7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

У моего мужа была зарплатная карта Ситибанка, в 2010 году он перешел работать в другую организацию, карту закрыл, в данном банке кредиты никогда не брал. В 2012 году приняли решение взять ипотеку, собрали все документы, отправили заявки в три банка - нам отказали. Возник вопрос по какой причине. Так как моя кредитная история чистая, решила проверить кредитную историю мужа и узнала о том, что оказывается в 2007 году мой муж якобы взял кредит в Ситибанке на сумму 13 000 тысяч рублей на 4 года, и не выплачивал 22 месяца. Вопрос: Каким образом появился этот мифический кредит, который испортил жизнь нашей семье? Муж позвонил в банк, ему сказали, что в течение трех дней дадут ответ. Сегодня второй день, ждем с нетерпением. Теперь мужу придется доказывать, что он не верблюд. Будем биться с банком, пока они не изменят кредитную историю моего мужа, пойду в суд, куда угодно!Если у кого-то есть подобный опыт, поделитесь. Я в шоке!

У моего мужа была зарплатная карта Ситибанка, в 2010 году он перешел работать в другую организацию, карту закрыл, в данном банке кредиты никогда не брал. В 2012 году приняли решение взять ипотеку, собрали все документы, отправили заявки в три банка - нам отказали. Возник вопрос по какой причине. Так как моя кредитная история чистая, решила проверить кредитную историю мужа и узнала о том, что оказывается в 2007 году мой муж якобы взял кредит в Ситибанке на сумму 13 000 тысяч рублей на 4 года, и не выплачивал 22 месяца. Вопрос: Каким образом появился этот мифический кредит, который испортил жизнь нашей семье? Муж позвонил в банк, ему сказали, что в течение трех дней дадут ответ. Сегодня второй день, ждем с нетерпением. Теперь мужу придется доказывать, что он не верблюд. Будем биться с банком, пока они не изменят кредитную историю моего мужа, пойду в суд, куда угодно!Если у кого-то есть подобный опыт, поделитесь. Я в шоке!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка с 2005 года. Являюсь и держателем кредитной карты с безупречной кредитно историей. В моем кабинете в Сити-онлайн мне было предложено взять кредит исходя из моей истории на сумму 311 тыс рублей. Я согласился на это предложение, но сумму уменьшил до 250 тыс. рублей, т.к. мне не нужно 311 тыс.17 апреля 2012 года я встретился с персональным менеджером банка, которой передал все необходимые документы. В моем случае пакет оказался упрощенным - паспорт, документы на автомобиль и водительские права. Мы заполнили и подписали заявление, она мне озвучила ставку в 23% на 4 года, сумма ежемесячных выплат в 8000 рублей. Девушкой мне был обозначен срок 2-3 дня. Отлично!НО! Сегодня уже 25 апреля, никакого решения нет. Неоднократно звонил на Ситифон и по тел. 783-62-26, там неоднократно оставляли заявки на ускорение, но ситуация не меняется. Сегодня снова позвонил и услышал стандартный для всех ответ "заявка на рассмотрении, позвоните через 1-2 дня". Мне кредит нужен к майским праздникам, т.к. я с семьей хотел поехать на отдых на майские праздники. Теперь отдых под большим вопросом.Для чего вы называете заведомо невыполнимые сроки а потом футболите клиента "позвоните через 1-2 дня"? Если бы я знал, что это настолько затянется, то подал бы заявку в другой банк... Очень неприятно такое отношение к клиенту, ведь это выгодно обеим сторонам: мне - деньги сейчас, а вам - проценты.В других вопросах у меня нет нареканий на работу банка. Вашему банку уже 200 лет... пора бы уже количество переводить в качество. Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже более полутора лет по зарплатному проекту. В названии отзыва уже отражено, как банк справляется с теми или иными проблемами. Факапы, что меня посетили в работе с этой организацией, в моей, пусть и не богатой практике, уникальны. Тем не менее, сравнить есть с чем, от того еще раз, хорошенько взвесив все плюсы и минусы, ставлю единицу.Выявленные плюсы за время обслуживания в банке:1. Удобная, быстрая процедура добавления получателя в инет-банке. Все посредством смс. Сделали раньше, чем в основном банке. Сейчас паритет. Минусы:1. Совсем недавний, и совершенно неприятный сюрприз: суточный лимит межбанковского перевода в 200т.р.2. Неудобный ситифон. Сначала авторизуешься сам в тоновом режиме с машиной, а после все равно общаешься с оператором, с произнесением кучи инфы. Впечатление по сравнению с другим банком: требуют в двойном размере.3. При переводе межбанковском посредством ситифона, предупреждение о суточном лимите происходит ПОСЛЕ запроса суммы. В инет банке об этом хотя бы предупреждают заранее.4. Нет возможности увеличить суточный лимит межбанковского перевода. А это уже ставит под сомнение удобство пользования этим банком вообще. Не, ну в самом деле, что такое 200т.р.?5. И на старуху... В инет-банке, ближайшая доступная дата перевода указывается ПОСЛЕ ввода пароля. То есть пароль набивать нужно дважды, если время близится к 17.00. Это не удобно!6. А вот и оно... Пароль, я понимаю, хотят обмануть клавиатурный шпион, но, не вдаваясь в иные тонкости, это же очевидно, со стороны пароль и весь процесс его ввода как на ладони! Вот же тупость!7. Был прямой запрос в банк, с письмом, в котором я указал, что у моей карты явная уязвимость. Мне реально страшно по ней расплачиваться, поэтому стараюсь сразу выводить деньги со счетов этого банка в другой. Через пару недель из банка поступило письмо с ответом, что все в норме, без уточнений и встречных вопросов. Завтра делаю очередной перевод и буду обращаться повторно. По результатам отпишусь.8. Тот самый "будильник" в виде смс-оповещений о списании средств при межбанковском переводе. Мало того, что на почти сутки позднее, чем банк получатель отчитался, так еще и в 6часов(+\- полчаса) утра! Этот вопрос я уже поднимал. В том числе по обратной связи. Банк признал свою кривизну. В итоге мне отключили оповещение о расходе при межбанковском переводе вообще и компенсировали 2 месяца бесплатного смс-алерта. После, разумеется, все вернулось на круги своя, и смс-ки опять приходят на рассвете 9. Банкоматы. В центре, в пределах садового, нашел пару на выдачу и всего один на внесение нала. Да, расхолаживает Тиньков своими партнерскими банкоматами. Я уже и забыл, что такое комиссия, а тут найди попробуй родной банкомат. В берлинском доме вообще хохма, лимит на единовременную сумму выдачи нала в родном банкомате НИЖЕ для ситикарты, по сравнению с тиньковской! И вопросов больше. 10. Нет возможности переименовать получателя в инет-банке, равно как и не всегда верно записывается его изначально заданное имя. Закономерности пока не выявил, но факт. Не сказать, что фатально, но удобно, не дружественно.11. Говорил ранее и повторю снова. Солидный банк предоставляет бесплатную линию для обслуживания клиентов. Не достойно драть почти двойной кост за криво настроенный смс-сервис, когда кривой (теперь) инет-банк не позволяет сделать требуемый перевод, а при вынужденном обращении в банк по телефону, через кривой ситифон опять же, после оператора(благо, девушка оказалась адекватной и внимательной, за что ей спасибо) со счета сотового сжирается кругленькая сумма. Где альтернатива?Что в сухом остатке? Да ничего хорошего. Если банк в ближайшие 3 месяца не восстановит процедуру увеличения суточного лимита для межбанковского перевода через инет, пользование услугами этого банка считаю несовместимыми с понятием удобства. До сего момента именно возможность быстрого межбанка являлась причиной продолжения пользования услугами сити.

Являюсь клиентом банка уже более полутора лет по зарплатному проекту. В названии отзыва уже отражено, как банк справляется с теми или иными проблемами. Факапы, что меня посетили в работе с этой организацией, в моей, пусть и не богатой практике, уникальны. Тем не менее, сравнить есть с чем, от того еще раз, хорошенько взвесив все плюсы и минусы, ставлю единицу.Выявленные плюсы за время обслуживания в банке:1. Удобная, быстрая процедура добавления получателя в инет-банке. Все посредством смс. Сделали раньше, чем в основном банке. Сейчас паритет. Минусы:1. Совсем недавний, и совершенно неприятный сюрприз: суточный лимит межбанковского перевода в 200т.р.2. Неудобный ситифон. Сначала авторизуешься сам в тоновом режиме с машиной, а после все равно общаешься с оператором, с произнесением кучи инфы. Впечатление по сравнению с другим банком: требуют в двойном размере.3. При переводе межбанковском посредством ситифона, предупреждение о суточном лимите происходит ПОСЛЕ запроса суммы. В инет банке об этом хотя бы предупреждают заранее.4. Нет возможности увеличить суточный лимит межбанковского перевода. А это уже ставит под сомнение удобство пользования этим банком вообще. Не, ну в самом деле, что такое 200т.р.?5. И на старуху... В инет-банке, ближайшая доступная дата перевода указывается ПОСЛЕ ввода пароля. То есть пароль набивать нужно дважды, если время близится к 17.00. Это не удобно!6. А вот и оно... Пароль, я понимаю, хотят обмануть клавиатурный шпион, но, не вдаваясь в иные тонкости, это же очевидно, со стороны пароль и весь процесс его ввода как на ладони! Вот же тупость!7. Был прямой запрос в банк, с письмом, в котором я указал, что у моей карты явная уязвимость. Мне реально страшно по ней расплачиваться, поэтому стараюсь сразу выводить деньги со счетов этого банка в другой. Через пару недель из банка поступило письмо с ответом, что все в норме, без уточнений и встречных вопросов. Завтра делаю очередной перевод и буду обращаться повторно. По результатам отпишусь.8. Тот самый "будильник" в виде смс-оповещений о списании средств при межбанковском переводе. Мало того, что на почти сутки позднее, чем банк получатель отчитался, так еще и в 6часов(+\- полчаса) утра! Этот вопрос я уже поднимал. В том числе по обратной связи. Банк признал свою кривизну. В итоге мне отключили оповещение о расходе при межбанковском переводе вообще и компенсировали 2 месяца бесплатного смс-алерта. После, разумеется, все вернулось на круги своя, и смс-ки опять приходят на рассвете 9. Банкоматы. В центре, в пределах садового, нашел пару на выдачу и всего один на внесение нала. Да, расхолаживает Тиньков своими партнерскими банкоматами. Я уже и забыл, что такое комиссия, а тут найди попробуй родной банкомат. В берлинском доме вообще хохма, лимит на единовременную сумму выдачи нала в родном банкомате НИЖЕ для ситикарты, по сравнению с тиньковской! И вопросов больше. 10. Нет возможности переименовать получателя в инет-банке, равно как и не всегда верно записывается его изначально заданное имя. Закономерности пока не выявил, но факт. Не сказать, что фатально, но удобно, не дружественно.11. Говорил ранее и повторю снова. Солидный банк предоставляет бесплатную линию для обслуживания клиентов. Не достойно драть почти двойной кост за криво настроенный смс-сервис, когда кривой (теперь) инет-банк не позволяет сделать требуемый перевод, а при вынужденном обращении в банк по телефону, через кривой ситифон опять же, после оператора(благо, девушка оказалась адекватной и внимательной, за что ей спасибо) со счета сотового сжирается кругленькая сумма. Где альтернатива?Что в сухом остатке? Да ничего хорошего. Если банк в ближайшие 3 месяца не восстановит процедуру увеличения суточного лимита для межбанковского перевода через инет, пользование услугами этого банка считаю несовместимыми с понятием удобства. До сего момента именно возможность быстрого межбанка являлась причиной продолжения пользования услугами сити.

Добрый день. Хочу сообщить о том, что "пошел на поводу" у красивой девушки продавца кредитных карт ситибанка. У меня уже есть несколько карт различных банков, но не сдержался и оформил еще одну, как говорится на всякий случай. Оформил карту Gold. И началось обслуживание: 1. Банкоматов для пополнение просто "кот наплакал" на всей карте Москвы и МО. Плюс их работа зачастую не круглосуточная; 2. В первый же месяц столкнулся с проблемой погашения кредита путем банковского перевода. Система интернет-банка разных банков сообщала, что указанные реквизиты не верны и невозможно совершить перевод (хотя реквизиты копировались непосредственно из выписки и сайта банка несколько раз); 3. Воспользовался переводом "с карты на карту". Сумма дошла. Одно положительное; 4. Долго созерцая наличие долга в клиент-банке через интернет и его "не погашение", обратился в службу справки. Где девушка заявила, что ваша сумма поступила корректно и все суммы долга будут погашены в обычном порядке. Думаю - ну и хорошо; 5. Начали приходить по 2 раза смс о списании сумм... вроде мелочь, связанная с какими-то техническими работами, но все же осадок остался; 6. Звонок из банка... Автомат говорит "Для вас есть важное сообщение, ждите на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор". Прождал 5 минут... в итоге "К сожалению все заняты, перезвоните позже"; 7. На следующий день опять такой же звонок, но уже ответили. И радостно сообщили, что у меня просрочка минимального платежа в 230 рублей... Я спрашиваю почему? У меня была заплачена вся сумма сразу после выписки (где-то через 3-4 дня после её). В ответ - вы не указали назначение платежа, поэтому система автоматически не погасила минимальный платеж, а погасила только общую задолженность. На мои разговоры о том, что мне девушка неделю назад говорила обратное, сообщили, что ничего не могут поделать - такова система и мне надо внести 230 рублей во что бы то ни стало, а если не успею, то писать заявление, что девушка из банка говорила иное и чтобы не начисляли штраф. Нет слов... 8. Теперь специально ради этих несчастных 230 рублей надо будет вырвать из своего жутко загруженного графика время, чтобы добраться до банкомата и внести 230 рублей... Благо договорился до пятницы. И это все обслуживание Gold клиентов... Только 2 плюса: дошли деньги все-таки и отсрочили погашение (погашенной уже 3 недели назад) суммы на 3 дня. В остальном один кошмар и жуткое неудобство. Буду отказываться от кредитки. Мне не жалко 3000 годового обслуживания. Просто не хочется вообще связываться больше с таким банком.

Добрый день! Не смогли бы вы детально прояснить, какие требования безопасности заставили вас снизить лимит по переводу через онлайн банк с 600 тыс. до 200 тыс. рублей в день? У нас в семье несколько карт и периодически требуется ооперативно перевести деньги на ремонт, отпуск или тому подобное. Почему не сделать хотя бы разные лимиты для клиентов Ситибанка и клиентов прочих банков? Или иметь возможность увеличить лимит при подаче специального заявления в отделение, либо делать исключения для конкретных счетов?

Здравствуйте! А у меня вот такая ситуация произошла. 18 апреля лимит по моей карте составил -2,236.79 RUB. В этот же день через банкомат мною были внесены средства в размере 6000+1000+1000=всего 8000 рублей. После чего доступный лимит составил 642 рубля. То есть большая часть средств в размере около 5000 рублей зачислена не была. Сотрудники Ситифон (звонок 18.04.2012), к сожалению, внятных объяснений дать не смогли. Оператор Ситифона пересчитала вручную расходы-зачисления с начала месяца и сказала, что дебет с кредитом по моей карте у нее тоже не сходятся, предложив заказать детализацию счета. Прошло 3 суток, детализацию я не получила (обещали готовность 2 суток). Большая просьба к сотрудникам Ситибанка разобраться с моим кредитным счетом в максимально короткий срок, так как незачисление 5000 рублей влечет за собой, кроме невозможности воспользоваться внесенными средствами, также дополнительное начисление процентов. Не говоря уже о том, что сорвалась запланированная покупка с использованием карты. Добавлю, что пользуюсь картой Ситибанка 8 месяцев и была очень довольна сотрудничеством до настоящего случая. Все платежи зачислялись моментально и списывались всегда корректно. А вот с 18 апреля я пребываю в шоке!

Добрый день, уважаемые форумчане. Хотел поведать Вам продолжение истории, которая случилась со мной 18 апреля 2012 года. Подробности самой истории здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3755934Получив ответ на мой запрос, сразу решил прекратить сотрудничества с данным финансовым учреждением. Для оспаривания данного запроса в судебных инстанциях просил предоставить мне, в момент закрытия всех моих счетов 20 апреля 2012 года в ДО Красные ворота, следующие документы:1) заверенную выписку по всем моим счетам за весь период сотрудничества;2) официальный ответ на мой запрос.19 апреля 2012 года сама Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов заверила меня, что все будет хорошо и 20 апреля можно подъезжать после 16:00 за готовыми документами.Вот про это “хорошо” я и хотел Вам рассказать.20 апреля я подъехал в ДО Красные ворота, заполнил форму заявления на закрытие своих счетов с выдачей всех остатков через кассу (проставил в форме соответствующую галочку!). Попросил выписку за весь период начиная с открытия. Операционист объяснила, что сформировать ее она не может, т.к. сводная выписка формируется только за полный календарный месяц, а иного формата следует заказать и ждать в течении 2-х рабочих дней. Спросила меня - буду ли я заказывать и ждать, я пояснил, что я закрываю все свои счета сейчас и ждать у меня нет возможности. Нашли “компромисс” - операционист предложила мне форму справки о моих остатках д/с на 20 апреля по всем моим счетам, т.к. меня интересовали и остатки на моих счетах тоже. Согласился. Далее на моем заявлении на закрытие своих счетов операционист наклеивает информацию о сумме д/с, подлежащей к выплате. Попросила меня подойти в кассу и снять свои остатки, пока она будет готовить справку об остатках. Подхожу в кассу к кассиру, вручаю кассиру заявление на закрытие счетов с квиточком, кассир расписывается на заявлении, руководитель подходит в кассу и подписывается на моем заявлении, после этого мне выдают указанную операционистом сумму, возвращаюсь к операционисту за справкой о моих остатках и с удивлением обнаруживаю, что сумма указанная операционистом и остаток на справке разнится на 0,4 у.е. Подхожу в кассу, спрашиваю кассира как так, кассир заявляет, что ничего не знает, во всем виновата операционист, а это не ее проблема и ВООБЩЕ У НЕЕ НЕТ ПРАВ НА ПРОСМОТР ОСТАТКОВ МОИХ СЧЕТОВ в программе. На мой резонный вопрос к кассиру: “Как они собрались закрывать счет, если по действующему законодательству банк имеет право закрыть счет только с нулевым остатком?”, кассир говорит, что знает это, но это не ее проблема, а проблема бедного операциониста. Я говорю: "А если я найду общий язык с Вашим операционистом и попрошу ее указать на листочке 1 млн.$ к выдаче, выдадите?", пожимает плечами и повторяет, что у нее нету доступа к остаткам по счетам и выдает ровно столько, сколько укажет операционист. Подходит руководитель к кассиру, спрашивает в чем дело, кассир ему объясняет, что так и так – косяк операциониста, дальше руководитель как стоял так и не шелохнулся даже, было видно, что для него это не из ряда вон выходящее, а норма в этом ДО.Т.е. вот такой механизм закрытия наших счетов в этом банке:1) остатки банк списывает себе в доход, по-тихому;2) либо начисляет комиссию за ведение счета и уводит Ваши счета в минус.И это банк, партнер? Это ведь мошенничество в чистом виде. Сидел и думал только об одном - “Как у этого банка вообще существует лицензия от ЦБ на осуществление банковских операций”!Итог:1) полноценную выписку за период с октября 2008 по апрель 2012 так и не получил. Получил кипу сводных помесячных выписок образца банка начиная с октября 2008 года по март 2012 года. За апрель 2012 нету ничего.2) счет обнулил дополнительным РКО;3) официальный ответ на мой запрос получил;4) Сити необходимо обменяться рейтингами со Сбером в народном рейтинге, такого обслуживания я не встречал ни в одном банке.P.S. Оценку не ставлю, т.к. она всем очевидна и так.

11 апреля с.г. я посетил в ПЕРВЫЙ раз отделение банка “На Олимпийском пр-те» (далее – отделение) с целью открытия дополнительной карты. Менеджер банка уведомила меня о том, что карта будет готова в течение 3 рабочих дней, и я смогу забрать ее по приходу SMS на свой номер. 17 апреля в 12:04 я получил из вашего банка SMS следующего содержания: "Уважаемый клиент, к вашей карте была открыта дополнительная карта". В 16:30 я во ВТОРОЙ раз посетил отделение для получения своей карты. Но, не тут-то было... В банке не было ни одного менеджера! Был только охранник, который проинформировал - Менеджеры ушли на сверку, будут минут через 5, все равно клиентов нет! Несомненно, неплохая реклама для банка, который "never sleeps"… Вариантов нет: стал ждать... Через 5 минут появился менеджер. Узнав суть вопроса, она минут десять изучала данные моего паспорта и экран своего компьютера. После чего поинтересовалась: а зачем я пришел? Я ей про SMS, про разговор от 11 апреля стал говорить. А она мне - Курьер привезет вашу карточку после 18, у нас такой порядок, вам об этом говорилось. Мне ничего об этом не говорилось!!! Делать нечего. Я ей отвечаю - Хорошо, приду в 18:03. Пришел в ТРЕТИЙ (!) раз в 18:01. В дверях встречаю этого менеджера, рабочий день для нее закончился. Спрашиваю - Что с картой? Она отвечает - А вам ее не сделали, она типа "чипованная" и я вам звонила, но не дозвонилась... Соответственно, мне никто из банка не звонил, да и время прихода "после 18:00" она специально назначила исходя из своего графика работы - после нас, хоть потоп! По-любому, за те 10 минут что она "изучала" мои документы можно было понять, что происходит с картой, с чипами, с доставкой и т.п. Меня такой подход не устроил, и я дождался управляющего отделением, объяснил ему ситуацию и оставил жалобу. Соответственно, на ТРЕТЬЕ посещение отделения я потратил 1 час 15 минут!!! Прошло трое суток (!) с момента получения SMS o готовности, а всего – 6 рабочих дней с момента подачи заявление на выпуск доп.карты. За это время я отправил 2 (!) заявления посредством интернет-формы. И не получил никакого ответа в ответ! Соответственно, никто мне не звонил, ничего не объяснял и не извинялся. Стиль работы персонала банка прослеживается в мелочах, от охранника и до управляющего! В разговоре от 18-го апреля я предупредил управляющего о том, что мы с супругой улетаем в командировку 21 апреля с.г. Так как карта мне была нужна уже в эту поездку, мне пришлось опять, в ЧЕТВЕРТЫЙ раз посетить отделение. В 17:30 управляющего не оказалось на месте и мне пришлось побеседовать со «старшим по смене». Процедура была стандартная: запрос паспорта, молчание в ответ и 10 минут судорожного изучения монитора своего компьютера. После чего был задан вопрос – Вы хотите получить карточку сегодня? Мы можем ее выпустить сейчас же здесь, в отделении! Я ответил – Конечно хочу, но почему данное предложение не было озвучено трое суток назад? В ответ – У нас карточки специальная группа выпускает и вам сегодня сказочно повезло – эта группа сейчас в отделении. На мой вопрос – А в течение трех суток ее в отделении не было? Был получен ответ – Не было! Вот такие сказки в вашем банке клиентам рассказывают «старшие по смене»! В дополнение мне было предложено написать еще одно заявление на выпуск доп.карты. На вопрос – Зачем и что, будет если первой доп.картой кто-нибудь воспользуется? Был получен ответ – Даже если кто-нибудь и воспользуется, напишите заявление и служба безопасности разберется. Находясь в здравом уме и памяти, я отказался подписывать какие-либо дополнительные заявления. Я и так уже заполнил в установленном порядке то, что должен был заполнить и не собираюсь рисковать своими деньгами при такой организации «документооборота». Я являюсь клиентом этого банка относительно давно и моя репутация - безупречна. Я не пользуюсь деньгами банка, наоборот, он пользуется моими давно и практически безвозмездно. При этом банк не исполняет свои обязательства передо мной, а отношение к клиенту не иначе как «хамским» не назвать. Все происходящее вызывает шок. Отмечу и то, что неисполнение банком своих обязательств приносит мне в настоящее время не только моральный, но и материальный ущерб...

Видели новую версию, "которая стала еще лучше и функциональнее"?Пролистывание списка счетов и выпадающих списков - это какой-то кошмар. Шрифты - ужас. В целом ощущение какой-то тяжести и сложности. Предыдущая версия была удобнее, хотя до Альфа-Клика не дотягивала.Замеченные плюсы по сравнению с предыдущей версией - не нужно вводить пароль мышкой и наконец-то можно менять привязку дебетовой карты к счёту. Но дополнительные карты как не были видны, так не видны и сейчас.

Уважаемые Григорий и Сергей!Дублирую вопрос с ГЛ, так как уже "накипело":Как-то до настоящего времени банк у меня не ассоциировался с конторой, которая старается надуть клиентов да выудить у них больше денег. Но после ТАКИХ предложений и действий банка термин "шарашкина контора" весьма может быть применен.Суть дела: 4-5 апреля звонок из головного офиса (Москва) с предложением оформить к кредитному счету дополнительную карту. Настоятельно попросили открыть карту с бесплатным первым годом обслуживания. Я попросил день подумать. На следующий день опять перезвонили и получив мое предварительное согласие (после того как еще раз уточнил, что карта с 1 бесплатным годом) сказали, что ко мне приедет персональный менеджер. Договорились на 10 апреля. 09 апреля перезванивают (уже из Питера) и просят перенести на 11. Я согласился. 11 апреля в 15.00 как было условлено, менеджер не успевал, попросил перенести на 16.00 - согласился. В итоге 11 апреля заявление было мной оформлено (еще раз переспросил про бесплатность карты - подтвердили). Попросил ее оставить в офисе банка, чтобы на почте не вскрывали. 16 апреля, поскольку не было никаких известий из банка - позвонил в СИТИФОН уточнил: оказывается, НИКАКОЙ заявки нет? Оставил претензию. Через час перезвонил тот самый ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер Павел. Он после нескольких "тяжелых" попыток вспомнил, что со мной встречался в среду 11 апреля и сказал, что вот-вот заявка подана, не извольте беспокоиться. Через два дня (18.04), позвонил в СИТИФОН, уточнил про выпуск карты, и ее бесплатность. Сказали, что если было предложение от банка, то карта с бесплатным первым годом, не извольте беспокоиться. 19 апреля карта, наконец-то, была в офисе банка на Среднем пр. В.О. В 18.00 я ее получил, попытавшись еще раз убедиться, что карта с бесплатным первым годом. Получив ответ, что мы тут ничего Вам сказать не можем - звоните в Ситифон. (Странно, да?). Ну ладно, думаю, позвоню. Звоню уже после 19.00 - сообщают, что карта платная. Но для того, чтобы решить вопрос нужно позвонить завтра и меня тут же соединят с отделом, отвечающим за "такие предложения", а сейчас там уже никого нет. Ладно, думаю не проблема, перезвоню.В итоге, звоню сегодня в 10.00 - ответ КАРТА ПЛАТНАЯ, мы соединить Вас с данным отделом мы не можем. После моего законного возмущения попросили "повисеть" на линии немного-разберутся. "повисел" чуть-чуть - получил ответ: "дайте Ваш контактный телефон - СИТИБАНК обязательно с Вами сегодня свяжется и решит проблему". Ну и как вы думаете, кто-нибудь позвонил? НЕТ!!!И напоследок хочется только сказать, что если после СТОЛЬКИХ проверок и уточнений СДЕЛАННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ банка он умудряется еще и обмануть, то как такой банк назвать??? Честно! Не ожидал от солидного банка такого!P.S. Оценку не ставлю - подожду окончания истории, но согласитесь - очень тянет на 1!

Добрый день! Мне понадобилось восстановить выписку по операциям с карточкой за октябрь-декабрь 2010 года. 17.04.12 через Ситифон был инициирован запрос 2012041701277. На следующие день мне на e-mail приходит выписка за период с октября 2011 года по март 2012. Оператор Ситифон сообщил, что видимо, произошла ошибка и надо составить новый запрос. Новый запрос был тут же создан, номер 2012041802420. Сегодня мне приходит выписка по новому запросу, но она за период с августа 2011 по декабрь 2011. Напоминаю, что мне до сих пор нужна выписка по операциям с октября по декабрь 2010 года. Андрей.

Неделю назад (во вторник), при вносе наличных на кредитную карту, банкомат он-лайн зачисления принял деньги, но после этого выдал ошибку и зачисление суммы не произвел. Т.к. банков находился в отделении, я тут же обратился к оператору и оформил заявление. Меня заверили, что подобное заявление обрабатываются 2-3 дня. В четверг, я перезвонил на ситифон, где мне сообщили, что вообще такие заявление обрабатывают 4 дня, и вот завтра вам все зачислят (но при этом сказали, что сумму из банкомата уже изъяли и она равна тому, что я написал). Надо ли говорить, что ни в пятницу, ни в понедельник, ни во вторник ничего не зачислили. Сегодня мне сообщили, что зачисление задерживается, т.к. я указал неправильный номер карты. Только вот заявление полностью оформлялась оператором СИТИБАНКА с предоставленной с моей стороны карты и паспорта! Деньги зачислят в ночь со среды на четверг (наверное). А карту разблокируют только в ночь с четверга на пятницу! Имеем - заблокированную на полторы недели карту из-за сбоев техники и человеческого фактора со стороны СИТИБАНКА. Мне так же кажется очень сомнительным утверждение, что у банке нет возможности ускорить проведение операций по зачислению спорной суммы и разблокировки карты.

Немного предыстории: 7 апреля 2012 года я отправил запрос по форме банка на интересующий меня вопрос через [url=https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm]сайт[/url] Сегодня хотел узнать о его судьбе и когда именно будет дан исчерпывающий ответ со стороны представителя банка, т.к. на сайте написано, что “Обращаем Ваше внимание, что ответ на Ваш запрос будет отправлен по указанному e-mail адресу”. О дате данного ответа, скромно умолчали, видать не зря, а будет ли он вообще? Часть 1:Ситифон не знаю такого. Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, а именно, что оставил запрос на их сайте, хочу узнать, когда я смогу получить официальный ответ на мой e-mail адрес, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и какой такой запрос можно отправить с их сайта. После продолжительного времени просит меня перезвонить на другой номер телефона, который обслуживает юридических лиц +7 (495) 775-10-00, там мне помогут. Соглашаюсь, может именно эта служба занимается обработкой запросов с сайта? Наивный. Часть 2: Мы обслуживаем юридических лиц. Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и ответственно заявляет, что это не к ней, это к Ситифону, их отдел обслуживает юридических лиц. Соглашаюсь - с кем не бывает, пора опять в Ситифон. Часть 3: Ситифон опять я тут. Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и ответственно заявляет, что она это увидеть не может без перенаправления меня в специальную службу, где мне необходимо будет ввести номер своей карты и Т-ПИН. Соглашаюсь, переводят в другую службу. Часть 4: Наша служба и опасна и трудна. Набираю номер своей карты и Т-ПИН, далее слушаю общую информацию про мои счета, остатки и т.д. Набираю 0 для связи с оператором сей службы, соединяют с девушкой, которая идентифицирует меня как своего клиента (ФИО, девичья фамилия моей мамы и т.д.) девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу и ответственно заявляет, что она моего запроса не видит в базе. Я уточнил еще раз, что я отправлял свой запрос через форму сайта, а не через Ситифон или Citibank Online, поэтому может он лежит где-то в другом месте? Нет, все запросы стыкуются сразу с именем клиента в их базе. Финиш. Буду писать новый запрос, а что? Его тоже потеряете? Ведь форм связи с банком у Вашего клиента только 3:1) Ситифон; 2) Citibank Online; 3) запрос по форме банка с сайта. Хоть бы подтверждение высылали Вашему клиенту о получении данного запроса банком на тот же e-mail адрес, это позволило бы избежать вот такие вот “неприятные” истории. О присвоении какого-то личного номера данному запросу, даже мечтать не приходится, т.к. тогда его можно будет отследить.

Решила оформить карту Ситибанка в начале марта. 3 марта встретилась с менеджером, заполнила заявку на кредитовую карту (по программе сити-селект), предоставила копию паспорта, справку по форме 2-ндфл и стала ждать. 11 марта мне пришла смс, что моя заявка приняла и находится на рассмотрении. На сколько я помню, срок рассмотрения заявки на кредит 3-5 дней, банк по своему усмотрению может продлить срок рассмотрения до 10 дней. По истечении 5 дней звоню в ситифон, чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится моя заявка. Девушка очень вежливо мне ответила, что заявка рассматривается, и предложила позвонить через 2 дня. Звоню через 2 дня, заявка до сих пор рассматривается, предлагают позвонить еще через 2. Звоню через 3 дня, все на том же месте. На мой вопрос, почему все так долго, отвечают, что с документами, которые я предоставила, что-то не в порядке, что конкретно, ответить не могут и предлагают обратиться в офис Ситибанка с новым пакетом документов. Я позвонила менеджеру, который принимал заявление на карту в прошлый раз. Он сказал, что не знает в чем дело, и так же предложил предоставить документы повторно. 23 марта я повторно предоставила справку 2-ндфл, копию паспорта и написала заявление на карту. Больше смс я не получала, позвонила в ситифон через 3 дня, мне ответили что заявление рассматривается и предложили перезвонить дня через 2. Мои звонки в ситифон продолжаются до сих пор с промежутком дня в 2-3, ответ банка - документы на рассмотрении... 8 апреля, в воскресенье, мне позвонили из Ситибанка и задали пару вопросов, сказали мое заявление на последней стадии, спросили, как мне удобно будет получить карту. 9 апреля мне снова позвонили из Ситибанка с аналогичными вопросами, на мой вопрос, когда мое заявление, наконец, рассмотрят, был получен ответ, что в ближайшее время. В конце прошлой недели 13 апреля не выдерживаю и снова звоню в ситифон. Ответ - документы на рассмотрении. Девушка приняла заявку на ускорение рассмотрения заявления и предложила позвонить в понедельник. Звоню в понедельник 16 апреля - ответ: документы на рассмотрении, у вас ошибка в справке 2-ндфл. Какая ошибка??? Бред полный. Я сама работник банка, работаю в банке 7 лет на хорошей должности, получаю достойную официальную заработную плату. Как может быть справка по форме 2-ндфл быть неправильной??? Если даже налоговые органы ее приняли? Подпись главного бухгалтера и печать моего банка на справке стояли... У меня просто нет слов от такого обслуживания... Какое терпение надо иметь, чтобы дождаться одобрения на кредитную карту? Клиентов с таким терпением не так много! У меня просто больше нет ни сил не времени бегать и бесконечно предоставлять документы. Очень разочарована работой Ситибанка :(

Если говорить о банке в целом, то хочется отметить два основных момента! Первый, не страшный, но оччень раздражающий! А именно [B]крайне агрессивная утомительная раздражающая маркетинговая политика[/B] банка среди действующих клиентов! Конкретно это значит то, что сотрудники банка звонят чуть ли не каждую неделю и предлагают, предлагают, предлагают... к примеру, потребительские кредиты! Звонят они в рабочее время, когда говорить на отвлеченные темы не очень-то удобно! И!!! Самое неприятное - несмотря на то, что ты просишь НЕ ЗВОНИТЬ и не предлагать потребительский кредит, т.к. он тебе не нужен и не будет нужен через неделю - не помогает! Звонят опять! Если ты, отчаявшись и прикола ради, просишь сделать где-нибудь в информ системе пометку, и звонить, хотя бы после 18:00 - не помогает! Звонят в 11, 14 и пр.! А если спрашиваешь девушку "вы по поводу кредита звоните? Мне не нужно...", то она обиженным (!!!), действительно, обиженным голосом сообщает, что она звонит узнать всё ли у тебя в порядке и нет ли проблем с обслуживанием! Вот тут-то как раз наступает очередь поговорить тебе и можно приступить ко второму моменту в работе Ситибанка! А именно - в работе коммерческого современного банка с маркой крутого американского заведения всё время бесконечное количество мелких и крупных косяков! Что с ними? Ощущение неслаженности действий команды и просто того, что у них там всё время очень сильно болит голова! У всех! Теперь конкретные примеры - простые и поразительные! 1) Пользуюсь citi-online! В феврале решила сформировать выписку (приход-расход), проделала все необходимые манипуляции и... получила выписку совершенно постороннего человека! Со всеми его доходами, расходами, ФИО и пр.! Как это вообще возможно? Удивилась до глубины души... Позвонила в ситифон! Они приняли к сведению, сказали, что разберутся! Дальше - прикольней… 2) По роковому стечению обстоятельств случились два трагикомических события: 20 января оформила кредитную карту сити miles more, активировала ее в марте; заплатила через сити-онлайн 1000 рублей в мтс и на завтра же погасила долг с дебетовой карты! :) После этого но, думаю, случайно, моя дебетовая зарплатная карта в начале апреля перестала прокатываться! В связи с этим заказала перевыпуск, специально указав в заявлении, что текущую карту НЕ БЛОКИРОВАТЬ! В течение двух дней после этого получаю смс о том, что по кредитной карте надо погасить 300 рублей - часть годового обслуживания (кстати - не 1/12, т.к. минимальный платеж 300 рублей, а не 170 :)! Ну, думаю - ладно! Надо, так надо! Пытаюсь заплатить с дебетовой и, оказывается, что карта моя заблокирована! Звоню в ситифон, сообщают, да, мол, ошиблись, бывает...Я говорю - ладно, а по кредитной-то можно заплачу после того, как новую дебетовую отдадите, чтобы отдельно к банкомату не тащиться... Хорошо хоть наличные на жизнь имелись! Говорят: "можно, ну, нарушите срок на два-три дня - не страшно!" Хорошо, думаю, делов-то 300 рублей, ничего не будет плохого! :) НО!!! В 21:45 через два дня после просрочки платежа 300 рублей за годовое обслуживание по кредитной карте с лимитом в 300 тысяч рублей звонит Ситибанковская тетенька и сообщает без обиняков, колебаний и тревог, что буквально завтра информация о том, что я недобросовестный кредитозаемщик и не плачу 300 рублей, попадет в общероссийское бюро кредитных историй и я, как взрослый человек (пересказываю дословно!) должна сама принять решение, что мне делать, но она бы очень рекомендовала срочно заплатить 300 рублей! Не знаю, какое чувство в этот момент преобладало во мне - удивление, гнев или желание безудержно смеяться! Но я сдержалась более-менее и рассказала тетеньке печальную историю о дебетовой карте, надеясь, как минимум на сочувствие! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Тетенька в лучших традициях сотрудников полиции, ГИБДД и других беспардонных гос служб, сообщила, что это ее НЕ КАСАЕТСЯ! Информация поступит куда надо,, и она мне очень рекомендует внести 300 рублей наличными завтра с утра! :) Занавес!!! Такое даже в Сбербанке не часто случается! Короче, каждый решает для себя сам, но я от Сити очень устала, советовать его никому не могу... в бюро кредитных историй надеюсь не попасть, завтра еду платить 300 рублей, а также подавать заявление, чтобы все карты они у меня закрыли и освободили от своего неусыпного настойчивого балагана. Всем удачи и клевых банков!

Никогда не связывайтесь с этим банком. Войну веду уже второй год :( Как-то летела в командировку и самолет задерживали и навязали свою карту, причем с уклоном на аэрофлот-бонус. Карту аэрофлот-бонус я так и не увидела, новую получить не могу, т.к. мои паспортные данные есть в аэрофлоте. Это ладно. Так вот. Воспользовалась картой 1 раз в 2010 году (вроде январь). Погасила кредит за 1-2 месяца. И что я вижу. На следующий год мне приходит письмо (апрель 2011 г) о том, что я им должна денег за пользование картой. Причем я уже им как 2 месяца не плачу, то есть уже списывают просрочку ежемесячно, т.к. 2 месяца я ничего им не платила. Почтовый ящик я проверяю регулярно. Ну ладно первое письмо не дошло, но второе-то? В общем, около недели я писала по телефону заявления, разбиралась. божьими молитвами с меня списали долг. И тут начались звонки - уважаемая Светлана, давайте вы не будете с нами расторгать договор, пусть у вас лежит карта. Я - ну уж нет, столько времени потратила. поехала в офис, написала заявление и всё тут как прицепились с мольбой (!!!) не закрывать карту и то что будет условие у меня - больше такого не повториться, то что никаких годовых обслуживаний не будет. Наверное, в тот день я объелась белены и не заблокировала карту. И что вы думаете? Спустя год... письмо "счастья" от Ситибанка - вы уже не платите 2 месяца, вот вам штрафы... Моему возмущению не было предела. Звоню, объясняю ситуацию, что писем 2 месяца назад о том что вы с меня списываете за обслуживание карты я не получала, прошу посмотреть историю годовалой давности. В общем, повторяю все те же действия, что и раньше. Результат - никаких поблажек мне не будет, платите и всё. И вот что делать? Я намерена потратить время и обратиться в суд, на то есть бумаги. Я думаю, что я такая не одна! Очень хочу получить ответ от сотрудника банка здесь!

С банком 2 года. Все всегда было хорошо и адекватно, за исключением случая, когда в отделении на Невском пр, 45/2 (СПб) их же терминал проглотил 1 купюру и завис. Причем, по переговорам сотрудниц, такое случается регулярно. Деньги зачислили через 4-5 дней, кажется. Отдельное спасибо за беспроцентный прием денег через Элекснет. Но в январе Сити меня сразил... 2012-й год я начала с положительным балансом в 100 руб. на кредитке. 2-го января купила себе в магазине туфли, 3-его в нем же - сапоги. В полной уверенности, что льготный период у меня до 20 февраля - забыла о нем до первых чисел февраля (до зп). И тут получаю уведомление о процентах за декабрь месяц. Оказывается покупку 2-го января Сити почему то решил причислить к декабрю месяцу и погасить ее (чтоб не получить %) я должна была до 20-го января. На мое удивление как же 2-е января 2012 стало декабрем 2011 сотрудник Ситифона пытался меня убедить, что: 1) это всем и давно известная практика, когда первое-второе число месяца (если это праздник или выходной особенно) прибивается к пред. месяцу. Правда, я пока ни одного знающего об этой практике пользователя кредиток не встретила (специально поспрашивала). 2) перед тем, как совершать покупку 1-2го числа, лучше звонить в банк и уточнять к какому месяцу это отнесется (представляете себе этот маразм, я вспоминаю перед покупкой о числе, сижу в магазине и 20 мин дозваниваюсь до Ситифона). 3) мне нужно было внимательно просмотреть декабрьскую выписку. Да, я конечно виновата, что до 20- го января не просмотрела столь внимательно декабрь. Но вам бы пришло в голову это проверять, уже прошедший месяц, если бы на 01 января у вас был положительный баланс, а все покупки совершались в январе? 4) и просто шедевр: оказывается, сотрудники Ситибанка, отвечающие за биллинг, вышли на работу 3 -его числа и запустили запросы, вот поэтому январь у Ситибанка и начинается с 3 -его числа. Почему не 5-го? не 6-го? (тоже хорошие даты) - консультант ответить не смог. Я бы, может, и поверила в этот бред, если бы сама не работала в биллинге крупной организации и не знала эту кухню насквозь. Мы вот 8-го вышли... и как-то сумели все посчитать по календарным дням. Так какую из бед можно применить к Сити? На коленке писанный биллинг (хотя даже на коленке писанный предполагает возможность выгрузить данные на дд*мм*гг, чч*мм) или же такая хитрость в свою пользу? Но в плюс банку - консультант, поняв, что я не поверю в тех. особенности их биллинга, таки предложил оставить заявку на возврат %. % банк вернул в итоге. В минус - об этой "особенности" первых чисел - до сих пор на сайте НИ СЛОВА, а лишь прежняя красивая картинка о льготном периоде кредитования, где холодильник покупается 1-го числа, и оплачиваются без % до 20 -го числа след. мес. И еще - есть у меня кредитка др. банка, менее раскрученного и удобного. Январь они сумели посчитать с 1-го числа. Видимо, там более талантливые программисты :) или добросовестности больше. Пользоваться дальше буду, но вот друзьям, как раньше, больше не посоветую.

Добрый вечер! Мне пришло на эл.почту 2 письма подряд с названием "ATM PIN invalid" следующего содержания: "Уважаемый клиент, Сообщаем Вам, что Вы ввели неверный PIN код. Пожалуйста, проверьте и введите корректный. Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, свяжитесь с сотрудником CitiPhone по телефону +7 495 775 75 75 (для Москвы), ......" Я звоню на этот номер, выбираю пункт Блокировать карту, ввожу ее реквизиты, звонок переводится на сотрудника Ситифон... и что? ЧАС играла музыка, трубку не взяли! Через час разговора телефон автоматически отключился (время было 23:00). Я понимаю, воскресенье, поздний вечер, праздник, но зачем тогда писать 24-Hour? Сервисом Citibank Online я не пользовалась никогда, логина-пароля нет, функция регистрации на сайте не работает! Что клиенту остается делать в этой ситуации? P.S. Карта у меня зарплатная дебетовая, с 2005г, использую только для снятия наличных в банкомате, для расчетов в интернете не использую.