Являлся клиентом Ситибанка более 3 лет (кредитная карта Аэрофлот). Карту пришлось сразу заменить на золотую, т.к. стоять в вечных очередях утомительно. Любой вопрос приходится решать с боем, т.к. персонал помогать не может/хочет/умеет.В марте 2012 позвонили из банка и сказали, что карта (срок действия до конца апреля 2012) автоматически не перевыпустится и необходимо перевыпустить ее заново, написав заявление в отделении:- в конце марта пришел в отделение и написал заявление, сотрудник банка был уверен, что карточка выпустится автоматически и поэтому с уговорами и проверками это заняло минут 30-40;- через 2 недели заехал в банк и поинтересовался как карта, выяснил, что карта была выпущена с чипом (который я не заказывал, отметив это в заявлении), но т.к. аэрофлотовские карты должны быть без чипа - ее надо перевыпустить (из банка об этом, конечно, сообщить забыли). ОК - написал еще одно заявление (на все действия: очередь - выяснения у сотрудника банка - звонки куда-то где-то час);- еще через пару недель ситуация не изменилась - карта опять с чипом - он не работает и карту надо еще раз перевыпустить - оформил заявку через ситифон;;- 15 мая получил смс - ваше заявление от 31.03 рассматривается, о результате мы Вам сообщим;- 18 мая в офисе на Красной Пресне в очередной раз выслушал тот же бред и закрыл карту и счет.Результат: за полтора месяца карта так и не перевыпущена, почему никто не может сказать, что делать никто не знает. Хорошо хоть все счета закрыли быстро и без обсуждений.

убила час и 150 рублей на выяснение причины почему перестали приходить смс о проделанных операциях по кредитной карте. пока пересылали от одной службы к другой. наконец пояснили–техническая проблема. 3 дня? Стоило было тратить время и деньги что бы это услышать... еще некоторые операторы разговаривают так что несколько раз приходиться переспрашивать. И дальше чего? когда техническая проблема закончится?

Являюсь зарплатным клиентом банка. Недавно потерял кредитную карту. Сразу позвонил в банк для блокировки. Сотрудник банка сообщил, что карта успешно заблокирована, после чего я расслабился. Но не тут-то было! На следующий день одно за другим начали приходить sms-сообщения о списании денежных средств. Прежде, чем дозвонился до банка и заблокировать ПОВТОРНО, успели 4 раза воспользоваться утерянной картой. В Ситибанке сослались на технические проблемы. Теперь ждать 90 дней пока будет проходить расследование. Что там расследовать и почему я должен ждать 3 месяца, если это очевидно вина банка? Достаточно прослушать телефонный разговор, во время которого сотрудник банка сообщил мне, что: "С данного момента карта заблокирована", а фактически блокировка не произошла.Дополнительно хочу отметить постоянные технические проблемы системы Citibank Online - худшего сервиса я не видел. Еще как-то понадобилось изменить номер моб. телефона в системе sms-оповещения alerting service, вместо обещанных 3-х дней, процедура заняла около 10 дней (если бы не позвонил, так бы и не заработала). Оцениваю работу Ситибанка на "1", надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто выбирает банк, а руководство банка сделает выводы.

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом банка более 5 лет. В целом был доволен обслуживанием и как лояльный клиент завел кредитную карту, которой достаточно активно пользовался. Пользовался в прошлом, т.к. на данный момент весь отведенный мне лимит, а именно 288 000 рублей был украден мошенниками. Случилось это списание в одно из воскресений в 7 утра четырьмя транзакциями. Карта находилась при мне, и списание было вообще какое-то виртуальное.После звонка в Ситифон и блокировки карты меня успокоили, что в течение 90 дней пройдет расследование и это, очевидно, воровство и мне беспокоиться не о чем. К сожалению, не все так было на самом деле. Мне действительно звонили, напоминали, что у меня сформировалась задолженность, которую надо погасить. Апофеозом было общение с клиентским менеджером. Я попытался объяснить неудобства для меня, а именно:- с моей кредитной карты украли деньги и это нервирует;- я трачу уйму времени на заполнение форм, попытки подать заявление в полицию;- у меня формируется не очень хорошая кредитная история;- мне предлагают возместить украденную сумму и оплатить банку 288 000 руб.;- по прошествии 90 дней расследования мне не только не вернули деньги, но и списали 20 000 руб. С зарплатного счета;- в финале мне сказали: "а может вы это сами деньги куда-то перевели, вот и затягиваете с подачей заявления в полицию. Так что банк Вам и не доверяет".В общем, я считаю, что такое отношение к лояльным и тем более зарплатным клиентам - недопустимо и крайне негативно влияет на репутацию банка. Прошу руководство клиентской службы проявить данному вопросу внимание, а корпоративному клиенту проявить заботу. Буду признателен за оперативную помощь либо на сайте либо по e-mail.С уважением,Дмитрий

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом банка более 5 лет. В целом был доволен обслуживанием и как лояльный клиент завел кредитную карту, которой достаточно активно пользовался. Пользовался в прошлом, т.к. на данный момент весь отведенный мне лимит, а именно 288 000 рублей был украден мошенниками. Случилось это списание в одно из воскресений в 7 утра четырьмя транзакциями. Карта находилась при мне, и списание было вообще какое-то виртуальное.После звонка в Ситифон и блокировки карты меня успокоили, что в течение 90 дней пройдет расследование и это, очевидно, воровство и мне беспокоиться не о чем. К сожалению, не все так было на самом деле. Мне действительно звонили, напоминали, что у меня сформировалась задолженность, которую надо погасить. Апофеозом было общение с клиентским менеджером. Я попытался объяснить неудобства для меня, а именно:- с моей кредитной карты украли деньги и это нервирует;- я трачу уйму времени на заполнение форм, попытки подать заявление в полицию;- у меня формируется не очень хорошая кредитная история;- мне предлагают возместить украденную сумму и оплатить банку 288 000 руб.;- по прошествии 90 дней расследования мне не только не вернули деньги, но и списали 20 000 руб. С зарплатного счета;- в финале мне сказали: "а может вы это сами деньги куда-то перевели, вот и затягиваете с подачей заявления в полицию. Так что банк Вам и не доверяет".В общем, я считаю, что такое отношение к лояльным и тем более зарплатным клиентам - недопустимо и крайне негативно влияет на репутацию банка. Прошу руководство клиентской службы проявить данному вопросу внимание, а корпоративному клиенту проявить заботу. Буду признателен за оперативную помощь либо на сайте либо по e-mail.С уважением,Дмитрий

Добрый день. 16.05.2012 около 22:00 вечера произошел следующий инцидент с банкоматом в отд. Чернышевское. Банкомат, при попытке внесения денег на текущий счет, принял деньги, но в конце операции (конкретно при подсчете третьей части купюр, подлежащих внесению) выдал ошибку и вернул карту. Квитанцию (об ошибке и т.п.) не напечатал. Операция не была завершена, деньги на счет не поступили. Сумма денег, "проглоченных" банкоматом - почти 200 000 рублей. К сожалению, это очень большая сумма для меня. Я незамедлительно позвонил в СитиФон с мобильного телефона (телефон на стене отвалился при мне, когда другой клиент хлопнул входной дверью) и оставил заявку, после чего мне сообщили, что заявка рассматривается 5 рабочих дней. Деньги мне нужны очень срочно, т.к. сегодня я планировал их перевести на счет компании-контрагента, иначе платеж поступит не в срок, что приведет к нарушению условий договора с моей стороны. Теперь мне необходимо будет получить обратно *наличные* и ехать в кассу компании, что неудобно территориально, к тому же, ездить по городу с крупной суммой мне некомфортно. Этого я и пытался избежать, внося деньги на счет. Спасибо, что "помогли" мне.В связи с этим, считаю:* работу банкоматов крайне неудовлетворительной. Это не первый случай неприема денег, но первый, когда купюры не выдаются обратно, а исчезают без следа;* срок рассмотрения заявления крайне долгим, т.к. инцидент, произошедший по вине банка, не должен сказываться на моей свободе распоряжаться моими собственными средствами;* это не первый инцидент, связанный с некорректной работой систем банка, прежде была ошибочно начисленная комиссия за снятие наличных и прочие мелкие неприятности.Насколько я понимаю, основную прибыль банк получает от выдачи и обслуживания кредитных карт (я просмотрел этот форум, к данной части бизнеса банка также очень много нареканий). Неужели это значит, что все, что не связано с потребительскими кредитами и кредитными картами (например, техническое состояние банкоматов или срок разрешения спорных вопросов, возникших по вине банка) не имеет никакого значения? Я понимаю, что банк не получит 35% годовых с моих денег, как с задолженности по кредиту. Не значит ли это, что моими интересами можно пренебречь, в таком случае? Я обслуживаюсь по зарплатному проекту, и, к сожалению, это единственная причина выбора СитиБанка.Я считаю, что в данной ситуации, мне нанесен материальный ущерб (а также моральный, мне и моей жене, которая не верит, что эти деньги вернут в разумный срок, если вообще вернут). Спасибо, за то, что я "экономлю время и силы с CitiOne". Видимо маркетинговые слоганы для вас важнее доброго имени и безупречного качества.С уважением, Александр.

В начале апреля позвонил сотрудник банка, предложил перекредитование. Я был в разъездах, было время подумать, в общем, решился. 27 апреля подал заявление. В Citibank online тоже было это предложение, с указанием рассмотрения заявления в течение рабочих 2-х дней. Сегодня уже 16 мая, ни ответа, ни привета. Попытка позвонить в ситифон ничем не увенчалась - "ваше заявление на рассмотрении", "мы напишем письмо об ускорении процесса, завтра вам перезвоним". Зачем предлагать кредит, причем в формате "персональное предложение", если рассматривать заявку неизвестно сколько? Я клиент Ситибанка более 10 лет, зачем пудрить мне мозги? Не люблю быть в подвешенном состоянии. Если что-то не так - дайте отказ. После такого отношения хочется реально сменить банк.

Доброго всем времени суток.Являясь постоянным клиентом Ситибанка и держателем кредитной карты. В очередной раз зайдя на сайт, увидел предложение взять кредит в сумме 431 000 р. с пометкой, что типа кредит уже одобрен и необходимо только моё согласие. Ну ладно, думаю, раз возни минимум, подпишусь. И не далее как 08.05.2012г. оформил заявку. На что получил уведомление на емейл, что заявка принята и в ближайшее время сотрудник банка свяжется со мной...Но то ли сотрудников очень мало, то ли времени у них абсолютно нет на всякие посторонние звонки, однако из банка так ни кто и не позвонил. И чёрт бы с ним, на нет, как говорится и суда нет. Но, странная вещь, буквально через два дня получаю СМС со следующим текстом "Уважаемый ФИО вам одобрен кредит на сумму 200 000, вам необходимо обратиться в любое отделение банка до 30.07.12" и подпись банка, но не Сити, а совершенно другого, с которым я никогда дел не имел и телефона им своего не оставлял. Совпадение? А, может, преднамеренный слив контакта? ...говорила мне жена, завязывай с этим банком За оперативный слив, ставлю 5, в перевернутом виде

Вернее "банк", еще вернее мышеловка с вывеской "Банк". Если это понимать, то проблем не будет. Сити - это не банк, который хочет заработать на своих услугах, Сити, - это контора, которая стремится всеми силами "ошкурить" клиента, хотя бы 100 рублей, но забрать у него. Это мое субъективное мнение, основанное 9-ти летнем опыте общения с этим банком. В качестве последнего примера, могу привести случай, когда оплата кредитной картой в интернете на одном из скидочных сайтов была тарифицирована этой конторой, как снятие наличных. Естественно, выяснилось это только в конце отчетного периода.

Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка + юзером их кредитки уже почти 10 лет, и в принципе всегда была достаточно довольна им (хотя казусы случались за это время всякие - и карточку блокировали, причем дебетовую, без предупреждения, о кривом alerting service и невозможности отписаться от него не написал разве что ленивый). Но то, что произошло на прошлой неделе, возмутило меня до глубины души.9 мая был ежемесячный срок погашения кредитки. Поскольку деньги у меня лежат в другом банке под нормальные проценты, из-за праздников побоялась переводить деньги межбанком, а решила положить через банкомат. Сумма приличная - порядка 100 тыс.Ближайший ко мне - банкомат в отделении Сити на пр-те Маршала Жукова, 30. Из трех банкоматов в отделении на прием денег работает только один. Пытаюсь положить через него деньги - принимает по 30 купюр, у меня тысячные, поэтому приходится класть 30 - добавить - 30 - добавить и т.д. Съев все деньги, банкомат завис на минуту, а потом с ужасным писком выплюнул банкноты обратно. При этом он не выдал всю пачку денег одновременно, а поскольку отверстие для приема денег узкое, выставил их внахлест - то есть все сразу забрать невозможно, надо вытаскивать практически по одной. Естественно, за отведенные 10 секунд вытащить поштучно все я не успела, и банкомат заглотил деньги обратно. Пересчитав полученную сумму, оказалось, что внутри банкомата осталось 27 тыс.Звоню в Ситифон, объясняю ситуацию, мы с сотрудником составляем заявление и мне сообщают, что ответ по заявке будет в течение 4 рабочих дней. Вы не находите, что 4 дня на то, чтобы произвести инкассацию в банкомате в отделении и посчитать получившуюся разницу, это как-то чересчур много? (Я не говорю уже о том, что мне пришлось выводить деньги с депозита, теряя проценты – но это уже конечно мои проблемы).Ок, прошло 4 рабочих дня, ответа все нет… Звоню снова в Ситифон, задаю вопрос «когда же?» и после длительных консультаций мне сообщают, что оказывается, срок рассмотрения заявки был увеличен до 8 рабочих дней. Кем и почему увеличен, где об этом можно официально почитать мне пояснить не смогли. Но на мой вопрос, будут ли мне начислены проценты за пользование моими деньгами в этот промежуток времени, сказали категоричное «нет».Понятно, что Ситибанк может особо не париться по поводу бережного отношения к клиентам, у него их и так много, но может этот отзыв хоть немного заставит уважаемое руководство задуматься? Ну и, конечно, хотелось бы все-таки увидеть свои деньги…

Один из работодателей завел мне карточку Ситибанка для перечисления зарплаты, но узнав о том, что у меня есть карточка другого банка, которой я постоянно пользуюсь, стал мне перечислять зп именно на нее. Карточкой Ситибанка я ни разу так и не воспользовался. Однако, через 3 года мне стали приходить смски от банка с информацией о некоей задолженности!По телефону (кстати, ожидать соединения с оператором каждый раз приходится минут по 20) мне толком объяснить не смогли, как закрыть карточку и откуда взялась задолженность. Пришлось обратиться в отделение на Остоженке. Я написал заявление с просьбой закрыть карту 4 мая 2012 г. Сотрудница отделения заверила меня, что на мое заявление ответят в течение 3 дней. Правда, почему-то, получив уведомление об ответе по смс, я должен буду опять прийти в отделение, чтобы (внимание!) мне "распечатали ответ"! Сегодня 12 мая. Даже с учетом всех праздников и выходных, истек 4-ый рабочий день. Ответа от Ситибанка я так и не получил, зато продолжаю ежедневно получать смс о мнимой задолженности.Крайне недоволен ситуацией. Почему я вынужден посещать отделения ради совершения такой операции, как получение ответа на свой запрос?! Почему операторы ситифона меняют вполне благожелательный тон на хамоватый, как только понимают, что речь идет о закрытии карты?!Если передо мной встанет когда-либо вопрос смены банка, Ситибанк будет стоять в списке кандидатов последним, единственным, находящимся под чертой "с этими никогда не связываться!".

Начиная с середины апреля банк не обеспечивает работу распиареного Allerting Service (смс и email уведомления). На все обращения приходят пустые обещания. Ощущение, что банковские технари на каникулах. Если банк не в состоянии решить технические проблемы в столь продолжительный срок, значит он экономит на тех. обслуживании клиентов. От админа: Когда первый раз обратились с претензией и куда? Что конкретно говорят сотрудники банка?..dj91: В конце апреля. "Приносим свои извинения за доставленные неудобства, прлагаем титанические усилия..."

Несколько лет назад оформила я в этом банке дебетовую карточку для перевода зарплаты - что ж поделать, зарплатный проект у работодателя отсутствовал, а рядом было всего два банка - Сити и Альфа. Как истинная блондинка, банк я выбрала по причине того, что "логотип понравился" (надо сказать, оформление дебетовой карты напоминало допрос в Гестапо - с меня спросили все, вплоть до ИНН юрлица, в котором я работаю; у меня такого даже при выдаче кредитки не спрашивали!). Спустя некоторое время работу я сменила. Следующий работодатель карточками не заморачивался - выдавал зарплату на руки налом. А так как конвертная система внесения наличных, которую использует Ситибанк, меня ни разу не прельщала (в основном, потому что я боялась ошибок при зачислении, да и конвертов никогда не было, если банкомат стоял не в отделении), я карту закинула на полку и забыла. Спустя год, я, наконец, сообразила, что неплохо бы карту и счет закрыть. Поехала в отделение, написала заявление, заплатила сумму овердрафта, и все кончилось. Так думала я.Спустя почти два (!) года мне начали приходить смс-ки о том, что у меня овердрафт по счету в Ситибанке. Мягко говоря, я была шокирована. Обращение на горячую линию на сайте Ситибанка не дало ничего, кроме формальной отписки (возможно, написанной роботом) из серии: "Приезжайте к нам в гости, но учтите, что проценты по овердрафту у нас составляют 35%".Я рискнула обратиться в Ситифон. Недавно тут был отзыв про то, что человек ждал ответа оператора до 16 минут. Ха! Это не предел, я вам скажу. В апреле я совершила порядка пяти звонков в банк, прождав каждый раз не менее 30 минут! И только на пятый раз, прослушав 40 минут их незамысловатую песенку (ребят, нормальные банки хотя бы время от времени вставляют в мелодии фразы про то, что оператор ответить через х минут), я дождалась ответа! Ура! И уже совершенно не важно, что единственное, чем мне смог помочь молодой человек - это фразой "Ну, подъезжайте в офис" (на все дополнительные вопросы о процентах и условиях закрытия счета он честно ответил, что, мол, вроде бы так и так, но он до конца не уверен); не важно, что мне пришлось ещё 7 минут ждать на линии, пока он выяснит, как работают офисы в майские праздники; не важно, что последние вопросы я задать не успела, и молодой человек положил трубку (звонить в шестой раз я не решилась). Главное, я узнала, что операторы в колл-центре у вас все-таки есть. Кстати, назвать навигацию в Ситифоне нормальной у меня не поворачивается язык. Почему я не могу сразу нажать на кнопку, соединяющую с оператором? Почему все вариации, которые предлагает робот для существующих клиентов предполагают только работу с ним же, роботом, а соединить с живым человеком вы можете, только если я нажму клавишу для того, кто хочет стать клиентом? Или принцип действия такой: "Как-нибудь продам, а потом сами разбирайтесь"? Лишний раз на эту мысль наталкивают продавцы Ситибанка в аэропортах, которые нападают из-за угла и даже в туалете от них не спрятаться...В общем, карту я закрыла в офисе. Тут все оказалось на редкость быстро, надо признать, девушка за стойкой дала исчерпывающую информацию и даже выдала копию заявления на закрытие счета. Потому не единица. Но и не тройка - колл-центр ужасен, заявление потеряли, да и что это за мода такая - два года молчать, и тут вспомнить неожиданно?От администратора: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в ситифон. Когда и в каком отделении Вы писали заявление на закрытие карты? По истечении 45 дней Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженности по Вашему счету нет и карта закрыта?Lynette: 25 апреля я звонила в Сити. Точное время не скажу, где-то с 12 до 17. Заявление я писала два года назад в отделении на Новом Арбате. Сейчас счет закрывала там же. Нет, не обращалась, т.к. мне перестали приходить ежемесячные выписки на почту по счету и смс на телефон, я решила, что все закрыто.

Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка почти 3 года и все бы ничего пока не случиласься беда...Около трех месяцев назад глубокой ночью начали приходить одно за другим смс-уведомления о списаниях денежных средств с моей кредитной карты. Пока я проснулся и понял, что происходит, заблокировал карту (пока дозвонился до ситифона и прослушал нерасторопного робота какие циферки необходимо нажимать для блокировки) таких смс пришло 5 (пять) штук в сумме на немалую сумму. Как позже выяснилось, это были операции снятия денежных средств через банкомат, что, по-моему, уже указывает на мошеннические действия (5 операций снятия денег через банкомат, карта кредитная, глубокой ночью через совсем небольшие промежутки времени).Утром того же дня приехал в офис Ситибанка и написал заявление об оспаривании транзакций. По этому заявлению возбудили внутреннее расследование. Также вместе с сотрудником банка уничтожили кредитную карту. Писать заявление на перевыпуск карты я отказался до разрешения данной ситуации.Позже я пытался выяснять какую-либо ситуацию по ходу расследования, но мои попытки были безуспешны. Здесь надо сказать пару слов о работе операторов в ситифоне и офисов. Т.к. карту я перевыпускать отказался, у меня пропал доступ к онлайн сервисам данного банка, т.е. получать какую-либо информацию могу лишь у операторов. Звонить в ситифон было не очень удобно т.к. постоянно нужно вводить 16-тизначный номер карты (ее у меня нет), да и опять же нерасторопный робот. А в один прекрасный день и вовсе перестали авторизовывать по т-пину, т.к. карта то, как объяснили, все-таки ликвидирована и ее т-пин более недействительный, а это значит отношение уже даже не как к клиенту. Остаются девушки в офисах, но к ним только с паспортом, иначе они не работают. На все вопросы о текущем расследовании один ответ: "расследование в процессе". Самое смешное, что не удалось узнать даже о сроках данного расследования, тут смотря на кого попадешь: самые распространенные ответы: "до 30 дней", "до 270 дней" и "от 30 до 270 дней". Не сразу стало понятно, какого рода были операции, кем произведены. Бывало такое, что "сегодня" девушка дает информацию, противоречащую информации от "вчерашней" девушки. В конце концов, стало понятно, что это были снятие денег через банкомат. Но информацию о том, какой именно банкомат, какого банка информацию не давали (что, кстати, противоречит законодательству).Постепенно подошел последний день уплаты минимального платежа. Т.к. деньгами этими я не распоряжался, я их не снимал и не использовал, то и платить банку не собирался. На что написал заявление с просьбой не взимать с меня эту сумму и не начислять проценты на нее. На что получил отписку со ссылкой на договор и невозможности изменить "программу". После чего начались постоянные смс-уведомления, письма и звонки о том, что я просрочил платеж.Решил сходить к юристам. Написали претензию в виде до судебного разбирательства и отправили заказным письмом с уведомлением по адресу головного офиса Ситибанка. Это было около месяца назад. Уведомление о получении письма так и не получил. Не знаю в чем тут дело - либо Ситибанк не хочет получать письма, либо наша замечательная почта России так работает. Вчера сходил в офис и вручил девушке-оператору эту претензию, возможно так оно все таки дойдет куда нужно.В общем, отношение к банку Ситибанк изменилось кардинально. Общение с банком происходит лишь через заявления (девушки операторы, как правило, информацией не владеют). Сложилось ощущение, что все отделы живут своей жизнью и информацией по клиентам они не меняются. Очень часто встречается следующая ситуация: звонишь в какой-либо отдел спросить что-либо, тебе отвечают: "мы такой информацией не владеем, позвоните туда-то". И так по цепочке пока не придешь к тем с кого начал. В случаях проблемных ситуаций банк становится не на сторону клиентов. Потрачено очень много нервов и времени. Теперь я очень жалею, что когда-то связался с этим банком, и жду не дождусь когда же это все закончится.

В феврале получил кредит в Ситибанке. В марте списали первый платеж. Все ок. Пришел апрель, дата платежа прошла - нет списания. На следующий день звонок от сотрудника отдела СБ банка: вы просрочили платеж. Как просрочил? У меня деньги на счету, это вы не списали. Она не моргнув глазом говорит: да, это техническая неисправность, завтра спишем, для вас это без последствий. Ну, порадовали, думаю, без последствий. Вчера должен был быть очередной платеж. И что вы думаете? Не списали. Утром звоню на Ситифон и мне с невозмутимостью девушка сообщает, что в системе снова техническая ошибка. Сегодня все спишут вечером. Один раз случайность, два раза ...? Жду.Сначала в полдень приходит сообщение с пометкой СРОЧНО, что я ДОПУСТИЛ просрочку платежа и мне нужно незамедлительно позвонить в Ситибанк для решения вопроса. Еду домой в метро, приходит сообщение, что мне звонили с номера +74952283523. Пришел домой, проверил - кто же мне звонил? Ситибанк. Спрашивается, все ли в порядке в этом банке? Дважды есть деньги на счету и дважды не списывают платеж по своим проблемам и тут же бьют в большие барабаны. С больной головы на здоровую валят. Обмен данными между отделом платежей и другими отделами отсутствует как класс? Неужели нельзя сообщить друг другу, что произошел технический сбой в списаниях по кредиту. И уже второй раз из трех. Начинаю жалеть, что волею судеб (зарплатного проекта) стал клиентом данного банка.

В феврале получил кредит в Ситибанке. В марте списали первый платеж. Все ок. Пришел апрель, дата платежа прошла - нет списания. На следующий день звонок от сотрудника отдела СБ банка: вы просрочили платеж. Как просрочил? У меня деньги на счету, это вы не списали. Она не моргнув глазом говорит: да, это техническая неисправность, завтра спишем, для вас это без последствий. Ну, порадовали, думаю, без последствий. Вчера должен был быть очередной платеж. И что вы думаете? Не списали. Утром звоню на Ситифон и мне с невозмутимостью девушка сообщает, что в системе снова техническая ошибка. Сегодня все спишут вечером. Один раз случайность, два раза ...? Жду.Сначала в полдень приходит сообщение с пометкой СРОЧНО, что я ДОПУСТИЛ просрочку платежа и мне нужно незамедлительно позвонить в Ситибанк для решения вопроса. Еду домой в метро, приходит сообщение, что мне звонили с номера +74952283523. Пришел домой, проверил - кто же мне звонил? Ситибанк. Спрашивается, все ли в порядке в этом банке? Дважды есть деньги на счету и дважды не списывают платеж по своим проблемам и тут же бьют в большие барабаны. С больной головы на здоровую валят. Обмен данными между отделом платежей и другими отделами отсутствует как класс? Неужели нельзя сообщить друг другу, что произошел технический сбой в списаниях по кредиту. И уже второй раз из трех. Начинаю жалеть, что волею судеб (зарплатного проекта) стал клиентом данного банка.

Пять с половиной лет выплачивала кредит в Сити-Банке.Имела техническую просрочку из-за запараллеливания счетов кредитной карты и потребительского кредита, и оплатила в итоге штрафы, комиссии, карту закрыла, но кредит обслуживался… С того момента (3 года назад) мечтала закрыть кредит и любое упоминание о данном заведении…Но все время была атакована несчастными мальчиками и девочками в аэропортах нашей страны, которые мне беспрестанно напоминали: "Нашему банку нужно больше клиентов" Мысленно желала им сменить работу и пойти работать в другой приличный банк... надеюсь, помогло... За последние три года (закрыла кредитную карту) деньги всегда вносила заранее и не имела ни одной просрочки. В прошлом месяце, находясь в командировке СПб, оплачивая очередной платеж, хотела досрочно закрыть кредит, но получила отказ (отделение СПб Электросила (что, кстати, нарушение закона), т.к. все тех службы уже ушли домой... Ладно... оставался последний платеж... 14.04 обеспечила необходимую сумму на счете для закрытия кредита...Платеж 02 числа каждого месяца... При оплате, выходя из отделения, в след уже услышала "И не совершайте покупки по карте, будут проблемы", вроде бы забота, но, тон и то, как это было сказано, покоробило... Промолчала и решила, что - ВСЕ, больше мы с вами не увидимся никогда...Сегодня 03.05 прихожу в то же отделение (Москва, Новослободская) написать заявление на закрытие счета и получить справку о закрытии кредита и первое, что слышу: "кредит не может быть закрыт - у вас просрочка", я не просто в шоке, а в глубоком...Всегда платила больше, а последнюю сумму мне назвала эта же девушка Екатерина, до копейки, т.к. были еще деньги на счете… Говорю: "Проверьте", она долго стучала по клавишам и тут началось... Кредит не закрыт, справок не дадим, приходите в другой раз... Я начала настаивать на том, чтобы она связалась с тех службой и там все исправили. Ответ: Все уже ушли… Начала просить найти того, кто решит это вопрос. Ответ: все уже ушли домой...И тут я не выдержала... стала просить написать мне письменное объяснение произошедшего и происходящего, на что слышала только одну фразу - я не уполномочена. Эту фразу я услышала много раз, и на любой мой вопрос и предложение... Тогда я сказала, что запишу весь этот диалог на диктофон, после чего вторая девушка Элина сказала, что сейчас вызовет наряд милиции... Это прямая угроза.. если хамство я могла с трудом стерпеть, то ЭТО... Екатерина удалилась в подсобку, якобы совершить какой-то звонок (видимо, вызывать милицию) и я ее искренне, очень ждала, чтобы иметь на руках оформленный вызов по этому случаю... Но увы, она вернулась через 20 минут и сказала, что помочь мне ничем не может... "Что все ушли домой" Так, что дорогие потенциальный и действующие клиенты - делайте выводы...Я требую, официального извинения, от этих сотрудниц, в Ситифон я уже оставила жалобу и ее там зафиксировали. А завтра, а оформляю официальный запрос в Центральный Банк на проверку данного отделения на предмет качества обслуживания. Всем, спасибо за внимание, простите, за длинный текст.От администратора: Уточните, пожалуйста, время визита в отделение. Подождем ответ банка...dadanet: Была - 03.05. в 18.57 (сохранила купончик на очередь)))) Банк молчит... Вчера была в другом отделении, в то, принципиально не пошла... Написала заявление на закрытие счета и дебетовой карты... все выполнили с каменными лицами, подозреваю, что в свою собственную систему вносят данные о клиентах, т.к. при предъявлении паспорта доброжелательность исчезла... Получила справку о закрытии кредита, но по-прежнему жду извинений от банка...

Добрый день всем! Всегда писал про другие банки отзывы, а Сити стойко держался по моему клиентскому опыту на строгую 5-ку: и оперативность Ситифона, и лояльность с точки зрения даты платежа по льготному периоду, и четкость в операциях (еще раз повторюсь, по моему клиентскому опыту, хотя вижу огромное количество претензий, которые меня удивили). Но сегодня столкнулся со странной проблемой.Не обратил внимание на то, что у меня 04.12 заканчивается срок действия кредитной карты. Причем понял это только когда зашел на СитиОнлайн. Звоню в Ситифон. Оператор тараторит мне, что у меня кончился срок действия карты. Говорю хорошо! Наверное, меня ждет уже перевыпушенная карта? Куда идти? Оператор с удивлением говорит - нет! Оказывается, у банка есть 4 попытки перевыпустить мне кредитную карту (за 2 месяца, за 1 месяц, за несколько дней и через 1 месяц) - терминологию сохранил . Т.е. оказывается, банк уже 3 раза пытался-пытался, да и не выпустил мне карту. Теперь нужно ждать еще 1 месяц, чтобы понять, соизволит ли мне банк выпустить карту через месяц(!) или нет. На вопрос о том, что я активно пользуюсь картой, за мной нет задолженностей и прочей положительной ерунды обо мне, как о заемщике с оборотом минимум в 100 тыс. рублей оператора не тронули.Придется идти в другой банк и открывать карту там, а Сити, как ни печально, будет и дальше, видимо "пытаться" выпустить мне мою карту. В других банках, в которых я обслуживаюсь, таких проблем у меня не возникало.Поставил бы "5", т.к. история с банком была хорошая. Но эта ситуация, похоже, перечеркнула хороший клиентский опыт.P.S. Руководителям абонентского обслуживания: думаю, что серьезный банк должен убирать из лексикона операторов фразы типа "ну я же вам уже говорила...". Вы же все-таки брэнд...

Ситибанк онлайн не работает. После введения всех паролей - выводит строку, что в данный момент программа не отвечает. Звонок в СИТИфон - ввёл номер карточки, Т-ПИН и ждал 14 минут - никто не брал трубку. Отвратительно, если все ушли в майские отпуска, то хоть программы должны работать нормально или за свои сотни лет всё мхом затянуло?

Являюсь клиентом 5 лет. Последний год столкнулся со следующими проблемами: в офисах значительно понизилась квалификация менеджеров, однажды пришлось ждать 10 минут хоть какого-то и так и не дождались - ушли. По акциям, в которых принял участие, пришлось бонусные начисления "выбивать" из банка путём бесконечных писем и звонков. За участие в последней акции вообще меня решили проигнорировать. Отвечают, что у них недостаточно информации по данной акции и моему участию в ней. И это у лучшего интернет банка, как они себя называют. Сегодня пришла рекламная смс от банка в 02.40 ночи. Несерьёзно. Буду искать банку альтернативу.