Добрый день.Хочу высказаться по поводу работы вашего банка. 15 февраля 2012 года (в форме на вашем сайте невозможно в поле "дата подачи заявления" выбрать 2012 год, самый последний год у вас там 2010) я заполнил документы на кредитную карту Citibank - Miles & More. Отмечу, что этой мой друг порекомендовал ваш банк и ваши продукты. Сразу после того, как мой друг оставил вам рекомендацию обо мне, ваши операторы пытались связаться со мной, делали они это около 4 дней (я не мог ответить по техническим причинам), очень настойчиво. В конце-концов судьба связала нас с вашим оператором, сверхвежливая девушка мне всё рассказала и объяснила. Далее со мной связалась Татьяна из вашего банка, с которой в отделении Ситибанка у ст.м. Алексеевская мы и заполнили все бумаги... На этом профессионализм Ситибанка закончился.С 15 февраля меня кормят обещаниями "вот-вот будет ответ", я звоню каждый день, но каждый раз мне увеличивают сроки (притом, что Татьяна в момент заключения сказала, что уж дня через 3 точно будет ответ). Каждый оператор в вашем колл-центре теперь обязательно сообщает мне, что оставит ОСОБУЮ ремарку по моему делу (уже ТРИ раза!) и мне вот-вот позвонят - естественно, что это всё ерунда. И я каждый день звоню и мне сообщают об особой ремарке (и каждый раз спрашивают номер телефона… видимо, никто из операторов его нигде не указывает и не записывает).Я это всё к чему - вы, конечно, можете мне указать на какой-то из пунктов в ваших правилах, о том, что рассматривать кредит до 100 дней - это ваше право, но вы не единственный банк в России, чтобы настолько плевать на своих потенциальных клиентов. В Сбербанке 4 года назад я получил кредит через три дня после подачи... В Альфабанке мой друг получил кредит два дня назад после 5 дней ожидания. А я вот сижу и жду… зато с особой ремаркой. Зачем это вранье? Почему нельзя сразу сказать, что ответ негативный или что вы потеряли документы, например? Я потратил столько времени на вас, хотя мог бы взять кредит в другом банке. И был бы уже при деньгах. Очень разочарован.p.s. И друг, рекомендовавшийся меня вам - также разочарован.

Ох Украли обе мои карты: кредитную и дебетовую, в Малайзии. На обеих были деньги. Пока поняла, добежала до отеля, нашла телефон банка и заблокировала, прошло какое-то время, конечно. И в это самое время злодеи тратили мои деньги, мне приходили смс - оповещения. В Малайзии не спрашивают документы в магазинах, и пин-код тоже не спрашивают... Вернулась в Россию только через пару недель, написала заявление. Сегодня пришла смс-ка, позвонила в банк... Банк считает, что деньги списаны правомерно, в связи с тем, что слипы подписаны. Естественно, они подписаны, но ведь не мной! Попросила письменный ответ банка. Что можно сделать в такой ситуации, кроме как отказаться от услуг данного банка. Хотелось бы вернуть свои деньги!Большое спасибо!

Проблема следующая: согласно договора день списания денежных средств с дебетовой карты 21 число каждого месяца, при попадании этого числа на выходной день - ближайший рабочий день. 21 января 2012 г. - суббота, после консультации через ситифон прихожу 23 января и пытаюсь полностью погасить кредит (досрочно). В отделении банка в СПб на ул.Савушкина 23 числа резко возникают проблемы с программным обеспечением: некорректно работает кредитный калькулятор, что ли. В итоге, производится перенос досрочного погашения кредита на 21 февраля 2012г. со всеми вытекающими процентами (но я не хочу их платить - это мое право).Смирившись, прошу произвести полный расчет на 21 февраля. Девушка, созваниваясь с кем-то и консультируясь, назвала мне окончательную сумму, которую внес в этот же день - 21 января. Меня уверили, что все пройдет ровно. 21 февраля в том же отделении банка меня заверили, что все нормально, деньги спишутся после 17:00. 22 февраля деньги не списались, а в ситифон объяснили это двух дневной обработкой информации. 27 февраля узнаю, что я должен банку 7582,29 рублей!!! Как так?Выясняется, что произведен неправильный расчет суммы досрочного погашения кредита. Итог: 2 месяца лишней оплаты с процентами, 3 дня на работе "за свой счет", длительные поездки из области в город, уничтоженные нервные клетки и отмененные мероприятия из-за неправильного расчета!

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с Ситибанком.Для начала немного истории. Я являюсь клиентом Ситибанка с 2003 года. До января 2012, особых проблем в работе с данной организацией у меня не было. В данном банке у меня открыта кредитная линия, с которой также не было ни малейших проблем. Ну а теперь по сути ситуации произошедшей со мной, постараюсь изложить в виде хроники (прямо как хроника пикирующего бомбардировщика):1. В декабре 2011, я намереваясь преждевременно погасить свой на Ситибанке, внес на кредитку значительную сумму денег (более 50% от всей суммы к досрочному погашению).2. 11 января 2012, вся эта сумма была благополучно похищена с моей кредитки. Причем все деньги были сняты одним днем наличными, в 5 заходов на территории Италии (и это при том, что по карте установлен дневной лимит в 30 000 руб в день). Я при этом в Италии еще ни разу не был.3. 11 января 2012 я подал заявление через Ситифон на оспаривание данной транзакции. 4. 12 января 2012 я дополнительно к заявлению через Ситифон, подал заявление в письменном виде через отделение «На Новом Арбате». Дополнительно к заявлению на оспаривание, мной было подано заявление с просьбой о замораживании ежемесячных выплат по кредитной линии на период проведения следственных действий (согласно договору до 90 дней с момента подачи заявления).5. 13 января (вечером), мне позвонили из Ситифон и приятным голосом сообщили, что заявление на оспаривание подано не правильно (Сотрудники в офисе просто не знали, как его правильно заполнять).6. 17 января, я подал повторное заявление на оспаривание транзакций (судя по тому, что по этому поводу со мной больше не связывались, надо полагать, что на этот раз заявление было составлено правильно).7. Далее случилось чудо! Сумма основного долга к погашению мифическим образом возросла более чем на пять тысяч рублей. Мне ничего не оставалось делать, как запросить официальную выписку по своей кредитной линии.8. 6 февраля, я получил долгожданную выписку. Согласно которой, сумма основного долга к погашению действительно возросла на 2,6% по отношению к предыдущей сумме.9. Далее все было несколько скучней. Последовали долгие разговоры с сотрудниками Ситифона в отношение получения комментариев по сложившейся ситуации. Но кроме четкого ответа, что ФЗ N 284 «о досрочном погашении кредита» все знают и в данном случае эта внезапно возникнувшая дополнительная сумма «в априори» никак не скрытые штрафные санкции за досрочное погашение, мне получить не удалось.10. После такого «аргументированного» ответа, я на всякий случай запросил официальные комментарии по данному вопросу. Комментарии (надо отдать должное оперативности), подготовили буквально в течение недели.11. 15 февраля, я наконец-таки получил официальный комментарий по возникшей дополнительной сумме. Комментировать этот ответ я честно говоря не хочу. Одно могу сказать, что моего экономического образования явно не хватает для полного осознания всей сути изложенного в документе. Предполагаю, что придется обратиться к специалистам из Центробанка за расшифровкой сего трактата.12. 27 февраля. Шоу продолжается! Кредитную линию на период следственных действий мне никто не заморозил, общение с сотрудниками указанного банка по несколько раз в день. День тоже пока не вернули.13. Анализирую все вышеизложенную ситуацию, я для себя сделал следующие выводы:a. Надо готовить данный вопрос для передачи в Цетробанк и далее в суд.b. Ситибанк – банк, которому абсолютно безразлична такая вещь, как лояльность клиента.Ну а тем, кто еще не определился с выбором банка – следите за хроникой моих мытарств с этим банком и делайте для себя правильные выводы. Да и еще, если кто-то находится в аналогичной ситуации, просьба откликнуться.

БАНК РАЗВОДИТ НА ДЕНЬГИ! не дает погасить досрочноькредит под различными предлогами.Мы взяли кредит и его погсить нам не дают.То день списания выпал на выходной день,хотя в договоре прописано ,о том что списание с выходного дня переносится ну первый будний.А в понедельник они говорят Москва недает добро! Бред,но проглотили,а потом они неправильно рассчитали долг погашения и при списании мы опять остались должны и кредит не закрылся! А так как день списания прошел все переносится на следующий месяц, а это дополнительный платеж ! Раводят жуть! Жалобы не воспринимают!!!!

Этот пост продолжение декабрьской истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3486783Вкратце, тогда получил уведомление о том, что дневной лимит снятия по умолчанию по дебетовой карте будет снижен до 50 000 в декабре и, мол, установить повыше (до 160К) можно в ситифоне. Звонил. Сказали, что информация неверна, изменим как-нибудь в феврале. Когда точно - не знаем. Пока вам сделали 160К.Итак, сегодня, 22.02, накануне праздника, при попытке снять 2 х 30 000 получаю отворот "превышен дневной лимит". Расстроенный звоню в ситифон и узнаю, что лимит таки опять понижен до 50К. Естественно без уведомления. Но это оказалось не самое страшное. Оказалось, что в целях полной победы над мошенничеством с картами лимит будет автоматически сбрасываться каждый месяц до 50к. Менять надо каждый раз звонком в ситифон. Огорчен был невероятно! В стране, где, например, машину купить по безналу у официального дилера целая проблема, ставить такие лимиты - хамство (рекомендовали, кстати, 30К). Да и видя уровень зарплат некоторых клиентов надо понимать, что 50К нередко ОЧЕНЬ мало в условиях страны, которая вся живет на кэше.Итог: неверная информация изначально, отсутствие уведомления об изменении лимита, принудительное снижение, даже если клиент хочет больше даже после прослушивания лекции от ситифона о рисках и т.п. Надеюсь аргументов в купе с предыдущим отзывом достаточно. Риск - хранение денег на вашей бесчиповой карте и на счетах, доступ к которым через интернет-банк осуществляется по 1 единственному паролю.P.S. Единственная причина, почему не перевел деньги сразу в другой удобный банк - это тот факт, что карта другого банка истекает и находится на перевыпуске. После перевыпуска продолжу практику. Так, видимо, всем будет спокойнее.

Осуществили покупку, через 2 дня пополнили расход. вроде норм. через неделю видим, что на кредитке денег намного больше чем лимит. Начали разбираться, и оказалось, что банк после нашей покупки внес нас в свою программу заплати в рассрочку. Т.е. мы оплатили покупку картой, пополнили расход, а банк через неделю вернул нам по умолчанию деньги на карту и посадил на проценты! При разговоре с менеджером оказалось, что мы сами оказывается на эту услугу подписались. Здесь нервы начали сдавать, и я потребовал показать заявление (письменное или соглашение по телефону). Тот пошел на попятную. Деньги они убрали, а вернуть проценты отказались! Далее я решил купить по ипотеке квартиру и первоначальный взнос (600 000) застройщику решил оплатить по безналу. Положил на свой счет из собственных накоплений через банкоматы (2 шт.) офисов 450 000 руб. Оплатил взнос. Через месяц мне позвонила служба безопасности банка и потребовала официально указать откуда у меня такие деньжища! Устное объяснение что это накопления их не устроили и потребовали документы на деньги (НДФЛ, акты, договора и т.д.) Естественно, я не предоставил их им,я же не кредит беру, к тому же они видели что деньги ушли с моего счета застройщику по договору ипотеки. Короче карту заблокировали, операции остановили. Несколько раз пытался написать заявление на закрытие счетов, но под разными предлогами отказывали. Наконец то с давлением все же приняли. Кстати, на Алексевской менеджеры американского банка – только кавказ. При это женский пол данного контингента мягко говоря хамоват. Да, и еще, сколь не просил не увеличивать мне сумму по кредитке – бесполезно, словно через сито вода.

Продолжение истории... от 17.02. Понедельник вечер... Прихожу в банк... Карточки, как и ожидалось, нет... Девушка мне в ясны очи, та, что обещала, что карта будет и говорит - сначала, что я вас обманула, потом - ввела в заблуждение. Как я писал ранее, мне нужна была карточка с транспортным чипом, о чём меня уверили в ситифоне, что в Ростове такие карточки делают и она обязательно будет готова в понедельник. На моё скромное замечание, а зачем, собственно, в Ростове делать карточки с Чипом для метро - телефонная девушка долго выясняла и уверенно сообщила: делают и всё будет в порядке.В порядке ничего не оказалось. На повторный звонок, кто такие курьеры и куда они девают присланные карточки, наконец, девушка куда-то позвонила - некой Тане. Таня сказала ей, что курьер со мной свяжется. Спустя 10 минут мне действительно позвонил курьер, правда, номер у меня просветился, как Почта - видимо когда-то заносил в записную книжку тел почты. Курьер заявил, что письмо он кинул в почтовый ящик. Письмо было, но только со страховкой. Курьер заявил, что такого быть не может и значит, мою заявку или не одобрили, или карточку просто из конверта украли. Вы знаете - мне это напоминает абсурд. Банк ,который даже не может выяснить ничего с карточкой, которую сам и навязывает и сотрудники, которые не могут ответить вразумительно, вернее отвечают они сначала вразумительно, а потом оказывается, что это их фантазия... Как же можно оценивать работу этого банка... Пока ставлю большую ДВОЙКУ. Просто потому, что из Ростовского отделения девушка позвонила и сказала, что карточка будет перевыпущена в Москве и прислана в Ростов. Ну надеюсь на этот раз в отделение бвнка, а не Курьером невидимкой. Извинений, кстати, никто никаких не принёс. А если честно сказать - считаю пока работу банка отвратительной... То ли Америка совсем до ручки дошла... Хотя там и в былые времена мне очень многое напоминало социализм, то ли это совсем нас не уважают, Россиян... Тогда гнать надо такие банки из России. Это не тот уровень, на который нужно равняться. Общая оценка:Обслуживание-2 Офис-2 Компетентность сотрудников-1Хочется мне получить карточку Ситибанка или нет... Скорее нет, чем да, и я очень подумаю, стоит её активировать или нет. Нда - и служба контроля качества - это крепкая единица... на мой вопрос: никакого ответа ни от горячей линии, ни от вашего круглосуточного сервиса, который работает до 18:00... Позорище, господа. Ещё один такой банк, навязавший свою карточку и шлющий её 3 месяца - ОТП банк... Просто смех… Ребята, вам нужно заниматься чем-то другим... Являюсь долгим клиентом ВТБ24, Газпромбанка и Тинькова... Такого как в Сити - нигде не встречал... Простите уж за острые высказывания.. но... Что есть-то есть… Пока меня никто не пытался переубедить в обратном и даже никак не прокомментировал ситуацию.Может быть, кто-то соизволит прокомментировать ситуацию... Тишина… Так что, и должно быть?

Добрый день,Хочу написать о своих впечатления после посещения Сити банк (отделение Проспект Мира 10 16 февраля 2012 года. Впечатления настолько положительные, что решилась написать отзыв. Итак, около часа дня я зашла в отделение, чтобы получить реквизиты моего счёта (я владелец кредитной карты Сити Банк). Во-первых, приятно удивило отсутствие очереди, во-вторых - обслуживание. Молодой человек по имени Давид (в имени я уверена процентов на 80 т.к. взглянула на бейджик уже перед выходом, в любом случае, это был молодой человек с тёмными волосами) поздоровался, улыбнулся (!), оперативно подготовил запрашиваемую мной информацию, одновременно рассказал дополнительную полезную информацию по моему вопросу, и напоследок пожелал хорошего дня(!). Причём делал это абсолютно искренне (ну или мне так показалось) и с желанием помочь. Последний раз, когда мне были рады в банке, имел место в другой стране. В России же клиенты такими изысками как искренняя улыбка или пожелания хорошего дня/выходных и т.д. - пока не избалованы.Впечатления по итогам посещения очень положительные, сотруднику - спасибо за отличную работу.С уважением, Руцкая А.От администратора: Как давно являетесь клиентом банка? Доводилось ли обращаться в другие отделения банка, ситифон (когда, по каким вопросам)? Anna117: Являюсь клиентом банка около двух лет.Да, в другие отделения и в ситифон обращаться доводилось. В основном для отключения услуг (вроде смс уведомления), пополнения баланса или запроса информации о состоянии счёта.

Доброго дня, не могу дать оценку работе банка, так как клиентом пока только становлюсь, но никак не стану. Ну начну с того, что как видимо и многих заловили меня рекрутёры в Аэропорту. Долго я отказывался от карточки, но в общем, уговорили. Прошло с того дня месяц. Карточки нет - зато приходит много сообщений об открытии мне всяких услуг по карте и даже страховой полис уже прислали. При общении по телефону была договорённость о доставки карточки в офис банка, откуда я её и заберу. Звоню в банк. Карточку делали в Москве. Карточка готова 5 февраля, и ОТПРАВЛЕНА МНЕ ПО АДРЕСУ КУРЬЕРОМ. Именно о доставке на дом я упорно просил работников этого не делать. Курьер за неделю связаться со мной не соизволил. Пошёл сам в отделение банка, куда просил доставить карточку. Ничего нового я там не узнал и что за курьер и где они вообще обитают - никто не знает. Работник банка мне сказала, что нам проще Вам перевыпустить карту, чем разыскивать курьера, так как это другое подразделение и сделать это сложно. На моё мнение, что ждать ещё месяц изготовления новой карты не очень хочется - мне ответили, что карта будет готова уже в понедельник вечером(сегодня пятница). Надеюсь, что так и будет, но первое впечатление от работы с банком - не очень приятное. Серьёзное вроде заведение, а разобраться между своими подразделениями не могут. И ещё - не знаю как другие отделения банка, но то, где я был - это город Ростов-на-дону, отделение на Большой садовой улице - сервис на уровне сберкасс времён социализма. Кажется в банках уже стало нормой, что с клиентом общаются сидя, электронная очередь и прочие мелкие удобства... А здесь входишь - и стоишь как бедный родственник у дверей... Не солидно... Так что посмотрим, что будет дальше... Надеюсь работники банка развеют мои сомнения относительно будущего. Да и очень непонятно, почему у офисов банков нет своих телефонов. Очень неудобно.

Не приходят уведомления об операциях по карте ни по СМИ, ни на почту. В поддержке сей казус объяснит не могут - говорят ждите, когда-нибудь дойдет (может быть). Последние операции снятие наличных в банкомете BP около метро Кунцевская сегодня в районе 20:00. Очень неудобно, честно говоря такое случалось и раньше, но хоть один канал работал.От администратора: Когда звонили на Горячую линию и как банк объяснил отсутствие уведомлений?.. Можно привести примерный диалог? Какими продуктами банка пользуетесь и когда оформили карту?alevab: Звонил через час после операций, около 21:00. Банк никак не объяснил отсутствие уведомлений, специалист сказал: ждите, может позже дойдет, у нас все в порядке, проблемы у вас. При этом и смс, и почта работает, перебоев не наблюдал. Диалог после всех формальных процедур такой: Здравствуйте, снимал деньги в бакномате, по последним операциям отбойка не пришла. Ответ - да видим операции, секунду сейчас выясним. Дальше - уведомления ушли, проблема, видимо, у вас, память на телефоне заполнилась или что-то еще. Пользуюсь citione, чуть меньше года.

ЗдравствуйтеВаш банк по Вашей же инициативе без видимых причин и следствий заблокировал мне кредитную карту с отрицательным остатком. После предоставил реструктуризацию. Но как выяснилось, всего на год. Документы по которой я до сих пор жду (запрашивал письменно).После окончания срока реструктуризации, я написал простое заявление в Ваш банк с просьбой ДАТЬ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ по остатку на кредитном счете, т.к финансовое положение мое все еще не до конца стабильно после кризиса. В связи с этим я неоднократно в своих заявлениях отражал, что я, как ответственный клиент, хочу и буду платить по своим долгам. Но ваш банк ставит меня в очень неудобную позицию. Ограничив меня не только в мониторинге состояния своей задолженности, но и в прозрачности платежей. Один из ваших операторов по телефону вообще заявили, что единственный способ в моем случаи мониторинга моего счета это "сити-алерт" за 65р в мес?! И практически вымогал подключить эту услугу. В настоящее время я запросил график погашения платежей из расчета минимального платежа до погашения задолженности. Что бы я как клиент видел, как и за что распределяются внесенные мною средства! Но Ваши сотрудники не в состоянии, почему то, дать такой график. А каждый раз тратить свое и время сотрудников отделения Ситибанка на выяснения остатка задолженности просто глупо и неудобно! Т.к Ваш банк заблокировал сити онлайн по неизвестной причине. Ваш банк не присылает выписки по почте?! Ваш банк заблокировал мне счета без предупреждения и каких либо видимых причин! Хотя у меня в Вашем банке был и кредит, и кредитная карта, и никогда до Вашей блокировки у меня не было ни просрочек, ни задолженностей (работали все системы и сити-онлайн). Всю эту ситуацию с блокировками и доведением клиента до состояния, когда он не понимает за что платить, виноват только Ваш банк! Моей ситуации ни кто всерьез не занимался, т.к. качество Ваших услуг последние >2 года стремительно падает, это выражается в отношении к клиенту. Самое, на мой взгляд, большое упущение - это переадресовка клиента с вопросами от отдела к отделу внутри банка. И вроде как бы каждый отдел ни за что не отвечает. Так же сразу бросается в глаза, что эти самые отделы не взаимодействуют с друг другом. Например, отдел реструктуризации сам по себе и в ситифоне ничего не могут сказать по этой услуге. Или отдел по "выбиванию средств с клиента" (8 495 4115512) – это хамы. А техника, кто придумал систему автоматического дозвона, нужно срочно наказать. Т.к первый звонок (видимо в авто режиме) ко мне поступал в 9-11 минут и примерно с интервалом раз в 5-40 минут. Самое интересное, что входящий вызов поступал, а на другом конце (со стороны банка) игнорировали вызов и молчали и через (на 10-20 секунде) отключались -это большой минус для Вашего банка! Так же по поводу хамства и наглости сотрудников этого отдела. Они Ваше лицо, в которое после такого общение хочется плюнуть или как минимум нахамить в ответ после жалобы в ЦБРФ! И как вы думаете?! Хочется побежать после такого хамства и полного непонимания ситуации клиента идти в банк?! Думаю, что кроме негатива такое общение ничего не вызывает!Моя ситуация типична для крупных банков с плохим руководством! Я хороший клиент с хорошими кредитными лимитами в других банках. Вполне платежеспособный и не берущий на себя неподъемных обязательств! Который всегда во время платит! А ваш банк создал САМ такую ситуацию, из которой сам даже с моей помощью не может с гордостью выйти! Уровень профессионализма и отношение к клиенту ниже, чем в сбербанке. Все таки надеюсь, что мой вопрос попадет в рамки вопросов которые можно решить. И найдется за 2 года тот спец, которому не все равно, и мы решим вопрос! Спасибо.

Мне понадобился кредит наличными и я обратился в Ситибанк, заполнив заявление на кредит на сайте банка. После этого мне достаточно оперативно позвонили и предложили прислать ко мне в офис менеджера для оформления заявки на кредит. Это всё было 30 января в пятницу. Сказали, что сотрудник банка подъедет ко мне в понедельник. В понедельник позвонил сотрудник банка и договорился о встрече на вторник, но во вторник перезвонил и сказал, что не успевает и предложил перенести всё на среду - я согласился.В среду 1 февраля сотрудник всё же прибыл и мы оформили заявление. Мне было сообщено, что моя заявка будет рассмотрена в течение 1-3 дней. На данный момент прошло уже 8 рабочих дней с момента оформления заявки, но результата - ноль! Я периодически звонил на горячую линию, но там мне всё время сообщают, что заявка всё ещё на рассмотрении и больше никаких подробностей не сообщают. Сегодня звонил тоже и девушка-оператор предложила мне создать заявку на ускорение рассмотрения кредита. Пару дней назад мне звонили из банка и я уже подумал, что наконец-то дождался хоть какого то ответа, но нет, там мне задавали вопросы о качестве обслуживания и прочем - какое может быть качество обслуживания, если вы так растягиваете сроки?Сегодня же пробовал звонить сотруднику банка, который подъезжал ко мне и был очень удивлён тем, что "абонент временно заблокирован". В общем, хотелось бы услышать хоть какие-то комментарии по этому поводу.

Мой отрицательный опыт работы с "банком":К нам на работу не очень давно (в январе) пришли сотрудники Ситибанка с предложением оформить кредитную карту Ситибанка с "корпоративным" тарифом, по которому процентная ставка будет меньше, чем в стандартном тарифе (как если бы я сам пришел в банк и оформил бы карту сам). По словам девушек, стандартная процентная ставка 27-28%, у нас же она должна быть 24%. К тому же очень много говорили про такую вещь, как услуга "заплати в рассрочку", при которой наши корпоративные 24% превращаются в 13-14%, на что я и повелся. Оформили карту, я сказал, что за картой подъеду сам, так как она мне нужна была срочно (что бы не ждать, пока придет по почте), в ответ получил "добро", проблем не будет, приедете, заберете. Когда карта была готова, мне не позвонили, я думал, что просто процесс затянулся... И через несколько дней она все таки пришла мне на почту (почему на почту, если я хотел сам подъехать?).Открыв договор и почитав его, увидел, что никаких корпоративных тарифов там нет, все стандартно - 28%, ну думаю и ладно, все таки льготный период + оплата в рассрочку под 13-14%. Прошелся по магазинам, потом снял сумму наличными (так как нужна была). Вчера дней позвонили и сказали, что при снятии наличных льготный период не работает, т.е. процентная ставка будет начисляться сразу и предложили подключить услугу "заплати в рассрочку". Я спросил, сколько процентная ставка по ней, оказалось, что никаких 13-14% нет, на самом деле по этой услуге процентная ставка 24-25% (точно не помню). Поняв, что меня обманули или что-то не досказали при оформлении, не стал подключать услугу, решил разорвать договор. Перезвонил в ситифон, узнал, сколько денег надо с собой иметь, что бы оплатить на месте и прекратить отношения с банком. Сказали, что нужно иметь 17 200 с небольшим рублей, посмотрим как выйдет на самом деле... и насколько быстро закроют карту.В общем, суть моего отзыва о Ситибанке, сотрудники банка не договаривают информацию клиенту или преподносят ее так, что бы клиент не понял, сколько на самом деле будет процентная ставка, зачем говорить про корпоративный тариф, если его не существует? Оценка КОЛ.

Сегодня просматривая свою банковскую выписку по кредитной карте случайно обнаружила списание с комментарием "комиссия за услугу Citiexpress в декабре", хотя этой услугой я никогда не пользовалась и она не была подключена и не была активировала. Сегодня 09.02.2012 позвонила в ситифон узнать, что это за списание и почему оно имело место. В 17:40 в ситифоне ответила оператор Иванова Мария Викторовна, которая сказала что действительно, такая услуга у меня не подключена и произошла ошибка, по которой комиссия была списана случайно. На мою просьбу составить запрос на возврат комиссии, оператор ответила отказом и сказала, что случайно списанная комиссия вернется сама. Вопрос к представителям банка: "так как же комиссия вернётся, если не заявить об этом?"Ставлю такую оценку потому что:1. Было непонятное списание: "комиссия за услугу Citiexpress в декабре" (списание происходит впервые).2. Сотрудник ситифон отказался принять заявку.

Не хотел писать данный отзыв, т.к. сам являюсь сотрудником банка и знаю, что в банках возможны накладки , но сегодняшний звонок меня вынудил сделать это.Я являюсь держателем кредитной карты Ситибанка около года. В конце 2011 года решил заказать доп карту для своей жены. 29 декабря 2011 г. в районе 13:00 по указанному мной адресу в СПб, сотрудница (милейшее белокурое создание студенческого возраста) Ситибанка прибыла и заполнила необходимые для этого заявления. Взяв копии моего паспорта и супруги и заверив, что сразу же после новогодних праздников я получу доп карту, удалилась.В первые рабочие дни января 2012 г, так и не получив никакого сообщения о готовности карты, я позвонил в колл-центр СПб. Девушка на проводе (к сожалению не записал имени) была очень удивлена, что я заказал доп карту, т.к. В системе моей заявки не было. Она пообещала перезвонить, но звонка так и не последовало.Помимо моего собственного звонка в колл-центр, мне дважды (на 2-ой и 3-ей неделе 2012 г) звонил сотрудник из Москвы (если я не ошибаюсь, Александр). Обещал разобраться в ситуации и, также, перезвонить. К сожалению, и он не перезвонил.Не выдержав дальнейшего ожидания, я снова позвонил в колл-центр СПб и предложил заново заполнить заявление. На этот раз, ко мне в офис приехал уже молодой человек по имени Сорокин Александр. Это было 24 января. Пока мы с ним мило побеседовали о неразберихе в банке связанной с потерянным заявлением, я заполнил заново заявление и передал копию паспорта моей жены. Мысль, чтобы на всякий случай дать копию своего паспорта меня даже не посетила, т.к. я же клиент банка уже почти целый год. Оказывается, зря (об этом позже). Александр меня заверил, что крайний срок выпуска карты 15 дней - ушел. Сказал, что мне пришлют смс с уведомлением о готовности картыСегодня, 9 февраля, по истечению этих 15 дней, так и не получив уведомления, звоню сам в колл-центр СПб. Сотрудница долго проверяя информацию сообщила, что карта еще даже не была запущенна в производство, т.к. до сих пор нет решение о её выпуске. То, что я был несказанно удивлен – это мало сказать. Зачем нужно решение комитета на уже год как утвержденный кредитный лимит – не понятно. Далее звоню руководителю Александра (благо он дополнительно написал её тел на визитке) Юлие Купцовой. Она, также, подтверждает, что выпуск карты еще на рассмотрении. Через 3 мин перезванивает и сообщает, что оказывается карта не выпускается, т.к. (внимание!!! :d ) сотрудник не взял копию моего паспорта. Во-первых, я не понял, почему он не взял (это стандартный документ из пакета на выпуск), во-вторых, зачем его копия нужна, т.к. я являюсь клиентом банка уже год. Самое интересное, почему я об этом узнал только после своего звонка в банк, а не мне из него позвонили!Ну да ладно. Только что приходил уже 3-ий сотрудник и заново попросил заполнить анкету на выпуск и взял копию паспорта. В итоге надеюсь, что через 1,5 мес. у моей жены наконец-то появится долгожданная карта сити Оценку банку не ставлю. В целом обслуживание по основной карте нравится и люди в колл-центре приветливые

Кредитную карту Ситибанка CashBack я получил чуть меньше года назад. За это время накопилось достаточно впечатлений для отзыва. Для начала постараюсь вспомнить плюсы и минусы.Плюсы:- возможность получения карты без посещения банка;- всегда вежливый персонал, приятные отделения банка;- постоянно проводятся какие-то акции не только для новых, но и существующих клиентов;- развитый телефонный сервис;- довольно интересные кредитные карты с адекватными условиями;- банк где-то на 20% увеличил размер кредитного лимита без каких-либо моих обращений;- мне нравится дизайн карты;- мне нравится, что банк сажает деревья в России.Минусы:- невозможность позвонить на 8-800.Как видно плюсов довольно много, минус только один.Напишу подробнее про получение карты. Получил я карту случайно для себя: меня перехватил в ТЦ Мега в Москве представитель Сити, предложил заполнить заявку. С собой у меня был паспорт. Для получения кредитки нужен был 2-й документ. Мы договорились, что я вышлю фото загранпаспорта представителю Сити на электронную почту. Потом была ещё пара звонков из банка и вскоре пришла смс, что одобренная карта отправлена мне на почту. Это немного подпортило первое впечатление, так как я хотел забрать её в отделении, потому как не сильно доверяю почте. При звонке в банк мне предложили перевыпустить карту, чтобы я её смог бы забрать в отделении, причём обещали, что она будет там буквально через пару дней. Я хоть и отказался, но мне понравилось, как банк показал себя при исправлении недочётов в своей работе, которые бывают у всех.При использовании карты никаких сбоев не было. Стоит отметить, что Сити почти каждый месяц присылает по смс и email какие-то акции: то на фильм можно сходить, то ещё что-то. Я правда почти никогда не участвую, но внимание приятно.Что несколько испортило впечатление о банке: в августе Сити почему-то решил заблокировать звонки в КЦ на 8-800 с телефонов Москвы, Московской области и по всей видимости смежных областей. Я давно отказался от использования городских телефонов, и в Москве меня часто не бывает, поэтому стоимость звонков в КЦ для меня сильно возросла. Это неприятно.В целом, судя по моему опыту общения с другими банками, один минус для банка - это очень хороший показатель, поэтому ставлю оценку отлично.P.S. Данный отзыв я написал чуть раньше, исключил только из исходной версии ошибочный поклёп на банк. Спасибо администрации ресурса, что скрыли позор.

На работе в рамках зарплатного проекта я была держателем дебетовой карты Ситибанка. После увольнения и ознакомления с тарифами (до этого с тарифами была незнакома, т.к. все издержки нес работодатель) я решила закрыть карту и все счета (были открыты рублевый и долларовый текущие и сберегательные счета). 25 октября 2011 года я пришла в отделение "Тверская-Ямская" (ул. Тверская-Ямская, д. 13), и написала заявление на закрытие карты и всех существующих счетов. Отдельно попросила проверить, все ли я сделала для того, чтобы более никогда не контактировать с Сити - сотрудница А-ян Асмик В-вна меня заверила, что все в порядке, счета будут закрыты в течение максимум 2-х рабочих дней. Карту при мне порезали. 3 месяца спустя - в конце декабря - я получаю по почте уведомление о том, что часть моих счетов (а именно текущие) до сих пор не закрыта, кроме того на одном из них имеется задолженность по овердрафту, и на эту задолженность уже накапали пени. 30 декабря 2011 года я опять прихожу в отделение на Тверской-Ямской, где показываю копию первого заявления и задаю сотруднице вопрос, как это так вышло, что про задолженность я узнаю 3 месяца спустя? И почему некоторые счета до сих пор не закрыты, несмотря на мое заявление от 26 октября? Сотрудница И-нян Лилит В-вна отвечала в духе "я не знаю", "я не отвечаю за действия других сотрудников". Вызванная начальница клиентского отдела Екатерина (к сожалению, не помню фамилии) мне пояснила, что на момент закрытия карты на счете была несписанная сумма (заморожена магазином, в котором я за несколько дней до этого расплачивалась картой), которая списалась в тот же день, когда я писала заявление, но первая сотрудница, принимавшая заявление, не заметила эту задолженность. Почему-то позвонить мне после того, как сумма была списана, и задолженность стала явной, мне никто не потрудился, но пени Ситибанк радостно начислил! Не пожелав инициировать расследование и оспаривание пени (это занимает месяц), я оплатила всю сумму задолженности и пени, и по просьбе сотрудников Сити написала еще одно заявление на закрытие карты и всех счетов. Кроме того, я попросила прислать мне письменное уведомление по почте на мой домашний адрес (можно было бы забрать это уведомление лично, придя в банк, но я посчитала, что и так уделила неуважаемому банку массу своего личного времени) о том, что теперь наконец все счета закрыты, задолженность отсутствует и Ситибанк никаких претензий ко мне не имеет. Начальница Екатерина лично что-то отмечала в их системе, и заверила меня, что теперь все в порядке и уведомление будет выслано мне сразу после новогодних праздников, а именно в первую рабочую неделю января. На ресепшн, при написании второго заявления, я попросила И-нян Лилит В-вну еще раз проверить, отмечено ли у них, что мне необходимо письменное уведомление от Ситибанка на домашний адрес - и меня опять заверили, что все в порядке и уведомление я получу сразу же после праздников. Сегодня уже 7 февраля, а никакого уведомления от банка я до сих пор не получила. Неуважаемый Ситибанк! Сколько еще раз я должна сходить к тебе, сколько написать заявлений, со сколькими некомпетентными сотрудниками пообщаться, чтобы ты сделал элементарную вещь - закрыл наконец все существующие (?) Счета давно уничтоженной карты и прислал мне официальное уведомление об этом??? Я до сих пор не имею чести знать, нет ли опять чего-то, что "не заметили", и совершенно не хочу еще раз платить пени, начисленные по причине невнимательности твоих сотрудников!

Добрый день. Обычно на данном ресурсе я только получаю информацию, но сегодня хотелось бы поделиться опытом, чтобы другие были готовы. По работе и личным надобностям решил открыть CitiOne. Все сам узнал в интернете, взял анкету, все заполнил. Приехал за час до закрытия офиса, передо мной был ОДИН человек, который вроде кредит брал. Казалось бы все отлично-должен все сделать и поехать домой.А все вышло иначе - я прождал свыше 50 минут чтобы стать клиентом банка. Видимо Citi не нужны деньги, раз они так с неохотцой открывают депозиты и т.п. Что убило окончательно, мне сделали "одолжение" обслужив перед самым закрытием. Вывод таков - приходите за несколько часов, иначе вам будет предложено прийти завтра.

Картой MC Gold пользуюсь больше года, о навязчивости сервиса Ситибанка я не стала бы так громко кричать. Карту получила, активировала, после чего пару раз сотрудники связывались, вежливо интересовались о том, удобно ли мне говорить и в какое время лучше перезвонить. Девушки хотели подключить алерт и оформить доп карту. Смски из банков о списании получать не люблю, так как это не единственная карта, а операций я совершаю очень много - пока деньги не закончатся, поэтому от этой услуги я отказалась. Раза 2 наверное, перед новым годом со мной снова связались и предложили подключить ту же самую услугу на льготных условиях - до 30 января она действовала бесплатно. Чисто для того, чтобы девушка к новому году получила свои бонусы, я подключила услугу и уже в середине января отключила ее через личный кабинет. В ближайшей выписке с удивлением увидела комиссию за эту услугу 65 рублей, тут же перезвонила в банк - время дозвона при правильном вводе данных - 10 секунд, оператор все проверила и пообещала, что через 2 дня деньги вернуться на счет. На следующий же день мне пришло смс с тем, что обработан запрос. Деньги поступили на счет. Банк работает очень оперативно и дорожит каждым клиентом, поэтому тем, кто сталкивается с, как они считают, некорректными списаниями советую внимательно знакомиться с условиями, не забывать т-пин кодов. Ситибанк - самый лучший по сервису банк из тех, с которыми я работала, сейчас жду выпуска новой карты селект спасииибо, что вы есть!