7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я очень давний клиент Ситибанка, имею дебетовую карту около 5 лет, чуть меньше кредитную. В офисы вообще стараюсь не ходить, почти все можно сделать через банкомат или СитиБанк он-лайн, но сколько раз приходилось пользоваться отделением на Павелецкой, вечно какие-то косяки... Вот и сегодня… Задача была следующая: муж попросил сходить с ним закрыть его кредитку. Пришли, отстояли очередь к операционисту (как всегда, сидят двое, принимает только одна), объяснили, что хотим погасить долг и закрыть карту. На что операционист сказала, что она не может сказать полную сумму задолженности, надо звонить в Ситифон (мы должны это сделать)... Отлично... Идем к стенке, где висит телефон для связи с Ситифоном, дозваниваемся, так как муж не помнит ТПИН (ну, не пользовался он им), сотрудник Ситифона начинает задавать вопросы про кредитный лимит, про ставку кредитования... ПОЧЕМУ мой муж должен помнить это??? Он пришел в офис, с карточкой, с паспортом, почему он должен знать свою %-ю ставку, ну не волнует его этот вопрос, сколько было написано в выписке, столько он и платил. В итоге возвращаемся операционисту, кое-как раздвинув очередь, она нам диктует все эти параметры... Далее снова идем к Ситифону... Получаем сумму общей задолженности. Возвращаемся в зал, в кассу большая очередь, около 10 человек, занимаем, ждем… В это время у операциониста стоит мужчина с подобной процедурой, которому девушка предлагает занять в кассу очередь, а пока подписать заявление на закрытие счета, чтобы не стоять потом еще раз. На наш вопрос, можно ли нам сделать так же, девушка говорит: "Вот оплатите и подойдете, куда вы торопитесь, к нам тут нет очереди". Говорит она и... Уходит обедать... Пару минут за стойкой вообще никого нет, супер банк... Подходит очередь в кассу (касса, кстати, тоже работает одна, очередь около 10-12 человек), в окне видно 2 сотрудника весело болтающие друг с другом... Ладно, оплачиваем, возвращаемся к операционисту (новому), который обслуживает клиента... Долго... 15 минут, на мою просьбу позвать еще сотрудника (народ-то собирается), девушка говорит, что один операционист на обеде, другая перевыпускает карту (20минут, видимо из пластилина её лепит за углом). В итоге, когда общение с клиентом закончено, мы спрашиваем, можно ли нам уже закрыть наконец-то счет?! На что девушка спрашивает, а вы очередь заняли (ну, получили ли электронный талончик)... Так вот скажите мне, уважаемые представители банка, получается, чтобы закрыть кредитку надо: 1) 3 раза занять очередь к операционисту; 2) потерять час времени на ожидание болтающих между собой кассиров; 3) 2 раза побегать между стойкой операционистов и ситифоном??? Это европейский уровень? Почему я не могу ОДИН раз отстоять очередь к операционисту, и один раз в кассу? Что вообще за неуважение вечное в этом отделение? И такое ощущение, что операционисты там обедают нон-стоп, во сколько не приди, вечно операционист на обеде. Расстроена. От дебетовки-то не откажешься, но свою кредитку подумываю закрыть… Бардак. P.S. Офис посещали сегодня в промежутке 14:15-15:40

Так повелось, что когда приходит время получать визу, я так или иначе оказываюсь в Ситибанке. То выписку по счетам надо, то страховку к золотой карте, то еще что-то. В прошлый раз в отделении на Марксистской я еще стерпел, когда сударыня на ресепшене превзошла все мои смелые ожидания и подготовила выписки в виде, лучшем, чем я ожидал, при этом умудряясь быть приветливой. Но вчерашнее посещение отделения на Люсиновской нагнало на меня ну полную тоску :) Пролог. Как всегда с супругой делали все впопыхах и сфотографировались на визу буквально на лету. Обоих тянуло на скандал :) Пока я получал дубликат страховки в отделении, жена там же скребла макушку вопросом, как фотографии вырезать и приклеить к анкете. Попросила ножницы у сотрудницы... Та не отказала. Я насторожился. Попросила клей у другой сотрудницы, чтобы увеличить шансы столкнуться с хамством. Получила клей и вежливый вопрос, не нужна ли цветная бумага. Я решил использовать последний шанс и попросил сделать ксерокопию страховки. Сделали. Эпилог. Поскандалить не удалось, день прошел впустую :) Персоналу означенных отделений ставлю пять.

Являюсь клиентом ситибанка на протяжении 4-х лет. Решил оформить ипотеку в сбербанке. Там сказали, что кредитную карту Ситибанка нужно срочно закрыть, т.к. она считается открытой кредитной линией. 20 июля (в среду) написал заявление на закрытие карты и счета. Девушка, принимавшая заявление, сказала, что срок закрытия составляет 10 дней, но если написать какое-то письмо, то карту закроют в течение 3-х банковских дней. Ок, написали вместе с ней заявление. В пятницу посмотрел, счет не закрыт. Ну ладно, думаю, 3 дня еще как бы не прошли. В понедельник счет так и не был закрыт. Позвонил в колл-центр, там сказали, что счет не закрыт якобы по причине положительного баланса на карте (целых 50 рублей!). С девушкой еще раз написали письмо. Сегодня, 27 июля, пошел в отделение на Павелецкой. Во-первых, на ресепшене была только одна девушка. В зале сидело порядка 15 разгневанных людей. В итоге, зашел на второй этаж, пообщался с девушкой. Та меня сперва долго уверяла, что счет нельзя закрыть за 3 дня, в итоге согласилась, что все-таки действительно есть такая возможность. Написал письменное заявление с требованием объяснить причины игнорирования заявления на закрытие. Ответа пока нет. Прошу закрыть счет!

Оформил кредитную карту CashBack, хотел помимо кредита пользоваться бесплатной услугой межбанковских переводов через Ситибанк-онлайн (это прописано в тарифах). При попытке активировать получателя выяснилось: 1. Переводы можно будет совершать только через 3 месяца пользования картой. 2. Минимальная сумма перевода 3600 руб. При заключении договора в отделении я специально уточнял вопрос переводов - ни о каких ограничениях мне не сообщали. Уже позже пытался найти упоминание об этих пунктах на сайте банка - ни в правилах банковского обслуживания, ни в тарифах, ни в описании карты, ни в договоре обслуживания физлиц - нигде ничего не указано. Сотрудники банка по ситифону уверенно ссылаются на "правила на сайте", но конкретно указать документ и пункт не могут. Более того, до сих пор не могу выяснить, можно ли делать перевод без ожидания трех месяцев, используя не средства кредитного лимита, а собственные средства, зачисленные на счет. Попутно не уже обращал особого внимания на такие мелочи как: заявление на выдачу кредита рассматривалось около 2 недель, доброжелательность сотрудников отделения на Новослободской. Выводы: 1. "Профессионализм" сотрудников ситифона и отделения на Новослободской - "на высоте" 2. В ситибанке - как на рынке - невозможно, чтобы не обманули хотя бы по мелочи.

Здравствуйте! Сервисом и работой Ситибанка в общем доволен. С августа 2011 года номер тел. CitiPhone 8 800 700 38 38 станет недоступным абонентам, зарегистрированным в Москве и МО, предлагается использовать номер 495- 775-75-75. Часто совершаю платежи через операторов CitiPhone, так как Citibank Online работает очень медленно и не всегда грузятся страницы. Звоню только с мобильного, ибо стационарный тел. отсутствует. Звонок в Ситифон в среднем занимает от 5 до 10 мин. в зависимости от цели звонка. Был случай, разговор занял 50 мин. В связи с вышесказанным, хочу выразить свое неудовольствие с принимаемыми мерами, так как появляются дополнительные расходы на мобильную связь. Так же хочу отметить, иногда приходится звонить в CitiPhone, решая проблемы, возникшие из-за не корректной работы самого Ситибанка.

Сегодня, 24.07.2011 около 16:00 прибыл в отделение "Варшавское" с целью пополнить карту через банкомат "мгновенного зачисления". Из трёх банкоматов - два не работали, а в третьем - при попытке воспользоваться пополнением выдало информацию, что пополненение невозможно по техническим причинам. Немного погоревав я вспомнил, что "неподалеку" есть еще одно отделение сити "Московское", собственно, куда и направился. В "Московском" отделении меня встретили 2 банкомата: один с табличкой "пополнение не работает", а второй при попытке выбора в меню "пополнить карту" выдал такое же сообщение, как и в банкомате в "Варшавском" отделении. От поездки в другие отделения ситибанка отказался. Итого: потратил своё время зря, карту не пополнил, из 5 банкоматов в 2-х отделениях на пополнение не работает ни один.

Решил написать отзыв, поскольку уже продолжительное время пользуюсь кредитной картой банка. Началось все перед новым годом. Тогда в Стокман-сити к нам привязался консультант сити, предлагал открыть кредитную карту и вместе с ней в довесок получить постоянную скидку 20%. Заявление заполнил, и через неделю карта была доставлена по почте. В письме вместе с картой было подробное описание: как активировать, какие проценты и пр. То есть все доступно описано. Сайт так же достаточно информативен. Банкоматы - это слабое место банка. При отделениях их несколько, что и спасает и не дает собираться очереди. Они часто не принимают 5-ти тысячные купюры, но зато, зайдя в отделение в кассе, сотрудники всегда помогут и разменяют или обменяют купюру и не пошлют как в некоторых банках. Заходил тут недавно в отделение, чтобы написать заявление на увеличение лимита, объяснил, что я не могу предоставить справку 2-НДФЛ, менеджер подсказала, что лучше такой запрос делать через сайт в своем профиле и описать причину невозможности предоставления справки. Так и сделал, на следующий день лимит по карте был увеличен на 25%. Видимо сыграл роль тот факт, что картой я пользуюсь часто и плачу вовремя. Ставлю за работу банка в целом 5, за банкоматы снижаю оценку на один бал. Надеюсь, что техслужба банка исправит корявость купюроприемников. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении обслуживаетесь, когда писали заявление на увеличение лимита? [b]iBob: [/b] Обслуживаюсь в отделении Москва-Сити. Именно в этом отделении мне нравится, как персонал относится к клиентам, в частности, ко мне. На сайте подавал заявку на увеличение лимита в конце июня 2011, точно сейчас не помню число.

Решила в очередную командировку полететь через Шереметьево (не разу до этого не пользовалась этим аэропортом) и, гуляя между дьюти фри, мое внимание обратила на себя сотрудница Ситибанка Четвертухина Маргарита. Хорошая девушка. Она предложила мне оформить кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк и накапливать т.о. мили.Скажем так - на первый взгляд условия очень даже неплохие. Если я правильно поняла, можно даже не совершать платежей по карте, а просто копить на нее мили за авиабилеты, а когда все-таки совершить платеж будет нужно, тогда можно будет карту и активировать. Пока не считала, но посмотрю, насколько мне будет целесообразно с т.з. окупаемости тратить деньги по карте сейчас, заплатив 950 р за годовое обслуживание, но, по крайней мере надеюсь, что предстоящие полеты на другой континент принесут хороший бонус на карту. С банком сотрудничает много хороших, положительных авиакомпаний, чьи билеты дают бонусы, о которых нормальные отзывы. Это радует.Как мне показалось, девушка взяла у меня все необходимые документы-ксерокопии загран- и общегражданского паспортов, ксерокопию авиабилета. И даже заполнила частично анкеты (сэкономила мне время). При этом спросила (что в принципе очень кстати), когда я возвращаюсь на родину, т.к. до этого времени беспокоить меня не совсем правильно.Надо отдать должное - с 2008 г., когда я в первый раз имела дела с банком по другой кредитке, банк сильно изменился в лучшую сторону. В тот год меня буквально преследовали звонками каждый день, чтобы я активировала карту, даже когда ее еще физически не было в почтовом ящике. Навязывали услуги по страхованию, обмена карты на какую-то еще. В результате я отказалась от услуг банка, но тогда меня принялись донимать расспросом причин моего нежелания сотрудничества с банком. Теперь, слава богу, такого нет. Никаких преследований с целью активации, один раз сказали - активируйте, как принесут и когда время будет и все. И смс прислали - карта по почте отправлена - ждите через 7-10 дней. На счет страховки - звонили. Но это опять же звучало как аргументированное предложение, но не навязывание. На работе, самое главное, у нас уже пользуются данной кредиткой банка и хвалят ее.Но есть аспекты, на которые хотелось бы обратить внимание сотрудников банка. Я думаю, если оба мои паспорта были ксерокопированы, информация как-то передается внутри банка? Зачем названивать мне уточнять точную дату моего рождения? Ее разве нет в этих документах? И потом, я ясно сказала, какого числа я возвращаюсь из командировки. И после какого числа, следовательно, мне можно звонить. Ну и зачем РАДИ ЭТОЙ информации мне звонить в другое государство каждый час? Я же там, господа, не ради досуга, а на конференции, то бишь, обсуждении наших корпоративных проблем, не говоря уже о роуминге... Извините, телефон была вынуждена не брать... И зачем звонить, если не можете дозвониться мне на мобильник, мне домой, беспокоить престарелую бабушку, которой далеко за 80, выяснять, где я и пугать пожилого человека? Я же ясно сказала - когда я буду в Москве...Но все мелочи... Хотела поинтересоваться у сотрудников банка, как мне поступить. Естественно, кредитку мне пока в ящик не опустили (по Москве так быстро письма не ходят). Однако, уже вынуждена сдать свой обратный посадочный талон в бухгалтерию (т.к. ездила в командировку). Как мне за этот полет могут быть начислены мили в этом случае? У стойки в славном городе Вена, предъявить ничего не могла для начисления. На сайте, т.к. нет кредитки, тоже не могу зарегистрироваться. Могу, конечно, сфотографировать свой посадочный талон на обратный путь, но может ли это помочь и куда его посылать, чтобы баллы начислить? Заранее благодарна за ответ. Оценку пока ставить банку не буду. Хочу посмотреть на дальнейшее развитие событий.

Факты и ничего кроме фактов. Нужны были деньги, реально надо было перехватить N-ю сумму в короткие сроки. Сити заявляет, что решение будет в течение 1 часа, а кредит вы сможете получить в течение 2-х рабочих дней. 05.07.11 оставила заявку на сайте банка на получение кредита. 05.07.11 позвонили из Ситифона - сказали, что предварительно заявка одобрена на сумму в 3 раза меньше от запрашиваемой - фиг с вами, что такое риск-андеррайтинг знаем. 05.07.11 в 20.00 звонок от DSA с предложением назначить встречу на 06.07.11 на 9.30 - ок, договорились. 06.07.11 приехала девушка - все здорово рассказала, кроме кредита предложила оформить заявление на кредитную карту - ну ОК, пусть будет, вдруг когда-нибудь пригодиться, надо же начинать ими пользоваться. Девушка сказала, что 06.07.11 заявка будет передана в Кредитный отдел на рассмотрение и в пятницу, в худшем случае - в понедельник у вас будет ответ. :thumbsup: 08.07.11 - молчание. 11.07.11 - банк молчит, звоню сама: "Ваша заявка на рассмотрении". Затем приходит смс: «Ваша заявка от 05.07.11 на рассмотрении, в ближайшее время будет сообщено решение». 12.07.11 - молчание. 13.07.11 - молчание. Звоню сама: "О Ваша заявка в КК - скоро будет ответ! " – «Девушка, вообще-то заявка в КК уже с 06.07.11!» - «Да, действительно, что-то долго! Не волнуйтесь, мы скоро вам позвоним и сообщим результат.» :quotes: 14.07.11 - банк молчит, я в панике, :dramatics: слава Богу нашелся другой источник, чтобы перехватить денег. 15.07.11 - банк молчит. 18.07.11 сегодня мне приходит смс: "Уважаемый клиент, ваша заявка на получение Кредитной карты находиться на рассмотрении, скоро мы сообщим Вам результат!" :wall: Ребята, ну вы сами напросились, не ожидала от вас такой непунктуальности. Думаете мне теперь захочется пользоваться вашей картой? :uncap:

И так, решил я связать свою судьбу с нелюбимым и ненавистным мне банком. Поясню, почему нелюбимым и ненавистным… Нелюбовь началась, когда у нас в стране появился Барклайс, в котором довелось работать, и в него из Сити побежали менеджеры табунами. А также отталкивали от банка мальчики и девочки, которые рекламировали банк в чересчур агрессивной форме: подскакивают, начинают втюхивать и еще за тобой от стойки семенят 5 метров, рассказывая какой банк хороший и замечательный. Честно признаюсь, меня это пугает и складывается противоположное впечатление. Это было давно, сейчас ведут себя аккуратней и на людей не бросаются. Так вот, решил я связать судьбу с этим банком и попробовать открыть кредитную карту. Оставил заявку на сайте и увидел «замануху» - заполните поля ниже и с вами свяжется менеджер и скажет примерную сумму кредитного лимита, который вы можете получить. Я поверил, заполнил, но лишь получил звонок оператора девушки, которая начала спрашивать все те же самые данные, что я оставлял на сайте. Вопрос: зачем эта форма на сайте? Это банку в минус. Девушка оператор записала все данные и сказала, что передаст всю эту информацию сотруднику, который приедет для заполнения анкеты, и договорились о дате. Также попросила подготовить ксерокопии ряда документов, а также уточнить индексы и ИНН. В назначенную дату, с утречка позвонила барышня, зовут её Светлана, и договорились о времени встречи. Но какой был конфуз с моей стороны, когда приехав на работу, обнаружил, что необходимые копии забыл дома… Ладно, не беда, созваниваюсь со Светланой, и договариваемся о переносе встречи на следующий день. После этого я кровожадно начал потирать ручки и на следующий день оставить негативный отзыв. Но не тут-то было, Светлана с утра перезванивает и уточняет, готов ли я встретиться и заполнить анкету? Встречаемся, заполняем анкетку (у Светланы почему-то не оказывается всей той информации, что я оставил оператору), отмечает, где я хочу получить карту, рассказывает, как её активировать, и про страховые продукты. Всё вроде хорошо, но есть «НО»… Это «НО» немного напрягает и портит картину. Я как человек, общающийся с картами с конца 90-х и привыкший с картой получать конвертик с пин-кодом, напрягся от того, что пин-код я должен придумать сам и еще по открытым линиям связи его передать. Ну не доверяю я нашим телефонным линиям и станциям, которые могут исказить тональность цифры и вместо 3 на той стороне автомат услышит 4. Зная, что разговоры в банках пишутся для разбора «полётов», где гарантия того, что, когда я буду активировать карту, запись остановится, а нечистый на руку сотрудник банка не сольет информацию подельникам из процессинговой базы с записанным пин-кодом на ленте (бумажке, флешке и прочем) и не выпустит дубликат карты? В итоге клиентам будут рассказывать страшные истории о том, как у клиента, отдыхающего на даче с картой, лежащей в левом кармане шорт, сняли через банкомат круглую сумму. В итоге из-за формы на сайте, вводящей в заблуждение потенциальных клиентов, несогласованности в плане передачи информации от сотрудника сотруднику, а также способа активации карт, ставлю за знакомство 4. Посмотрим, что будет дальше… А банк прошу ответить на вот эти 2 вопроса: 1. Зачем нужна такая форма? 2. Есть ли другие способы активации или гарантирует ли он безопасность такого метода активации?

Именно такой вывод окончательно для себя я сделал, пообщавшись здесь на Горячей Линии Сити, в CBOL и с Ситифоном.Что касается Горячей Линии, то на мою просьбу предоставить выписку в нормальном виде, как её предоставляют другие банки (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3059791), а именно:"Я же хотел получить выписку за завершенный расчетный период [где, по мнению Ситибанка, я воспользовался средствами из предоставленного мне кредитного лимита для совершения трансакции МСС 4829, что повлекло за собой начисление мне процентов по ставке годовых, установленной в тарифах], в которой будут перечислены все завершенные трансакции в этот период (как расходы, так и приходы по счету) в том порядке, как они фактически списывались и зачислялись на счет (и для удобства клиента ещё напротив каждой строчки неплохо бы привести сумму текущего остатка по счету после учёта Банком этой трансакции). Только из такой выписки можно понять обоснованность начисления процентов, за какую именно трансакцию и за какой срок они были начислены."Представитель Сити со второго раза честно ответил:"Выписку по кредитной карте, в том виде, в котором Вы указали, в Ситибанке Вы получить не сможете. Всем Клиентам банка предоставляется выписка установленного образца, в которую включаются все фактические списания/зачисления за указанный период времени."Ну а дальше следует, на мой взгляд, откровенная л..жь (или грубая ошибка сотрудника из-за недостатка знаний о продукте):"То есть в выписке указаны даты фактического списания/зачисления денежных средств на счет."На сколько я могу судить о правдивости последней фразы: 28.05.2011г. по моей дополнительной карте была совершена покупка на сумму 672-75 руб., а я, не зная об этом, совершил quasi-cash/unique трансакцию на полную сумму своих собственных средств, находившихся в то утро на кредитной карте, и, соответственно, залез в предоставленный мне кредитный лимит на сумму этой покупки. Но догадался об этом очень быстро, т.к. сразу после совершения трансакции позвонил в Ситифон, чтобы проверить баланс по карте (именно догадался, т.к. в Ситифоне мне не сказали о какой-либо покупке по счету моей кредитной карты, точнее даже сказать опровергли это мое предположение, лишь сообщив, что сумма доступных средств несколько отличается от предполагаемой мной [величины кредитного лимита] в меньшую сторону, а причину предложили выяснять в офисе банка). Позвонив держателю доп.карты, я удостоверился в этом и в течение 10 минут внёс недостающую сумму в точности до копеек на счет карты. При этом в выписке обе эти трансакции указаны одним числом и не одна под другой, а ещё и в разных списках (под разными номерами карт).Позвольте мне не поверить в то, что фактическое списание по покупке состоялось в тот же день, да ещё и раньше внесения средств на счет через кассу, которое произошло всего минут на 30 позже, чем покупка. Уверен, что средства висели в холде до списания ещё пару дней (кстати, 28.05.2011г. - это вообще-то суббота).После получения выписки с начисленной мне комиссией, до обращения на Горячую Линию, я обратился сначала в Банк через CBOL, где мне через 4 дня просто вернули комиссию, сопроводив это письмом, что проценты возвращены мне в индивидуальном порядке и что Ситибанк имел право их начислить. Так и не объяснив мне за какую именно трансакцию он имел на это право, если я не пользовался кредитным лимитом (выписка в виде, пригодном для изучения причины/правомерности её начисления, предоставлена мне так и не была). Что я расцениваю как сокрытие информации от клиента.Ну и, на конец, Ситифон. Помимо того, что 28.05.2011г. мне не сообщили о висящей в холде покупке, хотя я просил перечислить мне всё, что висит в холде на тот момент (по другому в Сити клиенты не могут получить информацию о замороженных средствах на счету - только полагаясь на честность и внимательность сотрудников Ситифона). На днях, пытаясь совершить перевод в другой банк из своих средств со счета кредитной карты, я озвучил сотруднику Ситифон сумму для перевода, на что она мне радостно сообщила, что с меня будет взята комиссия. Я полюбопытствовал, за что же с меня будет взята комиссия. На это я получил ответ, что я использую средства банка из предоставленного мне кредитного лимита. Тут я было растерялся: ведь и в CBOL, открытом прямо передо мной, указана сумма использованного кредитного лимита, как отрицательное значение суммы предполагаемого перевода. Но тут я вспомнил, что в холде (который в CBOL не виден, как я уже неоднократно здесь указывал) у меня висит замороженная сумма за отель, которая списана даже не будет [воспользовался кредиткой Сити, т.к. пустой холд у них снимается автоматически через 2 недели, что очень похвально], и уточнил у девушки, не этот ли холд она имеет в виду. Тут уже она немного растерялась, но подтвердила мою догадку.А дальше она сообщила мне самое интересное. Если я уверен, что замороженная сумма с меня списана не будет, то тогда операция пройдет без комиссии, а если всё же будет, то мне будут начислены проценты по ставке годовых, установленной в тарифах. С чем я согласился, чтобы уже не тратить лишние деньги за международный звонок и успешно завершил операцию.Но позвольте, даже если они и будут списаны, то на момент проведения операции они же висели в холде, а вот средства на межбанковский перевод списываются немедленно и в тот момент клиент пользуется своими собственными средствами. Только из выписки, предоставляемой Ситибанком клиентам, последние это доказать не смогут и вынуждены будут оплатить выставленную комиссию, если не захотят связываться или слабо разбираются в банковских продуктах. Мошенничество это называется, господа. Как это прикажете ещё называть?

Уже почти 5 лет есть кредитка Ситибанка. В целом все было на 4 всегда (были и "свежегрязные" купюры из банкомата, и по 3 поездки к банкомату в разные дни, чтобы сделать платеж, когда тот толи переполнен, толи просто не работает). Платил исправно, ни одно просрочки, зачастую остаток на карте был больше лимита. Удобно было платить он-лайн, проверять он-лайн платежи, выписки и т.д. И тут... подходит последний последний месяц действия карты, а ее все не шлют на дом. адрес, хотя письмо о лимитах повышенных и рекламу присылали недавно. Так уже было, когда прошлая карта заканчивалась, пришла по почте, активировал и дальше пользовался. Ну, думаю, может, потерялась где. 13.07.11 (вчера), талончик был №91 - зашел в отделение, рассказал ситуацию: да, говорит девушка, выслана вам еще в мае кредитка, но где-то потерялась. Ну, говорю, что делать? Пишите заявление, перевыпустим, через неделю зайдете, будет готова. Написал заявление и 3 раза спросил: "а старая будет действовать пока новая придет?" Да, уверенно 3 раза заверила девушка. ии....ессно сегодня утром получил отказ в онлайн платежах, в ситибанке онлайн пишут код ошибки, что все заблокировано и мне нужно обратиться к ним. Звоню в ситифон - да, все заблокировано пока карта не перевыпустится. Что делать говорю: можем перевыпустить за 30 минут в отделении (мне ессно вчера никто об этом не сказал). Опять еду в отделение, там пишу заявление, девушка все принимает, говорит, через 40 минут будет готово. ОК, уезжаю, приезжаю - очередь, уезжаю. Приезжаю вечером, опять жду. Из 4 окошек только в одном сидит девушка и очень неторопливо все делает. В очереди люди, которые жалуются на ошибки по суммам выписок, еще почему-то (но это так, лирика). Забираю карту, еду домой, осталось только активировать по телефону, ура. Звоню в ситифон, ввожу номер карты, CVV, TPIN, бодрым голосом Светлана Зорина предлагает помочь активировать и... Узнав фамилию мою, мою дату рождения, девичью фамилию матери спрашивает: а сколько у вас открыто карт в банке? Тут я немного теряюсь - вместе с той, что была, или вместе с новой? или вместе с той, которая не дошла по почте? и несмело говорю: "ну, 2 наверно, вместе с той, что была и новой". Но бодрым голосом Светлана говорит "неправильные сведения" и спрашивает дальше: а какой у Вас кредитный лимит установлен по карте? Тут уже я окончательно теряюсь и начинаю звереть, поскольку идет уже 2 день, как я пытаюсь остаться клиентом этого великого банка. Я не знаю точно и бумаги этой у меня нету. И выписки у меня нет под рукой - "ведь просили только паспорт приготовить", это на минутку при звонке. Я НЕ ПОМНЮ ЭТОГО И НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЛ ЭТОТ ЛИМИТ, МНЕ ПРОСТО БЫЛО УДОБНО ПЛАТИТЬ ОНЛАЙН И ПОГАШАТЬ НЕДАЛЕКО. ВСЕ. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТИ ЗНАНИЯ??? Ну и третий вопрос от знатоков: "а какой % по карте вам установлен". Окончательно поняв, что мне не светит, смотрю в буклет, который дан вместе с новой картой, и путаясь в показания говорю "26,9%", потом "29.9"%, поскольку взгляд скользит по всем этим строчкам и мне всегда было реально НЕВАЖНО: 26,9 или 29.9% Итак, экзамен мной не сдан, и вердикт суров "вы не прошли проверку". Тут уже я решаюсь стать экзаменатором и проверить знания Светланы по интересующим меня вопросам: - "кто директор филиала по Санкт-Петербургу и как я могу написать ему жалобу" - ответ не дан, она не знает… - "кто директор по СНГ, России, чтобы я могу ему написать жалобу, изложить суть вопроса" - ответ не дан, она не знает, но предложила либо устно оставить тут заявку либо написать по юридическому адресу, но когда я потребовал адрес конкретного лица, которое занимается претензиями, жалобами и т.п. вопросами, она долго была оффлайн (советовалась), а потом выдала следующий: Москва, ул. Гашека 8-10 ЗАО «КБ» ни название отдела, ни тем более Ф.И.О. или хотя бы должности в отделе занимающимся претензиями она назвать не смогла или не захотела. Хотя я привык общаться с людьми, а не с безликим ЗАО "КБ". Я Светлану не виню, не критикую и не осуждаю, возможно, и скорее это я всего неправ, что решил остаться клиентом, несмотря на все "знаки судьбы". Веду второй день борьбу за место в клиентской базе этого самого ЗАО "КБ" :) Но я просто устал, и просто хочу пользоваться услугами, СВОЕВРЕМЕННО и зачастую С ПЕРЕКРЫТИЕМ лимита погашая в течение уже 4+ лет свои обязательства перед банком. Скорее всего, мне просто "повезло". Банк не лучше и не хуже других. Но я из всей этой ситуации понимаю одно, что в случае чего в этом безликом ЗАО "КБ" дальше оператора колл-центра, который шаг вправо-шаг влево достучатся просто не получится. Зачем пишу? Ну, может хоть что-то изменится. :wall: :)

Собственно, знакомство было вынужденное. Сестра уезжала жить и работать в латинскую Америку и дабы сформировать финансовую связь между нами мы создали к её карточке дополнительную карту мне.Долгое время нужды в пользовании мною карточки не было, но как-то сестра попросила погасить задолженность за её пользование, что я непременно сделал, положив нужную сумму в банкомате на заправке BP. Затем, узнал, что для полного платежа не хватает 9 рублей. И получил отказ банкомата. Позвонив в службу поддержки Citiphone я не смог ввести номер карты, так как, по-моему кнопка "3" западает на телефонной трубке. К тому же, думая что проблема в пароле к карте, её заблочили за ввод несколько раз других паролей (у меня карты 3-х банков и я думал, что ошибался в вводе).На следующий день поехал в отделение на Соколе, где менеджер Савенко Екатерина без лишней волокиты поняла мою проблему, и буквально за 3 минуты я погасил задолженность и восстановил пароли. За что ей большое спасибо.

Никогда не думал, что буду писать негативный отзыв о работе СИТИ, но по факту, о котором будет написано ниже, посчитал нужным написать. В целом работой банка доволен. Являюсь клиентом (кредитная карта) с 2008 года (еще будучи студентом в ТЦ заполнил анкету с легкой подачи "представителя" банка :) На позапрошлой неделе (пн или вт, может чуть раньше) решил заказать выписки по почте за период с сентября 2009 - июнь 2010, т.к. в интернет-банке посмотреть их не представляется возможным (не понимаю, в чем проблема сделать такую возможность в ИБ, конечно). Позвонил в КЦ, девушка приняла буднично заявку и сказала ждать (о сроках вроде ничего не сказала). Примерно через неделю мне пришло пухлое письмо с выписками от 09.09-06.11. Удивился, что до последней все прислали, но подумал, ладно, ошиблась, наверное, девушка или я сказал, может не понятно. В этих выписках не нашел нужной мне информации и на прошлой неделе (тоже пн-вт) заказал выписки с начала пользования картой до 09.09. Каково же было мое удивление, сегодня увидеть такой же пухлый конверт с теми же выписками (09.09-06.11), если я точно помню, что говорил "с начала пользования картой до 09.09. Прошу банк прослушать звонок и выслать мне нужные выписки. ЗЫ по отделениям часто не хожу, ден. ср-ва перевожу банковским переводом с ЗП-карты, п.э. к отделениям претензий нет. Ближайшее отделение на Ленинском пр-те, кому интересно.

В прошлом месяце на работе зарплатный проект перевели в Сити банк и всем сотрудникам оформили карты в данном банке. Та же процедура коснулась и меня. Так как я нахожусь в декретном отпуске, мне предложили выбрать удобное для меня отделение банка, в котором я смогу заполнить заявление на оформление карты. Я обратилась в отделение на Новочеркасском пр. (СПб). Когда я пришла в отделение, то о моем визите там вообще ни кто не знал и менеджер заявил, что мне необходимо ехать в другое отделение в центре города, что только там оформляют зарплатные карты (хочу отметить, что я стояла перед менеджером с 5 месячным малышом на руках). После долгих разъяснений, о том, что я предупреждала, что обращусь именно в это отделение банка, менеджер с недовольным видом согласился выдать мне анкету. После того, как я при заполнении испортила бланк, менеджер сказал, что больше у него нет бланков, и мне долгое время по офису искали новый бланк. В итоге, когда бланк нашли, я попросила заполнить дома и привезти его на след. день. На след. день я привезла анкету, у меня её приняли, сказали, что через две недели карта будет готова.Через две недели мне позвонили с работы и сказали, что мою карту прислали в офис. Я через весь город поехала в офис (с ребёнком) забирать свою карту. На след. день мне позвонили из банка и сказали, что для меня готова карта и её можно забрать в офисе на Новочеркасском пр., я сказала девушке, что уже получила карту на работе, на что она извинилась и сказала, что видимо произошла ошибка. Кульминацией всего процесса стала активация карты, когда я попыталась это сделать, то сотрудник банка сообщил, что та карта, которую я получила на работе, она закрыта и активировать её нельзя, и мне нужно ехать в отделение банка и забирать другую карту!!!Т.е. теперь я опять должна с малышом (в жаркую погоду) ехать в банк, что забрать ещё одну карту боюсь представить, что будет, когда я буду клиентом банка.

Я работник магазина, в котором как и во многих других покупки можно оплачивать картами.Как то раз в выходной день, женщина, которая рассчитывалась картой city банка, оставила ее на кассе.Я как ответственный сотрудник начала звонить операторам банка чтобы они сообщили клиенту об этом.В течении 20 минут меня переключали с одного автоответчика на другой пока круг не замкнулся на том же: здравствуйте вас приветствует...Ну и как скажите поступать?Потерял человек карту, ею могли расплатиться в магазине, а владелец ни сном ни духом.

Добрый день! Являюсь клиентом банка, имеется кредитная карта. Нареканий по работе и обслуживанию сотрудниками банка не возникало, все было четко: при обращении с вопросами в CitiPhone Banking любезно и доходчиво все объясняли, за границей карта (для чего, собственно, и была выпущена) работала исправно, платежи и выдача наличности проходили без нареканий.Две недели назад предложили выпустить дополнительную кредитную карту. Снова все было сделано оперативно: сотрудник банка подъехал для оформления заявления на выпуск карты в указанный день и в оговоренное время, карту прислали по почте без задержек. Но при рассмотрении карты меня ожидал неприятный сюрприз: в написании имени и фамилии держателя карты было допущено целых 3 ошибки. Я могу еще предположить, что есть программа, которая переводит русское написание имени и фамилии на латиницу в автоматическом режиме, но тогда возникает вопрос, для чего я заполнял данные с нужным написанием инициалов, если все равно никто на это не смотрит и не проверяет? Конечно, можно сказать, что в России это не так принципиально (согласен, т.к. во многих торговых точках не спрашивают ни удостоверения личности, ни сверяют подпись в чеке), но карта нужна в основном для расчетов за границей, где более щепетильные в вопросе безопасности расчетов.Позвонил сегодня утром, чтобы выяснить, что же теперь делать, на что получил ответ, что если бы было 2 ошибки, то карту перевыпустили бы с новыми данными, приняв заявку по телефону, а так как ошибок более 2-х (вот ведь как повезло мне), то надо ехать в филиал банка и писать заявление. Исходя из того, что в карте нет такой уж необходимости, что ошибка произошла не по моей вине, да и просто из-за нежелания тратить свое время из-за недобросовестности сотрудника, который не потрудился проверить данные, данная услуга мне перестала быть интересна. Остался только неприятный осадок, что клиенты для банка не очень важны. И возникает справедливый вопрос, для чего предлагать дополнительные услуги, если тебе привлечение новых клиентов не так и нужно?

Пользуюсь услугами Банка около трех месяцев. Хочу отметить очень низкий уровень поддержки клиентов через письменную форму на сайте Банка. На мои конкретно поставленные вопросы, касающиеся продуктов Ситибанка и обслуживания в нем, мне спустя несколько дней приходят чисто формальные "отписки", в которых нет конкретных ответов на мои вопросы. Приходится дублировать вопросы представителям банка на сайте банки.ру, только таким образом мне удается получить какой-то конкретный ответ. Мне физиологически неудобно общаться по телефону, поэтому письменная форма вопросов для меня приоритетна. Еще есть недостаток в системе интернет-банкинга - не отображаются блокировки по кредитным картам, что очень неудобно. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и по каким вопросам обращались в банк и не получили полной консультации? [b]TSV79: [/b] На прошлой неделе спрашивал подробности о пакете услуг CitiOne, сегодня пришел стандартный ответ с информацией о данной услуге, без конкретных ответов на мои вопросы. В начале месяца, кажется, задавал вопросы касательно переводов с кредитной карты и еще что-то, точно не помню, т.к. не сохранил текст, на что также была получена стандартная информация без ответов на мои вопросы.

Пользуюсь услугами Банка около трех месяцев. Хочу отметить очень низкий уровень поддержки клиентов через письменную форму на сайте Банка. На мои конкретно поставленные вопросы, касающиеся продуктов Ситибанка и обслуживания в нем, мне спустя несколько дней приходят чисто формальные "отписки", в которых нет конкретных ответов на мои вопросы. Приходится дублировать вопросы представителям банка на сайте банки.ру, только таким образом мне удается получить какой-то конкретный ответ. Мне физиологически неудобно общаться по телефону, поэтому письменная форма вопросов для меня приоритетна.Еще есть недостаток в системе интернет-банкинга - не отображаются блокировки по кредитным картам, что очень неудобно.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и по каким вопросам обращались в банк и не получили полной консультации?TSV79: На прошлой неделе спрашивал подробности о пакете услуг CitiOne, сегодня пришел стандартный ответ с информацией о данной услуге, без конкретных ответов на мои вопросы. В начале месяца, кажется, задавал вопросы касательно переводов с кредитной карты и еще что-то, точно не помню, т.к. не сохранил текст, на что также была получена стандартная информация без ответов на мои вопросы.

В 2010 году, по глупости, согласилась получить акционную (совместно с МТС) кредитку. Попросили активировать. Активировала... и положила "до худших времен". Однако сотрудники Ситибанка почти год очень активно, под разными предлогами, пытаются приблизить этот момент и заставить меня пользоваться картой. А мне-то пока не надо! Вконец озверев, я попросила отметить в базе, что меня беспокоить не надо никак и никогда, но это им все равно. Очередной раз позвонили вчера и я очередной раз сказала, чтобы меня не беспокоили. После такого долбеж, у меня пропало даже гипотетическое желание становиться клиентом СИТИбанка. Банку рекомендация: учитесь у Русского Стандарта - ни разу не позвонили/СМС не выслали, а у меня целый пасьянс из их карт! 5 лет терпения и я уже зарплату перевожу на счет у них! Вы со своими домогательствами теряете потенциальных клиентов. Задумайтесь.