7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Намучившись с Райффайзенбанком (историю про кредитный лимит см. в отзывах про Райф) решила получить кредитку в Сити: нужно для бронирования путешествий. Выбор пал на Сити, так как их промо–акции кредитных карт размещены буквально на половине интернет–ресурсов. Заполнила он–лайн заявку на сайте в четверг 16 июня. На следующий день утром звонит девушка и задает вопросы точь–в–точь из анкеты, те же самые на которые я уже ответила. Ладно, думаю, может они так проверяют правдивость информации. Все рассказала, все назвала, даже ИНН своего работодателя (!). Девушка говорит, ок – банк готов открыть вам карту, приготовьте 2–НДФЛ и копию всех страниц паспорта, а я перезвоню через два часа. Через три часа она перезвонила, у меня было совещание, я попросила перезвонить через 15 минут. И все!!! Звонка я жду до сих пор: закончилась пятница, выходные не считаем, но и в понедельник никто не перезвонил!!!
Вчера зашла на сайт Сити и оставила жалобу с описанием ситуации. Заявку приняли и написали, что скоро со мной свяжутся. Новый день настал – ни ответа, ни привета
Это что – высокий уровень обслуживания международного банка?

Намучившись с Райффайзенбанком (историю про кредитный лимит см. в отзывах про Райф), решила получить кредитку в Сити: нужно для бронирования путешествий. Выбор пал на Сити, так как их промо-акции кредитных карт размещены буквально на половине интернет-ресурсов. Заполнила он-лайн заявку на сайте в четверг 16 июня. На следующий день утром звонит девушка и задает вопросы точь-в-точь из анкеты, те же самые, на которые я уже ответила. Ладно, думаю, может они так проверяют правдивость информации. Все рассказала, все назвала, даже ИНН своего работодателя (!). Девушка говорит, ок - банк готов открыть вам карту, приготовьте 2-НДФЛ и копию всех страниц паспорта, а я перезвоню через два часа. Через три часа она перезвонила, у меня было совещание, я попросила перезвонить через 15 минут. И все! Звонка я жду до сих пор: закончилась пятница, выходные не считаем, но и в понедельник никто не перезвонил! Вчера зашла на сайт Сити и оставила жалобу с описанием ситуации. Заявку приняли и написали, что скоро со мной свяжутся. Новый день настал - ни ответа, ни привета. : Это что - высокий уровень обслуживания международного банка или произвол девочек, слабо представляющих, чем вообще их заниматься наняли?

Уже несколько лет назад купил новый билайновский номер в АльтТелекоме. Всё было нормально, но в октябре-ноябре 2009 года стали приходить СМС от Ситибанка с требованиями к некому Барашко вернуть кредит. Потом стали звонить. Ну, собственно, ситуация понятная - взяв кредит, человек забросил номер и по прошествии какого-то времени Билайн снова его продал. Бывает. Но претензия к Сити у меня не по этому поводу. Примерно после 3-4 звонка до звонивших, наконец, дошло, что номер куплен недавно на совершенно другого человека, и искомого Барашко тут нет. Обещали больше не звонить. Позже телефон я отдал тёще, и она им спокойно пользовалась. Но несколько дней назад тёщу, пожилую женщину, у которой последние несколько месяцев мы боремся с зашкаливающим давлением (лекарства пока не помогают) стали в 7-8 часов утра будить звонками с требованием позвать к телефону того же самого Барашко. Тёща пару раз послала звонивших, а потом отдала телефон мне с просьбой разобраться. Сегодня в 7 утра снова стали звонить. Выяснилось, что теперь звонит Секвойя. И вот в этом как раз и заключается претензия к Сити: уже зная, что телефон принадлежит другому человеку, Сити всё равно продал долг Секвойе с указанием этого номера и без пометок, что владелец номера сменился. Таким образом, несмотря на то, что никто в нашей семье никогда не был клиентом Сити, по милости банка мы уже второй раз вынуждены получать в неурочное время звонки и объяснять, что мы не верблюды. Хотя ещё в 2009 году банк клятвенно обещал, что больше трогать нас не будут. Сегодня Секвойя (по их словам, звонок записывался) снова пообещала, что больше трогать нас не будут, но уже не особо верю в это. Причём к самой Секвойе претензий нет - понятно же, что какую инфу Сити дал, по такой они и работают...

Но только сейчас узнала о действиях банка. Произошло следующее. В мае сделала частичное досрочное погашение. На следующий день по телефону узнала новый ежемесячный платёж. Мне назвали его с точностью до копеек. Сегодня,перед очередным ежемесячным погашением, по телефону приходит напоминание, в котором указана сумма на 620 рублей больше той, что была названа по телефону. Позвонила в банк и от оператора узнала, что, оказывается, в мой ежемесячный платёж включены ежемесячные страховые взносы. При этом, я никакого договора страхования не подписывала. Мне в течение трёх лет звонили из банка с предложениями застраховать кредит, но я неизменно отклоняла эти предложения. Оператор предложил мне оставить заявку на проведение расследования и отключить опцию страхования. Каким образом эта услуга была подключена и когда, работник банка не смог достоверно объяснить. По его словам, видимо, в заявлении на кредит я поставила "галочку" в пунке о страховке. Ясность будет только после проведения расследования. Но я никогда не собиралась страховать кредит, никакой "галочки" я нигде не ставила. Поставить её мог любой желающий после того уже, как я подписала заявление. Но договор–то о страховании кредита я не подписывала, условий, страховой суммы, ежемесячных платежей по страховке не знаю, страховую компанию не выбирала, и до меня никто из банка этих данных не довёл. На каком же основании с меня брали страховые взносы, причём это, по словам того же оператора, происходило, с самого начала погашения кредита. Единственное, что я делала, это каждый год отказывалась от предложений банка по страховке кредита, которые получала по телефону. Где логика?! Если, как почти уверен оператор банка, я застрахована по наличию какой–то "галочки" в моём заявлении с самого начала, зачем мне три года названивать и уговаривать застраховаться? Не понимаю. Результаты расследования мне обещали прислать через четыре рабочих дня. Но услуги по страхованию отключили сразу же, на основании составленной оператором от моего имени заявки. Опять же, странная форма заявки: я, такая–то, прошу Ситибанк расторгнуть указанный мною (!) договор страхования кредита с фирмой такой–то (!). Я сказала, что не согласна с самой формой заявления, так как я никакой договор не указывала, просто потому, что не знаю, что указывать, я же не подписывала ничего подобного, а название фирмы–страховщика я даже воспроизвести не смогу, первый раз я его услышала несколько минут назад, оно мне ни о чём не говорит. На это моё замечание, получила ответ, что, в таком случае, опция страхования не будет отключена. То есть меня – клиента, просто вынуждают подписываться под ложной информацией, а если я не соглашусь, то продолжат необоснованно брать с меня лишние деньги. Кроме того, если результаты расследования покажут, что в моём заявлении стоит пресловутая "галочка", то деньги, уплаченные мною за три года по страховке, мне никто не вернёт. После этого очень неприятного происшествия, я решила посмотреть в Интернете информацию о Ситибанке и, конкретно, о страховании кредотов в нём. И сразу же нашла в отзывах о банке, описание ситуаций, подобных той, в какую попала я. Речь опять же идёт о "галочках" в заявлении. Причём, такой случай описан даже не с кредитной картой, а с зарплатной картой банка. И доказать, что ты – не осёл, то есть никаких "галок" в заявлении не ставил, что их поставили за тебя и после тебя работники банка ("проявили заботу"), никто не смог. Деньги никому не вернули. Остаётся только "порадоваться" за Ситибанк и его карманную страховую компанию. Хорошу живут, дружно и богато. За наш счёт, разумеется. Вывод: учитесь на наших ошибках, будьте умнее, не связывайтей с этим банком.

Добрый вечер! Сегодня произошел следующий инцидент: В 20:00 пыталась снять наличные в доп. офис на ул. Новослободской. Банкомат принял карту, но в определенный момент "завис". Карту не выдал, платеж не провел, наличные не появились. Я попыталась обратиться к операционистам, которые заканчивали свою работу. На что охранник и операционистка сквозь закрытую дверь отказались со мной разговаривать, так как на часах уже было 20:02. Они не только мне не помогли мне, но в грубой форме отправили меня домой. Когда я позвонила на ситифон, девушка, приняла мою заявку, моментально заблокировала карту, приняла жалобу. При том, что сотрудники ФРОНТОФИСА - "лицо банка", просто нагрубили, отказавшись что-либо посоветовать. Когда же я запросила, каким образом мне сейчас получить деньги, так как мне они необходимы срочно, то оказалось, что необходимо ждать следующего утра, 10.00. То есть, нет ни одного круглосуточного отделения. Таким образом, благодаря "ситибанку" у меня нет ни наличных, ни карты, которой я бы могла расплатиться в отпуске. У меня завтра самолет в 6.00 утра... Денег нет. Карты нет... Отпуск испорчен.

Вот, осчастливил меня на днях Ситибанк приглашением поучаствовать в заманчивой акции, получить 5% скидки на траты вне пределов родины:https://www.citibank.ru/russia/promo/rus/int_spend_promo_other_116.htm?icid=emailА что, подумал я, комиссию за конвертацию с грабительских 4.5% до вменяемых 2% банк понизил год-два назад, почему бы, наконец, и не воспользоваться кредиткой за границей. Как опытный завсегдатай банки-ру, бегло просматриваю условия. И вижу такую прелесть:1.1. Держатели основных кредитных карт Ситибанка становятся участниками Акции (при совершении за рубежом любой операции) на общую сумму - более 30-ти (тридцати) процентов от установленного кредитного лимита по кредитным картам… 2.5. Максимальный размер вознаграждения Участника Акции не может превышать сумму, эквивалентную 1 (одному) проценту от общего размера кредитных лимитов и не может быть более 1 (одной) тысячи рублей…С арифметикой я как бы дружу, поэтому мой бедный мозг решительно отказался понимать как при таком раскладе возможно разжиться более чем 3,33% от суммы покупок. Но и это еще не все, как говорят некоторые телепроповедники, обещающие разрешить домохозяек от бремени всех забот. При повторном заходе натыкаюсь на пункт:2.1 Сумма, составляющая разницу между общей суммой Операций и установленной для Участника Акции Минимальной суммой, составляет базовую сумму, принимаемую для расчёта вознаграждения…А! - сказали мы с Петром Ивановичем, теперь все понятно. Скидка в размере 5% начисляется только на покупки свыше 30% кредитного лимита и, как легко подсчитать (см. 2.5), распространяется только на следующие 20% трат от лимита. Таким образом, максимально можно урвать аж 2% от общего забугорного транжирства. При условии, что вы потратите ровно 50% кредитного лимита. Любое отклонение влево-вправо еще уменьшит этот щедрый троянский дар. Который, если мне не изменяет память, составляет ровно те самые 2% комиссии, что слупит с меня банк за конвертацию при сих покупках. Спасибо, конечно, но оставлю-ка я свою карту опять дома.P.S. Не надо ложной скромности, господа маркетологи. Предлагаю новую акцию – вернем 100% от покупок по карте за границей! Всего-то надо поменять число 30 на 100 в пункте 1.1, а все остальные условия оставить как есть.

Почти целый год СИТИБАНК звонит мне и требует вернуть задолженность, которой у меня нет! Все карточки закрыты, договор расторгнут почти год назад, а они звонят сотый раз и признаются, что позвонили ошибочно, обещают разобраться со своими базами данных. Даже не извиняются и грубят! Звонят в выходные по ночам и бросают трубку! 3 месяца назад они мне дали на руки оригиналы справок с печатями, что все карточки закрыты, задолженности нет, но звонящий сотрудник даже не знает, что эти справки мне выдавали! Сити-банк - ждите судебного иска! Надеюсь, после него вы перестанете страдать фигней! Номер моего счета в Ситибанке, который уже почти год как закрыт - 40817810004300027653. Мое имя - Быстров Виталий Борисович. На карте на момент закрытия еще был положительный остаток - 2000 рублей, который они мне еще не вернули! [b]От админа: [/b]Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда закрывали кредитные карты? С каких номеров поступают звонки? [b]vit332: [/b]Звонки идут с этих номеров: 74952213518, 74955892972, 74955892979, 74956413900, 74956414249, 74956414259, 74957836109, 74957836360, 74957836380, 79268251781. Карты закрывал в отделении на Люсиновской.

Подал онлайн-заявку на потребительский кредит на сумму 500 тыс. руб. На след. день по телефону был проинформирован о том, что банк готов рассмотреть возможность предоставления кредита на сумму 410 тыс. руб. Передал курьеру банка пакет необходимых документов, при этом курьер навязал страховку кредита и кредитную карту. Сегодня по телефону был проинформирован о том, что одобрен кредит на сумму ~430 тыс. руб. (хотя говорили о ~410 тыс.) и в течение дня будет открыт счет и на него перечислены деньги. Через два часа приходит SMS, что моя заявка... находится на рассмотрении и в ближайшее время я буду проинформирован о решении банка. Перезвонил в банк узнать, что вообще происходит - сказали что заявки и на кредит, и на кредитную карту находятся на рассмотрении. От такой неразберихи становится страшно; уже очень жалею, что обратился в этот банк. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время подачи заявки и передачи документов, а также время и номера звонков и смс из банка. [b]vrdr: [/b] Заявка подана 31 мая, документы переданы 1 июня, переговоры были с номером +7(495)5892833. Звонок 6 июня с "одобрением" 430 тыс. около 13:10, SMS около 15:30. С номером я уж не разберусь - сегодня было много входящих не из списка контактов, но похоже, что с номера +7(495)7254355.

24 мая подала он-лайн заявку. 25 мая перезвонили, спросили, как меня найти и т.д., сказали, что сотрудник на завтра приедет в офис. 26 мая под конец рабочего дня уже звоню сама - где же сотрудник? Сотрудник оказался в пути, и доехал бы до меня минимум еще через час, а у меня уже рабочий день закончился (предупреждала, до которого часу работаю). Договорились о встрече на утро следующего дня. 27 мая, в обед, звонит другой сотрудник, спрашивает, как меня найти и т.д., и приезжает-таки после обеда. Подписываем договор. 28-29 мая выходные. 30-31 тишина, списала на заявленный срок рассмотрения заявки. 01 июня под вечер звоню, интересуюсь, говорят, звоните еще через два дня. 02-03 июня - жду два дня. 4-5 июня снова будут выходные. Буду звонить в понедельник, 6 июня. Кредит брала на отпуск, сегодня надо было уже оплачивать билеты, пришлось брать денег в долг. Это при всем притом, что я являюсь корпоративным клиентом. Прежде уже был кредит, вовремя погашенный и без просрочек. Сейчас тоже заканчивается кредит (оформляла перекредитование), оплачивается без просрочек. Если честно, уже не знаю что делать, ждать решения Сити-банка, либо бежать в другое место.

Удивительно недобросовестный и непрофессиональный банк даже для российских реалий: возможность существования банка такого уровня обслуживания на рынке банковских услуг остаётся загадкой. Даже фантастические ставки и тарифы, в сочетании с самым агрессивным маркетингом в России и постоянными лотереями и розыгрышами призов среди клиентов не могут этого объяснить. Возможно слепая вера в бренд, ассоциированный с США, вводит всех в заблуждение. Плюс, видимо, постоянное финансирование убытков российского банка за счёт западных. Не буду подробно описывать проблемы – все, кто прикоснулся к этому банку, постоянно испытывают их и знают не понаслышке, а кто не прикоснулся - имеют шанс воздержаться от экспериментов. Суть в абсолютном неуважении к клиенту, проявляющемся во всём: нерыночные условия обслуживания, маскируемые за практически не поддающимися к получению на руки договорами и условиями, беспрецедентно низкое качество обслуживания всех категорий клиентов (при кредитовании переходящее в прямое издевательство над гражданами) как в офисах, так и по телефону или через интернет, постоянные перевыпуски карт без желания клиента, постоянное ухудшение условий оказания услуг в одностороннем порядке и навязывание услуг не вовремя и не тех (когда действительно что-то надо - не достучишься), пропадающие деньги с многомесячной перепиской в попытке их вернуть ... В общем, банк является бесспорным образцом неорганизованности, некомпетентности и хамства. Начать работать с таким банком реально можно только в 3-х случаях: 1. по незнанию - если это Ваш первый банк в жизни, и Вы не почитали отзывы о банках; 2. Вам надо потренироваться в написании претензий и решении проблем; 3. если банк переведёт Вам депозит, из которого Вы могли бы компенсировать все убытки от "сотрудничества" с банком.

я была на проекте, три дня тбыла без наличных денег, тк территориально была далека от банкоматов и проч. потом приехала забрала карту, перевела деньги со сбер счета на карту чтобы снять выписку на визу, потом в тот же день положила их обратно на счет и через 2 дня улетела в командировку.
а когда приехала через 4 дня не нашла 10 тысяч на этом сбере.
мне они сказали, что по их инфо я снимала эти деньги в тот же день когда переводила деньги для выписки на визу.
по смс и инету этого нет.
по их официальной выписки с карты – вообще другие суммы фигурируют. я написала заявление. они его обещали рассмотреть в течение месячца, рассматривал 2 месаца, сказали что провели расследование. по их информации из остатков в банкомате будто бы я снимала их. хотя этого в реале не было, ибо у меня был аванс и я просто не брала с собой своих денег.
как бороться с таким обманом и воровством, подскажите???

Здравствуйте.
Продублирую запрос и на этот сайт. Возможно, это поможет быстрее решить мою проблему.

Я не являюсь клиентом Сити–банка, но меня периодически беспокоят звонками его сотрудники.

Дело в том, что моя сим–карта по всей видимости ранее принадлежала Вашему должнику. И в настоящий момент никакие увещевания на лиц, звонящих мне от СитиБ не действуют.
Мне предлагают доказать, что я не этот Павел (пардон, я девушка), что я не его мать, отец или жена.
Мне могут позвонить практически в любое время суток с городского, мобильного и не представляясь начать жесткий прессинг и требования доказательств что я – не Павел. Было бы смешно, если бы не было так печально….

Ровно в тот момент, когда я пытаюсь уточнить как зовут звонящего и сколько еще это будет продолжаться, разговор прерывается.
Если я звоню просто в банк, мне говорят, что пожелания учтут, но не могут ответить на вопрос как скоро будут прекращено это хулиганство….

Сегодня мне позвонил мужчина, тел: 8 915 138 0704, в 8!!! утра!!!!
Спросил Павла и бросил трубку. Перезвонила ему в 11 с объяснениями (интересно, почему Я должна объяснять, когда банк элементарно хулиганит?), мне нахамили и сказали, что сколько бы я нотаций (!!) не читала это моя проблема (!!!) доказать банку, что я – не Павел!!!!!! Это полный бред!

Так же около 11 часов сегодня поступил звонок с телефона 8 495 641 4292, ответить не успела. Перезваниваю, отвечает оператор. Объясняю ситуацию, прошу составить какую–нибудь электронную заявку. На что мне говорят, что никаких таких заявок нет и телефон мой она отметит, конечно, но ничего не обещает….

ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ, неуправляемый банк!

Заранее спасибо.

Столкнулся с агентами "Ситибанка" в аэропорту "Шереметьево" после прохождения регистрации - молодой человек поинтересовался, не нужна ли мне помощь в поиске пути, а затем - и куда я лечу, какой авиакомпанией. На мой вопрос, зачем ему это - ответил, что может предложить мне оформить карту "Аэрофлот-бонус" для накопления миль, которая к тому же будет являться кредитной. Я объяснил, что лечу не "Аэрофлотом", а "Дельтой", на что мне было сказано, что это все равно - главное, что компания входит в альянс SkyTeam, и мили можно зачесть уже после полета. Я летел в США, и как раз рассчитывал вступить в программу начисления бонусов, к тому же слышал от коллег неплохие отзывы о банке - почему бы нет.Сделаю акцент - я оформил заявление на карту именно потому, что рассчитывал получить бонусные мили, сама карта для меня была вторичной. Иначе я бы просто заполнил соответствующую форму на борту, во время долгого полета, и тогда мили бы точно были зачтены. Как утверждал агент - не важно, буду ли я пользоваться картой дальше для расчетов. Это я планировал обдумать позже, детальнее ознакомившись с условиями на сайте банка.ОК, заявление написано, карта с номером пришла по почте через пару недель. Но. Когда я попытался зачесть мили сначала на сайте, а затем в офисе "Аэрофлота", выяснилось, что "Дельта" учитывает полеты, совершенные только ПОСЛЕ даты выдачи карты. Поскольку саму карту мне оформили уже по возвращении - естественно, я в буквальном смысле "пролетел". В "Аэрофлоте" мне сказали, что ничем помочь не могут, "разве что банк напишет какое-нибудь заявление, объясняющее, почему карта была выдана после полета или что-то вроде того".ОК, я позвонил менеджеру, который так уверенно обещал мне, что полет будет учтен по бонусной программе SkyTeam, и описал ему ситуацию. Он обещал, что заявление, какое надо, напишут, и он перезвонит мне на следующий день. Не перезвонил. Через неделю-две мне позвонила сотрудник банка узнать, доволен ли я услугами. Я описал ей ситуацию, на что мне было сказано, что банк очень сожалеет, она узнала имя и номер агента и обещала в ближайшее время перезвонить. Еще через две недели, не так давно, мне позвонили снова, с вопросом, пользуюсь ли я картой. Я сказал что нет, и попытался объяснить, что мне уже задавали подобный вопрос, и уточнить ситуацию, но меня перебили: "Так вы не будете пользоваться картой?". "Возможно, не буду" - ответил я. "Спасибо, до свиданья" - сказали мне и положили трубку.На самом деле, черт бы с ними, с этими милями - они не столь важны. Я уже и не хочу лишней беготни с бумагами, хватит. Но банк, который завлекает клиентов, обманывая их, не вызывает желания пользоваться его услугами дальше. Ну, хорошо, это не банк, это сотрудник. И он, может быть, не обманывал специально, а просто не знал. Но остается ряд вопросов. Почему банк не может подготовить сотрудника так, чтобы он был компетентен в несложных правилах услуги, раз уж тот работает на этом участке, и "паразитирует" на ней? И почему нельзя действительно перезвонить и нормально объяснить ситуацию, вместо того, чтобы обещать и пропадать? Получается, что обман или (в лучшем случае) забывчивость/некомпетентность - обычное дело для банка. В таком случае извините, но пользоваться картой я действительно не буду, потому что деньги - вопрос уже более серьезный, и кто знает, о чем еще вы не скажете/забудете?

Прошло несколько месяцев с получения кредитки... Что еще мне не нравится в банке:1. Невменяемая система ввода номера карты, которая упорно не понимает этот самый номер. ТРИ раза ввел его, каждый раз с разной частотой тыкания в числа, и все три раза она тупо сказала, что Я ОШИБСЯ! Ну, дура, а не система, или программисты/админы/ответственные лица дураки, раз такой отстой не могут исправить;2. Процедура авторизации в онлайне... Поясните, почему у меня при вводе пароля НЕТ возможности ввести его с клавы? А надо тыкать в виртуальную доску, которая БЫСТРЫЙ ввод не понимает? Кроме того, ПАРОЛЬ у меня - РУССКОЕ СЛОВО, но набранное при включенной латинице, и КАК Я ДОЛЖЕН на вашей виртуалке такой пароль набирать? Глядя на реальную клаву что ли? Зачем тогда вообще поле ввода делать было со звездочками... или это так, по инерции воткнули? Я НЕ хочу пользоваться виртуалом! Я хочу, чтобы было как у меня есть в Альфе - ВЫБОР!3. Почему в онлайне у меня вместо ОДНОЙ выписки аж три отражается (за один месяц)? Ваши телефонные ребята ПОСТАВЛЕНЫ были об этом в известность, но ничего не поменялось! Вот тут можно увидеть скрин вверху http://fotoifolder.ru/view_foto/a_e43l99vlri

Уже несколько лет являюсь клиентом Ситибанка, все платежи вношу вовремя. У меня открыты 2 карты в Ситибанке: кредитная и дебетовая. 07 апреля приехала вносить деньги в отделение Сокол, погасить задолженность по кредитке. Пользуюсь банкоматом с функцией мгновенного зачисления, который стоит в отделении. Вношу 11 тысяч рублей, 2 купюры достоинством по 5 тыс. рублей, 1 купюра - 1 тыс. руб. Банкомат считает купюры, потом предлагает вытащить 2 купюры по 5 тыс. рублей (чем они ему не понравились, не знаю). Купюры закручены вокруг купюроотдатчика. С трудом вытаскиваю одну, пытаюсь вытащить вторую - тщетно. Тут банкомат ее съедает. Я продлеваю сессию и бегу к операционнисту. Ко мне выходит охранник, минут через 7 - кассир. Я им все рассказываю. В это время банкомат предлагает мне подтвердить операцию на 1 тыс. руб. Я не соглашаюсь, но тут кассир мне говорит, что деньги "ушли вниз" и чтобы я подтвердила операцию на 1 тыс. и шла писать заявление, чтобы мне банк вернул «зажеванную» купюру, а деньги мне вернут в течение 3 рабочих дней. Я поверила. Написала заявление, пошла уже к другому банкомату в этом же отделении и внесла 5 тыс. рублей, которые вернул банкомат. На следующий день звоню в ситифон, а мне говорят, что моего заявления нет и оформляют заявку на возврат денег по телефону. Через несколько дней мне приходит смс, что мое заявление рассмотрено и что я могу прочесть его в сити-он-лайн. Там я прочитала, что банк провел расследование, и что 7 апреля по моей карте было успешно проведено 2 операции на 1 тыс. и 5 тыс. рублей. Звоню в ситифон - подтверждают эту инфу. Причем за время расследования мне никто даже не звонил и ничего не уточнял. Пишу еще одно заявление и отношу его в банк, и еще захожу к кассиру уточнить информацию. Кассир мне объясняет, что такое часто бывает и рекомендует мне писать заявления, пока не вернут деньги. Через несколько дней мне звонят из банка и спрашивают, а не видела ли я, куда именно попали мои деньги?! Уважаемые сотрудники Ситибанка! Я не рентген-аппарат и сканировать банкоматы не умею. В общем, и на этот раз мне говорят, что деньги мне не вернут. Друзья, работающие в банковской сфере, рекомендуют обратиться к руководителю отделения, с просьбой о содействии и о просмотре записи камер видеонаблюдения. Однако руководитель мне предлагает написать заявление и в просмотре записи отказывает. Вечером смотрю телевизор, где рекомендуют жаловаться в МРУ Банка России на работу банка. Так и сделала. Теперь вот жду ответа из ЦБ. Надеюсь, они разберутся.

Уже несколько лет являюсь клиентом Ситибанка, все платежи вношу вовремя.У меня открыты 2 карты в Ситибанке: кредитная и дебетовая. 07 апреля приехала вносить деньги в отделение Сокол, погасить задолженность по кредитке. Пользуюсь банкоматом с функцией мгновенного зачисления, который стоит в отделении. Вношу 11 тысяч рублей, 2 купюры достоинством по 5 тыс. рублей, 1 купюра - 1 тыс. руб.Банкомат считает купюры, потом предлагает вытащить 2 купюры по 5 тыс. рублей (чем они ему не понравились, не знаю). Купюры закручены вокруг купюроотдатчика. С трудом вытаскиваю одну, пытаюсь вытащить вторую - тщетно. Тут банкомат ее съедает. Я продлеваю сессию и бегу к операционнисту. Ко мне выходит охранник, минут через 7 - кассир. Я им все рассказываю. В это время банкомат предлагает мне подтвердить операцию на 1 тыс. руб. Я не соглашаюсь, но тут кассир мне говорит, что деньги "ушли вниз" и чтобы я подтвердила операцию на 1 тыс. и шла писать заявление, чтобы мне банк вернул «зажеванную» купюру, а деньги мне вернут в течение 3 рабочих дней. Я поверила. Написала заявление, пошла уже к другому банкомату в этом же отделении и внесла 5 тыс. рублей, которые вернул банкомат.На следующий день звоню в ситифон, а мне говорят, что моего заявления нет и оформляют заявку на возврат денег по телефону. Через несколько дней мне приходит смс, что мое заявление рассмотрено и что я могу прочесть его в сити-он-лайн. Там я прочитала, что банк провел расследование, и что 7 апреля по моей карте было успешно проведено 2 операции на 1 тыс. и 5 тыс. рублей. Звоню в ситифон - подтверждают эту инфу. Причем за время расследования мне никто даже не звонил и ничего не уточнял. Пишу еще одно заявление и отношу его в банк, и еще захожу к кассиру уточнить информацию. Кассир мне объясняет, что такое часто бывает и рекомендует мне писать заявления, пока не вернут деньги. Через несколько дней мне звонят из банка и спрашивают, а не видела ли я, куда именно попали мои деньги?!Уважаемые сотрудники Ситибанка! Я не рентген-аппарат и сканировать банкоматы не умею. В общем, и на этот раз мне говорят, что деньги мне не вернут.Друзья, работающие в банковской сфере, рекомендуют обратиться к руководителю отделения, с просьбой о содействии и о просмотре записи камер видеонаблюдения. Однако руководитель мне предлагает написать заявление и в просмотре записи отказывает. Вечером смотрю телевизор, где рекомендуют жаловаться в МРУ Банка России на работу банка. Так и сделала. Теперь вот жду ответа из ЦБ. Надеюсь, они разберутся.

Добрый день! 04 февраля 2008 года устроилась в данный банк в отдел ситифон, проработав чуть больше недели, поняла, что работа не для меня и написала заявление на увольнение. Соответственно, поскольку был подписан трудовой договор, мне открыли текущий счет 40817.... и выпущена дебетовая карта в рублях, но карта на руки так и не была получена, поскольку увольнение произошло быстрее ее доставки в город Рязань, где открывался на тот момент колл-центр банка. Периодически на адрес корреспонденции приходили выписка, расчет за отработанное время со счета удалось получить путем межбанковского перевода, произведенного через отдел ситифон, на счет в другом банке, поскольку, повторюсь, карту на руки не получала! Получила и забыла... отделения в городе Рязань нет, возможности пользоваться счетом соответственно тоже. 12.05.2011, спустя 3 с небольшим года, на адрес корреспонденции приходит уведомление об использовании мной овердрафта и начислении процентов на использование сверх установленного лимита. Звоню по телефону указанному в извещении, девушка не смогла мне прокомментировать, каким образом произошло списание денежных средств, и возникла задолженность и переключила на другой отдел. Второй консультант Наталия, также попросила рассказать о возникшей проблеме, дабы предложить варианты ее решения. На мой вопрос о списании г-жа Наталия попыталась рассказать мне, что возможно, мной был снят расчет с учетом данной суммы, но операция проводилась через отдел ситифона и консультант оставлял овердрафт не тронутым. Даже если предположить, что сумма была списана в тот момент, задолженность должна была возникнуть 3 года назад и соответственно уведомление поступить в тоже время, тем самым данная версия отрицает саму себя. После того как первая версия не была мной принята, консультант огласила другой вариант списания денежных средств - "технический овердрафт", но что это такое и как это могло произойти девушка не ответила. Поскольку обе версии не выдержали критики, и я настаивала на написании заявления в представительство банка, для получения корректной информации о списании денежных средств с моего расчетного счета, без использования мной карты и расчетного счета, для последующего обращения в Роспотребнадзор и решения данной проблемы, выше указанный сотрудник предложила мне выгрузить выписку по расчетному счету с начала пользования по дату формирования извещения, и разобраться самой, как и когда были списаны денежные средства. Данную выписку сотрудник предложил мне отправить на адрес электронной почты. На этом разговор был закончен, ни какой достоверной информации о возникновении проблемы и путей ее решения я не услышала. На вопросы о форме заявлений-претензий, сотрудник сообщила, что данные формы заявлений размещены на сайте, но там их нет! Со слов сотрудника банка выписка будет сформирована и отправлена мне в течение 2-х рабочих дней, но этого не произошло. На третий день раздался телефонный звонок из банка и сотрудник Дмитрий сообщил мне, что заращиваемая мной информация может быть отправлена только на адрес корреспонденции, но предложение о предоставлении информации на электронку поступило именно от сотрудника банка. Таким образом, сотрудники противоречат друг друга, а время тем самым идет и проценты начисляются. Что это? Уловка банка для незаконного обогащения или некомпетентность сотрудников? Вернемся к извещению. В извещении банк указывает: сумму использованного овердрафта, начисленные проценты, пишет о передаче данных в бюро кредитных историй, просит оплатить данную сумму, даже перечисляет способы оплаты, при этом не указывает реквизиты для оплаты, количество дней просрочки, и исполнителя составившего данное извещение. Причем некоторые строчки данного извещения напечатаны без пробелов между словами, что затрудняет читаемость данного извещения. Безграмотность или тоже техническая проблема?Уполномоченные сотрудники, ответьте на данные вопросы! Предоставьте, пожалуйста, корректную информацию о списании денежных средств, и предоставьте формы заявлений претензии и закрытия счета в вашем банке, поскольку нет ни малейшего желания платить за чьи-то ошибки, технические овердрафты, не возможность отражения достоверной информации сотрудниками банка.От администратора: На сайте банка, среди прочих, размещена Форма заявления оспаривания операций https://www.citibank.ru/russia/info/rus/applications.htm. Уточните, пожалуйста, отделение, в котором открывался счет. Подождем ответ банка.Yulya-Yulyа: Отделение банка, в котором открывался счет, не знаю, так как полный комплект документов, в том числе и договор открытия банковского счета, был подписан в городе Рязань.

У меня оформлен рублевый кредит в Ситибанке. 6 числа каждого месяца происходит погашение. К 6 мая у меня не было достаточно средств на рублевом счете, но были средства на долларовом и евросчете. 12 мая позвонила сотрудница и уточнила, нужно ли списывать деньги с долларового счета. На что я сказал, что нет, не нужно и деньги в рублях будут зачислены в счет погашения примерно 18 мая, причем с учетом уже комиссии 600 рублей за просрочку, на это я был согласен. В итоге на следующий день узнаю, что банк списал все равно деньги с долларового счета. Я позвонил в Ситифон и милый парнишка сказал мне, что система автоматически ищет и списывает деньги с других счетов клиента. Тогда, спрашивается, зачем накануне звонила сотрудница и уточняла, ведь система сразу могла списать доллары? Получается, что я мог и рубли внести в день первого звонка сотрудницы, если бы четко знал, что будут списаны доллары в любом случае. Более того, это уже второй кредит, который был предложен мне по телефону после погашения первого. Причем, когда предлагали, говорили, что на тех же условиях, что и первый (а первый был на 2 года). Я согласился и не обратил внимания, что этот кредит в итоге банк сделал на 3 года, почему-то по своему усмотрению. В итоге переплата по процентам. А узнал я об этом уже через год совсем случайно, когда всмотрелся в данные в своем личном кабинете :) Вот такие дела. Просто обман. Идиотский банк.

У меня оформлен рублевый кредит в Ситибанке. 6 числа каждого месяца происходит погашение. К 6 мая у меня не было достаточно средств на рублевом счете, но были средства на долларовом и евросчете. 12 мая позвонила сотрудница и уточнила, нужно ли списывать деньги с долларового счета. На что я сказал, что нет, не нужно и деньги в рублях будут зачислены в счет погашения примерно 18 мая, причем с учетом уже комиссии 600 рублей за просрочку, на это я был согласен. В итоге на следующий день узнаю, что банк списал все равно деньги с долларового счета. Я позвонил в Ситифон и милый парнишка сказал мне, что система автоматически ищет и списывает деньги с других счетов клиента. Тогда, спрашивается, зачем накануне звонила сотрудница и уточняла, ведь система сразу могла списать доллары? Получается, что я мог и рубли внести в день первого звонка сотрудницы, если бы четко знал, что будут списаны доллары в любом случае.Более того, это уже второй кредит, который был предложен мне по телефону после погашения первого. Причем, когда предлагали, говорили, что на тех же условиях, что и первый (а первый был на 2 года). Я согласился и не обратил внимания, что этот кредит в итоге банк сделал на 3 года, почему-то по своему усмотрению. В итоге переплата по процентам. А узнал я об этом уже через год совсем случайно, когда всмотрелся в данные в своем личном кабинете Вот такие дела. Просто обман. Идиотский банк.

приехал в мегу ко мне сразу подошли ваши сотрудники и стали предлог ать оформить КК на выгодных условиях, а когда я у них спросил зачем мне она нужна на что они мне ответили ну чтоб была. так что я ответа не услышал. да еще мне не нравится то что тут просто идет впаривание банковской продукции если человека заинтересует что либо то он сам спросит а не так когда на протяжении 10–15 мин просто начинают надоедать с кредитом. уважения к людям нет вообще