Уже несколько лет являюсь клиентом Ситибанка, все платежи вношу вовремя.У меня открыты 2 карты в Ситибанке: кредитная и дебетовая. 07 апреля приехала вносить деньги в отделение Сокол, погасить задолженность по кредитке. Пользуюсь банкоматом с функцией мгновенного зачисления, который стоит в отделении. Вношу 11 тысяч рублей, 2 купюры достоинством по 5 тыс. рублей, 1 купюра - 1 тыс. руб.Банкомат считает купюры, потом предлагает вытащить 2 купюры по 5 тыс. рублей (чем они ему не понравились, не знаю). Купюры закручены вокруг купюроотдатчика. С трудом вытаскиваю одну, пытаюсь вытащить вторую - тщетно. Тут банкомат ее съедает. Я продлеваю сессию и бегу к операционнисту. Ко мне выходит охранник, минут через 7 - кассир. Я им все рассказываю. В это время банкомат предлагает мне подтвердить операцию на 1 тыс. руб. Я не соглашаюсь, но тут кассир мне говорит, что деньги "ушли вниз" и чтобы я подтвердила операцию на 1 тыс. и шла писать заявление, чтобы мне банк вернул «зажеванную» купюру, а деньги мне вернут в течение 3 рабочих дней. Я поверила. Написала заявление, пошла уже к другому банкомату в этом же отделении и внесла 5 тыс. рублей, которые вернул банкомат.На следующий день звоню в ситифон, а мне говорят, что моего заявления нет и оформляют заявку на возврат денег по телефону. Через несколько дней мне приходит смс, что мое заявление рассмотрено и что я могу прочесть его в сити-он-лайн. Там я прочитала, что банк провел расследование, и что 7 апреля по моей карте было успешно проведено 2 операции на 1 тыс. и 5 тыс. рублей. Звоню в ситифон - подтверждают эту инфу. Причем за время расследования мне никто даже не звонил и ничего не уточнял. Пишу еще одно заявление и отношу его в банк, и еще захожу к кассиру уточнить информацию. Кассир мне объясняет, что такое часто бывает и рекомендует мне писать заявления, пока не вернут деньги. Через несколько дней мне звонят из банка и спрашивают, а не видела ли я, куда именно попали мои деньги?!Уважаемые сотрудники Ситибанка! Я не рентген-аппарат и сканировать банкоматы не умею. В общем, и на этот раз мне говорят, что деньги мне не вернут.Друзья, работающие в банковской сфере, рекомендуют обратиться к руководителю отделения, с просьбой о содействии и о просмотре записи камер видеонаблюдения. Однако руководитель мне предлагает написать заявление и в просмотре записи отказывает. Вечером смотрю телевизор, где рекомендуют жаловаться в МРУ Банка России на работу банка. Так и сделала. Теперь вот жду ответа из ЦБ. Надеюсь, они разберутся.

Уже несколько лет являюсь клиентом Ситибанка, все платежи вношу вовремя.У меня открыты 2 карты в Ситибанке: кредитная и дебетовая. 07 апреля приехала вносить деньги в отделение Сокол, погасить задолженность по кредитке. Пользуюсь банкоматом с функцией мгновенного зачисления, который стоит в отделении. Вношу 11 тысяч рублей, 2 купюры достоинством по 5 тыс. рублей, 1 купюра - 1 тыс. руб.Банкомат считает купюры, потом предлагает вытащить 2 купюры по 5 тыс. рублей (чем они ему не понравились, не знаю). Купюры закручены вокруг купюроотдатчика. С трудом вытаскиваю одну, пытаюсь вытащить вторую - тщетно. Тут банкомат ее съедает. Я продлеваю сессию и бегу к операционнисту. Ко мне выходит охранник, минут через 7 - кассир. Я им все рассказываю. В это время банкомат предлагает мне подтвердить операцию на 1 тыс. руб. Я не соглашаюсь, но тут кассир мне говорит, что деньги "ушли вниз" и чтобы я подтвердила операцию на 1 тыс. и шла писать заявление, чтобы мне банк вернул «зажеванную» купюру, а деньги мне вернут в течение 3 рабочих дней. Я поверила. Написала заявление, пошла уже к другому банкомату в этом же отделении и внесла 5 тыс. рублей, которые вернул банкомат.На следующий день звоню в ситифон, а мне говорят, что моего заявления нет и оформляют заявку на возврат денег по телефону. Через несколько дней мне приходит смс, что мое заявление рассмотрено и что я могу прочесть его в сити-он-лайн. Там я прочитала, что банк провел расследование, и что 7 апреля по моей карте было успешно проведено 2 операции на 1 тыс. и 5 тыс. рублей. Звоню в ситифон - подтверждают эту инфу. Причем за время расследования мне никто даже не звонил и ничего не уточнял. Пишу еще одно заявление и отношу его в банк, и еще захожу к кассиру уточнить информацию. Кассир мне объясняет, что такое часто бывает и рекомендует мне писать заявления, пока не вернут деньги. Через несколько дней мне звонят из банка и спрашивают, а не видела ли я, куда именно попали мои деньги?!Уважаемые сотрудники Ситибанка! Я не рентген-аппарат и сканировать банкоматы не умею. В общем, и на этот раз мне говорят, что деньги мне не вернут.Друзья, работающие в банковской сфере, рекомендуют обратиться к руководителю отделения, с просьбой о содействии и о просмотре записи камер видеонаблюдения. Однако руководитель мне предлагает написать заявление и в просмотре записи отказывает. Вечером смотрю телевизор, где рекомендуют жаловаться в МРУ Банка России на работу банка. Так и сделала. Теперь вот жду ответа из ЦБ. Надеюсь, они разберутся.

Добрый день! 04 февраля 2008 года устроилась в данный банк в отдел ситифон, проработав чуть больше недели, поняла, что работа не для меня и написала заявление на увольнение. Соответственно, поскольку был подписан трудовой договор, мне открыли текущий счет 40817.... и выпущена дебетовая карта в рублях, но карта на руки так и не была получена, поскольку увольнение произошло быстрее ее доставки в город Рязань, где открывался на тот момент колл-центр банка. Периодически на адрес корреспонденции приходили выписка, расчет за отработанное время со счета удалось получить путем межбанковского перевода, произведенного через отдел ситифон, на счет в другом банке, поскольку, повторюсь, карту на руки не получала! Получила и забыла... отделения в городе Рязань нет, возможности пользоваться счетом соответственно тоже. 12.05.2011, спустя 3 с небольшим года, на адрес корреспонденции приходит уведомление об использовании мной овердрафта и начислении процентов на использование сверх установленного лимита. Звоню по телефону указанному в извещении, девушка не смогла мне прокомментировать, каким образом произошло списание денежных средств, и возникла задолженность и переключила на другой отдел. Второй консультант Наталия, также попросила рассказать о возникшей проблеме, дабы предложить варианты ее решения. На мой вопрос о списании г-жа Наталия попыталась рассказать мне, что возможно, мной был снят расчет с учетом данной суммы, но операция проводилась через отдел ситифона и консультант оставлял овердрафт не тронутым. Даже если предположить, что сумма была списана в тот момент, задолженность должна была возникнуть 3 года назад и соответственно уведомление поступить в тоже время, тем самым данная версия отрицает саму себя. После того как первая версия не была мной принята, консультант огласила другой вариант списания денежных средств - "технический овердрафт", но что это такое и как это могло произойти девушка не ответила. Поскольку обе версии не выдержали критики, и я настаивала на написании заявления в представительство банка, для получения корректной информации о списании денежных средств с моего расчетного счета, без использования мной карты и расчетного счета, для последующего обращения в Роспотребнадзор и решения данной проблемы, выше указанный сотрудник предложила мне выгрузить выписку по расчетному счету с начала пользования по дату формирования извещения, и разобраться самой, как и когда были списаны денежные средства. Данную выписку сотрудник предложил мне отправить на адрес электронной почты. На этом разговор был закончен, ни какой достоверной информации о возникновении проблемы и путей ее решения я не услышала. На вопросы о форме заявлений-претензий, сотрудник сообщила, что данные формы заявлений размещены на сайте, но там их нет! Со слов сотрудника банка выписка будет сформирована и отправлена мне в течение 2-х рабочих дней, но этого не произошло. На третий день раздался телефонный звонок из банка и сотрудник Дмитрий сообщил мне, что заращиваемая мной информация может быть отправлена только на адрес корреспонденции, но предложение о предоставлении информации на электронку поступило именно от сотрудника банка. Таким образом, сотрудники противоречат друг друга, а время тем самым идет и проценты начисляются. Что это? Уловка банка для незаконного обогащения или некомпетентность сотрудников? Вернемся к извещению. В извещении банк указывает: сумму использованного овердрафта, начисленные проценты, пишет о передаче данных в бюро кредитных историй, просит оплатить данную сумму, даже перечисляет способы оплаты, при этом не указывает реквизиты для оплаты, количество дней просрочки, и исполнителя составившего данное извещение. Причем некоторые строчки данного извещения напечатаны без пробелов между словами, что затрудняет читаемость данного извещения. Безграмотность или тоже техническая проблема?Уполномоченные сотрудники, ответьте на данные вопросы! Предоставьте, пожалуйста, корректную информацию о списании денежных средств, и предоставьте формы заявлений претензии и закрытия счета в вашем банке, поскольку нет ни малейшего желания платить за чьи-то ошибки, технические овердрафты, не возможность отражения достоверной информации сотрудниками банка.От администратора: На сайте банка, среди прочих, размещена Форма заявления оспаривания операций https://www.citibank.ru/russia/info/rus/applications.htm. Уточните, пожалуйста, отделение, в котором открывался счет. Подождем ответ банка.Yulya-Yulyа: Отделение банка, в котором открывался счет, не знаю, так как полный комплект документов, в том числе и договор открытия банковского счета, был подписан в городе Рязань.

У меня оформлен рублевый кредит в Ситибанке. 6 числа каждого месяца происходит погашение. К 6 мая у меня не было достаточно средств на рублевом счете, но были средства на долларовом и евросчете. 12 мая позвонила сотрудница и уточнила, нужно ли списывать деньги с долларового счета. На что я сказал, что нет, не нужно и деньги в рублях будут зачислены в счет погашения примерно 18 мая, причем с учетом уже комиссии 600 рублей за просрочку, на это я был согласен. В итоге на следующий день узнаю, что банк списал все равно деньги с долларового счета. Я позвонил в Ситифон и милый парнишка сказал мне, что система автоматически ищет и списывает деньги с других счетов клиента. Тогда, спрашивается, зачем накануне звонила сотрудница и уточняла, ведь система сразу могла списать доллары? Получается, что я мог и рубли внести в день первого звонка сотрудницы, если бы четко знал, что будут списаны доллары в любом случае.Более того, это уже второй кредит, который был предложен мне по телефону после погашения первого. Причем, когда предлагали, говорили, что на тех же условиях, что и первый (а первый был на 2 года). Я согласился и не обратил внимания, что этот кредит в итоге банк сделал на 3 года, почему-то по своему усмотрению. В итоге переплата по процентам. А узнал я об этом уже через год совсем случайно, когда всмотрелся в данные в своем личном кабинете Вот такие дела. Просто обман. Идиотский банк.

У меня оформлен рублевый кредит в Ситибанке. 6 числа каждого месяца происходит погашение. К 6 мая у меня не было достаточно средств на рублевом счете, но были средства на долларовом и евросчете. 12 мая позвонила сотрудница и уточнила, нужно ли списывать деньги с долларового счета. На что я сказал, что нет, не нужно и деньги в рублях будут зачислены в счет погашения примерно 18 мая, причем с учетом уже комиссии 600 рублей за просрочку, на это я был согласен. В итоге на следующий день узнаю, что банк списал все равно деньги с долларового счета. Я позвонил в Ситифон и милый парнишка сказал мне, что система автоматически ищет и списывает деньги с других счетов клиента. Тогда, спрашивается, зачем накануне звонила сотрудница и уточняла, ведь система сразу могла списать доллары? Получается, что я мог и рубли внести в день первого звонка сотрудницы, если бы четко знал, что будут списаны доллары в любом случае.Более того, это уже второй кредит, который был предложен мне по телефону после погашения первого. Причем, когда предлагали, говорили, что на тех же условиях, что и первый (а первый был на 2 года). Я согласился и не обратил внимания, что этот кредит в итоге банк сделал на 3 года, почему-то по своему усмотрению. В итоге переплата по процентам. А узнал я об этом уже через год совсем случайно, когда всмотрелся в данные в своем личном кабинете Вот такие дела. Просто обман. Идиотский банк.

приехал в мегу ко мне сразу подошли ваши сотрудники и стали предлог ать оформить КК на выгодных условиях, а когда я у них спросил зачем мне она нужна на что они мне ответили ну чтоб была. так что я ответа не услышал. да еще мне не нравится то что тут просто идет впаривание банковской продукции если человека заинтересует что либо то он сам спросит а не так когда на протяжении 10–15 мин просто начинают надоедать с кредитом. уважения к людям нет вообще

не так давно зашел в вегас увидел вашу стойку подошел к ней узнать о кредитках и мне сразу нее понравилось то , что ко мне не один из ваших консультантов не подошел а только сказали что сейчас они поедят и мне все расскажут один ел шоколадку второй булочку и мне это очень не понравилось так что примите меры по этому поводу

не так давно зашел в вегас увидел вашу стойку подошел к ней узнать о кредитках и мне сразу нее понравилось то , что ко мне не один из ваших консультантов не подошел а только сказали что сейчас они поедят и мне все расскажут один ел шоколадку второй булочку и мне это очень не понравилось так что примите меры по этому поводу. во первых это было не уважение к клиенту

Здравствуйте, пользуюсь услугами банка лет 5 и крайне недовольна (буду искать другой банк для обслуживания).Последний случай поставил точку.Со своего личного счета делаю платеж в пользу 3-го лица (ООО), платеж списывается с моего счета. Мне нужен документ, подтверждающий списание, а именно - платежка с отметкой банка. С Интернет-банка ее не распечатать. (И они называют свой Ситибанк-онлайн самым передовым?) Ну да ладно, деньги списаны, отправляюсь через 2 часа в отделение за платежкой. Так, отстояв огромную очередь, мне менеджер заявляет, что не может мне дать платежку, так как у нее нет статуса "завершен".- Простите, но деньги с моего р/с списаны? - Да! - Так почему я не могу получить документ о списании? Т.е. банк держит мои ср-ва на своем кор.счете, а мне не дает никакого подтверждающего документа о списании?На мой взгляд, это крайне непрофессионально. Если вы в Сбербанк приходите платить квартплату, вам сразу дают квитанцию, о том, что деньги приняты и платеж осуществлен, они вам не говорят "придите завтра, мы вам выдадим квитанцию", а Ситибанк списывает деньги, а документ предлагает выдать только в течении суток.В Ситифоне меня вообще поставили на ожидание на 15 минут, потом я уже сама повесила трубку. Это разве корректное отношение к клиенту?А мне нужна была срочно платежка, чтоб в Москву отправить за машину, чтоб менеджер оригиналы договоров срочно передал курьеру в Питер для банка, а меня так подвел Ситибанк, которому я доверяю свои деньги.В общем, мораль - ищем другой банк с хорошим интернет банком. Пошла искать.Вот думаю, в ЦБ можно жаловаться на то, что деньги списывают, а документов не дают? Это нарушение?

15 апреля с.г. мне в магазине Стокман предложили оформить кредитную карту. Пользоваться кредитом я не собиралась, но меня устроили их скидки, которые магазины дают владельцу карты. Обещали по почте прислать через 10 дней. Но спустя две недели 28 апреля мне позвонили и попросили для оформления карты предоставить загранпаспорт. Обещали ко мне приедет курьер 29.04 и сфотографирует мой загранпаспорт. Но ни 29 ни 30 никто не приезжал и никто не звонил. И у меня возникло подозрение, что моей картой пользуются, но уже без меня. Во всяком случае, я не хочу этой карты ни в каком виде. И даже имея отличную кредитную историю, я постараюсь никогда не пользоваться услугами этого банка с "двухсотлетней историей"От администратора: Можете указать время звонка из банка 28.04? На какое время и где была назначена встреча с сотрудником? Вы перезванивали в колл-центр банка по поводу того, что встреча не состоялась? Вы уверены, что кредитная карта уже окончательно одобрена и оформлена?tavea: Я уже разговаривала с представителями банка, сообщила им все данные. Все таки карту вроде не выпустили, потому что предлагали опять принять их курьера и еще раз заполнить все анкеты, предоставить кучу справок. Но я уже решила, что клиент я не состоявшийся.

Мое знакомство с Сибанком началось еще в 2008 году, тогда я еще проживал в Москве и зачем-то (сам удивляюсь) решил оформить кредитную карту Ситибанка. В общем, все долги по карте оплатили я благополучно. Поменял место жительства с Москвы на Краснодар, и вот выясняется (мне на Е-мэйл) начали приходить выписки, что оказывается я должен банку 20 000 рублей. Около полугода я пытался получить от банка документы, подтверждающие мой долг – об этом много писал и в горячей линии Ситибанка и на форуме, звонил в Банк, посылал заказные письма – наконец сотрудники соизволили на писать ответ о том, что выслали мне подтверждение долга и указали вообще несуществующий почтовый адрес (это все, кстати, есть в горячей линии). По советам форумчан Банки.ру я оплатил эти злосчастные 20 000 тысяч еще в конце 2010 года. В самом начале 2011 года сотрудники Ситибанка подтвердили мне по телефону, что счет и карта закрыты, но, к сожалению снова не выслали подтверждающих документов. При этом я много раз звонил в Ситифон, посылал несколько факсов и заказных писем (с описью и уведомлением) с просьбой закрыть мой счет и кредитную карту и указывал свой почтовый адрес, на который нужно было выслать справку с подтверждением закрытия карты и номера счета. По телефону меня несколько раз (я звонил с целью получения данной справки раз 5), что мне ее выслали, но, увы и ах - реальность как всегда другая. С моего последнего звонка прошло уже 3 месяца – и никаких справок о закрытии счета и карты банк мне не прислал! А мне совсем не хочется еще через год снова начать получать выписки из банка о том, что я опять должен Сити 20 тысяч рублей.Уважаемые сотрудники Ситибанка – вышлите мне наконец-то справку с подтверждением закрытия карты и номера счета на мой почтовый адрес: 350000, Краснодарский край, город Краснодар, до востребования (ФИО вы знаете)!От администратора: Писали ли Вы заявление об изменении контактных данных? Каким образом Вы уведомили банк о своем новом адресе?I.N.Shevchenko: Да разумеется, еще с лета 2010 года, когда пытался получить подтверждение долга, который оплатил так и не получив подтверждения. Уведомлял о смене адреса неоднократно: по телефону, по факсу, заказными письмами с описью вложения (подтверждающие документы имеются). Как уже писал, я оплатил инкриминируемый мне долг без подтверждения его наличия письменно со стороны банка, еще в 2010 году. Мой банковский интернет кабинет с тех пор заблокирован, выписки на Е-мэйл не приходят, по телефону мне сообщили, что мой счет и карта закрыты и обещали выслать подтверждающий документ о том, что «счет и карта закрыты и претензий ко мне нет» еще в начале 2011 года. Но я до сих пор не получил данной справки от банка, несмотря на все уверения сотрудников Ситифона. Я просто хочу получить эту справку, что бы вдруг через год опять мне не приписали какой-нибудь долг!

Захожу на сайт ситибанка, в раздел "онлайн-форма заявки на кредитную карту"... читаю...- Почему оформление кредитной карты через Интернет?- Мы экономим Ваше время!Вот, думаю, молодцы какие! Заботятся о моём времени! Начинаю заполнять анкету. После верхней части анкеты, где всего пара строчек - фио, дата рождения и номер телефона - вижу текст:Если Вы хотите, чтобы мы рассчитали для Вас предварительное кредитное решение и сообщили его по телефону, пожалуйста, заполните оставшиеся поля онлайн-формы (ниже). Это займет у Вас не более 5 минут.Конечно же хочу, чтобы вы рассчитали! Заняло это не пять минут, конечно, анкета довольно большая и подробная, ну, да ладно, банк ведь моё время экономит...Через пару дней - звонок. Барышня начинает последовательно задавать те же вопросы, на которые я уже ответил в анкете. Интересуюсь у неё целью вопросов... Ну, говорит, вы же могли ошибиться при заполнении... Нет, отвечаю, не мог. Я не ошибся и все данные точны. Ну, что вам, сложно ответить что ли? - удивленно вопрошает барышня. Да нет, говорю, не сложно, я ведь понимаю, что вы экономите моё время...Вопросы изрядно повеселили: "А что, у вас действительно два автомобиля в собственности? И птс можете показать?? И что, зарплата действительно вот такая?? И можете 2-НДФЛ подтвердить???"... после каждого утвердительно ответа мне прямо слышалось, как барышня говорит "офигеть!" Ну, ладно, ответил на вопросы повторно. Выяснилось, что я действительно нигде не ошибся. Барышня мне радостно сообщает, что готова прислать сотрудника, вместе с которым мы заполним анкету, которую потом будет проверять кредитный отдел и т.д.- Минуточку! Я же заполнил подробную анкету на сайте, вроде бы? Вы видите все мои данные?- Вижу.- В той анкете, что привезет ваш сотрудник, требуется какая-то дополнительная информация?- Нет, анкета точно такая же, с теми же вопросами.- Может быть, требуется документальное подтверждение чего-либо?- Нет, не требуется.- Тогда что вам мешает рассматривать данные из онлайн-анкеты?- ...- И всё же? Зачем вы так настойчиво хотите потратить ещё n-ное количество моего времени (про время ваших сотрудников даже не упоминаю, это не моё дело)? Почему вы упорно не желаете проверить заявленные мной данные и, только в случае положительного решения о выдаче карты, прислать ко мне сотрудника и оформить все на бумаге?... барышня в явном затруднении. "Ждите на линии"... возвращается ко мне через пару минут и бодро рапортует: анкета, что вам привезут, это не просто анкета! Это договор-оферта, который вы должны подписать! Трачу пару минут на объяснения, что такое договор-оферта, и почему моя подпись на нём даже не предполагается. Снова: "ждите на линии"... уже не так бодро сообщает мне: "такова процедура банка".Ладно, говорю. Тогда ответьте мне на другой вопрос - с какой целью вы предлагали мне потратить пять минут (которые вовсе не пять минут) и заполнить трехстраничную подробную анкету на сайте? Зачем, если по "процедуре банка" вы даже не собирались её рассматривать?Нет ответа от барышни... В общем, идиотизм цветёт пышным цветом... Думаю, подобная экономия моего времени заслуживает красивой двоечки...

Праздничный интернет-банкинг!Являясь клиентом Сити более пяти лет, мне приходилось сталкиваться (как и читающим) со многими негативными ситуациями работы данного банка. В некоторых вопросах есть изменения к лучшему, но, как и в любой большой бюрократической компании, весь негатив не поднимается выше нижнего этажа. Надеюсь…Уважаемые клиенты СИТИБАНКА, информирую Вас, что в связи с наступлением ежегодных праздников, отмечаемых в Российской Федерации, прием платежей в системе интернет-банкинг, с оплатой на будущую дату не работает до 4 мая 2011 года.В случае необходимости проведения платежа на 3 мая 2011 года Вы можете воспользоваться интернет-банкингом после 00 часов 00 минут 03 мая 2011 года (если система интернет-банкинга позволит это сделать).Уважаемые клиенты, во избежание недоразумений (например, Вы планируете отпуск) заранее планируйте проведение платежей, а в случае невозможности, обращайтесь к операторам Ситифона. Учтите, операторы Ситифона не все знают о том, что система не приминает платежи в первый рабочий день после праздников. Если оператор заверяет Вас, что система интернет-банкинга работает нормально, не смущайтесь (у Вас с головой и пальцами всё в порядке) – просто данный сотрудник банка не знает об имеющейся проблеме. Постарайтесь найти более квалифицированного специалиста, либо попросите сотрудника помочь Вам оформить платеж.Так же сообщаю, что в связи с ежедневной перезагрузкой системы, в период с 23 часов ночи, до 08 часов утра по московскому времени платежи в системе интернет-банкинга могут быть не доступны.Не волнуйтесь, обращайтесь напрямую в Ситифон.С уважением, клиент банка со стажем.

Решила взять потребкредит в Сити банке. 25.04.11 оставляла заявку на сайте, после чего со мной оперативно связалась Анна (координатор заявок) и сообщила, что для моего удобства со мной свяжется консультант и приедет в удобное для меня время и место. Проходят сутки, после чего решаю ехать для подачи заявления в банк самостоятельно, как вдруг опять звонок от Анны: "Как, с Вами ещё не встретились?" и еще раз попытки отговорить меня от поездки в банк: "Да это же очередь, Ваша заявка попадёт в поток, а мы её в индивидуальном порядке рассмотрим". ОК. Соглашаюсь. Неожиданно звонит консультант Жанна и со словами "Вы знаете, у меня всё расписано, есть на завтра время 10.00 утра" предлагает встретиться. Назавтра - 27.05.11 она опаздывает на встречу, "у меня возникли проблемы", и я, как человек понимающий, жду её минут 15. Заполняем заявление, всё выясняем, причём в процессе разговора она ещё с кем-то успевает договориться о встрече и в конце беседы к нам пытается присоединиться ещё одна клиентка - это теперь, что практикуется групповое обсуждение? Причём, у Жанны вид довольно-таки замотанный, создаётся впечатление, что она работает на количество клиентов, а не на качество их обслуживания.После подачи документов проходит 2,5 суток, никакой реакции от банка нет. Хочется разрешить эту эпопею - звоню в Ситифон и к своему удивлению узнаю от оператора, что мои документы "только сегодня были отсканированы и отправлены"! Что с ними творилось всё это время, мне даже представить страшно! По заверениям Анны, "всё было отсканировано и отправлено в тот же день, и отсутствие документов - это ошибка системы".На настоящий момент уже прошло 3 суток, решения по кредиту не принято - не совсем понятно, зачем на сайте предоставлена информация о том, что всё можно сделать за сутки, хотя банк может увеличить срок рассмотрения. Если консультанты зарабатывают таким образом на индивидуальных продажах, остаётся за них порадоваться, но впечатление всё это производит, мягко говоря, ужасное. Вы же американский банк, в Нью Йорке Ваши коллеги работают абсолютно в другом ключе - так зачем портить имидж такого банка?По поводу всего этого события я уже оставила отзыв на русском сайте Ситибанка и центрального офиса на чистом английском языке - может это каким-то образом научит клиентоориентированности и более качественному оказанию услуг?

Читал отзовы о Ситибанке и тоже решил написать, т.к. отрицательных больше, а я хочю сказать, что не всё так плохо. Просто мы так устроены, что хорошее забываем быстро, а плохое помним долго. Когда мы чем–то возмущенны, словарный запас у нас неисчерпаем, а когда мы всем довольны, то скупы в словах на благодарность. И здесь в отзывах именно больше тех кто возмущен, а тех кто доволен почти нет. Я сам клиент этого банка уже год и меня все пока устраивает!

Являюсь клиентом Сити банка уже два года. За это время кроме слов благодарности не могу ничего сказать. Особенно благодарен работникам отделения на Авиамоторной и Ситифон. Всегда с готовностью выслушают, подскажут, а если что непонятно - объяснят. И все очень терпеливо и доходчиво. Большое им за это спасибо.Правда есть пожелания. Хотелось бы,чтобы банкоматы на заправках "BP" зачисляли бы платежи мгновенно, как в банкоматах отделений. Было бы гораздо удобней, и наличие конвертов не всегда на должном уровне.От администратора: Можете привести конкретный пример Вашего общения с сотрудниками Ситифона или обслуживания в отделении на Авиамоторной? Какими продуктами банка пользуетесь?yanich.59: У меня две карты Ситибанка: одна кредитная вторая дебетовая. Пользуюсь страховкой civ life, застраховал дебетовую карту. По поводу конкретного примера общения с Ситифоном: мне должны были прислать сертификат страховки на домашний адрес, но то ли почта плохо сработала, то ли кто из детишек из ящика вытащил (у нас это иногда практикуется), но я его не получил. Позвонил в Ситифон и они меня успокоили и объяснили, где и когда смогу получить сертификат. И еще, когда менял T-PIN код (просто забыл) несколько раз не получалось, а девочки очень спокойно и доходчиво объяснили, как это надо сделать. А в отделение на Авиамоторной бываю постоянно, и практически каждый раз поднимается настроение, когда общаюсь с персоналом, поверьте есть с чем сравнивать! Не в одном банке бываю!

Случилось мне тут чуть больше месяца назад задуматься об оформлении кредитной карты. И не где-нибудь, а в... (чтоб его!) Ситибанке. Началось все вполне даже благостно - с заполнения заявления на сайте и приезда довольно приятного мужчины Константина прямо ко мне в офис, чтобы все быстренько сделать и меня осчастливить. Константин подробно рассказывал о преимуществах владения картой, делая особый упор на то, что я должна срочно оформить страховку и дополнительно за нее платить. Я долго отказывалась. А в этот момент уже начали поступать первые сигналы моих последующих мучений: заявление на карту пришлось заполнить раз десять. За это время нужно было научиться безупречно подделывать точно копировать подпись из собственного паспорта.После часа потраченного на всю процедуру времени Константин сфотографировал мой паспорт со всех сторон и торжественно объявил, что теперь, когда все формальности решены, осталось только подождать каких-то 10 дней - и карта без особых проблем появится у меня в почтовом ящике.Но вместо карты в моей жизни вот уже месяц с завидной регулярностью появляются разные сотрудники Ситибанка. Они звонят мне в офис и уточняют информацию о том, где я работаю, будят по утрам, с целью получить уже раз в пятый согласие на доступ к данным в бюро кредитных историй, просят меня прислать им копию паспорта, который так тщательно фотографировал симпатичный мужчина Константин.Константин из моей жизни, кстати, пропал и сказал, что его теперь вся эта история не касается. И что карта моя уже сто раз должна быть готова… Только в банке мне заявляют, что для изготовления карты им нужна в очередной раз злосчастная копия паспорта, принесенная теперь уже мной лично (!) в любое отделение.Но даже после этого триллер от Ситибанка "Звонок" не заканчивается. На том конце провода меня неизменно приветствуют: "Добрый день, Вас беспокоит сотрудник Ситибанка. Нам необходимо уточнить информацию для оформления кредитной карты. У вас есть несколько минут?". Когда я взрываюсь и начинаю предлагать им узнать мою группу крови или, там, размер моей левой ноги, они бесстрастно повторяют: "Вас беспокоит сотрудник Ситибанка. Нам необходимо уточнить информацию для оформления кредитной карты. У вас есть несколько минут?".Клевый способ сводить людей с ума, кстати ) И, похоже, еще последует продолжение...

1. Середина апреля. Оставляю на CBOL заявление на открытие дополнительной карты.2. 18 или 19 число. Звонок из банка - сотрудник рассказывает, какие нужны документы, предлагает назначить встречу на следующий день или позднее. Договариваемся о 21 после обеда. Карту якобы изготавливают за неделю.3. Вечер 21-го. От агента ни слуху, ни духу. Звонок в Ситифон. "Перезвоните в рабочее время, чтобы оставить заявку ещё раз".4. Утро 22-го. Звонок в Ситифон. Подтверждаю контактную информацию. "Вам в течение часа перезвонят".5. Вечер 22-го. От агента ни слуху, ни духу.6. Утро 25-го. Очередной звонок в Ситифон, очередная заявка, договорились на 26-е после 13:00.7. Вечер 26-го. По-прежнему ни слуху, ни духу от агента.8. Утро 27-го. Звонок от агента Утверждает, что заявку получила только сегодня, а карту будут делать 10 рабочих дней, что, с учётом подкравшихся майских, составит где-то 2,5 недели. Немая сцена…Самое интересное, что, оказывается, для оформления бумаг можно и самому подойти в отделение. И это даже окажется, судя по всему, быстрее.Какой-то из процессов безнадёжно сломан.

Ситуация с вносом денег через приемный банкомат ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Пользуюсь банкоматом в МЕГА-ХИМКИ (другого по близости нет): практически всегда не работает.Внес сумму 18 апреля (понедельник в 12.14), о чем имеется подтверждение (чек банкомата). 22 апреля (пятница) в 12.00 деньги на счёт не поступили, то есть на четвёртый день (по договору должны поступить в течение 2-х рабочих дней)! Такое у меня было последний раз со Сбербанком России 10 лет назад! Срок погашения задолженности по кредиту 24 апреля (воскресенье), то есть уже в понедельник у меня образуется просрочка и штраф 600 рублей соответственно. Ситуация повторяется уже второй месяц подряд. Менеджер сказал, что штраф вернут, только я снова должен буду звонить и объяснять ситуацию. Очень мило! (тем более, что нахожусь в длительной заграничной поездке). Когда просишь выслать какие-либо документы или справки на Е-мэйл, то отвечают, что такой услуги в банке не предусмотрено. При этом исправно несколько раз в месяц шлют на мой, зарегистрированный в их системе Е-мэйл, глупую банковскую рекламу. Короче, с банком будем прощаться. Никому не рекомендую!

18 апреля пришло через Интернет-банк предложение от «Ситибанка» на перекредитование. Условия – более чем приемлемые, снижение ставки на 7 процентных пунктов, без комиссии за выдачу. Отправил согласие на предложение. На следующий день перезвонили, уточнили детали, достигли предварительных договоренностей по сумме и срокам. Дальше возникла небольшая проблема: оператор колл-центра предложила выезд кредитного специалиста в офис. Я отказался, поскольку работа связана с разъездами, не всегда знаю, в какое время точно буду в офисе. Договорились о том, что вся информация будет передана в отделение на 1-й Тверской-Ямской (это рядом с местом моей работы), куда я зайду в удобное мне время. Тем не менее, спустя некоторое время мне позвонила представитель банка и сказала, что хотела бы подъехать к нам в офис, чтобы заполнить заявление и необходимые документы. Пришлось объяснять все то же самое еще раз. На следующий день зашел в отделение, народу не было, быстро прошел к кредитному менеджеру, рассказал предысторию. Все договоренности, достигнутые по телефону, разумеется, в отделении были неизвестны, чему я практически не удивился. Быстро обговорили детали, благо объем информации небольшой. Менеджер по имени Руслан компетентный и вежливый, беседа заняла порядка 10-15 минут. Объяснил, что предварительное решение банка означает примерно 70% вероятности оформления нового кредита, остальное будет зависеть от некоторой дополнительной информации. Все оказалось в порядке. На следующий день, 21 апреля деньги поступили на счет, что я увидел в Интернет-банке. Информация по телефону о том, что деньги поступили, пришла на следующий день, 22 апреля. Итого: отношение к клиентам со стороны банка, обслуживание в отделении – отлично. Согласованность действий между колл-центром и непосредственно банковскими структурами – хромает. Результат – твердая 4.