7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я бы давно перестал быть клиентом этого банка, если бы зарплатные счета компании, в которой я работаю, не были бы привязаны именно к Ситибанку. К сожалению, приходится терпеть весь тот ужас, который творится в банке, из-за этого досадного недоразумения. Заранее подчёркиваю: я не буду говорить от лица нашей компании, только от своего собственного.Итак.Во-первых, периодические сбои во внутренней системе банка (звучит обнадёживающе, правда?) приводили к тому, что номер моего телефона, сохранённый в этой системе, постоянно "слетал" и мне переставали приходить сообщения сервиса СитиАлерт. Справедливости ради стоит отметить, что последний такой случай был в прошлом году, с тех пор, вроде, с номером телефона всё нормально.Во-вторых, персонал банка (будь то операторы Ситифона или работники отделений) совершенно некомпетентен в вопросах, выходящих за рамки стандартных, т.е. на которые не имеются заранее заготовленные ответы. Озвучить время работы офиса - пожалуйста. Чтобы узнать, может ли банк выслать заново выпущенную карту родственнику за границу, чтобы он имел доступ оттуда к моему счёту, - здесь уже требуется много терпения, чтобы дождаться вразумительного и однозначного ответа. Ну а если вопрос совсем нестандартный - типа организации денежного перевода за границу или уточнение вопроса по поводу максимальной суммы, которую можно за границей же снять в банкомате - то здесь ответ можно и не получить. По крайней мере, если вы дорожите своим временем и не собираетесь ждать, пока найдётся _тот_самый_ единственный сотрудник во всём банке, который, возможно, знает на эти вопросы ответ.В-третьих, совершенно кошмарная система Ситифон, где я почему-то должен вводить номер своей карты и/или озвучивать все свои персональные данные, включая номер паспорта, дату рождения и девичью фамилию матери, чтобы получить ответы на какие-либо вопросы, касающихся моих счетов. Почему нельзя просить ввести, например, номер клиента и Т-пин код, непонятно. Приходится звонить исключительно из дома, чтобы никто вокруг не услышал номер паспорта и не увидел номер моей карты.В-четвёртых, ужасный онлайн-банкинг. Чтобы активировать эту услугу, нужно ввести и номер карты, и пин-код. Это что вообще такое? Мне постоянно говорят, что пин-код у меня никто спрашивать не будет, а тут - введите и то, и другое. Может, ещё и номер счёта ввести? Смахивает на проделки онлайн-мошенников, но нет, всё вполне официально.Далее. Все онлайн-покупки необходимо подтверждать онлайн-кодом. Ладно, допустим, это дополнительная мера защиты. Но почему её нельзя сделать опциональной? Давайте я сам буду решать, нужна ли мне эта защита, или нет. Но нет, банк действует ровно наоборот: теперь он решил, что и большую часть операций в Ситибанк-онлайн нужно тоже подтверждать высылаемым на телефон одноразовым кодом. Спасибо за заботу, теперь на операции с Ситибанк-онлайн я трачу в два раза больше времени, хотя остаток на всех счетах - то, что по логике-то и надо скрывать от посторонних глаз, Онлайн-банк показывает прямо на первой же странице, без всяких кодов. Кстати, банкоматы тоже выводят остаток огромными цифрами, чтобы все проходящие мимо люди могли убедиться в моей состоятельности (или её отсутствии). Это вам не количество френдов в фейсбуке - это настоящий статус. Опции напечатать остаток на чеке я при этом не заметил.В-пятых, то, что, собственно, стало последней каплей и побудило меня написать этот отзыв. Ситибанк опять всё решил за меня и поэтому, когда я попытался за границей оплатить покупку на большую сумму своей картой, он мне её просто заблокировал. Вот спасибо! Теперь мои счета в полной безопасности, ведь к ним нет доступа ни у кого, теперь даже у меня самого. Что интересно, я догадывался, что Ситибанк может провернуть такой фокус и позвонил им заранее, чтобы предупредить о предстоящей покупке. И попросил не блокировать карту. Как я теперь вижу, я мог бы и не звонить. Сэкономил бы хотя бы на роуминге.Ладно, попытался выяснить, в чём проблема. Звоню в Ситифон (а это опять роуминг), меня в автоматическом меню просят набрать номер карты (см. выше). Я набираю, а мне говорят, что я допустил ошибку при вводе, повторите попытку. Я набираю снова, мне говорят то же самое и переводят звонок на оператора. Я жду ответа оператора в течение 2 минут (я в роуминге, напомню), дожидаюсь ответа, объясняю ситуацию: не могу оплатить покупку за границей, хотя предупреждал вас, что должна быть операция на большую сумму. А мне говорят, что ничем помочь не могут, пока я не наберу номер карты. Я говорю, что набираю, но постоянно получаю сообщение об ошибке при вводе. Говорю, давайте я вам просто продиктую номер, а они говорят в ответ, что так не получится, потому что нужно вводить через их систему. Ладно, говорю, давайте снова через систему. И опять то же самое: два раза ввожу неверно, переводят звонок на оператора, объясняю ситуацию, опять говорят, что нужно вводить через систему. Ввожу последний раз, опять ошибка при вводе, вешаю трубку.Сухой остаток: я за границей без карты, без возможности узнать, что с ней, и с постоянно увеличивающимся счётом за международные звонки. Зато, повторю, мои счета в полной неприкосновенности, я за них спокоен, как никогда. Не буду описывать то бесчисленное множество мелких проблем, которые у меня были с Ситибанком последние годы, просто хочу предостеречь всех: если вы можете сделать выбор между Ситибанком и любым другим банком, я бы вам посоветовал выбрать любой другой. Потому что сложно найти банк хуже.

Хочу поделиться с сообществом вот каким опытом. В среду 30 мая я вносил деньги на карту Ситибанка через банкомат в его же отделении. Засунул две купюры по 5 тыс. руб. — вдруг банкомат завис и начал перезагружаться. Карточка мне вернулась, деньги остались в банкомате, но зачислены не были. Поскольку, повторяю, дело было в отделении банка, я сразу же обратился с операционисту. Девушка составила заявление на расследование этого инцидента, но предупредила, что денег мне, возможно, ждать придётся 8 ДНЕЙ, и как выяснилось позже при повторном обращении в банк, [B]рабочих[/B] дней. Причём, деньги, как меня также предупредили, будут зачислены не датой зависания банкомата, а датой фактического зачисления на счёт. С момента инцидента прошла уже неделя, деньги пока не зачислены. Итак, выводы. 1. В Ситибанке зачисление денег с зависшего банкомата сможет занять до полумесяца (мои 8 раб. дней с учётом праздников истекают 13 июня). По моему, этот срок не соответствует масштабу инцидента, который при желании можно закрыть за пару дней максимум. 2. Деньги будут зачислены не датой зависания банкомата, а датой фактического зачисления на счёт. То есть, в течение этих самых 8 рабочих дней, вам будут начисляться проценты на задолженность так, будто бы вы ничего не вносили. Если на этот период приходится крайний срок платежа по кредиту, то штраф и испорченная кредитная история вам гарантированы. Вроде бы для исправления этой ситуации достаточно обратиться с заявлением в банк (даже судебного решения не надо ;) ), но этот момент ещё нужно «протестировать». А уж как кредитные агентства исправляют кредитную историю, многие наслышаны. 3. Если вносите более пары тысяч рублений, либо срок зачисления критичен, лучше это делать через человека (то есть, операциониста). Надёжнее будет.

Решил воспользоваться услугами данного банка и оформить (онлайн) заявку на потребительский кредит. Было обещано, что ответят в течение 2 часов... В этот день ничего не произошло. Ни подтверждения, что моя заявка принята в работу, ни ответа от банка. Через два дня пришла СМС о том, что заявка попала на рассмотрение. Еще через два дня приехал работник банка за документами. 1 день (подача заявки) + 2 два (заявка в работе) + 2 дня (забрали документы) = 1 рабочая неделя Работник банка, забиравший документы, сказал, что рассмотрение продлится 2-3 дня (!!!). Простите, а что было до этого? Решение (как мне сказали) уже принято положительное и осталось лишь подтвердить предоставленную информацию. ИТОГО: Прошла еще одна неделя (итого две)... Дважды принимал звонки от банка: на сотовый и на рабочий. Трижды звонил, узнавал о судьбе моих документов. Дважды оставлял заявку на ускорение процесса. Пока тишина... Последний раз (после приема заявки) убили наповал. Сказали, если через 2-3 дня не получите СМС, то звоните :) Уже даже интересно, чем и главное когда это закончится…

28 мая, с моего счета и по моему поручению, банк Русский Стандарт совершил межбанковский перевод для отплаты кредита по карте Сити Селект MasterCard World Premium, принадлежащей моей супруге Ямщиковой Елене Владимировне (платежное поручение №363 от 28 мая). Платеж был зачислен Сити-банком до окончания льготного периода, и я своими глазами видел соответствующее изменение суммы доступного кредита и информацию о пришедшем переводе в Интернет-банке. 31 мая - в день, следующий за окончанием льготного периода, жене пришло СМС - условия льготного обслуживания не выполнено - позвоните по телефону такому-то. Позвонив мы услышали очень странное объяснение – да, платеж был принят, но после зачисления он был отменен (?отозван) банком его совершившим. Не буду утомлять подробным описанием серии звонков в оба банка, переду к сложившейся картине. Сотрудники Русского Стандарта утверждают, что платеж успешно прошел, и его никто не отменял. Более того, за период со списания указанной суммы до настоящего времени никаких входящих платежей или возвратов денежных средств на мой счет, с которого был совершен платеж, не поступало.В Ситибанке не могут объяснить причины того, что они называют "отменой перевода". Пока опустим то, что по на наш взгляд это выглядит как изъятие уже зачисленных на счет денежных средств без ведома и согласия владельца счета, приведшее к тому же к нарушению условий льготного периода (когда ситуация проясниться, на эту тему будет отдельный отзыв).Свою нынешнюю оценку я ставлю на основании того, что:- ни один из 3 или 4 сотрудников Ситибанка, с которыми мы общались, не смог проинформировать нас о причинах (основаниях) "возврата" указанного перевода;- более того, как выяснилось, для получения такой информации надо лично подать письменное заявление в отделении банка (сотрудники других банков, с которыми мне приходилось общаться ранее, в подобных случаях сами составляли заявку и сами же сообщали о результатах, когда она решалась).

С июня 2009 года пользуюсь услугами СитиБанка. Пользовался банковской картой Viza, однако, срок её действия был до 06.12, в апреле получил СМС из СитиБанка, что карта готовится к перевыпуску. После чего пришёл в офис на Мясницкой, где вежливый сотрудник СитиБанка объяснил, что карта выйдет в мае, но сейчас желательно решить, где получать её. Я попросил получить её в офисе на Мясницкой. Вчера получил конверт с картой, распечатав его дома, обнаружил, что с Viza меня перевели на Master Card, хотя меня об этом никто не спрашивал, тем более, что её не везде принимают к оплате, в отличие от Viza. У меня не настолько много времени, чтобы ездить по офисам СитиБанка и разбираться, и менять карту. Хотелось бы чтобы банк сам исправил брак в своей работе, и перевыпустил карту за свой счёт, и доставил мне её на работу, т.к. у меня нет времени носиться по Москве и справлять брак в его работе.

Достаточно давно являюсь клиентом этого уважаемого мной банка! За все время сотрудничества не возникало в обоюдных взаимоотношениях никаких проблем, ну если только небольшие шероховатости. :) Являюсь держателем дебетовой и кредитной карт, кстати очень удобно! На дебетовой карте открыто несколько счетов: текущий, сберегательный в валюте, сберегательный в рублях. Очень удобно переводить деньги на дебетовую карту, способов пополнения очень много! Есть очень удобный сервис автоматического пополнения баланса кредитной карты с баланса дебетовой карты минимальными платежами! Очень достойный интернет-банк, все видно и понятно. Пользовался потребительским кредитом, тоже очень удобно средства на погашения списывались автоматически с дебетовой карты. Но больше всего мне нравится отношение банка к клиенту! Были случаи просрочки платежей с моей стороны по разным причинам и сотрудники банка звонили и в очень корректной форме выясняя причину задержки предлагали возможные выходы из возникшей ситуации. Однажды сотрудник банка позвонил мне и выясняя причину просрочки предложил мне реструктуризовать задолжность или перекридитоваться на других условиях, если у меня возникли серьезные финансовые проблемы, я отказался, так как знал, что проблема с просрочкой временная и в итоге вошел в график платежей! В общем, отношение к банку только положительное, приятно такое корректное и уважительное отношение к клиенту! На руках имеются еще кредитные карты других банков и в общем-то уже решил постепенно закрыть их и остаться только с Ситибанком. Из всех банков, с которыми я имел какие-либо отношения положительные отзывы могу выразить только Ситибанку и еще одному банку, о котором напишу позже в соответствующем разделе.

29.05.12 в 9.00 банк вновь со сылкой на технические проблемы прекратил рассылки СМС с одноразовым паролем для новой версии сайта. Учитывая, что через некоторое время старая версия сайта будет полностью заменена на новую, в которой любая операция доступа к счету клиента подтверждается полученным по СМС одноразовым паролем, и принимая во внимание, что отправка СМС банком регулярно срывается (более месяца не работает Allerting Service) считаю, что этот банк не в состоянии обеспечить бесперебойный доступ клиента к своим счетам, что вызывает большие сомнения в его надежности как банка.

29.05.12 в 9.00 банк вновь со сылкой на технические проблемы прекратил рассылки СМС с одноразовым паролем для новой версии сайта. Учитывая, что через некоторое время старая версия сайта будет полностью заменена на новую, в которой любая операция доступа к счету клиента подтверждается полученным по СМС одноразовым паролем, и принимая во внимание, что отправка СМС банком регулярно срывается (более месяца не работает Allerting Service) считаю, что этот банк не в состоянии обеспечить бесперебойный доступ клиента к своим счетам, что вызывает большие сомнения в его надежности как банка.

Обратился в отделение на Павелецкой с просьбой перевыпустить карту в связи с тем, что она износилась. Девушка-"специалист" напечатала и приняла заявление о перевыпуске карты. При этом она оставила действующую карту мне, и сказала, что я смогу ей пользоваться до тех пор пока я не получу новую карту и не активирую её. Действующую карту изъяли при первой же попытке ею воспользоваться. При звонке в ситифон выяснилось, что карта была полностью заблокирована и является "куском пластмассы". Как оказалось, девушка-"специалист" ее заблокировала. Спасибо ситибанку - я теперь на целую неделю без карты и возможности пользоваться своими деньгами. Я уж не говорю о том, что сотрудники ситифона говорят, что карта будет перевыпущена на следующий день, а "специалисты" в офисе - 3-4 рабочих дня.

Не взирая на это в течение 2008 года, после закрытия и уничтожения карт прямо в отделении банка их сотрудником, ровно через месяц мне стали звонить чуть ли не каждый день с предупреждениями о долге и просрочке погашения. Лица, которые звонили мне на домашний телефон и представлялись сотрудниками сити банка в разговоре не церемонились, повышали тон, угрожали судами... вообщем чем у них там все закончилось не знаю, домашним телефоном я перестал пользоваться за ненадобностью, но осадок о контакте с сити банком остался на всю жизнь и когда меня спрашивают с каким банком лучше работать, я предупреждаю людей, чтобы ни в коем случае не с СИТИ, так как уровень профессионализма их оставляет желать лучшего.....

Являюсь клиентом Ситибанка c 2011 г., в работе банка меня всё устраивает, но возникла небольшая проблема, связанная с незачислением по вине сотрудника Ситибанка на мой бонусный счет премиальных миль Miles & More.В декабре 2011 г. мною на сайте Ситибанка была отправлена заявка на получение карты другим человеком по программе "Приведи друга". Разумеется, в заявке был указан номер моей карты Ситибанка.Вскоре представитель Ситибанка встретился с тем человеком, которого я рекомендовал, и оформил документы на получение кредитной карты. Затем карта была получена, в установленные сроки активирована, по ней была осуществлена расходная операция. Однако полагающиеся мне как рекомендателю 2000 премиальных миль Miles & More на мой бонусный счет так и не были перечислены.Видимо, представитель Ситибанка, оформлявший документы новому клиенту по моей рекомендации, проявил недобросовестность и не внес в формуляр номер моей карты. Он обязан был это сделать, так новый клиент сам не обращался в Ситибанк. Ему позвонили и предложили оформить кредитную карту именно после моей заявки на сайте.Однако в настоящее время Ситибанк не спешит исправить недобросовестную работу своего агента. Мое заявление через Ситифон было рассмотрено, но ответ меня не удовлетворил. Сотрудник Ситибанка не хочет вникнуть в суть вопроса и признать, что не зачисление премиальных миль - это вина агента.Привожу текст ответа на мое заявление:"Регистрационный номер 2012051001534Уважаемый Александр ...,В ответ на Ваше обращение от 10.05.2012 сообщаем следующее:Согласно п. 10. Основных условий и положений программы «Приведи друга»: «К участию в Программе допускаются только заявления на оформление кредитной карты, в соответствующем поле которых указан номер банковской карты Клиента - рекомендателя или специальный код участника программы «Приведи друга».Так как данное условие не было выполнено, вознаграждение в размере 2000 премиальных миль на специальный счет участника программы Miles & More перечислено не будет.С уважением,Н. Я-ваСпециалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ «Ситибанк»Тел. (495)641-39-00, доб. *****25.05.2012

Один из лучших банков, с которыми имел дело. Пользуюсь зарплатной и кредитной картами, все работает идеально, превосходный интернет-сервис, компетентные сотрудники, все вопросы решаются очень быстро. Карты принимаются во всех интернет-сервисах и магазинах. Единственной неувязкой была замена скомпрометированной карты, за которую со счета сняли 500 рублей, однако на следующий день после обращения все вернули. При перевыпуске карт привозят их туда, куда попросите. Банкоматов и отделений много, расположены они удобно. [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Какие вопросы решали в банке и как с этим справлялись сотрудники... вспомните, где это было и когда. [b]headless_one: [/b] В 2009 на Новых Черемушках, и на Тверской, в остальное время - дистанционно.

Год являюсь держателем дебетовой карты Ситибанка, карта была навязана работодателем, поэтому выбора не предполагалось. За это время от навязчивого сервиса Ситибанка несколько раз доходило до зубовного скрежета. Во–первых, для того, чтобы оплатить что–то через интернет этой картой нужно обязательно получить SMS с кодом на телефон. А если с этой SIM–картой что–то случилось, и она недоступна, то получается, что недоступны и все мои СОБСТВЕННЫЕ деньги. Причем на кредитных картах этой "услуги" нет, ясное дело, тут чем больше списали, тем банку выгоднее, процент защелкал. Отказаться от нее нельзя ни под каким соусом "ради вашей же безопасности". Во–вторых, банкоматы Ситибанка не принимают новые 5–ти тысячные купюры, а в кассе банка отказались их разменять!!! Что это за банк, в котором деньги нельзя разменять, касса у нее, видите ли закрыта. Так открой!!! Т.е. чтобы внести деньги на счет, нужно пойти в соседний магазин, разменять купюры, а потом идти обратно в банк. Гениальный сервис! В–третьих, пару месяцев назад мне по почте пришло сообщение, что на карте изменяется лимит выдачи наличных (конечно же, ради вашей безопасности), а чтобы оставить его без изменения предлагалось позвоить в Ситифон. Про телефонную коммуникацию с банком я вообще молчу, почему, чтобы задать элементарный вопрос, я должна номер своей карты вводить??? А чтобы к живому человеку прорваться, нужно полдня их дурацкое меню вперед–назад переключать. Так вот. Звоню в Ситифон, говорю, чтобы оставили старый лимит, на что молодой человек меня любезно заверяет, чтобы я не переживала, его никто менять не собирается. Ну и отлично! Так что вы думаете. Пару недель назад пытаюсь как обычно снять в банкомате зарплату, а банкомат плюется, что превышен дневной лимит снятия. В отделении, как обычно, очередь, пришлось потерять кучу времени, чтобы достояться до оператора и выяснить, что–таки изменили мне лимит! Но тут, правда, обошлось без эксцессов, моментально мне лимит исправили, и деньги я благополучно сняла, но осадочек остался.
Резюме – никогда, имея выбор, я не стала бы клиентом Ситибанка!

При навигации по новой версии CBOL (у меня только кредитная карта) почти мгновенно приходят SMS с необходимыми разовыми паролями на телефон. При покупках же в Интернет-магазине (лишь коммуналку оплачиваю из-за миль) 3D-sec пишет, что мобильного телефона у меня нет, и смотрите, говорит, почту. На почту сообщения идут иногда долго, сессия успевает истечь. Служба поддержки CBOL, вместо решения вопроса, просто прислала мне [I]очередную[/I] (хотя теперь и по другому поводу) благодарность, что я нашёл время высказать замечание о предоставляемом сервисе. :fool: :crazy: Это было, конечно, ожидаемо, т.к. свой вопрос я направил в очень вежливой форме. Для ответа же по существу (и решения вопроса), как показывает мой многолетний опыт, нужно было в обращении в Ситибанк грубо нахамить (несколько подобных ответов подряд из CBOL по одному и тому же вопросу, к сожалению, иногда меня к этому просто вынуждали). Уж не знаю, какое обо мне сложилось впечатление за это время, но на самом деле я очень этого не люблю, и предпочитаю общаться с людьми вежливо. :) Всё это в общем-то не критично (Сити - не основной банк для меня пока), поэтому больше обращаться в CBOL по этому поводу не буду. Но если оценку на Портале засчитают, а Ситибанк таки решит проблему, то нажму тут кнопочку "проблема решена". ;) P.S. Важное дополнение - платная услуга SMS-информирования у меня не подключена. Сотовый номер для CBOL указан иностранный (т.к. мои и МТС, и Би регулярно вываливаются из местных сетей, а на Би сообщения вообще уже второй год мне не приходят в роуминг, почему и завёл МТС). За данную редкую в РФ возможность (отправки банком SMS иностранным ОпСоС'ам) Ситибанку от меня отдельная искренняя благодарность!

Являлся клиентом Ситибанка более 3 лет (кредитная карта Аэрофлот). Карту пришлось сразу заменить на золотую, т.к. стоять в вечных очередях утомительно. Любой вопрос приходится решать с боем, т.к. персонал помогать не может/хочет/умеет. В марте 2012 позвонили из банка и сказали, что карта (срок действия до конца апреля 2012) автоматически не перевыпустится и необходимо перевыпустить ее заново, написав заявление в отделении: - в конце марта пришел в отделение и написал заявление, сотрудник банка был уверен, что карточка выпустится автоматически и поэтому с уговорами и проверками это заняло минут 30-40; - через 2 недели заехал в банк и поинтересовался как карта, выяснил, что карта была выпущена с чипом (который я не заказывал, отметив это в заявлении), но т.к. аэрофлотовские карты должны быть без чипа - ее надо перевыпустить (из банка об этом, конечно, сообщить забыли). ОК - написал еще одно заявление (на все действия: очередь - выяснения у сотрудника банка - звонки куда-то где-то час); - еще через пару недель ситуация не изменилась - карта опять с чипом - он не работает и карту надо еще раз перевыпустить - оформил заявку через ситифон;; - 15 мая получил смс - ваше заявление от 31.03 рассматривается, о результате мы Вам сообщим; - 18 мая в офисе на Красной Пресне в очередной раз выслушал тот же бред и закрыл карту и счет. Результат: за полтора месяца карта так и не перевыпущена, почему никто не может сказать, что делать никто не знает. Хорошо хоть все счета закрыли быстро и без обсуждений.

убила час и 150 рублей на выяснение причины почему перестали приходить смс о проделанных операциях по кредитной карте. пока пересылали от одной службы к другой. наконец пояснили–техническая проблема. 3 дня? Стоило было тратить время и деньги что бы это услышать... еще некоторые операторы разговаривают так что несколько раз приходиться переспрашивать. И дальше чего? когда техническая проблема закончится?

Являюсь зарплатным клиентом банка. Недавно потерял кредитную карту. Сразу позвонил в банк для блокировки. Сотрудник банка сообщил, что карта успешно заблокирована, после чего я расслабился. Но не тут-то было! На следующий день одно за другим начали приходить sms-сообщения о списании денежных средств. Прежде, чем дозвонился до банка и заблокировать ПОВТОРНО, успели 4 раза воспользоваться утерянной картой. В Ситибанке сослались на технические проблемы. Теперь ждать 90 дней пока будет проходить расследование. Что там расследовать и почему я должен ждать 3 месяца, если это очевидно вина банка? Достаточно прослушать телефонный разговор, во время которого сотрудник банка сообщил мне, что: "С данного момента карта заблокирована", а фактически блокировка не произошла.Дополнительно хочу отметить постоянные технические проблемы системы Citibank Online - худшего сервиса я не видел. Еще как-то понадобилось изменить номер моб. телефона в системе sms-оповещения alerting service, вместо обещанных 3-х дней, процедура заняла около 10 дней (если бы не позвонил, так бы и не заработала). Оцениваю работу Ситибанка на "1", надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто выбирает банк, а руководство банка сделает выводы.

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом банка более 5 лет. В целом был доволен обслуживанием и как лояльный клиент завел кредитную карту, которой достаточно активно пользовался. Пользовался в прошлом, т.к. на данный момент весь отведенный мне лимит, а именно 288 000 рублей был украден мошенниками. Случилось это списание в одно из воскресений в 7 утра четырьмя транзакциями. Карта находилась при мне, и списание было вообще какое-то виртуальное.После звонка в Ситифон и блокировки карты меня успокоили, что в течение 90 дней пройдет расследование и это, очевидно, воровство и мне беспокоиться не о чем. К сожалению, не все так было на самом деле. Мне действительно звонили, напоминали, что у меня сформировалась задолженность, которую надо погасить. Апофеозом было общение с клиентским менеджером. Я попытался объяснить неудобства для меня, а именно:- с моей кредитной карты украли деньги и это нервирует;- я трачу уйму времени на заполнение форм, попытки подать заявление в полицию;- у меня формируется не очень хорошая кредитная история;- мне предлагают возместить украденную сумму и оплатить банку 288 000 руб.;- по прошествии 90 дней расследования мне не только не вернули деньги, но и списали 20 000 руб. С зарплатного счета;- в финале мне сказали: "а может вы это сами деньги куда-то перевели, вот и затягиваете с подачей заявления в полицию. Так что банк Вам и не доверяет".В общем, я считаю, что такое отношение к лояльным и тем более зарплатным клиентам - недопустимо и крайне негативно влияет на репутацию банка. Прошу руководство клиентской службы проявить данному вопросу внимание, а корпоративному клиенту проявить заботу. Буду признателен за оперативную помощь либо на сайте либо по e-mail.С уважением,Дмитрий

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом банка более 5 лет. В целом был доволен обслуживанием и как лояльный клиент завел кредитную карту, которой достаточно активно пользовался. Пользовался в прошлом, т.к. на данный момент весь отведенный мне лимит, а именно 288 000 рублей был украден мошенниками. Случилось это списание в одно из воскресений в 7 утра четырьмя транзакциями. Карта находилась при мне, и списание было вообще какое-то виртуальное.После звонка в Ситифон и блокировки карты меня успокоили, что в течение 90 дней пройдет расследование и это, очевидно, воровство и мне беспокоиться не о чем. К сожалению, не все так было на самом деле. Мне действительно звонили, напоминали, что у меня сформировалась задолженность, которую надо погасить. Апофеозом было общение с клиентским менеджером. Я попытался объяснить неудобства для меня, а именно:- с моей кредитной карты украли деньги и это нервирует;- я трачу уйму времени на заполнение форм, попытки подать заявление в полицию;- у меня формируется не очень хорошая кредитная история;- мне предлагают возместить украденную сумму и оплатить банку 288 000 руб.;- по прошествии 90 дней расследования мне не только не вернули деньги, но и списали 20 000 руб. С зарплатного счета;- в финале мне сказали: "а может вы это сами деньги куда-то перевели, вот и затягиваете с подачей заявления в полицию. Так что банк Вам и не доверяет".В общем, я считаю, что такое отношение к лояльным и тем более зарплатным клиентам - недопустимо и крайне негативно влияет на репутацию банка. Прошу руководство клиентской службы проявить данному вопросу внимание, а корпоративному клиенту проявить заботу. Буду признателен за оперативную помощь либо на сайте либо по e-mail.С уважением,Дмитрий

Добрый день. 16.05.2012 около 22:00 вечера произошел следующий инцидент с банкоматом в отд. Чернышевское. Банкомат, при попытке внесения денег на текущий счет, принял деньги, но в конце операции (конкретно при подсчете третьей части купюр, подлежащих внесению) [B]выдал ошибку[/B] и вернул карту. Квитанцию (об ошибке и т.п.) не напечатал. Операция не была завершена, [B]деньги на счет не поступили[/B]. Сумма денег, "проглоченных" банкоматом - [B]почти 200 000 рублей[/B]. К сожалению, это очень большая сумма для меня. Я незамедлительно позвонил в СитиФон с мобильного телефона (телефон на стене отвалился при мне, когда другой клиент хлопнул входной дверью) и оставил заявку, после чего мне сообщили, что заявка рассматривается 5 рабочих дней. Деньги мне нужны очень срочно, т.к. сегодня я планировал их перевести на счет компании-контрагента, иначе платеж поступит не в срок, что приведет к нарушению условий договора с моей стороны. Теперь мне необходимо будет получить обратно *наличные* и ехать в кассу компании, что неудобно территориально, к тому же, ездить по городу с крупной суммой мне некомфортно. Этого я и пытался избежать, внося деньги на счет. Спасибо, что "помогли" мне. В связи с этим, считаю: * работу банкоматов крайне неудовлетворительной. Это [B]не первый случай[/B] неприема денег, но первый, когда купюры не выдаются обратно, а исчезают без следа; * срок рассмотрения заявления [B]крайне долгим[/B], т.к. инцидент, произошедший по вине банка, не должен сказываться на моей свободе распоряжаться моими собственными средствами; * это не первый инцидент, связанный с некорректной работой систем банка, прежде была ошибочно начисленная комиссия за снятие наличных и прочие мелкие неприятности. Насколько я понимаю, основную прибыль банк получает от выдачи и обслуживания кредитных карт (я просмотрел этот форум, к данной части бизнеса банка также очень много нареканий). Неужели это значит, что все, что не связано с потребительскими кредитами и кредитными картами (например, техническое состояние банкоматов или срок разрешения спорных вопросов, возникших по вине банка) не имеет никакого значения? Я понимаю, что банк не получит 35% годовых с моих денег, как с задолженности по кредиту. Не значит ли это, что моими интересами можно пренебречь, в таком случае? Я обслуживаюсь по зарплатному проекту, и, к сожалению, это единственная причина выбора СитиБанка. Я считаю, что в данной ситуации, мне нанесен материальный ущерб (а также моральный, мне и моей жене, которая не верит, что эти деньги вернут в разумный срок, если вообще вернут). Спасибо, за то, что я "экономлю время и силы с CitiOne". Видимо маркетинговые слоганы для вас важнее доброго имени и безупречного качества. С уважением, Александр.