7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я являюсь сотрудником компании Нестле и, к глубочайшему моему сожалению, держателем зарплатной карты Ситибанка. Пишу о конкретной ситуации сюда, потому что не знаю уже, что предпринять, чтобы сотрудники банка хоть как-то начали работать.После получения мною зарплатной карты я захотел подключить себе услугу смс-оповещения, так как считаю очень важным быть в курсе всех перемещений и списаний денежных средств с моего карточного счета. Операция вроде бы элементарная, не требующая никаких согласований, плюс ко всему платная. Просто... но только не для сотрудников Ситибанка!Уже гораздо больше месяца (!) я пять раз подъезжал в отделение и звонил в банк (к слову, отделения расположены неудобно, а дозвониться до них практически невозможно, поэтому у меня это отнимало немало времени и средств). Мне приходилось переподписывать заявления о подключении смс-оповещения заново, а меня каждый раз уверяли, что вот-вот через день-два мне уже все подключат, что заявления мои были потеряны, или что какие-то технические проблемы, или сами удивлялись что все так долго и говорили, что сами напишут жалобу. В итоге в мой последний приезд я написал жалобу сам в надежде на то, что дело сдвинется с мертвой точки, но увы. К слову, смс-спам от Ситибанка с различными предложениями кредитования приходил мне чуть ли не с первого же дня! Очень надеюсь, что жалоба "на всеобщее обозрение" что-то изменит. Поделиться своим недовольством я намерен и с руководством своей компании, так как это не первый прецедент, а банком недовольны многие, и если результатом массовых недовольств будет смена зарплатного банка, многие вздохнут спокойно.

Пользуюсь банком с 2006 года.Минусы1. Банк очень часто считает операцию по карте подозрительной и звонит с просьбой подтверждения. Если Вы за границей, то как правило до Вас не дозвониться и Вы остаетесь без денег, т.к. карту блокируют.2. В любой момент Вас могут попросить объяснить, откуда у Вас деньги, поступившие на счет. Иначе карточку заблокируют, и если Вы опять же не в России, то Вы опять останьтесь без денег. Это при том, что для получения этой проблемы не обязательно превышать 600 т. и подпадать под другие требования финмониторинга.3. Очень высокий курс по операциям в "цветной валюте".4. Очень трудно общаться с Ситифоном. Моя жена так ни разу и не смогла ответить на их вопросы, о количестве счетов, карт, остатках лимитах и т.д. Новый банк-клиент не работает без пароля, посланного по телефону, а если у Вас нет телефона с собой и Вы в роуминге, то...5. Очереди в кассу и банкоматы со внесением денег.Плюсы1. Много банкоматов по миру и в столицах. Особенно здорово, что есть с зачислением денег. 2. Быстро делают письмо об остатке на счете на английском для посольства.3. Дают большой кредит без справок НДФЛ. Правда потом их требуют, когда Вы уже потратили деньги.4. Ситибанк не вызывает подозрений в других странах.Резюме: неприменим для использования за границей. Опасен блокировкой средств, если вы "богатый" клиент. Хорош, если вы наемный работник, живущей от зарплаты до зарплаты в Москве и СПб, получающий большую белую з\п в одном месте.Админ: Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3950316Применительно к качеству обслуживания можно рассматривать пункты 4 и 5. Ваша супруга - владелец дополнительных карт, привязанных к Вашим счетам, или самостоятельный клиент банка? В каких отделениях и когда долго ожидали своей очереди, когда и в каких банкоматах испытывали трудности с внесением средств?A&TS: 1. Вопрос о блокированных карточках - куда более важен для качества обслуживания. Если карточка в любой момент может перестать работать, то как раз и есть отвратительное качество обслуживания. Даже если это объяснить спасением мира, божественным указанием и борьбой с озоновой дырой. Карточки в других банках у меня не блокировали никогда. Они как то умеют работать! Давно пора понять, что безопасность - не главное в нашей жизни!!! И уж тем более не священная корова, о которой даже нельзя писать на форуме.2. Жена имеет давно заброшенную дебитовку, плюс дополнительную к моей кредитку. Вот и ответьте - сколько у Вас счетов, и каковы на них остатки.3. Очереди на: Василеостровской, На Гражданском проспекте, у Парка Победы. В других отделениях не бывал. Сейчас научился ездить вносить деньги ночью.

Я являюсь клиентом Ситибанка с 2008 года - по зарплатному проекту с нашей компанией, с марта 2009 года есть кредитная карта. Всегда была довольна всем: качеством обслуживания, онлайн-банкингом, общением с операторами Сити-фона. Зарплата перечислялась на дебетную карту, кредитный лимит на кредитке рос. Все было хорошо до утра 20.06.2012, когда сидя дома и работая за компьютером, при наличии дома трех детей, мне начали приходить смс-ки о списании средств: 20 000, 10 000, 10 000 - я кинулась звонить в ситифон, и пока я разговаривала с оператором, пришло еще, судя по сигналам, несколько смс. К тому моменту, как мне заблокировали карту, у меня сняли 60 тыс. рублей. Это было именно снятие наличных. Притом, что карточку я держала в руках. Торговая точка Home Credit - как выяснилось позже в выписке - Home Credit Habarovsk. Отсюда вопрос №1: почему хваленая система безопасности банка не заблокировала мне карту автоматически - хотя бы после второго списания денег? Ведь нормальному человеку не придет в голову снимать несколько раз деньги с кредитки в чужом банкомате - за это же берется комиссия! Почему эти операции не показались подозрительными?Далее началась свистопляска. Очень приятный оператор Ситифона все мне объяснил, заблокировал карту и сказал, что в течение трех дней будет решено - спишут ли с меня эти средства окончательно или нет. Пока они типа предварительно заморожены. Ок, подумала я, я же надежный клиент, вы же повысили мне лимит. Для надежности я обратилась в полицию, о чем имеется соответствующий талон. Потом мне еще позвонила девушка из службы безопасности - поговорила со мной о моей "истории", что снимала сама с кредитки я деньги только один раз - и то в банкомате ситибанка, а не где-то еще, что я не вводила пин-код в интернете. И сказала, что она видит, что я молодец (это я так для краткости), но что мне надо прийти в ближайшее отделение и написать заявление. Я пришла в отделение (все еще в радужных мечтах о трех днях, после которых мне вернут деньги), где сотрудник Ситибанка сказала: "Какие три дня, вы что, девушка? 90 дней. А какой у вас антивирус стоит - это плохой антивирус - и вообще платить кредитной картой в интернете опасно – идите, почитайте стенд о безопасности". Послушайте, мне 27 лет, у меня двое детей, стабильная работа и кредитный лимит 120 тыс. И для того, чтобы читать мне нотации, мне хватает моих родителей. И потом - если кредитной картой опасно платить в интернете, а в магазине еще опаснее - то зачем вообще нужна кредитная карта? Ну ладно, все остальное сотрудник сделала правильно - сняла копии документов, в том числе талона из полиции. На следующий день я получила письмо, что деньги с меня списаны. Надо сказать, что эта ситуация совпала с моментом, когда мы с мужем (он тоже клиент Ситибанка) решили оптимизировать нашу задолженность, перекредитоваться и погасить кредитки в том числе. И эта ситуация крайне омрачила радужные надежды. Естественно, я погасила долг на кредитке примерно дня через 2 после снятия денег, не считая снятых 60 тыс. и 1400 рублей комиссии за снятие наличных. Теперь банк взял 90 дней на раздумье, проценты капают, и платить их я не имею никакого желания. Так как при любых раскладах банку несложно проверить, что я не была в Хабаровске и не снимала там наличные с карточки, находящейся в Петербурге. А то, что банк не может защитить свои кредитные карты от копирования и пр. - явно не моя проблема, т.к. мне кредитка нужна, чтобы расплачиваться ей - в магазинах, в интернете и т.п.И этот "долг", который я не брала у банка висит теперь на мне "мертвым грузом" и заставляет задуматься об отказе в обслуживании у замечательного Ситибанка, если по прошествии 90 дней решение будет принято не в мою пользу. А также о том, чтобы рекомендовать руководству нашей компании отказаться от зарплатного проекта с "Ситибанком", который не очень ценит постоянных клиентов. Кстати, с тех пор банк ни разу со мной не связывался.

Первый раз в жизни решил взять кредитную карточку, с целью оплатить страховку (каско) автомобиля. Вспомнил, что мне звонил менеджер Ситибанка и предлагал карту на льготных условиях, т.к. зарплатная карта у меня как раз Сити. Позвонил им, сказали, что без проблем в течение 5 рабочих дней у вас она будет на руках. На следующий день возле метро встретился с менеджером и заполнил форму. На этом положительные эмоции от общения с данным банком заканчиваются. Начнём с того что в Ситибанке очень странная политика общения с клиентами, позвонить по всем вопросом им можно только по одному номеру, при чём городскому. Бесплатный номер(8 800 ...) работает только для регионов. В среднем звонок занимает 20 минут (5 минут слушаешь колл-центр и нажимаешь нужные клавиши и 15 минут общение с оператором). Позвонить на прямую в отделение банка невозможно, все переговоры нужно вести через единственный номер "ситифона". Документы я отдал во вторник 03.07.2012 , в четверг звоню узнать как там с моей картой. Отвечают, что карту одобрили, поступила на производство и делать её будут ещё 5 рабочих дней как минимум, то есть в лучшем случае, получу я её через неделю в четверг. Меня такие сроки не устраивали, я уточнил, нельзя ли ускорить процесс, т.к. в понедельник истекает страховка на авто, а без страховки ездить нельзя. Мне ответил, что без проблем, обратитесь в отделение банка, вам там сразу её выпустят, всё необходимое оборудование есть в отделениях. На следующий день я радостный отпросился с работы пораньше и поехал в отделение на м. Октябрьская. Мне говорят, что сейчас всё сделают, нужно только расписаться за перевыпуск карты и подождать 40 минут. Я так и делаю, через 20 минут мне говорят, что ничего не получиться, карту мы перевыпустили в системе, но сделать её не можем, т.к. у нас нет пластика. Посоветовали обратиться завтра в другое отделение. На следующий день поехал в другое отделение на Павелецкой и там такая же картина. Сначала говорят, что сделают, везде расписываюсь, через 40 минут результат, карточку мы сделать не можем, т.к. она у вас чипованная, а мы такие делать не умеем. Звоню в ситифон, говорят, что займутся этим вопросом, постараются сделать её как можно быстрее, позвоните в понедельник. В понедельник звоню, говорят, что делают, в среду получите. В среду звоню и тут "бац" новость. Мы ничего не делаем, т.к. нужно от вас заявление на перевыпуск и ждать ещё неделю. Я в шоке, уже среда, машина стоит не застрахованная уже 3 дня, из страховой звонили раз 20 – интересуются, когда оплачу, а мне говорят что ждать ещё неделю. Нервы на пределе, звоню опять в ситифон, разговариваю с ними суммарно примерно 3 часа. Всем наплевать, перевыпускайте и всё. Требую соединить с начальством, никого нет, позвоните через 2 часа. Перезваниваю, говорят, приходите в офис на Октяборьской, там всё сделают, пластик им привезли. Приезжаю, говорят, давайте попробуем, через 40 минут выносят заветную карту. Я на радостях их простил, но не тут-то было. На следующей день активирую карту. Активация возможно только через телефон, путём ввода всяких кодов и данных. Говорят, что ваша карта успешно активирована, можете пользоваться. Приезжает курьер из страховой с портативным терминал, пытаюсь оплатить картой не проходит, терминал её даже не видит, пробуем другую карту терминал её видит. Одним словом карта не рабочая. Звоню опят в ситифон, говорят наверно надо разок через банкомат прогнать. Еду в офис на Октябрьской, терминал её выплёвывает, чип не работает. Начинаю ругаться с персоналом, а им хоть бы хны, мы не знаем, почему не работает, обратитесь в ситифон. Одним словом замкнутый круг. Я закрыл счёт карты, и отказался вообще иметь дело с этим Банком. ИТОГ: 4 раза я ездил в отделение банка, проболтал суммарно больше 10 часов с ситифоном и в итоге не получил ничего, только испорченные нервы, машина стояла 3 дня не застрахованная и пришёл счёт за телефон на 400р. Вот итог моего 10дневного общения с Ситибанком. Такого бардака и безразличия нет даже в государственных банках. При таком выборе коммерческих банков, я ни кому не рекомендую пользоваться услугами Ситибанка.

Все знают, какую агрессивную политику по привлечению клиентов проводит Ситибанк: буквально хватают за руки потенциальных клиентов в аэропортах, торговых центрах и других общественных местах. Меня Ситибанк так же долго уговаривал стать их клиентом и оформить кредитную карту и вот, наконец, я согласилась, оформив кредитную карту "Аэрофлот-бонус" с лимитом примерно 116 000. Я пользовалась картой год, прилежно оплачивала все счета, пользовалась картой в основном в путешествиях. 3 июля сего года, Ситибанк неожиданно блокирует мне карту БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, хотя у них есть моя электронная почта и телефон. Я в тот момент находилась заграницей и делала покупки и это было крайне неприятно! Позже операционист в банке зачитал мне ответ официальный, что банк закрывает мою карту по собственной инициативе и подробные причины мне не описали. Я потратила на этот банк кучу времени, была прилежным клиентом и в ответ получила такое хамское обслуживание, банк передо мной даже не извинился! На мой взгляд, работа подразделений банка совершенно не скоординирована! Отдел продаж заманивает клиентов, а внутренние службы клиентов грубо выгоняют. Также мне по прежнему поступают смски из Ситибанка с различными "завлекательными " предложениями, что мягко говоря, не тактично! Честно говоря, в следующий раз, когда сотрудники банка пристанут ко мне в аэропорту, где это чаще всего со мной случается, мне сложно будет сдержать грубость!

Оценку ставить не буду пока, т.к. опыт смешанный.19 июня 2012г. подала заявку в Ситибанк на получение кредита и кредитки M&M, с одним и тем же комплектом документов. Кредитку рассмотрели быстро, получила и пользуюсь, пока довольна. А вот кредит... Кредит по-прежнему рассматривается, вот уже 4-я неделя пошла. Понадобилось три звонка в банк, чтобы 3 июля (со слов оператора банка) заявка перешла в стадию окончательного рассмотрения, на которой до сих пор и находится. Уже интересно, сколько же времени понадобится, чтобы банк все же принял решение?

Являюсь (или являлся?) клиентом Сити с 2005. Все было хорошо, и всем был доволен до недавнего времени. В ближайшее время собирался выехать на отдых за пределы РФ и зная, что там не жалуют кэш, решил взять с собой кредитку Ситибанка (почти все деньги храню там). К огромному счастью неделю назад (если быть точнее то 04.07.2012) решил расплатиться ей в магазине и... не смог этого сделать - карта БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ заблокирована по инициативе банка (он якобы посчитал какую-то проводку по ней сомнительной). Сити Банк хочет увидеть у меня какие-то там документы, но какие именно никто не знает - сотрудники "тупят", переводят стрелки, предоставляют противоречивую информацию. 05.07.2012 (на следующий день после блокировки карты) я пришел в отделение выяснять, что произошло. Мне сказали, что я должен отчитаться за какие-то там операции по карте и предоставить какие-то документы. Я попросил список этих документов. Мне его не предоставили. Я написал заявление с просьбой разблокировать карту, предоставить мне объяснения о причинах блокировки и предоставить список документов, которые банк хочет от меня получить. Ушел. Ни привета, ни ответа в течение нескольких дней.... Вчера (10.07.12) пришел в отделение и после длительного ожидания и споров с сотрудниками настоял на том, чтобы мне предоставили список документов, которые я должен подать в банк для разблокировки карты. Сотрудник Г-рян Эмма Т-вна клятвенно пообещала, что такой список будет предоставлен на следующий день. В устной же форме мне сказали, что мне нужно всего лишь предоставить налоговую декларацию за 2011. В этот же день нашел декларацию, донес ее в отделение. Спросил, когда я смогу зайти за официальном перечнем. Настоял, чтобы мне назвали точное время, когда я смогу прийти за ним. Сказали, что прийти смогу в 12:00 и перечень гарантировано будет мне передан. Переспросил: это на 100%? Ответили: да. На следующий день в 12:00 перечень готов не был. Не был он готов и в 16:00. Прождав около часа в очереди, и потом около часа у стойки я узнал, что карта по прежнему заблокирована, что моей декларации за 2011г. недостаточно (ну конечно! у вас же еще за 2012 были поступления, а они не отображены в декларации за 2012) и что банк не будет предоставлять мне перечень документов (!), а озвучит их устно. Из устных пояснений сотрудников я понял, что мне нужно отчитаться за каждую совершенную транзакцию начиная с 2009г. ... Стиль общения сотрудников отделения стал вдруг намеренно пренебрежительным. Неоднократный посыл меня за какими-то документами и затребование каждый раз все новых и новых документов наводит на какие-то нехорошие мысли... Почему СИТИ вообще НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о блокировании карты!? На каком основании мне не предоставляют перечень документов, которые нужны банку для разблокировки карты? Почему издевательски гоняют меня за документами, а когда я их приношу, то требует еще, а потом еще и так до бесконечности... Почему видя, что у меня поступления за 2012 требуют ТОЛЬКО декларацию за 2011, а потом говорят о том, что ее недостаточно потому, что были еще поступления в 2012... Сразу не видели этого? Что мне нужно принести за 2012г. учитывая, что этот налоговый период не закончен и у меня нет налоговой декларации по нему? Почему не выполняют обещания о предоставлении документов к определенному времени? Почему нужно ждать часами в отделениях? В конце концов, почему не затребовали документы перед тем, как заблокировать карту? Почему сначала заблокировали (выставив при этом идиотом в двух торговых точках), а потом (после моего звонка) попросили, но при этом так и не сказали какие? Почему я уже неделю не могу пользоваться своими деньгами? Что за..? [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, какую именно карту заблокировали? Какого рода операции привлекли внимание банка и потребовали предоставления налоговых документов? Подождем ответ банка. [b]Sergey M:[/b] Карта дебетовая. Банк заинтересовали ВСЕ приходные операции (потому как они превышают тот уровень доходов который я указал при открытии карты 7 лет назад). Хотят увидеть все документы подтверждающие мои доходы (это требование заявлено только в устной форме). Налоговой декларации за 2011г. (покрывающей 60-70 % всех транзакций) недостаточно. Невозможность предоставления налоговой декларации за 2012 (ну не закончился этот налоговый период) их мало интересуют. Несите мол все имеющиеся у вас документы, а мы посмотрим и решим. Какие именно документы не уточняют. Письменно ничего не затребуют (потому как не имеют права ?). Стиль общения стал как с врагом народа. Сотрудники как будто нарочито подчеркивают равнодушие и неуважение.

Несмотря на множество косяков данного банка, которые отмечают в отзывах, в течение нескольких лет относился к нему хорошо, и, зная скользкие моменты, как-то их обходил. Но на этой неделе настигло меня горе - пришла пора менять карту в связи со сроком ее годности. Тут-то все и началось. Карта у меня заканчивается в августе. Банк уже с месяц как начал слать мне смс с сообщениями о том, что карта-де перевыпущена или перевыпускается - не вникал в тонкости, т.к. время не поджимало. В субботу я решил, что месяц как раз тот срок, за который я спокойно смогу получить новую карту. Звоню в ситифон (ненавижу его!), приятный женский голос сообщает, что по их данным моя карта выпущена, со мной связался сотрудник ситибанка и я разрешил ему бросить карту в мой почтовый ящик, что он и сделал. Причем было это еще в начале июня (!). Я ответил, что никто мне не звонил, что согласия на такую бредовую операцию не давал и карты у меня нет. Возникло легкое препирательство "а вы уверены?", "вы точно уверены?" и т.п. после чего я спросил, что делать. Девушка робко спросила "может тогда перевыпустим карту по новой?" - я без всякой задней мысли согласился. Через полчаса я почуял подвох, когда моя карта при попытке расплатиться в магазине оказалась заблокирована. Позвонив в ситифон и попав, разумеется, на другую сотрудницу я выяснил, что такой перевыпуск карты (когда предыдущая вроде как потерялась) называется аварийным и предыдущая карта блокируется. Таким образом, я остался без денег на выходные, о шопинге пришлось забыть. Надо еще упомянуть, что я не имею привычки держать много наличных и у меня намечается некая покупка из-за чего все, что было в семье, сгруппировано на банковском счете (из налички). В общем, ситуация мне очень не понравилась. Выразив легкое недоумение, что меня никто не предупредил, девушка клятвенно заверила, что карту выпустят в первый рабочий день после 18ч т.е. в понедельник. Она говорила очень уверенно, и мне оставалось только поверить ей. В понедельник после 18ти я позвонил в ситифон. Молодой человек, посмотрев в компьютер, сказал, что карту мою он не видит, но разберется что к чему и перезвонит во вторник. Во вторник утром он перезвонил и сказал что вообще-то карты так быстро не перевыпускают и если мне надо прям срочно, то оптимально подъехать в отделение банка и при мне за 10мин ее напечатают. Я сказал, что это похоже на вранье, но молодой человек дал голову на отсечение что так и будет. Я сказал, что подъеду в среду. Сегодня вечером я приехал в отделение банка, где мне попытались сию операцию сделать, но по каким-то причинам безуспешно. Какой-то сбой, какая-то блокировка в компьютере, Москва не отвечает и пр. Я позвонил в колл-центр и спросил руководителя, трубку взял Артем Рохлин (надеюсь, не напутал). Выслушав меня, он пообещал во всем разобраться, ускорить, поговорить и пр. В итоге карту вроде пообещали сделать завтра вечером. Итог - простейшая операция (приехал-взял-уехал) превратилась в четыре дня звонков, минимум два визита в банк (который от меня отнюдь не близко), выходные без денег, карточка заблокирована и на самом деле новая карта пока под вопросом. Все сотрудники банка как всегда вежливы, но пользы нет (типа ну бывает... что ж… се ля ви, подъедьте завтра). Страшно сказать, что будет, если потребуется провернуть какую-нибудь действительно нестандартную операцию. И еще, когда звонишь в ситифон всегда слышишь "...ваши разговоры записываются" Так вот может отдел сервиса банка, послушает эти разговоры и научит сотрудников колл-центра либо не врать, либо просто не говорить о том, в чем они похоже совсем не разбираются. После того, как я получу, надеюсь, новую карту, у меня будет вопрос по допкарте выписанной на маму, привязанной получается к заблокированной уже теперь карте (номер карты сменился). Меня сегодня уверили на 100%, что все будет работать...

Всем привет. У меня карточка citi Miles and More, открывал специально, чтобы накапливать и копить мили, было обещано, что сгорать [URL=http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/mm_miles.htm#not_expired]не будут[/URL]. На прошлой неделе заметил в Miles and More, что в конце года часть моих миль сгорит (что интересно, в выписке по почте этой информации не публикуется, увидел случайно). Позвонил в поддержку M&M, мне сказали, что для работы условия "ваши мили не горят, пока вы пользуетесь карточкой", должно быть выполнено условие о ежемесячном использовании карты - мили должны идти каждый месяц. Мне сказали, что в как минимум в феврале прошлого года к ним ничего не пришло, поэтому до свидания не сгорающие мили. На вопрос как мне сделать, чтобы мили опять не сгорали, сказали, что уже никак с этой картой (!). Посмотрел выписки за начало прошлого года, там в каждом месяце перечисления миль есть (карта сити у меня основная), позвонил в ситифон. Объяснил ситуацию, сказал что карту заводил для того чтобы мили не пропадали, рассказал, что начали пропадать из-за ситуации в феврале и меня это не устраивает, попросил помочь. Ответ публикую: ------------------------------ From: *GCG RU Customer Service [mailto:customer.service.ru@citi.com] Sent: Monday, July 09, 2012 12:06 PM To: хххххххх@gmail.com Cc: *GCG RU Customer Service Subject: Ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк" Регистрационный номер 2012070400228 Уважаемый Андрей хххххххх, В ответ на Ваше обращение от 04.07.2012 сообщаем следующее: По состоянию на 06.07.2012 количество миль, переданных ЗАО КБ «Ситибанк» по накопительной карте Miles & More № 99200115431хххх, составляет 80341 миль. Текущее количество миль, доступных для использования, Вы можете уточнить на стороне партнера по телефону +7(495)980-99-97. Примите, пожалуйста, во внимание, что бонусные мили сгорают в том случае, если клиент в течение формирования трех выписок подряд не пользуется кредитной картой и не зарабатывает мили. Информацию о том, какие мили сгорают в конце квартала, отражается в выписке о состоянии счёта Miles & More. С уважением, Ирина хххх Специалист отдела по обслуживанию частных клиентов Тел. +7(495)641-39-00, доб. ххххх 06.07.2012 Если у Вас остались нерешенные вопросы, просим Вас направить Ваши комментарии по адресу customer.service.ru@citi.com ----------------------------------------------- Не отвечены вопросы: - почему не перечислены мили в феврале прошлого года; - как сделать мили несгораемыми. С учетом данной проблемы моя карта становится обычным кредитным пластиком без доп значения, подумываю о закрытии и расторжении договора.

Добрый день! Никогда ранее не пользовались этим ресурсом, но скорость/сервис сотрудников Citi Banka на Коломяжском,15.к.2 г.Санкт-Петербурга заставляет писать это обращение. 30-31.05.12 года решили воспользоваться кредитной картой Miles&More (КК). Прочитали всю информацию на сайте, уточнили график работы и отправились. Меня нисколько не смутило, что отстояли очередь в час, т.к. из 2-х девушек-операционистов работала только одна, когда подошла наша очередь, мадемуазель сделала такое недовольное лицо: "Вам же надо к консультантам", конечно ее не смутило, что в электронной очереди не было такой прямой ссылки. Пошли к консультанту. Первый молодой человек сказал, что он уходит и ему некогда. Правда, еще минут 30 нарезал круги по залу, нас любезно принял второй консультант. Как же мы были рады, что с нами задержались, все объяснили. Заполнили заявление на КК и дополнительную карту к ней (ДК), уточнили кто и приблизительно когда нам позвонит и ушли из офиса в 20:20 (!). До июньских праздником позвонил консультант уточнил, пришла ли КК и связывался ли кто-то со мной. Вопрос только в том, что звонил он мне владелице ДК и уточнял все у меня. Сказал, что есть одобрение на кредит и дней через 5 дней после выпуска КК будет готова и моя. После праздников пришла КК, сижу, жду свою. Неделю проверяли почтовый ящик - нет. Потом пришла идея, а вдруг она в отделении, и они поэтому не звонят. 25.06.12 прихожу в отделение, отстаиваю очередь. Подаю паспорт и объясняю суть проблемы. Девушка долго ищет, уточняет ФИО владельца основной карты. А дальше начинается история... Оказывается моя карта не встала на выпуск. Почему-то заявление провисело почти 3 недели и никого это не заинтересовало. На вопрос, почему это произошло, внятного ответа нет. Но мне обещают, что через неделю все у меня будет хорошо и я увижу карту с вероятностью 100%. Девушка обещает, что сделает все, что от нее зависит. Мягко говоря, меня это не успокоило. Но буквально в течение часа со мной связалась менеджер Виктория (по-моему так). Виктория предложила 2 варианта : либо хозяин КК придет и перепишет заявление (и эта карта очень быстро выпустится до конца недели, клятвенно обещают, будет у меня) либо они ускоряют текущее (которое вист с мая). Вопрос: ПОЧЕМУ карта не встала на выпуск, опять остается без ответа. Договорились, что уточним как нам удобнее и на следующий день созвонимся. 26(27).12 ближе к 6 перезванивает мне Виктория и уточняет, придет ли хозяин КК. Говорю, что придет, но после 7. На что Виктория радостно сообщает, что она до 7 и ждать не будет, но ее коллеги нам помогут. Хозяин КК приходит в отделение, отстаивает очередь и операционист говорит, что статус карты поменялся и все будет хорошо, карта будет в отделении. 03.07.12 моему терпению пришел конец. Вместе с хозяином КК пришли в отделение. Девушка Александра действительно пыталась нам помочь. Оказалось, что статус карты так и не менялся с мая(!), а ранее нам говорили совершенно иное. Заполняем новое заявление, параллельно звоним в СитиФон, не все можем объяснить. Александра вместе с нами общается с call-центром. В итоге СитиФон заявление удалять не будет. Александра обещает писать все сама, и к концу недели нам снова обещают карту (где-то уже было). Параллельно узнаем, что не все так просто и после подачи заявления оно проходит еще множество людей и только потом карта встает на выпуск. 04.07.12 Александра звонит хозяину КК и просит еще раз позвонить в СитиФон "убить" майское заявление. Звоним. Убиваем. 10.07.12 результат равен 0. Хочется услышать комментарии. Возможно ошибка в датах +-1 день, но хронология и разбег времени сохранен.

По телефону консультируют абсолютно не подготовленные сотрудники, которые не моргнув глазом выдают некорректную информацию, в результате чего мы тратим напрасно свое время на поездки в не те офисы (отделения) и т.д.
В системе САМ изменился номер моего телефона и теперь я не могу восстановить данные для входа в банк онлайн и не получаю смс. Снова нужно ехать в отделение и писать заявления.
Не удивлюсь, если и суммы на счету случайно изменятся...На запросы не отвечают, обещают связаться и не связываются. У меня карты в 4 банках и нигде я не сталкивалась с таким безобразным отношением к клиентам.
Даже Бесплатная карта в сбере в разы лучше и удобнее, банк онлайн круче, все вопросы можно решить по телефону.
Телефон гор линии платный, висеть на нем можно в ожидании решения по 40 минут.
Чтобы что–то решить нужно тащиться в офис, хотя в других банках подобные вопросы решаются по телефону.
Банкоматы не работают, информации на сайте об этом нет.
Нет прозрачности и четкости, которую мы, клиенты хотим видеть в вопросах, касающихся наших денег.

пришлось два раза посещать отделения банка чтобы написать заявление об отказе от кредитки иначе это ежедневные навязчивые звонки.Ну еще мало банкоматов работают они через раз операторам не дозвонится нет бесплатного номера для звонков из Москвы и Питера вобщем только негативные впечатления от работы ситибанка

Нужна сумма 1.5 миллиона руб. потреб кредита. У меня с 2006 года зарплатное решение в Сити, там же закрыто 2 кредита по 100 тыс каждый, белая зарплата достаточная. К ним и пошел. Примерно 2 недели назад на сайте оформил заявку-простыню, ориентировочная ставка 15% сайт мне показал, сумма 1мил. Максмимум. Ок, звонит мне менеджер – мол, предварительно одобрен вам кредит. Присылайте менеджера для подписания заявления, говорю. Приехал менеджер, заполнили заявление, в котором опять же была указана ориентировочная ставка 15%, и я попросил его указать, что мне нужно больше - 1.5 миллиона на 60 месяцев. Проходит пара дней и во вторник вечером на прошлой неделе, т.е. 19.06 мне звонит менеджер кредитного отдела и сообщает, что кредит вам одобрен под что-то около 18% (точно не помню), нет говорю - не интересует, он - почему? Я - потому что ориентировались на 15, а вы мне тут 18 говорите, он - повисите на трубочке, секунд через 20 он вернулся и говорит - ок, вам как лояльному мол клиенту 15.9 и только 1 миллион. Я уже в сердцах - спасибо, нет. Т.е. Получается такой расклад - купил бы я кредит за 18 процентов, платил бы их, а тут за 20 секунд 2 процента как испарились. Торги такие как на базаре - купи арбуз за 18 рублей, нет, ну купи за 16 тогда... Это что за цирк такой?! На след. День приходит смс, мол, ваше заявление на кредит на стадии рассмотрения. А я еще жене это все рассказал и решили мы, что какая-то нездоровая картина. Ну не может банк так торговаться как на рынке. Позвонил в ситифон, все им это описал, дал мне молодой человек свой добавочный, попросил перезвонить, потом я перезвонил ему еще раз - он сказал, что все, действительно это не правильно, с вами будет связываться кредитный менеджер. В итоге заявление опять на рассмотрение перевели. Далее во вторник 26.06 мне звонит утром менеджер - и вот тут самое интересное – мол, ок, вам кредит одобрен и вы такой лояльный, ваша ставка 15%, платеж по кредиту 28.5 тыс. руб в месяц, сумма 1.2 миллиона рублей - все ли вас устраивает? Говорю, давайте вы мне вечером наберите часиков в 7, я окончательно дам ответ. С женой поговорили - ок, давай брать. Звонит 26.06 в 19.00 с номера +7 495 7254355 мол, ну что вы решили, разговор записывается и все такое, еще раз, вам одобрен кредит 1.2 миллиона рублей, на срок 60 месяцев, с процентной ставкой 15%, ежемесячная выплата 28.5 тыс. руб. Вы согласны? Да, говорю согласен. Он - ок, завтра деньги вам будут переведены. 27.06 деньги были переведены на мою дебетовую карту, пришла смс. Все ок. Стали планировать сделку, ради которой все и затевали. До конца этой недели мне нужно перевести эту сумму в чешский банк и далее в Чехию в кронах. В понедельник 02.07 я захожу в ситионлайн и вижу, что деньги то у меня лежат, но процентная ставка по кредиту стала 17.9 процента и ежемесячный платеж 30.4 тыс руб. Т.е. финально подтверждал я свое согласие на 15%, а выдали мне их под 17.9. Звоню вчера утром в ситифон, так и так, все эту историю рассказываю, говорят оформим вам заявку и с вами свяжутся обязательно сегодня до конца рабочего дня. В 17.00 чую, что связываться со мной не будут - звоню опять, мол, так и так, опять все пересказываю - да, я оставлю заявочку, с вами обязательно свяжутся до конца завтрашнего дня. Сегодня утром звоню - так и так, сотрудник - давайте проверим статус, я не вижу в системе, чтобы была какая-то заявка от вас. Тут я уже окончательно зверею, еду в отделение на Жукова. Там девушка с кем-то долго созванивалась и в итоге сказала, что все правильно, эксепшнов для вас никаких не было. Вам был одобрен кредит на общих основаниях для зп клиентов. Я спрашиваю, а почему тогда сотрудник по телефону мне озвучил совсем другие условия, все же 2 тыс. руб. в месяц разница на дороге не валяется. Говорит - пишите жалобу, что я и сделал, все там отразив. Также написал заявление на расторжение кредита, я им еще не пользовался. Мне втб24 под залог недвижимости моей дает 14.5% на ту же сумму и срок, но там документов еще пачку на квартиру надо собрать, ну думаю ок, буду собирать. Но - ведь они будут пробивать меня по кредитному бюро, а у меня висит этот кредит наверняка там. Звоню в ситифон – мол, сколько будет расторжение длиться? Говорят до 5 рабочих дней, а у меня сделка на этой неделе - т.е. по факту мне сейчас никто другой кредит не даст. Получается надо соглашаться. Звоню в ситифон прошу приостановить заявление о расторжении - вроде заявку приняли. Но все же хочется услышать как же так - звонит мне человек и говорит одни проценты, по факту получаю другие, причем этот финальный разговор является, насколько я понимаю, моим подтверждением на перевод денег и получается, что не важно, что при этом говорит менеджер, достаточно, чтобы я просто сказал - да, деньги переведут, а потом вдруг клиент и не зайдет в ситионлайн и не увидит ставку, под которую дали, а воспользуется сначала деньгами и все, по оферте получается, что автоматически согласился.... Таким образом, менеджер может позвонить, наврать что угодно, деньги переведут и все, а там как пойдет - напишет клиент заявление, ну отменим, а не напишет и воспользуется деньгами раньше, чем увидит реальный процент - считай, что принял условия. Я не знаю, как это называется на языке банков, но на русском это мошенничество называется. Деньгами, в итоге, мне придется воспользоваться. Со мной так никто от банка и не связался, все, клиент попался, деньги уже нужны срочно, переиграть уже не сможет ничего. Поздравляю менеджера... А банку - продолжайте повышать cpe, я постараюсь в свою очередь, чтобы он среди моих коллег также повышался. Да, я все тоже самое на корп. Citi.com отписал на английском, может, конечно, папа к дочке имеет очень опосредованное отношение, но все же, а вдруг хоть кому-то тут но прилетит...

Добрый день! Больше недели назад написала о своем случае разбирательства с Ситибанком в связи с тем, что из Личного кабинета были неизвестными лицами была списана большая сумма на неизвестные мне номера мобильных телефонов. Поэтому последние 2 недели вынуждена была ходить в Ситибанк, как на работу, 3-4 раза в неделю. Писала заявления о незаконном списании, оставляла запросы. Только через 16 дней со мной связалась Служба Безопасности Банка и сказала, какие документы мне нужно им предоставить. Консультанты в отделении Ситибанка на Павелецкой абсолютно не умеют работать с клиентами, поэтому у банка складывается имидж банка, который абсолютно не ориентирован на своих клиентов. Я понимаю, что отделение банка на Павелецкой очень популярно в силу своего территориального расположения. В это отделение приходит много клиентов, менеджеры вынуждены оставаться до 9 вечера, а то и дольше, чтобы обслужить пришедших клиентов. Но стиль общения у менеджеров с клиентами непрофессиональный. 4 раза оставляла запрос в банке, начиная с 19 июня, но до сих пор не получила не него ответ. Вчера была в отделении Ситибанка на Мясницкой и была приятно удивлена атмосферой, царящей в этом отделении. Клиентов немного, специалист грамотно и вежливо общается с клиентами, реально стараясь им помочь решить свои проблемы. Я общалась вчера с Александром Сидляревич, он увидел, что мой запрос так и остался без ответа, пообещал перезвонить сегодня и помочь получить документы, которые я запрашивала. Сегодня Александр мне перезвонил сегодня и сказал, что лично перешлет мой запрос специалистам, а потом поможет удобным мне способом получить этот документ. Я хочу выразить свою благодарность Александру Сидляревич за внимательное и профессиональное общение, за готовность помочь клиенту получить нужную информацию или документы. На мой взгляд, работа Александра Сидляревича из отделения Ситибанка "Мясницкая" заслуживает наивысшей оценки. Так приятно общаться с настоящими специалистами и профессионалами. PS: А специалисты из отделения "Павелецкая" нуждаются в срочном тренинге по работе с клиентами.

Итак, начну с самого начала. 29 июня я пришел в отделение, чтобы перевести денежные средства. Перевод был в валюте. Сотрудник отделения (блондинка, не помню имя) сказала, что дешевле мне будет сделать перевод через Citibank Online. На мой вопрос - можно ли мне распечатать подтверждение - она сказала так "Позвоните в Сitiphone, там вам все расскажут". Хм... Ну ладно, думаю, буду оформлять через онлайн. Хорошо, все оформил. Но вот распечатать подтверждение у меня не получилось - звоню в Ситифон. Мне говорят: - А вы предоставили подтверждение платежа? - Так если бы мне об этом кто-то сказал... - отвечаю. - Вам нужно привезти подтверждение платежа в отделение. Ну хорошо, думаю, вечером завезу. Но меня уже начал подбешивать факт того, что я по два раза на дню должен кататься в банк из-за того, что мне "забыли сказать". Привожу подтверждение, говорю: - Когда деньги уйдут? У меня обязательства перед получателем - до 1 июля выслать подтверждение, что деньги, мол, банком на отправку приняты. Мне заявляют: - А мы вам ничего не дадим, пока деньги не уйдут. - Дайте мне хотя бы бумажку, что платеж принят на исполнение. - Не можем, ведь вы оформляли через Citibank Online, а не через нас. Ладно хоть сотрудница на этот раз попалась компетентная (Анна) - все спокойно объяснила и обещала, что сделает все возможное, чтобы деньги ушли в понедельник, и именно тогда мне предоставят подтверждение об уходе денег. Ну ладно, вроде получателю сообщил, что, мол, форс мажор, пришлю подтверждение в понедельник. Дальше - больше. Проходят выходные и в понедельник я звоню в банк (Ситифон) - мол, как там платеж? Ушел? - НЕТ, - заявляют мне. - У вас слишком много букв в назначении платежа, давайте сокращать. (Хотя в Ситибанк онлайн я уложился в заданные объемы!) Пришлось из нормальной фразы делать какие-то обрывки. Но это уже было не так важно, т.к. я хотел, чтобы деньги наконец-то ушли. Сократили с грехом пополам назначение до 128 символов. Ок, думаю, сегодня, надеюсь, уйдут. 17:45 - звонок из Ситибанка от некой Марины. Мне неудобно говорить, прошу ее перезвонить через 5 минут. 17:50 - перезванивают. И говорят: - У вас не указан номер и дата счета в назначении, надо бы указать. - А где вы раньше были? Тем более, что копия счета уже у вас в отделении с пятницы! Они говорят: - Ну, вот так и так, я этот счет не вижу, так что давайте еще сократим назначение платежа на 21 символ. (И это уже обрезанные отрывки фраз, которые там остались.) Ладно - сокращаем. Я говорю: - Ну, теперь-то платеж СЕГОДНЯ уйдет (хотя понимаю, что уже вряд ли)? Ответ шикарный: - Вы знаете, уже без 1 минуты 6, а валютные контролеры до 6, так что сегодня уже нет. Пытаюсь ругаться с ней, на что получаю следующее: - Давайте не будем тратить драгоценное время (оставшуюся минуту работы контролеров), а попробуем что-нибудь сделать. - Ну хорошо, - говорю - давайте. Итог: платеж вчера так и не ушел, ушел (как сказали) только сегодня. 2 рабочих дня банк пользовался бесплатно моими деньгами, кидал меня от сотрудника к сотруднику, заставлял меня подолгу висеть на трубке (думаю, что в итоге с Ситифоном наговорил минут 70 точно). Пользуюсь услугами банка больше года - раньше нареканий не было, но с валютными платежами у них явно проблема. Надо поднимать клиентоориентированность, друзья.

Добрый день. Вот лично мой опыт обращения с данным банком. Кредитные карты. Сотрудниками Ситибанка активно предлагаются кредитные карты. Встречался с сотрудником Ситибанка и заполнил заявление на получение кредитной карты. На протяжении месяца пытался узнать судьбу своей карты, :evil: однако однозначно ответа не получал, сотрудники сообщали, что карта находится на оформлении, и конкретных сроков изготовления или отказа не сообщали. Безопасность карты. Моя карта была взломана, мошенники произвели снятие наличных средств из банкомата в Польше, чтобы вернуть свои деньги, я написал заявление на расследование и возврат денежных средств. Находясь в офисе банка, поинтересовался судьбой моей кредитной карты - сотрудники сообщили, что мне было отказано. На мой вопрос "Почему эта информация мне не сообщалась в течение месяца? :wall:" мне ответить не смогли. В итоге пользоваться кредитной картой Ситибанка желание отпало. Работоспособность. При перевыпуске карты мне без уведомления поставили основным счетом счет в евро, где логика? Я из-за этого не мог снять деньги с банкоматов сторонних банков. Безопасность онлайн сервисов. Новый Ситибанк-онлайн небезопасен. Если ваш пароль попадет в руки мошенников, то они без труда смогут оплатить свои счета, так как одноразовый пароль приходит к вам на телефон по непонятным правилам. Например: Вы сможете войти без смс пароля и оплатить телефон, ком. услуги, где логика? :o Зачем вам пароль, если вы уже все оплатили? Однако если вы просто зайдете на вкладку для просмотра счетов, то тут уже "бдительный" Ситибанк отправит вам на телефон одноразовый пароль. Т.е. смотреть без пароля нельзя, а вот платить сколько угодно. [b]Администратор: [/b] Когда подавали заявление на карту и когда в итоге Вам ее вручили? Где и когда писали заявление на перевыпуск карты? Как в банке объяснили привязку перевыпущенной карты к счету в евро? [b]dimon171: [/b] Заявление на карту подавал 13 мая. В итоге 14 июня, когда писал заявление на расследование кражи денег с карты, тогда и узнал судьбу своей кредитной карты. Впоследствии я от нее отказался, не нужен мне такой сервис. В банке мне никак не комментировали привязку счета к евро.

Добрый день. Вот лично мой опыт обращения с данным банком.Кредитные карты. Сотрудниками Ситибанка активно предлагаются кредитные карты. Встречался с сотрудником Ситибанка и заполнил заявление на получение кредитной карты. На протяжении месяца пытался узнать судьбу своей карты, однако однозначно ответа не получал, сотрудники сообщали, что карта находится на оформлении, и конкретных сроков изготовления или отказа не сообщали.Безопасность карты. Моя карта была взломана, мошенники произвели снятие наличных средств из банкомата в Польше, чтобы вернуть свои деньги, я написал заявление на расследование и возврат денежных средств. Находясь в офисе банка, поинтересовался судьбой моей кредитной карты - сотрудники сообщили, что мне было отказано. На мой вопрос "Почему эта информация мне не сообщалась в течение месяца? " мне ответить не смогли. В итоге пользоваться кредитной картой Ситибанка желание отпало.Работоспособность. При перевыпуске карты мне без уведомления поставили основным счетом счет в евро, где логика? Я из-за этого не мог снять деньги с банкоматов сторонних банков.Безопасность онлайн сервисов. Новый Ситибанк-онлайн небезопасен. Если ваш пароль попадет в руки мошенников, то они без труда смогут оплатить свои счета, так как одноразовый пароль приходит к вам на телефон по непонятным правилам. Например: Вы сможете войти без смс пароля и оплатить телефон, ком. услуги, где логика? Зачем вам пароль, если вы уже все оплатили? Однако если вы просто зайдете на вкладку для просмотра счетов, то тут уже "бдительный" Ситибанк отправит вам на телефон одноразовый пароль. Т.е. смотреть без пароля нельзя, а вот платить сколько угодно.Администратор: Когда подавали заявление на карту и когда в итоге Вам ее вручили? Где и когда писали заявление на перевыпуск карты? Как в банке объяснили привязку перевыпущенной карты к счету в евро?dimon171: Заявление на карту подавал 13 мая. В итоге 14 июня, когда писал заявление на расследование кражи денег с карты, тогда и узнал судьбу своей кредитной карты. Впоследствии я от нее отказался, не нужен мне такой сервис. В банке мне никак не комментировали привязку счета к евро.

Не все гладко с банком, но хорошего больше.

Ради этого пришлось мириться с необоснованно (ИМХО) сложной процедурой открытия счёта в этой конторе (долгий срок, какие–то «проверки», сбор сведений обо мне до 7 колена). Вся история обслуживания в этом заведении – это история взаимных упрёков и вялотекущей войны. В обоснование моего мнения следующие ОСНОВНЫЕ факты:
1. В обоснование перевода с моего счёта третьему лицу требуют указать свою стандартную формулировку, не соответствующую действительности и моей формулировке. В противном случае отказывают в переводе.
2. Ответы на мои претензии и жалобы (неоднократные) паролируют и дают недействительные пароли, что лишает меня возможности, не имея их официальной реакции, мотивированно жаловаться на Балчуг (РО ЦБ РФ).
3. Требуют документы в обоснование практически любых поступающих платежей (в том числе и абсолютно прозрачных, сдаю в аренду помещение) под угрозой блокировки счетов. Может и их право, но другие банки в аналогичной ситуации не проявляют ненужного рвения.
4. Официальные требования на предоставление им чего–либо не дают, тем самым блокировка счетов и карт происходит без предупреждения и внезапно.
5. Мотивируют невыдачу своих официальных запросов, тем, что мною предоставлена ошибочная информация о реквизитах для переписки (эл. почта). Это ЛОЖЬ, поскольку рекламный мусор и онлайн уведомления о готовности выписок от них регулярно приходят.
6. Абсолютно невозможно связаться и найти вообще сотрудника, принимающего решение по конкретным вопросам. Общаться приходится только с «попками» на телефоне, которые, очевидно и не ведают ничего и не решают. Но, телефонов ответственных лиц не дают и с ними не связывают. Тупик полный.
7. Для связи хоть с каким–нибудь оператором по общему телефону приходится каждый раз проходить долгую и глючную процедуру идентификации.
8. Одни из самых жалких на рынке процентных ставок по депозитам (чего не скажешь о кредитах). Как вывод, – чем–то другим зарабатывают и «физики» у них так, до кучи.

Слава Богу, сейчас банков с предоставлением онлайн услуг хватает. Не все болеют таким ненужным рвением. Не всех охватывает имперское самоощущение в постоянном подчёркивании связи со своим американским «папой» CITIGroup. Очевидно, что связь, за исключением названия, во всём остальном у этого Российского ЗАО – 0%. Им на меня плевать, – мне на них тоже. Закрываю счёт в этой лавочке. ЦБ им судья. )

В своё время открыл в СИТИ счёт только потому, что на тот момент (2004) год, он один из немногих предоставлял услуги онлайн-банка. Ради этого пришлось мириться с необоснованно (ИМХО) сложной процедурой открытия счёта в этой конторе (долгий срок, какие-то «проверки», сбор сведений обо мне до 7 колена). Вся история обслуживания в этом заведении – это история взаимных упрёков и вялотекущей войны. В обоснование моего мнения, следующие ОСНОВНЫЕ факты: 1. В обоснование перевода с моего счёта третьему лицу требуют указать свою стандартную формулировку, не соответствующую действительности и моей формулировке. В противном случае отказывают в переводе. 2. Ответы на мои претензии и жалобы (неоднократные) игнорируют и дают недействительные пароли, что лишает меня возможности, не имея их официальной реакции, мотивированно жаловаться на Балчуг (РО ЦБ РФ). 3. Требуют документы в обоснование практически любых поступающих платежей (в том числе и абсолютно прозрачных, сдаю в аренду помещение) под угрозой блокировки счетов. Может и их право, но другие банки в аналогичной ситуации не проявляют ненужного рвения. 4. Официальные требования на предоставление им чего-либо не дают, тем самым блокировка счетов и карт происходит без предупреждения и внезапно. 5. Мотивируют невыдачу своих официальных запросов, тем, что мною предоставлена ошибочная информация о реквизитах для переписки (эл. почта). Это ЛОЖЬ, поскольку рекламный мусор и онлайн уведомления о готовности выписок от них регулярно приходят. 6. Абсолютно невозможно связаться и найти вообще сотрудника, принимающего решение по конкретным вопросам. Общаться приходится только с сотрудниками на телефоне, которые, очевидно и не ведают ничего и не решают. Но, телефонов ответственных лиц не дают и с ними не связывают. Тупик полный. 7. Для связи хоть с каким-нибудь оператором по общему телефону приходится каждый раз проходить долгую и глючную процедуру идентификации. 8. Одни из самых жалких на рынке процентных ставок по депозитам (чего не скажешь о кредитах). Как вывод, - чем-то другим зарабатывают и «физики» у них так, до кучи. Слава Богу, сейчас банков с предоставлением онлайн услуг хватает. Не все болеют таким ненужным рвением. Не всех охватывает имперское самоощущение в постоянном подчёркивании связи со своим американским «папой» CITIGroup. Очевидно, что связь, за исключением названия, во всём остальном у этого Российского ЗАО – 0%. Им на меня плевать, - мне на них тоже. Закрываю счёт в этой лавочке. ЦБ им судья.