У друга карта Ситибанка, у Ситибанка акция - приведи друга, для приводящего - бонус. Друг привел меня. Предварительно он узнал, какие требования - нужна либо личная машина, либо подтверждение о загранпоездке не позднее, чем за полгода, либо справка 2-ндфл за 3 мес. Поехали со справкой, вежливая девушка сообщила, что есть требование еще - доход должен быть не менее определенной суммы - т.к. я работал в последней фирме 3 неполных месяца, нужно было обратиться после следующего начисления зп. Хорошо, уехали, через месяц заказал еще одну справку, получил. Поясню - мне не нужна была кредитная карта, брал для друга и "на всякий случай". Но раз уж начал, надо закончить, приезжаем второй раз (офис в городе всего один), вежливая девушка (другая) с моих ответов заполняет заявление, берет бумаги, говорит: перезвоним в течение 5 раб. дней. Проходит 4 дня - звонок, менеджер Ситибанка (имя уже не помню) - "кажется, что вы подделали справку 2-ндфл". Нет - говорю,- не подделывал "Хорошо, мне надо подтвердить ваши документы в течение 5 дней, а завтра будет как раз пятый, приезжайте сегодня". Я не могу, давайте завтра? "Хорошо, ждем - нужно еще подтвердить вашу подпись, она не похожа на подпись в паспорте". Хорошо, если ваша проверка состоит в этом, могу еще раз для друга съездить. Приехал, вежливая девушка (опять другая), еще раз переделала все документы (писал на этот раз я теперь все сам), в бланках - квитке получения поставила только роспись (ни фамилии, ни телефона менеджера, ничего нет, как впрочем, и в первый раз) - "мы вам перезвоним". Проходит неделя - нет звонка, нашел телефоны в интернете - звоню -у вас отказ. Не понятно, зачем все это было так затягивать? Проверки вроде - "вы не подделывали?" Ничего кроме негатива вызвать не могут. Имею несколько карт, в т.ч. золотых, нигде не встречал еще столько пустословия как здесь. Надеюсь потраченное здесь на написание этого поста время кому-то поможет его сберечь...

Писала на этом форуме о работе Сити положительный отзыв, и если честно, по прежнему в них верю Но негатив высказать хочется, так как не могу понять - то ли ждать Сити, то ли бежать дальше. В августе 2011 я подала в отделение банка заявление о закрытии кредитной карты, так как планировала брать ипотеку и хотела повысить вероятность одобрения на желаемую мне сумму. В отделении заявление о закрытии карты приняли, карту порезали. За 2 дня до окончания срока, выделенного для закрытия карты, мне позвонил сотрудник банка с целью узнать причины моего покидания Сити. Когда я ему объяснила, что ипотеки в Сити нет, а нужна мне сейчас только она, он посоветовал карту не закрывать, а снизить кредитный лимит по ней до минимума, чтобы он не влиял на размер одобрения. А когда в будущем мне потребуются дополнительные деньги, то банк по моему заявлению мне кредитный лимит восстановит. А для восстановления порезанной карты посоветовал написать заявление в отделении. Я обратилась в офис банка на Новослободскую, написала заявление на выдачу карты и получение ее в этом офисе и на уменьшение лимита. Пару раз узнавала судьбу карты через Ситифон - она была неопределенной, когда же обратилась в офис, мне сказали, что карта выслана мне по почте - хотя я просила выдать в отделении. Пришлось писать заявление снова - и карту мне, наконец, дали. Затянулись все эти операции минимум на неделю дольше обещанного, но мне большой срочности не требовалось.Прошло 3 месяца, и я решила увеличить лимит по карте - подвернулась возможность заработать бонусные баллы. Оставила заявку через Ситифон - неделю молчание. Позвонила им сама - отказ. После нескольких наводящих вопросов, что мне еще можно сделать, если обещали, а потом прокатили, сотрудник Ситифона посоветовала мне подать заявку через отделение с приложением 2НДФЛ. 27.09. я отправилась в то же отделение на Новослободской, оставила заявление и 2НДФЛ. Сотрудник сказала, что в течение 7 рабочих дней решение принимается. Вчера зашла туда лично еще раз - так как через Ситифон моя заявка не видна, а квалификация операциониста, принимавшего ее, позволяли усомниться просто во всем - моя заявка в системе висит, рассмотрения пока нет. Озвучили мне новый срок - 10 рабочих дней с момента подачи.Вот тут ожидание меня начало уже немного утомлять и возник вопрос - почему потреб на максимальную выдаваемую банком сумму с предоставлением 2 НДФЛ и паспорта мне одобрили и выдали за 3 дня, а лимит по карте, которой я успешно пользовалась 5 лет, ни разу не задерживала платеж, тратила полный лимит и поддалась на уговоры банка и осталась его клиентом - так медленно одобряется? И если я сейчас решу закрыть карты - мне снова будут звонить и уговаривать остаться?

После свадьбы, с молодой женой, поехал на медовый месяц в Италию, и очень сильно удивился, когда через неделю пребывания, мне заблокировали карту. Наличностей у меня было с собой не много, а гостиницы не были оплачены, мы путешествовали на машине, я слегка опешил! Мне пришла смс, чтобы я связался с банком! Я попытался это сделать, и... у меня кончились деньги на телефоне. Прямого номера с оператором нет, а в роуминге телефон ни как не хотел переходить в тональный режим, и после фразы "вы не правильно нажали цифру" меня разъединяло. Хорошо, что с нами были друзья, которые дали в долг кэша (нала). И теперь мы ходили по ресторанам и внимательно изучали меню, вглядываясь в цены! Поход по магазинам пришлось вообще исключить! Хорошо, в первую неделю успели чуток прикупиться! Хорошо, что музей не очень дорогие, а то так и пришлось бы опять все в интернете смотреть! По прилёту в Москву, я дозвонился до оператора и он мне сказал: да карта действительно приостановлена, так как они хотят убедиться, действительно ли это я оплатил покупки в супермаркете на... 29 евро! После чего он мне разблокировал карту!!! Уважаемые сотрудники, ну если так вам важно кто потратил 29 евро в продуктовом магазине, вы сами позвоните и спросите! Или сделайте прямой № телефона (без лишнего набора и ожидания) для тех, кто находиться в роуминге, смс отправить! Ну, нельзя же людей без денег в чужой стране бросать!

Добрый день. Вроде ситуация не новая, но… Являюсь клиентом Ситибанка уже далеко не один год. Есть и кредит, есть и кредитная карта. Нареканий, как таковых, к работе банка не имел.03.10.2011 в 22:27 приходит смс и письмо, о снятии наличных денег в размере 100 Евро, затем в течении 30 секунд еще три сообщения, о снятии 500, 1000 и еще 100 Евро. Ничего не понимаю, судорожно бегу к кошельку проверять карту – карта на месте, в кошельке. Через пару минут набираю Ситифон, миллион переключений, вводов символов, переключаюсь на сотрудника, излагаю ситуацию про данные транзакции. Она мне сразу: «Сегодня производились атаки по кредитным картам наших клиентов, пытались снять суммы в размере 100, 500, 1000 и еще 100 РУБЛЕЙ». Я говорю: «Девушка, все бы хорошо, у меня схожая ситуация, только сняли все в ЕВРО». Карту сразу же заблокировали, назначили ее перевыпуск, сотрудник объяснил, что на следующий день надо обратиться в отделение, написать заявление о несогласии, срок разбирательства по данному обращению озвучила в 90 дней. На вопрос, придется ли мне платить комиссию с этих сумм? Сообщил, что напишите какое-то заявление, и проценты с вас взимать не будут. Причем сотрудник заявил: «Очень хорошо, что суммы заморожены». С плохим предчувствием пошел спать.Торговая точка, где были сняты наличные: SNS BANK RO Посмотрел в Интернете – это толи ROtterdam, толи еще что-то. Прокомментировать, что это – банкомат или торговая точка или интернет-магазин, сотрудник не смог. 04.10.2011 в 10:20 подхожу в отделение на Пионерской, излагаю ситуацию, предъявляю карту, пишу заявления о несогласии с совершенными операциями. Срок разбирательства озвучивают уже в 270 (!) дней – 9 месяцев! Опять задаю вопрос, придется ли мне платить комиссию с этих сумм? В ответ: «Да. Но если в результате проверки выясниться, что вы к этому не имеете никакого отношения – суммы вам вернут на карту». Но! «Очень хорошо, что суммы заморожены». Думаю, может и на самом деле хорошо, что-нибудь успеют сделать. Да! Сотрудник сообщил, что всего в тот период (вечером 03.10.2011), мошенниками было сделано девять (!) запросов на снятие наличных, но прошло всего четыре, т.к. они не знали точной суммы средств на счете, а потом и вовсе средства на счету закончились.05.10.2011 в 12:50 получаю смс, о том, что «Заблокированные средства списаны с вашего счета по запросу торговой точки. Чтобы оспорить списание позвоните в Ситифон». Звоню. Старая песня о главном. Максимальный срок рассмотрения вашей заявки – 270 дней, проценты платить придется, и т.д., и т.п. В конце разговора вспоминаю, что месяцев 6-9 назад мне в одном из звонков, сотрудник банка «продал» опцию – «застрахуйся от несанкционированных платежей, потери карты и т.п.» Говорю, проверьте, есть у меня такая опция или нет. Отвечают – «Есть!». Однако, до этого, ни один из сотрудников в разговоре даже не упомянул, что такая опция у меня есть!!! Думаю, ну жизнь начинает налаживаться, спрашиваю, мой случай попадает под данную программу? «Думаю, что да, но позвоните в страховую компанию, узнайте точно». Страховая компания «Чартис», 8-800-700-0898. Звоню туда, разговариваю с девушкой, выясняется, что они страхуют здоровье владельцев карт Ситибанка, выезжающих за границу, но ей нужно сказать номер договора, заключенного с ними. Никакого отношения к моему виду страхования они не имеют. Звоню в Ситифон, сотрудник с кем я общался ранее, был занят, общаюсь с другой девушкой. Опять все рассказал с самого начала. В конце нашей беседы выясняется, что данная страховка имела бы место, только в том случае, если бы у меня украли карту и совершили какие-либо действия по оплате или снятию наличных, а в моем случае - карта на руках, поэтому и страхового случая нет. Понимаю, что опять нахожусь в каком-то тупике. Спрашиваю, какое логическое объяснение у вас будет по поводу моей ситуации: - «Скорее всего, мошенники каким-то образом сделали дубликат карты и сняли наличные». - «А разве дубликат карты это не кража?» - «Нет, если бы была кража, то карты у вас на руках не было бы, вам пришлось бы пойти в полицию и написать заявление и т.п. Еще чем-нибудь могу вам помочь?»- «Спасибо, до свидания».Вот такой расклад. Дополнительных карт не выпускалось, данной картой в интернете я не расплачиваюсь, дети – очень маленькие, кошелек не терял, пользуюсь картой очень аккуратно. Так как я не согласен с данными транзакциями, есть ряд вопросов: - Надо ли идти в полицию (отдел «К» или нет? Обращение в полицию как-то сможет поспособствовать расследованию? Поможет это мне в дальнейшем? Не будет ли причиной отказа, то, что я не обратился вовремя в полицию?- Обналиченные суммы являлись собственностью банка? Мое устное и письменное заявление на момент того, когда средства были еще заблокированы, как-то помогут мне избежать оплаты данной суммы? Или независимо ни от чего, после списания, вся ответственность ложится только на меня?- Как понять, вводился ли пин-код на терминале/торговой точке, где снимали наличные? Есть ли в Европе банкоматы/терминалы/ торговые точки, где можно снять наличные без введения пин-кода?- Кто-нибудь слышал еще про аналогичные ситуации: снятия 100, 500, 1000 и 100 рублей/евро? - Может еще, что посоветуете?

О работе Ситибанка Россия.Наша компания перечисляет зарплату в Ситибанк. Этот банк вызывает у меня неоднозначную реакцию, когда бываю в их офисе - вижу недовольного клиента, который эмоционально ругает сотрудников, банк и т.д. Сегодня я недоволен работой Ситибанка.Срок действия моей дебетовой карточки закончился в сентябре. С 1 октября (суббота) не могу, ни расплатится, ни снять деньги. Дозвонится в линию телефонной поддержки не получается, т.к. карточка заблокирована.Пришёл в офис - черпнул хамства сотрудников глубокой ложкой. После описания ситуации решение номер один: карточка была выслана на адрес корреспонденции. Но сотрудница не смогла сообщить мне «адрес корреспонденции». На просьбу узнать, где находится карточка, девушка Т-ва долго шептала в трубку, а затем сообщила радостное решение номер два: «Вам повезло, т.к. банк не будет взимать с вас оплату за перевыпуск!» - после написания заявления я смогу забрать свою дебетовую карточку в течение двух-трёх рабочих дней из офиса банка.А в это время у меня нет возможности расплачиваться, нет доступа в интернет-банкинг. О как! Снять деньги через кассу могу, но с уплатой процентов!В сухом остатке, я – СИТИголдовый клиент, остаюсь без карточки, без возможности снимать свои средства, расплачиваться, потому что не проверил работу сотрудников банка? Помяните, скоро, банк перестанет знакомить мои деньги с миром!Кстати, у Сити есть раздел сайта – «Напишите нам» - но нет адреса, куда писать! От администратора: Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона и когда звонили в банк и не могли соединиться с оператором? Как сотрудники отделения объяснили то, что карта не была Вами вовремя получена?pavelru: Звонил в Сити на номер Ситифона 755-75-75, потом долго блуждал по меню. Не смог добраться до оператора. Ногами пришёл в офис. "специалист" так и сказала, что карточку надо искать "по месту корреспонденции", но потом оказалось, что карточку не перевыпустили.

В настоящее время широко развернута в столичных и региональных аэропортах программа Ситибанка по оформлению совместной карты Аэрофлот – Ситибанк для зачисления миль по программе «Аэрофлот Бонус». При этом пассажирам специалистами по продажам Банка предлагается оформить кредитную карту. Так, 27.09.2011 в аэропорту Шереметьево терминал Д на внутренних авиалиниях мне, Беспаловой Марине Юрьевне, предложили оформить карту (специалист - Чабанов Аралтан). Поскольку банковская карта мне не нужна, я сама работаю на руководящей должности в банке и имею и MasterCard, и VISA, мотивация для оформления кредитной карты - это накапливание милей Аэрофлота. Для оформления была представлена копия общегражданского паспорта и копия билета (Москва-Минеральные воды). При этом у меня не было подписано Согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с ФЗ "О персональных данных". 03.10.2011 мне пришло СМС о том, что мне не могут одобрить выпуск кредитной карты по кредитной политике банка. Вопрос: а зачем тогда пассажирам на внутренних авиарейсах предлагать такие услуги, вряд ли у кого с собой имеется справка 2-НДФЛ, копия загранпаспорта (которые необходимы для решения вопроса о выпуске кредитной карты). Если копия загранпаспорта нужна для косвенного подтверждения дохода, то, наверное, ни для кого не секрет, что авиаперелеты на внутренних рейсах в несколько раз дороже зарубежных. Предлагаю руководителям, которые отвечают за кредитную политику, ее пересмотреть для таких случаев. Получается затраты (временные, материальные) существенные, а результат нулевой.С уважением, Беспалова Марина

Покупал жене шубу. Оплачивал картой. У меня на карте три счета –рубли, евро и доллары. В магазине выясняется–недостаток средств. Как? у меня рублей более чем достаточно. выясняется с карты снимают евро. Почему, кто так решил? Я оплачиваю покупку в рублях. в стране? Мне по безумному курсу снимают евро , на фоне роста этой валюты? Хорошо, В субботу еду разбираться. офис в Сокольниках закрыт, Красные ворота –закрыты. мы работаем с 10 до 20 по будням! Но и я работаю с 10 до 20 по будням! зачем мне такой сервис за мои же деньги! Кстати, все офисы Сбера работают как часы в субботу. Пытался дозвониться. Долго и запутано настолько, что бросаешь это дело от безисходности. Летом пытался дозвониться из за рубежа. Потратил уйму денег( потерял с мобильника) –дозвониться невозможно. Кому нужен такой сервис. Все закрываю счет! пыть лет я с ними мучался, хватит!

Весной-2011 мне необходима была сумма в размере 200 000 руб. Средства нужны были наличными. Решила обратиться в Ситибанк, заполнила заявление на потребительский кредит в офис на Мясницкой. Далее без какого-либо согласования на выпуск карты с меньшей суммой мне по почте приходит письмо с вложенной картой с лимитом на 45 000 руб. Прочитав это письмо, я приняла решение не пользоваться услугами банка, т.к. 45 000 руб. мне не нужны. Через некоторое время стали поступать постоянные звонки от Ситибанка с настойчивым предложением активировать карту. Я сразу сообщила, что пользоваться ей не планирую и звонить мне не нужно. Попросила исключить мой номер из базы для обзвона. Сотрудники банка проигнорировали мою просьбу. Через какое-то время я связалась с банком, отключила все смс оповещения, страховки и прочее. Уточнила у оператора будет ли какое-либо списание производиться, если я не буду пользоваться картой и не буду ее активировать. На что получила четкий ответ: "Нет, не будет". Карту, я напоминаю, я не активировала. Она постоянно находилась у меня. 19/09/2011 мне приходит смс с просьбой погасить задолженность до 05/10 в размере 21 920,64 руб. Звоню в банк, система Ситифон - это нечто. Нужно ввести миллион символов, выбрать что-то в меню и т.д. Т.е. оперативно что-то выяснить у оператора не представляется возможным. Ввела номер карты и, наконец-то, услышала оператора, который мне сообщает, что карта была активирована 16/08/11, в этот же день по ней в банкомате сняли 20 000 руб. Я этого не делала, карту не активировала и делать этого не собиралась, о чем сразу сообщила сотрудникам банка по телефону. Меня заверили, что рисков никаких нет, пусть карта лежит, а потом выясняется, что безопасность денежных средств на грани фантастики.Карту по телефону я заблокировала. 20/09/11 я еду в офис Большая Полянка, где мне сообщают, что еще 16/09/11 было снятие наличных в банкомате в размере 1 000 руб. А так же списалась плата за ежегодное обслуживание и проценты. Я пишу 2 заявления о несогласии с совершенной операцией (на сумму 20 000 руб. и 1 000 руб.), принимает мое заявление Ш-рева А.В., прошу ее выдать мне копию заявлений с отметкой о получении. Она же сообщает мне, что максимальный срок рассмотрения до 30 (!) дней, а по факту около 10 дней, говорит, что мне перезвонят, информацию о заявлении можно уточнить в Ситифоне. Подтверждает, что карта заблокирована. Когда я попросила поднять записи с видеокамер у банкомата, поднять телефонные разговоры, мне сказали, что этим займется служба безопасности и у них этой информации нет, надо ждать ответ.30/09/11 мне пришло смс о необходимости погасить задолженность в размере 23 270,64 руб. Почему сумма оказалась уже на 1 350 руб. больше, если карта заблокирована, а платеж еще не пропущен?Сегодня, 01/10/11 я звоню в Ситифон, уточнить что с моим заявлением. Оператор мне отвечает, что она заявления не видит в системе, нужно уточнять в офисе Большая Полянка его статус, у нее нет никакой информации. Сообщает, что максимальный срок рассмотрения до 90 (!) дней. Офис Большая Полянка сегодня не работает, а даже если бы работал, то по телефону они информации тоже не дадут. Надо ехать в банк в понедельник. Соединить меня с кем-то компетентным, со службой безопасности или с кем-то, кто сможет ответить на мои вопросы, оператор отказалась. Сказала, что ни с кем они "не соединяют". Для чего нужен Ситифон, если ни на один вопрос там ответ не дают?У меня сейчас возникает масса вопросов. Как возможно было активировать карту без моего участия? Паспорт я не теряла, он постоянно со мной. Как можно было снять деньги с карты без самой карты? Карта находится у меня, ее тоже не теряла и, напоминаю, даже не активировала. С карты не снята наклейка о том, что ее нужно активировать.Информацию о сроках и суммах мне предоставляют каждый раз разную. Когда пришла смс о необходимости погасить задолженность, там было указано, что это нужно сделать до 05/10. Т.е. сейчас получается, что ответят мне через 3 месяца. Хорошо, если разберутся и выяснят, что это мошенничество. А, если нет, то мне придется погашать сумму в размере 23 270, 64 руб. + % за три месяца. Судя по "оперативной" реакции банка на проблемы, так может быть. Как доказывать, что это мошенничество мне не понятно и компетентную информацию мне никто предоставить не может.Кто же мне сможет ответить на все вопросы оперативно?

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты Сити банка три года! Нареканий за это время на банк не было! Подключена услуга смс информирование на сотовый телефон и email оповещение на электронную почту. 23 сентября мною была обналичена в банкомате сумма 2 226 рублей, сразу пришло оповещение на сотовый телефон и на электронную почту, что с вашей карты списана данная сумма. Вопросов нет, списана! Чувство удивления пришло, когда мною была получена выписка по счету за месяц и эта сумма (2 226 рублей) была списана 2 раза с начислениями комиссий! Удивительно, что смс и email пришли на телефон и на электронный адрес один раз и на сумму 2 226, то есть вторую сумму списали несанкционированно. В отделении банка мною было написана заявление о несогласии списания денежных средств. Сотрудник банка сообщил, что разбирательство по данному вопросу будет проходить в течение месяца. Жду результата рассмотрения моего заявления.

Направил заявку на получения кредита(предварительно одобренного) сроком на 24 месяца. Подписал все бумаги о предоставлении ОДОБРЕННОГО кредита. Сотрудник ситибанка сказал, что деньги на счет поступят в течении 3х дней. Назначил сделку. После чего звонят из банка на 3й день и говорят, что переведут деньги только с условием увеличения срока кредитования до 36 месяцев и им достаточно моего устного согласия на изменение договора. пришлось срочно искать другие варианты поиска денег. Потратил время, что бы в короткий срок найти нужную сумму. Более никогда не буду работать с этим банком.

Если, да, то являются угорзы несовешинолетним членам моей семьи, угрозами банка...??

1. Оформляешь перевод в кассе – вместо платежки какое–то заявление, а платёжка через день;
2. Служба безопасности вообще не адекватная; требуют просто не осуществимые действия.
3. По счёту можно гонять только сумму, происхождение которой сможешь подтвердить официально, причём не меньше чем НДФЛ 2, а потом ещё докажи уплачены ли с них налоги.
У меня бухгалтер опешил от кипы запрашиваемых ими документов – аудиторская проверка и следователи УНП, ОБОП, и ОБЭП лояльней чем их СБ..

12.09.2011 в 20:15-20:30 вносил деньги через банкомат, расположенный в отделении офиса Citibank по адресу: г.Москва, пр-т Маршала Жукова, д.30. Я вносил наличные деньги на свой текущий рублевый счёт через банкомат, используя свою кредитную карту. Точную сумму указать затрудняюсь, примерно 40000-50000 руб. Положил пачку денег и, рассчитывая на надёжность банкомата, ждал, когда он мне посчитает и скажет вносимую сумму (как это обычно и происходило, но не в этот раз).После внесения наличных в купюроприемник, банкомат пересчитал внесенные деньги и вернул 1 замятую купюру номиналом 1000 руб, после чего купюроприёмник закрылся, банкомат снова начал пересчитывать деньги и «завис» (появилась надпись «Пожалуйста подождите», которая длилась в течение 10-15 мин, при этом банкомат «не отвечал» на нажатия клавиш на клавиатуре). Спустя 10-15 минут, банкомат выдал мою карту, но зачисления денег на счёт не произошло.Я попытался обратиться к сотрудникам отделения банка, которые находились ещё в отделении за стеклянными дверями. Но ко мне никто не подошел, даже поинтересоваться в чём дело, даже охранник, только помахали руками и указывали на часы на руках (видимо уже не рабочее время)... а если бы там человек умирал?!Хорошо, что другие клиенты бакноматов посоветовали позвонить в «Citiphone» через трубку, висящую на стене. Я сразу же (12.09.2011 в 20:51:32) позвонил в службу поддержки банка «Citiphone» с телефона, расположенного в отделении банка, сообщил о своей проблеме, после чего ответивший оператор составил заявку и сказал, что проблема будет решена в течение 4-х рабочих дней. По прошествии 4-х рабочих дней, 19.09.2011 я снова позвонил в «Citiphone» и напомнил о проблеме, на что ответивший оператор сказал, что не может решить мою проблему и нужно подождать. Я спросил, куда я могу обратиться, и кто сможет мне помочь ускорить процесс решения проблемы. Она ответила, что никуда обращаться не нужно, и никто вам помочь не сможет... ждите. Я спросил, а сколько ждать? - она ответила - "Не знаю".Обращаю внимание, что с момента подачи заявки прошло 13 дней (9 рабочих дней). Ответ мне не дан, моя проблема не решена!

Являюсь клиентом Ситибанка всего три месяца. Сначала открыла кредитную карту. Это была долгая и не очень приятная история, на этом сайте есть отзыв о том опыте общения с Сити. Банк принес извинения, они были приняты - я стала клиентом. Картой пользуюсь активно и никаких нареканий на обслуживание карты у меня пока не возникло.На прошлой неделе решила взять кредит для рефинансирования уже имеющихся кредитов в других банках, так как условия предложенные Сити оказались вполне приемлемыми. Во вторник подала заявку по телефону, в среду позвонили и сказали, что кредит одобрен и что в четверг будет готова дебетовая карта, выпускаемая для обслуживания кредита. Я сразу же, в среду, связалась с сотрудниками Citiphone и предупредила, что карту нужно не отправлять по почте (корреспонденция в нашем почтовом отделении часто теряется, а если и доходит, то спустя много времени), а оставить в отделении Сити на Тверской-Ямской, где я ее заберу. Это обычная процедура, таким образом в отделении я забирала кредитку в июне. Сотрудник Citiphone сказал, что занес мою просьбу в базу данных, и что карту можно забрать в четверг после 18 часов. В четверг я позвонила, чтобы уточнить доставлена ли карта в отделение. Сотрудник, принявший звонок, сообщил, что карта была изготовлена и отправлена по почте, не смотря на мою просьбу. Мне объяснили, что выяснить, кто допустил ошибку невозможно, и я должна ждать 7-10 дней пока карта будет доставлена по почте. Я сказала, что поскольку я озвучила свою просьбу заранее, то ничего ждать не собираюсь и прошу решить проблему немедленно. Мне предложили перевыпустить карту, которая будет доставлена в отделение к понедельнику. Я согласилась. Оговорюсь, средства были нужны достаточно срочно. В понедельник, сотрудники Citiphone сообщили мне, что выпуск карт платежной системы MasterCard по техническим причинам возможен только после 26 сентября, т.е. через неделю и предложили оформить Visa. То есть получить неудобную для меня Visa и ждать еще два дня пока карта будет выпущена и доставлена в отделение. Очень неприятная ситуация, но что поделать - технические трудности Честно дождалась среды, звоню утром (карту обещали доставить во вторник после 18 часов) - карты нет, будет после 18. В полчетвертого появилось свободное время на работе, звоню в Citiphone - карта уже в отделении. Собираюсь и в четыре прихожу в отделение, где удивленная сотрудница говорит, что на мое имя пришло два конверта. Я предположила, что в одном Visa, а в другом MasterCard - что появилась техническая возможность сделать именно Мастер. Так и оказалось. Я забрала MasterCard, Visa оставила в отделении за ненадобностью. Дойдя до офиса попыталась активировать карту, но система выдала ответ - карта аннулирована. Сотрудница Citiphone дала следующее объяснение - эта карта, та самая, что якобы была отправлена мне по почте. Ее якобы сначала отправили и эта информация появилась в системе, а потом изъяли и отправили в отделение (правда, не понятно где она "бродила" 4 дня). Мне посоветовали дождаться, когда в отделение доставят Visa сегодня вечером и забрать ее. На мой недоуменный вопрос, как это доставят вечером, когда я своими глазами видела карту Visa на мое имя в отделении полчаса назад последовал ответ - а эта Visa тоже аннулированная. Вам уже другую выпустили! И дальше на мои вопросы ответить мне не смогли: откуда взялась вторая Visa, кто аннулировал первую, кто дал ложную информацию об отправке MasterCard по почте, почему, если сотрудница Citiphone в 17 часов видит в системе, что обе карты доставленные сегодня в отделение аннулированы и не могут быть использованы, ее коллега в 15.30 не предупредила меня об этом, а наоборот радостно сказала, что карту можно забрать, почему сотрудницы отделения на Тверской-Ямской не видели в системе (а скорее всего не удосужились посмотреть) информацию об аннуляции обеих карт. Встает вопрос: Ситибанку не лень вместо одной карты напечатать четыре (!) и три из них аннулировать, а карта Visa ожидаемая на данный момент - временная, потом она должна быть заменена на MasterCard. Ведь деньги за изготовление карт, их доставку и берутся они в конечном итоге из карманов клиентов, а не из средств банка. Сотрудница, с которой в течение получаса я общалась сегодня вечером, приняла у меня две рекламации на действия сотрудников банка. Заявленный срок рассмотрения - 2 дня. Но на этот канал связи я не очень рассчитываю - ответы на такие запросы приходят на редкость неинформативные и обезличенные, больше похожие на Autoreply, чем на ответ квалифицированного представителя крупного банка. Так что рассчитываю получить полный анализ произошедшего здесь, на этом сайте, где замолчать ситуацию и отделаться бездушной отпиской уже не получиться.И еще один маленький момент, который лично мне говорит о многом. Зайдите на сайт Ситибанк и посмотрите на указанный там телефон Citiphone - 775-75-75 и попробуйте по нему позвонить. Это автоматизированная система и связаться с живым сотрудником для решения нестандартного вопроса там невозможно, хотя везде написано, что по этому телефону можно обращаться в любой ситуации. Для решения всех вопросов я использую телефон, любезно предоставленный сотрудниками кредитного отдела, которые информировали меня об одобрении кредита. Я спросила, куда мне обратиться для уточнения информации о доставке карты в отделение и мне предоставили телефон, по которому сразу отвечает "живой" сотрудник. На сайте этого телефона нигде нет, надеюсь, руководство банка позаботиться о своих клиентах и найдет возможность обновить некорректную информацию.Итог: ваше общение с Сити может быть как положительным, так и отрицательным. Все зависит от сотрудника, который будет обслуживать вас на каждом этапе вашего общения с банком. Никакого общего уровня обслуживания здесь нет.Дополнение от 22.09.2011 14:07Продолжение истории. Стараюсь сдерживать себя, но с трудом получается. Сегодня утром звоню в Сити, задаю вопрос: карта доставлена в отделение? Ответ: нет, будет доставлена после пяти часов вечера. Следующий вопрос: когда карта была передана в доставку? Ответ: вчера в 10.47 утра. Вопрос: а как она могла быть вчера же и не доставлена, курьер устал и пошел домой спать с ней? В ответ тишина. Прошу связаться с отделением и уточнить, жду на линии 15 (!) минут, получаю ответ - карта в отделении! Иду в отделение и там, о чудо!, мне дают вчерашнюю Visa. Задаю вопрос: а как же рассказ вчерашнего оператора, про аннуляцию этой карты и то, что еще одна, активная Visa, будет доставлена к вечеру? Ответ сотрудницы Б-вой Марии: ой, ну вас неправильно оператор понял. Пардон, а как он неправильно понял? Откуда взялась история про одну неактивную Visa и вторую активную, находящуюся в доставке? При этом вчера Б-ва М. сказала, что обе карты Master и Visa лежат в отделении с 19 сентября. А сегодня утром, 21 сентября, оператор утверждал, что карта стоит в системе в статусе "в доставке". Бурякова М. утвреждает, что существует две базы данных и обновляются друг с другом они раз в два дня. Далее могу выражаться только нецензурно.Возвращаюсь в офис, активирую карту, привязываю к учетной записи в CitiOnline и пытаюсь осуществить перевод между своими счетами в Сити. Система выдает: операция невозможна! Звоню в CitiPhone и мне ласково сообщают, что карта у меня активирована, а счет по кредиту - нет! И надо всего лишь "заглянуть в отделение и подписать одну бумажку"! Я была за последние сутки в отделении два раза! Разговаривала с сотрудниками Citiphone раз 10! И ни один "сотрудник" не предупредил об этом. Работницы банка выдавая карту вообще ничего не видят: что карта аннулирована, что карта к кредиту и надо предложить клиенту завершить оформление всех бумаг сразу. Вы за кого держите своих клиентов? И еще предлагаете рекомендовать ваш банк друзьям. Врагам такой не порекомендуешь.По работе отделения: в 12:30 на все отделение сидела одна девушка на ресепшн и читала вслух клиенту отказ в предоставлении займа. Читала 15 минут. За это время очередь собралась - 7 человек. Девушке плевать. После моей просьбы вызвать сотрудников последовал телефонный звонок, вышло 4 человека (вопрос: где все были? чай с конфетками пили? в окошко на клиентов смотрели?). Молодой человек, сидящий за столом, отказался выдать карту: обращайтесь к девушкам на ресепшн. А то, что все 7 клиентов стоят именно к этим девушкам, а он в потолок плюет - без разницы. Ну, не по чину ему задача - встать, найти карту и дать подписать одну бумажку. Разгрузить отделение, чтобы оно не было похоже на вагон метро. На закономерный вопрос адресованный Б-вой М.: почему сотрудников в рабочее время нет на рабочем месте последовал замечательный ответ: у нас другие дела есть. Классно работает Сити. В общем могу дополнить вывод сделанный вчера: когда надо привести в банк курицу несущую золотые яйца (выдать кредит), то все делается за один день (рекорд!), а когда дело доходит до дела и каждодневного обслуживания клиента, тут уже по возможностям, по способностям: кто как понял клиента и свою работу, так и обслужил Дополнение от 22.09.2011 16:02Решив покончить с этим делом сегодня, я дошла до отделения Сити на Тверской-Ямской еще раз. Перед этим позвонила в Citiphone и уточнила, нужно ли обращаться именно в это отделение или можно пойти в любое. Мне ответили, что лучше написать это заявление на активацию счета именно в том отделении, где была получена карта и еще раз уточнили, что по телефону это сделать никак нельзя - я должна собственноручно заполнить и подписать заявление (в том и смысл того же отделения - все бумаги в одном месте). В отделении у меня взяли паспорт, пару раз кликнули в компьютере и сказали, что все готово. На вопрос о заявлении ответили, что никаких заявлений писать не надо. Все уже готово. И как? Как так можно работать? Как можно таким сотрудникам доверять финансовые операции? Еще раз повторюсь: я жду подробного разбора данной ситуации от руководства банка и информации о том, какие меры были приняты для кардинального изменения уровня обслуживания. Еще одно лирическое отступление: кто придумал повесить телефон для связи с Citiphone прямо около банкоматов, просто так, без звукоизолирующей кабинки? Кто будет называть вслух все данные о себе во время проверки информации для доступа в систему, когда рядом стоит очередь в единственный работающий банкомат? А ведь приходится это делать, другого выхода нет.Дополнение от 23.09.2011 20:49Сегодня последовала реакция банка, точнее руководства отделения на Тверской-Ямской. Представитель банка сначала уточнила все ли вопросы с картой решены на данный момент, и есть ли у меня вопросы по обслуживанию. Вопросов, по счастью, уже не было. Они были решены вчера за счет моего времени и сил. Затем мне принесли извинения от лица банка и рассказали, что было предпринято для анализа сложившейся нестрандартной ситуации при выполнении элементарной операции - выпуске дебетовой карты: беседы с сотрудниками отделения, выяснение кто допустил ошибку. Общение с сотрудницей банка произвело приятное впечатление и я верю, что на уровне отделения вопрос обслуживания будет решен.Но я считаю, что основная причина всей этой истории - некомпетентность сотрудников Citiphone. Например, мне подтвердили, что активация счета возможна через Citiphone и для этого вовсе необязательно идти в отделение. А неверная информация, предоставленная мне сотрудником Citiphone, стоила мне еще одного визита в банк. Надеюсь, что руководство данного подразделения найдет возможность также провести расследование и разбор многочисленных ошибок своих сотрудников и сообщить мне о результатах. Дополнение от 25.09.2011 14:20А вчера пришла карта Мастер по почте... Значит, ее все-таки отправили, вопреки моей просьбе. Вопрос: а что за Мастер был в отделении, если их выпуск был технически невозможен? Успешный выпуск этой карты не был отражен в базе данных 19 сентября, когда сотрудник Citiphone сказал, что единственный вариант получить карту в течение ближайшего времени - это согласиться на Visa? Почему был аннулирован второй Мастер, доставленный в отделение?В общем, много вопросов - мало ответов.

Добрый день!Пишу крайне негативный отзыв, т.к. НЕОДНОКРАТНО сталкивалась с проблемами при внесении денежных средств наличными на кредитную карту.1. Первая неприятная ситуация произошла около полугода назад, когда я вносила наличные с использованием конверта в банкомат, расположенный на заправке Neste на пересечении Северного пр. и пр. Культуры, г. Санкт-Петербург. Спустя неделю мне пришло сообщение... не о зачислении средств, а о том, что мой платёж просрочен. Я позвонила по номеру, указанному в сообщении, но ОЖИДАНИЕ оператора и соединение с сотрудника на сотрудника СОСТАВИЛО ПРИМЕРНО ЧАС (!) , за это время я успела доехать до отделения банка, чтобы написать соответствующее заявление. Написала заявление о сложившейся ситуации, ничего внятного о том, когда и как эта ситуация должна разрешиться от сотрудников банка на Гражданском пр. я не получила. Естественно, каждый день приходили сообщения, и только по тому, что они приходить однажды перестали, я поняла, что мой вопрос решён и моя невиновность доказана Однако, когда пришло время следующего платежа, с удивлением обнаружила, что МОЯ ЗАДОЛЖННОСТЬ ВОЗРОСЛА ИЗ-ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ ПРОСРОЧКИ и штрафных санкций! На мой вопрос операторам ситифона я получила ответ, что это программный сбой и поэтому надо заплатить именно указанную сумму... Легче было заплатить, чем выяснять этот вопрос... Кстати, прошу обратить внимание руководства банка на крайне низкий культурный уровень сотрудников. Считаете ли Вы нормальным, что от Ваших операторов я услышала "НЕ ЛОЖИТЕ ТРУБКУ, ПОЖАЛУЙСТА"... Пожалуйста, проводите тест при трудоустройстве Ваших сотрудников хотя бы на элементарную речевую грамотность Но на этой ситуации мои злоключения с Ситибанком не закончились...2. Примерно месяц назад вечер воскресенья был потрачен на бесцельные и бессмысленные поиски РАБОТАЮЩЕГО на приём денег банкомата... В итоге таковой был найден на пересечении Невского и Литейного проспектов в отделении банка. НО! После заглатывания денег банкомат завис, вернул мне карточку, но НЕ НАПЕЧАТАЛ ЧЕКА, НА ТАБЛО БЫЛ ЛИШЬ "ЧЁРНЫЙ КВАДРАТ"... Спасибо хотя бы за то, что в Ситибанке есть трубки Ситифона. Оператор сообщил мне, что платёж всё-таки прошёл...И вот ситуация №3, вчера:3.Очередная попытка внести наличные в упомянутом выше банкомате спустя месяц также была на гране провала. А именно, БАНКОМАТ ОПЯТЬ НЕ НАПЕЧАТАЛ ЧЕК. О чём сотрудники ситибанка были мною извещены опять же по телефону.Согласитесь, что, несмотря на то, что у этих историй вполне благополучный финал, испорченное настроение и поводы для переживаний - это своего рода моральный ущерб... Я не исключаю, что просто именно мне так не везёт с ситибанком. По крайней мере, надеюсь на это. И ещё Пост Скриптум: мне часто приходится летать из-за достаточно плотного командировочного графика. ПОЙМИТЕ, ЧТО ВАШИ МАЛЬЧИКИ И ДЕВОЧКИ С ВОПРОСОМ "КУДА ВЫ ЛЕТИТЕ" - ЭТО НЕКОРРЕКТНО!!! НЕПРИЯТНО И СОВЕРШЕННО НЕ УКРАШАЕТ ВАШ БРЕНД. Хотя, в вопросах маркетинга в банковской сфере я не сильна...С уважением и надеждой, что написанное выше принесёт хотя бы малую пользу Вашим потенциальным клиентам и Вам (с точки зрения работы над собой),Анна.

День добрый! Я не являюсь вашим клиентом, но моя супруга была вынуждена обратиться в ваш банк для получения кредита наличными. Кредит был нужен срочно. Онлайн заявка была одобрена, и нам дозвонился сотрудник вашего банка (или может это был какой-то посредник?). Сказал, берите документы, приезжайте, всё заполняйте и будет вам ответ в течение 3-х, ну маааксимум 5-ти дней. Супруга работает в удалении от "центрального офиса", получить справку 2 НДФЛ для неё - это целый ряд проблем (если выразиться нецензурно, то это слово на букву Г начинается, а на Й заканчивается), я думаю с этим понятно. В течение определённого времени это справка теряет свою силу и если бы мы не обратились в ваш "не совсем" адекватный банк, а отдали бы в другой банк, то были бы мы уже с деньгами, а банк с доходом, получаемым в виде процентов за кредит. Но, по-моему, ваш банк получает доход какими-то другими, очень таинственными, а может быть даже страшными способами - всё таки американский банк, у них на всех свой Бен Ладен найдётся (может я вообще это зря пишу и мы совсем не знаем, что есть Закон «О защите прав потребителей»), если он плюёт на потенциального клиента. Короче заявка на кредит в вашем банке уже 2 недели на "заключительном этапе рассмотрения" со слов сотрудников Ситифона и нам (интересно, почему нам, а не Вам) надо позвонить или завтра, или в конце недели. И этот круговорот продолжается уже дней 15-16. Ответили бы через обещанные 5 дней, что в кредите отказано, забрали бы у вас 2НДФЛ и отнесли бы в другой банк. А теперь и справка прогорела и мозги, мягко говоря, уже кипят от такого отношения. Я данный отзыв так же размещу на сайте banki.ru, хотя он там будет уже далеко не первым и, наверное, не последним негативным отзывом о вашем банке. Но всё таки, хотелось бы услышать или прочесть, в виде письма на свой E-mail, что-нибудь вразумительное в ответ на заявку и на Ваши действия, вернее бездействия. Контактные данные я оставлял в онлайн форме обращения на сайте вашего банка. Надеюсь, что ответа дождёмся! Или – «оставь надежду всяк сюда входящий»?

Вы меня уже достали.Я звонила месяца 3–4 назад и сказала,что не являюсь клиентом вашего банка.А мне всё посылают сообщения,что выписка готова.Сегодня пришло сообщение,что карта готова.Ну сколько же можно?Если мне прислали,значит кому то не дослали..Или у вас метод такой для привлечения клиентов?Раздражает.

Я крайне недовольна работой Ситибанка. 17 августа было принято положительное решение о выпуске на мое имя кредитной карты, об этом мне сообщено почему-то не было. 22 августа (около 13:00) я звонила в Ситибанк, узнать, какое все таки было принято решение - оператор сообщила, что кредитную карту для меня изготовили, и что 23 августа она будет отправлена по несуществующему адресу! Я продиктовала правильный (почтовый) адрес. Мне сообщили, что срок доставки домой будет 5 дней. 30 или 31 августа (днем) я опять позвонила, чтобы уточнить, где находится моя карта. Меня оператор уверил, что её отправили по почтовому адресу 23 числа. И что стоит подождать её до конца недели, т.к. срок доставки уже составляет 7-10 дней! 9 сентября (19:50) карты так и нет, я опять позвонила с Ситибанк, где оператор сказала, что её отправили по адресу, но вместо квартиры 90, отправили в кв. 9А! Во время разговора оператор сообщила, что мне нужно СРОЧНО выпустить карту, чтобы я смогла забрать в отделении банка на Красных Воротах. Мне сообщили, что в понедельник (12 сентября) после 6 часов я смогу их забрать!Во вторник (13 сентября) придя в отделении, мне сообщили, что карта не готова, она находится в организации, которая занимается вживлением в карту чипов и что она там пролежит неделю!МНЕ СРОЧНО НУЖНА БЫЛА КАРТА, А они мне чипы вживляют в неё, которыми я пользоваться не буду. Девушка с медленным спокойным лицом (видно, конечно, что ей было пофигу, все делала медленно) сказала, что только сможет написать коллегам, чтобы они не вживляли чип, также написала, чтобы мне её сделали срочно и что она будет готова только в пятницу (16 сентября) после 18:00!В пятницу я уже уезжаю в отпуск и рассчитывала на эти деньги! Оператор в Ситибанке сказала, что тоже оставила заявку на выпуск карты и что она будет готова в четверг (15 сентября) после 18:00!По вине безалаберной работы сотрудников банка я не могу получить карту до сих пор!

Перевели "директивно" на Ситибанк в рамках зарплатного проекта (сам бы не пошел из-за отзывов). Однако почти ничего плохого сказать не могу. По итогам обслуживания за полгода сложилось определенное впечатление, систематизирую ниже. Плюсов много. Минусы по отдельности несущественные, но и-за общего впечатления снижаю оценку с 5 до 4.ПЛЮСЫ "+++" обслуживание в отделении (преимущественно Москва, ЦАО, Павелецкая пл., 2, стр.1). Персонал вежливый, компетентный. Электронная очередь. Быстрое обслуживание. Изредка наблюдаю, как "быдло-клиенты" качают права, но персонал Ситибанка ведет себя при этом предельно корректно. "+++" нет комиссии за снятие денег в чужих банкоматах. При командировках по России (да и без командировок) это огромный плюс.Интернет-банк. "+" удобный интернет-банк (у него есть минус, но о нем ниже).МИНУСЫ "-" При подаче заявки на кредит, специалист "завысила" проценты. После того, как предложил проверить (заранее смотрел на сайте), извинилась, и сказала, что "да, действительно, для участников зарплатного проекта проценты по кредиту ниже". В итоге кредит брать не стал - мало ли что еще "забудется". "-" Очень настойчиво предлагают активировать кредитную карту, а после того, как написал заявление на ее закрытие, звонили еще раз. И в итоге все равно не заблокировали. Придется еще раз писать. "-" Интернет-банк. Чтобы оплатить по новым реквизитам (например, кинуть денег на телефон другу) надо сначала "завести" новые реквизиты, а потом активировать их, позвонив по Ситифону. Долго и неудобно.

Перевели "директивно" на Ситибанк в рамках зарплатного проекта (сам бы не пошел из-за отзывов). Однако почти ничего плохого сказать не могу. По итогам обслуживания за полгода сложилось определенное впечатление, систематизирую ниже. Плюсов много. Минусы по отдельности несущественные, но и-за общего впечатления снижаю оценку с 5 до 4.ПЛЮСЫ "+++" обслуживание в отделении (преимущественно Москва, ЦАО, Павелецкая пл., 2, стр.1). Персонал вежливый, компетентный. Электронная очередь. Быстрое обслуживание. Изредка наблюдаю, как "быдло-клиенты" качают права, но персонал Ситибанка ведет себя при этом предельно корректно. "+++" нет комиссии за снятие денег в чужих банкоматах. При командировках по России (да и без командировок) это огромный плюс.Интернет-банк. "+" удобный интернет-банк (у него есть минус, но о нем ниже).МИНУСЫ "-" При подаче заявки на кредит, специалист "завысила" проценты. После того, как предложил проверить (заранее смотрел на сайте), извинилась, и сказала, что "да, действительно, для участников зарплатного проекта проценты по кредиту ниже". В итоге кредит брать не стал - мало ли что еще "забудется". "-" Очень настойчиво предлагают активировать кредитную карту, а после того, как написал заявление на ее закрытие, звонили еще раз. И в итоге все равно не заблокировали. Придется еще раз писать. "-" Интернет-банк. Чтобы оплатить по новым реквизитам (например, кинуть денег на телефон другу) надо сначала "завести" новые реквизиты, а потом активировать их, позвонив по Ситифону. Долго и неудобно.