7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

С момента моего последнего отзыва прошло немного времени. Однако, вынужден опять поделиться негативом. Во-первых, ни с того ни с сего повысили кредитный лимит в полтора раза не имея никаких предпосылок. Вернули прежний после письма через интернет банк.Во-вторых, подключили платное смс-информирование по счёту и по карте без моего ведома. В результате по каждой операции по карте начал получать письмо на электронную почту и ещё вдогонку 2 смс. Видимо, так глумятся сотрудники горе-банка за мой счет. Написал письмо в интернет-банке. Ответили, чтобы сам отключал. Не гордый, отключил сам. И последнее, сам новый интернет-банк работает отвратительно. Несколько раз указывал на ошибки и недоделки. Недавно попытался оспорить в нем транзакцию, не работает - выдает ошибку. Указал на ошибку в письме. Получил ответ - укажите версию операционной системы, браузера, точное описание ошибки, вышлите скриншоты. То есть тестированием и указанием недостатков должен заниматься клиент. Как же приятно было сотрудничать с вами 2-4 года назад...От администратора: Уточните, пожалуйста, когда было подключено информирование по Вашей карте? Было ли списание стоимости услуги? Относительно функциональных особенностей интернет банка вероятно, Ваш отзыв будет более уместен в Пользовательском рейтинге.Dimarik111: Когда было подключено СМС информирование я не имею понятия. Информации об этом нигде нет. Узнал об этом 26.06.2012 после того, как совершил покупку и получил несколько одинаковых смс и электронных писем. На горячей линии подтвердили что услуга платная, но списания я пока не увидел. Возможно оно производится по прошествии месяца. Видно будет. Неприятен сам факт подключения платной услуги без моего ведома. Обращу Ваше внимание что менеджеры Ситибанка довольно часто обзванивают клиентов и предлагают разные допуслуги которые первый месяц являются бесплатными. Со второго месяца они становятся платными. Не исключено, что это такой случай, но никаких звонков в этот раз не поступало.

С момента моего последнего отзыва прошло немного времени. Однако, вынужден опять поделиться негативом. Во-первых, ни с того ни с сего повысили кредитный лимит в полтора раза не имея никаких предпосылок. Вернули прежний после письма через интернет банк.Во-вторых, подключили платное смс-информирование по счёту и по карте без моего ведома. В результате по каждой операции по карте начал получать письмо на электронную почту и ещё вдогонку 2 смс. Видимо, так глумятся сотрудники горе-банка за мой счет. Написал письмо в интернет-банке. Ответили, чтобы сам отключал. Не гордый, отключил сам. И последнее, сам новый интернет-банк работает отвратительно. Несколько раз указывал на ошибки и недоделки. Недавно попытался оспорить в нем транзакцию, не работает - выдает ошибку. Указал на ошибку в письме. Получил ответ - укажите версию операционной системы, браузера, точное описание ошибки, вышлите скриншоты. То есть тестированием и указанием недостатков должен заниматься клиент. Как же приятно было сотрудничать с вами 2-4 года назад...От администратора: Уточните, пожалуйста, когда было подключено информирование по Вашей карте? Было ли списание стоимости услуги? Относительно функциональных особенностей интернет банка вероятно, Ваш отзыв будет более уместен в Пользовательском рейтинге.Dimarik111: Когда было подключено СМС информирование я не имею понятия. Информации об этом нигде нет. Узнал об этом 26.06.2012 после того, как совершил покупку и получил несколько одинаковых смс и электронных писем. На горячей линии подтвердили что услуга платная, но списания я пока не увидел. Возможно оно производится по прошествии месяца. Видно будет. Неприятен сам факт подключения платной услуги без моего ведома. Обращу Ваше внимание что менеджеры Ситибанка довольно часто обзванивают клиентов и предлагают разные допуслуги которые первый месяц являются бесплатными. Со второго месяца они становятся платными. Не исключено, что это такой случай, но никаких звонков в этот раз не поступало.

а оказывается в 2006 году у меня как будто была кредитная карточка Ситибанка и даже снимала деньги и мне начисляли проценты с НЕ АКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты и я вот думаю как это я могла сделать.? Тем самым испортили мою кредитную историю.Хотя у них на сайте написано как надо дорожить кредитной историй. Вот теперь думаю как мне востановить хорошую кредитную историю?

Я пользуюсь кредитными картами Ситибанка уже три года, и за всё это время у меня не было с данным банком проблем. Мне регулярно увеличивали лимит, а я вовремя гасил задолженности, и вообще, это моя основная банковская карта, которой я плачу. Не так давно я даже сделал допкарту для жены, чтобы было удобно. Но на днях Ситибанк умудрился "выступить" так, что я теперь даже и не знаю, имеет ли смысл продолжать им пользоваться. Зная, что моя карта валидна до 06.2012, я в начале июня зашёл в отделение Ситибанка - узнать, как и когда мне перевыпустят карту, а заодно заявить о своём желании забрать карту лично, чтобы не ждать её по почте несколько недель. Дело было в отделении на Люсинке, и сюда же я попросил сотрудника банка прислать основную и допкарту. Мне было сказано, что нет проблем, и я вполне довольный ушёл домой. Через две недели я, как мне посоветовал работник банка, позвонил в ситифон справиться насчёт того, когда можно зайти забрать перевыпущенные карты. Оператор ситифона искренне удивился, и сказал, что не видит никакой активности на тему перевыпуска карт. Это меня сразу удивило, ибо мне объясняли, что запросы на перевыпуск карт делаются системой автоматически, а дело было уже в 20-х числах июня. Оператор ситифона меня успокоил, что ничего страшного, и что он сейчас вручную поставит карты в срочный перевыпуск, и уже примерно через недельку можно будет забрать карты. Заодно он снова уточнил, куда карты доставить, и я снова попросил, чтобы это было отделение на Люсинке. Дальше - больше. Сегодня, 28-го числа, я снова позвонил в ситифон, чтобы узнать, как там карты, на что мне сказали, что перевыпуск карт заказан не был. :o На вопрос "по какой причине?" оператор сообщил, что не владеет такой информацией, и что видит в базе "техническую причину". В процессе разговора выяснилось, что моя карта вообще ЗАБЛОКИРОВАНА :o На вопрос "почему?" он ответил, что тоже не владеет такой информацией, и что видит в базе, что она заблокирована отделом безопасности. На вопрос, как же мне быть, он сказал, чтобы я шёл в отделение ситибанка и выяснял всё там. На вопрос, почему меня даже не уведомили ни звонком, ни смс, ни по электронной почте о блокировке моей карты, он тоже не нашёл, что ответить, и сказал, что я могу написать жалобу на сайте Ситибанка или явиться лично в отделение банка. Иными словами, оператор не был в состоянии внятно ответить ни на один из этих вопросов. Хорошо ещё, что это случилось, когда я нахожусь в Москве. А что было бы, если бы это всё случилось со мной в отпуске? Доверяя банкам, я уже давно не беру много нала с собой, ведь всегда можно воспользоваться картой. Итак, что мы имеем: 1) Банк систематически в течение последнего месяца втихую саботировал перевыпуск обеих карт лояльного клиента, на котором не висят никакие "подвиги", за которые можно было бы применять какие-то санкции. 2) Банк внезапно заблокировал основную, и, я подозреваю, дополнительную карту. В первый раз за три года пользования. 3) Банк не сообщил клиенту, на мой взгляд, самую критически важную информацию клиенту - а именно уведомление о блокировке карты! Обращаю внимание, что это услуга смс и Email-уведомлений, на которую я подписан с самого начала пользования картой, и это услуга, за которую я ежемесячно плачу деньги. 4) Оператор банка не смог внятно объяснить клиенту причины пп. 1-3, и тупо отправил клиента в отделение банка. Господа ситибанкиры, я, конечно, понимаю, что бардак присутствует в любой организации, но это уже слишком, вам не кажется? Посмотрим, как и насколько оперативно будут решать эту проблему, но, похоже, скоро пора будет менять банк.

Пользуюсь Ситибанком полтора года, все устраивало до последнего момента, но...17.06.12 я вносила деньги на свою кредитную карточку через банкомат Ситибанка, расположенный непосредственно в отделении Ситибанка в г. Нижний Новгород в сумме 10 000 тыс рублей. Банкомат деньги забрал, далее завис, написал технический сбой и вернул карту. Деньги зачислены на мой счет не были, я сразу же позвонила в службу Ситифон, где меня заверили, что деньги мне будут зачислены в течение 8 рабочих дней. Сегодня истекает последний, 8-й рабочий день, позвонила в очередной раз в Ситифон, где мне сообщили, что ответа по моей претензии пока нет, и ждать предложили уже 10 рабочих дней. Хочу узнать, когда же все-таки я смогу увидеть свои деньги на своей карте?

Я уже писал о странностях при перевыпуске мне кредитной карты СИТИ-Аэрофлот. Через мытарства, звонки в колл-центр и приезд лично в отвратительный офис на Ленинском проспекте 71 (по-моему), где очередь из клиентов стоит в душном коридоре к выходу на улицу, когда сами сотрудники сидят во вполне просторном и хорошо кондиционированном офисе. Я внаглую прошел мимо очереди и сел на многочисленные пустые стулья внутри офиса - туда не приглашают Я все-таки получил свою кредитную карту и стал ей успешно пользоваться. Это было 2 месяца назад... Однако сегодня нахожу в своем почтовом ящике 4(!) письма одинакового содержания:Уважаемый...Данным письмом банк информирует о том, что ваша кредитная карта заблокирована и ее использование прекращено в связи с истечением срока действия (...)Общий кредитный лимит 0 (...)Обращаем ваше внимание на то, что согласно п.... банк вправе отказать клиенту в возобновлении и пр....ПРОСИМ ВАС ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ГРАФИКА ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ и пр...Ни дат, ни ответственного сотрудника (только телефон колл-центра), ни информации о том, что банк рассматривает возможность пролонгации договора и др.Выглядело как письмо должнику от коллекторского агентства. Я даже занервничал - думал, какой-то сбой или что-то другое... и я должен уже банку. Причем никаких сообщений по другим средствам связи в момент, когда я судорожно выяснял причины блокировки и невпуска мне карты, не было. Зато огромное количество рекламы и direct-mail через смс и мой mail не переставали поступать. Понимаю, что видимо этой сбой в работе почты РФ - письма накопились в отделении и скопом пришли мне в почтовый ящик, но есть же много способов проинформировать клиента! Вы (банк) же ЗАВАЛИВАЕТЕ меня всевозможными рекламными рассылками. Но нет! Клиент сам должен бегать, решать свои проблемы, а затем получать подобные письма с 4-х кратным повторением.Фантастика какая-то творится с СИТИ в последнее время. Если вам не нужен карточный бизнес - не мучайтесь. Сверните его. Не тратьте огромные средства на привлечение новых клиентов в Стокмане и прочих магазинах.P.S. Видимо теперь через 1-2 должно прийти письмо (или 4 письма) с информацией в строгой форме что я что-то кому-то должен, о том, что несмотря на предыдущие 4 письма, банк все-таки сжалился и одобрил перевыпуск карты...

Теперь, чтобы узнать выписку в он-лайн банке нужно получить пароль по СМС. СМС не приходят, а жаловаться не кому. Ни до кого дозвониться не возможно. Этот робот достал. Звонишь, слушаешь, вводишь (без ошибок 16-ти значные номера карт) ждешь переключения и все срывается. И "снова в бой, покой нам только сниться". Где они таких "эргономистов" подбирают. Зачем такой банк, который нельзя контролировать? Переходите все в "Авангард". И всего, что я пробовал - это лучшее

16 июня 2012 года с моего счета в Ситибанке произошло незаконное списание неизвестными мне лицами большой суммы денег через систему Citibank Online. Новый вид мошенничества уже описан на сайте Ситибанка. Мошенники получают у мобильного оператора дубликат Вашей SIM-карты. В моем случае они умудрились получить дубликат корпоративной SIM-карты, предъявив поддельную доверенность от компании. Как только мошенники получают новую симку, Ваша текущая симка блокируется, на экране телефона возникает надпись "Нет сети". Затем мошенники заходят в Citibank Online. Не знаю, как они узнают логин, но одноразовый пароль они получают от Ситибанка на новую SIM-карту. Добавляют новых получателей в Личный кабинет (как правило, номера мобильных телефонов). Дальше с Вашего счета происходит списание средств на заведенные номера мобильных телефонов. Мошенники не мелочатся и переводят по 15 000 рублей на каждый из мобильных номеров. Ваш телефон не работает, соответственно, SMS-подтверждения о списании средств Вы не получаете и не можете мгновенно среагировать, позвонив в банк и заблокировав личный кабинет и карту. В моем случае мошенничество происходило так: по предварительной информации, полученной в МТС, неизвестное лицо 15 июня получило дубликат моей корпоративной сим-карты, с 5-30 до 6-07 утра в субботу, 16 июня произошло незаконное списание средств с моего счета через Личный кабинет в системе Citibank Online. Мошенники проникли в мой Личный кабинет в Citibank Online, оформили там, как новых клиентов, 17 номеров мобильных телефонов (недавно банк упростил процедуру активации новых клиентов, которых сейчас можно одобрить в Личном кабинете, раньше для этого нужно было звонить в CitiPhone и общаться с оператором). Сделали конвертацию денег из евро в рубли и стали методично переводить по 15 000 рублей на 13 номеров мобильных телефонов, которые были заведены в Личном кабинете. Так как сим-карта была заменена мошенниками, то смс-подтверждения мне на телефон не приходили, телефон просто не работал, и я не могла мгновенно среагировать на проведение операций на моем счете и заблокировать карту. Узнала я о списании средств в субботу, 16 июня, около 10 часов утра, проверяя электронную почту дома на компьютере, на которую приходили подтверждения о списании средств в системе Citibank Online. 16 июня я подала заявление в Ситибанк о мошенничестве, 17 июня подала заявление в полицию, 18 июня отправила запрос в МТС. 18 июня я была в Ситибанке на Павелецкой, где провела 3 часа. В течение 2-х часов я не могла получить от девушек-администраторов документ для полиции и МТС, в котором были бы указаны номера мобильных телефонов, на которые были переведены деньги мошенниками. Сначала девушки мне выдали выписку, в которой датой совершения транзакций по счету значилось 18 июня, а не 16 июня. Мной занимались 2 девушки - консультант и ее начальница, но все это время они смотрели и что-то печатали на компьютере и говорили, что не могут мне выдать отдельную справку с номерами телефонов. В конце концов, договорились, что справка будет подготовлена на следующий день и выслана мне по электронной почте. А до этого выдали мне платежные поручения на проведенные платежи. Справку мне 19 июня в конце рабочего дня выслали на рабочую почту, но открыть я ее не смогла, так как требуется получить пароль от Citibank Online. Активировать Citibank Online я после всего произошедшего не хочу, тем более, что 18 июня после получения на работе новой корпоративной симки, после 20 часов обнаружила, что телефон опять не работает, а в салоне МТС, консультанты, проверив мой номер по базе, сказали мне, что 18 июня в 20-05 кто-то опять получил дубликат моей сим-карты. После этого я заблокировала сим-карту, чтобы не было возможности снова провести списания с моего счета. В понедельник, 18 июня, позвонила девушка из клиентского отдела Ситибанка и сказала, что я должна обратиться в полицию, а Служба Безопасности обязательно свяжется со мной в течение дня. Сегодня уже 21 июня, но звонка от Службы Безопасности Ситибанка мне до сих пор не поступило.Я возмущена работой Ситибанка. Создается впечатление, что банк специально тянет время, затягивает процесс получения документов, которые мне необходимо предоставить для проведения расследования в полицию и МТС. Конечно, ведь, по правилам российских банков торопится и не нужно, так как расследование может продолжаться до 90 дней со дня подачи заявления.Банк проводит сейчас масштабную PR-кампанию "200 лет CITI". На деле выясняется, что банк абсолютно не ориентирован на клиентов! Отношение Ситибанка к своим клиентам в России оставляет желать лучшего! Поведение банка в отношении моего заявления полностью подтверждает мои слова, что Citibank не заинтересован в диалоге и сотрудничестве с клиентами в случае незаконного списания денег со счет клиента. У нас клиенты не важны банкам. Банки не борются за своих клиентов, как на Западе! За границей я знаю, что банки в случае списания денег, возвращают эти деньги клиентам на следующий день, а потом проводят расследование. Европейцы и американцы на 100% уверены, что деньги будут возвращены клиентам банка в случае незаконного списания денег со счета. В России у клиентов банков такой гарантии абсолютно нет!9 июня Ситибанк анонсировал запуск новой версии интернет-банка Citibank Online, заявив, что новая версия стала "более функциональной, технологичной и безопасной". Старая версия интернет-банка Citibank Online оставалась активной до 15 июня 2012 года. С 15 июня Citibank полностью перешел на новую версию Citibank Online, которая высылает теперь на номер мобильного телефона одноразовые пароли. О каком повышении безопасности системы Citibank Online может идти речь, если мошенникам удалось проникнуть в мой Личный кабинет в Cititbank Online 16 июня 2012 года и перевести на неизвестные мне номера мобильных телефонов сумму равную максимальному дневному лимиту!

С 2008 года кредитная карта Ситибанка, в мае 2012 году закрыл карту, изучив выписки увидел, что на всём протяжении обслуживания с меня незаконно списывалась страховка в СИВ-ЛАЙФ, и банком не возвращена излишне списанная годовая комиссия, предъявил требования в Ситибанк и сив-лайф о возврате денежных средств, по эл. адресу и страховая и Ситибанк прислали письма о готовности вернуть денежные средства, однако в течение месяца под всякими предлогами не возвращают, лично посещал офисы и СИВ-ЛАЙФ И СИТИБАНКА, но все безмотивно отказали в выдаче денежных средств.При детальном изучении ситуации выяснил, что у СИТИБАНКА и афилированной от учредителей СИТИБАНК страховой компании имеется соглашение о сотрудничестве, согласно которого со счетов клиентов Ситибанка списываются страховые взносы, без заключения с клиентами договоров страхования жизни, здоровья и утраты трудоспособности. страховая компания (учредители) страховой компании по существу получают денежные средства клиентов Банка, без каких-либо обязательств по страхованию. И так не менее 3 лет.Электронную переписку с вышеуказанными организациями могу прислать по любому запросу.

Итак, в прошлый раз на мое имя было ПО ОШИБКЕ БАНКА открыто два счета, из-за чего платежи попадали на "неправильный счет", все сопровождалось постоянными звонками сотрудников банка с требованием оплатить задолженность, ТОЛЬКО после негативного отзыва на банки.ру эту проблемы удалось решить. Сейчас ситуация такая, что взносы за кредит я не могу производить через банкоматы, так еще я могу производить их ТОЛЬКО В ДЕНЬ СПИСАНИЯ минимального платежа, т.е. если мне нужно будет уехать, внести платеж заранее я не смогу. Ситуация решается уже 2-й месяц! Уважаемые сотрудники Сити Банка, прошу вас, сделайте одолжение, решите эту проблему!

Добрый день! Два месяца назад мне потребовалось подключить смс-уведомление к дебетовой карте. Я позвонил в банк и мне подключили данную услугу. Просматривая счета я обратил внимание на то что, оказывается, банк подключил данную услугу и к кредитной карте. В ситифоне мне сообщили, что подключение было автоматически. Я потребовал отключить данную услугу по кредитной карте и произвести возврат комиссии! В ситифоне зарегистрировали мое обращение за номером 2012061600030. Спустя два дня банк направил на электронную почту письмо, что - комиссии за услугу оповещений Citibank Alerting Service будут возвращены на счет Вашей кредитной карты в течение двух рабочих дней. Я очень доволен работой банка, спасибо!

после оформления всех бумаг и спустя какое–то время мне пришла SMS о том, что банк отказывает мне в кредите. Через еще какое то время мне приходит банковская карта.... ???? Зачем не понятно, так как банк отказал в кредите, что подтверждает SMS.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: После отправки мне карты банк включает счетчик обосновывая это тем, что деньги на моем расчетном счету.
И теперь не смотря на то, что деньгами я не воспользовался и не активировал выкинутую в помойку банковскую карту ТРЕБУЮТ ВЫПЛАЧИВАТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД. ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

19 августа у меня в Италии украли кредитку Сити и утащили с нее 500 евро. Я подала заявление на опротестование данной транзакции. Далее наш диалог с Сити. Сити: деньги не вернем, так как операция совершена с использованием пин-кода http://s017.radikal.ru/i440/1110/31/a5bcad2e926a.jpg http://i058.radikal.ru/1110/f4/b4d747769683.jpg Я: нет, операция без пина http://s017.radikal.ru/i438/1110/f1/8dd7c2f3bc12.jpg Сити: хмм... ну тогда у нас новая версия: мы вам не вернем, так как вы поздно позвонили (транзакция в 12-35, а карта заблокирована в 12-51). http://s54.radikal.ru/i145/1111/28/d50eb45626b4.jpg и выдают копию слипа http://s017.radikal.ru/i417/1111/12/d1a093b3ca9f.jpg Я: а зачем чек так странно свернут? А почему нет суммы? Сити: все отлично. У нас такой же слип. Нам все нравится. (Просила чек с суммой 3 раза — или присылают тот же самый, хотя в запросе ясно написано — нужен чек с суммой, или не присылают ничего.) Я: насчет звонка - я вам вообще не звонила. Это вы мне звонили и раньше, чем транзакция (время на чеке 12-44, время звонка 12-37): http://s019.radikal.ru/i613/1205/a2/2581ab6e3341.jpg Сити: хмм... ну тогда у нас новая версия: да мы звонили вам, но вы отказались разговаривать с нашим сотрудником. (Сити-бедолага, так заврался, что забыл, что в его прошлой версии транзакция была в 12-35, а звонок всего лишь в 12-37, что по-прежнему позже.) http://s019.radikal.ru/i624/1206/a2/0d9b104becaa.jpg http://s019.radikal.ru/i631/1206/57/08ef0f704357.jpg Я: прошу выдать мне запись разговора. (Я точно помню + 5 свидетелей это подтверждают), что я сообщила девушке, что картой пользовалась последний раз 12 августа, когда резервировала машину и в данный момент не совершаю никаких покупок). Сити: не дадим. Но наш сотрудник его еще раз прослушает. Затем на мыло (хотя я просила ответить телефонным звонком) приходит следующий ответ (теперь по версии Сити я уже подтверждаю транзакцию): http://s005.radikal.ru/i209/1206/8b/73bf58a16e55.jpg Прошу, чтобы человек, который сам слушал эту запись, мне позвонил. Через 6 часов мне перезванивает Анастасия Бор-ва, которая подтверждает, что лично слушала данный разговор и она уверена, что никто не мог порезать файл (ну что же, каждый живет с собственными представлениями о морали). Далее Анастасия проявляет невиданный интерес к моему делу, внимательно слушает, пытается как-то состыковать версию Сити и мою, цепляется к чеку без суммы и обещает вернуть деньги, если и у них такой же чек без суммы (браво! Предлог найден, задание выполнено). http://s019.radikal.ru/i636/1206/30/85d1e7e5db68.jpg В отделении сити я прослушала разговор (файл для экспертизы мне не дают). В файле слышно, что я что-то говорю, но при этом разобрать что именно невозможно (якобы плохая связь). И может я бы даже поверила в эту версию с плохой связью и что были слышны именно слова, которые развернули смысл сказанного мной на 180 градусов, если бы не несколько но: - я точно помню, что в конце разговора девушка говорит «всё» и сразу вешает трубку — куда это «всё» делось? - почему представитель Сити слышит 10% из моей речи, но при этом вместо «ой, вас что-то плохо слышно» говорит «да, я поняла»? Из ситивской версии телефонного разговора получается, что я подтвердила транзакцию — зачем было городить весь этот огород с пином, чеком, временем звонка, писать про отказ разговаривать? У вас ведь было мое подтверждение? А потом зачем-то вернуть мне деньги. P.S. С особым цинизмом от Григория Енгиборяна с горячей линии Сити: «Обращаем Ваше внимание, что зачисление денежных средств на счет Вашей кредитной карты направлено на разрешение возникшей ситуации и не является признанием вины Ситибанк».

Являюсь зарплатным клиентом Сити. Решил положить деньги себе на дебетовую карту. Положил. На следующий день смотрю в СитиОнлайн - деньги не пришли. Решил посмотреть чек - написана какая-то ерунда: какие-то кредитные карты, остатки... У меня карта - дебетовая. Кредитная одна оформлена и до сих пор не активирована, ибо не нужна. В банкомат я вставил дебетовую карту и нажал "внесение наличных" или "внести наличные". Ни слова о кредитах там не было.Звоню в СитиФон. Звонил 5 раз. Нажмите сюда, чтобы получить то. Нажмите туда, чтобы получить это. Для возврата нажмите то. Сожалеем, вы сделали неправильный выбор. Теперь нажмите то. Зачем такие сложности! Вы хотите облегчить жить себе, я понимаю, но я - клиент и я хочу поговорить с человеком, который сможет решить мою проблему только потому, что он человек, а не тупая машина, которую запрограммировали на совершение каких-то определённых операций. Благо, кто-то из сотрудников догадался разе на четвёртом мне сказали, что можно ввести 0 после ввода информации о карте (номер + т-пин).Потом следующая эпопея - неправильное кодовое слово. Тут безопасность, спору нет. Но с другой стороны, я не могу помнить каждое кодовое слово в каждом банке. У меня есть смутное предчувствие, что кто-то эти кодовые слова меняет. Или неправильно набивает с анкет. Похожая ситуация была со Сбербанком. Тоже придите в отделение, поменяйте. Я сейчас специально попрошу оригинальное заявление - пусть найдут и покажут мне его. С моей подписью. Я хочу лично убедиться, что указывал другое кодовое слово.В общем, никогда не писал отзывы до этого, считал это глупым. Но сейчас вы меня просто выбесили. Отвратительное обслуживание. Теперь придётся идти в отделение банка и доказывать им что-то. Не удивлюсь, если они скажут, дескать, вы положили деньги не туда, извините, до свидания. Тогда в суд, обязательно!

Являюсь зарплатным клиентом Сити. Решил положить деньги себе на дебетовую карту. Положил. На следующий день смотрю в СитиОнлайн - деньги не пришли. Решил посмотреть чек - написана какая-то ерунда: какие-то кредитные карты, остатки... У меня карта - дебетовая. Кредитная одна оформлена и до сих пор не активирована, ибо не нужна. В банкомат я вставил дебетовую карту и нажал "внесение наличных" или "внести наличные". Ни слова о кредитах там не было. Звоню в СитиФон. Звонил 5 раз. Нажмите сюда, чтобы получить то. Нажмите туда, чтобы получить это. Для возврата нажмите то. Сожалеем, вы сделали неправильный выбор. Теперь нажмите то. Зачем такие сложности! Вы хотите облегчить жить себе, я понимаю, но я - клиент и я хочу поговорить с человеком, который сможет решить мою проблему только потому, что он человек, а не тупая машина, которую запрограммировали на совершение каких-то определённых операций. Благо, кто-то из сотрудников догадался разе на четвёртом мне сказали, что можно ввести 0 после ввода информации о карте (номер + т-пин). Потом следующая эпопея - неправильное кодовое слово. Тут безопасность, спору нет. Но с другой стороны, я не могу помнить каждое кодовое слово в каждом банке. У меня есть смутное предчувствие, что кто-то эти кодовые слова меняет. Или неправильно набивает с анкет. Похожая ситуация была со Сбербанком. Тоже придите в отделение, поменяйте. Я сейчас специально попрошу оригинальное заявление - пусть найдут и покажут мне его. С моей подписью. Я хочу лично убедиться, что указывал другое кодовое слово. В общем, никогда не писал отзывы до этого, считал это глупым. Но сейчас вы меня просто выбесили. Отвратительное обслуживание. Теперь придётся идти в отделение банка и доказывать им что-то. Не удивлюсь, если они скажут, дескать, вы положили деньги не туда, извините, до свидания. Тогда в суд, обязательно!

Являлся клиентом Сити банка с октября 2011 года, ох и как они навязывали свою карточку, в последствие предлагали и золотую карта, а итоге... 15 июня 2012 год пришел в уфимский филиал Сити Банка, с целью погасить потребительский кредит, остаток был 31 700 (тридцать одна тысяча семьсот рублей). Сотрудник в грубой форме отвечает: принимать денежные купюры не будем, т.к. нет с собой паспорта. Я объясняю, что фактически живу в другом регионе и мотаться за паспортом, чтоб оплатить этот жалкий кредит не собираюсь. На что получил ответ идите к банкомату и оплатите там, я соглашаюсь, но прошу разменять мне купюры, так как сумма к погашению не круглая. Ответ меня поражает: "сходите в магазин разменяйте или внесите больше необходимой суммы"! Это что вообще за такое?! Что за отношение к клиентам? В конце да концов, мне эта карта была навязана в аэропорту, не я за ней пришел в банк! Требую управляющего... И скажу вам, что глупее человека не встречал в жизни. Я предлагаю, вот посмотрите на мое служебное удостоверение, называю свои паспортные данные, ответ: "мы ничем вам не можем помочь, деньги не меняем, без паспорта платеж не принимаем". Ну и зачем такой управляющий?! Выхожу, требую менеджера закрыть мне мою карту, т.к. больше не имею желание быть клиентом этого вшивого, второсортного банка. Ответ тот же, дайте паспорт, мы примем и деньги, и карту закроем. И никто не может понять, что я фактически живу в другом субъекте федерации, приехал в Уфу на несколько недель и дабы не допустить просрочки по платежу, хотел вообще полностью оплатить его, а в итоге, оскорблен. Замечу, что позиция второсортного банка, не подкреплена ни ФЗ № 115, ни ГК РФ, соответственно свои локальные приказы могут использовать только для внутреннего пользования и уж тем более не распространять на клиентов.После этого вышел из банка в шоке, сломал карту и выбросил в урну. Вот и ответьте пожалуйста, как вообще таких людей принимают в кредитные учреждения работать, да и зачем вообще таки банка выдавать лицензию, это же просто скотское отношение! А для себя решил, больше никогда не буду иметь дело с Сити, а всем своим клиентам порекомендую переводить свои счета в другие банки. Ну а что касается действующего кредита, считаю своим моральным долгом, предложить сотрудникам банка, явиться за своими деньгами в мой офис и обязательно с ПАСПОРТОМ, сам же больше никогда не переступлю и порог этого захолустного, сельского учреждения

Я также, как и предыдущий молодой человек, к сожалению, вынуждена иметь зарплатную карту в этом банке. Началось все с того, что не дозвонившись до меня, банк прислал мне смс о том, что моя карта заблокирована из-за компрометации. Никогда в России я не расплачивалась этой картой нигде и стараюсь (как выясняется не зря) не держать на ней денег, единственными платежами были копеечные перечисления за телефон и интернет через интернет банк. Произошло все в выходной день, по телефону достучаться до кого-либо невозможно, выслушав длинные перечисления вариантов нажатия цифр, мне предлагалось ввести номер моей карты, чего я делать не собираюсь, никуда и никому вводить свои данные - что автоматически отрубает мне все шансы связи с банком. Что делать в этом случае, если карты нет под рукой, остается загадкой. Набрав какую-то другую цифру на телефоне, я попала на сообщение, что в выходные дни операторы не работают. Замечательно. В первый же рабочий день, поймав живого человека, а не робота по этому же телефону, я получила ответ, что без набора номера своей карты он меня не соединит с человеком по моей проблеме. Т.е. вместо того, чтобы стоять на ушах, банк меня еще и отфутболивает!Далее еще веселее. Прихожу в офис банка на Фрунзенской, обслуживанием клиентов занимается ОДИН человек, в итоге, что естественно, собирается очередь. Ладно, можно пережить, хотя и в этом банку минус. И тут вдруг заходит мужик, подходит к этому единственному работнику и спрашивает, примут ли его без очереди, на что получает утвердительный ответ. Работник, не считаясь ни с кем, сообщает мне, что сейчас он будет принимать голд клиента, т.е. вы не голд клиенты как ждали, так и еще подождете, не развалитесь. На вопрос, а если десять голд клиентов сейчас придет, он сказал, что их и будет принимать. Более хамского отношения представить просто невозможно! Подобное просто не может называться банком, это обыкновенная шарашкина контора с совковыми порядками! Если вы создаете условия для голд клиентов, выделяйте отдельного человека для их обслуживания, это ваши проблемы - обслуживая голд клиентов, а не мои и не за мой счет. Естественно, что я развернулась и ушла.Далее, отделение на Садовом. Никто мне так и не предоставил никакого ответа, чем была скомпрометирована моя карта, на каком основании ее заблокировали! Девушка только поинтересовалась, я ли перечислила 200р. за телефон через интернет банк. Из чего я заключила, что именно эта операция и стала компрометирующей. Т.е. неизвестно по какой причине, в один прекрасный момент я легко могу оказаться отрезанной от денег, и банк мне даже не удосужится объяснить свои действия. Блокируй не хочу, когда вздумается. Я просто с ужасом думаю, что было бы, случись такое за границей, когда я находилась там двумя неделями ранее. Денег нет, связи с человеком банка нет, перевыпустить карту невозможно! И последнее надо будет отдать за роуминг, выслушивая автомат на телефонной линии или как предыдущий молодой человек, бессмысленно набирая и озвучивая свои данные. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать.Затем, нововведения для регистрации на сайте. Банк теперь предлагает клиентам в интернете вводить свой НОМЕР карты и ПИН-код! Это уму непостижимо! И причем не один раз.Ситибанк запрашивает номер Вашей банковской карты и ПИН код в системе Citibank Online в следующих случаях: • при регистрации (создании Имени пользователя и Пароля), • для напоминания имени пользователя, • создания нового пароля А также для того, чтобы удостовериться, что я использую активную карту и ПИН. Это мне было предложено, когда я не смогла зайти в интернет банк из-за блокировки карты. И после этого мне рассказывают о какой-то защите моих данных! Это просто аут.Ну и элементарные условия обслуживания. Банк не имеет отдельной КАССЫ для денежных операций! Это просто офигеть. В отделении на Садовом ресепшн, с операционистками, которые по совместительству и кассиры одновременно вообще чуть ли не на улице, т.е. вход, с толпящимися страждущими и тут же ресепшн, не развернуться не повернуться. И человек, с пачкой денег должен как в супермаркете на кассе при всем народе махать своими деньгами и озвучивать суммы! Даже элементарные валютообменники и те заботятся о конфиденциальности. В общем, страх и ужас! Никогда больше ни одной копейки не задержится на моем счете больше, чем на полдня, об использовании карты за границей и речи даже быть не может. Миллион раз подумайте, связываться ли с этим банком.

Я - международный путешественник и клиент Ситибанка. Вхожу в состав группы международных путешественников. В старой версии Ситибанк Онлайн у меня не было проблем проверить свой счёт через интернет, в какой стране мира я бы не находился. В новой версии при КАЖДОМ входе в систему я должен получить код по СМС и ввести его для входа в Ситибанк Онлайн. Проблема в том, что СМС сообщения от Ситибанка не доходят ко мне за границу практически никогда. В лучшем случае доходит 1 СМС из 10 попыток. Прошу заметить, СМС от моих друзей в России и от других сайтов, например, ВКонтакте, приходят без проблем. Значит проблема в службе высылки СМС именно Ситибанка. Другие сайты, например ВКонтакте и Google, решают эту проблему так. Если клиент не получил СМС по каким-то причинам, РОБОТ ЗВОНИТ на этот номер (даже если он заграничный) и ПРОГОВАРИВАЕТ КОД. На данный момент новый Ситибанк Онлайн стал НЕВОЗМОЖЕН для использования для тех, кто активно путешествует за границей. Вам необходимо найти техническое решение этой проблемы получения СМС за границей либо через РОБОТА, проговаривающего код, либо через альтернативное получение EMAIL С КОДОМ вместо СМС (как это делает Chase). Убедительно прошу вас отнестись к этой проблеме очень серьёзно и найти техническое решение. Из-за этой проблемы, к сожалению, на данный момент мы не можем рекомендовать использование услуг Ситибанка для людей активно путешествующих за границей. А жаль, сервис у вас в целом довольно хороший. Но эта проблема, как говорится, "ложка дёгтя в бочке мёда".Админ: Вы в банк обращались со своей проблемой? Если да, то предпринимались ли какие-либо попытки Вам помочь?mark8.35: В банк обращался многократно, так как не могу войти в свой Ситибанк Онлайн из-за границы. Проблема до сих пор не решена. Я использую всех тех операторов, которых "рекомендует" Ситибанк, и СМС все равно не доходят в 90%.

Из того, что не понравилось мне.Невозможно пополнить счёт в покер-румах (возможно, где-то ещё). Звонил, спрашивал, мне сказали - для безопасности моих же средств. Я не добился ответа от операторов, почему банк решает, как мне мои деньги тратить. Я всё равно пополнял счета в покер-румах с карты, но мне приходилось перекидывать деньги в платёжную систему, а оттуда либо напрямую в покер-рум, либо регистрируя виртуальную карту. Само-собой, не бесплатно, а за хороший процент. Сейчас я банк сменил на другой, с большой красной буквой А, там никто и не слышал о подобных проблемах. Это напомнило мне старые-добрые времена, когда Ситибанк отказывал мне в кредитной карте, потому что у меня не было домашнего телефона! Это при том, что мобильная связь тогда уже стала выгоднее тарифов стационарного телефона!Далее. отказался я от Ситибанка, закрыл свои карты и ушёл в другой банк. Но вот спустя 2-3 месяца понадобилась мне сумма в 500-600 тысяч рублей, и я решил попробовать, что такое кредит - до этого в жизни такой услугой не пользовался. К слову, после того, как я свои счета закрыл, сотрудники Ситибанка звонили мне ещё раз, наверное, 7-8 с различными предложениями, вроде "приходите завтра и получите 300000 кредит, предъявив только паспорт" или с предложениями забрать мою дебетовую карту, которую я уже несколько раз просил уничтожить.В общем, вспомнил я про Сити, когда понадобилось мне полмиллиона. Думал, раз предлагали, и коли уж есть у них история моя с кредитной картой (лимит порядка 50000 рублей, активно пользовался, часто упирался в лимит, всегда гасил вовремя), то должны кредит дать мне без проблем. Сходил в отделение у дома, кредитного специалиста не было, вкратце мне сказали о 19-20 процентах на два года, ну я и ушёл, думая, что процент очень высокий. Потом выяснил, что процент, в принципе, нормальный, близок к среднему по городу, ну и решил брать в Ситибанке. На сайте кредитный калькулятор предложил мне 19 процентов, что меня устроило. Снова поехал в Ситибанк, на этот раз в отделение на Большом проспекте, недалеко от места моей работы. В итоге специалист мне сообщила, что максимум, что я получу - это 360 тысяч на 4 года под 22 процента. Мне такое предложение вообще смехотворным показалось, платить по 11 тысяч, хотя я сказал, что готов 30т в месяц платить без особых для меня неудобств. На два года максимальная сумма кредита - 300000. И всё это не по справке 2-НДФЛ, а основываясь на моей машине. При этом сотрудник банка сообщила, что чтобы получить сумму, которую желаю получить я, нужно работать в очень крупной фирме с филиалами по России и т.д. Я работаю в компании, которая существует с 2003 года и в которой трудится 40-50 человек. Не внушает, видимо, доверия такая компания. Чтобы получить полмиллиона кредита, я должен быть исполнительным директором Мегафона, что ли? Далее, она мне сказала, что по 2-НДФЛ они мне кредит скорее всего дать не смогут. Она считала по стоимости машины, максимальная сумма кредита по машине - 450000. Неужели, если бы у меня был роллс-ройс, и у меня был бы свой бизнес, приносящий много денег, но работало бы там 20 человек, то я бы в Ситибанке получил максимально возможный кредит 450 000 рублей?Это просто смешно и противно, что у банка с такой историей, такими возможностями и оборотами, капиталом такие глупые правила, уж простите. Надеюсь, домашний телефон у вас всё ещё не обязательная опция для получения кредитной карты с лимитом в 10000 рублей.Я открыт для общения, свои данные оставил. Кредит мне уже не нужен, когда будет нужен - в Сити обращусь в последнюю очередь.

Из того, что не понравилось мне.Невозможно пополнить счёт в покер-румах (возможно, где-то ещё). Звонил, спрашивал, мне сказали - для безопасности моих же средств. Я не добился ответа от операторов, почему банк решает, как мне мои деньги тратить. Я всё равно пополнял счета в покер-румах с карты, но мне приходилось перекидывать деньги в платёжную систему, а оттуда либо напрямую в покер-рум, либо регистрируя виртуальную карту. Само-собой, не бесплатно, а за хороший процент. Сейчас я банк сменил на другой, с большой красной буквой А, там никто и не слышал о подобных проблемах. Это напомнило мне старые-добрые времена, когда Ситибанк отказывал мне в кредитной карте, потому что у меня не было домашнего телефона! Это при том, что мобильная связь тогда уже стала выгоднее тарифов стационарного телефона!Далее. отказался я от Ситибанка, закрыл свои карты и ушёл в другой банк. Но вот спустя 2-3 месяца понадобилась мне сумма в 500-600 тысяч рублей, и я решил попробовать, что такое кредит - до этого в жизни такой услугой не пользовался. К слову, после того, как я свои счета закрыл, сотрудники Ситибанка звонили мне ещё раз, наверное, 7-8 с различными предложениями, вроде "приходите завтра и получите 300000 кредит, предъявив только паспорт" или с предложениями забрать мою дебетовую карту, которую я уже несколько раз просил уничтожить.В общем, вспомнил я про Сити, когда понадобилось мне полмиллиона. Думал, раз предлагали, и коли уж есть у них история моя с кредитной картой (лимит порядка 50000 рублей, активно пользовался, часто упирался в лимит, всегда гасил вовремя), то должны кредит дать мне без проблем. Сходил в отделение у дома, кредитного специалиста не было, вкратце мне сказали о 19-20 процентах на два года, ну я и ушёл, думая, что процент очень высокий. Потом выяснил, что процент, в принципе, нормальный, близок к среднему по городу, ну и решил брать в Ситибанке. На сайте кредитный калькулятор предложил мне 19 процентов, что меня устроило. Снова поехал в Ситибанк, на этот раз в отделение на Большом проспекте, недалеко от места моей работы. В итоге специалист мне сообщила, что максимум, что я получу - это 360 тысяч на 4 года под 22 процента. Мне такое предложение вообще смехотворным показалось, платить по 11 тысяч, хотя я сказал, что готов 30т в месяц платить без особых для меня неудобств. На два года максимальная сумма кредита - 300000. И всё это не по справке 2-НДФЛ, а основываясь на моей машине. При этом сотрудник банка сообщила, что чтобы получить сумму, которую желаю получить я, нужно работать в очень крупной фирме с филиалами по России и т.д. Я работаю в компании, которая существует с 2003 года и в которой трудится 40-50 человек. Не внушает, видимо, доверия такая компания. Чтобы получить полмиллиона кредита, я должен быть исполнительным директором Мегафона, что ли? Далее, она мне сказала, что по 2-НДФЛ они мне кредит скорее всего дать не смогут. Она считала по стоимости машины, максимальная сумма кредита по машине - 450000. Неужели, если бы у меня был роллс-ройс, и у меня был бы свой бизнес, приносящий много денег, но работало бы там 20 человек, то я бы в Ситибанке получил максимально возможный кредит 450 000 рублей?Это просто смешно и противно, что у банка с такой историей, такими возможностями и оборотами, капиталом такие глупые правила, уж простите. Надеюсь, домашний телефон у вас всё ещё не обязательная опция для получения кредитной карты с лимитом в 10000 рублей.Я открыт для общения, свои данные оставил. Кредит мне уже не нужен, когда будет нужен - в Сити обращусь в последнюю очередь.