Являюсь клиентом 5 лет. Последний год столкнулся со следующими проблемами: в офисах значительно понизилась квалификация менеджеров, однажды пришлось ждать 10 минут хоть какого-то и так и не дождались - ушли. По акциям, в которых принял участие, пришлось бонусные начисления "выбивать" из банка путём бесконечных писем и звонков. За участие в последней акции вообще меня решили проигнорировать. Отвечают, что у них недостаточно информации по данной акции и моему участию в ней. И это у лучшего интернет банка, как они себя называют. Сегодня пришла рекламная смс от банка в 02.40 ночи. Несерьёзно. Буду искать банку альтернативу.

Ужасно. Звонил за день 4 раза. В разное время. 1-ый раз где-то в 14:00. Ждал 16 минут, затем около 17:00 - ждал 11 минут. Еще в 19:00 ждал 10 минут. И уже в 22:00 ждал 7 минут. Самое отвратительное, что ни на сайте, на в самом ситифоне (железная тетя могла бы сказать) ни какой информации, что есть проблемы. Значит это все нормально. Именно поэтому - УЖАСНО.

Любопытная ситуация с вашим брендом Сити складывается. У меня есть кредит, и был пакет Ситиголд. С какого-то перепуга банк решил списать с меня комиссию за обслуживание. В принципе ситуация понятна – обслуживаешься, значит плати... Хорошо, вопрос в том насколько коряво и нелепо это было сделано. В договорных контрактах я не нашел пункта, где бы говорилось о том, что при наличии 2-х обязательств (комиссия за обслуживание и кредитный платеж), банк в приоритетном порядке списывает сначала комиссию за обслуживание, а потом кредитные обязательства. Позвонил в Ситифон, мне объяснили такое чудесное списание особенностями работы системы, на которые мне, честно говоря, наплевать... В итоге получилось так: 23.03.2012 я вношу сумму достаточную для погашения очередного платежа по кредиту... а на следующий день обнаруживаю, что этой суммы уже не достаточно, так как банк решил сначала списать комиссию за обслуживание, а уже потом кредитный платеж. В итоге я вынужден еще и приезжать в это заведение и довносить средства... Совсем просто рассуждая об этом несложном заведении - деньги в банк вносить попросту опасно... они списываются без ведома и очень легко... Кстати говоря, карту я перевыпустил на обычную, то есть закрыл Ситиголд, но 26.04.2012 комиссия за Ситиголд была повторно списана... банк реально деревянный, а люди на всех каналах связи просто отмороженные... других слов нет... И еще прикол обнаружил недавно: заказал перевыпуск кредитной карты и мне ее перевыпустили… Сроком окончания до 12/12/2012… просто тупость, любые другие банки перевыпускают карты сроком на два-три года, а Сити даже здесь отличился выпустив карту ровно на 8 месяцев… И, самое главное, что вопрос-то в принципе не в деньгах, а именно в том, как криво это все делается…

Получаю очередную выписку по карте, а там последняя операция - "Начисленные проценты", причем сумма смешная - меньше 50 рублей. Решив, что составлявшие выписку роботы, по которым я иногда прохожусь публично, обиделись и решили мелочно поквитаться, я все-таки позвонил в Ситифон и спросил, откуда это. К чести Ситифона, предположений о том, что я снимал наличные, не было, молодой человек посмотрел куда-то и объяснил, что есть покупки, которые прошли как квази-кэш. Он даже взялся объяснить, что это такое, но я не дал ему договорить, объяснив, что знаю.Я понимал, что Сити не виноват - ему что прислали, то прислали - все же сказал, что хотел бы опротестовать начисление процентов. Оператор Ситифона сказал, что необходимости в этом нет, проценты мне вернут и так, раз я не виноват. Мы составили заявление, меня предупредили, что на его обработку потребуется три дня, но вернули на следующий день. Почему только "четверка"? - да потому что по нельготной операции вернули и проценты за этот период, но назвали операцию возврата "Возмещение процентов за текущий ГОД (выделено мной - М1969)". Вот за этот "год" вместо того, что надо, и снизим оценку.

Получаю очередную выписку по карте, а там последняя операция - "Начисленные проценты", причем сумма смешная - меньше 50 рублей. Решив, что составлявшие выписку роботы, по которым я иногда прохожусь публично, обиделись и решили мелочно поквитаться, я все-таки позвонил в Ситифон и спросил, откуда это. К чести Ситифона, предположений о том, что я снимал наличные, не было, молодой человек посмотрел куда-то и объяснил, что есть покупки, которые прошли как квази-кэш. Он даже взялся объяснить, что это такое, но я не дал ему договорить, объяснив, что знаю.Я понимал, что Сити не виноват - ему что прислали, то прислали - все же сказал, что хотел бы опротестовать начисление процентов. Оператор Ситифона сказал, что необходимости в этом нет, проценты мне вернут и так, раз я не виноват. Мы составили заявление, меня предупредили, что на его обработку потребуется три дня, но вернули на следующий день. Почему только "четверка"? - да потому что по нельготной операции вернули и проценты за этот период, но назвали операцию возврата "Возмещение процентов за текущий ГОД (выделено мной - М1969)". Вот за этот "год" вместо того, что надо, и снизим оценку.

Уже более трех лет являюсь держателем кредитной карты от Ситибанка и все бы ничего, если мне не было необходимости превыпускать карту. Первый раз я с этой проблемой столкнулась около года назад. Перед поездкой заграницу захотела, чтобы имя на кредитке совпадало по написанию с загранпаспортом. Так вот "замечательные" сотрудники банка с этим справились лишь с ЧЕТВЕРТОГО раза. Три раза до этого они тупо перевыпускали карту без всяких изменений. И мне, конечно, приходилось тратить свое время, чтобы бесконечно бегать в банк за картой и каждый раз смеяться над ситуацией. А когда, наконец-то, я получила карту, НИ ОДИН из сотрудников банка не смог ответить мне на простой вопрос - активирована ли она, могу ли я совершать покупки. Мне просто предложили зайти в соседний магазин и попробовать что-нибудь купить. Мило, правда? И очень квалифицированно. Ладно, проехали. 19 апреля уже этого года мне приспичило изменить тип карты с МТС на Ситиселект, что опять же повлекло перевыпуск. Зашла в отделение, написала заявление - "Через три-четыре рабочих дня приходите, забирайте. Мы позвоним, предупредим. И, кстати, ваша карта МТС будет действовать до конца месяца." Удивилась, но переспрашивать не стала, она ж мне не нужна уже будет. 25 апреля позвонили, предупредили, пришла. Небольшое отступление: у Ситиселект три варианта дизайна, я выбрала "ночной город". Но карту мне, конечно, и не подумали выпускать именно в этом дизайне. Тут, безусловно, часть вины моя - при заполнении заявления на перевыпуск, я просто сказала сотруднице, что хочу "ночной город", она ткнула, куда поставить галку, ну я и поставила, не читая. Это действительно моя ошибка. Но смешно то, что девушка, которая выдавала мне карту, сначала не смогла найти мое заявление (в бумажном варианте), потом, слава богу, нашла скан в компьютере и победно мне заявила: "Вот же! Смотрите! Галочка стоит напротив другого варианта оформления!" А САМОЕ смешное, что хотела я одно, в заявлении отмечено другое, а выпустили вообще третье! Безумно профессионально! Я, конечно, догадываюсь, что в кредитной карте дизайн, мягко говоря, не главное. Но если вы предоставляете такую услугу, она же все таки должна работать! И надо было мне забирать карту хоть такую, бежать-бежать подольше. Так нет, пошла на принцип на свою голову. Девушка сама, без призыва с моей стороны, быстренько оформила очередной перевыпуск, всучила мне "новую" карту, сказав, что активировать ее не зачем, завтра все равно будет еще одна новая, приходите завтра. Я ее еще спросила, почему мне перестали приходить уведомления о списании средств. Ответ - СитиАлерт уже привязан к "новой" карте, и все нормально, волноваться не стоит. Но сегодня выяснилось, что все-таки стоило…Я это поняла в магазине, пытаясь расплатиться картой МТС, которая, оказывается, банально заблокирована. Какой прекрасный сюрприз! Это же такая мелочь, о которой совсем-совсем не обязательно предупреждать! Ведь я "смогу расплачиваться старой картой до конца месяца"(с)! Шедевральная работа банка и его сотрудников! Спасибо огромное.

У моего мужа была зарплатная карта Ситибанка, в 2010 году он перешел работать в другую организацию, карту закрыл, в данном банке кредиты никогда не брал. В 2012 году приняли решение взять ипотеку, собрали все документы, отправили заявки в три банка - нам отказали. Возник вопрос по какой причине. Так как моя кредитная история чистая, решила проверить кредитную историю мужа и узнала о том, что оказывается в 2007 году мой муж якобы взял кредит в Ситибанке на сумму 13 000 тысяч рублей на 4 года, и не выплачивал 22 месяца. Вопрос: Каким образом появился этот мифический кредит, который испортил жизнь нашей семье? Муж позвонил в банк, ему сказали, что в течение трех дней дадут ответ. Сегодня второй день, ждем с нетерпением. Теперь мужу придется доказывать, что он не верблюд. Будем биться с банком, пока они не изменят кредитную историю моего мужа, пойду в суд, куда угодно!Если у кого-то есть подобный опыт, поделитесь. Я в шоке!

У моего мужа была зарплатная карта Ситибанка, в 2010 году он перешел работать в другую организацию, карту закрыл, в данном банке кредиты никогда не брал. В 2012 году приняли решение взять ипотеку, собрали все документы, отправили заявки в три банка - нам отказали. Возник вопрос по какой причине. Так как моя кредитная история чистая, решила проверить кредитную историю мужа и узнала о том, что оказывается в 2007 году мой муж якобы взял кредит в Ситибанке на сумму 13 000 тысяч рублей на 4 года, и не выплачивал 22 месяца. Вопрос: Каким образом появился этот мифический кредит, который испортил жизнь нашей семье? Муж позвонил в банк, ему сказали, что в течение трех дней дадут ответ. Сегодня второй день, ждем с нетерпением. Теперь мужу придется доказывать, что он не верблюд. Будем биться с банком, пока они не изменят кредитную историю моего мужа, пойду в суд, куда угодно!Если у кого-то есть подобный опыт, поделитесь. Я в шоке!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка с 2005 года. Являюсь и держателем кредитной карты с безупречной кредитно историей. В моем кабинете в Сити-онлайн мне было предложено взять кредит исходя из моей истории на сумму 311 тыс рублей. Я согласился на это предложение, но сумму уменьшил до 250 тыс. рублей, т.к. мне не нужно 311 тыс.17 апреля 2012 года я встретился с персональным менеджером банка, которой передал все необходимые документы. В моем случае пакет оказался упрощенным - паспорт, документы на автомобиль и водительские права. Мы заполнили и подписали заявление, она мне озвучила ставку в 23% на 4 года, сумма ежемесячных выплат в 8000 рублей. Девушкой мне был обозначен срок 2-3 дня. Отлично!НО! Сегодня уже 25 апреля, никакого решения нет. Неоднократно звонил на Ситифон и по тел. 783-62-26, там неоднократно оставляли заявки на ускорение, но ситуация не меняется. Сегодня снова позвонил и услышал стандартный для всех ответ "заявка на рассмотрении, позвоните через 1-2 дня". Мне кредит нужен к майским праздникам, т.к. я с семьей хотел поехать на отдых на майские праздники. Теперь отдых под большим вопросом.Для чего вы называете заведомо невыполнимые сроки а потом футболите клиента "позвоните через 1-2 дня"? Если бы я знал, что это настолько затянется, то подал бы заявку в другой банк... Очень неприятно такое отношение к клиенту, ведь это выгодно обеим сторонам: мне - деньги сейчас, а вам - проценты.В других вопросах у меня нет нареканий на работу банка. Вашему банку уже 200 лет... пора бы уже количество переводить в качество. Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже более полутора лет по зарплатному проекту. В названии отзыва уже отражено, как банк справляется с теми или иными проблемами. Факапы, что меня посетили в работе с этой организацией, в моей, пусть и не богатой практике, уникальны. Тем не менее, сравнить есть с чем, от того еще раз, хорошенько взвесив все плюсы и минусы, ставлю единицу.Выявленные плюсы за время обслуживания в банке:1. Удобная, быстрая процедура добавления получателя в инет-банке. Все посредством смс. Сделали раньше, чем в основном банке. Сейчас паритет. Минусы:1. Совсем недавний, и совершенно неприятный сюрприз: суточный лимит межбанковского перевода в 200т.р.2. Неудобный ситифон. Сначала авторизуешься сам в тоновом режиме с машиной, а после все равно общаешься с оператором, с произнесением кучи инфы. Впечатление по сравнению с другим банком: требуют в двойном размере.3. При переводе межбанковском посредством ситифона, предупреждение о суточном лимите происходит ПОСЛЕ запроса суммы. В инет банке об этом хотя бы предупреждают заранее.4. Нет возможности увеличить суточный лимит межбанковского перевода. А это уже ставит под сомнение удобство пользования этим банком вообще. Не, ну в самом деле, что такое 200т.р.?5. И на старуху... В инет-банке, ближайшая доступная дата перевода указывается ПОСЛЕ ввода пароля. То есть пароль набивать нужно дважды, если время близится к 17.00. Это не удобно!6. А вот и оно... Пароль, я понимаю, хотят обмануть клавиатурный шпион, но, не вдаваясь в иные тонкости, это же очевидно, со стороны пароль и весь процесс его ввода как на ладони! Вот же тупость!7. Был прямой запрос в банк, с письмом, в котором я указал, что у моей карты явная уязвимость. Мне реально страшно по ней расплачиваться, поэтому стараюсь сразу выводить деньги со счетов этого банка в другой. Через пару недель из банка поступило письмо с ответом, что все в норме, без уточнений и встречных вопросов. Завтра делаю очередной перевод и буду обращаться повторно. По результатам отпишусь.8. Тот самый "будильник" в виде смс-оповещений о списании средств при межбанковском переводе. Мало того, что на почти сутки позднее, чем банк получатель отчитался, так еще и в 6часов(+\- полчаса) утра! Этот вопрос я уже поднимал. В том числе по обратной связи. Банк признал свою кривизну. В итоге мне отключили оповещение о расходе при межбанковском переводе вообще и компенсировали 2 месяца бесплатного смс-алерта. После, разумеется, все вернулось на круги своя, и смс-ки опять приходят на рассвете 9. Банкоматы. В центре, в пределах садового, нашел пару на выдачу и всего один на внесение нала. Да, расхолаживает Тиньков своими партнерскими банкоматами. Я уже и забыл, что такое комиссия, а тут найди попробуй родной банкомат. В берлинском доме вообще хохма, лимит на единовременную сумму выдачи нала в родном банкомате НИЖЕ для ситикарты, по сравнению с тиньковской! И вопросов больше. 10. Нет возможности переименовать получателя в инет-банке, равно как и не всегда верно записывается его изначально заданное имя. Закономерности пока не выявил, но факт. Не сказать, что фатально, но удобно, не дружественно.11. Говорил ранее и повторю снова. Солидный банк предоставляет бесплатную линию для обслуживания клиентов. Не достойно драть почти двойной кост за криво настроенный смс-сервис, когда кривой (теперь) инет-банк не позволяет сделать требуемый перевод, а при вынужденном обращении в банк по телефону, через кривой ситифон опять же, после оператора(благо, девушка оказалась адекватной и внимательной, за что ей спасибо) со счета сотового сжирается кругленькая сумма. Где альтернатива?Что в сухом остатке? Да ничего хорошего. Если банк в ближайшие 3 месяца не восстановит процедуру увеличения суточного лимита для межбанковского перевода через инет, пользование услугами этого банка считаю несовместимыми с понятием удобства. До сего момента именно возможность быстрого межбанка являлась причиной продолжения пользования услугами сити.

Являюсь клиентом банка уже более полутора лет по зарплатному проекту. В названии отзыва уже отражено, как банк справляется с теми или иными проблемами. Факапы, что меня посетили в работе с этой организацией, в моей, пусть и не богатой практике, уникальны. Тем не менее, сравнить есть с чем, от того еще раз, хорошенько взвесив все плюсы и минусы, ставлю единицу.Выявленные плюсы за время обслуживания в банке:1. Удобная, быстрая процедура добавления получателя в инет-банке. Все посредством смс. Сделали раньше, чем в основном банке. Сейчас паритет. Минусы:1. Совсем недавний, и совершенно неприятный сюрприз: суточный лимит межбанковского перевода в 200т.р.2. Неудобный ситифон. Сначала авторизуешься сам в тоновом режиме с машиной, а после все равно общаешься с оператором, с произнесением кучи инфы. Впечатление по сравнению с другим банком: требуют в двойном размере.3. При переводе межбанковском посредством ситифона, предупреждение о суточном лимите происходит ПОСЛЕ запроса суммы. В инет банке об этом хотя бы предупреждают заранее.4. Нет возможности увеличить суточный лимит межбанковского перевода. А это уже ставит под сомнение удобство пользования этим банком вообще. Не, ну в самом деле, что такое 200т.р.?5. И на старуху... В инет-банке, ближайшая доступная дата перевода указывается ПОСЛЕ ввода пароля. То есть пароль набивать нужно дважды, если время близится к 17.00. Это не удобно!6. А вот и оно... Пароль, я понимаю, хотят обмануть клавиатурный шпион, но, не вдаваясь в иные тонкости, это же очевидно, со стороны пароль и весь процесс его ввода как на ладони! Вот же тупость!7. Был прямой запрос в банк, с письмом, в котором я указал, что у моей карты явная уязвимость. Мне реально страшно по ней расплачиваться, поэтому стараюсь сразу выводить деньги со счетов этого банка в другой. Через пару недель из банка поступило письмо с ответом, что все в норме, без уточнений и встречных вопросов. Завтра делаю очередной перевод и буду обращаться повторно. По результатам отпишусь.8. Тот самый "будильник" в виде смс-оповещений о списании средств при межбанковском переводе. Мало того, что на почти сутки позднее, чем банк получатель отчитался, так еще и в 6часов(+\- полчаса) утра! Этот вопрос я уже поднимал. В том числе по обратной связи. Банк признал свою кривизну. В итоге мне отключили оповещение о расходе при межбанковском переводе вообще и компенсировали 2 месяца бесплатного смс-алерта. После, разумеется, все вернулось на круги своя, и смс-ки опять приходят на рассвете 9. Банкоматы. В центре, в пределах садового, нашел пару на выдачу и всего один на внесение нала. Да, расхолаживает Тиньков своими партнерскими банкоматами. Я уже и забыл, что такое комиссия, а тут найди попробуй родной банкомат. В берлинском доме вообще хохма, лимит на единовременную сумму выдачи нала в родном банкомате НИЖЕ для ситикарты, по сравнению с тиньковской! И вопросов больше. 10. Нет возможности переименовать получателя в инет-банке, равно как и не всегда верно записывается его изначально заданное имя. Закономерности пока не выявил, но факт. Не сказать, что фатально, но удобно, не дружественно.11. Говорил ранее и повторю снова. Солидный банк предоставляет бесплатную линию для обслуживания клиентов. Не достойно драть почти двойной кост за криво настроенный смс-сервис, когда кривой (теперь) инет-банк не позволяет сделать требуемый перевод, а при вынужденном обращении в банк по телефону, через кривой ситифон опять же, после оператора(благо, девушка оказалась адекватной и внимательной, за что ей спасибо) со счета сотового сжирается кругленькая сумма. Где альтернатива?Что в сухом остатке? Да ничего хорошего. Если банк в ближайшие 3 месяца не восстановит процедуру увеличения суточного лимита для межбанковского перевода через инет, пользование услугами этого банка считаю несовместимыми с понятием удобства. До сего момента именно возможность быстрого межбанка являлась причиной продолжения пользования услугами сити.

Добрый день.Хочу сообщить о том, что "пошел на поводу" у красивой девушки продавца кредитных карт ситибанка. У меня уже есть несколько карт различных банков, но не сдержался и оформил еще одну, как говорится на всякий случай. Оформил карту Gold. И началось обслуживание:1. Банкоматов для пополнение просто "кот наплакал" на всей карте Москвы и МО. Плюс их работа зачастую не круглосуточная;2. В первый же месяц столкнулся с проблемой погашения кредита путем банковского перевода. Система интернет-банка разных банков сообщала, что указанные реквизиты не верны и невозможно совершить перевод (хотя реквизиты копировались непосредственно из выписки и сайта банка несколько раз);3. Воспользовался переводом "с карты на карту". Сумма дошла. Одно положительное;4. Долго созерцая наличие долга в клиент-банке через интернет и его "не погашение", обратился в службу справки. Где девушка заявила, что ваша сумма поступила корректно и все суммы долга будут погашены в обычном порядке. Думаю - ну и хорошо;5. Начали приходить по 2 раза смс о списании сумм... вроде мелочь, связанная с какими-то техническими работами, но все же осадок остался;6. Звонок из банка... Автомат говорит "Для вас есть важное сообщение, ждите на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор". Прождал 5 минут... в итоге "К сожалению все заняты, перезвоните позже";7. На следующий день опять такой же звонок, но уже ответили. И радостно сообщили, что у меня просрочка минимального платежа в 230 рублей... Я спрашиваю почему? У меня была заплачена вся сумма сразу после выписки (где-то через 3-4 дня после её). В ответ - вы не указали назначение платежа, поэтому система автоматически не погасила минимальный платеж, а погасила только общую задолженность. На мои разговоры о том, что мне девушка неделю назад говорила обратное, сообщили, что ничего не могут поделать - такова система и мне надо внести 230 рублей во что бы то ни стало, а если не успею, то писать заявление, что девушка из банка говорила иное и чтобы не начисляли штраф. Нет слов...8. Теперь специально ради этих несчастных 230 рублей надо будет вырвать из своего жутко загруженного графика время, чтобы добраться до банкомата и внести 230 рублей... Благо договорился до пятницы.И это все обслуживание Gold клиентов... Только 2 плюса: дошли деньги все-таки и отсрочили погашение (погашенной уже 3 недели назад) суммы на 3 дня. В остальном один кошмар и жуткое неудобство. Буду отказываться от кредитки. Мне не жалко 3000 годового обслуживания. Просто не хочется вообще связываться больше с таким банком.

Добрый день! Не смогли бы вы детально прояснить, какие требования безопасности заставили вас снизить лимит по переводу через онлайн банк с 600 тыс. до 200 тыс. рублей в день? У нас в семье несколько карт и периодически требуется ооперативно перевести деньги на ремонт, отпуск или тому подобное. Почему не сделать хотя бы разные лимиты для клиентов Ситибанка и клиентов прочих банков? Или иметь возможность увеличить лимит при подаче специального заявления в отделение, либо делать исключения для конкретных счетов?

Здравствуйте! А у меня вот такая ситуация произошла. 18 апреля лимит по моей карте составил -2,236.79 RUB. В этот же день через банкомат мною были внесены средства в размере 6000+1000+1000=всего 8000 рублей. После чего доступный лимит составил 642 рубля. То есть большая часть средств в размере около 5000 рублей зачислена не была. Сотрудники Ситифон (звонок 18.04.2012), к сожалению, внятных объяснений дать не смогли. Оператор Ситифона пересчитала вручную расходы-зачисления с начала месяца и сказала, что дебет с кредитом по моей карте у нее тоже не сходятся, предложив заказать детализацию счета. Прошло 3 суток, детализацию я не получила (обещали готовность 2 суток). Большая просьба к сотрудникам Ситибанка разобраться с моим кредитным счетом в максимально короткий срок, так как незачисление 5000 рублей влечет за собой, кроме невозможности воспользоваться внесенными средствами, также дополнительное начисление процентов. Не говоря уже о том, что сорвалась запланированная покупка с использованием карты. Добавлю, что пользуюсь картой Ситибанка 8 месяцев и была очень довольна сотрудничеством до настоящего случая. Все платежи зачислялись моментально и списывались всегда корректно. А вот с 18 апреля я пребываю в шоке!

Добрый день, уважаемые форумчане. Хотел поведать Вам продолжение истории, которая случилась со мной 18 апреля 2012 года. Подробности самой истории здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3755934Получив ответ на мой запрос, сразу решил прекратить сотрудничества с данным финансовым учреждением. Для оспаривания данного запроса в судебных инстанциях просил предоставить мне, в момент закрытия всех моих счетов 20 апреля 2012 года в ДО Красные ворота, следующие документы:1) заверенную выписку по всем моим счетам за весь период сотрудничества;2) официальный ответ на мой запрос.19 апреля 2012 года сама Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов заверила меня, что все будет хорошо и 20 апреля можно подъезжать после 16:00 за готовыми документами.Вот про это “хорошо” я и хотел Вам рассказать.20 апреля я подъехал в ДО Красные ворота, заполнил форму заявления на закрытие своих счетов с выдачей всех остатков через кассу (проставил в форме соответствующую галочку!). Попросил выписку за весь период начиная с открытия. Операционист объяснила, что сформировать ее она не может, т.к. сводная выписка формируется только за полный календарный месяц, а иного формата следует заказать и ждать в течении 2-х рабочих дней. Спросила меня - буду ли я заказывать и ждать, я пояснил, что я закрываю все свои счета сейчас и ждать у меня нет возможности. Нашли “компромисс” - операционист предложила мне форму справки о моих остатках д/с на 20 апреля по всем моим счетам, т.к. меня интересовали и остатки на моих счетах тоже. Согласился. Далее на моем заявлении на закрытие своих счетов операционист наклеивает информацию о сумме д/с, подлежащей к выплате. Попросила меня подойти в кассу и снять свои остатки, пока она будет готовить справку об остатках. Подхожу в кассу к кассиру, вручаю кассиру заявление на закрытие счетов с квиточком, кассир расписывается на заявлении, руководитель подходит в кассу и подписывается на моем заявлении, после этого мне выдают указанную операционистом сумму, возвращаюсь к операционисту за справкой о моих остатках и с удивлением обнаруживаю, что сумма указанная операционистом и остаток на справке разнится на 0,4 у.е. Подхожу в кассу, спрашиваю кассира как так, кассир заявляет, что ничего не знает, во всем виновата операционист, а это не ее проблема и ВООБЩЕ У НЕЕ НЕТ ПРАВ НА ПРОСМОТР ОСТАТКОВ МОИХ СЧЕТОВ в программе. На мой резонный вопрос к кассиру: “Как они собрались закрывать счет, если по действующему законодательству банк имеет право закрыть счет только с нулевым остатком?”, кассир говорит, что знает это, но это не ее проблема, а проблема бедного операциониста. Я говорю: "А если я найду общий язык с Вашим операционистом и попрошу ее указать на листочке 1 млн.$ к выдаче, выдадите?", пожимает плечами и повторяет, что у нее нету доступа к остаткам по счетам и выдает ровно столько, сколько укажет операционист. Подходит руководитель к кассиру, спрашивает в чем дело, кассир ему объясняет, что так и так – косяк операциониста, дальше руководитель как стоял так и не шелохнулся даже, было видно, что для него это не из ряда вон выходящее, а норма в этом ДО.Т.е. вот такой механизм закрытия наших счетов в этом банке:1) остатки банк списывает себе в доход, по-тихому;2) либо начисляет комиссию за ведение счета и уводит Ваши счета в минус.И это банк, партнер? Это ведь мошенничество в чистом виде. Сидел и думал только об одном - “Как у этого банка вообще существует лицензия от ЦБ на осуществление банковских операций”!Итог:1) полноценную выписку за период с октября 2008 по апрель 2012 так и не получил. Получил кипу сводных помесячных выписок образца банка начиная с октября 2008 года по март 2012 года. За апрель 2012 нету ничего.2) счет обнулил дополнительным РКО;3) официальный ответ на мой запрос получил;4) Сити необходимо обменяться рейтингами со Сбером в народном рейтинге, такого обслуживания я не встречал ни в одном банке.P.S. Оценку не ставлю, т.к. она всем очевидна и так.

11 апреля с.г. я посетил в ПЕРВЫЙ раз отделение банка “На Олимпийском пр-те» (далее – отделение) с целью открытия дополнительной карты. Менеджер банка уведомила меня о том, что карта будет готова в течение 3 рабочих дней, и я смогу забрать ее по приходу SMS на свой номер.17 апреля в 12:04 я получил из вашего банка SMS следующего содержания: "Уважаемый клиент, к вашей карте была открыта дополнительная карта". В 16:30 я во ВТОРОЙ раз посетил отделение для получения своей карты. Но, не тут-то было... В банке не было ни одного менеджера! Был только охранник, который проинформировал - Менеджеры ушли на сверку, будут минут через 5, все равно клиентов нет! Несомненно, неплохая реклама для банка, который "never sleeps"… Вариантов нет: стал ждать... Через 5 минут появился менеджер. Узнав суть вопроса, она минут десять изучала данные моего паспорта и экран своего компьютера. После чего поинтересовалась: а зачем я пришел? Я ей про SMS, про разговор от 11 апреля стал говорить. А она мне - Курьер привезет вашу карточку после 18, у нас такой порядок, вам об этом говорилось. Мне ничего об этом не говорилось!!! Делать нечего. Я ей отвечаю - Хорошо, приду в 18:03.Пришел в ТРЕТИЙ (!) раз в 18:01. В дверях встречаю этого менеджера, рабочий день для нее закончился. Спрашиваю - Что с картой? Она отвечает - А вам ее не сделали, она типа "чипованная" и я вам звонила, но не дозвонилась... Соответственно, мне никто из банка не звонил, да и время прихода "после 18:00" она специально назначила исходя из своего графика работы - после нас, хоть потоп! По-любому, за те 10 минут что она "изучала" мои документы можно было понять, что происходит с картой, с чипами, с доставкой и т.п. Меня такой подход не устроил, и я дождался управляющего отделением, объяснил ему ситуацию и оставил жалобу. Соответственно, на ТРЕТЬЕ посещение отделения я потратил 1 час 15 минут!!!Прошло трое суток (!) с момента получения SMS o готовности, а всего – 6 рабочих дней с момента подачи заявление на выпуск доп.карты. За это время я отправил 2 (!) заявления посредством интернет-формы. И не получил никакого ответа в ответ! Соответственно, никто мне не звонил, ничего не объяснял и не извинялся. Стиль работы персонала банка прослеживается в мелочах, от охранника и до управляющего!В разговоре от 18-го апреля я предупредил управляющего о том, что мы с супругой улетаем в командировку 21 апреля с.г. Так как карта мне была нужна уже в эту поездку, мне пришлось опять, в ЧЕТВЕРТЫЙ раз посетить отделение. В 17:30 управляющего не оказалось на месте и мне пришлось побеседовать со «старшим по смене». Процедура была стандартная: запрос паспорта, молчание в ответ и 10 минут судорожного изучения монитора своего компьютера. После чего был задан вопрос – Вы хотите получить карточку сегодня? Мы можем ее выпустить сейчас же здесь, в отделении! Я ответил – Конечно хочу, но почему данное предложение не было озвучено трое суток назад? В ответ – У нас карточки специальная группа выпускает и вам сегодня сказочно повезло – эта группа сейчас в отделении. На мой вопрос – А в течение трех суток ее в отделении не было? Был получен ответ – Не было! Вот такие сказки в вашем банке клиентам рассказывают «старшие по смене»! В дополнение мне было предложено написать еще одно заявление на выпуск доп.карты. На вопрос – Зачем и что, будет если первой доп.картой кто-нибудь воспользуется? Был получен ответ – Даже если кто-нибудь и воспользуется, напишите заявление и служба безопасности разберется. Находясь в здравом уме и памяти, я отказался подписывать какие-либо дополнительные заявления. Я и так уже заполнил в установленном порядке то, что должен был заполнить и не собираюсь рисковать своими деньгами при такой организации «документооборота». Я являюсь клиентом этого банка относительно давно и моя репутация - безупречна. Я не пользуюсь деньгами банка, наоборот, он пользуется моими давно и практически безвозмездно. При этом банк не исполняет свои обязательства передо мной, а отношение к клиенту не иначе как «хамским» не назвать. Все происходящее вызывает шок. Отмечу и то, что неисполнение банком своих обязательств приносит мне в настоящее время не только моральный, но и материальный ущерб...

Видели новую версию, "которая стала еще лучше и функциональнее"?Пролистывание списка счетов и выпадающих списков - это какой-то кошмар. Шрифты - ужас. В целом ощущение какой-то тяжести и сложности. Предыдущая версия была удобнее, хотя до Альфа-Клика не дотягивала.Замеченные плюсы по сравнению с предыдущей версией - не нужно вводить пароль мышкой и наконец-то можно менять привязку дебетовой карты к счёту. Но дополнительные карты как не были видны, так не видны и сейчас.

Уважаемые Григорий и Сергей!Дублирую вопрос с ГЛ, так как уже "накипело":Как-то до настоящего времени банк у меня не ассоциировался с конторой, которая старается надуть клиентов да выудить у них больше денег. Но после ТАКИХ предложений и действий банка термин "шарашкина контора" весьма может быть применен.Суть дела: 4-5 апреля звонок из головного офиса (Москва) с предложением оформить к кредитному счету дополнительную карту. Настоятельно попросили открыть карту с бесплатным первым годом обслуживания. Я попросил день подумать. На следующий день опять перезвонили и получив мое предварительное согласие (после того как еще раз уточнил, что карта с 1 бесплатным годом) сказали, что ко мне приедет персональный менеджер. Договорились на 10 апреля. 09 апреля перезванивают (уже из Питера) и просят перенести на 11. Я согласился. 11 апреля в 15.00 как было условлено, менеджер не успевал, попросил перенести на 16.00 - согласился. В итоге 11 апреля заявление было мной оформлено (еще раз переспросил про бесплатность карты - подтвердили). Попросил ее оставить в офисе банка, чтобы на почте не вскрывали. 16 апреля, поскольку не было никаких известий из банка - позвонил в СИТИФОН уточнил: оказывается, НИКАКОЙ заявки нет? Оставил претензию. Через час перезвонил тот самый ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер Павел. Он после нескольких "тяжелых" попыток вспомнил, что со мной встречался в среду 11 апреля и сказал, что вот-вот заявка подана, не извольте беспокоиться. Через два дня (18.04), позвонил в СИТИФОН, уточнил про выпуск карты, и ее бесплатность. Сказали, что если было предложение от банка, то карта с бесплатным первым годом, не извольте беспокоиться. 19 апреля карта, наконец-то, была в офисе банка на Среднем пр. В.О. В 18.00 я ее получил, попытавшись еще раз убедиться, что карта с бесплатным первым годом. Получив ответ, что мы тут ничего Вам сказать не можем - звоните в Ситифон. (Странно, да?). Ну ладно, думаю, позвоню. Звоню уже после 19.00 - сообщают, что карта платная. Но для того, чтобы решить вопрос нужно позвонить завтра и меня тут же соединят с отделом, отвечающим за "такие предложения", а сейчас там уже никого нет. Ладно, думаю не проблема, перезвоню.В итоге, звоню сегодня в 10.00 - ответ КАРТА ПЛАТНАЯ, мы соединить Вас с данным отделом мы не можем. После моего законного возмущения попросили "повисеть" на линии немного-разберутся. "повисел" чуть-чуть - получил ответ: "дайте Ваш контактный телефон - СИТИБАНК обязательно с Вами сегодня свяжется и решит проблему". Ну и как вы думаете, кто-нибудь позвонил? НЕТ!!!И напоследок хочется только сказать, что если после СТОЛЬКИХ проверок и уточнений СДЕЛАННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ банка он умудряется еще и обмануть, то как такой банк назвать??? Честно! Не ожидал от солидного банка такого!P.S. Оценку не ставлю - подожду окончания истории, но согласитесь - очень тянет на 1!

Добрый день!Мне понадобилось восстановить выписку по операциям с карточкой за октябрь-декабрь 2010 года. 17.04.12 через Ситифон был инициирован запрос 2012041701277. На следующие день мне на e-mail приходит выписка за период с октября 2011 года по март 2012. Оператор Ситифон сообщил, что видимо, произошла ошибка и надо составить новый запрос. Новый запрос был тут же создан, номер 2012041802420. Сегодня мне приходит выписка по новому запросу, но она за период с августа 2011 по декабрь 2011. Напоминаю, что мне до сих пор нужна выписка по операциям с октября по декабрь 2010 года.Андрей.

Неделю назад (во вторник), при вносе наличных на кредитную карту, банкомат он-лайн зачисления принял деньги, но после этого выдал ошибку и зачисление суммы не произвел. Т.к. банков находился в отделении, я тут же обратился к оператору и оформил заявление. Меня заверили, что подобное заявление обрабатываются 2-3 дня. В четверг, я перезвонил на ситифон, где мне сообщили, что вообще такие заявление обрабатывают 4 дня, и вот завтра вам все зачислят (но при этом сказали, что сумму из банкомата уже изъяли и она равна тому, что я написал). Надо ли говорить, что ни в пятницу, ни в понедельник, ни во вторник ничего не зачислили. Сегодня мне сообщили, что зачисление задерживается, т.к. я указал неправильный номер карты. Только вот заявление полностью оформлялась оператором СИТИБАНКА с предоставленной с моей стороны карты и паспорта! Деньги зачислят в ночь со среды на четверг (наверное). А карту разблокируют только в ночь с четверга на пятницу! Имеем - заблокированную на полторы недели карту из-за сбоев техники и человеческого фактора со стороны СИТИБАНКА. Мне так же кажется очень сомнительным утверждение, что у банке нет возможности ускорить проведение операций по зачислению спорной суммы и разблокировки карты.