Моему возмущению нет предела! Я так понимаю, что Ситибанк крадет деньги клиентов! В среду 28.07.10 я вносила деньги на свой счет кредитной карты через банкомат с функцией "моментального" зачисления примерно в 18.30-19.00 часов в отделении на ул. Остоженка. Банкомат деньги взял и выключился! Спасибо хоть карту вернул, но без чека.Я подошла к сотрудникам отделения, они сказали мне, что составили электронный запрос .... и все... Никаких бумаг мне не выдали, пообещали только, что деньги будут на счете 30.07.10, максимум в понедельник 02.08.10. Но когда я подходила в отделение в четверг 29.07.10 вечером, то банкомат ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЛ! ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТЕ НЕТ! В составлении электронного запроса участвовали все три сотрудника, работающие с физ. лицами, но без бейджиков.Администратор: На данный момент деньги вернули?Klient325: Деньги были зачислены мне на счет только 03.08. т.е. НА ЧЕТВЕРТЫЙ рабочий день или на ШЕСТОЙ календарный день, как говорится, не прошло и пяти минут. А если бы я не уложилась в грейс период?! "СПАСИБО" за "СКОРОЕ" решение проблемы!А вот подскажите, как провести совершенно рядовую процедуру погашения задолженности по кредитке без стрессов, если банкоматам веры нет, а обслуживание через кассу ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ медленное (Остоженка forever!), в очереди из двух человек можно простоять целый час! (не шучу) При этом персонал еще очень любит покурить!

Клиентом Ситибанка являюсь с 2008 года. К нам на работу пришла девушка и предложила нам оформить кредитные карты с заманчивыми 18% годовых для кризисного периода. Объяснила это тем, что с бюджетными организациями у банка есть свой "эксклюзивный договор". Я оформила кредитную карту и активировала. Через три месяца банк в одностороннем порядке меняет условия договора и с 18% резко переходит на традиционные для того периода 28% годовых.В августе 2009 года мне была необходима вся сумма, которую я оформила по программе «Заплати в рассрочку». Погасив весь долг через 10 месяцев, пришла в офис Ситибанка в Сокольниках, где написала заявление о закрытии карты и блокировке счета. Сотрудник банка принял мое заявление, предварительно проверив состояние счета на моей карточке.В телефонной службе автоматически мне тоже было сказано о моем балансе, который никак не был минусовым. В итоге через полтора месяца я узнаю, что должна банку 3 800 рублей! У меня вопрос к руководству банка:1) Как можно было принять заявление о блокировке карты, если у клиента отрицательный баланс?2) Почему карта не заблокирована с момента подачи заявления 24.06.10 по 01.08.2010 г.?3) Я уже не говорю о том, что вы просто воспользовались доверием клиентов, подсунули нереальный договор на заключение по одним процентам, а на выходе получается другой!?Всем знакомы при случае буду свои отзывы о Ситибанке оставлять.Администратор: Вы в банк обращались с этим вопросом?yananezhe@list.ru: Конечно, в банке я была! Выяснили, что сотрудник по какой-то причине мне не сказал об оставшейся задолженности! То, что у меня есть небольшой плюс по деньгам - это он увидел.А то, что есть задолженность в несколько тысяч - он не увидел!И еще, почему же тогда ситифон тоже не "видит" эту задолженность? Автоматически мне не была предоставлена такая инф-я!Сотрудник банка мне торжественно объявил только, что я теперь могу выбросить карточку. А то, что только в теч. 45 дней она закроется, и там возможны какие-то задолженности выплыть - он меня не предупредил!Ребята, негативчик конечно переполняет! Так хочется послать на БАМ тех людей, которые в торговых центрах предлагают ваш продукт! Но только лично они не виноваты и к этому не имеют никакого отношения!

Клиентом Ситибанка являюсь с 2008 года. К нам на работу пришла девушка и предложила нам оформить кредитные карты с заманчивыми 18% годовых для кризисного периода. Объяснила это тем, что с бюджетными организацияи у банка есть свой эксклюзивный договор. Я оформила кредитную карту и активировала. Через 3 месяца банк в одностороннем порядке меняет условия договора и с 18% резко переходит на традиционные для того периода 28% годовых. В августе 2009 года мне была необходима вся сумма, которую я оформила по программе «Заплати в рассрочку». Погасив весь долг через 10 месяцев, пришла в офис Ситибанка в Сокольниках, где написала заявление о закрытии карты и блокировке счета. Сотрудник банка принял мое заявление, предварительно проверив состояние счета на моей карточке. В телефонной службе автоматически мне тоже было сказано о моем балансе, который никак не был минусовым. В итоге через полтора месяца я узнаю, что должна банку 3800 рублей!!!! У меня вопрос к руководству банка: 1)как можно было принять заявление о блокировке карты, если у клиента отрицательный баланс? 2) почему карта не заблокирована с момента подачи заявления 24.06.10 по 01.08.2010г.? 3) Я уже не говорю о том, что вы просто воспользовались доверием клиентов, подсунули нереальный договор на заключение по одним процентам, а на выходе получается другой!? Всем знакомы при случае буду свои отзывы о Ситибанке оставлять.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом бытия клиентом Ситибанка (если Вам кажется, что здесь много букв, смотрите сразу "Итого"). Я решил завести себе кредитную карточку Аэрофлот-ситибанк - привлекли невысокие тарифы и акция "Приведи друга", дающая 50% скидку на обслуживание. Плюс ко всему, отделения Сити удобно для меня расположены.Итак, что касается заявки на карту - здесь все великолепно и довольно оперативно - звонок прозвучал почти сразу после того, как была оставлена заявка на сайте. Приятный молодой человек приехал на следующий день, принял все документы, не забыл про скидку на обслуживание .Принятие решения тоже прошло комфортно - пара звонков, пара вопросов - все очень вежливо и очень оперативно. Одобрили максимально возможный лимит - спасибо огромное за такой кредит доверия.В отделении на Мясницкой приятная девушка быстро выдала карту объяснила как ее активировать.Первый раз картой воспользовался в день выдачи - оплатил покупку где-то на 15% лимита - все прошло замечательно - ответ из банка пришел буквально мгновенно. А потом, что называется "Началось".Первый звоночек прозвенел, когда я попытался внести денег на карту через кэш-ин, в том же отделении на Мясницкой. Видимо от жары, несчастный аппарат перестал адекватно воспринимать действительность и наличные, потому что подумав некоторое время он выплюнул пачку моих денег (хорошо, что все выплюнул) и сообщил, что у него технические ошибки. Опять-таки спасибо ребятам из отделения - сообщили, где поблизости есть еще отделения с кешинами. Деньги я успешно внес на следующий день (в общем-то сегодня), через кассу - опять таки нареканий нет, все быстро и без очереди, на счету даже образовался небольшой плюс.А теперь собственно основная причина, породившая отзыв.Видя такое доброжелательное отношение со стороны банка, я решился, (как это я сейчас, по окончании злоключений) на крамолу - Попытался снять ВЕСЬ! лимит, по безналу. Знаете, есть такая функция в некоторых банках - снятие средств с карты в другом банке. И на эту операцию пришел отказ. Я расстроился. Очень. Как же так? У меня же, как любят говорить коллеги по несчастью, белая зарплата. У меня же история кредитная - кредитнее некуда! Я же все верну - мне только немного попользоваться, и верну, честно-честно... Так думал я, набирая номер колл-центра Сити.Может, так получилось случайно, а может там скрипт такой в IVR, но девушка, ответившая на мой звонок, заставила мое и так небольшое эго съежиться (и это в такую-то жару!). Общий смысл такой - кредитный лимит мне дали, да-да, максимальный, банк мне доверяет и пишет такие циферки во всяких Сити-онлайн и конвертах с карточкой. Только пользоваться им нельзя, ни-ни. А если очень хочется, то можно, но немножко. Безопасность, знаете ли. Вдруг это не я? Но выход есть! (Ура, подумал я). Цитирую: "Вы должны позвонить и попросить нас разблокировать операцию (Да-да, я позвоню и вежливо попрошу)", "Только сделать это только через три! месяца, и никак раньше" ("За что?" пронеслось в голове).А окончательно добило меня следующее - про указанный размер лимита можно забыть, это такой маркетинговый ход. Размер средств, которыми я могу воспользоваться - большая Банковская тайна, узнать которую нельзя ни за какие коврижки, цитирую (возможно, немного сгущая краски, но смысл тот же) "Тратить можно только ма-аленькими суммами», 10 тысяч потратить дадут. А вот 50- это много, и могут не дать. А 100 это совсем много, и тоже могут не дать. А могут и дать. И сколько можно гарантированно потратить, я не скажу". И проблему с тратой всего лимита решит никак нельзя - я уж и заявление сулил написать в отделении (что я - это я и мне можно доверять), и депозит разместить - телефонная девушка была непреклонна (она не грубила, нет-нет, но ощущение осталось неприятное). Сказав напоследок, что это плохо (ситуация с возможностью потратиться), я попрощался.Итого - отличное начало, доброжелательный персонал в отделении и совершенно непонятная схема пользования одобренным лимитом - мы даем Вам максимальный лимит, но вы его не расходуйте, надо подождать три месяца и периодически позванивать в службу безопасности банка. Тройка с минусом.Хочу поблагодарить всех, кто дочитал текст до конца - признаю, так как все произошло только что, отзыв получился несколько эмоциональным. Но если бы не было этих эмоций, не было бы и отзыва (Как не было бы сказки, если бы не подтяжки на моряке, которого проглотил кит).Администратор: Укажите адрес банкомата, где у Вас не получилось внести деньги через кешин.bahobaho: Банкомат в отделении на Мясницкой 24 - тот, на котором написано "Мгновенное зачисление".

Доброе время суток, некоторое время жил в Самаре, решил открыть кредитку в Сити. Всё просто - позвонил, договорились встретиться с представителем (некий Дмитрий), четыре раза переносили встречу (по его инициативе), в итоге написали заявление и оформили карту.Полгода бед не знал, расплачивался картой и регулярно платил, никаких просрочек и проблем. Была необходимость перевести деньги в другой город – позвонил, и перевели, всё отлично.Наступил январь 2010 и до 11 числа ни один банкомат в Самаре деньги не принимал, отделения соответственно также не работали. Оплачивать через терминал как мне советовали в телефонной службе, резона не было, т.к. прекрасно знаю, как работают подобные аппараты, а сумма 50 т.р. не маленькая. В июне срочно нужно было переехать в другой регион, где ни филиалов, ни банкоматов нет. Решил закрыть карту и погасить задолженность. В субботу работает только один филиал, узнав предварительно по телефону время его работы, направился к нему. Филиал не работал по причине замены банкомата. Больше возможности приехать в отделение, и написать заявление у меня не было, поэтому я спросил в ситифоне возможности удаленного способа закрытия карты. Мне доходчиво объяснили, что заявку на закрытие приняли и нужно ждать три дня, через три дня позвонили и сказали, что нужно писать заявление, написал и отправил факсом.Прошло 10 дней, позвонил - заявления моего не видели, влепили таксу за обслуживание картой на год вперед, а вместе с ним и страхование, плата за ситифон и д.р.С удовольствием пообщаюсь с представителями банка по поводу качества их обслуживания.Всего хорошего.Администратор: Какой срок закрытия договора по карте Вам озвучили? И как именно "не работали банкоматы"?anoev: Первоначально в ситифоне меня заверли, что мне перезвонят в течении 3 дней и закроют карту без каких-либо проблем, было это 26 июня.Позвонили 30-го июня, попросили написать заявление в свободной форме и отправить факсом, обязались закрыть договор в течении 10 календарных дней, т.е. до 10 июля должны были закрыть. Факс потеряли. Банкоматы не принимали деньги никаким образом деньги, ни мгновенное зачисление, ни в конвертах.Администратор: "Не принимали деньги никаким образом", что было на табло банкомата? Или не работал купюроприемник?anoev: На табло была как обычно, т.е. деньги банкомат раздавал, а при выборе меню зачесления ден средств, появлялось надпись, что операция невозможна. С конвертами такая же история. Причем я позвонил в ситифон и узнал когда будет изъятие денег, чтобы оперативно подъехать и погасить долг, но ситуация не изменилась.

Клиент Ситибанка с 2003 г. За все годы не имел никаких существенных замечаний или нареканий к работе банка - удобный сервис, прозрачные тарифы (если внимательно читать все документы). Единственное, что не нравилось и не нравится - периодический рекламный спам на мобильный в форме SMS и телефонных звонков. Но жить это не мешает.Одной из наиболее частых тем этого спама было предложение открыть "дополнительную карту для близких и родных". Сейчас, перед отъездом в отпуск решил открыть дополнительную кредитную карту для жены, чтобы ей было удобнее ходить по магазинам. В отделении сказали, что это занимает 2-3 рабочих дня. Замечательно - до отпуска две недели, т.е. с запасом успеваю. Подал заявление то ли 29, то ли 30 июня (не помню точно). Пришел за картой 9 июля - т.е. времени прошло гораздо больше, чем 2-3 рабочих дня.Простоял в очереди к операционисткам около 40 минут. При этом в зале за загородками сидят девушки-специалисты, одна из которых мое заявление принимала. Попытался подойти к ней, но мне сказали, что забирать карту - только у операционисток. Ладно. Подошла моя очередь, карту мою не нашли, операционистка стала куда-то звонить. По разговору слышу, что она беседует как раз с той девушкой в зале, и ответ отрицательный.Извинился, подошел к специалисту - что же с моим заявлением? Она поворачивается, буквально в ту же секунду достает из стопки на столе мое заявление и начинает извиняться и объяснять, что кредитный комитет его еще не рассмотрел. Зачем меня держали в очереди, если можно было в несколько секунд мне сказать, что карта не готова?ОК, объясняю, что карту хотел выпустить к отпуску, осталось пара дней - до вторника, 13 июля, можно ли ускорить процесс? Ничего предметного мне сказать не смогли.Сегодня, 13 июля, звоню в банк - заявление еще на рассмотрении. Какие-то проблемы? Ответить не могут. Сказал, что дополнительная карта мне больше не нужна, попросил отменить заявление.Я как клиент, видимо, банк устраиваю: счет постоянно пополняю, кредитку в срок погашаю, без каких-либо запросов с моей стороны ежегодно увеличивают лимит по кредитной карте.Так и не могу понять - в чем проблема? Все в отпусках и некому с работой справиться? К чему этот постоянный рекламный спам, если, когда требуется, услугу предоставить не могут.Администратор: В каком отделении Вы были? И уточните, кредитный комитет заявление вообще не рассматривал или ему нужно еще время на дорассмотрение?YuSakher: Был в отделении на Красной Пресне.В отзыве я уже написал все, что мне ответили при обращениях. Как Вы можете видеть, четко понять из этих ответов, рассматривалось ли заявление вообще, затянулся ли процесс, невозможно.Должен отметить, что после размещения отзыва со мной связался представитель банка и предложил доставить карту завтра курьером в удобное мне время на домашний адрес.Если карта будет доставлена, можно будет сказать, что проблема решена.

Являюсь владельцем «зарплатной» карты Citibank уже около трех лет. Решив оформить кредитную карту, я рассмотрел несколько банков и остановил выбор на Citibank т.к.:1. Банк владеет историей моих доходов за последние три года.2. Я постоянно получал (и продолжаю получать) предложения о кредитах и картах в Citi-Online.3. За компанией, где я работаю, закреплен представитель банка, к которому всегда можно обратиться.Позвонив закрепленному за компанией представителю банка, я договорился о встрече, подписал привезенные им документы и начал ждать обещанные две недели. Когда сроки вышли, и я так и не дождался какого-либо ответа от банка. Пришлось перезвонить менеджеру (интересно? почему это не сделал он) и уточнить статус моего заявления. Оказалось, что в банке происходит смена оборудования и из-за этого возможны задержки в сроках рассмотрения. Меня попросили использовать “Citi-Phone” и уточнить там.Прошел целый месяц, а в Citi-Phone мне снова и снова говорили, что заявление до сих пор проходит обработку.Затем прошло почти два месяца, и со мной связался менеджер банка, сообщив, что наконец-то технологические проблемы разрешены, и статус заявления я могу узнать через ... Citi-Phone. Также сотрудник банка сообщил, что если вдруг (!) мне будет отказано, чтобы я немедленно звонил ему.Уже из спортивного интереса я снова позвонил в Citi-Phone и услышал знакомую отговорку про «на рассмотрении», что «все сроки уже вышли» и «я пошлю им сообщение».Наконец спустя еще четыре дня (17 июля) я узнал, что мое заявление (написанное во второй половине апреля) было рассмотрено и, что, к сожалению, (но не моему) мне было отказано.До сих пор не могу понять некоторые моменты:1. Зачем предоставлять недостоверную информацию о том, что «Кредитная карта с лимитом N рублей уже одобрена для Вас» и вводить клиентов банка в заблуждение?2. Зачем заставлять сотрудников банка ехать в другую часть города с бланками заявления, если банк не способен обработать данное заявление в течении месяцев?3. Почему специалисты банка по работе с корпоративными клиентами не пунктуальны (обещают перезвонить, а не перезванивают), не владеют информацией о заявлении, которое было отдано в их "надежные" руки?Дмитрий.

Являюсь владельцем «зарплатной» карты Citibank уже около трех лет. Решив оформить кредитную карту, я рассмотрел несколько банков и остановил выбор на Citibank т.к.:1. Банк владеет историей моих доходов за последние три года.2. Я постоянно получал (и продолжаю получать) предложения о кредитах и картах в Citi-Online.3. За компанией, где я работаю, закреплен представитель банка, к которому всегда можно обратиться.Позвонив закрепленному за компанией представителю банка, я договорился о встрече, подписал привезенные им документы и начал ждать обещанные две недели. Когда сроки вышли, и я так и не дождался какого-либо ответа от банка. Пришлось перезвонить менеджеру (интересно? почему это не сделал он) и уточнить статус моего заявления. Оказалось, что в банке происходит смена оборудования и из-за этого возможны задержки в сроках рассмотрения. Меня попросили использовать “Citi-Phone” и уточнить там.Прошел целый месяц, а в Citi-Phone мне снова и снова говорили, что заявление до сих пор проходит обработку.Затем прошло почти два месяца, и со мной связался менеджер банка, сообщив, что наконец-то технологические проблемы разрешены, и статус заявления я могу узнать через ... Citi-Phone. Также сотрудник банка сообщил, что если вдруг (!) мне будет отказано, чтобы я немедленно звонил ему.Уже из спортивного интереса я снова позвонил в Citi-Phone и услышал знакомую отговорку про «на рассмотрении», что «все сроки уже вышли» и «я пошлю им сообщение».Наконец спустя еще четыре дня (17 июля) я узнал, что мое заявление (написанное во второй половине апреля) было рассмотрено и, что, к сожалению, (но не моему) мне было отказано.До сих пор не могу понять некоторые моменты:1. Зачем предоставлять недостоверную информацию о том, что «Кредитная карта с лимитом N рублей уже одобрена для Вас» и вводить клиентов банка в заблуждение?2. Зачем заставлять сотрудников банка ехать в другую часть города с бланками заявления, если банк не способен обработать данное заявление в течении месяцев?3. Почему специалисты банка по работе с корпоративными клиентами не пунктуальны (обещают перезвонить, а не перезванивают), не владеют информацией о заявлении, которое было отдано в их "надежные" руки?Дмитрий.

Пользовался кредитной картой данного банка, потом мне оформили дополнительно денежный кредит, открыли текущий счет и выдали очередную карту. В начале был доволен сервисом обслуживания, хотя старался не общаться с сотрудниками отделений и операторами тел. центра.В итоге, 29 марта с.г. я обратился в отделение Ситибанка для закрытия своей кредитной и текущей карты. Поводом закрытия послужило следующее:- Постоянные звонки представителей банка с целью оформления мне дополнительных услуг (страховка, заплати в рассрочку и т.п.).- После закрытия денежного кредита, начались очередные звонки - мы готовы предложить Вам новый кредит на таких-то условиях и т.п.- В НБКИ информация о том, что кредит (денежный) был погашен, не обновлялась.В итоге, получив в отделении все бумажки, что карты заблокированы, и счета будут закрыты, я успокоился, хотя было рано успокаиваться, т.к. общение с банком на этом не закончилось:1. На протяжении всего этого периода мне по-прежнему поступают сообщения, что моя выписка по карте сформирована и просмотреть ее я могу в интернет-банке.2. В НБКИ так и не была передана корректная информация, что кредитная карта закрыта. В связи с этим, хоть я уже и не являюсь клиентом данного банка, мне все равно приходится постоянно звонить в их телефонный центр и составлять доп. заявки, чтобы они все корректно закрыли.Администратор: Как Вы узнали, что информация в НБКИ не обновлялась?Ehra: Первый раз узнал в феврале 2010 г. когда оформлял себе кредит в другом банке. Мне сказали что из-за наличия у меня активного денежного кредита (указали сумму кредита, который я оформлял и успешно погасил еще летом 2009 г.) предоставить мне кредит не могут. Второй раз в мае 2010 г. сам запрашивал свою кредитную историю в НБКИ через другой банк. Кредитная карта была со статусом "Активна".

Пользовался кредитной картой данного банка, потом мне оформили дополнительно денежный кредит, открыли текущий счет и выдали очередную карту. В начале был доволен сервисом обслуживания, хотя старался не общаться с сотрудниками отделений и операторами тел. центра.В итоге, 29 марта с.г. я обратился в отделение Ситибанка для закрытия своей кредитной и текущей карты. Поводом закрытия послужило следующее:- Постоянные звонки представителей банка с целью оформления мне дополнительных услуг (страховка, заплати в рассрочку и т.п.).- После закрытия денежного кредита, начались очередные звонки - мы готовы предложить Вам новый кредит на таких-то условиях и т.п.- В НБКИ информация о том, что кредит (денежный) был погашен, не обновлялась.В итоге, получив в отделении все бумажки, что карты заблокированы, и счета будут закрыты, я успокоился, хотя было рано успокаиваться, т.к. общение с банком на этом не закончилось:1. На протяжении всего этого периода мне по-прежнему поступают сообщения, что моя выписка по карте сформирована и просмотреть ее я могу в интернет-банке.2. В НБКИ так и не была передана корректная информация, что кредитная карта закрыта. В связи с этим, хоть я уже и не являюсь клиентом данного банка, мне все равно приходится постоянно звонить в их телефонный центр и составлять доп. заявки, чтобы они все корректно закрыли.Администратор: Как Вы узнали, что информация в НБКИ не обновлялась?Ehra: Первый раз узнал в феврале 2010 г. когда оформлял себе кредит в другом банке. Мне сказали что из-за наличия у меня активного денежного кредита (указали сумму кредита, который я оформлял и успешно погасил еще летом 2009 г.) предоставить мне кредит не могут. Второй раз в мае 2010 г. сам запрашивал свою кредитную историю в НБКИ через другой банк. Кредитная карта была со статусом "Активна".

Я стал клиентом банка в мае 2004 года, оформив пакет CitiOne. На удивление банк одобрил моё заявление, хотя на тот момент у меня не было вообще никакой постоянной регистрации и многие банки со мной даже разговаривать не хотели. Стал активно пользоваться дебетовой картой и нарабатывать клиентскую историю.В январе 2005 года подал заявку на кредитную карту. Рассматривали заявление долго, месяца два, по-моему, но, в конце концов, карту дали. После этого стал пользоваться уже не только дебетовой, но и кредитной картой. Позднее несколько раз обращался за повышением лимита и мою просьбу почти всегда удовлетворяли, причём в течение двух-трёх дней. Сейчас у меня лимит x 4 зарплаты - это больше, чем предлагают другие банки, где лимит обычно не превышает трёх зарплат.В январе 2006 года сменил работу, и оказалось, что мой новый работодатель перечисляет зарплату на карточки Ситибанка, что для меня было крайне удобно.За шесть лет пользования банковскими картами Сити был лишь один случай, когда оплата по карте не прошла (голосовые авторизации, коих за всё время было две, я тут не учитываю). Но пока разбирался по телефону с CitiPhone, прибежала официантка и сказала, что платёж прошел. Возможно, что были проблемы на стороне эквайера или торговой точки.Когда я пользовался картами в таких странах, как Таиланд, банк часто проявлял бдительность, звонил и просил подтвердить, что это именно я совершаю операции, после чего сотрудник (по его же словам) ставил отметку в системе о том, что я в такой-то стране и желал мне приятного отдыха.Банк периодически присылал предложение взять кредит, но я нужды в деньгах долгое время не испытывал. Деньги понадобились в самый пик кризиса, в октябре 2008 года, когда многие банки попросту свернули кредитование. Ситибанк же предложил кредит всего под 14% годовых, а между подачей заявления и моментом, когда деньги оказались на счёте, прошло всего два рабочих дня! На полученный кредит я радостно накупил акций, которые тогда обвалились до самых минимумов, а несколько месяцев спустя всё благополучно продал, заработав благодаря Ситибанку пару сотен процентов.Несколько раз возникали спорные моменты в плане начисления комиссий и процентов. Тогда я писал заявление через CitiOnline и банк всегда (!) шёл навстречу и отменял комиссию, правомерность которой, на мой взгляд, была неочевидна. Последний такой пример - начисление процентов на операции снятия наличных через Телебанк. С того момента, как такие операции перестали попадать в грейс-период, банк дважды возвращал мне начисленные проценты, хотя имел полное право этого не делать. Проявив такой жест доброй воли, банк предоставил мне возможность адаптироваться к новому режиму начисления процентов и погасить задолженность без уплаты процентов.Радует политика банка в отношении изменения тарифов/условий обслуживания. Обо всех существенных изменениях банк пишет не где-нибудь в недрах сайта, как делают некоторые банки, а на главной странице и часто не за 10 дней, как предписано законом, а бывает, что и за месяц. О самых важных изменениях банк уведомляет персонально. Так, например, у меня была подключена услуга погашения кредита по карте другого банка. Так сложилось, что эта услуга более не предоставляется с июня 2010 года. Банк на эту тему прислал email и sms, благодаря чему я своевременно был проинформирован и получил возможность выбрать новый удобный мне способ погашения кредита.С прошлого года, благодаря тому, что я успешно приумножил на бирже выданный мне Ситибанком же кредит, я стал клиентом CitiGold, после чего общение с банком стало ещё более приятным. Я уже успел в полной мере насладиться приоритетным обслуживанием в отделении, бесплатным такси в аэропорты, страховками и прочими плюшками.Персонального менеджера себе выбрал сам. Нашёл в отделении девушку, мы поговорили, она произвела на меня приятное впечатление. Несмотря на то, что она официально не была менеджером CitiGold, банк снова пошёл мне навстречу, формально приписал меня к управляющему отделением, а работал я с этой девушкой, которую зовут Виктория Стеля.Сейчас её правда перевели в другое отделение, но она по-прежнему ведёт мои дела. Когда нужно подписать какие-то документы, то она их готовит, привозит в то отделение, которое мне удобно, а потом сама забирает и обрабатывает. Не думаю, что это входит в обязанности персонального менеджера. Если я звонил на её мобильный, и оказывалось, что у неё выходной, то она всё равно меня выслушивала, записывала мою просьбу и исполняла, когда оказывалась на рабочем месте.Обслуживался я ранее в отделении на Маршала Малиновского, которое, к сожалению, закрыли. Сейчас всё больше предпочитаю отделение на Павелецкой, которое находится недалеко от моего офиса. Отделение удобно тем, что там на втором этаже специальная зона для обслуживания клиентов CitiGold, где клиентов нет в принципе. Поэтому, когда бы я ни пришёл, я всегда первый. В кассу электронная очередь, что очень удобно. Не надо размахивать золотой картой, чтобы попасть в кассу без очереди. Вместо этого карта сканируется в терминале и система уже сама направляет меня в кассу без очереди.В общем, по результатам нашего многолетнего сотрудничества, банк заработал твёрдую пятёрку.

Я стал клиентом банка в мае 2004 года, оформив пакет CitiOne. На удивление банк одобрил моё заявление, хотя на тот момент у меня не было вообще никакой постоянной регистрации и многие банки со мной даже разговаривать не хотели. Стал активно пользоваться дебетовой картой и нарабатывать клиентскую историю.В январе 2005 года подал заявку на кредитную карту. Рассматривали заявление долго, месяца два, по-моему, но, в конце концов, карту дали. После этого стал пользоваться уже не только дебетовой, но и кредитной картой. Позднее несколько раз обращался за повышением лимита и мою просьбу почти всегда удовлетворяли, причём в течение двух-трёх дней. Сейчас у меня лимит x 4 зарплаты - это больше, чем предлагают другие банки, где лимит обычно не превышает трёх зарплат.В январе 2006 года сменил работу, и оказалось, что мой новый работодатель перечисляет зарплату на карточки Ситибанка, что для меня было крайне удобно.За шесть лет пользования банковскими картами Сити был лишь один случай, когда оплата по карте не прошла (голосовые авторизации, коих за всё время было две, я тут не учитываю). Но пока разбирался по телефону с CitiPhone, прибежала официантка и сказала, что платёж прошел. Возможно, что были проблемы на стороне эквайера или торговой точки.Когда я пользовался картами в таких странах, как Таиланд, банк часто проявлял бдительность, звонил и просил подтвердить, что это именно я совершаю операции, после чего сотрудник (по его же словам) ставил отметку в системе о том, что я в такой-то стране и желал мне приятного отдыха.Банк периодически присылал предложение взять кредит, но я нужды в деньгах долгое время не испытывал. Деньги понадобились в самый пик кризиса, в октябре 2008 года, когда многие банки попросту свернули кредитование. Ситибанк же предложил кредит всего под 14% годовых, а между подачей заявления и моментом, когда деньги оказались на счёте, прошло всего два рабочих дня! На полученный кредит я радостно накупил акций, которые тогда обвалились до самых минимумов, а несколько месяцев спустя всё благополучно продал, заработав благодаря Ситибанку пару сотен процентов.Несколько раз возникали спорные моменты в плане начисления комиссий и процентов. Тогда я писал заявление через CitiOnline и банк всегда (!) шёл навстречу и отменял комиссию, правомерность которой, на мой взгляд, была неочевидна. Последний такой пример - начисление процентов на операции снятия наличных через Телебанк. С того момента, как такие операции перестали попадать в грейс-период, банк дважды возвращал мне начисленные проценты, хотя имел полное право этого не делать. Проявив такой жест доброй воли, банк предоставил мне возможность адаптироваться к новому режиму начисления процентов и погасить задолженность без уплаты процентов.Радует политика банка в отношении изменения тарифов/условий обслуживания. Обо всех существенных изменениях банк пишет не где-нибудь в недрах сайта, как делают некоторые банки, а на главной странице и часто не за 10 дней, как предписано законом, а бывает, что и за месяц. О самых важных изменениях банк уведомляет персонально. Так, например, у меня была подключена услуга погашения кредита по карте другого банка. Так сложилось, что эта услуга более не предоставляется с июня 2010 года. Банк на эту тему прислал email и sms, благодаря чему я своевременно был проинформирован и получил возможность выбрать новый удобный мне способ погашения кредита.С прошлого года, благодаря тому, что я успешно приумножил на бирже выданный мне Ситибанком же кредит, я стал клиентом CitiGold, после чего общение с банком стало ещё более приятным. Я уже успел в полной мере насладиться приоритетным обслуживанием в отделении, бесплатным такси в аэропорты, страховками и прочими плюшками.Персонального менеджера себе выбрал сам. Нашёл в отделении девушку, мы поговорили, она произвела на меня приятное впечатление. Несмотря на то, что она официально не была менеджером CitiGold, банк снова пошёл мне навстречу, формально приписал меня к управляющему отделением, а работал я с этой девушкой, которую зовут Виктория Стеля.Сейчас её правда перевели в другое отделение, но она по-прежнему ведёт мои дела. Когда нужно подписать какие-то документы, то она их готовит, привозит в то отделение, которое мне удобно, а потом сама забирает и обрабатывает. Не думаю, что это входит в обязанности персонального менеджера. Если я звонил на её мобильный, и оказывалось, что у неё выходной, то она всё равно меня выслушивала, записывала мою просьбу и исполняла, когда оказывалась на рабочем месте.Обслуживался я ранее в отделении на Маршала Малиновского, которое, к сожалению, закрыли. Сейчас всё больше предпочитаю отделение на Павелецкой, которое находится недалеко от моего офиса. Отделение удобно тем, что там на втором этаже специальная зона для обслуживания клиентов CitiGold, где клиентов нет в принципе. Поэтому, когда бы я ни пришёл, я всегда первый. В кассу электронная очередь, что очень удобно. Не надо размахивать золотой картой, чтобы попасть в кассу без очереди. Вместо этого карта сканируется в терминале и система уже сама направляет меня в кассу без очереди.В общем, по результатам нашего многолетнего сотрудничества, банк заработал твёрдую пятёрку.

Всем Доброго вечера! Хотелось бы поделиться негативным опытом о закрытии счёта в Ситибанке. Суть такова: в апреле 2007 года мною был взят потребительский кредит (200 000 т.р.). И вот, наконец-то, приходит последний платёж в мае 2010 года. Т.к. сумма списывается 25 числа каждого месяца, я специально приехал 15 мая в Павелецкое отделение Ситибанка, чтобы узнать точную сумму, которую я должен заплатить, чтобы закрыть кредит.У администратора узнал сумму, она составила 4 тыс. 492 руб. 30 коп., на мой вопрос: "Это окончательная сумма", был получен ответ: "Да, конечно", с пожеланиями всего наилучшего, мне сказали приехать 26 мая, чтобы написать заявление о закрытии счёта, также получить бумагу о том, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я оплатил эту сумму и спокойно уехал.26 мая 2010 года приехав около 18:00 часов в Павелецкое отделение Ситибанка, девушка на ресепшене, сообщила мне, что заявление на закрытие счёта она не может принять от меня, т.к. за мной долг 22 рубля 90 копеек. Откуда он взялся, она мне объяснить не смогла и предложила оплатить эту сумму. Я оплатил 23 рубля и вновь подхожу к стойке администратора, показывая квитанцию, предлагаю девушке принять у меня заявление о закрытии счёта, но получаю отказ, т.к. у меня долг 22 рубля 90 копеек, предлагает мне приехать завтра. На мой вопрос не возникнет ли у меня завтра долг в 5 рублей она мило улыбнулась.Вот так выплачивая кредит (250 000 т.р.) без задержек и опозданий и думая, что Ситибанк заботится о своих клиентах, уткнулся в непонимание и безразличие в Павелецком отделении банка. Разочарован! Завтра попытка номер два. Всем удачи и не болеть.

Карта активирована, но, ни разу ей не пользовался. На карту подключена программа страхования, при этом в момент активации карты сотрудники четко заверяли, что ежемесячные платежи по страхованию (~60 руб.) начнут производиться со счета с момента первого использования карты. По прошествии пары-тройки месяцев пришла выписка, из которой узнал, что списалась сумма за страховку. Позвонил в горячую линию, где сообщили, что это массовая ошибка в результате обновления П.О., платить ничего не надо и в ближайшее время все списания вернут обратно.Прошел еще месяц, залезаю в очередной раз в ИБ и долг уже ~860 руб. Напомню, уважаемые читатели, что картой ни разу не пользовался. Опять звоню в горячую линию, где первая девушка-оператор опять уверяет меня, что в течение 2-3 дней деньги вернут на счет. Даже если деньги вернут, личного знакомства с банком не рекомендую никому, у меня открыты несколько счетов в других банках, с которыми никогда не было подобных проблем и столько геморроя на пустом месте.Через пару дней напишу результаты.

Давно обслуживаюсь в банке, так как вынуждена - во всех компания, где я работала, был договор с банком по зарплате. Претензии к банку были всегда, но все они сейчас мне кажутся мелочью по сравнению с тем, что произошло.А случилось вот что: банк по собственной инициативе поменял адрес доставки корреспонденции и отправил выписки по моим счетам на чужой адрес. В итоге такая личная информация как номера счетов, остатки и движение по счетам, заработная плата и бонус оказалась в руках моего арендодателя. Как такому банку можно доверять деньги, если он не может сохранить банковскую тайну по причинам собственного непрофессионализма!Администратор: А до этого банк Вам присылал выписки на домашний адрес?alina z: Я обслуживаюсь в банке порядка 7 лет. Все это время выписки присылались мне на рабочий адрес.

Более никогда и ни при каких условиях я с Вашим банком не буду иметь дел. Всем своим знакомым и клиентам посоветую тоже самое - благо их свыше 600…А теперь к описанию конфликта. Хотя не уверен, что это кто-то читает, ибо уже писал три письма и ни одного ответа не получил (правда писал в тему "в отзыв о качестве обслуживания"). В 20 числах марта мне пришло письмо от Вашего, тогда ещё Уважаемого мною, банка. В котором говорилось, что Вами ОДОБРЕН кредит на моё имя суммой 450 тысяч рублей.Так сложились обстоятельства, что как раз в это время в моей только, что купленной квартире шёл ремонт и примерный дефицит составлял именно эту цифру. Потому я решил не заворачиваться со Сбербанком и получить его у Вас (кому охота с бумажками возиться?) и когда пришёл момент, что мне понадобились деньги (28 марта), я набрал телефон Вашего банка и, сославшись на Ваше письмо, спросил, как я могу деньги получить? На что мне ответили, что фраза "кредит уже одобрен" фигуральна и не имеет фактического подтверждения! Одно это, меня, человека работающего с деньгами и людьми просто шокировало! Но девушка меня успокоила, сказав, что можно вызвать менеджера ко мне на работу и буквально за три дня решить эту проблему - то есть получить деньги. Что я и сделал - менеджер приехал вовремя буквально на следующий день.Заявление рассмотрели за три дня (пока всё супер) и сказали, что одобрена цифра 220 000 рублей на условиях 21% - на вопрос почему не 450 000, как обещалось в письме, мне никто не ответил. Дефицит у меня был 450 000 и рассчитывал я на них... если менее, то мне в любом случае идти в Сбер, а это опять заполнять бумаги т.д. Но ставка там меньше.На эмоциях я отказался... Осмыслив полчаса ситуацию - я понял, что я в тупике - деньги мне нужны были срочно - платить строителям, которые условностей не знают - просто ломом по голове дадут и писем, как я писать не будут! И решил всё-таки принять Ваше предложение.Позвонил в Ситифон... Каково же было моё удивление, когда я понял, что по моему вопросу мне и поговорить то не с кем. Девочки мне сказали, что максимум могут записать мой вопрос и письмом его переслать в отдел кредитования... Я так и сделал - но им в течении трёх дней на письмо так никто и не ответил...Я не остановился на этом... Поехал в филиал на Тверскую 3 апреля. Где мне сказал менеджер, что в связи с тем, что я отказал по телефону мою заявку на кредит сразу удалили и мне надо просто оформить новую. Я заполняю второе заявление на кредит... Звоню 5 числа, как говорил менеджер в ситифоне... И узнаю от разных операторов следующие вещи:1. Что моя заявка от 3 апреля пока на рассмотрении.2. Что моя заявка от 28 марта на рассмотрении, а заявки от 3 апреля нет вообще.3. Что по моей заявке от 28 марта принят отрицательный результат и поэтому другие заявки приниматься от меня в течение 6 месяцев не будут.Такое ощущение, что ответы у Вас даются в случайном порядке - потому что все последующие дни, когда я звонил в ситифон, я крайне редко получал один и тот же ответ.Они у Вас барабан с различными ответами крутят? Или на ромашке гадают? У Вас банк или организация по генерированию случайных ответов?Мне никто не смог назвать человека, кто мог бы просветить меня в реальном состоянии моих заявок на кредит. НИКТО! Но 7 апреля, я сумел добиться какой-то конкретики от девушки, которая сама позвонила мне от Вашего банка – кстати, тема звонка. Вам одобрен кредит на 450 000... Просто убила меня. Я смеялся очень долго! Девушка выслушала меня и сказала, что она восстановила мою заявку от 28 марта и теперь она действительно начала рассматриваться! Вплоть до 23 апреля я звонил через день и спрашивал: «Ну как?»,мне кроме фразы, что на рассмотрении никто толком не отвечал.23 позвонили и сказали - рассмотрели! Одобрили! 300 000, но на условиях 25%, я уже не стал спорить и отказываться. Говорю – ок.- Когда смогу получить?- Мы Вам перезвоним.Звонка не было...Находясь в мебельном магазине и разглядывая понравившуюся мне мебель, решил набрать сам.- Да всё одобрено, в понедельник можете получить, а дебетовую карту Вам вышлют на почтовый адрес.Я соглашаюсь на оформление сделки по мебели, вношу аванс, звоню сегодня в Ваш банк...Мне сообщают, что по моему кредиту принято отрицательно решение! Начинают, что-то говорить опять про Ваши двойные стандарты, что оказывается, мне его не одобрили, а «преодобрели»... Какое-то новое слово в финансах (Вы, наверное, законодатель финансовых терминов). Помня о рулетке, по которой Ваши девочки отвечают, звоню ещё раз. Мне говорят: «Ваша заявка на рассмотрении, решения вообще нет...». Звоню ещё раз - говорят, что да подтверждена сумма, но не сегодня, а завтра сможете получить...Так вот... Вы не банк! А казино, какое-то, а насколько я знаю, такие учреждения запрещены на территории РФ.На данное письмо уже не жду ответа. Кредит от Вас уже не нужен. Не хочу иметь с Вами более ничего общего. Это письмо размещу везде, где только смогу и на сколько хватит времени. Спасибо Вам за весёлый месяц и если бы я не страховал риски, то возможно и за более серьёзные последствия (как проломленный череп от строителей, как неустойки от поставщиков стройматериалов и т.д. и т.п.). Удачного Вам плавания.

Всем доброго времени суток! Читаю отзывы всех и грустно становится от того, что в такой же ж... и я оказалась. По существу: я являюсь владельцем кредитки Сити банка. Я имела неосторожность допустить двух недельную просрочку по оплате кредитки (зарплату задержали).Получила денежку, оплатила положенные (пришедшие по выписке) 2 200. Получаю письмо о том, что должна я оказывается уже не 2 200, а 9 000. Звоню в банк с вопросом - откуда же господа такое? Ответ, что, мол, до момента оплаты был сформирован платеж очередной. Я говорю, ну хорошо объясните сумма-то такая откуда? Ваш мол, пропущенный платеж + минимальный за следующий месяц (короче % за вдох, выдох...). Говорю, хорошо: 2 200+4 300 - не равняется 9 000. Откуда? Опять, какое-то мымрение. Короче оплатила еще 2 200.Доставали, доставали... не выдержала, ломонулась за объяснениями в банк, там сделали выписку - выяснили, что должна я только оплату за текущий месяц 4 300. Оплатила 4 300... Не прошло и... звонок из банка... «Вы денег должны в сумме 5 000». Я опять недоумеваю, как так? Объясняю, что получила инфу в банке о том, что должна, только ту сумму, что уплатила. Реально оплата была 2 200, 2 200 и 4 350. На счету из всего этого только – 2 160 и баланс положительный. Я по условиям договора должна платить только 5% от снятой суммы, т.е. только 1 500. А остальное, откуда набегает?Картой не пользуюсь два месяца с момента такой непонятки. Несколько раз заплатила и все еще должна... И из суммы почти 9 000 оплаченных мною, на счете только 2 160... Это не наводит на мысли?

Не собиралась расставаться с этим банком (где пока есть и кредитная, и дебетовая карты) и писать отрицательный отзыв, но почему-то больше всего меня разочаровала история с комиссиями за смс-оповещения.В начале прошлого года по телефону отказалась от смс-уведомлений и долгое время они мне не приходили, потом вдруг опять начали приходить, причем по всем картам. Хотя кредитная карта была изначально без смс-уведомлений. Ну, я вроде как не стала беспокоиться, думаю, наверное, какие-то изменения, теперь это все бесплатно.Через несколько месяцев посмотрев выписки, неприятно была поражена, что комиссия списывалась со всех карт. Позвонила в Ситифон, где буквально за несколько минут разобрались и пообещали все вернуть. Проверила, деньги вернулись, смс перестали приходить. Потом у банка началась опять какая-то акция, если не ошибаюсь, то видела на их сайте даже уведомление о бесплатных месяцах смс-уведомлений. Естественно, я закрутилась и не заметила, как уже прошло гораздо больше месяцев, а уведомления все приходят и приходят. Напряглась, и не напрасно. В этот раз через Ситифон не удалось решить проблему, сказали надо писать письма. Написала. Пришел ответ, который уже не удивил: никаких запросов на отключение услуги они не нашли и ссылка на некий пункт договора, что если я чем-то недовольна, то должна в течение 20 дней об этом уведомить банк.В общем, я понимаю, что у банка есть резон так отвечать. Но услугу я не подключала, потом ее и отключала. Т.е. это явная ошибка банка, за которую мне приходится платить, только потому, что я их не перепроверяю каждый месяц. А если вспомнить непомерное желание повышать проценты по кредитным картам, то решение может быть только одно - уходить из Сити.А ведь я даже терпела их навязчивые звонки и многие другие проколы, с кем не бывает. Но желание наживаться на клиенте перешло все границы. Если не пропадет запал, то я буду до победного разбираться с Сити, из-за небольших, собственно, денег. Скорее дело принципа.P.S. Ставлю двойку, так как пока идет переписка, иначе был бы кол.От администратора: Какого числа Вы обращались на горячую линию для отключения смс-оповещения?Lunj: Я обращалась несколько раз. В прошлом году первый раз отключала в феврале месяце, потом еще раз летом или осенью. Факт в том, что после второго обращения мне вернули списанные ранее комиссии. А в данный момент через интернет-банкинг я не могу посмотреть мои операции по прошлому году, хотя как раз по времени возврата комиссий можно было бы установить даты.

Я являюсь клиентом банка 5 лет! Прежде всего, год назад сотрудник отдела продаж по потребительским кредитам меня круто "развел". Специалист уверил меня, что внеся ЛЮБОЙ платеж, я потом смогу либо уменьшить сумму платежа, либо срок кредита и в договоре именно так и написано! Ан нет, специалисты офиса несколько раз со словами "есть нюансы, которые не прописаны" отказали мне в изменении срока кредита с увеличением минимального платежа. Когда я попросила письменный ответ, то мне (как особой идиотке) отправили те же самые условия договора, в которых это не прописано! В итоге, я сейчас плачу просто бешеные %. Я считаю, что банк воспользовался моей финансовой безграмотностью и навешал мне на уши лапши! И только когда я сама начала работать в другом банке, я поняла на сколько - это "лохотрон"! Знаю точно, как построена изнутри система продаж в Ситибанке и могу сказать, что точно уж не на клиенте, а "на лоха".А вообще, знаете, за 5 лет НИ РАЗУ я не встретила качественного обслуживания. Вы можете попасть на консультацию к пяти разным специалистам, и пять разных человек вам скажут пять разных информаций. Когда просила наказать сотрудника, зафиксировав мою претензию по телефону, меня отправляли "писать письма" А я Вам точно могу сказать, что человек, который обрабатывает эти письма (или люди)- вообще хамы и считают клиентов полными тупицами, а это значит, что можно писать полную лабуду, ЧТОБЫ ОТСТАЛИ! Очень классная и удобная политика банка, из разряда КЛИЕНТ - ВСЕГДА ИДИОТ! Вот что самое интересное, пока не наорешь, никто из сотрудников и не пошевелиться тебе помочь!Извините, но за пять лет накопилось. Люди, по возможности, никогда не берите кредиты в банках. НИГДЕ НЕТ ВЫГОДНЫХ условий, исключая беспроцентный период по покупкам. Всё остальное - полный развод!Я сплю и вижу, как бы рассчитаться досрочно и навсегда забыть про этот УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Огромная просьба к специалистам банка: если вы планируете комментировать мой пост, то 10 раз подумайте прежде, чем это сделать! Я очень сейчас зла и возмущена! Дело может дойти и до суда. А уязвимые места ваши я уже изучила.От администратора: В каком отделении и когда Вам предоставили неверную информацию по первому случаю?evasecret: Это было отделение на Октябрьском поле и специалист банка с юридическим образованием, т.е. юридический специалист сама сказала, что: "Да, действительно, такой НЮАНС не прописан." А договор я читаю и читаю внимательно и перед тем, как я согласилась на перекредитование, я уточняла нюансы (прочитав минимум 5 раз условия) у специалиста продаж и он заверил меня, что всё прозрачно и, что я всё правильно понимаю. А вот остальные "НЮАНСЫ" всплыли потом... только потом... разве это не обман? Да, конечно! Деньги все мои, и я их раньше не считала и считать не хочу, чтобы не получить инфаркт. Здесь даже вопрос не в деньгах. Вопрос в том, почему я плачу СТОЛЬКО денег, а мне даже обслуживания компетентного не могут предоставить? Фух.

Опять некомпетентность. Но в данном банке это не является неожиданностью.Днём, около 13-00 сделал перевод с дебетового счёта через онлайн (150 т.р.). Тут же позвонил, чтобы отменить, вспомнил, что нужно погасить долг на кредитке. Ответила девушка, обещала отменить. На всякий случай дважды переспросил и получил уверения, что деньги будут доступны сегодня. Сейчас (18-50) перезваниваю, не увидев деньги. Результат - деньги ушли. Вывод прост.П.С. Для банка информации для моей идентификации достаточно.