Обслуживаюсь в Ситибанке уже лет 10. Проблем за это время не было, наверное именно так и должен работать банк. Очень удобно то, что одну карточку можно привязывать к счетам в разной валюте. Хорошо работает онлайн банк. Из минусов – карточкой не получается оплачивать покупки в интернете. К сожалению, стал замечать, что банк закрывает отделения в Москве – недавно закрылись два на Садовом.

Клиентом СИТИ был с 2003 года. За последние два года произошло резкое снижение качества обслуживания, что с отсутствием дополнительных "реальных" бонусов в виде % и т.п. со стороны банка выносить больше не хотелось.Что из минусов:1. Постоянные звонки с просьбой подключить услугу СМС оповещения. Раз в месяц это точно, застраховаться от несвоевременного погашения кредита и т.п. Причём есть настырные операторы, которые получив ответ: «Мне это не интересно», начинают тебя закидывать вопросами: А почему? А может, всё-таки попробуете?» и т.д. Пытались завербовать на программу CIV LIFE, так еле ноги унёс. Звонили каждый день и требовали, да требовали приехать к ним в отделение.2. % по вкладам - просто смех... даже никогда и не рассматривал.3. в 2009 и 2010 году послу внесения значительной суммы себе на счет (брал в долг) для размена жилплощади, требовали документы, подтверждающие мой доход. В 2009 году показал договор займа, в 2010 году затребовали дополнительно подтвердить доход человека, который давал в долг по договору займа. Очень настойчиво просят прислать справку 2НДФЛ. Потом из форумов в интернете я понял зачем. Если эта справка не подтверждает сумму на счете, банк просто напросто блокирует счет под предлогом борьбы с терроризмом, отмыванием денег и коррупции.4. Отделение Кутузовское, куда часто заезжал, неоднократно приносили головной боли. Из последних косяков. Один раз я вносил деньги на счет через банкомат ранним утром. За стеклом сотрудники собирались приступить к работе, и пока я вносил деньги, охранник запустил вовнутрь двух человек в синей спецодежде. Через две минуты питание банкоматов было выключено, а еще через 30 секунд было включено. Когда ребята в синей спецовке уходили, увидев нас (два человека) около мерцающих банкоматов немного удивились, пожали плечами и пошли дальше. Итог - около 20 минут я ждал, пока перегрузится банкомат, потом писал заявления для расследования инцидента, потом еще неделю мои деньги шли ко мне на расчетный счет. На вопрос - почему выключили питание, не предупредив клиентов, чтобы не работали с банкоматами, получил ответ: «Мы сами не знаем, как у нас идет распределение питания в электрических щитках!».Из плюсов1. Надо отдать должное кадровой службе - набирают людей, по крайней мере, вежливых и сдержанных. После посещения ряда других банков, где хотел открыть вклад, я понял, что в СИТИ с этим пока порядок. Хотя опять же профессионализма людям всё равно не хватает.2. По карте платил везде и проблем не возникало.Теперь собственно факт негативного свежего отзыва:В отделение " Кутузовское" в понедельник 22.03 написал заявление на закрытие счета. Заявление оформили быстро, выдали остаток средств на карте, отдали копию заявления и сказали, что всё больше ничего не нужно. Я внутри себя удивился "Неужели" подумал я и ушёл из банка.Через день звонок. Девушка объяснила, кто она и сказала, что деньги всё еще есть на карте (был прогрессивный счет, по которому набежали %) и они закрыть счета не могут, хотя карта уже "заморожена", выход один - приехать в отделение написать заявление на "разморозку" получить деньги в кассе и потом точно всё.На следующее утро я приехал в отделение Кутузовское объяснил, кто я и что мне нужно, девушка засуетилась, позвонила куда-то, попросила меня подождать немного. В итоге ждал около 40 минут. Потом выяснилось, что счет разморозили, но деньги я могу получить только через кассу, которая у них сейчас не работает и заработает, возможно, через минут 40, может быть. Предупредили, что счет будет разморожен только сегодня и, что в следующий раз "процедуру звонков для помощи другим специалистам" нужно будет проходить еще раз. Ждать еще 40 минут, а возможно и больше я уже не мог. Итог: Еще раз нужно ехать в отделение и объяснять девушке, что мне нужно, в добавок не факт, что опять будет работать касса.

Мое сотрудничество с данным банком началось в 2007 году. Никаких претензий до настоящего момента к работе банка не было. Но в данный момент произошел ряд событий, из-за которых мне пришлось разорвать все отношения.В начале февраля я обратилась в отделение "Новые Черемушки" с просьбой заменить дебетовую карту, так как у меня истекал срок действия. Мне сообщили, что карта придет по почте автоматически.26 февраля я обратилась в отделение "Октябрьское" с просьбой выпустить мне карту, с которой можно оплачивать покупки в интернете. Сотрудник банк объяснил мне, что необходимо выпустить кредитную карту, а не дебетовую. Я согласилась взамен дебетовой, оформить кредитную. Предложение от банка такого рода понятно, Банку это выгодно, но для того, чтобы оплачивать покупки в Интернете мне было достаточно, чтобы Банк перевыпустил мне дебетовую карту.Мне, кажется, сообщив о том, что для совершения покупок в Интернете нужна кредитка, сотрудница допустила ошибку, так как я могла бы осуществлять операции в Интернете и при помощи дебетовой карты.Итак, как мне объяснила сотрудница банка, что мне поступило предложение о выпуске серебряной карты с лимитом в 150 000 руб. без комиссии за ежегодное обслуживание. Я пошла навстречу Банку и его предложению, так как мне без разницы, какая карта у меня будет на руках и использовать я хотела по ней только свои собственные средства, но раз поступило такое предложение, я согласилась, заполнила заявление.Прошло две недели, о результате мне никто не сообщил. Я позвонила сама. Та же сотрудница, которая принимала моё заявление, с удивление ответила мне, что мне отказали в выдачи кредитной карты, но и дебетовую карту мне не перевыпустили. Об отказе сообщить мне сам банк не посчитал нужным.В итоге накануне длительного путешествия за границу я осталась без пластиковой карты: ни дебетовой, ни кредитной и вынуждена везти деньги наличными. Спасибо Вам большое, Сити банк, за трепетное отношение к клиентам!

Много лет являюсь клиентом Ситибанка. В целом приемлемый сервис, но огорчил недавний случай. 05.03.2010 написал заявление на увеличение кредитного лимита по карте, приложил справку 2НДФЛ. 18.03 или 19.03 при звонке в Ситифон получил ответ, что мое заявление все еще рассматривается, срок рассмотрения 10 рабочих дней и рекомендацию позвонить 23.03. При звонке в Ситифон 23.03 оператор сказал, что заявление вообще не зарегистрировано в системе, судьба его неизвестна и единственное, что можно сделать - это запрос в отделение. К сожалению, остается только догадываться, какова судьба справки 2НДФЛ и прочей персональной информации из заявления. Удачи и более трепетного отношения к клиентам.АлексейОт администратора: В отделении узнавали, почему заявление не зарегистрировано?aamksimo: То, что заявление принято, мне сообщила операционистка в момент приема документов. При первом звонке в ситифон мне сообщили, что оно находится в процессе рассмотрения, т.е. зарегистрировано. На случай, если у сотрудника банка внезапно возникли вопросы по предоставленным документам, после того как я покинул офис, есть контактная информация клиента и, при желании, все всегда можно уточнить.

1 марта, когда я был в командировке, в Москве у меня украли бумажник.Позвонил в Сити, заблокировал карту. Уже на следующий день 2 марта мне позвонили и сказали, что новая карта готова и можно забирать. Пришел, забрал, активировал. Отличная реакция! Есть с чем сравнивать, ибо карт было несколько.

Лично для меня это очень больная и тревожная тема, ибо я зарплатный клиент Ситибанка и проживая в РФ, иногда, просто вынужден снимать наличные средства (яркий пример - приобретение нового автомобиля в Аояма Моторс: автосалон не принимает к оплате кредитные карты!, хотя это и другая история). Уже много раз об этом писал - Ситибанк набирает явно избыточную массу клиентов, которую не в состоянии переварить, в частности обеспечить нормальным сервисом и достаточным количеством банкоматов. Категорически настаиваю на своем утверждении: в Москве число банкоматов Ситибанка явно недостаточно, особенно между ТТК и МКАД, где проживает подавляющее большинство клиентов банка. Это резко отличает Ситибанк в худшую сторону, как от других Российских банков, так и от зарубежных филиалов самого Ситибанка и сильно снижает его привлекательность для клиентов в России. Казалось бы, в таких условиях нужно очень внимательно следить, чтобы хотя бы те немногочисленные банкоматы, которые уже установлены, работали исправно и обеспечивали выполнение условий банковского договора. Конкретный пример: 4 марта посещаю с коллегой по работе единственный банкомат по маршруту работа - дом на 85 км МКАД, на заправке ТНК-БП. Банкомат огорчает сообщением: «Выдача наличных денег невозможна», в остальном выглядит исправным. Звоню в ситифон, объясняю проблему. Меня вежливо спрашивают: «Хотите составить запрос?». Да, хочу. На следующий день, 5 марта, перезванивают: инкассация в банкомате прошла, проблема устранена. Я уточняю: «Значит, я могу снять в нем деньги минут через 30?». «Да» - говорят. Делаю крюк, заезжаю на заправку. Там проявляется знакомое сообщение на дисплее: «Выдача наличных невозможна». Пробую снять доллары. Та же петрушка. Интересуюсь у кассиров на заправке, были ли инкассаторы. Говорят, недавно были. Ничего не понимаю. Звоню в ситифон. Вежливый голос: «Желаете составить запрос?». Начинаю раздражаться. Прошу связаться с технической службой и уточнить, что происходит с банкоматом, и считают ли они его исправно работающим. После нескольких минут ожидания соображают: банкомат после инкассации заработал, но после двух транзакций снова стал выдавать ошибку, очевидно поломка. Ставлю заслуженную двойку даже не за неисправную технику, наверное, это случается у всех, только у Сити уж слишком регулярно. Я как клиент снова пострадал, так как не могу получить собственные средства. Банку и конкретно сотрудникам Ситифона это, как обычно, абсолютно фиолетово, о чем они в тактичной форме они мне объяснили. Двойку ставлю за введение клиента в заблуждение. Проинформировать клиента о устранении проблемы не забыли, а вот сообщить о новой поломке не посчитали нужным. Если бы позвонили и извинились, что банкомат снова неисправен, не было бы причин тратить время на посещение банкомата и этот негативный отзыв.

Доброго времени суток всем! Хочу поделиться историей взаимоотношений с данным банком. Клиентом банка стал очень давно - сначала кредитка, потом еще и кредит. Сотрудничество шло с переменным успехом - про косяки в обслуживании, информировании и так известно. Последний год банк методично обкладывает флажками. Началось с того, что на мой текущий счет поступило несколько платежей, которые банку показались подозрительными - предоставил копии договоров. Но зачем-то потребовали 2НДФЛ и тут, к сожалению, оказалось невозможным предоставить - справку запросили спустя долгое время после переводов, а фирма благополучно испарилась. Ну что же, мне заблокировали Ситибанк Онлайн, и мне пришлось платить за телефон, интернет и т.д. другими способами. Буквально на днях пытался, как обычно купить на сайте билеты Аэрофлота и не смог - все транзакции были отклонены. Памятуя о том, что деньги точно есть на счету, звоню в СитиФон и узнаю, что карта заблокирована по решению банка и разблокировать ее невозможно. Причины блокировки - типа банк имеет право, и не сообщают. Ну, думаю вообще шикарно - осталось еще три платежа сделать по кредиту и досвидос.Почему негативная оценка? Не информировали о блокировке, т.е. все постфактум.В отличие от той же Альфы, которая прислала сразу смс о блокировке карты в связи с возможной компрометацией, как говорится, не успел расплатиться в Мадриде и тут смс. Досадно конечно, но хоть честно. Ну а Сити... что сказать, Сити как ни старается, но так и останется Сити.От администратора: У Вас была подключена услуга смс-информирование или смс-банк?val201: Смс-информирование у меня было подключено, но сообщения о блокировке не было.

Волею судеб, по принуждению являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Карта у меня якобы мультивалютная, есть счет в рублях и долларах. Задумалось мне открыть счет в евро. Направился в отделение на Павелецкой. Ящик, выдающий талоны в очередь мне сообщил, что счета открываются без очереди на втором этаже. Немедленно проследовал на второй этаж, где обнаружил около четырех операционисток и ни одного клиента.Подошел к одной из них, говорю, что мне нужен счет в евро. Операционистка сказала, что это делается на первом этаже в рамках общей очереди "к администратору". Взял талон в ящике, номер оказался настолько уныло далеким от тех, что светились на табло, что желания сидеть и ждать не возникло. Общее настроение портило количество народа в отделении, свободных мест посидеть не было. Собственно, операция открытия счета занимает пару минут. Почему барышни со второго этажа в огромном количестве скучают и никого не обслуживают, а внизу стоит толпа народа? Почему ящик выдающий талоны и барышни сообщают противоречивую информацию?

Второй месяц корпоративная карта Сити, проблемы начали появляться с лавинной частотой, почти крещендо. Заплатил через банкомат за телефон МТС - списали по запросу и заблокировали ещё столько же. Заехал на одну ночь в гостиницу Ле Меридиан - взяли депозит, на следующее утро расплатился по счетам, заморозку гостиница отменила, замороженные средства остались. Сотрудники Сити все валили на гостиницу, пришлось самому связаться. Гостиница выслала факс с подтверждением своей правоты. Одна ночь в Радиссоне Славянской, блок. Утром при мне сотрудники гостиницы отменяют заморозку, специально звонят в единую карточную систему, чтобы быстрее и те тут же отменяют блок, банк продолжает держать. Смски абсолютно некорректны, разобраться не могут. Сегодня пришлось позвонить в банк третий раз за неделю! (Пользуюсь Сбером 10 лет, Юникредитом 5 лет, Банком Москвы 4 года - телефонов даже не знаю, тьфу-тьфу). Абсолютно на ровном месте: ресторан один раз + наличные в банкомате - пропали 5000 руб. Смогут дать информацию только после праздников! Напоминаю, карта корпоративная - деньги подотчетные, которые требуют строгой отчетности, а какая тут отчетность - деньги куда-то исчезают, а банковские сотрудники не понимают куда, а когда понимают, не могут ничего поделать. Правда, разговаривают вежливо, но проблемы все равно остаются. Наверное, самое надежное, сразу по приходу просто один раз снимать все наличные. Вот такой вот "современный и надежный" банк.

Немногим более трех месяцев назад на сайте Cитибанка я увидела рекламу в разделе "Citigold", где предлагали (и предлагают по сей день) порекомендовать друзьям пакет Ситиголд и получить вознаграждение по истечении трех месяцев с момента приобретения другом такого пакета. Вот: ссылка После успешной рекомендации и заключения договора моим другом по пакету Ситиголд, я решила уточнить, каким образом я смогу получить по истечении трех месяцев свое вознаграждение. Вежливая сотрудница сообщила, что поскольку я являюсь владельцем кредитной карты, а вознаграждение на нее не перечисляется, то мне необходимо будет либо открыть в Ситибанке счет, либо воспользоваться дебетовой программой, и тогда вознаграждение будет мне перечислено. Ну ладно, ничего не поделаешь.Прошло три месяца. Понимая, что с вознаграждением за мной никто бегать не будет, позвонила в ситифон, где мне оформили запрос на выплату вознаграждения и попросили подождать несколько дней. Рассмотрели запрос в течение недели.Сегодня поступил звонок. Вежливая сотрудница сообщила, что в выплате вознаграждения мне отказано, поскольку рекомендованный мною друг является сотрудником Ситибанка и предоставленный ему пакет Ситиголд отличается от тех, которые предлагаются "несотрудникам". Чем именно отличается этот пакет, сотрудница не сообщила. Мы попрощались.Подумав, что, наверное, я просто пропустила какие-то спец. условия и оговорки, я зашла еще раз на страничку раздела Ситиголд. Странно, а в рекламе на сайте ничего не говорится о том, что сотрудников рекомендовать нельзя...Перезваниваю в ситифон сама. Сообщаю, что, наверное, произошла какая-то ошибка, ведь на сайте нет никаких оговорок, значит, вознаграждение предлагается вне зависимости от того, работает ли друг в Ситибанке. После некоторого ожидания, очередная вежливая девушка сообщает, что для того, чтобы порекомендовать друга и получить вознаграждение я сама должна быть владельцем какой-нибудь золотой карты или пользователем пакета Ситиголд. Как же, спрашиваю я, а несколько минут назад причина отказа была другой!?Снова полезла на сайт. Но и об этом условии на сайте ни полслова! История, безусловно, будет иметь продолжение, поскольку такое информирование клиентов, совершенно никуда не годится!Вывод: мало того, что на страничке не хотят подробно описать условия, да еще никак не определятся с причиной отказа... не удивлюсь, если позвонив снова, я не услышу какую-то третью причину, например возраст рекомендуемого. Неужели эти деньги мне нужно получать через суд? Ситибанк, поберегите своих сотрудников, у них и так сейчас много судов!

Клиентом Сити являюсь уже давно - года 3-4. В принципе, если не быть слишком требовательным - можно пользоваться и этим Банком. Главное чтобы всё было стандартно. Но если шаг влево или вправо - тут и начинаются проблемы. Об этом я сегодня и расскажу.Была у меня карта Miles and More. Года два пользовался, после чего понял, что для меня значительно выгоднее Aeroflot Bonus. Пошёл в банк - написал заявление о том, чтобы карту поменяли на Аэрофлот. В заявлении указал номер существующего бонуса, и ФИО. Через неделю пришёл в банк - получил карту, но с каким-то новым номером, и с моим старым ФИО (которое, к слову, было написано с ошибкой, и периодически у продавцов возникали ко мне вопросы). Поулыбавшись с сотрудницей Сити друг другу - мы сошлись на том, что это просто забавное недоразумение, и перезаказали карту. Придя через какое-то время, я попытался получить карту, и мне сказали, что вчера у них таинственно исчез курьер, и прямо с моей картой... Но хорошая новость заключается в том, что так уж и быть - можно напечатать карту прямо в офисе. Я жду 20 минут - после чего получаю абсолютно такую же карту с теми же проблемами. Заказываю новую карту третий раз - прошу обратить повышенное внимание. Третий раз приезжаю в банк - получаю третью такую же карту. После этого прошу руководителя отделения поставить дело на контроль, потому как четвертого раза я не вынесу и подниму вопрос о смене Ситибанка, как банка нашей компании (да, да, у нас корпоративное обслуживание Сити). Причем в этот раз заказал карту уже к себе в офис. Через пару недель ничего не получил - решил позвонить - оказалось карта в офисе Сити. Приехал - о чудо! На этот раз всё отлично! Результат - на руках одна нормальная карта + три одинаково ненормальных.Параллельно пытался заказать копии платёжек. Это невозможно сделать на email, поэтому пришлось заказать на Факс. Сказали, что сделают в течение двух дней. Подождал неделю, позвонил, сказали, что факс всегда занят (хотя никто больше не жаловался). Спросил, могу ли забрать в офисе – ответили, что смогу. Приезжаю в офис, говорят, что ничего не знают и распечатать не могут. Пригрозил чуток - через 5 минут распечатать всё же смогли.Ну и последние новости - коллега, которому я верю на 100%, сказал, что снял в банкомате СитиБанка на Смоленском Бульваре две фальшивые пятисотрублёвые банкноты. Банкноты абсолютно левые - напечатанные на плохеньком принтере, на какой-то страшной бумаге. Даже в магазине такие вряд ли можно впарить - сразу заметно. Написал в банк – ответили, что такого ну просто не может быть... Хотя в интернете можно найти несколько других мнений...Р.S. Да, кстати, в отделении на Сокольниках среднее время ожидания - полчаса. И так каждый раз.P.S. Если Вам что-то надо - требуйте этого. По хорошему, как-то не выходит… Правда надо отдать должное - девушки в банке всегда приветливы, и вежливы.Общее впечатление меня и моих коллег - банк конечно плохенький. И лучше вряд ли станет.От администратора: Укажите даты посещения Вами отделения банка и адрес.drob: Время моих визитов в банк – увы, точно не помню, ибо их было много. Вся ситуация длилась порядка двух месяцев (так долго потому что я редко в Москве). Офис - в Сокольниках. Время и дата снятия левых денег: 20.01.2010 г. 18:45, банкомат 8213 Смоленского отделения. P.S. По поводу левых денег - небольшая поправка – оказывается, снято было всего две купюры по 500, и лишь только одна была левая.

Добрый день.Хочу выразить благодарность Ткач Евгении за добросовестную работу (отдел Реструктуризации). Очень вежливая девушка. Она действительно старается помочь клиенту. Она даже мне помогала по тем вопросам, которые не входят в ее обязанности. Звонила и ходила в другие отделы для того, чтобы мне найти ответы на мои вопросы (в то время как в Ситифоне вообще сидят люди, которые НИЧЕГО не знают). Побольше бы таких сотрудников в Ситибанке.А что касается других отделов - это мрак... особенно он касается "Ситифона". Такое ощущение, что туда набрали людей, которые просто мимо проходили, а им предложили посидеть и поотвечать на звонки. Абсолютно безграмотные люди там работают. А еще супернекультурные... любители переключить на другой отдел клиента, даже не дослушав фразу до конца. Я 3 часа потратила впустую для того чтобы найти ответ на мой вопрос. Сотрудники переключали друг на друга и никто мне не мог ответить.Абсолютно отсутствует взаимосвязь между отделами. Никто ничего не знает.Повторюсь, единственный компетентный сотрудник - Ткач Евгения. Если возникают какие-либо вопросы, советую обращаться к ней.От администратора: По каким вопросам безуспешно пытались проконсультироваться в Ситифоне?natty85: Добрый день. Поскольку у меня была, некая просрочка по кредитной карте, мне заблокировали дебетовую карту (зарплатную). Она, кстати, по сей день заблокирована, хотя я все оплатила и все что нужно сделала. Итак, я звоню и пытаюсь выяснить вопрос, когда мне ее разблокируют и что мне нужно для этого сделать. Оператор ситифона меня переключает на службу безопасности, служба безопасности в отдел реструктуризации, далее этот отдел сообщает, что они ничего не знают по этому вопросу, так как этот отдел новый, и они мне предлагают позвонить в службу безопастности, но они не переключают в ситифон. Я звоню по новой и проделываю тот же круг и опять никто не знает, что делать. В ту пятницу я потратила три часа своего времени. В ситифоне я прошу меня соединить со страшим оператором, так как сотрудник ситифона НИЧЕГО не знает, мне говорят у нас таких нет. Я, честно говоря, в шоке. Отсутствует вообще координация между отделами, они между собой не общаются. Еще мне, кстати, предлагали в кассе попробовать снять наличные, но за это снимается комиссия, Какого фига я должна платить комиссию за это, если там моя зарплата? (Развод на доп.деньги).От безысходности (там лежит моя зарплата и жить, простите, мне не на что, так как деньги все на жизнь мои там) я пытаюсь снять через кассу, но, ВНИМАНИЕ...сотрудник говорит, что это невозможно...я говорю а, что мне делать? Опереционист звонит в службу безопасности... и мне обещают разблокировать карту в 21:00 по московскому времени. Этого не происходит... звоню в ситифон и снова замкнутый круг. К кому мне обращаться с этим вопросом - не понятно! На что жить, кстати, тоже? Пришлось занимать денег и жить на это. Смысл от ситифона какой? Не понятно... сидят просто люди с улицы необученные и не умеющие общаться с клиентами. Оценка за обслуживание не то, что единица, а просо - 10 баллов. Единственный адекватный человек- это Евгения, о которой я упомянула выше в моем отзыве. Вопрос: что мне делать? Как решать проблему?

Полный развод продолжается вот уже третий месяц. Имеется - основная кредитная карта + дополнительная у жены. Кредитный лимит 100 000. Денег на карте много больше, чем кредитный лимит (всегда) - т.е. я кредитую банк, а не наоборот. Все разговоры происходят с сотрудниками банка по телефону.ДЕКАБРЬ 2009: по дополнительной карте сумма транзакций достигает 100000 и происходит неожиданный отказ со стороны банка проводить следующие транзакции. После двухдневных разбирательств выясняется - наплевать, что денег на счете много, но лимит по дополнительной карте 100000 в месяц и больше операций нельзя проводить, несмотря на то, что это не КРЕДИТНЫЕ операции. Впервые слышу формулировку, которую КАЖДЫЙ клиент этого банка (и я в том числе) будет слышать пожизненно - "Это особенности нашего программного обеспечения". Круто! НИГДЕ ни в каких бумагах не написано, что я не могу воспользоваться своими собственными деньгами и что объем операций по карте чем-то ограничен. Ограничен кредитный лимит, но не использование своих собственных денег, которые я ранее внес на свой счет. Сотрудник банка высказывает версию - дескать, если внести деньги, используя эту самую допкарту, то все будет ОК. Хорошо - в воскресенье вечером после того как объехал десяток банкоматов, нахожу один, который милостиво соглашается принять от меня деньги, остальные - в отказе. Назавтра история повторяется - отказ по доп карте, переговоры с банком по телефону, в итоге знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения". Результат - хрен вам, а не транзакции по карте.Теперь мне говорят - в следующем месяце все обнулится и работайте дальше.ЯНВАРЬ 2010: расходуем 100000 по допкарте. Памятуя знаменитое ПО, ни на что не рассчитываем. Правда обращаюсь с просьбой об увеличении кредитного лимита, в чем, естественно, отказывают без объяснения причин - ну что ж, это право банка.ФЕВРАЛЬ 2010. 1 число месяца - жена пытается сделать обязательный платеж и получает ОТКАЗ. Опять переговоры с банком и опять знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения", только теперь появляется новая особенность - "обнуляется" все, оказывается, в ночь с первого на второе. ОК. Второе февраля - попытка оплаты с допкарты в магазине - отказ банка. Опять переговоры с банком и опять знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения", теперь новая версия - "обнуляем" все в начале месяца, когда точно - неизвестно. После повышения тональности и 5-минутного ожидания вдруг все ограничения снимаются. ВЫВОДЫ. Работать с банком по неустановленным и нигде не прописанным правилам просто невозможно. В любой момент вас подставят и вы получите вы качестве объяснения "Это особенности нашего программного обеспечения". Мне причиняют жуткие неудобства такие "приключения", но этот банк даже извиниться не соизволит. О чем говорить - маленький португальский rent a car как-то вернул мне ВСЕ деньги за недельную аренду авто только за то, что у ней заскрипел сигнализатор стертости тормозных колодок, а их оператор, которому я сообщил об этом по телефону, вовремя не пригнал мне сменную машину. Почему банк, который принял мои деньги и обслуживает меня же, удерживая за это плату, не выполняет своих обязательств и никак материально не отвечает за это? Комментарии типа "валить из такого банка" признаются, но не являются полностью удовлетворяющими. Люди - обходите стороной этот банк с "программным обеспечением".

Полный развод продолжается вот уже третий месяц. Имеется - основная кредитная карта + дополнительная у жены. Кредитный лимит 100 000. Денег на карте много больше, чем кредитный лимит (всегда) - т.е. я кредитую банк, а не наоборот. Все разговоры происходят с сотрудниками банка по телефону.ДЕКАБРЬ 2009: по дополнительной карте сумма транзакций достигает 100000 и происходит неожиданный отказ со стороны банка проводить следующие транзакции. После двухдневных разбирательств выясняется - наплевать, что денег на счете много, но лимит по дополнительной карте 100000 в месяц и больше операций нельзя проводить, несмотря на то, что это не КРЕДИТНЫЕ операции. Впервые слышу формулировку, которую КАЖДЫЙ клиент этого банка (и я в том числе) будет слышать пожизненно - "Это особенности нашего программного обеспечения". Круто! НИГДЕ ни в каких бумагах не написано, что я не могу воспользоваться своими собственными деньгами и что объем операций по карте чем-то ограничен. Ограничен кредитный лимит, но не использование своих собственных денег, которые я ранее внес на свой счет. Сотрудник банка высказывает версию - дескать, если внести деньги, используя эту самую допкарту, то все будет ОК. Хорошо - в воскресенье вечером после того как объехал десяток банкоматов, нахожу один, который милостиво соглашается принять от меня деньги, остальные - в отказе. Назавтра история повторяется - отказ по доп карте, переговоры с банком по телефону, в итоге знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения". Результат - хрен вам, а не транзакции по карте.Теперь мне говорят - в следующем месяце все обнулится и работайте дальше.ЯНВАРЬ 2010: расходуем 100000 по допкарте. Памятуя знаменитое ПО, ни на что не рассчитываем. Правда обращаюсь с просьбой об увеличении кредитного лимита, в чем, естественно, отказывают без объяснения причин - ну что ж, это право банка.ФЕВРАЛЬ 2010. 1 число месяца - жена пытается сделать обязательный платеж и получает ОТКАЗ. Опять переговоры с банком и опять знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения", только теперь появляется новая особенность - "обнуляется" все, оказывается, в ночь с первого на второе. ОК. Второе февраля - попытка оплаты с допкарты в магазине - отказ банка. Опять переговоры с банком и опять знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения", теперь новая версия - "обнуляем" все в начале месяца, когда точно - неизвестно. После повышения тональности и 5-минутного ожидания вдруг все ограничения снимаются. ВЫВОДЫ. Работать с банком по неустановленным и нигде не прописанным правилам просто невозможно. В любой момент вас подставят и вы получите вы качестве объяснения "Это особенности нашего программного обеспечения". Мне причиняют жуткие неудобства такие "приключения", но этот банк даже извиниться не соизволит. О чем говорить - маленький португальский rent a car как-то вернул мне ВСЕ деньги за недельную аренду авто только за то, что у ней заскрипел сигнализатор стертости тормозных колодок, а их оператор, которому я сообщил об этом по телефону, вовремя не пригнал мне сменную машину. Почему банк, который принял мои деньги и обслуживает меня же, удерживая за это плату, не выполняет своих обязательств и никак материально не отвечает за это? Комментарии типа "валить из такого банка" признаются, но не являются полностью удовлетворяющими. Люди - обходите стороной этот банк с "программным обеспечением".

Банк жульнический.. Сделала глупость оформила у них кредитную карту, два года расплачивалась, абсолютная неизвестность о том, что они там ещё впишут мне в счёт. Под конец расплаты, более тщательно проверила все счета. Оказалось что вписана некая страховка 1% от текущей задолженности, за всё время страховки это 16т. рублей. Посмотрела в договор он же заявление, напротив данной страховки, галочки не стояло, то бишь я эту страховку не заказывала. Подала заявление о возврате моих денег за страховку, они подумали, покумекали и через месяц ответили сказали, что я мол это по телефону заказала, я конечно блондинка, но всё-таки не натуральная, я же помню , что и когда по телефону кому говорю. Написала ещё одно заявление в банк, что мол пусть предоставят телефонную запись, а не то я подам в суд, рассматривали ещё месяц, в итого вернули 16 т. но в ответном письме , то что я ничего не заказывала так и не признали, а написали , что мол возвращают деньги в качестве исключения, что мол я хороший клиент и всё-такое.. Умора, если б они всем так возвращали)) Просто у них реально не было никаких доказательств, испугались, что если признают ошибку, то я смогу подать в суд и тогда им пришлось бы ещё и проценты за весь срок кредита вернуть и за моральный ущерб. В общем не серьёзный банк

Выбрал Сити банк для получения потребительского кредита. Сумма 700 тыс. руб. Зарплата белая, гос. контора, всё официально. Заполнил заявку на сайте, отправил. Через несколько дней перезвонила девушка из банка, сообщили, что предварительно кредит одобрили, сказали, что готовы подъехать ко мне в любое время, для того чтобы забрать у меня справку 2НДФЛ, копию трудовой. Договорились.В обозначенный день мне не позвонили. Я сам поехал в банк, написал заявление, сдал документы. На следующий день мне позвонила всё та же девушка, сказала, что агент готов ко мне подъехать. После того, когда я сказал, что я уже сам сдал документы, очень расстроилась: "Зачем вы это сделали, там срок рассмотрения 10 - 14 дней, а у нас 2 дня". Удивительно! Это что, разные банки? Далее...Спустя дня четыре позвонили на мобильный телефон, предупредили, что разговор записывается, спросили ФИО, место жительства, сказали, что мое заявление находится на рассмотрении. На мой вопрос, зачем звонили и когда будет рассмотрено заявление, сказали, что завтра я могу уже позвонить в банк и узнать результат. Зачем звонили - не понятно. Ладно, далее...Звоню на следующий день. Заявление на рассмотрении, звоните в понедельник. Понедельник. О чудо! Мне позвонили из банка, предупредили, что разговор записывается, сообщили долгожданную новость, что банк одобрил выдачу мне кредита в просимой сумме, разъяснили сумму ежемесячного платежа, спросили, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ Я ГОТОВ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ, получив положительный ответ, сообщили, что деньги поступят на мой счет в течение 48 часов, и я могу забрать их в среду в любом отделении банка, деньги заказывать не нужно.И вот, наконец, среда. Приезжаю в банк. Как вы понимаете, 48 часов прошло. Подхожу к девушке, у которой оформлял кредит, говорю, что мне звонили, сказали, что могу приехать, забрать и т.д. Улыбаясь, девушка мне сообщает, что по её сведениям мое заявление еще не рассмотрено! Смотрит в базу, и, действительно, моё заявление ещё на рассмотрении! "Я вам обязательно позвоню, как будет одобрено заявление" - говорит она. "А зачем же тогда мне звонили из банка и сказали, что всё одобрили и могу приходить за деньгами?" - "Вы не правильно поняли" - пояснила девушка. Прикольно. Но я вроде не идиот и помех в телефоне у меня не было. Ладно, "радостный" звоню в Ситифон, информация такая же: "Срок рассмотрения заявления 10 - 14 дней, вы неправильно поняли сообщенную вам по телефону информацию". Как можно неправильно понять такие слова (почти дословно): "Иван Иванович, здравствуйте, сообщаем вам, что Сити банк рассмотрел Ваше заявление и готов предоставить вам кредит в размере 700 тыс. руб. Выплаты составят столько-то в месяц, столько-то процентов годовых. Сообщаю, что наш разговор записывается. Подтвердите, пожалуйста, вы согласны взять кредит? Отлично. В течение 48 часов деньги поступят на ваш счет, и вы можете получить их в любом отделении банка. До свидания". Идиотизм.Кредит хотел взять на покупку авто. Параллельно закинул заявку в Сбер. В Сбере рассматривали 2 (!) дня, одобрили, но сумма на 50 тыс. меньше, я, наивно думая, что Сити уже одобрил мне кредит, от кредита в Сбере отказался. Рассчитывая на получение денег в среду, во вторник оставил задаток за автомобиль в размере 15 000 руб. Автомобиль закреплен за мной два дня - среда, четверг. Потом автомобиль выставляют на продажу, задаток не возвращается. В четверг моё заявление еще находилось на рассмотрении. До свидания машина, до свидания задаток, спасибо за оперативность, Ситибанк. Что там проверяет банк? Делает запросы в ФСБ? Или следят неделю? Очень "оперативная" работа. Клиенты явно к ним потянуться. Всем удачи.Звонки в банк для выяснения сложившейся ситуации ничего не дали. Никто ничего сказать не может. К тому же количество телефонных номеров крайне ограничено - всего 3. Звонок по номеру, с которого мне звонили и подтвердили выдачу кредита - тоже ноль результата - не берут трубку. Звонки в банк для выяснения сложившейся ситуации ничего не дали. Никто ничего сказать не может. К тому же количество телефонных номеров крайне ограничено - всего 3. Звонок по номеру, с которого мне звонили и подтвердили выдачу кредита - тоже ноль результата - не берут трубку. От администратора: Куда подавали документы на кредит и когда? По каким телефонам звонили в банк?Alx77: Документы сдавал 18.01.10. Телефоны 775-75-75, 725-10-00, 725-69-08 (С этого номера звонили и сказали что одобрили кредит.) Правда, справедливости ради, хочу отметить, что вчера вечером заехал в отделение банка и там мне сообщили, что кредит мне одобрен 27.10.10 (хотя звонили 25.01.10), счет открыт, но денег на нем пока нет. Предложили позвонить на следующий день.

В октябре месяце у меня заканчивался очередной год пользования кредитной картой, и я решил не продлевать обслуживание. Заехал в банк и написал заявление, карту сдал. Через неделю где-то позвонил парень из банка, очень сожалел, что я закрыл карту, интересовался почему. Я сказал, что в стране кризис, хочу сократить расходы и не платить за годовое обслуживание, тем более, что у меня есть карты двух других банков.Парень предложил следующий год обслуживания бесплатно. Я сказал, что смысла ещё в одной карте для себя не вижу, разве только если он мне предложит карту Аэрофлота. Парень согласился, сказал, что нужно подойти в отделение и предоставить номер бонусной программы аэрофлота, а кредитный счёт он закрывать не будет.Так и сделал. Через какое-то время мне пришла карта Аэрофлота, а в первый же месяц списалась плата за обслуживание. Кстати, присоединяюсь к ниже писавшим ораторам, что кроме Сити никто так больше не спамит о своих услугах - и в телефон звонят и смс-ки шлют и в почту электронную.

Расскажу вам историю, связанную с обслуживанием кредитных карт данного банка.История произошла со мной в 2005 году. Предыдущий мой работодатель был клиентом банка и в наследство после смены мной работы у меня остались карточки банка, кредитная и дебетовая. Было очень удобно смотреть текущие состояние по картам в СитиОнлайн и переводить деньги с счета на счет. Ну, дебетовая мне была не нужна, а кредитной я пользовался постоянно. Решил я значит закрыть дебетовую карту, для этого я в СитиОнлайн перевел все деньги с нее на кредитную, так что на дебетовой осталось 0 руб 00 коп., если верить их системе электронного банкинга. Приезжаю в отделение Павелецкое, подхожу к стойке, и говорю девушке за стойкой, что хочу закрыть карту. Она забрала у меня карту с паспортом и приступила к процедуре закрытия счета. Каково было моё удивление, что я остался должен банку 1 копейку и что если я эту копейку не оплачу, карту не закрыть. Пришлось отстоять очередь в кассу, а в те времена они были большими и заняло это у меня минут 30. Кассир в кассе тоже очень удивилась и посмеялась моему курьёзному случаю. Я отдал 5 копеек и не стал дожидаться сдачи. От администратора: на "двойку" пока не тянет... Может быть, пересмотрите свою оценку в сторону повышения на один балл?romiro: Согласен, поставьте 3 балла.

Добрый день! Мой хороший знакомый захотел открыть кредитную карту Ситибанка.На стойке в ТЦ "Щука" ему рассказали прелести кредитной карты Ситибанк-МТС, а я через ситибанк-онлайн порекомендовала его. Потом, когда мой знакомый собрал документы (в т.ч. копии загранпаспорта и документов на недавно купленную иномарку), подъехал сотрудник Ситибанка и забрал документы. Мой знакомый стал ожидать карту. С нетерпением карта ожидалась в течение месяца (где-то с середины декабря до середины января).Когда нетерпение закончилось, он сам позвонил в Ситибанк, где ему сказали, что нужно ещё справку 2-НДФЛ и, возможно, после могут понадобиться другие документы... Как же так, когда сотрудник Ситибанка приезжал и собирал полный пакет, которого, с его слов, было совершенно достаточно для открытия кредитной карты?! Кстати, через пару дней позвонил тот самый сотрудник (имя, к сожалению, не знаю) и повторил уже услышанное. Терпение моего знакомого закончилось, и он подал заявление на кредитку в Сбербанк.От себя добавлю, что в данном случае банк сам отказался от добросовестного клиента.С уважением,Ольга

Ехал я себе из Внуково. За окном весна 2005 года, природа расцветает, птички поют... Настроение позитивное. Вот только бензин кончается и лампочка уже желтым мигает. Свернул я на АЗС в Мневниках, чтобы заправиться. И подходит ко мне девушка симпатичная, улыбается и в руках папку держит. - А не хотите ли Вы оформить карту кредитную? - спрашивает.- А у меня есть уже одна, Мастеркарт от Финансбанка.- А еще одна будет. Какой у Вас оператор сотовой связи?- Мегафон.- Вот видите, наше предложение как раз для Вас! Карта совместная с Мегафоном. Будете получать при каждой покупке балов немеряно, а если деньги вдруг закончатся на телефоне, Вам с карты счет автоматически пополнится.Заинтересовался я и анкетку заполнил. А еще через пару недель получил по почте карту кредитную. С лимитом аж в 32000 руб. И, немного помучившись с аллертинг-сервисом, активировал ее.Плюс 200 бонусных балов Мегафона, которые я и активировал у них в офисе, когда регистрировал карту. Условия такие - как только на счету телефона остается 150 рублей, с карты списывается 1000 руб.В принципе так и было, за исключением двух весьма пакостных случаев...Однажды, когда я достиг рубежа в 150 руб., по какой-то неведомой мне причине списалось аж 5000 руб. После чего, я наверное полгода был избавлен от проблем с оплатой мобильника.Гораздо более худшая история случилось со мной во время прибывания в Малайзии. Вечером, когда я ложился спать, на счету мобильника было 460 руб., а утром когда я проснулся, долг составлял 950. Все ясно, платежи в руоминге списали "оптом". Но 1000 руб. так и не списались. Впрочем, это глюк скорее всего Мегафона был. Но так как у меня была местная симка, особо я не пострадал.Карту со временем я поменял на аэрофлотовскую, но, как ни странно, в онлайне я до сих пор вижу ту, самую первую карту. И информацию по ней.Также, помимо карты, брал в Ситибанке кредит в 2006 году. Сначала 100000 руб., а потом через полгода примерных платежей перекредитовали до 170 т.руб. под 17% годовых на 4 года. К слову, этот кредит оплачиваю до сих пор. Плюсов у банка много:Мировой, хоть и потрепанный в мировых скандалах бренд.Большое количество отделений (сейчас).ДБО конечно не фонтан, но приемлемо и доступно везде.Ни разу не было проблем с исчезновением денег.При попытке закрыть карту - предложили бесплатное обслуживание на год.Минусы.Банкоматы с функцией моментального приема часто не работают. Особенно на Соколе, Октябрьском поле, Тверской.Частые звонки из банка (тел. 641-39-00) с молчанием на другом конце.Дорогое годовое обслуживание кредитки.Дебетовой картой нельзя производить оплату в интернете.