7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день. Хочу пожаловаться на кредитный отдел. 26 сентября я подал заявку на потребительский кредит и с тех пор ни слуху, ни духу от банка. Ни подтверждения и отклонения - только и слышно: "Ваша заявка рассматривается". И это при том, что я являюсь Вашим зарплатным клиентом и запрашивал кредит воспользовавшись льготным предложением для корпоративных клиентов. Просьба прояснить ситуацию с задержкой и объяснить ее причины. И прошу Вас не пишите "Ваша заявка на рассмотрении, к сожалению другой информации предоставить не можем" - я это за 3 недели уже наслушался. Самое интересное, что за неделю до этого Сити одобрил мне кредит и даже перечислил на карточку (без какого-либо уведомления), от которого я вынужден был отказаться, опять же по причине долгого рассмотрения пришлось искать деньги на стороне. Деньги по прежнему нужны, но меньшая сумма, к сожалению, в Сити, оказывается, нельзя взять не одобренную сумму, а меньше. В результате написал заявление на отказ от кредита и одновременно с отказом написал новое заявление на кредит, но на меньшую сумму. И все с тех пор настал информационный вакум. Вы уж поделитесь, в чем у Вас загвоздка вышла, может смогу чем-то помочь? Почему, если мне одобрили и даже выдали кредит на бОльшую сумму, нужна проверка кредита на меньшую сумму? Ваш сотрудник уверял, что просто моментально все одобрят :-) Параллельно с заявлением на потребительский кредит, оформил кредитую карту, и она уже готова. Значит, получается для кредитной карты все проверки прошел, для потреб кредита 3 недели надо рассматривать. В общем, прошу оторвать голову тому сотруднику который сидит и тупит в кредитном отделе, и наконец сказать либо "Да" либо "НЕТ" :-) [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, кто и при каких обстоятельствах обещал Вам, что "моментально все одобрят"? [b]От Фокусник: [/b] Обещал сотрудник Ситибанка, который приезжал в офис нашей компании и оформлял анкету на выдачу кредита. Зовут Денис, телефон 8-926-449-07-37. Меня ему передал Владимир Р-рь, так что, по видимому, они работают в одном отделе. Только вот я с ним готов согласиться. Если все документы уже в банке и были одобренны, то разве должно потребоваться много времени, чтобы просто переоформить кредит на меньшую сумму? А вообще хотелось бы услышать коментарии и пояснении сотрудников банка.

Нас сейчас работодатель переводит в Ситибанк на получение зарплаты. Нас не спрашивали, большинство сотрудников недовольны, но кто спрашивает? В сентябре первую з/п перевели, начались проблемы. Ранее на территории компании стояло два банкомата предыдущего банка, сейчас стоит один банкомат Ситибанка. Зарплату народ снимает в ноль, ранее и двух забитых под завязку банкоматов хватало не всегда, а теперь. Деньги кончились спустя час, если не быстрее. На следующий день вместо нормальной работы сотрудники бегали проверять, а не появились ли деньги. Появились, побежали, опоздали. Это жесть! Поняв, что лучше с банкоматом не связываться, перевел деньги на счет предыдущего зарплатного банка. Интернет-банк Ситибанка так устроен, что ошибиться очень легко. В списке получателей видны только мои ФИО, а куда отправлять и что за платеж - не понятно. Ну, не помнить же все номера счетов! Я ошибся, деньги ушли куда надо, но вот банк назначения их не принял. Отправил 13-го, сегодня уже 19, денег нет нигде. Там говорят, что неверно оформлен платеж, сюда пока не звонил, вот начал через банки.ру решать вопрос. Далее буду звонить. Хорошо отправил не все. Когда активировал карту, уже получил первый негатив. ППИН-код необходимо формировать по телефону. А все переговоры, как известно, записываются. Я не верю ни сотовому, ни домашнему, ни рабочему телефону. Удовольствие такого формирования всех кодов - нулевое. Не встречал подобного ни в одном банке, полный отстой. К тому же не всем сотрудникам удалось пройти этот квест сходу (мне повезло, но я тут просто счастливчик). Коллега активировала карту два дня, потому что ее CUV2 (или как он там)- код не соответствовал карте. Спецы Ситибанка что-то подкрутили, на следующий день вроде карта активировалась. Вернемся к интернет-банку. Активировав карту, полез создавать получателей, поскольку пользуюсь интернет-банкингом активно. Создал десяток получателей, их надо активировать по телефону (ну кто-бы тут удивился). Активировал-активаировал, оказалось, что после этого надо еще и у живого оператора подтверждение по некоторым получателям делать. Плюнул, решил добить подтверждения на следующий день. На следующий не удалось. На неделе полез - ни один счет не активирован. Ругнулся, решил добить в выходные. В выходные полез - не увидел ни одного получателя. Опять ругнулся. После получения зарплаты полез проходить этот квест заново. УРА!!! Интернет-банк изменили, теперь активация по СМС. Прогресс! Правда, сами платежи подтверждаются почему-то не СМС, а вводом пароля к интернет-банку, если я туда попал, то, наверное, я ЗНАЮ пароль!!! И вот когда заводил получателей, то в поле получатель (ну да, это сейчас понятно, что надо вбивать ФИО) вбил название банка получателя. И знаете, я не один так ошибся. И это уже тенденция. А работаем мы в ИТ-структуре, разрабатываем, в том числе и разные бэк-офисы для клиентов, есть некий опыт. И тем не менее. В общем, был бы кол, если бы не обновление интернет-банка в части заведения получателей платежей. Надеюсь, что все же далее все эти недоразумения будут устранены и сотрудничество с банком пойдет приятнее. Хотя, судя по месту банка в НР у меня есть определенные сомнения

Нас сейчас работодатель переводит в Ситибанк на получение зарплаты. Нас не спрашивали, большинство сотрудников недовольны, но кто спрашивает? В сентябре первую з/п перевели, начались проблемы. Ранее на территории компании стояло два банкомата предыдущего банка, сейчас стоит один банкомат Ситибанка. Зарплату народ снимает в ноль, ранее и двух забитых под завязку банкоматов хватало не всегда, а теперь. Деньги кончились спустя час, если не быстрее. На следующий день вместо нормальной работы сотрудники бегали проверять, а не появились ли деньги. Появились, побежали, опоздали. Это жесть!Поняв, что лучше с банкоматом не связываться, перевел деньги на счет предыдущего зарплатного банка. Интернет-банк Ситибанка так устроен, что ошибиться очень легко. В списке получателей видны только мои ФИО, а куда отправлять и что за платеж - не понятно. Ну, не помнить же все номера счетов! Я ошибся, деньги ушли куда надо, но вот банк назначения их не принял. Отправил 13-го, сегодня уже 19, денег нет нигде. Там говорят, что неверно оформлен платеж, сюда пока не звонил, вот начал через банки.ру решать вопрос. Далее буду звонить. Хорошо отправил не все. Когда активировал карту, уже получил первый негатив. ППИН-код необходимо формировать по телефону. А все переговоры, как известно, записываются. Я не верю ни сотовому, ни домашнему, ни рабочему телефону. Удовольствие такого формирования всех кодов - нулевое. Не встречал подобного ни в одном банке, полный отстой. К тому же не всем сотрудникам удалось пройти этот квест сходу (мне повезло, но я тут просто счастливчик). Коллега активировала карту два дня, потому что ее CUV2 (или как он там)- код не соответствовал карте. Спецы Ситибанка что-то подкрутили, на следующий день вроде карта активировалась.Вернемся к интернет-банку. Активировав карту, полез создавать получателей, поскольку пользуюсь интернет-банкингом активно. Создал десяток получателей, их надо активировать по телефону (ну кто-бы тут удивился). Активировал-активаировал, оказалось, что после этого надо еще и у живого оператора подтверждение по некоторым получателям делать. Плюнул, решил добить подтверждения на следующий день. На следующий не удалось. На неделе полез - ни один счет не активирован. Ругнулся, решил добить в выходные. В выходные полез - не увидел ни одного получателя. Опять ругнулся. После получения зарплаты полез проходить этот квест заново. УРА!!! Интернет-банк изменили, теперь активация по СМС. Прогресс! Правда, сами платежи подтверждаются почему-то не СМС, а вводом пароля к интернет-банку, если я туда попал, то, наверное, я ЗНАЮ пароль!!! И вот когда заводил получателей, то в поле получатель (ну да, это сейчас понятно, что надо вбивать ФИО) вбил название банка получателя. И знаете, я не один так ошибся. И это уже тенденция. А работаем мы в ИТ-структуре, разрабатываем, в том числе и разные бэк-офисы для клиентов, есть некий опыт. И тем не менее.В общем, был бы кол, если бы не обновление интернет-банка в части заведения получателей платежей. Надеюсь, что все же далее все эти недоразумения будут устранены и сотрудничество с банком пойдет приятнее. Хотя, судя по месту банка в НР у меня есть определенные сомнения

У меня открыта зарплатная карта Ситибанка. Открывал ее через предприятие, поэтому договора обслуживания и тарифов не видел. Однако знал, что по карте положены бесплатные снятия наличных в любых банкоматах по миру. При посещении офиса перед открытием карты беседовал с менеджером по работе с корпоративными клиентами в г.Уфа. Она заверила, что количество снятий налички без комиссии не ограничено. Однако в августе этого года я совершил 11 снятий в стороннних банках, и за 11-е снятие со счета была списана комиссия... Позже оказалось - лимит снятий - 10 за месяц. После этого я созвонился с менеджером банка, и она вновь уверила меня, что это ошибка, и я могу снимать наличные дальше без комиссий. Однако после совершения еще двух снятий комиссия вновь была списана. Я обратился в банк с просьбой вернуть списанные комиссии в связи с тем, что я был неправильно информирован о тарифах на карту. В итоге, две из трех комиссий вернули. При обращении в банк через ситифон (дважды), меня заверили, что и третья комиссия вот-вот будет возвращена, но прошло полтора месяца и средства не вернулись. Непонятна позиция банка - вроде частично комиссии вернули, но почему 2 из 3? И почему каждый раз меня заверяли, что все средства вернут? При этом каждый раз мне было объявлено, что о результатах проверки моего обращения мне сообщат по телефону, однако ни разу никто не звонил.

Почитал отзывы, и лишний раз убедился, что карту Ситибанка нужно закрыть и чем скорее, тем лучше. Совершенно неприятно работать с данным банком, мало того, что постоянно названивают девушки и навязывают непонятные услуги, причем звонят, когда попало и если не берешь трубку (находишься заграницей), то будут звонить по несколько раз в день. 2) За снятие денег в банкомате взимается 350 руб. + % Причем я снимал именно свои деньги, а не кредит. Т.о. картой пользоваться неудобно. 3) За просрочку платежа, неважно на какую сумму и на сколько дней взимается штраф 700 руб. Тоже не встречал не в одном банке. И это я всё узнаю по ходу пользования картой. Конечно можно сказать, что "Вы сами виноваты, нужно читать договор и пр", однако при использовании карты другого банка таких неприятностей не возникает. Вывод: Ситибанк больше волнует получение собственной прибыли и выгоды, удобство и простота использования для клиентов здесь на последнем месте.

Доброго всем дня!!! Являюсь клиентом Ситибанка почти год. У меня уже имеется кредитная карта - Стокманн, но пользуюсь ею исключительно редко и всегда укладываюсь в льготный период. На дня мне понадобилась небольшая сумма, и я решила оформить потребительский кредит. В конце прошлой недели обратилась в отделение на Полянке с целью получить информацию о кредитах. Была очень приятно удивлена, что я попала под акцию и банк мне сам предложил N-ую сумму денег. Думаю, ну все, нужно нести пакет документов. Оказывается, только паспорт. Но оформлять кредит я пришла вчера 11.10.2011г. после работы в то же отделение. Очередей нет. Молодой человек пригласил меня за стол, и мы стали оформлять кредит. Пара документов и заявка подана. Единственное, я долго вчитывалась в кредитный договор и на многие вопросы были даны четкие ответы. К сожалению, не запомнила ни имя, ни фамилию сотрудника банка, но чувствуется, что работала со СПЕЦИАЛИСТОМ. В завершении сказал, что решение будет принято завтра ближе к вечеру и сам позвонит. Звонок был сегодня в 11 часов утра с положительным решением. Сейчас он готовит пакет документов, которые я смогу забрать завтра + карту. Спасибо огромное за оперативное обслуживание, потому как деньги нужны очень. Постараюсь кредит погасить досрочно! :gramercy: [b]От администратора: [/b] Можете поделиться, какие вопросы Вас заинтересовали при прочтении договора? [b]Nadezhda1983: [/b] Меня заинтересовали вопросы, касающиеся того, что банк вправе отказать заемщику в досрочном частичном или полном возврате кредита; в какой (по графику или в любой) день можно осуществить досрочное погашение; размер штрафа и каким образом он начисляется.

Доброго всем дня!!! Являюсь клиентом Ситибанка почти год. У меня уже имеется кредитная карта - Стокманн, но пользуюсь ею исключительно редко и всегда укладываюсь в льготный период. На дня мне понадобилась небольшая сумма, и я решила оформить потребительский кредит. В конце прошлой недели обратилась в отделение на Полянке с целью получить информацию о кредитах. Была очень приятно удивлена, что я попала под акцию и банк мне сам предложил N-ую сумму денег. Думаю, ну все, нужно нести пакет документов. Оказывается, только паспорт. Но оформлять кредит я пришла вчера 11.10.2011г. после работы в то же отделение. Очередей нет. Молодой человек пригласил меня за стол, и мы стали оформлять кредит. Пара документов и заявка подана. Единственное, я долго вчитывалась в кредитный договор и на многие вопросы были даны четкие ответы. К сожалению, не запомнила ни имя, ни фамилию сотрудника банка, но чувствуется, что работала со СПЕЦИАЛИСТОМ. В завершении сказал, что решение будет принято завтра ближе к вечеру и сам позвонит. Звонок был сегодня в 11 часов утра с положительным решением. Сейчас он готовит пакет документов, которые я смогу забрать завтра + карту. Спасибо огромное за оперативное обслуживание, потому как деньги нужны очень. Постараюсь кредит погасить досрочно! От администратора: Можете поделиться, какие вопросы Вас заинтересовали при прочтении договора?Nadezhda1983: Меня заинтересовали вопросы, касающиеся того, что банк вправе отказать заемщику в досрочном частичном или полном возврате кредита; в какой (по графику или в любой) день можно осуществить досрочное погашение; размер штрафа и каким образом он начисляется.

16.09.2011 меня настигла девушка-представитель у стойки в торговом центре и предложили оформить карту (пытались и раньше, но до этого у меня стажа на последнем месте не было подходящего). Заполнили анкетку, все как полагается, договорились, что я справочку 2НДФЛ сделаю, и мы встретимся. Сделал, встретились 22.09.2011, пообещали максимум 10 дней, с тех пор ни ответа, ни привета, звонил 4 и 10 октября, говорят, что документов еще нет в системе. То есть получается, что потом еще ждать неизвестно сколько, пока они проверят все. Второй раз сказали, что пнут местный офис и со мной оттуда свяжутся, 2 рабочих дня прошло, молчание... А хотел карточкой активно в поездке туристической пользоваться и потом спокойно рассчитаться, теперь придется по-старинке, дозанимать, хоть бы сразу сказали, что не одобрили, другие бы варианты посмотрел бы.

22.09 с зарплатной карты Ситибанка сняли деньги через банкомат. Функция смс оповещения у меня была отключена, так что пропажу обнаружил 23-го. Позвонил в банк, там сказали, что было 2 снятия наличных в городе Калуга. Сам я находился в Петербурге, карта была на руках. В тот же день написал в отделении Ситибанка заявление на оспаривание транзакций в 2-х экземплярах, плюс к заявлению приложили ксерокс карты. Звонила девушка из службы безопасности, была очень удивлена тем, что я нахожусь не в Москве, а в Спб. Какие действия мне предпринять для возврата украденных денег и как контролировать рассмотрение моей заявки? Хотелось бы адекватных действий от банка, т.к. факты говорят сами за себя: мое территориальное нахождение, наличие карты на руках.

Здравствуйте. Решил написать отзыв, поскольку ситуация совершенно вопиющая.Не так давно моя жена получила кредитную карту Ситибанка. Не по какой-то острой необходимости, а так - на всякий случай, тем более пришли домой с анкетой. Карту прислали по почте. С тех пор начался кошмар. Звонят из Банка постоянно в любое время какие-то совершенно невменяемые сотрудники, требуют, просят - активируйте карту. Уговоры и просьбы не звонить и не беспокоить не влияют никак. Жена просто не подходит к телефону. Нам не нужны услуги такого банка, мы себя уважаем и в кредитах не нуждаемся. Ехать в банк и писать заявление о ликвидации этой карты и, тем более - активировать её не собираемся - тратить время (даже полчаса) не желаем.Такой вопрос: Можно как-то уничтожить всё, что связывает нас с этим банком? Закрыть эту неактивированную карту навсегда? Может, правоохранительные органы могут помочь? Спасибо всем.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое время поступают звонки? Когда первый раз поступило предложение активировать карту?

Добрый день, Хотелось бы рассказать о случае произошедшем сегодня. Клиентом Сити являюсь давно, все нравится, за исключением, упорного не состояния банка выпустить карты с чипами, я - гражданин России, но живу в одной из стран ЕС, где не везде принимают карты без чипов. Но сейчас не об этом. Потрясает ситуация с информированием населения, а точнее своих клиентов, с техническими проблемами. Думаю ни для кого не является секретом, что сегодня у Сити банка возникли проблемы с банкоматами, точнее с выдачей наличных средств, а так же проблемы возникли с оплатой услуг в магазинах кафе и т.д. тупо не было связи с банком… Сегодня, 07 октября, я решил пообедать в одном из ресторанов своей страны, к моему превеликому удивлению, официант пришел с грустной физией и сказал, что моя карта не прокатывается, я говорю, не вопрос, сейчас схожу к банкомату… Как вы понимает, там мне сказали, что нечего тебе тут делать… твой банк не отвечает… :) Что прикажете делать в этом случае? Мыть посуду за еду? Наличных упорно не хватало, т.к. оной практически не пользуюсь, у нас проблем с оплатой картами нет больших. Хорошо, что ресторан мне давно знаком и меня там знаю, пришлось ехать домой, брать другую карту, местного банка (просто забыл ее дома). Вот к чему весь этот отзыв: Сити вы молодцы, но далеко не на 5 баллов. Неужели вам так сложно разместить информацию на своем сайте, или разослать смс оповещение? Если на сайте и есть информация, то я ее не видел, значит мелким шрифтом написано... выделите ЖИРНЫМ И КАПСОМ. Комментарии типа: надо не забывать вторую карту и носить с собой наличку, уважаемые пользователи оставьте при себе. Спасибо за понимание. BR, SR

ЗдравствуйтеЯ покупаю машину, и вы понимаете, насколько это важное и долгожданное событие. Получение машины было запланировано на субботу, 8 октября. 6 октября утром я отправил деньги через Ситибанк онлайн на имя юридического лица ООО "Авто-Авангард". При вводе этого названия сервер посчитал дефис нечитаемым символом, и я поставил вместо него пробел. Сегодня выяснилось, что из-за этого получатель денег не может их получить, а я, в свою очередь, не могу получить машину.Я позвонил в Ситифон в пятницу в 5 вечера, мне сказали, что правильные реквизиты будут отправлены в течение трех рабочих дней. То есть, письмо в несколько строк, составление и отправка которого занимает максимум 10 минут, будет отправлено в следующую среду! Это означает, что я неделю сижу без оплаченной машины и без денег. На данный момент исключительно из-за Ситибанка я остаюсь без машины, о которой мечтал на протяжении года.Спасибо вам!

Два года пользовался картой Ситибанка и вот звонит мне девушка и говорит, что раз я надежный плательщик мне предлагается потребительский кредит до 300 тыс. руб. под 19 процентов годовых по одному только паспорту. Спрашиваю - какие подводные камни, отвечает что никаких. Назначаю на завтра встречу с сотрудником банка приезжает парень, начинаю говорит с ним. Он мне рассказывает, что мне выпустят специальную карту, на которую придет вся сумма кредита. Но как только она туда придет, с этого дня начисляются проценты. Я спрашиваю, а если я деньги тратить не буду, он мне отвечает, что это мои проблемы, банк будет считать ежедневный процент с полной суммы кредита и списывать их с суммы денег находящихся на карточном счете. Я говорю, но ведь проценты начисляются только на сумму долга, а раз деньги не взял, значит и долга как такового нет?! Он мне говорит, что вся сумма и есть уже долг, а если я захочу чтобы деньги на карте засчитали в счет досрочного погашения, то нужно написать об этом заявление - таковы условия банка. Ну, думаю, ладно, ведь карта то будет на руках и это, в конце концов, мои проблемы, почему я деньги в кредит заказал, но не трачу их (хотя противоречие налицо - деньги же лежат на их же карте и фактически я ничего не должен). Начитаю читать договор и нахожу там странный пунктик, что оказывается Ситибанк в праве отказать клиенту в досрочном частичном или досрочном полном погашении кредита (вроде пункт 3.3.1). Спрашиваю, что это за ерись, ведь давно известно, Высший арбитражный суд (ВАС) РФ выпустил обобщение судебной практики по спорам в сфере потребительского кредитования, в котором указал на неправомерность как отказа в досрочном погашении кредита, так и взимания за это платы. Парень мне отвечает, что он и сам понимает, что это, скорее всего незаконно, но ради меня никто установленный образец договора с клиентом менять не будет. А если у меня не примут досрочное погашение, то я вправе обратиться в суд и скорее всего его выиграю. Но согласно договору обращаться можно только в Пресненский суд Москвы, где банк и находится. Спрашиваю, кто реально ездил в Москву, снимал тут квартиру и сидел, ждал суда с Ситибанком. Отвечает, что таких случаев не знает, но все расходы можно внести в судебный иск и банк все выплатит. Снова спрашиваю, а он бы поехал из Уфы в Москву, снимал бы в столице квартиру в ожидании суда? Отвечает, что естественно бы не поехал. Он бы лучше платил проценты все время, на которое брал кредит. Говорю, но ведь это настоящее разводилово? Он жмет плечами и говорит, что банку 200 лет, и он такими мелкими пакостями заниматься не станет, как ловить клиента на крючок и доить его, не давая погасить долг досрочно. Спрашиваю, почему тогда этот пункт есть в договоре? Ответа нет. Договор отказываюсь подписывать, расходимся, он обещает узнать у начальства, почему вообще такой пункт внесен и заявляет, что за 4 года его работы я первый, кто об этом спросил.

Добрый день! С 2005 по 2007 г. пользовался картой Ситибанка. В 2007 г погасил долг и закрыл карту. Однако в бюро кредитных историй по сей день хранится информация, что я ничего не закрывал и в настоящий момент имею репутацию ВОРА. Т.е. в течение последних 5 лет мне отказывали во всех кредитах, со мной не заключали сделок, моей деловой репутации был нанесен ущерб, в том числе материальный. Узнав об этом, я незамедлительно обратился в отделение Ситибанка и сообщил о допущенной банком ошибке. В результате, спустя неделю, я получил две справки: 1) Регистрационный номер: 2011092701475 подпись П-ков Вячеслав 2) Регистрационный номер: 2011092800859 подпись Александра Б-ва Однако в бюро кредитных запросов не было послано запроса об изменении моей истории, в то время как эта процедура занимает 5 минут, нужно всего лишь было послать электронное сообщение. Мною подготовлены все необходимые документы для иска в суд, в т.ч. о возмещении морального ущерба, а так же подачи жалобы в ЦБ, на имя вице-президента, на вашу кредитную организацию, т.к. подобные ошибки я нахожу недопустимыми. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда Вы узнали о своей КИ? В какое отделение банка и когда подавали претензии? Однозначно ли исключена возможность задержки или ошибки со стороны БКИ? Подождем ответ банка. [b]От nazarini: [/b] О своей КИ я узнал в середине сентября. В начале октября обратился в отделение Ситибанка у метро Тульская. Раз уж зашла речь, то работа отделения (скорость обслуживания, расторопность и компетентность персонала) заслуживает отдельного поста и серьезнейшего разбирательства отдела контроля качества с менеджером отделения. Чего стоит только то, что почти ни на один вопрос, в том числе как правильно обращаться с внутреннем IT софтом банка (электронный документооборот), сотрудники не могут ответить без звонка в центральный офис, где никто не отвечает т.к. ВСЕ НА ОБЕДЕ... Некомпетентного сотрудника банка пинают со всех внутренних телефонов говоря, что это знает только Вася, а он обедает... перезвони Кате... Катя не берет, т.к. тоже обедает... и т.п... это длится полчаса, а сзади очередь злых клиентов. Думаю надо провести опрос клиентов отделения, после чего уволить скорее менеджера данного отделения. Не понимаю, за что ему платят деньги, за то что его отделение портит репутацию всего банка? Ошибка БКИ исключена, т.к. их два (где сформирована моя КИ) и во всех один и тот же косяк. В 2007 году я закрыл карту и банк не обновил информацию. Хотя (по словам БКИ) должен обновлять ее раз в 10 дней.

У друга карта Ситибанка, у Ситибанка акция - приведи друга, для приводящего - бонус. Друг привел меня. Предварительно он узнал, какие требования - нужна либо личная машина, либо подтверждение о загранпоездке не позднее, чем за полгода, либо справка 2-ндфл за 3 мес. Поехали со справкой, вежливая девушка сообщила, что есть требование еще - доход должен быть не менее определенной суммы - т.к. я работал в последней фирме 3 неполных месяца, нужно было обратиться после следующего начисления зп. Хорошо, уехали, через месяц заказал еще одну справку, получил. Поясню - мне не нужна была кредитная карта, брал для друга и "на всякий случай". Но раз уж начал, надо закончить, приезжаем второй раз (офис в городе всего один), вежливая девушка (другая) с моих ответов заполняет заявление, берет бумаги, говорит: перезвоним в течение 5 раб. дней. Проходит 4 дня - звонок, менеджер Ситибанка (имя уже не помню) - "кажется, что вы подделали справку 2-ндфл". Нет - говорю,- не подделывал "Хорошо, мне надо подтвердить ваши документы в течение 5 дней, а завтра будет как раз пятый, приезжайте сегодня". Я не могу, давайте завтра? "Хорошо, ждем - нужно еще подтвердить вашу подпись, она не похожа на подпись в паспорте". Хорошо, если ваша проверка состоит в этом, могу еще раз для друга съездить. Приехал, вежливая девушка (опять другая), еще раз переделала все документы (писал на этот раз я теперь все сам), в бланках - квитке получения поставила только роспись (ни фамилии, ни телефона менеджера, ничего нет, как впрочем, и в первый раз) - "мы вам перезвоним". Проходит неделя - нет звонка, нашел телефоны в интернете - звоню -у вас отказ. Не понятно, зачем все это было так затягивать? Проверки вроде - "вы не подделывали?" Ничего кроме негатива вызвать не могут. Имею несколько карт, в т.ч. золотых, нигде не встречал еще столько пустословия как здесь. Надеюсь потраченное здесь на написание этого поста время кому-то поможет его сберечь...

Писала на этом форуме о работе Сити положительный отзыв, и если честно, по прежнему в них верю ;) Но негатив высказать хочется, так как не могу понять - то ли ждать Сити, то ли бежать дальше. В августе 2011 я подала в отделение банка заявление о закрытии кредитной карты, так как планировала брать ипотеку и хотела повысить вероятность одобрения на желаемую мне сумму. В отделении заявление о закрытии карты приняли, карту порезали. За 2 дня до окончания срока, выделенного для закрытия карты, мне позвонил сотрудник банка с целью узнать причины моего покидания Сити. Когда я ему объяснила, что ипотеки в Сити нет, а нужна мне сейчас только она, он посоветовал карту не закрывать, а снизить кредитный лимит по ней до минимума, чтобы он не влиял на размер одобрения. А когда в будущем мне потребуются дополнительные деньги, то банк по моему заявлению мне кредитный лимит восстановит. А для восстановления порезанной карты посоветовал написать заявление в отделении. Я обратилась в офис банка на Новослободскую, написала заявление на выдачу карты и получение ее в этом офисе и на уменьшение лимита. Пару раз узнавала судьбу карты через Ситифон - она была неопределенной, когда же обратилась в офис, мне сказали, что карта выслана мне по почте - хотя я просила выдать в отделении. Пришлось писать заявление снова - и карту мне, наконец, дали. Затянулись все эти операции минимум на неделю дольше обещанного, но мне большой срочности не требовалось. Прошло 3 месяца, и я решила увеличить лимит по карте - подвернулась возможность заработать бонусные баллы. Оставила заявку через Ситифон - неделю молчание. Позвонила им сама - отказ. После нескольких наводящих вопросов, что мне еще можно сделать, если обещали, а потом прокатили, сотрудник Ситифона посоветовала мне подать заявку через отделение с приложением 2НДФЛ. 27.09. я отправилась в то же отделение на Новослободской, оставила заявление и 2НДФЛ. Сотрудник сказала, что в течение 7 рабочих дней решение принимается. Вчера зашла туда лично еще раз - так как через Ситифон моя заявка не видна, а квалификация операциониста, принимавшего ее, позволяли усомниться просто во всем - моя заявка в системе висит, рассмотрения пока нет. Озвучили мне новый срок - 10 рабочих дней с момента подачи. Вот тут ожидание меня начало уже немного утомлять и возник вопрос - почему потреб на максимальную выдаваемую банком сумму с предоставлением 2 НДФЛ и паспорта мне одобрили и выдали за 3 дня, а лимит по карте, которой я успешно пользовалась 5 лет, ни разу не задерживала платеж, тратила полный лимит и поддалась на уговоры банка и осталась его клиентом - так медленно одобряется? И если я сейчас решу закрыть карты - мне снова будут звонить и уговаривать остаться?

После свадьбы, с молодой женой, поехал на медовый месяц в Италию, и очень сильно удивился, когда через неделю пребывания, мне заблокировали карту. Наличностей у меня было с собой не много, а гостиницы не были оплачены, мы путешествовали на машине, я слегка опешил! Мне пришла смс, чтобы я связался с банком! Я попытался это сделать, и... у меня кончились деньги на телефоне. Прямого номера с оператором нет, а в роуминге телефон ни как не хотел переходить в тональный режим, и после фразы "вы не правильно нажали цифру" меня разъединяло. Хорошо, что с нами были друзья, которые дали в долг кэша (нала). И теперь мы ходили по ресторанам и внимательно изучали меню, вглядываясь в цены! Поход по магазинам пришлось вообще исключить! Хорошо, в первую неделю успели чуток прикупиться! Хорошо, что музей не очень дорогие, а то так и пришлось бы опять все в интернете смотреть! По прилёту в Москву, я дозвонился до оператора и он мне сказал: да карта действительно приостановлена, так как они хотят убедиться, действительно ли это я оплатил покупки в супермаркете на... 29 евро! После чего он мне разблокировал карту!!! Уважаемые сотрудники, ну если так вам важно кто потратил 29 евро в продуктовом магазине, вы сами позвоните и спросите! Или сделайте прямой № телефона (без лишнего набора и ожидания) для тех, кто находиться в роуминге, смс отправить! Ну, нельзя же людей без денег в чужой стране бросать!

Добрый день. Вроде ситуация не новая, но… Являюсь клиентом Ситибанка уже далеко не один год. Есть и кредит, есть и кредитная карта. Нареканий, как таковых, к работе банка не имел.03.10.2011 в 22:27 приходит смс и письмо, о снятии наличных денег в размере 100 Евро, затем в течении 30 секунд еще три сообщения, о снятии 500, 1000 и еще 100 Евро. Ничего не понимаю, судорожно бегу к кошельку проверять карту – карта на месте, в кошельке. Через пару минут набираю Ситифон, миллион переключений, вводов символов, переключаюсь на сотрудника, излагаю ситуацию про данные транзакции. Она мне сразу: «Сегодня производились атаки по кредитным картам наших клиентов, пытались снять суммы в размере 100, 500, 1000 и еще 100 РУБЛЕЙ». Я говорю: «Девушка, все бы хорошо, у меня схожая ситуация, только сняли все в ЕВРО». Карту сразу же заблокировали, назначили ее перевыпуск, сотрудник объяснил, что на следующий день надо обратиться в отделение, написать заявление о несогласии, срок разбирательства по данному обращению озвучила в 90 дней. На вопрос, придется ли мне платить комиссию с этих сумм? Сообщил, что напишите какое-то заявление, и проценты с вас взимать не будут. Причем сотрудник заявил: «Очень хорошо, что суммы заморожены». С плохим предчувствием пошел спать.Торговая точка, где были сняты наличные: SNS BANK RO Посмотрел в Интернете – это толи ROtterdam, толи еще что-то. Прокомментировать, что это – банкомат или торговая точка или интернет-магазин, сотрудник не смог. 04.10.2011 в 10:20 подхожу в отделение на Пионерской, излагаю ситуацию, предъявляю карту, пишу заявления о несогласии с совершенными операциями. Срок разбирательства озвучивают уже в 270 (!) дней – 9 месяцев! Опять задаю вопрос, придется ли мне платить комиссию с этих сумм? В ответ: «Да. Но если в результате проверки выясниться, что вы к этому не имеете никакого отношения – суммы вам вернут на карту». Но! «Очень хорошо, что суммы заморожены». Думаю, может и на самом деле хорошо, что-нибудь успеют сделать. Да! Сотрудник сообщил, что всего в тот период (вечером 03.10.2011), мошенниками было сделано девять (!) запросов на снятие наличных, но прошло всего четыре, т.к. они не знали точной суммы средств на счете, а потом и вовсе средства на счету закончились.05.10.2011 в 12:50 получаю смс, о том, что «Заблокированные средства списаны с вашего счета по запросу торговой точки. Чтобы оспорить списание позвоните в Ситифон». Звоню. Старая песня о главном. Максимальный срок рассмотрения вашей заявки – 270 дней, проценты платить придется, и т.д., и т.п. В конце разговора вспоминаю, что месяцев 6-9 назад мне в одном из звонков, сотрудник банка «продал» опцию – «застрахуйся от несанкционированных платежей, потери карты и т.п.» Говорю, проверьте, есть у меня такая опция или нет. Отвечают – «Есть!». Однако, до этого, ни один из сотрудников в разговоре даже не упомянул, что такая опция у меня есть!!! Думаю, ну жизнь начинает налаживаться, спрашиваю, мой случай попадает под данную программу? «Думаю, что да, но позвоните в страховую компанию, узнайте точно». Страховая компания «Чартис», 8-800-700-0898. Звоню туда, разговариваю с девушкой, выясняется, что они страхуют здоровье владельцев карт Ситибанка, выезжающих за границу, но ей нужно сказать номер договора, заключенного с ними. Никакого отношения к моему виду страхования они не имеют. Звоню в Ситифон, сотрудник с кем я общался ранее, был занят, общаюсь с другой девушкой. Опять все рассказал с самого начала. В конце нашей беседы выясняется, что данная страховка имела бы место, только в том случае, если бы у меня украли карту и совершили какие-либо действия по оплате или снятию наличных, а в моем случае - карта на руках, поэтому и страхового случая нет. Понимаю, что опять нахожусь в каком-то тупике. Спрашиваю, какое логическое объяснение у вас будет по поводу моей ситуации: - «Скорее всего, мошенники каким-то образом сделали дубликат карты и сняли наличные». - «А разве дубликат карты это не кража?» - «Нет, если бы была кража, то карты у вас на руках не было бы, вам пришлось бы пойти в полицию и написать заявление и т.п. Еще чем-нибудь могу вам помочь?»- «Спасибо, до свидания».Вот такой расклад. Дополнительных карт не выпускалось, данной картой в интернете я не расплачиваюсь, дети – очень маленькие, кошелек не терял, пользуюсь картой очень аккуратно. Так как я не согласен с данными транзакциями, есть ряд вопросов: - Надо ли идти в полицию (отдел «К» или нет? Обращение в полицию как-то сможет поспособствовать расследованию? Поможет это мне в дальнейшем? Не будет ли причиной отказа, то, что я не обратился вовремя в полицию?- Обналиченные суммы являлись собственностью банка? Мое устное и письменное заявление на момент того, когда средства были еще заблокированы, как-то помогут мне избежать оплаты данной суммы? Или независимо ни от чего, после списания, вся ответственность ложится только на меня?- Как понять, вводился ли пин-код на терминале/торговой точке, где снимали наличные? Есть ли в Европе банкоматы/терминалы/ торговые точки, где можно снять наличные без введения пин-кода?- Кто-нибудь слышал еще про аналогичные ситуации: снятия 100, 500, 1000 и 100 рублей/евро? - Может еще, что посоветуете?

О работе Ситибанка Россия.Наша компания перечисляет зарплату в Ситибанк. Этот банк вызывает у меня неоднозначную реакцию, когда бываю в их офисе - вижу недовольного клиента, который эмоционально ругает сотрудников, банк и т.д. Сегодня я недоволен работой Ситибанка.Срок действия моей дебетовой карточки закончился в сентябре. С 1 октября (суббота) не могу, ни расплатится, ни снять деньги. Дозвонится в линию телефонной поддержки не получается, т.к. карточка заблокирована.Пришёл в офис - черпнул хамства сотрудников глубокой ложкой. После описания ситуации решение номер один: карточка была выслана на адрес корреспонденции. Но сотрудница не смогла сообщить мне «адрес корреспонденции». На просьбу узнать, где находится карточка, девушка Т-ва долго шептала в трубку, а затем сообщила радостное решение номер два: «Вам повезло, т.к. банк не будет взимать с вас оплату за перевыпуск!» - после написания заявления я смогу забрать свою дебетовую карточку в течение двух-трёх рабочих дней из офиса банка.А в это время у меня нет возможности расплачиваться, нет доступа в интернет-банкинг. О как! Снять деньги через кассу могу, но с уплатой процентов!В сухом остатке, я – СИТИголдовый клиент, остаюсь без карточки, без возможности снимать свои средства, расплачиваться, потому что не проверил работу сотрудников банка? Помяните, скоро, банк перестанет знакомить мои деньги с миром!Кстати, у Сити есть раздел сайта – «Напишите нам» - но нет адреса, куда писать! От администратора: Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона и когда звонили в банк и не могли соединиться с оператором? Как сотрудники отделения объяснили то, что карта не была Вами вовремя получена?pavelru: Звонил в Сити на номер Ситифона 755-75-75, потом долго блуждал по меню. Не смог добраться до оператора. Ногами пришёл в офис. "специалист" так и сказала, что карточку надо искать "по месту корреспонденции", но потом оказалось, что карточку не перевыпустили.

В настоящее время широко развернута в столичных и региональных аэропортах программа Ситибанка по оформлению совместной карты Аэрофлот – Ситибанк для зачисления миль по программе «Аэрофлот Бонус». При этом пассажирам специалистами по продажам Банка предлагается оформить кредитную карту. Так, 27.09.2011 в аэропорту Шереметьево терминал Д на внутренних авиалиниях мне, Беспаловой Марине Юрьевне, предложили оформить карту (специалист - Чабанов Аралтан). Поскольку банковская карта мне не нужна, я сама работаю на руководящей должности в банке и имею и MasterCard, и VISA, мотивация для оформления кредитной карты - это накапливание милей Аэрофлота. Для оформления была представлена копия общегражданского паспорта и копия билета (Москва-Минеральные воды). При этом у меня не было подписано Согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с ФЗ "О персональных данных". 03.10.2011 мне пришло СМС о том, что мне не могут одобрить выпуск кредитной карты по кредитной политике банка. Вопрос: а зачем тогда пассажирам на внутренних авиарейсах предлагать такие услуги, вряд ли у кого с собой имеется справка 2-НДФЛ, копия загранпаспорта (которые необходимы для решения вопроса о выпуске кредитной карты). Если копия загранпаспорта нужна для косвенного подтверждения дохода, то, наверное, ни для кого не секрет, что авиаперелеты на внутренних рейсах в несколько раз дороже зарубежных. Предлагаю руководителям, которые отвечают за кредитную политику, ее пересмотреть для таких случаев. Получается затраты (временные, материальные) существенные, а результат нулевой.С уважением, Беспалова Марина