7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Тут после свадьбы встал вопрос о синхронизации финансовых инструментов. По-русски говоря, понадобилось к моим карточкам (некоторым! ;) ) выпустить дополнительные карты для жены и на имя жены. В Ситибанке у меня карточка с хорошим кредитным лимитом (хотя могло быть и лучше), но главное - с чипом для оплаты метро. Я за два года уж не помню, когда покупал последний раз талон на проезд в метрополитене Москвы. Так вот, приехали с женой в отделение на "Новых Черемушках". Электронная очередь как в любом приличном банке есть, но работает только на кассы. То есть к консультантам живая очередь. Отстояли очередь и выяснилось, что нам не к обычному консультанту, а к специфическому, но она занята. Подождали ее, она освободилась, пояснили наши потребности. Она выдала бланк заявления и испарилась, оставив нас наедине с ним. А я человек хоть и с высшим образованием, но далеко не все сразу понимаю в банковских, страховых и посольских анкетах. А спросить не у кого - мадам (или мадемуазель) усвистела… Ладно, заполнили что смогли. Девушка вернулась, подсказала чего дозаполнять, проштамповала, сказала, что карточка будет готова в течение 5 рабочих дней. Сегодня пришла смс, что карта готова. Уложились даже в меньший срок. Но получать пойдем завтра. Мало ли что. :-) ЗЫ. А с электронной очередью надо что-то решать, ага. Банк-то приличный.

Добрый день, решив съездить в отпуск в США, я подумал, что неплохо было бы обеспечить себя надежным платежным средством в виде кредитной карты Сити-Банка. Вроде бы и банк глобальный с американскими корнями (т.е. есть надежда, что с картой Сити в NY проблем не будет), и отзывы слышал о нем хорошие. Коллега порекомендовал меня как потенциального клиента (есть вроде бы такая функция на сайте Сити) и со мной в тот же день связалась девушка Юлия. Юлия объяснила мне, что подать документы можно через курьера, что я и сделал 11 июля 2012 года. Казалось бы, 2НДФЛ с нормальной ЗП, постоянное место работы последние 5 лет, москвич, никаких проблем с кредитной историей, что еще нужно? Однако через неделю вся обратная связь, полученная от банка, ограничивалась формальной смской, о том что мое заявление рассматривается. Подождав еще неделю, я получил повторное трогательное смс. После этого я позвонил Юлии и узнал, что теперь она мне сказать ничего не сможет и обращаться я могу лишь в кредитный отдел по телефону 783-62-26. Там, конечно, никакой не кредитный отдел, а обычный клиентский сервис и позвонив туда еще 2 раза с интервалами в неделю, я получал ответы, что моя заявка еще даже не рассматривалась (хотя операторы утверждали, что вообще-то стандартный срок 5 дней). Написал отзыв на сайт - получил стандартный формальный ответ, о том, что Банк своих клиентов по кредитным продуктам дескать очень тщательно проверяет. Как же, проверяет, такое впечатление, что за несколько недель никто и пальцем о палец не ударил. Сегодня я последний раз набрал заветный номер и предсказуемо узнал, что воз и ныне там, никакой новой информации. К счастью, неделю назад я пошел в другой топ-10 банк с иностранным капиталом и без проблем оформил себе карту за неделю. А Сити с таким подходом я желаю удачи, так как с такой работой им ее нужно очень много, чтобы сохранить клиентов. PS. Если вам нужно оформить банковский продукт оперативно - ни в коем случае не обращайтесь в Сити-Банк!

До этого события к Сити относился хорошо. Однако последние события подрывают доверие к этому банку. Итак... 26 июля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что я могу получить кредит наличными. Для его оформления сотрудник приедет в любое удобное для меня место и оформит кредит. Ладно, оформили документы. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней... Однако идет уже третья неделя, а воз и ныне там... Уже составлялись жалобы по телефону, составлялись заявки на ускорение рассмотрения, но все по-старому. Только смс приходят, что будет решение в ближайшее время и заявление рассматривается. Возникает вопрос, почему я как клиент должен ходить и обивать пороги банка по получению кредита? Тратить свое время, деньги?.. Вы не уважаете ни клиента, ни его время... Таким образом, складывается впечатление, что рейтинг вашего банка, можно понизить до объявлений деньги сразу... Вы так представляете себе взаимодействие с клиентом?! Это такой у вас удобный сервис?! Я не прошу, а требую как клиент крупного международного банка соответствующего к себе отношения и нормального сервиса. Если для вас это сложно, ну что же, тогда все читающие и я сделают определенные выводы...

До этого события к Сити относился хорошо. Однако последние события подрывают доверие к этому банку. Итак...26 июля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что я могу получить кредит наличными. Для его оформления сотрудник приедет в любое удобное для меня место и оформит кредит. Ладно, оформили документы. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней... Однако идет уже третья неделя, а воз и ныне там... Уже составлялись жалобы по телефону, составлялись заявки на ускорение рассмотрения, но все по-старому. Только смс приходят, что будет решение в ближайшее время и заявление рассматривается. Возникает вопрос, почему я как клиент должен ходить и обивать пороги банка по получению кредита? Тратить свое время, деньги?.. Вы не уважаете ни клиента, ни его время... Таким образом, складывается впечатление, что рейтинг вашего банка, можно понизить до объявлений деньги сразу... Вы так представляете себе взаимодействие с клиентом?! Это такой у вас удобный сервис?! Я не прошу, а требую как клиент крупного международного банка соответствующего к себе отношения и нормального сервиса. Если для вас это сложно, ну что же, тогда все читающие и я сделают определенные выводы...

Подала заявку на кредит, обещали рассмотреть в течение 5 дней. Прошло 2 недели, ответа нет. Позвонила в банк, сказали, что заявка "на финальной стадии рассмотрения". Далее "финальная стадия рассмотрения" продолжалась ещё неделю. В начале четвертой недели позвонила с просьбой отозвать заявление.

Не всегда приходит информация о снятии наличных или оплате картой по смс-оповещению. И не нравятся смс, а балансе, которые приходят в 6 утра, в 5 утра... в такое время мне данная информация еще не нужна. Также неудобно, что нет единого бесплатного номера для клиентской поддержки в Москве, и сотрудники работают только по будням, в выходные дни "общение" только с автоответчиком. Мало банкоматов, в которых можно пополнить счет, чтобы зачисление произошло сразу. Зато очень удобно, что можно воспользоваться банкоматом любого банка и при этом никто не берет комиссию. Банк выбран организацией, в которой работаю, зарплатная карта.

Добрый день. 06.08.2012 мной в отделении была получена перевыпущенная карта 0004 Milise&More. Я ее активировал и хотел привязать к CBOL, однако в новой версии CBOL отсутствует возможность привязки к имени пользователя новой карты. Тогда же 06.08.12 я связался с ситифоном и оператор заявила, что когда «система обновится» я все карты увижу в т.ч. и новую. 07.08.2012 утром я не увидел карты в CBOL и позвонил в ситифон. Оператор Юлия (55467) в 9.50 заявила, что при отсутствии дебетовых карт возможно лишь полностью удалить учетную запись, а потом мне зарегистрироваться снова. Был составлен запрос на это действие. Срок исполнения был заявлен 2 рабочих дня, включая 07.08.2012, т.к. запрос составлен до начала работы IT-отдела. 09.08.2012 утром я увидел, что учетная запись по-прежнему существует. Звонок в ситифон. Оператор Ирина (55502) в 7.56 исправляет запрос Юлии (55467), т.к. она составила запрос на удаление другой карты – Neste. Ирина заявила, что к вечеру все будет исполнено. Вечером после 21 часа я вижу, что воз и ныне там. Звонок в ситифон. Оператор Евгения (55183) в 21.18 говорит, что исполняется запрос на перепривязку карты (вместо 1005 привяжут карту 0004) и что утром 10.08.2012 он будет исполнен. Утром 10.08.2012 все по-прежнему. Вижу все карты (старую 1005, карту Neste и доп.карту), но не вижу карты 0004. Звонок в ситифон. 10.27 оператор Гульнара (56089) сообщает, что привязать карту невозможно, можно только отвязать карту и предлагает составить новый запрос об удалении учетной записи. Перезваниваю, соединяюсь с Евгенией, с которой уже общался (55183) опять получаю совсем другую информацию, что карта 0004 будет привязана, надо ждать, т.к. «отдел не отвечает». Итог – не могу полноценно пользоваться CBOL по новой карте. Фактически всю рабочую неделю. Операторы дезинформируют клиента. Некорректно составляют запросы.

Добрый день.06.08.2012 мной в отделении была получена перевыпущенная карта 0004 Milise&More. Я ее активировал и хотел привязать к CBOL, однако в новой версии CBOL отсутствует возможность привязки к имени пользователя новой карты. Тогда же 06.08.12 я связался с ситифоном и оператор заявила, что когда «система обновится» я все карты увижу в т.ч. и новую.07.08.2012 утром я не увидел карты в CBOL и позвонил в ситифон. Оператор Юлия (55467) в 9.50 заявила, что при отсутствии дебетовых карт возможно лишь полностью удалить учетную запись, а потом мне зарегистрироваться снова. Был составлен запрос на это действие. Срок исполнения был заявлен 2 рабочих дня, включая 07.08.2012, т.к. запрос составлен до начала работы IT-отдела.09.08.2012 утром я увидел, что учетная запись по-прежнему существует. Звонок в ситифон. Оператор Ирина (55502) в 7.56 исправляет запрос Юлии (55467), т.к. она составила запрос на удаление другой карты – Neste. Ирина заявила, что к вечеру все будет исполнено.Вечером после 21 часа я вижу, что воз и ныне там. Звонок в ситифон. Оператор Евгения (55183) в 21.18 говорит, что исполняется запрос на перепривязку карты (вместо 1005 привяжут карту 0004) и что утром 10.08.2012 он будет исполнен.Утром 10.08.2012 все по-прежнему. Вижу все карты (старую 1005, карту Neste и доп.карту), но не вижу карты 0004.Звонок в ситифон. 10.27 оператор Гульнара (56089) сообщает, что привязать карту невозможно, можно только отвязать карту и предлагает составить новый запрос об удалении учетной записи. Перезваниваю, соединяюсь с Евгенией, с которой уже общался (55183) опять получаю совсем другую информацию, что карта 0004 будет привязана, надо ждать, т.к. «отдел не отвечает».Итог – не могу полноценно пользоваться CBOL по новой карте. Фактически всю рабочую неделю. Операторы дезинформируют клиента. Некорректно составляют запросы.

Работать с банком неудобно по ряду причин: 1. Ранее я проживала в районе Петровско Разумоской, и ближайший банкомат Сити банка был на м. Войковская, как и отделение. Но, из 3 находящихся там бакоматов, часто работают только 2, и очень часто ни в одном нет рублей. В отделении только 1 работала электронная очень, работающих специалистов в среднем 2, что создает огромные очереди, на прошлой неделе из 2 специалистов был 1 не опытный, который не знал, как переоформить банковские карты на новую фамилию, какой подписью мне подписать заявление, новой или старой. 2. В связи со сменой фамилии (вышла замуж) я отдала на переоформление банковские карты, поскольку банк никогда не выдерживает обещанные сроки, то нужно звонить и выяснять, когда готовы карты. В Ситифоне с первого звонка отказались со мной разговаривать вообще, т.к. мои данные в системе не были обновлены. Со второго я прервала девушку и сказала, что  я с новыми данными уже обналичила средства и мои данные должны быть в системе. Девушка объяснила, что пока мои данные не внесут в базу Ситифона, то мне информацию не предоставят. То есть вариант один, ехать в отделение. Но, девушка пообещала отправить запрос в отделение на Войковской и перезвонить , сообщить статус по картам. Звонка нет 2 дня. 3. Поскольку у моей компании зарплатный проект в вашем банке, я попросила контакты нашего менеджера (нахожусь в декретном отпуске и мне неудобно приезжать в офис для встречи с представителем). По городскому телефону секретарь отказалась меня соединить, так как она не знала такого сотрудника. Оказалось, что сотрудник увольняется через неделю и его уже исключили из списка сотрудников. 4. Еще нюанс, когда я переоформляла карты, мне сказал специалист, что я могу пока снимать в кассе средства без %, оказалось, что это не так, что в кассе % снимается в любом случае, нужно после снятие обратиться к специалисту, чтобы те оформили возврат, причем об этом мне очень неуверенно сообщила девушка на кассе в отделении на Алексеевской. 5. Как итог выяснилось, что одну мою карту отправили в офис (дебетовую), хотя я просила доставить в отделение на Войковской, а кредитную карту вообще не поставили на перевыпуск. [b]P.S. от 13.08.2012 [/b]Когда я приехала в отделение на Соколе перевыпустить карты, предварительно мой менеджер звонил им и предупреждал о моей ситуации, мне действительно в течение 50 минут перевыпустили дебетовую карту, и даже чипованную, на кредитную - написала заявление на перевыпуск тк данный тип карты больше не используется. Прошло несколько дней, звонок из сити банка - приезжайте переписать заявление, у нас данный тип пластика больше не используется и сотрудник об этом не знал! Как еще можно обслуживать вип клиентов, да от вас они просто сбегут? К тому же в отделении выяснилось, что никакая карта не была отправлена мне в офис, как до этого сообщил мой менеджер по зарплатному проекту, что карта находится на перевыпуске. Буду отказываться от кредитной карты, т.к. такого отвратительного сервиса я еще не видела ни в одном банке.

Несколько лет пользуюсь услугами Ситибанка (имею ординарную кредитную и дебетовую (зарплатную) карты) и в принципе был доволен. 1,5 месяца назад, был заловлен милой девушкой Машей (с мобильной стойки Ситибанка) в душном зале вылета аэропорта Шереметьево, с уговорами стать клиентом Сити. На мое возражение, что я уже многолетний клиент, она предложила мне завести карту CitiGold и раз я часто летаю, бесплатно пользоваться бизнес-салонами международных аэропортов. Так как, предложенный лимит в 70 000 рублей, абсолютно не делает "погоды" моему бюджету, единственным, что меня привлекло, это именно опция бесплатного доступа в бизнес-салоны аэропортов, т.к. летаю я действительно 3-4 раза в месяц. Через пару недель карта была оформлена, и я с приятными ожиданиями отправился в бизнес-салон аэропорта "Пулково". Увы, мне, увы!!! Там мне сочувственно объяснили, что к моей золотой карте необходимо иметь еще одну карту Ситибанка (для клиентов особой важности), по которым они пускают в бизнес-салон, а моей картой можно воспользоваться только для оплаты услуг салона на коммерческой основе. Та же история повторилась в Шереметьево. Подойдя к стойке Сити, я узнал, что ту самую дополнительную карту можно получить, но только вдобавок к золотой дебетовой карте, да и то, если положить на нее не менее 1,5 млн. рублей. Отсюда вопросы: 1. Почему уважаемый банк, использует столь некорректные формы при привлечении клиентов, в виде прямого обмана? 2. Могу ли я отказаться от золотой карты и вернуть потраченные за годовое обслуживание деньги, учитывая, что имел место прямой обман?

Я являюсь клиентом банка уже больше года в качестве держателя кредитной карты. Карта используется мной постоянно. Сроки погашения ни разу не были нарушены. Все вопросы, возникавшие по использованию карты, решались в кротчайшие сроки. Уровень сервиса был на высоте. 25.07.2012 я подал заявку на получение кредита для проведения ремонта. Представитель банка, оформлявший заявление, уверил меня, что для клиентов банка срок рассмотрения кредита составляет 1-2 рабочих дня, максимальный срок рассмотрения заявления, даже для лиц, не являющихся клиентами банка, составляет 5 рабочих дней. По истечении 3-х дневного срока я начал периодически узнавать о стадии рассмотрения заявки и каждый раз слышу в ответ: заявление находится на последней стадии рассмотрения и результат будет в течении 1-2 рабочих дней, о чем придет смс уведомление, сейчас сформируем запрос на ускорение рассмотрения в кредитный отдел. Сегодня уже 07.08.2012, отпуск заканчивается, который был взят на проведение ремонта, в другой банк не обращался, так как был уверен, что для постоянных клиентов банк принимает решения оперативно, тем более что сумма кредита небольшая и была представлена справка 2-НДФЛ. Жаль, что сервис обслуживания клиентов банка опускается. [b]Администратор: [/b] В каком отделении подавали заявку? [b]dmitry1812: [/b] Подавал заявку через ситибанк-онлайн. Приехал сотрудник на следующий день и оформил заявку. По данным сотрудников Ситифона заявление было зарегистрировано 26.07.2012. На текущий момент подано уже более 4 заявок на ускорение рассмотрения, однако до сих пор статус заявления - на рассмотрении.

Я являюсь клиентом банка уже больше года в качестве держателя кредитной карты. Карта используется мной постоянно. Сроки погашения ни разу не были нарушены. Все вопросы, возникавшие по использованию карты, решались в кротчайшие сроки. Уровень сервиса был на высоте.25.07.2012 я подал заявку на получение кредита для проведения ремонта. Представитель банка, оформлявший заявление, уверил меня, что для клиентов банка срок рассмотрения кредита составляет 1-2 рабочих дня, максимальный срок рассмотрения заявления, даже для лиц, не являющихся клиентами банка, составляет 5 рабочих дней.По истечении 3-х дневного срока я начал периодически узнавать о стадии рассмотрения заявки и каждый раз слышу в ответ: заявление находится на последней стадии рассмотрения и результат будет в течении 1-2 рабочих дней, о чем придет смс уведомление, сейчас сформируем запрос на ускорение рассмотрения в кредитный отдел.Сегодня уже 07.08.2012, отпуск заканчивается, который был взят на проведение ремонта, в другой банк не обращался, так как был уверен, что для постоянных клиентов банк принимает решения оперативно, тем более что сумма кредита небольшая и была представлена справка 2-НДФЛ.Жаль, что сервис обслуживания клиентов банка опускается.Администратор: В каком отделении подавали заявку?dmitry1812: Подавал заявку через ситибанк-онлайн. Приехал сотрудник на следующий день и оформил заявку. По данным сотрудников Ситифона заявление было зарегистрировано 26.07.2012. На текущий момент подано уже более 4 заявок на ускорение рассмотрения, однако до сих пор статус заявления - на рассмотрении.

В течение долгого времени пользуюсь услугами Ситибанка. Всё более-менее нормально, но новый Ситибанк онлайн просто убивает - это ж надо было запустить такую недоработанную вещь! Из того, что не работает - невозможно отправить ни один вид сообщения, запроса и т.п. - пробовал на IE 8 и в последнем FF, везде вываливается ошибка. Просмотр выписок по доп. карте - невозможен. Как объяснили в Ситифоне - так и должно быть (чтоб не видеть операции основного владельца), но почему Ситибанк онлайн выдает невнятное "Отсутствуют доступные выписки"? Новые сообщения о входе в Ситибанк онлайн, от которых невозможно отказаться, просто "великолепны" - отличный пример "хорошего" обслуживания клиентов. Да, и по дизайну - золотой "отлично" сочетается с синим (речь про Ситибанк онлайн для Citigold), скроллы просто ужасны, тексты, не вмещающиеся в отведенные для них поля... Ужасно, Сити.

Пользуюсь банком с 2005... Пока только плюсы.Сперва раздражали блокировки карты службой безопасности, но столкнувшись с проблемой, когда с моей карты своровали не малую сумму (видно где-то скопировали ленту и сняли в другой стране, хотя я находился в России), теперь отношусь к этому с уважением, и заранее консультируюсь с банком. К моему удивлению деньги были возвращены в течение месяца, а сейчас еще и предложили поменять карту на чипованую. Для меня лично больше плюсов... если сравнивать, например, со Сбербанком (отрицательный отзыв)...+ манера общения;+ "нелимитированные" беспроцентные переводы третьим лицам;+ беспроцентный съем денег в банкоматах России (опция для зарплатных карт).Может и есть мелкие минусы, но на фоне больших плюсов я их не замечаю. Так держать!!!

Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка 2 года. До последнего времени был доволен работой банка (несмотря на мелкие косяки). Единственным отрицательным моментом было отсутствие банкоматов и полноценного отделения в городе Казани (вносить крупные суммы на счет через терминалы Элекснет ой-как проблемно :) Но в последнее время все больше разочаровываюсь в банке. Ситуация 1: по делам приехал в Москву на 2 недели. Решил заодно поменять свою старую Му-Му кредитку на чипованую. Написал заявление на перевыпуск в отделении на Павелецкой. На вопрос, смогу ли пользоваться старой картой до активации новой (срок изготовления неделя), получил утвердительный ответ. В итоге, на следующий день- карта заблокирована :wall: , доступа в онлайн банк нет. Кстати, почему-то на телефон не пришло уведомление о блокировке карты - а должно было? Через 3 дня снова зашел на Павелецкую. После выяснения всех обстоятельств, сотрудница отделения (к сожалению, не помню имени) сказала, что старую карту действительно заблокировали (типа "это иногда случается при перевыпуске карты"), новая карта пока не готова. В качестве альтернативы предложила в течение 40 минут сделать временную (нечипованую) карту и убежала с моими документами куда-то наверх. Через 10 минут она возвращается с ...моей новой чипованной картой :ura: После активации карты в онлайн банке пропала возможность просмотра выписок по старой карте (хотя транзакции по ней видно), после повторного подключения до сих пор не работает алертинг сервис: сообщения о списании не приходят ни по смс, ни на е-мейл. В итоге: сотруднице отделения на Павелецком респект за помощь, банку- плюс за оперативное изготовление карты, минус - за кривоватый онлайн-банк, и за "заблоговременную" блокировку моей кредитной карты. Ситуация 2, более печальная. В предверии очень крупной покупки по карте, решил завести вторую кредитку Сити Селект. Амекс там не принимают, а получить милек бритишей хотелось. Позвонил в наше "недоотделение" Ситибанка в городе Казани. Говорят, почему нет, приезжайте, напишите заявление. По приезду, оказалось, что меня не правильно поняли, возможно по телефону я говорил не по-русски :D и заявление на выпуск второй кредитной карты можно написать только в полноценном отделении ситибанка, коих в нашем городе-миллионике, третьей столицы России - Казани до сих пор нет :| Окей, вспомнив отзывы на "Банки.РУ" о не всегда компетентных сотрудниках сити, перезвонил в ситифон по своему вопросу. Оператор, после долгих консультаций подтвердил, что принять мое заявление в казанском офисе они не могут, но могут заполненный бланк заявления переслать в Москву на рассмотрение (хотя разницу между этими "телодвижениями" я не понял. Поехал снова в наше "недоотделение", долго там растолковывал, что мне от них нужно. В итоге все-таки написал, это злосчастное заявление. Вчера решил узнать, как там дела с моим заявлением, позвонил в Ситифон. А мне в ответ: "а у нас в системе нет вашего заявления" :o Конечно оператор послала запрос в Казань и пообещала, что со мной свяжутся при выяснении ситуации… Только мне кажется, что ничего не выяснится. В итоге - полный негатив по отношению к "недоотделению" Ситибанка в городе Казани, а самому банку большой минус за некомпетентность и халатность некоторых его сотрудников. Короче, пока ставлю твердую тройку, а жаль, месяц назад для меня банк тянул на "5".

Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка 2 года. До последнего времени был доволен работой банка (несмотря на мелкие косяки). Единственным отрицательным моментом было отсутствие банкоматов и полноценного отделения в городе Казани (вносить крупные суммы на счет через терминалы Элекснет ой-как проблемно Но в последнее время все больше разочаровываюсь в банке.Ситуация 1: по делам приехал в Москву на 2 недели. Решил заодно поменять свою старую Му-Му кредитку на чипованую. Написал заявление на перевыпуск в отделении на Павелецкой. На вопрос, смогу ли пользоваться старой картой до активации новой (срок изготовления неделя), получил утвердительный ответ. В итоге, на следующий день- карта заблокирована , доступа в онлайн банк нет. Кстати, почему-то на телефон не пришло уведомление о блокировке карты - а должно было?Через 3 дня снова зашел на Павелецкую. После выяснения всех обстоятельств, сотрудница отделения (к сожалению, не помню имени) сказала, что старую карту действительно заблокировали (типа "это иногда случается при перевыпуске карты"), новая карта пока не готова. В качестве альтернативы предложила в течение 40 минут сделать временную (нечипованую) карту и убежала с моими документами куда-то наверх. Через 10 минут она возвращается с ...моей новой чипованной картой После активации карты в онлайн банке пропала возможность просмотра выписок по старой карте (хотя транзакции по ней видно), после повторного подключения до сих пор не работает алертинг сервис: сообщения о списании не приходят ни по смс, ни на е-мейл.В итоге: сотруднице отделения на Павелецком респект за помощь, банку- плюс за оперативное изготовление карты, минус - за кривоватый онлайн-банк, и за "заблоговременную" блокировку моей кредитной карты.Ситуация 2, более печальная. В предверии очень крупной покупки по карте, решил завести вторую кредитку Сити Селект. Амекс там не принимают, а получить милек бритишей хотелось. Позвонил в наше "недоотделение" Ситибанка в городе Казани. Говорят, почему нет, приезжайте, напишите заявление. По приезду, оказалось, что меня не правильно поняли, возможно по телефону я говорил не по-русски и заявление на выпуск второй кредитной карты можно написать только в полноценном отделении ситибанка, коих в нашем городе-миллионике, третьей столицы России - Казани до сих пор нет Окей, вспомнив отзывы на "Банки.РУ" о не всегда компетентных сотрудниках сити, перезвонил в ситифон по своему вопросу. Оператор, после долгих консультаций подтвердил, что принять мое заявление в казанском офисе они не могут, но могут заполненный бланк заявления переслать в Москву на рассмотрение (хотя разницу между этими "телодвижениями" я не понял. Поехал снова в наше "недоотделение", долго там растолковывал, что мне от них нужно. В итоге все-таки написал, это злосчастное заявление. Вчера решил узнать, как там дела с моим заявлением, позвонил в Ситифон. А мне в ответ: "а у нас в системе нет вашего заявления" Конечно оператор послала запрос в Казань и пообещала, что со мной свяжутся при выяснении ситуации… Только мне кажется, что ничего не выяснится.В итоге - полный негатив по отношению к "недоотделению" Ситибанка в городе Казани, а самому банку большой минус за некомпетентность и халатность некоторых его сотрудников. Короче, пока ставлю твердую тройку, а жаль, месяц назад для меня банк тянул на "5".

В который раз сталкиваюсь с некорректной работой интернет-банка и голосового меню. Для того чтобы "достучатся" до специалиста службы поддержки нужно несколько раз "прыгать" из одного меню в другое, потом вводить номер карты и ТПИН, казалось бы, на этом процедура авторизации должна быть окончена, но нет, когда оператор соединяется с вами, вы снова вынуждены проходить процедуру авторизации по серии и номеру паспорта, фио, кодовому слову и пр. персональным данным. В связи с этим назревает вопрос, а для какой цели я вводил номер карты и ТПИН? Что касается интернет-банка, то при попытке отправить запрос в банк, на втором шаге из 3-х система выбрасывает в главное меню. К сожалению, в Новосибирске нет офиса, работающего с клиентами, а иногда он очень нужен. В Новосибирске есть представительство банка, но с частными лицами оно предпочитает не общаться.

Уважаемые господа! Убедительно Вас прошу, поменять мне фамилию в ваших базах. Каждый месяц, как день сурка, вы называете старую фамилию и задаете свой глупый вопрос - "почему просрочка по кредиту" и каждый раз приносите свои извинения. Это просто кошмар какой-то! Опишу подробно, если платеж приходится на выходной день, получаю утром в 10.00 по 3 звонка и причем автоответчик сообщает, что я должна ждать на линии, когда освободится оператор, и так несколько раз. Далее наконец-то он освобождается и начинается цирк :) обычно девушки называют мою старую фамилию, далее находят новую, потом ругательным тоном интересуются почему просрочка, далее, когда я им сообщаю, что у меня всегда достаточно средств, проверяют это, извиняются и сообщают, что сбой программы... и вечером приходит смс о том, что у меня просрочка платежа и мне срочно нужно связаться с банком. И так каждый раз... Более того, я сегодня после очередной разборки в субботу 27.07.2012 наблюдаю в своем интернет банке, что у меня просрочка... Уважаемые, я обязательный клиент и если вы списываете не вовремя платежи, то это ваши проблемы, вы мне очень надоели, других слов нет. Ранее вас рекомендовала друзьям, но сейчас никогда. Новый интернет банк вообще ужас, очень не удобно работать, сегодня 30.07.2012 ждала смс с паролем 10 минут, а когда вышла, пришло 3 сообщения... Собираюсь к вам за выпиской по кредитном счету, т.к. мой остаток в графике платежей не совпадает уже на 2000 рублей...

Являюсь "счастливой" обладательницей кредитной карты Ситибанка, оформленной в аэропорту. Раньше я всегда вовремя погашала свой кредит по карте переводом с карты другого банка, и все было хорошо. Но вот однажды у меня украли кошелек. Я восстановила карту и продолжила ей пользоваться. И вот после первого же платежа мне вдруг в июле месяце начисляют 700 руб. за просрочку, а сотрудник заявляет по телефону, что платежи с карт теперь не учитываются и мне нужно заплатить указанные 700 руб. Мало того, что мне неудобно погашать кредит другими способами и меня никто не известил о том, что такие платежи больше не учитываются, так я еще и должна за что-то платить! На сообщение, отправленное с сайта банка и объясняющее ситуацию, мне пришла отписка, в которой были тупо перечислены все возможные способы погашения кредита, которые я и так уже знаю... Самое интересное, что в интернет-банке платеж-таки прошел аж 19 июля (оплатить нужно было до 23-го) и сумма кредита уменьшилась на данную величину, но все равно почему-то просрочка... Чувствуешь, что тебя попросту обманули... не очень приятное чувство.

Как можно понять постоянно возникающее (при работе в личном кабинете) сообщение: "Ваш запрос не был завершен. Если вы его не завершите, запрос не будет обработан. Отменить этот запрос?" – и дальше только две кнопки: "ОК" и "Отменить". Русский – мой родной язык, по роду деятельности – я редактор книжного издательства, но понять смысл этого словосочетания я не способна. Попытки получить помощь от операторов Ситифон – абсолютно безуспешны. Они делаю некоторые предположения, как бы я должна была себя вести. Ни одно из предположений операторов не находит своего подтверждения ни в инструкциях, ни в меню... Очень бы хотелось, чтобы сайт Ситибанка был все–таки ориентирован на нормального пользователя и облегчал ему общение с банком, а не отнимал часы, потраченные – и безуспешно! – для выяснения проблем. И пожелание по поводу профессионализма операторов Citiphone – все–таки следует их обучать правильно реагировать на вопросы клиентов и не отвечать что попало, "лишь бы клиент отвязался".