Уже несколько лет имею кредитную карту и кредит СитиБанка, в целом доволен, все легко и понятно... Но вот полтора года назад мне позвонили и предложили перекредитоваться, назвали одобренную (!) сумму нового кредита и попросили подъехать в банк подписать бумаги... Но с тех пор они даже не потрудились позвонить и сообщить об отказе... Причина так вообще мне не понятна - кредит оплачиваю всегда вовремя, по кредитке допускал просрочку небольшую один или два раза за несколько лет... Сейчас хотел погасить остаток кредита досрочно и взять новый, на что мне сказали, что они рассматривают НДФЛ только по основному месту работы! Такая, говорят, кредитная политика...Я официально работаю в двух организациях, причем по сути - это одна компания, только разные ЮР лица, в обеих имею бессрочные договора и получаю через Сбербанк белую зарплату! Плачу налоги и обе НДФЛ одинаково законны! Почему банк согласился рассмотреть только НДФЛ той организации, где у меня трудовая? А если у меня трудовая вообще дома была бы? По-моему, чушь, тем более исходя из того, что нынешний кредит выплачивал вовремя и практически уже погасил... Это конечно право банка давать кредит или не давать, но политика с двумя рабочими местами совершенно не ясна...

Вчера надо было коллеге-владельцу карточки Citibank закинуть денег на карточку. Посетил один из офисов Citi в г. Москве, а именно доп. офис "Сокольники"Впечатления неподготовленного человека:1. 2 операциониста и электронная очередь - это классно, вот только рабочих мест 4. Почему, интересно, в середине дня в предновогоднюю неделю работают всего двое? Где остальные? Как результат - ожидание в очереди 40 минут.2. И главное. Во всех банках. Подчеркиваю - ВО ВСЕХ для работы с наличкой предусмотрены специальные места, называемые КАССА. Это нормально, это правильно, это безопасность клиента и банка. Так почему же операцию по внесению наличных на карту в Citibank я должен производить НА ГЛАЗАХ ВСЕЙ ОЧЕРЕДИ ПРЯМО ОПЕРАЦИОНИСТУ?Citi, Вы в каком веке живете? В каком городе? Это Москва. Тут люди по европам ездят, да и конкурентов у вас полно прям на площади в Сокольниках. Такую же операцию, в это же время, но в офисе "Абсолюта" в 300м от Вашего отделения я произвел меньше, чем за 3 минуты и в нормальном, обустроенном помещении.Для себя я сделал вывод: НИКОГДА я не стану клиентом Citibank, как бы навязчиво не приставали Ваши мальчики-девочки в аэропортах и других публичных местах. Ловите колхозников, которые не знают, как ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ и ведутся на навязчивые рекламные разводы.Только профессионализм и вежливость Ваших многострадальных сотрудников спасли Вас от уверенной "единицы" в рейтинге. Но выше "двойки" Вы точно не заработали, увы.Админ: Уточните, пожалуйста, сколько людей ожидало обслуживания перед Вами в очереди в отделении в тот день?bpopov: 18 по электронной очереди, но один из операционистов сидел с "долгоиграющим" клиентом. То ли юрик, то ли ипотека. Не приглядывался, но документов было много. Из 18 электронных осталось едва ли более 9-10 живых.

Добрый день, То ли в 2007, то ли в 2008 году оформил кредитную карту в этом банке. Все шло довольно неплохо, суммы были небольшие, погашал тоже вовремя. И вот примерно полгода спустя банк предложил мне потребительский кредит. Как раз собирались с женой в отпуск и деньги пришлись кстати. Погашал тоже довольно аккуратно, и хотя ударил кризис, никаких претензий и просрочек у меня не было. Ни по кредиту, ни по карте, которой изредка продолжал пользоваться.В 2009, в начале осени, окончательно сумел погасить долги по кредитной карте, а в начале 2010 "закрыл" и кредит. На всякий случай оставил на текущем счете, небольшую сумму, мало ли что. Карту закрывать не хотелось, а обслуживание то, да се. В общем решил оставить, может пригодится. Впрочем, в том же году срок действия карты истек, банк новую не предлагал, да и самому мне уже не очень то и хотелось. Наелся кредитов. В этом году решили улучшить свои жилищные условия, и для этого попытались оформит ипотечный кредит. ЗП позволяла надеяться на положительное решение. Я был уверен в положительной кредитной истории. Представьте мое удивление, когда я, получив отказ, узнал причину - отрицательна кредитная история (!?)Лечу в НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ, получаю распечатку и вижу - по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ СИТИБАНКА в течение 3 (трех) месяцев просроченная задолженность СВЫШЕ 100 (!!!) дней. Причем возникает она внезапно, за предыдущие месяцы ее не было. И возникает она примерно через полгода, после погашения, и даже после окончания срока действия карты.Мчусь в СИТИБАНК, пишу заявление, в том числе прошу внести изменения в НБКИ. Приходит ответ. В ответе все нормально - в указанный в отчете период никаких задолженностей у меня НЕ БЫЛО, а также за все время пользования картой все платежи вносились аккуратно без задержек (примерный смысл, точный текст не помню, т.к. сразу отнес справку в тот банк, где просил ипотеку, а копию не оставил). Пока получал справку в ипотечном банке, кончился срок акции, и получения кредита потеряло смысл.Тем не менее, квартиру мы все-таки покупаем, и теперь возникает вопрос с ремонтом. Естественное решение - кредит. Выбираю банк, пишу заявление. В итоге опять отказ - по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ СИТИБАНКА в течение 3 (трех) месяцев просроченная задолженность СВЫШЕ 100 (!!!) дней. Господа из Сити, как мне кажется, в этом случае, я уже могу делать ремонт за ВАШ счет?! Опять пишу заявление и уже неделю жду ответа. Пока молчат. Повторю - работать с банком было удобно. Такой засады от него я никак не ожидал. Будьте при работе с ним крайне внимательны и аккуратны.Админ: Подождем ответ банка...

Здравствуйте!Являюсь клиентом Сити-Банка с 2008 г. Пользуюсь дебетовой картой CitiOne. За все время сотрудничества с банком нареканий не было. И при поездках заграницу, и при использовании карты в России. И всеми ругаемый СитиФон всегда был адекватен ситуации. В ростовском офисе сотрудники работают четко, быстро и грамотно.Но в один прекрасный день решила открыть кредитную карту Мастеркард Голд с накоплением миль. Срок получения - около 2-х недель. Не быстро, но, видимо, такие правила. Огорчил только лимит. Чем руководствуется банк при его определении? Движение по дебетовой карте в год не маленькое, пользуюсь постоянно. И этого недостаточно? При разговоре с девушкой из кредитного отдела обратила ее внимание на наличие открытых счетов и движения по ним, ответили, что отделы разные, и эта информация не влияет. Так вроде банк один или нет?Это, конечно, не смертельно, но как-то не клиентоориентированно. Появилось нестерпимое желание закрыть счета и перейти в другой банк.

Ну, что же, "браво", Ситибанк - просто wonderful сервис!По существу:- 31.10.2011 банк инициировал предложение изменить тип карты с серебряной на золотую. Приятно.- через 3 обещанных рабочих дня никто и не подумал выйти на связь, рассказать условия и заняться предметно этой историей;- после звонка в банк, но уже через 6 рабочих дней (так и быть) перезвонила барышня, которая честно призналась в страшшшной загрузке специалистов и рассказала условия первыпуска карты. Под запись по телефону мной было дано согласие на данную операцию. Срок изготовления новой карты был озвучен астрономический - 3 недели и безальтернативно! Карта должна была придти в отделение на Смоленской-Сенной. Осталось только дождаться заветного 25 ноября, чтобы начать совершать предновогодние покупки в партнерских Ситибанку магазинах с усиленными скидками.P.S. ПОКА это единственное преимущество кусочка пластика не синего, а золотого цвета Золотая карта, УВЫ, не дает никаких преференций при накоплении бонусных миль в а/к Аэрофлот. Как вы думаете - внимание, вопрос: КОГДА же в результате я стала обладателем новой карты?Так вот:- через 3,5 недели в отделении на Смоленке о новой моей карте никто и не слыхивал. В базе Банка информации о перевыпуске не было. Посоветовали обратиться в Ситифон, сотрудник которого также не нашел следов перевыпуска, но пообещал разобраться.- далее, я, находясь за пределами РФ, перестала получать sms после совершенных транзакций.По возвращении в Москву и посещении все того же отделения на Смоленской 22.12. выяснилось, что карты была изготовлена 14.12!!! и сразу же, без предупреждения, банк перестал оповещать меня об операциях, совершаемых по действующей пока ещё (т.к. новая карта не активирована) серебряной карте."Мультиудобства". "Гиперскорость". "Ультрасервис" - перевыпуск карты за 5,5 недель!!! XXI ВЕК на дворе! И ведь не я попросила - банк сам вышел с данным предложением к Клиенту.без уважения,Елена

Являюсь владельцем кредитной карты Аэрофлот-бонус. Сегодня, 25-го декабря, в единственный свой выходной день я решил заплатить в банкомате с функцией моментального зачисления. Взял такси, поехал в отделение на ул. Марксистская. Там три банкомата и НИ ОДИН не работает, в прошлый месяц работал один банкомат на прием денег, и была очередь (но это ничего страшного, т.к. он всё-таки работал).Я позвонил в вашу круглосуточную поддержку 8800-700-1155, оператор мне сообщила, что есть работающие банкоматы на Авиамоторной и Павелецкой. На мой вопрос, почему сложилась такая ситуация - последовал ответ, что сегодня же воскресенье, конец дня, банкоматы переполнены, нужна инкассация и поэтому езжайте по другому адресу. Хорошо, ловлю такси, мчусь на Павелецкую, как добропорядочный клиент Банка, не желающий иметь просрочку и штраф.Захожу в отделение на Павелецкой, там 5 банкоматов (время уже 21:00), всего два из них с функцией cash-in. Как Вы думаете, писал бы я сюда, если бы они работали ? Первый банкомат жестко висит, не реагирует ни на какие нажатия клавиш, второй тоже. Только во втором еще на экране банкомата осталась информация от последнего плательщика. Я это сфотографировал. Там отображается номер кредитной карты, сколько израсходовано за сегодня, общая сумма задолженности, минимальный платеж... могу вывесить фотку.Звоню в службу поддержки по вышеуказанному телефону, ругаюсь, что меня обманули с фактом работающего банкомата, оператор просит подождать, попутно сообщая, что я могу заплатить и завтра - последний день 26-го числа... Затем оператор переключила меня в режим ожидания минут на 5, далее не было смысла оставаться на линии и в отделении Банка. Уехал.Теперь вопрос: Какие вы можете предпринять действия, чтобы я не попал в список штрафников, учитывая тот факт, что сегодня Банк не дал мне возможность исполнить свой долг, а 26-го числа я на работе с 9 до 21.00 (если не оставят сверхурочно). Какого, извините, лешего, Руководство Банка, зная что подобные ситуации происходят ежемесячно - не предпринимают никаких действий для исправления ситуации? Инкассируйте Банкоматы 25-го, 24-го числа и проблем не будет.В итоге я потратил время, много времени, деньги на такси, нервы. Требую решительных действий со стороны Руководства БАНКА!!!

Месяц назад я устроился на новую работу. Зарплату тут платят на пластиковые карты Ситибанка. Через пару дней меня пригласили на встречу с сотрудниками банка. В приглашении было указано, что если принести фотографию, то ее напечатают на карте. Взяв документы и фотографию, я пришел на встречу. В начале встречи нам помогли заполнить анкеты, далее в течении полутора часов нам рекламировали услуги банка. Суть услуг сводилась к предоставлению кредитных карт по специальному тарифу обслуживания и процентом по кредиту (со слов сотрудников) 22%. Я заполнил анкету на получение дебетовой карты. Я обратил внимание сотрудников, что кредитные карты мне не нужны, а на дебетовую карту я хочу нанести фотографию, которую принес с собой. Сотрудники заверили меня, что мне будет выпущена простая зарплатная карта, а фотографию у меня брать отказались наотрез, пока я ее не подрежу и не приклею к анкете. Стоит ли говорить, что такой поворот событий был для меня неожиданностью? Решив вопрос с фотографией своими силами, я узнал, что карточка будет готова в течение десяти дней (22 ноября я предположил, что крайний срок получения карты 6 декабря). На этом встреча закончилась.Через неделю мне позвонила девушка и поздравила! меня с тем, что мне ободрена кредитная карта. На ее поздравления я ответил, что карта мне не нужна, и она пообещала аннулировать заявку. Ждать карту мне надоело 15 декабря, и я позвонил в банк. Сотрудник банка сказал мне, что ни про какое изготовление карты за 10 дней и речи быть не могло, а карта только сегодня поступила на склад, откуда уже курьером будет доставлена мне по адресу.В понедельник (19 декабря) в половине одиннадцатого утра мне позвонил курьер и радостно сообщил, что он уже стоит у моего подъезда и хочет узнать код домофона. Разумеется, я был на работе, к счастью пакет было кому получить. Дома я узнал, что в пакете лежит КРЕДИТНАЯ карта, от которой я 2! раза отказался. Ставка по кредиту почти 30%! Стоит ли говорить, что круглосуточная поддержка в 9 вечера уже не работает?Итого:- банк не может выпустить мне дебетовую карту уже почти месяц;- сотрудники банка обманули меня со сроками выпуска карты;- сотрудники банка обманули меня с процентом по кредитной карте;- мне была изготовлена карта, которую я не только не заказывал, но и два раза отказывался;- сотрудники банка не могут мне ответить, изготовлена ли мне дебетовая карта вообще (7757575);- фотография, напечатанная на карте, представляет нечто среднее между белым пятном и десятой ксерокопией;Ну, а зарплату мне предлагают получить в кассе банка, заплатив комиссию 0,5%, что на мой взгляд обыкновенный грабеж, т.к. у меня нет альтернативного способа получить свои деньги. Учитывая же предыдущий опыт общения с представителями банка, она вполне может оказаться и 3%.

Месяц назад я устроился на новую работу. Зарплату тут платят на пластиковые карты Ситибанка. Через пару дней меня пригласили на встречу с сотрудниками банка. В приглашении было указано, что если принести фотографию, то ее напечатают на карте. Взяв документы и фотографию, я пришел на встречу. В начале встречи нам помогли заполнить анкеты, далее в течении полутора часов нам рекламировали услуги банка. Суть услуг сводилась к предоставлению кредитных карт по специальному тарифу обслуживания и процентом по кредиту (со слов сотрудников) 22%. Я заполнил анкету на получение дебетовой карты. Я обратил внимание сотрудников, что кредитные карты мне не нужны, а на дебетовую карту я хочу нанести фотографию, которую принес с собой. Сотрудники заверили меня, что мне будет выпущена простая зарплатная карта, а фотографию у меня брать отказались наотрез, пока я ее не подрежу и не приклею к анкете. Стоит ли говорить, что такой поворот событий был для меня неожиданностью? Решив вопрос с фотографией своими силами, я узнал, что карточка будет готова в течение десяти дней (22 ноября я предположил, что крайний срок получения карты 6 декабря). На этом встреча закончилась.Через неделю мне позвонила девушка и поздравила! меня с тем, что мне ободрена кредитная карта. На ее поздравления я ответил, что карта мне не нужна, и она пообещала аннулировать заявку. Ждать карту мне надоело 15 декабря, и я позвонил в банк. Сотрудник банка сказал мне, что ни про какое изготовление карты за 10 дней и речи быть не могло, а карта только сегодня поступила на склад, откуда уже курьером будет доставлена мне по адресу.В понедельник (19 декабря) в половине одиннадцатого утра мне позвонил курьер и радостно сообщил, что он уже стоит у моего подъезда и хочет узнать код домофона. Разумеется, я был на работе, к счастью пакет было кому получить. Дома я узнал, что в пакете лежит КРЕДИТНАЯ карта, от которой я 2! раза отказался. Ставка по кредиту почти 30%! Стоит ли говорить, что круглосуточная поддержка в 9 вечера уже не работает?Итого:- банк не может выпустить мне дебетовую карту уже почти месяц;- сотрудники банка обманули меня со сроками выпуска карты;- сотрудники банка обманули меня с процентом по кредитной карте;- мне была изготовлена карта, которую я не только не заказывал, но и два раза отказывался;- сотрудники банка не могут мне ответить, изготовлена ли мне дебетовая карта вообще (7757575);- фотография, напечатанная на карте, представляет нечто среднее между белым пятном и десятой ксерокопией;Ну, а зарплату мне предлагают получить в кассе банка, заплатив комиссию 0,5%, что на мой взгляд обыкновенный грабеж, т.к. у меня нет альтернативного способа получить свои деньги. Учитывая же предыдущий опыт общения с представителями банка, она вполне может оказаться и 3%.

Доброго всем времени суток.Являясь клиентом Ситибанка, получил посредством СМС рассылки предложение о пополнении телефонного счёта непосредственно с кредитной карты по достижении определённого мной минимального остатка. Оформить всё это предлагалось либо по телефону через федеральный номер, либо придя лично в одно из отделений банка. Услуга для меня полезная и весьма не лишняя, получив СМС тут же решил активировать. Кто звонил хоть раз по федеральному номеру не по наслышке знает о том, сколько цифр приходится ввести прежде, чем услышишь живой голос, но я своего добился и до живого человека дожил. Как же я был удивлён, когда милая девушка, выслушав мои пожелания, предложила прослушать информацию о моём счёте... А мне это надо??? Вариант номер два... иду в офис. г. Екатеринбург, офис на углу Московская-Ленина. Милая, хоть и неулыбчивая дивчина за стойкой, выслушав меня, весьма уверенно сообщила, что такой услуги у них в банке не предусмотрено, но мы тоже не из деревни приехали! Продемонстрировав СМС в своём мобильном, почувствовал лёгкий привкус маленькой победы, кассир в тихом ауте (замешательстве), товарка по стойке шепчет, что есть такое дело, нехай клиент заяву строчит. Короче, написал заявления на два номера, было это ещё 5 декабря, сегодня подходит к концу 19 декабря, но как сказал классик: "А воз и ныне там".И появился у меня вопрос. А кому это надо? Для кого эти люди якобы зарабатывают деньги? Может уже пора начать работать, а? От администратора: Уточните, пожалуйста, почему не удалось осуществить подключение услуги через ситифон? На какой срок рассмотрения заявления и подключение услуги ориентировали сотрудники отделения? Позволяет ли состояние счета осуществить платеж в размере, определенном Вами в заявлении?Stergh : Через ситифон не удалось подключить услугу видимо по причине того, что оператор на федеральном номере понятия не имеет о такой услуге и вместо помощи включила, как я уже писал, послушать автоответчик. Сотрудники отделения на вопрос о времени подключения весьма туманно ответили, что в течение 3-5 дней. Состояние моего счёта позволяет выделить 200 руб. на оплату телефона.

Добрый день.После прочтения отзывов на этом сайте, чуть не перестал быть клиентом Citi, но, к счастью, решил сначала проверить истории на себе.Я являюсь клиентом банка уже лет 5 - открыл когда-то MC Miles&More. Так же брал несколько лет назад кредит на небольшую сумму и еще не весь погасил. Платежи по кредиту вношу в срок, кредиткой пользуюсь практически всегда в grace period. Как обычно, банк потихоньку повышает кредитный лимит по карте (уже реально большой для кредитки) и шлет предложения на перекредитование. До сих пор от них отмахивался.И вот мне понадобились деньги, решил взять кредит на достаточно большую сумму. Про рекламные предложения Citi для начала решил почитать в и-нете. Стал читать и понял, что кредита мне тут не видать, одни негативные отзывы и все эти предложения банка - не более, чем то ли попытка собрать информацию о клиентах, то ли такая странная рекламная акция. Соответственно, даже не стал подавать заявку в Citi и пошел за кредитом в свой "зарплатный" банк (от которого накопилось много негатива за 12, но это уже для отзыва в другом месте. И, как снег на голову, получил в нем отказ на следующий же день, с такой формулировкой - у вас очень большая кредитная нагрузка в Citi, закройте там кредитную карту и мы выдадим вам и кредит, и свою кредитную карту откроем, если хотите. И я загрустил, решил, что придется-таки свою только что перевыпущенную MC World от Citi закрыть (а на ней, как известно, копятся мили Люфтганза). Так как терять было уже нечего, подал заявку на давно висящее в Citi Online предложение перекредитования. Через день звонят - "у нас для Вас еще лучше предложение - сумма больше, процент ниже". Ну и отлично. Кстати, процент ниже, чем мог взять как "зарплатный клиент" в своём банке. Через пару дней пришел агент, и я заполнил анкету. Дальше 3 дня - тишина. Понял, что затея пустая. Но на четвертый день позвонила девочка - "кредит одобрен, деньги в течение двух дней будут зачислены на Ваш счет". Сумму, конечно, немного уменьшили от запрашиваемой, процентов на 14, ну так я и просил по-максимуму, так что мне хватает . Через 3 часа зашел в Citi Online - деньги уже на счете! А СМС-ку про них получил только через сутки, уже после того, как снял их Так что я и при деньгах и расставаться с MC World не пришлось. А вот про всякие комиссии и проценты, которые тут ругают, что снимаются непонятно за что - это да, условия очень запутанные по разным программам у Citi, тоже несколько раз попадался и потом долго рылся в правилах и тарифах, но всегда находил. Поэтому в Citi Online залезаю посмотреть, что к чему, практически каждый день, а то мало ли...В общем, банком пока полностью доволен... тьфу-тьфу-тьфу...

Добрый день.После прочтения отзывов на этом сайте, чуть не перестал быть клиентом Citi, но, к счастью, решил сначала проверить истории на себе.Я являюсь клиентом банка уже лет 5 - открыл когда-то MC Miles&More. Так же брал несколько лет назад кредит на небольшую сумму и еще не весь погасил. Платежи по кредиту вношу в срок, кредиткой пользуюсь практически всегда в grace period. Как обычно, банк потихоньку повышает кредитный лимит по карте (уже реально большой для кредитки) и шлет предложения на перекредитование. До сих пор от них отмахивался.И вот мне понадобились деньги, решил взять кредит на достаточно большую сумму. Про рекламные предложения Citi для начала решил почитать в и-нете. Стал читать и понял, что кредита мне тут не видать, одни негативные отзывы и все эти предложения банка - не более, чем то ли попытка собрать информацию о клиентах, то ли такая странная рекламная акция. Соответственно, даже не стал подавать заявку в Citi и пошел за кредитом в свой "зарплатный" банк (от которого накопилось много негатива за 12, но это уже для отзыва в другом месте. И, как снег на голову, получил в нем отказ на следующий же день, с такой формулировкой - у вас очень большая кредитная нагрузка в Citi, закройте там кредитную карту и мы выдадим вам и кредит, и свою кредитную карту откроем, если хотите. И я загрустил, решил, что придется-таки свою только что перевыпущенную MC World от Citi закрыть (а на ней, как известно, копятся мили Люфтганза). Так как терять было уже нечего, подал заявку на давно висящее в Citi Online предложение перекредитования. Через день звонят - "у нас для Вас еще лучше предложение - сумма больше, процент ниже". Ну и отлично. Кстати, процент ниже, чем мог взять как "зарплатный клиент" в своём банке. Через пару дней пришел агент, и я заполнил анкету. Дальше 3 дня - тишина. Понял, что затея пустая. Но на четвертый день позвонила девочка - "кредит одобрен, деньги в течение двух дней будут зачислены на Ваш счет". Сумму, конечно, немного уменьшили от запрашиваемой, процентов на 14, ну так я и просил по-максимуму, так что мне хватает . Через 3 часа зашел в Citi Online - деньги уже на счете! А СМС-ку про них получил только через сутки, уже после того, как снял их Так что я и при деньгах и расставаться с MC World не пришлось. А вот про всякие комиссии и проценты, которые тут ругают, что снимаются непонятно за что - это да, условия очень запутанные по разным программам у Citi, тоже несколько раз попадался и потом долго рылся в правилах и тарифах, но всегда находил. Поэтому в Citi Online залезаю посмотреть, что к чему, практически каждый день, а то мало ли...В общем, банком пока полностью доволен... тьфу-тьфу-тьфу...

Пользовался кредитной картой Аэрофлот-ситибанк около 2 лет, зарекомендовал себя как хороший клиент, ни одной просрочки платежа. В итоге: 2 дня назад совершил операцию перевода денег по системе VISA MONEY TRANSFER на карту, т.е. деньги на карту пришли. В результате, из накопленных за текущий месяц бонусов (было около 200) стало -1412! Именно с минусом! Но нет, подождите, это еще не все!Звоню в ситибанк в непонятке – спросить. Мне девушка объясняет, что она тоже видит минус и что "более детально информацию можно уточнить на сайте аэрофлота". Я ей отвечаю, что бонусы за текущий незавершенный месяц начисляют мне именно они (ситибанк) и по идее никакую информацию о моих тратах по карте предоставлять аэрофлоту не должны, так как это уже является разглашением банковской тайны. Она мне опять фразу про то, что более подробно я могу узнать на сайте аэрофлота. Я ей повторяю - что за текущие операции до момента формирования выписки считать бонусы должны они, а не аэрофлот. И все бы ничего, обычные прения, но тут у девушки видимо не хватает терпения и она просто бросает трубку, даже не дав мне оценить ее консультацию с помощью автоматизированной телефонной службы ситифон. Требую наказать консультанта за непрофессионализм как минимум.

Я стала клиентом Ситибанка в декабре 2008 года, взяв там потребительский кредит. К кредиту бонусом мне дали кредитную карту, но не дали дебетовой. И в течение полутора лет спокойно платила свои взносы, стоя в очередях в отделениях. На мои вопросы в самом начале операторам банка о том, что нельзя ли мне дебетовую, чтобы платить через банкомат, мне ответили, что это надо было решать с менеджером во время подписания договора (который - каюсь - был мной благополучно утерян при переезде). Я этот вопрос для себя закрыла. В апреле 2011 года я решила разорвать все отношения я с Ситибанком (не буду распространяться о причинах, главное, что я больше не желала с ними работать ни при каких обстоятельствах). Я погасила задолженности по кредитной карте и задолженности по кредиту. О чем, в общем-то, попросила бумажку, которую мне выдали тогда с боем, что я ничего банку не должна. На просьбу забрать кредитку мне вообще ответили, что я сама могу с ней делать что хочу, они ее просто аннулируют (а я всегда была уверена, что карта собственность банка?). На этом я успокоилась - ничего никому не должна и ладно.Мне, тем не менее, 18.06.2011, пришла выписка, но на мой вопрос чтокакипочему? мне ответили, что выписки ежеквартальные и, мол, поэтому получаю до сих пор. Я удовлетворилась этим ответом, и пропустила мимо ушей сентябрьскую выписку. Надо было, наверное, насторожиться, т.к. сегодня 14.12.2011 внезапно (!) я по почте получила дебетовую карту, перевыпущенную взамен той, мною так и не полученной. Как я это узнала? Дозвонившись до Ситифон я попросила девушку Веронику объяснить мне это чудо предновогоднее. На что получила стандартный вопрос: какие счета открыты в нашем банке (никаких), в какой валюте открыты (ни в какой, вы что издеваетесь?) и, наконец, какой остаток на счете (на каком счете, ***?). Придя домой нашла ту злополучную справку, позвонила по телефону указанному в ней и что я выяснила? Что тогда, полгода назад, мне не просто надо было погасить все задолженности, мне надо было написать заявление на закрытие счетов. Вопрос к банку: какого ж черта Ваша сотрудница К-ва Елена, что в отделении на Новом Арбате, молчала тогда? Когда я упорно добивалась ответа, что? ЧТО? мне необходимо, чтобы раз и навсегда от Вас отделаться? Почему сейчас я должна ехать в Ваше отделение и писать заявление, с учетом того, что я не желаю иметь с Вами никаких отношений? Почему я должна тратить свое время из-за некомпетентности Ваших сотрудников? Может, Вы придете ко мне? В удобное для меня время? И исправите свою ошибку самостоятельно?Моя неприязнь к этому банку с сегодняшнего дня просто зашкаливает.

Я стала клиентом Ситибанка в декабре 2008 года, взяв там потребительский кредит. К кредиту бонусом мне дали кредитную карту, но не дали дебетовой. И в течение полутора лет спокойно платила свои взносы, стоя в очередях в отделениях. На мои вопросы в самом начале операторам банка о том, что нельзя ли мне дебетовую, чтобы платить через банкомат, мне ответили, что это надо было решать с менеджером во время подписания договора (который - каюсь - был мной благополучно утерян при переезде). Я этот вопрос для себя закрыла. В апреле 2011 года я решила разорвать все отношения я с Ситибанком (не буду распространяться о причинах, главное, что я больше не желала с ними работать ни при каких обстоятельствах). Я погасила задолженности по кредитной карте и задолженности по кредиту. О чем, в общем-то, попросила бумажку, которую мне выдали тогда с боем, что я ничего банку не должна. На просьбу забрать кредитку мне вообще ответили, что я сама могу с ней делать что хочу, они ее просто аннулируют (а я всегда была уверена, что карта собственность банка?). На этом я успокоилась - ничего никому не должна и ладно.Мне, тем не менее, 18.06.2011, пришла выписка, но на мой вопрос чтокакипочему? мне ответили, что выписки ежеквартальные и, мол, поэтому получаю до сих пор. Я удовлетворилась этим ответом, и пропустила мимо ушей сентябрьскую выписку. Надо было, наверное, насторожиться, т.к. сегодня 14.12.2011 внезапно (!) я по почте получила дебетовую карту, перевыпущенную взамен той, мною так и не полученной. Как я это узнала? Дозвонившись до Ситифон я попросила девушку Веронику объяснить мне это чудо предновогоднее. На что получила стандартный вопрос: какие счета открыты в нашем банке (никаких), в какой валюте открыты (ни в какой, вы что издеваетесь?) и, наконец, какой остаток на счете (на каком счете, ***?). Придя домой нашла ту злополучную справку, позвонила по телефону указанному в ней и что я выяснила? Что тогда, полгода назад, мне не просто надо было погасить все задолженности, мне надо было написать заявление на закрытие счетов. Вопрос к банку: какого ж черта Ваша сотрудница К-ва Елена, что в отделении на Новом Арбате, молчала тогда? Когда я упорно добивалась ответа, что? ЧТО? мне необходимо, чтобы раз и навсегда от Вас отделаться? Почему сейчас я должна ехать в Ваше отделение и писать заявление, с учетом того, что я не желаю иметь с Вами никаких отношений? Почему я должна тратить свое время из-за некомпетентности Ваших сотрудников? Может, Вы придете ко мне? В удобное для меня время? И исправите свою ошибку самостоятельно?Моя неприязнь к этому банку с сегодняшнего дня просто зашкаливает.

Доброго времени суток читателю моего отзыва!Долгое время мы с мужем были пользователями кредитных карт ситибанка. В принципе, все устраивало (кроме отсутствия отделения в нашем городе). Но на данный момент нам необходимо воспользоваться услугами другого кредитного продукта у другого банка и поэтому мы решили заранее закрыть свои карты.Первой заявление написала я, и стала ждать. Через 8 дней после написания заявления позвонила в ситифон, где мне ответили, что заявления о закрытии моей карты не поступало. Взяли номер телефона и обещали перезвонить в ближайшее время. Проходит еще 5 дней (за это время мне, естественно, никто не перезвонил), о чудо, звонок, судя по моему тону голоса, отговаривать от закрытия не стали. Хотя мне более чем не понравился грубый и наглый тон сотрудницы. Обещали в течение пары дней карту закрыть и прислать письмо в представительство в моем городе. На прошлой неделе беру выходной в среду, еду в банк, беру письмо и читаю.Письмо имело не то содержание, которое требовалось. Они прислали письмо о том, что карта находится на стадии закрытия. Без единой подписи, так, филькина грамота. Терпение лопнуло окончательно (примерно таже история происходила, когда я первый раз закрывала карту). Сразу же позвонила в ситифон. Объяснила, что исходя из их регламента срок закрытия карты составляет 10 рабочих дней, что ждать я больше не намерена и приезжать в другой день мне неудобно. Письмо прислали через 15 минут. Вывод: пока не поругаешься, никто делать ничего не хочет. Вот он пример американского банка с русским отношением к работе.Оставалось закрыть карту мужа. Ждем. Заявление он написал на 5 дней позже. 28 ноября. Когда я забирала свое письмо в прошлую среду, его письмо пришло. Но, опять-таки, в чем проблема. В банке полностью отсутствует координация между отделами. Муж написал заявление 28 ноября. После написания заявления ему начислили комиссию за смс оповещения, выслали письмо том, что карта находится на стадии закрытия и на счету есть долг. Процедура закрытия карты подразумевает, что специалист с владельцем карты звонят и проверяют, нет ли у клиента задолженности. Только после этого пишется заявление. Тогда насколько должен быть безграмотен или ленив тот сотрудник, который подготовил письмо. О какой комиссии идет речь, если заявление на закрытие уже написано??? Карта вроде как закрыта, но мы не можем получить письмо. Хотя положенные 10 дней уже истекли. С таким отвратительным отношением к клиентам, отсутствием "американского", судя по происхождению банка, сервиса я нигде больше не встречалась. Господа руководители банка! Я уверена, что в службе ситифон набрали уже богатую базу моих звонков и остальных разъяренных клиентов для обучения сотрудников. Но неужели тяжело сделать выводы другого рода и постараться изменить систему работы в банке. Неужели тяжело заставить отделы координировать между собой, а сотрудников работать, указывать клиентам верную информацию, а не то, что в голову придет.У меня, лично, пропало всякое желание в будущем сотрудничать с данным банком. Остальным я тоже не советую. Единственное на что надеюсь, что мы получим письмо о закрытии карты мужа и забудем об этом как о страшном сне. Спасибо вам, менеджеры и руководители банка, за вашу "плодотворную" работу и попытку формирования "положительного мнения" среди населения страны!

Добрый день, уважаемые сотрудники Сити-Банка. Я являюсь вашим клиентом последние 3 года, на моё имя в вашем банке выпущена кредитная карта - МастерКард-Miles and More.27 октября 2011 года мне поступило сообщение на электронную почту, что банк мне предложил повысить категорию моей карты до MC WORLD с 25% скидкой на годовое обслуживание первого года пользования картой. В качестве согласия, необходимо было пройти по ссылке и ввести код предложения (в моём случае код предложения был: U1319110). Так как я часто путешествую за границу, мне как раз кстати была карта этого уровня - поэтому согласился на предложение.К сожалению, практически весь ноябрь я находился на отдыхе за границей. Пишу в СитиБанк, прикладываю скриншот е-майла, задаю вопрос: "Как мне связаться напрямую с человеком, который занимается этими предложениями, чтобы дать согласие?"Получаю ответ: "Уважаемый Николай Александрович,В ответ на Ваше обращение от 04.11.2011 сообщаем следующее:Вы можете Связаться с нами через круглосуточную службу поддержки клиентов "CitiPhone" по телефону +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 700-38-38 в других городах РФ.С уважением, Департамент Операционного Обслуживания Частных КлиентовЗАО КБ "Ситибанк".07.11.2011"Отлично! Звоню по вышеуказанным телефонам: меня попросили оставить координаты и назвать номер предложения. Всё называю, оператор записывает 2 моих номера: русской симки и местной. К сожалению, ни на один номер телефонного звонка от СитиБанка так и не поступило. В итоге: каким только образом я не пытался дозвониться, дописаться, достучаться до человека, который бы мог услышать от меня, что я согласен на предложение - ничего у меня не получилось

Здравствуйте!Хотел бы поделиться впечатлениями о сотрудниках отделения Ситибанка, расположенного в БЦ "Метрополись" на метро Войковская.Первый случай: дней десять назад заходил в банк гасит задолженность по кредитке и наблюдал такую ситуацию: электронная очередь не работает, огромное количество клиентов в оперзале, работали 2-е операционистки и один администратор. Время 18:30 (самый час пик), клиенты все подходят и подходят, вдруг одна из операционисток встает и начинает собираться, люди ей говорят: "Девушка, мол, куда вы собираетесь?", а она в ответ: "У вас есть на работе рабочие часы? У меня тоже они есть!!! И я ухожу домой!!!" (при этом, судя по рабочим местам, операционисток должно быть три в зале). Пожилая женщина продолжает дискуссию с молодой операционисткой и просит пригласить Менеджера либо старшего! На что девушка сходила в служебную каморку, потом вернулась и сказала, что старший занят разбором бумаг и выйти не соблаговолит, но Вы, женщина, можете заполнить анкету (в анкете приведен опросник какими продуктами клиент чаще пользуется и т.п.). В итоге старший так и не вышел (время уже было около 19:30), народу оставалось достаточно (офис работает до 20:00), работал один операционист, администратор ушел. Я заплатил по кредитной карте и ушел, чем закончилось для остальных клиентов - не знаю, но даже у меня остался осадок!Второй случай: также погашал задолженность по кредитке в том же прославленном отделении Сити. Аллилуйя! Работает электронная очередь! Знакомая операционистка опять одна вместе с администратором, хотя тот же час пик 18:30! Куча народу! Обслуживание очень долгое! Но вот 279 номер (у меня 281-й), обслужили его, 280-го нет, скоро я, но, но, но… Почему-то к операционистке подходят коллеги и уводят ее на 5-10 минут к себе в каморку! Люди все подходят и подходят, а в зале ни одного человека, который бы мог эту очередь сделать меньше! Потом все-таки она вернулась, я погасил долг по кредитке (тоже не без претензий в мою сторону, но это уже мелочь) и ушел с чувством вину (как будто бы я что-то кому-то в этом отделении должен)!В банке заявляют: "Мы предлагаем своим клиентам всесторонние и инновационные банковские решения на основе клиенто-ориентированной бизнес платформы!". Клиенто-ориентированный бизнес? Я смеюсь, а пожилая женщина, к которой даже не уделил внимание Старший, не довольна и оскорблена!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже почти год. Все устраивает. Хочу обратиться к представителю банка. 29.11.2011 в личном каб. на сайте оставлял заявку на увеличение кредитного лимита. Прошло уже 5 банковских дней, а информации от банка нет и лимит не изменился. Хотел поинтересоваться, чем связана задержка в ответе, возможно просто забыли.

Доброго времени суток!В общем и целом, мне нравится быть клиентом Ситибанка. Конечно, есть недочеты, косячат, но исправляются, не теряют надежды поиметь что-то с меня как с клиента и потому заботливо звонят каждую неделю-две, предлагают страховки, смс-информирование, доп.пакеты, доп.карты, etc. Общение всегда приятное, вежливое, учтивое.Теперь по порядку.На сайте Miles & More нашла ссылку на ко-бренд с Ситибанком и информацию о бесплатном годовом обслуживании в течение первого года. Давно хотела карточку MS World. Заполнила заявку, отправила, мне перезвонил DSA, назначили встречу.Приезжает агент Дмитрий, весьма своеобразный. Продукт знает мало. О технологиях защиты карты не знает почти ничего. Из его путаных объяснений понимаю, что карта будет нечипованная. Дмитрий утверждает, что тогда мне надо было заказывать специально этот чип. Впоследствии до меня доходит, что он имеет в виду чип для метро, ну да ладно, не разобрался человек. Так вот, карта будет нечипованная. Притом, что все остальные мои карты (Сбер, Райффайзен, Авангард) с чипом. Часто езжу в командировки по Европе и карта без чипа там бесполезна и даже подозрительна. Отказываюсь от заполнения бумажек и карты. Дмитрий выпадает в осадок и начинает уговаривать. Т.к. в любом случае карта бесплатна и мне давно хотелось узнать, что за зверь такой - World - я согласилась.Через 3 дня позвонила специалист из отдела кредитования, и начала спрашивать вопросы о моем среднем заработке за последние 6 месяцев. Ну не помню я!!! У нас оклад + бонусы+ премии + возмещения за командировки и т.д.. Все написано в 2 НДФЛ, которую я отдала в Ситибанк, считайте, а я работать буду. Терзали меня, таким образом, минут 10. В итоге, пришлось назвать какую-то сумму, чтобы отвязаться, хоть она и неправильная (наверняка). Вопрос: при наличии всех документов на руках, зачем мучить потенциального клиента?Далее. Карту одобрили, выслали по почте. Страховку тоже выслали, немного позже. Все хорошо. В конце месяца в выписке вижу списание "Плата за обслуживание -2950 руб." Сказать, что я пришла в замешательство = ничего не сказать. Позвонила в Ситифон, претензию зарегистрировали. Через 2 дня деньги вернули на счет, чем приятно удивили (я ожидала баталий в течение пары месяцев).Регулярно регистрируюсь в промо-акциях и даже выиграла билеты на футбол (уж лучше бы билеты в Париж, ну да ладно Неимоверно раздражает Ситифон с необходимостью ввода 16-ти цифр карты! Поэтому стараюсь не звонить, да и поводов особых нет (т-т-т).Так что обслуживанием скорее довольна, есть некоторые шероховатости и недочеты, значит, есть над чем работать! Также хотелось бы узнать, когда Сити начнет чиповать карты, иначе все-таки придется расстаться с банком, т.к. свою функцию "командировочной карты" моя M&M Сити не выполняет, да и конвертация невыгодная.

Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка около 6-ти лет. На протяжении всего этого времени мне предлагались различные кредиты и кредитные карты. Я отказывался. Но тут мне понадобились срочно деньги, 150 000 рублей. Я пришел в банк, мне составили договор и сказали, что перезвонят через 24 часа. Перезвонили, но отказали. Вопрос: зачем навязывать кредиты если потом отказывают.У меня белая зарплата 42 000 рублей, неужели я не смогу расплатиться за 2 года?Банк просто пользуется деньгами своих клиентов, а когда клиент хочет воспользоваться услугами банка его просто "посылают. Было очень не приятно. Это неуважение к клиентам.Думаю сменить банк.