7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Заявленные сроки о рассмотрении заявки по кредиту не соответствуют действительности. Являюсь корпоративным клиентом. Понадобились деньги оплатить регистрацию и экзамены для получения международного сертификата. Предварительно согласовав встречу, 1 ноября приехала девушка с пакетом документов на оформление кредита. Все необходимые бланки подписал, справку по форме НДФЛ-2 приготовил. После праздников 8 ноября, сделал контрольный звонок уточнить решение. Сообщили, что заявка еще на рассмотрении. Позвонил 11 - уже на седьмой рабочий день рассмотрения заявки. Ответ – на рассмотрении. 14/15/16 ноября - все ответившие мне сотрудники, пообещали в срочном порядке – подготовить срочный запрос ИМ (так и не понял кто это, очевидно кредитный комитет) и сообщить о решении. Никто из трех так и не перезвонил. На 13 рабочий день – услышав, знакомый ответ – ваша заявка на рассмотрении, я отказался от заявки и дальнейшей работы с данным банком. Благо в моей компании можно перевестись на любой другой банк. Также впоследствии, прочитал много отзывов о выдаче кредитов Ситибанком, и примерно один случай из 5, описывает похожую ситуацию. Заметил, что каким-то странным образом, именно с этого сайта недавний похожий отзыв исчез. Шаблонные ответы умиляют вовсе, мол, заявка потерялась или техническая неисправность – абсолютно входят в топ-3 при ответе. Рекомендую Ситибанку честно прописать сроки кредита – от двух-трех недель и не вводить клиентов в заблуждение. Логично, что если клиенту срочно требуются деньги (оплата учебы, срочная операция, иное), то двух-недельные сроки неуместны.

Начальство на работе открыло нам новые карточки Citibank взамен карт другого банка. Что могу сказать по впечатлениям от первого месяца совместного сосуществования - ужаснее банка я еще не видела. Даже у Сбербанка сервис находится на более высоком уровне. Началось все с казалось бы банальной вещи - попытки активировать карту MasterCard в системе платежей PayPal. При попытке дозвониться на телефон 8-800-700-3838 мне сообщают что я, видите ли, должна звонить на местный номер Петербургского филиала, тратя свои деньги. Зачем, спрашивается, делать бесплатный номер, если по нему нельзя позвонить. Можно же хотя бы сделать переадресацию вызова. Далее сама проблема. PayPal требует верификации карты. Для этого со счета списывается сумма в $1.00, а в деталях транзакции высылается 4-хзначный код вида PAYPAL*1234 CODE или PP*1234 CODE, который техподдержка банка должна сообщить владельцу карты, а он должен его ввести на сайте. Тогда сумму в $1.00 вернут на карту. Вот уже 2 недели пытаюсь добиться от службы поддержки банка того самого 4-хзначного кода, и каждый раз безрезультатно. В СМС-уведомлении о списании денег мне этого кода не пришло. После требования предоставить отчет о транзакции мне прислали на е-мейл письмо со вложенным архивом с совершенно феерическим и абсолютно безопасным паролем Citi1234, чтобы узнать который пришлось еще раз тратить деньги и теребить техподдержку. Далее, в качестве операционной системы у меня на компьютере установлен не Windows. Стандартным архиватором архив открываться отказался, в результате я была вынуждена устанавливать Windows на виртуальную машину, а затем скачать какой-то убогий, да еще и не бесплатный программный продукт. Только после этого я смогла открыть архив, затем содержащийся в нем pdf файл, только для того чтобы с улыбкой увидеть ТО ЖЕ САМОЕ ЧТО ПРИШЛО В СМС-уведомлении, только заверенное печатью. Это просто потрясающе. Поскольку активировать карту я пыталась 2 раза, с меня списали $2.00, а результата так и нет. Соответственно мне бы очень хотелось в кратчайшие сроки увидеть их в целости и сохранности на своей карте, а также, наконец-то, получить тот самый злополучный 4-хзначный код. Я обращалась в техподдержку PayPal, они сообщили, что код был выслан оба раза.

Начальство на работе открыло нам новые карточки Citibank взамен карт другого банка. Что могу сказать по впечатлениям от первого месяца совместного сосуществования - ужаснее банка я еще не видела. Даже у Сбербанка сервис находится на более высоком уровне.Началось все с казалось бы банальной вещи - попытки активировать карту MasterCard в системе платежей PayPal. При попытке дозвониться на телефон 8-800-700-3838 мне сообщают что я, видите ли, должна звонить на местный номер Петербургского филиала, тратя свои деньги. Зачем, спрашивается, делать бесплатный номер, если по нему нельзя позвонить. Можно же хотя бы сделать переадресацию вызова.Далее сама проблема. PayPal требует верификации карты. Для этого со счета списывается сумма в $1.00, а в деталях транзакции высылается 4-хзначный код вида PAYPAL*1234 CODE или PP*1234 CODE, который техподдержка банка должна сообщить владельцу карты, а он должен его ввести на сайте. Тогда сумму в $1.00 вернут на карту. Вот уже 2 недели пытаюсь добиться от службы поддержки банка того самого 4-хзначного кода, и каждый раз безрезультатно. В СМС-уведомлении о списании денег мне этого кода не пришло. После требования предоставить отчет о транзакции мне прислали на е-мейл письмо со вложенным архивом с совершенно феерическим и абсолютно безопасным паролем Citi1234, чтобы узнать который пришлось еще раз тратить деньги и теребить техподдержку.Далее, в качестве операционной системы у меня на компьютере установлен не Windows. Стандартным архиватором архив открываться отказался, в результате я была вынуждена устанавливать Windows на виртуальную машину, а затем скачать какой-то убогий, да еще и не бесплатный программный продукт. Только после этого я смогла открыть архив, затем содержащийся в нем pdf файл, только для того чтобы с улыбкой увидеть ТО ЖЕ САМОЕ ЧТО ПРИШЛО В СМС-уведомлении, только заверенное печатью.Это просто потрясающе. Поскольку активировать карту я пыталась 2 раза, с меня списали $2.00, а результата так и нет. Соответственно мне бы очень хотелось в кратчайшие сроки увидеть их в целости и сохранности на своей карте, а также, наконец-то, получить тот самый злополучный 4-хзначный код. Я обращалась в техподдержку PayPal, они сообщили, что код был выслан оба раза.

Не переводите через этот банк деньги за границу! Ваш телефон оборвут всевозможные инвестиционные фонды с предложениями!Что касается попыток решить вопросы связанные с текущими проблемами по обслуживанию счета, то у них на все свои правила. Доходит до маразма: пустой бланк документа для заполнения по эл. почте отказываются высылать! Причем речь не идет об обслуживании кредитного счета...

При заказе кредитки в Сити случайно заказал голд, хотя думал о классике. Получив голд, сначала затаил, возмутился и обвинил, а когда пришел в банк, то увидел свой косяк. Тем не менее, в банке, не поведя бровью, мило выдали мне заявление на обмен типа карты и назвали примерную дату обретения вожделенной классики. Без шуму и пыли. Ситибанку пять. [b]От администратора: [/b] О каком отделении идет речь? Когда подавали заявку? [b]zlinux: [/b] На Профсоюзной где-то в начале ноября.

Являюсь клиентом с 2004г, но последние события и действия банка свели на нет все доверие и дальнейшие взаимоотношения: 1) У меня украли кошелек вместе с дебетовой и кредитной картами Ситибанка, это стало понятно, когда пришло СМС о непонятном списании денег, при этом никаких пин-кодов нигде (ни на карте, ни где бы то еще) записано не было, т.к. сам я являюсь квалифицированным ИТ специалистом, и серьезно отношусь к безопасности информации. После первой же СМС я сразу обнаружил пропажу, сразу позвонил в банк и в автоматическом режиме заблокировал обе карты, далее оператор подтвердил блокировку, но при этом списания продолжились, и всего после блокировки списали 3 раза по 10 тысяч рублей. На следующий день обратился в офис банка и написал «Заявление о несогласии с совершенными операциями», оспаривал именно только списания после блокировки карт. По прошествии двух недель мне сообщили об отрицательном решении по заявлению, при этом никакой информации о причине отказа не сообщили, обвинив во всем только меня лично, якобы я хранил ПИН код в открытом виде (хотя заметьте, заблокировал я карту в автоматическом режиме, т.к. все - номер карты, ПИН, ТПИН и т.д. я знаю наизусть). После этого, я обратился к своему оператору мобильной связи «Мегафон» за информацией по звонкам и СМС на дату кражи карт, и они выдали справку «Детализация вызовов», заверенную печатью. Из нее видно по временной шкале, что после первой СМС о списании идет обращение в Ситифон, а после приходят еще СМС о списании. Вообще, вызывает удивление информация из справки, например, как можно за 35 секунд снять 2 раза деньги из банкомата? Я даже на практике засек время одного снятия денег, как минимум минута, т.к. идут запросы к банку плюс время на ввод ПИН и суммы выдачи, и это зная ПИН! С данной справкой я подал повторное заявление в банк, но ее рассматривали почти месяц, а после неоднократных обращений о статусе рассмотрения мне сообщили, что данного заявления к ним не поступало, т.е. по сути, они потеряли его, хотя у меня есть копии обращений с печатью банка «копия верна». Дальнейшие обращения по этому поводу игнорируются. 2) После вышеописанной ситуаций с картами я закрыл дебетовую и не стал выпускать кредитную, просто погашая оставшуюся задолженность. При этом я попросил специалистов банка, чтобы мне более не приходила никакая рекламная рассылка от банка, как по электронной почте, так и по СМС (уточню, что именно рекламная, а не информация, связанная с текущими обязательствами по счету). Но рекламная информация продолжила поступать. В СМС указан код, при отправке которого можно отписаться от рассылки, я отправлял этот код неоднократно (при этом отправка платная), и мне приходило сообщение, что запрос принят, но сообщения рекламного характера продолжают поступать. Обратился в банк, но мне сказали, что нужно обращаться по вопросу в телефонную службу банка Ситифон, но т.к. я не перевыпускал карту, возможности позвонить у меня нет, т.к. нет ТПИН, получается замкнутый круг… Отмечу, что у меня осталась СМС об отписке от сообщений и последующая за ним реклама. 3) Еще одна претензия по поводу навязывания банком дополнительного кредита и последующий за этим отказ. Т.к. я являюсь клиентом банка уже почти 8 лет, причем достаточно стабильным, то мне зачастую предлагали кредит на специальных условиях, и при последнем таком спецпредложении я решил воспользоваться им (чтобы закрыть кредитную карту и платить уже обычный кредит). Отмечу, что не я обращался за кредитом, а банк обратился ко мне с предложением взять этот кредит, т.е. по сути, навязал мне его. При этом я потратил время на его оформление, а оператор утверждал, что т.к. я такой хороший стабильный клиент, то нужен будет только паспорт и сведения о работе, а решение о выдаче кредита уже принято. Но в результате пришел отказ. Лично мне непонятен такой подход, считаю это форменным вводом в заблуждение. Интересует, вообще законно ли навязывание кредита, убеждение клиента в том, что этот кредит ему нужен и фраза "кредит для Вас уже одобрен"? Это не относится ли к мошенничеству? p.s. Очень жаль, конечно, что банк ведет себя подобным образом, отворачиваясь от своих многолетних постоянных клиентов. Ведь большинство из нас растет, как в карьерном, так и финансовом плане, и вместо того чтобы закрепить сотрудничество в перспективе, банк нас теряет на таких вот мелочных ситуациях, большинство из которых можно было решить банально вниманием и грамотным разъяснением...

Добрый день! В общем и целом, я банком довольна. НО… Погасив почти полностью кредит, написала официальное Заявление в банк О НЕПРАВОМЕРНОСТИ УВЕЛИЧЕНИЯ МОЕГО ЛИМИТА ПО КАРТЕ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, и сотрудник Сити принял у меня мое заявление и печать поставил. В Заявлении я так же указала, что на сегодняшний день сижу с ребенком в декрете.06.11.11 приходит письмо по почте о том, что мне снова увеличили лимит. Как с вами бороться, через Суд наверное?!

Уважаемый Ситибанк и его клиенты. Хочу с Вами поделиться недавно произошедшей историей :painful: 19.10.11 мною было подано заявление в «Невское» отделение СитиБанка на очередной перевыпуск карты (1 карта – на карте отсутствовал бонусный номер программы Стокманн; 2 карта – не проходили операции оплаты покупок в ТЦ Стокманн, 3 карта – самовольное добавление незапрашиваемой услуги - чип для оплаты московского метрополитена :o). Заявление было подано на обычный перевыпуск карты, в связи с проблемой оплаты покупок в ТЦ Стокманн. Спустя несколько дней, позвонив в ситифон и задав вопрос о готовности карты, мне сообщили, что карте добавляют чип для оплаты проезда в московском метрополитене! Отмечу, что проживаю я и прописана в г. Санкт-Петербург. Карту я получила спустя 8 дней с момента подачи заявления. При получении карты в отделении банка я задала вопрос сотруднику банка относительно наличия чипа в моей карте. На что сотрудник ответил, что такую услугу в Санкт-Петербурге не предоставляют! Также сотрудник банка, по моей личной просьбе, проверил в системе информацию о наличии чипа в моей карте. После проверки, он сообщил, что никакого чипа в моей карте нет и, что сотрудники ситифона меня дезинформировали :fool: Активировав карту, позвонив в ситифон, сотрудник ситифона сообщил, что все-таки чип установлен в моей карте и, вследствие чего, карту необходимо снова перевыпускать! :wall: • по вине банка уже третий раз перевыпускается моя карта; • была самовольно добавлена платная услуга (чип для оплаты московского метрополитена); • сотрудник банка, при моем личной обращении, дезинформировал меня. Все это халатное и некомпетентное отношение напрямую влияет на личное время каждого клиента и его нервы, которые необходимо потратить на выяснение вышеперечисленных вопросов. Надеюсь, моей отзыв будет полезен и напомнит всем нам, что лучше 100 раз все проверять!:{}

Банк это выбрал довольно давно, предварительно руководствовался одним параметром - удобством оплаты задолженности по карте через банкоматы на заправках. Надежность самого банка у меня претензий не вызвала, работа с клиентами на более-менее приемлемом уровне. В результате сначала получил обычную кредитку с не помню уж каким лимитом, потом дополнил ее золотой люфтганзовской (люблю все дублировать, у меня еще сберовских две карты - зарплатная и кредитная), после свадьбы сделал допкарту на жену преимущественно в качестве проездного на метро. Из плюсов - удобное расположение офисов, вменяемый персонал, максимально быстрое решение вопросов, работа с проблемами на опережение. Из минусов - отдельные ляпы. Однажды банкомат сожрал старую карту (технический глюк), новую (перевыпуск по сроку) они умудрились послать по адресу "Индекс, г. Москва, ул. Такая-то без дома и квартиры (девочка в Ситифоне не допечатала до конца), а мне через пару дней нужно было уезжать за границу, так они за день умудрились перевыпустить карту, я ее перед отлетом забрал и вполне довольный убыл. Еще особенность - при оплате на некоторых сайтах типа аллсофта требуется код подтверждения на телефон, иногда все нормально, а иногда платежная система просит разрешения на регистрацию и отсылку СМС, а потом выдает сообщение, что банк ее послал подальше. Та же операция со сберовской картой всегда проходит успешно. Еще минус - техническое качество изготовления карт: при активной эксплуатации уже через год магнитная полоса начала лохматиться, у сберовских карт такого эффекта не наблюдал. А при перевыпуске карты до срока меняется ее номер, так что приходится гробить кучу времени на ее перерегистрацию в разных местах. Что мешает просто сделать дубль? Не очень удобно работать с онлайновым сервисом. В том же Сбере можно спокойно переключаться между своими картами, а здесь только путем повторного входа в систему. Очень радует четкий контроль за подозрительными операциями, если что-то новое или сильно нетипичное - звонит сотрудник. Также вполне вменяемо сообщают о потенциально интересных для меня новых продуктах и услугах, явно предварительно прикинув, стоит ли соваться с тем или иным предложением. Очень порадовало предоставление к золотой карте международной расширенной медстраховки, т.к. при открытой визе или скоропостижной идее прокатиться в безвизовую страну это экономит время на ее приобретение. Использовать не приходилось, но погранцов в шенгенских странах она вполне устраивает. Больше всего повеселила их последняя акция - у меня вскоре после свадьбы внезапно заболел отец, плюс летние строительные расходы, так что ушел в небольшой минус, они мгновенно заметили, для начала предложили оформить кредит (процент меньше), потом предложили перевести часть покупок на оплату в рассрочку - удобнее и в среднем дешевле гасить ежемесячные счета (что и сделал), а потом понизили кредитные ставки по обеим картам на пару процентов (мелочь но приятно) и повысили кредитный лимит по простой карте до уровня золотой. Так что через пару месяцев выхожу на нормальный уровень финансового баланса, не потратив ни секунды на возню с поиском оборотных средств на этот сложный период. Плюс в Москве сделали очень удобные терминалы с мгновенным зачислением денег на счет (их бы еще на заправках поставить вместо нынешних "конвертированных"), тогда совсем лепота была бы). Плюс можно подключить оплату квартплаты, телефона и т.д., хотя и не для всех получателей. Плюс скидки в зачастую весьма неожиданных местах. Так что банк вполне культурный и цивилизованный. Рекомендую. Но не забываете дублировать.

Уважаемый банк. Я обратился (он-лайн, 31.10.2011г.) ваш банк для получения кредита наличными. Сегодня мне позвонили, спасибо! Попросили взять 2НДФЛ, что я и сделал. Жду звонка. Но, читая отзывы о вашем банке, у меня появились кое-какие мысли, насколько верны не знаю. Также я заметил, что есть КОМИССИЯ ЗА досрочное или частично-досрочное погашение. "Комиссия за досрочное погашение частичное - 1 600 руб.; полное - 3 200 руб."Что и меня чуть-чуть оттолкнул о дальнейших действий.Вопрос: Вроде по закону отменили КОМИССИЮ за досрочное погашение, или она у Вас все еще есть?С уважениемНурикСрок 2—5 лет Валюта рублиСумма 50 000—750 000 Годовая процентная ставка за кредит 15—23%процентные ставки определяются в индивидуальном порядке исходя из предоставленных документов Комиссия за выдачу кредита нетКомиссия за обслуживание кредита нетСрок рассмотрения заявки, дней 1Режим выдачи ЕдиновременноФорма выдачи НаличныеВозможность досрочного погашения через 3 месяца пользования кредитомКомиссия за досрочное погашение частичное - 1 600 руб.; полное - 3 200 руб.Страховка страхование от несчастных случаев и болезней заемщиков потребительских кредитов ЗАО КБ «Ситибанк» — 0,4% от первоначальной суммы кредита ежемесячно (оформляется по желанию клиента)Возраст 22—60 лет Подтверждение дохода не требуетсясправка 2 -НДФЛПеречень предоставляемых документов При сумме кредита до 450 000 руб. достаточно предоставить паспорт и документы на автомобиль (свидетельство о регистрации ТС и водительские права) или копию загранпаспорта (со штампами паспортного контроля, подтверждающими факт поездки за рубеж в течение последних 6 месяцев). Для получения суммы более 450 000 руб. необходимо предоставить справку по Форме 2-НДФЛ.Дополнительная информация Страхование от несчастных случаев и болезней заемщиков потребительских кредитов ЗАО КБ «Ситибанк» — 0,4% от первоначальной суммы кредита ежемесячно (оформляется по желанию клиента). Штраф за просрочку платежа — 600 руб. Дата актуализации 05.10.2011 16:11

Решил таки оформить себе кредитную карту Вашего банка. Заполнил анкету, поговорил с менеджером в аэропорту Шереметьево. Через несколько дней позвонили на работу, просили секретаря продиктовать наш ИНН. Потом перезвонили и попросили проверить, правильно ли они его записали в первый раз. После чего выдали, что по ИХ базе нашей организации не существует и мы работаем нелегально, поэтому мне в карте отказывают. 5 баллов! И это наше-то белое-пушистое Представительство международного концерна работает нелегально?

При поступлении на работу с зарплатной карточкой оформили и кредитную с чипом МетроЭкспресс. Недавно для получения кредита в другом банке потребовалось получить справку о закрытии этой кредитной карточки. 21октября подал заявление о закрытии карточки, мне обещали в течение 10 дней закрыть и позвонить об этом факте. Поскольку сроки уже начали гореть, пару раз приезжал в отделение узнать, как обстоят дела, но мне говорили: "Пока не готово". Сегодня прошло уже 10 дней, и при очередном визите мне сообщили о том, что карточка может быть закрыта только после 15 ноября! Якобы из-за наличия чипа МетроЭкспресс. Это означает, что сделка по взятию кредита, которая уже в процессе оформления, и за которую уже заплачены деньги, под угрозой срыва!!! При этом Ситибанк УЖЕ закрыл карточку 24 числа (это видно в онлайн-клиенте): Учтите это игнорирование сроков, если хотите связаться с Ситибанком, а также то, что - у отделений нет телефонов, и позвонить им нельзя; - ситифон (единый телефон банка) не позволяет выполнить что-то сложнее блокировки карты, можно по полчаса пробираться через дебри автоматического меню и ничего не добиться; - онлайн-клиент самый кривой из тех, что я видел; не позволяет выполнить примитивные операции типа оплаты телефона, постоянно вылетает с ошибками; - банкоматы В ОТДЕЛЕНИЯХ часто не работают на выдачу денег (например, на Войковской с таким встречался).

19 августа в Италии у меня украли кредитную карту Ситибанка. С карты украли 500 евро, после чего карта была заблокирована.25 августа я подала заявление в Ситибанк на опротестование данной операции.14 октября расследование было завершено - мне отказали в возврате денег на основании того, чтоденьги были списаны с использованием пин-кода в банкомате.http://s017.radikal.ru/i440/1110/31/a5bcad2e926a.jpghttp://i058.radikal.ru/1110/f4/b4d747769683.jpgЯ запросила распечатку операций по карте за 19 августа с указанием использовался ли пин-код. Ситибанк выдал справку, что данная операция была совершена без использования пин-кода.http://s017.radikal.ru/i438/1110/f1/8dd7c2f3bc12.jpg Таким образом, Ситибанк выдал отказ в возмещении денег на заведомо ложных основаниях. 22 октября написала заявление о несогласии с результатами расследования. При подаче претензии сотрудники Ситибанка сказали, что мне ответят в течение 3 рабочих дней, но прошла неделя, а ответа нет. И когда будет, сотрудники ситифона сказать отказываются.Прошу вернуть мне деньги, списанные по данной транзакции.Дополнение от 22.11.2011 00:35В отделении Ситибанка я запросила документ (копию слипа, подписанного мной), на основании которого данная операция была совершена. Банк мне выдал вот такой ксерокс: http://s017.radikal.ru/i417/1111/12/d1a093b3ca9f.jpg У меня три вопроса:1. Подпись на чеке не моя. Зачем нужна подпись на чеке? (ни один сотрудник ситифона и ни один сотрудник отделений Ситибанка не смог мне дать ответ - вся надежда на вас).2. Почему в моей выписке название ТСП: "MONSIGNOR 1982", а на чеке "MIKAL FASHION BAGS"?3. Почему на чеке нет суммы в 500 евро? Почему на чеке вообще нет суммы? Я правильно понимаю, что на основании такого чека вы должны были снять 00р 00к?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сити банк (в предыдущем отзыве неправильно выразилась, хотела сказать, что клиент Сити банк, а написала сити голд). Имею потребительский кредит уже не первый год, выплачиваю всё своевременно. И вдруг мне звонят из банка, предлагают под 19% взять новый кредит с погашением старого. Сначала отказалась, через неделю опять звонок с тем же предложением. Я согласилась, встретилась с представителем, заполнила анкету. Он пообещал, что рассмотрят в течение 1-2 дней, а вообще то кредит уже одобрен самим банком, но так положено, что после заполнения анкеты должно пройти 2 дня. Думаю, ну ладно.Было это 17 числа. 20 опять звонит представитель и говорит: всё одобрено, но я забыл с вами заполнить, что у вас изменилась фамилия. Я с ним 21 снова встречаюсь, заполняем пару строк и он мне снова говорит: «Всё уже одобрено, только вот этот листочек надо подкрепить к остальным документам». Короче прошло с 17 по 26 - 9 дней. Из банка никаких звонков: ни домой, ни на работу, ни на сот… никуда. Звоню сама, а мне объявляют: «Вам отказано». Зачем предлагать было не пойму... как так вообще получилось? Информацию обо мне не проверяли нигде, да и изменений не произошло кроме того что замуж вышла. А если банк смутило в паспорте отметка, что годовалый ребёнок у меня появился, то самим не надо делать выводы, что я возможно нахожусь в декрете, так как я вышла на работу, когда доче 6 мес. исполнилось.Вы бы уж хоть согласовали бы этот вопрос с кем-нибудь. Вот теперь жду выходных на работе и пойду Голд карту блокировать и кредит погашать досрочно. На хрена козе баян, она и так весёлая. Полно банков, которым привлекают клиентов, а не отталкиваю. Спасибо за сотрудничество на протяжение 3-х лет.

Являюсь клиентом данного банка с 2006 года. Начиналось все с кредитной карты (которая есть до сих пор). В целом, обслуживание, как в офисе, так и в Ситифон никогда не отличалось от обслуживания в любом российском учреждении, которое работает с розницей: неотзывчивость, заносчивость, нет готовности помочь клиенту, ну и т.д. и т.п. То, что это Citibank, никогда не вызывало у меня иллюзий относительно высокого качества обслуживания - работают-то в России и с российским персоналом. Ну, это ладно, привыкли. Основной негатив у меня вызвало сегодняшнее событие. Казалось бы, банально - отказали в кредите, но... Предыстория: в среду (19.10.11) позвонили из Ситибанка, предложили рефинансировать задолженность. У меня два кредита, под 28,5 и 22%. Плачу исправно и, как уже говорил, давно являюсь клиентом. Собственно, суть предложения заключалась в том, чтобы путем выдачи нового кредита под 19% погасить задолженность по двум имеющимся и таким образом снизить процентную ставку. Спрашиваю звонящего: "С чего бы Ситибанк стал такой щедрый и добрый?". Ответ: "Вы - наш клиент, классно платите, типа инициатива банка сделать Вам такой бонус". Плюс предложили взять немного больше денег, чем требовалось на рефинансирование. Ну, думаю, найду куда потратить. Согласился. Приехал на встречу в офис. Менеджер Никита (обслуживался в офисе в г. Нижний Новгород), который выдавал мне последний кредит под 22%, предложил заполнить анкету. При этом сообщил, что в течение дня (была пятница, 21.10.11) заявку отправит и все будет рассмотрено быстро. Ни в пятницу, ни в понедельник (24.10.11) ответа конечно же не было. Позвонил в Ситифон, 10 минут "пинали" с рекомендацией перезвонить на другой номер. Наконец сообщили, что моей заявки даже в системе нет. Звоню в офис. Ноль реакции, автоответчик целый день говорит: "Менеджер(ы) не могут подойти к телефону" или что-то подобное. Ладно, дозвонился таки во вторник, соединили с Никитой и на всякий случай дали его сотовый телефон. Он меня клятвенно заверил, что заявку то ли послали вчера, то ли пошлют сегодня, что предварительно все нормально, кредит уже одобрен, только надо подождать. Итак, среда. До обеда - ноль реакции. Звоню Никите. Он сообщает мне, что мне отказали. Я немного не понял, переспросил... :o Он уточнил, что отказ был получен на этапе «прозвона» то ли работодателя, то ли меня лично. :| Поблагодарил, попрощался. Позже вспоминаю, что незадолго до этого звонили с московского номера, но разговора не получилось, так связь постоянно прерывалась и в итоге оборвалась. Также оказалось, что никто работодателю или кому либо из компании про мою скромную персону не звонил. Даже не знаю, что и думать... В декабре прошлого года мне Ситибанк выдал кредит, при этом, на сегодняшний день у меня ситуация никак не поменялась. Наоборот даже улучшилась: кредитов новых не брал, задолженность по кредитам значительно снизилась, работа - стабильная. Вопросы к Ситибанку: зачем предлагать клиенту то, что выполнить вы заведомо не можете? Кто для Вас «хороший» заемщик, если не клиент со стажем в 6 лет? И наконец, Вы понять можете, что в глазах своих клиентов Вы теряете свою репутацию, которая итак уже давно находится в «красной» зоне, например, данного народного рейтинга? :fool: В общем, вывод один: Ситибанк - один из самых "дорогих" (по ставкам и комиссиям), неповоротливых, бюрократичных банков с отвратительной инфраструктурой обслуживания клиентов. При первой же возможности откажусь от услуг данного заведения. [b]От администратора: [/b] Никита объяснил, почему он не смог выполнить обещание, послать заявку в день Вашего первого посещения, 21 октября? [b]От DVM4ik: [/b] Нет, не объяснил.

Являюсь клиентом банка, кажется с 2005года, карта 3346 Выбрал, думал, что это иностранный банк с хорошими перспективами, но по факту, достаточно бюрократичный банк с очень высокими расценками, не компенсируя их самым высоким качеством. Не удобств много, один только Ситифон чего стоит с их меню, и что многие операции можно сделать только через Ситифон, а если ты за границей и по несколько минут приходится выслушивать монолог автомата. И постоянные очереди в отделении. 06 октября четверг утро, раздался звонок из Ситибанка и молодой человек из какого-то отдела контроля в Ситибанке сказал, что по моему счету были безналичные поступления с моего счета в ВТБ как Предпринимателя на счет в Ситибанке как физического лица. И попросил предоставить налоговую декларацию, и что бы я ее сегодня привез или завтра в банк. Удивляясь срочности и важности, и безапелляционности тона сотрудника, я сказал, что постараюсь, но у меня есть чем еще заниматься, т.к. только прилетел в Россию и точно смогу на следующей неделе. 10 октября рано утром в понедельник получаю электронное письмо от банка - «В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц разъяснения и/или копии документов не были Вами предоставлены, то, в соответствии со ст. 5, 7, 8 и 9 Условий банковского обслуживания физических лиц Ситибанк настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенной на Ваше имя дебетовой карты» Ну, понимаю, что на счету несколько сотен тысяч рублей и их надо получить, еду в налоговою заверяю декларацию и в следующий понедельник 17.10.11 предоставляю в отделение банка, запрашиваемые документы. Мне девушка на ресепшен пообещала, что в течении два-три дня сотрудники со мной свяжутся и сообщат, достаточно этих документов или что-то еще нужно. Сегодня 25 октября и мой счет ограничен к использованию, не кто со мной не связывался, я звоню в круглосуточную службу, и там тоже не могут ничего внятного сказать, телефоны того, кто заблокировал, не дают, посылают в отделение, а в отделении тоже решить ничего не могут, говорят, что из отдела контроля сами со мной свяжутся. По итогу одеваюсь и еду в отделение Ситибанка закрою счет, при закрытии счета банк больше не сможет крутить моими средствами и помешать мне их получить.

История любви, ага...Знаете, сегодня меня уже не удивляет четырёхкратный перевес "очень плохо" над "очень хорошо" в народном рейтинге на banki.ruПризнаюсь, допустил просрочку очередного платежа по кредитке. Зарплата идёт на дебетовую карту этого же Ситибанка. Дожидаюсь её перевода и лезу в Сити-онлайн выполнить платёж... Индейская изба вам, а не платёж. Обе карты заблокированы. Это - вчера.Не особенно расстроился, сегодня позвонил в нужный отдел, узнал точную сумму и немного с избытком закрыл свою задолженность. Ещё уточнил на кассе в отделении - когда проведёте? Звоните сегодня, вы в плюсе, зарплатную вам разблокируют!А теперь следим за руками менеджера Сити.Он блокирует карту и ждёт. Дальше - мои предположения. Дождавшись погашения задолженности, с п и с ы в а е т со счёта зарплатной карты сумму задолженности второй раз - и разблокирует её! Естественно, ни на каком этапе звонков и визитов ни о чём подобном и речи не шло - вы пришли и погасили, мы разблокируем!Более того, я на 200 процентов уверен, что правая рука менеджера удивительным образом потеряла контроль над действиями левой руки. Всего на минутку, но руки занялись делом вразнобой, и каждая выполнила свою "часть" работы по погашению задолженности. Конечно, в полном объёме, чо мелочиться-то.Низкий поклон за науку, я постараюсь прекратить свой зарплатный проект в Сити.

История любви, ага...Знаете, сегодня меня уже не удивляет четырёхкратный перевес "очень плохо" над "очень хорошо" в народном рейтинге на banki.ruПризнаюсь, допустил просрочку очередного платежа по кредитке. Зарплата идёт на дебетовую карту этого же Ситибанка. Дожидаюсь её перевода и лезу в Сити-онлайн выполнить платёж... Индейская изба вам, а не платёж. Обе карты заблокированы. Это - вчера.Не особенно расстроился, сегодня позвонил в нужный отдел, узнал точную сумму и немного с избытком закрыл свою задолженность. Ещё уточнил на кассе в отделении - когда проведёте? Звоните сегодня, вы в плюсе, зарплатную вам разблокируют!А теперь следим за руками менеджера Сити.Он блокирует карту и ждёт. Дальше - мои предположения. Дождавшись погашения задолженности, с п и с ы в а е т со счёта зарплатной карты сумму задолженности второй раз - и разблокирует её! Естественно, ни на каком этапе звонков и визитов ни о чём подобном и речи не шло - вы пришли и погасили, мы разблокируем!Более того, я на 200 процентов уверен, что правая рука менеджера удивительным образом потеряла контроль над действиями левой руки. Всего на минутку, но руки занялись делом вразнобой, и каждая выполнила свою "часть" работы по погашению задолженности. Конечно, в полном объёме, чо мелочиться-то.Низкий поклон за науку, я постараюсь прекратить свой зарплатный проект в Сити.

Америка, почти полночь местного времени, после шестичасового перелета из одного американского города в другой в гостинице Мариот Маркиз платежный терминал отказывается принимать к оплате кредитную карточку Ситибанка. Сумма без малого 2 тысячи долларов. В кармане сотни полторы, не больше. Консьерж говорит, что банк отказывает в транзакции. Звонок в Ситифон, как положено несколько минут ожидания, проверочные вопросы, «благодарим за ответы, чем можем помочь?». Описываю ситуацию, спрашиваю, в чем дело. Вишу на линии пару минут – у вас небезопасное место списания, система не принимает транзакцию. Перевожу консьержу, консьерж улыбается и говорит, что каждый день у них проходит не меньше пяти сотен списаний по картам (гостиница действительно огромная + мировая сеть одна из крупнейших) и вопросов от банков с небезопасным местом оплаты на его памяти никогда не возникало (в общем-то я и сам это понимал). Говорю ситифону, что я напротив консьержа крупнейшей мировой гостиничной сети (называю данные гостиницы) и таких проблем здесь нет точно. Более того, я еще раз подтверждаю оплату в этой точке покупки и прошу авторизировать платеж. Просят повисеть на трубке. Версия меняется, карточка повреждена, ничем помочь не могут... На мой вопрос прокатывается ли карточка консьерж с милой улыбкой отвечает, что карточка прокатывается, и он видит все данные (фамилию, номер, CVV код), просто банк по какой-то причине не подтверждает транзакцию (на всякий случай консьерж уточняет у меня кредитка ли это или дебетовая карта, уточняет срок действия карты, спрашивает нет ли случайно овердрафта, удивляется проблеме). Ради интереса консьерж по моей просьбе пытается прокатать на соседнем терминале, аналогично: Ситифон видит запрос на транзакцию, но ничего не делает. Подхожу к no-name банкомату в холле гостиницы и без проблем снимаю 200 долларов. Говорю ситифону, что карточка не может быть повреждена, так как банкомат выдает наличные. Ситифон видит транзакцию. Вишу пару минут на линии и получаю ответ, что видимо карточка поцарапана, но такое бывает, что банкоматы выдают наличные потому, что терминал видит царапину, а банкомат нет (?!). Все что могут посоветовать, так это снять налом и оплатить. Комиссия естественно будет списана, и то, что банкомат выдает по 200 долларов, а мне нужно почти две тысячи – то извините, ничего не можем поделать. Менеджера в офисе нет, оператор ничего не решает. Я устал и очень хочу спать. В итоге снимаю нал, плачу за первую ночь вместе с депозитом 400 с лишним баксов, прошу ситифон решить вопрос пока у меня ночь и прошу, что бы менеджер, который может решать вопросы, перезвонил через 10 часов, когда у меня будет утро и я буду готов еще раз общаться с ситифоном и консьержем он-лайн. Утро, звонка от ситифона нет, иду на ресепшн. Ситуация аналогична: отказ от банка при попытке прокатать. Звоню в ситифон, как обычно несколько минут на ожидание и верификацию, на вопрос: что же происходит получаю третью версию: ваша карточка размагничена! Прошу связать с менеджером, менеджера естественно нет. Понимаю, что с ситифоном обсуждать вопрос размагничивания смысла нет (банкоматы же выдают нал...). Спрашиваю, могут ли они перевыпустить карту (еще неделю в Америкозии и совсем не улыбается снимать тонну наличности и ходить с ней), несколько минут ожидания, да, в Сан Франциско есть отделения Ситибанка (кто бы мог подумать) и через 5 рабочих дней я могу забрать мою карту! Объясняю, что через 5 дней я уже здесь не буду, что работающая карта нужна здесь и сейчас, прошу уточнить можно ли перевыпустить день в день (в Москве это делают, один раз сталкивался несколько лет назад). Еще несколько минут ожидания на линии (музыку ситифона уже выучил на много лет вперед), говорят, что день в день с Фриско не могут, но если я хочу, то могут быстро перевыпустить в Москве! Абсурд! Я понимаю, что как только карта будет перевыпущена, то моя работать не будет, соответственно нала больше не будет вообще, но на всякий случай уточняю, пара минут на линии, ожидаемый ответ: я был прав. Прошу ни при каких обстоятельствах не перевыпускать!!! Прошу, что бы все таки менеджер перезвонил в любой время (мобильный никогда не выключаю принципиально). Понимаю безвыходность ситуации, иду искать банкомат, который выдает не по 200 баксов за раз. Снимать как минимум 10 раз подряд по 200 басков не очень удобно, да и денег нужно не только на гостиницу и проветриться не помешает. Считаю, сколько денег нужно снять на неделю жизни вперед пока хотя бы банкомат выдает нал. Плачу везде налом, чувствую себя совком выехавшим за рубеж 25 лет назад. Неудобно, но хотя бы не живу на улице и могу пользоваться ресторанами и такси : ) Уже подумал, как же здорово покупать билеты обратно заранее, хоть на это не нужно снимать денег! Кстати, звонка от менеджера ситифона так и не поступило. Но, честно говоря, удивления это уже не вызывает... На следующий день интереса ради решаю попробовать оплатить картой... Понимаю, что будет не удобно получить ответ, что карта не принимается, но да ладно, мне же не жить здесь. Пробую - карта принимается без проблем! Начинаю платить картой (что бы не увеличивать количество нала, пусть лежит на всякий случай). Потрясающе: везде все в порядке! Прилетаю в Москву, тоже везде карта принимается без тени сомнения! Вчера был в Ситибанке, послушали мою историю, подтвердили попытки списания (забавно больше 30 транзакций до и после, а вот в Мариоте отказ много раз), позвонили в ситифон что бы узнать правду. Версия №4: банк не видел CVV код и поэтому не подтверждал платеж! В это самый момент решаю поделиться историей с миром. Можно сказать, что чаша терпения переполнена. Написал официальный запрос на разъяснение ситуации, попросил ответ предоставить письменно, жду заключения Ситибанка. Так же жду компенсации комиссий за снятие наличных (на второй день звонков в Ситифон мне все таки на словах сказали, что комиссии вернут по моему возвращению). Как только получу распечатку на телефон буду требовать компенсации затрат на мобильную связь на звонки в ситифон с другого конца мира (думаю, что в итоге провел на линии не меньше часа, может больше). Думаю, как еще банк будет компенсировать невменяемость сотрудников (4 версии одного и того же события - это как минимум не стандартно), компенсировать отсутствие звонка менеджера не смотря на мои просьбы связаться со мною напрямую, как и объяснения почему нельзя подтвердить платеж даже, когда я на линии, верифицирован, готов выслать чуть ли не подтверждение по электронке... И вообще очень интересно посмотреть на реакцию Ситибанка. Вчера в офисе со мною говорили секретарши того же уровня вникания в ситуацию, что и девушки из ситифона (почти нулевая). К менеджерам меня не пустили, попросив описать ситуацию на бумаге. Единственный плюс ситуации: я еще раз понял, что умею сдерживать эмоции. Не кричал, не топал (был момент, когда очень хотелось), а просто просил помочь и предлагал варианты (кстати, мне адекватные варианты не предлагались вообще)... Так что не все так плохо, даже в такой ситуации есть и плюсы! Только вот банк, наверное, надо менять на такой, где работают адекватные люди, версии происходящего не меняются (то есть если есть проблема, то она ясна и есть ее можно решить), перезванивают и вообще умеют работать и помогать клиентам. Отступление: летаю по миру больше 10 лет, никогда проблем с картами (в том числе Ситибанка) не было. В данном случае банк знал, что я за границей и данной картой было произведено полтора десятка оплат до ситуации с оплатой Мариота. Проблем до этой ситуации с Сити не было (может просто везло?). Оценку ставлю 2, а не 1 только потому, что такая ситуация впервые, в итоге я хотя бы мог снимать нал. И я все еще надеюсь на адекватную реакцию Ситибанка хотя бы сейчас, так что пока двойка...

Ситибанк регулярно присылал смс с предложением взять кредит, типа решение о выдаче уже принято, возьмите кредит за 1 день и т.п. Ну, думаю, раз уже принято, раз за один день, то возьму. Позвонил. Оператор настойчиво рекомендовал встретиться с их специалистом, который приедет, куда скажу. Ну, раз сами приедут - пускай едут. В результате ко мне приехала девушка из банка, оформила необходимые бумаги. 5 дней ни слуху, ни духу. Позвонил с вопросом, мол, сколько дней длится ваш "один день". Мне ответили, что в кредите отказано.Дорогой банк. Ну, вы уж определитесь. Вы же не красна девица капризная. Несерьезно как-то.Принял решение от ваших услуг отказаться.