Во–вторых, банкоматы Ситибанка не принимают новые 5–ти тысячные купюры, а в кассе банка отказались их разменять!!! Что это за банк, в котором деньги нельзя разменять, касса у нее, видите ли закрыта. Так открой!!! Т.е. чтобы внести деньги на счет, нужно пойти в соседний магазин, разменять купюры, а потом идти обратно в банк. Гениальный сервис! В–третьих, пару месяцев назад мне по почте пришло сообщение, что на карте изменяется лимит выдачи наличных (конечно же, ради вашей безопасности), а чтобы оставить его без изменения предлагалось позвоить в Ситифон. Про телефонную коммуникацию с банком я вообще молчу, почему, чтобы задать элементарный вопрос, я должна номер своей карты вводить??? А чтобы к живому человеку прорваться, нужно полдня их дурацкое меню вперед–назад переключать. Так вот. Звоню в Ситифон, говорю, чтобы оставили старый лимит, на что молодой человек меня любезно заверяет, чтобы я не переживала, его никто менять не собирается. Ну и отлично! Так что вы думаете. Пару недель назад пытаюсь как обычно снять в банкомате зарплату, а банкомат плюется, что превышен дневной лимит снятия. В отделении, как обычно, очередь, пришлось потерять кучу времени, чтобы достояться до оператора и выяснить, что–таки изменили мне лимит! Но тут, правда, обошлось без эксцессов, моментально мне лимит исправили, и деньги я благополучно сняла, но осадочек остался.
Резюме – никогда, имея выбор, я не стала бы клиентом Ситибанка!

При навигации по новой версии CBOL (у меня только кредитная карта) почти мгновенно приходят SMS с необходимыми разовыми паролями на телефон. При покупках же в Интернет-магазине (лишь коммуналку оплачиваю из-за миль) 3D-sec пишет, что мобильного телефона у меня нет, и смотрите, говорит, почту. На почту сообщения идут иногда долго, сессия успевает истечь.Служба поддержки CBOL, вместо решения вопроса, просто прислала мне очередную (хотя теперь и по другому поводу) благодарность, что я нашёл время высказать замечание о предоставляемом сервисе. Это было, конечно, ожидаемо, т.к. свой вопрос я направил в очень вежливой форме. Для ответа же по существу (и решения вопроса), как показывает мой многолетний опыт, нужно было в обращении в Ситибанк грубо нахамить (несколько подобных ответов подряд из CBOL по одному и тому же вопросу, к сожалению, иногда меня к этому просто вынуждали). Уж не знаю, какое обо мне сложилось впечатление за это время, но на самом деле я очень этого не люблю, и предпочитаю общаться с людьми вежливо. Всё это в общем-то не критично (Сити - не основной банк для меня пока), поэтому больше обращаться в CBOL по этому поводу не буду. Но если оценку на Портале засчитают, а Ситибанк таки решит проблему, то нажму тут кнопочку "проблема решена". P.S. Важное дополнение - платная услуга SMS-информирования у меня не подключена. Сотовый номер для CBOL указан иностранный (т.к. мои и МТС, и Би регулярно вываливаются из местных сетей, а на Би сообщения вообще уже второй год мне не приходят в роуминг, почему и завёл МТС). За данную редкую в РФ возможность (отправки банком SMS иностранным ОпСоС'ам) Ситибанку от меня отдельная искренняя благодарность!