Спасибо Ситибанку за клиентоориентированный сервис. HR на высоте - просто загадка, где набирают этих чудесных сотрудников службы продаж. Девушки и юноши с горящими глазами, в которых читается искреннее "Возьмите нашу карточку, она самая лучшая!", вселяют умиление. Карточку хочется брать немедленно. Ну, собственно, я не удержалась и карточку взяла. Пока что не жалею - дали хороший кредитный лимит, сотрудники очень четко и внятно рассказали о всех особенностях карты, помогли ее активировать. СМСки о платежах приходят мгновенно, в колл-центр легко дозвониться в любое время суток... словом, о банке складывается очень приятное впечатление. Кстати, о колл-центре. Отдельно хотелось бы поблагодарить оператора по имени Максим, с которым мне довелось пообщаться вчера вечером. Он оперативно и четко ответил на все мои вопросы, порадовала очень вежливая, поставленная речь - и при этом есть ощущение, что человек не просто произносит заученные скрипты, а действительно рад помогать клиентам. Именно благодаря таким сотрудникам и появляется доверие к банку.От администратора: С какими вопросами обращались к Максиму?Dareena: Обратилась с вопросом о сроках действия акции, в рамках которой, делая по карте покупки на определенную сумму, получаешь скидку в размере стоимости годового обслуживания. Оператор вежливо попросил подождать и буквально секунд через 20 подробно ответил на вопрос.Также спросила, какие карты участвуют в бонусной программе "Miles and More" и что нужно сделать для перевыпуска карты, получила четкие ответы.

Спасибо Ситибанку за клиентоориентированный сервис. HR на высоте - просто загадка, где набирают этих чудесных сотрудников службы продаж. Девушки и юноши с горящими глазами, в которых читается искреннее "Возьмите нашу карточку, она самая лучшая!", вселяют умиление. Карточку хочется брать немедленно. Ну, собственно, я не удержалась и карточку взяла. Пока что не жалею - дали хороший кредитный лимит, сотрудники очень четко и внятно рассказали о всех особенностях карты, помогли ее активировать. СМСки о платежах приходят мгновенно, в колл-центр легко дозвониться в любое время суток... словом, о банке складывается очень приятное впечатление. Кстати, о колл-центре. Отдельно хотелось бы поблагодарить оператора по имени Максим, с которым мне довелось пообщаться вчера вечером. Он оперативно и четко ответил на все мои вопросы, порадовала очень вежливая, поставленная речь - и при этом есть ощущение, что человек не просто произносит заученные скрипты, а действительно рад помогать клиентам. Именно благодаря таким сотрудникам и появляется доверие к банку.От администратора: С какими вопросами обращались к Максиму?Dareena: Обратилась с вопросом о сроках действия акции, в рамках которой, делая по карте покупки на определенную сумму, получаешь скидку в размере стоимости годового обслуживания. Оператор вежливо попросил подождать и буквально секунд через 20 подробно ответил на вопрос.Также спросила, какие карты участвуют в бонусной программе "Miles and More" и что нужно сделать для перевыпуска карты, получила четкие ответы.

Так получилось, что для меня самое важное в банке - своевременное оповещение клиента об операциях и быстрый круглосуточный доступ к колл-центру. Не скажу, что реализовал все возможности своей дебетовой карты, но кое о чем расскажу. Конкретные случаи:- мне необходимо узнать, где находится ближайший ко мне банкомат. Звоню в Ситифон (он бесплатный с мобильных) и в течении 1-2 минут получаю необходимую информацию. В Сбере или ВТБ б24 такой же запрос займет несколько минут;- удобство пользования интернет-банком. Нет системы одноразовых паролей, за которыми надо ходить в офис банка;- забота в мелочах: в банкомате сумма выдается в тысячных банкнотах, а последняя тысяча разбита по пятьсот. Те, кто пробовал купить какую-нибудь ерунду вроде сигарет в ларьке на 1000 р., поймут меня; - вежливость сотрудников Ситифона.Есть и отрицательные моменты. - дебетовая MC Standart стоит 250 р. в месяц, а уж золотая - 2800, тоже в месяц . С другой стороны, платить 3000 р. в год за пользование стандартом - вполне адекватная цена;- невнятное оформление карт и логотипа банка в допофисах. Это уже придирка к мелочам, однако многие клиенты и (особенно!) клиентки банка обращают на это много внимания. Я сам, являясь работником банка, просидел однажды весь вечер на сайте Альфы, пытаясь подобрать интересную фотку для оформления карты с собственным дизайном (каюсь );- постоянные уведомления на мобильный об очередной акции, которая неинтересна абсолютно. Не слишком мешает, но лучше бы этот сервис ограничить.В целом, работу банка по картам оцениваю на твердую четверку, в других продуктах не разбираюсь и не пытался сделать этого.

Скоро юбилей общения с Сити. Общее ощущение от тренда - банк улучшается. За последнее время хорошего:1. Существенно увеличили размер и так немаленького лимита по кредитке. Потребовалось лишь написать сообщение через онлайн-банк. Такая лояльность приятна.2. Очень быстро и четко выпустили дополнительную карту для моей девушки.3. Переводы "наружу" по России стали бесплатными. Теперь провожу через Сити все свои рублевые операции.4. Несколько поумерили аппетит к курсу при оплате рублевой кредиткой за рубежом.Минусы:1. Дважды служба безопасности блокировала мою карту с последующим перевыпуском. Все понимаю, безопасность, тут претензий нет. Но почему было заранее не позвонить? Ситифон предположил, что указан неверный номер телефона. Но он верный и не менялся очень давно. Тем более, что см.п.2.2. Банк регулярно предлагает мне заплатить за страхование его рисков отвлекая телефонными звонками. Причем когда однажды я заинтересовался предложением и попросил прислать брошюру с условиями на дом, мне предложили зайти на сайт и там все прочитать.3. На выходных по понедельникам часто переполнены (неисправны?) cash-in банкоматов и эта проблема имеет место уже не первый год. Очень часто наличные появляются на выходных и я не могу убрать их на счет. Выходя ночью из отделения с "непристроенной" немаленькой суммой чувствую себя не очень уютно в плане безопасности.От администратора: Что можете добавить про обслуживание в отделении/на горячей линии?rosmax: С горячей линией проблем не испытываю. Скорость дозвона после авторизации всегда в пределах 30 секунд. Не знаю, что тут добавить.В отделениях опять-же заметен хороший тренд. Я не раз раньше видел, как фронтдеск Ситибанка обращался с посетителями мягко говоря неэтично. В духе вы Нам должны вообще и от работы отвлекаете меня лично. Два года назад увеличивал кредитный лимит сказали принесите КОПИЮ ПТС вашего нового автомобиля и загранпаспорта. Принес, меня почти обхамили в духе "что это за бумажки, я не знаю как вы их нарисовали, несите оригиналы". По-моему тогда Сити получил от меня кол. Сейчас несколько раз заходил в отделения (обычно на Тверской) и не раз наблюдал девушек с поистине ангельским терпением перед совсем невежливыми клиентами (одну зовут Ольга). Уровень работы с недовольным потребителем явно растет. Что касается выпуска карты для девушки, то все просто прошло четко и быстро. Копия паспорта, заявление, через 3 дня забрал в отделении карточку. Заминка была с вопросом "на чей телефон будут приходить смски Visa safety?", но ответ нашли за 3 минуты у менеджера отделения. В общем, рабочий момент.

Здравствуйте. Хочу поделиться своими впечатлениями о СИТИБАНКе. Я подала заявку на кредит через агента, которого мне предоставил банк. Сумма кредита 500000 руб. Мой официальный доход составляет в среднем сумму 50000руб. Кредит я хотела оформить на ремонт квартиры. Заявку подала за 1,5 недели до отпуска, в котором я и планировала заняться ремонтом. В первую нашу встречу с агентом я предоставила все необходимые документы, которые были нужны на тот момент. Мой агент пообещал, что в течении 5 дней моё дело будит рассмотрено, и результат я смогу узнать по телефону. Через 5 дней я звоню, а мне говорят, что моё дело ещё на рассмотрении. Ок, я позвонила через 3 дня. Опять всё повторилось( всё рассматривается). Ещё через 5 дней звонит мой агент и говорит, что нужен ещё один документ. Ок, я еду на роботу, отпрашиваюсь, чтобы съездить в главный офис и забрать копию трудовой. Я это делаю. Потом опять встречаюсь с агентом, и отдаю этот документ (и я не понимаю: если такая крупная сумма, почему банк сразу не попросил весь возможный перечень документов????? Видимо для меня это останется загадкой)))) После этого каждые 3–4 дня на протяжении следующих 2–х недель моего отпуска я звонила в банк и слышала одну и туже фразу: "ВАШЕ ДЕЛО НА РАССМОТРЕНИИИИИИИИ"!!!!!!!!!!!!! А сегодня мой первый рабочий день после отпуска, и знаете что......, я дозвонилась и мне сказали ответ: "К СОЖАЛЕНИЮ БАНК ОТКАЗАЛ ВАМ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КРЕДИТА"!!! Представьте только на секунду моё состояние и то разочарование, которое я испытала. Вот такой вот абсурдный Ситибанк!!! Почти месяц рассмотрения, и в итоге, отрицательный ответ!!! ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ!!!

Клиентом этого банка я стала в апреле 2009г. На работу пришли представительные молодые люди ,и очень красиво рассказали о всем удобстве, выгодности , кредитных карт именно этого банка.Кредитную карту оформила на всякий случай, а случаи бывают разные,может и пригодиться. После того как получила карту по почте, ко мне стали поступать навязчивые звонки работников банка,с просьбой активировать карту.На звонок раз в 8 я сдалась и активировала карту.По условию договора первый год обслуживания карты бесплатный. С момента активизации карты ко мне в почтовый ящик ежемесячно стали приходить выписки о состоянии счета, но что может измениться если я картой не пользуюсь?Я позвонила в службу банка с намерением расторгнуть договор. В часовой беседе с девушкой оператором, я пыталась объяснить что клиент я для банка никакой,картой не пользовалась и не собираюсь пользоваться.Девушка же сказала что по истечению срока 1 год с момента активизации карты,если на ней не будет никаких движений,карта заблокируется автоматически. Я приспокойненько забываю о существовании карты.Недавно получила письмо о состоянии счета на этой карте.Я в ужасе!У меня долг 960 рублей обслуживание карты.Поехала в офис банка, это мутненькая конторка,вход через домофон,в коридорчике 2*2 на стульчике дождалась работника банка, который молча принес заявление,и скрылся. Я оформила заявление о закрытии счета, пришел работник банка и молча выпустил меня со своей территории.Разве у добропорядочного банка может быть такой офис? Я считаю себя обманутой,обдуренной.

Случился мировой кризис и как всегда финансовые проблемы застали в врасплох, проблемы с работой и все такое! Одним словом я просрочил два кредитных продукта Ситибанку, но при этом продолжал с ними диалог и всячески старался гасить образовавшуюся задолженность. Продукта было два:1. Потребительский кредит.2. Кредитная карта.Но слава Богу не стоим на месте и понемногу ситуация с доходами начала выравниваться. Я досрочно закрыл кредитную карту по рекомендации банка, так как потребительский кредит был выставлен полностью к оплате и находился в замороженном состоянии. Как только я на 100% погасил кредитную карту и незначительную часть перечислил в пользу потребительского кредита.Тут же на следующий день связалась со мной девица из банка с отдела сопровождения долгов и начала откровенно мне хамить и унижать на словах, называть меня жуликом и мошенником, человеком не образованным и так далее, в общем, вступила в открытый конфликт и требовала немедленного погашения потребительского кредита. На что я ей ответил, когда я был в глубокой просрочке и платил три копейки в месяц, ваши представители были более вежливы в общении и не позволяли переходить на личности. Одним словом она меня серьезно обидела и задела. Я стал в позу и сказал ей, пока она не извинится разговоров и тем более платежей с моей стороны не будет.Тут меня решили взять измором ее коллеги звонками и так далее. Я не сдавался и в принципе не собирался этого делать. После чего в один день мне приходит смс на мобильный с уведомлением, что банк самостоятельно списал с кредитной карты 98 000 руб. в пользу потребительского кредита. Я был вообще на грани, позвонил в банк и меня путем долгих переключений соединили опять же с этой девицей. Я сказал, что так дело не пойдет и сослался на нарушения законодательства и в принципе банковского права, на что мне сделали ссылку на статью в их договоре, что банк имеет право списать деньги (подчеркиваю) клиента с любого счета банка в пользу задолженности. Я начал объяснять, что моих-то средств нет на этом счете, а всего лишь кредитный лимит со стороны банка, но девица меня не хотела слышать и дальше стояла на своем. Я понял, что разговор бессмысленный. Потому что народ имеет только один вектор в голове как «забодать» клиента и еще при этом жалятся на свою работу как мы их задолбали заемщики и как им сложно нам звонить. На что я сказал, что если не заемщики то вы бы имели статус банкрота, еще не успев открыться. В общем как следствие мною написаны жалобы в Роспотребсоюз, центральный банк России. Пока жду ответов, но господа сотрудники Ситибанка вам моего иска не избежать. Я упертый дойду до конца, только лишь за оскорбления.Мораль этой басни такова – господа не факт что ваши средства останутся вашими средствами или однажды вам не позвонят и не скажут, что вы опять должны, хотя уже давно расплатились по своим долгам. Надеюсь, что в других банках люди более сдержанны и придерживаются каких-то правил и банковской этики. Я лично в Ситибанк больше не ходок, добью остаток потребительского кредита и буду его вспоминать как в страшном сне.

Случился мировой кризис и как всегда финансовые проблемы застали в врасплох, проблемы с работой и все такое! Одним словом я просрочил два кредитных продукта Ситибанку, но при этом продолжал с ними диалог и всячески старался гасить образовавшуюся задолженность. Продукта было два:1. Потребительский кредит.2. Кредитная карта.Но слава Богу не стоим на месте и понемногу ситуация с доходами начала выравниваться. Я досрочно закрыл кредитную карту по рекомендации банка, так как потребительский кредит был выставлен полностью к оплате и находился в замороженном состоянии. Как только я на 100% погасил кредитную карту и незначительную часть перечислил в пользу потребительского кредита.Тут же на следующий день связалась со мной девица из банка с отдела сопровождения долгов и начала откровенно мне хамить и унижать на словах, называть меня жуликом и мошенником, человеком не образованным и так далее, в общем, вступила в открытый конфликт и требовала немедленного погашения потребительского кредита. На что я ей ответил, когда я был в глубокой просрочке и платил три копейки в месяц, ваши представители были более вежливы в общении и не позволяли переходить на личности. Одним словом она меня серьезно обидела и задела. Я стал в позу и сказал ей, пока она не извинится разговоров и тем более платежей с моей стороны не будет.Тут меня решили взять измором ее коллеги звонками и так далее. Я не сдавался и в принципе не собирался этого делать. После чего в один день мне приходит смс на мобильный с уведомлением, что банк самостоятельно списал с кредитной карты 98 000 руб. в пользу потребительского кредита. Я был вообще на грани, позвонил в банк и меня путем долгих переключений соединили опять же с этой девицей. Я сказал, что так дело не пойдет и сослался на нарушения законодательства и в принципе банковского права, на что мне сделали ссылку на статью в их договоре, что банк имеет право списать деньги (подчеркиваю) клиента с любого счета банка в пользу задолженности. Я начал объяснять, что моих-то средств нет на этом счете, а всего лишь кредитный лимит со стороны банка, но девица меня не хотела слышать и дальше стояла на своем. Я понял, что разговор бессмысленный. Потому что народ имеет только один вектор в голове как «забодать» клиента и еще при этом жалятся на свою работу как мы их задолбали заемщики и как им сложно нам звонить. На что я сказал, что если не заемщики то вы бы имели статус банкрота, еще не успев открыться. В общем как следствие мною написаны жалобы в Роспотребсоюз, центральный банк России. Пока жду ответов, но господа сотрудники Ситибанка вам моего иска не избежать. Я упертый дойду до конца, только лишь за оскорбления.Мораль этой басни такова – господа не факт что ваши средства останутся вашими средствами или однажды вам не позвонят и не скажут, что вы опять должны, хотя уже давно расплатились по своим долгам. Надеюсь, что в других банках люди более сдержанны и придерживаются каких-то правил и банковской этики. Я лично в Ситибанк больше не ходок, добью остаток потребительского кредита и буду его вспоминать как в страшном сне.

Я недавно являюсь клиентом данного банка,и уже после первого платежа в ужасе!!!!Первый раз увидела конвертную систему в этом банке,еще при оплате насторожилась,но вспомнила о том что банк давно существует на рынке и никакого подвоха не должно быть.Но не тут то было,когда пришел срок списания с моей кредитки,то средств,которые я внесла в банкомат через конверт, на моей карте не оказалось и банк начал мне звонить и узнавать причину,по которой я не внесла платеж.Я объясняла,что я оплатила,шло разбрательство несколько дней,в итоге камеры показали,что я не совершала платеж,на что я попросила предоставить мне эту запись,но они покажут мне ее только по решению суда!!!!!!Подскажите,как мне поступить в данной ситуации???Куда обратиться???И в какой суд идти???

История сегодняшнего дня, 07.09.2010 года. Прихожу в отделение по адресу Москва, ЦАО, Павелецкая площадь, 2, стр. 1. Подхожу к менеджеру и говорю: - Можно оформить кредитовую карточку? Она отвечает: - Да, конечно, садитесь...И я тут достаю бланк готовый уже, который представлен на сайте, с которым, написано, можно самому прийти и подать. А она мне в ответ: - Мы такие бланки не принимаем. Но а я: - Почему? И она отвечает:- Это бланк просто так, для ознакомления в интернете. (Думаю про себя - вот тебе и приехали...) Но ладно, подумал - это ерунда, прошу ее дать бланк, который можно заполнить. Начинается заполнение и тут она мне говорит:- А почему вы списываете с бланков, которые я не приняла? Я в ответ: - А что, мне надо все реквизиты в голове держать? Промолчала... Вот дошел до места, где надо ставить печать и подтверждать, что я действительно работаю в организации, и тут слышу: - А Вы печать принесли? Тут начинается самое веселое - даю ей загран. А она у меня спрашивает: - А Вы пересекали границу? Я говорю: - ДА. - Я не вижу этого... Я ей показываю отметку, а она мне в ответ: - Так может Вы в России по нему летали и я вам не верю, так как плохо видна отметка, когда и куда т.д... Но ведь есть печать, значит летал. Я у нее спрашиваю: - Вы представляете всю операцию прохождения регистрации? В ответ: - ДА. Я задаю вопрос снова: - Тогда ответьте, нужен в паспорте штамп при полетах в России? Она говорит: - ДА. - И в каких же, - говорю, - тогда паспортах ставят полеты за границу? Она: - В русских...Но тут мня смех пробил. Говорю ей: - Понимаете, что в загран паспортах не ставятся отметки никаких российских городов, кроме как за границей? Она: - ДА. - Но вы-то утверждаете, что я по России летал с заграном...Но да ладно, не получилось ее убедить. Дальше говорю:- Раз этому не верите, давайте дам 2-НДФЛ.В ответ:- Мы не принимаем такие документы.- Но ведь они показывают мою платежеспособность. А что же вы принимаете? - тогда я спрашиваю. Она отвечает: - Документы на машину. Руководство, примите во внимание, каким образом вы набираете работников, которые ничего не знают, да еще и не знают, что нужно предоставить клиенту для получения карточки, а выдумывают из своей головы, какие документы для них лучше.

Я уже шесть лет являюсь клиентом СИТИБАНКА. Имею две карты – кредитную и дебетовую. За эти годы я ни разу не нарушила условий погашения задолженности, гордилась положительной кредитной историей. Мой кошмар начался после перевыпуска кредитной карты. За месяц до окончания срока действия к/карты мне прислали СМС о том, что к/карта перевыпущена и выслана на мой домашний адрес. Но на самом деле 1 августа 2010 г. в личном кабинете у меня появилась информация, что в перевыпуске к/карте мне отказано. Я не буду Вам рассказывать историю о том, как осуществлялся перевыпуск. Но как я была удивлена получив 12 августа выписку с лишней задолженностью в размере непогашенной полной сумме Универсального перевода плюс, а это без малого – 331 273,44 руб., которую я должна была погашать 37 месяцев по 12 428,52 руб. в месяц. Последняя нормальная выписка была 12 июля, в ней моя задолженность составляла:Ежемесячный платеж по универсальному переводу плюс – 12 428,52 руб.Ежемесячный платеж по универсальному переводу – 4825,31 руб.Долг по кредитной карте – 109 399,44, отсюда 5% погашение задолженности + проценты + страховка.Итого минимальный платеж – 23 913,83 руб.После сбоя программы долг вырос до 431 184,44 рублей, а минимальный платеж -325 386,31 руб. Оцените разницу.Вот тут и начинаются хождение по мукам!.. После недельных разборок в Сити-фоне и подачи заявления в отделение банка на Соколе. Мне, не изменяя последнюю выписку, убрали сумму универсального перевода плюс, но насчитали штраф за превышение лимита. После следующего обращения с меня сняли штраф и уменьшили минимальный платеж до 96 182,46 рублей. После следующего обращения минимальный платеж стал 66 182,46 руб., но это не 23 913,83 руб.На протяжении всего августа мне постоянно звонили с требованием погасить задолженность. Мне приходилось каждый раз повторять всю свою историю. Кто из сотрудников СИТИБАНКА мне сочувствовал, кто по-хамски кидал трубку. Как порядочный человек, до 1 сентября я внесла 30 000 рублей и попросила пересчитать минимальный платеж как в выписке за 12 июля, ведь долг не растет, а уменьшается с каждым платежом. И что я получила в ответ:Уважаемая Жанна Борисовна, В ответ на Ваше обращение от 01.09.2010 сообщаем следующее:Минимальный платеж по выписке от 12.08.10 составил 325 386.32 рублей, 5% от суммы задолженности + проценты по выписке (5228.80) + превышение кредитного лимита по выписке от 12.08.2010 (314 184.44) + платежи и проценты по всем операциям, размещенным по программе "Заплати в рассрочку" (4825.31).Таким образом, минимальный платеж в размере 325,386.32 рублей по выписке от 12.08.10 был начислен правомерно и подлежит уплате до 01.09.10.С уважением,Александра БорисоваРуководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентовЗАО КБ Ситибанк.Т.е. все вернулось к началу и еще мне насчитали штраф за не внесения минимального платежа.Почему в таком солидном банке такие неквалифицированные сотрудники, которые не могут посчитать на бумажке (если нет зданий посчитать на компьютере) по условиям прописанным банком минимальный платеж, почему нет обмена информацией между отделами, чтобы попросту не трепать нервы клиентам. Почему нельзя наказать начальника, бездумно подписавшего формальный ответ на последний запрос. Как пояснили мне в Сити-фоне, жалобы на руководство они не принимают. Я думаю, что такие отзывы не сделают хорошей рекламы СИТИБАНКУ!

а точнее – две недели длятся уже почти месяц. ибо заявление на выдачу зарплатной карты было заполнено 10 (11?) августа, товарищем максимом, пришедшим эти заявления со всех вновь устроенных в одну конторку сотрудников собрать, оно тогда же было забрано и им же пообещано, что карточку изготовят через 2 недели... и где? на вопрошение мое с сайта сити–банка отвечено не было.наверное, они ждут когда коммунизм на всей земле победит, тогда деньги отменят и можно будет ваще карточку не давать.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Все было прекрасно до перевыпуска кредитной карты. На руках 2 карты - дебетовая и кредитная.Срок действия кредитной карты был до июля 2010 года.В начале июня я звонила с Ситифон и спрашивала, что надо сделать для перевыпуска карты. Мне сказали, что это обычно происходит автоматически и мне позвонят из отделения, в котором я оформляла карту первый раз (Романовское).Прошел месяц. Звонка из банка нет. Карта уже не работает. Звоню в Ситифон. Узнаю, что карта была перевыпущена, пролежала 30 дней в отделении и ушла обратно. Теперь надо снова заказывать перевыпуск (слава Богу, бесплатно и можно это сделать прямо сразу через Ситифон). Попросила отправить карту в другое отделение (Александровское). Мне сказали - хорошо.На следующий день позвонили и сказали, что можно забирать.Через неделю приехала и забрала карту.Каково же было удивление, когда я увидела выписку от 12 июля и получила смс с задолженностью по карте в 140 000 рублей и минимальным платежом в 145 000 рублей. Начали приходить смс о погашении 145 000 рублей. Пришло требование-письмо о погашении этой же суммы.Позвонила в Ситифон. Отправили в отделение. В отделении Александровское (спасибо операционистке) разобрались вроде в ситуации и составили 2 запроса - 1-й о возврате 450 рублей, начисленных за якобы превышенный лимит, 2-й на оспаривание ежемесячной суммы платежа (которая до перевыпуска карты колебалась от 9 500 до 11 500 рублей). В этих же запросах было указано сотрудникам отдела контроля платежей НЕ БЕСПОКОИТЬ меня по данному вопросу своими звонками. Смс, к сожалению, не отключить - автомат рассылает.В течение недели позвонила в Ситифон узнать, как обстоят дела с заявлением. Мне сказали, что произошла техническая ошибка, по которой оформленный на кредитную карту универсальный перевод был списан в текущую задолженность. Теперь вроде корректировку делают и все будет в порядке. 450 рублей вернули в течение недели.С этим же операционистом встретились в том же отделении 2 недели спустя (28 июля). В течение этого времени приходили смс о том, что отдел контроля платежей со мной связаться не может и надо им срочно позвонить.Пришла в отделение внести минимальный платеж (сумма была на мое усмотрение , так как в Ситифоне и отделении никто мне не мог сказать, сколько же платить). Заплатила 12 000 руб. Заодно поинтересовалась как обстоят дела с заявлением. Ответ - еще на рассмотрении, несколько отделов все проверили, теперь отдел выписок должен исправить ошибку и все будет в порядке.Неделя спокойствия. 5 августа захожу в Ситионлайн и вижу, что с меня списали 700 рублей за просрочку платежа. Выставлена сумма просроченного платежа в 32 600 и минимальным платежом 41 800 руб. Звоню в Ситифон - откуда это взялось. Мне говорят - идите в отделение, надо писать заявление на возврат 700 руб. На вопрос о состоянии заявления на оспаривание суммы платежа говорят - еще на рассмотрении, пока нет ответа. Занавес...Опять еду в Александровское. Общаюсь с тем же операционистом. Пишет запрос на возврат 700 руб. В течение недели их возвращают.Благодаря операционисту Александровского из отдела контроля платежей не звонили до конца августа.Наступил сентябрь и снова все началось. По 4-5 смс, 2-3 звонка (в том числе в десятом часу вечера) с вопросом: "Почему не платите 30 000 руб.?" Отсылаю их в собственную инфо систему, жду на телефоне по 7-10 минут и слышу короткие гудки после бросания трубки с их стороны.27 и 30 августа ездила в банк погашать задолженность. Была удивлена, что вставляя кредитную карту в банкомат, вижу счета дебетовой карты, а кредитного счета нет (даже строчки "Погасить задолженность по кредитной карте" не увидела). Положила на текущий счет дебетовой. Звоню в Ситифон, прошу перевести с дебетовой на кредитную. 30 августа снова звоню в Ситифон с тем же и спрашиваю, почему я не могу погасить задолженность сразу? Говорят - у нас теперь новые кредитные карты, вы можете видеть все счета дебетовой карты на своей кредитной. Спрашиваю - а кредитный счет на кредитной карте я могу видеть? Отвечают - ну да... Говорю - не вижу. 5 минут ожидания и говорят - теперь все в порядке, просто этот счет не был подключен. Занавес... 31 августа захотела заплатить за авиабилеты картой. По всем операциям пришел отказ. Звоню в Ситифон и слышу - Ваша карта заблокирована из-за задолженности. На вопрос в каком размере, отвечают - 30 000 руб. Спрашиваю - а что с моим заявлением? Минут 5 его ищут и говорят - еще нет ответа. Спрашиваю - когда будет? Отвечают - неизвестно... 1 или 2 сентября написала через форму на сайте письмо в Сити с вопросом - когда все это закончится? Позвонили сегодня из отдела контроля платежей. Спросили в вежливой форме получала ли я ответ на свой запрос? (какой именно не уточнили). Я ответила, что нет. Спросили - а когда он был составлен? Говорю - в конце июня. Вот тут, сорри, оговорилась - в конце июля. После минутного ожидания в той же вежливой форме сказали, что мы все выясним и с Вами обязательно свяжемся. Сослались на то, что до возникновения непоняток с их инфо системой у них со мной все было хорошо! Конечно, когда человек знает свой минимальный платеж и он соответствует договору, тогда и оплата идет нормально. А когда сумма платежа резко растет с 9 000 -11 500 руб. до 145 000 руб., а потом "падает" до 41 800 руб. - начинаешь сомневаться, нужен ли тебе этот банк? И не понятно, когда эта чехарда кончится...Сегодня (4 сентября) поехала в отделение Александровское написала заявление на 1,5 листа с изложением всех претензий и с чем бы хотелось разобраться. Получила копию заявления на руки и теперь жду, когда же Ситибанк наконец разберется ЧТО ДЕЛАТЬ и КАК ДАЛЬШЕ им жить со своей инфо системой, в которой машина главнее человека?

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком, для того чтобы вы для себя поняли, имеет ли смысл сотрудничать с этим заведением или нет.Все началось с того, что в июле в аэропорту я оформил кредитную карту Аэрофлот Ситибанка. Девушка в аэропорту, оформлявшая мне заявку на кредитную карту, сделала это крайне быстро – в течении 5-7 минут, заверив меня несколько раз в том, что никакие денежные средства не будут списываться с моей карты до тех пор, пока я ее совершу по ней какую-либо покупку. Для меня этот момент был особо важен, т.к я не планировал пользоваться картой в ближайшие 3-5 месяцев. Прошел примерно месяц. 19 августа звонит мне сотрудница Ситибанка из центра активации и в мягко назойливой форме просит меня активировать карту вместе с ней прямо сейчас, объясняя это тем, что в любом случае я ничего не теряю, а только приобретаю, и то, что я не смогу самостоятельно активировать карту без ее помощи, т.к могу запутаться. На мой вопрос: ”А с моего счета точно не будут списываться никакие средства после активации карты, если я никаких операций по карте не буду совершать?” она ответила утвердительно. Тем не менее, ее назойливость меня насторожила и я решил взять недельный перерыв для обдумывания.За это время я посетил офис Ситибанка, находящийся на ст.м Новочерскасская. На мой вопрос о снятии денежных средств после активации карты она ответила (очень неохотно) примерно следующее: ”Если у вас подключена услуга Alerting Service, то после активации карты с нее произойдет списание ежемесячного обслуживания за эту услугу в размере 65 рублей в месяц. Соответственно, после этого снимется уже и годовое обслуживание карты в размере 950 рублей. Также если у вас подключена страховка ”Защита Вашей карты” или ”Страхование путешественников”, то ежемесячные списания по этим страховкам также будут происходить после активации карты”. Вот эта информация скорее похоже на правду, нежели та, которую мне говорила девушка из центра активации.В итоге, когда мне через неделю, 26 августа позвонила все та же сотрудница из центра активации, я ей рассказал о моем походе в офис и то том, какую суровую правду-матку мне раскрыли. Ее дальнейшая реплика меня поразила: ”Вас определенно дезинформировали”. Далее она продолжила заверять меня в правдивости ее слов, на что я попросил ее указать на конкретные строчки в каком-либо документе, в котором четко указано, что годовое обслуживание карты снимается только при осуществлении первой операции клиентом по карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных и т.п. Также попросил ее указать на соответствующий текст, в котором четко написано когда именно начинает происходить списывание денег за услугу Alerting Service. По уже понятной для меня причине я не получил соответствующих ссылок. Зато она порекомендовала обратиться с этим вопросом в службу CitiPhone. Я позвонил туда. Там девушка также не смогла указать мне на соответствующие строчки, подтверждающие или опровергающие мои предположения. Зато я нашел следующее относительно списания денежных средств: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте”. Можно сказать, что юристы Ситибанка хорошо поработали, составив документы с подобного рода содержанием. У меня лично по этой фразе один большой вопрос: что подразумевается под операцией и кто ее должен /может совершить, клиент или банк? Почему вдруг такое действие как списание ежемесячного обслуживание за услугу не может трактоваться как операция по карте? Почему нельзя было четко написать примерно следующее: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения клиентом первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных,…..”? В итоге, я решил еще раз сходить в офис Ситибанка, на сей раз расположенный на ст.м. Пионерская. Там сотрудник на словах опять меня заверил, что годовое обслуживание карты снимается после осуществления первой покупки. На мой вопрос о письменной расшифровке понятия ”операция по карте” он ответил отрицательно. Зато он подтвердил то, что при активации карты начинает сниматься ежемесячная плата за услугу Alerting Service в размере 65 рублей в месяц.Какой сухой остаток всей этой истории... За все это время мне удалось поговорить в общей сложности с шестью разными сотрудниками Ситибанка (как по телефону, так и очно), у каждого из них была ”своя” правда, что, собственно, наводит меня на определенные мысли… Карту я, естественно, не активировал и не буду. В общем, дамы и господа, как говорится ”Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь”. Я для себя вывод сделал.

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком, для того чтобы вы для себя поняли, имеет ли смысл сотрудничать с этим заведением или нет.Все началось с того, что в июле в аэропорту я оформил кредитную карту Аэрофлот Ситибанка. Девушка в аэропорту, оформлявшая мне заявку на кредитную карту, сделала это крайне быстро – в течении 5-7 минут, заверив меня несколько раз в том, что никакие денежные средства не будут списываться с моей карты до тех пор, пока я ее совершу по ней какую-либо покупку. Для меня этот момент был особо важен, т.к я не планировал пользоваться картой в ближайшие 3-5 месяцев. Прошел примерно месяц. 19 августа звонит мне сотрудница Ситибанка из центра активации и в мягко назойливой форме просит меня активировать карту вместе с ней прямо сейчас, объясняя это тем, что в любом случае я ничего не теряю, а только приобретаю, и то, что я не смогу самостоятельно активировать карту без ее помощи, т.к могу запутаться. На мой вопрос: ”А с моего счета точно не будут списываться никакие средства после активации карты, если я никаких операций по карте не буду совершать?” она ответила утвердительно. Тем не менее, ее назойливость меня насторожила и я решил взять недельный перерыв для обдумывания.За это время я посетил офис Ситибанка, находящийся на ст.м Новочерскасская. На мой вопрос о снятии денежных средств после активации карты она ответила (очень неохотно) примерно следующее: ”Если у вас подключена услуга Alerting Service, то после активации карты с нее произойдет списание ежемесячного обслуживания за эту услугу в размере 65 рублей в месяц. Соответственно, после этого снимется уже и годовое обслуживание карты в размере 950 рублей. Также если у вас подключена страховка ”Защита Вашей карты” или ”Страхование путешественников”, то ежемесячные списания по этим страховкам также будут происходить после активации карты”. Вот эта информация скорее похоже на правду, нежели та, которую мне говорила девушка из центра активации.В итоге, когда мне через неделю, 26 августа позвонила все та же сотрудница из центра активации, я ей рассказал о моем походе в офис и то том, какую суровую правду-матку мне раскрыли. Ее дальнейшая реплика меня поразила: ”Вас определенно дезинформировали”. Далее она продолжила заверять меня в правдивости ее слов, на что я попросил ее указать на конкретные строчки в каком-либо документе, в котором четко указано, что годовое обслуживание карты снимается только при осуществлении первой операции клиентом по карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных и т.п. Также попросил ее указать на соответствующий текст, в котором четко написано когда именно начинает происходить списывание денег за услугу Alerting Service. По уже понятной для меня причине я не получил соответствующих ссылок. Зато она порекомендовала обратиться с этим вопросом в службу CitiPhone. Я позвонил туда. Там девушка также не смогла указать мне на соответствующие строчки, подтверждающие или опровергающие мои предположения. Зато я нашел следующее относительно списания денежных средств: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте”. Можно сказать, что юристы Ситибанка хорошо поработали, составив документы с подобного рода содержанием. У меня лично по этой фразе один большой вопрос: что подразумевается под операцией и кто ее должен /может совершить, клиент или банк? Почему вдруг такое действие как списание ежемесячного обслуживание за услугу не может трактоваться как операция по карте? Почему нельзя было четко написать примерно следующее: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения клиентом первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных,…..”? В итоге, я решил еще раз сходить в офис Ситибанка, на сей раз расположенный на ст.м. Пионерская. Там сотрудник на словах опять меня заверил, что годовое обслуживание карты снимается после осуществления первой покупки. На мой вопрос о письменной расшифровке понятия ”операция по карте” он ответил отрицательно. Зато он подтвердил то, что при активации карты начинает сниматься ежемесячная плата за услугу Alerting Service в размере 65 рублей в месяц.Какой сухой остаток всей этой истории... За все это время мне удалось поговорить в общей сложности с шестью разными сотрудниками Ситибанка (как по телефону, так и очно), у каждого из них была ”своя” правда, что, собственно, наводит меня на определенные мысли… Карту я, естественно, не активировал и не буду. В общем, дамы и господа, как говорится ”Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь”. Я для себя вывод сделал.

31.08.2010 на горячей линии банка я разместила следующее письмо:"Уважаемые господа,Осенью прошлого года я обратилась в Ситибанк, за кредитной картой Сити-Аэрофлот. Карта была выпущена и мне выслана, однако на ней был неправильно указан мой счет в Аэрофлот-Бонус, затем она была перевыпущена и я получила действительную карту только через 2 месяца от первого обращения. К сожалению, к этому времени необходимость в ней отпала, и эту карту я так и не активировала. Сейчас прошел практически год и я решила запросить карту Сити-Miles and More.Я обратилась в отделение Ситибанка на Красной Пресне, где мне сообщили что моя неактивированная карта Сити-Аэрофлот до сих пор не закрыта. Как вариант я рассматривала активацию этой карты и изменение ее типа на Сити M&M. Однако мне посоветовали закрыть мою карту и запросить новую Сити M&M по акции, по которой первый год бесплатно. Что я и сделала. В результате в выдаче карты мне было отказано без объяснения причин, а прошлую мою карту, как вы понимаете, закрыли. Я понимаю, банк имеет на это право, но почему консультант не посоветовал мне заменить, уже имеющуюся у меня карту на другой тип, при том что лимит был уже подтвержден, и чем руководствовался кредитный отдел, не подтвердив уже ранее согласованный лимит, я не понимаю. Может вы объясните?"На следующий день мне позвонили и сказали, что банк изменил решение и кредитная карта мне уже выпущена. Я забрала ее и уже активировала. Считаю, что способность Банка исправлять свои ошибки очень хорошо говорит о его репутации и достойна высокой оценки. Благодарю всех сотрудников к этому причастных.С глубоким уважением, еще раз спасибо.

Всем известно, что некоторые банки не вовремя обновляют (а может и не обновляют вовсе) информацию в БКИ. Поэтому, чтобы в дальнейшем не было проблем с получением кредита, необходимо запросить справку об отсутствии задолженности перед банком, где брали кредит. Но в этом банке все не так просто...Во-первых, в Новосибирском представительстве мне ничем не смогли помочь, запрос справки только через колл-центр 8-800-700-38-38.Звоню (где-то первые числа августа). Запрос принят, письмо отправят на адрес доставки...Вот проходит три недели, звоню снова: - Где моя справка? - Отправили 11.08.2010, ждите...Ради интереса перезваниваю, берет другой оператор... - Где моя справка? - Отправили 23.08.2010, ждите... На просьбу выслать факсом копию письма согласился только один молодой человек. (Остальные говорили что это невозможно. Олег - спасибо!) Но вот уже вторые сутки пошли, факса нет... Это не банк, а Пентагон какой-то...

Кредитной картой Ситибанка пользуюсь более года. Как-то, через несколько месяцев после начала использования карты, позвонили из банка и "продали" услугу страхования держателя карты. Не успел я опомниться, как уже услуга была подключена. Виноват в этом я сам, тем не менее, хочу предостеречь тех, кому еще не звонили менеджеры Сити и не предлагали какие-нибудь ненужные Сити-услуги. Будьте бдительны - берите время подумать, и не подключайте услуги по телефону.Пока использованный кредит был небольшой, плата за страхование не напрягала. При его увеличении у меня возникло естественное желание отключить ненужную мне услугу. По телефону, естественно, можно сделать только то, что выгодно Ситибанку, т.е. подключить платную услугу, а чтобы ее отключить, конечно, нужно потратить время и прийти в отделение Ситибанка.В отделении Ситибанка на Профсоюзной очередь в будние дни вечером, как правило, человек 6-8, а это около 20-30 минут ожидания. Поэтому я принял решение отправиться в это отделение в субботу 05.06.10 утром, благо лето и все на дачах. Милая девушка меня выслушала, распечатала форму заявления, заполнила ее сама, и я подписал. Девушка сказала, что услуга будет отключена в течение нескольких дней.При получении выписки 21.06.10 я увидел, что Ситибанк списал снова плату за страхование в размере 459 руб. Я предположил, что услуга отключается с 1-го числа следующего месяца и стал ждать следующей выписки. Конечно, и в следующей выписке от 20.07.10 за страхование снова был списан платеж в размере 433 руб. На мой звонок 25.07.10 в колл-центр Ситибанка мне ответили, что это ошибся сотрудник отделения на Профсоюзной. Она распечатала бланк на отказ от другой услуги. Меня снова попросили направиться в то же отделение и снова написать заявление, ну и претензию, если она у меня есть!У меня была претензия! Я отправился в то же отделение числа 5.08.10, сотрудник отделения вежливо подтвердил ошибку своей коллеги, предложил снова написать заявление: "Теперь услугу точно отключат" - заявил он. - "Как можно было перепутать и отключить у Вас услугу, которая не была подключена даже, ума не приложу" - добавил разговорчивый сотрудник. После чего я оставил претензию о возврате денежных средств, ошибочно списанных с моего счета по вине банка, о том, что такой солидный банк не может так относиться к своим клиентам. В претензии я указал, что собираюсь "порвать с ними отношения" в случае, если деньги возвращены не будут. Пригрозил даже, чтобы эти ошибочно списанные деньги все равно я им не верну. Сотрудник сказал, что такие претензии рассматриваются 10 дней.Прошло 13 дней, ответа нет. Возврата денег в интернет-банке тоже не видно. Конечно, можно было бы погасить часть долга за вычетом ошибочно списанных средств и долго выяснять отношения с Сити, их коллекторскими агентствами, но я не буду из-за тысячи рублей мотать себе нервы и бороться с «ветряными мельницами». Одна тысяча рублей – это цена, которую я заплатил за информацию об истинном лице Сити. Сейчас подыскиваю новый банк для получения кредитной карты. В течение двух недель, думаю, закрою в Ситибанке счет и разрежу карту .Выводы, которые я сделал для себя:1. Ситибанк - массовый банк, который не замечает отдельных клиентов. Все бизнес-процессы прописаны таким образом, чтобы минимизировать контакт клиента с персоналом: колл-центр, интернет-банк и т.д. Им нужно все больше и больше клиентов, а качество, увы, страдает. С точки зрения бизнеса это понятно, но мне не нужен такой банк, который не дорожит отношениями со мной. Например, отключив неподключенную услугу никто не перезвонил мне и не сказал: "Извините, мы отключили не ту услугу, но мы все исправим, придите еще раз к нам в отделение", зато за эти два месяца мне два раза звонил Сити-продавац и предлагал Сити-кредит с супер-Сити-ставками.2. Ситибанк - очень закрытая, медленная организация, на решение пустякового вопроса уходят недели.3. Ситибанк - использует техники продаж "закрытие" - это делает не один менеджер, а все – значит, их так учит Ситибанк. Это такие техники, которые не выявляют ваших истинных потребностей, это навязывание услуг и продуктов, манипулирование клиентом во время телефонных продаж.4. Минимизация взаимодействий персонала и клиентов сводит ошибки к минимуму, но в Ситибанке нет выстроенной системы, которая позволяет оперативно исправлять эти ошибки - подтверждение этому положение Ситибанка в Народном рейтинге на сайте banki.ru (56 место) и оценка 2,34 - из отзывов видно - косяков много.Я для себя решение принял (менять банк), надеюсь, мой отзыв будет полезен и другим людям.

Прошу оценить вынужденное четырехкратное посещение офиса по одному и тому же поводу, с четырехкратным же нулевым результатом. На очереди в офисах и грубость операторов жалоб нет. Существо проблемы изложено в копии оставленного мной сегодня вопроса на ГЛ:Уважаемые Владимир и Рустам По следам тянущегося уже почти два месяца вопроса и в соответствии с Вашим уведомлением:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2132652Вчера, в четверг 12 августа, я в очередной (уже ЧЕТВЕРТЫЙ) раз посетил офис на Ленинском пр-те, чтобы получить запрошенный отчет о подробностях начисления по операциям с моей кредитной картой суммы процентов.Однако, (к некоторому сожалению в очередной раз потерянное время, хотя и без особого с моей стороны удивления) операционист Подшивалова Валентина сообщила мне, что ответ Банка на мой запрос, хотя и существует, но не может быть выдан мне в виде твердой копии. Поскольку предназначен для УСТНОГО ЗАЧИТЫВАНИЯ клиенту, и мог быть получен мной без визита в офис, т.е. через телефон.Поскольку в моем представлении детализация начисления процентов должна представлять собой таблицу, состоящую из изрядного количества цифр, для устного восприятия и анализа она подходит крайне слабо.Однако реальность оказалась вовсе фантасмагорической: из прочитанного мне вслух текста следовало, что проценты начислены за проведенные по счету кредитной карты "квази-кэш" операции. Однако вместо раскрытия последовательности арифметических действий, в соответствии с которой исчислен причитающийся банку интерес, он (банк) принял решение ВЕРНУТЬ НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ клиенту. У меня два вопроса, на которые хотелось бы получить ответы от отдела обслуживания частных клиентов: 1. Что должен сделать для банка клиент, чтобы получить детальную информацию о происхождении его финансовых обязательств перед банком?2. Можно ли рассчитывать на то, что впоследствии всякий раз, попытавшись выяснить какие конкретно операции и как привели к возникновению таковых обязательств, клиент будет получать начисленные проценты обратно на счет?

Являюсь клиентом банка с 2007 г. Открыта кредитная карта. В июне 2010 г. хотела снять с карты наличные денежные средства. При попытке снять наличные денежные средства в банкомате, банкомат написал информацию, что денежных средств на счете не достаточно. Я была уверена, что информация не соответствует действительности, так как кредитный лимит 94 000 руб. и за несколько дней до этого у меня была всего одна операция по безналичному расчету на сумму 2366 руб. Позвонила в банк, где сотрудник банка сообщил, что я должна банку 100 000 руб., а также то, что по карте происходило снятие наличных денежных средств в банкомате 29 мая, три раза по 29500 и один раз на 5 800. Карту заблокировали. Сотрудник банка, сказал, что мне необходимо написать заявление об оспаривании транзакций, что возможно произошел несанкционированный доступ к карте и расследование займет 90 дней.Сразу оговорюсь, карту я не теряла, действительно никому не передавала, пин-код у меня нигде не записан, я помню его наизусть и никому не сообщала и эти суммы я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не снимала. Хотя до этого банкоматами пользовалась, не отрицаю. 15.06.2010 я приехала в отделение на Невском пр. в г. СПб. Написала заявление об оспаривании транзакций, сотрудник, принимая заявление, сказал, что расследование займет уже 270 дней, а не 90 как мне было сказано ранее, и сообщил, что в моих интересах погасить сумму задолженности до момента расследования. На мой вопрос почему у меня был установлен лимит снятия наличных 50 000, а операции прошли на большую сумму, она сказала, что лимит банк повысил в одностороннем порядке за вашу хорошую кредитную историю (спасибо подсобили). На вопрос почему вообще в совокупности все проведенные операции превысили кредитный лимит, ответила: «Ну, такое бывает, вы же делали оплату безналично на 2 366, сбой в системе». Т.е. формально говоря у меня могли и миллион снять? Я считаю, что стала жертвой так называемых "скиммеров", т.е. полагаю, что в одном из банкоматов мошенниками было установлено считывающее устройство в картоприемнике и накладка на клавиатуре, сама я не являюсь специалистом безопасности банковских операций, поэтому видимо не отличила эти устройства от настоящих. Но такая неприятность может случится с каждым.В любом случае 1 звонок из службы безопасности Ситибанка все-таки был. Сказали, что снятие наличных произошло в банкомате Ситибанка на Пулковском шоссе и готова ли я подтвердить эти операции. Пулковское шоссе... Не готова я подтверждать эти операции, так как я проживаю в г. Сестрорецке (60 км. от Пулковского шоссе) на момент проведения оспариваемых операций вообще находилась в декретном отпуске (в марте родился ребенок) и второму годик и из Сестрорецка никуда не выезжала. Хорошо, до свидания. И моя жизнь превратилась в ад.Ситибанк мне теперь звонит по 2-3 раза в сутки и требует погасить задолженность. Про расследование операций они мне сообщают, что это в моих интересах узнавать, как проходит расследование. Но простите, как? Мне не дают телефонов отдела безопасности, а говорят, что надо ездить в отделение регулярно самой и интересоваться (да все 270 дней с грудными детьми). В отделение говорят, что ездить к нам не надо, пришлем письмо, телефоны отдела безопасности не дают - пришлем письмо. А вот зато отдел взыскания задолженности про меня не забывает, каждый день кроме воскресенья я старательно рассказываю им сложившуюся ситуацию, каждый день они мне сообщают, что такого вида мошенничества не существует, это не возможно и деньги я сняла сама.А по поводу расследования звонить, ездить и интересоваться я должна тоже сама, а не банк и что все это исключительно мои проблемы, а не банка и еще я должна (волшебная фраза "Это в ваших интересах") сообщить им домашний телефон, чтобы они и на домашний мне могли звонить. Вот сейчас пишу, а мне уже четвертый звонок поступил от них за сегодня. 3 года никаких просрочек не было, задолженности не было, платила %, и немаленький у них %, никогда не снимала суммы наличными больше 20 000 и тут в одночасье я вдруг стала злостным неплательщиком. Я естественно в принципе уже не верю, что расследование будет проведено и будет установлено, что это мошеннические операции, вам проще взыскать это все с меня, чем списывать на убытки, но хотя бы прекратите свой телефонный терроризм, расследуйте все в максимально сжатые сроки и идите за взысканием в суд, уважайте своих клиентов.