Ехал я себе из Внуково. За окном весна 2005 года, природа расцветает, птички поют... Настроение позитивное. Вот только бензин кончается и лампочка уже желтым мигает. Свернул я на АЗС в Мневниках, чтобы заправиться. И подходит ко мне девушка симпатичная, улыбается и в руках папку держит. - А не хотите ли Вы оформить карту кредитную? - спрашивает.- А у меня есть уже одна, Мастеркарт от Финансбанка.- А еще одна будет. Какой у Вас оператор сотовой связи?- Мегафон.- Вот видите, наше предложение как раз для Вас! Карта совместная с Мегафоном. Будете получать при каждой покупке балов немеряно, а если деньги вдруг закончатся на телефоне, Вам с карты счет автоматически пополнится.Заинтересовался я и анкетку заполнил. А еще через пару недель получил по почте карту кредитную. С лимитом аж в 32000 руб. И, немного помучившись с аллертинг-сервисом, активировал ее.Плюс 200 бонусных балов Мегафона, которые я и активировал у них в офисе, когда регистрировал карту. Условия такие - как только на счету телефона остается 150 рублей, с карты списывается 1000 руб.В принципе так и было, за исключением двух весьма пакостных случаев...Однажды, когда я достиг рубежа в 150 руб., по какой-то неведомой мне причине списалось аж 5000 руб. После чего, я наверное полгода был избавлен от проблем с оплатой мобильника.Гораздо более худшая история случилось со мной во время прибывания в Малайзии. Вечером, когда я ложился спать, на счету мобильника было 460 руб., а утром когда я проснулся, долг составлял 950. Все ясно, платежи в руоминге списали "оптом". Но 1000 руб. так и не списались. Впрочем, это глюк скорее всего Мегафона был. Но так как у меня была местная симка, особо я не пострадал.Карту со временем я поменял на аэрофлотовскую, но, как ни странно, в онлайне я до сих пор вижу ту, самую первую карту. И информацию по ней.Также, помимо карты, брал в Ситибанке кредит в 2006 году. Сначала 100000 руб., а потом через полгода примерных платежей перекредитовали до 170 т.руб. под 17% годовых на 4 года. К слову, этот кредит оплачиваю до сих пор. Плюсов у банка много:Мировой, хоть и потрепанный в мировых скандалах бренд.Большое количество отделений (сейчас).ДБО конечно не фонтан, но приемлемо и доступно везде.Ни разу не было проблем с исчезновением денег.При попытке закрыть карту - предложили бесплатное обслуживание на год.Минусы.Банкоматы с функцией моментального приема часто не работают. Особенно на Соколе, Октябрьском поле, Тверской.Частые звонки из банка (тел. 641-39-00) с молчанием на другом конце.Дорогое годовое обслуживание кредитки.Дебетовой картой нельзя производить оплату в интернете.

Добрый день. Как правило, претензии мы пишем быстро и часто, а вот слова благодарности редко и неохотно. Поэтому я решила исправить эту ошибку и оставить положительной отзыв о работе Уральского филиала Ситибанка (г. Екатеринбург). Знакомство с банком началось в июне 2009 года, летела в Москву. В Кольцово пообщалась с девушкой по вопросу кредитной карты банка. Заполнили анкету. Может, мне повезло, может, девушка была опытной и записала все с первого раза правильно, не знаю.В общем, через неделю мне перезвонили, сказали, что мне одобрен кредитный лимит. Карту привезли на работу, как я и просила, отдали лично в руки, так что к курьерской службе тоже никаких претензий. Кредитной картой пользуюсь не много, т.к. сама работник банка, занимаюсь в частности взысканием просроченной задолженности и знаю массу печальных историй. Поэтому руководствуюсь старинной мудростью и "по одежке протягиваю ножки".В настоящий момент работаю в организации, у которой нет зарплатного проекта и сотрудники сами вправе выбирать в какой банк перечислять з/п. В конце декабря 2009 года мой, когда-то любимый, МДМ банк в следствии объединения совершенно испортился. Я решила выпустить дебетовую карту в другом банке. Выбрала Сити. Карту выпустили за 3 дня, опять же без проблем. Забирала сама в офисе филиала, процедура получения и активации заняла 15 минут. 29 декабря 2009 года на карту зачисляли зарплату. Зачислили в этот же день без задержек. Почему отмечаю этот факт, у многих моих коллег карты Сбербанка, так вот им деньги зачислили 30.12.09 в 23.00 местного времени, перед НГ сами понимаете... А за что отдельная благодарность, так это за то, что 31.12.2009 года перечислили на карту премию (что-то давно забытое). Я думала, что деньги увижу на карте только после праздников. И вот 31.12.09 в 23.30 приходит смс, вам на карту зачислено... рублей Вот это действительно подарок на НГ. Почему все-таки 4, а не 5. В сентябре был один не очень приятный момент. С кредитки дважды по ошибке списали одну и ту же сумму. Так вот, банк, чей терминал по ошибке списал сумму дважды (СМПбанк) вернул деньги на корсчет Ситибанка 24.09.2009 года, а Сити зачислил сумму обратно на карту только 01.12.2009 года. В общем, есть еще над чем работать. Ну а в остальном - меня пока все устраивает.

Около года завел кредитную карточку Аэрофлот-Сити. Вроде вполне все цивильно и особых проблем не было - коммуналку через Интернет оплачиваю и покупки (в том числе в Интернете). За это время накопил бонусных баллов в Аэрофлоте на премиальный билет на Байкал.Особо хочу отметить, что банкоматов в моем районе много (Сокол, Войковская), они вроде всегда работают и деньги не захватывают (тьфу тьфу, не то что ВТБшные безрукие бандиты). Барышни в офисах конечно забибиканные, но вполне вменяемые. Замороченный у них интернет-банкинг и при регистрации нужно вводить ПИН карточки, что, наверное, не совсем правильно.Достают, конечно, рекламными звонками, но если сразу отшивать, быстро отвязываются. Так что на твердую тройку - четверку с минусом их сервис вполне тянет.

В 2007 году я уже оставляла свой положительный отзыв об этом банке. С тех пор прошло еще 2,5 года, я погасила свой кредит и по-прежнему говорю - хороший банк, качественная работа, меня все устраивает.Пользуюсь кредитной картой вот уже четвертый год - проблем никогда не было (тьфу тьфу тьфу), использую ее и для платежей через Интернет, в том числе покупки авиа и ж/д билетов, не говоря уже о покупках в магазинах, никогда нигде не было проблем - ни в других городах России, ни за границей - нигде!Через интернет-банк иногда делаю переводы - ну нет проблем.

В 2007 году я уже оставляла свой положительный отзыв об этом банке. С тех пор прошло еще 2,5 года, я погасила свой кредит и по-прежнему говорю - хороший банк, качественная работа, меня все устраивает.Пользуюсь кредитной картой вот уже четвертый год - проблем никогда не было (тьфу тьфу тьфу), использую ее и для платежей через Интернет, в том числе покупки авиа и ж/д билетов, не говоря уже о покупках в магазинах, никогда нигде не было проблем - ни в других городах России, ни за границей - нигде!Через интернет-банк иногда делаю переводы - ну нет проблем.

Начала работать с Ситибанком в 2004 году, когда взяла там первый потребительский кредит на ремонт квартиры. Ну и до сих пор работаю. За эти годы у меня было в банке 3 кредита (все давно погашены), две кредитные карты, одна простая, счета в рублях, евро, долларах. Постоянно пользуюсь интернет-банком. У мужа то;е есть счета в этом банке.Я не скажу, что было все идеально. Всякое бывало. Но то, что я до сих львиную долю своих операций банковских провожу через Сити, это много значит. Потому что выбор у меня есть.Единственное, что склоняет меня сейчас в пользу другого банка: там более приветливые сотрудники и работают четче. Но там и поток клиентов не такой большой. В остальном Сити вполне неплохой банк. С процентами, комиссиями и пр… меня никогда не обманывали. На просьбы реагировали оперативно, объясняли все понятно и за свои слова отвечали.Спасибо им!

Мне понадобилось открыть карточку, дополнительную к моей. Для моей матери, ей почти 70. Карточками она пользуется много лет, так что проблем возникнуть было не должно. Карточка мне нужна была к ее поездке в другую страну. Я узнал в Сити, сколько времени выпускается такая карта, мне сказали, что 5 рабочих дней по правилам, но обычно быстрее. Хорошо, 5 так 5, но я решил оставить Сити некоторый запас времени.Пришел в отделение, заполнил бланк заявления, который мне дали. Обнаружил, что бланк этот отличается от того, что есть на сайте - в нем есть графа "В какое отделение доставить карточку". Весьма разумно добавить такой пункт, но зачем держать на сайте другой бланк, мне не понять, а если клиент самостоятельный и умеет скачивать сам и заполнять? Ладно, все сделано, теперь надо понять, когда карточка будет доставлена в отделение. Звоню в Ситифон через 5 рабочих дней - "Решение еще не принято". Какое решение, эмбоссировать кусочек пластика? Ладно, звоню на следующий день, это четверг, мне говорят, что решение принято, но чтобы понять, когда карта будет изготовлена, в пятницу или в понедельник, мне нужно позвонить в тот же день, в четверг, но после шести часов вечера. Карточка мне нужна в понедельник вечером, так как улетать во вторник рано утром. Пока все нормально. В четверг вечером при звонке в Ситифон я попадаю на очень отзывчивого молодого человека, я как-то имел с ним дело по весьма запутанной ситуации, он действительно хотел помочь. Он говорит, что про карточку ничего не видно в системе, предлагает записать, чтобы его коллеги мне позвонили в пятницу, так как он теперь будет работать только в субботу. Я соглашаюсь.В пятницу мне никто не звонит. Мне приходится вновь позвонить этому молодому человеку, он оставил мне свой внутренний телефон, в субботу. Он говорит, что карточка выпущена, будет доставлена в отделение в понедельник. А вот если не будет доставлена в 5 часов вечера, то мне надо позвонить ему из отделения, он организует, чтобы мне прямо в отделении эмбоссировали карточку. В понедельник в первой половине дня я звоню в Ситифон и мне уверенным голосом говорят, что карточка уже в отделении. В седьмом часу вечера я оказываюсь там, где мне говорят, что карточки у них нет. Вероятно, вид у меня был такой, что мне не пришлось никуда звонить, они сказали, что если я подожду минут 15, они эмбоссируют для меня карточку, а ту, что придет потом, сами уничтожат. Что же, весьма клиентоориентированный подход, спасибо. Меня предупреждают, что карточку надо активировать после полуночи.Ну после полуночи так после полуночи. Звоню в Ситифон после полуночи, пытаясь активировать карту. Ничего не получается, оператор мне объясняет, что надо позвонить как владелец основной карты, тогда он мне сможет ее активировать. Звоню как владелец основной - мне говорят, что на самом деле карта уже активирована, у нее только ПИНа и ТПИНа нет, но звонить должен сам держатель дополнительной карты. Вот тут начинается самое интересное. Дело в том, что держатель дополнительной карты про нее почти ничего не знает - он не заполняет заявление и в нем не расписывается! Он не знает лимит, так как его устанавливает держатель основной карты, и т.д. Но делать нечего, звонит моя мама, отвечает на вопросы и все проходит нормально. Конечно, Ситибанк нарушил собственные сроки, Ситифон пару раз сообщал мне неверную информацию, но в конце концов они предприняли сверхординарные усилия, чтобы сделать клиенту хорошо. Спасибо им за это.

Потребительский кредит и кредитная карта. Сил уже никаких нет. Ближайший офис Ситибанка, где собственно и обслуживаюсь - Москва, Кутузовский проспект. Началось все три месяца назад. Каждый раз при платеже по кредиту мне сообщалась сумма, отличающаяся от нужной на 50-250 р. в минус. Я произвожу оплату, через два дня мне начинают обрывать все контактные телефоны из службы контроля платежей с просьбой оплатить задолженность плюс штраф. Первый месяц оплатил, думаю ладно, просто лень писать заявление, тратить время, тем более в офисе на Кутузовском ремонт, работает два человека - кассир, которая в 6 вечера стандартно проводит инкассацию, а после сидит и звонит агентам по продаже своей квартиры (если это читают сотрудники банка - помогите ей уже ее продать, или выгоните, если ей времени на работу не хватает - достало стоять по 20 минут, ждать пока она наговорится по своим делам) из-за чего естественно дикие очереди.Последняя "задолженность" - 231 рубль. На эту тему мне круглые сутки звонят из службы контроля по 3 раза в день. Я просто этого идиотизма не понимаю. Сколько раз надо сказать - я приду в дату платежа, погашу задолженность плюс платеж, но я не собираюсь из-за ошибок ваших операционистов по 10 раз ездить в банк и выстаивать там очереди. Да, я напишу заявление, да я внесу вам платеж. Угу, ага, конечно, вы правы. Через час опять звонок. Что за театр абсурда вообще?Вопрос оператору - ну а как мне убедиться, что сумма, названная операционисткой, верна? Ну... позвоните в Ситифон, говорят мне. Или нет, на всякий случай позвоните еще в службу контроля платежей... еще куда я должен позвонить? Давайте сразу управляющему, тоже буду отвлекать по всякой ерунде, как сотрудники его банка меня. Я в банке стою перед его сотрудником, он называет сумму. Почему я еще по двум номерам должен звонить, чтобы узнать, а верно ли мне этот сотрудник назвал сумму? А то может сбился невзначай, занимаясь своими делами...В общем, подводя итог - Ситибанка в моей жизни слишком много. Буду закрывать. Это начинает напрягать. И вот это мелкое кидалово с недоначислением платежей тоже. Не знаю уж, что это за ерунда, для банка вроде слишком мелко, для операционистки не по зубам, видимо просто раздолбайство, с этим да, не первый раз сталкиваюсь...

Потребительский кредит и кредитная карта. Сил уже никаких нет. Ближайший офис Ситибанка, где собственно и обслуживаюсь - Москва, Кутузовский проспект. Началось все три месяца назад. Каждый раз при платеже по кредиту мне сообщалась сумма, отличающаяся от нужной на 50-250 р. в минус. Я произвожу оплату, через два дня мне начинают обрывать все контактные телефоны из службы контроля платежей с просьбой оплатить задолженность плюс штраф. Первый месяц оплатил, думаю ладно, просто лень писать заявление, тратить время, тем более в офисе на Кутузовском ремонт, работает два человека - кассир, которая в 6 вечера стандартно проводит инкассацию, а после сидит и звонит агентам по продаже своей квартиры (если это читают сотрудники банка - помогите ей уже ее продать, или выгоните, если ей времени на работу не хватает - достало стоять по 20 минут, ждать пока она наговорится по своим делам) из-за чего естественно дикие очереди.Последняя "задолженность" - 231 рубль. На эту тему мне круглые сутки звонят из службы контроля по 3 раза в день. Я просто этого идиотизма не понимаю. Сколько раз надо сказать - я приду в дату платежа, погашу задолженность плюс платеж, но я не собираюсь из-за ошибок ваших операционистов по 10 раз ездить в банк и выстаивать там очереди. Да, я напишу заявление, да я внесу вам платеж. Угу, ага, конечно, вы правы. Через час опять звонок. Что за театр абсурда вообще?Вопрос оператору - ну а как мне убедиться, что сумма, названная операционисткой, верна? Ну... позвоните в Ситифон, говорят мне. Или нет, на всякий случай позвоните еще в службу контроля платежей... еще куда я должен позвонить? Давайте сразу управляющему, тоже буду отвлекать по всякой ерунде, как сотрудники его банка меня. Я в банке стою перед его сотрудником, он называет сумму. Почему я еще по двум номерам должен звонить, чтобы узнать, а верно ли мне этот сотрудник назвал сумму? А то может сбился невзначай, занимаясь своими делами...В общем, подводя итог - Ситибанка в моей жизни слишком много. Буду закрывать. Это начинает напрягать. И вот это мелкое кидалово с недоначислением платежей тоже. Не знаю уж, что это за ерунда, для банка вроде слишком мелко, для операционистки не по зубам, видимо просто раздолбайство, с этим да, не первый раз сталкиваюсь...

Добрый день, похоже, в качестве обслуживания Ситибанк в России придерживается демократических принципов - всем классам клиентов в равной степени плохо.Я являюсь держателем карты Citi Ultima (это классом выше, чем Platinum). Сегодня пришел в отделение на Красных Воротах с простейшей задачей - положить наличные Евро на счет. Через банкомат это сделать нельзя, поэтому пришлось пойти в кассу. Для держателей Citi Ultima вход без очереди, аппарат электронной кассы распечатал приоритетный номерок. Только кассиру Наталье Антоновой это было неведомо - она принимает посетителей, не спрашивая их номерки. И посетители по советской традиции просто стоят друг за другом, в одной очереди и VIP клиенты, и просто клиенты, и вообще не клиенты, а люди с улицы, зашедшие доллары поменять. И на электронную очередь не обращают внимания.Пришлось идти к начальнику отделения, молодому человеку со слабым пониманием причинно-следственных связей. Результат - 10 минут, потраченных в разбирательствах. И это ради простейшей операции!Комментарий: Электронная очередь в Сити как технология существует, но с живой очередью никак не коррелирует. Я получил приоритетный талон, увидел на табло перед кассой свой номер, но пройти к кассе не смог, т.к. у кассы стояла толпа других посетителей. Кассир номера на талонах не сверяет с номером на табло, поэтому сами посетители приоритеты не соблюдает. А заниматься их разгоном мне было противно. Поэтому пришлось идти к зав отделением и требовать соблюдения регламента электронной очереди. Зав отделением в итоге провел меня без очереди в другую кассу, решив вопрос на месте. Однако налаживать дисциплину и муштровать подчиненных в соблюдении регламентов ему было, наверное, некогда.

Есть косяки и определённые неудобства. Но это как с роддомами. Пока во всех не поваляешься, не поймёшь ху из ху.В то время как ВТБ 24 присылал Иванов Петровичей устраивать стресс беременным женщинам из-за задержки платежа в кризис, Сити вполне корректно пытался отстроить график платежей так, чтобы мне это было выгодно и удобно. И для меня это большой показатель. Я имела дело и с "Джи И Мани", и с "Русским стандартом" и с "БалтИнвестБанком" и ещё с рядом компаний. И это далеко не самый плохой банк. Я уже не говорю о том, что они в одностороннем порядке мне несколько раз увеличивали размер кредитной линии на кредитной карте. Что всегда очень приятно. Поэтому, я из тех банков, с которыми работала, всё же на первое место поставила бы всё же Сити.От админа: Можно подробности о качестве обслуживания? Какими продуктами пользуетесь, где обслуживаетесь?Cannela: У меня кредит и кредитная карта. На кредитной карте кредитная линия. За последние 3 года мне начальный лимит в 38 тыс. увеличили до 54 тыс. При этом, мне для этого не надо было обращаться ни с какими заявлениями. Насколько я понимаю, у них это программа для хороших клиентов.Кредит мне также предложил сам банк в своё время. Условия приемлемые. Оформление заняло около 3 дней. Приехала девочка в офис, заполнила все документы, и через 3 дня курьер привёз карту. Пользуюсь кредитом уже 2 года - довольна.Есть услуга автоматического списания денег с одной карты на другую - очень удобно. Мне перечисляют декретные и прочие на одну, а дальше банк сам без указивок разводит по кредитам.Страхование неплохо с Росно организовали. Опять же удобно. Ежемесячный страховой платёж списанием вместо разового взноса в страховку.Милые мелочи типа скидок в магазинах под праздники. Девочки в офисах адекватные. Не просто улыбаются, а решают проблему быстро и качественно. Вот, в принципе, что нравится. Почему не 5, а 4? Потому, что не очень удобно работать с Ситифоном. Хотя, сама задумка очень хорошая. И если набирать номер с сенсорного экрана 100% будет неправильный номер или пин. Это иногда выводит.

Есть косяки и определённые неудобства. Но это как с роддомами. Пока во всех не поваляешься, не поймёшь ху из ху.В то время как ВТБ 24 присылал Иванов Петровичей устраивать стресс беременным женщинам из-за задержки платежа в кризис, Сити вполне корректно пытался отстроить график платежей так, чтобы мне это было выгодно и удобно. И для меня это большой показатель. Я имела дело и с "Джи И Мани", и с "Русским стандартом" и с "БалтИнвестБанком" и ещё с рядом компаний. И это далеко не самый плохой банк. Я уже не говорю о том, что они в одностороннем порядке мне несколько раз увеличивали размер кредитной линии на кредитной карте. Что всегда очень приятно. Поэтому, я из тех банков, с которыми работала, всё же на первое место поставила бы всё же Сити.От админа: Можно подробности о качестве обслуживания? Какими продуктами пользуетесь, где обслуживаетесь?Cannela: У меня кредит и кредитная карта. На кредитной карте кредитная линия. За последние 3 года мне начальный лимит в 38 тыс. увеличили до 54 тыс. При этом, мне для этого не надо было обращаться ни с какими заявлениями. Насколько я понимаю, у них это программа для хороших клиентов.Кредит мне также предложил сам банк в своё время. Условия приемлемые. Оформление заняло около 3 дней. Приехала девочка в офис, заполнила все документы, и через 3 дня курьер привёз карту. Пользуюсь кредитом уже 2 года - довольна.Есть услуга автоматического списания денег с одной карты на другую - очень удобно. Мне перечисляют декретные и прочие на одну, а дальше банк сам без указивок разводит по кредитам.Страхование неплохо с Росно организовали. Опять же удобно. Ежемесячный страховой платёж списанием вместо разового взноса в страховку.Милые мелочи типа скидок в магазинах под праздники. Девочки в офисах адекватные. Не просто улыбаются, а решают проблему быстро и качественно. Вот, в принципе, что нравится. Почему не 5, а 4? Потому, что не очень удобно работать с Ситифоном. Хотя, сама задумка очень хорошая. И если набирать номер с сенсорного экрана 100% будет неправильный номер или пин. Это иногда выводит.

Этот банк не соответствует западным качествам по работе с клиентом.Получил "зарплатную" карту, кстати, счет открыт до этого за две недели. Активировал её, как положено, по телефону. Мне сообщили, что все активировано, и назвали сумму денег на счету. Это было днём (14.00). В 18.00 при получении денег, ответ - "несуществующий счёт". Ладно. Это хотел получить в банкомате другого банка.Еду в ближайший банкомат Ситибанка, результат тот же. Ищу тогда ближайшее отделение банка, хотя их не так много. Приехал на Тверскую. Результат тот же. Консультируюсь у девушек на ресепшен, что-то долго проверяли в компе, всё говорили, что я не активировал. Наконец предложили попробовать в банкомате. Вроде получилось. Когда спросил о причине и как такое получилось (потерял три часа после первой пробы карточки), девушки молча развели руками, даже не извинившись за этот "промах" банка. Резюме: если бы не зарплатная карточка, никаких дел я бы с этим банком не имел.

Прочитал про акцию "Аэрофлот-Бонус" и оставил заявление на кредитную карту.1) Приехала девушка, заполнила анкету, уточнила - где и как удобнее будет получить карту? Записала, что курьером в офис.2) Когда прошел срок доставки, позвонил менеджеру и с удивлением узнал, что карта отправлена почтой по месту жительства; на вопрос: "Почему, ведь про способ доставки специально оговорили и ответ был согласован и зафиксирован в анкете?" Менеджер ничего ответить не смогла.3) Карта пришла через несколько дней - активировал ее, а затем заметил, что написание имени и фамилии на ней отличаются от указанных в заявлении (написаны с ошибкой) и, соответственно, в загранпаспорте.4) Позвонила сотрудница банка, предложила подключить услугу CitiAlert - оповещение по смс обо всех изменениях баланса за 65 руб./месяц. Согласился, получил на телефон подтверждающую смс, все в порядке.5) Пришел в отделение на Полянке для решения ситуации с картой - встретили крайне холодно и неприветливо. Один сотрудник (охрана, консультант?) скучал за стойкой, одна кассир работала. Подошел к автомату, взял талон на обслуживание, сел. Табличка "Подойдите, когда ваш номер будет на табло". Жду - и 2 человека спокойно проходят без всяких талонов. Подхожу: "Девушка, почему мой номер не появляется?" - чудный ответ: "А у нас система не работает, поэтому в порядке живой очереди!". Обалдеваю, жду завершения обслуживания оказавшегося впереди человека - попросили отойти ("вас пригласят"). Сел - и, как только кассир освободилась, попытался подойти к кассиру. В этот момент меня отодвинула другая сотрудница банка, которая попросила кассира обслужить вне очереди (я был к этому моменту один) человека с ней рядом. Мне пояснить что-либо девушки не захотели - "извините, подождите".5) Спросил про перевыпуск карты. "У нас перевыпуск карты занимает 15-20 минут, не волнуйтесь! Только лучше придите завтра - сегодня один кассир, мы не можем отвлечься". Спросил про комиссию, т.к. у меня перевыпуск карты в связи с ошибкой банка. Сказали, что никаких проблем и комиссии не будет.6) Зашел в отделение вечером, карту перевыпустили действительно за 25 минут, заполнил заявление, все ок; спросил про комиссию - уверили, что "конечно же, комиссия за перевыпуск не будет взиматься".7) Через несколько дней сделал аккаунт в CitiOnline - и решил проверить операции по счету. В крайнем удивлении увидел списании в 500 рублей "за перевыпуск карты". Позвонил в поддержку, услышал: "Да вы что, не может быть! У нас вообще за перевыпуск кредитной карты комиссия не должна взиматься независимо от причины перевыпуска!" Крайне удивился и задал еще один вопрос: «Почему я не получил смс об этой операции, как получал их о других списаниях?» Специалист потрясла ответом: "Если списание с карты вызвано комиссией банка, то оповещение клиента в этом случае не выполняется". Спросил про логику (в СБ все в порядке, о списании с карты комиссии уведомления приходят) - почему специализированное информирование об изменениях баланса специализированно игнорирует незаконное в рассматриваемом варианте списание средств? Ответ: "Такова логика услуги/сервиса". Посмотрел на сайте - действительно, смс-оповещение при комиссиях банка не выполняется, и узнать о том, что Citibank что-то взял с твоего счета, можно только в момент платежа или при обращении к банкомату. Жаль, что специалист, которая рассказывала про услугу и убеждала ее подключить, про этот момент не упомянула. "Замечательный" сервис, "все для клиента"... Оставил претензию в отделении на Полянке; ответить, почему списали средства, хотя специально задавал вопрос про наличии комиссии, специалисты не смогли; сумму незаконно удержанной комиссии через несколько дней вернули, смс-оповещение об изменении баланса.9) В "Личном кабинете" не формируется электронная выписка (хотя бумажную получил в отделении без проблем); трижды звонил, получил следующие ответы:а) первый специалист: "Подождите несколько дней, все сформируется";б) через несколько дней второй специалист: "У вас был перевыпуск карты, надо привязать вторую к вашему имени на сайте" - проверил, - у меня карта с тем же номером...в) третий специалист: "У вас выписка 15, а карта перевыпущена 17, поэтому выписки по ней не будет!" Я: "А почему я вижу все операции и начисления в этом же кабинете в соседнем разделе?" Ответ: "Потому что операции и начисления берутся из одной информационной системы(!), а выписка формируется В ДРУГОЙ!". Занавес. Как ИТ-шник с 6,5 банковским стажем я тихо "сполз под стол".Это всего 1,5(!) месяца общения. За 2,5 года с ВТБ-24 и много лет со Сбером такого невероятного нагромождения нелепостей не было никогда. Учтите те, кто думает, выбирать ли этот банк для своих нужд.

Прочитал про акцию "Аэрофлот-Бонус" и оставил заявление на кредитную карту.1) Приехала девушка, заполнила анкету, уточнила - где и как удобнее будет получить карту? Записала, что курьером в офис.2) Когда прошел срок доставки, позвонил менеджеру и с удивлением узнал, что карта отправлена почтой по месту жительства; на вопрос: "Почему, ведь про способ доставки специально оговорили и ответ был согласован и зафиксирован в анкете?" Менеджер ничего ответить не смогла.3) Карта пришла через несколько дней - активировал ее, а затем заметил, что написание имени и фамилии на ней отличаются от указанных в заявлении (написаны с ошибкой) и, соответственно, в загранпаспорте.4) Позвонила сотрудница банка, предложила подключить услугу CitiAlert - оповещение по смс обо всех изменениях баланса за 65 руб./месяц. Согласился, получил на телефон подтверждающую смс, все в порядке.5) Пришел в отделение на Полянке для решения ситуации с картой - встретили крайне холодно и неприветливо. Один сотрудник (охрана, консультант?) скучал за стойкой, одна кассир работала. Подошел к автомату, взял талон на обслуживание, сел. Табличка "Подойдите, когда ваш номер будет на табло". Жду - и 2 человека спокойно проходят без всяких талонов. Подхожу: "Девушка, почему мой номер не появляется?" - чудный ответ: "А у нас система не работает, поэтому в порядке живой очереди!". Обалдеваю, жду завершения обслуживания оказавшегося впереди человека - попросили отойти ("вас пригласят"). Сел - и, как только кассир освободилась, попытался подойти к кассиру. В этот момент меня отодвинула другая сотрудница банка, которая попросила кассира обслужить вне очереди (я был к этому моменту один) человека с ней рядом. Мне пояснить что-либо девушки не захотели - "извините, подождите".5) Спросил про перевыпуск карты. "У нас перевыпуск карты занимает 15-20 минут, не волнуйтесь! Только лучше придите завтра - сегодня один кассир, мы не можем отвлечься". Спросил про комиссию, т.к. у меня перевыпуск карты в связи с ошибкой банка. Сказали, что никаких проблем и комиссии не будет.6) Зашел в отделение вечером, карту перевыпустили действительно за 25 минут, заполнил заявление, все ок; спросил про комиссию - уверили, что "конечно же, комиссия за перевыпуск не будет взиматься".7) Через несколько дней сделал аккаунт в CitiOnline - и решил проверить операции по счету. В крайнем удивлении увидел списании в 500 рублей "за перевыпуск карты". Позвонил в поддержку, услышал: "Да вы что, не может быть! У нас вообще за перевыпуск кредитной карты комиссия не должна взиматься независимо от причины перевыпуска!" Крайне удивился и задал еще один вопрос: «Почему я не получил смс об этой операции, как получал их о других списаниях?» Специалист потрясла ответом: "Если списание с карты вызвано комиссией банка, то оповещение клиента в этом случае не выполняется". Спросил про логику (в СБ все в порядке, о списании с карты комиссии уведомления приходят) - почему специализированное информирование об изменениях баланса специализированно игнорирует незаконное в рассматриваемом варианте списание средств? Ответ: "Такова логика услуги/сервиса". Посмотрел на сайте - действительно, смс-оповещение при комиссиях банка не выполняется, и узнать о том, что Citibank что-то взял с твоего счета, можно только в момент платежа или при обращении к банкомату. Жаль, что специалист, которая рассказывала про услугу и убеждала ее подключить, про этот момент не упомянула. "Замечательный" сервис, "все для клиента"... Оставил претензию в отделении на Полянке; ответить, почему списали средства, хотя специально задавал вопрос про наличии комиссии, специалисты не смогли; сумму незаконно удержанной комиссии через несколько дней вернули, смс-оповещение об изменении баланса.9) В "Личном кабинете" не формируется электронная выписка (хотя бумажную получил в отделении без проблем); трижды звонил, получил следующие ответы:а) первый специалист: "Подождите несколько дней, все сформируется";б) через несколько дней второй специалист: "У вас был перевыпуск карты, надо привязать вторую к вашему имени на сайте" - проверил, - у меня карта с тем же номером...в) третий специалист: "У вас выписка 15, а карта перевыпущена 17, поэтому выписки по ней не будет!" Я: "А почему я вижу все операции и начисления в этом же кабинете в соседнем разделе?" Ответ: "Потому что операции и начисления берутся из одной информационной системы(!), а выписка формируется В ДРУГОЙ!". Занавес. Как ИТ-шник с 6,5 банковским стажем я тихо "сполз под стол".Это всего 1,5(!) месяца общения. За 2,5 года с ВТБ-24 и много лет со Сбером такого невероятного нагромождения нелепостей не было никогда. Учтите те, кто думает, выбирать ли этот банк для своих нужд.

Никогда бы не подумал ранее, что когда-либо в своей жизни напишу позитивный отзыв о работе Ситибанка... Ведь еще два года тому назад впечатление о нем было сильно испорчено, после продолжительных звонков на мой домашний телефон и уговоров встретиться с кредитным специалистом, для оформления кредитной карты cashback... Тогда мне помнится, я пошел на встречу банку и был очень сильно огорчен действиями специалиста производившим заполнение заявки, с орфографическими ошибками и как в последствии оказалось и вовсе не доставившей мое заявление в банк... Но небольшая польза от нее все же была - мне перестали звонить.... В минувшую же пятницу, как всегда заехав на заправку Несте, что находится на Выборгском ш. в моем сознании что-то перемкнуло и на вопрос кредитного специалиста Ситибанка, обратившегося ко мне с вопросом о желании услышать интересное предложение о кобрединговой карте Ситибанка и компании Несте, я ответил утвердительно... То ли у меня было много свободного времени, то ли я не смог устоять от ее обаятельности и причудливо милого голоса, но я слушал, слушал и приходил к мысли, что, пожалуй, я бы действительно хотел иметь такую карту, позволяющую мне возмещать часть своих расходов cashback'ом и скидками на топливо, тем более что месячные обороты по картам у меня очень высоки... Но наиболее я был удивлен хорошей осведомленностью сотрудника о предлагаемом продукте (поверьте это очень большая редкость...), что даже мои вопросы о трансграничных операциях нашли четкие и понятные для меня ответы...В общем, ставлю банку четверку за хорошую подготовку сотрудников, как мне показалось она стала за прошедшее время значительно лучше... И отдельно выражаю благодарность специалисту Ольге Юшенковой, проводившей консультацию, за полноту информации и хорошее самообладание, при ответе на мои подковыристые вопросы, в надежде, что мое заявление на этот раз, спустя два года, поступит в банк.

28.11.09 в 21:30 попытался внести деньги в отделении Академическое в С.Петербурге в банкомат 24 часа. Отделение было закрыто и банкоматы не работали. Особенно возмутило, что никакой информации о причинах неработы не было.На следующий день, 29.11.09, прежде чем ехать, в 12.30 я обратился в Ситифон. Мне бодро было сказано, что отделение не работает, но банкомат работает точно. Причину неработы отделения мне отказались назвать.Подъехав к банкомату, выяснилось, что он по-прежнему не работает. Информация также отсутствовала. Я повторно обратился в Ситифон в 13:30, и мне опять же сказали, что банкомат работает и что, возможно, он работал 5 минут назад. При этом мне предложили подъехать в другое отделение через полгорода. На мой вопрос может ли банкомат, в который меня заново посылают, также не работать, девушка затруднилась ответить. Получается, я должен объехать все отделения Банка, чтобы убедиться, что они не работают. Зачем тогда ЕДИНАЯ служба Ситифон, если они не знают о том, что бакоматы в отделении не работают уже два дня?В результате, я не успел вовремя внести деньги на свой счет. Почему сотрудники отделения на Академической не вывесили информации о неработе бакомата? Почему Ситифон не имеет информации о работе своих отделений? С какого момента всё-таки не работал банкомат? Считаю, что подобный случай - это непрофессионализм сотрудников Банка, наносящий ущерб репутации Банка.

Покупал тут билеты на сайте Турецких Авиалиний, сумма большая и в евро, почти три тысячи... Картой Сити пользоваться не планировал из-за традиционно плохих условий конвертации у Сити. Оформляю билеты, ввожу данные карты Сбера... - отказ. Беру другую карту Сбера - отказ, третью - отказ... У меня три карты Сбера: в рублях, долларах и евро, если количество карт кого-то смущает... Беру свою карту Авангарда в евро - отказ, карту Авангарда в рублях - отказ, карту банка Санкт-Петербург - отказ... Я уже в панике... знаю, что на нужный рейс билетов уже немного и цена может вырасти. Взялся за карту Сити - и ура, платеж прошел! Усе хорошо. Отдельно отмечу службу безопасности - через пару минут звонок на телефон: "Вы делали такую транзакцию?". Да, говорю, моя... все нормально.В общем твердое четыре. Пять не ставлю опять же, из-за совершенно скотских условий конвертации, которые и вынуждают пользоваться кредитными картами Сити при валютных покупках в последнюю очередь...

Поддавшись на уговоры агента Ситибанка, закрыл в нём дебетовую карту и открыл кредитную, купившись на акцию Аэрофлот-бонус. Несмотря на то, что меня долго убеждали, что я смогу пользоваться кредитной картой в качестве дебетовой, при наличии на ней своих средств, конечно, на поверку всё оказалось полной брехнёй, другого слова не подобрать! Объясню, подробнее, почему.После того как я получил от банка кредитную карту (со смешным кредитным лимитом), я сразу же внёс на карточный счёт свои средства, потому как карта мне нужна была для моих повседневных расчётов и получения за это бонусов Аэрофлота. До первой выписки всё было нормально, я рассчитывался картой банка за различные услуги, никогда при этом не затрагивая кредитного лимита. После формирования выписки, видимо когда кто-то в банке сообразил, что я "на халяву" получаю бонусы, при этом не пользуясь кредитом, сразу начались проблемы. В очередной раз, при попытке рассчитаться картой, терминал выдал отказ и предложил позвонить в банк. Я был удивлен и опозорен в глазах кассира как неимущий, рассчитался наличными, но всё же позвонил в банк. На мой вопрос, в чём дело и почему я не могу воспользоваться своими, повторюсь не заёмными(!) средствами, мне ответили, что я превысил лимит расходов, причём его размер клиенту по условиям банка(!) не может быть озвучен. Другими словами, банк принимает решение сам, какая сумма на сегодня ваш лимит, независимо то того, сколько на счету ваших денег. Правда, мне тут же предложили снять ограничения по лимиту до 24 часов текущих суток, с возможностью осуществления платежа через 20-30 минут. При этом заранее, планируя какую-либо покупку, нельзя позвонить и снять лимитное ограничение! Нужно попытаться сделать платёж, получить отказ, позвонить в банк, выждать полчаса, после этого снова можно только воспользоваться картой. Как вам такой сервис? На все мои возражения ответ один - пользуйтесь кредитным лимитом и не используйте эту карту, как дебетовую! Хотя ранее, уговаривая открыть её вместо дебетовой, убеждали меня в обратном! Меня такой "сервис" не остановил и я продолжал упорно пользоваться этой картой так, как считал нужным. При этом, я специально, дабы меня не могли упрекнуть в неиспользовании кредитного лимита, несколько раз, оплачивая счета, заимствовал кредитные средства, погашая затем задолженность через пару дней, при "беспроцентном" периоде в 50 дней. Но банк, потерпев немного, карту мне всё же заблокировал, в одностороннем порядке, без объяснения причины. Причину мне пообещали сообщить через 2-3 рабочих дня, после моего письменного заявления, в свободной форме, оформленном в любом из отделений банка, что я немедленно и сделал. Жду ответа. Но уже сейчас могу предположить, что причиной для отказа в обслуживании может послужить один странный телефонный звонок, когда позвонивший мне некто представился сотрудником Ситибанка и поинтересовался, а где же я беру средства для внесения их на карточный счёт? На что я, по примеру Ситибанка, ответил, что готов ответить на данный вопрос только после официального запроса в письменном виде. "Сотрудник" Ситибанка обрадовался, сказал "хорошо" и повесил трубку.Через неделю, списав предварительно очередную сумму за обслуживание карты, её заблокировали. Вот такой сервис! Поэтому, жду ответа от этого банка, закрываю счёт и вывожу все средства. Всем остальным советую, пока не поздно, проделать то же самое!

Вот и долгожданный отзыв...По воле случая, пришлось заглянуть в отделение Ситибанка на Пресненской набережной, 10, что в ДЦ "Москва Сити". Помпезное отделение, которое работает и с юридическими лицами тоже. Привезла документ для внутренних служб от компании, которая обслуживается в этом банке. Ко мне подходит женщина "бальзаковского" возраста и спрашивает: "Вы как физ или юр?" Ни тебе здрасьте, ни чего хотели... Говорю - докУменты примите. Дама забрала документы и удалилась. Ни до свидания, ни отметок о приеме... Кричу уже вслед: "Женщина, а мне хоть отметку поставьте о том, что документы приняли" (Не привыкла верить банковским работникам на слово...) А в ответ килограмм негатива, мол мне не на чем поставить вам отметку, вот сделайте копию документа и приходите с ним, там и будет стоять отметка... Вопрос возник сам собой - а ВЫ копию не сделаете? Я прекрасно понимаю, что таких "юр" или "физ" как я, заходят к ним по 100 человек в день и, может быть они совсем и не обязаны делать копии документов, но дело-то в отношении. Ответ "розовокофтового" работника был просто ошеломительный: "Если я сейчас уйду из клиентского зала и придет другой клиент, то кто его будет обслуживать? Я не могу оставить зал без присмотра..."(за стойками сидит еще 2 специалиста, к слову сказать, тоже без каких-либо опознавательных знаков) и уходит от меня в другую сторону зала. Демонстративно подзывая только что вошедшую женщину...Я говорю: "А вы со мной закончить не хотите?" - "Лично я с вами закончила!" - и вовсе ушла из зала.Негодованию не было предела... Я попросила книгу жалоб или книгу отзывов и предложений, чтобы выразить свое недовольство работой этого "специалиста". Книгу, естественно, не дали, сославшись на сто одну инструкцию ЦБ. Итог таков: копию мне с документа мне сняли, поставили отметку о принятии документа и вежливо попрощались... но это уже была совершенно другая девушка.Резюме... Очень жаль, что в Ситибанке еще работают такие сотрудники, которые помнят те времена, когда из-за прилавка кричали, что колбасы нет и не будет до понедельника, и просьба очередь не занимать. Когда торгаш по ту сторону баррикад был главнее главного и имел полное право на бездействие. Жаль... потому что Сити всегда славился своим сервисом (у меня первый раз возникла такая ситуация, чем и была поражена).Уважаемое руководство банка, обратите внимание на работу Вашего сотрудника Ти-ву О.В. Ну не подтверждает она статус банка как международного...С уважением, Ваша клиентка.