7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Второй раз наша семья сталкивается со сложностями в работе с Сити. Первый кейс, слава богу, решился в пользу клиента, за это действительно Спасибо. Надеемся на быстрое решение и текущего.Ситуация:Моей жене (Мальковец Дарье) заблокировали доступ к зарплатной карте. Узнала она об этом не в самый подходящий момент, но благо были наличные. На данный момент уже почти 2 недели добраться до зарплаты невозможно. После звонка, а потом и визита в Сити выяснилось, что жене по обычной почте был направлен запрос на предоставление информации об одном переводе. Вроде бы все понимаем. Вопрос от банка вполне уместен. Предоставить копии запрашиваемых документов, тоже не составляет труда. Однако зачем запрос информации превращать в жесткое ограничение своды Клиента, совершенное не понятно. Почему, для того, чтобы провести опрос, предложить кредит или запросить информацию, интересующую банк, телефон используется на все 100%, а для того, чтобы Клиент дал объяснения и доказал свою "невиновность" его уведомляют по почте, а не дождавшись ответа, лишают возможности добраться до денег. Причем надо помнить, что почта у нас не все доставляет, и никаких уведомлений жена не получала.К счастью у моей жены есть я и две недели без денег мы прожили. Однако у меня возникают вопросы: Почему Клиент должен оказываться в роли оправдывающегося, причем находясь в ситуации, когда доступа к деньгам просто нет?Почему не делается все, для того, чтобы вопрос решился с минимальными беспокойствами для Клиента?В завершении, хочу подтвердить, что все запрашиваемые документы предоставлены, и я настоятельно прошу оказать содействие в скорейшем решении этого вопроса.С уважением,Дмитрий

Добрый день!Мною были приобретены авиабилеты у итальянской компании Windjet посредством кредитной карты Ситибанк. В результате приостановления деятельности авиакомпании Windjet услуги последней оказаны так и не были, в связи с чем я обратилась банк с намерением инициировать процесс чарджбек - оспаривание операций по кредитной карте.Т.к. я постоянно проживаю за пределами России, то заявление, а также копии подтверждающих документов были отправлены 14 августа мною по факсу +7 (495) 589-28-55. После чего, в результате переговоров с сотрудником банка по телефону, я получила подтверждение, что заявление принято в работу. Помимо этого я предпринимала неоднократные попытки обратиться в компанию-перевозчик, но, к сожалению, все они оказались безрезультатными.С момента подачи заявления прошло уже более 60 дней. Хотелось бы уточнить, каким образом можно ускорить процесс (может быть, требуется какая-то дополнительная информация с моей стороны, к сожалению, никакой обратной связи с банком не происходит, и я не в курсе, на какой стадии находится процесс рассмотрения моего заявления) и вернуть деньги.

15.05.12 подавал заявление на оспаривание операции по карте, вкратце:- заказал из США 2 видео камеры, пришла одна, об этом на почте составлен акт, сделаны фотографии, на почте так же дали документы, что посылка пришла в РФ с разницей в заявленном весе (ровно в 2 раза, заверено таможней РФ), поставщик умыл руки, я подал заявление на оспаривание в Сити;- в заявлении описал все обстоятельства дела, приложил заверенные документы с почты и таможни, все фотоматериалы;- сегодня пошел узнать, как идет расследование – сказали, что оно уже закончено, т.е. меня уведомить в этом не нужно, ну да ладно; - распечатали документы, в которых указано, что дело расследовано и закрыто и что мне возвращать ничего не будут, мотивируя документами предоставленными ответчиком, а именно: распечаткой трекинга с почты РФ, где видно, что посылку я получил и указан даже её вес - 1,2 кг, и так же документ из почты США - что они отправили 2 камеры (вес не указан), но вес 1 камеры около 1 кг (без почтовой упаковки), что и доказывает - что они отправили именно одну, а не 2 камеры!!! Но в Сити сочли это доказательством, что я все получил и точка. Больше всего раздражает, что сотрудники мало того, что ничего не расследовали - просто получили ответ и закрыли дело, так с этим отделом в Сити и связаться никак нельзя - так же как и со специалистом, который дело это вел и даже не обратил внимание на документы, заверенные почтой и таможней, и даже видимо не удосужился посмотреть, что ему ответчик прислал - где, как я писал выше - четко видно, что поставщик меня обманул. В сити заявили, что дело закрыто и точка, все, деньги потеряны... "СПАСИБО" вам за это! Надеюсь, придет тот светлый день, и наша компания откажется от ваших услуг... Мне ОЧЕНЬ жаль, что я получаю деньги на карту этого банка и что наша компания (P&G) работает только с этим банком.

Отзывы не писал никогда и никуда! Но тут посчитал нужным предупредить клиентов банка о возможном исходе сотрудничества с Ситибанком! (Написал похожий дня три назад сюда, но что-то не нашел на сайте (может что не так нажал и не туда засунул) – это повтор. ;) ) Из лирики: Являюсь клиентом Ситибанка с 2003 года. Причем клиентом Gold (по-ихнему типа ВИП). Всегда нравился клиент-банк и отчасти сервис по телефону. Мизерные ставки по остаткам на счетах и депозитах не очень смущали, т.к. возможности обслуживания по телефону (в том числе перечисления денег) и Аэрофлот-Бонус перевешивали в положительную сторону. Но! Когда карты Ситибанка стали распространяться как Гербалайф, все значительно ухудшилось: запрашиваемые мной выписки, карты, страховки, платежки во время никогда не делались. Притом, что по телефону скажут, что в таком то отделении все меня ждет – туда приедешь, а там вообще не в курсе. Хорошо, если смогут сделать при тебе, а чаще – нет, т.к. есть возможность приехать в субботу, а там кто-то или что-то не работает. Решение этому тоже придумалось – несколько раз позвонить и убедиться, что все есть – либо клиентов много, либо сотрудников мало, либо работают плохо. Персональные менеджеры (у Голдовых клиентов) - люди, задача которых как бы упростить общение с Банком, теряют к тебе интерес после того, как откажешься приобретать какие-нибудь финансовые инструменты (Ноты, Пифы, Облигации и т.п.). Если приобретешь – тоже теряется! ;) Никто за этим не следит – я потерял немало денег в 2008 году. (Помню, менеджер приезжал еще в кризис и рассказывал, что рынок «на дне» и пора покупать еще ценные бумаги. Потом рынок упал еще процентов на 15.) Попал в итоге на деньги! Ладно! Сам виноват! Общение с Ситифоном (обслуживание по телефону) начинается с улыбки – отвечаешь на идентификационные вопросы (их несколько, но они одни и те же), ответы на которые знает теперь все мое окружение и те, кто умеет прослушать сотовый телефон. Да и я у друзей тоже знаю ответы! В общем, так и телепалось все по накатанной! До недавнего времени. Теперь по сути (от чего хочется предостеречь клиентов банка): Где-то в мае мне на счет в Сити поступили деньги по договору займа от хорошего моего товарища. Часть денег оставалась на счетах до последнего времени. В конце сентября – звонок из банка: просят привезти этот договор. Говорю: сейчас возможности нет (товарища в Москве не было, а мой экземпляр у него был), привезу позже. На следующий день я не смог расплатиться в кассе за обед ни дебетовой, ни кредитной картами. Хорошо были наличные – не опозорился. Зайти в онлайн-банк тоже не могу. Звоню в банк – отвечают, что заблокировали мне все это до предоставления этого договора. Товарищ вернулся – договор предоставил 04.10.2012 года. Ждал разблокировку – не дождался. И тут началось самое интересное! Стали задавать вопросы для пояснения. Часть была как то в тему, а часть, на мой взгляд, в принципе не могла задаваться адекватным человеком (сотрудником). Кратенько напишу вопросы-ответы, с которыми могут столкнуться клиенты банка в схожей с моей ситуацией (это правда самая изюминка): • Цель займа? – Покупка недвижимости! • Из каких средств будете гасить займ? – Из зарплаты! • Если зарплаты не хватит, то как? – Продам недвижимость! • Предоставьте свидетельство на собственность на недвижимость, которую планируете продать!? – Не предоставлю. Боюсь предоставлять информацию такую всем подряд! • Каково происхождение денег у займодавца? – Офигел я, но, стесняясь, уточнил у товарища, ответил: продал предприятие! • Предоставьте подтверждающие документы продажи предприятия (договор купли продажи или еще что-то)! – Я оторопел. Сказал про тайну коммерческую. Предложил, что мой товарищ придет сам в Сити и даст пояснения. Но сказали: дайте документ. Учитывая, что там есть и другая сторона – запрашивать такую информацию я себе даже позволить не могу. Да и подумалось еще, что вопросы такого рода могут уйти в бесконечность! Люди-роботы их генерят со страшной силой! Вот так вот и закончилась совместная работа с Ситибанком! ;) Справедливости ради, считаю нужным указать, что дня три назад получил письмо из банка, в котором меня информировали о приостановке моего обслуживания. Могу ошибаться, но оно даже отправлено (по штампу) было после блокировок! ;) Отправили, видимо, в качестве отмазки! Позвонил в Ситифон, надиктовал жалобу именно про задаваемые мне вопросы. ;) Получил ответ – практически точная копия присланного мне письма – про вопросы ни слова! Видимо люди-роботы отвечали! P.S. Тоже бы хотелось взглянуть на имущество Ситибанка, которое он планирует продать, когда не сможет расплатиться с клиентами банка!

Ситуация для сравнения: мне для домашнего ремонта понадобился кредит наличными на пару сотен тыс. руб. Для начала я обратился в Санкт-Петербурге в ВТБ-24, куда мой работодатель перечисляет з/плату. Это было сделано из-за рекламируемых 17% годовых для зп-клиентов. После оформления заявления в ВТБ-24 обещали позвонить "как только, так сразу". Прошла неделя, другая - никакой реакции менеджера из ВТБ-24. Я начал звонить сам, выяснять судьбу кредитного заявления. На 17-й день мне, наконец, в ответ позвонили и сказали, что кредит одобрен на сумму вдвое меньшую запрашиваемой и по ставке >20%. Я отказался. Затем обратился в Ситибанк, отделение которого у меня недалеко от дома. Здесь с момента входа в отделение банка и до зачисления денег прошло мин. время - все было сделано в течение дня. Обслуживала менеджер по кредитам Ирина Литвинцева из Приморского ДО в Санкт-Петербурге. В течение дня Ирина дважды звонила и рассказывала о ходе одобрения, что вызывало только положительные эмоции у меня как клиента. Бренд любого банка, это больше чем наполовину - сотрудники. Ситибанк это подтвердил, ВТБ-24 - нет. Мой случай, конечно, частный (у кого-то может быть иной опыт), но все равно спасибо Сити за сервис.

Зачем обещали по телефону, Потратил целый день, обидно.

Получил карту Ситибанка в 2003 году по зарплатному проекту, вскоре оформил и кредитную. Активно пользовался и дебетовой, и кредитной картами (преимущественно в России и для интернет-покупок). После ухода с зарплатного проекта карты решил себе оставить, так как отделение банка есть рядом с домом и было удобно время от времени сдавать в банкомат лишнюю наличность - ну или же снимать, если была потребность. К тому же по кредитной карте мне открыли на удивление большой кредитный лимит с грейс-периодом (который на момент открытия карты был ещё редкостью), и к этому я быстро привык. Думаю, что за девять лет у меня сложилось достаточно чёткое мнение о банке, которое изложу ниже. Плюсы: 1. Много отделений в центре Москвы. 2. Дизайн карточек, который мне нравится - простой и строгий. Минусы: 1. Дорогое обслуживание дебетовых карт для незарплатных клиентов. Обслуживаение можно сделать бесплатным, но при таком остатке на счетах, который разумнее перевести в другие банки в депозит. 2. Платные и неработающие СМС-уведомления. Я трижды пытался ими пользоваться - первые два раза отказывался от них из-за задержек получения СМС об операциях: некоторые СМСки приходили моментально, некоторые опаздывали на час, некоторые - на сутки, некоторые - не приходили вообще. При этом уведомления по электронной почте приходили моментально. Недавно, в 2012 году мне позвонил сотрудник Ситибанка и предложил воспользоваться СМС-уведомлениями снова, убедив, что теперь-то они работают нормально. Я согласился - и не получил ни одной СМСки в течение двух недель. СМС-уведомления отключил и больше ими не пользовался. В банке, которым я пользуюсь сейчас как основным, СМС-уведомления бесплатны и приходят моментально. 3. Интернет-банк очень слабый. Количество услуг, которые можно оплатить - минимально. Чтобы посмотреть полные реквизиты входящих платежей (наименование отправителя, его счёт и назначение платежа - обычную форму платёжки), мне приходилось звонить в Ситифон и заказывать отсылку платёжного поручения мне факсом(!). Такая же проблема со списаниями: полную информацию о списавшей деньги торговой точке (наименование, местораположение, категория) узнать в Ситибанк онлайн невозможно. Но более всего меня раздражает общая нелогичность. Зачем мне, например, указывать назначение перевода, когда я пополняю счёт телефона? Зачем, если я пополняю счёт в Билайне, спрашивать у меня, является ли этот платёж "Платежом во внебюджетный фонд" или "Платежом по выплате заработной платы" или "Взысканием алиментов"? Почему ни в одном поле платёжного поручения нельзя написать знак дефиса "-" (Ситибанк онлайн называет дефис "недопустимым символом" и заменяет на знак вопроса)? Как поступать, если дефис является частью наименования получателя? Почему используются калькированные с английского языка термины - "Детали платежа" вместо "Назначение платежа", "Инструкции" вместо "Платёжное поручение"? Почему выписку можно посмотреть только ежемесячную и только в PDF-формате? Недавно Ситибанк онлайн обновился, но изменения оказались минимальны: добавилась авторизация по СМС и изменился дизайн, все недостатки остались на месте. 4. Телефонный спам. СМСки с уникальными предложениями и звонки сотрудников - регулярны. 5. Банк одним из последних на рынке заменил свои карты на карты с EMV-чипом. Такие карты сводят возможность мошенничества к минимуму, однако обходятся банку значительно дороже - что, я считаю, и стало причиной оттягивания внедрения чипов EMV до последнего. Из-за того, что российские банки традиционно отказывают в возмещениях по мошенническим операциям, такой подход "Карты мы будем выпускать самые дешёвые, так как возмещать мы вам всё равно ничего не собираемся, да и куда вы с зарплатных проектов денетесь" - выглядит очень нелицеприятно. Ну, хорошо хоть заменили всё-таки. 6. Кстати говоря - прошедшую по моей карте мошенническую операцию (транзакция из страны, в которой я никогда не был) мне так и не возместили. Хорошо, что сумма была небольшая - менее тысячи рублей. В суд я, конечно, не пошёл - так что в этом случае вышеописанный подход банка полностью себя оправдал. 7. Комиссия за операции в иностранной валюте: бОльшую часть времени, когда я был клиентом Ситибанка, составляла совершенно неадекватные 4,5%. Хорошо, что сейчас снизили хотя бы до двух процентов. Отдельным пунктом моего недовольства банком идут обстоятельства закрытия моих счетов в нём. Как я и говорил, сначала у меня в банке была и дебетовая, и кредитная карта. Небольшая вводная: на одном из интернет-форумов я выступал в качестве "закупщика" за рубежом оборудования и одежды для форумчан, так как лучше всех разбирался и в английском языке, и вопросах доставки-растаможки заказов. Счёт в Ситибанке я использовал для сбора с коллег по интересам денег за вещи, которые я для них заказывал. В определённый момент я обнаружил, что дебетовые карты заблокированы, а в интернет-банк я войти не могу. Выяснилось, что Ситибанк счёл такие операции подозрительными, и потребовал от меня объяснений. Хочу сказать, что объём этих подозрительных операций был около пятидесяти тысяч рублей за год. Объяснения я дал, однако после этого сотрудники Ситибанка потребовали от меня письменный договор на каждый входящий за последний год платёж. Этого требования я исполнить не смог и дебетовый счёт пришлось закрыть и перевести операции в другой банк. Хочу подчеркнуть, что блокировка произошла совершенно внезапно, письмо с предупреждением о грядущей блокировке пришло недели через две после самой блокировки. Кредитная карта оставалась рабочей, и закрывать я её не хотел: большой лимит, грейс и бонусная программа. Однако и с кредитной картой произошла точно такая же ситуация: внезапная блокировка, звонок в Ситифон - "Банк заблокировал вашу карту и решил закрыть ваш счёт, пожалуйста, погасите задолженность и приходите в офис подписывать документы о закрытии". То, что Ситибанк на это имеет право - оно в договорах написано, но то, как именно это право реализуется - блокировка карт без всякого предупреждения - очень удивляет. Хорошо, что оба раза у меня на руках была карта другого банка или наличность. Выводы я сделал такие: Ситибанк - банк исключительно для зарплатных клиентов, которым из него деваться некуда. Незарплатные клиенты, судя по тарифам и общему отношению к клиентам, банк не интересуют. От практики Ситибанка внезапно блокировать карты и сообщать клиенту, что банк решил расторгнуть с ним договор осталось чувство глубокого непонимания. Хорошо, что оба раза у меня с собой была запасная карта другого банка и наличные - иначе бы я попал в неудобную ситуацию. Банк я никому не порекомендую, ну да это ему и не надо.

Получил карту Ситибанка в 2003 году по зарплатному проекту, вскоре оформил и кредитную.Активно пользовался и дебетовой, и кредитной картами (преимущественно в России и для интернет-покупок).После ухода с зарплатного проекта карты решил себе оставить, так как отделение банка есть рядом с домом и было удобно время от времени сдавать в банкомат лишнюю наличность - ну или же снимать, если была потребность. К тому же по кредитной карте мне открыли на удивление большой кредитный лимит с грейс-периодом (который на момент открытия карты был ещё редкостью), и к этому я быстро привык.Думаю, что за девять лет у меня сложилось достаточно чёткое мнение о банке, которое изложу ниже.Плюсы: 1. Много отделений в центре Москвы.2. Дизайн карточек, который мне нравится - простой и строгий.Минусы:1. Дорогое обслуживание дебетовых карт для незарплатных клиентов. Обслуживаение можно сделать бесплатным, но при таком остатке на счетах, который разумнее перевести в другие банки в депозит.2. Платные и неработающие СМС-уведомления. Я трижды пытался ими пользоваться - первые два раза отказывался от них из-за задержек получения СМС об операциях: некоторые СМСки приходили моментально, некоторые опаздывали на час, некоторые - на сутки, некоторые - не приходили вообще. При этом уведомления по электронной почте приходили моментально. Недавно, в 2012 году мне позвонил сотрудник Ситибанка и предложил воспользоваться СМС-уведомлениями снова, убедив, что теперь-то они работают нормально. Я согласился - и не получил ни одной СМСки в течение двух недель. СМС-уведомления отключил и больше ими не пользовался. В банке, которым я пользуюсь сейчас как основным, СМС-уведомления бесплатны и приходят моментально.3. Интернет-банк очень слабый. Количество услуг, которые можно оплатить - минимально. Чтобы посмотреть полные реквизиты входящих платежей (наименование отправителя, его счёт и назначение платежа - обычную форму платёжки), мне приходилось звонить в Ситифон и заказывать отсылку платёжного поручения мне факсом(!). Такая же проблема со списаниями: полную информацию о списавшей деньги торговой точке (наименование, местораположение, категория) узнать в Ситибанк онлайн невозможно. Но более всего меня раздражает общая нелогичность. Зачем мне, например, указывать назначение перевода, когда я пополняю счёт телефона? Зачем, если я пополняю счёт в Билайне, спрашивать у меня, является ли этот платёж "Платежом во внебюджетный фонд" или "Платежом по выплате заработной платы" или "Взысканием алиментов"? Почему ни в одном поле платёжного поручения нельзя написать знак дефиса "-" (Ситибанк онлайн называет дефис "недопустимым символом" и заменяет на знак вопроса)? Как поступать, если дефис является частью наименования получателя? Почему используются калькированные с английского языка термины - "Детали платежа" вместо "Назначение платежа", "Инструкции" вместо "Платёжное поручение"? Почему выписку можно посмотреть только ежемесячную и только в PDF-формате? Недавно Ситибанк онлайн обновился, но изменения оказались минимальны: добавилась авторизация по СМС и изменился дизайн, все недостатки остались на месте.4. Телефонный спам. СМСки с уникальными предложениями и звонки сотрудников - регулярны.5. Банк одним из последних на рынке заменил свои карты на карты с EMV-чипом. Такие карты сводят возможность мошенничества к минимуму, однако обходятся банку значительно дороже - что, я считаю, и стало причиной оттягивания внедрения чипов EMV до последнего. Из-за того, что российские банки традиционно отказывают в возмещениях по мошенническим операциям, такой подход "Карты мы будем выпускать самые дешёвые, так как возмещать мы вам всё равно ничего не собираемся, да и куда вы с зарплатных проектов денетесь" - выглядит очень нелицеприятно. Ну, хорошо хоть заменили всё-таки.6. Кстати говоря - прошедшую по моей карте мошенническую операцию (транзакция из страны, в которой я никогда не был) мне так и не возместили. Хорошо, что сумма была небольшая - менее тысячи рублей. В суд я, конечно, не пошёл - так что в этом случае вышеописанный подход банка полностью себя оправдал.7. Комиссия за операции в иностранной валюте: бОльшую часть времени, когда я был клиентом Ситибанка, составляла совершенно неадекватные 4,5%. Хорошо, что сейчас снизили хотя бы до двух процентов.Отдельным пунктом моего недовольства банком идут обстоятельства закрытия моих счетов в нём.Как я и говорил, сначала у меня в банке была и дебетовая, и кредитная карта.Небольшая вводная: на одном из интернет-форумов я выступал в качестве "закупщика" за рубежом оборудования и одежды для форумчан, так как лучше всех разбирался и в английском языке, и вопросах доставки-растаможки заказов. Счёт в Ситибанке я использовал для сбора с коллег по интересам денег за вещи, которые я для них заказывал. В определённый момент я обнаружил, что дебетовые карты заблокированы, а в интернет-банк я войти не могу. Выяснилось, что Ситибанк счёл такие операции подозрительными, и потребовал от меня объяснений. Хочу сказать, что объём этих подозрительных операций был около пятидесяти тысяч рублей за год. Объяснения я дал, однако после этого сотрудники Ситибанка потребовали от меня письменный договор на каждый входящий за последний год платёж. Этого требования я исполнить не смог и дебетовый счёт пришлось закрыть и перевести операции в другой банк. Хочу подчеркнуть, что блокировка произошла совершенно внезапно, письмо с предупреждением о грядущей блокировке пришло недели через две после самой блокировки.Кредитная карта оставалась рабочей, и закрывать я её не хотел: большой лимит, грейс и бонусная программа.Однако и с кредитной картой произошла точно такая же ситуация: внезапная блокировка, звонок в Ситифон - "Банк заблокировал вашу карту и решил закрыть ваш счёт, пожалуйста, погасите задолженность и приходите в офис подписывать документы о закрытии".То, что Ситибанк на это имеет право - оно в договорах написано, но то, как именно это право реализуется - блокировка карт без всякого предупреждения - очень удивляет. Хорошо, что оба раза у меня на руках была карта другого банка или наличность.Выводы я сделал такие:Ситибанк - банк исключительно для зарплатных клиентов, которым из него деваться некуда.Незарплатные клиенты, судя по тарифам и общему отношению к клиентам, банк не интересуют.От практики Ситибанка внезапно блокировать карты и сообщать клиенту, что банк решил расторгнуть с ним договор осталось чувство глубокого непонимания. Хорошо, что оба раза у меня с собой была запасная карта другого банка и наличные - иначе бы я попал в неудобную ситуацию.Банк я никому не порекомендую, ну да это ему и не надо.

Получил карту Ситибанка в 2003 году по зарплатному проекту, вскоре оформил и кредитную.Активно пользовался и дебетовой, и кредитной картами (преимущественно в России и для интернет-покупок).После ухода с зарплатного проекта карты решил себе оставить, так как отделение банка есть рядом с домом и было удобно время от времени сдавать в банкомат лишнюю наличность - ну или же снимать, если была потребность. К тому же по кредитной карте мне открыли на удивление большой кредитный лимит с грейс-периодом (который на момент открытия карты был ещё редкостью), и к этому я быстро привык.Думаю, что за девять лет у меня сложилось достаточно чёткое мнение о банке, которое изложу ниже.Плюсы: 1. Много отделений в центре Москвы.2. Дизайн карточек, который мне нравится - простой и строгий.Минусы:1. Дорогое обслуживание дебетовых карт для незарплатных клиентов. Обслуживаение можно сделать бесплатным, но при таком остатке на счетах, который разумнее перевести в другие банки в депозит.2. Платные и неработающие СМС-уведомления. Я трижды пытался ими пользоваться - первые два раза отказывался от них из-за задержек получения СМС об операциях: некоторые СМСки приходили моментально, некоторые опаздывали на час, некоторые - на сутки, некоторые - не приходили вообще. При этом уведомления по электронной почте приходили моментально. Недавно, в 2012 году мне позвонил сотрудник Ситибанка и предложил воспользоваться СМС-уведомлениями снова, убедив, что теперь-то они работают нормально. Я согласился - и не получил ни одной СМСки в течение двух недель. СМС-уведомления отключил и больше ими не пользовался. В банке, которым я пользуюсь сейчас как основным, СМС-уведомления бесплатны и приходят моментально.3. Интернет-банк очень слабый. Количество услуг, которые можно оплатить - минимально. Чтобы посмотреть полные реквизиты входящих платежей (наименование отправителя, его счёт и назначение платежа - обычную форму платёжки), мне приходилось звонить в Ситифон и заказывать отсылку платёжного поручения мне факсом(!). Такая же проблема со списаниями: полную информацию о списавшей деньги торговой точке (наименование, местораположение, категория) узнать в Ситибанк онлайн невозможно. Но более всего меня раздражает общая нелогичность. Зачем мне, например, указывать назначение перевода, когда я пополняю счёт телефона? Зачем, если я пополняю счёт в Билайне, спрашивать у меня, является ли этот платёж "Платежом во внебюджетный фонд" или "Платежом по выплате заработной платы" или "Взысканием алиментов"? Почему ни в одном поле платёжного поручения нельзя написать знак дефиса "-" (Ситибанк онлайн называет дефис "недопустимым символом" и заменяет на знак вопроса)? Как поступать, если дефис является частью наименования получателя? Почему используются калькированные с английского языка термины - "Детали платежа" вместо "Назначение платежа", "Инструкции" вместо "Платёжное поручение"? Почему выписку можно посмотреть только ежемесячную и только в PDF-формате? Недавно Ситибанк онлайн обновился, но изменения оказались минимальны: добавилась авторизация по СМС и изменился дизайн, все недостатки остались на месте.4. Телефонный спам. СМСки с уникальными предложениями и звонки сотрудников - регулярны.5. Банк одним из последних на рынке заменил свои карты на карты с EMV-чипом. Такие карты сводят возможность мошенничества к минимуму, однако обходятся банку значительно дороже - что, я считаю, и стало причиной оттягивания внедрения чипов EMV до последнего. Из-за того, что российские банки традиционно отказывают в возмещениях по мошенническим операциям, такой подход "Карты мы будем выпускать самые дешёвые, так как возмещать мы вам всё равно ничего не собираемся, да и куда вы с зарплатных проектов денетесь" - выглядит очень нелицеприятно. Ну, хорошо хоть заменили всё-таки.6. Кстати говоря - прошедшую по моей карте мошенническую операцию (транзакция из страны, в которой я никогда не был) мне так и не возместили. Хорошо, что сумма была небольшая - менее тысячи рублей. В суд я, конечно, не пошёл - так что в этом случае вышеописанный подход банка полностью себя оправдал.7. Комиссия за операции в иностранной валюте: бОльшую часть времени, когда я был клиентом Ситибанка, составляла совершенно неадекватные 4,5%. Хорошо, что сейчас снизили хотя бы до двух процентов.Отдельным пунктом моего недовольства банком идут обстоятельства закрытия моих счетов в нём.Как я и говорил, сначала у меня в банке была и дебетовая, и кредитная карта.Небольшая вводная: на одном из интернет-форумов я выступал в качестве "закупщика" за рубежом оборудования и одежды для форумчан, так как лучше всех разбирался и в английском языке, и вопросах доставки-растаможки заказов. Счёт в Ситибанке я использовал для сбора с коллег по интересам денег за вещи, которые я для них заказывал. В определённый момент я обнаружил, что дебетовые карты заблокированы, а в интернет-банк я войти не могу. Выяснилось, что Ситибанк счёл такие операции подозрительными, и потребовал от меня объяснений. Хочу сказать, что объём этих подозрительных операций был около пятидесяти тысяч рублей за год. Объяснения я дал, однако после этого сотрудники Ситибанка потребовали от меня письменный договор на каждый входящий за последний год платёж. Этого требования я исполнить не смог и дебетовый счёт пришлось закрыть и перевести операции в другой банк. Хочу подчеркнуть, что блокировка произошла совершенно внезапно, письмо с предупреждением о грядущей блокировке пришло недели через две после самой блокировки.Кредитная карта оставалась рабочей, и закрывать я её не хотел: большой лимит, грейс и бонусная программа.Однако и с кредитной картой произошла точно такая же ситуация: внезапная блокировка, звонок в Ситифон - "Банк заблокировал вашу карту и решил закрыть ваш счёт, пожалуйста, погасите задолженность и приходите в офис подписывать документы о закрытии".То, что Ситибанк на это имеет право - оно в договорах написано, но то, как именно это право реализуется - блокировка карт без всякого предупреждения - очень удивляет. Хорошо, что оба раза у меня на руках была карта другого банка или наличность.Выводы я сделал такие:Ситибанк - банк исключительно для зарплатных клиентов, которым из него деваться некуда.Незарплатные клиенты, судя по тарифам и общему отношению к клиентам, банк не интересуют.От практики Ситибанка внезапно блокировать карты и сообщать клиенту, что банк решил расторгнуть с ним договор осталось чувство глубокого непонимания. Хорошо, что оба раза у меня с собой была запасная карта другого банка и наличные - иначе бы я попал в неудобную ситуацию.Банк я никому не порекомендую, ну да это ему и не надо.

Последнее время с каждым звонком в CitiPhone, каждым обращением к персональному менеджеру разочаровываюсь: - все сотрудники имеют разную подготовку и чаще плохую: не знают продукт, особенностей предоставления услуг; - постоянно ошибаются при выпуске карт, пр. Последние три случая со мной: - заблокировал карту в Испании (подозрение на мошенническую операцию), заказал перевыпуск карты 2 недели назад - пришла не та карта (без приложения "Метро"); - 20 сентября девушка по телефону долго не хотела принимать заявку на вызов специалиста для оформления доп.кредитки (за что получила оценку 1), затем я ее "уговорил", специалиста жду уже 3 неделю. Ситибанк, вам не нужны мои деньги? - на сегодня договорился о встрече со специалистом, он не приехал. Виктория, спасибо за профессионализм! Ее тел. 8-916-059-35-** Персональный менеджер Елена откомментировать ничего не может, так как цитирую "решений она не принимает". Может здесь хоть кто-то ответит компетентный. Я требую пересмотра скидки 50% на годовое обслуживание своей карты и бесплатное обслуживание дополнительной кредитки. Раньше так любил Сити за онлайн банк, оперативный сервис, а сейчас уже не знаю чего ждать.

Заполняю анкету на визу США пару недель назад. Надо оплатить консульский сбор - ввожу номер своей кредитки Ситибанка, с которой мне капают мили Аэрофлота. В интернете все услуги стараюсь оплачивать этой картой, и обычно это проходит без проблем. Тут вдруг выскакивает окошко - введите код. Ну, бывает иногда... Жду СМС. Проходит 5 минут, окно в интернете закрывается. Покупка отклонена. Звоню в Ситифон. Музыка, реклама, потом бодрый голос сообщает - СМС отправлено вовремя, у нас есть отметка, это проблемы оператора. Звоню в МТС, почему мне оказываете услуги ненадлежащего качества? Почему СМС от банка пришла через 40 минут, если из банка она ушла вовремя? Сотрудник колл-центра проверяет записи, и рапортует: СМС отправлена немедленно, как только поступила. Я спрашиваю, так что, банк мне соврал?! Да, говорит оператор. У них есть отметка, что СМС сгенерирована и отправлена на сервер для формирования некого пакета СМС. По неизвестным причинам этот пакет с другими СМС отправлен с банковского сервера с существенной задержкой. Я спросил клерка, вы готовы подтвердить это в суде под присягой? Что виноват Ситибанк, а не МТС. Он сказал готов, присылайте запрос. Я ему поверил, моя интуиция врача подсказала мне, что он говорит правду, а банку за вранье прошу поставить кол. Если бы извинились, признали технический сбой, не было бы этого негативного отзыва.

Негативное знакомство с банком. Устроился в фирму (ГК, около 700 человек), которая является клиентом банка. Заявление на з.п. карточку было оформлено еще 12 сентября, сегодня уже 4 октября, карта в обещанный срок (10 дней) не пришла. "Огромное спасибо" банку, что за 3,5 недели не может прислать карточку, и завтра я не смогу снять зарплату.Теперь никакого желания пользоваться кредитными картами и другими услугами банка нет.

Здравствуйте, уважаемые читатели! История моя проста и одновременно грустна. Решила я взять кредит, проанализировала предложения разных банков, остановилась на Сити. Заполнила я заявку на сайте, получила предварительное одобрение и сообщение о том, что благодаря заполнению всех полей мне [B]не понадобится[/B] оформлять повторно заявление. Отлично, подумала я, но как показало время рано радовалась, но об этом чуть позже. Что ж, на следующий день мне позвонила приятная девушка, которая переспросила у меня абсолютно все данные. Ладно, подумала, что перепроверяют, чтобы все верно напечатать на заявлении, которое мне должен был привезти их курьер. Девушка сообщила, что для оформления мне понадобится передать курьеру копию паспорта (все страницы) и [B]справку по форме 2-НДФЛ[/B] (запомните эту деталь, пожалуйста), ну и вечером она пообещала позвонить мне для назначения встречи. Первый мой "минус" за несоблюдение договоренностей, так как звонка я так и не дождалась, поэтому на следующий день 2.10.2012 сама стала звонить в Сити и рассказывать им свою "историю". Позвонив по уже 3-му номеру (предыдущие 2 меня перенаправляли по принципу "не не к нам - к ним" и по списку, поэтому за незнание работников кому и куда звонить тоже ставлю "минус"), милая девушка назначила мне встречу, напомнила (!), что мне понадобится копия паспорта и [B]справка 2-НДФЛ[/B], сообщила, что в течение дня со мной дополнительно свяжутся и подтвердят встречу, в базу данные она при этом внесла. И как Вы думаете, мне позвонили? Конечно же, нет! Начинаю думать, что это уже за правило говорить, и не делать в этом банке (третий "минус"). Согласитесь, не самое лучшее впечатление уже в самом начале. На следующий день звонит мне их курьер и уточняет, какие документы у меня подготовлены, как и говорилось, подготовила копию паспорта и справку 2-НДФЛ. Отлично, через час буду. Итак, барабанная дробь, приезжает курьер с [B]чистым [/B] бланком заявления, которое повторно с моих слов начинает заполнять той же информацией, которую я указала на сайте и подтвердила оператору, хотя в рекламе у них сказано, что повторно заполнять ничего не нужно... заполнив заявление на 1/3, проверяем копию паспорта и справку, он мне заявляет "а остальное я по вашим документам заполню в офисе". :help: Какой офис? Я под этим заявлением подпись ставлю! Мало ли что он еще там пропишет... (вся эта встреча выливается в четвертый "минус"). И пятым, заключительным, явилось угадайте что? Именно звонок этого чудо-курьера вечером, после 20, с информацией о том, что "для ряда организаций (их список само собой секретен) справка 2-НДФЛ не является надлежащим заверением моей платежеспособности" и они могут принять у меня заявление на кредитную карту, :achtung: а если предоставить загранник с отметкой о выезде за рубеж или копию документа на автомобиль в собственности, то они смогут рассмотреть заявление на кредит. Где логика? То есть предоставлении данных о том, что мне, предположим, кто-то купил машину/ оплатил отпуск - это гарантия, что этот кто-то выплатит за меня кредит? А справка о моей немалой постоянной зарплате - это так, мусор какой-то. @= Самое аномальное, что мой работодатель (та самая организация из особого списка) был известен банку с самого начала, с момента оформления заявки на сайте, НО ни один сотрудник НЕ сообщил мне о том, что мне не понадобится справка 2-НДФЛ, мне говорили об обратном (!), зачем вообще у меня забрали полный пакет документов, если заранее знали, что они не подойдут для оформления кредита? Не понимаю. Так мало того, еще и кредитную карту впихнуть пытаются! На кой она мне? Я прекрасно осознаю, что такое и кредит, и что такое кредитная карта и для каких целей используется одно и второе. Простите, но после такого "захватывающего" начала продолжение знать не хочется! Спасибо! И до свидания!

Где-то год назад перед отпуском решил открыть кредитку, а поскольку в прошлом уже был неплохой опыт с кредиткой американского Сити, то выбор пал на Ситибанк. Одобрили быстро, правда, зачем-то перезванивали несколько раз для проверки моих данных, ну да не великая проблема. Сразу разочаровал комично низкий кредитный лимит, но перед отпуском некогда было метаться в другие места, ок, в кармане есть карточка американского Сити, хоть и не очень удобно ее погашать, зато с лимитом там все в порядке. По телефону мне предложили на выбор переслать карточку по почте домой или забрать в отделении. Выбрал отделение рядом с работой, чтобы ждать поменьше, барышня на телефоне уверила, что как только карточка туда будет доставлена, мне сразу перезвонят. Прошло недели две, вот-вот уезжать, звонка нет. Звоню сам - говорят карточка там уже давно лежит, дожидается. На вопрос - а вы же обещали позвонить - "Мы не звоним клиентам." О как... Ладно, забираю карточку, пользуюсь полгода, лимит низкий, пользоваться, соответственно, дико неудобно. Да еще и постоянные смс/звонки со странными предложениями типа выплачивать баланс в 20 тыс. в рассрочку. Открыл в другом банке карточку с вменяемым лимитом, эту забросил, все руки не доходили закрыть. В середине августа все же отправил им заявление по факсу на закрытие. Проходит две недели - тишина. Звоню сам, барышня из поддержки "ваше заявление на рассмотрении, вам никто не звонил ни с какими предложениями?". Нет, говорю, не звонил, давайте-ка мы ее все же закроем. "Давайте я вас переведу на кредитный отдел, и они уже все сделают". Ну, ок, давайте. Жду минут 5 на линии, слушаю музыку, потом трубку снимают и аккуратно кладут. Ну, ладно, видимо говорить не о чем, закроют. Проходит еще несколько дней, от банка подтверждения о закрытии нет, приходит e-mail и смс - "ваша выписка готова". :o Нормально, это как же так - выписка по закрытой карточке. Звоню. Молодой человек на линии: "Вы согласились на бесплатное годовое обслуживание и поэтому ваше заявление было аннулировано". М-да... Эт, как же так я на что-то согласился? Неправда это, врете, господа. Давайте-ка, говорю, вы таки закроете карточку, ибо после такого я уж точно вашим клиентом не останусь. Тут молодой человек мне сообщает, что поскольку заявление мое аннулировано, то писать мне придется новое... Требую менеджера. Меня ставят на холд, слушаю музыку минут 15, потом сообщают, что сегодня уже ничего сделать нельзя, звоните завтра. Звоню завтра, благо оператор оставил свой внутренний номер. Этот оператор занят, другой что-то там выясняет, сообщает, что карточка будет закрыта в течение 5 дней. Ок, хорошо, ждем. Конец сентября. Никаких сведений от банка о закрытии карточки нет (в заявлении просил прислать по почте). Получаю звонок от сотрудника банка - "у вас не изменялись ли паспортные данные?". - Гм. Зачем вам это, я же уже не ваш клиент? - Ой, а у нас таких сведений нет, извините. Господа из кредитного отдела! Закройте же, наконец, карточку или пришлите об этом подтверждение, если это уже все же было сделано! Не надо прятаться от клиентов, имиджу банка это никак в положительный зачет не пойдет!

Всем доброго дня! Хочу оставить свои впечатления о банке. 1-го сентября улетал из Ростова на Дону в Москву, домой. В аэропорту ко мне подошла девушка, представилась работницей Ситибанка и предложила оформить кредитную карту. Я пытался вежливо отказаться, так как уже имею карты нескольких банков и мне она просто не нужна. Девушка долго рассказывала о моих будущих возможностях и, в итоге, все-таки я согласился. По карте обещана скидка 10 процентов на всех АЗС при заправке. То есть заявка была оставлена 1-го сентября. Вернувшись в Москву, я через день улетел отдыхать в Турцию в предвкушении, что вернувшись 16-го домой, в ящике будет лежать конверт с кредиткой. Вернулся… проверил... ничего нет... Очень удивился, ведь до этого моя жена получила карту за неделю, а тут уже прошло полмесяца? Звоню в банк, мне отвечают, что мое заявление вот-вот рассмотрят в течении двух трех дней и обязательно позвонят. Действительно перезвонили и стали спрашивать подтверждение моей даты рождения, прописку и согласие на предоставление данных в бюро кредитных историй. Я был очень удивлен, Ваш многоуважаемый банк снимал копии с моего паспорта и там все написано! Ну да ладно, все подтвердил и стал ожидать, как мне обещали еще пару дней... Сегодня, 29 сентября позвонили из банка и опять сказали, что вот-вот мое заявление рассмотрят и повторно начали расспрашивать про день рождения, прописку и бюро кредитных историй. Я возразил девушке, что это уже все спрашивали дней 10 назад, на что она невозмутимо ответила, что это ВЕРОЯТНО был другой отдел. Уважаемый Сити банк, если Вы сами предлагаете свои продукты, то уж как-нибудь обеспечьте связь между своими отделами, чтобы не спрашивали одно и тоже по несколько раз, ну или хотя бы посмотрите копии моего заявления и паспорта! Так же мне не понятна политика оформления карты больше месяца! Мною так не любимый Сбер, выдал Золотую Визу с лимитом 600 000 за неделю! МКБ с лимитом в 300 000 за неделю! Кредит Европа так же сам все прислал по почте! Какой смысл мне пользоваться Вашими услугами, если Вы и карту не можете сделать в обещанные сроки и только донимаете звонками?

Менеджер по работе с клиентами Варгина Светлана встретила меня не очень приветливо . Я в первый раз заполняла бланк открытия валютного счёта и конечно делала ошибки, которые раздражали менеджера и в итоге она заполнила сама бланк. Я не каждый день открываю счета и конечно могу ошибаться. Менеджер после заполнения бланка дала мне свою визитную карточку по которой я могу позвонить ей и узнать когда будет готова моя дебетовая карточка. Visa.Срок выполнения она мне сказала 7 рабочих дней. Я нашла другой банк и там мне всё быстро сделали. Я пыталась дозвониться до менеджера два дня и так не дозвонившись пришлось звонить в справочную этого банка, чтобы приостановить оформление карточки. Не умение и не желание заинтересовать клиента говорит о том, что выбранный персонал не умеет работать и это негативно портит репутацию Банка.

Пришло на почту предложение от Люфтганзы на оформление кредитной карты в Ситибанк с предварительным одобрением. Заполнил форму на сайте Ситибанка, через некоторое время перезвонил менеджер, назначил встречу и список документов, необходимых для открытия карты. При заполнении документов выясняется, что этих документов почему-то становится недостаточно. Ладно, есть документы на машину, вписываем. Называется срок рассмотрения дела три дня. Проходит неделя, никаких звонков из банка нет. Звоню сам, объясняют, что дело еще на рассмотрении, от меня никаких доп. данных не надо, что перезвонят через день. Жду. Звонков опять нет. Звоню сам, выясняется, что предоставленных документов оказалось недостаточно и дело заморожено. Убогая работа с клиентами по сравнению с другими банками. Формирование негативного мнения о Ситибанке у его сотрудников удалось.

Здравствуйте, Примерно 4 сентября в отделении на Красной Пресне я заполнил заявление на открытие депозита в Ситибанке. Через неделю позвонил в колл-центр узнать о статусе. Мне сказали, что по моему делу не хватает каких-то документов, но чего именно - оператор знать не может. Надо ждать. И обещали мне "завтра перезвонить". Не перезвонили. Ещё через неделю звоню опять. Говорят, что документы волшебным образом все есть, а мое дело находится в отделе по открытию счетов, и "завтра-послезавтра" счёт будет открыт. Мне "позвонят". Не позвонили. Ещё через неделю (3 недели после заявления) звоню и получаю тот же ответ: "документы в отделе по открытию счетов, завтра всё должно быть". Это удивительная ситуация для такого известного банка. Похоже, что нет нормальных бизнес-процессов, нет нормальной CRM.

Итак, начнем с предыстории. Отношение к СитиБанку долгое время у меня было сформировано страшными рассказами друзей и знакомых о бесконечных и навязчивых звонках, о тонне смсок и сообщений, заполоняющих электронную почту. Плюс к этому добавлялись образы мальчиков / девочек, окружающих тебя в каждом аэропорту в любое время дня и ночи. Ну да, не все они понимали с первого раза, что пока тебе эта услуга не нужна; не все разбирались в продуктах – потому что под настроение я люблю задавать каверзные вопросы. Несмотря на всё это, в один прекрасный день (видимо подсознательно эти мальчики/девочки с образом Сити-Банка уже гипнотизировали мой мозг) я зашла на их сайт. Хм… внимание привлекла карта СитиСелект-Премиум. А что, поразмыслила я, всё-таки 200 лет на мировом банковском рынке не прошли даром. Карта предлагается с таким количеством интересных «бенефитов», что я подумала – почему бы и не попробовать? А вдруг я стану поклонником этой «американской мечты»? К слову сказать, тех, кто Ситибанк любит и уважает, среди моих знакомых тоже можно найти. 08.09.2012г. – я захожу по ссылке на главной странице сайта и, о чудо! – открывается страница с предложением о бесплатном 1-м годе обслуживания, в случае заполнения он-лайн заявки с 01 по 30 сентября 2012г. «Хороший знак!» - подумала я, но всё-таки перепроверила информацию в так называемом Ситифоне (дозвонилась туда с 3-го раза, ну да ладно, всё-таки это была суббота). «Да-да, конечно, заполняйте он-лайн заявку» - сообщили мне приятным голосом. Что я и сделала в предвкушении получения качественного банковского продукта в виде симпатичного и полезного кусочка пластика. 10.09.2012г. – ближе к вечеру раздается звонок с незнакомого номера. Да, это уже Ситибанк на связи. Приятная девушка приятным голосом задает несложные вопросы. В конце разговора: «О да, Вам полагается скидка целых 25% за первый год обслуживания, т.к. Вы заполнили он-лайн заявку». Я: «Постойте, какие такие 25%, судя по Вашему предложению, мне полагается 100% скидки, которая возвращается каждый месяц в виде 1/12 суммы». Как я поняла, об этом предложении специалист СитиБанка услышала от меня впервые… Она попросила подождать, потом попросила разрешение перезвонить еще более поздним вечером и уточниться. Перезвонила. Сказала, что пока «никто ничего не знает» и обещала перезвонить завтра утром. Ок. 11.09.12 – в течение дня тишина… Меня это уже заинтриговало. 11.09.12 – вечер – я звоню сама в Ситифон, рассказываю подробно по датам что и как, заявку мою никто не видит, но заверяют, что если со мной связывались и обещали позвонить – обязательно позвонят. Надо только немного подождать. 11.09.12 – поздний вечер – пишу на сайт СитиБанка в он-лайн форме вопрос: почему, мол, никто не звонит? 12.09.12 – звонили 2 раза из Москвы, сказали, что наконец-то во всем разобрались, обслуживание будет бесплатным, и сегодня ко мне подъедет специалист для заполнения заявления. Звонили несколько раз уже из Казани, назначили встречу. Ближе к вечеру приезжает специалист. Мы заполняем достаточно объемное по сравнению с другими банками заявление-книжечку. Между прочим, по телефону мне сказали, что нужно будет выделить 5! минут на это заявление. Потрачено было где-то минут 45! Ну да ладно, специалист оказался приятной и грамотной девушкой, так что не страшно. После заполнения заявления начинается дежавю: Банк: «О да, Вам полагается скидка целых 25% за первый год обслуживания, т.к. Вы заполнили он-лайн заявку». Я: «Постойте, какие такие 25%, судя по Вашему предложению, мне полагается 100% скидки, которая возвращается каждый месяц в виде 1/12 суммы». Опять начинаются звонки в СитиБанк, где моего менеджера заверяют, что раз ей (то есть мне) Москва сказала, что скидка на 1-ый год будет, то значит будет и можно не переживать… Всё это конечно подозрительно, ну да ладно. Чего мы только в России не встречали. На этой положительной ноте и опять-таки в ожидании симпатичного кусочка пластика (кстати, мне еще дали выбрать красивую картинку с ночными огнями) мы расстались. Сказали, что со мной свяжутся. 17.09.12 опять же вечером (уже после 19-00) – интересно они по американскому часовому поясу работают? – звонит снова очередная девушка из Москвы, задают те же самые вопросы, на которые я отвечаю уже вроде бы 3-ий раз. На мой вопрос: а когда, собственно говоря, будет карта? - сообщают что придет СМС. На вопрос о бесплатном 1-м годе ответили утвердительно, хотя и не совсем уверенно. 18.09.12 – Ура, СМС!!! Но что в ней: «Уважаемый! Спасибо, что выбрали Ситибанк. Ваше заявление на оформление кредитной карты от 12.09 находится на рассмотрении. В ближайшее время мы можем связаться с вами для уточнения доп. информации». Что –то мне подсказывает, что эта смска должна была прийти до вчерашнего звонка… Ну ладно. Ждем дальше. 24.09.12 – утром звоню узнать, что же всё-таки с моим заявлением. «Да, заявление есть. Оно в работе.» - очень вежливо сообщают мне. (Интересно посмотреть, как и кто там с ним работает). Предложили ускорить процесс путем написания запроса о моем звонке. Ок. В 15-06 – Смс от Сити: «Уважаемый! Ваше заявление на оформление кредитной карты от 12.09 рассматривается. В ближайшее время мы сообщим о принятом решении». Сегодня 25.09.2012г. Пошел 17-ый день моей он-лайн заявки. Я все еще не прочь получить «качественный банковский продукт в виде симпатичного и полезного кусочка пластика». Ну, естественно, с бесплатным 1-м годом обслуживания… Отзыв пока оставлю без оценки.

Отзыв о худшем банке, с которым мне приходилось сталкиваться. Только факты, чтобы местные "отвечатели" не смогли прикопаться, хотя, на мой взгляд, ощущения клиента (а они строго негативные) важнее.1. Блокировка карт без объяснения причин. У меня было дважды и один раз у моей жены. Просто в один прекрасный момент, вы получаете СМС, что карта заблокирована, по подозрению в компрометации. И даже если вам срочно нужны деньги, вы уверены что компрометации не было - банку все равно. При этом ситуацию, в которой карта была скомпрометирована, они не называют, что, на мой взгляд, является полным бредом. Уж если банк считает, что карту пытались использовать незаконно, то клиент должен знать, где это произошло, чтобы как минимум обходить это место стороной. А так похоже на игры в важных и нужных специалистов, что-то сделано, а что и как - объяснить не способны, секретность, ага. Забавно, что карту блокируют через месяц после факта компрометации (дату они называют), мне кажется всем понятно, что если карту отклонировали, то деньги с нее выведут сразу, не ожидая месяца. Какой вообще смысл суетиться через 30 дней? Проспали?2. По предыдущему факту перевыпуск карты занимает больше недели. Потому что:a. Клиентов много, а специалистов в отделении мало;b. В отделении не работает какое-то устройство, которое участвует в процессе выдачи карты;c. Починить его нельзя, потому что нет мастера, (и всем пофигу);d. И вообще приходите на следующей неделе;e. Мне все равно, какие сроки вам назвали в ситифоне, они работают в другом банке (?).Это все цитаты сотрудников отделения у метро Тульская. Я, честно говоря, таким сотрудникам не доверил клиентским сервисом заниматься. Фамилии не запоминал, такие люди мне не интересны, уж извините.3. Если вам нужна некая сумма ВАШИХ денег с ВАШЕЙ карты, но превосходит придуманный банком лимит, то снять вы ее не можете ни каким способом, потому что:a. Банку виднее, сколько вам надо денег в день;b. Сотрудникам банка все равно, что это ваши деньги, и фактически они вам не дают ими воспользоваться;c. Можно заказать выдачу через кассу, но это нельзя сделать в выходной день, придется ехать в отделение, заказывать надо за три дня и это вам будет стоить 3%. Хорошая лавочка, денег мы вам не дадим, потому что хотим еще и на этом заработать.Это тоже все цитаты сотрудников ситифона. Эй там, в ситибанке, вы вообще понимаете, что если уж по какому-то недоразумению я стал клиентом вашего «банка», то я хочу в любой момент иметь возможность воспользоваться МОИМИ деньгами (они именно мои, а не ваши). 4. Если вам не дай бог надо будет перевыпустить карту с другой фамилией, то готовьтесь к паре месяцев борьбы. Моя жена 17-го июля написала заявление, на перевыпуск карты, в связи со сменой фамилии, в котором указала адрес доставки – работу. Через месяц – карты – нет. Банк ее куда-то доставил, у них даже есть отметка, что клиент карту получил, проблема только в том, что куда карту доставили и откуда у них отметка – ответить не могут. Заказываем вторую доставку, указываем еще раз новый адрес (рабочий), обещают доставить 20 сентября (ага всего то два месяца прошло, фигня же), не везут, зато сегодня, звонит курьер и радостно так, сообщает, что карту он привез по другому адресу и лично ему всеравно что и где указано, он привез в другое место и дальнейшее его не волнует. Звоним в банк, где операторы со свойственным им равнодушием сообщают, что карта клиенту вручена и дальнейшее их не волнует. Итого факт с 17-го июля мы не можем получить карту от банка, на которой лежат наши деньги, карта разблокировке не подлежит, и вывести с нее деньги не возможно (ни через банкомат, ни через отделение, ни через ситионлайн). Крутой клиентский сервис, что тут сказать.5. Получали налом значительную сумму денег (около 600 тыс.) в отделении на Тульской, девушка за стойкой нимало не стесняясь очереди клиентов эти деньги радостно пересчитывает, при этом обсуждая вслух с коллегами сумму. Это, по-видимому, для того, чтобы все, находящиеся в отделении узнали, кто сколько денег получил, и могли встретить получателя снаружи (там как раз выход с торца здания). Когда девушке сделали замечание, что вообще-то хотелось бы получать такие суммы на руки через кассу, где никого кроме нас не будет, она с недовольной миной сообщила, что касса закрыта, и ее надо открывать! Вот какие проблемы у сотрудников банка. Пришлось настаивать, в итоге эта «клиентоориентированная» так и прошла через зал, помахивая пачкой денег, ну, наверное, чтобы все уж точно знали, сколько и кому она выдает. Фамилию, к сожалению, потерял, шедевральный сотрудник. Итого резюмируя: что такое клиентский сервис в банке не знают, сотрудники колл-центра, отделений и курьерской службы (и да, мне как клиенту все равно аутсорс у вас или инхаус) хамят, тупят, проявляют неуважении и вообще всячески демонстрируют, что им все равно. Служба безопасности – некомпетентна, блокирует карту через месяц после компроментации, а потом не может объяснить, зачем они это сделали. В отделениях работают сотрудницы, которые понятия не имеют о безопасности, как и об обслуживании клиентов. В системах банка полный бардак, потому что недоставленную карту можно пометить как врученную и жить спокойно. Банк лучше знает, когда и как клиенту нужно получать деньги, и мнение клиента его не волнует.