Добрый вечер! Хочу поделиться с вами своей историей о работе Citybank.Однажды в бородатом году, при царе Горохе, по очень большой нужде я обратилась, поддавшись телевизионной рекламе, в Ситибанк за кредитом, ну и с тех пор я стала постоянным клиентом этого "замечательного" банка. О том, что за кредит в 50 000 рублей с меня содрали в три шкуры, я думаю, подробностей не стоит. Ну как то уж очень прильщало безпроблемное получение наличных денежных средств в очень короткий срок. В итоге я выплатила кредит под бешенные проценты и мне любезно предложили стать владелицей кредитной карты, и я любезно согласилась (С дуру!). Так мы жили, не тужили с Сити до нынешних времен.В один прекрасный день раздается звонок на мой мобильный от сотрудника Ситибанка с предложением взять кредит (а то мне одного мало ) со словами что он уже одобрен ,только приходи и бери. На мой ответ, что я не хочу брать кредит, он мне:- А когда захотите?- Пока не нуждаюсь!- А может завтра?- Нет, спасибо.- Ну, может у Вас есть какие-нибудь планы на ближайшее будущее?(Собственно, какое его дело, какие у меня планы!?).Я немного раздражённо: "Я сама обращусь в Ситибанк если мне понадобится, до свидания!".Такие звонки продолжались в течение нескольких дней - все те же вопросы и те же ответы . Но они решили, что если не в дверь, то в окно... И с утра 15.03.2011 началась нескончаемая череда СМС сообщений всё с тем же предложением взять кредит и продолжалось это действо до позднего вечера, почти до 23-00. (Благо робот у них по ночам не работает. СПАСИБО!).Сегодня 16.03.2011 г. я решила обратиться в Д/О Авиамоторный с просьбой, а скорей даже с требованием прекратить SMS террор!В Д/О Авиамоторный я обратилась к молодому человеку, судя по всему к менеджеру по залу. Я ему сказала, что мне не нравятся эти бесконечные СМС, и попросила помочь мне в этом вопросе, может в программе изменения внести и удалить меня из списка рассылки такого рода СМС, на что он мне дал, на его взгляд, дельный совет с ухмылкой – цитирую - "Проще Вам сменить номер телефона". Меня такой ответ, естественно, не устроил, и я обратилась с тем же вопросом на ресепшен, где сотрудница вашего банка сделала вид, что она глухая и слепая, т.е. полностью проигнорировала меня и занялась клиентом, который стоял после меня. В это время из "секретной" двери вышла женщина без опознавательных признаков, т.е. бэйджа у неё не было. Я, подумав, что это старший сотрудник, обратилась к ней, на что она молча ткнула пальцем в сторону всё той же девушки на ресепшене, которая глухая, слепая и наверное немая. Просьба ,позвать старшего или управляющего, так же осталась проигнорированной.В общем, хамство редкостное и возмутительное, да к тому же этой "болезнью" страдают все сотрудники данного отделения. Сейчас даже в Сбере клиентов с улыбкой встречают. Одни словом Сити любезен с вами ровно до тех пор пока вы молчите и не Гу-гу!ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА.Если Вам дорога репутация банка, прошу провести воспитательные мероприятия с сотрудниками Д/О Авиамотрный и рассказать им о том, что за счет клиентов, их количества и качества услуг, которыми пользуются клиенты, зависит благосостояние банка, а следовательно и их З/П и к клиентам нужно быть внимательными и любезными. А если им не нравится их работа, т.е. постоянное общение с очень разными людьми, я думаю, целесообразным будет её сменить, например, пойти на почту, там они найдут единомышленников!P.S. В США, каким банком вы себя позиционируете, такого бы не позволили.

Добрый вечер! Хочу поделиться с вами своей историей о работе Citybank.Однажды в бородатом году, при царе Горохе, по очень большой нужде я обратилась, поддавшись телевизионной рекламе, в Ситибанк за кредитом, ну и с тех пор я стала постоянным клиентом этого "замечательного" банка. О том, что за кредит в 50 000 рублей с меня содрали в три шкуры, я думаю, подробностей не стоит. Ну как то уж очень прильщало безпроблемное получение наличных денежных средств в очень короткий срок. В итоге я выплатила кредит под бешенные проценты и мне любезно предложили стать владелицей кредитной карты, и я любезно согласилась (С дуру!). Так мы жили, не тужили с Сити до нынешних времен.В один прекрасный день раздается звонок на мой мобильный от сотрудника Ситибанка с предложением взять кредит (а то мне одного мало ) со словами что он уже одобрен ,только приходи и бери. На мой ответ, что я не хочу брать кредит, он мне:- А когда захотите?- Пока не нуждаюсь!- А может завтра?- Нет, спасибо.- Ну, может у Вас есть какие-нибудь планы на ближайшее будущее?(Собственно, какое его дело, какие у меня планы!?).Я немного раздражённо: "Я сама обращусь в Ситибанк если мне понадобится, до свидания!".Такие звонки продолжались в течение нескольких дней - все те же вопросы и те же ответы . Но они решили, что если не в дверь, то в окно... И с утра 15.03.2011 началась нескончаемая череда СМС сообщений всё с тем же предложением взять кредит и продолжалось это действо до позднего вечера, почти до 23-00. (Благо робот у них по ночам не работает. СПАСИБО!).Сегодня 16.03.2011 г. я решила обратиться в Д/О Авиамоторный с просьбой, а скорей даже с требованием прекратить SMS террор!В Д/О Авиамоторный я обратилась к молодому человеку, судя по всему к менеджеру по залу. Я ему сказала, что мне не нравятся эти бесконечные СМС, и попросила помочь мне в этом вопросе, может в программе изменения внести и удалить меня из списка рассылки такого рода СМС, на что он мне дал, на его взгляд, дельный совет с ухмылкой – цитирую - "Проще Вам сменить номер телефона". Меня такой ответ, естественно, не устроил, и я обратилась с тем же вопросом на ресепшен, где сотрудница вашего банка сделала вид, что она глухая и слепая, т.е. полностью проигнорировала меня и занялась клиентом, который стоял после меня. В это время из "секретной" двери вышла женщина без опознавательных признаков, т.е. бэйджа у неё не было. Я, подумав, что это старший сотрудник, обратилась к ней, на что она молча ткнула пальцем в сторону всё той же девушки на ресепшене, которая глухая, слепая и наверное немая. Просьба ,позвать старшего или управляющего, так же осталась проигнорированной.В общем, хамство редкостное и возмутительное, да к тому же этой "болезнью" страдают все сотрудники данного отделения. Сейчас даже в Сбере клиентов с улыбкой встречают. Одни словом Сити любезен с вами ровно до тех пор пока вы молчите и не Гу-гу!ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА.Если Вам дорога репутация банка, прошу провести воспитательные мероприятия с сотрудниками Д/О Авиамотрный и рассказать им о том, что за счет клиентов, их количества и качества услуг, которыми пользуются клиенты, зависит благосостояние банка, а следовательно и их З/П и к клиентам нужно быть внимательными и любезными. А если им не нравится их работа, т.е. постоянное общение с очень разными людьми, я думаю, целесообразным будет её сменить, например, пойти на почту, там они найдут единомышленников!P.S. В США, каким банком вы себя позиционируете, такого бы не позволили.

Два с половиной года в Ситибанке, и в последнее время наконец-то достиг устраивающих меня отношений с банком. Плюсы Ситибанка известны: несгораемые мили StarAliance (это эксклюзив), мировой бренд, качественный интернет-банк, самая широкая программа скидок и акций. Минусы тоже многократно описаны - это все варианты отношения с клиентом, тут у Сити беда, да и за границей карта невыгодна.Мое персональное счастье случилось полгода назад: во время очередного рекламного звонка был у меня какой-то важный разговор, и я как-то невпопад девушке сказал: "Не звоните мне больше, пожалуйста". Не знаю, то ли это пароль, то ли завершились неудачей все 100 (500?) попыток выдать мне кредит и т.д. и т.п., но факт остается фактом, Сити больше не звонит. Кредитка оптимально работает в двухмесячном цикле, приблизительно так: условно 1 февраля выписка без долга, далее траты до 20 марта, перед 20 марта погасить долги + положить средства на оплату коммуналки. Держать положительный остаток 10 дней до 1 апреля, дальше опять 50 дней грейс-периода.Таким образом, получаем 50 дней бесплатного кредита и 10 дней паузы. На коммуналку грейс не распространяется, поэтому ее выгоднее оплачивать при положительном балансе. Последним нерешенным минусом для меня остаются очереди в отделениях. В терминал предлагать не надо, два раза у людей передо мной заглатывались деньги, а печальные истории возврата на форуме в избытке. Посетители в отделении на Кутузовском внешне очень респектабельны, а банк им устраивает очереди, в которых многие с советских времен не стояли. В общем, у Сити очень качественный продукт, но продают его отвратительно, а обслуживают на троечку. Берите от банка лучшее!

В холле аэропорта Пулково, сотрудники Ситибанка с бейджиками на груди, человек 5 не меньше, навязывали свои услуги всем проходящим мимо них людям, а любой стоящий и ожидающий человек так уж точно становился их потенциальной жертвой.
Меня эта участь тоже не миновала.
Так как до начала регистрации оставалось полчаса, один из "цыганят" Ситибанка предложил поучаствовать в акции обмена рублей на мили, типа пользуясь их картой, мне начисляются бонусные баллы, которые я в дальнейшем смогу обменять с доплатой на авиабилет.
При заполнении анкеты, я ещё уточнил, не повесят ли на меня какой–либо "левый" кредит, так как для оформления бонусной карты, были необходимы паспортные данные, которые сотрудник Ситибанка, сфотографировал на свой фотоаппарат. На мой вопрос прозвучал ответ, – что вы, меня за это посадят (видимо речь, шла о тюрьме).
Далее, после регистрации на самолёт, был сфотографирован и мой посадочный талон, видимо убедится, что я действительно в состоянии купить себе билет и летать на самолётах...Ну и, в итоге, по прошествии четырёх дней, я получил СМС от Ситибанка – вам отказано в предоставлении кредита, что вызвало недоумение – кредита я у них не просил!?
И вот теперь думаю, что от них ожидать? Как они поступят с моими паспортными данными?

Всем здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже лет 8-мь (сейчас у меня кредитная карта) и уже раз пятый, наверное, как под копирку происходит один и тот же процесс...Последняя версия. Звоню в Ситифон по своим техническим вопросам - приятный девичий голос в дополнение к ответу по основной теме приятно журчит о том, что "Вам одобрено предоставление кредита на ... сумму под ...% на ... лет". Понимаю, что у меня дежа вю, дежурно интересуюсь, что от меня им надо для того, чтобы "счастье случилось". Мне дежурно отвечают, что тока "паспорт и моё заявление". Я говорю голосу "ОК" и договариваюсь с ним (голосом) о времени и месте визита представителя банка ко мне для оформления документов.Ко мне приходит привычно встрёпанно-несуразный молодой человек и мимоходом жалуется на острый дефицит сна в процессе оформления документов. При этом происходит забавная сценка. Вопрос МЧ о семейном положении. Я отвечаю: "В браке". Он спрашивает: «Так Вы женаты?» «Нет, блин, - отвечаю я! Я замужем!..» МЧ понимает, что сморозил фигню, но не смущается и начинает лепить что-то о своей невыспанности... (Доп. инфа: я мужчина ).Через три дня мне привычно приходит отказ от предоставления кредита и это с условием того, что просил я в 3 раза меньше, нежели изначально предлагал банк и на срок втрое меньший... Я привычно откомментировал ситуацию… и с лёгким сердцем забыл об этом очередном (около четвёрто-пятом по счёту) несуразном эпизоде в своих взаимоотношениях с банком. Сейчас закрою кредитку и присоединюсь к счастливому племени людей не являющихся клиентами Сити...А Ситифон это вообще трындец полный... Но это уже совсем другая история...

У меня кредитная карта с практически максимальным лимитом, пользуюсь уже 5 лет. Часто оплачиваю картой покупки в магазинах, а также в интернете с 3d secure и просто paypal. И каждый раз возникает одна и та же ситуация: включаются финансовые ограничения и платеж попросту не проходит. Дальше имеем 2 варианта развития событий:1. Вы сами звоните в Ситифон, сообщаете, что не проходит операция, и тут Вам сообщают, что включились авторизационные лимиты. Оператор составляет заявление и зачитывает шаблон, что данные операции высокого риска и банк хотел бы убедиться в том, что операция совершается именно Вами и что авторизационные лимиты будут отменены до конца сегодняшнего дня - до 00-00 и что необходимо перезвонить для восстановления лимитов по окончанию операции. И если во время снятия этих ограничений будут какие-либо незаконные операции, то банк не сможет их предотвратить. После этого ожидание 15 минут и все операции проходят. Вся процедура занимает минут 20.2. Вам звонит служба безопасности банка, уточняет проведение оплаты и снимает авторизационные лимиты, также до конца суток. Этот разговор длится пару минут. Но такой звонок поступает примерно в 1 из 10 случаев.Безусловно, плюс в том, что банк заботится о безопасности, но под эту заботу попадают и верифицированные платежи, т.е. с вводом смс кода, а также операции paypal, где карта уже подтверждена. Не удивлюсь, если при оплате в магазине также возникнут такие же лимиты и операцию отклонят, особенно за рубежом, откуда звонить в Ситифон очень неудобно.И данные ограничения невозможно снять на постоянной основе даже при письменном подтверждении.

У меня кредитная карта с практически максимальным лимитом, пользуюсь уже 5 лет. Часто оплачиваю картой покупки в магазинах, а также в интернете с 3d secure и просто paypal. И каждый раз возникает одна и та же ситуация: включаются финансовые ограничения и платеж попросту не проходит. Дальше имеем 2 варианта развития событий:1. Вы сами звоните в Ситифон, сообщаете, что не проходит операция, и тут Вам сообщают, что включились авторизационные лимиты. Оператор составляет заявление и зачитывает шаблон, что данные операции высокого риска и банк хотел бы убедиться в том, что операция совершается именно Вами и что авторизационные лимиты будут отменены до конца сегодняшнего дня - до 00-00 и что необходимо перезвонить для восстановления лимитов по окончанию операции. И если во время снятия этих ограничений будут какие-либо незаконные операции, то банк не сможет их предотвратить. После этого ожидание 15 минут и все операции проходят. Вся процедура занимает минут 20.2. Вам звонит служба безопасности банка, уточняет проведение оплаты и снимает авторизационные лимиты, также до конца суток. Этот разговор длится пару минут. Но такой звонок поступает примерно в 1 из 10 случаев.Безусловно, плюс в том, что банк заботится о безопасности, но под эту заботу попадают и верифицированные платежи, т.е. с вводом смс кода, а также операции paypal, где карта уже подтверждена. Не удивлюсь, если при оплате в магазине также возникнут такие же лимиты и операцию отклонят, особенно за рубежом, откуда звонить в Ситифон очень неудобно.И данные ограничения невозможно снять на постоянной основе даже при письменном подтверждении.

Замечательно! Как все-таки иногда все само собой удачно складывается. Вроде и хотел что-либо сам сделать, но рутина затягивала, лень одолевала, да и изменений, вроде, не хочется… А тут получаю сообщение от «любимого» СитиБанка, что мой «любимый» в одностороннем порядке прекращает действие договора банковского обслуживания «в связи с истечением его срока». То что я не единожды намеривался сделать сам, мой «любимый» сделал за меня!Я являлся клиентом банка на протяжении примерно семи лет, имея кредитную карту Ситибанка. Поскольку я был добросовестным клиентом, СВРЕВРЕМЕННО ВНОСЯ ПЛАТЕЖИ И НЕ ИМЕЯ ЗАДОЛЖНОСТЕЙ (более того, периодически кредитуя банк, внося большие, чем надо суммы), банк, даже без запросов с моей стороны, самостоятельно увеличивал мой кредитный лимит, доведя его до достаточно значительной суммы (194.000 руб.). Претензий ко мне НИКАКИХ НЕ БЫЛО. И тут вдруг получаю из банка письмо с уведомлением о разрыве наших отношений.Теперь можно простить банк за историю с принудительным страхованием моего кредита, благодаря которому два года с меня списывали деньги, про который два года я писал заявления, а они чудесным образом пропадали (в конце концов, банк признал мою правоту и вернул не законно снятые деньги). Больше мне не будут приходить спам-СМСки и электронные письма с предложениями побольше потратить и тогда выиграть билет в кино. Больше не будут с завидной регулярностью звонить и назойливо предлагать «оплатить в рассрочку» или еще что-либо (особенно приятны были эти звонки и СМСки, когда находишься заграницей, учитывая международные тарифы наших операторов связи). Больше не надо будет ломать голову, смотря на очередную выписку, пытаясь понять – «Так, сколько же я должен положить денег на счет, чтобы полностью погасить текущий кредит?». Кстати, на этот вопрос мне НИ РАЗУ не смогли ответить даже милые девушки, сидящие за стойкой в офисе банка. Мнения на этот счет у них всегда расходились. Больше не буду раздражаться при очередном звонке в «call-centre», нажимая кучу цифр, выслуживая под конец: «Вы превысили лимит ввода» и начиная в очередной раз снова набирать эти цифры, а затем отвечать на два типовых вопроса: «Как Вас зовут» и «Девичья фамилия матери».Но пока не смогу простить банку такое хамское отношение ко мне, когда БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРИЧИН банк отказывает мне в обслуживании. Звонок в «call-centre» ничего не дал. Женский голос уведомил меня, что уведомление – это, правда, и что банк имеет право не раскрывать причину. Прямо, как КГБ в недалеком прошлом.Чувствую теперь себя оплеванным, человеком второго сорта. Спасибо «любимый» за человеческое отношение! Но нет худа без добра. С Ситибанком меня больше ничего не связывает.P.S. Не удивлен, что Ситибанк находится всего лишь на 77 месте в рейтинге. Жаль не видел этого раньше.От администратора: В каком отделении Вы писали заявления на отключение страховки, а они пропадали?Seafinder: В отделении на пр.Чернышевского. Вопрос был решен только в отделении на Большом пр. ПС, когда я потребовал показать мне банковский договор.Кстати, в отделение на пр.Чернышевского я также писал заявление о недопустимости использования номера кредитной карты и ПИН в качестве логина и пароля для входа в е-Банк он-лайн (мне никто не ответил на него тоже). Если кто помнит, то этот бред использовался несколько лет назад.

От работы Банка в Санкт-Петербурге сложилось негативное впечатление и впредь планирую не обращаться в данный банк за услугами. Итак, обо всем по порядку:1. О работе офиса на Новочеркасской - в банкоматы вечные очереди, из четырех банкоматов работает в лучшем случае два, а то и вовсе один! Перед праздниками вообще беспредел - сотрудникам по барабану у них рабочий день до 20.00 и ничего не знают. Один раз присутствовала при ситуации: огромная очередь - люди стоят даже на улице, работает один банкомат, касса закрылась в 20.00 деньги не принимают, остальные банкоматы по непонятной причине не работают... одна женщина позвонила в Call-центр пожаловалась - и вдруг "О чудо" заработал еще один банкомат! Сотрудники стали внимательными и приветливыми .2. О кредитовании отдельная тема: я пользуюсь двумя кредитными продуктами – кредитная карта и потреб. кредит. Так вот %% ставки оставляют желать лучшего - как говорится "обдерут как липку и глазом не моргнут". Получилась такая ситуация, что в период кризиса мой гражданский муж потерял работу (у него тоже есть кредитная карта). Служба безопасности донимала - понятно это их работа. Настал период, когда муж вообще перестал платить и сказал, что либо они ждут, пока он найдет работу, либо он объявляет себя банкротом, и они вообще ничего не получат. Через пару дней ему звонят и предлагают снизить ставку по кредитной карте до 12% год.! Через какое-то время мне позвонили и предложили какие-то очередные услуги. На что я предложила лучше снизить мне ставку по кредитам, ответ сотрудника - у нас не предусмотрено снижение ставок! Я говорю - в чем логика: просрочникам снижаете, а добросовестных заемщиков обдираете как липку! Так мне тоже проще не платить, чтобы и мне снизили ставку.Через некоторое время мне приходит предложение, а потом и позвонили из Москвы, что Вам принято предварительное решение о снижении % ставки на целых 4,1% по портеб. кредиту путем перекредитования! Я согласилась хоть и на это... пришел ко мне сотрудник, я заполнила анкету, все подписала, взяли в очередной раз копию моего паспорта. И в итоге через три дня не дождавшись звонка, сама позвонила, и мне приветливо сообщили, что мне отказано! Такой беспредел я вижу честно сказать в первый раз - Банк сам предлагает определенные условия и сам же отказывает! Я сама постоянно пользуюсь кредитами - это очень удобно в той или иной ситуации, но в этот банк я больше, ни ногой! Закрою в ближайшем будущем все свои обязательства перед Ситибанком и ориведерчи!От администратора: Укажите адреса банкоматов, которые не работали и примерные даты.krasotka_spb: Банкоматы в отделении на ст.м. Новочеркасская. Как правило, всегда не работаю в конце месяца, когда основная часть людей приходит погасить свои обязательства перед банком!

История такова. Оставил заявку на сайте типа "Кредиты РУ" или как-то ещё, что хотел бы иметь карту кредитную на достаточно серьёзную сумму. В качестве подтверждения справка 2НДФЛ о зарплате всё по честному…В общем, Сити Банк самый пронырливый и настырный был и девочку жалостливую подослали... Отказывался как мог. Говорил, что нашёл другой Банк с более выгодными условиями, но уговорила меня та девушка открыть карту и у них… Договор и сдача документов и справок, что она просила, проходили в кафе МУ-МУ (уже тогда началось смутное сомнение). Короче карта "Мегафон" от СитиБанка и за потраченные деньги тебе бонусы падают на мегафонский бонусный счёт.Карта пришла по почте, я и не трогал её, так у меня есть уже и заплатные две карты и кредитная от других Банков с низкой процентной ставкой. Меня начали донимать и уговаривать активировать карту, что это всё бесплатно, что она будет просто лежать тихонько в уголке, и есть просить не будет.Ладно, уговорили, активировал и положил в уголок подальше... через 2-3 недели опять звонки: "Что ж вы не пользуетесь замечательной картой?". Да мне без надобности говорю... В общем, через три месяца решил, раз уж трачу деньги на покупки и т.д. надо бонусы заработать. И что вы думаете? Заработал, конечно! Но все их думаю, спустил на попытки дозвониться до Ситифона и внятных и грамотных операторов, а не просто вежливых, но ничего не понимающих и не знающих работников колл-центра. Оставлял заявки с просьбой перезвонить из службы, что занимается бонусами, и что вы думаете? Они позвонили один раз, когда я был вне зоны сети в метро или ещё где и ВСЁ! Галочку поставили! Звонок был клиента не было… Всё! Это отношение к клиенту? И ещё предупредили, что если расторгну с ними договор, то все бонусы, что начислены за то, что тратил деньги с их карточки, а потом вернул до копеечки, у меня отнимут... Вот спасибо!Попросил в офисе, чтоб мне закрыть полностью задолженность, что брал и снимал с их карты с точностью до копейки... И что вы думаете? Девочка выписала мне счёт, я его полностью оплатил, при этом дважды уточнил, что я ни чего вам теперь не должен и всё точно как в аптеке? А дайте мне справку, что я не должен прошу... Нет говорят у нас всё строго не беспокойтесь…Теперь выяснил, что на этой карте уже сверх моего лимита, то есть уже моих денег около 350 рублей! Это Банк или они как на базаре деньги гирьками на глаз отмеряют? Короче коллегам своим всем советую на работе не связываться с этим банком, а коллег у меня много…

Я просто поражаюсь тем, что такой крупный банк, как СИТИ БАНК совершенно не заботиться о безопасности денег на дебетовых и кредитных картах, когда речь идет об оплате услуг через интернет.Я начал пользоваться картой недавно. Но я был поражен! Оказывается, до сих пор существует множество мест в интернете, где вы можете совершить оплату введя только Номер вашей карты, ваше имя на карте, срок действия карты, и три цифры на обратной стороне карты. Никакого подтверждения по смс, причем это могут быть даже виртуальные услуги!Получается, что любой человек, хотя бы раз в жизни державший вашу карту в руках или любой администратор любого сайта, где вы совершили оплату введя эти данные (не важно было там смс подтверждение или нет) с легкостью может опустошить вашу дебетовую или вгонит в безумные долги вашу кредитную карту и вы ровным счетом ничего не сможете с этим поделать. Хотя обычно, они просто продают эти данные третьим лицам, которые собственно и воруют деньги с пластиковых карт.Все что может на это сказать СИТИ БАНК - "мы проведем расследование". Наверное, не надо никому объяснять, чем закончиться это расследование, если преступник используя ваши данные купит услуги ну там например хостинга на своем же собственном сервере (оформленном на чужое имя) на 50 000 рублей в какой-нибудь Домениканской республике. Все законно. С т.з. банка - покупку совершили вы - данные, то ваши. С точки зрения договора об оплате услуг хостинга - услуги вам оказываются, по договору оферте - возврату не подлежат. В дураках и без денег оказываетесь именно вы.На просьбу заблокировать все операции с картой, которые проводятся без подтверждения кодом по смс, мне в СИТИ БАНКЕ ответили, что они так не умеют. Что так нельзя.Что это означает? Это означает, что если вы хоть раз в жизни расплатились картой в интернете, то вы в любой момент можете быть обворованы, и денег вам никто не вернет на совершенно ЗАКОННЫХ основаниях.P.S. замечу, что это проблема не только ситибанка. Только странно, что такой крупный банк до сих пор ей не озаботился!

Хочу рассказать свою историю про перевыпуск кредитной карточки. Мне позвонили из Ситибанка и сказали, что лимит по карте превышает лимит, установленный для этого типа карт (который, кстати, мне Ситибанк установил сам, поднимая его несколько раз без моей просьбы), и что у меня есть альтернатива - либо опустить лимит, либо заменить карточку на золотую.В результате меня убедили на золотую, обещав, что в течение 3 недель она будет готова. Через пару недель я получил новую карточку, при этом старая работала до последнего момента (чему девушка, выдававшая карточку, была удивлена, т.к. вроде сейчас карточка блокируется при выпуске новой - на мой взгляд полная глупость, которая и привела к тому, о чем я пишу - раньше карточка блокировалась после активации новой карты). Я проверил новую карту на платежах в Интернете, все было хорошо, поэтому я был сильно удивлен, когда ее отказались принимать в торговых точках.После нескольких звонков в Ситифон и визита в офис выяснилось, что карточка заблокирована по причине того, что сейчас для меня выпускается (еще не выпущена!) новая карточка со сроком действия до 2014 года, т.к. выданная мне карточка действительна только до 31-марта этого года (стандартный срок годичного обслуживания моей карты). Поскольку я уезжал в командировку, я спросил можно ли что-нибудь сделать - мне предложили перевыпустить карточку прямо в офисе, но в том офисе, который меня устраивал, это было невозможно, поэтому мы договорились, что карточку в производстве ускорят, и я получу ее в конце недели. После командировки я снова позвонил в Ситифон и узнал, что ускорить нельзя, мне предложили подождать месяц до регулярного выпуска, но мне идея жить без карточки почему-то не понравилась, тогда мне предложили ускоренно выпустить новую карту и доставить ее.В итоге мы так и сделали, карту я получил и активировал, И она даже работает. Но что-то мне подсказывает, что это ненадолго - ведь есть еще одна карточка, которая находится в процессе выпуска...Оценку ставить не буду, т.к. вся эта процедура меня просто позабавила, а операционисты и операторы Ситифона реально выражали искреннее сочувствие и желание помочь и помогали. А написал все это для других клиентов Ситибанка, чтобы они понимали, что могут ожидать от нерегулярного перевыпуска карточки. Очень хотелось бы, чтобы банк повнимательнее изучил свои процедуры, связанные с перевыпуском карточек, а то как-то это все выглядит совсем по-дилетантски.Ну и я еще раз убедился, что кредитных карточек должно быть как минимум три от разных банков (по известному закону Мэрфи, вторая моя карточка другого банка в это же время тоже была заблокирована по другим, не менее объективным, причинам со стороны банка, но оставалась третья, последняя :-) ) - естественно, если вы активно ими пользуетесь в обычной жизни.

В общем, случилось странное! Являюсь "счастливым" владельцем дебетовой и кредитной карт СитиБанка. На протяжении недели пытался заплатить услуги интернета в электронных киосках сбербанка, терминал отвечает - "карта не читается или не правильно вставлена". Пихаю карту Промсвязь Банка (тоже имеется) - все нормально…В Ситифон отвечают - с вашими картами все в порядке, пробуйте другие терминалы оплаты... в общем, забил... до поры до времени... Еду в пригород на машине, заезжаю заправиться, пытаюсь оплатить бензин картой - фига... связь с банком есть, карта не читается! Ладно, думаю... на следующий день на работе с помощью сити онлайн оплачиваю мобильную связь… сущие копейки - 35 руб. Перечисляю с дебетовой и 25 руб. с кредитной (ну чтобы уровнять до круглой суммы на картах) - обычно средства поступают моментально, в этот раз жду второй день денег. Хотя если верить сити онлайн, деньги списаны со счета...Звоню в ситифон по номеру 8-800-700-38-38 - сеть занята! Звоню по питерскому телефону - спрашиваю, говорят все в порядке, возможно карта повреждена (обе сразу!?) и предлагают перевыпустить...В общем, жду еще день, и буду звонить опять и отказываться к чертям от кредитки, ибо такая подстава в дальнейшем меня не радует! Господа банкиры и их представители, ЧТО ПРОИСХОДИТ? Время звонка в ситифон - 05.02.11 суббота, 12-06!

Пишу в недоумении (но в спокойном расположении духа)... 2 февраля 2011 года примерно в 16-30 мск я, являясь руководителем строительной организации в г. Стерлитамак респ. Башкортостан, решил обратиться в Сити банк на предмет совместного сотрудничества в вопросах целевого кредитования потенциальных заказчиков и клиентов нашей компании. Зашел на Сайт http://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts.htm, прочитал честно всю информацию, выбрал п. 8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ, где после прохождения процедуры прослушивания автоинформатора и нажатия соответствующих кнопочек был соединен с оператором (по-моему, Люба (да простят меня, если я ошибаюсь) которая, после того как я представился и изложил суть моих вопросов, сказала, что поняла мой вопрос и что мне необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-30-50. Там в свою очередь мне сказали, что я позвонил в московский офис и мне необходимо позвонить по первому номеру или посмотреть контакты на сайте. В процессе обсуждения данной проблемы мне сказали, что помочь к сожалению не могут... И внимание: "Попробуйте позвонить по тел. 725-1000 или 641-3900". Звонить не стал... Господа банкиры, ну не серьезно как-то... ведь не деньги прошу, а клиентов направить хочу! А вы даже не просите оставить контактную информацию для последующей связи со мной тех людей, которые помочь могут! Я просто уверен в этом, что могут! Так же были вопросы по он-лайн кредитованию... (т.е. возможность получения кредита в нашем интернет-магазине ).В оправдание банка должен сказать, что эта проблема существует у многих банков. Просто по НЕПОНЯТНОЙ причине мне ваш банк симпатизирует и думаю, что данная ситуация скорее исключение, чем правило...Пока еще готов к работе с Вами...

У каждого из нас периодически возникают такие ситуации, которые кажутся безвыходными.Вот и я вчера, 31 января, стоя перед банкоматом в отделении на Марксистской, 5 и вводя, как мне казалось, правильно четыре вызубренные цифры пин-кода, дождался в итоге того, что банкомат перестал идентифицировать мою карту... На следующий день командировка, и перспектива остаться без единственной кредитной карточки при нахождении в чужом городе и стране казалась просто убийственной.Судя по тому, как быстро специалист пригласил меня к себе за стол, мой вид выражал примерно такие же настроения, какой была эта перспектива . Дальше было то, ради чего я и пишу этот отзыв.Сотрудница по работе с клиентами Яна (прошу прощения, но из-за нервозности момента я не обратил внимания на фамилию) всё расспросила, проверила данные и произнесла просто потрясающую фразу, которая мне до сих пор в ушах звучит как мелодия: "Зачем же так беспокоиться? Не требуется перевыпускать карту, давайте позвоним в Ситифон и разблокируем ПИН". Далее я уже просто смотрел за ее действиями, как она сама позвонила в Ситифон, соединилась с оператором, после чего отдала мне трубку...Я не лирик и не умею говорить красивыми литературными оборотами, не имею журналистского образования. Но всё же... Насколько поразило само отношение, секундное осмысление моей проблемы и реальное желание помочь в ситуации, которая, может быть, действительно проще "пареной репы"... Но всё это оставило просто неизгладимое общее впечатление и желание выразить огромную благодарность этому сотруднику. Пусть вопрос был незначителен, но именно из таких мелочей складывается общее положительное отношение, которое стимулирует на продолжение сотрудничества...И что скрывать, именно такие громадные плюсы нейтрализуют не менее солидные минусы, которые я также ставил этому банку за четыре года сотрудничества. Что стоит только общение в минувшем декабре с молодым человеком кавказской наружности, озабоченного больше своим внешним видом и взаимоотношениями с коллегой, в отделении на Олимпийском проспекте, организованное с целью подключить смс-информирование на новую карту... Эта процедура была сведена примерно к такому диалогу:- "Что у Вас?".- "Хотел бы подключить услугу...".- "Есть возможность подключить через ситифон".- "А через Вас нельзя?".- "Можно, но нужно заполнить заявление. Ждите".Через 5-7 минут после его возвращения...- "У Вас еще какие-то вопросы?".- "Я жду заявление, которое мне нужно заполнить".- "А почему через ситифон не хотите? Сейчас заявление распечатаю"...Надо ли говорить, что услугу мне пришлось через 1,5 недели подключать через Ситифон.Но оставим этого "специалиста"...Сейчас, прибыв в командировку, со своей синенькой любимой карточкой Ситибанка (главное, разблокированной ), решил вкратце поделиться своими впечатлениями о вчерашнем вечернем визите в отделение на Таганке...Уважаемая Яна! Профессиональных Вам успехов, желаю, чтобы Ваше начальство не оставило незамеченными те усилия, которые способствуют созданию восторженных отзыв! Большое человеческое спасибо!

Здравствуйте! С сентября 2010 года не могу добиться обновления информации, о погашении задолженности в бюро кредитных историй.Задолженность по кредитной карте ситибанка, была погашена мною в сентябре 2010 года, за прошедшее время (четыре месяца) ситибанк не обновил информацию обо мне в бюро кредитных историй. Почему? Позвонила в ситибанк и началось хождение по мукам, позвоните в ситифон, ответьте на вопросы, я не пользуюсь услугами данного банка шесть месяцев и четыре месяца назад убрала все документы в "дальний" ящик. Мало того, что я должна проверять информацию о себе в бюро кредитных историй, так еще необходимо на всю жизнь запомнить сумму последнего платежа и прочие мелочи.Прошу принять меры по исполнению заявки в ситифон от 26 января 2011 года "Обновить информацию в бюро кредитных историй", специалист сказала, что на электр. почту (адрес уточнили) будет направлено письмо о том, что заявка принята, в течении трех рабочих дней, прошло три рабочих дня, но письма О ПРИНЯТОЙ ЗАЯВКЕ НЕТ. В предчувствии ДОЛГОГО НЕИСПОЛНЕНИЯ заявки, созрел данный отзыв, очень надеюсь, что на него последует реакция. Т.к. "числящийся" кредит в ситибанке, давно оплаченный, не дает возможности получить другой кредит.

Решила для разнообразия написать положительный отзыв о Ситибанке (до этого делилась на Банки.ру только негативными эмоциями от качества работы банков). В Сити обслуживаюсь уже почти пять лет, кроме этого, имею кредиты или карты в Райфе, БСЖВ, Юникредите - то есть о качестве обслуживания западного банка имею представление и могу сравнивать. По работе общаюсь с российскими банками - и уверена, что обслуживаться туда никогда не пойду . Если предстоит поход в Сбер - настраиваюсь три дня, как перед стоматологом. А вот в Сити - обслуживаюсь с удовольствием. И у меня на это пять причин:- Первая причина - это то, что ни для получения кредита, ни кредитной карты я не предоставляла никаких документов с работы. На моем первом месте работы в Москве был зарплатный проект в Сити, через полгода его перевели в БСЖВ, а доверие Сити ко мне и то, что кредит на 500 000 руб. Через три месяца после закрытия зарплатной карты мне выдали просто по телефонному звонку - приятно. Затем - кредитная карта - также на 300 000 руб. просто по заполненной форме заявления. Затем - увеличение потреб. кредита на 200 000 руб. - потребовались срочно в сложной жизненной ситуации - опять по звонку. Я не знаю другого банка с таким сервисом.- А вторая - сотрудники на фронте и колл-центре. С уверенностью говорю - более квалифицированных операторов горячей линии нет в России. А если им позвонить в 10 вечера - не только снимут трубку до первого гудка, но и будут объяснять так подробно, как мне нравится. И вопрос в конце разговора: "Я могу еще чем-нибудь вам помочь?" - он у них реально искренний. То же и в офисах - я обслуживаюсь на Тверской, через сотрудников плачу раз в месяц за садик 700 руб. Так меня всегда узнают, радуются, обо всех нюансах сразу предупреждают. А перевод - бесплатный .- Третья - это электронный банк. Аналогично - лучшего не встречала, фанатом электронных платежей стала только благодаря Сити и теперь всем он-лайн банк рекламирую. Ну, очень наглядный и понятный, опять таки оператор из колл-центра может подсказать, сразу же видя мою ситуацию.- Четвертая - банкоматы с приемом наличных. После того, как установили новые - куда можно запихнуть пресс бабла, а не по 30 купюр - жить и общаться с ними еще приятнее.- Пятое - вообще имидж банка. Сити реально никогда не спит, и даже охранник в офиса на Тверской - как МЕТРДОТЕЛЬ в хорошем ресторане .Одним словом, есть банки с внимательными сотрудниками, хорошими банкоматами, или большой сетью офисов - то если с одним - все ОК, то с другим - сплошные слезы. А Сити - супер по всем позициям. Тьфу-тьфу, лишь бы не сглазить их .

Решила для разнообразия написать положительный отзыв о Ситибанке (до этого делилась на Банки.ру только негативными эмоциями от качества работы банков). В Сити обслуживаюсь уже почти пять лет, кроме этого, имею кредиты или карты в Райфе, БСЖВ, Юникредите - то есть о качестве обслуживания западного банка имею представление и могу сравнивать. По работе общаюсь с российскими банками - и уверена, что обслуживаться туда никогда не пойду . Если предстоит поход в Сбер - настраиваюсь три дня, как перед стоматологом. А вот в Сити - обслуживаюсь с удовольствием. И у меня на это пять причин:- Первая причина - это то, что ни для получения кредита, ни кредитной карты я не предоставляла никаких документов с работы. На моем первом месте работы в Москве был зарплатный проект в Сити, через полгода его перевели в БСЖВ, а доверие Сити ко мне и то, что кредит на 500 000 руб. Через три месяца после закрытия зарплатной карты мне выдали просто по телефонному звонку - приятно. Затем - кредитная карта - также на 300 000 руб. просто по заполненной форме заявления. Затем - увеличение потреб. кредита на 200 000 руб. - потребовались срочно в сложной жизненной ситуации - опять по звонку. Я не знаю другого банка с таким сервисом.- А вторая - сотрудники на фронте и колл-центре. С уверенностью говорю - более квалифицированных операторов горячей линии нет в России. А если им позвонить в 10 вечера - не только снимут трубку до первого гудка, но и будут объяснять так подробно, как мне нравится. И вопрос в конце разговора: "Я могу еще чем-нибудь вам помочь?" - он у них реально искренний. То же и в офисах - я обслуживаюсь на Тверской, через сотрудников плачу раз в месяц за садик 700 руб. Так меня всегда узнают, радуются, обо всех нюансах сразу предупреждают. А перевод - бесплатный .- Третья - это электронный банк. Аналогично - лучшего не встречала, фанатом электронных платежей стала только благодаря Сити и теперь всем он-лайн банк рекламирую. Ну, очень наглядный и понятный, опять таки оператор из колл-центра может подсказать, сразу же видя мою ситуацию.- Четвертая - банкоматы с приемом наличных. После того, как установили новые - куда можно запихнуть пресс бабла, а не по 30 купюр - жить и общаться с ними еще приятнее.- Пятое - вообще имидж банка. Сити реально никогда не спит, и даже охранник в офиса на Тверской - как МЕТРДОТЕЛЬ в хорошем ресторане .Одним словом, есть банки с внимательными сотрудниками, хорошими банкоматами, или большой сетью офисов - то если с одним - все ОК, то с другим - сплошные слезы. А Сити - супер по всем позициям. Тьфу-тьфу, лишь бы не сглазить их .

Некоторое время был клиентом Сити, имел кредитную карту Аэрофлот. Втюхали эту карту безобразно, конечно, в аэропорту Пулково, пока я стоял в очереди на посадку, поэтому изначально сложился определенный негативчик по отношению к банку. Агрессивные продажи из 90-х годов, автоматически начинаешь ждать какого-нибудь кидалова следом. Безумных процентов, навязанных услуг, гадского обслуживания. Однако был приятно удивлен всем тем, что было дальше. Чтобы не быть голословным, два факта.1. Оформил на жену допкарту, она ее тут же потеряла, я ее заблокировал. Карту, а не жену, конечно. С приятным удивлением через некое небольшое количество дней увидел у себя в ящике дубликат допкарты для жены. Я не заказывал, ребята сами подсуетились. Это понравилось.2. Брал ипотеку в другом банке, и надо было срочно получить справку о корректности моих платежей по кредитам. Сделать надо было очень быстро, сроки горели. Обратился в отделение у метро Новочеркасская, девушка по имени Елизавета (?) очень вдумчиво и доброжелательно отнеслась к моей проблеме, вошла в положение, договорилась об оперативном ответе на запрос, потом мне отзвонилась и сообщила, что справка прибыла. Я был приятно удивлен, как-то все очень получилось по-человечески. Большая умница, огромное ей спасибо за понимание и человеческое отношение.В целом сотрудничеством с Сити остался очень доволен, почему-то изначально ожидал намного меньшего.

Всем привет! Никогда еще не пользовался кредитными картами. Как-то очень очень давно, в начале 2000-х годов брал кредиты на бытовую технику, а так как-то всегда пользовался своими средствами. Под конец 2010 года было много трат незапланированных и мы с Женой прилично понизили бюджет на празднование НГ и покупку подарков. В середине декабря поехали мы покупать подарки в МЕГУ. В Стокманн к нам, как тут говорят, "пристал" менеджер Сити Банка - вот оформите да оформите бонусную карту и совместно дебетовую карту СИТИ. Была какая-то акция замены старой моей бонусной карты на новую. Ну, я заполнил анкету. Через 4 дня звонит девушка из Сити и проверяет мои данные. На следующий день после первого звонка на работу позвонили, тоже уточняли и уже сказали об подготовке кредитной карты. Спустя 5-6 дней что ли пришла смс, что банк одобрил кредитную карту и что мол ждите по почте конвертик через 7-10 дней. Перед выездом в аэропорт для перелета на место празднования НГ проверил почтовый ящик! А там письмо, а в письме та самая кредитная карта, которая пришла спустя 3 дня, а не 7-10, как говорили, и главное - кредитный лимит! Не ожидал! Звонил в 24-часа СИТИ, активировал карту, девушка все объяснила что почему куда и зачем, потом кто-то снова звонил из СИТИ, поздравлял, что я стал клиентом, спрашивал как все нравится. В общем, я очень благодарен банку за карту перед НГ, всей этой случайности, менеджеру СИТИ, который к нам "пристал" в СТОКМАНН. Мы купили нужные подарки, отметили НГ как нам хотелось, ни в чем себе не отказывая.И ко всему прочему, еще и банкомат, где можно вносить на кредитку, находится в здании, где моя работа.