7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

14.04.12 в 20.54 получил СМС: карта заблокирована в связи с риском мошенничества. Связался с банком все средства и даже сверх кредитного лимита списаны 13.04.12 с 17:00 до 19:00 на неизвестные мне номера Билайн и МТС. Сотрудник банк спокоен и меня просил не беспокоиться, он уходит на две недели в отпуск. По тел. оформили какие-то заявки-уведомления об отзыве платежей. Результат в течение месяца. Обращаться в полицию просили не спешить, чему я очень удивлен. На вопрос, что будет, если деньги не вернут, ответа я не получил. Просили подождать. Будут ли они проводить соответствующее расследование, обращаться в полицию, мне неизвестно. Послал им сообщение на ящик в ночь на 15.04.12 реакции пока нет. Подал заявление в полицию, завтра надеюсь получить в банке транзакции по списанию для подачи претензий операторам Билайн и МТС. В разговоре сотрудник банка сказал, что некоторые операции по списанию были банком отклонены и карта заблокирована, но затем операции были возобновлены, что невозможно без участия сотрудника сити-фон. Кстати, согласно уведомлению банка: в период с 13.04.12 по 16.04.2012 услуга оповещений Citibank Averting Servise недоступна в связи с обновлениями и дополнениями.

Являюсь клиентом банка больше трех лет, пользуюсь кредитной картой. До этого проблем не было, удобно пользовалась беспроцентным периодом. А в марте пришлось отдуваться за все предыдущие спокойные годы. 18.03 перевела деньги с другого банка, погасив задолженность, до этого пару раз также гасила (все было нормально), и на моей странице Сити онлайн вижу что сумма зачислена. А 22 марта получаю СМС о том, что банк мои деньги не получил и просит срочно связаться по такому-то номеру. Звоню, объясняю, что деньги перечислила и я их вижу на их же сайте, мне оператор говорит, что он эту информацию записал, а мне нужно позвонить самой через колл-центр авторизоваться и выяснить еще и там. Ладно, звоню, прохожу долгую процедуру, жду, терпеливо еще раз объясняю ситуацию, что я деньги вижу, значит, они пришли, девушка берет паузу, потом подтверждает, что да, она их тоже видит, но они не пошли на погашение, а просто зачислены как-то, и в ответ на мое резонное замечание, что я свои обязательства перед банком выполнила, соглашается, что это не мои проблемы и обещает все решить. Я с облегчением вздохнула, угу, рано обрадовалась. На следующий день вижу, что начислен штраф в 700 руб. за просрочку. Звоню, спрашиваю на каком основании, опять рассказывают, что денег не видят, опять выясняют - видят- обещают исправить. Действительно исправляют, зачисляют штраф обратно, но и только. Более двух недель банк продолжал терроризировать меня СМС, электронными сообщениями, и звонками... я еще раз пять объясняла разным сотрудникам суть дела и с ужасом думала, что меня ждет если их (этих сотрудников колл-центра) там больше сотни... Три раза отправляла письма через форму на сайте. Вопрос был один: "когда банк исправит свои ошибки и перестанет меня терроризировать". Ответы приходили как с другой планеты, то мне отвечали, что узнать состояние счета я могу позвонив по тел 775... Но я это и так знаю и не об этом спрашиваю, потом отвечали, что не могут дать персональную инфу и подключить/отключить услуги... А я и не просила, вопрос был в другом... Закралось подозрение, что на письма отвечает робот, настолько однотипные и абстрактные были ответы. Раздражение накапливалось, возникло устойчивое желание закончить всякие отношения с этим банком, которому еще месяц назад поставила бы высокую оценку. А 6-го апреля прислали СМС, что зачислили наконец-то мой платеж, правда вижу, что каким-то странным образом: т.к. он уже зачислен 18.03, то 05.04 его повторно зачислили и тут же сняли. И даже никто не извинился, за то, что две недели мотали нервы и забрали кучу времени.

В случае просроченных платежей звонят день и ночь каждый час и бегут в налоговую, сообщают , что у Вас был доход и надо вычесть у Вас подоходный 13%. И это при том, что клиет больше 10 лет добросовестно выплачивал, но вдруг остался без работы

Пришла мне тут в голову мысль оформить себе кредитку - при моих пусть нечастых, но все же пару раз в год бывают, поездках за границу иметь "запасной кошелек" на случай всяких непредвиденностей не повредит. Выбор пал на Ситибанк: в их пользу перевесило наличие кобрендинга с Miles&More и возможность вносить деньги через элекснетовские терминалы. Заполняю заявку онлайн, жду (ну, не в тот же рабочий день со мной связались, как на сайте обещано, ну да ладно - пятница же). Звонит мне девушка - специалист по этим самым картам. С ней по телефону сверили все данные паспорта и 2НДФЛ, на следующий день встретились с курьером. Курьер мне сразу сказала: "ваша карта уже одобрена, все у вас хорошо, зарплата хорошая, работодатель прекрасный, карта уже у вас практически в кармане, а вот еще кредитик не хотите ли, вы еще и его можете с такой НДФЛ взять". Кредитик мне был не нужен, так что мне сказали, что через неделю карту могу уже забирать в отделении. Через неделю никакой смс о готовности карты не было. Звоню в колл-центр - перезвоните через пару рабочих дней. Звоню через несколько дней - перезвоните снова. Звоню в третий раз: "да, ваша заявка уж что-то слишком долго обрабатывается, у нас срок - неделя." Объясняю, что через неделю улетаю в отпуск за границу, мне обещают поставить пометку о "ускорении рассмотрения". Сегодня смс - отказ. По поводу самого отказа в выдаче карты претензий нет, у каждого банка свои правила. Ок, бывает - не понравилось что-то, может то, что никаких проблем с кредитами никогда не было - значит, и по карте буду оплачивать вовремя, выгоды с просрочки банк не получит. Или что так настойчиво пытаюсь узнать результат после того, как стандартные сроки банка уже прошли - наверное, надо было просто сидеть, ждать и не надоедать. А оценка 2 - именно за то, что сначала сходу заявили, что карта уже одобрена - то есть, предоставили заведомо неверную информацию. Ну и за то, что в самими же заявленные сроки не уложились - за оставшееся до отлета время я не успею уже оформить карту в каком-нибудь другом банке (да и смогу ли теперь, после первого "черного пятна" на кредитной истории благодаря Ситибанку).

Здравствуйте! Сегодня 06/04/2012 со счета моей кредитной карты было произведено списание 28 000 рублей в пользу двух получателей из моего списка получателей в citibank online (оплата услуг связи). К сожалению, для меня это стало неприятным сюрпризом, так как мною никаких действий со средствами на счете в течение двух последних дней не производилось.Сотрудники банка по телефону сообщили мне, что списание было сделано по поручению разового автоматического платежа, назначенного (кем и как?) вчера 05/04/2012 на сегодня 06/04/2012. В виду моей полной уверенности в том, что никто из моего окружения не знает ни имени, ни пароля на вход в мой личный кабинет на сайте банка, мне предложили приехать в одно из отделений и написать заявление на расследование, которое будет длиться до 90 (!) дней. При этом мне дали понять, что подобные ошибки в системе практически невозможны.Вторым вариантом помощи было предложено сделать заявку оператору связи, на счет которого поступили деньги, чтобы попытаться отозвать перечисленную сумму... Именно попытаться, так как, по словам сотрудника банка, результат будет зависеть только от желания выше упомянутого оператора. К тому же, этот второй вариант возможен только в том случае, если я признаю, что перевод был осуществлен именно мной.И после неоднократного сегодняшнего телефонного общения с представителями банка меня до сих пор очень интересует следующее:1) Какие возможны результаты расследования?2) Есть ли возможность проверить, заходил ли вчера 05/04/2012 кто-то и кто именно в мой кабинет citibank online?3) Кто и как мне компенсирует непредвиденные затраты времени и средств на погашение такого вот неожиданного долга перед банком (напоминаю, что речь идет о счете кредитной карты)? Войдет ли эта сумма в следующую выписку по счету? Как будут начисляться проценты по этой «спорной» задолженности до момента окончания расследования? И каким будет льготный период кредитования в этом случае?4) И наконец, почему отзыв средств (с положительным результатом, конечно же) не гарантируется?

Здравствуйте! Сегодня 06/04/2012 со счета моей кредитной карты было произведено списание 28 000 рублей в пользу двух получателей из моего списка получателей в citibank online (оплата услуг связи). К сожалению, для меня это стало неприятным сюрпризом, так как мною никаких действий со средствами на счете в течение двух последних дней не производилось.Сотрудники банка по телефону сообщили мне, что списание было сделано по поручению разового автоматического платежа, назначенного (кем и как?) вчера 05/04/2012 на сегодня 06/04/2012. В виду моей полной уверенности в том, что никто из моего окружения не знает ни имени, ни пароля на вход в мой личный кабинет на сайте банка, мне предложили приехать в одно из отделений и написать заявление на расследование, которое будет длиться до 90 (!) дней. При этом мне дали понять, что подобные ошибки в системе практически невозможны.Вторым вариантом помощи было предложено сделать заявку оператору связи, на счет которого поступили деньги, чтобы попытаться отозвать перечисленную сумму... Именно попытаться, так как, по словам сотрудника банка, результат будет зависеть только от желания выше упомянутого оператора. К тому же, этот второй вариант возможен только в том случае, если я признаю, что перевод был осуществлен именно мной.И после неоднократного сегодняшнего телефонного общения с представителями банка меня до сих пор очень интересует следующее:1) Какие возможны результаты расследования?2) Есть ли возможность проверить, заходил ли вчера 05/04/2012 кто-то и кто именно в мой кабинет citibank online?3) Кто и как мне компенсирует непредвиденные затраты времени и средств на погашение такого вот неожиданного долга перед банком (напоминаю, что речь идет о счете кредитной карты)? Войдет ли эта сумма в следующую выписку по счету? Как будут начисляться проценты по этой «спорной» задолженности до момента окончания расследования? И каким будет льготный период кредитования в этом случае?4) И наконец, почему отзыв средств (с положительным результатом, конечно же) не гарантируется?

Мой друг попросил меня пополнить ему карту (сам я не являюсь клиентом этого банка). Заехал в отделение на Павелецкую. Прошел в кассу, объяснил ситуацию. Оказалось, что для того, чтоб внести деньги, нужен номер счета, а у меня был только номер карты. Очень расстроился, что потерял столько времени впустую. Кассир (очень приятная и вежливая девушка зовут Елена, по крайней мере, такое имя было указано на табличке) объяснила, что я могу внести деньги через банкомат, без всяких конвертов и зачислятся сразу. Честно сказать, самостоятельно так и не разобрался, как это сделать, вернулся в кассу. Кассир (Елена?) добродушно отозвалась на мою просьбу помочь мне, прошла со мной в банкомат и объяснила, как внести деньги. Оказалось все достаточно легко, просто и, главное, быстро! Хочу сказать огромное спасибо сотруднику!

Пользуюсь услугами банка второй год в рамках зарплатного проекта. Категорически не удовлетворяет текущая ситуация с обратной связью. Операторы не принимают обращения и направляют на сайт Ситибанка. За последние 2-3 месяца я оставил на этом сайте 3 сообщения и на все в ответ получил формальные отписки в духе "Извиняемся за неудобства, мы развиваем свои услуги, блаблабла".А жалобы были следующие:1) Банкомат 8030, Щелковское шоссе, 2/1.Во время операции с банковской картой, в помещении АЗС на 1 сек. прекратилась подача электроэнергии ("мигнул свет"). Банкомат перезагрузился и моя карта осталась в нем. Пришлось карту перевыпускать. В результате, я остался без карты и без доступа к своим деньгам на сутки + потратил около 30 минут на общение с операторами, блокировку карты и т.п.У Ситибанка не такая большая сеть банкоматов - неужели оснастить банкоматы источниками бесперебойного питания так сложно и дорого? И вместо формальной отписки указать примерные сроки модернизации данного банкомата? Тогда бы чувствовалось, как минимум, внимание банка к проблеме.2) Банкомат 8030, Щелковское шоссе, 2/1.Более 2-х суток в банкомате отсутствовали рубли. Я понимаю, что могут быть форс-мажорные проблемы с логистикой, инкассацией и т.п. Но получать в ответ стандартные отписки мне неприятно. Можно было прямо ответить "Возникли проблемы с тем-то, в регламент не вписались, извините".3) Ситибанк на карте Москвы.Это не карта, это недоразумение. Никакой детализации нет и поиск банкомата на "карте" заключается в копировании адреса и его поиске на настоящей карте (Яндекс, Гугл и др.). Чем думал ответственный за юзабилити? Знаете ли, для клиента только адреса и района недостаточно. Бывает так, что клиент располагается между двумя офисами и ему неплохо бы узнать, к какому удобнее проехать. А для этого на карте обязательно требуется детализация на уровне "строения". Ничего придумывать не нужно - сделайте интеграцию с Яндексом/Гуглом, как это уже сделали многие другие банки.Ну и в ответ на мой фидбэк я опять получаю шаблон "мы развиваемся блаблабла".

Добрый день. 03.04.12 случился следующий инцидент. Хотел закрыть долг по моей кредитной карте внесением наличных в банкомат, находящийся по адресу: Сокольническая пл., 9/2. В итоге, в момент внесения денежных средств в размере 5000 руб. одной банкнотой на счет моей карты, происходит следующая ситуация: банкомат долго пытается подсчитать количество ден. знаков (хотя, как я написал выше, была одна купюра - 5000 руб.), после этого на экране появляется "замечательная" надпись - "По техническим причинам операция не может быть завершена". И тишина, карта не возвращается и деньги соответственно тоже. Я нажимаю кнопку "Отмена", после чего карта все же возвращается, а деньги уже остаются в банкомате. Время было около 19.00. Я обратился за помощью к специалистам отделения банка, на что мне сказали, что надо писать заявление и для этого нужен паспорт (в тот момент у меня его с собой не было, т.к. не учитывал, что может возникнуть такая проблема). Предложили позвонить в тех. поддержку и оставить запрос по телефону. Что я удачно и сделал. Позвонил, объяснил ситуацию. Девушка мне любезно сказала, что все ОК, такое случается, будет инкассация банкомата и, если будет излишек с вашей суммой, то тогда мы Вам зачислим данную сумму на карту в течение нескольких дней. Банкомат, судя по по всему, неисправен, и я не уверен, что после моей попытки положить денег, он "случайно" не выдал эту купюру первому встречному. И в данном случае излишка уже не будет. Т.к. мне все же было необходимо было в этот день внести наличные на карту, я ограничился минимальной суммой 1000 руб. и сделал это через соседний банкомат (рисковать еще раз 5000 руб. не хотел). Сегодня еще раз позвонил в тех. поддержку, сказали, что еще запрос не обработан, есть только номер заявки: 2012040303382. И более никакой информации... Надеюсь на скорое решение данной проблемы. С уважением, Ваш постоянный клиент. [b]P.S. от 06.04.2012[/b] Сегодня позвонил в CitiPhone и поинтересовался когда же все таки появятся у меня на счету мои долгожданные 5000 руб. И тут меня обрадовали - оказывается все зачислено на карту уже и случилось это еще вчера. Приятно удивили smile:) Смс-оповещение работало бы чуть побыстрее, то вообще было бы замечательно. Спасибо работникам CitiBank за своевременное решение проблем. Ставлю оценку Отлично.

Удивлена огромным количеством негативных отзывов. Пользуюсь кредиткой Ситибанка пятый год и довольна обслуживанием. Картой пользуюсь в России, за границей, в Интернете. Несколько раз получала денежные бонусы по акциям банка. Привела друга и получила 1000 рублей. Обращалась в банк несколько раз по неприятным случаям, например для блокировки карты и платежа. Всегда обслуживали очень вежливо и быстро. Обращалась по ошибочному, с моей точки зрения, начислению комиссии. Комиссию вернули на мой счет. Системы защиты при оплате в Интернет-магазинах в банке тоже работают, например, есть список подозрительных сайтов, применяется 3D secure, пин-код не выдается вместе с картой и т.д. Минусов всего два: как и во всех банках, по телефону клиентов обслуживает колл-центр, который не всегда владеет нужной информацией. Но есть и плюс - на стандартные вопросы всегда дают полную информацию и реагируют быстро. Второе неудобство - отсутствие системы самостоятельных переводов со счета. Диктовать сотруднику колл-центра реквизиты платежа крайне неудобно. Но, повторюсь, эти недостатки незначительны по сравнению с положительным впечатлением о банке в целом. Я не собираюсь его менять на какой-нибудь другой. [b]От администратора: [/b] Когда обращались в банк по поводу возврата начисленной комиссии? Какие еще примеры обслуживания можете привести в подтверждение отличной оценки? [b]Tatiana M: [/b] По поводу возврата комиссии обращалась из Ситионлайн 28 марта 2012 г. Через пару дней пришел ответ, что мой вопрос рассмотрен. В платежах появился возврат комиссии. Год назад обращалась в Ситифон для блокировки карты и с заявлением по поводу отмены платежа в пользу мошенников. Всё было сделано быстро, платеж вернулся за 4 дня, обслуживание вежливое. По акциям типа "вернем 5% за заграничные платежи" и получению премий за суммы покупок в этом году получила бонусы 4 раза. В том числе за март.

Полгодика назад писал об отвратительной организации процесса подачи заявки на карту. Вкратце: заполнил большую трехстраничную анкету на сайте, указал все-все данные, перезвонила барышня, начала по списку задавать ровно те же вопросы, на которые я уже ответил, и по окончании допроса предложила прислать ко мне человека, который в третий раз задаст все те же вопросы, и заполнит ровно такую же анкету... Конечно же, я отказался. Ну не нравится мне, когда меня считают умственно-отсталым и заставляют много раз одно и тоже повторять. В тот раз я не стал ставить оценку, но на днях... Дежавю! У моей жены карта citi (правда, она ей почти не пользуется, необходимости нет). Так как жена моя от компьтеров далека, я по ее просьбе ковырялся в citibank online, смотрел выписки... И вдруг вижу пункт меню: заказ дополнительной карты! Ну, думаю, раз все так просто, стану-ка я, наконец, клиентом этого замечательного банка... Нажал кнопочку, заполнил всю анкету, отправил... Через день звонок из сити жене: приезжайте в отделение и заполните анкету-заявление на дополнительную карту... Граждане ситибанки, уже не смешно даже. Вы издеваетесь что ли? [b]зачем[/b] вы сделали этот пункт в cbol, если [b]изначально знаете[/b], что этого недостаточно для получения карты? Зачем вы заставляете меня тратить время за заполнение анкеты? Зачем вы назвали этот пункт "заказ дополнительной карты", если это никакой не заказ карты, а просто инициация звонка вашего сотрудника? Вам знакомо понятие "организация бизнесс-процессов", наедюсь? Кол вам, граждане! За никудышную организацию этих самых процессов. По совокупности, за свежий и старый случаи. P.S.: от поездки в отделение (и от карты, естественно) мы отказались :)

Полгодика назад писал об отвратительной организации процесса подачи заявки на карту. Вкратце: заполнил большую трехстраничную анкету на сайте, указал все-все данные, перезвонила барышня, начала по списку задавать ровно те же вопросы, на которые я уже ответил, и по окончании допроса предложила прислать ко мне человека, который в третий раз задаст все те же вопросы, и заполнит ровно такую же анкету... Конечно же, я отказался. Ну не нравится мне, когда меня считают умственно-отсталым и заставляют много раз одно и тоже повторять.В тот раз я не стал ставить оценку, но на днях... Дежавю! У моей жены карта citi (правда, она ей почти не пользуется, необходимости нет). Так как жена моя от компьтеров далека, я по ее просьбе ковырялся в citibank online, смотрел выписки... И вдруг вижу пункт меню: заказ дополнительной карты! Ну, думаю, раз все так просто, стану-ка я, наконец, клиентом этого замечательного банка...Нажал кнопочку, заполнил всю анкету, отправил... Через день звонок из сити жене: приезжайте в отделение и заполните анкету-заявление на дополнительную карту...Граждане ситибанки, уже не смешно даже. Вы издеваетесь что ли? зачем вы сделали этот пункт в cbol, если изначально знаете, что этого недостаточно для получения карты? Зачем вы заставляете меня тратить время за заполнение анкеты? Зачем вы назвали этот пункт "заказ дополнительной карты", если это никакой не заказ карты, а просто инициация звонка вашего сотрудника? Вам знакомо понятие "организация бизнесс-процессов", наедюсь? Кол вам, граждане! За никудышную организацию этих самых процессов. По совокупности, за свежий и старый случаи. P.S.: от поездки в отделение (и от карты, естественно) мы отказались

@= Решили воспользоваться услугами Сити. @= Жесть.. :help: Попросили, чтобы карту доставили в одно из Московских отделений. Но увы, карта наша отправлена почтой России. Звонили в Ситифон, напоминали. Но, вот так вот… Короче. Начало не удалось. Поэтому придется карту закрыть. Сити :achtung: [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда оформляли заявку на карту? Подтвердил ли сотрудник способ доставки карты в указанный Вами офис? Когда звонили в ситифон? [b]petrovivan: [/b] Заявку на карту оформляли с DSA, при подаче заявки на расмотрение DSA указал отделение на Пресненской набережной. В день одобрения (число не помню) мы звонили в Ситифон и еще раз подтвердили там, что карта будет доставлена в отделение Москва сити завтра после 18 часов. Но когда мы пришли в отделение, операционист сказал, что карта была отправлена почтой.

Добрый день! Клиентом банка являюсь уже несколько лет, до тех пор, пока дело не доходит до взаимодействия с сотрудниками банка, все хорошо, но стоит только обратиться в банк с каким-либо вопросом: все, катастрофа. Это же просто кошмар! В конце февраля написал заявление на перевыпуск карты в отделении г. Новосибирск. Меня заверили, что не позднее недели после выписки карта будет у меня на руках. Так вот, выписка была 11 марта! Позвонив в банк числа 15-го марта, чтобы уточнить про карту, получил ответ, что Ваша карта по каким-то причинам не была перевыпущена! Что её перевыпустят в ближайшее время и отправят курьером... Перезвонив еще через неделю, ситуация повторилась! Т.е. карту Вам говорят еще не перевыпустили! Сегодня, 29-го марта мне звонят из банка и говорят, что вам выпустили какую-то карту с чипом, а она недействительная (почему?!) и что вам опять её нужно перевыпустить. Вы издеваетесь что ли? Если это формат карты не действителен, зачем её выпускать? Уже месяц не могу получить свою карту и неизвестно когда получу! В прошлый раз это заняло около 2-х месяцев! Что это за отношение к клиентам?

Являемся клиентами банка вместе с супругом: он - пользователь кэш-кредита, я - кредитки. Заемщики надежные, не допускаем просрочек. Перешли из категории заемщиков с 27% по кредиту на 19%. Предыстория нашего сотрудничества такова. Года два назад банк провел экспансию в нашем городе, активно распространив кредитные карты. Что соответственно привело к очень существенному увеличению клиентского потока. Фактически же банк оказался не готов к обслуживанию такого наплыва. В чем это заключается: 1. В городе - миллионике 1 отделение. Работает по очень занятному режиму, при этом имеет привычку закрываться в течение операционного дня по всяким проблемам. Например, видимо по причинам экономии у них закрылись кассы, и теперь обслуживание по наличным происходит либо через банкоматы (о них ниже), либо в оперзале. Судя по всему, ежедневно в районе 18-45 у них происходит инкассация закончившей работу операцинистки, и отделение просто закрывается на 20-30 минут. Напоминаю, что происходит это в период 18-45 до 19-15 минут, до конца рабочего дня остается минут 40. Соответственно, в это время начинают подходить те, кто пришел с работы и хочет провести какие-либо операции. Накапливается очередь, в пятницу 23.03 нас набралось таких человек 15. Дверь не открыли нам до тех пор, пока мы в нее не стали стучаться. 2. Банкоматы. Их целых 3 на весь город. И все стоят в предбаннике отделения. С одним из них всегда какая-нибудь проблема: либо не работает на взнос, либо на выдачу, либо не принимает купюры нового образца (хотя этот вопрос кажется решили). Чтобы к ним не было очереди, надо приходить с утра и только до обеда. 3. По вечерам, когда идет основной клиентский поток, в зале работает только 1 операцинистка, которая должна сначала выслушать весь негатив от клиентов, простоявших в небольшом предбаннике по 20-30 минут, а потом их обслужить с улыбкой на лице. Кстати, к ним у меня и нет претензий - девчонки молча выслушивают и стараются снизить градус накала страстей. Иногда удается поймать кого-нибудь из других служб, им тоже приходится участвовать. Кстати, есть там один молодой англоговорящий человек (имя не знаю, он был без бейджа), который именно 23.03 пытался успокоить клиентов, что в принципе у него хорош получилось (клиенты требовали управляющего для разбора ситуации). 4. На территории офиса нет ни одной точки подключения к ИБ, как в Альфе например. Что тоже не удобно. Пользоваться дозвоном не всегда удобно, т.к. например чтобы выйти на живого оператора, надо трижды допустить ошибку в наборе карты. 5. Выяснилось, что по написанному два месяца назад заявлению на закрытие кредитной карты супруга было осуществлено обратное мероприятие - карта была активна, а когда я ее заблокировала через телефон, она была просто перевыпущена. Зачем тогда брать заявления? Внятного ответа не получила. Резюмируя: ставлю 5 сотрудникам за терпение и реализацию установки "клиент всегда прав" и 2 - за организацию бизнес-процессов в офисе. Итого - тройка. Оставлена претензия на горячей линии, буду узнавать через 7 дней ее судьбу.

Я являлась клиентом ЗАО КБ «Ситибанк» с 16 апреля 2011 г., когда я подала заявление на открытие кредитной карты указанного банка. 30 декабря 2011 г. мной было принято решение о закрытии этой карты ввиду ее нерегулярного использования и высоких комиссионных платежей по обслуживанию, не сопоставимых с размером предоставляемых по карте скидок. В этой связи в указанный день мной было подано заявление на закрытие кредитной карты в отделение Ситибанка «На Тверской», расположенное по адресу г. Москва, Тверская ул., д. 6, стр. 1. Сотрудники отделения приняли мое заявление и сообщили, что решение по нему будет принято в течение ближайших двух недель с момента подачи заявления (о чем меня уведомят по телефону), а имеющаяся у меня кредитная карта Ситибанка может быть уничтожена сразу же. Отмечу, что никакой дополнительной информации, в том числе, о необходимости совершения каких-либо платежей по обслуживанию карты после подачи заявления о ее закрытии, я не получила. Тем не менее, обещанного уведомления о закрытии карты на настоящий момент от Ситибанка я не получила. В январе 2012 г. из Ситибанка мне позвонили один раз, однако, данный звонок носил рекламный характер, а на вопрос, почему меня не уведомляют о закрытии карты, звонившая сотрудница банка ответила, что мне обязательно позвонят в течение двух недель после первого рабочего дня 2012 года (то есть, после 10 января). Однако по вопросу закрытия карты к настоящему времени мне так никто и не позвонил. Более того, 22 марта 2012 г. мной было получено SMS-сообщение, информирующее о том, что я должна заплатить 65 руб. в рамках обслуживания карты до 09 апреля 2012 г. В ответ на просьбу разъяснить, почему я должна платить за закрытую и уничтоженную кредитную карту, сотрудница Ситибанка по телефону объяснила мне, что карта была закрыта в январе (в связи с тем, что на период 1-9 января 2012 г. приходились праздничные дни) и указанная плата за обслуживание карты в размере 65 руб. взимается за те дни в этом месяце, в течение которых карта еще существовала. Напомню, что точную дату закрытия кредитной карты Ситибанк мне до сих пор не сообщил ни в каком виде. Более того, по словам сотрудницы банка, о необходимости погашения платы за обслуживание карты в январе меня должны были предупредить сотрудники отделения Ситибанка на момент подачи заявления на закрытие карты (что, как отмечено выше, сделано не было). Убеждена, что Ситибанк (как и любой другой банк) обязан своевременно сообщать своему клиенту важную информацию, в том числе, о дате закрытия банковской карты, а о необходимости платить за обслуживание карты, действующей в течение периода рассмотрения заявления на ее закрытие, сотрудники банка должны предупреждать на момент подачи этого заявления. Ни то, ни другое в моем случае сделано не было. Вместо этого, будучи клиентом Ситибанка, я регулярно получала по телефону большое количество лишней рекламной информации о программах банка, причем в довольно навязчивой форме, в то время как действительно нужная информация, как неоднократно отмечено выше, мне предоставлена не была. Считаю подобное поведение сотрудников Ситибанка, в том числе, вышеназванного отделения «На Тверской», по крайней мере, некорректным и не соответствующим профессиональной этике. Прошу понять меня правильно: свои 65 рублей я заработаю и не раз, но таких как я, судя по отзывам, огромное количество. Ситибанк выбирает весьма сомнительный способ зарабатывания денег и, на мой взгляд, с этим надо что-то делать. Рекомендую также банку радикально пересмотреть маркетинговую политику и перестать надоедать своим клиентам бесконечными по количеству и длительности телефонными звонками на личные номера. Всем же коллегам, друзьям и соседям настоятельно рекомендую ни при каких обстоятельствах с Ситибанком не связываться, чтобы не заработать себе дополнительных проблем и головной боли!

Вначале планов было громадье. И эта типовая банковская транзакция должна была стать маленьким мостиком из мира наличности сегодня в завтрашний мир безналичного платежа... Ах, не зря пословица «мал да удал». Не удалось ситибанку принять мои наличные деньги в банкомате. Итак, подробности. Первое удивление - оказалось, что в сети банкоматов перестала работать функция приема конвертов с наличными. Ну да ладно, я как давний клиент простил это «маленькое» неудобство (всего-то часик в пробке до ближайшего офиса, не считая обратного пути). И вот, преодолев весь путь до офиса, я готов сдать приличную сумму в жерло онлайн депозитной машины. Кстати, ранее я вносил только конвертами. Что же, думаю, попробую это их моментальное зачисление. Подхожу, вставляю карту, тыкаю в пинклаву, выбираю «внести наличные». Машина жужжит, просит помощи центра и неожиданно открывает рот с предупреждением, что 10-ки не беру типа. Ну ладно, у меня тока 5-ки :) Вот, пока достаю я свои 5-ки, машина закрывает рот и ВСЕ. На экране так и висит эта издевательская надпись о неприятии десяток. И висит, и висит. И висит, и висит. Обратился я к сотрудникам офиса и не взглянули на меня, и не ответили. И обратился я к охраннику, и только смешок на губах узрел. Ну вот, не везет, скажут многие. Но не в этом оказалось невезение. Звоню я в колл-центр, однако (22.03.2012 примерно в 20:33 мск). Отвечает девушка. Диктую свою проблему - молчит, думает. А потом как выдаст: «Приходите завтра». Я немного занервничал. Девушка повесила трубку. Надо же, какие чувствительные оказались операторы колл-центра :) Звоню повторно. Уже парень отвечает. Сразу задает нужные вопросы (видимо, девочка уже поделилась). В результате карта временно заблокирована, мне предложено за мой же счет утратить полдня моей же жизни на повторный визит в этот офис банка за моей же картой. Итого, вместо нормального внесения налика на свой счет я стал свидетелем глупой логической ошибки банкомата, меня окатили усмешками охранники, сотрудники офиса даже не стали разговаривать, демонстративно отворачиваясь (понимаю - инструкции выше, ну не собственная ведь их инициатива), колл-центр проявил недюжинные эмоциональные способности, я с испорченным вечером побрел по лужам домой к жене и детям. А в планах на завтра появился странный ненужный ранее пункт - отломить пару часов своей жизни и заехать в офис банка за картой. P.S. Ну что, а теперь послушаем начальника транспортного цеха и уборщицу (или кто там отвечает за конфликтологию) :)

Являюсь старейшим клиентом Ситибанка, в течение нескольких лет успешно и без нареканий пользовался услугами банка таким как: получение зарплаты на текущий счет, получение и использование потребительских кредитов банка, использование возможностей дебетовой карты. За все это время у меня нет ни одного просроченного платежа по обязательствам перед банком. Претензий к банку у меня не было. Однако вчера мое мнение о банке сильно изменилось, ставлю минус. Дело в том, что я положил 5 марта на свой текущий счет в рублях некоторую сумму наличных денег (личные сбережения за несколько лет). А 21 марта в 17:00 мне позвонила сотрудница банка, которая представилась как Н-ина Евгения Павловна, менеджер отдела продаж зарплатных проектов и буквально спросила, ГДЕ я взял данные деньги. Смешно, правда? Я ответил, что это мои личные накопления за несколько лет, и спросил, на каком основании она интересуется. Сотрудница ответила, что в соответствии с федеральным законом, именуемым “Предупреждение легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма” мне необходимо предоставить с места работы справку 2-НДФЛ, которая подтвердит происхождение денег. Справку просила выслать по электронной почте. Так как название закона пугающее, мне срочно пришлось посетить юриста, из чего мною было выяснено, что требование банка оказалось незаконным. Цитирую ключевую фразу из вышеуказанного закона:Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее … Про 600 тысяч я и без юриста знал, однако сумма, внесенная мною на личный счет, значительно меньше суммы, прописанной в данном законе. Вывод – требование банка незаконно. Это что же получается, принес деньги в Ситибанк и жди сомнительных требований по телефону, а потом выясняй с юристами данные недоразумения? Я вообще считаю данный факт вмешательством в личную жизнь гражданина РФ. И второе – сотрудница просила прислать сканы документов по электронной почте. Никому не надо объяснять, что справки типа 2-НДФЛ являются конфиденциальными документами с персональными данными и в соответствии с трудовым договором с работодателем, предоставлять данные справки необходимо только на законных основаниях. Здесь же предлагается просто переслать копию данной справки по незащищенному каналу, которым является простая электронная почта, а это значит, что копии могут попасть в руки третьих лиц (например, кибер - мошенников), которые могут воспользоваться ими в своих целях. Если кто-то в этом сомневается, могу проконсультировать по данному вопросу, так как профессионально занимаюсь информационной безопасностью около 14 лет и считаю, что в банке такая безопасность должна соблюдаться безукоризненно. Считаю просьбу пересылки документов по электронной почте тоже незаконной, а саму пересылку небезопасной.Продолжение: 22 марта в 09:00 перезвонил Н-ной, еще раз запросил основание, теперь она говорит, что запрашивает информацию на основании п. 15.1 условий банковского обслуживания, а не по федеральному закону. Цитирую пункт:15.1. Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка.Действующее законодательство – см. статью 6 федерального закона, процитированного выше.Большая просьба к уполномоченным сотрудникам Ситибанка разобраться с данной ситуацией.

Являюсь старейшим клиентом Ситибанка, в течение нескольких лет успешно и без нареканий пользовался услугами банка таким как: получение зарплаты на текущий счет, получение и использование потребительских кредитов банка, использование возможностей дебетовой карты. За все это время у меня нет ни одного просроченного платежа по обязательствам перед банком. Претензий к банку у меня не было. Однако вчера мое мнение о банке сильно изменилось, ставлю минус. Дело в том, что я положил 5 марта на свой текущий счет в рублях некоторую сумму наличных денег (личные сбережения за несколько лет). А 21 марта в 17:00 мне позвонила сотрудница банка, которая представилась как Н-ина Евгения Павловна, менеджер отдела продаж зарплатных проектов и буквально спросила, ГДЕ я взял данные деньги. Смешно, правда? Я ответил, что это мои личные накопления за несколько лет, и спросил, на каком основании она интересуется. Сотрудница ответила, что в соответствии с федеральным законом, именуемым “Предупреждение легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма” мне необходимо предоставить с места работы справку 2-НДФЛ, которая подтвердит происхождение денег. Справку просила выслать по электронной почте. Так как название закона пугающее, мне срочно пришлось посетить юриста, из чего мною было выяснено, что требование банка оказалось незаконным. Цитирую ключевую фразу из вышеуказанного закона:Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее … Про 600 тысяч я и без юриста знал, однако сумма, внесенная мною на личный счет, значительно меньше суммы, прописанной в данном законе. Вывод – требование банка незаконно. Это что же получается, принес деньги в Ситибанк и жди сомнительных требований по телефону, а потом выясняй с юристами данные недоразумения? Я вообще считаю данный факт вмешательством в личную жизнь гражданина РФ. И второе – сотрудница просила прислать сканы документов по электронной почте. Никому не надо объяснять, что справки типа 2-НДФЛ являются конфиденциальными документами с персональными данными и в соответствии с трудовым договором с работодателем, предоставлять данные справки необходимо только на законных основаниях. Здесь же предлагается просто переслать копию данной справки по незащищенному каналу, которым является простая электронная почта, а это значит, что копии могут попасть в руки третьих лиц (например, кибер - мошенников), которые могут воспользоваться ими в своих целях. Если кто-то в этом сомневается, могу проконсультировать по данному вопросу, так как профессионально занимаюсь информационной безопасностью около 14 лет и считаю, что в банке такая безопасность должна соблюдаться безукоризненно. Считаю просьбу пересылки документов по электронной почте тоже незаконной, а саму пересылку небезопасной.Продолжение: 22 марта в 09:00 перезвонил Н-ной, еще раз запросил основание, теперь она говорит, что запрашивает информацию на основании п. 15.1 условий банковского обслуживания, а не по федеральному закону. Цитирую пункт:15.1. Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка.Действующее законодательство – см. статью 6 федерального закона, процитированного выше.Большая просьба к уполномоченным сотрудникам Ситибанка разобраться с данной ситуацией.

Продолжаю повествовать [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3617596]о своих отношениях[/url] с Сити банком. После долгой истории с получением карточки - наконец получил и карточку и извинения и некоторую компенсацию за неудобства в виде подарка. Несколько дней думал - активировать или нет... ладно... активировал. Впечатления по прошествии первой недели. Не очень удобный интернет-банк - возможно это сделано для безопасности платежей - нужно создать операцию, потом позвонить в сити-фон, там её активировать... В общем, неудобно и уже ничего не захочешь. Ну да ладно... решил попробовать... Активировал операцию пополнение баланса мобильного. Оплачиваю - в ответ пишут - введите пароль, насколько понимаю пароль должен быть прислан по смс. Попытка 2 раза-пароля так и не дождался... Телефон не блокирован и в зоне доступа... Далее информирование по смс... Далеко это не в реальном времени - зачисление средств на счёт - ну в день внесения средств никаких смс нет, хотя в интернет-банкинге деньги появились. В Ситифоне объясняют это тем, что о зачислении смс будет на следующий день, о списании-сразу... Про списание проверить не удалось по указанным выше причинам, так как заплатить не удалось... Ну и ещё - страховая программа ЗАЩИТА карты... Звоню в Ситифон - обращайтесь в офис. Иду в офис-девушка оператор долго не могла понять о чём я (офис донской в Ростове на дону) потом что-то выяснила-попросила подойти к менеджеру и написать заявление... Подошёл к менеджеру - смотрит менеджер на меня как на пришествие отца народов... Потом говорит, что эта страховка с первого марта не работает, а между прочим на дворе 20 марта и информация на сайте вводит людей в заблуждение. Сообщаю об этом в Сити фон. Там отвечают - это информация для тех, кто уже к этой программе подключен... Хм... зачем? Они и так уже об этом знают... И странно, что такая нужная программа не работает и закрался у меня вопрос, который я и задал оператору, а что, было столь много обращений, что страховая компания отказалась работать... так как сказали, что это касается только кредитных карточек, а на дебетовые эта программа продолжает работать... Вот столько вопросов всего за несколько дней использования... Оценку пока не ставлю, но не могу сказать, что это удобно... Но ответ очень хочется услышать на эти вопросы, вернее не ответ, а как собирается банк доводить до лоска эти простые вещи, которые в других банках прекрасно и давно работают. [b]P.S. от 30.03.2012 [/b]Сегодня сотрудники перезвонили и подробно проинформировали о возможных страховых продуктах и разобрали конкретно мой случай и посоветовали лучший вариант... Ответ вполне устроил. Пока ставлю четвёрку, но постепенно рейтинг повышается и до этого момента проблемы разрешались... Надеюсь, что так и будет дальше... К сожалению? имеён операторов точно не помню... Был Дмитрий и девушка, но не запомнил.