7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В Стокманне на кассе настойчивый молодой человек предложил ПОМЕНЯТЬ мою карту постоянного клиента Стокманн на Сити-Стокманн: "это не займет много времени, пожалуйста" и т.д., и т.п. Человек я вежливый - пошла. Мальчик начал заполнять на меня анкету, снял копию паспорта, выяснил всё - начиная от прописки и места жительства до размера заработной платы и недвижимости в собственности. В конце заявил - мы вынуждены Вам отказать. Вам кажется это нормально? Я ведь и не просила ни о чем! К сведению - человек я кредитоспособный, а политика СИТИ банка в отношении привлечения новых клиентов, как минимум - невразумительная.

Это даже не отзыв, а пару моментов из жизни с банком, которые не усложняют мне жизнь, но все же. Являюсь клиентом уже почти 4 года, активно пользуюсь рядом продуктов и вполне всем удовлетворен. Больше всего, конечно, бесплатными переводами и бесплатным снятием денег за пределами России в банкоматах Сити. Собственно и решил написать, чтобы было еще лучше. Ситуация первая - дебетовка. Есть вот такая интересная вещь: у меня к счету привязаны две карты, моя и жены. Карта жены работает на отлично, а вот с моей полтергейст. Точнее она везде прекрасно принимается, в магазинах, банкоматах других банков, за границей и т.д., НО (внимание!) очень редкий банкомат Сити банка может ее прочитать. Они просто перестают работать после пары попыток считать мою карту. :) Я это уже демонстрировал в офисе на Проспекте мира 108: банкомат "падает" с концами. Изменения в системе не помогли отцу русской демократии. Но не страшно, в остальных местах работает, а в банкоматах сити пользуемся картой жены. Менять несколько лень, да и в основном бронирую отели и гостиницы на эту карту, так что нужно поймать момент между поездками. Но обещаю заехать заменить при первой возможности. Ситуация вторая - потреб. кредит. Понадобилось. Звоню в банк, говорю что клиент (впрочем это и так должно быть известно после прохождения процедуры в call-центре) и что хочу предложенный мне (через интернет-банкинг) кредит, переводят в кредитный отдел, повторяю. Ок, - говорит девушка, - давайте Ваши данные заведем в анкету. Еще раз повторяю, что я клиент и предложение уже есть. Не получается, нужно диктовать все данные о себе, работе и т.д. Хорошо, все сообщаю, жду, и получаю решение на 60 тыс. рублей (что гораздо меньше предложения). Удивляюсь. После чего повторяю девушке, что предложение по прежнему активно в интернет-банкинге, оно гораздо больше и мне не составляет труда нажать ссылку там, просто хотелось пообщаться с живым человеком, выяснить детали и т.д. Девушка просит подождать, и через некоторое время резко задирает планку решения уже к предложению, но за минусом 20 тысяч. Забавно, - говорю я, - очень разные решения в течение 10 минут, 20 тысяч куда делись? А вот так вот, - говорит она. Как так получается я не понял, но и предложенной суммы было достаточно, чтобы выкрутиться, посему согласился. Далее без проволочек: менеджер, договор, деньги - все быстро! Ситуация третья. Не так давно в интернет-банкинге появилось предложение на Вашу кредитку. Потом еще звонила девушка и предлагала ее оформить. Отказался. Но жизнь такая штука... В общем, на следующий день поехал в родное отделение на Проспект мира, 108. Без труда нашел кредитного менеджера и объяснил ситуацию. Никаких предложений для Вас нет и истории по предложениям нет - сказала девушка, но можно оформить документы с нуля. Странно - сказал я и задал фатальный вопрос: у меня осталась старая услуга (кредитная линия, привязанная к счету) и я с радостью от нее откажусь в пользу кредитки с 50 дневным льготным периодом и большим лимитом. Аааа, - сказала девушка, это не ко мне, а за стоечку. Ладно, дождался своей очереди и описал все менеджеру. Хм, - сказал менеджер, мы можем отключить кредитную линию, на этом все, Вам к кредитному менеджеру. Хм, - сказал уже я и вернулся обратно. Обмен делают они - парировал менеджер, на что я предложил вместе пройти эту зеленую милю и побеседовать втроем. Отказалась. Ну, думаю, бывало и раньше, что девушки мне отказывали. Решил начать с самого начала (опыт). Еще раз объяснил, что хочу обещанную кредитную карту с лимитом до 300 тыс., которую мне предлагали ровно вчера и предложение по которой было до вчерашнего дня у меня в интернет банкинге. Потом за дальнейшей ненадобностью хочу отключить кредитную линию. Ааааааа, - сказала девушка, ну так Вы пройдите к стойке и напишите заявление на отключение кредитной линии и Вам перевыпустят карту на такой же лимит (29 тыс. в моем случае), но Вы можете подать заявление на увеличение лимита со всем пакетом документов, правда лимит будет считаться за минусом того, что вы должны банку по всем кредитам и этой линии в т.ч. (а должен я на тот момент был больше). Я понял, что сегодня не мой день, и, что никаких сил и желания воспроизводить разговор у меня уже нет, и в задумчивости вышел в моросящий вечер. Собственно мораль сей басни: Вы уж разберитесь у себя, кто за что отвечает и кто чем ведает. Одни подразделения предлагают услуги, другие сном духом об этом не знают. И не предлагайте продукты, если априори в данный момент я не могу их использовать. И тогда я буду любить Вас еще больше. P.S. И еще я не пойму зачем Вы просите меня собирать с нуля пакет документов, если я уже почти 4 года Ваш клиент, и у Вас есть все данные. Разве не достаточно кредитного договора и операций по выписке, на основании которых Вы свои предложения, собственно, и делаете.

Это даже не отзыв, а пару моментов из жизни с банком, которые не усложняют мне жизнь, но все же. Являюсь клиентом уже почти 4 года, активно пользуюсь рядом продуктов и вполне всем удовлетворен. Больше всего, конечно, бесплатными переводами и бесплатным снятием денег за пределами России в банкоматах Сити. Собственно и решил написать, чтобы было еще лучше.Ситуация первая - дебетовка. Есть вот такая интересная вещь: у меня к счету привязаны две карты, моя и жены. Карта жены работает на отлично, а вот с моей полтергейст. Точнее она везде прекрасно принимается, в магазинах, банкоматах других банков, за границей и т.д., НО (внимание!) очень редкий банкомат Сити банка может ее прочитать. Они просто перестают работать после пары попыток считать мою карту. Я это уже демонстрировал в офисе на Проспекте мира 108: банкомат "падает" с концами. Изменения в системе не помогли отцу русской демократии. Но не страшно, в остальных местах работает, а в банкоматах сити пользуемся картой жены. Менять несколько лень, да и в основном бронирую отели и гостиницы на эту карту, так что нужно поймать момент между поездками. Но обещаю заехать заменить при первой возможности.Ситуация вторая - потреб. кредит. Понадобилось. Звоню в банк, говорю что клиент (впрочем это и так должно быть известно после прохождения процедуры в call-центре) и что хочу предложенный мне (через интернет-банкинг) кредит, переводят в кредитный отдел, повторяю. Ок, - говорит девушка, - давайте Ваши данные заведем в анкету. Еще раз повторяю, что я клиент и предложение уже есть. Не получается, нужно диктовать все данные о себе, работе и т.д. Хорошо, все сообщаю, жду, и получаю решение на 60 тыс. рублей (что гораздо меньше предложения). Удивляюсь. После чего повторяю девушке, что предложение по прежнему активно в интернет-банкинге, оно гораздо больше и мне не составляет труда нажать ссылку там, просто хотелось пообщаться с живым человеком, выяснить детали и т.д. Девушка просит подождать, и через некоторое время резко задирает планку решения уже к предложению, но за минусом 20 тысяч. Забавно, - говорю я, - очень разные решения в течение 10 минут, 20 тысяч куда делись? А вот так вот, - говорит она. Как так получается я не понял, но и предложенной суммы было достаточно, чтобы выкрутиться, посему согласился. Далее без проволочек: менеджер, договор, деньги - все быстро!Ситуация третья. Не так давно в интернет-банкинге появилось предложение на Вашу кредитку. Потом еще звонила девушка и предлагала ее оформить. Отказался. Но жизнь такая штука... В общем, на следующий день поехал в родное отделение на Проспект мира, 108. Без труда нашел кредитного менеджера и объяснил ситуацию. Никаких предложений для Вас нет и истории по предложениям нет - сказала девушка, но можно оформить документы с нуля. Странно - сказал я и задал фатальный вопрос: у меня осталась старая услуга (кредитная линия, привязанная к счету) и я с радостью от нее откажусь в пользу кредитки с 50 дневным льготным периодом и большим лимитом. Аааа, - сказала девушка, это не ко мне, а за стоечку.Ладно, дождался своей очереди и описал все менеджеру. Хм, - сказал менеджер, мы можем отключить кредитную линию, на этом все, Вам к кредитному менеджеру. Хм, - сказал уже я и вернулся обратно. Обмен делают они - парировал менеджер, на что я предложил вместе пройти эту зеленую милю и побеседовать втроем. Отказалась. Ну, думаю, бывало и раньше, что девушки мне отказывали. Решил начать с самого начала (опыт). Еще раз объяснил, что хочу обещанную кредитную карту с лимитом до 300 тыс., которую мне предлагали ровно вчера и предложение по которой было до вчерашнего дня у меня в интернет банкинге. Потом за дальнейшей ненадобностью хочу отключить кредитную линию. Ааааааа, - сказала девушка, ну так Вы пройдите к стойке и напишите заявление на отключение кредитной линии и Вам перевыпустят карту на такой же лимит (29 тыс. в моем случае), но Вы можете подать заявление на увеличение лимита со всем пакетом документов, правда лимит будет считаться за минусом того, что вы должны банку по всем кредитам и этой линии в т.ч. (а должен я на тот момент был больше).Я понял, что сегодня не мой день, и, что никаких сил и желания воспроизводить разговор у меня уже нет, и в задумчивости вышел в моросящий вечер.Собственно мораль сей басни: Вы уж разберитесь у себя, кто за что отвечает и кто чем ведает. Одни подразделения предлагают услуги, другие сном духом об этом не знают. И не предлагайте продукты, если априори в данный момент я не могу их использовать. И тогда я буду любить Вас еще больше.P.S. И еще я не пойму зачем Вы просите меня собирать с нуля пакет документов, если я уже почти 4 года Ваш клиент, и у Вас есть все данные. Разве не достаточно кредитного договора и операций по выписке, на основании которых Вы свои предложения, собственно, и делаете.

Здравствуйте!Такого банка как Сити я не встречала никогда!Банк - просто ужас! Заблокировали карту без всякого предупреждения.Служба поддержки - просто кошмар. Складывается такое впечатление, что они операторов набирают с улицы.Операторы вообще разговаривают не по теме, задают какие-то глупые вопросы. Обучали бы хотя бы их как разговаривать с клиентами.Чтобы активировать карту эту, нужно за 5 секунд ввести 16-значный номер карты, что просто нереально ввести не кому.В общем, банк просто ужас!Не советую никому иметь дело с этим банком!От администратора: Можно в хронологическом порядке и более подробно описать, что у Вас произошло?

Пользуюсь кредиткой Ситибанка. В последнее время неработоспособность банкоматов - это целая беда. Пример: вчера, 10.04, банкоматы на Ленинском проспекте, 70/11: оба работают только на выдачу денег. Решил внести деньги в другом месте: Ленинградское шоссе, 16А. 3 банкомата. Один банкомат уже был зависшим на приёме денег. Остальные два деньги не принимали. Такая же ситуация была 20.03: банкоматы на Ленинском на приём не работали, на Комсомольском проспекте, 32, к2 - аналогично. На следующий день выстоял очередь к банкоматам и положил деньги на Павелецкой. Думаю об уходе в другой банк. Например, расположенный на Ленинском, 78. Общение со службой поддержки начинается с ввода 16-значного номера карты. Зачем? Если я звоню просто узнать адрес ближайших банкоматов.

К банку отношусь лояльно, все-таки мировой бренд, но количество мелких ошибок и их последствия заставляют напрягаться. Ну и вечно неработающие на прием наличных банкоматы тоже. 1. При оформлении заявления на карту (или позже, при вводе этих данных в систему, не знаю как устроен Ситибанк) были перепутаны ФИО, то есть вместо "Петров Сергей Владимирович" (пример), в системе я стал значиться как "Владимирович Петров Сергей". Соответственно, во всей корреспонденции ко мне написано "Уважаемый Петров". 2. В системе оказался неправильно указан мой почтовый индекс, причем ошибка была аж в трех цифрах. Из-за этого заказанная дополнительная карта шла из Москвы в Москву три недели. По отметкам на конверте видно, что письмо перенаправлялось из одного почтового отделения в другое. 3. И это при том, что дополнительная карта изначально была заказана с доставкой в отделение Ситибанка, которое от моего дома в трех минутах ходьбы, а по почте оказалась высланной по непонятной ошибке. 4. В итоге пришедшая по почте карта оказалась без метрочипа, который отдельно оговаривался при заявлении на выпуск (менеджер предупреждал, что карта с метрочипом будет выпускаться дольше). 5. Данные, переданные в Miles&More (карта выпускалась с участием в этой программе), оказались почти что мусором: ФИО перепутано, почтовый индекс неправильный, номер квартиры отсутствовал. В итоге, не получив карту M&M через три с лишним месяца, пришлось обращаться в Lufthansa (лично, с паспортом, в рабочий день), восстанавливать все данные там и перевыпускать карту (первая была выпущена на фамилию "Владимирович" и вообще где-то потерялась, вероятно из-за неправильного почтового адреса). Перевыпуск карты M&M - это еще два месяца, поскольку карты печатаются в Германии, сейчас жду. 6. За это время я несколько раз узнавал насчет моей бонусной карты M&M в Ситифоне - мне говорили, что три (а потом и четыре) месяца ожидания карты - это нормально, беспокоиться не стоит. 7. На предложение изменить мои ФИО так, чтобы они шли в правильном порядке, сотрудник Ситифона (молодой человек, имени которого я не запомнил) спросил: "А вам это действительно неудобно?". Тут даже не знаю как прокомментировать, но звучит довольно забавно. Итого 3 балла - за то, что все-таки все проблемы банк (в том числе сотрудники Ситифона) решают быстро и вполне дружелюбно, грубости и хамства встречать не приходилось. И минус один балл за непонятную вечную проблему с банкоматами, из-за которой каждая попытка внести деньги - риск. Последний пример: 2 апреля, отделение на Фрунзенской, ни один банкомат из трех на прием не работает, утро 3 апреля - та же самая ситуация... Едем в отделение на Павелецкой: из 6 банкоматов (и 3-х или 4-х работающих на прием) деньги чудом принимает только один. И это не единичный случай, такую ситуацию я постоянно наблюдаю с тех пор, как у меня появилась карта Ситибанка в декабре прошлого года. Из других замечаний: - все SMS, кроме тех, которые о списании, приходят через 1-4 дня. Последний пример: внес деньги на карту в воскресенье, сообщение о зачислении пришло в среду утром. Очень разочаровывает понимание того, что внезапно зачисленные на твою карту 8 тыс. р. - это всего лишь твое пополнение счета, которое ты делал 4 дня назад и уже думать забыл о нем. - Интернет-банк довольно медленный и простой, единственный плюс перед тем же Райффайзеном - то, что не требуется Java для переводов и платежей. Однако информация о списаниях появляется только через несколько дней. - Нельзя никак сделать так, чтобы владелец дополнительной карты получал SMS о списаниях по своей карте. Вместо него эти SMS получаю я.

Добрый день, хотела поделиться своими впечатлениями об этом банке. Когда оформляла карту, не знала на что подписываюсь. Первое время все было хорошо. Но вскоре выяснилось, что у этих товарищей не так уж и много банкоматов, а если и есть, то где-нибудь на окраине типо Меги или в центре города. Т.е. как хочешь, так и добирайся. Не всегда успеваешь заплатить до определенного дня, и первый год пользования картой проблем не было в общении с ними. Мне не звонили и не беспокоили, даже если просрочил платеж на полгода. Карта у меня уже года четыре. Сумма на ней не такая и большая, а можно сказать мизерная, но последний год 2010-2011, начался просто кошмар. Просто какой-то телефонный терроризм. Если я не успела заплатить, то через пару месяцев начинается дурдом. Звонки начинались в 7.30 утра и заканчивались в 00.00, причем через каждый час они звонили и спрашивали, оплатила ли я. Мои доводы о том, что чем больше и чаще они мне звонят, ничего не изменят, их не волновало. В итоге пришлось отказаться от мобильной связи.Я бы без проблем платила бы во время, если бы не а) банкоматы, б) назойливость. И потом когда звонишь и спрашиваешь, сколько я должна, сотрудники Ситифона называют непонятные суммы, в итоге, когда через месяц звонишь узнать сколько ты им должен, то оказывается, что то, что ты платил в предидущем месяце не понятно куда пошло. Т.е. сотрудник Ситифона не может толком объяснить, сколько у меня была задолженность и за что я в итоге заплатила, и теперь по вине неквалифицированного сотрудника мне придется платить в два раза больше.В итоге. Никогда больше ни за какие коврижки, не буду пользоваться услугами этого банка + буду советовать всем друзьям и знакомым не связываться с Сити банком.Сервис ужасен. Неквалифицированные сотрудники. И было бы у меня больше времени, обязательно бы подала жалобу в определенные органы, за нарушение моего спокойствия, да и за много другое. Впечатление просто ужасное.От администратора: Предоставьте свои данные (ФИО, дата рождения) на nastya@banki.ru.

1) Скажите, пожалуйста, каким образом я должен успеть ввести 16-значный номер своей карты, приблизительно за 5 секунд? Каждый раз меня сбрасывает с предупреждением, что я превысил время ожидания. Телефон стационарный, с тоновым набором. Вводил три раза - каждый раз одно и то же. Почему вместо исправления этой проблемы вы советуете клиентам воспользоваться мобильным телефоном? 2) Почему при восстановлении T-PIN, девушки из тех.поддержки спрашивают меня всю информацию по моему счёту, а затем сообщают, что я ошибся в каком-то из пунктов, и отказываются работать дальше? Почему мне не сообщают, что я ошибся в первом пункте, а продолжают спрашивать остальные? 3) Где мне взять информацию о процентной ставке, которую у меня спрашивают в CitiPhone для продолжения процедуры смены T-PIN? 4) Почему девушки из CitiPhone сначала заявляют, что оставить жалобу на работу я могу по ссылке "Дополнительные услуги" -> "Напишите нам", а когда я зачитываю им пункты из этого раздела, жёстко заявляют мне, что оставить жалобу можно на главной странице вашего сайта? Оставить отзыв о работе - такой редкий пункт вашего сервиса? 5) Как я могу удостовериться, что работа по оставленным мною замечаниям была проделана? Да, я оставил свой отзыв и ввёл свои контактные данные, но каким образом я могу проконтролировать вашу работу по ним? Фактически, пункт "Напишите нам" на главной странице ни к чему вас не обязывает. [b]От администратора: [/b] В какой норматив Вы обычно укладываетесь при введении номера карты? При пользовании мобильным телефоном таких проблем нет? Восстановление T-PIN связано с п.1 отзыва? [b]От администратора: [/b] Администратор - я всегда пользовался CitiPhone из отделения банка или по мобильному телефону (и тут мне вполне хватает времени), впервые воспользовался обычным стационарным телефоном (сейчас вот, снова попробовал - то же самое) Нет, смена T-PIN не связана с п.1

здравствуйте!почти два месяца тому назад я ездил в Самару в ваш филиал который находится на улице Самарской дом 270 вновь писал заявление на перевыпуск карты .Сказали что через дней 10 придёт карта по адресу в почтовый ящик.и сказали что курьер позвонит когда придёт карта.нет карты и нет звонка!

Стала клиентом банка т.к. наша компания заключила договор по зарплатному проекту. Теперь получаю на карту Сити зарплату. Очень порадовала карта, красивая (для меня важен вид) и с моей фотографией, что служит весомой защитой карты от несанкционированного использования, например, в магазинах и т.д. Так же мне удобно тем, что офис расположен в здании, где и наш офис, что позволяет мне без комиссий и без поиска банкоматов снимать деньги. В банке на Соколе три банкомата, что позволяет быстро дождаться своей очереди.По зарплатному проекту радует то, что деньги поступаю на счет в день их перевода, это очень важно.Также оформила кредит в банке. Удобная интернет заявка и быстрое реагирование сотрудником меня порадовало, перезвонили буквально через пару часов. Но, к сожалению, отказали. Но я не расстроилась, спустилась в офис и оформила заявку повторно. На мое удивление кредит одобрили, и на следующий день после ряда проверок моих данных на мою карту была перечислена сумма.Довольна сервисом CitiBank Online, даже не замечаю, как происходят списания по кредиту, все автоматически. Единственное напоминая, что есть кредит так это смс регулярно приходящие на телефон, чтобы не забыла проверить счет. Работой Ситифон также довольна. Всегда быстрый ответ, не приходится долго ждать. В общем, меня в этом банке привлекает то что я минимум времени трачу на работу с его сервисами, плюс не навязчивое обслуживание, редкие рекламные звонки не напрягают.Надеюсь, и дальнейшее сотрудничество с банком будет положительным.

Сити - нормальный банк. С тараканами, конечно, но нормальный. Четыре года назад - они дали мне кредитку, хотя у меня, кажется, даже постоянной регистрации в регионе не было. Три года назад они дали мне кредит наличкой, правда с задержкой в 3 недели, поэтому деньги оказались уже не нужны. Но кредит взял и не жалею, поскольку ставка была действительно нормальная (21%). Тогда же, три года назад, они обещали заблокировать мои счета, если я не объясню им происхождение переводов с webmoney. Это сейчас электронная валюта у всех на устах, а тогда - банк о них и слышать не слышал. (Кстати, почему-то отзыв об этом с banki.ru удалили: "Ошибка! Такого отзыва (ID 499814) не существует", хотя ничего крамольного в нем не было, благо текст легко ищется в поисковиках по заголовку. Цензура, однако?) О том, что регулярно отказываюсь от страховки, предлагаемой звонящими сити-сотрудницами, тоже упомяну. Ясно, что они ни при чем и это коммутатор им набирает мой номер раз в 3 месяца. Но упертость банка поражает. Думают, 8 раз отказавшись, на девятый я вся таки соглашусь? ;) Но отзыв сегодня о другом. Упоминали уже о том, что с банкоматами у банка беда. Что один из двух - вечно сломан. Сегодня попал на ситуацию, когда в двух ближайших отделениях района сломаны все банкоматы! Наверное, не стал бы беспокоить Ситифон, если бы не одно но - увидев, что в первом оба банкомата сломаны, поехал в другое отделение. Там - тоже 2 банкомата и тоже сломаны. Дело было вечером. Отделения уже закрыты. Наличку - внести на карту надо сегодня. Решил от обиды позвонить в Ситифон - побеседовать. Звонок в 19-40. Сообщил, что побывал в 2 отделениях и все банкоматы там сломаны, а внести сумму на кредитку надо сегодня, иначе будет штраф за несвоевременную оплату. Спрашиваю, могут ли "они" урегулировать этот вопрос? Сотрудник порекомендовала перезвонить завтра, поскольку служба, занимающаяся этим, сегодня не работает. Говорю, что завтра поздновато будет. Она говорит - давайте я вам сейчас номер продиктую. Отвечаю, что записать тут негде, поскольку звоню по сититрубке, повешенной в отделении, и ни ручек, ни бумажек тут нет. Уточняю, есть ли смысл туда сейчас звонить, сегодня же выходной? Она говорит, что смысла нет, поскольку там сегодня выходной... И тут я понял, что она меня тупо троллит! Говорю, давайте тогда дам вам информацию о неработающих банкоматах. Суть ее ответа свелась к тому, что сегодня выходной и службы уже спят, поэтому, в принципе о том, что не работают банкоматы, знать никому не интересно. Нет, если мне очень надо - она меня, конечно сейчас "переведет", и введя ти пин и номер карты, я смогу оставить заявку... !? Отрезюмирую - Ситифон меня попытался отшить. Отсутствие возможности внести наличку при заявленном сервисе 24 часа - удручает. Проблему мою не решили, да и не пытались. Карт других у меня много. Тиньков - радует, Связной - радует. ВТБ - тоже нормально, Даже GE банка есть. А вот Сити что-то последние несколько лет устраивает сити-геммор. Банк - троечник. Буду с ним расставаться. Перерос. Двойку не ставлю в благодарность за лояльность ко мне.

Это будет третья часть, вторая вот:тыкЗначит, идет уже второй месяц пользования кредитной картой. Выявлены следующие моменты:1. Звонил в офис - лялялял, в офисе перегруз телефонов, перевод на ситифон... время - после обеда. Ок, после работы, к 19 ближе, захожу в офис, в предбанник, набираю их – тот же текст - типа офис переполнен звонками. Пока идет эта речь, вхожу в офис – ну, разумеется, он пустой. Спрашиваю на ресепшене, почему не отвечают на звонок? А в ответ: «А вы когда звонили?» Показываю на трубку - щазз звоню... немаю сцена... Ладно, бывает, вечером работать не хочется, понимаю.2. Отправили в майлс и моры неправильные мои данные.3. В Ситибанк-онлайне не отражены приветственные мили, хотя в майлсе они все же есть...Пока так - карточка отлично, организация...

Пишут, звонят. Говорят "Вы наш хороший клиент, банк уже принял решение о выдаче Вам кредита". Зарплата всегда падает на карту, вполне себе белая и нормальная по размеру, поэтому поверил. Потратил время, встретился с агентом, взял справки с работы. Через 2 дня смс "Мы не можем Вам выдать кредит".
Это просто бред!

Еще и своих агентов гоняют по городу ради этого и тратят время своих "ценных" клиентов.

Добрый день! Осенью 2010 года мне было предложено стать клиентом Ситибанка, т.е. завести кредитную карту. Я не отказалась. Сотрудник Ситибанка сказал, что карту мне пришлют по почте. Прошло время, а я так и не получила на руки свою карту, очень этому удивлялась. Сегодня 18 марта 2011 мне поступил звонок от сотрудника Ситибанка А-ой Любови, в котором меня обвинили в несоблюдении обязательств перед банком, т.е. в том, что я воспользовалась картой, но при этом не возмещаю денежные средства.Сотрудник банка правильно назвал все мои контакты, кроме номера мобильного номера. Я очень хочу разобраться в данной ситуации, мне стало очень неприятно, когда я услышала незаконные обвинения в свой адрес. Не хотело бы портить отношения с Вашим банком.

Добрый вечер! Хочу поделиться с вами своей историей о работе Citybank. Однажды в бородатом году, при царе Горохе, по очень большой нужде я обратилась, поддавшись телевизионной рекламе, в Ситибанк за кредитом, ну и с тех пор я стала постоянным клиентом этого "замечательного" банка. О том, что за кредит в 50 000 рублей с меня содрали в три шкуры, я думаю, подробностей не стоит. Ну как то уж очень прильщало безпроблемное получение наличных денежных средств в очень короткий срок. В итоге я выплатила кредит под бешенные проценты и мне любезно предложили стать владелицей кредитной карты, и я любезно согласилась (С дуру!). Так мы жили, не тужили с Сити до нынешних времен. В один прекрасный день раздается звонок на мой мобильный от сотрудника Ситибанка с предложением взять кредит (а то мне одного мало :D ) со словами что он уже одобрен ,только приходи и бери. На мой ответ, что я не хочу брать кредит, он мне: - А когда захотите? - Пока не нуждаюсь! - А может завтра? - Нет, спасибо. - Ну, может у Вас есть какие-нибудь планы на ближайшее будущее? (Собственно, какое его дело, какие у меня планы!?). Я немного раздражённо: "Я сама обращусь в Ситибанк если мне понадобится, до свидания!". Такие звонки продолжались в течение нескольких дней - все те же вопросы и те же ответы :wall:. Но они решили, что если не в дверь, то в окно... И с утра 15.03.2011 началась нескончаемая череда СМС сообщений всё с тем же предложением взять кредит и продолжалось это действо до позднего вечера, почти до 23-00. (Благо робот у них по ночам не работает. СПАСИБО!). Сегодня 16.03.2011 г. я решила обратиться в Д/О Авиамоторный с просьбой, а скорей даже с требованием прекратить SMS террор! В Д/О Авиамоторный я обратилась к молодому человеку, судя по всему к менеджеру по залу. Я ему сказала, что мне не нравятся эти бесконечные СМС, и попросила помочь мне в этом вопросе, может в программе изменения внести и удалить меня из списка рассылки такого рода СМС, на что он мне дал, на его взгляд, дельный совет с ухмылкой – цитирую - "Проще Вам сменить номер телефона". Меня такой ответ, естественно, не устроил, и я обратилась с тем же вопросом на ресепшен, где сотрудница вашего банка сделала вид, что она глухая и слепая, т.е. полностью проигнорировала меня и занялась клиентом, который стоял после меня. В это время из "секретной" двери вышла женщина без опознавательных признаков, т.е. бэйджа у неё не было. Я, подумав, что это старший сотрудник, обратилась к ней, на что она молча ткнула пальцем в сторону всё той же девушки на ресепшене, которая глухая, слепая и наверное немая. Просьба ,позвать старшего или управляющего, так же осталась проигнорированной. В общем, хамство редкостное и возмутительное, да к тому же этой "болезнью" страдают все сотрудники данного отделения. Сейчас даже в Сбере клиентов с улыбкой встречают. Одни словом Сити любезен с вами ровно до тех пор пока вы молчите и не Гу-гу! ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА. Если Вам дорога репутация банка, прошу провести воспитательные мероприятия с сотрудниками Д/О Авиамотрный и рассказать им о том, что за счет клиентов, их количества и качества услуг, которыми пользуются клиенты, зависит благосостояние банка, а следовательно и их З/П и к клиентам нужно быть внимательными и любезными. А если им не нравится их работа, т.е. постоянное общение с очень разными людьми, я думаю, целесообразным будет её сменить, например, пойти на почту, там они найдут единомышленников! P.S. В США, каким банком вы себя позиционируете, такого бы не позволили.

Добрый вечер! Хочу поделиться с вами своей историей о работе Citybank.Однажды в бородатом году, при царе Горохе, по очень большой нужде я обратилась, поддавшись телевизионной рекламе, в Ситибанк за кредитом, ну и с тех пор я стала постоянным клиентом этого "замечательного" банка. О том, что за кредит в 50 000 рублей с меня содрали в три шкуры, я думаю, подробностей не стоит. Ну как то уж очень прильщало безпроблемное получение наличных денежных средств в очень короткий срок. В итоге я выплатила кредит под бешенные проценты и мне любезно предложили стать владелицей кредитной карты, и я любезно согласилась (С дуру!). Так мы жили, не тужили с Сити до нынешних времен.В один прекрасный день раздается звонок на мой мобильный от сотрудника Ситибанка с предложением взять кредит (а то мне одного мало ) со словами что он уже одобрен ,только приходи и бери. На мой ответ, что я не хочу брать кредит, он мне:- А когда захотите?- Пока не нуждаюсь!- А может завтра?- Нет, спасибо.- Ну, может у Вас есть какие-нибудь планы на ближайшее будущее?(Собственно, какое его дело, какие у меня планы!?).Я немного раздражённо: "Я сама обращусь в Ситибанк если мне понадобится, до свидания!".Такие звонки продолжались в течение нескольких дней - все те же вопросы и те же ответы . Но они решили, что если не в дверь, то в окно... И с утра 15.03.2011 началась нескончаемая череда СМС сообщений всё с тем же предложением взять кредит и продолжалось это действо до позднего вечера, почти до 23-00. (Благо робот у них по ночам не работает. СПАСИБО!).Сегодня 16.03.2011 г. я решила обратиться в Д/О Авиамоторный с просьбой, а скорей даже с требованием прекратить SMS террор!В Д/О Авиамоторный я обратилась к молодому человеку, судя по всему к менеджеру по залу. Я ему сказала, что мне не нравятся эти бесконечные СМС, и попросила помочь мне в этом вопросе, может в программе изменения внести и удалить меня из списка рассылки такого рода СМС, на что он мне дал, на его взгляд, дельный совет с ухмылкой – цитирую - "Проще Вам сменить номер телефона". Меня такой ответ, естественно, не устроил, и я обратилась с тем же вопросом на ресепшен, где сотрудница вашего банка сделала вид, что она глухая и слепая, т.е. полностью проигнорировала меня и занялась клиентом, который стоял после меня. В это время из "секретной" двери вышла женщина без опознавательных признаков, т.е. бэйджа у неё не было. Я, подумав, что это старший сотрудник, обратилась к ней, на что она молча ткнула пальцем в сторону всё той же девушки на ресепшене, которая глухая, слепая и наверное немая. Просьба ,позвать старшего или управляющего, так же осталась проигнорированной.В общем, хамство редкостное и возмутительное, да к тому же этой "болезнью" страдают все сотрудники данного отделения. Сейчас даже в Сбере клиентов с улыбкой встречают. Одни словом Сити любезен с вами ровно до тех пор пока вы молчите и не Гу-гу!ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА.Если Вам дорога репутация банка, прошу провести воспитательные мероприятия с сотрудниками Д/О Авиамотрный и рассказать им о том, что за счет клиентов, их количества и качества услуг, которыми пользуются клиенты, зависит благосостояние банка, а следовательно и их З/П и к клиентам нужно быть внимательными и любезными. А если им не нравится их работа, т.е. постоянное общение с очень разными людьми, я думаю, целесообразным будет её сменить, например, пойти на почту, там они найдут единомышленников!P.S. В США, каким банком вы себя позиционируете, такого бы не позволили.

Два с половиной года в Ситибанке, и в последнее время наконец-то достиг устраивающих меня отношений с банком. :ок: Плюсы Ситибанка известны: несгораемые мили StarAliance (это эксклюзив), мировой бренд, качественный интернет-банк, самая широкая программа скидок и акций. Минусы тоже многократно описаны - это все варианты отношения с клиентом, тут у Сити беда, да и за границей карта невыгодна. Мое персональное счастье случилось полгода назад: во время очередного рекламного звонка был у меня какой-то важный разговор, и я как-то невпопад девушке сказал: "Не звоните мне больше, пожалуйста". Не знаю, то ли это пароль, то ли завершились неудачей все 100 (500?) попыток выдать мне кредит и т.д. и т.п., но факт остается фактом, Сити больше не звонит. :dramatics: Кредитка оптимально работает в двухмесячном цикле, приблизительно так: условно 1 февраля выписка без долга, далее траты до 20 марта, перед 20 марта погасить долги + положить средства на оплату коммуналки. Держать положительный остаток 10 дней до 1 апреля, дальше опять 50 дней грейс-периода. Таким образом, получаем 50 дней бесплатного кредита и 10 дней паузы. На коммуналку грейс не распространяется, поэтому ее выгоднее оплачивать при положительном балансе. Последним нерешенным минусом для меня остаются очереди в отделениях. В терминал предлагать не надо, два раза у людей передо мной заглатывались деньги, а печальные истории возврата на форуме в избытке. Посетители в отделении на Кутузовском внешне очень респектабельны, а банк им устраивает очереди, в которых многие с советских времен не стояли. :evil: В общем, у Сити очень качественный продукт, но продают его отвратительно, а обслуживают на троечку. Берите от банка лучшее! :)

В холле аэропорта Пулково, сотрудники Ситибанка с бейджиками на груди, человек 5 не меньше, навязывали свои услуги всем проходящим мимо них людям, а любой стоящий и ожидающий человек так уж точно становился их потенциальной жертвой.
Меня эта участь тоже не миновала.
Так как до начала регистрации оставалось полчаса, один из "цыганят" Ситибанка предложил поучаствовать в акции обмена рублей на мили, типа пользуясь их картой, мне начисляются бонусные баллы, которые я в дальнейшем смогу обменять с доплатой на авиабилет.
При заполнении анкеты, я ещё уточнил, не повесят ли на меня какой–либо "левый" кредит, так как для оформления бонусной карты, были необходимы паспортные данные, которые сотрудник Ситибанка, сфотографировал на свой фотоаппарат. На мой вопрос прозвучал ответ, – что вы, меня за это посадят (видимо речь, шла о тюрьме).
Далее, после регистрации на самолёт, был сфотографирован и мой посадочный талон, видимо убедится, что я действительно в состоянии купить себе билет и летать на самолётах...Ну и, в итоге, по прошествии четырёх дней, я получил СМС от Ситибанка – вам отказано в предоставлении кредита, что вызвало недоумение – кредита я у них не просил!?
И вот теперь думаю, что от них ожидать? Как они поступят с моими паспортными данными?

Всем здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже лет 8-мь (сейчас у меня кредитная карта) и уже раз пятый, наверное, как под копирку происходит один и тот же процесс... Последняя версия. Звоню в Ситифон по своим техническим вопросам - приятный девичий голос в дополнение к ответу по основной теме приятно журчит о том, что "Вам одобрено предоставление кредита на ... сумму под ...% на ... лет". Понимаю, что у меня дежа вю, дежурно интересуюсь, что от меня им надо для того, чтобы "счастье случилось". Мне дежурно отвечают, что тока "паспорт и моё заявление". Я говорю голосу "ОК" и договариваюсь с ним (голосом) о времени и месте визита представителя банка ко мне для оформления документов. Ко мне приходит привычно встрёпанно-несуразный молодой человек и мимоходом жалуется на острый дефицит сна в процессе оформления документов. При этом происходит забавная сценка. Вопрос МЧ о семейном положении. Я отвечаю: "В браке". Он спрашивает: «Так Вы женаты?» :o «Нет, блин, - отвечаю я! Я замужем!..» МЧ понимает, что сморозил фигню, но не смущается и начинает лепить что-то о своей невыспанности... (Доп. инфа: я мужчина ;) ). Через три дня мне привычно приходит отказ от предоставления кредита и это с условием того, что просил я в 3 раза меньше, нежели изначально предлагал банк и на срок втрое меньший... Я привычно откомментировал ситуацию… и с лёгким сердцем забыл об этом очередном (около четвёрто-пятом по счёту) несуразном эпизоде в своих взаимоотношениях с банком. Сейчас закрою кредитку и присоединюсь к счастливому племени людей не являющихся клиентами Сити... А Ситифон это вообще трындец полный... Но это уже совсем другая история... :)

У меня кредитная карта с практически максимальным лимитом, пользуюсь уже 5 лет. Часто оплачиваю картой покупки в магазинах, а также в интернете с 3d secure и просто paypal. И каждый раз возникает одна и та же ситуация: включаются финансовые ограничения и платеж попросту не проходит. Дальше имеем 2 варианта развития событий:1. Вы сами звоните в Ситифон, сообщаете, что не проходит операция, и тут Вам сообщают, что включились авторизационные лимиты. Оператор составляет заявление и зачитывает шаблон, что данные операции высокого риска и банк хотел бы убедиться в том, что операция совершается именно Вами и что авторизационные лимиты будут отменены до конца сегодняшнего дня - до 00-00 и что необходимо перезвонить для восстановления лимитов по окончанию операции. И если во время снятия этих ограничений будут какие-либо незаконные операции, то банк не сможет их предотвратить. После этого ожидание 15 минут и все операции проходят. Вся процедура занимает минут 20.2. Вам звонит служба безопасности банка, уточняет проведение оплаты и снимает авторизационные лимиты, также до конца суток. Этот разговор длится пару минут. Но такой звонок поступает примерно в 1 из 10 случаев.Безусловно, плюс в том, что банк заботится о безопасности, но под эту заботу попадают и верифицированные платежи, т.е. с вводом смс кода, а также операции paypal, где карта уже подтверждена. Не удивлюсь, если при оплате в магазине также возникнут такие же лимиты и операцию отклонят, особенно за рубежом, откуда звонить в Ситифон очень неудобно.И данные ограничения невозможно снять на постоянной основе даже при письменном подтверждении.