Немного предыстории:7 апреля 2012 года я отправил запрос по форме банка на интересующий меня вопрос через сайтСегодня хотел узнать о его судьбе и когда именно будет дан исчерпывающий ответ со стороны представителя банка, т.к. на сайте написано, что “Обращаем Ваше внимание, что ответ на Ваш запрос будет отправлен по указанному e-mail адресу”. О дате данного ответа, скромно умолчали, видать не зря, а будет ли он вообще?Часть 1:Ситифон не знаю такого.Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, а именно, что оставил запрос на их сайте, хочу узнать, когда я смогу получить официальный ответ на мой e-mail адрес, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и какой такой запрос можно отправить с их сайта. После продолжительного времени просит меня перезвонить на другой номер телефона, который обслуживает юридических лиц +7 (495) 775-10-00, там мне помогут. Соглашаюсь, может именно эта служба занимается обработкой запросов с сайта? Наивный.Часть 2: Мы обслуживаем юридических лиц.Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и ответственно заявляет, что это не к ней, это к Ситифону, их отдел обслуживает юридических лиц. Соглашаюсь - с кем не бывает, пора опять в Ситифон.Часть 3: Ситифон опять я тут.Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и ответственно заявляет, что она это увидеть не может без перенаправления меня в специальную службу, где мне необходимо будет ввести номер своей карты и Т-ПИН. Соглашаюсь, переводят в другую службу. Часть 4: Наша служба и опасна и трудна.Набираю номер своей карты и Т-ПИН, далее слушаю общую информацию про мои счета, остатки и т.д. Набираю 0 для связи с оператором сей службы, соединяют с девушкой, которая идентифицирует меня как своего клиента (ФИО, девичья фамилия моей мамы и т.д.) девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу и ответственно заявляет, что она моего запроса не видит в базе. Я уточнил еще раз, что я отправлял свой запрос через форму сайта, а не через Ситифон или Citibank Online, поэтому может он лежит где-то в другом месте? Нет, все запросы стыкуются сразу с именем клиента в их базе. Финиш.Буду писать новый запрос, а что? Его тоже потеряете? Ведь форм связи с банком у Вашего клиента только 3:1) Ситифон; 2) Citibank Online; 3) запрос по форме банка с сайта.Хоть бы подтверждение высылали Вашему клиенту о получении данного запроса банком на тот же e-mail адрес, это позволило бы избежать вот такие вот “неприятные” истории. О присвоении какого-то личного номера данному запросу, даже мечтать не приходится, т.к. тогда его можно будет отследить.

Решила оформить карту Ситибанка в начале марта. 3 марта встретилась с менеджером, заполнила заявку на кредитовую карту (по программе сити-селект), предоставила копию паспорта, справку по форме 2-ндфл и стала ждать. 11 марта мне пришла смс, что моя заявка приняла и находится на рассмотрении. На сколько я помню, срок рассмотрения заявки на кредит 3-5 дней, банк по своему усмотрению может продлить срок рассмотрения до 10 дней. По истечении 5 дней звоню в ситифон, чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится моя заявка. Девушка очень вежливо мне ответила, что заявка рассматривается, и предложила позвонить через 2 дня. Звоню через 2 дня, заявка до сих пор рассматривается, предлагают позвонить еще через 2. Звоню через 3 дня, все на том же месте. На мой вопрос, почему все так долго, отвечают, что с документами, которые я предоставила, что-то не в порядке, что конкретно, ответить не могут и предлагают обратиться в офис Ситибанка с новым пакетом документов. Я позвонила менеджеру, который принимал заявление на карту в прошлый раз. Он сказал, что не знает в чем дело, и так же предложил предоставить документы повторно. 23 марта я повторно предоставила справку 2-ндфл, копию паспорта и написала заявление на карту. Больше смс я не получала, позвонила в ситифон через 3 дня, мне ответили что заявление рассматривается и предложили перезвонить дня через 2. Мои звонки в ситифон продолжаются до сих пор с промежутком дня в 2-3, ответ банка - документы на рассмотрении... 8 апреля, в воскресенье, мне позвонили из Ситибанка и задали пару вопросов, сказали мое заявление на последней стадии, спросили, как мне удобно будет получить карту. 9 апреля мне снова позвонили из Ситибанка с аналогичными вопросами, на мой вопрос, когда мое заявление, наконец, рассмотрят, был получен ответ, что в ближайшее время. В конце прошлой недели 13 апреля не выдерживаю и снова звоню в ситифон. Ответ - документы на рассмотрении. Девушка приняла заявку на ускорение рассмотрения заявления и предложила позвонить в понедельник. Звоню в понедельник 16 апреля - ответ: документы на рассмотрении, у вас ошибка в справке 2-ндфл. Какая ошибка??? Бред полный. Я сама работник банка, работаю в банке 7 лет на хорошей должности, получаю достойную официальную заработную плату. Как может быть справка по форме 2-ндфл быть неправильной??? Если даже налоговые органы ее приняли? Подпись главного бухгалтера и печать моего банка на справке стояли... У меня просто нет слов от такого обслуживания... Какое терпение надо иметь, чтобы дождаться одобрения на кредитную карту? Клиентов с таким терпением не так много! У меня просто больше нет ни сил не времени бегать и бесконечно предоставлять документы. Очень разочарована работой Ситибанка

Если говорить о банке в целом, то хочется отметить два основных момента! Первый, не страшный, но оччень раздражающий! А именно крайне агрессивная утомительная раздражающая маркетинговая политика банка среди действующих клиентов! Конкретно это значит то, что сотрудники банка звонят чуть ли не каждую неделю и предлагают, предлагают, предлагают... к примеру, потребительские кредиты! Звонят они в рабочее время, когда говорить на отвлеченные темы не очень-то удобно! И!!! Самое неприятное - несмотря на то, что ты просишь НЕ ЗВОНИТЬ и не предлагать потребительский кредит, т.к. он тебе не нужен и не будет нужен через неделю - не помогает! Звонят опять! Если ты, отчаявшись и прикола ради, просишь сделать где-нибудь в информ системе пометку, и звонить, хотя бы после 18:00 - не помогает! Звонят в 11, 14 и пр.! А если спрашиваешь девушку "вы по поводу кредита звоните? Мне не нужно...", то она обиженным (!!!), действительно, обиженным голосом сообщает, что она звонит узнать всё ли у тебя в порядке и нет ли проблем с обслуживанием! Вот тут-то как раз наступает очередь поговорить тебе и можно приступить ко второму моменту в работе Ситибанка! А именно - в работе коммерческого современного банка с маркой крутого американского заведения всё время бесконечное количество мелких и крупных косяков! Что с ними? Ощущение неслаженности действий команды и просто того, что у них там всё время очень сильно болит голова! У всех! Теперь конкретные примеры - простые и поразительные! 1) Пользуюсь citi-online! В феврале решила сформировать выписку (приход-расход), проделала все необходимые манипуляции и... получила выписку совершенно постороннего человека! Со всеми его доходами, расходами, ФИО и пр.! Как это вообще возможно? Удивилась до глубины души... Позвонила в ситифон! Они приняли к сведению, сказали, что разберутся! Дальше - прикольней…2) По роковому стечению обстоятельств случились два трагикомических события: 20 января оформила кредитную карту сити miles more, активировала ее в марте; заплатила через сити-онлайн 1000 рублей в мтс и на завтра же погасила долг с дебетовой карты! После этого но, думаю, случайно, моя дебетовая зарплатная карта в начале апреля перестала прокатываться! В связи с этим заказала перевыпуск, специально указав в заявлении, что текущую карту НЕ БЛОКИРОВАТЬ! В течение двух дней после этого получаю смс о том, что по кредитной карте надо погасить 300 рублей - часть годового обслуживания (кстати - не 1/12, т.к. минимальный платеж 300 рублей, а не 170 ! Ну, думаю - ладно! Надо, так надо! Пытаюсь заплатить с дебетовой и, оказывается, что карта моя заблокирована! Звоню в ситифон, сообщают, да, мол, ошиблись, бывает...Я говорю - ладно, а по кредитной-то можно заплачу после того, как новую дебетовую отдадите, чтобы отдельно к банкомату не тащиться... Хорошо хоть наличные на жизнь имелись! Говорят: "можно, ну, нарушите срок на два-три дня - не страшно!" Хорошо, думаю, делов-то 300 рублей, ничего не будет плохого! НО!!! В 21:45 через два дня после просрочки платежа 300 рублей за годовое обслуживание по кредитной карте с лимитом в 300 тысяч рублей звонит Ситибанковская тетенька и сообщает без обиняков, колебаний и тревог, что буквально завтра информация о том, что я недобросовестный кредитозаемщик и не плачу 300 рублей, попадет в общероссийское бюро кредитных историй и я, как взрослый человек (пересказываю дословно!) должна сама принять решение, что мне делать, но она бы очень рекомендовала срочно заплатить 300 рублей! Не знаю, какое чувство в этот момент преобладало во мне - удивление, гнев или желание безудержно смеяться! Но я сдержалась более-менее и рассказала тетеньке печальную историю о дебетовой карте, надеясь, как минимум на сочувствие! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Тетенька в лучших традициях сотрудников полиции, ГИБДД и других беспардонных гос служб, сообщила, что это ее НЕ КАСАЕТСЯ! Информация поступит куда надо,, и она мне очень рекомендует внести 300 рублей наличными завтра с утра! Занавес!!! Такое даже в Сбербанке не часто случается! Короче, каждый решает для себя сам, но я от Сити очень устала, советовать его никому не могу... в бюро кредитных историй надеюсь не попасть, завтра еду платить 300 рублей, а также подавать заявление, чтобы все карты они у меня закрыли и освободили от своего неусыпного настойчивого балагана. Всем удачи и клевых банков!

Никогда не связывайтесь с этим банком. Войну веду уже второй год Как-то летела в командировку и самолет задерживали и навязали свою карту, причем с уклоном на аэрофлот-бонус. Карту аэрофлот-бонус я так и не увидела, новую получить не могу, т.к. мои паспортные данные есть в аэрофлоте. Это ладно. Так вот. Воспользовалась картой 1 раз в 2010 году (вроде январь). Погасила кредит за 1-2 месяца. И что я вижу. На следующий год мне приходит письмо (апрель 2011 г) о том, что я им должна денег за пользование картой. Причем я уже им как 2 месяца не плачу, то есть уже списывают просрочку ежемесячно, т.к. 2 месяца я ничего им не платила. Почтовый ящик я проверяю регулярно. Ну ладно первое письмо не дошло, но второе-то? В общем, около недели я писала по телефону заявления, разбиралась. божьими молитвами с меня списали долг. И тут начались звонки - уважаемая Светлана, давайте вы не будете с нами расторгать договор, пусть у вас лежит карта. Я - ну уж нет, столько времени потратила. поехала в офис, написала заявление и всё тут как прицепились с мольбой (!!!) не закрывать карту и то что будет условие у меня - больше такого не повториться, то что никаких годовых обслуживаний не будет. Наверное, в тот день я объелась белены и не заблокировала карту. И что вы думаете? Спустя год... письмо "счастья" от Ситибанка - вы уже не платите 2 месяца, вот вам штрафы... Моему возмущению не было предела. Звоню, объясняю ситуацию, что писем 2 месяца назад о том что вы с меня списываете за обслуживание карты я не получала, прошу посмотреть историю годовалой давности. В общем, повторяю все те же действия, что и раньше. Результат - никаких поблажек мне не будет, платите и всё. И вот что делать? Я намерена потратить время и обратиться в суд, на то есть бумаги. Я думаю, что я такая не одна! Очень хочу получить ответ от сотрудника банка здесь!

С банком 2 года. Все всегда было хорошо и адекватно, за исключением случая, когда в отделении на Невском пр, 45/2 (СПб) их же терминал проглотил 1 купюру и завис. Причем, по переговорам сотрудниц, такое случается регулярно. Деньги зачислили через 4-5 дней, кажется. Отдельное спасибо за беспроцентный прием денег через Элекснет. Но в январе Сити меня сразил...2012-й год я начала с положительным балансом в 100 руб. на кредитке. 2-го января купила себе в магазине туфли, 3-его в нем же - сапоги. В полной уверенности, что льготный период у меня до 20 февраля - забыла о нем до первых чисел февраля (до зп). И тут получаю уведомление о процентах за декабрь месяц. Оказывается покупку 2-го января Сити почему то решил причислить к декабрю месяцу и погасить ее (чтоб не получить %) я должна была до 20-го января.На мое удивление как же 2-е января 2012 стало декабрем 2011 сотрудник Ситифона пытался меня убедить, что:1) это всем и давно известная практика, когда первое-второе число месяца (если это праздник или выходной особенно) прибивается к пред. месяцу. Правда, я пока ни одного знающего об этой практике пользователя кредиток не встретила (специально поспрашивала).2) перед тем, как совершать покупку 1-2го числа, лучше звонить в банк и уточнять к какому месяцу это отнесется (представляете себе этот маразм, я вспоминаю перед покупкой о числе, сижу в магазине и 20 мин дозваниваюсь до Ситифона).3) мне нужно было внимательно просмотреть декабрьскую выписку. Да, я конечно виновата, что до 20- го января не просмотрела столь внимательно декабрь. Но вам бы пришло в голову это проверять, уже прошедший месяц, если бы на 01 января у вас был положительный баланс, а все покупки совершались в январе?4) и просто шедевр: оказывается, сотрудники Ситибанка, отвечающие за биллинг, вышли на работу 3 -его числа и запустили запросы, вот поэтому январь у Ситибанка и начинается с 3 -его числа. Почему не 5-го? не 6-го? (тоже хорошие даты) - консультант ответить не смог. Я бы, может, и поверила в этот бред, если бы сама не работала в биллинге крупной организации и не знала эту кухню насквозь. Мы вот 8-го вышли... и как-то сумели все посчитать по календарным дням.Так какую из бед можно применить к Сити? На коленке писанный биллинг (хотя даже на коленке писанный предполагает возможность выгрузить данные на дд*мм*гг, чч*мм) или же такая хитрость в свою пользу?Но в плюс банку - консультант, поняв, что я не поверю в тех. особенности их биллинга, таки предложил оставить заявку на возврат %. % банк вернул в итоге. В минус - об этой "особенности" первых чисел - до сих пор на сайте НИ СЛОВА, а лишь прежняя красивая картинка о льготном периоде кредитования, где холодильник покупается 1-го числа, и оплачиваются без % до 20 -го числа след. мес.И еще - есть у меня кредитка др. банка, менее раскрученного и удобного. Январь они сумели посчитать с 1-го числа. Видимо, там более талантливые программисты или добросовестности больше. Пользоваться дальше буду, но вот друзьям, как раньше, больше не посоветую.

Добрый вечер! Мне пришло на эл.почту 2 письма подряд с названием "ATM PIN invalid" следующего содержания:"Уважаемый клиент, Сообщаем Вам, что Вы ввели неверный PIN код. Пожалуйста, проверьте и введите корректный. Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, свяжитесь с сотрудником CitiPhone по телефону +7 495 775 75 75 (для Москвы), ......"Я звоню на этот номер, выбираю пункт Блокировать карту, ввожу ее реквизиты, звонок переводится на сотрудника Ситифон... и что? ЧАС играла музыка, трубку не взяли! Через час разговора телефон автоматически отключился (время было 23:00). Я понимаю, воскресенье, поздний вечер, праздник, но зачем тогда писать 24-Hour? Сервисом Citibank Online я не пользовалась никогда, логина-пароля нет, функция регистрации на сайте не работает! Что клиенту остается делать в этой ситуации?P.S. Карта у меня зарплатная дебетовая, с 2005г, использую только для снятия наличных в банкомате, для расчетов в интернете не использую.

14.04.12 в 20.54 получил СМС: карта заблокирована в связи с риском мошенничества. Связался с банком все средства и даже сверх кредитного лимита списаны 13.04.12 с 17:00 до 19:00 на неизвестные мне номера Билайн и МТС. Сотрудник банк спокоен и меня просил не беспокоиться, он уходит на две недели в отпуск. По тел. оформили какие-то заявки-уведомления об отзыве платежей. Результат в течение месяца. Обращаться в полицию просили не спешить, чему я очень удивлен. На вопрос, что будет, если деньги не вернут, ответа я не получил. Просили подождать. Будут ли они проводить соответствующее расследование, обращаться в полицию, мне неизвестно. Послал им сообщение на ящик в ночь на 15.04.12 реакции пока нет. Подал заявление в полицию, завтра надеюсь получить в банке транзакции по списанию для подачи претензий операторам Билайн и МТС. В разговоре сотрудник банка сказал, что некоторые операции по списанию были банком отклонены и карта заблокирована, но затем операции были возобновлены, что невозможно без участия сотрудника сити-фон. Кстати, согласно уведомлению банка: в период с 13.04.12 по 16.04.2012 услуга оповещений Citibank Averting Servise недоступна в связи с обновлениями и дополнениями.

Являюсь клиентом банка больше трех лет, пользуюсь кредитной картой. До этого проблем не было, удобно пользовалась беспроцентным периодом. А в марте пришлось отдуваться за все предыдущие спокойные годы. 18.03 перевела деньги с другого банка, погасив задолженность, до этого пару раз также гасила (все было нормально), и на моей странице Сити онлайн вижу что сумма зачислена. А 22 марта получаю СМС о том, что банк мои деньги не получил и просит срочно связаться по такому-то номеру. Звоню, объясняю, что деньги перечислила и я их вижу на их же сайте, мне оператор говорит, что он эту информацию записал, а мне нужно позвонить самой через колл-центр авторизоваться и выяснить еще и там. Ладно, звоню, прохожу долгую процедуру, жду, терпеливо еще раз объясняю ситуацию, что я деньги вижу, значит, они пришли, девушка берет паузу, потом подтверждает, что да, она их тоже видит, но они не пошли на погашение, а просто зачислены как-то, и в ответ на мое резонное замечание, что я свои обязательства перед банком выполнила, соглашается, что это не мои проблемы и обещает все решить. Я с облегчением вздохнула, угу, рано обрадовалась. На следующий день вижу, что начислен штраф в 700 руб. за просрочку. Звоню, спрашиваю на каком основании, опять рассказывают, что денег не видят, опять выясняют - видят- обещают исправить. Действительно исправляют, зачисляют штраф обратно, но и только. Более двух недель банк продолжал терроризировать меня СМС, электронными сообщениями, и звонками... я еще раз пять объясняла разным сотрудникам суть дела и с ужасом думала, что меня ждет если их (этих сотрудников колл-центра) там больше сотни... Три раза отправляла письма через форму на сайте. Вопрос был один: "когда банк исправит свои ошибки и перестанет меня терроризировать". Ответы приходили как с другой планеты, то мне отвечали, что узнать состояние счета я могу позвонив по тел 775... Но я это и так знаю и не об этом спрашиваю, потом отвечали, что не могут дать персональную инфу и подключить/отключить услуги... А я и не просила, вопрос был в другом... Закралось подозрение, что на письма отвечает робот, настолько однотипные и абстрактные были ответы. Раздражение накапливалось, возникло устойчивое желание закончить всякие отношения с этим банком, которому еще месяц назад поставила бы высокую оценку. А 6-го апреля прислали СМС, что зачислили наконец-то мой платеж, правда вижу, что каким-то странным образом: т.к. он уже зачислен 18.03, то 05.04 его повторно зачислили и тут же сняли. И даже никто не извинился, за то, что две недели мотали нервы и забрали кучу времени.

В случае просроченных платежей звонят день и ночь каждый час и бегут в налоговую, сообщают , что у Вас был доход и надо вычесть у Вас подоходный 13%. И это при том, что клиет больше 10 лет добросовестно выплачивал, но вдруг остался без работы

Пришла мне тут в голову мысль оформить себе кредитку - при моих пусть нечастых, но все же пару раз в год бывают, поездках за границу иметь "запасной кошелек" на случай всяких непредвиденностей не повредит. Выбор пал на Ситибанк: в их пользу перевесило наличие кобрендинга с Miles&More и возможность вносить деньги через элекснетовские терминалы. Заполняю заявку онлайн, жду (ну, не в тот же рабочий день со мной связались, как на сайте обещано, ну да ладно - пятница же). Звонит мне девушка - специалист по этим самым картам. С ней по телефону сверили все данные паспорта и 2НДФЛ, на следующий день встретились с курьером. Курьер мне сразу сказала: "ваша карта уже одобрена, все у вас хорошо, зарплата хорошая, работодатель прекрасный, карта уже у вас практически в кармане, а вот еще кредитик не хотите ли, вы еще и его можете с такой НДФЛ взять". Кредитик мне был не нужен, так что мне сказали, что через неделю карту могу уже забирать в отделении. Через неделю никакой смс о готовности карты не было. Звоню в колл-центр - перезвоните через пару рабочих дней. Звоню через несколько дней - перезвоните снова. Звоню в третий раз: "да, ваша заявка уж что-то слишком долго обрабатывается, у нас срок - неделя." Объясняю, что через неделю улетаю в отпуск за границу, мне обещают поставить пометку о "ускорении рассмотрения". Сегодня смс - отказ.По поводу самого отказа в выдаче карты претензий нет, у каждого банка свои правила. Ок, бывает - не понравилось что-то, может то, что никаких проблем с кредитами никогда не было - значит, и по карте буду оплачивать вовремя, выгоды с просрочки банк не получит. Или что так настойчиво пытаюсь узнать результат после того, как стандартные сроки банка уже прошли - наверное, надо было просто сидеть, ждать и не надоедать. А оценка 2 - именно за то, что сначала сходу заявили, что карта уже одобрена - то есть, предоставили заведомо неверную информацию. Ну и за то, что в самими же заявленные сроки не уложились - за оставшееся до отлета время я не успею уже оформить карту в каком-нибудь другом банке (да и смогу ли теперь, после первого "черного пятна" на кредитной истории благодаря Ситибанку).

Здравствуйте! Сегодня 06/04/2012 со счета моей кредитной карты было произведено списание 28 000 рублей в пользу двух получателей из моего списка получателей в citibank online (оплата услуг связи). К сожалению, для меня это стало неприятным сюрпризом, так как мною никаких действий со средствами на счете в течение двух последних дней не производилось.Сотрудники банка по телефону сообщили мне, что списание было сделано по поручению разового автоматического платежа, назначенного (кем и как?) вчера 05/04/2012 на сегодня 06/04/2012. В виду моей полной уверенности в том, что никто из моего окружения не знает ни имени, ни пароля на вход в мой личный кабинет на сайте банка, мне предложили приехать в одно из отделений и написать заявление на расследование, которое будет длиться до 90 (!) дней. При этом мне дали понять, что подобные ошибки в системе практически невозможны.Вторым вариантом помощи было предложено сделать заявку оператору связи, на счет которого поступили деньги, чтобы попытаться отозвать перечисленную сумму... Именно попытаться, так как, по словам сотрудника банка, результат будет зависеть только от желания выше упомянутого оператора. К тому же, этот второй вариант возможен только в том случае, если я признаю, что перевод был осуществлен именно мной.И после неоднократного сегодняшнего телефонного общения с представителями банка меня до сих пор очень интересует следующее:1) Какие возможны результаты расследования?2) Есть ли возможность проверить, заходил ли вчера 05/04/2012 кто-то и кто именно в мой кабинет citibank online?3) Кто и как мне компенсирует непредвиденные затраты времени и средств на погашение такого вот неожиданного долга перед банком (напоминаю, что речь идет о счете кредитной карты)? Войдет ли эта сумма в следующую выписку по счету? Как будут начисляться проценты по этой «спорной» задолженности до момента окончания расследования? И каким будет льготный период кредитования в этом случае?4) И наконец, почему отзыв средств (с положительным результатом, конечно же) не гарантируется?

Здравствуйте! Сегодня 06/04/2012 со счета моей кредитной карты было произведено списание 28 000 рублей в пользу двух получателей из моего списка получателей в citibank online (оплата услуг связи). К сожалению, для меня это стало неприятным сюрпризом, так как мною никаких действий со средствами на счете в течение двух последних дней не производилось.Сотрудники банка по телефону сообщили мне, что списание было сделано по поручению разового автоматического платежа, назначенного (кем и как?) вчера 05/04/2012 на сегодня 06/04/2012. В виду моей полной уверенности в том, что никто из моего окружения не знает ни имени, ни пароля на вход в мой личный кабинет на сайте банка, мне предложили приехать в одно из отделений и написать заявление на расследование, которое будет длиться до 90 (!) дней. При этом мне дали понять, что подобные ошибки в системе практически невозможны.Вторым вариантом помощи было предложено сделать заявку оператору связи, на счет которого поступили деньги, чтобы попытаться отозвать перечисленную сумму... Именно попытаться, так как, по словам сотрудника банка, результат будет зависеть только от желания выше упомянутого оператора. К тому же, этот второй вариант возможен только в том случае, если я признаю, что перевод был осуществлен именно мной.И после неоднократного сегодняшнего телефонного общения с представителями банка меня до сих пор очень интересует следующее:1) Какие возможны результаты расследования?2) Есть ли возможность проверить, заходил ли вчера 05/04/2012 кто-то и кто именно в мой кабинет citibank online?3) Кто и как мне компенсирует непредвиденные затраты времени и средств на погашение такого вот неожиданного долга перед банком (напоминаю, что речь идет о счете кредитной карты)? Войдет ли эта сумма в следующую выписку по счету? Как будут начисляться проценты по этой «спорной» задолженности до момента окончания расследования? И каким будет льготный период кредитования в этом случае?4) И наконец, почему отзыв средств (с положительным результатом, конечно же) не гарантируется?

Мой друг попросил меня пополнить ему карту (сам я не являюсь клиентом этого банка). Заехал в отделение на Павелецкую. Прошел в кассу, объяснил ситуацию. Оказалось, что для того, чтоб внести деньги, нужен номер счета, а у меня был только номер карты. Очень расстроился, что потерял столько времени впустую. Кассир (очень приятная и вежливая девушка зовут Елена, по крайней мере, такое имя было указано на табличке) объяснила, что я могу внести деньги через банкомат, без всяких конвертов и зачислятся сразу. Честно сказать, самостоятельно так и не разобрался, как это сделать, вернулся в кассу. Кассир (Елена?) добродушно отозвалась на мою просьбу помочь мне, прошла со мной в банкомат и объяснила, как внести деньги. Оказалось все достаточно легко, просто и, главное, быстро! Хочу сказать огромное спасибо сотруднику!

Пользуюсь услугами банка второй год в рамках зарплатного проекта. Категорически не удовлетворяет текущая ситуация с обратной связью. Операторы не принимают обращения и направляют на сайт Ситибанка. За последние 2-3 месяца я оставил на этом сайте 3 сообщения и на все в ответ получил формальные отписки в духе "Извиняемся за неудобства, мы развиваем свои услуги, блаблабла".А жалобы были следующие:1) Банкомат 8030, Щелковское шоссе, 2/1.Во время операции с банковской картой, в помещении АЗС на 1 сек. прекратилась подача электроэнергии ("мигнул свет"). Банкомат перезагрузился и моя карта осталась в нем. Пришлось карту перевыпускать. В результате, я остался без карты и без доступа к своим деньгам на сутки + потратил около 30 минут на общение с операторами, блокировку карты и т.п.У Ситибанка не такая большая сеть банкоматов - неужели оснастить банкоматы источниками бесперебойного питания так сложно и дорого? И вместо формальной отписки указать примерные сроки модернизации данного банкомата? Тогда бы чувствовалось, как минимум, внимание банка к проблеме.2) Банкомат 8030, Щелковское шоссе, 2/1.Более 2-х суток в банкомате отсутствовали рубли. Я понимаю, что могут быть форс-мажорные проблемы с логистикой, инкассацией и т.п. Но получать в ответ стандартные отписки мне неприятно. Можно было прямо ответить "Возникли проблемы с тем-то, в регламент не вписались, извините".3) Ситибанк на карте Москвы.Это не карта, это недоразумение. Никакой детализации нет и поиск банкомата на "карте" заключается в копировании адреса и его поиске на настоящей карте (Яндекс, Гугл и др.). Чем думал ответственный за юзабилити? Знаете ли, для клиента только адреса и района недостаточно. Бывает так, что клиент располагается между двумя офисами и ему неплохо бы узнать, к какому удобнее проехать. А для этого на карте обязательно требуется детализация на уровне "строения". Ничего придумывать не нужно - сделайте интеграцию с Яндексом/Гуглом, как это уже сделали многие другие банки.Ну и в ответ на мой фидбэк я опять получаю шаблон "мы развиваемся блаблабла".

Добрый день. 03.04.12 случился следующий инцидент. Хотел закрыть долг по моей кредитной карте внесением наличных в банкомат, находящийся по адресу: Сокольническая пл., 9/2.В итоге, в момент внесения денежных средств в размере 5000 руб. одной банкнотой на счет моей карты, происходит следующая ситуация: банкомат долго пытается подсчитать количество ден. знаков (хотя, как я написал выше, была одна купюра - 5000 руб.), после этого на экране появляется "замечательная" надпись - "По техническим причинам операция не может быть завершена". И тишина, карта не возвращается и деньги соответственно тоже. Я нажимаю кнопку "Отмена", после чего карта все же возвращается, а деньги уже остаются в банкомате. Время было около 19.00.Я обратился за помощью к специалистам отделения банка, на что мне сказали, что надо писать заявление и для этого нужен паспорт (в тот момент у меня его с собой не было, т.к. не учитывал, что может возникнуть такая проблема). Предложили позвонить в тех. поддержку и оставить запрос по телефону. Что я удачно и сделал. Позвонил, объяснил ситуацию. Девушка мне любезно сказала, что все ОК, такое случается, будет инкассация банкомата и, если будет излишек с вашей суммой, то тогда мы Вам зачислим данную сумму на карту в течение нескольких дней. Банкомат, судя по по всему, неисправен, и я не уверен, что после моей попытки положить денег, он "случайно" не выдал эту купюру первому встречному. И в данном случае излишка уже не будет. Т.к. мне все же было необходимо было в этот день внести наличные на карту, я ограничился минимальной суммой 1000 руб. и сделал это через соседний банкомат (рисковать еще раз 5000 руб. не хотел).Сегодня еще раз позвонил в тех. поддержку, сказали, что еще запрос не обработан, есть только номер заявки: 2012040303382. И более никакой информации... Надеюсь на скорое решение данной проблемы.С уважением, Ваш постоянный клиент.P.S. от 06.04.2012 Сегодня позвонил в CitiPhone и поинтересовался когда же все таки появятся у меня на счету мои долгожданные 5000 руб. И тут меня обрадовали - оказывается все зачислено на карту уже и случилось это еще вчера. Приятно удивили smile Смс-оповещение работало бы чуть побыстрее, то вообще было бы замечательно. Спасибо работникам CitiBank за своевременное решение проблем. Ставлю оценку Отлично.

Удивлена огромным количеством негативных отзывов.Пользуюсь кредиткой Ситибанка пятый год и довольна обслуживанием. Картой пользуюсь в России, за границей, в Интернете. Несколько раз получала денежные бонусы по акциям банка. Привела друга и получила 1000 рублей.Обращалась в банк несколько раз по неприятным случаям, например для блокировки карты и платежа. Всегда обслуживали очень вежливо и быстро. Обращалась по ошибочному, с моей точки зрения, начислению комиссии. Комиссию вернули на мой счет. Системы защиты при оплате в Интернет-магазинах в банке тоже работают, например, есть список подозрительных сайтов, применяется 3D secure, пин-код не выдается вместе с картой и т.д.Минусов всего два: как и во всех банках, по телефону клиентов обслуживает колл-центр, который не всегда владеет нужной информацией. Но есть и плюс - на стандартные вопросы всегда дают полную информацию и реагируют быстро. Второе неудобство - отсутствие системы самостоятельных переводов со счета. Диктовать сотруднику колл-центра реквизиты платежа крайне неудобно.Но, повторюсь, эти недостатки незначительны по сравнению с положительным впечатлением о банке в целом. Я не собираюсь его менять на какой-нибудь другой.От администратора: Когда обращались в банк по поводу возврата начисленной комиссии? Какие еще примеры обслуживания можете привести в подтверждение отличной оценки?Tatiana M: По поводу возврата комиссии обращалась из Ситионлайн 28 марта 2012 г. Через пару дней пришел ответ, что мой вопрос рассмотрен. В платежах появился возврат комиссии.Год назад обращалась в Ситифон для блокировки карты и с заявлением по поводу отмены платежа в пользу мошенников. Всё было сделано быстро, платеж вернулся за 4 дня, обслуживание вежливое.По акциям типа "вернем 5% за заграничные платежи" и получению премий за суммы покупок в этом году получила бонусы 4 раза. В том числе за март.

Полгодика назад писал об отвратительной организации процесса подачи заявки на карту. Вкратце: заполнил большую трехстраничную анкету на сайте, указал все-все данные, перезвонила барышня, начала по списку задавать ровно те же вопросы, на которые я уже ответил, и по окончании допроса предложила прислать ко мне человека, который в третий раз задаст все те же вопросы, и заполнит ровно такую же анкету... Конечно же, я отказался. Ну не нравится мне, когда меня считают умственно-отсталым и заставляют много раз одно и тоже повторять.В тот раз я не стал ставить оценку, но на днях... Дежавю! У моей жены карта citi (правда, она ей почти не пользуется, необходимости нет). Так как жена моя от компьтеров далека, я по ее просьбе ковырялся в citibank online, смотрел выписки... И вдруг вижу пункт меню: заказ дополнительной карты! Ну, думаю, раз все так просто, стану-ка я, наконец, клиентом этого замечательного банка...Нажал кнопочку, заполнил всю анкету, отправил... Через день звонок из сити жене: приезжайте в отделение и заполните анкету-заявление на дополнительную карту...Граждане ситибанки, уже не смешно даже. Вы издеваетесь что ли? зачем вы сделали этот пункт в cbol, если изначально знаете, что этого недостаточно для получения карты? Зачем вы заставляете меня тратить время за заполнение анкеты? Зачем вы назвали этот пункт "заказ дополнительной карты", если это никакой не заказ карты, а просто инициация звонка вашего сотрудника? Вам знакомо понятие "организация бизнесс-процессов", наедюсь? Кол вам, граждане! За никудышную организацию этих самых процессов. По совокупности, за свежий и старый случаи. P.S.: от поездки в отделение (и от карты, естественно) мы отказались

Полгодика назад писал об отвратительной организации процесса подачи заявки на карту. Вкратце: заполнил большую трехстраничную анкету на сайте, указал все-все данные, перезвонила барышня, начала по списку задавать ровно те же вопросы, на которые я уже ответил, и по окончании допроса предложила прислать ко мне человека, который в третий раз задаст все те же вопросы, и заполнит ровно такую же анкету... Конечно же, я отказался. Ну не нравится мне, когда меня считают умственно-отсталым и заставляют много раз одно и тоже повторять.В тот раз я не стал ставить оценку, но на днях... Дежавю! У моей жены карта citi (правда, она ей почти не пользуется, необходимости нет). Так как жена моя от компьтеров далека, я по ее просьбе ковырялся в citibank online, смотрел выписки... И вдруг вижу пункт меню: заказ дополнительной карты! Ну, думаю, раз все так просто, стану-ка я, наконец, клиентом этого замечательного банка...Нажал кнопочку, заполнил всю анкету, отправил... Через день звонок из сити жене: приезжайте в отделение и заполните анкету-заявление на дополнительную карту...Граждане ситибанки, уже не смешно даже. Вы издеваетесь что ли? зачем вы сделали этот пункт в cbol, если изначально знаете, что этого недостаточно для получения карты? Зачем вы заставляете меня тратить время за заполнение анкеты? Зачем вы назвали этот пункт "заказ дополнительной карты", если это никакой не заказ карты, а просто инициация звонка вашего сотрудника? Вам знакомо понятие "организация бизнесс-процессов", наедюсь? Кол вам, граждане! За никудышную организацию этих самых процессов. По совокупности, за свежий и старый случаи. P.S.: от поездки в отделение (и от карты, естественно) мы отказались

Решили воспользоваться услугами Сити. Жесть.. Попросили, чтобы карту доставили в одно из Московских отделений. Но увы, карта наша отправлена почтой России. Звонили в Ситифон, напоминали. Но, вот так вот… Короче. Начало не удалось. Поэтому придется карту закрыть. Сити От администратора: В каком отделении и когда оформляли заявку на карту? Подтвердил ли сотрудник способ доставки карты в указанный Вами офис? Когда звонили в ситифон?petrovivan: Заявку на карту оформляли с DSA, при подаче заявки на расмотрение DSA указал отделение на Пресненской набережной. В день одобрения (число не помню) мы звонили в Ситифон и еще раз подтвердили там, что карта будет доставлена в отделение Москва сити завтра после 18 часов. Но когда мы пришли в отделение, операционист сказал, что карта была отправлена почтой.

Добрый день!Клиентом банка являюсь уже несколько лет, до тех пор, пока дело не доходит до взаимодействия с сотрудниками банка, все хорошо, но стоит только обратиться в банк с каким-либо вопросом: все, катастрофа.Это же просто кошмар! В конце февраля написал заявление на перевыпуск карты в отделении г. Новосибирск. Меня заверили, что не позднее недели после выписки карта будет у меня на руках. Так вот, выписка была 11 марта! Позвонив в банк числа 15-го марта, чтобы уточнить про карту, получил ответ, что Ваша карта по каким-то причинам не была перевыпущена! Что её перевыпустят в ближайшее время и отправят курьером... Перезвонив еще через неделю, ситуация повторилась! Т.е. карту Вам говорят еще не перевыпустили! Сегодня, 29-го марта мне звонят из банка и говорят, что вам выпустили какую-то карту с чипом, а она недействительная (почему?!) и что вам опять её нужно перевыпустить. Вы издеваетесь что ли? Если это формат карты не действителен, зачем её выпускать? Уже месяц не могу получить свою карту и неизвестно когда получу! В прошлый раз это заняло около 2-х месяцев! Что это за отношение к клиентам?