7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Доброго всем времени.Всем клиентам Ситибанка, нынешним и будущим, а также себе для общего развития посвящается.В декабре 2011 года как обычно оплачивал товары и услуги кредитной карточкой Ситибанка, несколько платежей выполнил на Связном банке через интернет-банкинг. В Ситибанке это посчитали снятием наличных средств через банкомат. ЛАДНО, ХОРОШО, ДОПУСТИМ...Получив выписку за декабрь (в ней были начислены проценты за снятие наличных средств из расчета 29% годовых, в общем на все деньги, якобы снятые наличными в сумме 1004 руб с коп.) в январе погасил сумму по выписке и, как я думал, начисленные проценты за пользование наличными средствами (до 16.01.2012г). НО! В январской выписке снова начислены проценты за снятие наличных средств, хотя при этом в январе таких операций не было.После звонка в колл-центр горячей линии милая девушка как могла пыталась объяснить мне что и откуда получается (начисление процентов, конечно). И! Как мне пытались объяснить рождение этих ДОЛГОВ! Это сумма денег, полученная в результате начисления процентов с момента выписки до момента погашения задолженности по выписке (16.01.2012г.) - т.е. "за время пути собака могла подрасти". На вопрос как мне узнать какую сумму для погашения процентов мне нужно зачислить на кредитную карту - "Нужно погасить всю задолженность на сегодняшний день в размере..."НО ВОПРОСЫ МОИ ТАКОВЫ:1. Почему внесенные денежные средства через терминалы Элекснет на кредитную карту не идут сразу на погашение задолженности (процентов)? 2. Где мне увидеть собственно ЭТИ РАСТУЩИЕ проценты? Ведь задолженность по кредитной карте эти проценты не отражают. Проценты переходят из месяца в месяц.Надеюсь, СИТИбанк не хочет загнать меня и других своих клиентов в маленькую долговую яму с перспективой роста?

Сотрудники Сити–банка позволяют себе звонить клиентам в любое время суток и не по одному разу. Причём, звонят они, а предоставлять всю информацию должна я. Так вы же звоните – вы и говорите, чего надо–то! Я понимаю, что их там дрючит начальство, но люди–то здесь при чём? Достали уже своими звонками, окончательно отбив тем самым желание сотрудничать с данным банком!

На прошлой неделе заблокировали карту (из-за того, что оставил в магазине), по ситифону сказали, что можно приехать в отделение и в этот же день получить новую. Отделение на Большом проспекте П.С. (Спб). От меня потребовалась всего одна подпись, и карта была изготовлена уже через 3 часа. Выражаю благодарность за оперативную работу! К сожалению ИО сотрудника не запомнил. PS: За все три года работы с банком, могу сказать, что ни разу не столкнулся с хамским отношением. Оформление потреб кредита (даже в первый раз) для меня сводилась ко встречи с сотрудником, который приезжал куда мне удобнее, для подписания одной бумажки и 2-х дней ожидания одобрения. Возможность самостоятельной регистрации в онлайн банке (для мониторинга счета), без написания заявлений в отделении. А наличие банкомата на каждой заправке Neste, считаю огромным плюсом для автолюбителей. Тут есть и обратная сторона медали, на заправках стоят банкоматы старого типа. Не способные мгновенно принять деньги на счет. Конечно, существуют и минусы: 1) Не всегда работают банкоматы на приём (м. Пионерская, по вечерам огромные очереди. Приходится ждать на улице). 2) Сложно дозвониться до оператора в ситифоне. Сначала надо пройти квест из нажатий нужных клавиш. А потом еще вспомнить т-пин. 3) Не всегда договаривают нужную информацию. 4) Когда-то очень часто звонили с предложениями об новых услугах. Но со временем это прекратилось. PPS: За всё время, мне приходилось заходить в офисы, считанные разы. Возможно, это из-за того, что я вовремя всё плачу и у банка нет претензий, ТТТ. Считаю заслуженно 5.

14 декабря от Ситибанка пришло смс с сообщением, что на мою карту "было перечислено" вознаграждение по акции в сумме 1000 рублей. Этих денег на карте не оказалось. Стал выяснять. Ответили - по ошибке зачислили на старую карту (срок истек в конце ноября). Обращался в отделение, на горячую линию. Сначала г-н Прокипчук ответил, что деньги были мне перечислены на новую карту еще в декабре, извинился за допущенную ошибку. Это оказалось опять неправдой. Г-н Прокипчук тогда ответил в горячей линии, "извините, меня неверно информировали, в декабре Вам не зачислили, но все исправлено, деньги Вам зачислены в январе". Я к этому времени уже устал от безграмотности и вранья сотрудников, рассчитался до копейки и просто закрыл карту. Написал очередное заявление на получение моей 1000 рублей с уже закрытой карты. В итоге банк вынес решение - отобрать у меня эту 1000 рублей. Сегодня, 24 января, мне позвонили и сказали, что мои деньги мне не отдадут, т.к. это были деньги по акции. 40 дней банк обманывал меня, сообщая, что деньги мне "зачислили" (следовательно, это уже были мои собственные деньги - только по разгильдяйству сотрудников банка я не мог ими воспользоваться больше месяца). Теперь банк отобрал мои деньги. Считаю, это как минимум мошенничеством, если не сказать хуже.

Вчера решила пополнить банковскую карту хорошей суммой денег, и устроить себе день шопинга, благо по дороге в салон красоты было отделение с банкоматами (м.Курская), и что??? Стоят 2 банкомата, один не работает, а другой не принимает деньги "временно". В расстроенных чувствах начала планировать, какое отделение мне еще будет по дороге, чтобы там положить, на всякий случай зашла в аптеку «36.6», но там нужен конверт, а я простите с собой пачки конвертов не ношу... После салона поехала на Арбат, при морозе -16 и ветре еле дошла до банка, и что же??? Оба банкомата НЕ принимают наличные :wall: ... Извините, но на третье отделение меня уже не хватило, да и не было уже ни времени, ни сил по морозу мотаться по Москве, в поисках работающего банкомата... Вывод для себя сделала, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь еще одну банковскую карту ДРУГОГО банка! и НИКОГДА не отрывать в Ситибанке кредит, а то и рад будешь погасить кредит, да банкоматы не работают, а отделения вообще все в воскресенье закрыты, а по субботам работают отделения, далеко от меня расположенные...

22.01.2012 приехал в "Кутузовское" отделение банка для снятия евро со своего сберегательного счета. 1. Когда зашел в отделение, то увидел, что на регистраторе талонов электронной очереди висит объявление, что электронная очередь не работает. 1.1 Из-за этого в очереди как всегда возникают волнения из серии "вас здесь не стояло" и т.д. 1.2 При этом в отделении не было никого, кто выполнял бы функцию "дирижера", управляя клиентопотоком. Был один молодой человек, грустно сидящий в углу за стойкой, но он всё время молчал, и его роль была непонятна. Кстати, никого из серии "meet and greet" в отделении так же, к сожалению, не было. 2. Когда я дошел до рабочего места сотрудницы и объяснил, что хочу снять евро, сотрудница сказала, что всей суммы у неё нет, и попросила подождать. Она ушла и потом вернулась ко мне, идя через клиентский зал с пачкой евро в конверте. А как же безопасность? 3. После того как я был обслужен (сотрудница была очень любезна), я попросил у молодого человека за стойкой книгу отзывов и пожеланий, чтобы написать там про неработающую электронную очередь. Молодой человек начал искать её у себя в столе, потом куда-то ушел, затем вернулся и сказал, что её нет. Странно, я думал, что она должна быть в каждом отделении...

В 2009 г. вложил крупную сумму денег и благодаря мошенническим действиям Зои Юдиной (отделение на Марксистской, Москва) – менеджера Ситибанка – потерял их. Менеджер по работе с клиентами должен уяснить, что требуется клиенту и затем приложить усилия для их выполнения, но ни в коем случае не использовать свои профессиональные навыки для обмана клиента – иначе это просто оборотень. Но Зоя Юдина не гнушалась ничем. Она действовала по принципу: не пойман – не вор. Вся охранная система банка работает против клиента. Ею можно манипулировать, включая и отключая систему видео– и аудионаблюдений. Верить этим людям абсолютно противопоказано, т.к. они в любое время откажутся от своих слов. Они не только провоцируют вас на ошибочные действия, но иногда несут заведомую ложь. Это сравнимо с тем, как если бы человека с завязанными глазами подвели к краю пропасти и сказали: дальше иди сам... и испытывают удовольствие при виде падающего человека. Для них бонусы важнее моральных ценностей. Ими извращено такое понятие как человеческое доверие. При этом они хотят, чтобы клиент молился на них и говорил: это мой банк. Но это не помешало ”моему банку” сдать меня другому банку ради собственной выгоды. К ним надо приходить либо с адвокатом, либо вообще не общаться. Но тогда зачем нужны эти менеджеры. Было бы гуманно со стороны Ситибанка на каждом менеджере повесить табличку с предупредительной надписью: будьте осторожны – Вас могут обмануть!
Добиться правды невозможно. Общение с представителями банка происходит исключительно по почте. Для этих прирожденных крючкотворов это очень удобно. Все направлено на выматывание клиента, затягивание решения и без того уже предрешенного. Даты отправки письма из офиса Ситибанка и дата поступления письма на почту (т.е. входного штемпеля) могут разниться на несколько недель. Из милых, улыбчивых и доброжелательных людей они молниеносно превращаются в неприступных монстров. Вы сразу же становитесь для них персоной non grata, вы им уже не интересны.
О банке судят не по красочным рекламным плакатам с улыбающимися клиентами. А по тем действиям, которые совершили сотрудники банка относительно вас. Именно они являются лицом банка.

Стал владельцем кредитной карты МТС СитиБанк вообще случайно. Я давно являюсь клиентом МТС и тут мне предложили оформить карту. Я решил согласиться. Ко мне приехал менеджер и мы оформили заявку и сняли копию паспорта. Потом мне сказали, что мы не можем оформить вам карту. Через день перезвонили сказали, что мы вам выпустили карту придите заберите. Странно... Ну я пришел забрал, больше года пользуюсь, уже срок действия скоро закончится.На днях решил обратиться в отделение банка для увеличения кредитного лимита на карте, возникла потребность как говорится. До этого я читал информацию на сайте, что банк сам увеличивает кредитный лимит, если хорошая кредитная история. Потом я написал еще в Ситифон через банк онлайн письмо о том как возможно увеличить кредитный лимит, мне ответили, что возможно, надо только предоставить справку о заработной плате. Я был в офисе, написал заявление, предоставил справку.В итоге вчера выяснил, что кредитный лимит мне повысили на 8000 рублей не понимаю смысла. Позвонив в Ситифон мне сказали, что просрочек у меня не было, кредитная история хорошая, официальная зарплата у меня 50 000 рублей. Вот в чем вопрос: кредитную карту лимит 100 000 рублей дают вообще без документов о твоей платежеспособности, а вот увеличить кредит на 8000 рублей еще нужна справка о заработной плате. У оператора Ситифон я узнал по поводу потребительского кредита он сказал что со всеми моими данными и хорошей кредитной истории можно обратиться в банк.В общем, вот такая история произошла. Я очень доволен работой банка и всем близким его советовал, но теперь я думаю что надо закрыть карту и погасить задолженность, раз банк так относится к своим клиентам.

Такое чувство, что они работают не в России а в колонии. Прикрываються своей надежностью. Врут на каждом шагу. Почему бы не расказать как такая же дочка CITI ПОСТУПИЛА В АРГЕНТИНЕ . Просто всех кинули. Сотрудники службы безопасности обсолютно безграмотные , не знающие законов страны в которой работают. Набрали безграмотных. Служба работы с клиентами работает отвратительно за исключением CitiPhone . Я думаю пора начать Россиянам прекращать обслуживаться в этом банке. Учеридители в овшоре. Нам своих хватает. Надо во всех блогах писать, что бы люди знали правду о них .Разьяснять механизм который они используют для одурачивания. Многие клиенты этого не понимают. Мы постораемся поднять эту тему визде где это возьожно.

Люди не связывайтесь с "Ситибанк"! С каждым годом сотрудники банка становятся все менее компетентными и хамоватые, процентные ставки растут, долг очень сомнительно уменьшается. В декабре перевел деньги на кредитную карту, попросил сотрудника ситифона закрыть задолженность. Деньги перевели, а задолженность закрыть забыли, теперь на эту сумму снова начислены проценты. За четыре года сотрудничества с этим банком это один из многих подобных прецедентов. Погасить бы кредит и прекратить все отношения! Не дайте вашим друзьям и знакомым попасть в долговую яму под названием "Ситибанк"!

Доброй ночи, уважаемые ПБ! Хотел бы обратить ваше внимание вот на какую вещь. Специально не буду ставить оценок - оцените это сами. На стене гипермаркета Окей у Вас красуется очень замечательная большая реклама кредиток банка, на которой крупно и красиво выделяются ее условия. На ней также указан адрес страницы сайта на которой опубликованы в том числе следующие данные:- условия действуют при оформлении кредитной карты в гипермаркетах (указано в каких);- акция действует с 1 декабря 2011 года по 31 января 2012 года.Все хорошо, НО не очень! Что же интересно и нехорошо? Интересно то, что в гипермаркете по крайней мере с 1 января по 13 января представители Ситибанка НЕ ПОЯВЛЯЛИСЬ вообще. По причине отсутствия представителя Ситибанка (одиноко и сиротливо без него выглядит стойка Ситибанка) я пытался узнать в "круглосуточной" службе Ситифона про данную акцию.(Кстати, с удивлением узнал, что по вопросу условий получения кредитных карт неклиенту банка можно получить консультацию только в рабочее время банка, что прискорбно). Оказывается про акцию никто не знает. И сказать ничего не может. Информацией бывает ли их представитель в гипермаркете или нет в КЦ не располагают: так в первый раз (звонил всего 2 раза) мне посоветовали посмотреть на сайте условия, т.к. их не знали (спасибо, это я и сам сообразил и до звонка посмотрел). Как говорится характерны были слова:"у нас много акций проходит обо всех не упомнишь" (с). Где-то понять можно, наверное... Сказал, что сей ценный совет уже мною "оприходован" и в соответствии с ним место акции - тот гипермаркет, который посещал. А оформить ее там я не могу по причине отсутствия всякого присутствия ПБ... smile Что есть нехорошо.Далее следовал гениальный совет спросить на стойке информации в гипермаркете (причем тут стойка информации и акция банка?) Говорю, что это же Ваш сотрудник, причем тут гипермаркет? Правда информацию в гипермаркете я все-таки "выдернул" о том, что сотрудников банка там с 1 января нет и в помине.Получил еще один ценный совет: "Оформите КК с сайта". Спрашиваю, а условия акции будут действовать? Ответ:"нет, не будут". Хороший совет... Поблагодарил за весьма ценные советы и информацию и за сим разговор был окончен.Так вот, возникает вопрос, на который неплохо бы получить ответ представителей банка: "Это недостоверная реклама, или как-то по-другому называется?" Спасибо за Ваш честный ответ...

Открыл счета в Сити, когда банк начал только появляться в Питере, это примерно 2004-5 год. Сразу была получена дебетовая карта, а через несколько месяцев еще и кредитка. Картами пользуюсь достаточно активно, где-то в 07-08 году закрыл почти все счета в других банках, сити пользуюсь как основным. Много покупок в онлайне, в т.ч. за бугром. Больших средств на счетах никогда не держал, но для повседневной текучки всегда там что-то есть. В целом работой банка достаточно доволен. Наличие кредитки, видимо, спасло от настойчивой долбежки менеджеров по впариванию кредитов, про которые плакались половина знакомых с дебетками от сити еще пару лет назад. Банк меня не беспокоил, и надеюсь не будет беспокоить и в будущем - это главный залог наших теплых отношений. А от всех банков, которые думали, что мне интересно каждый месяц слушать по телефону какую-нибудь фигню про "новые услуги", я давно отказался. Единственный минус, который я заметил - это при посещении офисов банка. Случалось это не часто, поэтому скажу по двум случаям примерно 1.5 годичной давности. При входе в офис стоит небольшая стойка "информация". Мне кажется, что задача сотрудника на такой стойке - или быстро дать ответ на вопрос, или поставить человека в очередь к оператору (менеджеру?). У меня получалось так, что дважды придя в разные отделения, я упирался именно в очередь к этой стойке и стоял там один раз 25 минут, второй раз 37 (и, не дождавшись, ушел). Притом, что оба раза у меня были вопросы, на которые буквально девушка должна была ответить "да" или "нет". Но она почему-то была занята обслуживанием клиента, бегала за распечатками, показывала движения средств, куда-то звонила, что бы узнать про курсы конвертации при расчетах за рубежом и т.п. Мне данная ситуация кажется категорически неправильной. Плюс мне не комфортно обсуждать, скажем, движения по моему счету, стоя у стойки, когда за мной, в 30 см стоит следующий человек. В общем - стойка информации вместо функции регулировщика, зачастую работает затором.

Услышав от знакомых и родственников о сложностях внесения денег через банкоматы Сити во время праздников, я решила подождать до рабочих дней, тем более, что кредитка позволяла оплатить задолженность до ночи 10-го числа. Ну, думаю, очнутся от праздников, пошлют инкассаторов, и как раз все и внесем. Приезжаю в отделение "Новочеркасское" после работы. В отделении 3 банкомата: 1 не работает, 2 наличные не принимают :( Звоню в Ситифон, спрашиваю: "как так, что делать?" Девушка мило отвечает: "да, мол, знаем, из-за праздников банкоматы переполнились". Обещает найти пустой банкомат в ближайших районах. Определяем с ней ближайшие районы (примерно треть города). Жду на линии... По возвращении, извинившись, сообщает, что не может мне гарантировать, что по адресу, куда она мне посоветует поехать, будет возможность внести деньги через банкомат. Предлагает воспользоваться новым, чудесным, бесплатным и мгновенным сервисом под названием Элекснет. Называет адреса. Еду туда... и, что бы Вы думали? Набираю данные карты - упс, по техническим причинам, сбой системы (видимо, не только клиенты Сити пытаются пополнить свои карты и кредиты после праздников). Сколько времени необходимо потратить после работы в поисках банкомата или другого способа оплаты задолженности? Почему из-за "русского авось" (что, никто из руководства Сити не в состоянии подсчитать, у скольких клиентов платежи в начале месяца и заказать дополнительную инкассацию?) клиенты должны "попадать" на штрафы, проценты и т.п.? Вопросы, видимо, риторические...

г.Уфа Подал заявку на кредит и все необходимые документы протянули две недели в результате отказали кормят обещаниями звонят с Москвы показывают видимость работы в результате "0" в итоге мнение о банКЕ –0 Подал заявку в другой банк деньги получил через 2 часа умеют люди работать. Советую банку поучиться или свалить с рынка банковских услуг которые оказывать вы просто неумеют.

Уже несколько лет имею кредитную карту и кредит СитиБанка, в целом доволен, все легко и понятно... Но вот полтора года назад мне позвонили и предложили перекредитоваться, назвали одобренную (!) сумму нового кредита и попросили подъехать в банк подписать бумаги... Но с тех пор они даже не потрудились позвонить и сообщить об отказе... Причина так вообще мне не понятна - кредит оплачиваю всегда вовремя, по кредитке допускал просрочку небольшую один или два раза за несколько лет... Сейчас хотел погасить остаток кредита досрочно и взять новый, на что мне сказали, что они рассматривают НДФЛ только по основному месту работы! Такая, говорят, кредитная политика...Я официально работаю в двух организациях, причем по сути - это одна компания, только разные ЮР лица, в обеих имею бессрочные договора и получаю через Сбербанк белую зарплату! Плачу налоги и обе НДФЛ одинаково законны! Почему банк согласился рассмотреть только НДФЛ той организации, где у меня трудовая? А если у меня трудовая вообще дома была бы? По-моему, чушь, тем более исходя из того, что нынешний кредит выплачивал вовремя и практически уже погасил... Это конечно право банка давать кредит или не давать, но политика с двумя рабочими местами совершенно не ясна...

Вчера надо было коллеге-владельцу карточки Citibank закинуть денег на карточку. Посетил один из офисов Citi в г. Москве, а именно доп. офис "Сокольники" Впечатления неподготовленного человека: 1. 2 операциониста и электронная очередь - это классно, вот только рабочих мест 4. Почему, интересно, в середине дня в предновогоднюю неделю работают всего двое? Где остальные? Как результат - ожидание в очереди 40 минут. 2. И главное. Во всех банках. Подчеркиваю - ВО ВСЕХ для работы с наличкой предусмотрены специальные места, называемые КАССА. Это нормально, это правильно, это безопасность клиента и банка. Так почему же операцию по внесению наличных на карту в Citibank я должен производить НА ГЛАЗАХ ВСЕЙ ОЧЕРЕДИ ПРЯМО ОПЕРАЦИОНИСТУ? Citi, Вы в каком веке живете? В каком городе? Это Москва. Тут люди по европам ездят, да и конкурентов у вас полно прям на площади в Сокольниках. Такую же операцию, в это же время, но в офисе "Абсолюта" в 300м от Вашего отделения я произвел меньше, чем за 3 минуты и в нормальном, обустроенном помещении. Для себя я сделал вывод: НИКОГДА я не стану клиентом Citibank, как бы навязчиво не приставали Ваши мальчики-девочки в аэропортах и других публичных местах. Ловите колхозников, которые не знают, как ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ и ведутся на навязчивые рекламные разводы. Только профессионализм и вежливость Ваших многострадальных сотрудников спасли Вас от уверенной "единицы" в рейтинге. Но выше "двойки" Вы точно не заработали, увы. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, сколько людей ожидало обслуживания перед Вами в очереди в отделении в тот день? [b]bpopov:[/b] 18 по электронной очереди, но один из операционистов сидел с "долгоиграющим" клиентом. То ли юрик, то ли ипотека. Не приглядывался, но документов было много. Из 18 электронных осталось едва ли более 9-10 живых.

Добрый день, То ли в 2007, то ли в 2008 году оформил кредитную карту в этом банке. Все шло довольно неплохо, суммы были небольшие, погашал тоже вовремя. И вот примерно полгода спустя банк предложил мне потребительский кредит. Как раз собирались с женой в отпуск и деньги пришлись кстати. Погашал тоже довольно аккуратно, и хотя ударил кризис, никаких претензий и просрочек у меня не было. Ни по кредиту, ни по карте, которой изредка продолжал пользоваться. В 2009, в начале осени, окончательно сумел погасить долги по кредитной карте, а в начале 2010 "закрыл" и кредит. На всякий случай оставил на текущем счете, небольшую сумму, мало ли что. Карту закрывать не хотелось, а обслуживание то, да се. В общем решил оставить, может пригодится. Впрочем, в том же году срок действия карты истек, банк новую не предлагал, да и самому мне уже не очень то и хотелось. Наелся кредитов. В этом году решили улучшить свои жилищные условия, и для этого попытались оформит ипотечный кредит. ЗП позволяла надеяться на положительное решение. Я был уверен в положительной кредитной истории. Представьте мое удивление, когда я, получив отказ, узнал причину - отрицательна кредитная история (!?) Лечу в НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ, получаю распечатку и вижу - по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ СИТИБАНКА в течение 3 (трех) месяцев просроченная задолженность СВЫШЕ 100 (!!!) дней. Причем возникает она внезапно, за предыдущие месяцы ее не было. И возникает она примерно через полгода, после погашения, и даже после окончания срока действия карты. Мчусь в СИТИБАНК, пишу заявление, в том числе прошу внести изменения в НБКИ. Приходит ответ. В ответе все нормально - в указанный в отчете период никаких задолженностей у меня НЕ БЫЛО, а также за все время пользования картой все платежи вносились аккуратно без задержек (примерный смысл, точный текст не помню, т.к. сразу отнес справку в тот банк, где просил ипотеку, а копию не оставил). Пока получал справку в ипотечном банке, кончился срок акции, и получения кредита потеряло смысл. Тем не менее, квартиру мы все-таки покупаем, и теперь возникает вопрос с ремонтом. Естественное решение - кредит. Выбираю банк, пишу заявление. В итоге опять отказ - по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ СИТИБАНКА в течение 3 (трех) месяцев просроченная задолженность СВЫШЕ 100 (!!!) дней. Господа из Сити, как мне кажется, в этом случае, я уже могу делать ремонт за ВАШ счет?! Опять пишу заявление и уже неделю жду ответа. Пока молчат. Повторю - работать с банком было удобно. Такой засады от него я никак не ожидал. Будьте при работе с ним крайне внимательны и аккуратны. [b]Админ:[/b] Подождем ответ банка...

Здравствуйте!Являюсь клиентом Сити-Банка с 2008 г. Пользуюсь дебетовой картой CitiOne. За все время сотрудничества с банком нареканий не было. И при поездках заграницу, и при использовании карты в России. И всеми ругаемый СитиФон всегда был адекватен ситуации. В ростовском офисе сотрудники работают четко, быстро и грамотно.Но в один прекрасный день решила открыть кредитную карту Мастеркард Голд с накоплением миль. Срок получения - около 2-х недель. Не быстро, но, видимо, такие правила. Огорчил только лимит. Чем руководствуется банк при его определении? Движение по дебетовой карте в год не маленькое, пользуюсь постоянно. И этого недостаточно? При разговоре с девушкой из кредитного отдела обратила ее внимание на наличие открытых счетов и движения по ним, ответили, что отделы разные, и эта информация не влияет. Так вроде банк один или нет?Это, конечно, не смертельно, но как-то не клиентоориентированно. Появилось нестерпимое желание закрыть счета и перейти в другой банк.

Ну, что же, "браво", Ситибанк - просто wonderful сервис! По существу: - 31.10.2011 банк инициировал предложение изменить тип карты с серебряной на золотую. Приятно. - через 3 обещанных рабочих дня никто и не подумал выйти на связь, рассказать условия и заняться предметно этой историей; - после звонка в банк, но уже через 6 рабочих дней (так и быть) перезвонила барышня, которая честно призналась в страшшшной загрузке специалистов и рассказала условия первыпуска карты. Под запись по телефону мной было дано согласие на данную операцию. Срок изготовления новой карты был озвучен астрономический - 3 недели и безальтернативно! Карта должна была придти в отделение на Смоленской-Сенной. Осталось только дождаться заветного 25 ноября, чтобы начать совершать предновогодние покупки в партнерских Ситибанку магазинах с усиленными скидками. P.S. ПОКА это единственное преимущество кусочка пластика не синего, а золотого цвета :( Золотая карта, УВЫ, не дает никаких преференций при накоплении бонусных миль в а/к Аэрофлот. Как вы думаете - внимание, вопрос: КОГДА же в результате я стала обладателем новой карты? Так вот: - через 3,5 недели в отделении на Смоленке о новой моей карте никто и не слыхивал. В базе Банка информации о перевыпуске не было. Посоветовали обратиться в Ситифон, сотрудник которого также не нашел следов перевыпуска, но пообещал разобраться. - далее, я, находясь за пределами РФ, перестала получать sms после совершенных транзакций. По возвращении в Москву и посещении все того же отделения на Смоленской 22.12. выяснилось, что карты была изготовлена 14.12!!! и сразу же, без предупреждения, банк перестал оповещать меня об операциях, совершаемых по действующей пока ещё (т.к. новая карта не активирована) серебряной карте. "Мультиудобства". "Гиперскорость". "Ультрасервис" - перевыпуск карты за 5,5 недель!!! XXI ВЕК на дворе! И ведь не я попросила - банк сам вышел с данным предложением к Клиенту. без уважения, Елена

Являюсь владельцем кредитной карты Аэрофлот-бонус. Сегодня, 25-го декабря, в единственный свой выходной день я решил заплатить в банкомате с функцией моментального зачисления. Взял такси, поехал в отделение на ул. Марксистская. Там три банкомата и НИ ОДИН не работает, в прошлый месяц работал один банкомат на прием денег, и была очередь (но это ничего страшного, т.к. он всё-таки работал). Я позвонил в вашу круглосуточную поддержку 8800-700-1155, оператор мне сообщила, что есть работающие банкоматы на Авиамоторной и Павелецкой. На мой вопрос, почему сложилась такая ситуация - последовал ответ, что сегодня же воскресенье, конец дня, банкоматы переполнены, нужна инкассация и поэтому езжайте по другому адресу. Хорошо, ловлю такси, мчусь на Павелецкую, как добропорядочный клиент Банка, не желающий иметь просрочку и штраф. Захожу в отделение на Павелецкой, там 5 банкоматов (время уже 21:00), всего два из них с функцией cash-in. Как Вы думаете, писал бы я сюда, если бы они работали ? :) Первый банкомат жестко висит, не реагирует ни на какие нажатия клавиш, второй тоже. Только во втором еще на экране банкомата осталась информация от последнего плательщика. Я это сфотографировал. Там отображается номер кредитной карты, сколько израсходовано за сегодня, общая сумма задолженности, минимальный платеж... могу вывесить фотку. Звоню в службу поддержки по вышеуказанному телефону, ругаюсь, что меня обманули с фактом работающего банкомата, оператор просит подождать, попутно сообщая, что я могу заплатить и завтра - последний день 26-го числа... Затем оператор переключила меня в режим ожидания минут на 5, далее не было смысла оставаться на линии и в отделении Банка. Уехал. Теперь вопрос: Какие вы можете предпринять действия, чтобы я не попал в список штрафников, учитывая тот факт, что сегодня Банк не дал мне возможность исполнить свой долг, а 26-го числа я на работе с 9 до 21.00 (если не оставят сверхурочно). Какого, извините, лешего, Руководство Банка, зная что подобные ситуации происходят ежемесячно - не предпринимают никаких действий для исправления ситуации? Инкассируйте Банкоматы 25-го, 24-го числа и проблем не будет. В итоге я потратил время, много времени, деньги на такси, нервы. Требую решительных действий со стороны Руководства БАНКА!!!