Являемся клиентами банка вместе с супругом: он - пользователь кэш-кредита, я - кредитки. Заемщики надежные, не допускаем просрочек. Перешли из категории заемщиков с 27% по кредиту на 19%.Предыстория нашего сотрудничества такова. Года два назад банк провел экспансию в нашем городе, активно распространив кредитные карты. Что соответственно привело к очень существенному увеличению клиентского потока. Фактически же банк оказался не готов к обслуживанию такого наплыва. В чем это заключается:1. В городе - миллионике 1 отделение. Работает по очень занятному режиму, при этом имеет привычку закрываться в течение операционного дня по всяким проблемам. Например, видимо по причинам экономии у них закрылись кассы, и теперь обслуживание по наличным происходит либо через банкоматы (о них ниже), либо в оперзале. Судя по всему, ежедневно в районе 18-45 у них происходит инкассация закончившей работу операцинистки, и отделение просто закрывается на 20-30 минут. Напоминаю, что происходит это в период 18-45 до 19-15 минут, до конца рабочего дня остается минут 40. Соответственно, в это время начинают подходить те, кто пришел с работы и хочет провести какие-либо операции. Накапливается очередь, в пятницу 23.03 нас набралось таких человек 15. Дверь не открыли нам до тех пор, пока мы в нее не стали стучаться.2. Банкоматы. Их целых 3 на весь город. И все стоят в предбаннике отделения. С одним из них всегда какая-нибудь проблема: либо не работает на взнос, либо на выдачу, либо не принимает купюры нового образца (хотя этот вопрос кажется решили). Чтобы к ним не было очереди, надо приходить с утра и только до обеда. 3. По вечерам, когда идет основной клиентский поток, в зале работает только 1 операцинистка, которая должна сначала выслушать весь негатив от клиентов, простоявших в небольшом предбаннике по 20-30 минут, а потом их обслужить с улыбкой на лице. Кстати, к ним у меня и нет претензий - девчонки молча выслушивают и стараются снизить градус накала страстей. Иногда удается поймать кого-нибудь из других служб, им тоже приходится участвовать. Кстати, есть там один молодой англоговорящий человек (имя не знаю, он был без бейджа), который именно 23.03 пытался успокоить клиентов, что в принципе у него хорош получилось (клиенты требовали управляющего для разбора ситуации). 4. На территории офиса нет ни одной точки подключения к ИБ, как в Альфе например. Что тоже не удобно. Пользоваться дозвоном не всегда удобно, т.к. например чтобы выйти на живого оператора, надо трижды допустить ошибку в наборе карты. 5. Выяснилось, что по написанному два месяца назад заявлению на закрытие кредитной карты супруга было осуществлено обратное мероприятие - карта была активна, а когда я ее заблокировала через телефон, она была просто перевыпущена. Зачем тогда брать заявления? Внятного ответа не получила. Резюмируя: ставлю 5 сотрудникам за терпение и реализацию установки "клиент всегда прав" и 2 - за организацию бизнес-процессов в офисе. Итого - тройка.Оставлена претензия на горячей линии, буду узнавать через 7 дней ее судьбу.

Я являлась клиентом ЗАО КБ «Ситибанк» с 16 апреля 2011 г., когда я подала заявление на открытие кредитной карты указанного банка. 30 декабря 2011 г. мной было принято решение о закрытии этой карты ввиду ее нерегулярного использования и высоких комиссионных платежей по обслуживанию, не сопоставимых с размером предоставляемых по карте скидок. В этой связи в указанный день мной было подано заявление на закрытие кредитной карты в отделение Ситибанка «На Тверской», расположенное по адресу г. Москва, Тверская ул., д. 6, стр. 1. Сотрудники отделения приняли мое заявление и сообщили, что решение по нему будет принято в течение ближайших двух недель с момента подачи заявления (о чем меня уведомят по телефону), а имеющаяся у меня кредитная карта Ситибанка может быть уничтожена сразу же. Отмечу, что никакой дополнительной информации, в том числе, о необходимости совершения каких-либо платежей по обслуживанию карты после подачи заявления о ее закрытии, я не получила.Тем не менее, обещанного уведомления о закрытии карты на настоящий момент от Ситибанка я не получила. В январе 2012 г. из Ситибанка мне позвонили один раз, однако, данный звонок носил рекламный характер, а на вопрос, почему меня не уведомляют о закрытии карты, звонившая сотрудница банка ответила, что мне обязательно позвонят в течение двух недель после первого рабочего дня 2012 года (то есть, после 10 января). Однако по вопросу закрытия карты к настоящему времени мне так никто и не позвонил. Более того, 22 марта 2012 г. мной было получено SMS-сообщение, информирующее о том, что я должна заплатить 65 руб. в рамках обслуживания карты до 09 апреля 2012 г. В ответ на просьбу разъяснить, почему я должна платить за закрытую и уничтоженную кредитную карту, сотрудница Ситибанка по телефону объяснила мне, что карта была закрыта в январе (в связи с тем, что на период 1-9 января 2012 г. приходились праздничные дни) и указанная плата за обслуживание карты в размере 65 руб. взимается за те дни в этом месяце, в течение которых карта еще существовала. Напомню, что точную дату закрытия кредитной карты Ситибанк мне до сих пор не сообщил ни в каком виде. Более того, по словам сотрудницы банка, о необходимости погашения платы за обслуживание карты в январе меня должны были предупредить сотрудники отделения Ситибанка на момент подачи заявления на закрытие карты (что, как отмечено выше, сделано не было). Убеждена, что Ситибанк (как и любой другой банк) обязан своевременно сообщать своему клиенту важную информацию, в том числе, о дате закрытия банковской карты, а о необходимости платить за обслуживание карты, действующей в течение периода рассмотрения заявления на ее закрытие, сотрудники банка должны предупреждать на момент подачи этого заявления. Ни то, ни другое в моем случае сделано не было. Вместо этого, будучи клиентом Ситибанка, я регулярно получала по телефону большое количество лишней рекламной информации о программах банка, причем в довольно навязчивой форме, в то время как действительно нужная информация, как неоднократно отмечено выше, мне предоставлена не была.Считаю подобное поведение сотрудников Ситибанка, в том числе, вышеназванного отделения «На Тверской», по крайней мере, некорректным и не соответствующим профессиональной этике. Прошу понять меня правильно: свои 65 рублей я заработаю и не раз, но таких как я, судя по отзывам, огромное количество. Ситибанк выбирает весьма сомнительный способ зарабатывания денег и, на мой взгляд, с этим надо что-то делать. Рекомендую также банку радикально пересмотреть маркетинговую политику и перестать надоедать своим клиентам бесконечными по количеству и длительности телефонными звонками на личные номера. Всем же коллегам, друзьям и соседям настоятельно рекомендую ни при каких обстоятельствах с Ситибанком не связываться, чтобы не заработать себе дополнительных проблем и головной боли!

Вначале планов было громадье. И эта типовая банковская транзакция должна была стать маленьким мостиком из мира наличности сегодня в завтрашний мир безналичного платежа... Ах, не зря пословица «мал да удал». Не удалось ситибанку принять мои наличные деньги в банкомате. Итак, подробности. Первое удивление - оказалось, что в сети банкоматов перестала работать функция приема конвертов с наличными. Ну да ладно, я как давний клиент простил это «маленькое» неудобство (всего-то часик в пробке до ближайшего офиса, не считая обратного пути). И вот, преодолев весь путь до офиса, я готов сдать приличную сумму в жерло онлайн депозитной машины. Кстати, ранее я вносил только конвертами. Что же, думаю, попробую это их моментальное зачисление. Подхожу, вставляю карту, тыкаю в пинклаву, выбираю «внести наличные». Машина жужжит, просит помощи центра и неожиданно открывает рот с предупреждением, что 10-ки не беру типа. Ну ладно, у меня тока 5-ки Вот, пока достаю я свои 5-ки, машина закрывает рот и ВСЕ. На экране так и висит эта издевательская надпись о неприятии десяток. И висит, и висит. И висит, и висит. Обратился я к сотрудникам офиса и не взглянули на меня, и не ответили. И обратился я к охраннику, и только смешок на губах узрел. Ну вот, не везет, скажут многие. Но не в этом оказалось невезение. Звоню я в колл-центр, однако (22.03.2012 примерно в 20:33 мск). Отвечает девушка. Диктую свою проблему - молчит, думает. А потом как выдаст: «Приходите завтра». Я немного занервничал. Девушка повесила трубку. Надо же, какие чувствительные оказались операторы колл-центра Звоню повторно. Уже парень отвечает. Сразу задает нужные вопросы (видимо, девочка уже поделилась). В результате карта временно заблокирована, мне предложено за мой же счет утратить полдня моей же жизни на повторный визит в этот офис банка за моей же картой. Итого, вместо нормального внесения налика на свой счет я стал свидетелем глупой логической ошибки банкомата, меня окатили усмешками охранники, сотрудники офиса даже не стали разговаривать, демонстративно отворачиваясь (понимаю - инструкции выше, ну не собственная ведь их инициатива), колл-центр проявил недюжинные эмоциональные способности, я с испорченным вечером побрел по лужам домой к жене и детям. А в планах на завтра появился странный ненужный ранее пункт - отломить пару часов своей жизни и заехать в офис банка за картой. P.S. Ну что, а теперь послушаем начальника транспортного цеха и уборщицу (или кто там отвечает за конфликтологию)

Являюсь старейшим клиентом Ситибанка, в течение нескольких лет успешно и без нареканий пользовался услугами банка таким как: получение зарплаты на текущий счет, получение и использование потребительских кредитов банка, использование возможностей дебетовой карты. За все это время у меня нет ни одного просроченного платежа по обязательствам перед банком. Претензий к банку у меня не было. Однако вчера мое мнение о банке сильно изменилось, ставлю минус. Дело в том, что я положил 5 марта на свой текущий счет в рублях некоторую сумму наличных денег (личные сбережения за несколько лет). А 21 марта в 17:00 мне позвонила сотрудница банка, которая представилась как Н-ина Евгения Павловна, менеджер отдела продаж зарплатных проектов и буквально спросила, ГДЕ я взял данные деньги. Смешно, правда? Я ответил, что это мои личные накопления за несколько лет, и спросил, на каком основании она интересуется. Сотрудница ответила, что в соответствии с федеральным законом, именуемым “Предупреждение легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма” мне необходимо предоставить с места работы справку 2-НДФЛ, которая подтвердит происхождение денег. Справку просила выслать по электронной почте. Так как название закона пугающее, мне срочно пришлось посетить юриста, из чего мною было выяснено, что требование банка оказалось незаконным. Цитирую ключевую фразу из вышеуказанного закона:Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее … Про 600 тысяч я и без юриста знал, однако сумма, внесенная мною на личный счет, значительно меньше суммы, прописанной в данном законе. Вывод – требование банка незаконно. Это что же получается, принес деньги в Ситибанк и жди сомнительных требований по телефону, а потом выясняй с юристами данные недоразумения? Я вообще считаю данный факт вмешательством в личную жизнь гражданина РФ. И второе – сотрудница просила прислать сканы документов по электронной почте. Никому не надо объяснять, что справки типа 2-НДФЛ являются конфиденциальными документами с персональными данными и в соответствии с трудовым договором с работодателем, предоставлять данные справки необходимо только на законных основаниях. Здесь же предлагается просто переслать копию данной справки по незащищенному каналу, которым является простая электронная почта, а это значит, что копии могут попасть в руки третьих лиц (например, кибер - мошенников), которые могут воспользоваться ими в своих целях. Если кто-то в этом сомневается, могу проконсультировать по данному вопросу, так как профессионально занимаюсь информационной безопасностью около 14 лет и считаю, что в банке такая безопасность должна соблюдаться безукоризненно. Считаю просьбу пересылки документов по электронной почте тоже незаконной, а саму пересылку небезопасной.Продолжение: 22 марта в 09:00 перезвонил Н-ной, еще раз запросил основание, теперь она говорит, что запрашивает информацию на основании п. 15.1 условий банковского обслуживания, а не по федеральному закону. Цитирую пункт:15.1. Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка.Действующее законодательство – см. статью 6 федерального закона, процитированного выше.Большая просьба к уполномоченным сотрудникам Ситибанка разобраться с данной ситуацией.

Являюсь старейшим клиентом Ситибанка, в течение нескольких лет успешно и без нареканий пользовался услугами банка таким как: получение зарплаты на текущий счет, получение и использование потребительских кредитов банка, использование возможностей дебетовой карты. За все это время у меня нет ни одного просроченного платежа по обязательствам перед банком. Претензий к банку у меня не было. Однако вчера мое мнение о банке сильно изменилось, ставлю минус. Дело в том, что я положил 5 марта на свой текущий счет в рублях некоторую сумму наличных денег (личные сбережения за несколько лет). А 21 марта в 17:00 мне позвонила сотрудница банка, которая представилась как Н-ина Евгения Павловна, менеджер отдела продаж зарплатных проектов и буквально спросила, ГДЕ я взял данные деньги. Смешно, правда? Я ответил, что это мои личные накопления за несколько лет, и спросил, на каком основании она интересуется. Сотрудница ответила, что в соответствии с федеральным законом, именуемым “Предупреждение легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма” мне необходимо предоставить с места работы справку 2-НДФЛ, которая подтвердит происхождение денег. Справку просила выслать по электронной почте. Так как название закона пугающее, мне срочно пришлось посетить юриста, из чего мною было выяснено, что требование банка оказалось незаконным. Цитирую ключевую фразу из вышеуказанного закона:Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее … Про 600 тысяч я и без юриста знал, однако сумма, внесенная мною на личный счет, значительно меньше суммы, прописанной в данном законе. Вывод – требование банка незаконно. Это что же получается, принес деньги в Ситибанк и жди сомнительных требований по телефону, а потом выясняй с юристами данные недоразумения? Я вообще считаю данный факт вмешательством в личную жизнь гражданина РФ. И второе – сотрудница просила прислать сканы документов по электронной почте. Никому не надо объяснять, что справки типа 2-НДФЛ являются конфиденциальными документами с персональными данными и в соответствии с трудовым договором с работодателем, предоставлять данные справки необходимо только на законных основаниях. Здесь же предлагается просто переслать копию данной справки по незащищенному каналу, которым является простая электронная почта, а это значит, что копии могут попасть в руки третьих лиц (например, кибер - мошенников), которые могут воспользоваться ими в своих целях. Если кто-то в этом сомневается, могу проконсультировать по данному вопросу, так как профессионально занимаюсь информационной безопасностью около 14 лет и считаю, что в банке такая безопасность должна соблюдаться безукоризненно. Считаю просьбу пересылки документов по электронной почте тоже незаконной, а саму пересылку небезопасной.Продолжение: 22 марта в 09:00 перезвонил Н-ной, еще раз запросил основание, теперь она говорит, что запрашивает информацию на основании п. 15.1 условий банковского обслуживания, а не по федеральному закону. Цитирую пункт:15.1. Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка.Действующее законодательство – см. статью 6 федерального закона, процитированного выше.Большая просьба к уполномоченным сотрудникам Ситибанка разобраться с данной ситуацией.

Продолжаю повествовать о своих отношениях с Сити банком. После долгой истории с получением карточки - наконец получил и карточку и извинения и некоторую компенсацию за неудобства в виде подарка. Несколько дней думал - активировать или нет... ладно... активировал.Впечатления по прошествии первой недели. Не очень удобный интернет-банк - возможно это сделано для безопасности платежей - нужно создать операцию, потом позвонить в сити-фон, там её активировать... В общем, неудобно и уже ничего не захочешь. Ну да ладно... решил попробовать... Активировал операцию пополнение баланса мобильного. Оплачиваю - в ответ пишут - введите пароль, насколько понимаю пароль должен быть прислан по смс. Попытка 2 раза-пароля так и не дождался... Телефон не блокирован и в зоне доступа...Далее информирование по смс... Далеко это не в реальном времени - зачисление средств на счёт - ну в день внесения средств никаких смс нет, хотя в интернет-банкинге деньги появились. В Ситифоне объясняют это тем, что о зачислении смс будет на следующий день, о списании-сразу... Про списание проверить не удалось по указанным выше причинам, так как заплатить не удалось... Ну и ещё - страховая программа ЗАЩИТА карты... Звоню в Ситифон - обращайтесь в офис. Иду в офис-девушка оператор долго не могла понять о чём я (офис донской в Ростове на дону) потом что-то выяснила-попросила подойти к менеджеру и написать заявление... Подошёл к менеджеру - смотрит менеджер на меня как на пришествие отца народов... Потом говорит, что эта страховка с первого марта не работает, а между прочим на дворе 20 марта и информация на сайте вводит людей в заблуждение.Сообщаю об этом в Сити фон. Там отвечают - это информация для тех, кто уже к этой программе подключен... Хм... зачем? Они и так уже об этом знают... И странно, что такая нужная программа не работает и закрался у меня вопрос, который я и задал оператору, а что, было столь много обращений, что страховая компания отказалась работать... так как сказали, что это касается только кредитных карточек, а на дебетовые эта программа продолжает работать...Вот столько вопросов всего за несколько дней использования... Оценку пока не ставлю, но не могу сказать, что это удобно... Но ответ очень хочется услышать на эти вопросы, вернее не ответ, а как собирается банк доводить до лоска эти простые вещи, которые в других банках прекрасно и давно работают.P.S. от 30.03.2012 Сегодня сотрудники перезвонили и подробно проинформировали о возможных страховых продуктах и разобрали конкретно мой случай и посоветовали лучший вариант... Ответ вполне устроил. Пока ставлю четвёрку, но постепенно рейтинг повышается и до этого момента проблемы разрешались... Надеюсь, что так и будет дальше... К сожалению? имеён операторов точно не помню... Был Дмитрий и девушка, но не запомнил.

Приблизительно 27-28 декабря написал заявление на подключение услуги СитиЭкспресс. Карта при этом перевыпускается. Поинтересовался, когда ждать. Сотрудницы посовещались и сказали, что положенный срок такой-то, по опыту это не менее 2-х недель, но в связи с перегрузом не менее месяца + поправка с учетом праздничных дней. Я прикинул, что раньше середины февраля можно не начинать беспокоиться, уехал в отпуск. Но выспросил, как же мне узнать, что карту выпустили. Девушки ответили, что меня непременно оповестят по телефону или отправят смс.Январь, февраль, март… Звонили, но с рекламой, смс слали, но тоже реклама. Карта и ситиэкспресс мне пока особо не были нужны. В марте забеспокоился, больно уж долго. В ситифон всё никак не мог позвонить, т.к. там нужно вводить номер карты, а старую карту я уже не носил с собой. Интернет-банк при этом недоступен. За этот период было 3 выписки, их нельзя посмотреть, весь остальной функционал тоже не доступен. Хорошо, что приходит смс на телефон с суммой задолженности. Сегодня дозвонился. Оказывается, мою карту доставили в отделение ещё 10-го января. Ничего себе, это прошло примерно 3 рабочих дня. А на данный день карту уже уничтожили. Т.е. нужно снова обращаться в отделение с заявлением на выпуск. Это натуральное свинство. Ну не позвонили, не написали, когда выпустили и доставили карту. Но перед уничтожением можно ведь попробовать уведомить? Зато сколько рекламы отправили мне за этот период. И сколько раз уговаривали подключить какую-нибудь услугу за дополнительную плату. В общем, за эти три месяца я уже привык обходиться без карты. Конечно, есть неудобство, но оно устранится получением карты в любом другом банке. Преимуществ у Ситибанка для меня больше нет. Обслуживание – хуже, наверное, не будет, проценты – выше 28% бывает, но в основном ниже, льготный период у всех остальных такой же или длинней, проезд в метро в кредит предоставляет не только Ситибанк. Карта Ситибанка стала обременительной, гашу задолженность и закрываю карту. Если буду сильно скучать, то всегда догонят девочки Ситибанка в аэропорту или торговом центре.

11 марта позвонила мне милая девушка из Ситибанка и спросила, пользуюсь ли я уже кредитной картой? Далее, не менее мило, она поинтересовалась, не заинтересует ли меня услуга смс-оповещения о совершенных мной транзакциях, ведь по условиям акции мне на первый месяц подключают её совершенно бесплатно. Я недвусмысленно отказалась и сказала, что не хочу её подключать. На что девушка опять рассказала, что эта услуга совершенно бесплатна в первый месяц и позволит сразу же узнавать обо всех операциях в режиме реального времени, мало ли какие двойные списания возможны. После того, как я повторно отказалась от данной услуги, тон у девушки стал уже обвиняющий: "То есть Вы хотите рисковать своими деньгами и узнавать об операциях не ранее, чем через день?". Ну что же, если Ситибанк не может обеспечить мне безопасность операций и в случае необходимости расследовать такие случаи - никакие смс-информирования не спасут. В любом случае, залезла в интернет-банк в раздел CitiAlerts, и, конечно же, обнаружила, что смс-информирование мне - таки включили без моего согласия. Граждане, будьте бдительны! Получите минус балл за угрозу рисковать моими средствами и минус балл за подключение своих пока бесплатных услуг.

Добрый день! Являюсь клиентом Ситибанка уже года 3 и всем в принципе довольна! И вот хотела досрочно закрыть кредит, который был взят больше года назад. Но девушка из Ситифона предложила подождать до дня следующего платежа, то есть я ЗАПЛАЧУ проценты почти за целый месяц просто так! Объяснили мне это тем, что у них новые условие кредитования. Но мне все равно какие щас условие, когда я брала кредит - то в договоре указано, что при полном досрочном погашении кредит закрывается в ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ!Мне кажется это несправедливо по отношению к клиентам, а вернее просто выкачивание дополнительных денег. И сделали они так, потому что на данный момент закон запрещает брать комиссии за досрочное погашение. Получается, что банк ОБЯЗЫВАЕТ меня платить ему дополнительные проценты! Не могли бы вы решить данную проблему хотя бы для тех клиентов, кто брал кредиты до появления новых условий, относительно досрочного погашения!

Доброго дня. Примерно месяц назад наткнулся на одну из "точек" Ситибанка по оформлению кобрендинговых кредитных карт: милая девушка рассказала о всех достоинствах подобной карты по сравнению с обычной, и я решился на её оформление. Но внезапно оказалось, что так как я уже являюсь владельцем обычной кредитной карты Ситибанка, то переделать её в брендированную могут только в отделении Ситибанка. Так как ехать в отделение мне совсем не хотелось, я, не сильно расстроившись, подумал, что видимо не судьба и благополучно забыл об этом случае.Но на днях мне в руки совершенно случайно попала реклама (проспект) Ситибанка красочно описывающий преимущества всё той же брендированной карты. Тут уж я решил была не была - оформляю, пусть и в отделении банка, но для начала всё же уточню подробности по телефону, указанному в рекламе с пометкой: 336-30-00. Позвонил, перешел в соответствующее меню - оформление кредитной карты интересующего меня бренда, задал простой вопрос- "Как мне переоформить мою карту в брендированную, сколько это будет стоить и сколько времени займёт?", на что получил простой ответ - звоните в Ситифон по номеру 336-75-75.Т.е. и реклама как оказалось не рассчитана на тех, кто уже является клиентом банка. В связи с чем пожелание к банку - в погоне за новыми клиентами не забывайте и про старых. Спасибо.

Добрый день! Клиентом банка являюсь 3 года. В принципе, устраивает все, адекватные сотрудники в ситифоне, нормальное банковское обслуживание через Интернет. А теперь непонятная для меня ситуация. Срок действия карты - март 2012 года. 11 марта звоню в ситифон, спрашиваю, где моя новая карта? Сотрудник отвечает, выслали Вам ее по почте, но, судя по срокам, она к Вам уже не приедет, давайте отправим курьером. Говорю, что меня это устраивает и спрашиваю, а старая-то карта еще действовать будет в марте? Сотрудник дает положительный ответ, и я топаю в элекснет и кидаю на нее 3000 рублей. Приезжаю домой, пытаюсь залезть в ситибанк онлайн. Не тут-то было доступ закрыт. Звоню в ситибанк, а тут мне другой специалист говорит, что Ваша карта заблокирована в связи с перевыпуском новой. Вопрос, почему карту заблокировали, не когда ее выслали почтой, а только тогда, когда ее отправили курьером? Где логика?

10.03.2012 мне надо было положить денежку на кредитную карту свою. Зашел я в отделение банка Ситибанка, подошел к банкомату ввел нужную сумму, чтобы снять с карты зарплату, а мне говорит банкомат денег нет. Ок, всё бывает! Иду в соседний банкомат, снимаю зарплату, хорошо, что деньги в банкомате оказались, но этот банкомат деньги не принимал, подхожу к предыдущему банкомату, чтобы положить денежку на карту кредитную, ввел всю информацию о пополнении денег, денежку, которую я снял до этого в банкомате, эти же купюры кладу в банкомат. Мне 2 раза подряд, после принятия купюр, банкомат вернул 1000-ую купюру, поменял на другую.Итог, банкомат выдал ошибку, сказал, хочу ли я продолжить работу по внесению купюр, т.к. время вышло, я нажал "нет". Банкомат вернул карту и все?! Ни чека о принятии денег! Ни денег, которые я внес до ошибки, мне не вернул принятые им. Деньги банкомат оставил себе. Далее выбил чек заново, деньги не поступили на счет. Сижу и думаю чего делать?! Сумма, которую банкомат не вернул 1300 рублей. Как быть не знаю! Вот с Ситибанком у меня все всегда было хорошо, но этот случай меня поставил в тупик о дальнейшем сотрудничестве с этим банком!

Вот и я сейчас Вам поведаю историю о том, как я беру кредит в Ситибанке. Началось все 22 февраля. Зайдя в Сити-онлайн, я увидела информацию о том, что мне заранее одобрен кредит и т.д. Конечно, полная сумма мне не нужна, но 100 тыс. как раз надо. Я нажала и естественно отправилась заявка (хотя, зря наверное сама так сделала). В этот же день увидела пропущенный московский номер, сразу догадалась, что звонили из банка, жаль, что не слышала. Перезвонили мне только 28 февраля. А у нас на работу каждую среду приходит сотрудник Ситибанка, сидит около двух часов, т.е. к ней можно обратиться по любому вопросу, а также оформить кредит. Собственно я и хотела к ней обратиться в среду 29 февраля (так и надо было сделать!). Но, как я уже говорила, мне позвонили из банка 28 февраля. Бла-бла-бла, Вы бы хотели оформить кредит и т.п. Я говорю, что мол, хочу, очень хочу, что в среду обращусь к сотруднице и т.д. На что мне девушка говорит, что давайте вы не будете обращаться на работе, с Вами встретиться наш сотрудник 1 марта, приедет куда угодно. Я: "Ну ладно, вот только домой после работы я прихожу в 17.00". Ну и договорились мы на 17.00. Естественно, что в среду 29 февраля я никуда не ходила.Значит, я, как придурочная, летела 1 марта домой, чтоб быть в пять вечера дома. Мне сразу показалось странным, что мне никто даже не позвонил и не подтвердил, что приедут. Ну ладно, думаю, договорились же. Ага щас! Не выдержав ожидания, где-то около шести часов вечера я звоню в Ситифон, говорю, так и так, ко мне никто не едет. Девушка сказала, что сейчас отправит информацию и со мной свяжутся. И правда, примерно через полчаса мне звонит сотрудник Ситибанка (имя не запомнила), который и знать не знал, что должен ко мне ехать. Я объясняю ситуацию, он предлагает 2 марта, в пятницу приехать в офис Ситибанка после работы (это в час пик, через весь город).Тут сотрудник принимает решение прямо сейчас приехать ко мне и все оформить. На том и порешили. Около восьми часов вечера он таки доехал до меня! Быстренько мы подписали все документы, я отдала все ксерокопии. Он мне сказал, что в пятницу передаст документы, в понедельник с утра они уже будут в Москве, и скорее всего при положительном ответе, в среду, 7 марта мне уже перечислят денежные средства. А для меня именно было важно получить кредит перед мартовскими праздниками.Так вот! Сегодня с утра, 6 марта, звоню в Ситифон, чтоб узнать статус моего кредитного заявления, а девушка мне говорит, что заявления нет! И еще, что она сейчас информацию выяснит, но, в любом случае, даже если заявка поступит сегодня, решение будет только на следующей неделе! Вот так я жестоко обломилась! Спасибо Ситибанк, большое! Я конечно понимаю, что Вы стараетесь, работаете... но Ваши сотрудники (не все, конечно) оставляют желать лучшего...

Добрый день!Проблема - не полностью начислили деньги по акции «10% от покупок через Интернет» при выполнении всех условий. Причем в службе поддержки эта проблема уже решается с 14 февраля (дата обращения).Получил карту по акции Groupon http://groupon.ru/citibank. Там, в том числе, было написано условие: "10% обратно на счет от стоимости ваших покупок в Интернете в течение 5 месяцев!2" со сноской:Предложение ограниченное и действует для клиентов, заполнивших заявку на оформление кредитной карты через Интернет в период 8 ноября 2011 -- 22 ноября 2011 г. Максимальный размер вознаграждения участника Акции не может превышать 4 598 (четыре тысячи пятьсот девяносто восемь) рублей с учетом налога в период действия Акции. При этом максимальный размер вознаграждения не может превышать 1 000 (тысячи) рублей в месяц. Вознаграждение не подлежит передаче третьим лицам и не может быть выплачено в наличной денежной форме. Условия Акции, а также информация о количестве призов, сроках, месте и порядке их получения опубликованы на www.citibank.ru.Также согласно Условиям акции на сайте citibank http://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/inet_cb_tc.pdfуказано, что: "3.4. Вознаграждение в размере 10% от Общей базовой суммы будет начисляться на счет кредитной карты Участника Акции ежемесячно в течение 20 (двадцати) рабочих дней месяца, следующего за месяцем совершения операций. Вознаграждение начисляется на совершенные Участником Акции в Период проведения Акции операции, общая сумма которых не превышает общий размер кредитных лимитов по кредитным картам Участника Акции."Я совершал покупки больше 10 т.р. в интернете, начиная с декабря. Соответственно, первые 1000 р. должен был получить на счет не позднее 7 февраля. После обращения через форму на сайте в поддержку и переписки (исполнитель Вячеслав К. внутренний номер 53505) последнее сообщение было, что "Вознаграждения по акции «Мы вернем 10% от Ваших покупок через Интернет!» в размере 1000 рублей за транзакции в декабре и в размере 1000 рублей за транзакции в январе будут начислены на счет Вашей кредитной карты до 24.02.2012." По факту начислено только 1000 р. 28.02.2012. Итого проблема так и не решена полностью и по факту на 06.03.2012 имеем:Заработан бонус на 06.03.2012:1000 р. за покупки в декабре;1000 р. за покупки в январе;1000 р. за покупки в феврале.Должен быть выплачен бонус по состоянию на 6 марта:1000 р. за покупки в декабре;1000 р. за покупки в январе.Фактически поступило на счет за акцию «10% от покупок через Интернет» по состоянию на 06.03.2012 только:1000 р. неизвестно за какой период, дата зачисления 28.02.Сколько это может продолжаться? Если банк объявил условия акции, то почему он их не выполняет? И почему снова тишина от Ситибанка по поводу моего обращения. Может быть, через НР вопросы решаются быстрее?

Сегодня,05 марта, примерно в 21:00, в отделении "Ситибанк" по адресу Санкт-Петербург, Гражданский пр, 36,в банкомате №8368 хотела положить деньги на кредитную карту. Внесла 30 000, банкомат начал их подсчитывать, выплюнул 2 тысячи рублей, на экране высветилось зачислить 28 000 или внести еще, я нажала внести еще, не успев вложить туда еще деньги, банкомат завис, написал о ошибке, "выплюнул" карту. Проверила карту, надеясь на то, что эти 28 000 зачислились, но тщетно, денег на карте нет. Тут же позвонила на телефон горячей линии, оформили заявление, сообщили, что через 4 рабочих дня на мобильный телефон придет смс с положительным или отрицательным ответом. № моего заявления: 2012030503793.Уважаемый Сити банк! Прошу рассмотреть мою заявку как можно быстрее и зачислить на мой счёт МОИ же деньги! Это была вся моя заработная плата! Очень прошу Вас помочь! Заранее спасибо!

Здравствуйте. Хочу поведать Вам мою СКАЗОЧНУЮ историю по получению кредита в Ситибанке. Всё началось в последних числах ноября 2011г. В районе обеда, мой телефон ожил. Взяв трубку, услышала незнакомый женский голос, девушка представилась работником Ситибанка Н-вой Ириной. Ирина сообщила, что т.к. я являюсь зарплатным клиентом, Ситибанк ОДОБРИЛ кредит в размере 172 000 руб. под 18%. Рассказав обо всех преимуществах, она сказала, что я могу подумать. Договорились, что если меня всё устраивает, то я позвоню через пару дней и озвучу ей свое решение. Хорошо подумав, я позвонила. Узнав подробнее все мои данные, Ирина мне сообщила: "...в течение пары дней с Вами свяжется наш сотрудник... " И вот я жду день, два, уже вторая неделя прошла, а со мной так никто и не связался. Решила взять инициативу в свои руки. Позвонила я вновь Ирине Н., но, к сожалению, ее не оказалось, трубку подняла девушка Елена. Обрисовала ей ситуацию, я сказала ей все свои данные, даже фамилию продиктовала по буквам. Елена сказала: ... я сейчас узнаю, по какой причине Вам не позвонили, и сама Вам перезвоню в течение одного часа... И вот я жду час, полтора, два. Звоню сама. Опять девушка Елена (голос тот же, и даже фамилия совпадает). Я вновь представилась, сказала, что я звонила пару часов назад. Елена вновь попросила рассказать, что меня интересует, вновь спрашивает мою фамилию по буквам. Снова говорит, что постарается узнать причину того, почему со мной так никто и не связался. Обещала позвонить через 5-10 минут. И вот я снова жду Проходит 15 минут, 20. Через 45 минут, я не выдержала. Звоню. Попадаю к Евгении. Снова та же история. Пообещав что в течение 15 минут со мной свяжется сотрудник банка, если нет - звонить сразу ей. Проходит около часа. И, О!!! ЧУДО!!! звонит мне сотрудник банка Роман М-ян. Сообщив что, в данный момент он находится не в банке, но весь пакет документов, которые мне нужно будет заполнить и собрать, вышлет мне на мою электронную почту. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, документов будет не много. Форма заявления и копия паспорта. А так как я живу в Тверской области, и мне не удобно ехать в главный офис Ситибанка (в Твери такого банка нет), Роман сообщил, что я могу отправить собранные документы в бухгалтерию своей компании в Москве. Так и сделали. Отправив документы с курьером, на следующее утро звоню Роману. Рассказала, что все документы я отправила в бухгалтерию бухгалтеру, с пометкой для М-яна Романа. Роман ехал две недели. И что же. НОВЫЙ ГОД!!! Результат, только после праздников. Праздники закончились. Звоню Роману узнать, как продвигаются дела. Роман, парень занятой, ответил, что сейчас не может говорить, что перезвонит мне через пару минут. Пара минут длилось три дня (наверное, в Ситибанке принято, чтобы клиенты сами звонили, когда тех заверяют, что им ПЕРЕЗВОНЯТ ). Роман, пообещав выяснить о решении, снова исчез на пару дней. Звоню. Роман сообщает, что заявление нужно переписать, т.к. на данном объекте, где я работаю, нет стационарного телефона (сотовый не подходит), и что копия паспорта должна быть заверена печатью и росписями моего непосредственного начальства и бухгалтера. Переписав заявление и заверив копию, звоню Роману узнать, как бухгалтер может заверить копию (я работаю в Твери, а бухгалтер в Москве). Он заверил, что когда он будет забирать мои документы, она как раз и подпишет. Заверил, что когда заберет документы сообщит. Снова звоню через пару недель. Узнаю, что все в порядке. Через 3-5 дней мне позвонят из банка и сообщат решение.Интересно, что решают? Ведь в первый же день, Ирина Н. сообщила, что Ситибанк ОДОБРИЛ для меня кредит в размере 172 000 под 18% (об этом я писала в начале) Прошла неделя, звоню Роману, говорю, что мне никто не звонит из банка. Он ответил, что там какие-то проблемы. Что я могу ждать до конца февраля, или самой позвонить в банк по номеру (495)7757575. Но решила подождать. 01.03.2012 позвонила в банк. Девушка Ксения выслушав меня, сообщила, что со мной свяжется сотрудник банка, ЕСЛИ НЕТ, МНЕ НУЖНО БУДЕТ ПОЗВОНИТЬ В ПОНЕДЕЛЬНИК (05.03.2012). Понедельник, 05.03.2012. Звоню. Ответила оператор Дарья. Рассказав ей свою историю, она попросила подождать (Я ПРОВИСЕЛА НА СВЯЗИ ОКОЛО 7 МИНУТ, И ЭТО С ТЕМ УСЛОВИЕМ, ЧТО ЗВОНОК ИЗ ТВЕРИ В МОСКВУ). Я решила перезвонить. Попала на девушку Елену. Снова та же история. Жду, слушаю приятную музыку. Через 5 минут, Елена сообщила, что у меня не хватает какого то договора. Снова просит подождать пару дней, и если что, позвонить в среду.А теперь как говориться: ВНИМАНИЕ ВОПОС 1. Сколько я потрачу ден. Средств, звоня с мобильного телефона в Москву? (подсказка: за то время как мне позвонили из Ситибанка впервые, на данные переговоры я истратила около 1500 руб.).2. Почему ваш сотрудник (М-ян Роман) сообщил не о всех документах?3. Сколько времени я еще потеряю?4. Товарищи сотрудники банка! Как вы думаете, только вы записываете разговоры с клиентами?5. И вообще, вам клиенты нужны?6. Представляете, скольким своим знакомым я посоветую обратиться в ваш чудо-банк?7. Может быть, мне хоть здесь адекватный ответ будет? Жду ответа, заранее СПАСИБО!P.S. Дорогой читатель! Обязательно напишу продолжение, чем же закончится данная история

Здравствуйте. Хочу поведать Вам мою СКАЗОЧНУЮ историю по получению кредита в Ситибанке. Всё началось в последних числах ноября 2011г. В районе обеда, мой телефон ожил. Взяв трубку, услышала незнакомый женский голос, девушка представилась работником Ситибанка Н-вой Ириной. Ирина сообщила, что т.к. я являюсь зарплатным клиентом, Ситибанк ОДОБРИЛ кредит в размере 172 000 руб. под 18%. Рассказав обо всех преимуществах, она сказала, что я могу подумать. Договорились, что если меня всё устраивает, то я позвоню через пару дней и озвучу ей свое решение. Хорошо подумав, я позвонила. Узнав подробнее все мои данные, Ирина мне сообщила: "...в течение пары дней с Вами свяжется наш сотрудник... " И вот я жду день, два, уже вторая неделя прошла, а со мной так никто и не связался. Решила взять инициативу в свои руки. Позвонила я вновь Ирине Н., но, к сожалению, ее не оказалось, трубку подняла девушка Елена. Обрисовала ей ситуацию, я сказала ей все свои данные, даже фамилию продиктовала по буквам. Елена сказала: ... я сейчас узнаю, по какой причине Вам не позвонили, и сама Вам перезвоню в течение одного часа... И вот я жду час, полтора, два. Звоню сама. Опять девушка Елена (голос тот же, и даже фамилия совпадает). Я вновь представилась, сказала, что я звонила пару часов назад. Елена вновь попросила рассказать, что меня интересует, вновь спрашивает мою фамилию по буквам. Снова говорит, что постарается узнать причину того, почему со мной так никто и не связался. Обещала позвонить через 5-10 минут. И вот я снова жду Проходит 15 минут, 20. Через 45 минут, я не выдержала. Звоню. Попадаю к Евгении. Снова та же история. Пообещав что в течение 15 минут со мной свяжется сотрудник банка, если нет - звонить сразу ей. Проходит около часа. И, О!!! ЧУДО!!! звонит мне сотрудник банка Роман М-ян. Сообщив что, в данный момент он находится не в банке, но весь пакет документов, которые мне нужно будет заполнить и собрать, вышлет мне на мою электронную почту. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, документов будет не много. Форма заявления и копия паспорта. А так как я живу в Тверской области, и мне не удобно ехать в главный офис Ситибанка (в Твери такого банка нет), Роман сообщил, что я могу отправить собранные документы в бухгалтерию своей компании в Москве. Так и сделали. Отправив документы с курьером, на следующее утро звоню Роману. Рассказала, что все документы я отправила в бухгалтерию бухгалтеру, с пометкой для М-яна Романа. Роман ехал две недели. И что же. НОВЫЙ ГОД!!! Результат, только после праздников. Праздники закончились. Звоню Роману узнать, как продвигаются дела. Роман, парень занятой, ответил, что сейчас не может говорить, что перезвонит мне через пару минут. Пара минут длилось три дня (наверное, в Ситибанке принято, чтобы клиенты сами звонили, когда тех заверяют, что им ПЕРЕЗВОНЯТ ). Роман, пообещав выяснить о решении, снова исчез на пару дней. Звоню. Роман сообщает, что заявление нужно переписать, т.к. на данном объекте, где я работаю, нет стационарного телефона (сотовый не подходит), и что копия паспорта должна быть заверена печатью и росписями моего непосредственного начальства и бухгалтера. Переписав заявление и заверив копию, звоню Роману узнать, как бухгалтер может заверить копию (я работаю в Твери, а бухгалтер в Москве). Он заверил, что когда он будет забирать мои документы, она как раз и подпишет. Заверил, что когда заберет документы сообщит. Снова звоню через пару недель. Узнаю, что все в порядке. Через 3-5 дней мне позвонят из банка и сообщат решение.Интересно, что решают? Ведь в первый же день, Ирина Н. сообщила, что Ситибанк ОДОБРИЛ для меня кредит в размере 172 000 под 18% (об этом я писала в начале) Прошла неделя, звоню Роману, говорю, что мне никто не звонит из банка. Он ответил, что там какие-то проблемы. Что я могу ждать до конца февраля, или самой позвонить в банк по номеру (495)7757575. Но решила подождать. 01.03.2012 позвонила в банк. Девушка Ксения выслушав меня, сообщила, что со мной свяжется сотрудник банка, ЕСЛИ НЕТ, МНЕ НУЖНО БУДЕТ ПОЗВОНИТЬ В ПОНЕДЕЛЬНИК (05.03.2012). Понедельник, 05.03.2012. Звоню. Ответила оператор Дарья. Рассказав ей свою историю, она попросила подождать (Я ПРОВИСЕЛА НА СВЯЗИ ОКОЛО 7 МИНУТ, И ЭТО С ТЕМ УСЛОВИЕМ, ЧТО ЗВОНОК ИЗ ТВЕРИ В МОСКВУ). Я решила перезвонить. Попала на девушку Елену. Снова та же история. Жду, слушаю приятную музыку. Через 5 минут, Елена сообщила, что у меня не хватает какого то договора. Снова просит подождать пару дней, и если что, позвонить в среду.А теперь как говориться: ВНИМАНИЕ ВОПОС 1. Сколько я потрачу ден. Средств, звоня с мобильного телефона в Москву? (подсказка: за то время как мне позвонили из Ситибанка впервые, на данные переговоры я истратила около 1500 руб.).2. Почему ваш сотрудник (М-ян Роман) сообщил не о всех документах?3. Сколько времени я еще потеряю?4. Товарищи сотрудники банка! Как вы думаете, только вы записываете разговоры с клиентами?5. И вообще, вам клиенты нужны?6. Представляете, скольким своим знакомым я посоветую обратиться в ваш чудо-банк?7. Может быть, мне хоть здесь адекватный ответ будет? Жду ответа, заранее СПАСИБО!P.S. Дорогой читатель! Обязательно напишу продолжение, чем же закончится данная история

Сами по себе банковские услуги, может быть, и не вызывают нареканий, хотя пока не узнал об этом до конца, так как не очень давно являюсь клиентом. Однако, при появлении желания узнать что-либо о внутренних курсах валют, о правилах конвертации, принятых банком, процентах, снимаемых во время этих конвертаций, да и просто дозвониться до оператора - задача просто невыполнимая, особенно в выходной день. Зачем спрашивается создавать дорогой красивый и совершенно бесполезный сайт, если кроме допотопного интернет-банкинга на этой странице нет абсолютно никакой актуальной и очень востребованной информации? Не сообщается вообще ни о чём! Да, и ещё ситибанк предлагает, что бы вы подумали?- двойную конвертацию валют - с рублёвого счёта в доллары, а уж потом в требуемую валюту! А на каких условиях, спросите вы, а это можно узнать строго в будний день, пройдя все мытарства "citiphone"! В итоге результатом звонка в citiphone в выходной день на все перечисленные вопросы ответ мне был один - "звоните в будний день"! Если бы не зарплатная карта, никогда бы не стал их клиентом по своей воле!От администратора: Уточните, пожалуйста, время звонков в ситифон, когда операторы не смогли предоставить Вам необходимую информацию?Zakur: звонок был около 16:00 04.03.2012г.

19 декабря 2011 года находясь в командировке в городе Санкт-Петербург, в аэропорту Пулково девушка по имени Толкачева Дарья с вопросом: "А Вы часто летаете?", получив ответ: "Да", предложила мне оформить кредитную карту Citibank - Miles & More. Не долго думая и располагая информацией о преимуществах программы Miles & More, и, несмотря на возникшее глубоко в подсознании чувство развода, решил воспользоваться этим предложением и согласился на оформление карты. Написал, под чутким руководством Дарьи, соответствующее заявление с просьбой выдать мне кредитную карту, а также предоставил необходимые документы для одобрения кредитного лимита. Послушав все за и против, также подключил услугу программа страхователей кредитных карт. Выспросил с присущей мне, как юристу, щепетильностью все условия связанные с кредитной картой, а также картой Miles & More, в том числе с порядком активации кредитной карты и стоимостью обслуживания кредитной карты. Придавал особое значение условиям пользования кредитной картой, так как не планировал ей пользоваться в ближайшее время, а оформил ее, как говорится на всякий пожарный случай. Получив ответы, что кредитная карта приходит неактивная и платить за обслуживание неактивной кредитной карты не нужно, успокоился и улетел домой в Москву. Через некоторое время в декабре 2012 года мне позвонили из Citibank и провели одну из процедур андеррайтинга, расспросив об информации, оставленной мной в анкете. Далее я получил смс с информацией о том, что мне подключена программа страхователей кредитных карт. Данные действия банка оставили только положительные впечатления.В середине января 2012 года я получил конверт, направленный мне Почтой России отправлением 1 класса, в котором находилась кредитная карта Citibank. Распечатав конверт и ознакомившись с его содержимым, кредитная карта и прилагающиеся к ней документы были отправлены в ящик до наступления пожарного случая.Звоночком, который заставил проснуться мое подсознательное чувство развода, возникло 27 января 2012 года, после получения смс следующего содержания: "Выписка по кредитной карте **** готова в Citibank Online: баланс 4 167,85 рублей, баланс по программам рассрочки 0 рублей, минимальный платеж 300 рублей погасить до 14 февраля 2012 года".Очередной раз ознакомившись с "Условиями обслуживания кредитных карт для физических лиц ЗАО КБ "СИТИБАНК", и восстановив в памяти условия в п. 10.4., в соответствии с которым я в течение 14 календарных дней обязан сообщить о своем согласии либо несогласии с информацией, содержащейся в Выписке по кредитной карте, решил в указанный срок обратиться в Citibank.Ускорить звонок в Citibank меня побудило смс, полученное 09 февраля 2012 года с текстом "Вам необходимо погасить 300 рублей до 14 февраля 2012 года; общий размер задолженности 4 167,85 рублей". Напомню, что никаких действий с картой я не совершал, в том числе ее не активировал.Я позвонил 09 февраля 2012 года в Citibank по поводу полученных смс и получил от сотрудника Citibank, Дениса Гута, любопытную информацию о том, что 26 декабря 2011 года, то есть через неделю с момента оформления мной заявления в аэропорту Пулково (напомню, что я живу в Москве, куда и улетел 19 декабря 2011 года) была совершена транзакция на сумму 4 167,85 рублей с неактивной кредитной карты, заявление о получении которой я написал. Высказав свое несогласие с данной операцией, указал, что на конверте, в котором я получил кредитную карту, стоит штемпель отделения Почты России, отправившей мне письмо, с датой 30 декабря 2011 года и штемпель отделения Почты России, по адресу моего места жительства, с датой 05 января 2012 года. При таких обстоятельствах я никоим образом не мог совершить указанную транзакцию. На вопрос о том, как такое могло случиться - транзакция с неактивной карты - был получен ответ о том, что платеж был совершен через интернет. То есть получается, что Citibank направляет условно неактивные кредитные карты, по которым, как минимум, без активации можно совершить платеж через интернет.11 февраля 2012 года я написал в отделении Citibank заявления о своем несогласии с проведенной транзакцией, а также заявление о закрытии счета в Citibank. Девушка, принимавшая заявление предупредила, что:1) срок рассмотрения заявления составляет от 30 до 270 дней;2) проценты за пользование кредитом будут начисляться;3) штрафные санкции будут применяться,и в случае, если мое заявление будет рассмотрено не в мою пользу, то я буду обязан оплатить свою задолженность, с учетом процентов за пользование денежными средствами и штрафами.Вот так, не воспользовавшись никакими услугами Citibank, оказался им должен, и моя задолженность продолжает расти. При этом, в случае рассмотрения заявления не в мою пользу, моя кредитная история будет испорчена. Очень разочарован такой работой Citibank, особенно тем, как у них налажена система безопасности. Всем советую подумать еще раз перед тем, как дистанционно оформлять кредитную карту, а именно кредитную карту Citibank.

Здравствуйте. Хочу поделиться тем, как меня порадовал Ситибанк.1. Мне надо было заплатить за учебу в вузе, причем вуз в другом городе! Я пошла в Сбербанк, там мне говорят, что безналичный перевод с комиссией - 4% от суммы + из-за того что деньги будет переводить в другой город, еще 1,5%; если я в кассу внесу наличными плату за учебу, то уже дешевле будет - комиссия - 3% + 1,5% за перевод в другой город, еще 20 рублей за заполнение документов, 3 рабочих дня идет перевод и... 40 минут очереди! Я махнула рукой и решила проверить сервис Ситибанка.Позвонила в Ситифон дома на диване, продиктовала девушке все реквизиты минут за 10, перевод ушел в этот же день, совершенно без комиссий, задолженность на карте погасила в кратчайший срок и все в ажуре! Сити молодцы! Очень удобный сервис. 2. Как-то раз по по глупости своей на непонятном сайте указала свой пин код от карты. Опомнившись, сразу после отправки данных я перезвонила в Ситибанк и в автономном режиме сменила Пин! Быстро и бесплатно, и выбрала комбинацию удобную для меня. Для сравнения, карта Балтийского банка, я забыла пин код, пришлось платить 100 рублей комиссию, ехать в офис писать заявление + через 2 недели ехать в отделение забирать новый пин код, который придумал бешеный компьютер.3. Опять есть с чем сравнить отношение в Сити к клиентам и в др. банке. Наш з/п банк Юниаструм всем сотрудникам открыл кредитные карты. Карты мало до кого дошли и мало кто их увидел, но банк сразу при выпуске карт списал годовое обслуживание. 6 месяцев мы боролись, писали заявления на закрытие кредитных карт, требовали погасить долг, но все было тщетно. Я, например, карту в глаза не видела, письма и смс от банка не получала, а когда пришла в банк, мне сказали, что списано с кредитной карты не только годовое обслуживание, а еще и пени за не оплату начислены! Сотрудники Юниаструм банка не пошли навстречу и мне пришлось все оплатить!А вот у моего коллеги как-то приключилось все совсем наоборот, у него есть дебетовая карта Сити и в один прекрасный день все ближайшие к нему банкоматы Сити отказались работать (где-то денег не было, где-то сбой), а ему срочно нужны были деньги с его счета. Он позвонил в Ситибанк, объяснил ситуацию и сотрудники пошли на встречу и сказали, снимайте деньги с любого удобного для Вас банкомата, мы вернем Вам комиссию за снятие! В завершение хочется сказать, что многие негативные ситуации возникают в основном из-за непонимания! Если Вы читали условия обслуживания, разбираетесь в тарифах то и отношение с банком будут нормальные. Ситибанк - хороший банк!