Являюсь клиентом данного банка с 2006 года. Начиналось все с кредитной карты (которая есть до сих пор). В целом, обслуживание, как в офисе, так и в Ситифон никогда не отличалось от обслуживания в любом российском учреждении, которое работает с розницей: неотзывчивость, заносчивость, нет готовности помочь клиенту, ну и т.д. и т.п. То, что это Citibank, никогда не вызывало у меня иллюзий относительно высокого качества обслуживания - работают-то в России и с российским персоналом. Ну, это ладно, привыкли.Основной негатив у меня вызвало сегодняшнее событие. Казалось бы, банально - отказали в кредите, но... Предыстория: в среду (19.10.11) позвонили из Ситибанка, предложили рефинансировать задолженность. У меня два кредита, под 28,5 и 22%. Плачу исправно и, как уже говорил, давно являюсь клиентом. Собственно, суть предложения заключалась в том, чтобы путем выдачи нового кредита под 19% погасить задолженность по двум имеющимся и таким образом снизить процентную ставку. Спрашиваю звонящего: "С чего бы Ситибанк стал такой щедрый и добрый?". Ответ: "Вы - наш клиент, классно платите, типа инициатива банка сделать Вам такой бонус". Плюс предложили взять немного больше денег, чем требовалось на рефинансирование. Ну, думаю, найду куда потратить. Согласился. Приехал на встречу в офис. Менеджер Никита (обслуживался в офисе в г. Нижний Новгород), который выдавал мне последний кредит под 22%, предложил заполнить анкету. При этом сообщил, что в течение дня (была пятница, 21.10.11) заявку отправит и все будет рассмотрено быстро. Ни в пятницу, ни в понедельник (24.10.11) ответа конечно же не было. Позвонил в Ситифон, 10 минут "пинали" с рекомендацией перезвонить на другой номер. Наконец сообщили, что моей заявки даже в системе нет. Звоню в офис. Ноль реакции, автоответчик целый день говорит: "Менеджер(ы) не могут подойти к телефону" или что-то подобное. Ладно, дозвонился таки во вторник, соединили с Никитой и на всякий случай дали его сотовый телефон. Он меня клятвенно заверил, что заявку то ли послали вчера, то ли пошлют сегодня, что предварительно все нормально, кредит уже одобрен, только надо подождать. Итак, среда. До обеда - ноль реакции. Звоню Никите. Он сообщает мне, что мне отказали. Я немного не понял, переспросил... Он уточнил, что отказ был получен на этапе «прозвона» то ли работодателя, то ли меня лично. Поблагодарил, попрощался. Позже вспоминаю, что незадолго до этого звонили с московского номера, но разговора не получилось, так связь постоянно прерывалась и в итоге оборвалась. Также оказалось, что никто работодателю или кому либо из компании про мою скромную персону не звонил. Даже не знаю, что и думать... В декабре прошлого года мне Ситибанк выдал кредит, при этом, на сегодняшний день у меня ситуация никак не поменялась. Наоборот даже улучшилась: кредитов новых не брал, задолженность по кредитам значительно снизилась, работа - стабильная. Вопросы к Ситибанку: зачем предлагать клиенту то, что выполнить вы заведомо не можете? Кто для Вас «хороший» заемщик, если не клиент со стажем в 6 лет? И наконец, Вы понять можете, что в глазах своих клиентов Вы теряете свою репутацию, которая итак уже давно находится в «красной» зоне, например, данного народного рейтинга? В общем, вывод один: Ситибанк - один из самых "дорогих" (по ставкам и комиссиям), неповоротливых, бюрократичных банков с отвратительной инфраструктурой обслуживания клиентов. При первой же возможности откажусь от услуг данного заведения.От администратора: Никита объяснил, почему он не смог выполнить обещание, послать заявку в день Вашего первого посещения, 21 октября?От DVM4ik: Нет, не объяснил.

Являюсь клиентом банка, кажется с 2005года, карта 3346Выбрал, думал, что это иностранный банк с хорошими перспективами, но по факту, достаточно бюрократичный банк с очень высокими расценками, не компенсируя их самым высоким качеством. Не удобств много, один только Ситифон чего стоит с их меню, и что многие операции можно сделать только через Ситифон, а если ты за границей и по несколько минут приходится выслушивать монолог автомата. И постоянные очереди в отделении.06 октября четверг утро, раздался звонок из Ситибанка и молодой человек из какого-то отдела контроля в Ситибанке сказал, что по моему счету были безналичные поступления с моего счета в ВТБ как Предпринимателя на счет в Ситибанке как физического лица. И попросил предоставить налоговую декларацию, и что бы я ее сегодня привез или завтра в банк. Удивляясь срочности и важности, и безапелляционности тона сотрудника, я сказал, что постараюсь, но у меня есть чем еще заниматься, т.к. только прилетел в Россию и точно смогу на следующей неделе. 10 октября рано утром в понедельник получаю электронное письмо от банка -«В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц разъяснения и/или копии документов не были Вами предоставлены, то, в соответствии со ст. 5, 7, 8 и 9 Условий банковского обслуживания физических лиц Ситибанк настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенной на Ваше имя дебетовой карты»Ну, понимаю, что на счету несколько сотен тысяч рублей и их надо получить, еду в налоговою заверяю декларацию и в следующий понедельник 17.10.11 предоставляю в отделение банка, запрашиваемые документы. Мне девушка на ресепшен пообещала, что в течении два-три дня сотрудники со мной свяжутся и сообщат, достаточно этих документов или что-то еще нужно. Сегодня 25 октября и мой счет ограничен к использованию, не кто со мной не связывался, я звоню в круглосуточную службу, и там тоже не могут ничего внятного сказать, телефоны того, кто заблокировал, не дают, посылают в отделение, а в отделении тоже решить ничего не могут, говорят, что из отдела контроля сами со мной свяжутся. По итогу одеваюсь и еду в отделение Ситибанка закрою счет, при закрытии счета банк больше не сможет крутить моими средствами и помешать мне их получить.

История любви, ага...Знаете, сегодня меня уже не удивляет четырёхкратный перевес "очень плохо" над "очень хорошо" в народном рейтинге на banki.ruПризнаюсь, допустил просрочку очередного платежа по кредитке. Зарплата идёт на дебетовую карту этого же Ситибанка. Дожидаюсь её перевода и лезу в Сити-онлайн выполнить платёж... Индейская изба вам, а не платёж. Обе карты заблокированы. Это - вчера.Не особенно расстроился, сегодня позвонил в нужный отдел, узнал точную сумму и немного с избытком закрыл свою задолженность. Ещё уточнил на кассе в отделении - когда проведёте? Звоните сегодня, вы в плюсе, зарплатную вам разблокируют!А теперь следим за руками менеджера Сити.Он блокирует карту и ждёт. Дальше - мои предположения. Дождавшись погашения задолженности, с п и с ы в а е т со счёта зарплатной карты сумму задолженности второй раз - и разблокирует её! Естественно, ни на каком этапе звонков и визитов ни о чём подобном и речи не шло - вы пришли и погасили, мы разблокируем!Более того, я на 200 процентов уверен, что правая рука менеджера удивительным образом потеряла контроль над действиями левой руки. Всего на минутку, но руки занялись делом вразнобой, и каждая выполнила свою "часть" работы по погашению задолженности. Конечно, в полном объёме, чо мелочиться-то.Низкий поклон за науку, я постараюсь прекратить свой зарплатный проект в Сити.

История любви, ага...Знаете, сегодня меня уже не удивляет четырёхкратный перевес "очень плохо" над "очень хорошо" в народном рейтинге на banki.ruПризнаюсь, допустил просрочку очередного платежа по кредитке. Зарплата идёт на дебетовую карту этого же Ситибанка. Дожидаюсь её перевода и лезу в Сити-онлайн выполнить платёж... Индейская изба вам, а не платёж. Обе карты заблокированы. Это - вчера.Не особенно расстроился, сегодня позвонил в нужный отдел, узнал точную сумму и немного с избытком закрыл свою задолженность. Ещё уточнил на кассе в отделении - когда проведёте? Звоните сегодня, вы в плюсе, зарплатную вам разблокируют!А теперь следим за руками менеджера Сити.Он блокирует карту и ждёт. Дальше - мои предположения. Дождавшись погашения задолженности, с п и с ы в а е т со счёта зарплатной карты сумму задолженности второй раз - и разблокирует её! Естественно, ни на каком этапе звонков и визитов ни о чём подобном и речи не шло - вы пришли и погасили, мы разблокируем!Более того, я на 200 процентов уверен, что правая рука менеджера удивительным образом потеряла контроль над действиями левой руки. Всего на минутку, но руки занялись делом вразнобой, и каждая выполнила свою "часть" работы по погашению задолженности. Конечно, в полном объёме, чо мелочиться-то.Низкий поклон за науку, я постараюсь прекратить свой зарплатный проект в Сити.

Америка, почти полночь местного времени, после шестичасового перелета из одного американского города в другой в гостинице Мариот Маркиз платежный терминал отказывается принимать к оплате кредитную карточку Ситибанка. Сумма без малого 2 тысячи долларов. В кармане сотни полторы, не больше. Консьерж говорит, что банк отказывает в транзакции. Звонок в Ситифон, как положено несколько минут ожидания, проверочные вопросы, «благодарим за ответы, чем можем помочь?». Описываю ситуацию, спрашиваю, в чем дело. Вишу на линии пару минут – у вас небезопасное место списания, система не принимает транзакцию. Перевожу консьержу, консьерж улыбается и говорит, что каждый день у них проходит не меньше пяти сотен списаний по картам (гостиница действительно огромная + мировая сеть одна из крупнейших) и вопросов от банков с небезопасным местом оплаты на его памяти никогда не возникало (в общем-то я и сам это понимал). Говорю ситифону, что я напротив консьержа крупнейшей мировой гостиничной сети (называю данные гостиницы) и таких проблем здесь нет точно. Более того, я еще раз подтверждаю оплату в этой точке покупки и прошу авторизировать платеж. Просят повисеть на трубке. Версия меняется, карточка повреждена, ничем помочь не могут... На мой вопрос прокатывается ли карточка консьерж с милой улыбкой отвечает, что карточка прокатывается, и он видит все данные (фамилию, номер, CVV код), просто банк по какой-то причине не подтверждает транзакцию (на всякий случай консьерж уточняет у меня кредитка ли это или дебетовая карта, уточняет срок действия карты, спрашивает нет ли случайно овердрафта, удивляется проблеме). Ради интереса консьерж по моей просьбе пытается прокатать на соседнем терминале, аналогично: Ситифон видит запрос на транзакцию, но ничего не делает. Подхожу к no-name банкомату в холле гостиницы и без проблем снимаю 200 долларов. Говорю ситифону, что карточка не может быть повреждена, так как банкомат выдает наличные. Ситифон видит транзакцию. Вишу пару минут на линии и получаю ответ, что видимо карточка поцарапана, но такое бывает, что банкоматы выдают наличные потому, что терминал видит царапину, а банкомат нет (?!). Все что могут посоветовать, так это снять налом и оплатить. Комиссия естественно будет списана, и то, что банкомат выдает по 200 долларов, а мне нужно почти две тысячи – то извините, ничего не можем поделать. Менеджера в офисе нет, оператор ничего не решает. Я устал и очень хочу спать. В итоге снимаю нал, плачу за первую ночь вместе с депозитом 400 с лишним баксов, прошу ситифон решить вопрос пока у меня ночь и прошу, что бы менеджер, который может решать вопросы, перезвонил через 10 часов, когда у меня будет утро и я буду готов еще раз общаться с ситифоном и консьержем он-лайн.Утро, звонка от ситифона нет, иду на ресепшн. Ситуация аналогична: отказ от банка при попытке прокатать. Звоню в ситифон, как обычно несколько минут на ожидание и верификацию, на вопрос: что же происходит получаю третью версию: ваша карточка размагничена! Прошу связать с менеджером, менеджера естественно нет. Понимаю, что с ситифоном обсуждать вопрос размагничивания смысла нет (банкоматы же выдают нал...). Спрашиваю, могут ли они перевыпустить карту (еще неделю в Америкозии и совсем не улыбается снимать тонну наличности и ходить с ней), несколько минут ожидания, да, в Сан Франциско есть отделения Ситибанка (кто бы мог подумать) и через 5 рабочих дней я могу забрать мою карту! Объясняю, что через 5 дней я уже здесь не буду, что работающая карта нужна здесь и сейчас, прошу уточнить можно ли перевыпустить день в день (в Москве это делают, один раз сталкивался несколько лет назад). Еще несколько минут ожидания на линии (музыку ситифона уже выучил на много лет вперед), говорят, что день в день с Фриско не могут, но если я хочу, то могут быстро перевыпустить в Москве! Абсурд! Я понимаю, что как только карта будет перевыпущена, то моя работать не будет, соответственно нала больше не будет вообще, но на всякий случай уточняю, пара минут на линии, ожидаемый ответ: я был прав. Прошу ни при каких обстоятельствах не перевыпускать!!! Прошу, что бы все таки менеджер перезвонил в любой время (мобильный никогда не выключаю принципиально). Понимаю безвыходность ситуации, иду искать банкомат, который выдает не по 200 баксов за раз. Снимать как минимум 10 раз подряд по 200 басков не очень удобно, да и денег нужно не только на гостиницу и проветриться не помешает. Считаю, сколько денег нужно снять на неделю жизни вперед пока хотя бы банкомат выдает нал. Плачу везде налом, чувствую себя совком выехавшим за рубеж 25 лет назад. Неудобно, но хотя бы не живу на улице и могу пользоваться ресторанами и такси : ) Уже подумал, как же здорово покупать билеты обратно заранее, хоть на это не нужно снимать денег!Кстати, звонка от менеджера ситифона так и не поступило. Но, честно говоря, удивления это уже не вызывает...На следующий день интереса ради решаю попробовать оплатить картой... Понимаю, что будет не удобно получить ответ, что карта не принимается, но да ладно, мне же не жить здесь. Пробую - карта принимается без проблем! Начинаю платить картой (что бы не увеличивать количество нала, пусть лежит на всякий случай). Потрясающе: везде все в порядке! Прилетаю в Москву, тоже везде карта принимается без тени сомнения!Вчера был в Ситибанке, послушали мою историю, подтвердили попытки списания (забавно больше 30 транзакций до и после, а вот в Мариоте отказ много раз), позвонили в ситифон что бы узнать правду. Версия №4: банк не видел CVV код и поэтому не подтверждал платеж! В это самый момент решаю поделиться историей с миром. Можно сказать, что чаша терпения переполнена. Написал официальный запрос на разъяснение ситуации, попросил ответ предоставить письменно, жду заключения Ситибанка. Так же жду компенсации комиссий за снятие наличных (на второй день звонков в Ситифон мне все таки на словах сказали, что комиссии вернут по моему возвращению). Как только получу распечатку на телефон буду требовать компенсации затрат на мобильную связь на звонки в ситифон с другого конца мира (думаю, что в итоге провел на линии не меньше часа, может больше). Думаю, как еще банк будет компенсировать невменяемость сотрудников (4 версии одного и того же события - это как минимум не стандартно), компенсировать отсутствие звонка менеджера не смотря на мои просьбы связаться со мною напрямую, как и объяснения почему нельзя подтвердить платеж даже, когда я на линии, верифицирован, готов выслать чуть ли не подтверждение по электронке... И вообще очень интересно посмотреть на реакцию Ситибанка. Вчера в офисе со мною говорили секретарши того же уровня вникания в ситуацию, что и девушки из ситифона (почти нулевая). К менеджерам меня не пустили, попросив описать ситуацию на бумаге. Единственный плюс ситуации: я еще раз понял, что умею сдерживать эмоции. Не кричал, не топал (был момент, когда очень хотелось), а просто просил помочь и предлагал варианты (кстати, мне адекватные варианты не предлагались вообще)... Так что не все так плохо, даже в такой ситуации есть и плюсы! Только вот банк, наверное, надо менять на такой, где работают адекватные люди, версии происходящего не меняются (то есть если есть проблема, то она ясна и есть ее можно решить), перезванивают и вообще умеют работать и помогать клиентам. Отступление: летаю по миру больше 10 лет, никогда проблем с картами (в том числе Ситибанка) не было. В данном случае банк знал, что я за границей и данной картой было произведено полтора десятка оплат до ситуации с оплатой Мариота. Проблем до этой ситуации с Сити не было (может просто везло?). Оценку ставлю 2, а не 1 только потому, что такая ситуация впервые, в итоге я хотя бы мог снимать нал. И я все еще надеюсь на адекватную реакцию Ситибанка хотя бы сейчас, так что пока двойка...

Ситибанк регулярно присылал смс с предложением взять кредит, типа решение о выдаче уже принято, возьмите кредит за 1 день и т.п. Ну, думаю, раз уже принято, раз за один день, то возьму. Позвонил. Оператор настойчиво рекомендовал встретиться с их специалистом, который приедет, куда скажу. Ну, раз сами приедут - пускай едут. В результате ко мне приехала девушка из банка, оформила необходимые бумаги. 5 дней ни слуху, ни духу. Позвонил с вопросом, мол, сколько дней длится ваш "один день". Мне ответили, что в кредите отказано.Дорогой банк. Ну, вы уж определитесь. Вы же не красна девица капризная. Несерьезно как-то.Принял решение от ваших услуг отказаться.

Добрый день. Хочу пожаловаться на кредитный отдел. 26 сентября я подал заявку на потребительский кредит и с тех пор ни слуху, ни духу от банка. Ни подтверждения и отклонения - только и слышно: "Ваша заявка рассматривается". И это при том, что я являюсь Вашим зарплатным клиентом и запрашивал кредит воспользовавшись льготным предложением для корпоративных клиентов. Просьба прояснить ситуацию с задержкой и объяснить ее причины. И прошу Вас не пишите "Ваша заявка на рассмотрении, к сожалению другой информации предоставить не можем" - я это за 3 недели уже наслушался. Самое интересное, что за неделю до этого Сити одобрил мне кредит и даже перечислил на карточку (без какого-либо уведомления), от которого я вынужден был отказаться, опять же по причине долгого рассмотрения пришлось искать деньги на стороне. Деньги по прежнему нужны, но меньшая сумма, к сожалению, в Сити, оказывается, нельзя взять не одобренную сумму, а меньше. В результате написал заявление на отказ от кредита и одновременно с отказом написал новое заявление на кредит, но на меньшую сумму. И все с тех пор настал информационный вакум. Вы уж поделитесь, в чем у Вас загвоздка вышла, может смогу чем-то помочь? Почему, если мне одобрили и даже выдали кредит на бОльшую сумму, нужна проверка кредита на меньшую сумму? Ваш сотрудник уверял, что просто моментально все одобрят :-) Параллельно с заявлением на потребительский кредит, оформил кредитую карту, и она уже готова. Значит, получается для кредитной карты все проверки прошел, для потреб кредита 3 недели надо рассматривать. В общем, прошу оторвать голову тому сотруднику который сидит и тупит в кредитном отделе, и наконец сказать либо "Да" либо "НЕТ" :-)От администратора: Уточните, пожалуйста, кто и при каких обстоятельствах обещал Вам, что "моментально все одобрят"?От Фокусник: Обещал сотрудник Ситибанка, который приезжал в офис нашей компании и оформлял анкету на выдачу кредита. Зовут Денис, телефон 8-926-449-07-37. Меня ему передал Владимир Р-рь, так что, по видимому, они работают в одном отделе. Только вот я с ним готов согласиться. Если все документы уже в банке и были одобренны, то разве должно потребоваться много времени, чтобы просто переоформить кредит на меньшую сумму?А вообще хотелось бы услышать коментарии и пояснении сотрудников банка.

Нас сейчас работодатель переводит в Ситибанк на получение зарплаты. Нас не спрашивали, большинство сотрудников недовольны, но кто спрашивает? В сентябре первую з/п перевели, начались проблемы. Ранее на территории компании стояло два банкомата предыдущего банка, сейчас стоит один банкомат Ситибанка. Зарплату народ снимает в ноль, ранее и двух забитых под завязку банкоматов хватало не всегда, а теперь. Деньги кончились спустя час, если не быстрее. На следующий день вместо нормальной работы сотрудники бегали проверять, а не появились ли деньги. Появились, побежали, опоздали. Это жесть!Поняв, что лучше с банкоматом не связываться, перевел деньги на счет предыдущего зарплатного банка. Интернет-банк Ситибанка так устроен, что ошибиться очень легко. В списке получателей видны только мои ФИО, а куда отправлять и что за платеж - не понятно. Ну, не помнить же все номера счетов! Я ошибся, деньги ушли куда надо, но вот банк назначения их не принял. Отправил 13-го, сегодня уже 19, денег нет нигде. Там говорят, что неверно оформлен платеж, сюда пока не звонил, вот начал через банки.ру решать вопрос. Далее буду звонить. Хорошо отправил не все. Когда активировал карту, уже получил первый негатив. ППИН-код необходимо формировать по телефону. А все переговоры, как известно, записываются. Я не верю ни сотовому, ни домашнему, ни рабочему телефону. Удовольствие такого формирования всех кодов - нулевое. Не встречал подобного ни в одном банке, полный отстой. К тому же не всем сотрудникам удалось пройти этот квест сходу (мне повезло, но я тут просто счастливчик). Коллега активировала карту два дня, потому что ее CUV2 (или как он там)- код не соответствовал карте. Спецы Ситибанка что-то подкрутили, на следующий день вроде карта активировалась.Вернемся к интернет-банку. Активировав карту, полез создавать получателей, поскольку пользуюсь интернет-банкингом активно. Создал десяток получателей, их надо активировать по телефону (ну кто-бы тут удивился). Активировал-активаировал, оказалось, что после этого надо еще и у живого оператора подтверждение по некоторым получателям делать. Плюнул, решил добить подтверждения на следующий день. На следующий не удалось. На неделе полез - ни один счет не активирован. Ругнулся, решил добить в выходные. В выходные полез - не увидел ни одного получателя. Опять ругнулся. После получения зарплаты полез проходить этот квест заново. УРА!!! Интернет-банк изменили, теперь активация по СМС. Прогресс! Правда, сами платежи подтверждаются почему-то не СМС, а вводом пароля к интернет-банку, если я туда попал, то, наверное, я ЗНАЮ пароль!!! И вот когда заводил получателей, то в поле получатель (ну да, это сейчас понятно, что надо вбивать ФИО) вбил название банка получателя. И знаете, я не один так ошибся. И это уже тенденция. А работаем мы в ИТ-структуре, разрабатываем, в том числе и разные бэк-офисы для клиентов, есть некий опыт. И тем не менее.В общем, был бы кол, если бы не обновление интернет-банка в части заведения получателей платежей. Надеюсь, что все же далее все эти недоразумения будут устранены и сотрудничество с банком пойдет приятнее. Хотя, судя по месту банка в НР у меня есть определенные сомнения

Нас сейчас работодатель переводит в Ситибанк на получение зарплаты. Нас не спрашивали, большинство сотрудников недовольны, но кто спрашивает? В сентябре первую з/п перевели, начались проблемы. Ранее на территории компании стояло два банкомата предыдущего банка, сейчас стоит один банкомат Ситибанка. Зарплату народ снимает в ноль, ранее и двух забитых под завязку банкоматов хватало не всегда, а теперь. Деньги кончились спустя час, если не быстрее. На следующий день вместо нормальной работы сотрудники бегали проверять, а не появились ли деньги. Появились, побежали, опоздали. Это жесть!Поняв, что лучше с банкоматом не связываться, перевел деньги на счет предыдущего зарплатного банка. Интернет-банк Ситибанка так устроен, что ошибиться очень легко. В списке получателей видны только мои ФИО, а куда отправлять и что за платеж - не понятно. Ну, не помнить же все номера счетов! Я ошибся, деньги ушли куда надо, но вот банк назначения их не принял. Отправил 13-го, сегодня уже 19, денег нет нигде. Там говорят, что неверно оформлен платеж, сюда пока не звонил, вот начал через банки.ру решать вопрос. Далее буду звонить. Хорошо отправил не все. Когда активировал карту, уже получил первый негатив. ППИН-код необходимо формировать по телефону. А все переговоры, как известно, записываются. Я не верю ни сотовому, ни домашнему, ни рабочему телефону. Удовольствие такого формирования всех кодов - нулевое. Не встречал подобного ни в одном банке, полный отстой. К тому же не всем сотрудникам удалось пройти этот квест сходу (мне повезло, но я тут просто счастливчик). Коллега активировала карту два дня, потому что ее CUV2 (или как он там)- код не соответствовал карте. Спецы Ситибанка что-то подкрутили, на следующий день вроде карта активировалась.Вернемся к интернет-банку. Активировав карту, полез создавать получателей, поскольку пользуюсь интернет-банкингом активно. Создал десяток получателей, их надо активировать по телефону (ну кто-бы тут удивился). Активировал-активаировал, оказалось, что после этого надо еще и у живого оператора подтверждение по некоторым получателям делать. Плюнул, решил добить подтверждения на следующий день. На следующий не удалось. На неделе полез - ни один счет не активирован. Ругнулся, решил добить в выходные. В выходные полез - не увидел ни одного получателя. Опять ругнулся. После получения зарплаты полез проходить этот квест заново. УРА!!! Интернет-банк изменили, теперь активация по СМС. Прогресс! Правда, сами платежи подтверждаются почему-то не СМС, а вводом пароля к интернет-банку, если я туда попал, то, наверное, я ЗНАЮ пароль!!! И вот когда заводил получателей, то в поле получатель (ну да, это сейчас понятно, что надо вбивать ФИО) вбил название банка получателя. И знаете, я не один так ошибся. И это уже тенденция. А работаем мы в ИТ-структуре, разрабатываем, в том числе и разные бэк-офисы для клиентов, есть некий опыт. И тем не менее.В общем, был бы кол, если бы не обновление интернет-банка в части заведения получателей платежей. Надеюсь, что все же далее все эти недоразумения будут устранены и сотрудничество с банком пойдет приятнее. Хотя, судя по месту банка в НР у меня есть определенные сомнения

У меня открыта зарплатная карта Ситибанка. Открывал ее через предприятие, поэтому договора обслуживания и тарифов не видел. Однако знал, что по карте положены бесплатные снятия наличных в любых банкоматах по миру. При посещении офиса перед открытием карты беседовал с менеджером по работе с корпоративными клиентами в г.Уфа. Она заверила, что количество снятий налички без комиссии не ограничено. Однако в августе этого года я совершил 11 снятий в стороннних банках, и за 11-е снятие со счета была списана комиссия... Позже оказалось - лимит снятий - 10 за месяц. После этого я созвонился с менеджером банка, и она вновь уверила меня, что это ошибка, и я могу снимать наличные дальше без комиссий. Однако после совершения еще двух снятий комиссия вновь была списана. Я обратился в банк с просьбой вернуть списанные комиссии в связи с тем, что я был неправильно информирован о тарифах на карту. В итоге, две из трех комиссий вернули. При обращении в банк через ситифон (дважды), меня заверили, что и третья комиссия вот-вот будет возвращена, но прошло полтора месяца и средства не вернулись. Непонятна позиция банка - вроде частично комиссии вернули, но почему 2 из 3? И почему каждый раз меня заверяли, что все средства вернут? При этом каждый раз мне было объявлено, что о результатах проверки моего обращения мне сообщат по телефону, однако ни разу никто не звонил.

Почитал отзывы, и лишний раз убедился, что карту Ситибанка нужно закрыть и чем скорее, тем лучше. Совершенно неприятно работать с данным банком, мало того, что постоянно названивают девушки и навязывают непонятные услуги, причем звонят, когда попало и если не берешь трубку (находишься заграницей), то будут звонить по несколько раз в день. 2) За снятие денег в банкомате взимается 350 руб. + % Причем я снимал именно свои деньги, а не кредит. Т.о. картой пользоваться неудобно. 3) За просрочку платежа, неважно на какую сумму и на сколько дней взимается штраф 700 руб. Тоже не встречал не в одном банке. И это я всё узнаю по ходу пользования картой. Конечно можно сказать, что "Вы сами виноваты, нужно читать договор и пр", однако при использовании карты другого банка таких неприятностей не возникает. Вывод: Ситибанк больше волнует получение собственной прибыли и выгоды, удобство и простота использования для клиентов здесь на последнем месте.

Доброго всем дня!!! Являюсь клиентом Ситибанка почти год. У меня уже имеется кредитная карта - Стокманн, но пользуюсь ею исключительно редко и всегда укладываюсь в льготный период. На дня мне понадобилась небольшая сумма, и я решила оформить потребительский кредит. В конце прошлой недели обратилась в отделение на Полянке с целью получить информацию о кредитах. Была очень приятно удивлена, что я попала под акцию и банк мне сам предложил N-ую сумму денег. Думаю, ну все, нужно нести пакет документов. Оказывается, только паспорт. Но оформлять кредит я пришла вчера 11.10.2011г. после работы в то же отделение. Очередей нет. Молодой человек пригласил меня за стол, и мы стали оформлять кредит. Пара документов и заявка подана. Единственное, я долго вчитывалась в кредитный договор и на многие вопросы были даны четкие ответы. К сожалению, не запомнила ни имя, ни фамилию сотрудника банка, но чувствуется, что работала со СПЕЦИАЛИСТОМ. В завершении сказал, что решение будет принято завтра ближе к вечеру и сам позвонит. Звонок был сегодня в 11 часов утра с положительным решением. Сейчас он готовит пакет документов, которые я смогу забрать завтра + карту. Спасибо огромное за оперативное обслуживание, потому как деньги нужны очень. Постараюсь кредит погасить досрочно! От администратора: Можете поделиться, какие вопросы Вас заинтересовали при прочтении договора?Nadezhda1983: Меня заинтересовали вопросы, касающиеся того, что банк вправе отказать заемщику в досрочном частичном или полном возврате кредита; в какой (по графику или в любой) день можно осуществить досрочное погашение; размер штрафа и каким образом он начисляется.

Доброго всем дня!!! Являюсь клиентом Ситибанка почти год. У меня уже имеется кредитная карта - Стокманн, но пользуюсь ею исключительно редко и всегда укладываюсь в льготный период. На дня мне понадобилась небольшая сумма, и я решила оформить потребительский кредит. В конце прошлой недели обратилась в отделение на Полянке с целью получить информацию о кредитах. Была очень приятно удивлена, что я попала под акцию и банк мне сам предложил N-ую сумму денег. Думаю, ну все, нужно нести пакет документов. Оказывается, только паспорт. Но оформлять кредит я пришла вчера 11.10.2011г. после работы в то же отделение. Очередей нет. Молодой человек пригласил меня за стол, и мы стали оформлять кредит. Пара документов и заявка подана. Единственное, я долго вчитывалась в кредитный договор и на многие вопросы были даны четкие ответы. К сожалению, не запомнила ни имя, ни фамилию сотрудника банка, но чувствуется, что работала со СПЕЦИАЛИСТОМ. В завершении сказал, что решение будет принято завтра ближе к вечеру и сам позвонит. Звонок был сегодня в 11 часов утра с положительным решением. Сейчас он готовит пакет документов, которые я смогу забрать завтра + карту. Спасибо огромное за оперативное обслуживание, потому как деньги нужны очень. Постараюсь кредит погасить досрочно! От администратора: Можете поделиться, какие вопросы Вас заинтересовали при прочтении договора?Nadezhda1983: Меня заинтересовали вопросы, касающиеся того, что банк вправе отказать заемщику в досрочном частичном или полном возврате кредита; в какой (по графику или в любой) день можно осуществить досрочное погашение; размер штрафа и каким образом он начисляется.

16.09.2011 меня настигла девушка-представитель у стойки в торговом центре и предложили оформить карту (пытались и раньше, но до этого у меня стажа на последнем месте не было подходящего). Заполнили анкетку, все как полагается, договорились, что я справочку 2НДФЛ сделаю, и мы встретимся. Сделал, встретились 22.09.2011, пообещали максимум 10 дней, с тех пор ни ответа, ни привета, звонил 4 и 10 октября, говорят, что документов еще нет в системе. То есть получается, что потом еще ждать неизвестно сколько, пока они проверят все. Второй раз сказали, что пнут местный офис и со мной оттуда свяжутся, 2 рабочих дня прошло, молчание...А хотел карточкой активно в поездке туристической пользоваться и потом спокойно рассчитаться, теперь придется по-старинке, дозанимать, хоть бы сразу сказали, что не одобрили, другие бы варианты посмотрел бы.

22.09 с зарплатной карты Ситибанка сняли деньги через банкомат. Функция смс оповещения у меня была отключена, так что пропажу обнаружил 23-го. Позвонил в банк, там сказали, что было 2 снятия наличных в городе Калуга. Сам я находился в Петербурге, карта была на руках. В тот же день написал в отделении Ситибанка заявление на оспаривание транзакций в 2-х экземплярах, плюс к заявлению приложили ксерокс карты. Звонила девушка из службы безопасности, была очень удивлена тем, что я нахожусь не в Москве, а в Спб. Какие действия мне предпринять для возврата украденных денег и как контролировать рассмотрение моей заявки? Хотелось бы адекватных действий от банка, т.к. факты говорят сами за себя: мое территориальное нахождение, наличие карты на руках.

Здравствуйте. Решил написать отзыв, поскольку ситуация совершенно вопиющая.Не так давно моя жена получила кредитную карту Ситибанка. Не по какой-то острой необходимости, а так - на всякий случай, тем более пришли домой с анкетой. Карту прислали по почте. С тех пор начался кошмар. Звонят из Банка постоянно в любое время какие-то совершенно невменяемые сотрудники, требуют, просят - активируйте карту. Уговоры и просьбы не звонить и не беспокоить не влияют никак. Жена просто не подходит к телефону. Нам не нужны услуги такого банка, мы себя уважаем и в кредитах не нуждаемся. Ехать в банк и писать заявление о ликвидации этой карты и, тем более - активировать её не собираемся - тратить время (даже полчаса) не желаем.Такой вопрос: Можно как-то уничтожить всё, что связывает нас с этим банком? Закрыть эту неактивированную карту навсегда? Может, правоохранительные органы могут помочь? Спасибо всем.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое время поступают звонки? Когда первый раз поступило предложение активировать карту?

Добрый день, Хотелось бы рассказать о случае произошедшем сегодня. Клиентом Сити являюсь давно, все нравится, за исключением, упорного не состояния банка выпустить карты с чипами, я - гражданин России, но живу в одной из стран ЕС, где не везде принимают карты без чипов. Но сейчас не об этом. Потрясает ситуация с информированием населения, а точнее своих клиентов, с техническими проблемами. Думаю ни для кого не является секретом, что сегодня у Сити банка возникли проблемы с банкоматами, точнее с выдачей наличных средств, а так же проблемы возникли с оплатой услуг в магазинах кафе и т.д. тупо не было связи с банком…Сегодня, 07 октября, я решил пообедать в одном из ресторанов своей страны, к моему превеликому удивлению, официант пришел с грустной физией и сказал, что моя карта не прокатывается, я говорю, не вопрос, сейчас схожу к банкомату… Как вы понимает, там мне сказали, что нечего тебе тут делать… твой банк не отвечает… Что прикажете делать в этом случае? Мыть посуду за еду? Наличных упорно не хватало, т.к. оной практически не пользуюсь, у нас проблем с оплатой картами нет больших. Хорошо, что ресторан мне давно знаком и меня там знаю, пришлось ехать домой, брать другую карту, местного банка (просто забыл ее дома). Вот к чему весь этот отзыв: Сити вы молодцы, но далеко не на 5 баллов. Неужели вам так сложно разместить информацию на своем сайте, или разослать смс оповещение? Если на сайте и есть информация, то я ее не видел, значит мелким шрифтом написано... выделите ЖИРНЫМ И КАПСОМ.Комментарии типа: надо не забывать вторую карту и носить с собой наличку, уважаемые пользователи оставьте при себе. Спасибо за понимание.BR,SR

ЗдравствуйтеЯ покупаю машину, и вы понимаете, насколько это важное и долгожданное событие. Получение машины было запланировано на субботу, 8 октября. 6 октября утром я отправил деньги через Ситибанк онлайн на имя юридического лица ООО "Авто-Авангард". При вводе этого названия сервер посчитал дефис нечитаемым символом, и я поставил вместо него пробел. Сегодня выяснилось, что из-за этого получатель денег не может их получить, а я, в свою очередь, не могу получить машину.Я позвонил в Ситифон в пятницу в 5 вечера, мне сказали, что правильные реквизиты будут отправлены в течение трех рабочих дней. То есть, письмо в несколько строк, составление и отправка которого занимает максимум 10 минут, будет отправлено в следующую среду! Это означает, что я неделю сижу без оплаченной машины и без денег. На данный момент исключительно из-за Ситибанка я остаюсь без машины, о которой мечтал на протяжении года.Спасибо вам!

Два года пользовался картой Ситибанка и вот звонит мне девушка и говорит, что раз я надежный плательщик мне предлагается потребительский кредит до 300 тыс. руб. под 19 процентов годовых по одному только паспорту. Спрашиваю - какие подводные камни, отвечает что никаких. Назначаю на завтра встречу с сотрудником банка приезжает парень, начинаю говорит с ним. Он мне рассказывает, что мне выпустят специальную карту, на которую придет вся сумма кредита. Но как только она туда придет, с этого дня начисляются проценты. Я спрашиваю, а если я деньги тратить не буду, он мне отвечает, что это мои проблемы, банк будет считать ежедневный процент с полной суммы кредита и списывать их с суммы денег находящихся на карточном счете. Я говорю, но ведь проценты начисляются только на сумму долга, а раз деньги не взял, значит и долга как такового нет?! Он мне говорит, что вся сумма и есть уже долг, а если я захочу чтобы деньги на карте засчитали в счет досрочного погашения, то нужно написать об этом заявление - таковы условия банка. Ну, думаю, ладно, ведь карта то будет на руках и это, в конце концов, мои проблемы, почему я деньги в кредит заказал, но не трачу их (хотя противоречие налицо - деньги же лежат на их же карте и фактически я ничего не должен). Начитаю читать договор и нахожу там странный пунктик, что оказывается Ситибанк в праве отказать клиенту в досрочном частичном или досрочном полном погашении кредита (вроде пункт 3.3.1). Спрашиваю, что это за ерись, ведь давно известно, Высший арбитражный суд (ВАС) РФ выпустил обобщение судебной практики по спорам в сфере потребительского кредитования, в котором указал на неправомерность как отказа в досрочном погашении кредита, так и взимания за это платы. Парень мне отвечает, что он и сам понимает, что это, скорее всего незаконно, но ради меня никто установленный образец договора с клиентом менять не будет. А если у меня не примут досрочное погашение, то я вправе обратиться в суд и скорее всего его выиграю. Но согласно договору обращаться можно только в Пресненский суд Москвы, где банк и находится. Спрашиваю, кто реально ездил в Москву, снимал тут квартиру и сидел, ждал суда с Ситибанком. Отвечает, что таких случаев не знает, но все расходы можно внести в судебный иск и банк все выплатит. Снова спрашиваю, а он бы поехал из Уфы в Москву, снимал бы в столице квартиру в ожидании суда? Отвечает, что естественно бы не поехал. Он бы лучше платил проценты все время, на которое брал кредит. Говорю, но ведь это настоящее разводилово? Он жмет плечами и говорит, что банку 200 лет, и он такими мелкими пакостями заниматься не станет, как ловить клиента на крючок и доить его, не давая погасить долг досрочно. Спрашиваю, почему тогда этот пункт есть в договоре? Ответа нет. Договор отказываюсь подписывать, расходимся, он обещает узнать у начальства, почему вообще такой пункт внесен и заявляет, что за 4 года его работы я первый, кто об этом спросил.

Добрый день!С 2005 по 2007 г. пользовался картой Ситибанка. В 2007 г погасил долг и закрыл карту. Однако в бюро кредитных историй по сей день хранится информация, что я ничего не закрывал и в настоящий момент имею репутацию ВОРА. Т.е. в течение последних 5 лет мне отказывали во всех кредитах, со мной не заключали сделок, моей деловой репутации был нанесен ущерб, в том числе материальный.Узнав об этом, я незамедлительно обратился в отделение Ситибанка и сообщил о допущенной банком ошибке. В результате, спустя неделю, я получил две справки:1) Регистрационный номер: 2011092701475 подпись П-ков Вячеслав2) Регистрационный номер: 2011092800859 подпись Александра Б-ваОднако в бюро кредитных запросов не было послано запроса об изменении моей истории, в то время как эта процедура занимает 5 минут, нужно всего лишь было послать электронное сообщение.Мною подготовлены все необходимые документы для иска в суд, в т.ч. о возмещении морального ущерба, а так же подачи жалобы в ЦБ, на имя вице-президента, на вашу кредитную организацию, т.к. подобные ошибки я нахожу недопустимыми.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда Вы узнали о своей КИ? В какое отделение банка и когда подавали претензии? Однозначно ли исключена возможность задержки или ошибки со стороны БКИ? Подождем ответ банка.От nazarini: О своей КИ я узнал в середине сентября. В начале октября обратился в отделение Ситибанка у метро Тульская. Раз уж зашла речь, то работа отделения (скорость обслуживания, расторопность и компетентность персонала) заслуживает отдельного поста и серьезнейшего разбирательства отдела контроля качества с менеджером отделения. Чего стоит только то, что почти ни на один вопрос, в том числе как правильно обращаться с внутреннем IT софтом банка (электронный документооборот), сотрудники не могут ответить без звонка в центральный офис, где никто не отвечает т.к. ВСЕ НА ОБЕДЕ... Некомпетентного сотрудника банка пинают со всех внутренних телефонов говоря, что это знает только Вася, а он обедает... перезвони Кате... Катя не берет, т.к. тоже обедает... и т.п... это длится полчаса, а сзади очередь злых клиентов. Думаю надо провести опрос клиентов отделения, после чего уволить скорее менеджера данного отделения. Не понимаю, за что ему платят деньги, за то что его отделение портит репутацию всего банка?Ошибка БКИ исключена, т.к. их два (где сформирована моя КИ) и во всех один и тот же косяк. В 2007 году я закрыл карту и банк не обновил информацию. Хотя (по словам БКИ) должен обновлять ее раз в 10 дней.