7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Прошу прощения за предыдущий отзыв, что-то не срослось. И так, одним словом, просто - позор. Вечно все напутают. Уже как месяц не могут решить минутную проблему. Оформили дебетовую и кредитную карту "порозень". И, в конце концов, кредитную карту, заблокировали. Надоело звонить и уговаривать разобраться с проблемой. Я просто перейду в другой банк и утащу всех своих друзей, у которых тоже много пререканий к этому банку. Может в Тинькофф рвану. Отделение на Гражданском просто позорище. Не могут починить банкомат уже два месяца.

В пятницу посетил офис означенного банка на ул. Мясницкая с целью заблаговременно внести нужную суму на картсчёт, а поскольку день "Ч" (льготный период) наступает 15-го, в понедельник, я решил перестраховаться.На кассе висела бумажка "технический перерыв", что меня несколько напрягло, поскольку я торопился. Но время я потратил не зря, заняв его чтением газеты "Ведомости", поскольку эти газеты лежали в "уголке клиента". Через минут 15-20 касса открылась, и передо мной ещё два человека решали свои кассовые вопросы. Пройдя в кассу, я отдал кассиру круглую сумму, паспорт и карту, и буквально через минуту, сделав свои дела, радостно выскочил.Вечером пришлось напрячься ещё раз. Подводя финансовые итоги дня в своей домашней бухгалтерии, я обнаружил недостачу 340 рублей. Прокручивая назад все свои действия в течение дня, я вспомнил, что в кассе банка я не получил сдачи 340 рублей! Поскольку был уже поздний вечер, я не стал переносить своё напряжение на операторов Ситифона, а отписался в Ситибанк онлайн, изложив ситуацию о посещении отделения и предположительно (!) о неполучении сдачи. Просил зачислить неполученные мной сдачи 340 рублей на мой картсчёт.Продолжение следует.В понедельник на мой мобильный телефон поступает звонок, женский голос говорит, что мне звонит кассир (!?) Ситибанка из отделения на ул. Мясницкой. Она сообщила мне, что при проведении кассовой операции в пятницу 12 августа она недодала мне сдачу в сумме 340 рублей и спросила, каким образом этот вопрос можно решить. Я подтвердил, что прошу зачислить эту сумму на мой картсчёт. Она мне сказал, что так и сделает.На следующий день, во вторник, зайдя в Ситибанк онлайн, обнаруживаю зачисление на картсчёт 400 (!) рублей через банкомат (?). Как я понял, в Ситибанке дефицит 10-рублёвых купюр или банкомат их просто не принимает.Получается, что теперь уже я должен или Ситибанку, или девушке-кассиру... В первом случае всё произойдёт автоматически при закрытии отчётного периода, а во втором - я считаю своим долгом пригласить на чашечку кофе в Шоколадницу, Кофе-хауз или другое заведение по выбору кредитора...Ставлю пять с плюсом!

Нами был взят потребительский кредит в HSBC банке и нас все устраивало. Но этим летом банк HSBC решил свернуть свою деятельность в России (не берусь его осуждать за это) и как я понимаю, продал свои кредиты Ситибанку, оставив для заемщиков прежние условия. Мы платим кредиты до 15 числа каждого месяца, так получилось, что зарплату в этом месяце выдали так же 15 числа, соответственно в этот же день мы пошли платить. Предварительно за несколько часов до оплаты позвонили в HSBC и для полной подстраховки зашли в отделение Ситибанка на Академической, где нам слово в слово сказали, что ничего оформлять не нужно, для оплаты нужен только паспорт. Поэтому с чистой совестью в 19.30 мы пришли в то же отделение Ситибанка на Академической, отстояли 30 минутную очередь в кассу после чего нам благополучно отказали в приеме оплаты по кредиту, так как после долгих со звонов и консультаций старший кассир выяснила что для оплаты кредита нужно предварительно открыть счет в Ситибанке. А открыть счет можно только в будние дни до 15.00 часов!!! :wall: И то что нам начислят пени и то, что нам в этом же отделении сотрудник утверждал, что оплаты ничего не нужно оформлять и т.п. ИМ НАПЛЕВАТЬ!!! В итоге при первом же общении с Ситибанком у нас осталось крайне негативное впечатление! Из-за некомпетентности сотрудников у нас: 1. Образовалась просрочка. 2. Моя жена вынуждена отпрашиваться с работы, чтобы попасть в отделение до 15 часов. 3. Мы потратили уйму времени в пустую. Прошу сотрудников, которые мониторят этот сайт провести расследование! И донести до всех своих сотрудников процедуру работы с бывшими клиентами HSBC!

Год назад имел несчастье взять кредитную карту Ситибанка. Через полгода решил закрыть за ненадобностью. Пришел в банк, написал заявление о закрытии, проверили баланс и ушел, разрезав карту у стойки. Прошел год, я уже и забыл о Сити банке, ан нет, зато он не забыл меня.Через год(!) пришло письмо, что я должен 2700 руб. Позвонил по Ситифону и узнал, что мне, оказывается, звонили, и я СОГЛАСИЛСЯ оставить карту у себя. Через год с меня сняли 900 руб. за обслуживание, остальное - штрафы и проценты, так что накопилось - плати.Как-то неожиданно для "серьезного, солидного" банка... Это при отсутствии движения средств и моего заявления о продлении пластика. Вопрос: что мешает банку еще через год позвонить и сказать, что я еще должен, т.к. якобы согласился продлить карту по телефону? Когда пользовался продуктом банка, проблем не было, но когда решил уйти... Это называется "с паршивой овцы шерсти клок?"Теперь думаю, идти к юристу (из-за 2700?) или просто заплатить и предать гласности этот случай, воспользовавшись рабочими отношениями с прессой. Заголовки типа "мошенники в белых воротничках"? Пока посоветуюсь в Роспотребнадзоре (у них появилось право возбуждения административных дел на банки).

Эх, напишу и я тут. Все отрицательные отзывы здесь - это всё - человеческий фактор. Я являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Есть CitiOne, есть кредитка, есть персональный кредит, есть масса страховок кредитных. Параллельно я был клиентом еще 5 банков (так уж получилось, был фанатом карточных продуктов), не буду их называть, но они очень популярны. От всех них отказался по разным причинам, а самая главная – отсутствие УНИВЕРСАЛЬНОСТИ! Ни в одном банке нет столько продуктов и такой стабильности и функциональности интернет-банка. А уж душок совка - это у наших банков не отнять. Всё расписывать не буду, но реально - очень удобно. Сейчас живу в регионе, где нет Ситибанка, но все равно пользуюсь им постоянно - все свои деньги перегоняю через другой банк (пришлось открыть доп. счет в другом банке) в Сити, не люблю держать много наличных в кармане/тумбочке. А оттуда уже все оплаты, платежи и т.п. Автоматические платежи по расписанию - супер вещь в купе с бесплатными платежами по РФ! У меня настроено несколько платежей коммунальным службам. Я вообще не хожу по этим кассам и т.п. Стараюсь не контактировать с живыми людьми из Сити - так нервы дороже. И нет проблем. Но даже когда контактирую - почему-то отрицательных эмоций это не вызывает. Всегда грамотно, четко и лаконично: и карту пришлют новую хоть в Запупуево, и платежку с отметкой банка пришлют туда же, причем быстро и без лишних вопросов. Никаких звонков мне от Сити не поступает (повезло наверно), никакой рекламы по смс тоже нет. Никаких проблем с платежами, с незачислением средств, с потерей денег, с зависом банкомата и т.п. - я то ли особенный, но нет у меня таких проблем. Деньги, когда перегоняешь внутри банка (либо себе, либо другу) - доступны мгновенно (сначала это светится как "Внутренний перевод" без подробностей, а уже потом, через некоторое банковское время эта операция становится полноценной), у многих (РС, Альфа, Сбер, к примеру) - только на следующий день (меня это выбешивает). Я понимаю, банковское законодательство и т.п., но Сити же как-то решил проблему, пусть и не очень красиво, но деньги-то доступны сразу! В общем итог: лучший банк в России. Единственно - стоимость обслуживания великовата, но терпимо. И расширить бы присутствие. А то за Уралом люди даже и не могут попробовать такой сервис.

Эх, напишу и я тут. Все отрицательные отзывы здесь - это всё - человеческий фактор. Я являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Есть CitiOne, есть кредитка, есть персональный кредит, есть масса страховок кредитных. Параллельно я был клиентом еще 5 банков (так уж получилось, был фанатом карточных продуктов), не буду их называть, но они очень популярны.От всех них отказался по разным причинам, а самая главная – отсутствие УНИВЕРСАЛЬНОСТИ! Ни в одном банке нет столько продуктов и такой стабильности и функциональности интернет-банка. А уж душок совка - это у наших банков не отнять. Всё расписывать не буду, но реально - очень удобно.Сейчас живу в регионе, где нет Ситибанка, но все равно пользуюсь им постоянно - все свои деньги перегоняю через другой банк (пришлось открыть доп. счет в другом банке) в Сити, не люблю держать много наличных в кармане/тумбочке. А оттуда уже все оплаты, платежи и т.п. Автоматические платежи по расписанию - супер вещь в купе с бесплатными платежами по РФ! У меня настроено несколько платежей коммунальным службам. Я вообще не хожу по этим кассам и т.п. Стараюсь не контактировать с живыми людьми из Сити - так нервы дороже. И нет проблем.Но даже когда контактирую - почему-то отрицательных эмоций это не вызывает. Всегда грамотно, четко и лаконично: и карту пришлют новую хоть в Запупуево, и платежку с отметкой банка пришлют туда же, причем быстро и без лишних вопросов. Никаких звонков мне от Сити не поступает (повезло наверно), никакой рекламы по смс тоже нет. Никаких проблем с платежами, с незачислением средств, с потерей денег, с зависом банкомата и т.п. - я то ли особенный, но нет у меня таких проблем.Деньги, когда перегоняешь внутри банка (либо себе, либо другу) - доступны мгновенно (сначала это светится как "Внутренний перевод" без подробностей, а уже потом, через некоторое банковское время эта операция становится полноценной), у многих (РС, Альфа, Сбер, к примеру) - только на следующий день (меня это выбешивает). Я понимаю, банковское законодательство и т.п., но Сити же как-то решил проблему, пусть и не очень красиво, но деньги-то доступны сразу!В общем итог: лучший банк в России. Единственно - стоимость обслуживания великовата, но терпимо. И расширить бы присутствие. А то за Уралом люди даже и не могут попробовать такой сервис.

Эх, напишу и я тут. Все отрицательные отзывы здесь - это всё - человеческий фактор. Я являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Есть CitiOne, есть кредитка, есть персональный кредит, есть масса страховок кредитных. Параллельно я был клиентом еще 5 банков (так уж получилось, был фанатом карточных продуктов), не буду их называть, но они очень популярны.От всех них отказался по разным причинам, а самая главная – отсутствие УНИВЕРСАЛЬНОСТИ! Ни в одном банке нет столько продуктов и такой стабильности и функциональности интернет-банка. А уж душок совка - это у наших банков не отнять. Всё расписывать не буду, но реально - очень удобно.Сейчас живу в регионе, где нет Ситибанка, но все равно пользуюсь им постоянно - все свои деньги перегоняю через другой банк (пришлось открыть доп. счет в другом банке) в Сити, не люблю держать много наличных в кармане/тумбочке. А оттуда уже все оплаты, платежи и т.п. Автоматические платежи по расписанию - супер вещь в купе с бесплатными платежами по РФ! У меня настроено несколько платежей коммунальным службам. Я вообще не хожу по этим кассам и т.п. Стараюсь не контактировать с живыми людьми из Сити - так нервы дороже. И нет проблем.Но даже когда контактирую - почему-то отрицательных эмоций это не вызывает. Всегда грамотно, четко и лаконично: и карту пришлют новую хоть в Запупуево, и платежку с отметкой банка пришлют туда же, причем быстро и без лишних вопросов. Никаких звонков мне от Сити не поступает (повезло наверно), никакой рекламы по смс тоже нет. Никаких проблем с платежами, с незачислением средств, с потерей денег, с зависом банкомата и т.п. - я то ли особенный, но нет у меня таких проблем.Деньги, когда перегоняешь внутри банка (либо себе, либо другу) - доступны мгновенно (сначала это светится как "Внутренний перевод" без подробностей, а уже потом, через некоторое банковское время эта операция становится полноценной), у многих (РС, Альфа, Сбер, к примеру) - только на следующий день (меня это выбешивает). Я понимаю, банковское законодательство и т.п., но Сити же как-то решил проблему, пусть и не очень красиво, но деньги-то доступны сразу!В общем итог: лучший банк в России. Единственно - стоимость обслуживания великовата, но терпимо. И расширить бы присутствие. А то за Уралом люди даже и не могут попробовать такой сервис.

Есть зарплатная карта Ситибанка. В течение всего времени (больше полутора лет) постоянно приходят смс с предложением кредитной карты с лимитом аж 600 тыщ. Постоянно звонили девушки с тем же предложением. В интернет банке сообщение об этой же карте вверху страницы постоянно мозолило глаза. При этом всюду делался акцент на то, что карта с кредитным лимитом УЖЕ одобрена. Неделю назад я, наконец, оставил заявку на карту, введя на сайте код, приговаривая про себя "уговорили, продали-таки!" :) Обещали связаться в тот же день (заявка была до 16:00). Связались через 6 дней. Попросили назвать место работы, марку авто, размер з/п, после чего - "извините, вам отказано". Разбирательств никаких не требую, обиженным себя не чувствую. Банк показал, что не ценит время ни своих сотрудников, ни мое. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, кто, когда и каким способом обещал с Вами "связаться в тот же день"? [b]От user365: [/b] На сайте после ввода кода было написано, что специалист свяжется в тот же день, при этом была оговорка - если заявка заполнена до 16:00. Я заполнял примерно в час дня.

Безусловно, кредитная политика банка - это его личное дело, поэтому отзыв без оценки. Однако, информация к размышлению, возможно, будет полезна как представителям банка, так и потенциальным клиентам.Много лет являлся клиентом банка, был и кредит, и кредитные карты, кредитная история - положительная. В прошлом году по ряду причин закрыл кредитную карту этого банка. С этого момента несколько раз мне звонили примерно с таким тезисом: "Вы наш такой замечательный клиент, мы хотим исключительно для вас предложить...".Недавно решил снова оформить кредитную карту, кобрендовую с Несте - очень удобно. И что? На днях пришла СМС с отказом.С одной стороны - скоринг и проверки, само собой. Но с другой - синхронизируйте их, пожалуйста, с другими отделами вашего банка. Иначе получается что, с одной стороны - клиент замечательный, а с другой - идите вон, карту не дадим. Как-то некрасиво.Опять же, с кем-то связаться и что-то уточнить - нереально. Никто ничего сказать не может, а по телефону, с которого мне звонили, и я, к сожалению, не успел подойти, на ответный звонок никто трубку не берет. Можно было бы для известного вам клиента с положительной историей поубедительнее изобразить индивидуальный подход.Такие дела.

Я являюсь клиентом Ситибанка уже года 4-5. Не так давно ездил в отпуск за границу и 22.07.11 мне нужно было перевести 15 т.р. на счет третьего лица открытого в Ситибанке (счет сберегательный). Данную операцию я проделывал ежемесячно и платил через операционистов. Так получилось, что 22.07.11 у меня с собой не оказалось паспорта гражданина РФ (хотя был загран паспорт и ВУ) и проделать операцию через операциониста не смог т.к. по правилам банка меня не могли идентифицировать, хорошо согласен. Вежливые и улыбчивые сотрудники отделения Ситибанка на ст.м. Чернышевская спросили меня: «А вы являетесь клинетом Ситибанка?» Я ответил, что да и что у меня есть кредитная карточка вашего банка. После этого мне сказали, что я могу сделать все это через банкомат, т.е. положить данную сумму на счет 3-го лица. Со мной пошел молодой человек (стажер) для того, чтобы мне помочь. Мы (пока еще не вставляя мою карту) выбрали в банкомате соответствующее меню, ввели счет клиента, но банкомат написал: "данная операция недоступна", это было проделано еще раз, но результат аналогичный. После этого мы пошли опять к операционистам (уже со стажером вместе), стажер сказал, что так сделать не получается. После чего, немного посоветовавшись, они предложили: "а вы положите данную сумму на вашу карту и потом переведите ее на счет клиенту". Я спросил, а так точно можно? (потому что ранее мне говорили, что перевод на счет делается только через операционистов), ответ был: "ДА, конечно!" Дальше - интереснее. Мы пошли (опять же со стажером) и внесли данную сумму на мою карту. Сразу скажу, что я пользуюсь кредитной картой довольно активно и внесение наличных на кр.карту делать умею, но перевод еще не делал... Сумму внесли, нажимаем "продолжить", а в меню банкомата "кнопки перевод средств" нет физически!!! Стажер: "странно :)". Я: "офигенно :(". Время на все это я уже потратил около 45 минут с учетом очереди. Пошли к операционистам, все рассказали, они кому-то позвонили и сказали, что перевод доступен только по дебетовым картам!!! Стали думать, как нам быть, т.к. чтобы снять эту сумму обратно я ужу должен буду заплатить комиссию за снятие наличных, мне предложили позвонить в СИТИФОН, звоню, все аналогично, перевод только по дебетовым картам доступен, вешаю трубку. Далее, мне предложили поехать домой и через СИТИБАНК ОНЛАЙН проделать данную операцию, и что, мол, там это можно сделать 100%. Я уже реально злой, поехал домой, зашел в "мой банк" и там долго и упорно пытался найти способ, как можно сделать перевод в пользу 3-го лица, звонил опять в ситифон… Ну, в общем, ЭТО СДЕЛАТЬ НИКИК ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ НЕЛЬЗЯ. Время уже потратил часа 2, а 15 т.р. так и не перевел, ведь это ОЧЕНЬ СЛОЖНО СДЕЛАТЬ! Поехал в отделение на ст.м. Новочеркасская, снял с банкомата это 15 т.р., потом там еще отстоял минут 40 в очереди, и через операциониста перевел эту сумму, слава богу! Вот так, в последний день перед отпуском, когда я хотел проехать по магазинам, дособрать сумки я 3,5 часа потратил на перевод денег из-за НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА СОТРУДНИКОВ и банку еще заплатил за это 500 рублей комиссии, вот! Зато они теперь точно знают, что перевод делается только с дебетовой карты и как работает банкомат! Точка.

Я являюсь клиентом Ситибанка уже 4-й год. На данный момент - это мой любимый банк! Знакомство началось с зарплатного проекта для моей компании, в который входит бесплатный пакет CitiOne для всех сотрудников. Далее я взяла у Сити потребительский кредит: одобрение прошло достаточно быстро, денежки тоже быстро пришли, купила машину! Просрочек по платежам у меня не было, поэтому негатива я просто не могла на себе испытать. Недавно досрочно расплатилась за машину, но с Ситибанком решила не расставаться. Остаюсь на пакете CitiOne даже за 250 рэ в месяц - вот так я люблю Сити :) Несколько раз у меня возникали проблемы с карточками и были претензии по списаниям - все проблемы решались довольно быстро и в мою пользу :) Из плюсов: очень приятные сотрудники в отделениях (а тем более в моем родном Василеостровском в СПб), просто шикарный интернет-банкинг (и оплата услуг, и переводы, и депозиты), возможность совершения переводов в другие банки без комиссий, наличие банкоматов в европейских странах - возможность снятия в них денег без процентов! Из минусов: дороговатое месячное обслуживание (можно обойти, держа 150 т.р. на счету :) банкоматы не принимающие кой-какие банкноты (приходится идти в кассу), навязчивые предложения кредитов и других услуг по сотовому, невозможность использования бесплатного номера 8 (800).. из Спб (стационарного у меня нет, поэтому приходится платить деньги за звонок, в том числе и за прослушивание рекламы пока ждешь оператора), необходимость заказывать все документы заранее (справки, выписки и т.д.).

Я являюсь клиентом Ситибанка уже 4-й год. На данный момент - это мой любимый банк! Знакомство началось с зарплатного проекта для моей компании, в который входит бесплатный пакет CitiOne для всех сотрудников. Далее я взяла у Сити потребительский кредит: одобрение прошло достаточно быстро, денежки тоже быстро пришли, купила машину! Просрочек по платежам у меня не было, поэтому негатива я просто не могла на себе испытать.Недавно досрочно расплатилась за машину, но с Ситибанком решила не расставаться. Остаюсь на пакете CitiOne даже за 250 рэ в месяц - вот так я люблю Сити Несколько раз у меня возникали проблемы с карточками и были претензии по списаниям - все проблемы решались довольно быстро и в мою пользу Из плюсов: очень приятные сотрудники в отделениях (а тем более в моем родном Василеостровском в СПб), просто шикарный интернет-банкинг (и оплата услуг, и переводы, и депозиты), возможность совершения переводов в другие банки без комиссий, наличие банкоматов в европейских странах - возможность снятия в них денег без процентов!Из минусов: дороговатое месячное обслуживание (можно обойти, держа 150 т.р. на счету банкоматы не принимающие кой-какие банкноты (приходится идти в кассу), навязчивые предложения кредитов и других услуг по сотовому, невозможность использования бесплатного номера 8 (800).. из Спб (стационарного у меня нет, поэтому приходится платить деньги за звонок, в том числе и за прослушивание рекламы пока ждешь оператора), необходимость заказывать все документы заранее (справки, выписки и т.д.).

Это был первый банк, который я выбрала сознательно. Не без влияния случайности и рекламы. Да. :) [B]"City never sleeps"![/B] Как красиво. Земной шар. Солнце, встающее на востоке. Утро, захватывающее мир. Мощная группа банков. И вот дочка этой группы появляется у нас. Новый год. 2005. Гуляем с ребёнком по новому торговому центру. Праздничное настроение. Девочки у стойки. Молоденькие. Каникулы, девочки работают. Увидев логотип Сити, не могла не подойти. И что же они предлагают? Кредитные карты? Это что за зверь? Кредитная линия. Возобновляющаяся. Интересно. И как же это работает? А очень просто. Заинтересовало. Раньше слышала о таком, но не задумывалась. Один из банков, в котором брала в кредит дочери МР3-плеер, и закрыла кредит досрочно - была курьёзная история. Тот банк начал присылать выписки по кредитной карте, которую забыл прислать. Я несколько месяцев звонила туда и требовала либо прислать карту, либо прекратить издеваться надо мною, присылая выписки, тем более, что чувствовала в этом опасность. Так будут слать выписки, а потом захотят, чтобы я им за эти выписки заплатила. :D Еле избавилась! Но это же Сити! Который never sleeps! Подумала я, подумала, и решила - соглашусь! Зарабатывала я тогда уже неплохо. Кредитный лимит мне предложили 35 000 рублей. Вполне-таки нормально. В пределах примерного месячного дохода. Да я и не обязана его тратить! А запас никогда не помешает. Оформили заявку, сфотографировали паспорт, загранпаспорт и меня! И через 2 недели я получила свою первую карту! Красивый прямоугольничек из пластика с моей фотографией. Под логотипом того самого Сити, который казался сказкой и мечтой из другого мира. Необыденного. Блестящего. Сказочной сопричастностью с мировым гигантом. Который never sleeps! Сервис банка завораживал изяществом. Банкоматы, принимающие наличные. Не нужно стоять в очереди - очень легко вносить деньги. Телефонный сервис. Всегда можно набрать номер и уточнить задолженность. Беспроцентный период погашения до 50 дней. Сейчас это нам кажется очевидным, а тогда - это было чудо. В гипермаркетах не нужно считать мелочь - вжик - провели картой, набрала пин-код - и пожалуйста - тележка с продуктами в твоём распоряжении. Бесплатно! :D А, получив выписку, спокойно идёшь и через банкомат оплачиваешь все свои покупки раз в месяц! :D Просто восторг! Наверное, сейчас моё восхищение покажется вам не совсем адекватным - но первая любовь и не может быть адекватной! Я - в прошлом рядовой работник с рядовой зарплатой - и вдруг клиент Ситибанка! Поскольку я была очень аккуратным клиентом, кредитный лимит мне скоро увеличили. Мне это было не очень-то и нужно, но приятно. Приятно ощущать себя представителем среднего класса, которому доверяет [B]такой[/B] банк. Где-то через полгода мне позвонили из банка и предложили кредит. 130 000 рублей. Я как раз собиралась в отпуск. Было отложено на путёвку. В Болгарию. Нет, мы поедем в Италию! Рим, Венеция, Пиза... Адриатика. Да, берём кредит и в Италию! Так на поездку в Италию не хватало - а я, потому что такая хорошая и аккуратная, получила возможность поехать именно в Италию! Восторгу не было предела. Сумма ежемесячного платежа по кредиту была более чем скромная. И составляла где-то 1/20 моих доходов. Доходы росли. Банк увеличил лимит по кредитке, появилась дебетовая карта, на счёт которой я гасила кредит. Спустя год банк предложил перекредитоваться на большую сумму. Мне это не очень-то и надо было, но я согласилась. Почему бы и нет? Всё было хорошо. С сотрудниками банка я общалась крайне редко - все операции делала через банкоматы. В городе отделений множество. В любом из них можно спокойно произвести оплату задолженности. И снять без комиссии свои деньги с дебетовой карты. Несколько лет продолжалась идиллия. Время от времени звонили любезные сотрудники и сотрудницы, интересовались, всё ли меня устраивает, и нет ли у меня претензий к работе банка. Никаких претензий у меня не было! Абсолютно. Ничем не омрачённое ощущение комфорта и гордости от того, что я являюсь хорошим клиентом хорошего банка, который never sleeps! Спустя еще год банк перекредитовал меня вновь и кредит в результате составил 230 000 рублей. Ежемесячный платёж по-прежнему меня нисколько не беспокоил. Даже более того - на дебетовой карте всегда был запас на 2-3 платежа. Ну вот я и приближаюсь к драме. Или трагедии - жанр определить трудно. Сентябрь 2008 года. Всё ещё безоблачно. Банк предлагает кредитную карту, кобрендинговую с Люфтганзе. Мили за покупки. Заманчиво. Накопить премиальные мили и протестировать сервис немецкой авиакомпании! Соглашаюсь! И никаких тревожных предчувствий даже не шелохнулось. Напоминаю - сентябрь. 2008. Всё стабильно. Всё прекрасно. Всё здорОво. И вдруг... Сентябрь - месяц больших заработков и больших тиражей. Ну, а после - сезонный спад. Начинаются какие-то странные процессы. Начинаются задержки платежей. И объём рекламы начинает катиться вниз. Резко. Стремительно. Сперва кажется - обычный сезонный спад. А потом впервые звучит слово [B]кризис.[/B] Мировой. Откуда у нас? Да наша экономика работает как часы!? Однако всё было так как было. Запасы были. Казалось, что это безумие скоро кончится и всё будет как прежде. К новому году я поняла, что денег на оплату задолженности едва хватает. Позвонила в банк. Хотела узнать, нельзя ли что-то сделать. Заняла у друзей. Январь закрыла. После 10-дневных каникул вышли на работу. С надеждой, что в новом году всё образуется. Но чуда не произошло. Объёмы не восстанавливались. На работе сократили часть сотрудников. Руководство договорилось о рассрочке арендной платы за офис. Зарплату вынуждены были сократить до минимума. Нужно было выжить. Я срочно начала искать дополнительную работу по совместительству, но это оказалось нереальным. Предприятия и фирмы сокращали сотрудников. Пришлось вспомнить, как продавать газеты в электричке, как наклеивать объявления в выходные по рублю за штучку. Разовые заработки решали проблему выживания, но платить по кредиту было не на что. Я продала всё, что можно было продать, и заняла у всех, у кого можно было занять. Так я продержалась до марта. И всё. Обращение в банк за рассрочкой, отсрочкой и не знаю ещё за чем - просто за консультацией - ничего не дало. Сотрудники говорили, что кризис выдумали и никакого кризиса нет. Но я звонила и звонила. Пока не поняла, что мне некому отвечать. Что в любимом мною когда-то колл-центре просто не могут мне ничего ответить. Потому что им нельзя. Потому что... Потому что звоню уже в [B]другой[/B] колл-центр. И вот так я оказалась наедине со своей проблемой. Ну а потом со мною уже стали говорить сотрудники другого сорта. Любезности как и не бывало. Да я и не ждала любезности. И сама переживала этот облом по полной программе. Слава Богу, переживать мне было сильно и некогда. Нужно было обеспечивать себе и семье хлеб насущный. Не буду останавливаться на ужастиках. Этого уже все начитались выше крыши. И это уже никому не интересно. Хочу воспользоваться сайтом, чтобы обратиться к банку. Сейчас ситуация уже не столь критична, как была в 2008-2009 и начале 2010. Мой долг банку составляет около 180 000 рублей. Больше 6000 рублей в месяц я реально пока не могу платить. Почему бы банку не подумать о том, чтобы из должника, приносящего убытки, сделать меня клиентом, приносящим прибыль. Понимаю, что сотрудники колл-центра ответить на этот вопрос не могут. У них другие задачи и другие полномочия. Прекрасно понимаю, что это связано с риском и для банка и для меня. Но… По кредиту в 230 000 рублей ежемесячный платёж составлял чуть больше 6000 рублей. Тогда это было для меня легко. Сейчас - не очень легко, но 6000 рублей в месяц для меня подъёмная сумма. Работать я прекращать не планирую. На здоровье не жалуюсь. А если я вместо внесения просроченной задолженности буду вносить ежемесячный платёж по кредиту - я просто буду себя чувствовать иначе. И сделаю всё возможное и невозможное, чтобы не выбиться из графика. Честно говоря, та ситуация, которая существует сейчас, меня не напрягает. Но я же понимаю, что ситуация ненормальна. И что банк это не устраивает. 30 месяцев - слишком большой срок. А увеличить платёж без риска для жизни пока не могу. Надеюсь на диалог. Мне уже говорили, что моя просрочка слишком велика для реструктуризации. Но надежда умирает последней. А любовь, которая у меня была к банку, не прошла. Просто обстоятельства сделали её безответной! :) Ну и хочу обратиться к штатным комментаторам с общими фразами типа - договоры надо выполнять и не умея кредиты не брать - прошу умерить пыл. И так тошно! Ничего нового я не услышу, а мне оччень нужен позитивный настрой. С уважением к банку Першинг, желающая принести Ситибанку прибыль :D P.S. Ну вот опять про обслуживание ничего толком не сказала. А обслуживание я оценила. Хорошее обслуживание. Но, увы, не до него. :D Если будет нужда - дополню. :D Сказать есть что. P.P.S. Хочу поблагодарить сотрудника, представившегося как Андрей Вишневский за методическую помощь в погашении задолженности. И моральную поддержку.

Это был первый банк, который я выбрала сознательно. Не без влияния случайности и рекламы. Да. "City never sleeps"! Как красиво. Земной шар. Солнце, встающее на востоке. Утро, захватывающее мир. Мощная группа банков. И вот дочка этой группы появляется у нас. Новый год. 2005. Гуляем с ребёнком по новому торговому центру. Праздничное настроение. Девочки у стойки. Молоденькие. Каникулы, девочки работают. Увидев логотип Сити, не могла не подойти.И что же они предлагают? Кредитные карты? Это что за зверь? Кредитная линия. Возобновляющаяся. Интересно. И как же это работает? А очень просто.Заинтересовало. Раньше слышала о таком, но не задумывалась. Один из банков, в котором брала в кредит дочери МР3-плеер, и закрыла кредит досрочно - была курьёзная история. Тот банк начал присылать выписки по кредитной карте, которую забыл прислать. Я несколько месяцев звонила туда и требовала либо прислать карту, либо прекратить издеваться надо мною, присылая выписки, тем более, что чувствовала в этом опасность. Так будут слать выписки, а потом захотят, чтобы я им за эти выписки заплатила. Еле избавилась!Но это же Сити! Который never sleeps! Подумала я, подумала, и решила - соглашусь! Зарабатывала я тогда уже неплохо. Кредитный лимит мне предложили 35 000 рублей. Вполне-таки нормально. В пределах примерного месячного дохода. Да я и не обязана его тратить! А запас никогда не помешает.Оформили заявку, сфотографировали паспорт, загранпаспорт и меня! И через 2 недели я получила свою первую карту! Красивый прямоугольничек из пластика с моей фотографией. Под логотипом того самого Сити, который казался сказкой и мечтой из другого мира. Необыденного. Блестящего. Сказочной сопричастностью с мировым гигантом. Который never sleeps!Сервис банка завораживал изяществом. Банкоматы, принимающие наличные. Не нужно стоять в очереди - очень легко вносить деньги. Телефонный сервис. Всегда можно набрать номер и уточнить задолженность. Беспроцентный период погашения до 50 дней. Сейчас это нам кажется очевидным, а тогда - это было чудо. В гипермаркетах не нужно считать мелочь - вжик - провели картой, набрала пин-код - и пожалуйста - тележка с продуктами в твоём распоряжении. Бесплатно! А, получив выписку, спокойно идёшь и через банкомат оплачиваешь все свои покупки раз в месяц! Просто восторг! Наверное, сейчас моё восхищение покажется вам не совсем адекватным - но первая любовь и не может быть адекватной! Я - в прошлом рядовой работник с рядовой зарплатой - и вдруг клиент Ситибанка! Поскольку я была очень аккуратным клиентом, кредитный лимит мне скоро увеличили. Мне это было не очень-то и нужно, но приятно. Приятно ощущать себя представителем среднего класса, которому доверяет такой банк.Где-то через полгода мне позвонили из банка и предложили кредит. 130 000 рублей. Я как раз собиралась в отпуск. Было отложено на путёвку. В Болгарию. Нет, мы поедем в Италию! Рим, Венеция, Пиза... Адриатика. Да, берём кредит и в Италию! Так на поездку в Италию не хватало - а я, потому что такая хорошая и аккуратная, получила возможность поехать именно в Италию! Восторгу не было предела. Сумма ежемесячного платежа по кредиту была более чем скромная. И составляла где-то 1/20 моих доходов. Доходы росли. Банк увеличил лимит по кредитке, появилась дебетовая карта, на счёт которой я гасила кредит.Спустя год банк предложил перекредитоваться на большую сумму. Мне это не очень-то и надо было, но я согласилась. Почему бы и нет? Всё было хорошо. С сотрудниками банка я общалась крайне редко - все операции делала через банкоматы. В городе отделений множество. В любом из них можно спокойно произвести оплату задолженности. И снять без комиссии свои деньги с дебетовой карты. Несколько лет продолжалась идиллия. Время от времени звонили любезные сотрудники и сотрудницы, интересовались, всё ли меня устраивает, и нет ли у меня претензий к работе банка. Никаких претензий у меня не было! Абсолютно. Ничем не омрачённое ощущение комфорта и гордости от того, что я являюсь хорошим клиентом хорошего банка, который never sleeps!Спустя еще год банк перекредитовал меня вновь и кредит в результате составил 230 000 рублей. Ежемесячный платёж по-прежнему меня нисколько не беспокоил. Даже более того - на дебетовой карте всегда был запас на 2-3 платежа.Ну вот я и приближаюсь к драме. Или трагедии - жанр определить трудно. Сентябрь 2008 года. Всё ещё безоблачно. Банк предлагает кредитную карту, кобрендинговую с Люфтганзе. Мили за покупки. Заманчиво. Накопить премиальные мили и протестировать сервис немецкой авиакомпании! Соглашаюсь! И никаких тревожных предчувствий даже не шелохнулось. Напоминаю - сентябрь. 2008. Всё стабильно. Всё прекрасно. Всё здорОво.И вдруг...Сентябрь - месяц больших заработков и больших тиражей. Ну, а после - сезонный спад. Начинаются какие-то странные процессы. Начинаются задержки платежей. И объём рекламы начинает катиться вниз. Резко. Стремительно. Сперва кажется - обычный сезонный спад. А потом впервые звучит слово кризис. Мировой. Откуда у нас? Да наша экономика работает как часы!?Однако всё было так как было. Запасы были. Казалось, что это безумие скоро кончится и всё будет как прежде. К новому году я поняла, что денег на оплату задолженности едва хватает. Позвонила в банк. Хотела узнать, нельзя ли что-то сделать. Заняла у друзей. Январь закрыла. После 10-дневных каникул вышли на работу. С надеждой, что в новом году всё образуется. Но чуда не произошло. Объёмы не восстанавливались. На работе сократили часть сотрудников. Руководство договорилось о рассрочке арендной платы за офис. Зарплату вынуждены были сократить до минимума. Нужно было выжить. Я срочно начала искать дополнительную работу по совместительству, но это оказалось нереальным. Предприятия и фирмы сокращали сотрудников. Пришлось вспомнить, как продавать газеты в электричке, как наклеивать объявления в выходные по рублю за штучку. Разовые заработки решали проблему выживания, но платить по кредиту было не на что. Я продала всё, что можно было продать, и заняла у всех, у кого можно было занять. Так я продержалась до марта. И всё.Обращение в банк за рассрочкой, отсрочкой и не знаю ещё за чем - просто за консультацией - ничего не дало. Сотрудники говорили, что кризис выдумали и никакого кризиса нет. Но я звонила и звонила. Пока не поняла, что мне некому отвечать. Что в любимом мною когда-то колл-центре просто не могут мне ничего ответить. Потому что им нельзя. Потому что... Потому что звоню уже в другой колл-центр.И вот так я оказалась наедине со своей проблемой. Ну а потом со мною уже стали говорить сотрудники другого сорта. Любезности как и не бывало. Да я и не ждала любезности. И сама переживала этот облом по полной программе. Слава Богу, переживать мне было сильно и некогда. Нужно было обеспечивать себе и семье хлеб насущный. Не буду останавливаться на ужастиках. Этого уже все начитались выше крыши. И это уже никому не интересно. Хочу воспользоваться сайтом, чтобы обратиться к банку. Сейчас ситуация уже не столь критична, как была в 2008-2009 и начале 2010. Мой долг банку составляет около 180 000 рублей. Больше 6000 рублей в месяц я реально пока не могу платить. Почему бы банку не подумать о том, чтобы из должника, приносящего убытки, сделать меня клиентом, приносящим прибыль. Понимаю, что сотрудники колл-центра ответить на этот вопрос не могут. У них другие задачи и другие полномочия. Прекрасно понимаю, что это связано с риском и для банка и для меня. Но…По кредиту в 230 000 рублей ежемесячный платёж составлял чуть больше 6000 рублей. Тогда это было для меня легко. Сейчас - не очень легко, но 6000 рублей в месяц для меня подъёмная сумма. Работать я прекращать не планирую. На здоровье не жалуюсь. А если я вместо внесения просроченной задолженности буду вносить ежемесячный платёж по кредиту - я просто буду себя чувствовать иначе. И сделаю всё возможное и невозможное, чтобы не выбиться из графика. Честно говоря, та ситуация, которая существует сейчас, меня не напрягает. Но я же понимаю, что ситуация ненормальна. И что банк это не устраивает. 30 месяцев - слишком большой срок. А увеличить платёж без риска для жизни пока не могу.Надеюсь на диалог. Мне уже говорили, что моя просрочка слишком велика для реструктуризации. Но надежда умирает последней. А любовь, которая у меня была к банку, не прошла. Просто обстоятельства сделали её безответной! Ну и хочу обратиться к штатным комментаторам с общими фразами типа - договоры надо выполнять и не умея кредиты не брать - прошу умерить пыл. И так тошно! Ничего нового я не услышу, а мне оччень нужен позитивный настрой.С уважением к банкуПершинг, желающая принести Ситибанку прибыль P.S. Ну вот опять про обслуживание ничего толком не сказала. А обслуживание я оценила. Хорошее обслуживание. Но, увы, не до него. Если будет нужда - дополню. Сказать есть что.P.P.S. Хочу поблагодарить сотрудника, представившегося как Андрей Вишневский за методическую помощь в погашении задолженности. И моральную поддержку.

Это был первый банк, который я выбрала сознательно. Не без влияния случайности и рекламы. Да. "City never sleeps"! Как красиво. Земной шар. Солнце, встающее на востоке. Утро, захватывающее мир. Мощная группа банков. И вот дочка этой группы появляется у нас. Новый год. 2005. Гуляем с ребёнком по новому торговому центру. Праздничное настроение. Девочки у стойки. Молоденькие. Каникулы, девочки работают. Увидев логотип Сити, не могла не подойти.И что же они предлагают? Кредитные карты? Это что за зверь? Кредитная линия. Возобновляющаяся. Интересно. И как же это работает? А очень просто.Заинтересовало. Раньше слышала о таком, но не задумывалась. Один из банков, в котором брала в кредит дочери МР3-плеер, и закрыла кредит досрочно - была курьёзная история. Тот банк начал присылать выписки по кредитной карте, которую забыл прислать. Я несколько месяцев звонила туда и требовала либо прислать карту, либо прекратить издеваться надо мною, присылая выписки, тем более, что чувствовала в этом опасность. Так будут слать выписки, а потом захотят, чтобы я им за эти выписки заплатила. Еле избавилась!Но это же Сити! Который never sleeps! Подумала я, подумала, и решила - соглашусь! Зарабатывала я тогда уже неплохо. Кредитный лимит мне предложили 35 000 рублей. Вполне-таки нормально. В пределах примерного месячного дохода. Да я и не обязана его тратить! А запас никогда не помешает.Оформили заявку, сфотографировали паспорт, загранпаспорт и меня! И через 2 недели я получила свою первую карту! Красивый прямоугольничек из пластика с моей фотографией. Под логотипом того самого Сити, который казался сказкой и мечтой из другого мира. Необыденного. Блестящего. Сказочной сопричастностью с мировым гигантом. Который never sleeps!Сервис банка завораживал изяществом. Банкоматы, принимающие наличные. Не нужно стоять в очереди - очень легко вносить деньги. Телефонный сервис. Всегда можно набрать номер и уточнить задолженность. Беспроцентный период погашения до 50 дней. Сейчас это нам кажется очевидным, а тогда - это было чудо. В гипермаркетах не нужно считать мелочь - вжик - провели картой, набрала пин-код - и пожалуйста - тележка с продуктами в твоём распоряжении. Бесплатно! А, получив выписку, спокойно идёшь и через банкомат оплачиваешь все свои покупки раз в месяц! Просто восторг! Наверное, сейчас моё восхищение покажется вам не совсем адекватным - но первая любовь и не может быть адекватной! Я - в прошлом рядовой работник с рядовой зарплатой - и вдруг клиент Ситибанка! Поскольку я была очень аккуратным клиентом, кредитный лимит мне скоро увеличили. Мне это было не очень-то и нужно, но приятно. Приятно ощущать себя представителем среднего класса, которому доверяет такой банк.Где-то через полгода мне позвонили из банка и предложили кредит. 130 000 рублей. Я как раз собиралась в отпуск. Было отложено на путёвку. В Болгарию. Нет, мы поедем в Италию! Рим, Венеция, Пиза... Адриатика. Да, берём кредит и в Италию! Так на поездку в Италию не хватало - а я, потому что такая хорошая и аккуратная, получила возможность поехать именно в Италию! Восторгу не было предела. Сумма ежемесячного платежа по кредиту была более чем скромная. И составляла где-то 1/20 моих доходов. Доходы росли. Банк увеличил лимит по кредитке, появилась дебетовая карта, на счёт которой я гасила кредит.Спустя год банк предложил перекредитоваться на большую сумму. Мне это не очень-то и надо было, но я согласилась. Почему бы и нет? Всё было хорошо. С сотрудниками банка я общалась крайне редко - все операции делала через банкоматы. В городе отделений множество. В любом из них можно спокойно произвести оплату задолженности. И снять без комиссии свои деньги с дебетовой карты. Несколько лет продолжалась идиллия. Время от времени звонили любезные сотрудники и сотрудницы, интересовались, всё ли меня устраивает, и нет ли у меня претензий к работе банка. Никаких претензий у меня не было! Абсолютно. Ничем не омрачённое ощущение комфорта и гордости от того, что я являюсь хорошим клиентом хорошего банка, который never sleeps!Спустя еще год банк перекредитовал меня вновь и кредит в результате составил 230 000 рублей. Ежемесячный платёж по-прежнему меня нисколько не беспокоил. Даже более того - на дебетовой карте всегда был запас на 2-3 платежа.Ну вот я и приближаюсь к драме. Или трагедии - жанр определить трудно. Сентябрь 2008 года. Всё ещё безоблачно. Банк предлагает кредитную карту, кобрендинговую с Люфтганзе. Мили за покупки. Заманчиво. Накопить премиальные мили и протестировать сервис немецкой авиакомпании! Соглашаюсь! И никаких тревожных предчувствий даже не шелохнулось. Напоминаю - сентябрь. 2008. Всё стабильно. Всё прекрасно. Всё здорОво.И вдруг...Сентябрь - месяц больших заработков и больших тиражей. Ну, а после - сезонный спад. Начинаются какие-то странные процессы. Начинаются задержки платежей. И объём рекламы начинает катиться вниз. Резко. Стремительно. Сперва кажется - обычный сезонный спад. А потом впервые звучит слово кризис. Мировой. Откуда у нас? Да наша экономика работает как часы!?Однако всё было так как было. Запасы были. Казалось, что это безумие скоро кончится и всё будет как прежде. К новому году я поняла, что денег на оплату задолженности едва хватает. Позвонила в банк. Хотела узнать, нельзя ли что-то сделать. Заняла у друзей. Январь закрыла. После 10-дневных каникул вышли на работу. С надеждой, что в новом году всё образуется. Но чуда не произошло. Объёмы не восстанавливались. На работе сократили часть сотрудников. Руководство договорилось о рассрочке арендной платы за офис. Зарплату вынуждены были сократить до минимума. Нужно было выжить. Я срочно начала искать дополнительную работу по совместительству, но это оказалось нереальным. Предприятия и фирмы сокращали сотрудников. Пришлось вспомнить, как продавать газеты в электричке, как наклеивать объявления в выходные по рублю за штучку. Разовые заработки решали проблему выживания, но платить по кредиту было не на что. Я продала всё, что можно было продать, и заняла у всех, у кого можно было занять. Так я продержалась до марта. И всё.Обращение в банк за рассрочкой, отсрочкой и не знаю ещё за чем - просто за консультацией - ничего не дало. Сотрудники говорили, что кризис выдумали и никакого кризиса нет. Но я звонила и звонила. Пока не поняла, что мне некому отвечать. Что в любимом мною когда-то колл-центре просто не могут мне ничего ответить. Потому что им нельзя. Потому что... Потому что звоню уже в другой колл-центр.И вот так я оказалась наедине со своей проблемой. Ну а потом со мною уже стали говорить сотрудники другого сорта. Любезности как и не бывало. Да я и не ждала любезности. И сама переживала этот облом по полной программе. Слава Богу, переживать мне было сильно и некогда. Нужно было обеспечивать себе и семье хлеб насущный. Не буду останавливаться на ужастиках. Этого уже все начитались выше крыши. И это уже никому не интересно. Хочу воспользоваться сайтом, чтобы обратиться к банку. Сейчас ситуация уже не столь критична, как была в 2008-2009 и начале 2010. Мой долг банку составляет около 180 000 рублей. Больше 6000 рублей в месяц я реально пока не могу платить. Почему бы банку не подумать о том, чтобы из должника, приносящего убытки, сделать меня клиентом, приносящим прибыль. Понимаю, что сотрудники колл-центра ответить на этот вопрос не могут. У них другие задачи и другие полномочия. Прекрасно понимаю, что это связано с риском и для банка и для меня. Но…По кредиту в 230 000 рублей ежемесячный платёж составлял чуть больше 6000 рублей. Тогда это было для меня легко. Сейчас - не очень легко, но 6000 рублей в месяц для меня подъёмная сумма. Работать я прекращать не планирую. На здоровье не жалуюсь. А если я вместо внесения просроченной задолженности буду вносить ежемесячный платёж по кредиту - я просто буду себя чувствовать иначе. И сделаю всё возможное и невозможное, чтобы не выбиться из графика. Честно говоря, та ситуация, которая существует сейчас, меня не напрягает. Но я же понимаю, что ситуация ненормальна. И что банк это не устраивает. 30 месяцев - слишком большой срок. А увеличить платёж без риска для жизни пока не могу.Надеюсь на диалог. Мне уже говорили, что моя просрочка слишком велика для реструктуризации. Но надежда умирает последней. А любовь, которая у меня была к банку, не прошла. Просто обстоятельства сделали её безответной! Ну и хочу обратиться к штатным комментаторам с общими фразами типа - договоры надо выполнять и не умея кредиты не брать - прошу умерить пыл. И так тошно! Ничего нового я не услышу, а мне оччень нужен позитивный настрой.С уважением к банкуПершинг, желающая принести Ситибанку прибыль P.S. Ну вот опять про обслуживание ничего толком не сказала. А обслуживание я оценила. Хорошее обслуживание. Но, увы, не до него. Если будет нужда - дополню. Сказать есть что.P.P.S. Хочу поблагодарить сотрудника, представившегося как Андрей Вишневский за методическую помощь в погашении задолженности. И моральную поддержку.

Однажды в аэропорту Уфы согласился на уговоры симпатичной девушки и оформил кредитную карту Ситибанка. Более года не активировал ее, пока в июне этого года не поддался на телефонные уговоры другой девушки-менеджера, пообещавшей мне бесплатное годовое обслуживание карты и 2000 миль Аэрофлота в подарок. Активировав карту и расплатившись ей за покупку на всю сумму лимита, через некоторое время я получил смс с уведомлением о перерасходе по карте почти на 4 тыс.руб. и ее блокировке. Как выяснилось, стоимость годового обслуживания 2950 руб все-таки была списана, а также примерно 870 руб страховки. О последнем платеже я даже не был предупрежден... Плюс СитиАлертинг на 65 руб - все это в совокупности и загнало меня в долги... Обратившись в понедельник 25 июля по телефону с вопросами относительно списанных денег я получил ответ от менеджера, что "сумму за годовое обслуживание, возможно, вернут в течение 2-х дней и мне придет смс, а страхование я сам "выбрал" при получении карты и ничего с этим не поделать..." Прождав неделю и не получив смс о возврате 2950 руб., вчера я заехал в отделение банка на Люсиновской. Менеджер выслушала мою историю, затем долго изучала что-то в компьютере, после чего сообщила, что отправила на рассмотрение мое заявление о возврате платы за годовое обслуживание и нужно подождать решения 10 рабочих дней (!). Затем я подписал заявление об отмене оплаты за страховку, на которую якобы ранее подписался и... стал ждать, пока меня, а также еще нескольких клиентов выпустят из душного отделения, так как происходили какие-то работы с банкоматами у главного входа :) Минут через 15 я не выдержал и пошел искать другой вариант выхода на свободу - мне повезло, одна из сотрудниц вывела меня через запасной выход, остальные клиенты так и остались ждать завершения работ... Вывод из вышесказанного - не нужно поддаваться на уговоры симпатичных девушек из Ситибанка, есть риск получить "уравнение со многими неизвестными", для решения которого затем придется потратить много временных, эмоциональных и физических усилий!

Хочу описать ситуацию, в которой я оказалась. 19 июля я подала заявление на перевыпуск карт (дебетовой и кредитной) в связи со сменой фамилии (офис ул. Покровка, 2/1). Сотрудник, которая принимала заявление, сказала, что текущую карту не заблокируют до тех пор, пока не будет активирована новая карта. 30-го августа я не смогла снять деньги с дебетовой карты, как оказалось, она была заблокирована. На тот момент новой карты на руках у меня не было (как сказала сотрудница citiphone, уже был создан номер новой дебетовой карты, но она еще не была выпущена). Доступ к своим средствам мне предложили осуществлять следующим образом - сделать перевод кому-нибудь из знакомых со счетом в Ситибанке или сделать перевод на кредитку и уже с неё снять деньги. Такое снятие производится с комиссией, мне предложили написать заявление на возвращение комиссии за снятие, поскольку это была вынужденная мера из-за предоставления ложно информации. Сегодня (1 августа) я собиралась сделать перевод с текущего счета через citi online и обнаружила, что мой онлайн акканут заблокирован. Сотрудница citiphone сказала, что аккант заблокирован, потому что заблокирована дебетовая карта, к которой он привязан. Информация о новой карте всё та же - карта еще не выпущена. Информацию о карте (о том, куда и когда её привезут) мне предложили узнать только завтра. Таким образом, я оказалась без возможности управления собственными средствами как минимум на 4 дня (возможно и больше). Огорчило отсутствие бесплатного телефона (8800) для телефонов зарегистрированных в Москве и МО. Раньше этот телефон был доступен бесплатно для всех. У меня нет городского телефона и для выяснения всех подробностей описанной ситуации мне пришлось сделать несколько длительных звонков в citiphone и потратить около 250 р со счета сотового телефона. Я считаю, что этих трат (денежных, временных) можно бы было избежать, если бы меня заблаговременно предупредили о всех последствиях замены карты. Резюмируя всё вышесказанное, вижу некорректные действия банка в следующих пунктах: - ложная информация о блокировке карты, данная сотрудником при подаче заявления; - блокировка карты без уведомления; - блокировка аккаунта без уведомления; - блокировка аккаунта, к которому привязаны несколько карт (хотя бы одна не заблокирована); - отсутствие возможности бесплатно позвонить в citiphone и разобраться с проблемой. Я не знаю какой срок установлен на перевыпуск карт, но моя кредитная карта всё еще активна и, насколько я поняла из ответов операторов citiphone, её перевыпуск еще не начинали (заявление на обе карты я написала в один день). Я являюсь клиентом сити банка почти 3 года, за это время не было никаких проблем. Данная ситуация была для меня неожиданной, так как все это время Ситибанк показывал себя с очень хорошей стороны. Надеюсь, что мой отзыв поможет им улучшить качество обслуживания.

Хочу описать ситуацию, в которой я оказалась. 19 июля я подала заявление на перевыпуск карт (дебетовой и кредитной) в связи со сменой фамилии (офис ул. Покровка, 2/1). Сотрудник, которая принимала заявление, сказала, что текущую карту не заблокируют до тех пор, пока не будет активирована новая карта. 30-го августа я не смогла снять деньги с дебетовой карты, как оказалось, она была заблокирована. На тот момент новой карты на руках у меня не было (как сказала сотрудница citiphone, уже был создан номер новой дебетовой карты, но она еще не была выпущена). Доступ к своим средствам мне предложили осуществлять следующим образом - сделать перевод кому-нибудь из знакомых со счетом в Ситибанке или сделать перевод на кредитку и уже с неё снять деньги. Такое снятие производится с комиссией, мне предложили написать заявление на возвращение комиссии за снятие, поскольку это была вынужденная мера из-за предоставления ложно информации.Сегодня (1 августа) я собиралась сделать перевод с текущего счета через citi online и обнаружила, что мой онлайн акканут заблокирован. Сотрудница citiphone сказала, что аккант заблокирован, потому что заблокирована дебетовая карта, к которой он привязан. Информация о новой карте всё та же - карта еще не выпущена. Информацию о карте (о том, куда и когда её привезут) мне предложили узнать только завтра. Таким образом, я оказалась без возможности управления собственными средствами как минимум на 4 дня (возможно и больше).Огорчило отсутствие бесплатного телефона (8800) для телефонов зарегистрированных в Москве и МО. Раньше этот телефон был доступен бесплатно для всех. У меня нет городского телефона и для выяснения всех подробностей описанной ситуации мне пришлось сделать несколько длительных звонков в citiphone и потратить около 250 р со счета сотового телефона. Я считаю, что этих трат (денежных, временных) можно бы было избежать, если бы меня заблаговременно предупредили о всех последствиях замены карты.Резюмируя всё вышесказанное, вижу некорректные действия банка в следующих пунктах:- ложная информация о блокировке карты, данная сотрудником при подаче заявления;- блокировка карты без уведомления;- блокировка аккаунта без уведомления;- блокировка аккаунта, к которому привязаны несколько карт (хотя бы одна не заблокирована);- отсутствие возможности бесплатно позвонить в citiphone и разобраться с проблемой.Я не знаю какой срок установлен на перевыпуск карт, но моя кредитная карта всё еще активна и, насколько я поняла из ответов операторов citiphone, её перевыпуск еще не начинали (заявление на обе карты я написала в один день).Я являюсь клиентом сити банка почти 3 года, за это время не было никаких проблем. Данная ситуация была для меня неожиданной, так как все это время Ситибанк показывал себя с очень хорошей стороны. Надеюсь, что мой отзыв поможет им улучшить качество обслуживания.

ОФОРМИЛА КРЕДИТ. ВМЕСТО ДВУХ ДНЕЙ ЖДАЛА НЕДЕЛЮ. ЛАДНО, ХОРОШО. ДОЖДАЛАСЬ. ПЕРЕЗВОНИЛА ДЕВУШКА СООБЩИЛА, ЧТО КРЕДИТ ОДОБРИЛИ И СЕГОДНЯ Я СМОГУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ. ЖДУ. ПЕРЕЗВОНИЛА В СЛУЖБУ ПОТДЕРЖКИ, А МНЕ И ГОВОРЯТ, ЧТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ ВИДЯТ, ЖДИТЕ ДАЛЬШЕ. ЖДУ. ПЕРЕЗВАНИВАЮ СЕГОДНЯ. А МНЕ И ГОВОРЯТ, ЧТО НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ. И ЧТО ДАЛЬШЕ? СКОЛЬКО ЖДАТЬ?

Воспользовалась кредитной картой Ситибанка. Четыре месяца исправно платила минимальные платежи. Предложили воспользоваться операцией "заплати в рассрочку" – воспользовалась. В декабре решила досрочно погасить всю задолженность. Специально позвонила в банк, узнала полную сумму задолженности, предупредила о досрочном погашении всего долга. КОНКРЕТНО СПРОСИЛА – БОЛЬШЕ Я НИЧЕГО НЕ БУДУ ДОЛЖНА? Меня заверили, что долг будет полностью погашен. Зачисление денег произошло, о чем пришла смс–ка и была запись в интернет–банке о поступлении денег.
Недавно решила снова воспользоваться кредиткой и после посмотрела выписку в интернет банке. И о чудо! Деньги мои пошли не в погашение задолженности, а зачислены на карту как личные средства. А все эти месяцы мне регулярно начисляют проценты и за счет моих средств ежемесячно списывают минимальные платежи. Так мало того, что банк бессовестно пользуется моими деньгами, так я еще и должна банку около 10000 рублей. Оказывается, я должна была позвонить в банк и ОТМЕНИТЬ ОПЕРАЦИИ!!!! Я ведь просто так им деньги перечислила, попользоваться. Такого беспредела я еще нигде не видела. Зачислить деньги и не снять задолженность!!!!! Я просто не верила, что так могут поступать. Оказывается – могут!